写总结最重要的一点就是要把每一个要点写清楚，写明白，实事求是。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
生产车间党员总结篇一
今年以来，x市审计局坚持“围绕审计抓党建、抓好党建促发展”工作思路，把抓实抓细抓好“经济卫士 审计先锋”党建品牌作为提高党建工作质量的重要支撑，让党建成为审计工作高质量发展的引领，以党建品牌凝聚先锋力量 ，全力推动审计工作提质增效，为全市经济民生发展保驾护航。
一、传承红色基因，不忘初心跟党走
自开展党史学习教育以来，市审计局认真贯彻落实市委部署与安排，按照市委党史学习教育“1+10+n”工作要求，注重调动全局党员干部的参与热情，着力提高党史学习教育质量。
一是多形式开展“三会一课”，做到扎实深入学、交流互动学、实地调研学。每月组织专题学习会议，常态化学习党章党规和政策理论，持之以恒读原著学原文悟原理，在潜移默化中提高党性认识和政治觉悟。定期开展“成长中的审计人”“爱分享的审计人”等品牌主题党日活动，加强党员间心得经验分享，促进互助互学。用好本地红色资源，组织到址山镇云乡革命史迹陈列馆等革命遗址追忆革命烈士事迹，学习革命精神。
二是强化学习阵地建设，局内设立“党建书屋”“审计书屋”，把图书资料分类整理，重点突出^v^^v^系列重要讲话等新思想、新理念刊物资料，将小书屋变成党员政治理论学习的“大课堂”。
三是扎实开展党史学习教育，开展专题学习x次，党组会第一议题和中心组集中学习x次。开展读书分享会x场、红歌展示活动x场。以主题党日为契机，邀请66年党龄的离休老党员、市审计局第一任局长分享初心使命的故事。高质量召开党史学习教育专题组织生活会，查摆自身问题，深挖自身不足，找准症结，抓好个人整改落实。
二、党建引领践初心，加强监督促民生
市审计局聚焦人民群众最关心的热点领域，深耕审计监督责任田，助推惠民政策落地见效，促进在更高水平上保障和改善民生。
一是聚焦创文项目落实情况，开展创文专项资金审计，揭示部分创文资金使用绩效低、个别创文专项资金投入针对性不强等问题，审计报告获市领导批示肯定，要求严肃整改、堵塞漏洞。通过审计，促进市创建文明城市工作经费精准、高效使用。
三是聚焦社保基金预算执行情况，运用大数据审计等技术，采取查阅、核对、重新计算等方法对社保预算基金进行审计，审计查出参保人再就业后仍按月享受失业待遇、参保人再就业后仍领取失业补助金等问题，截至目前相关问题已基本整改完毕，通过审计推动社保基金高效运行，切实维护参保人利益。
四是聚焦水利工程项目，对农村生活污水处理设施三期工程、x市碧道建设工程勘测设计施工运营总承包epco项目x段等民生水利工程项目进行审计，对发现的问题及时提出合理化建议，助力民生项目顺利推进。
生产车间党员总结篇二
生产车间党员总结篇三
2、积极参加业务学习由于本人缺乏医院药剂方面的工作经历，对这方面的业务知识需要加强学习。积极参加院里组织的业务学习，并参加市药检所的业务培训一次，参加省药检所业务培训一次；同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习有关的法律法规，临床药学知识等等。
3、不断改进工作方法制剂检验工作除了完成每周制剂生产过程中的原辅料、半成品、成品外，还需要进行留样观察和稳定性考察这两方面的检验，往往会有未按预定日期完成的情况，我自行设计了一张工作表，将所有上述两者工作按月填好，可以方便地知道当月有多少检验任务，有利于工作安排。
在这半年的工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，工作中严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
生产车间党员总结篇四
在去年整改的基础上，今年突出抓好对专业市场、仓库、商铺和重点外来人员居住所和仓库等和居民旧式楼房的防火安全工作。社区专职和专区、协管员、不厌其烦，经常上门巡查，建立方案措施，做好巡查登记记录，对不及格的和存有隐患的，责成业主或承租人，按规定认真整改，并签定防火治安责任书和防火安全整改书，对现有220套多间出租屋进行整治，收到了一定的效果，并对每间出租屋进行一户一册的多类资料情况登记工作，做好底数清、情况明。
