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路基施工技术心得篇一
目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。
服务特性及其管理挑战
按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。
1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。
事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的`“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。
2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。
3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。
4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。
超越顾客期望才能提升银行服务
顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。
银行顾客的期望与实际感受的对比
作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。
路基施工技术心得篇二
深秋的老龙山，远眺层层叠翠，峰峦叠嶂;谷中杨树发黄，柳叶飘飞;远山近岭，一派秋意盎然景象。一条蜿蜒整洁的水泥公路延入山谷，袅袅炊烟点缀着宁静的小村。20__年10月11日上午九时，我和山西静乐县老干部局的扶贫工作队在局长焦建平、副局长谢丽芳的带领下，钻沟翻岭，不辞辛苦，再次奔赴位于老龙山脚下的神峪沟乡任家贺村，进行对口蹲点扶贫。
扶贫结下“鱼水情”
产业帮扶稳脱贫
自20__年以来，按照忻州市委、市政府“关于做好农村扶贫开发，干部驻村帮扶工作的实施意见”的精神及老干系统扶贫工作的统一安排，静乐老干局认真贯彻“单位包村、干部到户、一包五年、稳定脱贫”的总要求，积极承担起对神峪沟乡任家贺村的脱贫攻坚任务。接到任务后，局领导与任家贺村的“两委班子”积极联系并主动到村进户，详细摸底，深蹲调研。通过调研，从村89户中筛查出33个精准特贫户，局里所有人员与贫困户对接包户，进行一对一精准扶贫，“局村结对奔富路”扶贫模式，受到了当地干部群众的一致好评。
任家贺村位于老龙山深腹，山高林密、路隘坡陡，可耕地很少。加上气候寒冷，常年无霜期不足五个月，仅能种植土豆、谷子、小杂粮等生长期短的耐寒植物。因产量很低，当地百姓十分贫困。村子大部分人常年外出打工谋生，仅留一些赢弱劳力和孤寡老人困守山村。老干局承担扶贫任务以来，虽然机关工作人员严重紧缺，但是，局领导深知承担脱贫攻坚的任务很重，局领导经过考虑，按照县里的统一安排，选送了三名年轻干部担任驻村工作队，由办公室主任李文杰同志任驻村工作队队长，每人包抓4户贫困户，包村几年来，局领导不定期深入村里，和工作队一起在深入调查的基础上，深知要使村里稳定脱贫，还得培养造血功能。因此，经过充分调查、详细分析论证，为村里勾画出了致富的蓝图，并为村委会制作党务、村务公开栏，充公调动了广大党员、村民的积极性，赠送了办公桌椅、文化用品、生活用品等设备，补齐了联系村办公设施的短板，为村民开展集体活动搭建了平台。
真情真意扶真贫
汽车慢慢驶出村口，沿着深沟往回返。一路上，大家心情激奋，他们每个人都在想，这方灵山厚土养育了这么淳朴善良的百姓，但并未给予他们富足的生活，怎能不令人痛心呢?“小康路上一个都不少”，好在党和政府并未遗忘这一方天地、抛弃这里的百姓。几年来，政府扶贫力度空前，出台了“产业脱贫、搬迁脱贫、生态脱贫、教育脱贫和社会兜底脱贫”的“五个一批”脱贫举措。现在，任家贺村已经制定了很好的脱贫攻坚计划，现正按照县委、政府“百日攻坚决战”的要求，进行最后的决战。我们坚信，确保如期实现脱贫摘帽，已经为时不远。
焦部长和老干局扶贫工作队仍在路上……
路基施工技术心得篇三
第一段：引言（大约200字）
工作是每个人都要面对的一项重要任务，它是我们实现自我价值、实现人生梦想的桥梁。经过一段时间的工作实践，我深刻体会到，工作对于我们的成长与发展意义重大。在这篇文章中，我将分享我从工作中获得的心得体会，并希望对读者在工作中有所启发和帮助。
