总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
投诉电话总结篇一
内衣投诉培训前言：
销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时，你就可以据此调整你的眼界，并领先于你的竞争对手。
一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升，良好口碑也将因此形成！
投诉电话总结篇二
销售礼仪的概念与核心问题
销售礼仪的原则
第二部分：销售礼仪
积极且有亲合力的表情
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。
二、职业服饰礼仪
销售人员着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪
三、销售规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语
赞美之词不绝于口
四、销售人员举止风度
销售人员的姿态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共场所行为要求
入座、离座
出入房门
进出电梯
上下楼梯
递接物品
常见的手势语
第三部分：工作交往礼仪
基本礼仪
1）职场问侯语
2）电话接打礼仪
商务交往基本礼仪
1）接待礼仪基本程序
?招呼与引导
?介绍与握手
?名片
销售交往中的沟通礼仪
*沟通的三***则：听清楚、说明白、好话说出来
*语言沟通的礼仪
1）倾听礼仪
2）交谈礼仪
投诉电话总结篇三
余斌毕业后到省城找工作，找到一个单位，那房子看起来高大漂亮。他想这个单位应该不错。但是干了不到一年，他辞职了。辞职的原因是他发现这个单位接的电话基本上都是投诉电话。
很快，他又找到一个单位。这个单位的房子也挺壮观，那个大门更是气派。他想，这个单位或许真的`不错。但他干了不到一年又辞职了。辞职的原因是这个单位接的电话大多也都是投诉电话。
没过多久，他又找到一个单位。单位的房子外表上看起来金碧辉煌。但他干了一段时间，又辞职了。原因照样是这个单位的投诉电话太多。
他深信，一个单位老是接投诉电话，就说明人家打来的投诉电话都没起到作用，而这样的单位肯定不会有长远的发展，在这样的单位干，肯定也不会有多大的前途。
他不再找单位。他借了一些钱，自己创立了一家公司。他对公司员工说：“一定要善待每一个投诉电话。”他还制定了一套非常规范的措施，从电话接听、处理方法、处理结果、客户反馈、跟踪反映等方面做到有案可查，奖惩分明。对于那些敢于不把投诉电话当回事的员工，他第一次是严重警告，第二次就坚决辞退。他说：客户的投诉电话就是人家主动送上门来的帮助我们发展的宝贵智力资源，谁不能把这种资源当回事，他实际上是不把自己当回事。
开始时，打到他们公司的投诉电话也不少，但随着时间推移，这样的电话越来越少，而他们公司的规模则是越来越大了。现在每年的纯收入，都在三十万元以上。
余斌是我妻子的学生，他最近开车路过孝感，特意来看望老师。这是他跟我们讲的他的亲身经历。他说：“为什么很多企业办着办着就垮了？就是他们没有意识到，那些打到单位来的投诉电话就是警钟，不把警钟当回事，终有一天，这种警钟就会变成丧钟！”
投诉电话总结篇四
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消费维权可以这样做：
1、向消费者协会投诉
消费者协会是依法成立的专门保护消费者合法权益的组织，是对商品和服务进行社会监督的主要社会团体。
因此，消费者在自身合法权益受到侵害时，向消协投诉，请求消协调解是最常见的方式，能够较为顺利、有效地解决纠纷。
2、消费者协会受理投诉范围
消费者协会受理投诉的范围是：
(1)根据《消法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉;
(3)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
消费者协会不予受理的投诉有：
(1)经营者之间购、销活动方面的纠纷;
(2)消费者个人私下交易纠纷;
(3)商品超过规定的保修期和保证期;
(4)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);
(5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;
(6)被投诉方不明确的;
(7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的;
(8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
(9)不符合国家法规有关规定的。
3、投诉应具备的材料
消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。
其内容如下：
(1)投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;
(2)被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;
(3)所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;
(4)受损害及与经营者交涉的情况;
(5)凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。
值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。
如果投诉内容比较重要，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。
4、消协对投诉的处理
消费者协会处理投诉的程序如下：
(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。
一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。
需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。
鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的'重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。
消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。
在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。
消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。
消协受理投诉不收费。
5、向有关行政部门申诉
消费者在购买使用商品或者接受服务受到损害时，可以向各级人民政府所属的与保护消费者权益有关的行政部门申诉。
这些部门包括工商行政管理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。
消费者可以根据自己受损害的情况和性质，向上述有关部门提出申诉。
行政部门接到申诉后从两方面进行工作：一是经过调查了解弄清事实，对消费者和经营者之间的纠纷进行调解，使双方经过自愿平等协商达成解决问题的协议;二是对查证属实的经营者的违法行为，依据国家有关法律、法规予以行政制裁。
6、申请仲裁
仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。
通过仲裁解决争议的前提条件是，消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。
在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。
根据《仲裁法》的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可在收到裁决书六个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。
投诉电话总结篇五
对内衣而言，顾客的抱怨正是内衣的弱点所在。因此，要想改善内衣的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的`抱怨。因此，我们要用这样的理念来对待顾客的抱怨：抱怨并非是顾客啰嗦或者是顾客存心找碴，而是由顾客内心中发出来的重要信息，一种既难得而又贵重的讯息。
内衣投诉处理培训课程大纲：
客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础，没有完美的服务而只有不断改进的服务。不要期望把客户抱怨与投诉消除，因为人们的审美观和满足标准在不断提升，而且新产品新的服务产业也在不断产生。
内衣业一直在讲创新，那么创新可不可以理解为因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨？这样理解的话，投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。让我们一起正确面对它，最大限度的有效处理抱怨与投诉，从而为企业创新提供更多的数据与资源信息。