心中有不少心得体会时,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。我们应该重视心得体会,将其作为一种宝贵的财富,不断积累和分享。下面我给大家整理了一些心得体会范文,希望能够帮助到大家。
保安礼仪心得体会篇一
第一段:引言(字数:150)
保安作为一个服务性行业的代表,其形象与礼仪尤为重要。作为一名保安员,我在这个行业一直工作了多年,积累了不少心得体会。在这些年的实践中,我发现保安礼仪是提高工作质量和服务水平的重要手段,也是保安职业道德的重要体现。在下面的文章中,我将分享我在工作中所体会到的保安礼仪心得,希望能够为广大从业人员提供一些借鉴和参考。
第二段:形象与仪容仪表(字数:250)
形象是第一印象的重要组成部分,同样也是保安员工作的重要表现。作为一名保安,要时刻保持整洁明快的仪容仪表。首先,我们要注重自己的仪容,保持服装的整洁。保安制服是我们的职业标志,穿戴整洁可以给人一种正派、专业的感觉。其次,我们要注重仪表的整洁,注意发型、胡须等细节。最后,我们要注意细节,比如手部卫生、鞋子的擦洗等。一个整洁的形象可以提高我们的职业形象,体现出我们的专业形象。
第三段:待人接物与沟通交流(字数:250)
保安员作为服务行业的从业人员,待人接物和沟通交流是我们常常要涉及到的一个方面。在与客户、员工和其他人员的交往中,我们要保持礼貌、亲切,注重语言的文明和礼节。无论是与工作人员沟通还是客户交流,我们要注意用语得体,不使用粗鲁或侮辱性的言辞,保持良好的沟通氛围。此外,我们还要善于倾听,尊重他人的意见,不让自己的情绪影响到工作。
第四段:服务态度与专业技能(字数:300)
保安员作为服务行业的从业人员,我们的职责是保护客户的人身和财产安全。为了更好地完成这项工作,我们需要具备良好的服务态度和专业技能。首先,我们要对客户始终保持友好和专业的态度,尽力满足客户的需求。其次,我们要不断学习和提高专业技能,掌握并熟练运用相关技术。不断提升自己的管理能力和应变能力,为客户提供更好的服务。最后,我们要注重保密工作,严守工作职责,不将客户的任何信息泄露出去。
第五段:综合素质与自身修养(字数:250)
作为一名保安,还应该注重自身的综合素质和自身修养。首先,我们要具备良好的身体素质,保持健康的生活方式,保证工作的效率和质量。其次,我们要不断提高自身的知识水平和文化修养,增强综合素质,为客户提供更全面的服务。最后,我们要严守职业道德和行为规范,时刻保持良好的职业操守和道德品质。
结论:加强保安礼仪的重要性(字数:100)
通过这些年的工作经验,我深深体会到保安礼仪对于提高工作质量和服务水平的重要性。保安员作为一个服务行业的代表,要时刻保持整洁明快的仪容仪表形象;要注重待人接物和沟通交流,保持良好的沟通氛围;要具备良好的服务态度和专业技能,提高工作能力;同样也要重视自身的综合素质和修养,时刻保持良好的职业操守和道德品质。只有加强保安礼仪,我们才能更好地履行自己的工作职责,为客户提供更好的服务。(1200字)
保安礼仪心得体会篇二
保安是现代社会中不可或缺的一份工作,他们时刻守护着人民群众的生命和财产安全。在保安工作中,礼仪是一项非常重要的素质,它直接关系到保安人员形象的塑造和工作效果的提升。通过一段时间的工作实践和学习培训,我深深体会到了保安礼仪的重要性,并从中获得了一些心得体会。
首先,我的工作是在企事业单位的大门口执勤,我深刻体会到了和外部人员接触的重要性。每天都会有各种各样的人来访,他们有不同的身份和背景,作为保安人员,我们要以礼待人,让每位来访者感受到温暖和亲切。我学会了微笑和客气地与来访者打招呼,并及时提供帮助。在保安人员与外部人员的接触中,我懂得了平等对待每一个人的重要性,不论他们的身份或地位。我相信,在礼貌待人的同时,保安人员的形象也会发生积极的变化。
其次,保安人员要时刻保持自己的仪表整洁。我明白,外表的整洁和干净能够给人留下良好的印象,这对于和来访者、员工的交流和对接至关重要。在工作中,我注意保持服装整洁干净,及时更换工作服,保证衣物的整齐,避免衣物上有污渍或是皱褶。除了仪表外,个人卫生也是非常重要的,每天保持洗漱整洁对于保安工作的形象塑造至关重要。通过按时理顺衣着和个人卫生,我相信自己的外表对于外部人员和单位员工来说更加容易接受。
第三,我学会了语言和言谈举止的重要性。在与员工和来访者交流的时候,用语要文明,态度要亲切,语速要适中。通过训练和实践,我深刻理解到,保安人员在与人沟通时要尽量使用准确、简洁和明了的语言,这样才能更好地与别人交流和理解。此外,我还要时刻注意手势和面部表情的控制,因为这些细节往往能直接影响人们对我工作态度的感受。保安人员要学会保持冷静、稳定的情绪,避免情绪化的表达,给人以成熟稳重、专业可靠的印象。
