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旅游心理理论篇一
心理学的发展对旅游产业的促进作用首先体现在心理学促进人们对高品质生活的追求，从而促进旅游产业的发展。
第一、心理学的发展，提高了人们对心理健康的关注度，使得人们在休闲时间有意识地主动寻找不同的生活方式来暂时改变原有的生活节奏，缓解原有生活模式下的压力，出门旅行便成为必然需求，从而促进了旅游产业的发展。在改革开放三十年的大环境下，2012年全国城镇居民人均总收入达到26959元，现阶段国家已进入全面建设小康社会时期，国民的温饱已经不是问题，人们安居乐业，这说明国民的缺失性需求已经基本实现满足，人们的生活方式正逐渐转向追求尊重需求、自我实现需求这类高级需求。心理学的发展，心理期刊杂志和心理访谈等电视节目的普及化引导着人们选择健康的户外活动方式来调节和丰富自己的生活。
第二、心理学的发展，促进了人们消费观的转变，人们的理财观念从积蓄为先逐渐转变为提前消费，使得旅游这一心理需求有了付诸行动的心理动机。随着社会的发展时代的变迁，人们接触并受到多元价值观和人生观的影响，其原有传统的“存钱防老”思想渐渐转变为重视当下的“提前消费”思想，在注重生活品质的心态下，健身又健心的旅游活动就逐渐为大家所接受。旅游产业的发展离不开旅游市场的刚性需求。促进旅游产业的发展，需要国民长期保持对旅游的积极与热情，心理学的发展有助于人们保持对生活的觉知力，去发现和体会生活的多面和未知，随时准备走到户外，开启旅程。
第三、心理学的发展丰富了人们休闲娱乐的方式，为现代旅游拓展出多样化的形式，从而促进旅游产业的发展。三十多年的改革开放经济发展给国民的物质生活带来了极大的丰富，但在精神文化生活方面却也留下了一些空缺。由于物质财富的迅速增长与精神消费的缓慢发展的不同步，使得人们手中不断富于的可支配收入极易受到转型期社会中不良的生活方式所影响。心理学技术的参与促进人们沟通的效率与效果，互动的形式也从室内和已知环境转向室外和未知环境。素質拓展训练、野外生存体验、农庄年会等都是从学校到企业都乐于选择的活动组织形式。为旅游业应对近年施行的大长假转变为小长假提供更多元的思路，从而促进旅游产业的发展。
服务是旅游产业的灵魂所在，没有良好的服务质量和配套的服务设施，旅游产业化发展便无从谈起。
首先，心理学的发展，能够让旅游从业人员了解在提供旅游服务的过程中自身可能产生的心理状态，挖掘应对突然情况的心理力量，让服务人员明确自己对所从事职业的期待，提升从业者对旅游行业的归属感与忠诚度。旅游服务工作是一项提供即时服务的工作，范围包括旅游活动的始终，内容涉及旅游过程的食住行游购娱等多方面，甚至经常出现很多与旅游无关却是游客燃眉之急的紧急情况需要服务人员去解决。近年来，国内各地导游强迫游客购物，“导购”不导游而遭到游客投诉的新闻频繁见诸于报端，导致这类现象的原因是多方面的，但或多或少都存在导游对自身岗位认知的迷失和职业定位的偏离。因此，加强对旅游服务人员的心理建设，提高服务者的工作幸福感，让服务人员真正做到干一行爱一行，才能为现代旅游业向高品质发展打下坚实基础。
其次，心理学的发展，有助于旅游类企业了解旅游行业提供的服务具有区别于其他服务行业的特殊性，做到突出优势，改善劣势，从而提升旅游服务质量。世界十大饭店之一的泰国东方饭店，正是做到了经营“人性”，以细腻温馨的服务让东方饭店不仅成为酒店行业的传奇，更是成为曼谷城市旅游的一个著名景点，让世界各地的游客趋之若鹜。
再次，心理学的发展，有助于旅游企业及时有效地应对旅游管理中的心理问题，以实现规模与品质两线发展。经济的发展，城市基础设施的不断完善，国民消费意识的不断提高，这些都为旅游业的发展铺起了康庄大道，在良好的机遇下，旅游企业能否突破发展瓶颈，与时俱进的发展就显得尤为关键。在当今激烈而残酷却又瞬息万变的竞争环境下，即便是正在走向兴旺的国内旅游市场，高速起跳的旅游企业更需要旅游管理者们积累和酝酿人格化的管理理念，如果旅游产业链上的各个环节行业都能用心修为“内功”，实现旅游业的产业化发展才能如虎添翼，让旅游产业实现天时地利人和的长盛发展。
旅游产业的发展，不仅需要人们内心对旅游的期待、需要优质的旅游服务作支撑，并且需要一种社会化的态度来对旅游活动进行支持和推动。
