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万达企划专员的工作职责篇一
乙方(承租方)：_____
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方将店面出租给乙方使用，乙方承租甲方摊位事宜，为明确双方权利义务，经协商一致，订立本合同。
一、甲方保证所出租的店面符合国家对租赁店面的有关规定。
二、店面的坐落、面积、装修、设施情况
1、甲方出租给乙方摊位位于。
2、该摊位现有装修及设施。设备情况详见合同附件。
该附件作为甲方按照本合同约定交付乙方使用和乙方在本合同租赁期满交还该店面时的验收依据。
三、甲方应提供房产证(或具有出租权的有效证明)身份证等文件，乙方应提供身份证明文件。双方验收后可复印对方文件备存。所有复印件仅供本次租赁使用。
四、租赁期限、用途
1、该摊位租赁期共_____个月。自______年______月_____日起至______年______月_____日止。
2、乙方向甲方承诺，租赁该摊位仅作为商业使用。
3、租赁期满，甲方有权收回出租摊位，乙方应如期交还。乙方如要求续租，则必须在租赁期满前两个月书面通知甲方。经甲方同意后，重新签订租赁合同。
五、租金及支付方式
1、该摊位租赁首年租金为(大写__________圆整)，租赁期从第______年起，月租金在原基础上递增______元。
2、乙方须在签订本合同时，想甲方缴纳保证金为______元(大写圆整)租赁期满，费用结算清楚并经甲方验收商铺合格后甲方退回上述保证金给乙方(不计息)。
3、租金支付方式如下：_____个月一交(先交租金后使用)
4、乙方如逾期支付租金，每逾期一日，则乙方须按租赁合同确定的日租金的三倍支付滞纳金。
5、租赁期满，乙方应如期交还该店面。乙方逾期归还，则每逾期一日应向甲方支付原日租金五倍的滞纳金。乙方还应承担因逾期归还给甲方造成的损失。
六、免责条件
1、因不可抗力原因致使本合同不能继续履行或造成的损失，甲方、双方双方互不承担责任。
2、因国家政策需要拆除或改造已租赁的摊位，使甲、乙双方造成损失的，互不承担责任。
3、不可抗力系指“不能预见、不能避免病不能克服的客观情况”。
七、本合同未尽事宜，经甲乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款及附件均为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
八、其他约定事项
1、本合同约定的租金不包含办理租赁登记及缴纳相应税费的费用，若需办理，由乙方支付相应费用。
2、在有效合同期内不得转让，如中途不租，把摊位还给甲方(房主)，押金不予归还。
九、争议解决
1、提请仲裁委员会仲裁。
2、乙方向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十、本合同自双方签(章)后生效。
十一、 本合同及附件一式二份，由甲乙双方各执一份。具有同等法律效力。
日期：__________年__________月____日
万达企划专员的工作职责篇二
今天晚上，我和爸爸吃完晚饭，去城北公园玩。
走进大广场，映入我眼帘的是一面湖，湖*静的像一面镜子，四周的光照在湖面上，湖就变的五光十色，光又把夜晚的天空照成白天的天空。
湖面上有一座横跨在湖面上的桥，桥上有七个巨大的圆环，像一条时空遂道，怪不得人们叫它“时空廊桥”。
从时空廊桥出来，来到了石头小路上，走到了树林。树林里树木茂盛，有柏树、松树、樟树、白桦树、银杏树……白桦树和银杏树的叶子落光了，光秃秃的。柏树、松树、樟树变的更绿了，更结实了。
走出树林，来到花坛，花坛里有各种各样的花，尽管是冬天，花儿也开的鲜艳：菊花绽出的笑脸，一串红像一团团雄雄焰火。
夜深了，我和爸爸回家了。啊!城北公园真是美不胜收呀!我一定要好好学*，长大后把家乡吉水建设的更美丽!
