一个好的宣传语可以让消费者对公司产生信任和好感，从而增加品牌的知名度和市场份额。公司宣传语需要具备创新性和时尚感，能够吸引年轻一代的目光。让您的品牌价值得以升华，我们是您的最佳伙伴。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇一
尊敬的郭小姐：
您好!
我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。
我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。
在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的.办公室直线是021-xxxxxx(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。
xxx。
xx年x月x日。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇二
如果遇到职业打假举报，工商肯定会取证。就如同证明你如何是对的，无法证明就直接20万去了。
1、比如你说，你是全宇宙最薄机身。。工商肯定让京东你证明你怎么是最薄的，京东就会给你脸色看。这时候直接写一份免责函给京东。告诉京东，有事儿我背着，你是免责的。
2、工商就开始和你直接面对面，你要给工商材料，这时候你就拖着不给。打假人会催工商。工商回来催你，你就不给搪塞。这样可以拖3个月，部分打假人就放弃了。
4、要求复议是在90天内要求，当然有些地方是30天，你可以再拖。然后开始复议，这时候一般工商是很快的。你和他说你去准备材料。然后再拖个3到6个月。这时候打假人估计又部分离开了。
所以就不理你了，拖着。
6、职业打假人这种时候已经不告工商了，因为你去诉讼了，工商就免责了。然后法院压着案子，最后有机率是不了了之。也有几率就开始取证。
又3个月，然后开庭，判你挂。又3个月，你要求2审。也就几千块钱，然后1234再来一次。
7、记住，这是和工商的诉讼，不是和打假人的。这个时间已经过去1年多2年了。打假人估计都忘记你了。
最后你肯定是输了，你认罚没事，然后工商会公示。但是打假人肯定把你忘了，就算没忘也没精力再折腾了。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇三
28、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货物不是很满意。实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗？因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，谢谢您了。
如果通过协商，买家终于同意了删除评价，为了避免买家反悔，一定要第一时间附上，减少买家一切的操作麻烦，确保评价及时删改成功！
差评的黄金修改时间是48小时，根据平台的规则，只有双方互相评价后，才能知道对方的评价内容，即如果买家做出评价，你的店铺没有进行回评，是无法查看到买家给出的评价到底是好评还是差评。
想第一时间了解买家是否给出中差评，就不得不说【自动评价】这个功能。
自动评价，就是主动帮助你的店铺进行订单评价或回评，功能开启后，系统就会实时检测后台订单，按照你设置的评价规则，一键批量处理宝贝评价，不仅省时省力，还能防止漏评忘评，造成店铺信誉受损的情况。
以【促销宝】的【自动评价】为例，回评规则分别有交易成立即回评、秒评/抢评、订单过期前评价、交易成功后的n天回评、买家评价后回评这5种评价形式，你可以根据店铺的具体运营需求自行选择一种回评形式。
同时，软件还会提供回评内容模板，和自定义模板。我们可以选择多套回评模板，让系统在每次回评的时候随机选择一套回评内容，让评价更显人性化。
我是@促销宝，想要了解干货，记得关注我们。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇四
您的回答:。
1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!
7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇五
大家好!
自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。
现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。
对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!
并祝您出游愉快!
道歉人：xxx。
时间：xxxx年xx月xx日。
文档为doc格式。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇六
根据^v^、中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。
一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医(技)师为成员。
三、医院投诉接待实行首诉负责制，投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。
四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。
医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。
五、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。
1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。
2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明原因。医院投诉管理办公室负责督促科室、个人完成调查工作，并对其进度、完成情况及时向院领导汇报，向投诉人进行沟通说明。
3、医院投诉管理办公室可安排适当的时间，由科室负责人与投诉人代表进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过5个工作日。
六、对于可使用简易程序处理的投诉，医院投诉管理办公室应积极组织被投诉科室的有关负责人和相关人员，在医院投诉管理办公室工作人员的陪同下，与投诉人进行沟通、说明解释有关情况。
七、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，医院投诉管理办公室应当协同相关科室及时查明情况，立即纠正。
八、医院投诉管理办公室负责敦促相关科室针对有关医院投诉在医疗技术、医疗管理方面存在的问题，制定出切合实际的整改措施，并形成文字材料汇报相关领导和相关职能科室备案。
各科室要落实《xxx人民医院医疗安全预警、反馈和处置机制》，临床科室做好对患者的术前病情评估工作，当评估出某患者危险系数高于普通患者的情况下，应向医务科主动提出申请，医务科提前进行干预，在手术之前组织多科会诊，同患者进行深入细致的术前谈话，并要求临床科室在病历中做好术前会诊及谈话记录，对患者的知情同意书、患者病历书写、术前检查及相关诊疗过程进行严格规范与核查。