在当今网络发达的信息时代，心理学的理念正在通过各种形式潜移默化地影响着人们生活的思维与选择，尤其从时下流行的微博里派生出的“治愈系”风格的文字、图片、电影和音乐等等，都在向人们传递着一种沟通、分享、改变和的心态，而这正是心理学的主题所在。同时，“在中国一生一定要去的50个地方”、“与爱人一定要去的100个地方”等等这类令人心动的网络互动文字让旅游逐渐成为了时尚生活与品位的象征，让人们愿意将手中可支配的余钱花到多种形式的旅游活动中去，人们去到不同的城市里欣赏不一样的风景的同时体验不一样的地方人文气息，为各地旅游产业的人文化发展再添动力。
旅游产业作为一个内容丰富、覆盖范围广泛，与众多行业关系千丝万缕的产业，和心理学的关联与结合甚为紧密。心理咨询与旅游在某种程度上对参与者都有相同的功能，因此近年来，由中国的心理工作者在心理咨询实践中总结并发起了一种新型的旅游模式——心理旅游。
心理旅游，亦称旅游心理咨询，是指在旅游活动中，心理咨询师运用心理学的理论、方法与技能，对旅游者进行心理咨询和心理治疗的过程。[1]中国协和医科大学的心理学教授杨霞女表示，心理旅游可以带来深度的放松。简单来说，与一般旅游相比，心理旅游是一种新的放松心情的方法，是和一位亦师亦友的心理医生一同上路，在大自然中敞开心扉，让参与者在旅途中接受心理医生的疏导。
现代人工作压力较大，经常感到疲倦劳累，尤其是城市白领人士的疲惫大多属于脑力疲惫或者心理疲惫，并非体力疲惫，因此传统的听音乐、打牌、看电视甚至长睡不起并不是有效的休息方式。心理旅游的作用主要在于教人学会有效休息，把心理咨询技术运用到旅游活动中，使得旅游途中的美景与心理咨询在参与者心里发挥最佳效果，既解开游客心中郁结，又给游客留下对那一处美好风景刻骨铭心的记忆，让旅游与心理相得益彰。
总的来说，心理学与旅游业虽然是两个相对独立的发展领域，但在经济全球化的趋势下，尤其是国家在“十二五规划”中对文化产业发展的着重强调中可以看出，心理学的产业化发展与旅游产业的发展必然是一个相辅相成互相促进的过程。因此，在以经济建设为中心的旗帜下，看重两个领域的共同之处，牵线两个行业的互利合作，对这两个朝阳产业而言都将会带来更多发展空间。
[2]旅游规划与开发[m].王庆生主编.中国铁道出版社.2011-8（1）
旅游心理理论篇二
摘要：近年来，随着我国旅游业发展水平的不断提高，旅游企业之间生存和发展的竞争日益激烈，要提高旅行社的经营管理水平使企业立于不败之地，就离不开对旅游心理学等科学知识的研究。本文从旅游心理学的研究主体旅游者消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理三方面着手，以此了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量，促进旅游业的发展。
关键词：旅游心理学；旅行社；经营管理；应用启示
（一）旅游者心理研究及应用
人们的旅游行为受各自独特心理因素的影响，在面临相同的旅游环境时产生不同的反应。因此旅游从业者要根据旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格、态度、情绪、情感和审美心理进行研究。例如，旅游知觉影响游客的行为。旅游者的距离知觉对旅游行为具有阻止作用和激励作用。旅游行为需要付出时间、精力、金钱和安全等代价，代价越大，旅游者的顾虑就会越多，这些距离会抑制人们的动机；旅游者外出旅游的目的之一是寻求新奇、刺激和独特的旅游体验，旅游距离遥远的目的地对旅游者具有神秘感，距离越远，距离美感越强。
（二）旅游行业服务心理研究及应用
旅游行业服务心理不同于旅游企业服务者心理，它主要包括有：客人的需求心理，前厅服务心理，客房服务心理，餐厅服务心理，旅游商品服务心理和旅游者投诉心理。旅游行业心理主要是从旅游服务工作的角度出发，探讨旅游服务对象的特点及其心理需求。客人的心理需求主要有方便的地理位置、饭店的硬件设施、旅途过程中的人身和财产安全、干净舒适的住宿环境、公平合理的对等服务等。例如，客人对前厅服务的心理需求包括前台人员热情友好的接待，快速便捷的接待手续和服务手续；客房服务心理有整洁舒适的客房标准，宾至如归的亲切服务；餐厅服务心理需求有清洁卫生的就餐环境，快速的上餐服务，尊重不同游客的用餐习俗；旅游商品服务心理主要有纪念性、馈赠性和新奇性的旅游商品，不同地区商品差价的求利心理，购买物美价廉旅游商品的求实心理；旅游者投诉心理主要有求尊重、求平衡和求补偿。
（三）旅游企业员工心理研究及应用
旅游企业员工不仅需要具备较强的科学文化专业知识水平，较好的思想道德素质和身体健康素质，还需要具备很好心理素质条件。旅游企业员工应该有正确的态度和方法来解决挫折和困难，要学会自我调节，提高心理承受能力，掌握科学的处理方法和技巧，如说话的技巧，说服他人的技巧，听的技巧，服饰穿戴的技巧等。学会分析旅游者的心理，明确旅游者的需求，尽自己的努力为游客提供满意的服务，获得职业成就感。
