在现代社会中，人们面临着各种各样的任务和目标，如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标，我们需要制定计划。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我给大家整理的计划范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
供电公司培训总结及培训计划篇一
无论是在学习还是在工作中，汇报的应用范围越来越广泛，汇报可以以某个具体项目为单位进行汇报，也可以以某个阶段的工作为单位进行汇报，大家知道正式的汇报怎么写吗？以下是小编整理的供电公司两票暨防止电气误操作专项整治工作情况汇报，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
根据《“两票”及防止电气误操作专项整治工作》的文件精神，为切实加强安全生产防止人身事故和防止电气误操作事故工作，xx供电公司分两阶段开展专项整治活动，现将活动情况汇报如下：
在接到《专项整治检查通知》后，xx供电公司于11月8日上午，召开了专项整治工作会议，会议主要传达落实开展“两票”及防止电气误操作专项整治工作，并就活动开展作了具体布置：活动分二阶段进行，在11月5日至17日为学习阶段，要求各班组按要求组织员工学习“三大规定”、《20xx年度人身事故及误操作事故汇编》及《电气工作票技术规范和电气操作导则》等有关资料；在11月18日至25日进行全面自查自纠工作，要求员工要从思想方面、行为方面、管理方面进行自查，检查是否存在麻痹、不负责任的思想，是否存在不安全行为习惯，是否有制定严格的安全措施并执行到位等方面问题。
为开展好“两票”及防止电气误操作专项整治工作，我公司相应成立了领导检查组，组长由xx副经理担任，成员有xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx等同志。领导小组全面负责指导、检查公司的“两票”及防止电气误操作专项整治工作。
在第一阶段学习中，员工通过对事故汇编、“两票”技术规范以及“三大规定”的学习，认真吸取了事故教训，并学会分析事故发生的原因以及事故防范措施，从而增强员工安全意识和提高员工反事故能力。
在完成第一阶段学习后，检查组便开展第二阶段的自查自纠工作，检查组按照制度管理、个人行为、思想意识方面的`内容，逐项展开对照检查。在综合各班组自查和检查组检查结果反映情况看，各项规章制度的制定和执行都落实到位，特别是“两票”的执行能严格把关，施工班组在每项工程施工前，都组织人员对施工现场进行精心勘察和召开班前班后会，查找工程危险点所在，分析应预防事项，制定可行安全措施。并由安监部门严格审核每项工程的施工方案和两票，切实做好施工现场各项安全措施的落实，确保事故得到事前防范和控制。同时强化施工现场的安全管理工作，通过加强监督，加大反违章力度的手段，去保证现场施工的人身安全。作为公司主管安全的领导和专责，就经常到生产现场去，检查现场安全措施落实和施工人员对制度的执行情况，全力查处不安全行为。
在个人行为和思想意识方面，生产一线员工在遵章守纪方面做得比较好，安全意识和责任感也很强，都能坚决与“违章、麻痹、不负责任”安全三大敌人作斗争。但仍然存在一些问题，主要是员工对有关制度和技术规范的条文理解不够透彻，因而在执行过程中存在误差。公司在发现问题后，便召集生产班组的负责人，进行商讨整改办法，初步计划要求各生产班组人员必须继续熟读理解《电业安全工作规程》（线路部分）、《防止人身伤亡事故十项重点措施》以及《电气工作票技术规范》（线路部分）和《电气操作导则》等资料条文解释，确保生产作业的正确性和规范性。
通过这次检查整治，全体员工从思想上进一步提升了安全意识，各项管理工作和作业行为也进一步得到规范，为实现全年安全生产打下坚实基础。
供电公司培训总结及培训计划篇二
近日，xx县供电公司党总支召开新闻通讯员工作会，全面安排部署年度新闻宣传及舆论监督监控工作。会议紧密结合公司20xx年“两会”精神深入分析了面临的形势和任务，要求各单位通讯员以“四个坚持”为抓手，主动作为、创新实践，切实做好新闻宣传工作，弘扬主旋律，集聚正能量，为公司改革发展营造良好舆论环境。
四是坚持加强自身建设、着力提高新闻宣传人员的综合素质，主动顺应媒体融合发展需求，建立常态化教育培训机制，注重理论与实践相结合，举办好新闻写作、摄影和新媒体培训班，加强与兄弟单位互动交流，持续提高宣传人员特别是基层通讯员的综合素质，为新闻宣传工作扎实开展提供人才保证。
今年3月以来，为进一步加强新闻宣传工作,提升新闻宣传工作水平，供电公司通过从强化队伍建设、明确职责担当、细化任务分解、健全工作机制、严格兑现奖惩等五方面入手，进一步加强对外宣传工作水平，努力为公司各项工作再上新台阶营造良好的舆论和社会环境，提升企业形象、凝聚发展共识。
一、强化新闻报道队伍建设。根上级要求，由公司办公室及党群工作部分别负责对内对外新闻宣传工作，建立了公司新闻宣传qq群，并利用新闻报道qq工作群，及时为基层一线传递动态信息，不定期在qq上发布近期新闻宣传要点，写稿方式方法及新闻图片的拍摄要点，并指导各基层单位写稿人员自行修改稿件，及时吸收公司能写会写的员工加入新闻报道工作，进一步充实壮大了通讯员队伍，明确一名兼职通迅员负责上传下达新闻报道工作中的相关注意事项，及时上报各部单位工作开展情况。
二、明确职责担当。明确工作重点要按照公司年度重点工作总部署,加强选题策划,做好公司重点工作宣传以及依法治企以及企业文化建设等工作亮点的挖掘和宣传,做好先进人物和事件的宣传，对服务民生等具有重要新闻价值的素材,第一时间采写稿件,保证对外宣传工作正常运转，同时由专人负责加强与外界媒体之间的联系，及时收集、整理、上报、发布各类信息，及时发现、应对网络舆情。
三、细化任务分解。根据红河供电局下发的考核指标，按照公司实际情况，测算了各部门、单位应完成指标分数，并将完成情况每月进行统计汇总，并在公司oa系统中对完成情况进行通报。
3月12日，供电公司召开品牌建设同业对标会议，围绕做好公司全年重点工作和亮点的宣传报道进行安排部署。