万达企划专员的工作职责篇三
一、20_年销售工作取得的成绩
20_年，我按照公司的战略部署和工作安排，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销售业务，树立公司品牌，挤占车辆销售市场，我和我分管的__店的全体销售人员团结一致，齐心协力，共同努力，取得了较好的工作成绩，完成公司下达销售任务的__%。总销售__辆车，总销售额__万元，回笼资金总计__万元。
二、认真努力，积极做好销售各项工作
(一)抓好自身建设，全面提高素质
作为销售经理，我深知自己责任重大。我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强业务知识学习，特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素质。同时，我做到公平公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
(二)抓好展厅管理，树立品牌形象
1.带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;
4.销售人员随身携带名片夹，适当时机介绍自己，并递上名片，请教客户称谓。
(三)抓好队伍建设，全力做好工作
要搞好车辆销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取销售员的意见与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素，充分调动每个销售员的工作积极性，提高销售员的综合素质，使大家团结一致，齐心协力，把各项工作搞好。
(四)树立信心，排除万难
__年汽车销售市场竞争异常激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我经常跑给每个销售员作思想教育工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。
(五)制订考核办法，激励先进
为了鼓励销售员积极工作，扩大销售业务量，为公司创造良好经济效益，我根据不断发展的销售新形势，结合实际情况，制订相应的考核办法，激励先进。考核办法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充满干劲、认真努力工作，勇争先进，在车辆销售工作上做出新成绩，取得新成效。
(六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增强品牌影响力
我要求每个销售员要树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，首先态度要热情大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时积极向客户车辆相关知识以及特点，并向客户发放公司宣传册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获取良好经济效益。同时积极收集客户留档率，试驾率，控制密采流程，客户满意度，以便能够更好的为客户提供服务。
(七)抓好售后服务，提高服务质量
我高度重视产品销售售后服务环节，将售后服务当成整车销售的后盾和保障。
一是抓客户，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
我努力将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点。
1.确定重点维护对象。建立客户资料库，利用自身资源优势向客户传递市场信息。根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。
2.进一步加强客户关系维护工作。通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因，制定改进措施，加强对重点客户的维护。
3.维护与客户的良好关系。节日期间访问大客户，对特定客户进行巡回访问并赠送礼物，经常与客户沟通并举办假日活动，或举行与客户的联谊晚会，并为客户提供更加全面细致的服务。对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二是抓服务，提高客户的满意度。
健全售后服务体系，让消费者感受到专营店富有亲和力的一面，增加专营店的信任度。从自身做起，积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系，并把监督权力交到了用户手中。“呵护由心开始，服务无微不至。”牢固树立以客户为中心的核心理念，促进服务产值的不断提升。同时，加强后勤服务，合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。
三是抓培训，提高员工的整体战斗力。
加大培训工作的频次。分为定期和不定期的培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训，调整员工工作状态，增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
每周安排进行个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高;利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示，并由部门经理当场点评，激发广大业务员的工作热情，达到共同学习、提高的目的。
三、工作中的不足
回顾一年的工作，工作中的风风雨雨时时在眼前隐现，我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作，吃苦耐劳，富有团队合作精神，具有一定的组织、协调和交际能力，且面对困难从不气馁，能够冷静、果断和全面的去处理，有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩，但同时，我也清醒地认识到自己的不足，主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要继续加强学习，掌握做好销售工作必备的知识与技能，以科学发展观的要求对照自己，衡量自己，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为企业的发展，做出我应有的贡献。
(一)加强自身业务学习。今后，我要继续加强学习，掌握做好工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己，做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律。
(二)加强销售人员管理。贯彻“以人为本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的学习教育规划和切实可行的措施，在不影响正常业务工作的前提下，积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动，整顿思想，增强工作责任心，学习有关规章制度和业务知识，提高业务技能和综合素质。
此致
敬礼!
述职人：___
20_年_月_日
万达企划专员的工作职责篇四
一、项目策划背景
二、公关目标
三、公关策略
四、实施方案
五、活动具体内容及实施流程
六、现场包装
七、人员要求及硬件要求
八、费用预算
策划人：
cxb
万达楼盘发售公关活动策划案
一、项目策划背景
龙岩万达广场是万达集团第三代城市综合体的旗舰性代表项目，总占地200亩左右，总建筑面积80万平方米左右，总投资约50个亿。将着力打造一个集五星级酒店、甲级5a写字楼、大型高档购物中心、大型娱乐中心、时尚步行街、soho办公为一体的城市综合体。城市的所有精华功能集于一体，产生极大的吸金效应，形成新的城市中心，提升整个城市形象。
为协助高端地产项目成功运作客户公关,本策划案定制针对高端客户的活动专案。牢牢锁定有效目标客户,定期协助万达公司策划“客户公关”活动,传播企业品牌与楼盘开发理念,创造高端圈子文化,协助高端地产项目在龙岩取得成功!
