2023年养生会所计划书方案 养生会所岗位职责(通用9篇)

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养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇一

1、连锁养生会所店长岗位职责

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、vip客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大pk，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。

4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。并且做好技师考勤记录。

5、负责召开部门每日的班前和班后例会，传达上级的会议精神，合理的分配技师岗位。

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇二

位 职 责岗

目 录

鞋吧服务员岗位职责（b）..................................................................................22 付鞋员岗位职责.....................................................................................................23 更衣室服务员岗位职责（a）..............................................................................23 更衣室服务员岗位职责（b）..............................................................................24 更衣室服务员岗位职责（c）..............................................................................25 浴区主管岗位职责.................................................................................................26 浴区服务员岗位职责............................................................................................26 水区服务员岗位职责（a）..................................................................................26 水区服务员岗位职责（b）..................................................................................27 二次更衣服务员岗位职责....................................................................................28 干身服务员岗位职责............................................................................................28 客房服务员岗位职责（a）..................................................................................29 客房服务员的岗位职责（b）..............................................................................30 休息大厅服务员岗位职责....................................................................................31 体验场服务员岗位职责........................................................................................31 电影厅服务员岗位职责........................................................................................32 休闲部主管岗位职责............................................................................................32 休闲区服务员岗位职责........................................................................................33 休闲厅服务员岗位职责........................................................................................33 茶艺师岗位职责.....................................................................................................34 康体部部长岗位责任制........................................................错误！未定义书签。康体部经理岗位责任制........................................................错误！未定义书签。救生员岗位责任制.................................................................错误！未定义书签。餐饮部经理岗位职责............................................................错误！未定义书签。餐厅主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。餐厅吧台岗位责任制............................................................错误！未定义书签。

餐饮服务员岗位职责............................................................错误！未定义书签。传菜员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。员工餐厅主管岗位职责........................................................错误！未定义书签。餐饮成本核算员岗位责任制................................................错误！未定义书签。吧员岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。吧台主管岗位职责.................................................................错误！未定义书签。吧员岗位职责.........................................................................错误！未定义书签。吧台酒水员岗位职责............................................................错误！未定义书签。输单员岗位职责.....................................................................................................35 电脑操作员岗位职责............................................................................................35 搓澡师岗位职责（a）..........................................................................................36 搓澡师岗位职责（b）..........................................................................................36 搓背技师岗位职责（c）......................................................................................37 按摩技师主管岗位职责........................................................................................38 按摩技师岗位职责.................................................................................................38 按摩师岗位职责.....................................................................................................39 足疗技师岗位职责.................................................................................................40 中医技师岗位职责.................................................................................................41 按摩区服务员岗位职责........................................................................................42 美容师岗位职责.....................................................................................................43 韩式经理岗位职责.................................................................错误！未定义书签。韩式领班岗位职责.................................................................错误！未定义书签。韩式培训师岗位职责............................................................错误！未定义书签。韩式按摩师岗位职责............................................................................................43 库管员岗位职责.....................................................................错误！未定义书签。

68、鞋吧职责规范————————————————————6

1、收银员职责规范——————————————————--7

2、前厅服务管理规范—————————————————--7

3、吧台员职责规范———————————————————7

4、足疗技师职责规范——————————————————7

5、按摩区服务员职责规范————————————————7

6、搓背技师职责规范——————————————————

洗浴中心经理岗位职责（a）

1、2、在康乐部总监的领导下，负责洗浴部的全面工作。

完善内部的管理制度，根据总监下达指令不断调整内部经营方针，并制定完整的工作计划呈交审阅。

3、4、负责完善内部的服务操作流程，制定各岗位人员及员工的岗位职责。 负责部门各类营业情况的统计，考察同行业经营情况，保持高度的职业敏感性，并不断根据市场调查分析调整经营目标。

5、6、每日检查营业情况及落实情况，分析各类报表并做合理调整。 检查督促全面的卫生工作，严把各级人员的服务质量关，保证同行业中的优势。

7、不断听取宾客的反馈意见及下属员工的意见，收集各类服务信息，有效开展工作，及时处理宾客投诉。

8、努力完成上级下达的营业指标，带领全体员工做好促销活动。并根据市场情况提出合理化建议。

9、关心下属，了解员工的思想情结，合理调配人力情况，抓好部门的员工培训，不断提高服务质量。

10、保持良好的客服关系，主动维护部门及宾馆形象。

11、主持洗浴部每日工作例会，做好上传下达，处理工作中疑难问题及较大投诉。

12、及时排除调查宾客与员工的可疑情况，防止重大事故的发生，与保安部其它各部门保持较好沟通。完成上级交办的其它工作。

经理是店内的工作事务的准决策者，负责店内的具体工作，负责处理浴池内日常的工作事务，落实各项工作指令，带领全体员工努力工作，完成确定目标。

（１）认真贯彻执行制定的经营方针，定期向董事长汇报工作，执行各项决议。并负责处理店内的日常事务。

（２）制定浴池的经营方向和管理目标，包括一系列的规章制度和服务程序，规定各级管理人员和员工的职责。并监督贯彻执行。对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场计划，并进行全面推广。

（３）详细阅读和分析每日的营业报表。分析总结年度及月份的营业情况，并不断做出合理调整。检查营业计划的完成情况，保证浴池营业的正常进行。

（４）建立健全本中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周的部门主管级以上人员参加例会，传达上级机关的有关指示、总结并解决工作中出现的问题、协调各部门之间的联系，使浴池内有一个高效率的工作系统。

（５）健全各项财务制度，阅读和分析每日、每月、每季等财务报表，检查营业额，配合财务部门检查收支情况，做好成本控制。

（６）监督各项用品的使用与消耗，审查各部门每日营业报表，根据实际的营业情况做出随时监控，做好节流工作。

（７）有重点的定期巡视，重要工作逐项检查，随时监控各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题、解决问题，并将巡视结果传达到有关部门。

（８）负责员工周期性培训工作，通过个人努力不断提高全体员工的服务质量，对浴池内各部门人员定期做出考核，不断培养骨干员工，完善各项规程。提高整个中心服务质量和员工素质。

（９）对店内的人事情况了如指掌，根据人事情况补充新生力量，掌握员工的思想情结，做好员工的思想教育工作，培养员工意识观念，开展业务之余同须做好思想政治工作。

（１０）建立良好的客服关系，并有选择的代表本中心出面接待来访人士。（１１）加强本中心的安全管理工作，加强维修工作。尽最大努力保证企业良性运转。保持职业的高度警惕性，不断提高处理事务及突发事件的能力。

（１２）以身作则、关心员工、奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求全体员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。