进一步加强在高端媒体传播公司加快电网建设、提升供电服务水平的行动和成效。展现公司在“善小”、“美丽彩虹”活动实践中积极履行社会责任、服务地方经济发展的良好形象。
充分发挥青岛电视台、电台、网络、半岛都市报等各类地方媒体的宣传效应。积极组织开展“地方媒体走进国家电网”、“电网建设一线行”、“走进社区看供电服务”等活动，深入供电所以及变电站等一线，宣传报道公司“电网建设”、“社区服务”、“迎峰度夏”、“抗旱保电”等各项工作，从而让媒体和社会各界近距离感受电力对经济发展的推动作用，从不同视角、不同层面报道公司加快电网建设、提升供电服务水平的重要意义和取得的成效。
加强对外宣传和联动机制建设。在公司成立相应的对外宣传领导小组、工作办公室和专项工作组，建立公司对外宣传与舆论引导工作联动机制，充分发挥各公司协同作用，整合公司上下和系统内外的工作力量，提升对外宣传工作效能，积极营造和谐的外部环境。
加强品牌建设专业人才队伍建设。 各市(县)公司党群部随着“三集五大”体系建设，面临着适应新专业、任务繁重等挑战， 要切实增强大局意识、责任意识，不断提高把握大局的能力、品牌策划能力和沟通协调能力，努力增强政治敏感性、新闻敏感性和社会洞察力。要加强业务培训，构建公司学习交流平台，着力培育专业化、创新型人才队伍。
供电公司培训总结及培训计划篇三
电监会调研组各位领导：一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义
十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础
电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。
首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。
其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。
第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修gis/gps信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。
三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位
《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。
在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。
在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。
在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。
在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。
在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。
在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。
四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施
1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的`事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和atm机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，20和20，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名；在今年的“政府――市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。
通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献！
五、优质服务工作计划
目前，公司已经着手进行今年的行风建设和优质服务工作总结，并对明年的优质服务工作进行了研讨。20，公司将继续深入贯彻国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神，全面开展“和谐吉林、真诚电力”服务工程活动。同时，我们将结合工作实际，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，健全服务机制，整合服务力量，从优质服务的更高层面，教育引导员工树立一个理念、提倡两个服务、形成三个意识、体现“四个”优先，使公司的行风建设和优质服务工作最终达到“五个满意”，即：上级组织满意、地方政府满意、社会满意、广大客户满意和发电企业满意。通过对《供电服务监管办法》的全面落实，推动公司行风建设和优质服务工作再上新的台阶。
供电公司培训总结及培训计划篇四
近年来，我公司认真贯彻中华全国总工会“创建学习型企业，争做知识型职工”的精神，全面落实省公司“三内三外”的战略要求和李援朝总经理重点关注电网核心竞争力的主导思路，把学习型组织理论作为导引公司发展的核心理念，把创建学习型组织、构建学习型领导、培育学习型员工作为增强企业核心竞争力的重点工作，通过系统思考，形成了公司学习型组织“156”的创建思路，推动了企业与个人在和谐统一中向“国内强企、行业标杆”的愿景不断超越。现将创建情况汇报如下，敬请批评指正。
一、系统定位，清晰公司创建工作的发展思路
学习型组织创建是一个螺旋式上升的、延续至整个企业生命周期的系统工程。去年，公司举行了创建学习型班组启动仪式，推出了创建学习型班组的整体方案、实施细则、考核办法。今年，我们持续反思，深度会谈，提出了学习型组织“大创建”的系统观，将学习型组织的创建融入企业全面提升、整体推进的各个层面。
（一）一条“重圆破镜”的思维主线