第四,我在保安工作中意识到,要注重细节才能彰显出良好的礼仪形象。比如,站岗时需要保持站姿端正;处理来访者的业务时,要细心耐心,做到面带微笑、声音柔和,并保持良好的沟通;在执勤过程中,要注意个人的仪表,包括穿戴整洁、行为得体、言行得体等。只有细节做到位,才能使保安人员在工作中更加自信和专业。
最后,我明白了保安礼仪的培养是一个长期的过程,需要不断地学习和积累。通过参加各种培训,我了解到保安礼仪的理论和实践知识,锻炼了自己的礼仪意识和技巧。然而,更重要的是在实践中不断总结和反思,不断调整自己的行为和态度,从而更好地提升自己的保安礼仪水平。我相信,只有不断学习和提升,才能更好地为人民服务,更好地塑造保安队伍形象。
总而言之,保安礼仪是保安人员必备的素质之一,关系到保安队伍在社会中的形象和效果。通过我的工作实践和学习培训,我深刻体会到了保安礼仪的重要性,并获得了一些心得体会。通过良好的与外部人员接触、保持整洁的仪表形象、文明的语言和言谈举止、注重细节以及不断的学习和提升,我相信保安人员的形象将得到进一步提升,为社会的安宁和和谐作出更大的贡献。
保安礼仪心得体会篇三
20__年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐,万事如意。
我虽是一名普通的保安员,但在我心中,小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。
在队长的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力,在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底消灭,确保小区的安全,这有802房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了保护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,并助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬,在工作之余,在队长带领下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体权等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时叫苦叫累的现像,但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质,才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累,直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员,今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施,并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期进行设备的巡查和维护工作,以预防为主、防消结合方针,确保租住户的生命财产的安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下:
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作,指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2、对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争。
3、对进出的车辆严于记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到文明服务。
4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累。
20__年即将过去,我们将满怀地迎来20__年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
保安服务心得体会范文五篇【二】