值班经理岗位职责（a）

1.代表总监负责夜班、节假日洗浴中心的安全工作，处理值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题。做好预防工作，保证浴场及客人的人身与财产安全。

工与客人突然发病等总监。

3.值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排。重要接待文件及时报告总监。

4.巡查浴场要害部门夜间值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全，指挥保安人员处理不法人员在浴场肇事和其它不法活动。

5.审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总监。

6.督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。

7.督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。

8.每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报洗浴中心经理。同时完成领导布置的临时任务。

值班经理岗位职责（b）

1.在洗浴部总监的领导下，全权管理部门的日常工作，认真贯彻执行部门的各项规定，并对洗浴部总监负责，以确保部门的良性运作。

2.根据本部门确定的方针、政策、制定工作计划，抓好财产管理和成本核算工作。

3.负责本部门规章制度的制定和服务规范的确立，检查和督促本部门各服务环节，严格执行规范服务，安全作业。

4.主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营情况适时合理地调整岗位人员，确保本部门工作有效展开。

5.抓好部门培训工作，督导各岗位认真实施培训计划，切实提高员工的业务，技能和自身素质，保证优质、规范服务。

6.与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作，协调本部门与其他部门之间的关系。

7.负责检查并考核各部门的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。 8.做好部门员工的奖惩，审核转正工作。

9.每月抽查对库存食品、饮品、备品的盘点，对已布置的卫生工作进行跟踪检查。

10.做好宾客投诉的接待和处理工作，树立良好企业形象。

11.增强员工“四防”安全教育意识，消除不良隐患并合理安排部门主管值班情况。

12.完成洗浴总监交办的其他工作任务。

值班经理岗位职责（c）

1、在总经理的领导下，全权管理营业部的日常工作，并对总经理负责。

2、根据本店确定的方针、政策、制定营业部的工作计划，确保营业部的工作与店内的方针，政策相协调。

3、负责本部门重要规章制度的制订和服务规范的确立，检查和督促本部各服务环节严格执行规范服务、安全作业。督导公司服务质量。

4、主持部门例会，督促工作进度，协调部门内部工作，并根据经营需要，适时，合理地调整岗位人员确保本部工作有效展开。

5、抓好部门培训工作，督导各部位认真实施培训计划，切实提高员工的业务素质，保证优质高效和规范服务。

6、与宾客保持良好的公共关系，经常征求宾客意见，掌握宾客要求，不断改进工作方法和经营策略，完善服务工作。

7、负责检查，考核各部的工作业绩，正确指导下属工作，关心支持下属的工作，调动下属的积极性、创造性。

8、做好部门员工的奖惩，审核工作，正确实施奖惩条件。

9、负责处理日常经营与管理中的具体中的具休事物，搞好部门间的协调，遇有重大问题，向总经理汇报。

10、与总经理的管理思路，必须高度一致认真贯彻执行公司和各项规定和决心，确保公司良性运转。

营业部主任岗位职责

1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对营业经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。

2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。

3、4、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。 服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。

5、6、7、8、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。 熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的排头兵。具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满意。努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。

9、协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。

10、检查并督导本部门的卫生。

11、负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。

12、严格做好会馆夜间值班的安全工作，注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。

营业部领班岗位职责（a）

1.认真贯彻经理意图，积极落实各个时期的工作任务。做好经理、主任助手，协助经理处理日常的工作，并对上级分配的任务按质、按量、按时完成。2.重视属下员工的培训工作，为公司培养新生力量，掌握员工思想动态，并能因人而宜的对属下员工进行工作上的帮助与教育。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情结、业务水平和思想作风。

3.热情待客，态度谦和，妥善处理客人投拆，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。 4.加强对本部门的财产管理，掌握和控制好物品使用情况，同时定期对部门的物品进行盘点，确保物品的不浪费、不流失。

5.抓 好餐具、用具的清洁卫生工作，保持营业区的环境卫生。做到“每日处处随时检，一周全区大扫除”。

6.及时检查营业区设备的状况，做好维护保养工作，发现问题及时与工程部取得联系。保证营业正常进行。

7.加强员工安全意识的培养，要对区域内情况了如指掌。对重要区域（如更衣室、总台、休息厅）物品的保管情况要时时督导、亲自检查。经常性检查消防设施。时时警惕防盗和防火事故的发生。

8.发挥带头人作用，对自己严格要求，对属下热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按照操作规范进行接待。

9.以身作则，关心员工，奖惩分明，使企业有高度的凝聚力。并要求部门员工以高度的热忱和责任感完成本职工作。

据企业经营情况、季节变化等不断提出合理化的建议。11.做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。12.具有为公司多作贡献的精神，不断提高管理艺术，以个人的管理魅力来 提高和塑造企业的形象。

营业部领班岗位职责（b）

1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。

2、3、4、5、6、7、8、9、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。

身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。熟悉掌握设施、设备正确使用方法。

及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。

协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。

10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。

11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。

营业部领班岗位职责（c）

1、配合部门主管的日常管理工作，做好上情下达、下情上达的工作，并对部门主管负责。

2、3、4、了解当日客流情况，针对性的布置工作任务。

身先士率，带领员工做好对客接待和服务工作，为员工做出榜样。协助部门主管作好员工培训和见习生接收培训工作。

5、6、7、8、9、熟悉掌握设施、设备正确使用方法。

及时报修设施、设备损坏情况、确保正常运转。当班结束前做好交接记录、盘点所需物品数量。指导员工卫生清扫程序，达到规定要求。

协助部门主管做好员工思想教育工作，增强员工善待自己工作意识。

10、负责部门内部的帐目管理工作及物品盘点。

11、认真完成部门主管交办的其他工作任务。

班长岗位职责

1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责。正确带领员工做好本职工作。自检仪容仪表，守时，服从指挥。及时反映员工心态和客人反馈信息。遵守公司各项规章制度及日常要求。

关心员工工作及业余生活，使工作顺利开展。负责本区域卫生达到规定标准。做好每天交接前准备并做好交接记录。协助领班做好员工提成统计和物品使用情况。熟悉本岗位服务标准和操作标准。