我们创建工作的思维主线是学习型组织建设的核心理念————系统思考。我们按照系统思考的思路，全力导引员工“重圆破镜”的心智模式，提倡“走出三界看三界，离开五行品五行”，打破事物间的“天然的”和“非天然”的割据，联系整体、未来、周边及外来因素去系统思考创建工作。
我们系统运用5s管理、vi标识管理、定置管理、流程梳理、三标一体等最前沿的管理方法构造创建的基础结构。我们围绕“双八、双十”的总体战略和“三争三创”的铸魂塑形工程，系统推进公司、基层、班组各层级的头脑风暴、深度会谈、专家会诊，整合创建的方法与工具。我们组织员工对长供的昨天、今天和明天进行系统剖析，展望明晰了公司今后一段时间建设国内强企、行业标杆的愿景目标。。“一八”是指道德观（厚德、明理、笃行、善念）等18个单项价值理念。
（二）聚合战略主方向
我们认真分析公司内外环境的变化，站在企业可持续发展的高度，提出了公司今后一段时期发展战略的十个“整合”、十个“强健”和“铸魂塑形”工程的”三争三创”：
十个整合是：电力市场资源、电网建设资源、多种产业市场资源的整合、房地产资源、大二次系统资源、企业文化资源、企业资金资源的整合、职工教育培训资源、人力资源和企业监督资源的整合。
十个强健是：强健电网、强健安全、强健效益、强健科技、强健环境、强健多经、强健管理、强健文化、强健队伍、强健文明。
三争三创是:“争当文明职工、创建标兵单位”、“争当优秀党员、创建特色党建”、“争当服务明星、创建企业品牌”。
（三）融合专业主线条
1、我们提出了电网规划建设的“三五”、“五三”理念。
“三五”是：五个导引到位(导引政府决策、导引电厂建设、导引用户投资、导引系统发展、导引未来电网)；全员五知到位(知上、知下、知左右、知自己、知未来)；全网五平到位(上平、下平、左右平、自己平、未来平)。“五三”是：运行“三保”到位(确保向下级供电、确保相邻电网互供、确保异动安全)；“大二次”三同到位(同步规划、同步建设、同步投运)；技术“三符”到位(符合现行规程、符合实际反措需要、符合科技发展方向)；环境“三关”到位(政府行政发布关、政府政策配套关、站址走廊预留关)；管理“三环”到位(规划为法、新投依法、动态修法)。
化等专业进行整合)。“八重”（人身重于一切，电网重于泰山，保设备重于保电量，维护重于创收。反措重于规程。群防重于单管，二次重于一次，规则重于利益）。
软件线---工作流管理）；构建三平台（视讯平台、知识平台、信息平台）；推进六个点（定置管理、5s管理、vi视觉识别系统、作业指导书、流程梳理、三标一体体系文件）；实现八个字（规范、标准、精细、闭环）。
4、我们倡导强化生产管理的“六个一”基础。即:一定(变电站、生产场所的全方位定置管理)；一书(作业指导书的全面到位)；一规(现场运行规程的完善)；一则(两票补充规定实施细则的执行)；一板(变电站保护压板的综合整治)；一环(设备缺陷的闭环管理)。
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供电公司培训总结及培训计划篇五
第一章总则
第一条为规范电子商业汇票业务，保障电子商业汇票活动中当事人的合法权益，促进电子商业汇票业务发展，依据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国电子签名法》、《中华人民共和国物权法》、《票据管理实施办法》等有关法律法规，制定本办法。
第二条电子商业汇票是指出票人依托电子商业汇票系统，以数据电文形式制作的，委托付款人在指定日期无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。
电子商业汇票分为电子银行承兑汇票和电子商业承兑汇票。
电子银行承兑汇票由银行业金融机构、财务公司(以下统称金融机构)承兑;电子商业承兑汇票由金融机构以外的法人或其他组织承兑。
电子商业汇票的付款人为承兑人。
第三条电子商业汇票系统是经中国人民银行批准建立，依托网络和计算机技术，接收、存储、发送电子商业汇票数据电文，提供与电子商业汇票货币给付、资金清算行为相关服务的业务处理平台。
第四条电子商业汇票各当事人应本着诚实信用原则，按照本办法的规定作出票据行为。
第五条电子商业汇票的出票、承兑、背书、保证、提示付款和追索等业务，必须通过电子商业汇票系统办理。
第六条电子商业汇票业务主体的类别分为：
(一)直接接入电子商业汇票系统的金融机构(以下简称接入机构);
(二)通过接入机构办理电子商业汇票业务的金融机构(以下简称被代理机构);
(三)金融机构以外的法人及其他组织。
电子商业汇票系统对不同业务主体分配不同的类别代码。
第七条票据当事人办理电子商业汇票业务应具备中华人民共和国组织机构代码。
被代理机构、金融机构以外的法人及其他组织办理电子商业汇票业务，应在接入机构开立账户。
第八条接入机构提供电子商业汇票业务服务，应对客户基本信息的真实性负审核责任，并依据本办法及相关规定，与客户签订电子商业汇票业务服务协议，明确双方的权利和义务。
客户基本信息包括客户名称、账号、组织机构代码和业务主体类别等信息。
第九条电子商业汇票系统运营者由中国人民银行指定和监管。
第十条接入机构应按规定向客户和电子商业汇票系统转发电子商业汇票信息，并保证内部系统存储的电子商业汇票信息与电子商业汇票系统存储的相关信息相符。
第十一条电子商业汇票信息以电子商业汇票系统的记录为准。
第十二条电子商业汇票以人民币为计价单位。
第二章基本规定
第十三条电子商业汇票为定日付款票据。
电子商业汇票的付款期限自出票日起至到期日止，最长不得超过1年。
第十四条票据当事人在电子商业汇票上的签章，为该当事人可靠的电子签名。
电子签名所需的认证服务应由合法的电子认证服务提供者提供。
可靠的电子签名必须符合《中华人民共和国电子签名法》第十三条第一款的规定。
第十五条电子商业汇票业务活动中，票据当事人所使用的数据电文和电子签名应符合《中华人民共和国电子签名法》的有关规定。
第十六条客户开展电子商业汇票活动时，其签章所依赖的电子签名制作数据和电子签名认证证书，应向接入机构指定的电子认证服务提供者的注册审批机构申请。
