报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应该怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
供电安全评估报告篇一
时光飞逝，转眼间我为期半年的现场实习即将结束了，回想起实习这段时间的所得所失所感所触，可以说是感慨万千，我也相信这段宝贵的实习经历一定会让我以后的工作和学习中获益良多的！在实习的这段期间我对车务运转的各个工种进行了详细的实习，通过实习单位的领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导，并结合书本里的理论知识和规章上的各种制度，使我学到了不少东西，同时也产生了诸多感触。在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。有句话说“实践让人做的更实”，通过这段时间的实习，我对于各个工种有了更加深入的认识，下面就是我这段时间的实习。
一、虚心求教师傅、理论联系实际、锻炼动手实做。通过现场实践和与师傅和领导的谈话，使得我们对于现场的工作有了更加透彻的理解，虽然通过在学校的学习，使我对于专业的知识有了很深入的了解，但是来到现场才发现，原来现场的实践和专业的知识还是有很多需要融合的地方，也有很多需要更加深入理解的地方，理论是灰色的，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来体现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。从学校来到现场，从一个学生转化为一个工人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。在学校只是单纯的学习知识，而实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择，诸此种种的差异，不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。做到要想学会做事，首先学会做人。
按照计划，我首先实习的是接触网工，师傅首先告诉我，接触网工的主要工作是掌握接触网的组成、结构和运行方式及有关的技规、安规检修规程和工艺标准。虽然接触网工的工作并不复杂，但是接触网工还是需要很耐心和细致的，还要遵守很多的规章制度，首先要保证：（1）作业组成员要服从工作领导人的指挥、调动，遵章守纪。对不安全和有疑问的命令，要及时果断地提出，坚持安全作业；（2）牵引供电各单位（包括牵引供电设备管理、维修单位和从事既有线电气化牵引供电施工单位）在接触网作业中要贯彻“施工不行车，行车不施工”的原则；（3）充分运用轨道车及一切技术设备，采用先进工作方法，用最少的时间完成作业任务；（4）认真执行作业标准，保证调车有关人员的人身安全及行车安全。其次领导人还要遵守（1）领导人布置作业计划，应使用工作通知单；（2）领导人与指挥人必须亲自交接计划；（3）一批作业不超过三钩或变更计划不超过三钩时，允许口头布置；（4）由于设备原因，亲自交接计划确有困难以及设有作业通知单，交接办法在《技规》中规定。通过对于一系列规章制度的学习，使得我对接触网工这个岗位有了更加深入的认识，同时在师傅耐心细致的指导下，我也很快的掌握了接触网作业。
接触网工实习完了之后，按照计划我开始实习电力工，我的电力工师傅是高师傅，实习的第一天高师傅告诉我，电力工是铁路接触网供电的承担者，直接担负着铁路供电输送和分配电能的重要职责。这是铁路技术含量较高的关键岗位。师傅还告诉我电力工在作业施工的时候，一定要严格遵守《行规》、《行规》中的有关规定，而且还要严格按照《铁路电力管理规则》中的标准用进行办理，而且要严格的执行作业。通过看师傅一天的工作，我发现电力工是一个需要十分细致和耐心的工作，而且电力工还要对工区的各个工种和工作性质都要明白，要熟记于心，通过跟师傅的实习，我也发现电力工不是一朝一夕能够学习的明白的，这个一个需要经过一段很长时间培训才能够成型的岗位，虽然我在这个岗位实习的时间并不长，但是跟以前相比，我还是对电力工这个岗位有了更加深入的了解。
供电所的实习报告
工作实习报告锦集六篇
工作实习报告锦集五篇
工作实习报告锦集八篇
研究实习报告锦集五篇
研究实习报告锦集六篇
供电安全评估报告篇二
铁路供电实践报告是一个系统性的研究和总结，内容包括了铁路供电的基本原理、供电系统的结构和运行方式、供电设备和设施的分类与特点、供电管理和维护等相关知识。而铁路供电的重要性不言而喻，它是铁路运输的重要组成部分，对铁路运输的安全、可靠性和经济效益都有着至关重要的影响。因此，对铁路供电实践进行研究和总结的意义重大。
第二段：报告对我的启示和收获
通过学习铁路供电实践报告，我深入了解了铁路供电系统的构成、工作原理和管理流程等方面的知识。同时，我也对供电设备和设施的特点有了更为清晰的认识，这对于我今后的工作将会有很大的帮助。在实践操作方面，报告也为我提供了许多具有实用性的案例，这些案例从不同的角度剖析了供电系统的工作特点和运行模式，非常有价值。
第三段：实践中我学到的技能和方法