10、完成主管领班交办的其他工作内容。

1、向上对值班经理负责。负责本部位（大堂经理负责洗浴大厅）的日常管理工作，遵守公司各项规章制度。

2、妥善处理客人投诉，重大问题要及时向值班经理请示，必要时向总监汇报。

3、4、5、6、7、热情解答客人的询问，帮助客人解决疑难问题。

处理客人超时而无法付款，“逃账”私自带走公司设施、物品等问题。维护本部门区域秩序和客人安全，做好员工值班巡岗工作。负责员工考勤、汇总及员工培训，转正工作。

随时检查服务员的仪容仪表和对客服务情况，必要时带领员工参加对客服务工作。

8、9、协助值班经理制定工作计划，并对公司促销活动提出建设性意见。 协调和处理各区域员工之间的关系。

10、积极听取员工和客人的信息反馈，主持每日例会，布置工作任务，并及时解决工作中出现的问题。

11、负责本部门防火、防盗及突发事件的处理，加强巡视，保证公司财产及客人安全。

12、检查本部门设施、物品的正常使用，节能降耗，控制成本，完成各项经济指标。

13、对于值班经理分派的工作要落到实处，每天定时检查本部门卫生清扫工作。

14、完成上级交办的其它工作。

1、检查大厅内各区域的设施、设备、清洁卫生、环境卫生和工作人员的仪容仪表，发现问题及时报修或报告上级。重要问题直接报告总经理。

2、处理客人投诉，做好投诉记录，定期统计投诉涉及的问题、部门，报告总经理。

3、接待vip客人。客人到达前，准备好登记卡、vip专用钥匙，客人到达，陪同客人办理登记手续，事后交柜台接待员。

4、编制每日抵离店vip名单，熟记客人姓名，落实接待细节，为每一位离店vip客人送行。

5、6、7、配合总台接待员做好客人安置工作。

当班接听电话，接待前来问询、查询的客人，做好值班记录。每天巡视前厅各部位的工作，处理异常情况、不安全因素和不受欢迎的客人，必要时按紧急情况处理突发事件。

8、随时注意前厅环境卫生、环境美化，督导有关人员及时整理，确保为客人留下美好的“第一印象”，产生良好的形象吸引力。

9、负责沟通前厅与浴区、休闲厅、按摩区、餐饮、客房、工程、财务等各部门的关系，保持工作协调，处理可能出现的矛盾与纠纷。

10、重视员工培训，提高员工素质，培养员工实际操作能力、应变能力，养成现代浴场意识。

11、完成上级领导交办的其它工作。

保安部主管岗位职责

1、负责警卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常警卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房、厨房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。

2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。

3、4、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。

做好培训工作，提高安全意识。查岗查哨，对违纪或不负责任的保安

人员进行批评教育，提出处理意见。

保安员岗位职责（a）

１、严格遵守公司各项规章制度，完成上级交给的一切任务。 ２、认真检查员工下班所携带的物品，坚决杜绝公司物品的外流。３、配合总台做好迎送客工作，维持正门及大堂秩序，防止突发事件发生，保证客人随身物品的安全。

４、保证停放车辆安全，引导客人有序停车。

５、负责门前停车场及底下停车消防工作，以及霓虹灯开关。 ６、热情主动为客人服务，并熟知公司内部环境和消费指南。

７、掌握安全消防常识，了解消防器材的位置及使用方法，做好外部防患工作。对紧急事件要挺身而出，主动解决，维护公司利益。

保安员岗位职责（b）

1、按排钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。

2、在分管区域按要求认真查验进出浴场人员的证件和所带物品，对可疑人员进行盘查，必要时报告主管。

3、遇有重要首长或大型活动时，密切同有关人员配合，维修秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。

4、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。

5、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告主管，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。

6、发现员工违纪，立即制止。情节严惩不听劝阻者，立即报告主管，并将情况通报员工所在部门主管。

7、每日上班下班，做好交接班工作，写好当班日志。

迎宾员岗位职责（a）

１、向上对大堂领班负责，举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。 ２、着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。

３、熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。 ４、认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。

５、尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断提高业务技能。

６、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 ７、负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。

８、积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。

９、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。 １０、积极完成领导分派的其他工作。

迎宾员岗位职责（b）

1、2、3、4、5、举止文雅，彬彬有礼，服从指挥。

着装干净，仪容仪表符合要求，以饱满的精神状态上岗。

熟悉公司的服务项目和消费价格及促销政策，并为宾客做好推销介绍。认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求。

尽量了解客人的姓名及特殊要求，与宾客建立良好的公共关系，不断

提高业务技能。

6、7、8、面部表情自然亲切、微笑迎送客人，并有祝福语。 负责本区域的卫生，保持良好的工作环境。

积极维持大堂客流高峰和结账高峰秩序，并作好与收银员买单员的沟通工作。

9、配合保安员做好大堂门口安全保卫工作。

10、积极完成领导分派的其他工作。

门童岗位职责

1、2、3、按照服务规程迎送客人，保证拉门和拉车门服务。

维护浴场出入车辆秩序，保证上、下车客人车位和车道畅通。阻挡衣冠不整者进入浴场，并应立即与值班保安人员或前厅经理联系，妥善处理。

4、5、保持岗位周围的环境整洁，发现脏物应及时清除。 下雨天，为客人提供雨具及存放保管服务。

收银员岗位职责（a）

1、严格执行收款操作规程和单证传递程序，认真审核各种单 据，与微机操作员配合工作。

2、收款时要做到准确、快速清账，同时要辨别票面真假，防止收进假币。

3、结账时如出现问题，应及时做出反映，妥善处理，不得与客人争吵。

4、营业款要及时上交，财会交接班时要清点备用金，并同交班人签字。

5、每日的营业款要及时存放在金库内，确保资金安全。

向财务部门报告，发票、收据使用完后上交财会消号。

7、在岗着装整齐，不随身带钱款。

8、不得营私舞弊，严格遵守财物纪律和财务制度。

9、当发现多款少款时，立即上报有关领导，不得私自处理，违者重罚。

收银员岗位职责（b）

1、2、3、向上对收银领班负责，着装整齐，彬彬有礼，守时，服从指挥。 严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

做好上岗前准备工作，备足各种单据及备用金，检查电脑的运行情况，核对手牌使用情况。

4、5、6、7、8、9、手牌发放及时准确，做好发放手牌登记。

认真核对结帐后的手牌是否正确，如有疑义立即上报。结账要迅速，唱收唱付。遇到疑难问题耐心向客人解答。

收取钱、卡要验明真伪，禁止弄虚作假。负责本区域卫生清扫工作。

10、完成领导交办的其他工作内容。

收银员岗位职责（c）

1.熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐。

2.按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

3.交接班时要认真盘点单据，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。 4.认真打扫收银台卫生，物品摆放整齐有序。

5.要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。 6.不得随意更改，涂改单据，有此情况的，必须找经理签字。

7.严格执行会馆的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须执行唱单过程，使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。

8.保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈，每日出库的物品要与所买钱票一致，有特殊情况必须在备注中标明出来。

