在现在社会，报告的用途越来越大，要注意报告在写作时具有一定的格式。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
初一班长的述职报告篇一
1、组织开展以路队为主题的安全工作。
2、强调过马路、坐公交等安全常识。
2、召开以“爱我中华”为主题的队会。
4、出了一期以“热爱祖国”为主题的黑板报，获得学校好评。开展“祖国在我心中”优秀手抄报评比活动。
1、继续认真学习卫生标准。在学校进行卫生评比中获得卫生流动红旗一次。
2、每天进行晨检，及时上报晨检情况。
3、每周一进行卫生大扫除，并对我班进行消杀，杜绝传染病的发生。
1、由班主任带领学生继续学习《小学生日常行为规范》、《守则》及学校的纪律、卫生，班规等方面的规章制度，并做好强化落实。
2、小手拉大手，在班内推广“热爱祖国，从我做起”的活动，发现经常用文明用语的学生大力表扬。
3、规范学生路队管理，我班分三队，西队、北队和南队，实行值日路队长负责制，每天及时表扬路队表现好的学生。
4、带领全体同学做广播体操。
1、根据制定的家访活动方案，进行家访，并填写家访记录。
2、统计午托部学生，告诉学生的午托部管理规定，收交家长与午托部签订的午托部协议书。
1、安全工作有松懈现象，总是学校讲了，我才抓，要做到安全警钟长鸣。
2、队会准备不充分，有应付现象，应认识到队会对学生的教育意义，认真开展。
3、大扫除学生进行的慢，要提前安排好学生值日，并亲临现场对学生进行指导。
4、继续加强对学生行为规范的教育，发现有学生向楼下扔纸及时教育。
5、应认识到午托部管理的重要意义，坚持不懈的做好午托部的管理工作。
初一班长的述职报告篇二
怀着对大学生活的憧憬，我们从五湖四海聚到了一起，来到理工大，构建了一个新的大家庭——会计1002班，一同踏上了我们人生的另一段求学之路。
一个班级如果没有良好的班风和学风，那么这个班级是没有发展潜能的。一方面，通过平时的班级活动（包括文体、娱乐等活动）来促进同学们互相之间的了解和情谊，增进同学们之间的交流。同时积极参加学校及学院组织的各项比赛和活动，让同学们对我们的班集体产生一种荣誉感和自豪感，这样自然而然的塑造了一个良好的班风。
在学风上，本班绝大多数同学能认真遵守学校的规章制度，按规定作息，保证每堂课的出勤率。班里还以张凤龙同学为首成立了“助会学习小组”，增进了关于专业学习的交流。同时大家积极参与早操和晨读，通过全班同学的努力，期末考试我们取得了较为不错的成绩。
在上学年里，我们班同学还积极参加了很多活动。以以下几个活动为例：
1、趣味运动赛
趣味运动赛算是我们来到大学的第一项集体性体育活动吧，通过连坏的体育比赛环节，不仅和学院其他班级进行了比赛，还和大二的学长学姐们比试了一场，我们班的杨辉，关亚辉，高继瑞，张凤龙，蒋鹏程，侯君，姜丽都参与其中，其他同学也都在旁边加油鼓劲。通过这次活动，加深了同学们的了解，同时提高了班级凝聚力。
2、“红丝带”杯艾滋病预防宣传优秀班集体大赛
获“太原市优秀关艾班级体”称号
随后我们又在“山大”赛区参加了防艾大赛复赛，杨辉，张凤龙，高继瑞，王孟卓，吕风啸，马楠楠，庞雪林，屈美娜，李芳，李娟，崔欣，黄远虑，陈惠函，薛鸽同学通过表演的形式，向大家展示防艾的知识，通过这次的比赛，更加深了同学们之间的友谊。
3、“防艾”演讲比赛
在我院举办的第二届“远离艾滋、关爱生命”演讲比赛中，我班高继瑞，薛鸽，张凤龙等同学踊跃报名参与，其中我班张凤龙同学表现卓越，并取得了一等奖的好成绩，大大增强了班级凝聚力和自信心。
张凤龙同学取得“一等奖”的好成绩
4、刘胡兰纪念馆，汾酒一游
在清明节到来的时候，为缅怀先烈，继承前辈们的光荣传统，我们班组织同学们来到刘胡兰纪念馆参观。
对先烈沉痛地哀悼
随后我们又来到了汾酒厂，了解汾酒的历史，制作流程，并品尝了不同美酒。
品酒干杯
5、红歌比赛
在红五月的季节里，我校举办的“红歌”大赛中，我班关亚辉，杨辉，蒋鹏程，高继瑞，张升林，武江雪，许芳芳，闫珍，薛鸽等同学牺牲自己的课余时间，代表我院，练唱红歌，最终我院以一曲“闪闪红星”取得第一名的好成绩。同时，大家也增进了彼此间进一步的了解。
6、元旦晚会
张老师与我们一起包饺子
大家品尝着自己的劳动成果
在学校其他社团组织的活动中，我们班同学也表现出很高的积极性，并获得不少奖项，为自己的大学生活又增添了绚丽的一笔。
当然，不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力，谢谢你们！
班级气氛和谐融洽，班级会议发言比较积极，对班级的工作提出可行的意见和建议。同学之间能互相帮助，互相促进。
班干部分工明确，都能合格完成自己的职责，班务工作有所提高，虽然班委形成的较晚，但班委工作已逐渐步入正轨，同时班委会成员之间增添了不少默契。
四、班里的不足
1.有个别同学在学习态度不端正，有时上课迟到或旷课，对于某些课程不积极，课下自主学习意识不强，因此成绩不是很理想。