医务科还应针对术中难点的问题，重点帮助和监督临床科室及手术医生的技术准入等环节，同时还要对患者的术后恢复情况进行跟踪管理，及时了解术后病程记录等情况。
医务人员在实际工作中应善于总结，及时发现纠纷苗头，尽可能地将医院投诉早期发现，及时干预，正确引导，消灭在萌芽中。医务科、医院投诉管理办公室定期检查、监督医务人员，严格依据^v^《病历书写基本规范》中的规定书写和修改。
十、医院工作人员有权利和义务对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院投诉管理等有关职能部门应当予以重视，并及时处理、反馈。临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关职能部门应当及时处理、反馈。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇七
为及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院提高医疗服务质量，维护医院形象，规范诊疗行为，接受社会群众监督，妥善处理病人反映的热点、难点问题，切实履行“以病人为中心”服务理念，根据^v^《医院投诉管理办法》及有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，特制定本制度。
一、投诉的途径与渠道。
1、为方便患者举报投诉，医院设立投诉监督电话、医院电子邮箱，并在各科室、设立意见投诉箱及意见薄（本）。
2、患者及患者家属对我院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，可通过口头、来电、来信、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求。
二、投诉办公室接待小组及处理小组。
组长：xxx。
成员：xxx。
投诉处理小组：
组长：xxx。
副组长：xxx。
组员：xxx。
三、受理投诉的条件。
1、投诉者必须是在医院治疗或工作关系过程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名，联系地址，通讯方式，受理部门应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按中纪委对匿名信处理的意见等有关文件精神办理。
四、受理投诉部门的工作范围。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇八
写简书是朋友推荐过来的，说我多年入坑，一直从事这个行业，是否可以分享这个行业的一些知识点，也可以总结自己的经验，让大家少走点弯路。
至于能不能少走点弯路，我也不确定，就是想着来分享下也挺好的，毕竟有说一个人掌握一个领域的知识点，最好的检验方式就是分享给别人，逐渐完成自己的认知体系。
今天就是想分享一个知识点，
就是遇到广告法投诉怎么办？
最近自己的客户老是遇到这个问题，我也是疲于奔命，因为我自己个人也去了工商局处理这个问题。
说实在的，这个事情也是处处是雷的感觉，一不小心就能被职业打假人盯上了，没有证明文件。你的文案就是虚假宣传，自己的页面遇到这类投诉，一定要进行全面检查，人检查，软件检查，最快速的完成检查工作，做删除和修改处理，并且配合工商局做调整，也做好相关证书检测，做好证书，发送到页面宣传页，不要置之不理，或者随意处理，相关部门立案后会处于20-100万不等的现金处罚结果。
遇到这类情况还是做积极处理，才能被工商局宽大处理，并且规范好自己的宣传语，相关功能性词汇需要做检测证书证明，避免不必要的投诉举报。
哪类词汇需要注意：环保，抗菌，抗臭，无毒运输，100%，最佳，第一，最好，最强，等等。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇九
1.买家抱怨或者不满时:。
2.物流问题。
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题:。
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!
4.质量问题(发错、质量问题)退换货。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)。
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发ems，ems是全国通达的，但是ems是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(ems一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~。
7.质量问题。
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语。
9.退换货问题。
10.包邮吧。
11.实物和图片有差异。
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的ps处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。
13.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)。
14.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十一
1.尺码问题:。
2.色差问题。
您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!
3.质量问题。
您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
4.褪色问题:。
我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.
5.缺货用语:。
很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐)。
6.支付款对话:。
您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!
您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。
7.物流用语。
您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?
亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!
快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!
特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件!