9.加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

收银台服务员责任制

1、遵守店内（财务部门）的各项规章制度。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等。

3、核对钥匙牌，准备好能够运转钥匙牌。

4、收银台卫生必须整洁干净。

5、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方、按照店内标准去做。

6、客人结帐时快捷的提供交款据，并向客人介绍各项收费标准，及时礼貌地解答客人对各种收费单据的疑问，并做到畅收畅付，收找准确无误。

7、交纳现金时需立即，检验现金是否有假币和残币和超支填写发票应准确无误，收到假币，由直接责任者自己赔偿。

8、发现长短款时，立即上报有关主管领导，不得私自处理。

9、收银台不得私自存放现金，应及时上缴。

10、11、银台不得有贪污行为，不得伪造票据。

收银台交接班时，应认真核对未结帐的手牌和遗留未解决的问题清点

各种物品，做好交接记录，交接完后双方签字如有异议有权拒绝交接。同时，填写营业报表，做好总帐表，做到日清，日结要求准确无误，如发现问题及时上报。

12、发放手牌时应按男宾部提出的要求发放，同时来客人手牌不要发到一起（客人不方便脱衣服）。

13、14、工作时间不允许离岗、串岗。

接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

15、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

接待员岗位职责

1、每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。

2、认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流登记表三者统一必须一致。

3、4、5、6、与收银员密切配合，通力合作，避免失误。 认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。

交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主任催促客人结单。

买单员岗位职责

1、向上对大堂领班负责，着装整齐、干净、有礼貌、工作认真、服从指挥。

2、主动迎送宾客，微笑服务，推销擦鞋等服务。

3、4、5、6、7、8、9、准确无误核对手牌号和鞋牌号，协助客人引领至收银台结账。 耐心解答宾客提出的疑难问题。

主动询问总台宾客结账情况，按程序认真做好转帐工作。做好与鞋吧男女宾部沟通协调工作。认真搞好区域卫生清扫工作。

下班前做好交接记录和客人反馈信息登记。完成领导交办的其他工作任务。

鞋吧服务员岗位职责（a）

1、2、3、严格遵守公司的各项规章制度；

4、准确无误地核对手牌号和鞋牌号，问清客人是否擦鞋；根据客人的意见为客人提供优质擦鞋服务，保证客人满意。

5、6、工作时间内不得擅自离岗、串岗、不得闲谈及阅读报刊、杂志等； 清洁本区域内的卫生，保证鞋吧区域内清洁无杂物，准确无误交接拖鞋数量。

7、做好交接班工作，保证交接准确无误；

鞋吧服务员岗位职责（b）

1.按客人的要求服务，保证质量、不得自作主张为其他人员服务，或擦鞋不开单。

2.客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

3.负责兰色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。

4.管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

5.保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。 6.前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

7.爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。

8.为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。

付鞋员岗位职责

1、2、3、4、5、6、向上级领班负责，着装干净、有礼貌，吃苦耐劳、服从指挥。 保证鞋室的环境卫生，使鞋室空气清新无异味。

核对手牌号与鞋牌号是否正确，推销擦鞋服务和告之擦鞋价格。正确使用擦鞋设施，爱护保养擦鞋工具，保证擦鞋质量。负责客鞋的存入和保管，配合买单员正确付鞋。

确保鞋牌无丢失，鞋架无损坏，保持客用拖鞋干净、充足、交接核对鞋数。

7、8、9、每天定期消毒拖鞋并做好消毒记录。 下班前与收银员做好客鞋核对工作。掌握皮革类基本的保养常识。

10、严格执行公司规定的各项操作规程、见单付鞋、确保无误。

11、完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责（a）

1、着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。

2、3、4、5、6、引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。 提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。

随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。

7、8、9、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。 物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。

严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。

10、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。

11、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。

完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责（b）

1、2、3、4、向上对领班负责，着装整齐，严守岗位，待客热情，亲切，服从指挥。 引领客人到指定更衣柜前，并提供积极主动的服务。提醒宾客保管好随身携带的物品，提示宾馆锁好更衣柜。

积极向宾客推销客用商品及洗衣服务，并有基本的面料识别能力，破损或污染严重的衣物要慎重接洗。

5、6、7、热情将宾客引领至浴区，并主动提供干拖鞋和干身服务。 做好宾客登记以便与收银台、财务进行核查。

随时巡视宾客流动情况，把安全隐患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并记录在案，时刻保持较高的职业警惕性。

8、认真做好区域环境卫生及安全防火工作。

9、物品叠放有序，整齐，拾到客遗物品上交领导。

10、严格控制辖区备品的使用，杜绝浪费。交接要认真仔细，帐物相符。

11、发现可疑情况及突发事件要立即上报，控制便衣上楼，并协助其它部门做好店内其它消费项目的推销工作。

12、做好布草的盘点、送洗、消毒工作，确保卫生安全。

13、完成上级领导交办的其它工作。

更衣室服务员岗位职责（c）

1.负责招呼客人更衣。客人在更衣时，注意观察客人的长相特征，注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，及时交还客人或交总台处理。2.防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理。

3.负责服务范围的地面、台面、更衣柜及座位上的铺巾等的卫生工作。 4.负责向客人介绍推销商品和搓背、按摩等服务项目，做到能够流利、准确，同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特色，指导客人使用美容护发品。

5.做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分门别类的扔到相应的回收桶中。

6.负责男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及验洗工作。

7.注重个人仪容仪表，制服要整洁，头发要勤洗，工鞋为黑色或深蓝色，丝袜为肉色或黑色。

8.遵守纪律，坚守岗位，不得无故脱岗、串岗，调班时须经主管批准方可生效。

9.做好兰色、绿色拖鞋的清洗整理工作，做好排风、温控工作，发现有事故隐患没有及时上报。

1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。

2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。

3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。

5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。 6.负责设备维护保养与报修工作。

1、2、向上对浴区领班负责，着装干净，坚守岗位，细致周到，服从指挥 热情接待宾客，主动为宾客调试水温，介绍浴区内设施、设备的正确使用方法。

3、4、5、6、7、8、9、交接时对设备运转状况进行全面检查，发现问题及时上报。 合理使用易耗备品，节约用水，用电，降低消耗。保证浴区卫生标准化，无异味，增强自身自觉主动意识。浴区物品摆放规格化，向宾客推销搓澡和泡浴服务。做好交接班前准备工作。

