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客服岗位工作心得篇一
从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参预到争论中来，大家各抒己见，相互相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的`点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出以下几点：
记得xx主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案：
1、效完成外呼任务。
2、加强自身学习，提高业务水平。
3、增加主动服务意识，保持良好心态;
4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服岗位工作心得篇二
为进一步规范印章管理，切实防范印章操作风险，xx公司按照上级公司制定的的文件要求，仔细对照检查标准，认真开展了业务专用章管理操作情况的全面自查。
一、高度认识。
此次自查工作，是对印章管理工作的一次全面的自我检阅。xx公司统一思想、高度认识、积极响应，认真细致地做好自查，对存在的问题决不回避、及时纠正，按公司有关规定进行处理。
二、深入领导。
xx公司高度重视，审时度势，迅速成立了由总经理任组长的自查工作领导小组，由办公室相关职能人员组成的工作小组，全面负责具体落实和协调推进相关工作，确保自查工作全面、认真、仔细、真实。
现就工作开展以来自查情况说明如下
一、我司办公司作为印章的管理部门，对现有在用印章进行了一次彻底清理登记，完善了在用印章明细清册。
二、印章管理方面
一是逐步健全相关制度体系，保障管理工作落实到位;二是公司与印章保管使用人全部签订印章管理责任书;三是严格按照上级要求，做到指定专人保管、双人管理，即由承保、理赔部门负责人指定专人保管，且保管使用人不与单证管理人员同为一人。
经过严格的自查，找准问题、分析问题、明确措施等多个环节，xx公司充分意识到了印章管理工作的重要性，明确认识到了自身的.不足之处，例如制度建设仍不够健全，为此无法达到细化业务章管理环节的目的。在日后的工作中，我们将不断完善制度，加强管控，切实做到有效管理，规避风险。
客服岗位工作心得篇三
行综合部作为支行印章的管理部门，对现有在用印章进行了一次完全清理登记，完善了用印章明细清册，并对已经停用的废旧印章进行了认真清理，本次共登记在用印章100枚，清理销毁废旧印章20枚。分别是璞苑储蓄所9枚、迎春园储蓄所11枚;其次，新增登记在用印章28枚。分别是中润大道储蓄所15枚(机构名称变卦)联通路分理处10枚，营业室3枚。由综合部负责了公章用印管理的自查，营业网点和客户服务部负责了业务专用章的自查。行章管理方面，严格依照上级行要求，做到指定专人保管、双人管理。由综合部经理专门保管(a角)另一保管人为印章专管人的b角。实行双人上锁保管制，行章存放于市行统一配发的`平安柜内，主钥匙由a角保管、副钥匙由b角保管，用印时双人开锁。收印时双人上锁，切实做到人离章收。严格实行用印审批登记制度，做好用印登记，印章保管人如有急事需要交接时必需登记交接登记簿，交接时间按要求准确到分钟，防止了印章保管呈现的盲区”行及时更换了新的印章保管交接登记簿、用印登记簿、用印审批单、印章行外使用审批单,首先。使用印管理更加合理规范。
1存在旧章在用现象。
现党支部章1枚未更换新章。以上印章待市行明确制发单位后统一刻制。机构名称更换后。
2用印登记簿登记不及时。
而是将存在积攒多日的用印审审批单作为登记依据，个别部门内部存在用印完毕不及时登记。易造成登记簿漏登之现象。通过这次自查，明确以后必需坚持以下两点：用印前，由印章管理人首先在用印审批单中的管理人栏项双人签字确认;用印后，立即登记用印登记簿。
3监印制度有待进一步加强。由于人员受限。
客服岗位工作心得篇四
在做客服期间，我时常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优待的。后来我们就慢慢开头生疏了一些面料，第一次熟识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的`衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推举衣服。
客服岗位工作心得篇五
时间总是毫无留情往前消逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获许多，但是感受更多。似乎这些感受可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得惋惜。
在这一年的客服工作中，让我感受最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感受完全变了，我熟悉到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻熟悉到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。好像现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满意人们平安感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担忧自己消失任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安排自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的客服工作中，我遇到了许多许多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了很多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不行猜测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是特别好的.。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户供应优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢?在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满意的，究竟做得也是让别人安心的事情。