总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
周工作总结汇报篇一
甲方：
乙方：
双方依据《_合同法》等有关法规，本着平等自愿，互惠互利的原则，充分友好的协商如下协议，以示双方信守。
一、代理地区经营权限
1)甲方同意将金满路品牌饮料在 地区经销权授予乙方。
2)乙方不得擅自转让，乙方未经甲方授权同意不得跨越权限范围以外的地方销售金满路品牌饮料，甲方也不能在同地区授权他人经销同品牌产品。
二、货款
1)甲乙双方于签约后，乙方必须七天内将货品预付款汇到甲方指定银行帐号，此合同方始生效，如七天内乙方款未到甲方指定的帐上，即作为乙方自动放弃，同时甲方有权取消本合同。代理经营首期货品预付款人民币拾万元，甲方为乙方除提供拾万元金满路品牌饮料外，同时为乙方免费提供贰拾万金满路饮料支持市场开拓，直至双方合作期满乙方退还给甲方。
2)甲乙双方于本合同到期时，如乙方不再续签，依据本合同之第七款规定办理，在乙方无任何违约责任前提下，将终止双方合作。
三、甲方责任
1)甲方为乙方配送货物至乙方指定地点，此费用由甲方承担。
2)甲方有义务协助乙方为其营业人员安排培训指导，相关费用由乙方承担。
3)甲方为乙方提供相关资质与宣传(包括资料与媒体)。
四、乙方责任
1)乙方需有办公场所与储存货物的仓库，费用乙方承担。
2)乙方必须提供给甲方详细的通讯地址，本人身份证复印件，电话，联系人。
3)乙方经营地必须悬挂标示金满路饮料品牌于明显位置。乙方不得销售其他品牌饮料。
6)乙方不得更改甲方商品之设计或仿制，如违反，甲方有权追究乙方法律责任。
7)乙方不得泄露甲方之营业，管理等商业机密资料予第三者，如有违反，甲方有权追究乙方法律责任。
8)由于乙方未能按期付款所造成货品延期的，甲方即视为乙方认可该批货品发货有效期将延期至乙方款到之日。
五、结算方式
1)甲方为乙方供货价格为每罐四元五角(人民币)。
2)乙方在代理区域年销售额达到壹百万人民币，甲方按销售额百分之三利润返点给乙方;乙方在代理区域年销售额达到肆百万人民币，甲方按销售额百分之五利润返点给乙方;乙方在代理区域年销售额达到柒百万人民币，甲方按销售额百分之七利润返点给乙方;乙方在代理区域年销售额达到壹仟万人民币及以上，甲方按销售额百分之十利润返点给乙方。
六、退换货方式
1)质量问题：乙方收货后，如发现质量问题，七天内通知甲方，如当时不通知则视为正品。并在十五天内返回，甲方应予无条件换货，逾期甲方有权不受理。
2)退换：乙方可以在合同约定的退换率内调货。
七、违约条款
1)甲乙双方必须严格遵守合同中的每一条款，如任何一方违约，则违约方必须赔付另一方，具体以协商为准。
2)除合同中有关合同终止条款外，任何一方若无正当理由而任意终止合同时，则违约方得向另一方支付违约金，具体以协商为准。
八、合同终止
乙方如有下述条件之一者，甲方有权解除本合同：
1)乙方于经营期中，有损甲方名誉，信用与经济等行为者。
2)乙方未经甲方同意，擅自跨区域经营。
3)乙方因经营不善，导致歇业，停业，合并与转让等行为者。
4)合同期届满或甲乙任何一方提出希望中止本合同，必须提前一个月以书面形式通知另一方。
九、代理优先权
乙方如达成本合同各项规定与目标时，在同等条件之下乙方享有优先续约权利，且甲方不得无故剥夺乙方续约权。
十、争议解决
1)本合同如有未尽之处，由甲乙双方协商解决。
2)本合同如涉及诉讼，双方同意以甲方所在地人民法院作为第一管辖法院审理。
十一、本合同自签字之日起生效，从______年_____月_____日至______年_____月_____日，有效期为______年，期满自动失效。合同期满前30天内双方可协商续约事宜，并续签代理合同。乙方若要终止代理关系，需提前30天书面向甲方提出。