随时对浴区及各功能房的温度做监控并做好记录，保证宾客洗浴安全。完成上级领导交办的其它工作。

水区服务员岗位职责（a）

1、严格遵守公司的各项规章制度；

2、上岗前整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求着装佩戴工号牌。

3、熟练掌握本部位的设施、设备的技术性能，严格按照操作程序操作设备

6、负责客用品的及时摆放、申领及添充，避免浪费；

7、搞好水区内卫生工作，做到无死角、无异味，注意随时清扫；

8、对于客用品及水、电等设施、设备做好节能降耗工作；

9、做好交接班工作，不迟到早退，不得私自离岗，有事、有病及时请假，严格按照排表值班。

10、及时清洗拖鞋并消毒。

水区服务员岗位职责（b）

1.负责浴区所有的服务工作，包括：迎宾、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送矿泉水/冰水、打沐浴露、挤洗发液，介绍和指导宾客使用洁身、洗发、护发、美容等洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2.负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。桑拿炉温度一定要适宜，一般情况要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，桑拿室内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，桑拿凳上摆放的巾被一定要平整，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。

假，出现丢失，按购进价赔偿。

4.负责所有需要清洗巾被品的收集工作，数量一定要准确，不得损公利己。 5.负责座浴、淋浴、地面、浴具等区域的卫生工作，下班前要将浴区顶部水珠清理掉。

7.负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。在客人洗浴过程中，不得用蒸气给水加温。淋浴、座浴在客人就浴前必须把管道中的凉水放掉，喷头不得有冷水，保证客人用水温度合适。8.积极参与搓背技师及浴区服务员的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工不分家，不得出现推诿扯皮的现象。

9.做好药物的保管、领用工作，药粉包装袋不得丢失，以空袋换领药物，熟悉各种中药浴及营养浴的作用及特点，做好推销药浴或木桶浴的工作。 10.坚守岗位，工作时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、吃零食以及把个人物品带入工作区内。

1.按时交接班，上班期间着装要整齐、清洁，并配戴工牌；

5.及时为顾客提供干身服务并为客人穿浴衣，同时可以介绍其他消费项目； 6.为顾客保管财物时，一定要看准手牌号，避免弄错； 7.严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。

干身服务员岗位职责

1、2、3、4、5、6、7、8、向上对领班负责，着装整齐、彬彬有礼、待客主动热情、服从指挥。 物品摆放有序，服务有条不紊。

正确掌握宾客睡衣消毒时间，根据宾客体形合理提供睡衣。征求宾客同意，为其做干身服务，掌握干身方法。做好商品推销，主动向宾客介绍经营项目。提醒宾客保管好随身物品，以防丢失。

做好浴区与更衣室的衔接工作，熟练掌握本岗位的服务技能。完成领导安排的其他工作内容。

客房服务员岗位职责（a）

1、2、3、做好区域卫生，保持室内空气清新。铺位整齐，布草一客一换。做好客房预订及接待工作，准确记录进出时间。

引领客人进入客房，征询客人打开空调、电视等，同时向客人推销本公司服务项目等。

4、5、6、下单及时准确，为客人及时提供酒水、食品、点钟、叫醒等服务。 客人退房后，及时检查房间，同时提醒客人有无遗落物品。负责区域内空调、排风，各类电器的开启和灯光的调节，保证营业的需要。

7、8、认真清点布草及其它物品，做好物品消毒工作。

配合上级领导做好客房核对工作，禁止利用工作之便收受小费，做有损公司利益之事。

9、爱惜公司财产，励行节约，按质按量完成上级交办的各项工作。

10、牢记区域内的通道，消防设施布置，会正确的使用消防器材，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及时反馈给上级。

12、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身及树立企业形象。

客房服务员的岗位职责（b）

1、2、向上对客房领班负责，着装整齐、礼貌、守时、服从指挥。 在规定时间内，做好区域内卫生工作，保持包房内空气清新，铺放整齐。

3、4、检查房内设施，设备及物品是否完好，做好接待客人的准备工作。 根据客人要求，协助客人选择包房，主动热情地介绍各种服务项目，做好促销工作并及时送达所需商品。

5、准确控制客房的进退时间，做好记录，不得出现客人离开而不知晓的现象。

6、7、准确及时做好叫醒工作。

如客人去其它服务场所，服务员要引路，客人回来时引领客人到自己的房间，避免走错房间。

8、9、准确及时填写消费单据，及时登记包房的入住情况。

对于长时间入住客人，与收银台协调，向领导汇报并做好催帐工作。

10、客人退房时，提醒客人带好随身物品，检查包房是否有设施设备损坏，布草污染情况，及时清扫房间卫生，并通知总台，提高房间使用率。

11、如有遗留物品，不得擅自处理，应在第一时间内上缴当班领导。

12、严禁借故在房内看电视或休息，禁止驻足在包房门口倾听，窥视包房内情况。

13、做好交接班工作，记录好交接班时每一个包房状况（手牌号、人数），对形迹可疑者要及时上报主管，并对宾客进行留意观察。

14、完成上级交办的其它工作。

1、负责休息大厅的卫生清洁工作，保持室内的空气清新，床拉整齐

2、客人来时，要礼貌、热情、为客人选好适应的床铺，并向客人介绍服务项目，推销商品。

3、讲究推销技巧，掌握各项价格和基本方式。

4、保持大厅肃静，语言、动作要轻，并经常巡视，提示客人保管好自己的贵重物品。

5、按照会馆的灯光作息时间表，开关和调试。

7、记好交接班记录，遵守各项规章制度。

体验场服务员岗位职责

1、2、3、向上对休闲区领班负责，着装整齐、彬彬有礼、守时、服从指挥。 熟知并牢记体验场对客注意事项。

告知客人神秘石内禁止吸烟、带手机、bp机，禁止高血压、心脏病者进入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及时处理。

4、5、6、7、8、9、促销各种热饮料及按摩服务。 合理控制好体验场的温度。

作好体验场的电源管制情况和卫生清扫工作。物品摆放合理有序。

做好交接前准备工作并记录在案。

熟练掌握体验场各个功能区的服务功能积极主动地向宾客介绍。

10、完成领导交办的其他工作。

1、2、3、4、5、6、7、8、9、向上对领班负责，着装整齐、待客热情，守时，服从指挥。 合理为宾客安排休息床位，向客人推销饮品、按摩、客房服务。提醒客人保管好自己贵重物品及手牌，以免丢失。加强午夜巡查工作，对可疑人员进行监控。客人离开床位后，及时整理床务并打扫区域卫生。做好电影厅物品维护和报修工作。

准确无误的为客人提供叫醒服务和二次推销工作。认真做好班前后的交接工作。完成领导下达的各项任务。

10、掌握每日影讯及播放情况，并对放映厅的音乐、空气清新程度、温度状况等做出合理调节。

11、负责辖区的卫生清洁及布草的更换与消毒工作。

12、完成上级交办的其它工作。

休闲部主管岗位职责

1.负责员工考勤，编制排班表，分派服务员工作任务。

2.开好班前会，检查员工仪容仪表、礼貌、劳动纪律，督导服务员认真按操作程序做好接待服务，提高服务质量。

3.负责各种物品的领用、使用、保管。发现短缺和损坏要及时补充。4.实施员工培训，评估所属员工服务态度及工作表现。

5.接待宾客，与所属员工一起为宾客提供优质服务，并礼貌劝阻客人违章行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。 6.负责设备维护保养与报修工作。