我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十二
第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。
第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。
第三条本办法适用于我司所有从业人员。
第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。
(一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。
(二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。
(三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。
第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。
(一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。
(二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。
(三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。
(四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。
(五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查处理。
(六）由于服务工作差错被媒体曝光的，由总行人力资源部会同相关业务部门，按照规定对责任单位和责任人进行调查处理。
(七）各支行、各部室，要安排专人负责客户投诉工作，并建立客户投诉登记制度、重大投诉报告制度和处理结果反馈制度。
第六条客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。
有效投诉：由于员工主观原因或我司网络、产品、流程及其他硬件方面存在缺失，给客户造成精神上和物质上实际损失，并对我司形象和信誉造成不良影响的客户投诉。
特殊投诉：经过总行相关部门调查取证判定的在操作规范情况下所发生的客户投诉，以及其他与事实不符的投诉。
第七条受理客户投诉工作程序及处理时限。
(一）营业网点直接受理的客户投诉。
1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记（详见附件），积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给本级服务管理部门处理。
2.投诉调查。通过询问当事人、查阅查看相关资料和现场录像，了解客户投诉的原因，并做好相关记录；涉及重大责任事故或案件时要及时上报，并注意保密。
3.投诉处理。属营业网点内处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要上级部门协调解决的问题，应及时报告本级服务管理部门。现场投诉属有效投诉的，应当场向客户赔礼道歉，取得客户谅解；属特殊投诉的，也应耐心做好客户的解释疏导工作，不可顶撞客户。
4.投诉反馈。由营业网点负责处理的投诉，可即时回复的`即时回复，不能即时回复的，应在一个工作曰解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至一级行部及总行。
(二）一级行部及客户援助电话受理的客户投诉。
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，查明原因，分清责任，重大问题应报服务监督电话。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。内解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及总行。
5.投诉总结。一级行部要帮助被投诉的单位和个人认真总结，找出不足，不断改进，避免类似事件再次发生。
(三）客服热线受理的客户投诉。接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至客户援助电话或服务监督电话。(四）服务监督电话受理的客户投诉。
1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。
2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点、客户援助电话或自行处理，重大问题报总行优质服务工作领导小组。
3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。
4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由服务监督电话负责协调，指定主办单位及协办单位，在三个工作曰内解决，并将处理结果回复客户（对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限)；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及一级行部。
5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我司服务和管理制度。
(五）其他业务部门受理的客户投诉，可按照上述工作流程进行，属部门内部处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要服务监督电话协调解决的问题，应及时报告。
(六）客户投诉处理可采取处理单或电话联系的方式进行，处理时限以处理单送达或接到电话通知之时算起。超出期限造成影响或损失的，要追究相关单位、人员的责任。投诉处理传递时限为：本部门不能解决的投诉应在1个小时内传递，接到处理任务的部门应在两小时内启动工作。
第八条在投诉处理过程中严禁出现以下情况：
(一）与客户争吵、谩骂客户。
(二）让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受。
(三）强行让客户接受处理结果。
第九条客户投诉处理中各相关单位、人员应尽职尽责，密切配合，不得积压、推诿和拖延。处理过程中，需其它部室、其它营业网点配合的，应及时提供有关资料或信息，积极协助，不可推诿、拖延。因客户投诉引起一级行部之间、营业网点之间服务争议的，由上级服务管理部门负责协调处理，一级行部、营业网点要执行上级服务管理部门的协调处理结果。
第十条对有效投诉，按以下规定处罚：
(一）对因服务态度恶劣或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以100元至1000元的罚款。
(二）对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以200元至20xx元的罚款。情节严重的，对相关人员按有关规定给予行政处分。
(三）对被新闻媒体曝光、监管部门问责，给我司声誉造成严重不良影响的单位和个人，经调查情况属实的，往上追究两级领导责任，直接责任人扣发绩效工资，对相关责任人、网点负责人及其上级服务主管部门负责人分别处以300元至3000元的罚款；对服务质量特别差的员工，要予以下岗，造成重大损失或恶劣影响的，要开除或责令辞职。
第十一条客户投诉处理中出现争议的问题，可向总行工会提请申诉。
第十二条本办法由总行人力资源部负责解释。
第十三条本办法自印发之日起开始执行。附件：xx银行客户投诉处理单。
附件:。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十三
我不是做餐饮服务的，做过物业服务，我大概说下啊，至少应该明白消费者权益保护法实施条例的内容，明白哪些自己不占理，以及赔偿的金额方面都会有讲解。
在顾客要求赔偿时尽量做到有理有据。回答：1.仔细查看食物的生产日期是否在保质期内，询问顾客是如何保存的，有没有存放在冰箱或是阴冷通风处（因为有些食物是在保质期内但是存放不妥善也会变质，这就是为什么说开封的食物尽量24小时吃完或者是放冰箱）。
2.顾客说吃了会肚子疼，可以陪他到医院去检查身体，如果证明是自己产品的问题，全额负担他的医药费。3.内行的陷害是不可避免的，可以询问他是哪里不新鲜，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出卫生许可证，再看食材的保质期，说明一下食材都是当天采购当天用，用不完的，自行解决，第二天换新的。
当然，老顾客常买应该知道怎么回事，这个就是仁者见仁智者见智的事了，有的人听风就是雨就不来买了。重要的是看你食品的口碑。
4.这个很好回答，可以风趣的微笑着对客户说，说明我们的产品还是您的第二选择，您没有到其他店去买，说明我们的产品也就仅次于首选那家了，我们会继续努力争取把您这个客户吸引过来。5.在顾客拿着过期的食物来说是当天买的的话，需要他出示购物凭证（小票）或者是在食物出炉的产品包装上要注明生产日期，包括你们店铺自己的记录，结账小票的单据，能对的上就真相大白了，如果实在是胡搅蛮缠，赔钱是不太可能，毕竟你知道他是讹人，可以报警或者赔偿一份相同的食品，这就顶天儿了，没有更多的赔偿了。
都是我自己想的，希望能帮到你。做服务行业不容易，但是一定不要顶撞客户，毕竟他就是带着气来的，让他倾诉出来就好，解答的时候要缓慢的语速，不要对方着急你也跟着急，时间长了就能保持微笑着处理问题了，一开始的时候确实有点控制不住自己的脾气。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十四
尊敬的各位客户：
大家好!