十二、本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方签字，公司盖章后，乙方货品预付款到达甲方帐号上方始生效。
委托代理人(签字)：_________ 委托代理人(签字)：_________
周工作总结汇报篇二
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。
根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。
初步构成客服中心投诉处理案例库。
周工作总结汇报篇三
为强化门卫管理，维护公司资产安全，确保公司人员、车辆、产品发货做到安全有序，提高公司管理能力，特制订本制度。
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。
2、严格执行公司门卫管理制度，坚守岗位，发现问题及时处理、汇报上级领导。
3、门卫实行全天二十四小时制在岗，不得擅离岗位。做到大门随开随关，注意安全。
4、对非本公司的人员、车辆进出要实行查询登记。
5、信件、报纸及时送至办公室，密件或限时信件及时呈送相关领导。配合仓库做好快递的收发。
6、做好大门外厂房区域内卫生环境整治和清理。对门外厂区周围车辆停靠进行监督管理。
7、随时清扫门卫室，保持门卫室干净卫生。
8、做好行政楼和公共区域的保洁，协助食堂做好清洗和打扫工作。
9、必须文明执勤，不得态度粗暴，故意刁难员工、外来人员、公司客户及合作伙伴，一旦发现严肃处理。
10、应绝对服从上级命令，切实执行任务，以身作则，不得偏袒徇私，严禁监守自盗。
（一）公司员工
1、公司员工上下班实行打卡制度，上班期间员工原则上不得外出离开公司（特殊情况例外），公司的主要领导人及采购部、司机等外勤人员除外，其他员工必须凭公司负责人签字同意的《出门单》或《请假条》出入。不经同意让员工随意进出一旦发现门卫和违规员工都将处以50-100元罚款。
2、员工衣冠不整，穿拖鞋、背心、短裤者不得进入公司。
3、住三楼宿舍人员晚上非公事一律禁止外出，凭公司负责人签字同意的《出门单》或领导同意才能出入。如遇强行出门，门卫履行登记责任即可。
（二）外来人员
1、外来人员或客户因事需进入公司，应主动出示有效证件，填写《访客登记表》，方可进入公司。外来人员没有联系到被访人，可在门卫室或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进出公司。
2、外来人员来访，车辆一律停在厂区外临时停车处，同时向来访客说明行走路线，方可进入公司。
3、应聘人员来访，应出示有效证件，并填写《访客登记表》，指引路线，并通知相关领导。
4、夜间外来人员来访，无预约一律不准入内，不予接待。
5、未经总经理或公司部门领导同意，任何人不得将客人带入生产车间参观，拍照、录像。
6、凡已与我公司解除劳动关系的，也将一律视为外来人员按以上第一条第二款的1、2项的内容执行。如遇强行闯入者，门卫应立即上报公司相关领导处理。
（三）职工亲戚、朋友来访
1、员工非经允许不得私自带外人进入公司。
2、员工家属及朋友、亲戚来厂访客，必须办理登记手续，不得在公司区域闲逛，严禁进入车间参观、拍照、录像。
（一）公司物资
1、所有物资出厂（包括产品外协和加工成品）须由车间开具《物品放行单》或仓库开具出库单报车间及部门负责人签字批准后，门卫根据单据核对物品确实无误进行登记后方可运出公司。
2、离职人员携物品离开时，公司车间负责人开具《物品放行单》，门卫根据单据核对物品确实无误后方可出公司。
3、供货商送货进入公司，应办理外来人员登记手续，出门时，门卫根据车间负责人开具《物品放行单》，核对无误方可放行。
4、外来人员或车辆物品进入时，门卫管理人员需了解物品情况，如有危险品等须报公司级领导核准后方可进入。
（二）邮件收发