我在实践中掌握了许多铁路供电系统分析和设计的技能和方法。首先是掌握了供电系统总体方案的设计方法，包括供电线路的选型和布置、供电变电所的布置和配置等。其次是熟悉了供电设备的性能和特点，可以进行供电设备的调试和维护。还有就是了解了供电管理和运行的基本流程和措施。
第四段：报告所展现的实践价值
铁路供电实践报告对于我来说，最大的价值在于其蕴含的实践精神和实践思路。通过报告，我了解到了铁路供电实践中所涉及的各种技能和方法，学会了实践与理论相结合的方法和技巧，这对我今后的实践工作有着非常大的启示意义。同时，报告还展现了铁路供电实践工作的重要性和关注重点，这让我更加深刻地认识到了铁路供电实践的价值和意义。
第五段：对报告的反思和建议
通过学习铁路供电实践报告，我认为报告整体架构、内容布局和文笔表述都相当优秀。但我也注意到，在某些细节方面可能还有改进的空间。比如，部分案例的讲解可能更加深入和详细，有助于读者更好地理解供电系统的工作特点和应对措施。此外，建议报告在实际应用方面多做一些探索和研究，让报告更具有现实意义和实用价值。
供电安全评估报告篇三
近年来，随着我国铁路建设的不断推进，铁路供电系统的重要性也越来越受到人们的关注。作为铁路运输中不可或缺的一环，铁路供电系统需要确保运行安全与效率。在学习与实现铁路供电系统方面的工作中，我深入了解了铁路供电实践，并从中汲取了很多经验与体会。
第二段：参与实践
在参与铁路供电实践过程中，我深刻了解了铁路供电系统的结构与运作。系统由变电站、接触网、动力牵引设备、电缆及配电箱等组成。在参与调试与安装的过程中，我了解到了不同零部件的功能与特点，掌握了铁路供电系统的操作方法。
第三段：解决实际问题
在铁路供电实践中，我也遇到了一些实际问题，如线路传感器连接不稳定等。为了解决问题，我和同事们不断尝试和思考，最终成功解决了问题。通过这个过程，我意识到解决实际问题需要综合考虑技术、经验和创新能力等多方面的因素。
第四段：重视安全
在铁路供电系统中，安全是最重要的一项。在实践中，我深感这一点。铁路供电系统需要经常维护与检修，以确保其持续运行安全。同时，员工在操作中也必须严格按照要求进行操作，遵守相关规定，确保安全。
第五段：结语
铁路供电实践的过程中，我获得了很多经验和体会。通过实践，我认识到需要不断学习和提高技能，同时也要注重团队合作和安全问题。铁路供电工作虽然可能存在一些技术难点，但我们只要充分发挥自身的能力，脚踏实地，一定可以解决一切问题，确保铁路运行的安全和高效。
供电安全评估报告篇四
铁路供电是现代铁路运行的重要保障，其实践经验的总结和提升是不断前行的。最近，我在参与铁路供电的实践过程中，深刻领悟到了其中的重要性和必要性。在此，我会结合自己的体验和心得，写一篇1200字的关于“铁路供电实践报告心得体会”的文章，与大家一起分享我的感想和思考。
第二段：认识铁路供电的重要性
铁路供电，即为电气化铁路的供电，在铁路系统中具有极其重要的地位和作用。其主要任务是为所有行驶在线路上的列车提供电力，使其运行顺畅、稳定，同时还需要为车站、站台等地提供充足的人员生活和工作用电。通常，铁路供电系统分为直流、交流和混合三种形式，而不同形式的系统由于其特点而存在着各自的适用范围。在铁路运作中，准确可靠的供电极为重要，因为其直接关系到铁路行车安全、随笔性、通行能力等方面。
第三段：铁路供电系统的构成
铁路供电系统是由多个组成部分组成的复杂系统。它通常包括主变电站、配电室、变电所、接触网、架空线、电缆、配电柜等多种设备和设施。其每个部分都有着重要的作用和功能，需要高度的协同配合。例如，主变电站负责电能的转换和输送，配电房负责对电能进行分配和控制，而接触网和架空线则负责将电能通过简正形式或轨道进行传输。在这个系统中，每个设备的失效都可能导致整个供电系统的故障，因此需要通过系统设计、设备选型、运维等方面的严格要求来保证系统的安全可靠。
第四段：铁路供电实践中的心得体会
在实践过程中，我发现我们需要做好以下几个方面的工作，才能够获得优质的供电系统和服务：
第一，加强设计和规划工作，防范可能存在的风险。在铁路供电系统设计和规划中，应该考虑周全，避免因为一些遗漏导致意外出现。
第二，选择性能良好，可靠性高的设备和设施。铁路供电系统由于其特殊性，其所使用的设备和设施需要具备极高的技术含量与可靠性。
第三，加强维护和检修工作，确保系统平稳运行。铁路供电系统在运行过程中，需要随时保持其稳定性、经营性和随笔性等方面的优势，所以，每个设备都要进行定期维护和检测。
第四，建立健全的培训和通讯机制。在铁路供电系统的建设中，需要建立健全的培训和通讯机制，加强专业人员的支持，提高专业能力，从而为系统的运行提供有力的支持。
第五，灵活应对可能出现的问题。铁路供电系统是一个复杂的系统，需要在运行过程中随时灵活应对可能出现的不确定性和问题。
第五段：结论
铁路供电作为现代铁路技术的重要组成部门，其存在价值和作用正被人们逐步认识和重视。优秀的铁路供电服务的支持和保障，是现代化铁路运输运作背后的基础保障。相信通过大家的努力，铁路供电能够朝着更高质量、更高效率的方向发展和前进。
供电安全评估报告篇五
