军训心得是在参加军事训练期间对自身成长、感悟和收获进行总结的一种文字记录。小编为您准备了一些实习心得的案例，希望能够对您的写作提供一些参考和启发。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇一
空中乘务员的工作是一项高度专业化的、复杂而极富挑战的工作，乘务员需要在飞机上为乘客提供各种服务。作为一名空中乘务员，我深刻体会到这一职业的挑战性和光荣性，同时也积累了一些心得和体会。
第二段：对空中乘务员的要求。
空中乘务员需要接受高强度的职业培训和考核，掌握航空业的各种知识和技能，如防火技能、安全救援技能、心理辅导技能等等。此外，空中乘务员还需要具备富有亲和力的沟通技能和服务意识，以及较强的应变能力和团队合作精神。
在工作中，我发现最难的是平衡好飞行安全和乘客服务之间的关系。空中乘务员需要时刻保持警惕，密切关注每一个细节，以防止任何安全事故的发生。同时，我们也需要尽可能地为每一个乘客提供更加周到细致的服务，让他们在旅途中感受到的不仅仅是舒适和安全，还有温暖人性化的关怀。
第四段：工作中的挑战与收获。
在职业生涯中，我遇到了各种各样的挑战，如客户的不满、航班延误和突发故障等等。这些挑战和困难，不仅锻炼了我的应变能力和协作精神，更让我认识到乘务员的职责和使命。在工作中，我不断地学习和成长，不断地提高自己的专业素质和服务能力。
第五段：结语。
作为一名空中乘务员，我深深地爱上了这个职业。在平凡的工作中，我们用真心换来了乘客的信任和感动，在朴实的服务中，我们展示了飞行员的风范和乘务员的精神，我相信这份心意能够传递到每个角落，我们的工作会永远充满生机、充满爱和充满活力。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇二
空中乘务员是一份非常特殊的职业，他们需要在高空中对数百名旅客进行服务，保障他们的安全和舒适。作为一名空中乘务员，我有幸被选中进入这个行业，经过一段时间的工作，我收获了很多宝贵的体验和心得。在本文中，我将分享我所体会到的关于空中乘务的一些情况和见解，希望对读者有所启发。
段落二：服务旅客。
空中乘务最重要的任务就是服务好旅客。繁忙的班次和各种突发情况的处理需要空中乘务员具备高度的工作效率和敏锐的协调能力。而在忙碌的工作中，旅客的需求也是重中之重。对此，要在短时间内快速获取和满足旅客的需求，比如饮食、座位、舒适程度等等。面对眼花缭乱的需求和各种问题，空中乘务员需要保持镇定和耐心，细致周到地完成每一个任务。
段落三：航班安全。
除了服务旅客，空中乘务员的另一个重要职责就是维护航班的安全。许多日常的工作都与安全有关，如安全示范、紧急处理等。在紧急情况下，空中乘务员需要在最短时间内帮助乘客平稳、安全地通过危险，保护乘客的生命和财产安全。对此，空中乘务员需要接受专业训练和实践，以便在危急情况下能够果断、准确地做出决策。
段落四：工作技巧。
作为一名空中乘务员，除了服务好旅客和保障航班安全外，也需要具备高超的工作技能。在航班上，不能保证每个乘务员都具有完全相同的工作经验，因此在工作中，各位乘务员需要具备良好的合作态度和协调能力，以确保工作的高效性和顺利性。
段落五：职业成长。
综合以上所述，空中乘务员是一个充满挑战和机会的职业。在工作中，我们需要掌握各项工作技能，不断提升自己的专业水准。同时，我们也需要关注行业发展动态，扩展我们的知识领域，以适应行业不断变化的需求。作为一名空中乘务员，我深刻认识到，工作不仅是一份职业，更是一种责任和义务。只有不断努力和提升自己、履行好职业职责，才能不断领略这份工作的精彩和价值。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇三
空中乘务员作为一种独立的职业，其存在由来已久。以下本站小编为你带来空中乘务员。
希望对你有所帮助!
飞机在平稳地巡航，又是繁忙的一天，从早上8点开始，第四段，已是傍晚时分，难得一个片刻的喘息，我扒开后服务间的隔帘，窥视着客舱，见旅客纷纷向窗外看去，不时还有人在拍照。我也不禁从r2门观察窗向外望去——我虽然工作在蓝天之中，却鲜有机会去静静欣赏她的美丽，偶尔为之，我便深深为之折服——只见刚刚还发出刺眼光芒的太阳，突然把脸埋进了云层中，把厚厚的雪白的云层镶了一层金光灿灿的边儿，云层在逆光之下，透射着艺术的灵动感，显得特别有层次和质感，再上一层，便是瓦蓝的天空，蓝得仿佛要滴下水来。外面必定是冷的，因为窗上已经凝了一层薄薄的水汽，与纯净的蓝白色彩，完美结合，相得益彰;这清凉之感，对于忙得满头大汗的我们，亦是十分受用，顿觉身上的疲劳少了大半，心情随之明朗起来。
时间过的很快，距我飞行第一班已经超过100个小时，100小时原本被我想象的很漫长，没想到转瞬即逝，对于即将面临的放单检查，我还有些手足无措。飞了一班接一班，已经渐渐感觉到了疲累，高空状态下的缺氧，飞行前一天的高度紧张导致的失眠，以及飞行途中服务消耗的体力，下降的那段过程里，昏暗的光线让我觉得特别疲乏，"哪怕只是闭上眼睛一小会，应该都是很舒服的吧!"自己有些贪婪的想着，但总是很适时的提醒自己，乘务员有个最重要的职责，就是保护好旅客的安全，如果自己都迷迷糊糊的，紧急情况下拿什么来保护旅客呢!于是，起飞的时候我想着10分钟后我需要做的事情，降落的时候我看着每个城市不同的风景，白天看着阳光从舱门观察窗中一点一点的滑动，晚上看着地面各色的灯光，于是我懂得了学会观察也是一种自我提高的方式!