首先，谨代表xx公司的全体同仁，向尊敬的各位客户致以诚挚的问候和衷心的祝福!
顾客所需产品一向供不应求，有时因提货周期的延长而给客户带来不便或麻烦，在此，谨表示深深的歉意。
在保证品质的前提下，加大力度对产品进行生产。
届时，产能制约的瓶颈将一举突破，客户的需求将得到及时的满足，我们将为客户交出满意的答卷。
能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，我们感到十分荣幸。我们衷心感谢你们的大力支持和配合。你们与我们协同进行市场开拓，实现互利、共赢。我们和你们之间已经建立起共同发展的良好关系，并将在双方的悉心维护、培育下得到巩固和加强。你们的成功和辉煌，造就了我们企业的.发展和壮大。
尽百分百的努力，让客户百分百满意，这是我们办企业的宗旨。时代和社会是不断进步的，我们的产品和服务也要与时俱进。我们衷心期盼尊敬的各位客户，对我们企业的产品、对我们企业的服务，提出更高的要求，使我们企业能够为你们带给更优质的产品和服务。
值此阿里巴巴上线之际，我谨代表我和我们企业，再次向尊敬的各位客户表示衷心的感谢和敬意!
衷心祝愿尊敬的各位客户大展宏图、事业兴旺!
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十五
尊敬的李叔叔：
我怀着感激之心给你写信，钱我已经收到，感谢你对我的资助，我们虽然没有见过面，但我可以感受到你的关怀，可以感到一种亲人般的温暖。
我父母双亡，家庭负担重，爷爷奶奶又年迈体弱，无劳动能力，我很担心害怕，真不知道我还能不能继续上下去，我想上学，又不想让爷爷奶奶太劳累，我很为难，也很矛盾，不知道该怎么办，我渴望上学，却又无能为力，是李叔叔你从绝望的边缘把我拉了回来，给了我一个上学的机会，实现了我的愿望，消除了我的担心，每个孩子都十分渴望上学，只是由于种种因素使一部分无法实现，但我是幸运的，是你给了我实现愿望的支柱。
我在学校学习不算太好，但我会努力的，我一定刻苦学习，在学校做一个听话、积极进取德智体美全面发展的好学生，在家里多帮助爷爷奶奶干家务。让爷爷奶奶的负担减轻一点，不至于太劳累，我一定不会让你失望，我会好好学习，考一个好高中。
我已是初三学生，学习比较紧张，现在才给你写信。请你谅解。
祝你：
身体健康。
工作顺利。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十六
^v^有时候会转达错误部门，诉求内容的开始，最好写清楚需要转达的部门。12345热线也会转错处理部门，有时候还会代替相关部门作出答复，还会把一些举报投诉改成建议。每个行政部门都设有各自的信访科，受理信访人提交的各种投诉、举报、意见和建议。不过需要指出的是，国家^v^可以自己选择转达部门，一些地方^v^也能如此，但有的地方不能自己选择部门，比如广东省^v^，对于信访投诉举报，市^v^就是处理的最高单位，向上反映的诉求也会退回到市^v^受理，并转达给相关部门处理，对信访的答复不服，也不能继续信访，但可以根据答复意见书的引导告知，对本答复不服，可以向xx申请信访复查（或复核），如果答复没有告知可以复查，则不能复查。
根据信访条例的规定，处理部门应邮寄书面答复意见书给诉求者，信访人对答复不满意，可以在30天内申请复查。建议或意见自然可以不用复查，但对于投诉，都应该给予复查告知，就算不适合复查的情况，答复部门也应该在内容中告知不能复查的理由。
部门答复的信访内容，不能作为申请行政复议（或诉讼）的材料，司法局会拒绝受理，根据信访第34条规定，对信访答复不满意的，应该向上级部门申请复查、复核，信访的答复内容只是一种解释，不是具体的行政行为。
继续申请信访复查，还是行政复议，是每个人的选择权利，不能根据信访条例，拒绝受理行政复议，一些信访答复内容并非就是一种建议或解释，而是已经发生的行政行为，完全满足行政复议的条件，拒绝受理可以向司法厅、司法部逐级反映情况。
如果是申请行政复议，最好直接写明具体什么行政行为，侵犯了自己哪方面的权益，并提供证明材料，复议要逐级申请，司法局、司法厅、司法部（终审），垂直管理的部门，则是向部门的上级逐级申请复议，具体哪里受理复议，应向司法局复议科或部门的上级咨询，复议终审不服，则换法院行政诉讼维权。
行政复议需要在行政行为发生之后的60天内申请，超过期限则只能诉讼，行政诉讼不超过2年都可以。
信访过程是维权最简单的选择，行政复议需要提供复议申请书等材料，法院的行政诉讼其实也很容易，比民事诉讼提供被告资料方面更加简单。检察院12309是法律监督机关，可以对法院的审判活动进行监督，在法院判决生效后，不服可以向检察院申诉，也可以在生效之前继续上诉。民事诉讼或行政诉讼都是很简单的，不要想得那么麻烦，复议或诉讼基本受理条件，是对方的行为或不作为，与自己有利害关系。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十七