2.个别班委会成员要提升个人能力，增强责任意识和服务意识。
3.全班男女同学互动不够，仍需通过一些活动，增进沟通。
转眼间，我们就一起走过了大学生涯的四分之一，大家经过这学期的接触和了解，已经没了当初的陌生感，都结交到了新的朋友。我相信，只要通过我们的努力，我们会更加团结，更加热爱我们的集体。
做了一年的班长，我学到了很多东西，学会了理解，学会了沟通。很感谢大家一年来的支持和帮助，很感谢大家赋予我的这份光荣，我会一如既往的为了大家的班集体而努力，不会辜负大家和老师的期望。
初一班长的述职报告篇三
本学期班级事务总结：
9月：成立军事训练和班级委员会。召开第一次班会。对本学期的相关要求和安排做一个初步的计划，并对积极建立学风和学风做出相关的要求和指示。
10月：从不同方面，通过不同形式，熟悉班内学生，加深相互了解，进一步强化班风学风，积极动员学生参与院系层面的各项活动。
11月：参加电信节。组织学生进行期中总结，分层次反映和研究现状，认真对待每一步。参加学校运动会。组织学生出去秋游和野餐。
12月：“电信节闭幕式”。课堂晚餐。每个科目进入期末复习。本学期班级管理事务总结。
1月：本学年的期末考试。
任职半年后，我从班级和学生的角度大致了解了每个学生的性格和习惯，能够妥善处理好与绝大多数学生的关系，也能够得到绝大多数学生的信任和认可。对于这个班来说，虽然才半年，但也有必要的感受。班上的学生仍然相对团结，大多数人支持这项工作。班风和学风都不错，但有时难免会出现一些意想不到的情况。我相信，只有我们愿意支付费用并拥有必要的开发方法，创建“优秀班级”才是可行的。
学习：
损失：一是学习督导不及时，课堂学习作风不严。
其次，他们很少关心学生在课堂上的学习状况和一段时间内的学习情况。
第三，大学学习的观点和态度不够正确和明确。他们总是认为及格是长生不老的，这导致平时学习不多，导致考试前死记硬背，影响个人表现和班级的整体平均分数。
工作：
损失：一是班级管理有点欠缺，班级凝聚力和团结度不够。
其次，事情有点慢。
第三，工作事务和班级动态的交流很少。
首先，认真负责地工作。
其次，尽你所能让别人更方便、更有益。
生活：
损失：首先，个人生活习惯、生活、工作和休息不太规律，而且有变得懒惰的倾向。
其次，班级生活管理不到位。
获取：首先，更加关注学生的生活和动态下落。
其次，要有良好的人生追求和目标。
就个人行为而言
有人说一个人成功的15%取决于他的专业知识，85%来自做事。在过去的六个月里，由于职位关系，我接触了更多的人，而不是同一个人，在不同的事情上学到了一些有用的经验，增加了必要的责任感和常识。
初一班长的述职报告篇四
时间总是不知不觉把我们载入学期的尽头。它在奔跑，我们在奋斗，我们无时无刻都迈着自己坚定的脚步，一步一步的向前走。在跌倒的角落勇敢的爬起，在汗水与泪水之中继续拼搏。回首本学期的班务工作，有喜有忧，也取得了一定的进步。同学们的认真学习，积极参加各种活动令我们心喜，但同时，作为班长，我也清楚的看到了自己的不足。有时工作缺乏耐心，有时比较散漫，有时没有能以身作则，造成了一些负面影响，这些将在我以后的工作中加以改正，以期待在新的学期工作更上一个台阶。本学期，我们班在实现提高团队凝聚力的目标上做了大量的工作。针对这个目标我们实施了很多办法，使大多数同学都能更好的加入这个集体，为集体争荣誉。
本学期更加明确了责任的管理，落实了各个班委的工作。经过明确的分工，大家都能积极工作，使班级的各个部门步入了正规，也使我们各个班委之间的默契得到了很大的加强。
在班委的工作分配上，大多顺从民意，做到了民主决定班级走向，也使各个班委在班级中的威信得到了提高，在这基础上，我们扬长避短，争取在稳步发展中寻求突破与创新。
这一学期已经快要结束了，我学到了很多东西，尤其在人与人打交道这方面，我获益匪浅。每个同学都有不同的想法，只有了解了每一个同学才能使我的工作做的更好，而我基本上做到了与每个同学都保持了良好的关系，以倾听他们的建议。
我始终坚信，我们的班级是最优秀的班级，为了创造我们更加美好的明天，我们会更加努力！
初一班长的述职报告篇五
提高自身素质的基础是学习，提升工作能力的源泉还是学习。在去年的一年中，由于工作经验的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，有了这些欠缺的经验，现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手，其实所谓事倍功半，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。