大家好，在局党委的正确领导下，在各级部门的大力帮助下，以安全为中心，以保“一流”企业,创省标杆供电所为动力，以抓用电管理为重点，多经收入为保证，通过全所员工的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现述职如下:
一、经济效益完成情况
2、线损率：10kv线损完成6.69%，比局年初定的9.75%下降了3.06个百分点。
20xx年各10kv线路线损率完成情况
10kv硖张线：实际完成线损率7.90%，与考核线损率7.90%持平;
10kv硖乡线：实际完成线损率6.41%，较考核线损率7.3%下降了0.89个百分点。
20xx年低压线损率完成情况：
公用变：实际完成线损率8.64%，较考核线损率8.65%下降了0.01个百分点;
综合变：实际完成线损率10.82%，较考核线损率10.81%上升了0.01个百分点。
3、电费按时结零，做到月、季、年回收率100%。
二、抓思想、提素质、建机制、促生产
我始终坚持以人为本的原则，限度发挥人力资源优势，用其所长，积极调动员工的工作积极性及工作热情，利用政治、安全学习机会鼓励员工加强学习,尽量为其创造有利的学习条件，为此我所学习氛围高涨，杜绝了违纪违法行为的发生，进一步提高员工素质。
线损管理、优质服务、缺陷处理、值班及临时工作每月进行考核打分，根据评优奖先的原则，发放绩效工资，从而提高农电工的工作积极性。
三、狠抓安全，夯实安全生产基础
安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，我始终把安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，认真贯彻上级安全工作精神，每周五开展安全活动分析，认真学习上级下达的安全文件、事故通报、简报，真正做到防患于未然，起到了增强职工思想安全意识的作用。经常组织职工对辖区线路设备进行巡视排查，发现隐患及时处理，一年来共修剪树木800余棵，电杆包台11处，杆基培土53处，扶杆17基，更换拉线27条，处理上报缺陷48处，下发事故隐患通知书56份，并积极配合客户消缺。有效的保障了线路设备安全正常运行。
四、狠抓用电管理，大力降低线损
自年初开始，各专责采取包线路、包管理模式，把线损指标任务责任到人，线损指标完成情况直接与奖金挂钩，有奖有罚，杜绝了“三电”，严禁了“跑、冒、漏、滴”的情况发生，并组织检查小组对全所96台专用变用电客户及33行政村8300余户的用电表计进行了全面清查，共查出表计故障16户，追补电度45000kwh，对怀疑不正常的表计,得到计量所的大力协助,到现场进行了校验。
五、增供扩销、提高经济效益
20xx年，以连霍高速扩建为契机，协助营销、生产、裕康公司，对客户提出的用电问题，积极主动办理相关手续，直止客户合法用电，共帮助客户新增台区16个，新增容量7670kva，综合变增容3台，新增容量360kva，极大提高了我所的供电能力。
六、落实服务，提高服务质量
供电所是我局最基层的单位，也是我局窗口单位，他的一言一行代表着我局的形象，所以要坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，不断提高服务质量。
今年九月初，xx县遭遇了特大暴雨灾害，xx乡xx村xx台区西干线1分支7#杆由于大雨冲刷发生倾斜，所带低压用户130余户处于停电状态，接到报修后，我立即组织人手对其进行抢修，经过艰苦奋战，终于在最短时间内将400v后崖台区西干线1分支7#杆扶正夯实杆基并恢复通电，将损失降到最低。
经过全员共同努力，xx所的服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象。
七、双十工程开展情况
1、截止20xx年11月，按照局市场营销部相关文件要求，全部完成了农村各台区用户使用移动pos机收费方式，为供电区域内各用电户宣贯了新型缴费理念，提供了方便、快捷的缴费方式，受到了辖区内用户的一致好评。
2、20xx年11月，配合局安保部，将我所的视频会议系统纳入了局应急指挥中心，完善了应急体系，极大地提高了与局应急指挥中心的信息互通效率。
3、配合局安保部为电脑增设隐患排查及现场标准化作业指导系统，将实际作业情况应用至电脑系统，并实现了隐患排查的信息化管理，大大提高了农村台区隐患排查效率以及现场作业的安全系数。
八、存在的主要问题
1、安全生产基础仍然比较薄弱，从各季安全大检查来看，大部分线路，设施仍不符合安全生产要求，有些地方甚至是“老牛拉破车”只能免强支撑，一到吹大风，下大雨，和春节、夏季等用电高峰时，经常会造成部分区域停电，主线烧断，过负荷烧坏等现象。
2、低压线损率仍不尽人意，这主要是大部分台区，在一期农网整改时台区未撤底整改，低压线路长，用户居住分散，同时有些整改完的台区新建房太多，造成供电半径特长，线号细的.现象。
3、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分员工素质差遇到叼蛮、无理等用户时，不能从容面对。
4、线损仍不稳定，有时会出现反弹现象。
明年主要任务目标：
以三年素质提升为抓手，推进各项工作有序进展，实现“全市、省内靠前”的工作目标。