1、负责做好单位及员工邮件的接收登记、签收分发工作。
2、信件、报纸及时送至办公室，密件或限时信件及时呈送相关领导。配合仓库做好快递的收发。
1、本公司车辆进出厂区，在办公行政楼前空地上有序停靠。外来车辆（除运送货物汽车）一律不得开进厂区，停在厂门外指定区域。门卫应对车辆进行引导、停放，维持停放秩序。
2、本单位汽车进出厂区凭车队长开具的派车单和仓库开具的《物品放行单》放行，检查物品并协助车队长登记车牌、司机姓名、出车时间和回来时间。
3、与公司有长期合作单位汽车凭公司发放的瓦良格通行证进出厂区，视同公司车辆，按照本公司车辆规定进行管理。
4、进出车辆如有损坏公司财物，门卫应该立即报告公司相关领导进行处理。
5、员工的自行车、电动车不能随意乱停，必须停放在指定区域。
1、负责办公楼、宿舍的安全巡视、公共区域的水电监管，以及夜间查岗并登记。每天上班前半小时将食堂和车间二楼的热水器打开。
2、巡视应做到：多看、多听、熟记单位内各处水、电开关，门锁及消防器材放置地点。发现公共区域的电灯、门窗等有缺损及发现可疑的人或事，都应报单位直接领导并及时处理。
3、下班后对公司公共部位加强巡察，对单位物品、水电设施、门窗进行检查，防止意外事件的发生，确保办公楼、宿舍安全；若发现问题要及时报告有关领导处理。因工作失职，给单位造成损失者，追究门卫责任。
4、如发现火灾隐患应立即采取有效措施，并及时通知相关部门领导。
1、做好厂区行政楼公共区域的卫生保洁工作，范围包括：厂区公共停车场，行政楼1—2层公共厕所、公共走廊、窗户玻璃（一年一次）、运动房、休息室、食堂、会议室、总经理办公室等，行政人员自己的办公室卫生工作由各人自行打扫。
2、在公司有加班任务和实习人员就餐等特殊情况下，协助食堂做好清洗蔬菜。
1、单位门卫室要保持清洁、安静，物品放置应定位规范。
2、严禁在岗门卫和闲杂人员在单位门卫室内饮酒、打牌。
3、单位内、外闲杂人员不得无故在本单位门卫值班室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠门卫人员。一旦出现，门卫应立即电话请示部门负责人处理。
1、未按规定实施进出人员、物资、车辆登记、检查及日常巡视管理，一经发现每次罚款20—50元，若因此造成公司财产损失的'，按有关规定承担赔偿责任。
3、如门卫主观原因言语和行为有损公司形象和利益的情况，一经发现，处以50—100元罚款，情节严重的将作开除处理。
4、发现有偏袒徇私，监守自盗的行为，立即开除或移交有关部门处理。
5、门卫室和公共区域保洁工作每周由办公室不定时检查，清洁工作不到位，立即进行整改，口头提醒三次以上尚不改正的按每处罚款10元执行。其他门卫工作均由办公室监督考核。（玻璃除外）
周工作总结汇报篇四
今天，当你走进**水源站，展现在你眼前的是一个鲜花遍地、绿草如茵的花园式水源站。再也见不到尘土飞扬的沙石路，再也没有杂草丛生的荒凉地。几年里，水源站之所以能有如此转变，在这背后曾经有十三人为此付出辛勤的劳动，他们的汗水洒遍了**水源的每一个角落。
水源站是个团结的集体、向上的集体，奋进的集体。在xx年度**公司标准化水源站评比工作当中被评为了标准化水源站。
在加强水源站基础设施改造方面就体现了这一点。为了能更好的建设水源站，**水源站的班长***同志每天都任劳任怨的坚持在自己的岗位上，有时甚至放弃了休息时间与全站职工工作在一起。全年来在她的带领下，**水源站有了一个崭新的变化。**水源站自建站以来，站内绿化较差。去年夏季，水源站的职工借着**矿区改造之即，每个人都去拣一些他们不用的方砖，然后把这些方砖在铺设到自己的水源站内，这样不仅美化了环境，还节约了很多的费用。在全站职工的努力工作下，**水源在今年有了一个焕然一新的变化。树变绿了，道路也变的平整了。