同时我社区地属老城区，房屋陈旧，出租屋的管理工作和外来人员流动性大，外来人员复杂、人员素质不一，都给我们在管理工作中增加了不少压力和困难，但我们都坚持信心，为了社区安全和防火工作及对外来人员的管理等工作。我们不怕困难，并与专区和街办事处、派出所一道努力克服困难，尽职尽力，把这一工作做到最好。
二﹑群策群力、，抓好“群防群治”工作，共保社区安全和谐
在去年创建“群防群治”队伍的基础上，社区治安刑事案件有了明显好转。今年在街综治办，派出所和专区民警的多方领导和指导下，不断充实调整，并针对社区治安存在的外来人员流动性大，人员复杂和我市治安形势仍然严峻，对一德路路段双门牌的住户居民的地下大门统一进行了防控布置，重新装配了铁门，并优化了群防队员队伍配置和增加了低保值班人员的巡逻。
社区居委会在主任，专区，治保、专职等坚持上门发动居民住户支持群防群治工作，克服困难收集联防费，为社区的治安防范工作做了一大好事，坚持定期公布群防群治的收支情况，确保资金用在群防群治工作之中。经过一年多的实践，普遍居民群众都反映治安形势明显好转。刑事发案率也比以往有所下降。社区居委会每月发街综治办、派出所给居民群众一封信，与专区民警一道上门巡查，转载请保留此标记。 社区辖内街巷治安情况，了解社情，布置具体工作，把社区的治安防范工作做好。
三﹑创建“无毒社区”和“平安社区”，落实完成街布置的任务，净化了社区环境。
一年来，在市、区、街各级领导的指导下，在专区民警和派出所的多方支持配合下，我社区对禁毒工作十分重视，搞好了“无毒社区”，“平安社区”也就跨进了一大步。联合机团单位和娱乐场所、物业管理公司、商场等，组成禁毒工作小组，实施工作计划，坚持上门检查和巡查，开展全社区共同参与禁毒和打击毒品犯罪活动，并组织居民群众参加市、区、街在英雄广场、海珠广场、石室广场等活动近100人次，出版禁毒墙报12期。
派发禁毒宣传单张近3000份，宣传画180张，并对吸毒人员进行定期上门访视，做好尿检工作，专区民警，社区居委主任，治保专职等做了大量工作，并多年跟踪其表现，了解近况，与其家属一起成立帮教小组，最近，发现有一对象有反复现象，及时在公安部门和其家长的配合下，对其进行强戒，专区民警和居委会，也即时跟进。社区居委会还做好所有综治平台的各类资料入库工作和档案，卡册的登记工作，管理系统逐步走向信息化、规范化。
四﹑做好社区物业管理基础工作和安全防火工作定方案
由居委会主任牵头，专区民警和综治专职共同抓好社区各方面安全，物业管理基础工作，做好对重点单位、大楼、街巷的情况和资料收集，并联合各机团单位，物业管理公司商场大楼大院等部门在社区内进行定期和不定期的检查、巡查制度，并在深夜突击检查，发现隐患和存在问题及时提出整改措施，并告知当事人，切实整改。在居委会还配置消防器材，方便群众前来购买。
并做好综治宣传、教育基础工作和安全防火教育工作、人民调解法制普及工作、禁毒宣传、治安防范工作。为社区居委会群众提供便利的催办第二代身份证的工作，通知或上门令到他们尽快得到办证方便，一年来共出版近20期墙报，派法有关宣传资料、画报180多张，发给居民群众的一封信近2000份，收到可喜的效果。
五﹑认真落实责任制，将创安、维稳、综治工作放在首位
街党工委、办事处与社区居委会共同签订有关责任书及防火责任书，由社区居委主任、社区民警及治保专职等成立有关小组，居委主任任组长，专区民警任付组长，日常具体工作由治保专职抓好具体工作;制定社区各项工作计划及措施，突出抓好治安防范、防火安全、维稳及“6.10”工作;在维稳和“6.10”工作中，与专区民警一起。
认真做好防控、帮教工作，多次上门访视，和在重大节假日、敏感日、和重点日，对有关对象进行防控，定期上门了解其生活、家庭及身体情况。关注其表现近况及思想动态，与其对象交谈，稳定其思想表现，多年来，在社区居委会及专区民警的的关心和帮助下，这一对象至今未发现有反复，表现也较稳定。
总结上一年的工作，有存在不足的地方我们会好好反省，争取改正，做的好的方面会继续发扬，下一年根据街布置的要求，努力做好工作，全面配合建设综治信息中心的工作，为维护社会稳定，搞好安全社区，创建和谐生活小区而努力，充分发挥好社区信息员的作用。