1、以‘三铁’(铁的制度、铁的面孔、铁的处理)反‘三违’(违章指挥、违章作业、违反劳动纪律)，认真落实并完成上级部门下达的各项工作指标和任务。
2、坚持“以人为本”，学会尊重人、信任人、理解人、关怀人、激励人。从而提高员工的工作积极性。
3、牢固树立创先争优意识，努力争创“省标杆”供电所。
4、增强团结协作意识，积极与局各职能部门协作，按时、按量、按质地完成上级交办的各项任务。
5、在辖区范围内，对未整改台区进行整改，达到“安全评价”标准。
6、坚持以经济效益为中心，增强生存和发展的危机感，进一步提高开拓电力市场的重要性的认识，加强对客户服务理念，提高服务质量，在增供扩销上下功夫。
以“人民电业为人民”为服务宗旨，以满足客户需要为目标，大力倡导“走出去，请进来”“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，切实转变工作作风，提高员工素质，增强服务意识，积极推行服务和首问责任制，不断完善营业窗口建设为客户提供方便、快捷、优质的服务。
以上是我一年来各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在局党委的正确领导下及全所员工的共同努力下，一定能够让xx供电所的各项工作稳定开展，稳步上升。
供电安全评估报告篇六
在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益重要症结。
如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。
从20xx年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于20xx年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。
城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。
体制机制：“三个集中”、“四个监督”
根据公变台区班所承担任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有台区员已外出工作见不到人，有则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效监管。
再不能让这些现象继续下去了！城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’理念，把优质服务作为一切工作出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好经济效益和社会效益。”
针对存在问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理要求，经过慎重研究，决定按优质服务需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式根本转变。
按照“三个集中”定位，该局撤销原有台区班，成立了客户接待班、抄表班、催费班、线损班。根据工作量测算出每班人数：客户接待班7人、抄表班15人、催费班27人、线损班12人。员工实行双向选择、竞聘上岗，实现了人力资源优化配置。“之所以要成立客户接待班，是确保客户投诉有人管理，有人服务。”钟建平道出了局领导班子想法。
该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。
抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户数据参数在集抄系统中档案实时同步更新，确保与sg186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统正常运行。
催费班负责公变台区客户电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在sg186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户沟通，构建和谐供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％给予重奖。
线损班负责公变台区现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅管理办法》。
对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。
“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效监督机制。本着‘全面监督、突出重点’原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员奖金；客户接待班对整个营销工作流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。
实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