（一）利用现代化的科学技术，创新大众喜闻乐见的旅游方案
现代社会，科学技术发达，信息充足，旅行社要很好利用这些机遇，利用网络与心理学结合进行旅游方案的创新和营销。可以在互联网上建立一个旅游企业首页，在上面对游客进行问卷调查，通过心理分析进行旅游接待。充分了解旅游者的喜好，规划出吸引人的路线和营销方案，适应旅游者的心理需求，改变旅游企业或者旅行社的管理方式。在拥有独具特色的方案后，还要加大宣传力度，争取获得旅游者对旅游资源较好的知觉印象，获得良好的市场环境。
（二）合理分析旅游者的旅游需求，切实提高旅行社的服务水平
在选择旅游景观时，要选择具有独特性和观赏性的旅游景观，具备旅游吸引力；提高旅游地的可进入性，包括旅游地的`可进入性和旅游景区景点的可进入性，主要是交通条件的可进入性；注重旅游设施的标准化和特异性，设计独特本身就是旅游对象，甚至是旅游地的地标。因此旅游企业要区别于其他行业，创造特色。在强调个性化旅游的今天，虽然旅游者需求多样，但作为服务人员应该像推崇里兹的名言———客人永远是对的———一样，来遵守“客人的要求都是正常的”这一信条来服务客人。
（三）加强对旅行社内部人员的激励和管理
旅游企业是一个面临多方压力的行业，特别是旅游工作者，不仅面临企业的管理和素质要求，受社会各阶层的监督，更面临着游客的近距离压力。在游客对旅行社人员施加压力时，旅行社的管理者不仅要满足游客的需要，也该在一定程度上来安抚旅游工作人员的心理。可以实施奖惩制度，既可以激励员工努力工作，又可以对优秀员工进行奖励，让员工明白自己在团队中的重要性，树立一种集体存在感。
（四）科学分析游客投诉心理，掌握正确的应对方法
在旅游服务过程中，旅游者的心理期望和实际的旅游服务难免产生偏差，或者与旅游服务者产生一定的冲突，这时旅游者可能会产生不满的情绪甚至会以投诉的方式来释放他们的不满。这时，服务者需要及时发现游客的不满，然后用切当的方式尽量弥补工作中的误差，与旅游者进行沟通，同时要与工作伙伴进行交流，找出补救办法，弥补旅游者心理的不平衡感。如有游客投诉，服务者在对待客人投诉时，应该做到以下七点：首先要有礼貌的接待，耐心倾听；然后要真诚地道歉；其次要对游客的情况表示理解和同情；还要内心平静，设法弄清楚事情真相；找有关领导或人员反映，找到解决办法，主动向游客反馈；接着记录存档；最后进行总结分析。
［参考文献］
［2］田利军等．旅游心理学［m］．北京：中国人民大学出版社，2006．5．
［3］甘朝有．旅游心理学［m］．天津：南开大学出版社，2004．
［4］孙喜林等．旅游心理学［m］．哈尔滨：东北财经大学出版社，1999．
旅游心理理论篇三
摘要:成人教育的旅游专业是旅游教育中的重要组成部分，成人教育旅游专业的人才培养质量将影响到旅游行业的发展。成人旅游专业学生除了具有当代大学生的共性心理问题外，还具有其特殊性。以学生为本位、探究学生就业心理问题，以学生心理问题为切入点，反思改进专业建设，是促进成人教育旅游专业建设的新途径。
关键词:成人教育、旅游专业、就业心理、探究、专业建设
近几年作为旅游业我国经济产业中一个举足轻重的行业蓬勃兴起，由此也大大促进了旅游教育的发展。成人教育旅游专业是旅游教育中的重要组成部分，其人才培养质量将直接影响旅游行业的发展。由于培养目标、教学内容的特殊性，成人教育旅游专业学生除了具有当代大学生的共性心理问题外，还有其特殊性；在这个学生群体中，除少部分是作为继续教育提高学历愿望的在职学员外，其他大部分学生中，一部分是对原有职业不称心，希望通过旅游专业学习后再择业的学生，另一部分是来自应届高中或中职的毕业学生。这些学生毕业后将面临就业和择业，他们的心理健康状况尤其是就业心理问题不容忽视。以学生为本位、探究学生择业心理问题，并以学生心理问题为切入点，反思改进专业建设，是促进旅游专业建设的新途径。
（一）自卑心理。成人专科学生大部分在原中学阶段学习属中下水平，他们或因就读成人教育是“不得已而为之”，不是从普通院校毕业，走上社会总是低人一等，或因求知、求职屡次受挫，因此往往过低估计自己的能力，自惭形秽，产生自卑心理。
（二）依赖心理。据笔者调查，临近毕业，近50％学生有就业压力但是没有择业目标，在求职择业过程中往往不知所措。有的学生认为就业是学校或家长的事，缺乏应有的独立决策能力，时时处处听取父母师长之意，联系就业单位依靠亲戚朋友帮忙，表现出较强的依赖心理。旅游专业具有女生多的特点，依赖心理较之其他专业更为突出。