贵局关于《对××乡经济责任审计报告(征求意见稿)》(以下简称“征求意见稿”)已收悉。我乡党委、政府高度重视，专门召开班子会议，对审计组所提出的问题结合我乡实际逐条进行分析，认真做出检查，针对审计组所提出问题切实整改。现就贵局对××乡经济责任审计报告提出的问题，答复如下：
一、关于不合规票据列支问题贵局审计指出，我乡××年至××年列支××乡派出所严打开支××元;××年至××年列支××乡国土所代征耕地占用税手续费××元;××年列支土地整理项目管理经费××元,以上合计列支××元。此行为违反了《^v^会计法》第十四条之规定。
以上情况属实，上述支出均为实际支出，请求免予处罚，我们在以后的工作当中一定会进一步加强管理。
二、关于出租和承包收入应缴未缴税费问题经核实，我乡出租房屋税费未缴纳的现象确实存在。但由于我乡不是建制镇，根据《^v^房产税暂行条例》规定不属于房产税的纳税范围，我乡“应缴未缴房产税××元”一项应予剔除。
财务规章制度规定的开支范围及开支标准”和《××县人民政府办公室关于印发××县社会抚养费征收和终止妊娠保证金收取退还管理办法的通知》(××政办发[××]×号)“乡镇征收成本性支出控制在××%”之规定。
经我们再三核实，该项超标准支出主要是支付村干部的误工费用所致。为了充分发挥村干部的主观能动性，改变社会抚养费的征收手段，减少干部与群众之间的直接磨擦，改善党群、干群关系，乡党委、政府再三研究才出台了适当支付村干部收取社会抚养费误工费用的措施。对审计组的处理意见我们没有异议，但请求贵局考虑乡镇工作难开展的实际，免予处罚。
四、关于违规发放津补贴问题贵局审计指出，我乡人民政府发放××年住勤补助××元、计划生育进位奖××元。此行为违反了《行政单位财务规则》第十九条“行政单位的支出，应当严格执行国家规定的开支范围及开支标准。”和《事业单位财务规则》第十九条“事业单位的支出应当严格执行国家有关财务规章制度规定的开支范围及开支标准”之规定。以上情况属实。对审计组的意见我们没有异议，所发两项补贴将如数扣回，请求从轻处罚。
五、关于往来款项未及时清算问题贵局审计指出，我乡单位往来账长期挂账未及时清算，至××年××月止，乡总会计账“暂存款”科目余额为××元，“暂付款”科目余额为××元;乡政府和计育办账“暂存款”科目余额为××元，“暂付款”科目余额为××元。此行为违反了《行政单位财务规则》第三十六条“行政单位应当加强对暂存款项的管理，不得将应当纳入单位收入管理的款项列入暂存款项;对各种暂存款项应当及时清理、结算，不得长期挂账。”之规定。
以上情况属实。对审计组的处理意见我们没有异议，现在正在组织力量对往来款项进行清理核实、汇总上报，按要求尽快调整好相关账目。
总之，贵局对我乡经济责任审计报告(征求意见稿)所提出的问题都在我乡实际存在，这些问题的提出对促进我乡今后的财务收支活动有着长远的意义，对财务工作人员的工作也是一种鞭策，我们一定会按照《征求意见稿》的要求，认真总结、积极整改。但我是个农业大乡，财政收入基础薄弱，可用财力十分有限，日常运转举步唯艰，请求县审计局秉着教育为主、处罚从宽的原则，尽力减轻对我们的经济处罚，我们也一定会认真总结经验，着力健全财务制度，积极规范财务管理，努力使我乡财务工作再上新台阶。
××乡人民政府。
××年××月××日。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十八
投诉回复是企业与消费者之间的沟通方式，能够及时解决消费者的问题，增强消费者的满意度和忠诚度。然而，如何回复投诉是一门技巧，需要企业员工具备综合素质，包括沟通能力、情商和业务能力等方面。在我的工作中，我深刻感受到了投诉回复的重要性和技巧，也积累了一些心得体会。
第二段：倾听消费者的心声。
面对消费者的投诉，首先需要做的就是倾听他们的心声。在沟通中要“以人为本”，关注消费者的需求和感受。通过倾听，了解消费者的诉求，可以更好地理解他们的需求和要求。此外，在和消费者进行沟通的时候，要注重沟通的方式和氛围。要把沟通过程看做是双方相互沟通的过程，而不是单向指挥，才能建立良好的互动。
第三段：归纳问题和分析原因。
在了解消费者的投诉后，需要对问题进行归纳，并进行深入分析，找到问题的根源。问题的根源可能不止一个方面，需要从产品质量、售后服务、物流等多个角度综合考虑。只有找准问题的根源，才能合理地解决问题，提高消费者的满意度。
第四段：及时反馈和处理。