**水源站内钻8#前有一大块空地，以往杂草丛生、堆放着废弃的砖块杂物，为了改善单井场地环境卫生，***同志每天带领水源站值班人员，用三轮车一车一车的推山皮土，对场地进行平整。由于工作量较大，每天值班人员又少，而且大部分是女同志，***同志为了尽早完成工作，每天干到汗流浃背了也不肯休息，站上的职工被他的行为所感动，在休息时间职工们都不约而同的来到水源站义务献工，就这样在不到一周的时间里，这片杂草丛生的空地就变成了一片平整的场地。在冬季水源站除雪工作中，水源站全体职工不用站长通知，他们本着雪情就是命令的原则，只要一下雪，他们都自觉到站上除雪，每次都能做到雪停路清站净。
**水源站是个团结的集体。从锰砂过滤罐保温工作就能看的出来。**的锰砂过滤罐保温工作是个老大难问题，每年冬季都因为天气寒冷被冻。水源站的同志集思广益，最后确定了对其缠保温带进行保温。由于工作量较大，水厂维修人员较少，水源站的全体职工自觉上站。每名职工都爬上了6米高的过滤罐，亲自操作。经过一整天的劳动，此项工作最后顺利完成。每名职工虽然浑身都是玻璃丝，但是他们看到自己的劳动成果，都开心的笑了。
**水源站的全体职工都关心集体生活、热衷集体活动。在**公司举行的篮球、排球比赛中，该水源站的职工都能积极参加水厂球队，并有四人次代表水厂参加公司的比赛。其余同志虽没有参加此项活动，但他们都能够克服倒班人员少、工作时间长的困难，无任何怨言在背后积极的支持水厂的活动。
在**水源站刚归入供水公司时，由于全员缺乏专业化管理，在业务素质上与**公司原有职工相差甚远，在工作中经常出现因操作错误造成的失误，自***同志担任站长以来，未了彻底改变当时现状，在不断加强自身学习的基础上，根据水源站生产实际，制定出了详实的学习计划，并逐步加以实施。同时，不断鼓动大家建立终身学习的思想，还为水源站每名职工购买了一本自学笔记。在她的带领和感染下，水源站全体员工形成了人人主动学习的浓厚氛围，使得**水源站员工的业务素质得到了逐年提高。
**水源站员工都是女职工，实际操作知识都相对较为薄弱，为了解决这一状况，工作中，他们人人都积极主动的去动手操作。遇到难题，水源站的员工之间都相互帮助解决、共同研究处理，遇到实在解决不了的问题就主动向水厂老同志及技术人员请教，直到弄懂、弄会为止。每当水厂维修班人员到**水源站搞维修工作时，水源站的值班人员都主动围上前去认真学习、请教。为了彻底弄清、学懂离心泵的构造和性能，他们特意向水厂借了一台离心泵运到水源站，每天，只要一有时间，水源站的员工都围在这台水泵周围来认识各部位零件、学习组装、拆卸的技巧。在他们的努力下，人人都熟练的掌握了离心泵的拆装技能。
为了能时刻加强员工的业务素质，**水源站还制作了上百张“每日一练”答题卡，将水源站日常生产中经常遇到的问题和应知应会知识印在上面，员工每天上班的第一件事就是拿出一张答题卡，回答出上面的问题。经过长时间的坚持，水源站的员工人人都熟记了业务知识，并能灵活的运用的实际生产当中。
**水源站全体员工凭借不断加强自身学习的努力，在水厂每年举办的技术表演赛中，**源站团体总分都名列榜首，其中***、***等同志也都名列前茅，在今年**公司举办的技术表演赛中，***获得个团体第一名的好成绩，其中，**水源站的员工起到了重要作用。
xx年，**水源站员工组成的qc小组研究解决的《提高**矿区水质综合合格率》课题，获得**局三等奖。xx年，该小组攻克的《延长锰砂过滤罐反洗周期》这一课题，又为水厂创效达6万余元。
正是靠着员工们的共同努力，**水源站连续4年超额完成生产任务，一跃成为**公司标准化水源站和“双文明建设先进集体”，并被授予“巾帼水源站”称号，同时还被**局团委授予“青年文明号”称号。
周工作总结汇报篇五
乙方：__________________
本着平等互利、诚信合作、共谋发展的合作原则，经*、乙双方共同友好协商，共同达成以下合同条款：