万达广场的企业文化是旨在引领广大市民感受充满艺术气息的生活情趣，提高对高雅艺术的品鉴欣赏能力，力求营造充满艺术气息的生活情趣，而充满文化与艺术气息的茶文化无疑是这个企业文化最好的表现形式和载体。
二、公关目标
1、宣传万达广场高档住宅与力求营造充满艺术气息的生活情趣的理念，吸引住目标客户。
2、准确传播新楼盘——万达广场，让消费者详细了解楼盘信息，尽快打响企业上市以来的第一炮，在消费者心目中树立起良好的企业形象。为以后的发展打下坚实的基础。
3、取得广泛的媒介覆盖率。
三、公关策略
1、举办“清茶淡话”万达情怀--万达公司茶文化现场展示会”
2、通过广告对消费者进行多方位、多时段的轰击，其中以电视、广播、报纸和杂志等媒体广告为主，以车身、路牌、建筑物、灯柱等户外广告为辅。以情感触动+利益激发带动销售热潮。
3.举办新闻发布会来获得媒体的关注度，从而提高消费者关注度。为万达广场上市造势。
四、实施方案
1、活动执行时间：（待定）
2、活动地点：“万达公司” 项目现场
3、活动组织：主办：万达公司
协办：（待定）
4、活动现场：万达公司销售大厅、样版间、私家花园或风景好的地方。
5、活动人员邀请：政府官员、业主、准业主、意向客户、客户朋友等。
6、活动人数：200左右
五、活动具体内容及实施流程
时间：待定
活动内容：
1、“茶话” ——主持人发表讲话。为本次活动烘托专业氛围，提供有力支撑，加强活动的隆重色彩。1）、“万达公司”领导发表讲话，并简洁致辞。——调动观众的怀恋情绪，渲染现场活动的热烈气氛，为本次活动的可观赏性埋下伏笔，高度吸引观众关注。并宣布本次茶文化现场展示周末活动会正式开始 2）、业主代表发表讲话——以居住者的角度进行陈述，真实再现“万达公司”的居家环境，契合人们的居住理想对接项目本身，以达到推广目的。
2、“茶韵”——由茶艺人员进行别开生面的茶艺表演；并即兴邀请观众现场参与、传授、品鉴；参与观众可获赠名茶礼品。进一步提升观众对茶文化的兴趣，并调动其参与性、积极性，自觉培养主人翁形象，形成对“万达公司”的亲切感。
5、“茶事”——宣布本次茶文化展示活动会圆满结束；组织观众在场地内品茗、休闲；告知本次活动期间相关优惠政策；由置业顾问料理详细讲解、接受下定排号等事宜，活动最终回到营销事项，延续茶文化活动留下的影响力，展开销售工作，促成更多落单，以达到本次活动的推广目的。
六、现场包装
1、大门、通道、渲染气氛的现场布置（如气球、拱门、布幅），及指示。
2、活动主场销售大厅 “万达广场”发售信息（实景呈现、二期排号信息及优惠政策）的大幅主题活动背景板；与茶文化相关的易拉宝；临时表演用场地及古典音乐等（古典音乐、古筝、古琴等进行挑选）
4、销售大厅内茶水、糕点设置大厅一角，旁附项目资料。
5、各个出口及活动所及其他场所 均设“清茶淡话 万达情怀”的主题活动易拉宝及“万达广场”发售信息。
七、人员要求及硬件要求
人员：
1、接待、现场布置 30位
2、茶艺表演 4位
3、主持人 2位
4、茶水递送 20位
5、古典音乐演奏人员4位
硬件：
1、气球、布幅
2、临时表演用舞台（场地）
3、古典背景音乐
4、礼品茶具、高档茶
八、经费预算
1、人员费用：总60人 20000元
3、茶具、茶叶及食品费用：100000元
4、其他费用：30000元
总计：300000元
万达企划专员的工作职责篇五
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的'解决方案。
从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。
做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。
前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。
8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。