7.引进竞争机制，激励员工上进。根据营业需要和员工表现及其素质，不断对本部门推销环节进行合理调整。

8.掌握部门每日经营收入，检查吧台员做帐、对帐及盘点工作。

1、向上对休闲区领班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。

2、3、4、熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。 保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。

合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。

5、6、7、8、严格管控辖区内的物品，不得私自外借。 爱护各种花卉，经常保持水份和修剪。

物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。

签单、退单及时让领导签字，需要做转帐时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

9、做好班前班后的交接工作。

10、掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启 ，节约能源。

11、了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。

12、经常巡视检查，做好安全防火工作。

13、完成上级交办的其它工作。

1.营业时按规定区域站立，站立时姿态端正，不交头接耳不在场内追逐，不擅离岗位。

2.安排客人落座后，立即礼貌的与客人打招呼，问好，熟悉各类酒水及食品的价格，主动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到主动、热情、耐心、周到、自然。 3.向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，给予正确指导。4.密切注意客人的动态，及时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。

5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐，字迹清晰，适当安排客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。 6.服务单要求字迹清晰，如出现差错，由责任人自己负责。7.为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清新铺位整洁。

9.随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并及时与经理取得联系。 10.提醒客人保管好自己的贵重物品，拾到物品要立即上交。

11.当客人离开后，要立即对各种物品进行清点，如有损坏，立即进行索赔业务。

12.严格交接班制度，对固定设施及所用物品要仔细清点，无遗漏。 13.做好安全放火、防盗工作。

茶艺师岗位职责

1、2、3、着装古朴、文雅，守时，有礼貌，服从指挥。 遵守公司各项规章制度和《员工手册》。认真做好茶具消毒工作。

4、5、6、7、8、熟练掌握茶叶功效，茶叶产地、种类，向客人针对性推销介绍。 认真完成公司规定的营业指标。

熟悉了解公司各种服务项目和收费标准。认真完成区域卫生清扫工作。

在做好本职工作的同时，积极配合前厅的各项工作。

输单员岗位职责

1、2、3、4、5、6、7、8、9、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。

正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。输单后要进行二次确认。

严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。

上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。

10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。

11、提供叫醒和寄存物品工作。

12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。

1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。

2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。

3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。

搓澡师岗位职责（a）

1、2、3、4、主动热情的询问客人是否搓澡。

搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。

搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。

5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。

6、7、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。

发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。

8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。

搓澡师岗位职责（b）

1、2、3、4、5、6、7、8、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。 遵守上下班，用餐时间和值班时间。

遵守《员工手册》中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。遵守服务操作规程，细致，认真。

按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。

9、按规定完成每天卫生清扫工作。

10、搓澡区物品摆放整齐，有序。

11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。

搓背技师岗位职责（c）

1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品和用水。

2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。

3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。

4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。

5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。

6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。

7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架。

8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。

9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。

10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。

11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。

1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。

2.正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。

3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。

4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。

5.负责设备维护保养与报修工作。 6.提前为预定客人做好准备工作。

1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。

2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇三

中医养生理疗馆营销方案(一）我们的市场定位： 1，市场细分：

a)整体风格：古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅静、淳厚中国风情（中医是中国的国粹，适当采用中国风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕中国古典风格，统一服装（服务员服装可以采用中国风，比如旗袍）、宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托）

b)养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。

外部环境：特色鲜明，体现出养生，健康的元素，以热烈、明快、醒目的氛围吸引消费者进店，可用：pop介绍服务内容，dm介绍促销内容，音乐吸引人流眼球。（营造气氛）

内部环境：满足顾客的五感六觉，使顾客流连忘返。

1、灯光照明要效果好。给顾客明快、轻松的感觉；渲染店内气氛，突出产品，增强陈列效果。改善员工工作环境，提高效率。

2、内部色调的选择：色彩的感觉在一般美感中最大众化的形式：

以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。

我们的发展模式要以发展会员，日常促销为主打。

1，会员采用会员卡形式，会员充值刷卡可以享受折优惠。2，日常利用各自形式派发抵价券配合宣传单做促销。

（二）开业以及日常营销方案： 1，开业策划： 1）策划目的 1.通过活动宣传中医养生理疗概念，为新店积攒人气。2.倡导自然健康的中医养生理疗观念，古法养生，安全有效。

活动时间：20 年 月 日

1.海报，传单：主要派发dm宣传单：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派发传单；在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！

2，若定位高，资金充裕,可以考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报纸宣传（软文）。

3，联系市区几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠送体验劵或者抵价券。4，充分利用老板自身人脉关系，送人情卡吸引顾客。

5，预备1000只彩色气球，活动流程：

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇四

一、序言：

为了凸现某休闲会所有限公司开业庆典宏大气势，提高某休闲会所有限公司的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在客户。现根据某休闲会所有限公司的商业性质和经营模式，并结合企业本身的实际，在详细的市场分析和调研的基础上，特策划某休闲会所有限公司开业庆典方案，旨在树立和推广某休闲会所有限公司品牌优势，宣传企业的经营模式形象，建立商业实力和文化，从而提升企业的核心竞争力，为企业旺盛经营铺路。

二、庆典活动宗旨：

三、庆典活动表现形式：

20××年1月×日(三)庆典活动地点：

某休闲会所(四)庆典活动规模：

参加人数2500人次左右，现场布置以产生热烈隆重的开业庆典仪式气氛为基准，活动以产生良好的新闻效应，社会效益和影响力为 在《××商报》或《××都市报》、××电视台和××人民广播电台提前一周作开业庆典预告广告、庆贺广告或软性新闻宣传，为开业赢得显性和隐性的商机，为今后发展，经营战略销路。