第二段：对工作态度的体会与总结（大约300字）
一个人在工作中表现出来的态度，直接影响着工作成果的质量。我在工作中深刻领悟到，良好的工作态度对于实现个人目标和团队目标至关重要。我始终秉持着一颗积极的心态，克服了工作中的困难与挑战。我以对工作的责任心和事业心做为工作的动力，努力完成每一项工作任务，投入全力以赴。同时，我也学会了与同事和睦相处，尊重每个人的工作方式和个性差异，建立良好的工作关系，共同推进团队的发展。
第三段：关于团队合作的心得（大约300字）
工作中的团队合作是实现工作目标的关键。通过团队合作，可以充分发挥每个人的优势，形成合力，高效完成任务。在我工作的过程中，我始终注重沟通与协作。我善于倾听并表达自己的观点，能够主动参与团队讨论并给予建设性的意见和建议。此外，我也懂得主动与团队成员沟通，了解他们的需求与困难，积极提供帮助与支持。通过不断地与团队成员合作，我不仅提高了工作效率，也增进了彼此之间的友好关系，形成了紧密团结的工作氛围。
第四段：工作中的挑战与解决方案（大约200字）
工作中总会遇到各种各样的挑战，如时间压力、任务分配不均等。在我工作的过程中，我积累了一些应对挑战的经验。首先，我学会了合理规划时间，利用好每一分每一秒的工作时间，提高工作效率。其次，当任务分配不均时，我懂得主动沟通，与同事协商并积极寻找解决方案，确保每个人都能承担适合自己的任务。此外，我也明白了遇到困难时，要保持冷静与乐观，运用积极的心态去面对和解决问题。
第五段：工作心得对个人发展的意义（大约200字）
通过这段时间的工作实践，我的个人能力和专业技能得到了充分锻炼和提升，同时也加深了我对团队合作和沟通协调的认识。工作不仅仅是完成任务，更是一个实现自己价值的过程。通过工作经验的积累，我不仅增加了自己的工作经验，也提高了个人的职业素养和技能水平，为以后的发展打下了坚实的基础。回顾自己的工作心得，我更加明确了工作对于自己的重要性，并且坚信只有通过不断的工作实践和学习，才能不断提升自己的能力，追求更高的职业目标。
结论：通过工作实践，我深刻认识到工作态度、团队合作与沟通协调对于实现个人和团队目标的重要性，也意识到面临挑战和困难时保持积极心态的必要性。这些经验对于我以后的发展道路具有重要的指导意义。我将继续不断学习、努力实践，不断提升自己的工作能力和素质，为实现更高的职业目标做好准备。
路基施工技术心得篇四
有幸参加了由社团联合会人力资源部主办的社团骨干培训，参加了这几次培训，我获益匪浅。
学生社团是大学生基于共同的兴趣、爱好、认同之下，为了共同的目标与理想，经学校职能部门同意并经过一定的程序成立的学生团体，社团及其活动是大学生素质拓展的重要渠道，是大学生培养兴趣爱好，扩大求知领域，锻炼交往能力，丰富内心世界和人生历练的必修课。社团对于营造学校的文化氛围，形成学校的历史传统，起着重要的作用。
一般来说协会会员流失实在新加入的会员流失，从更深层次来讲会员的范围包括协会的中层干部。会员的流失应该分为新会员流失和协会内部成员流失两个方面具体分析。
3活动设计不科学，缺乏新意。这一点是致命伤，会导致本来带着激情来的会员败兴而去，对以后的活动消极对待。我加入了三个社团，参加了三次雷同的第一次团组织生活，同一个游戏玩了三次，对社团活动非常灰心。所以，社团活动要有创意，不落入俗套，设计活动要科学合理，要求切合实际，符合活动要求，迎合会员口味的特点。
为社团中层干部的流失是大多数社团都存在的问题，主要为协会的部长们在流失。我认为主要的原因有两个：
2因为个人原因无法胜任社团工作，社团干部缺乏管理意识，工作能力太弱，无法胜任工作。
的让他们负责一些活动锻炼他们的能力，然后从中挑选有意愿成为干部且有能力担当重任的人作为社团下一届的中层干部。
总的来说，社团会员流失是不可避免的，适当的会员流失也是一种优势劣汰。但是，其实无论什么理由，其根本原因只有一个，在社团发展过程中，有些人没能将自身角色定位与自身的责任相对等，因而在社团工作责任变重的情况下无法承受压力而选择逃避导致社团会员流失。
大学生心理发展协会
20xx年4月11日
路基施工技术心得篇五
作为一个职场人士，我们每天都会面对各种各样的工作任务和挑战。在工作的过程中，我们不仅能够锻炼自己的技能，还可以积累宝贵的经验和教训。在我多年的工作中，我积累了一些工作心得和体会，希望能与大家分享。