9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。
10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。
11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。
12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。(会议内容见附件)
客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。
2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。以上是我这一年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献。
2018工作计划模板【二】
当前，钢铁行业形势十分严峻，依靠科技进步推动企业可持续发展，成为钢铁企业的普遍共识。2018年，酒钢集团公司计划投入科技研发经费达到主营业务收入的1%以上，在资源利用研究、产品开发方面形成6项以上具备产业化条件的研究成果，推动企业进一步提升核心竞争力，为企业摆脱困境提供科技支撑。
今年，集团公司将以贯彻落实《关于全面提升企业技术创新能力的指导意见》为核心，发挥技术委员会策划引导和决策把关的功能，充分体现各产业特点和技术发展方向，确立了加强研发力量，改善研发条件;提高技术改进效果，逐渐形成酒钢的产品和成本优势等六项科技工作目标。
围绕各项目标的实现，2018年，在科技重大专项方面，集团公司计划安排实施科技重大专项13项;计划在资源利用、工艺技术研究等方面立项开展研究项目21项;计划开展新产品开发项目26项，计划新产品批量生产18.2万吨;计划各分子公司第一批具备立项条件的技术改进项目177项。在技术经济指标攻关方面，按照纵向比有进步、横向比有进位的原则，确定了56项主要技术经济指标攻关计划。
在实验室建设方面，计划针对表面分析、材料分析、资源研究和炼轧钢模拟试验等研究环节，增设电子探针、应力腐蚀装置等设施。在技术交流和人才培养方面，今年计划推荐甘肃省领军人才候选人5名，具备教授级高工评选资格的工程技术人员10名。在科技政策利用及科研平台建设方面，计划申报省级、市级各类科技项目30项以上，争取获得各级政府部门项目资金支持500万元以上，力争科技免税5000万元。在科技成果与专利方面，计划取得各类科技成果30项以上;计划专利申请受理量220项。
万达企划专员的工作职责篇六
本文是一篇市场营销论文，本文将研究重点确定为在新形势下，大型购物中心如何结合自身的发展实际来制定服务营销优化策略及相应的保障措施，从而能快速满足消费者的需求和适应市场的发展，并为其他同类型购物中心的发展提供借鉴。
第一章 绪论
研究内容
本文的研究内容主要包含以下章节：第一章绪论，该部分对论文整体进行概述，主要包括选题背景、研究的意义和目的、国内外相关研究现状，研究方法以及将要采用的技术路线等。第二章文献综述，这是全文的理论基础，主要内容包括服务营销理论、pest分析、stp 分析等。第三章主要包括红谷滩万达广场的简介、市场环境分析、消费者需求分析、服务营销现状及存在的问题等，为下一章红谷滩万达广场服务营销优化策略的提出奠定良好的基础。第四章主要结合了红谷滩万达广场的发展实际，提出了针对性的服务营销优化措施。第五章则是相应的保障性措施。第六章是本文研究结论的总结、不足及未来的展望。
本文以服务营销理论和 stp 理论为基础,以理论和实践相结合作为写作指导思想，从多维度分析了红谷滩万达广场所面临的市场环境，同时通过调研问卷的方式分析了消费者的购物需求、满意程度及现行服务营销策略存在的问题，并在此基础上提出了红谷滩万达广场服务营销优化策略及对应的营销保障措施，对其服务营销活动的展开奠定了良好的理论基础。
.....................