（三）自负心理。与自卑心理相反，在求职过程中，部分学生因自身外貌形象条件好或与中职生相比自认为受过高等教育，知识丰富，在内心深处形成睥睨一切、高人一等的极端自负心理，所谓“天之骄子”、“皇帝的女儿”心理还没有完全消除。
（四）攀比和嫉妒心理。据笔者在长年的就业安置及对毕业生跟踪服务工作中发现，学生在求职择业过程及就业后较长时期的工作中攀比、嫉妒心理问题严重，他们往往将自己和其它地域、其它专业学生的工作岗位、薪酬待遇比较,即使某单位及岗位非常适合自身发展，但因某方面条件稍有逊色，就不顾自身条件、能力水平而彷徨或放弃，并产生对别人的嫉妒心理。
（一）自我认知不准确
学生缺乏自我认知，直接影响学生的自我定位。当前旅游行业呈现人才“饥渴”状况，基层管理和服务人员奇缺，旅游专业学生就业难难的不是缺乏工作岗位，而是缺乏自我定位。具体表现为：一是择业期望值过高，把待遇是否优厚、交通是否便利、住宿条件是否优越等作为选择标准。二是缺乏艰苦创业、从基层岗位做起的心理准备，不愿到艰苦而更能发挥自己特长的基层岗位工作，给用人单位留下“眼高手低、浮躁虚夸”的不良印象。三是对自身的素质和就业竞争能力评价过低，不敢主动向用人单位推销自己，不敢主动参与就业竞争。
（二）对工作世界认知不确切
由于成人旅游专业学生相当一部分来自应届高中、中职毕业生，因此他们也具有当代大学生的共性问题，他们大部分来自独生子女家庭，从小受到家庭的过度保护，大部分时间处在学校环境中，缺乏对社会和工作环境的了解，他们对即将步入的社会充满希望和幻想，工作世界停留在想象的层面，而一旦与社会接触，现实和理想的巨大反差，使他们产生强烈的失落感，加之当前我国正处于社会转形期，很多新的观念、新的事物在不断涌现，这些都使他们难以较快适应社会。
（三）对专业培养目标缺乏认识
不少学生入学选择旅游专业是凭当导游、到处旅游能开眼界的感觉，入学初期他们对旅游行业的职业范围及行业服务性质的认识是相当模糊的，他们无法将“旅游产品”与为客人提供周全的服务联系在一起。而临近毕业，对从事服务行业工作难以接受、不是自己想象。
笔者曾对04届专科毕业生择业去向作过调查，毕业生中真正愿意从事旅游行业工作的只占46％。对该届毕业生跟踪调查结果，两年以后仍继续留在本行业工作的不足20％。学生就业不看好旅游行业其原因是多方面的，而学校教育也是一个重要因素。目前我国高等教育的旅游专业设置、培养目标与企业对人才的需求存在着结构性矛盾：培养目标定位不明确，旅游专业成人高等教育几乎是直接采用普通高校的教材；课程结构不尽合理，重点不突出，内容交叉重复；理论知识、职业技能、职业素质、人文知识等各部分的比例结构不尽合理。学校专业建设和教学质量的缺失、学生对专业培养目标的缺乏将直接影响学生的自我定位，使毕业生在就业过程中，因自身知识结构不完善或实践能力不足而缺乏自信或引起困惑。
（四）社会因素影响
一是社会上对旅游服务的认识不到位。对专科旅游教育而言,是培养旅游行业应用型、技能型的基层服务和管理人员，作为服务员必须恭恭敬敬地为客人服务，对客人要尊重，这是社会角色的规定。但有相当一部分人（也包括一部分毕业生）曲解了旅游行业服务员与客人之间这种角色关系，他们认为服务工作就是“伺候人”的工作，导致很多学生到旅游业就业心存疑虑。
二是从旅游行业主体看：
第一、薪酬不高。在现今社会，薪酬的高低不仅在物质上给大学生提供了不同的消费能力，而且成为体现大学生个人价值的指标。据笔者初步了解，目前全国大部分地区的旅游企业为毕业生提供的福利主要是平时的劳保用品，对于他们急需的且本应享受到的医疗、养老保险和住房公积金等却不愿意缴纳，即使缴纳标准也较低，这样在一定程度上决定了旅游业对大学毕业生的吸引力。
第二、由于受传统招聘观念的影响，目前很多旅游企业在招聘大学生时，不仅要求具有较高的综合素质，而且要有标准的身高和出众的体形容貌，这就人为的给广大“相貌平平”的专业毕业生产生就业应聘的心理障碍。三是伴随着经济发展，社会对人才的素质和能力提出了更高的要求。尤其是在服务行业，工作世界纷繁复杂，这对于阅历尚浅、人生观尚未完全确立、鉴别和抵御能力差的毕业生来说，在心理上无法适从，由此引发心理问题。
（一）提高自我评价能力。自我评价是人的自我认识和自我态度的统一，也是自我完善的动力。通过对自身潜能、人格的评价，可以对改变个体形象和个性的形成起到巨大的作用。帮助专科学生提高自我评价能力可从以下方面着手：一是提高学生的自我认识能力，这是进行自我评价的基础。引导他们从自己的外貌、爱好、特长入手，认识自己的心理面貌，了解自己的情感、道德、政治态度，认识自己的学习、生活、人际关系等方面的长处和短处，这样才能使他们健全自我评价机制。二是通过他人的评价来评价自己，引导学生多跟老师、同学、家长接触，虚心听取别人对自己的不同意见和看法。三是引导他们确立正确的自我评价标准，不要把学校的性质作为自我评价的标准，对一名大学生来说关键的不是学校性质而是自身的人格、能力和综合修养。