接入机构为客户提供电子商业汇票业务服务或作为电子商业汇票当事人时，其签章所依赖的电子签名制作数据和电子签名认证证书，应向电子商业汇票系统运营者指定的电子认证服务提供者的注册审批机构申请。
第十七条接入机构、电子商业汇票系统运营者指定的电子认证服务机构提供者，应对电子签名认证证书申请者的身份真实性负审核责任。
电子认证服务提供者依据《中华人民共和国电子签名法》承担相应责任。
第十八条接入机构应对通过其办理电子商业汇票业务客户的电子签名真实性负审核责任。
电子商业汇票系统运营者应对接入机构的身份真实性和电子签名真实性负审核责任。
第十九条电子商业汇票系统应实时接收、处理电子商业汇票信息，并向相关票据当事人的接入机构实时发送该信息;接入机构应实时接收、处理电子商业汇票信息，并向相关票据当事人实时发送该信息。
第二十条出票人签发电子商业汇票时，应将其交付收款人。
电子商业汇票背书，背书人应将电子商业汇票交付被背书人。
电子商业汇票质押解除，质权人应将电子商业汇票交付出质人。
交付是指票据当事人将电子商业汇票发送给受让人，且受让人签收的行为。
第二十一条签收是指票据当事人同意接受其他票据当事人的行为申请，签章并发送电子指令予以确认的行为。
驳回是指票据当事人拒绝接受其他票据当事人的行为申请，签章并发送电子指令予以确认的行为。
收款人、被背书人可与接入机构签订协议，委托接入机构代为签收或驳回行为申请，并代理签章。
商业承兑汇票的承兑人应与接入机构签订协议，在符合本办法规定的情况下，由接入机构代为签收或驳回提示付款指令，并代理签章。
第二十二条出票人或背书人在电子商业汇票上记载了“不得转让”事项的，电子商业汇票不得继续背书。
第二十三条票据当事人通过电子商业汇票系统作出行为申请，行为接收方未签收且未驳回的，票据当事人可撤销该行为申请。电子商业汇票系统为行为接收方的，票据当事人不得撤销。
第二十四条电子商业汇票的出票日是指出票人记载在电子商业汇票上的出票日期。
电子商业汇票的提示付款日是指提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期。
电子商业汇票的拒绝付款日是指驳回提示付款申请的指令进入电子商业汇票系统的日期。
电子商业汇票追索行为的发生日是指追索通知的指令进入电子商业汇票系统的日期。
承兑、背书、保证、质押解除、付款和追索清偿等行为的发生日是指相应的签收指令进入电子商业汇票系统的日期。
第二十五条电子商业汇票责任解除前，电子商业汇票的承兑人不得撤销原办理电子商业汇票业务的账户，接入机构不得为其办理销户手续。
第二十六条接入机构终止提供电子商业汇票业务服务的，应按规定由其他接入机构承接其电子商业汇票业务服务。
第三章票据行为
第一节出票
第二十七条电子商业汇票的出票，是指出票人签发电子商业汇票并交付收款人的票据行为。
出票人在电子商业汇票交付收款人前，可办理各种票据的未用退回。
出票人不得在提示付款期后将票据交付收款人。
第二十八条电子商业汇票的出票人必须为银行业金融机构以外的法人或其他组织。
电子银行承兑汇票的出票人应在承兑金融机构开立账户。
第二十九条电子商业汇票出票必须记载下列事项：
(一)表明“电子银行承兑汇票”或“电子商业承兑汇票”的字样;
(二)无条件支付的委托;
(三)确定的金额;
(四)出票人名称;
(五)付款人名称;
(六)收款人名称;
(七)出票日期;
(八)票据到期日;
(九)出票人签章。
第三十条出票人可在电子商业汇票上记载自身的评级信息，并对记载信息的真实性负责，但该记载事项不具有票据上的效力。
评级信息包括评级机构、信用等级和评级到期日。
第二节承兑
第三十一条电子商业汇票的承兑，是指付款人承诺在票据到期日支付电子商业汇票金额的票据行为。
第三十二条电子商业汇票交付收款人前，应由付款人承兑。
第三十三条电子银行承兑汇票由真实交易关系或债权债务关系中的债务人签发，并交由金融机构承兑。
电子银行承兑汇票的出票人与收款人不得为同一人。
第三十四条电子商业承兑汇票的承兑有以下几种方式：
(一)真实交易关系或债权债务关系中的债务人签发并承兑;
(二)真实交易关系或债权债务关系中的债务人签发，交由第三人承兑;
(三)第三人签发，交由真实交易关系或债权债务关系中的债务人承兑;
(四)收款人签发，交由真实交易关系或债权债务关系中的债务人承兑。
第三十五条电子银行承兑汇票的出票人应向承兑金融机构提交真实、有效、用以证实真实交易关系或债权债务关系的交易合同或其他证明材料，并在电子商业汇票上作相应记录，承兑金融机构应负责审核。
第三十六条承兑人应在票据到期日前，承兑电子商业汇票。
第三十七条承兑人承兑电子商业汇票，必须记载下列事项：
(一)表明“承兑”的字样;
(二)承兑日期;
(三)承兑人签章。
第三十八条承兑人可在电子商业汇票上记载自身的评级信息，并对记载信息的真实性负责，但该记载事项不具有票据上的效力。
评级信息包括评级机构、信用等级和评级到期日。
第三节转让背书
第三十九条转让背书是指持票人将电子商业汇票权利依法转让给他人的票据行为。
票据在提示付款期后，不得进行转让背书。
第四十条转让背书应当基于真实、合法的交易关系和债权债务关系，或以税收、继承、捐赠、股利分配等合法行为为基础。
第四十一条转让背书必须记载下列事项：
(一)背书人名称;
(二)被背书人名称;
(三)背书日期;
(四)背书人签章。
第四节贴现、现和再贴现
第四十二条贴现是指持票人在票据到期日前，将票据权利背书转让给金融机构，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。
转贴现是指持有票据的金融机构在票据到期日前，将票据权利背书转让给其他金融机构，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。
再贴现是指持有票据的金融机构在票据到期日前，将票据权利背书转让给中国人民银行，由其扣除一定利息后，将约定金额支付给持票人的票据行为。
第四十三条贴现、转贴现和再贴现按照交易方式，分为买断式和回购式。
买断式是指贴出人将票据权利转让给贴入人，不约定日后赎回的交易方式。
回购式是指贴出人将票据权利转让给贴入人，约定日后赎回的交易方式。
电子商业汇票贴现、转贴现和再贴现业务中转让票据权利的票据当事人为贴出人，受让票据权利的票据当事人为贴入人。