第二章 相关理论概述
服务营销理论
服务营销一般通过高质量的服务、良好的口碑来获得消费者较高的评价，从而吸引顾客，并维系和发展双方之间的关系，最终成功实现营销。消费者通常包括以下几种：长期消费者、短期消费者、潜在消费者和利益支持者。由于服务性质的特殊性，在整个服务营销实施的过程中，其所承担的职能远远大于传统营销方式的职能。服务营销是人力资源管理、营销管理和运营管理三者的有机结合。
服务营销必须以树立顾客满意理念、超值服务理念和关系营销理念三方面展开实施。
（1）顾客满意理念
这就要求企业具备相应的耐心和诚心。（3）关系营销理念关系营销要求企业必须与供应商、分销商、经销商和顾客之间建立良好的关系，并进行保持和加强，共同履行承诺，实现互惠互利，从而完美达成各方的营销目的。...................... stp 理论市场定位是购物中心服务营销策略制定的基础。市场细分（segmentation）、目标市场（targeting）、定位（positioning）统称为市场定位的三要素，即 stp 理论，该理论同样适用于购物中心行业。 市场细分市场细分是指在项目启动之前对市场进行必要的分析，包括目标客户的购买能力、消费需求、消费习惯等方面进行区分，从而将整体市场划分为以消费者需求为导向的利己市场的一个过程。每一个细分市场都有同类型的消费群体，这些消费群体又具有类似的消费需求和欲望。市场细分的基础有赖于消费者不同的因素，例如国家、文化、地区、收入水平、风俗习惯等。此外，消费者的心理因素，比如对产品的需求、消费者的满意程度、忠诚度、购买的欲望等都会影响市场细分。市场细分实施的步骤主要是在对有效市场进行深入调研、剖析之后，对划分的市场进行综合评估。一旦企业或者项目的目标，市场确定之后，可以通过调研问卷的方式对消费者的购买行为、购买需求进行样本收集，分析出消费者的购物心理，找出对应的细分市场变量，然后细分市场的规模、潜力、竞争对手的状态以及盈利的可能性，最终确立企业的战略目标。市场细分的主要目的在于在有效市场中寻求具有相同需求的消费群体并将其聚集在一块。在进行必要的市场细分之后，企业可能会面临一个或几个细分市场，这时就需要结合企业自身的发展实际进一步对细分市场进行细分，最终确定目标市场。一个项目目标市场的定位，不但需要考虑目标市场当中人的消费需求，还需要考虑周边人群社会地位、生活方式以及未来的变化趋势等相关联的因素。从一定程度上讲，消费者的自身属性是展开市场细分的基础，只有对消费者的属性分步有较为清晰的了解和判断，才能更加准确地锁定目标客户需求，开展服务营销。为此，本文在下一章的市场情况调研环节对潜在消费者的年龄、职业、学历程度、家庭成员组成、单次消费情况等属性进行了调研和分析，为后续的市场细分和精准营销活动的展开奠定了良好的基础。.........................第三章 南昌红谷滩万达广场市场现状分析 购物中心简介 红谷滩万达广场环境分析第四章 红谷滩万达广场营销策略的改进措施 产品策略 调整产品结构、优化业态占比 优化产品布局 ..............................第五章 红谷滩万达广场服务营销策略保障措施 组织保障 构建扁平化组织扁平化组织架构是现代营销理论最为推崇的一种组织形式，它是信息化发展的产物。组织架构扁平化缩短了上下级之间的距离，改善了两者间的关系，降低了信息流通成本，使高层可以适时了解基层情况，快速解决复杂的问题，同时便于下级参与到公司的决策，使决策结果更加客观公正。扁平化的组织结构削弱了金字塔型管理模式的市场效力，附近的企业之间组织模式的变化，增强了知识共享和团队协作，有利于建立高效化的营销运营团队。红谷滩万达广场管理团队偏于年轻化，首先应加强团队协作与知识共享，以季度为单位，评选先进集体或个人标兵，利用图文并茂的方式向大家宣传工作心得，同时以模块化培训为周期，扩大培养面，培养内容除业务能力之外，还可以是摄影、商务礼仪、个人修养方面的学习。其次，建立共同的团队目标，增强员工的归属感，及时传达集团总部、公司的各项战略方针，及时知晓并校正公司整体的收益及业绩达成情况。最后，领导与团队之间应相互信任，充分调动员工积极性，为员工提供更加广阔的发展平台。红谷滩万达广场在继承了万达集团成功运作模式的同时，也将其冗余的决策链条一并建设了起来，购物中心运营过程中的各项事宜均需上报至中层管理者，且至少经历三个以上的流程，面对瞬息万变的市场环境，红谷滩万达广场这种决策程序应当作出必要的改变，建立起反应更为快捷的决策程序。首先，建立明确的流程上报机制，对问题进行必要的分类且有明确的流程说明，使合适的问题更加快捷的达到关键人手中进行处理。其次，对于下级部门进行必要的授权，对可以在基层解决的问题，绝不上报至中层，保证问题的快速决策和解决。