安全是学校工作的前提,没有安全,何谈教育。整天工作在学校,我深深的感觉到安全教育是寄宿制学校的一个首要问题。社会上各种安全事件接连发生,一个个鲜活的生命离我们而去,沉痛的心情压抑着我这个学校的主管领导,使我感觉到身上的责任重大。怎么防范于未燃?通过中西部万名农村寄宿制学校校长远程专题培训网上学习,我得到了很大启发,也反思了我们工作中存在的问题。我认为,在学校安全教育工作中,我们应采取以下措施,从而保障师生安全,维护正常的教育教学秩序。
1、责任到人工作到位
为进一步做好安全工作,切实加强对安全教育工作的领导,学校把安全教育工作作为学校工作的重中之重,由校长直接抓,常务主任具体抓,学校各领导分工负责,各班班主任切实执行。对安全工作重点做到多宣传、重防范、多教育,尽量把一切安全隐患消除在萌芽状态。
2、完善制度共同参与
(1)、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全工作列入各位领导教师的目标考核内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度。
(2)、签订责任书。学校与各班主任层层签订责任书,明确各自职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容。做到职责明确,责任到人。
(3)、建立学校安全意外事故处置制度。学校建立事故处置领导小组,制定意外事故处置预案制度。
3、齐抓共管做好预防
作为学校的领导,对学校可能发生的安全事故要有充分了解,对学生进行安全知识宣传。开展各种各样的教育活动,利用班会、团队活动、人防课、学科渗透等途径,通过讲解、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒、防校园暴力等安全知识和技能教育。使学生对安全事故有充分的认识。提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。校园安全学习心得体会总之,只要有我们每一位领导教师的共同努力,社会治安机关大力支持,留心每一处安全隐患,真正做安全教育工作的有心人,我们的下一代就能健康成长,学校教育工作就能正常进行,我们的社会就会更加和谐、稳定。
保安服务心得体会范文五篇【三】
20xx年即将过去,新的一年即将到来,我在这里先给各位领导,同事拜过早年祝新春快乐,万事如意。
我虽是一名普通的保安员,但在我心中,小区就是我的家,领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹,小区的事是我自已的事,我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。
保卫是一项特殊的并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。
在队长的带邻下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到租、住户的满意,得到了领导的认可,我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修,消防的施工,进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力,在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记,定时进行楼巡,把萌芽的事故撤底消灭,确保小区的安全,这有802房患病的朱女士,每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个,有时这会高空抛物,在患病时为了保护好群众的生命财产,车辆不受伤坏,并助领导,社区工作站,维护好现场,并得到领导的表扬,在工作之余,在队长带领下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体权等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时叫苦叫累的现像,但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质,才能更好地发挥“养兵千日、用在一时”没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累,直坚持。