第四十四条电子商业汇票当事人在办理回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现业务时，应明确赎回开放日、赎回截止日。
赎回开放日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回和回购式再贴现赎回业务的起始日期。
赎回截止日是指办理回购式贴现赎回、回购式转贴现赎回和回购式再贴现赎回业务的截止日期，该日期应早于票据到期日。
自赎回开放日起至赎回截止日止，为赎回开放期。
第四十五条在赎回开放日前，原贴出人、原贴入人不得作出除追索行为外的其他票据行为。
回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现业务的原贴出人、原贴入人应按照协议约定，在赎回开放期赎回票据。
在赎回开放期未赎回票据的，原贴入人在赎回截止日后只可将票据背书给他人或行使票据权利，除票据关系以外的其他权利义务关系由双方协议约定。
第四十六条持票人申请贴现时，应向贴入人提供用以证明其与直接前手间真实交易关系或债权债务关系的合同、发票等其他材料，并在电子商业汇票上作相应记录，贴入人应负责审查。
第四十七条电子商业汇票贴现、转贴现和再贴现必须记载下列事项：
(一)贴出人名称;
(二)贴入人名称;
(三)贴现、转贴现或再贴现日期;
(四)贴现、转贴现或再贴现类型;
(五)贴现、转贴现或再贴现利率;
(六)实付金额;
(七)贴出入签章。
实付金额为贴入人实际支付给贴出人的金额。
回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现还应记载赎回开放日和赎回截止日。
贴现还应记载贴出人贴现资金入账信息。
第四十八条电子商业汇票回购式贴现、回购式转贴现和回购式再贴现赎回应作成背书，并记载下列事项：
(一)原贴出人名称;
(二)原贴入人名称;
(三)赎回日期;
(四)赎回利率;
(五)赎回金额;
(六)原贴入人签章。
第四十九条贴现和转贴现利率、期限等由贴出人与贴入人协商确定。
再贴现利率由中国人民银行规定。
第五十条电子商业汇票贴现、转贴现和再贴现可选择票款对付方式或其他方式清算资金。
本办法所称票款对付，是指票据交付和资金交割同时完成，并互为条件的一种交易方式。
第五节质押
第五十一条电子商业汇票的质押，是指电子商业汇票持票人为了给债权提供担保，在票据到期日前在电子商业汇票系统中进行登记，以该票据为债权人设立质权的票据行为。
第五十二条主债务到期日先于票据到期日，且主债务已经履行完毕的，质权人应按约定解除质押。
主债务到期日先于票据到期日，且主债务到期未履行的，质权人可行使票据权利，但不得继续背书。
票据到期日先于主债务到期日的，质权人可在票据到期后行使票据权利，并与出质人协议将兑现的票款用于提前清偿所担保的债权或继续作为债权的担保。
第五十三条电子商业汇票质押，必须记载下列事项：
(一)出质人名称;
(二)质权人名称;
(三)质押日期;
(四)表明“质押”的字样;
(五)出质人签章。
第五十四条电子商业汇票质押解除，必须记载下列事项：
(一)表明“质押解除”的字样;
(二)质押解除日期。
第六节保证
第五十五条电子商业汇票的保证，是指电子商业汇票上记载的债务人以外的第三人保证该票据获得付款的票据行为。
第五十六条电子商业汇票获得承兑前，保证人作出保证行为的，被保证人为出票人。
电子商业汇票获得承兑后、出票人将电子商业汇票交付收款人前，保证人作出保证行为的，被保证人为承兑人。
出票人将电子商业汇票交付收款人后，保证人作出保证行为的，被保证人为背书人。
第五十七条电子商业汇票保证，必须记载下列事项：
(一)表明“保证”的字样;
(二)保证人名称;
(三)保证人住所;
(四)被保证人名称;
(五)保证日期;
(六)保证人签章。
第七节付款
第五十八条提示付款是指持票人通过电子商业汇票系统向承兑人请求付款的行为。
持票人应在提示付款期内向承兑人提示付款。
提示付款期自票据到期日起10日，最后一日遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延。
第五十九条持票人在票据到期目前提示付款的，承兑人可付款或拒绝付款，或于到期日付款。承兑人拒绝付款或未予应答的，持票人可待票据到期后再次提示付款。
第六十条持票人在提示付款期内提示付款的，承兑人应在收到提示付款请求的当日至迟次日(遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业曰顺延)付款或拒绝付款。
持票人超过提示付款期提示付款的，接入机构不得拒绝受理。持票人在作出合理说明后，承兑人仍应当承担付款责任，并在上款规定的期限内付款或拒绝付款。
电子商业承兑汇票承兑人在票据到期后收到提示付款请求，且在收到该请求次日起第3日(遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延)仍未应答的，接入机构应按其与承兑人签订的《电子商业汇票业务服务协议》，进行如下处理：
(二)承兑人账户余额在该日电子商业汇票系统营业截止时不足以支付票款的，则视同承兑人拒绝付款，接入机构应在下一日(遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延)电子商业汇票系统营业开始时，代承兑人作出拒付应答，并代理签章。
第六十一条接入机构应及时将持票人的提示付款请求通知电子商业承兑汇票的承兑人。通知方式由接入机构与承兑人自行约定。
第六十二条持票人可选择票款对付方式或其他方式向承兑人提示付款。
第六十三条电子商业汇票提示付款，必须记载下列事项：
(一)提示付款日期;
(二)提示付款人签章。
持票人可与接入机构签订协议，委托接入机构代为提示付款并代理签章。
第六十四条承兑人付款或拒绝付款，必须记载下列事项：
(一)承兑人名称;
(二)付款日期或拒绝付款日期;
(三)承兑人签章。
承兑人拒绝付款的，还应注明拒绝付款的理由。
第八节追索
第六十五条追索分为拒付追索和非拒付追索。
拒付追索是指电子商业汇票到期后被拒绝付款，持票人请求前手付款的行为。