参考文献（略）
万达企划专员的工作职责篇七
9月12日，香港歌星谭咏麟在上海举行演唱会。这家旅行社在当地报纸上打出广告，组织歌迷到上海观看演出，并可当夜返回。歌迷每人交了160元交通费及购买门票数百元，参加此次旅游的共有53名游客，乘坐一辆破旧的大巴兴致勃勃地赶往上海。
晚上11时30分左右，歌迷们看完演出后离开会场，却发现自己的车上没有座位，经了解才知道旅行社同去的另一辆面包车空调坏了，乘客们都挤到大巴车上，结果协调了半小时，到零点左右，大巴车才踏上返程。
游客们反映说，凌晨2点左右，车到无锡、苏州交界处，许多游客都到一股焦味，接着车就开不动了。司机、导游先后下车察看，但没有任何人向游客解释，直到两个小时后即凌晨4时左右，游客才被告知车坏了。
由于刹车系统损坏，沪宁高速公路交警队无法将车拖走。交警考虑到高速公路上车速太快，而这辆车尾灯亮度不够，要求大家都要离开车，站到隔离栏外的斜坡上。众人又冷又饿，在寒风中发抖，苦苦等待旅行社派车来接。但直到13日上午8时30分，这家旅行社才派来一辆“跑起来浑身抖”的旧公共汽车，将冻了一宿的游客接走。愤怒的游客到达南京后，随即来到该旅行社向总经理反映情况，但直到第三天下午，游客们才见到该社负责人。游客要求旅行社通过新闻媒体公开道歉，并参照《消费者权益保护法》伪劣商品两倍赔偿的条款，给予每名游客300～400元的赔偿。总经理表示：此事纯属意外事件，旅行社只参照长途客运业的有关规定，赔偿每位游客30～40元。
在走访该旅行社总经理时，他认为汽车中途抛锚责任百分之百应由出租车公司来负。(分析)本例是一个十分典型的实例，该旅行社组织的这一次旅游活动是相当失败的，其失败的原因在于缺乏责任感，缺乏严密的组织协调能力，出现旅行社与旅游汽车公司互相扯皮的现象。
1．该旅行社在组团一开始就缺乏认真的态度，没有与汽车公司协作好，游客刚一上车就能闻到一股焦味，这就是可能造成投诉事件的开始。
以上几点可充分反映出该旅行社管理应加强，应提高组织能力和协作能力，应增强责任感和紧迫感。
2.变化
例1：1999年7月，团中央举办“第2届全国手拉手夏令营”活动，由各地共青团委协办，主要是在延安进行革命传统教育。此次活动是由陕西q旅行社国内部承办；当时正逢旅游高峰期，客房与用车都十分困难，再加上活动旨在让参加夏令营的同学们接受教育，所以接送车全是军用大轿车，住宿都是一般的招待所。其他团都未有争议，然而海南团的领队表示强烈不满，要求换车，换住宿，陕西q旅行社在协调和解释无果的情况下，本着“宾客至上”的原则，将其住宿换为三星级宾馆。但由于用车实在紧张，无法换车，客人表示谅解。再加上导游的服务无微不至，与大多数团员相处十分融洽，使此次旅游圆满结束。
例2：1997年10月，洛阳gj旅行社接待了jbw一9710日本旅游团，委派导游谢某为全陪随团服务，谢某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并进行了言过其实的夸张宣传，当客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席标准不会超过原定餐饮标准。但当客人面对“洛阳水席’’的汤汤水水时，发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。不料，第二日，谢某又向游客宣布，因“水席”标准超过原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已食用了“水席”，不得不交出超支餐费。
事后，游客投诉该旅行社。谢某则称，为了使客人品尝地方风味，作了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所当然，并无不妥。
(分析)