作为保安员还是一名义务的消防员,今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施,并认真地学习记录,长掌消防知识,结合本小区的消防设备、设施,定期进行设备的巡查和维护工作,以预防为主、防消结合方针,确保租住户的生命财产的安全。
在工作生活当中本人在一年的总结如下:
1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作,指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。
2、对小区的治安严于管理,敢于不法分子作斗争。
3、对进出的车辆严于记录,对收费的车辆安照工的要求进行收费,做到文明服务。
4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。
5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查及保养措施,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面,纵观一年的工作客观自我剖析,自已在下列中方面存在不足之处,肯领导的指正与批评,以待今后的工作中进一步加强和改正。
1、工作当中有松懈。
2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习,积累。
20xx年即将过去,我们将满怀地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇新的跳战,今朝花开胜往昔,料得明日花更红,我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好,做为工司的一份子,在明年的工作我将一如既住,全心作意的为公司贡献一份微薄之力。
保安服务心得体会范文五篇【四】
安全是学校工作的前提,没有安全,何谈教育。整天工作在学校,我深深的感觉到安全教育是寄宿制学校的一个首要问题。社会上各种安全事件接连发生,一个个鲜活的生命离我们而去,沉痛的心情压抑着我这个学校的主管领导,使我感觉到身上的责任重大。怎么防范于未燃?通过中西部万名农村寄宿制学校校长国家级远程专题培训网上学习,我得到了很大启发,也反思了我们工作中存在的问题。我认为,在学校安全教育工作中,我们应采取以下措施,从而保障师生安全,维护正常的教育教学秩序。
1、责任到人工作到位
为进一步做好安全工作,切实加强对安全教育工作的领导,学校把安全教育工作作为学校工作的重中之重,由校长直接抓,常务主任具体抓,学校各领导分工负责,各班班主任切实执行。对安全工作重点做到多宣传、重防范、多教育,尽量把一切安全隐患消除在萌芽状态。
2、完善制度共同参与
(1)、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。将安全工作列入各位领导教师的目标考核内容,并进行严格考核,严格执行责任追究制度。
(2)、签订责任书。学校与各班主任层层签订责任书,明确各自职责。将安全教育工作作为对教职员工考核的重要内容。做到职责明确,责任到人。
(3)、建立学校安全意外事故处置制度。学校建立事故处置领导小组,制定意外事故处置预案制度。
3、齐抓共管做好预防
作为学校的领导,对学校可能发生的安全事故要有充分了解,对学生进行安全知识宣传。开展各种各样的教育活动,利用班会、团队活动、人防课、学科渗透等途径,通过讲解、演示和训练,对学生开展安全预防教育,使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒、防校园暴力等安全知识和技能教育。使学生对安全事故有充分的认识。提高广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。校园安全学习心得体会总之,只要有我们每一位领导教师的共同努力,社会治安机关大力支持,留心每一处安全隐患,真正做安全教育工作的有心人,我们的下一代就能健康成长,学校教育工作就能正常进行,我们的社会就会更加和谐、稳定。
保安服务心得体会范文五篇【五】
一、坚决服从上司的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。
三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训,提高队员防火意识,使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观,要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。