非拒付追索是指存在下列情形之一，持票人请求前手付款的行为：
(一)承兑人被依法宣告破产的;
(二)承兑人因违法被责令终止业务活动的。
第六十六条持票人在票据到期日前被拒付的，不得拒付追索。
持票人在提示付款期内被拒付的，可向所有前手拒付追索。
持票人超过提示付款期提示付款被拒付的，若持票人在提示付款期内曾发出过提示付款，则可向所有前手拒付追索;若未在提示付款期内发出过提示付款，则只可向出票人、承兑人拒付追索。
第六十七条追索时，追索人应当提供拒付证明。
拒付追索时，拒付证明为票据信息和拒付理由。
非拒付追索时，拒付证明为票据信息和相关法律文件。
第六十八条持票人因电子商业汇票到期后被拒绝付款或法律法规规定其他原因，拥有的向票据债务人追索的权利时效规定如下：
(一)持票人对出票人、承兑人追索和再追索权利时效，自票据到期日起2年，且不短于持票人对其他前手的追索和再追索权利时效。
(二)持票人对其他前手的追索权利时效，自被拒绝付款之日起6个月;持票人对其他前手的再追索权利时效，自清偿日或被提起诉讼之日起3个月。
第六十九条持票人发出追索通知，必须记载下列事项：
(一)追索人名称;
(二)被追索人名称;
(三)追索通知日期;
(四)追索类型;
(五)追索金额;
(六)追索人签章。
第七十条电子商业汇票清偿，必须记载下列事项：
(一)追索人名称;
(二)清偿人名称;
(三)同意清偿金额;
(四)清偿日期;
(五)清偿人签章。
第四章信息查询
第七十一条票据当事人可通过接入机构查询与其相关的电子商业汇票票据信息。
第七十二条接入机构应记录其与电子商业汇票系统之间发送和接收的电子商业汇票票据信息，并按规定将该信息向客户展示。
票据信息包括票面信息和行为信息。
票面信息是指出票人将票据交付收款人后、其他行为发生前，记载在票据上的所有信息。
行为信息是指票据行为的必须记载事项。
第七十三条出票人可查询电子商业汇票票面信息。
承兑人在收到提示付款申请前，可查询电子商业汇票票面信息。收到提示付款申请后，可查询该票据的所有票据信息。
收款人、被背书人和保证人可查询自身作出的行为信息及之前的票据信息。
持票人可查询所有票据信息。
在追索阶段，被追索人可查询所有票据信息。
第七十四条票据当事人对票据信息有异议的，应通过接入机构向电子商业汇票系统运营者提出书面申请，电子商业汇票系统运营者应在10个工作日内按照查询权限办理相关查询业务。
第七十五条电子商业汇票所有票据行为中，处于待签收状态的接收方可向电子商业汇票系统查询该票据承兑人和行为发起方的电子商业汇票支付信用信息。
第七十六条电子商业汇票系统仅提供票据当事人的电子商业汇票支付信用信息，不对其进行信用评价或评级。
第五章法律责任
第七十七条电子商业汇票发生法律纠纷时，电子商业汇票系统运营者负有出具电子商业汇票系统相关记录的义务。
第七十八条承兑人应及时足额支付电子商业汇票票款。承兑人故意压票、拖延支付，影响持票人资金使用的，按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金。
第七十九条电子银行承兑汇票的出票人于票据到期日未能足额交存票款时，承兑人除向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额转入逾期贷款处理，并按照每天万分之五计收罚息。
第八十条电子商业汇票相关各方存在下列情形之一，影响电子商业汇票业务处理或造成其他票据当事人资金损失的，应承担相应赔偿责任。中国人民银行有权视情节轻重对其处以警告或3万元以下罚款：
(二)接入机构为客户提供电子商业汇票业务服务，未对客户基本信息尽审核义务的;
(九)接入机构的内部系统出现故障，未及时排除，造成重大影响的;
(十一)电子商业汇票债务解除前，接入机构违反本办法规定为承兑人撤销账户的;
(十二)其他违反《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》及本办法规定的行为。
第八十一条电子商业汇票当事人应当妥善保管电子签名制作数据，严防泄露。因保管不善造成资金损失的，有关责任方应当依法承担赔偿责任。
第八十二条金融机构发现利用电子商业汇票从事违法犯罪活动的，应依法履行报告义务。
第六章附则
第八十三条电子商业汇票的数据电文格式和票据显示样式由中国人民银行统一规定。
第八十四条本办法未尽事宜，遵照《中华人民共和国票据法》、《票据管理实施办法》等法律法规执行。
第八十五条本办法由中国人民银行负责解释和修订。
第八十六条本办法自公布之日起施行。
11月26日国家电力监管委员会令第27号公布自1月1日起施行，下面是小编为您精心整理的关于供电监管办法全文内容，仅供大家参考。
第一章总则
第一条为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。
第二条国家电力监管委员会(以下简称电监会)依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。
电监会派出机构(以下简称派出机构)负责辖区内供电监管和行政执法工作。
第三条供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。
第四条供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构(以下简称电力监管机构)的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。
本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
第五条任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为，有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。
第二章监管内容
第六条电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。
供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。