一、供货的产品：*方向乙方提供其总经销的商品供乙方超市销售，详细供货商品名称由乙方参见*方所提供的商品目录，由乙方自行选定。
二、供货的价格：具体价格参见乙方提供的价格表。
三、产品的质量：*方向乙方提供的产品必须附合国家行业规定的相关标准，且是在保质期内的商品，若*方提供的商品本身出现质量问题，*方应无条件包退包换货，并对因质量问题引起的合理索赔及相关损失承担责任。
四、送货及验收
1．双方合作的期间，*方对乙方________市区的超市直接送货到其指定收货处，由乙方收货人员验收签字确认，若经乙方收货人员验收签字后出现数量短少、品种不附或损坏等情况，*方概不承担任何责任。
2．若乙方在或异地开店，则在原价格不变的基础上，*方代办托运，其费用由乙方自行承担。
五、付款方式：_____________________________________________________________。
六、市场维护：为了维护整体市场及双方共同利益，经*、乙双方共同协商一致，乙方在销售过程中产品的正常零售价应不低于*方供价的____％－____％之间进行销售，以免因销价低而影响整体市场或因价格过高而导致商品滞销。
七、退换货规定
1．若因*方所提供的产品在保持期内，出现的爆袋、漏气、漏油、变质等质量问题，*方无条件包退换货。
2．若因商品滞销，乙方应在离商品保质期前一月以上要求*方退换货，否则，*方对一切过期商品一律不予退换。
3．因乙方保管不善而导致的虫蚀、鼠咬、霉烂、变质等原因，*方不予退换货。
4．*方事先申明或有明文规定，不能退换货的商品，*方一律不予退换货。
5．乙方所产生的一切退货必须有*方人员签字确认的退货单方可生效，否则*方不予确认其退货，乙方无权凭单方面出具的退货单扣出*方货款。
八、价格调整：在合作期内，若市场因素或厂家供价调整，则无论调高调低，*方均应提前_____天通知乙方，乙方也应在此期限内全力配合*方调整供价及零售价格，否则*方不对因价格不附停止送货而给乙方带来的损失承担任何责任。
九、关于订货：乙方每次补货时，应提前两天通知*方业务人员或传真书面订单，以避免送货不及时而导致缺断货现象。
十、乙方配合：在双方合作期内，乙方应重视所供货商品，给*方系列商品提供较好的陈列位置，且保*合理的陈列面，并在店内条件允许情况下，给*方商品提供免费堆头或端架，以达到最佳销售效果。
十一、促销支持：在合作期内，*方将根据乙方所销售商品数量及厂家政策支持等情况，合理给予乙方促销政策支持，对*方给予的促销政策，乙方应全力配合执行，否则，*方将有权取消支持，并不予承担因此产生的一切费用。
十二、款项的保*：乙方承诺，对*方的货款，严格按照双方约定的付款方式支付货款，若乙方无故拖延*方货款或未按合同付款，*方有权停止供货，并对此产生的一切后果不承担责任。
十三、关于费用：双方在合作过程中涉及到的一切费用（包括入场费、促销费、检验费等），必须经*方相关负责人员签字确认方可生效，否则，乙方无权单方面从*方货款中扣出。
十四、合同执行
1．双方应严格遵守以上合同条款，如合作中遇未尽事宜，须经双方友好协商达成一致，并以书面形式经双方签字作为本合同附件，该附件与合同具有同等法律效应。
2．若双方在合作期内有分歧，经双方协商无法解决导致清场的，则双方应在清场后一月之内货款两清，否则，违约方每天应按未付款____％赔偿对方违约金。
3．本合同有效期：_________年____月____日至_________年____月____日止。
4．本合同一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后即生效执行。
*方：________________乙方：________________
法人代表：____________法人代表：____________
签约代表：____________签约代表：____________