我坚持把学习摆在重要位置，不断提高管理水平和理论水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高，更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑，努力提高觉悟，认真学习公司各项工作精神，以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己，保证工作任务和思想与公司保持高度一致，坚定不移，树立全心全意为生产服务的思想，牢记“知识就是生产力”。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想，并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真学习公司的各项方针政策，全面贯彻公司的工作目标和任务，在管理中总结经验，在工作中不断进步。牢固树立以党为核心，服从组织管理的正确思想意识。
继续发扬干一行，爱一行的工作作风，以高度的责任感、使命感和工作热情，积极负责地开展工作。努力熟悉各生产课的各项工作。经常组织并参加车间的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能，便于更好的完成各项生产任务，完善加强车间的日常管理制度，并进行不定期的检查。我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨，认真完成好上级交给的各项工作，做到不辜负领导信任，不愧对同事的支持尊重。
俗话说“火车跑的快，全靠车头带”。在生产时，经常在车间、现场进行检查，发现问题及时处理，提高工作效率。设备出现故障时，我并极时抢修外理，放假前，我带领全课人员认真做好工厂交给的各项工作，无论是清理现场卫生还是在机器保养，我都身先士卒，积极参加，与员工同甘共苦。
员工是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。车间每月定期组织员工进行学习，教育大家树立主人翁责任感，把个人的命运和工厂紧密的联系起来，同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来，奖勤罚懒，让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展，从而调动了员工的工作热情，促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作，我们把员工的困难当做自己的事情来办，在工作和生活上不断关心他们。当员工的经济出现困难时，我总是伸出援助之手，让他们感受到公司的温暖。这种做法增强了员工们的凝聚力和向心力。10月份以后，由于今年金融市场的危机，我并向员工说明了工厂当前的形式，并做好工作让大家看清目前的形式，让大家在安心工作的同时对我们的企业充满了信心。
车间班组长的工作直接影响车间的工作质量。因此，车间不定期召开班组长会议，将发现的问题及情况作详细的分析和讨论，使员工熟练地掌握正确的生产操作技能，另一方面，又针对发生事故或发生异常情况时，所应采取的紧急处理措施进行指导，努力提高班组长的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。要求班组长不断加强学习，提高自身素质，要求班组长不但能做好车间的生产工作，还能熟练使用车间机器设备，并掌握设备原理，掌握一定的修理技能，使他们真正发挥车间模范带头作用。
1。树立安全生产责任意识。把安全放在心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成安全工作天天讲，人人抓的良好局面。
2。切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。
3。严格执行交接班制度，要求交接班人员必须面对面将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。
4。定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑油补加。
5。严格穿戴公司的劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，生产车间20xx年无安全生产事故的发生，确保了安全生产。
2。对员工的思想教育工作不够，导致出现了上下级的沟通不到位现象，一方面说明了员工的素质有待提高，一方面也说明了自身管理不到位。
3。工作力度还不够大，个别细小环节还没有妥善处理好，今后要把工作做细做到位。
初一班长的述职报告篇六
转眼间，高一学年即将过去。作为高一八班的班长，我在感慨时光如梭之余，也为班级的点滴进步而欣喜不已：这说明了高一八班这个集体正在不断的学习、成长。
在此，我要感谢我们的班主任xx老师――在我管理班级工作过程中不遗余力地帮助我，同时也感谢所有的班委，因为班级的点滴进步都离不开你们。
以下便是我一学期来的工作总结：
在本学期中，我班主要开展了两项重点工作：？营造学习型班级