在分析问题的原因之后，要及时反馈并处理问题，在消费者心中赢得信任，树立企业品牌形象。处理问题的过程需要注重细节，从客观的角度出发，采取合理的措施去处理问题。同时，要注重处理结果的公开和透明，让消费者清楚地了解问题的处理过程和结果。
第五段：持续改进和优化。
处理完消费者的投诉，在这个过程中也要总结经验教训，持续改进和优化工作。通过不断地反思和改进，可以提高工作效率和服务质量，更好地满足消费者的需求。同时，不断优化企业的管理和流程，也能提升企业的竞争力和市场份额。
结语：
投诉回复不单是企业工作的一部分，更是一种反映企业文化和价值观的体现。只有真正把消费者放在心中，诚信守信，个性化服务，才能真正赢得消费者的信任和忠诚。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇十九
投诉是指被侵权人有权就有关组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，向有关国家机关主张自己的权利。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
1、在信的开头。
写明发信的原因，总结发信的目的和依据。然后用过渡性的词语“回复如下相关事项”来引起以下情况。在理由部分，应首先引用信函的标题和编号，如“年月日收到贵公司来函”或“来函编号*编号”，再以“经研究确定答复如下”为过渡语。
2、主题。
正文是复函的核心部分，要用简明、恰当的语言把要告诉对方的问题和意见说清楚，使对方在收到信后能迅速了解来函的意图，准确反映和描述清楚。答复应该有针对性。
3、在文章的最后。
礼貌语言通常用来回应对方，如给予支持、帮助或合作，或提出希望和要求。
4、结语。
一般为"此复"、"特此函复"等惯用语。
5、落款。
由发证机关和书面日期组成，发证机关应当填写全称或者标准化缩写。书写日期应以中文书写，并加盖公章。
扩展资料：
范文：
（发文单位名称）关于（发文事由）的复函（文种）。
***:。
（单位）关于（来函的标题）的来函收悉。（有关工作）计划，经（单位）上报已下发到（有关单位货部门）。关于（具体计划或工作问题），要求应按照（工作执行标准）的计划形式，要（向有关部门）说明。
因此，关于（发文的事由）问题，应以（工作计划或标准）计划为准。
***（公章）。
*年*月*日。
答：12345服务热线工单分为咨询、投诉、举报、申诉、求助等五类。其中，咨询类工单的回复时限是3个工作日，投诉、建议和求助类工单的回复时限是15个工作日，举报申诉类工单的回复时限是30个工作日；答复的内容话务员会通过电话告知你，如果是通过微信、网站反映的问题也可以通过12345微信公众号、手机客户端和网站查询职能部门回复的内容。
兴宁市监察机关对全市12345服务热线运行工作开展全程效能监察。对热线承办单位工单办理的回复率、满意率、时效性和催办、退办等情况进行实时监察，并将监察情况列为机关效能建设、行风评议考核的范围，进行量化考核评分纳入绩效考核。
对不按时办理、单位相互推诿或拖延不办；因工作不负责任，玩忽职守，造成严重后果；因工作人员以权谋私，致使群众来电反映的问题处理不公，造成恶劣影响以及因工作人员泄密致使来电人受到打击报复，造成不良后果的，按照有关规定予以处理。涉嫌犯罪的，移送司法机关处理。
投诉信回复范文如下：尊敬的客人：您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。
对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。
她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。
所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。
好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。
挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。
在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对“满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”祝您们事事顺心！xx酒店20xx年xx月xx日扩展资料处理顾客的投诉原则第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。