以上取得的成绩都离不开街党工委、办事处、街综治办、派出所、司法所等各方面的正确领导和关心，及专区民警和全体同事的共同协助及广大人民群众、机团单位、物业公司管理公司商场的通力支持和合作。今后我们将继续加强和发扬好的，克服存在中的不足之处，针对重点，尽最大的努力，做好社区工作。
生产车间党员总结篇五
一、扎实深入地开展支部党建工作
1、进一步加强了支部的自身建设。建立健全和完善支部的各项制度，同时加大对各项规章制度的落实力度，进一步规范党支部的各项工作，克服生产忙的矛盾，坚持召开党员大会、开展党员组织生活，充分听取党员对支部工作的意见和建议，从而进一步促进了车间支部各项工作的提高。 2、狠抓车间党员的学习，加强思想政治建设。进一步加强了支部党员的政治理论学习，并且学习活动紧贴工作实际，在深入学习的基础上，认真开展学习交流活动，巩固了学习效果，提高了支部党员的政治思想觉悟，激发了支部党员爱岗敬业、勤奋务实的精神，使车间全体党员在政治上、思想上、行动上与公司党委的要求保持高度的一致，充分发挥了党员的先锋模范作用，形成了学习认真、民主讨论、积极探索、求真务实的良好风气。为全面落实车间生产任务打下坚实的基础。
3、在车间支部中深入开展好批评与自我批评。充分发扬党的批评与自我批评的优良传统，支部党员间本着帮助、教育、关心、爱护和提高的目的，支部成员相互提出了许多宝贵的意见和建议。有则改之、无则加勉，批评者做到态度端正、诚心诚意;被批评者做到虚心听取、诚恳接受。在批评与自我批评中达到相互理解、相互促进、相互提高的目的，进一步增强了支部的凝聚力和战斗力。
4、抓实组织发展工作，积极吸收优秀青工、骨干分子入党，不断壮大支部队伍。按照发展党员的“十八字”方针，严格把关，认真做好入党积极分子的培养考察和发展工作。成熟一个，吸收一个，及时将优秀员工吸收进组织。今年我们支部上报列为发展对象两名，重点培养入党积极分子一名。
5、围绕生产，求真务实，搞好党建带工建、党建带团建的工作，开创了思想政治工作新局面。加强对工会和共青团工作的指导，积极发挥工会和共青团作用。车间支部指导工会开展形式多样的劳动竞赛，积极开展合理化建议和降本增效活动，充分发挥广大职工的聪明才智，为车间生产献计献策。指导团支部开展青年岗位练兵活动，促进青年迅速成长成才。支部对车间工会和团支部加强领导，形成合力，把工会和共青团组织作为促进车间党建的强力助手。
6、转变观念，统一思想，把深入学习实践科学发展观活动作为党建工作的首要任务。科学发展观是指导我们攻坚克难、战胜危机的根本指导思想。根据公司深入学习实践科学发展观活动的总体部署和要求，在公司党委的统一领导下，认真开展学习实践科学发展观活动。
经过了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的学习实践，学习科学发展观活动取得了一定的成效。经过坚持实事求是，认真查找问题，一切从实际出发，既量力而行、又尽力而为地采取一系列的整改措施，取得了一定的成果。
此外，我们深入基层，夯实基础，把增强党支部凝聚力战斗力作为党建的基础工程;当好先锋，争创一流，把保持和发展党员的先进性作为党建的永恒主题;以人为本，关爱职工，把维护好职工群众根本利益作为党建的核心价值。
二、加强车间领导班子作风建设和党风廉政建设。
支部重视领导班子作风建设，牢固树立为人民服务的宗旨，要求领导班子成员多深入现场，多深入一线工人，为工人解决生产甚至生活上的困难和问题，切实维护工人的利益，脚踏实地的为工人办实事，以维护共产党员在群众中的光辉形象。员工家庭发生困难，支部提供力所能及的帮助;员工生病、住院，支部派人登门慰问，并给予适当补助;有的职工因病或身体状况不好等原因在原岗位工作困难，车间克服了许多困难，想方设法照顾他们，为其调换合适岗位。通过一系列实实在在的工作，使职工切身体会到党组织的关心，感受到温暖。 班子整体素质得到了提高，班子成员能精诚团结，分工不分家，遇事相互通气，心往一处想，劲往一处使，班子战斗力和凝聚力不断增强，车间各项管理工作比去年都有很大进步，工人对车间的工作更加满意，对领导班子更加满意，从而为完成车间的方针目标提供了坚强的保证。
加强党风廉政建设，搞好民主参与、民主监督工作。认真开展党员干部走访谈心活动，教育引导车间全体党员干部树立廉洁意识和勤政意识，提高党员干部的警惕性和抗腐、防腐能力。
