热门接待岗位职责简历大全(14篇)

时间:2025-01-02 作者:紫薇儿

民族团结是实现民族团体共同发展的必要条件。如何传承和弘扬民族文化是维护民族团结的重要任务。小编整理了一些关于民族团结的总结范文,希望能够引起大家对社会和民族团结问题的思考和重视。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇一

2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自我的行为;

3、根据会议接待单相关资料,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;

4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,供给令客人满意的服务;

5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;

6、负责会议中心的清洁卫生工作,坚持环境整洁,空气清新;

7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;

8、参加酒店和部门组织的专业培训;

9、服从管理,随时听从上级的工作安排。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇二

4。进行客户资料、工单录入归类的工作;

5。做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;

6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;

7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇三

3、与商场客人及各品牌坚持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;。

4、负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;。

5、负责搜集宾客提议并及时采取跟进措施,定期对各项服务提议进行汇总上报;。

6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇四

一、负责预定销售客房:

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生小姐,请问您贵姓……请稍候……)。

3、查看电脑入住率,是否理解入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)。

4、理解预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)。

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感激订房人来电)。

7、如十分重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

二、办理客人入住流程。

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最终询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“多谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证)后,扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡,最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,ps房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。

三、

办理客人离店手续。

1、每一天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(x先生小姐您好!那里是前台,请问今日还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

ps:1、当天中午11:00—13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

a每间客房只配一张房卡,所以房客的住房资料必须要详细登记。

b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

c如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

d所以,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

四、整理当班营业额。

1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接班人员清点数目。

五、电话转接听服务。

1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李x,请问有什么能够帮到您的……”

a如果来电需转接客房,则要对方供给确切的房号和房客姓名;

b如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电,否的话,告知来电人员:xx经理不在,或是在开会。

c如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:xx电话无人接听或是暂时不在或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,xx回来,再回电给您。

2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么能够帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,那里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。

六、拔打电话注意事项。

1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

3、通话当中,时刻坚持微笑,对方“听”得到。

4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

5、工作人员,工作时间,不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇五

1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。

2、询问定房人的姓名(先生小姐,请问您贵姓……请稍候……)

3、查看电脑入住率,是否理解入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)

4、理解预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)

5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感激订房人来电)

7、如十分重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。

1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最终询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“多谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证)后,扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。

6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡,最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。

7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,ps房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。

8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。

1、每一天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。

2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(x先生小姐您好!那里是前台,请问今日还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。

3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。

ps:1、当天中午11:00―13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。

2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:

a每间客房只配一张房卡,所以房客的住房资料必须要详细登记。

b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。

c如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。

d所以,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。

3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。

4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。

1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。

3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。

4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接班人员清点数目。

1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李x,请问有什么能够帮到您的……”

a如果来电需转接客房,则要对方供给确切的房号和房客姓名;

b如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电,否的话,告知来电人员:xx经理不在,或是在开会。

c如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:xx电话无人接听或是暂时不在或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,xx回来,再回电给您。

2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么能够帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。

3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,那里是……”

4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。

1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。

3、通话当中,时刻坚持微笑,对方“听”得到。

4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。

5、工作人员,工作时间,不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇六

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;。

4、大专及以上学历;。

5、有前台工作经验者优先;。

6、有一定的英语口语能力者优先。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇七

4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门;

5、核对并处理房间差异报告;

6、提供各种问询、留言服务;

7、夜班当值员工,要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表;

8、完成上级交办的其他工作。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇八

职责描述:

1、负责集团会所楼层的前厅接待及餐饮服务工作;

2、保持会所相关区域的`环境卫生及秩序。

3、茶艺招待工作。

任职资格:

1、有酒店接待或星级酒店同等高端餐饮岗位1年工作经验;

2、形象气质佳,投递请标注身高情况并附上个人生活照。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇九

3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;。

4、独立安排散客或团队的房间;。

5、检查当天团队房号,并与房态核实;。

6、坚持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。

7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。

8、协助前台收银员为客人做好结账工作。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇十

1、全时段为客户供给高水准的养护和服务,并在任何时刻都需保护客户的保密;

3、维持安全,整洁的工作环境和高效的接待服务;

4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员;

5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;

6、采购和管理办公用品;

7、负责其他的一些指派任务。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇十一

3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;。

4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;。

5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;。

6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇十二

3、处理客户投诉,并做好投诉处理后的'客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇十三

5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理;。

6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理;。

7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作;。

8、管理售后前台团队工作。

热门接待岗位职责简历大全(14篇)篇十四

4、传真信息务必在五分钟内送达相关人员;。

5、负责收发管理报纸、信函;。

6、安全工作:下班前检查复印机关机,关掉所有电源,负责关好门窗;。

7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

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