首先，我认为在工作中，要善于与同事合作。无论是商务合作还是团队合作，都需要我们和他人保持良好的沟通和协作能力。在我与同事合作的过程中，我经常与他们保持沟通，充分了解他们的需求和意见。这不仅可以帮助我们更好地完成工作任务，还可以建立良好的工作关系。通过与同事合作，我学会了尊重他人的意见和决策，也懂得珍惜和维护与同事之间的友谊和信任。通过与同事合作，我不仅学会了如何处理与他人的冲突，还能够更好地发挥团队协作的优势，实现共同的目标。
其次，追求卓越和提升自我是工作的重要原则。在工作中，我们不能仅满足于做好基本的工作任务，还应该不断追求卓越和提升自我。通过持续学习和积极参与培训，我可以不断提升自己的专业素养和技能水平。我还会经常反思和总结自己的工作经验，找到自己的不足和改进的方向，并努力改进和提升。我相信只有不断学习和提升自我，才能够在激烈的竞争中保持竞争优势，实现自己的职业目标。
此外，保持积极的态度和良好的心态是成功工作的关键。在职场中，我们会经常遇到各种压力和挑战。然而，只有保持积极的心态和良好的心理状态，才能够应对这些挑战和压力。在面对困难和挫折时，我始终坚持乐观向上的态度，相信自己能够克服困难并取得成功。我还会寻找合适的方式来缓解压力，例如锻炼、阅读或与家人朋友进行沟通。通过保持积极的态度和良好的心态，我能够更好地应对工作中的各种困难和挑战，充满信心地前行。
最后，我认为与客户保持良好的关系是成功工作的关键。无论我们在哪个行业工作，与客户保持良好的关系都是至关重要的。在与客户交流和合作的过程中，我始终坚持以客户为中心的原则，尽可能满足客户的需求和期望。我会充分了解客户的需求和要求，并提供专业的建议和解决方案。同时，我也会及时回应客户的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题。通过与客户建立良好的关系，我能够获得客户的信任和支持，为公司赢得更多的业务机会。
总之，工作心得和体会涵盖了与同事合作、追求卓越、保持积极心态和良好关系等多个方面。通过总结和分享这些心得和体会，我希望能够帮助他人更好地适应和发展职场生活。在职场中，我们应该不断学习和提升自己，积极应对各种挑战和压力，保持良好的心态和关系，努力呈现出更好的自己。
路基施工技术心得篇六
第一段：引言（200字）
工作是我们一生中必不可缺的一部分，有关工作方面的心得体会可以帮助我们更好地适应职场，提高工作效率和水平。在我工作的这几年里，我深刻体会到，只有不断学习、努力进取，才能取得更好的职业发展。下面我将结合自己的实际经历，主要从提升职业素养、加强沟通协调能力、保持积极心态、团队合作和个人学习成长等方面谈一谈我的工作心得体会。
第二段：提升职业素养（200字）
要想在职场中取得成功，我们首先需要不断提升自己的职业素养。我发现一个高素养的职员，在工作中，总是能够保持良好的修养和职业道德，在与同事、客户的交往中始终能够表现出自己的职业素养。在我工作的这几年里，我通过不断学习和接触新的知识，提升了自己的专业技能和职业素养，养成了良好的工作习惯和积极向上的态度，这对我个人的职业发展非常有帮助。
第三段：加强沟通协调能力（200字）
在职场中，良好的沟通协调能力是非常重要的。作为一个职员，经常需要与同事、上司和客户进行沟通和协调。我发现，只有当沟通畅通无阻时，才能够更好地实现团队的合作，完成工作的任务。为了提高自己的沟通协调能力，我通过参加培训和学习相关的书籍，不断提升自己的语言表达能力和沟通技巧，使得我在工作中能够与人相处融洽，并能够更好地与同事和上司进行沟通协作。
第四段：保持积极心态（200字）
工作中难免会遇到一些挑战和困难，但是我们必须保持积极的心态去面对。一个积极乐观的心态能够为我们带来更多的机会和成功。在我工作的这几年里，我遇到过很多困难和挑战，但是我始终保持积极的心态去面对，努力寻找解决问题的办法。这种积极的心态不仅帮助我战胜了困难，也影响到了我的同事，使得我们能够更好地合作，共同完成任务。
第五段：团队合作和个人学习成长（200字）
在职场中，团队合作是非常重要的。通过团队合作，不仅能够更好地发挥每个人的优势，还能够促进个人的学习和成长。在我参与的项目中，我始终注重与团队成员的沟通和合作，通过学习他们的经验和优点，不断提升自己的能力和水平。同时，在工作中，我也会定期进行自我反思和总结，发现自己的不足之处，并努力去改进和提高。通过团队合作和个人的学习成长，我取得了一定的职业成就。
结论（200字）
通过这几年的工作经验，我深刻体会到，提升职业素养、加强沟通协调能力、保持积极心态、团队合作和个人学习成长等是取得工作成功的关键。只有不断学习和提升自己，才能够在职场中获得更好的发展和成就。希望将来我能够继续努力，不断进取，取得更多的职业成功。