（二）加强专业建设、提高教学质量。要将专科教育定位于就业导向的教育，进一步推进应用型人才培养。成人旅游专业教育应以市场需求为导向，以素质教育为核心，优化课程设置、改革课程体系，增加实践性课程和实习的比例，突出职业性和实用性；引进和编写实用旅游教材，使培养方向更明确，并做好专业介绍和教育，使学生一入学就明确专业培养目标；同时学校应优化组合自身教育资源，结合办学方向，形成成人旅游专业教育具有不同侧重点的办学特色。
另外，要根据市场对人才实用性的需求，建设“双师型”教师队伍，让教学中理论和实践相结合，从而全面提高学生的就业能力。最后，实践“知行合一”的教育理念，开辟“实践学期”，引领学生深入饭店、旅行社、旅游景区景点“打工”或者“顶岗”，促使学生了解真实的职业环境，提高学习动力，培养职场适应性。
（三）结合行业特点，进行职前就业心理指导。旅游行业的专业方向为学生提供了广阔的发展空间，旅游专业的学生就业前最关注的是业内的各种岗位，择业过程中的心理障碍不排除，将影响学生整个人生，因此就业心理指导不容忽视。笔者认为，对成人专科生进行就业心理指导，包括以下几方面：
第一、树立正确的择业观。随着我国市场经济的发展和就业制度的改革，学生的成才意识和竞争意识也在不断提高，他们注重自我价值和社会价值的统一。但是也有一些负面的东西对他们产生影响，如讲实惠、重名利、怕吃苦、忽视社会需求等。因此要引导学生树立正确的择业观，教育他们用发展的眼光看问题，在旅游行业（特别是用工量最大的酒店业）有个不成文的规矩，即任何一个职位都必须从基层服务员做起。要使学生认识到基层是锻炼自身才干的最好地方，只要自身努力、敢于吃苦，在旅游业大有发展空间。
第二、合理确定择业目标。择业目标的确立是维护良好就业心理的关键，要引导学生客观地分析自己的身体条件、兴趣特长、性格气质和能力水平，尽可能让择业的目标跟岗位的要求相统一。
第三、做好职业的耐挫心理准备。旅游业是一门特殊的服务行业，是社会的一个缩影和窗口，在这个行业中可以遇到形形色色的人，遇到各种各样的事。就业初期由于业务不熟，工作上容易出现来自客人挑剔或上司不满，这是正常现象。但在事发现场一定要学会忍耐，始终把道理让给对方，具有在客人面前始终保持平静、恭谦的心理承受能力。“客人永远是对的”，这样讲似乎有失人格，然而却是职业上的需要，当然这种承受不是对超出服务范围的人格侮辱的包容。
（四）根据行业性质，实施大学生职业生涯辅导。个人职业生涯规划是当今年轻人、特别是大学生成才的有效方法。据有关机构统计资料显示：90％以上的大学生没有进行任何的职业规划，成人教育旅游专业学生职业生涯辅导工作的缺失，也同样是造成他们就业心理问题的主要原因。
如何有效地进行个人职业生涯规划设计和指导，是学校就业工作的一个新课题。成人教育旅游专业学生职业生涯规划设计工作的顺利开展，有赖于学生进行的自我设计与学校根据旅游行业性质进行的指导培训。
首先学生要主动进行自我设计。学生可根据学校的专业培养目标及业内发展空间，结合个人的兴趣、爱好、潜质、业内发展取向等方面进行自我生涯规划和设计，这些规划设计包括学习目标、岗位目标、成功标准、需要进行的继续教育以及大概的时间安排等几个方面。
同时学校要为学生的职业生涯规划做好辅导，可采取对学生的兴趣、性格、品质、能力、职业岗位的适应度等进行科学测评，从而提供有个性化的指导，努力促使个体学生先天获得的遗传素质得以充分的发展，并使他们获得当今社会所需要的各种品质，帮助学生实现人生目标。同时在某些本来就不具备或者是在心理、能力上有缺陷的方面，通过职业生涯的教育、实践、培养，得到弥补和完善。
对成人教育旅游专业学生就业心理问题，学校要用功于平时，结合专业性质及特点，通过科学、行之有效的途经进行教育与辅导，以达到最佳效果。
旅游心理理论篇四
一、填空题26%（每空1分，共26分）
上集中起来。（2分）
2、需要的复杂性指人们对新奇、意外、变化和不可预见的事物的追求和向往。过这些手段去感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。（2分）
3、态度的认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理
1、知觉是客观事物直接作用于人的（感觉器官），在（大脑）中产生的对这些事物的属性的（整体）反映。