3、dm广告：

提前××天制作内部dm特刊，广泛联络客户和潜在的客户，产生盛大开业共识，制造影响力。

4、商城广告：

提前知会客户，通过信函、传真、电邮、电话、短信等让客户知道开业时间，为开业顺利进行奠定先决条件。

6、兑奖dm宣传单制作：

1、主持mc：

1人(青春、时尚、能制造活跃气氛)。2、礼仪小姐：

着性感服装pose秀。g:大厅模特2人，身着个性服饰在大厅处走秀，变换各种pose。

3、节目表演团队：

安保员××名、后勤员工6名。八、庆典活动布置

1、1月×日，开始现场的布置工作，×日一天应完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。

2、1月×日，开始现场的布置工作，完成主席台的搭建及背景牌安装。

3、1月×日，上午完成广场主会场音响、灯光的安装与调试工作，下午礼仪小姐、节目艺员进行相关彩排。

4、1月×日晚上到×日11：

00时前，完成签到处、指示牌、嘉宾座椅、充气龙拱门、高空气球、小气球的充气造型、横幅、花牌、胸花、胸牌、礼品发放处(礼品包)、隔离墩等工作。

5、完成签到处、指示牌、嘉宾座椅、充气龙拱门、高空气球、小气球的充气造型、横幅、花牌、胸花、胸牌、礼品发放处(礼品包)、隔离墩等工作。

6、1月×日11：

外场剪彩××：

00所有工作人员到场(甲方和庆典公司)。××：

00钢琴演奏曲(世界名曲)11： ××萨克斯演奏(经典曲目)11：

休闲食品营销策划方案

休闲食品营销策划方案

确定特价产品为：

新品上市，产品在零售终端“动”起来特别重要，如果仅靠排面自然销售或遇节假日促销起量的思路操作市场，那么我们的产品可能很快就会被淘汰!因为我们的新品，已在零售终端“满面均是”，早已不足为奇、只是“改头换面”而已!故新品上市切实可行的推广方案与销售政策之执行力尤其重要。三波推广，波波相连，波波汹涌澎湃!凡事事在人为，正确的思路与执行力也能打造出全新的品牌!

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇五

一．经营定位

1.消费客户的定位：富豪绅士，名人，公司老板，总经理及政界精英以上成功人士。（非这类人士不建议参入）

2.为公司洋酒及红酒高端团购顾客提供文化的交流平台。

3．档次定位：高端私人红酒会所

4．功能定位：提供朋友间的休闲、商务聚会用餐及身心放松的归属之地。

5.会所主要的营业及重点应以团购洋酒，红酒为主，以用餐为辅助的项目，也就是说要以洋酒及红酒带动其他辅助的盈利。

6.以会员型的运营模式，最终目的就是把酒销售出去。

二．用餐业务（注：用餐主要配合酒水销售）

1.营业员配备2名（其中包括收银，及建立账目1名）。

2．为了减少开支前期客源少，主要跟饭店合作（多联系几家），客源逐渐曾多再配备专业厨司1名。

3.首先要利用人脉关系宣传会所的商务用餐接待功能，会所一次可容纳10人左右用餐，订餐需要提前1天预订，1天内我们足够可以安排好1桌饭菜。

5.营业员身高160以上形象一定要好，懂喝酒，热情大方善于交际，对客户的招待起到促销的作用，客户本来是喝1瓶酒，那么通过营业员的各种鼓动，使客户喝2瓶或者3瓶酒达到我们需要的效果，在平时也起到陪聊的作用让客户感到心情愉悦，对客户下单起到事半功倍的效果。

6.为了做到在饭店叫菜方便快捷，由司机开车带上专用装盘菜器具提前去饭店点菜并在此等候，等菜做好装盘后一起放在专用器具内，放在车上送回来，这个时候决不可以直接拿到餐桌，应该先放进厨房，再一盘一盘的端上来，（这样做是让客户感受到有食欲）需要加热的菜可以放进微波炉加热再端上桌。

7.除不是自己客户外，顾客用完餐时（如需敬酒，敬完就）老板应该回避，以免客户借机要求老板给面子打折，菜本身是外叫，如果再打折就没利润了，这时由营业员负责面对客户收银，客户不会为难营业员。

8.制作餐卡推广，参加活动是可直接发给客户，起到宣传的效果。

三．酒水业务（洋酒，红酒，白酒）

1.团购业务人员2名女性，专门负责推广酒水，我们最终的目的就是把酒卖出去，其它业务包括用餐都是围绕酒水业务开展。

2.公关企业团购：

(1)做小品鉴会：每周在会所做一桌品鉴会，建立跟客户之间的感情，成为产品的忠实的倡导者和宣传者，在关系圈进一步扩大口碑，产生消费。

（2）公关团购是解决营销上“人脉驱动力、组织销售力”的问题

化意义上打造消费者重复消费。

（3）通过对消费者进行分级和定向服务进一步驱动“核心消费意见领袖”的带动作用、积极打造客户粘度，保证客户圈的成型和扩大。针对这类企业的负责人做人情公关，来吸引客户合作，成为我们的长期大单客户。这类客户的优点是销量大，稳定。

2、寻找目标消费群、消费领袖：（原则：以点带面，重点突破）

（1）、锁定各目标消费群、消费领袖经常光顾的场所；

（2）、通过各商会的关系、寻找目标消费群；

（5）、通过合作伙伴的各种社会关系，确定目标消费领袖；

（7）、经常参加特殊目标群（如各界名人）、组织、各类型的活动（如义演）

（8）、通过消费领袖的影响与带动培养目标消费群；

3、巩固和维护与目标消费群的客情关系

（1）、对目标消费群的客情回访；

（3）、在固定场所对特殊目标消费群宣传vip服务。

（5）、通过美女文化使者提供行为上的vip服务，从而培养消费领袖。

四：团队管理：

1.针对销售人员做有效的实战培训，培训内容：包括心态，搜集客户资料，分析，邀约，面谈，下单等技能。

2.培养德才貌美的女性为酒水品牌文化使者，培训内容：包括着装，用餐礼仪，沟通技巧，心里分析等技能。

3.每天早上1小时做销售成功分享，时刻激励每位员工，培养成为杀向市场的一匹狼。

4.对每位业务人员要求每天做目标，计划，拜访量。

5.要求每位市场人员汇报当天的计划落实情况进行分析，凝聚团队力量一起发力，做到战无不胜，攻无不克。

6.不断提高业务人员的综合能力，建立激励机制，不断的检查目标的完成情况，对达成目标的业务人员给于一定物质奖励。作为业务人员每天应该保持高昂的斗志，积极的心态及吃苦耐劳的精神面貌。热爱自己的工作，积极主动解决所遇到的困难和挑战。（注：员工的培训是持续性的）