3、在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。
4、在工作、生活中细致、认真,时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况,逐步培养和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对保安队的实际情况,引导队员与时俱进,提升素质转变自身观念。
5、在各类理论培训中,通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白保安工作不是高科技,没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:
1、工作方式过于急燥,对新入职队员要求过高造成07年8月至10月保安队人员流动率增高。
2、工作中时有松懈。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
学校安全的保安工作是一项工作时间长,劳动强度大,工作责任重的工作,事关全校师生的生命财产安全。与一般工作不同的是,处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是学校保安管理工作的重中之重,因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间,因此夜间和节假日的保安工作就显得尤为重要。尤其是最近甲流肆虐,学生进进出出使得防控更为严峻,因此平时做好出入学生和外来人员的登记和体温测试是我们的主要工作,从源头上防止物业小区内各类安全问题的发生。为进一步促进、提高学校物业保安水平,为创建一个和谐安全的校园环境环境打下基础。
保安礼仪心得体会篇四
一、各岗位服务礼仪规范园区入口礼仪岗a、职责:
(1)园区入口礼仪岗负责对进入园区的车辆或看房客户进行核实引导。
(2)处理值勤区域内的其它各类违规事件。b、规范动作及服务用语:
(1)值勤中保持跨立,兼顾值勤区域内的各类情况,面向正北。遇有车辆进入应正直向左侧转体45度,左手执停车手势,待车辆停止,向前齐步走至驾驶座窗约三步远,立定敬礼,待车窗放下后,保安员礼毕头部略低(您好,先生,请问您去哪?)。
(2)确认来者身份后,若为访客或送货,应正确给予指引。通知岗亭内登记人员给予登记(麻烦您到岗亭内作登记,请慢走),立正后,规范操作车辆左直行放行手势,并做敬礼;待车辆离开本岗后,正直转体90度,齐步至值勤岗位,恢复跨立姿势。
(3)若为看房客户(欢迎光临,请问您有预约吗?),得知有预约情况(好的,慢走,您请)立正规范左直行,敬礼;通知大门岗,待车离开本岗后,正直转体90度,齐步或跑步至值勤岗位,恢复跨立姿势。
(4)当保安员发现本值勤区域内有违规事项时,保安员应当即上报,通知巡逻岗或亲自上前制止该行为。(上前后距离约三步,立正敬礼,先生/小姐您好,请不要×××)待问题解决完毕后,立即恢复岗位,并通知岗亭登记人员,将该事记录。
(5)遇有车辆外出,保安员得到通知后,立即正直向右转体90度,距离车辆大约五至十米时,做左直行手势。待车辆行至约正前时,敬礼,车辆外出后,礼毕正直左转体90度,保持值勤跨立姿势。c、岗位要求:
(1)动作规范,语言表达流利。(2)说话和气,热情接待。大门岗a、职责:
(1)负责园区外来人员盘查工作。(2)负责园区内外出物品的管理工作。(3)负责车辆进出园区核实及登记工作。b、规范动作及服务用语:
(1)大门岗保安员在值勤中保持跨立。遇有业主进出小区,保安员要主动问好(您好,先生/小姐!您慢走;再见)。
(2)遇有业主携物进入园区需要帮助时,保安员应主动问好,并及时呼叫巡逻岗积极给予帮助(您好,先生/小姐,需要帮忙吗?);业主道谢时,保安员要回答说(不用客气,这是我们应该做的)。帮忙后,恢复岗位,保持跨立。
(3)外来人员进入园区,保安员在距三至五步远时,立正敬礼,面带微笑(先生/小姐您好!请问您去几号楼?),在经核实完身份后,将来人指引入岗亭内进行登记,指引后保安员立即恢复岗位,保持跨立。如施工人员持有出入证,保安员在对其核实清楚后,应将证还给施工人员放行,并致谢(谢谢您的配合,耽误您时间不好意思,请进)。施工人员无证进入园区时,保安员要做好解释,将其引至岗亭内登记(对不起,先生/小姐,本小区为封闭式小区,所有人员必须凭证出入,请您出示有效证件,做一下登记,并提醒其及时补办证件)。谢绝推销等无关人员进入园区。