2、减少旅游者购买后疑虑的方法主要有（1）选择有利信息，放弃不利信息（2）坚信自己的选择是正确的3、有意注意是指服从于（预定）目的、需要作（意志努力）的注意。注意的指向性是指人在每一瞬间，其（心理活动）或（意识）选择了某个对象，而忽略了另一些对象。
4、马斯洛把人类多种多样的需要归纳为（生理的需要）、（安全的需要）、（社交的需要）、（尊重的需要）和（自我实现的需要）。
5、旅游动机对旅游活动具有（引发）、（指引）和（激励）的功能。
6、态度形成的三个阶段是（服从阶段）、（同化阶段）和（内化阶段）。
8、在弗洛伊德看来，人格是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为（本我）、（自我）和(超我)。
解。认知因素是态度形成的基础。（2分）
4、特质：在人的行为中一贯性的具有倾向性的东西。（2分）
5、社会文化：人类群体所特有的，能够与非我群体相区别的活动方式，以及这种特有活动所创造和凭借的物质财富与精神产品。（2分）
三、简答题23%（4题，共21分）
1、旅游者通常在哪些情况下觉察到风险？（5分）
（1）购买目标不明确（1分）（2）购买酬报不确定（1分）（3）缺乏购买经验
（4）积极的和消极的结果的影响（1分）（5）相关群体和伙伴的影响（1分）
2、如何激发人们的旅游动机？（4分）
（1）倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费（1分）（2）加大旅游宣传的力度（1分）（3）努力开发有吸引力的旅游产品（1分）
二、名词解释10%(每小题2分，共10分)
（4）提高旅游服务质量（1分）
3、按照阿尔波特提法，怎样才算是成熟的人格？（6分）
（1）自我扩展的能力（1分）即可以积极地参加各种活动。
2014年6月2日共页第2页
（2）与他人关系融洽（1分）
具备对别人表示同情、亲密或爱的能力，对任何人都能表现出温暖、理解和亲近，容忍别人的不足与缺陷。
（3）情绪的安定（自我包容）（1分）
有安全感，自信，不受消极情绪支配，能耐受挫折、恐惧和不安全的情绪冲击
（4）具有对现实的知觉、技能。（1分）
即具有现实的知觉，能够准确、客观地知觉现实，接受现实。（5）自我意识良好（1分）
能准确把握自己的现实自我与理想自我，并能调整其相互关系，也知道自己心目中的自己与别人眼中的自己之间的差异。
（6）统一的人生哲学（1分）
有一致的人生哲学，有奋斗目标和人生哲学。
4、按照家庭旅游决策类型与决策内容之间的关系，请完成下表。（8分）家庭旅游决策类型丈夫主导（1分）丈夫主导（1分）妻子主导（1分）
共同影响，一方决策（1分）共同影响，一方决策（1分）共同影响，一方决策（1分）共同影响，共同决策（1分）共同影响，共同决策（1分）
1、试述旅游者对导游服务的心理要求。（20分）
（1）对导游员兴趣的要求（4分）
导游员要“上通天文、下晓地理”，成为“杂家”、“活字典”和“百科全书”。
（2）对导游员情感的要求（4分）
导游员的健康、积极的情感包括高尚的道德感、正确的美感和科学的理智感。（3）对导游员意志的要求（4分）
导游员坚强的意志品质主要包括心理活动的自觉性、果断性、坚韧性和自制性，做到头脑冷静和心理平衡。
（4）对导游员性格的要求（4分）
一般地说，导游员要求具有热情开朗的性格和多血质的气质类型。具体表现为：真诚、友善、忠实、可靠、独立、外向、乐观、幽默、理智、自信。
（5）对导游员能力的要求（4分）
敏锐的观察能力、高度的注意能力、准确的表达能力是导游员最基本的能力品质。
以上各要点应适当展开。
五、案例分析21%（2题，共21分）
1、某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。
总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。
四、论述题20%（1题，共20分）
听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。
但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。
问题：造成这客人离开的原因是什么？饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？（11分）
分析及参考答案：
造成客人不满离开的主要原因是：