1、加大形势与任务教育的宣传力度。
支部加大对形势宣传力度，并结合车间实际进行大讨论，增强了干部职工的危机感、使命感、责任感，增强了职工的主人翁意识、忧患意识和竞争意识，从而使职工更加珍惜岗位，调动了广大干部职工的主动性和积极性。
2、抓好职工队伍的稳定工作。
支部本着“早发现、早预防、早解决”的原则，及时了解掌握职工队伍的思想动态，将职工关心的热点作为思想政治工作的重点，将职工提出的难点作为思想政治工作的切入点。在职工有思想情绪，有问题发牢骚时，各级管理人员不回避不推诿，认真解答，该解决的解决，该处理的处理，让员工满意而归。由于做好了职工的思想政治工作，及时理顺关系，化解矛盾，消除热点和难点，构建和发展和谐稳定的劳动关系，为全年工作完成打下了良好的基础。
3、狠抓违章违纪现象。
狠抓了违章违纪，在职工队伍中树立了正气，使得歪风邪气失去市场，形成全员参与，遵章守纪的良好氛围，职工队伍精神面貌大为改观。
4、积极开展“学习型班组”和“质量信得过班组”创建活动。 发动广大职工积极参与“学习型班组”和“质量信得过班组”创建活动，支部每月对班组进行评比、考核，对表现好的班组大张旗鼓地表扬，对表现差的班组理直气壮地批评。使班组间形成比、学、赶、帮的良好氛围。把职工队伍建设和班组建设、打造创新型团队结合起来，努力创建“学习型、技能型、效率型、创新型、和谐型”班组，把班组建设成为擅长打攻坚战的前沿阵地。大力倡导“练就一身绝活，争做优秀工人”理念，激励广大职工立足岗位创造一流业绩。
车间党支部工作紧紧围绕生产这个中心，以夯实基础、完善制度、发挥作用、成效突出为工作重点，借助公司党委开展的“聚人心，练内功，保交船，做表率”主题活动，我们支部通过积极参与，使主题活动的开展成为支部扩大党的群众基础和影响力的有力抓手和有效载体。
今年事业部3#船台改造、0t首制船困难重重，这些因素使得劳动力负荷呈现先富余后不足的现象。但生产进度、生产任务的完成却有严格的规定，生产形势十分严峻，周期非常紧张，而又缺少人手，加上20000t首制船改样多，造成大量返工，浪费人力物力，耽误工时，损失了周期。
20__年支部工作虽然取得一定成效，但也存在一些不足。比如对理论的学习还不够、组织发展较慢，党员队伍不够大等。这些都需要在以后的支部工作中加以改进和完善。
六、对明年党支部工作的展望
对于新的一年，我们支部充满信心与期待，我们将一如既往地高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，更新观念，实事求是，与时俱进，查找差距和不足，认真领会上级党委工作要求，根据自身实际情况有创造性的开展工作。以改革创新精神全面推进党支部的制度建设、组织建设、思想建设、作风建设和反腐倡廉建设等，努力把我们党支部建设成为“团结协作、政治过硬、开拓创新、廉政勤政”的坚强战斗堡垒，为实现车间和谐发展提供有力的思想保证与组织保证。充分发挥党员的先锋模范带头作用，带动广大职工牢固树立“越是形势严峻，越要严格管理”的观念、“安全平稳是最大节约，事故损失是最大浪费”的观念、“铁的纪律是成功的保证”的观念，进一步挖掘战胜困难的精神资源，培养习惯，长期坚持，形成文化。总之，我们支部将本着抓好党建促发展的理念，以生产为中心，全面刷新和开拓我们机装车间各项管理工作的新局面，再创工作佳绩，向领导交一份满意的答卷。
生产车间党员总结篇六
2004年即将度过，我们充满信心地迎来2005年。过去的一年，是我党十六届四中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位
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为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的`营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元；全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。
（二）以改革为动力，抓好餐饮工作