旅行社接待旅游团，是有销售合同和产品规格的；组团社与接团社之间，也是有委托、有确认、有合同关系的。在此基础上层开的整个旅游团的旅游活动，其基本框架和主要细节也都是事先确定的，应该按计划、按合同、按规矩和约定进行。但这并不反对或绝对排斥变化，因为变化也许是应急，也许是适应特殊情况。那么，变化有没有规则呢?从本例看，似乎应该强调几点。
1．变化的宗旨是宾客至上。例1中换了住宿条件，是团队强烈要求的，虽然未必合乎本次活动的主旨和举办者的初衷，但却照顾了游客生活的特殊需要，与旅游的基本属性及“宾客至上”的基本精神相一致，在条件许可的情况下作相应调整，无疑是对的。例2中改换用餐，是导游谢某主动建议，积极倡导，并以提取回扣为目的，既违背了办事规则，也违背了导游的职业道德，是必须禁止的。2．作出变化的决定应有协商一致的基础和一定的批准权限。例1中的变化由旅游团领队提出，代表了旅游团员的一致意见；旅行社进行了协调与解释，并在沟通的基础上作出变化的决定，结果是令人满意的。例2中的变化由带团导游私自动议，并“进行了言过其实的夸张宣传”，且先承诺“不会超过原定餐饮标准”，后又宣布因为超过了标准，“需加收少量餐费”。旅游者并不满意改换的餐食，也不需要这种变化，甚至“连呼上当”，此时还要旅游者再花额外的钱，当然会怨声载道了。
3．导游因回扣的诱惑，私自增减、变换原定安排，当属严格禁止之列。导游肯定为这些策划好的变化事先找好了一千一万个理由，个个理由都可能会披上华丽的外衣，什么“宣传民族文化”、“品尝地方风味”、“体会风土民情”、“观赏特色艺术”等等，但有两点是实实在在的：一是导游实实在在地拿到了回扣，二是游客实实在在地增加了负担。最为突出的表现是导游的积极鼓励和“言过其实的夸张宣传”，所有这些，决不是用一句“动机是好的”所能搪塞的。
2.产品的生产与销售应相符
西安某旅行社在国庆节期间组团前往宁夏沙湖。这个团为标准团。事先其领队曾对游客讲过旅游地的地陪人员紧张，旅游服务水平还不高，请大家有所准备。该团到达宁夏后，行程安排得比较紧，地陪在没有跟大家商量，也没有和领队、全陪核对的情况下，便向大家宣布行程，致使其中一个旅游项目没有宣布，引起游客不满。当晚又在没有了解准确到站时间及换车车次的情况下，就向游客宣布，游客提出质疑，且对到站时间及提前离开表示极为不满，当晚便与地陪发生争执。经全陪调查，原定列车已被取消，这次列车准确到站时间改为早6：50(原以为凌晨4点)。尽管如此，因为地陪的表现及在与游客争执中语言欠妥，致使游客返回后对此地陪提出投诉。
车次变化等情况，应在调查询问清楚后再告诉领队和全陪，由他们向游客说明情况；第三，导游人员不应与游客当面争执，更不能出言不逊伤害游客。
2．旅游日程安排好坏，合理与否，直接关系到整个旅行社产品的质量，换言之，当旅行社推出自己所设计的旅游线路，加之合理的日程安排，旅游者认为此线路具有吸引力，才有参加此行之意。在旅游线路日程安排上应注意劳逸结合，尽量避免重复经过同一旅游点，点面距离适中，择点适量，旅游点顺序合理，特色各异。
3．旅游产品的生产是需众多的相关部门相互协调配合完成的，其中旅游目的地的地接社的选择正确与否，是保证产品生产与销售质量一致性的根本保证，地接社必须遵守合同，讲究信誉，这样才能保证旅行社的利益和游客的利益不受侵害。地接社的声誉决定旅游者对他的信任程度，从而直接影响组团社的销售能力，而地接社的偿付能力又是双方合作的经济保障。
3.超级旅行团，旅行真是难
四川zl旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间。由于此团是一个超级旅行团，抵达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。
(分析)1．营销超级旅行团要慎之又慎。超级旅行团声势浩大，规模庞大，具有很好的市场轰动效应，对于宣传旅游，树立企业形象，推出旅游产品都颇具优势。但营销这种“巨无霸”有许许多多难以想象的困难。在我国现阶段的基础设施条件下，千余人的吃住行要整齐划一，还要快速优质，相当困难；大部分景点还不适宜于千余人同时到达、迅速散开、同步离去的要求；再加上部分地区管理的低效率，可以说是雪上加霜，极有可能乱成一锅粥。如本例所述，“编队过程便多耗费了游客一个多小时”、“行车多花半个小时”、吃饭“乱哄哄地胡抢”、住宿“二三百人安排不上铺位”，以及“导游已形同虚设”等等，均属团队规模过大，要求机械呆板，管理效率不高所导致的直接结果。除此之外，人多则易乱，乱则易躁，躁则多纠纷。因而违背了我们组织超级旅行团的目的，容易由此砸旅游企业的牌子，砸旅游产品的牌子。