(4)遇有携物外出人员时,保安员应主动齐步向前距离三至五步敬礼(您好,先生/小姐,请问您有出门条吗?如果没有请麻烦您配合作一下登记!)在向外出人员合理作好解释后,若其未开具出门条,要将其引入岗亭内,并立即恢复岗位,保持跨立。
(5)若外出人员已开具出门条,待其出具时,保安员收下出门条,依据出门条上明细对人员所携物品进行检查,核实无误后,将出门条收下致谢(谢谢您的配合,先生/小姐,您慢走,再见)。若所检查与出门条所开具不符,要立即通知相应岗位,并重新开具物品外出条,确保核实无误后方可放行。
(6)大门礼仪岗在对车辆进行盘问核实过程中,有其它车辆进入园区,大门岗保安员要对此车辆进行检查。在距车辆约十米远时,保安员立即执行停车手势,待车辆停止,并向前齐步行进至车辆驾驶窗约三步远,立定并向左转体90度敬礼,头部略低,对车辆进行核实。(您好,先生/小姐,请问您去哪?)同时,对于经过核实进入园区的车辆或外出车辆,保安员应立定向左/右转体90度,并执行车辆左直行手势,在车辆即驶过时,敬礼;礼毕后,正直向左/右转体,保持跨立。岗亭登记a、职责:
(1)负责外来人员的登记工作。(2)负责物品外出登记工作。(3)负责车辆进出登记工作。b、规范动作及服务用语:
(1)在未得到园区入口礼仪岗或大门岗通知车辆、人员进出时,应保持良好的座姿。
(2)需登记人员进入岗亭登记时,保安员要马上起立,距人员约三步远时,立正敬礼(您好,先生/小姐,请出示您的有效证件)登记完毕,为其指引后,致谢(谢谢您的配合,请慢走。)并通知相应岗位。
(3)得到各岗位的报告和班长的通知时,汇总需报修的事项,填写日常报修单。
(4)对请假外出保安人员进行登记,整理岗亭内的资料文件。c、岗位要求:
(1)岗亭内的卫生时刻保持整洁。
(2)根据车辆的进出情况,控制好道闸开关。售楼处a、职责:
(1)负责接待客户工作。
(2)负责控制闲杂人员进入售楼处。(3)配合销售人员做好销售工作。b、规范动作及服务用语:
(1)售楼处保安员在值勤中保持军姿,对进入售楼处的人员,保安员应主动帮助开门问好;客户或业主进入售楼处,保安员要立即开门立正敬礼,并问好(您好,先生/小姐,欢迎光临xxxx售楼处),对得到其它岗位通知看房的客户,应立刻通知业务员做好接待。(2)客户外出保安员要主动开门问好告别(您好,先生/小姐,谢谢光临xxxx售楼处,您慢走,再见!)恶劣天气下,主动给客户提供帮助,例如拿伞等。
(3)售楼处保安员每日做好对售楼处物品的清查,发现损坏立即记录,并通知相关部门;禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。
(4)在业务员非工作期间,遇有客户来电,保安员应在电话铃响三声前接听,并说(您好,xxxx售楼处,有什么可以帮您的吗?)认真清楚地回答对方所提出的问题,对于不解之处,要合理给予解释,并记录对方的联系方式、姓名、所咨询事项。待业主员上班后,告知业务员。c、岗位要求:(1)精神饱满,姿态端正。(2)微笑服务,动作规范。样板区入口a、职责:
(1)配合销售人员做好客户接待工作。(2)控制闲杂人员进入样板区。b、规范动作及服务用语:
(1)样板区入口保安员在值勤中保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板间,应立即打敬礼并问好(您好,欢迎光临xxxx样板间)。客户或业主离开时,也要打敬礼问好(谢谢光临xxxx样板间,您慢走,再见!)。
(2)遇有客户或业主自行进入样板间,距业主或客户约三步时,立正、敬礼,制止该行为,向业主或客户做好合理解释,并主动给予业主或客户帮助(您好,先生/小姐,看房是吗?不好意思先生/小姐,请留步,您稍等几分钟,我马上通知业务员来接待您。您可以先看一下周围的环境)。同时,立即通知业务员,业务员到来后,应向业务员介绍(您好,这位先生/小姐是来看房的,您请接待一下),然后向业主致歉(您好先生,这是业务员,您现在可以进去了,耽误您时间真不好意思,请原谅,您慢走)。客户或业主离开时,立正敬礼,主动向业主或客户问好告别(谢谢光临无双样板间,您慢走,再见!)。(3)遇有其它外来或无证施工人员,保安员要拒绝其进入样板间,有礼貌地做好解释,发现违规行为通知巡逻岗或上报班长处理。c、岗位要求:
(1)严格控制无关人员进入样板区。(2)姿态端正,文明用语。样板间a、职责:
(1)负责接待客户,并配合销售人员做好销售工作。(2)负责看管并检查样板间室内物品,防丢失、损坏。(3)控制闲杂人员进入样板间。b、规范动作及服务用语:
(1)值勤中保持军姿,遇有业务员带领客户或业主进入样板间,距业主或客户约三步时,立正敬礼,并问好(您好,欢迎光临xxxx样板间)。主动帮助客户或业主开门、拿鞋套。客户或业主离开时,也要立正打敬礼问好(谢谢光临xxxx样板间,您慢走,再见!)。(2)遇有客户或业主自行进入样板间,距业主约三步时,立正、敬礼,制止该行为,向业主做好合理解释,(您好,你需要看房吗?真不好意思先生,请您留步,请稍等,我马上通知业务员来接待您。您可以先看一下样板区内的环境)。同时,立即通知业务员,业务员到来后,应向业务员介绍(您好,这位先生/小姐是来看房的,您请接待一下),然后向业主致歉,(您好先生,这是业务员,您现在可以进去了,耽误您时间真不好意思,请原谅,您慢走)。客户或业主离开时,立正,敬礼,主动向业主或客户问好告别(谢谢光临xxxx样板间,您慢走,再见!)。(3)对样板间物品,每天必须两次清查,发现异常立即上报。(4)制止施工人员在样板区内大声喧哗或长时间无故逗留,提醒施工人员照章施工,施工过程中关闭车库门,维护样板区整体形象。c、岗位要求:
(1)样板间各岗位相互协调,随时联系。(2)文明用语,态度和蔼。园区巡逻岗a、职责:
(1)负责园区内重点部位的巡逻及各岗位协调工作。(2)负责进一步核实、盘查可疑人员。(3)对园区内装修人员及装修房屋的安全管理。b、规范动作及服务用语:
(1)值勤中规定巡逻路线齐步行进,遇见业主约距业主三步远时,立正敬礼,主动问好,(您好,早上好或晚上好)积极为业主提供帮助。遇有业主或客户车辆进入园区应齐步行进中敬礼,并主动为业主或客户指挥车辆。
(2)值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查,核实其身份,遇见违反本小区规定的事应主动上前制止。
(3)负责对园区空臵(未办理入住或未售出)房屋的不定时清查;加强对园区装修房屋或人员的管理,对公共区域的损坏及时统计汇总向相关部门报修;恶劣天气,做好各类防范工作。(4)在来访客户集中时间段,围绕景观大道定时巡逻。c、岗位要求:
(1)密切配合其它岗位,协助其它岗位做好园区的治安工作。(2)严格按照规定的巡逻时间及巡逻路线进行巡逻。
保安礼仪心得体会篇五
在日常工作中,作为一名保安人员,我们需要展现良好的礼仪形象,以维护公司形象和提供高质量的服务。通过长期的实践和总结,我对于保安礼仪有了一些心得体会。这些体会的获得,不仅仅是为了更好地完成自己的工作职责,更是对自身修养的一种提升。以下是我对于保安礼仪的一些心得体会。
首先,态度决定一切。作为一名保安人员,我们的态度决定了我们对待工作的态度和专业精神。在日常工作中,我们应该时刻保持积极向上的心态,以主动、热情的态度去对待每一位来访者和员工。无论是在繁忙的大厅担任接待工作,还是在门岗维持秩序,都要始终保持微笑和耐心的态度,给人以亲切和融洽的感觉。一个良好的态度能够为我们赢得尊重,也能够增强自己的自信心。
其次,外表形象至关重要。一个整洁、有序的外表能够让人对我们的形象产生积极的印象。因此,在工作之前,我们应该仔细检查自己的服装是否整洁,是否符合公司的要求。头发应该整齐,服装应该干净,配饰应该简约。另外,我们还应该保持良好的仪容仪表,保持良好的体态,举止文明。这样的外表形象能够让人对我们深感放心,并且也能够提高工作效率。
再次,专业技能是必备条件。作为一名保安人员,我们需要具备一定的职业技能,以应对各种突发状况。因此,我们应该不断学习和掌握一些基本的技能,如急救技术、火灾逃生技能、消防设备操作等。只有具备这些技能,我们才能更好地保护公司和员工的安全。另外,在处理紧急情况时,我们还需要保持冷静、果断和高效的态度,以确保安全和秩序的维护。
此外,与人为善是必不可少的素质。作为保安人员,我们需要经常与来访者和员工进行沟通和交流。因此,善良、友好、耐心是我们必须具备的素质。当遇到顾客有问题或者遇到纠纷时,我们要坚持以和为贵的原则,能够耐心倾听,正确引导,并且以理解和尊重的态度解决问题。只有这样,我们才能够赢得他们的信任,并且提供更好的服务。
最后,效率和责任心也是保安人员必须具备的品质。在保安工作中,效率是我们处理事务的标准和保证。我们需要时刻关注周围的情况并随时做好应对准备。在工作中,我们还需要保持高度的责任心,时刻明确自己的职责和岗位,做到一丝不苟。只有这样,我们才能够在工作中保持高效率和高质量。
总之,作为一名保安人员,我们需要时刻保持良好的礼仪形象,同时还需要具备专业的技能和良好的沟通能力。通过不断学习和总结,我们可以不断提升自己的保安礼仪,提升个人素养,并更好地履行自己的工作职责。