第七条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。
在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准;
(三)农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。
供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的`用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除;用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
第八条电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施监管。
供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：
(一)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点;
(三)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。
供电企业应当于每年3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。
供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。
第九条电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。
供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。
供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。
供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。
第十条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况实施监管。
供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。
第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施监管。
供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：
(五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
前款第(二)项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。
第十二条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。
供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准;发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除;发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。
第十三条电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。
在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。
供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。
供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。
第十四条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。
供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
第十五条电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。
因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
第十六条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
第十七条电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。
供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装(修、试)电力设施许可和电工进网作业许可等规定。
第十八条电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管。
供电企业不得从事下列行为：
(一)无正当理由拒绝用户用电申请;
(二)对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统;
(三)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;
(四)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;
(五)其他违反国家有关公平竞争规定的行为。
第十九条电力监管机构对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。
供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。
供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。
供电企业不得自立项目或者自定标准收费;对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。
供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。
第二十条电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。
供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
第二十一条电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。
供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。
第二十二条电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。
供电企业应当依照《中华人民共和国政府的信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。
供电企业应当方便用户查询下列信息：
(一)用电报装信息和办理进度;
(二)用电投诉处理情况;
(三)其他用电信息。
第二十三条电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。
供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息。供电企业报送信息应当真实、及时、完整。
第二十四条电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管。
供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。
供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。
第二十五条电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况实施监管。
供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。
第三章监管措施
第二十六条电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并责令供电企业按照国家规定如实公开有关信息。
电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查，发现违法行为及时处理。
第二十七条供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。
第二十八条电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：
(一)进入供电企业进行检查;
(二)询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明;
(四)对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。
第二十九条电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。
第三十条供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当依法查处并予以记录;造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处理意见和建议。
第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。
第四章罚则
第三十二条电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任;应当承担纪律责任的，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十三条供电企业违反本办法第六条规定，没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他供电企业供电。
第三十四条供电企业违反本办法第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十一条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，给予警告;情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。
第三十五条供电企业违反本办法第十八条规定，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分;情节严重的，可以吊销电力业务许可证。
第三十六条供电企业违反本办法第十九条规定的，电力监管机构可以责令改正并向有关部门提出行政处罚建议。
第三十七条供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正;拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：
(一)拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的;
(二)提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的;
(三)未按照国家有关电力监管规章、规则的顶森规定公开有关信息的。
第三十八条对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。
第五章附则
第三十九条本办法所称以上、以下、不低于、不超过，包括本数。
第四十条本办法自201月1日起施行。6月21日电监会发布的《供电服务监管办法(试行)》同时废止。