五．内部管理：

1.会所营业时间早9:00——晚23:00

2.市场人员统一早9：00上班，其它按照正常工作时间。

3.人员的着装要求，女性着装亮丽，时尚，男性着得体装干净整齐。

4.禁止在会所内大喊大叫，保持良好的气场环境。

5.会所人员待客热情大方得体，主动积极。

6.营业人员及时做好会所内的卫生清洁，保持设施干净整洁。

7.收银人员每天整理当天的客户信息，建档，以便跟进

8.遇到解决不了的事情及时向领导汇报。

9.每天提高自身综合能力（包括接待顾客礼仪、形象气质、衣着打扮、知识见解、开阔思维），配备外联公关女性3名。

10.上岗前会所人员进行岗前培训，所有人员一律以业绩为导向。

11.每天早上开完会，市场业务人员离开会所去市场，会所人员则打电话邀约客户或主动去搜集客户。）

六：会所人员的工作职责：

1.营业员的工作职责：

（1）负责日常的收银，配合业务人员（包括老板）对客户的接待及收银工作。

（2）负责会员客户档案的建立，清洁卫生，设施的保养，钥匙，货物品的保管，开单出货账目等。

（3）工作积极主动，处理不了的事情及时向领导汇报。

（4）协助客户发货的车辆配送等物流事项，建立客户业务档案。

（5）负责为业务人员建立个人工作档案，协助领导处理日常办公事务。

（6）负责配合负责人处理日常事务（包括维持营销正常办公制度）。

（7）负责业务人员的各类统计工作，协调发货要准确、及时、安全。

（8）接待客户要主动，解决问题要耐心，根据客户的类型不同说话。

（9）客户下单后，协调发货、准确保证货物发送和有效生产。

（10）工作要细致，统计工作要细心，当天工作当天完成。

2.团购业务人员的工作职责：

一、工作职责：

1、负责酒水的销售推广工作，配合领导接待客户。完成下达的各项任务指标，定期拜访客户。

2.建立客户的详细资料档案以便统一管理。

3、完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；

4、接受公司客观调控，完成营销的工作任务；

5、每周六参加销售会议，下午前必须向上级汇报本周工作（上报每周工作情况报表、客户销售进度表）

6、认真解决市场运作中的问题，有困难解决不了，要迅速向上级汇报；

7、每月30日前向负责人上交月销售汇总表、月工作总结与计划报告；

8、每天记录工作日记和每日工作报表，月末上交上级转呈公司、以备核查。

3.外联公关人员3人（兼职）：利用身边优质资源开发客户，不定期的邀约新客户来会所消费及配合重要客户的接待满足客户需求卖酒，增加会所收入。（高提成15%-20%）。

4 司机工作职责：

3、协客户下单后，准确保证货物发送和有效生产。

4、送货时协助内勤人员客户所需资料票据和款项确认.5、参加营销工作会议，对涉送货及货款问题及时反馈。

8、上班时间服从领导的调度.非工作时间不得使用送货车辆。

9、违反国家交通规则的违章行为，由自己处理承担。

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇六

1. 众园养生又健康，足道万里走天下。

2. 顶天立地足为基，一日万里脚下行。

3. 众园足道，休闲欢“洗”。

4. 中国梦 众园心 养生情

5. 众人的家园，十足的厚道。

6. 大“众”化消费，有“园”来相会。

7. 文都大众乐园，足艺养生有道。

8. 美丽桐城梦，众园足道情。

9. 传承国粹，养生利足。

10. 足·浴众园，诚·就健康。

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇七

1.京都之花开，足下享自在。

2.一觉醒来，心满意足。

3.健康养生梦，众园足道情。

4.领航足道养生，成就健康美梦。

5.众园足道，足以养健。

6.走进众园，走出健康。

7.众园足道，足下生辉。

8.天下何足道?桐城出众园。

9.众园足道，底气十足。

10.千年养生魂，众园足道情。

11.众园就在快活岭，旺角足道任你行。

12.足道龙眠盛运，足道快活众园。

13.众园足浴，随心所欲。

14.众园足道，无比曼妙。

15.休闲哪里最好，桐城众园足道。

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇八

1、项目名称：xx中医养生馆

2、项目规模：选址在新城区内，200—300*方米左右的商铺，交通流畅，停车方便，周边商业氛围的环境规模。

3、项目背景：随着人们收入水*的提高，人们追求健康长寿的愿望增强，加上生活和工作的压力增大、环境的破坏导致的人们健康状况下降，使得人们对健康养生的需求逐年增加。而中医养生有“上工治未病”之说，上医————医未病之病，中医————医欲病之病，下医————医已病之病的理论基础；通过中医传统理疗、经络疏通、调解人体阴阳*衡为主、以治未病为目的打造出xx具有中医特色的养生馆。而xx目前还没有一家专业技术性强的养生馆，以及xx旅游客流的需求，足以开展第一家具有特色的中医养生馆，抢占先机，独占鳌头。

4、经营理念：中医特色养生馆通过独特的推拿、艾灸、药浴、熏蒸、养生茶、药酒等养生项目的服务，达到全方位、针对性、见效快、纯自然疗法的亚健康调理项目，以满足人们养生保健需求，突出专业性、品牌性、规模性的特色养生馆。

1、推拿、按摩、针灸；

2、悬灸、艾灸、拔罐、刮痧；

3、药浴、熏蒸、足浴；

4、养生茶、保健品；

5、药油、药酒；

6、女士美容美体减肥；

7、中医体质辩证、体检、咨询。

1、市场细分：

a）三十岁以上的老板，白领，*人士，银行工作人员等。

b）25—55岁的女性，有中等以上的收入。

c）追求健康自然的中医养生人群、老年人。

d）颈肩腰腿痛、骨质增生等亚健康人群。

2、市场定位

一部分是没有特色普遍性的项目，它们作为利润的金字塔底部分，这些服务大多是微利或不赢利的，比如足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能消费的，那么这部分价格就不能定的很高了，普通大众都能接受，而且比医疗机构价格又实惠，又能享受到好的环境。

另一部分则是非常有特色和竞争力的项目，比如药浴熏蒸、艾灸、养生茶、药酒等这部分产品或服务有中医特色，客户对它们的认知利益应该要非常高才可以，它们作为金字塔顶，可以销售价很高，这样利润就有了。

总的说来，“金字塔”赢利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，既要有高端客户，又兼顾中低端客户，组合起来，分别对待，才能达到养生馆综合赢利。

3、环境定位

a）整体风格：室内精装修古朴优雅不失时尚，创造视觉、心境上最佳享受。洋溢渲染*风情（中医是*的国粹，适当采用*风可以给人舒适安宁的感觉，跟养生的主题很贴合）的风格。（围绕*古典风格，统一服装（服务员服装可以采用*风，比如旗袍、唐装、中山装等）宣传单，服务项目名称等诸多方面加以充分烘托）

b）养生馆环境促销：作为环境促销，主要为内外部环境。外部环境能吸引顾客进店标题醒目容易记住，体现中医风格健康的元素；内部环境能刺激顾客消费，并成功挽留顾客。以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感到放松，舒适，点上植物精油，让养生馆弥漫着一股醉人的花草香气。

4、促销方式

1）广告促销

养生会所计划书方案 养生会所岗位职责篇九