建立该组织的目的是为了解决班级自习课、午修纪律不佳的问题。委员会由5名班级中优秀的同学组成。组织成员的职责是维持班级的纪律与扼止班级中不良的行为与风气。在班级纪律委员会施行的第一周就取得了显着的效果，班级的纪律有了明显的改善。
6、话剧《雷雨》演出：与高一四班一起组织了话剧《雷雨》的公开班会，我班三组演员均有出色的表现，用自己对剧本的理解，为我们献上了一次话剧的盛宴。
然而班级管理中也存在不足之处：
抄作业现象、吃零食包装袋乱丢现象、值日生不能做到认真负责。
本学期获得荣誉：
健美操比赛获得“最佳创编奖”
对下学期的期望：
曾经有一位高三的学长对我说，他羡慕我们有许多空暇的时间可以玩乐、休息，甚至是浪费。我认为不然，我们并没有时间可以用来浪费。转眼间高一已经进入尾声，期末考试之后就是文理分班，我知道大家都将会有自己的新同学、新班级，但是我们在这一年中的收获永远不会淡去，希望大家在即将到来的暑假中充实自己，在接下来的高二生活中再创属于自己的辉煌！
初一班长的述职报告篇七
大一上学期立即结束，我担任副班长一职也将近一学期。为此，我进行了总结:首先，我认为作为副班长就要以身作责，带头按时出勤，不迟到，不早退;其次，要尽职尽则地做好自己工作，热心投入到班群众工作中;最后还要配合班长和其他班干部做好班群众工作。
首先，朝着明确的班级目标前进:学习并总结工作经验，防微杜渐，并发扬优点。搞好班级建设，在新学期展现新面貌:全体同学都能树立明确目标，构成良好风气;培养学生良好行为规范，弘扬正气，逐步构成守纪进取勤奋的班风。
其次，在具体的工作中:
1抓好班级一日常规，杜绝迟到旷课现象，抓好早晚自习纪律，提高学习效率，专心配合学生会干事清查到位旷课现象。
2每周做好周评表，认真记录本周内的出勤状况和同学们参加的活动状况。3专心配合组织委员和体育委员开展文体和体育活动，丰富同学们的课余时间，培养同学们的群众观念，增强班级的凝集力。
4协助学习委员提高班级的学习氛围;对于班级班务活动应实行公开
6定期配合班长组织并开展班干部会议，以促进各班干部工作经验交流，从而提高班干部团结一心的力量，以保证班级工作良好顺利进行。
同时，在这一学期的工作中我有如下发明与感受。同学们开始时对早自习持有一种抵制态度，出勤率不高，经常呈现迟到早退现象，经过房老师的教导和自我的反省，熟悉到早自习以至于学习只是自己的事，端正了学习态度，出勤率提高，学习效率也不断提高。这给我的启发是一项制度的实施只要贴合大多数学生的利益，而且大家都对此理解，就会有很好的效果，单纯靠强制是达不到预期的效果的。以后在做任何工作时必须以同学们的利益为主，得到大家的支持。
最后，感谢老师以及同学们的信任与支持，我将会总结经验，继续努力做好工作。
初一班长的述职报告篇八
每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：
。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的.努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。
在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。
在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。
以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。
针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
初一班长的述职报告篇九
1、本班现有人数49人，男生23人，女生26人。
2、召开了班委会会议，明确了各班干的职责和工作任务会议。
3、召开了第一次班会，向大家说明了自己主管方面的`工作任务和需要注意的事项。
4、做了工作计划。
1、卫生方面；
（1）与劳动委员讨论经班委一致透过制定出了值日表管理制度。
（2）实行卫生改革，每一天保洁两次。
（3）加强对学生的思想教育，引起对卫生工作的重视。
（4）提高卫生质量。
2、纪律方面：
（1）与***班级管理制度。
（2）督促纪检委员做好学生千分考核。
（3）管好班级纪律。
3、男寝方面：
（1）为方便管理，调整寝室，同一登记。
（2）起草男寝室管理制度草案，经批准最终定安并实施。
（3）召开各寝室会议。
（4）建设寝室文化。
1、班干部方面
（1）班干部工作协调潜力不强。
（2）工作用心性不高。
2、卫生方面：
（1）个别同学不到，迟到。
（2）保洁力度不大。
（3）乱丢乱扔现象严重。
3、男寝方面
卫生打扫不用心
1、协助班长工作的实施。
2、每周召开主管干部会议，进一步明确工作职责和任务，加强班干部之间的交流和合作。
3、班级活动落实。
以上是我对开学以来的工作总结，我想在在班主任，助理班主任、班干部和同学们的共同努力下，必须会让大301班出现崭新的局面。更上一层楼！