问题就迎刃而解。”该局一位负责人深有体会地说。
随着员工思想观念转变，加之环环相扣严格监督，员工“干实事、求实效”氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得供电企业当月有效收费工作日不多。在时间短、任务重情况下，由于催费人员不畏困难，发奋努力，今年春节以后，该局电费回收率同比上升13.82个百分点。
资源得到了整合。过去，在很多情况下，查处窃电和违章用电往往是台区员单打独斗、各自为战，加之有员工业务不熟悉，难以收到好效果。分专业成立班组后，该局形成了合力，情况大不一样。有一次，线损班在分析公变台区线损时，发现黎家坡一台区电量不正常，于是主动组织力量突击检查，逐段反复检测，终于发现一住户采取非常隐蔽手段窃电。他们按有关规定追补了电费及违约金。数据显示，城南局公变台区线损已下降到6％，获得了好经济效益。
堵塞了管理漏洞。改革前，一方面很多事情台区员一个人说了算，另一方面每人都能领取电表铅封，让思想动机不纯人有机可乘，给企业带来了损失。改革后，该局强化了管理，每项工作都实现了闭环，每个环节都有人监督，规范和约束了员工行为，有效扼制了不良现象发生。如台区员遇到很多事情都必须经过几个人才能决定，电表铅封规定只有线损班才能领取，不论是用或未用都必须做好记录，且与现场保持一致，堵塞了管理上漏洞。“避免员工犯错误，是对我们最大关爱。”员工陶佑林深有感触地说。
员工业务技能素质大幅提高。以前为适应工作需要，组织培训时，员工们与之相关业务和技能样样都得学，结果门门都是“半瓶醋”。按专业分班后，干什么培训什么，缺什么补什么，针对性很强，每一点都讲深讲透，员工业务素质和技能水平大幅度提升。
减轻了劳动强度。过去公变台区管理员由于担负工作多，从早忙到晚，双休日和节假日都得加班加点，还常常处于被动。现在加班少了，效果却比以往好多了。
城南局营销班组改革从实际出发，措施有力，成效明显。下一步，该局还将根据各专业、各岗位需要，进一步加大培训力度，提高员工综合素质，以完全适应工作需要。通过客户接待班发现服务中存在问题，进一步调整工作流程，更好地方便客户；了解客户需求，创新服务方式，拓展服务内容，提供多样化、个性化服务，满足各类客户对服务需求，增供扩销；完善并严格执行制度，让管理没有死角；用企业文化引导员工在发展改革中转变思想观念，更好地为企业发展做贡献。
供电安全评估报告篇七
在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结。
如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。
从20xx年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于20xx年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。
城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。
体制机制：“三个集中”、“四个监督”
根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。
再不能让这些现象继续下去了！城南局局长钟建平在该局办公会上说：“供电局是公益性、服务性企业，服务是市场，服务是品牌，服务是效益，必须秉持‘客户满意为大，客户满意为重，客户满意为先’的理念，把优质服务作为一切工作的出发点和落脚点，下决心、花力气，切实把优质服务工作做好，以获得好的经济效益和社会效益。”
针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。
该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。
抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与sg186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。
催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在sg186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％的给予重奖。
线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。
对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。
“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的.监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金；客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。
实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。