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2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇一
职位描述:
1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。
任职要求：
1、性别：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。
福利：缴交五险一金，饭补。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇二
3、负责执行公司重要会议的.会务工作，协助租户的重要会议协调工作；
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作；
5、负责反馈投诉工作的受理情况，登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况；"
7、负责租户满意度调查工作；
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇三
3、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;
5、 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;
6、 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。
7、 负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇四
负责所属项目之办公楼，商场或住宅之礼宾台的日常接待工作。提供问询，指引等常规礼宾服务及婴儿车租借，雨伞租借等增值礼宾服务。
负责vip接待和导览服务。，
负责办公楼访客系统操作及相关报表统计等工作。
负责商场贵宾系统操作及对客沟通，使贵宾获得优质购物体验。
负责停车收费及优惠系统的操作，确保顾客尊享优惠待遇。
对客服务应做到微笑问候，主动热情，随时为顾客提供卓越服务。
积极参加礼宾部及公司提供之各项培训，如英语培训，礼仪礼貌培训，卓越服务培训，红十字急救培训等。并将培训应用于实践工作中。适时关注各项信息及资料的跟新，确保牢固掌握工作技能，明确知晓公司规章，具备快速反应，及时服务的能力。
负责礼宾部物品的每日及每班交接与汇报，确保对客服务之各项物品齐备可用。
积极完成由领导指派的其他工作任务。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇五
1、负责客户来电、来访的'接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。
3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。
4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；
6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇六
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;。
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;。
6、负责各类业务数据报表的规整工作;。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇七
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;
6、负责各类业务数据报表的规整工作;
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇八
1、负责来访客户的登记、咨询、礼貌解答、指引服务。
2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。
3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。
4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。
5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。
6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时报告。
7、负责编制会议室有关物料供应采购计划;。
8、完成领导安排其他工作任务。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇九
1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新，上传;
6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的.收发工作;
8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十
1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的.各种询问，做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。
8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。
13． 做好每天的交接班记录。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十一
6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；
7、负责处理顾客投诉及突发事件的'应对与处理；
8、相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；
9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；
10、完成部门领导交办的其他工作内容。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十二
1、负责商场前台接待工作，做好引导、解答工作。
2、做好商场顾客积分还礼的接待及录入工作。
3、熟悉商场品牌及所有入驻商铺的基本信息，了解每家商铺的分布情况。
4、受理消费者的'咨询和反馈意见，做好投诉前期接待，安抚顾客情绪，并做好记录。
5、协助专员做好商铺营业额收集工作。
6、协助做好市场活动的礼品兑换活动.
7、完成上级领导指派的其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十三
3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；
4、负责vip卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；
5、负责会员活动礼品管理及发放工作；
6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；
7、负责商场播音工作及播音设施的管理；
8、及时完成领导交付的其他工作事项。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十四
岗位职责：
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的'应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、最佳年龄：18―30周岁
任职资格：
1、年龄18―30岁；
2、中专及以上学历即可；
3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件；
4、普通话准确流利；
5、具备一定商务礼仪知识。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十五
1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。
2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。
3、接待客户来访并提供信息咨询服务。
4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。
5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。
6、熟练堂握突发事件的.应急处理流程，做好应急处理工作。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十六
3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。
4.分公司未成单客户回访工作
5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部
1、形象好,气质佳。
2、熟悉基础办公软件;
3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十七
3、活动前期流程安排，及后起各项数据统计。
4、分公司未成单客户回访工作
5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部
1、形象好，气质佳。
2、熟悉基础办公软件；
3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰；具备较强的团队合作意识；
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十八
3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理；
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的.摆放，保证其美观性和有效性；
5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务；
6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等；
7、完成上级领导交办的其他工作。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇十九
1、按照公司规范完成业主档案资料的整理工作确保业主档案信息完整全面。
2、受理业主投诉，解答并记录业主提出的`问题，并对服务工作及投诉处理情况进行跟踪回访，并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%，重大投诉要及时向客服经理汇报。
3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。
4、加强与业主联系，定期上门征求意见和建议，归纳整理并向主管汇报。
5、协调做好物业管理费的催缴工作，以确保经营目标的完成。
6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施，提升业主满意度
7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等，做好准确无误。
8、负责办理业主人住后的各类证件（停车证、家政卡等）。
2023年前台客服岗位职责和要求大全（20篇）篇二十
3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;。
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;。
5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;。
6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;。
7、完成上级领导交办的其他工作。