1）总台主管在没有相应的折扣权限来满足客人要求的情况下，应及时向自己的上级领导汇报，求得帮助。（2分）
2）员工的服务意识有问题，未能设法留住客人，增加饭店的销售。（2分）3）授权不足。（2分）饭店应调整以下制度：
扩大对前台基层管理人员的授权，使前台基层管理人员在为客人服务时，有相应的权限来满足客人的一些特殊要求。（2分）
这样既能提高服务工作的效率，又能多留住一些客人。在授权时要对下属进行相应的培训，建立有关监督考核机制和使用操作程序，使授权管理得到控制。（2分）
此外还应建立有关激励机制、奖惩办法，增加饭店销售工作的干劲。（1分）说明：如学生的回答，与本答案表述不一，但只要学生回答言之有理，持之有据，可酌情给分。
2、一位很有身份的西欧女士来华访问，下榻于北方一家豪华大酒店。酒店以vip（重要客人）的规格隆重接待。
这位女士很满意。陪同入房的总经理见西欧女士兴致很高，为了表达酒店对她的心意，主动提出送她一件中国旗袍，她欣然同意，并随即让酒店裁缝量了尺寸。总经理很高兴能送给尊敬的西欧女士这样一份有意义的礼品。
几天后，总经理将做好的鲜艳、漂亮的丝绸旗袍送来时，不料这位洋女士却面露愠色，勉强收下。几天后女士离店了，她把这件珍贵的旗袍当作垃圾扔在酒店客房的角落里。总经理大惑不解，经多方打听，才了解到客人在酒店餐厅里看见女服务员多穿旗袍，而在市区大街小巷，时髦女士却无一人穿旗袍，因此她误认为那是侍女特定的服装款式，故生怒气，将旗袍丢弃。总经理听说后啼笑皆非，为自己当初想出这么一个“高明”点子懊悔不已。
问题：请你评析是那个洋女士不讲情理，还是酒店不对？（10分）分析及参考答案：
酒店总经理出于对贵宾的一片真诚和尊敬，主动给西欧女士赠送漂亮的中国旗袍，却引起客人的强烈不满。
酒店总经理失误的根源在于没有完全站在客人的立场上，设身处地为客人着想。（3分）
既然本酒店的餐厅服务员多穿旗袍，而且街上身穿旗袍的女士确实难以看到，那么送旗袍给贵宾岂不有对贵宾不敬之嫌吗？虽然酒店送旗袍的本意并非如此，但产生这样的效果则是难以避免的。（3分）
其实要表达对贵宾的敬意的方式方法是多种多样的。如为客人提供超常规个性服务。（1分）
但是已经发生的这样的事故，酒店总经理不能光喊“冤枉”，而应设法与那位女士联系，表示歉意，作些解释并补送其他礼物等。（2分）
另外，还要认真总结教训，避免此类事情再次发生。（1分）
说明：如学生的回答，与本答案表述不一，但只要学生回答言之有理，持之有据，可酌情给分。
旅游心理理论篇五
旅游业是提升个人和社会发展与幸福指数的行业，我尝试着将积极心理学引入中职旅游专业的课堂教学中，来诱导学生的积极情绪，强化学生的积极体验，培养学生的积极品质。下面，我以“旅游文化”课程为例，谈谈自己的一些做法和体会。
积极心理学认为，积极情绪能通过扩建个体的心理资源，并在此基础上帮助个体建立起持久的个人发展资源——包括身体资源、智力资源和社会性资源等，从而使个体随后的行为变得更有建设性和创造性。因此在教学中，教师应学会关注学生的心理感受，通过创设良好的教学氛围来引导学生的积极情绪。
(一)营造融洽的教学氛围
和谐的教学环境是进行课堂教学的前提，它对师生的心理都有着重要的影响。所以，教师应经常提醒学生保持教室环境的整洁，使师生置身于良好的环境中，提高课堂教学的质量。同时积极心理学告诉我们：人出生后就有学习的欲望，所以我们要努力使学习变成一种内心的满足，在学习过程中学会获得积极的心理体验。因此，作为教师在课堂上要善于调节自己的情绪，用自己快乐、饱满、振奋的情绪感染学生，从而培养学生的良好心态。这样，学生学习的主动性和积极性才能得到真正发挥。
(二)拉近学生与专业学习的距离
我国职业教育发展历史较短，各方面存在的问题不少。许多学生和家长在选择职业学校时往往考虑的是学生成绩不理想，升大学希望渺茫，希望孩子能有一个文凭，有一技之长，早点就业等。在选择旅游专业时，学生与家长是因为其就业前景较好，不需学习让学生颇为头痛的物理、化学等课程，这对旅游专业生源的质量产生了负面影响。所以绝大部分学生对学习重视不够，缺乏学习的内在驱动力。这就要求中职旅游专业教学把学生兴趣的培养作为首要任务，通过有趣的知识点或活动形式来吸引学生注意，慢慢产生对旅游专业的亲近感、向往心情和积极探究的认识倾向，进而在学习中获得快乐和满意的积极情绪。