争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。第二，尊重顾客的感觉。
顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。
为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。第三，处理的时间越早，效果越好。
服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇二十
尊敬的石____同志：
很遗憾，你在离开团队后很长一段时间，才向我递交了辞职信。
在你未来上班的前一天，我告诉你什么让你和某人负责国庆活动事宜，难道在你眼里，活动做不做，跟你半毛钱关系也没有。更可笑的是，没过多久你就问王燕什么时候发工资。我想问你一句，你在单方面中止劳动关系后，不但没有交接所有的工作，更没有给我一个你辞职的理由。
有一天，无意的发现，你的某位老师就是我的好兄弟，后来我给他打了电话，无论你之前是我团队中的一名志愿者，或是之后是我兄弟的学生，或是现在是一名辞职的员工，我不知道你有没有想过，你这么一走，很潇洒的离去，给我和剩下的事，带来了多大的困惑。你不知道，我来告诉你吧。
第一，红雨靴没有人打理了，不但微博和群里很少有人去宣传，王燕新来，又带两个孩子，接触这活动还需要一段时间，再说了，你有权利让她接收你所做的事吗第二，国庆的活动一踏糊涂，效果如何，麻烦你问一下参加活动的成员吧。第三，不知道的成员还以为我怎么欺负你了。
做人，得为自己的每一句话，每一件事负责，你看见别人走了，你也走，没有任何理由，留下一摊子事给一个新人，相信任何一个有点良知的人，都应该意识到这是一个错误，而不是名正言顺的给我发一封邮件，上面写着。
我可以这样告诉你，一份工作也是一份责任，无论它是大是小，我们都有义务完成它，任何躲避和放弃的行为，都是很懦弱的。同样的，有一天我也会告诉你的老师，甚至你的父亲，因为你根本没有意识到这是一个错误，只凭自己做事的方式，来对待我这样一个看好你的老大——也许，你离开办公室的时候，还在嘲笑我的弱智吧。
我在____五年，没有任何人给我发工资，我请你过来，是因为我需要有人帮忙打理这个团队，这个团队是做什么的，相信你不陌生。工资我会发给你的，请过一段时间吧，你可以申请劳动仲裁，也可以向法院上诉我，但我必须把这件事讲出来。
或许你觉得这只是一份工作，离开了可以再找，但我一直当你是团队中的一员，当你是这个大家庭里的兄弟姐妹，你这么轻松的就离开了，无疑就是一种抛弃，这是很令人伤感的。我可以这么告诉你，这些年来，走的人也不少，但加入的人也不少，人嘛，总有自己的选择，既然你选择了这样，我尊重你的选择。
请尊重一下我所在的公司，虽然我在公司里担当要职，但也不是三教九流的人都接收的。你的这封辞职信，相信公司的领导看后只会说一句话：“刘宗勇，你团队的人太垃圾了。”是的，我承认太相信别人，但我觉得没有错，从头到尾，我没有说过一句伤害你，或是伤害某人的话。至其它的事，你自己去体会吧。
最后一句话：请你看好脚下的路。
你曾经的老大：刘____。
____年10月3日。
——旅游投诉*「」。
2023年政府采购投诉回复范文（21篇）篇二十一
对当事人的投诉举报，行政机关应区分情况依照法律规定的程序和方式作出处理，对当事人提出的履行法定职责申请仅作出形式上的回复，未作出实质性处理，属于不履行法定职责的行为。
【案件编号】。
（2017）鲁0684行初23号。
北京京康律师事务所主任、西北政法大学物权与土地研究所联席所长史西宁律师提醒各位朋友们：本案是因行政机关对投诉举报的处理行为引发的行政诉讼，经审理法院以行政机关未履行法定职责进行了判决。在本案审理过程中涉及到三个方面的问题：一、时希林作为投诉举报人的原告资格问题；二、对投诉举报事项是信访事项还是要求履行职责的区分；三、对当事人的投诉举报仅作形式上的答复未在实体上作实质性处理是否属于不履行法定职责。
一、投诉举报人的原告资格问题。