2．超级旅行团的内容可有所选择。我们认为：如果接待能力有限，游景点容量不大，则不妨在超级旅行团的旅游主题及内容安排上有所选择，选择那些气氛喧闹热烈、旅游容量高的项目，如庙会，庆典，草原采风，某些文艺、体育项目等。
一、统一行动，可安排1～2个集体项目以示隆重并烘托气氛，主要活动分散进行、穿插安排。通过这种统一规划之下的有分有合，取超级旅行团之长，避接待安排能力之短，效果也许会好。
4．超级旅行团列车之上的安排应有所强化；组成“旅游专列”之后，列车上的长途旅行为旅行社展示自己的能力与才华提供了空间，也是游客取得良好旅游体验的重要组成部分。旅行社应根据列车的特点和途经路线，利用列车广播、各车厢列车员、导游等，积极组织有分有合、相互呼应的娱乐项目，以凝聚游客，活跃气氛。
4.导游员如何处理游客的投诉
xx国际旅行社的导游员小李带一个境外团赴b城海滨旅游度假，下榻b城的某饭店。这天中午，当游客们兴致勃勃地从海滨浴场回来用餐时，一位游客发现餐厅所上莱肴中有一条虫子。顿时一桌游客食欲全无，有的还感到恶心。游客们当即找到导游员小李，气愤地向他投诉，要求换家餐馆用餐。面对愤怒的游客，导游员小李首先代表旅行社和饭店向全体游客表示歉意，然后很快找来该饭店餐饮部经理，向他反映了情况，并提出解决问题的建议。餐饮部经理代表饭店向游客做了诚恳道歉。同时，让服务员迅速撤走了这盘莱，为了表示歉意，还给游客加了一道当地风味特色菜。面对导游员小李和餐饮部经理真诚、积极的态度，游客们谅解了饭店餐厅的失误，也不再提出换餐馆的要求。
(点评、处理)
本案例中的导游员小李及时得体地处理了游客的投诉，使得一场本来可能会给旅行社带来麻烦、给自己的合作伙伴——饭店带来经济损失的意外事故及时地化解了，可见，导游员对待投诉处理的正确与否，其意义非同小可。
1．投诉不应影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度。对待投诉，不管投诉的对象是谁，甚至是导游员自己，导游员都要抱积极的态度，要注意自己的言谈、姿势、表情等，并把成功处理投诉看作是自己义不容辞的任务。作为导游员，能在顺利的条件下工作固然好，但更应善于在发生故障的逆境下工作。
2．对任何投诉，导游员都应感谢游客。因为投诉本身表明，尽管发生了故障，但游客对导游员仍然是信任的。游客并没有因此灰心丧气，对导游员表示冷漠和不予理睬。
3．成功处理投诉意味着在困难的情况下顺利地解决问题。导游员应在尽可能短的时间内处理好游客的投诉，让失望的游客能得到满意的答复。
1．同失望的游客进行接触。在这里，导游员采取积极的态度，采用恰当的方法是十分重要的。如果条件允许，应尽可能在一间安静的关起门来的客房里进行个别接触。
2．聆听和理解。不满意的游客进行的陈述可能是侮辱性的，可能是不客观的，也可能不那么具体和不好理解，但也可能是具体的、客观的。导游员应倾听游客的陈述并正确理解游客讲的话，而且要想办法使游客申诉得具体些。如果由于游客激动等原因而不可能进行谈话，那么导游员应体谅他，并建议游客另外找个时间再谈，使谈话气氛缓和些。
3．抓住申诉的核心内容。导游员应努力使游客申诉得客观、求实和具体些，导游员要抓住游客申诉的核心，并可用提出一些问题的方法来澄清事实。此外导游员应把游客的申诉内容提纲挈领地总结和重复一下，看看自己的理解是否和游客的申诉相一致。
4．分析和评价游客的申诉。导游员对游客的申诉进行思考和分析，判断游客所申诉的服务缺陷是否真的存在。如果真的存在，导游员应采取积极态度，答应游客以最快的速度解决。
5．比较各种解决办法。进行比较和判断，确定最佳方案。如果还需考虑，应该把为什么还不能做出最终决定的理由告诉游客。
6．向游客通知决定。导游员要考虑最好用什么方式、方法把决定通知给游客。正确的方式方法能使游客确信导游员做出的决定是一个正确的决定。
7．事后检查。如果导游员在成功地解决问题之后再对曾经失望了的游客给予适当的注意，这是很有益处的。这样做，导游员不用花钱，只要花点时间就可以从中了解到自己行动所起的效果。
8．把情况和解决办法记录在笔记本上，这对于积累经验改进工作来说是很有好处的。