比如，我在讲解“中国古典园林”这一节内容时发现，该内容具有较强的实践性，单纯的口头讲授不易引起学生的兴趣，所以不如让学生和我一起戴上导游证，来讲解祖国的园林艺术。因此，在设计这节课时，我注重学生兴趣的引导，提升他们对专业学习的亲近感。在课堂教学中，我先引入大量教材中没有涉及到的湖州著名的古典园林代表——莲花庄的图片，以学生身边已被熟知的园林作为切入点，引起学生兴趣;再适时引导学生进行实践能力的训练，到湖州的莲花庄公园实地考察，深化认识。这样，丰富的资料和具体的活动，不仅能加深学生对旅游知识的印象，而且还能培养学生对未来从事导游工作的亲近感，树立信心，激发学习旅游专业知识的积极性。
(三)创造体验成功的机会
成功感是人类最美好的心理感受之一，创造体验成功的机会是诱导积极情绪的重要途径。教师应为每一个学生提供成功的机会，让成功的快乐转化为学习的内在动力，从而在积极的情感体验中获得心理成长。所以我根据课程的内容特意设计了“走近名人”“珍惜金色年华”“建筑巡礼”“舌尖上的湖州”“身边的风景”等与专业相关的各类研究实践活动，并通过辩论赛、角色扮演、知识竞赛、调查报告、征文活动等形式来进行自我展示。由于活动的主题和形式各不相同，需要的智力支持也不一样，可以让不同智力类型的学生都有充分展示自己的机会，从而获得成功的体验。
积极心理学认为，增进个体的积极体验是发展积极人格和积极力量的一条基本途径。人的成长是一个探索外界的过程，同时也是一个探索自我的过程，一个人并不完全清楚自己会成长到什么程度，并不完全清楚自己的潜能有多大。因此，教学过程中教师要及时地、科学地对学生的学习进行评价，给予肯定和激励，增进他们的积极体验，让他们获得内化意义的成长。
(一)对学习能力进行个性化评价
学生由于先天生理因素和后天社会生活体验的不同，个体间存在着学习天赋和认知方式上的差异。因此，对学生的评价不能搞一刀切，只要付出了努力，只要对照自己的过去是进步的，只要有不断进步的愿望，都应给予肯定，给予激励性的评价。此外，教学评价要发挥它的激励功能，不能仅仅局限于总结性评价，而应将之渗透到整个学习过程。
比如在讲解“中国古代建筑”中关于“斗拱的作用”这一知识点时，我让学生推断其用途。一位学生回答是起装饰作用，理由是纵横交错，形式多样，种类繁多，色彩艳丽，韵律井然;另一位学生回答：“我猜是显示建筑物的等级。”第三位学生回答是承重，理由是它能扩大梁枋和柱头的接触面，挑出屋檐，承托屋顶。
面对答案，教师不能只简单地做出是非判断，而应对学生的思维方式做出评价。对于第一个答案，我在指出其不足的同时，充分肯定他正确的思路及其审美意识。对于第二个猜测出来的答案，在肯定他的直觉思维能力的同时，明确指出历史结论的得出不能凭空猜测，要有充分的依据。而对于第三个答案，充分肯定其建筑知识的功力。每个学生都有值得赞美的地方，作为教师要善于发现闪光点，让每位学生在努力、进步后都能获得成功体验，激发他们进一步进取的愿望和信心。
(二)对小组合作进行团队评价
为了适应中职生好胜、好表现的心理特征，教学过程中可采用小组合作的学习方式。在教学评价中，除了对学生个体进行评价的同时，更应该对小组合作进行评价。
比如在讲授“八大菜系”时，我将学生分成鲁菜、川菜、苏菜、粤菜、湘菜、浙菜、淮扬菜、闽菜八个代表队，开展饮食擂台赛。先由教师提出问题或学习任务，再由小组合作完成，并派代表进行阐述。在回答正确或展示、表演后，给合作小组加分，最后评出优胜小组。
这种小组合作竞赛使学生的努力带来的不仅是个人的成功而且是团体的胜利，所获得的自我价值感将更强。更重要的是小组成员间相互的交流探讨实际上就是一种相互评价。这在目前大班制的课堂组织形式下，能让学生更多地体验到参与和被关注。同时，学生在交流、沟通、分享中还能促进团结、合作、竞争，培养责任感，提高社会适应能力。
积极心理学认为，人内心存在着固有的积极力量，通过后天的教育促使人的积极品质不断增长，并使人所具有的积极力量得到充分发挥，人性的消极方面就会被消除或抑制。因此教师要充分挖掘教学中隐性的教育价值，让学生不仅仅是感知文化、理解习俗、积累知识，更重要的是通过学习由感性认识上升到理性认识，使个体的品质和人格得以完善和提高，形成积极的品质和美德。
比如在讲解“姓氏称谓”一课时，我设计了“寻根问祖”的教学环节，先让学生查找自己姓氏的源头，教师再整合分析，从而培养学生严谨治学的科学态度。又如在讲解《上下五千年》中“丝绸之路”的知识点时，我通过张骞通西域的历史故事来突出这一历史人物身上所集中的智慧、勇气、坚定、开拓等积极品质，让学生在历史事件的了解中加深对历史人物的理解，在感悟历史人物人格魅力的过程中受到感染和熏陶，促进其积极品质和美德的形成。
积极心理学为我们认识和把握人类自身提供了全新的视角和维度。将积极心理学理论引进课堂，这对提高课堂教学质量，培养学生积极向上的心理品质，提供了一个更为开阔的视角，值得我们在今后的教育实践中进一步探索和实践。