投诉举报是公民向有关行政机关提出举报事项，要求行政机关依法予以处理，是公民主张社会公共利益或自身合法权益的重要方式之一。任何公民都有向行政机关举报违法行为的权利，行政机关接到举报后，亦应积极作为。但并非所有行政机关对投诉举报所作的行为，都具有可诉性，也并非所有投诉举报人都具有提起行政诉讼的原告主体资格。投诉举报权转化为起诉权，须受到行政诉讼法关于原告主体资格规定的限制。通常情况下，对投诉举报人是否具备原告资格的判决，取决于以下方面：第一，法律、法规或者规章是否规定了投诉举报的请求权；第二，该投诉举报请求权的规范目的是否在于保障投诉举报人自身的合法权益。就本案而言，时希林承包的土地虽已流转，但根据流转合同及时希林持有的土地承包经营权证，原土地承包关系未发生变化，时希林仍是被占用土地的承包人。《^v^行政诉讼法》第二十五条第一款规定，“行政行为的相对人以及其他与行政行为有利害关系的公民、法人或者其他组织，有权提起诉讼。”第四十九条第一项规定“提起诉讼的原告是符合本法第二十五条规定的公民、法人或者其他组织。”〈土地管理法〉第六条规定“任何单位和个人都有遵守土地管理法律、法规的义务，并有权利对违反土地管理法律法规的行为提出检举和控告。”时希林认为其承包的土地被第三人改变用途违法占用，向被告投诉举报要求被告进行查处，涉及时希林自身的合法权益，被告针对该举报所作的处理，与时希林自身的合法权益有直接利害关系，依上述法律规定，时希林具备提起本案行政诉讼的原告主体资格。
二、对投诉举报事项是信访事项还是要求履行职责的区分。
现实中，由于投诉举报事项的多样性和复杂性，这就要求行政机关在处理投诉举报事项时，应根据投诉举报的内容依法分类处理，而不能不作区分，对本属要求其履行行政职责的事项以信访事项予以受理并答复，以信访答复的形式代替履行行政职责。具体到本案，原告投诉举报事项系第三人违法占地，要求被告予以查处，以保护其合法权益。根据《土地管理法》第六十六条、《国土资源行政处罚办法》第五条的规定对辖区内土地违法行为进行查处是被告的法定职责，而被告未按法律规定的程序、方式履行法定职责，对原告的投诉举报事项作出处理，而是以信访答复的方式对原告要求其履行行政职责的请求进行了告知，庭审中被告也辩称对原告投诉举报事项作出告知已其履行了法定职责，暂且不论告知内容是否合法，告知的形式即不符合法律规定，不符合依法行政的要求。由此引申到当事人不服信访答复行为提起行政诉讼的受理问题，一般情形下，行政机关作出的信访答复不属行政诉讼的受案范围，但实践中常见有当事人向行政机关申请履行法定职责或提出举报要求查处，行政机关仅以一纸信访答复予以回应，并作出未对当事人提出的事项进行实质处理的信访答复，以期通过信访答复不属行政诉讼受案范围来规避司法审查。但法院对于是否受理就信访答复行为提起的行政诉讼时并不会机械地依据法律规定仅凭信访答复的形式外观一概而论，而是结合当事人提出的申请内容是否属于该行政机关的法定职责范围、该答复是否对申请人的权利义务产生实质影响等因素作出综合判断，从而对被诉信访答复的可诉性作出准确判断，对行政机关的行为给予恰当的司法评价，促使行政机关依法行政并接受司法审查和监督。因本案原告提起的是不履行法定职责之诉，不是不服信访答复行为，故本案判决中未对该信访答复是否可诉作出阐述与认定。
三、对当事人的投诉举报仅作形式上的答复，未在实体上作实质性处理是否属于不履行法定职责。
行政机关不履行法定职责的主要表现有：1、拒绝履行；2、不予答复；3拖延履行；4不完全履行；5不适当履行。其中不予答复的主要情形有：法定期限内不作答复；超过法定期限作出答复；不完全答复；不予实质性答复。本案中，原告的申请事项确系被告的法定职责，被告应依法履行。被告对原告要求其履行法定职责的投诉举报事项作出了信访告知，告知的外在形式不符合法律规定，但被告是否履行了法定职责，还是应从实质上进行审查认定，综合该信访答复行为是否对当事人的申请事项作出实质处理、是否存在推诿不履行法定职责的情形来判断，而不应拘泥于“信访告知”这一形式。如果行政机关作出的信访告知并不只是流于形式地对当事人提出的申请事项作出告知，包含了其作为行政机关在收到当事人提出的履职申请后依法进行立案、调查、作出处理等履行职责情况的答复告知内容时，该信访告知便是行政机关是否履行职责、有无正确履行职责的体现。此时的信访告知只是对当事人进行履职情况告知的书面载体，不能仅凭形式而机械认定行政机关对履行职责情况作出了信访告知属于未履行法定职责。反之，如果行政机关作出的告知或答复，未正面回应当事人的问题，对当事人申请履行职责的情况不作实质性答复或顾左右而言他，不论其作出的是信访告知还是其他答复，均属不履行法定职责的情形。具体到本案，被告对原告作出的信访告知主要是对第三人已取得的采矿证、通过安检、环保、土地复垦等方面审查、审批、审核及尾矿库占地面积、用地方式等情况进行的客观描述，被告始终未对原告所反映、举报的第三人建设尾矿库占地是否违法作出明确界定，亦没有明确对原告请求查处事项的处理意见。被告虽对原告的投诉举报事项进行了告知，但因未作实质性处理，流于形式，其实质是不予答复，属于不履行法定职责的行为。因被告对原告作出的信访告知没有明确结论，没有涉及到原告的权利义务，原告也不能提起撤销之诉。本案原告提起不履行职责之诉，本院经审理认为被告的行为属于未履行法定职责，判决被告在一定期限内对原告的投诉举报事项作出处理。