自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为旅客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解旅客的想法，尽量做到服务好每一位旅客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同旅客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的旅客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。
我喜欢这份工作，热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。日出东海落西山，保持一颗平常心，开心地去飞行，开心地去服务，开心地去对待每一天，这样人也舒坦，心也舒坦，学会欣赏这沿途的风景，抛开终点的结果，努力走过了，就不会感觉有什么不值得了。现实是残酷的，每个行业每个公司都有自己的标准与制度，认真快乐得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不容易，坚持就是胜利!简单生活，快乐飞行!我们整天为学习工作而忙碌，为前途命运而奔波。在挫折时，我们哀叹生命不幸;在成功时，我们歌唱生命美丽。现在的我已经不是过去那个在老师父母庇护下的女孩，而是一个已经走上工作岗位身上肩负着责任的工作者，在遇到紧急情况需要指挥150名旅客撤离的人，是挽救生命的使者，不是唯唯诺诺的小女孩，不是凡事都要依靠父母的小孩，不能再继续地放纵自己，学会克服和迎接每一个即将面临的困难与挑战，积极乐观的去面对生活中的每一个难题，大步大步地向前走!未来掌握在自己手中!相信我会坚强的走到最后!
我有幸参加了这一年的春运列车乘务员工作。
广场上排起了一条条长队，人流涌动。
人们提着大包小包，携着老人和小孩，空气中弥漫着回家的渴望和迫不及待的焦躁。
几十名警察拿着棍子在人群外来回走动。
这就是春运了!
看着汹涌的人群，我不由得倒吸一口气。第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪感，一下子就被这紧张的气氛所淹没了。我呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车。在一月的寒风中，一袭袭黄衣显得格外抢眼。
接下来的日子就仿佛变得支离破碎......
深夜值班，伙食不好，缺水，车厢内人多拥挤，在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来。然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵莫名的温暖。无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣。打扫车厢，清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥。我摸挲着身上的战衣，上面的黄色显得那麽鲜明，那麽热烈，像阳光般明媚照人。
这就是青春的颜色吧。
十来天的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最后一趟车。
超员。
在这趟车出车之前，车长已经给我们打了预防针“先前几趟车你们已经见识过了，但老实说，那时的人流量只能算是比一般多一点。这是春运前的最后一趟车，人流是最多的，你们要注意了。”我听了，不禁狐疑：以往几次已经那麽挤了，还能再挤人吗?可是当现在车厢内超员百分之二百时，我才真真切切的感觉到什麽叫春运的压力。在始发站的时候，我在车厢里负责疏导旅客，却早已被密密实实的人群挤得动弹不得。”前面为什么堵住了?“一些乘客怒吼到。繁杂的声音中，我仿佛还听见外面的拍档喊到:’’快点让他们进去吧，后边的人进不来!”我很想看清楚前面的情况，无奈却被一簇簇人头挡住了。还是不动，人们吵得更凶了，空气似乎差一点就要炸裂。我急中生智，一下子站到座位上，几步跨到前面。原来是一个乘客把一个很大的包放在那里，在座位间挤住了。一番努力以后，人流终于开始动了。虽然现在天气很冷，但车厢内却是热烘烘的，我发觉自己已经出汗了。
遭遇小偷。
早已听老乘务员说这趟车定会吸引来许多小偷，没想到果真给我遇上了。那是在达州终点站回程的时候，我正在检票，却发现一个小伙子的手总是飞快地往别人的包里插。我猛然地醒到，这就是小偷。“请大家看好自己的行李。”，我一边大声喊道，一边盯着那小偷。怎知他还是不肯离去，而是转到队伍后面去，手还是不老实。我不禁怒了，看着不远处就有乘警走来，瞪着那鸟人很凶地吼到：“还不走，警察来了”。小偷才佒佒地走开了。
这半月来的日子就像火车奔驰一样，过得飞快，却又那麽充实。一次春运完整地跑下来，回到宿舍，才感觉人快要累坏了。不过还好，身体还是健康的，一点小病也没有。思忖着这趟旅程的收获，笔记本上留下了我早已印在心中的八个质朴却又意味深长的字眼：责任、吃苦、实践、感悟。
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最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇四
在我所学的课程中，对于学习空中乘务进行了深入的了解。通过理论掌握与实际操作相结合的方式，我对于空中乘务的工作岗位和操作流程有了更加全面的了解。我从中获得了很多有益的心得体会，以下是我对学习空中乘务的五段式总结。
首先，学习空中乘务需要具备良好的沟通能力和团队合作能力。在空中乘务工作中，乘务员需要与许多不同的人打交道，包括机组成员、乘客和地面服务人员等等。良好的沟通能力可以帮助乘务员更好地与这些人进行协调合作，并解决出现的问题。团队合作能力也是至关重要的，因为乘务员需要与机组成员密切配合，确保飞行过程中的安全和顺利进行。
其次，学习空中乘务需要具备耐心和细致的工作态度。乘务员在飞行过程中需要处理乘客的需求和问题，对待他们需要耐心和细致。乘务员还需要细心观察飞行过程中的各种情况，如气流变化、飞行高度等等。只有具备细致的工作态度，才能在飞行过程中及时发现问题并加以解决。
第三，学习空中乘务需要具备应急处理能力。在乘务员的工作中，突发状况时有发生，如乘客突发疾病、气象突变等等。乘务员需要能够迅速应对这些突发情况，保证乘客的安全和舒适。因此，学习空中乘务需要学会如何冷静应对突发情况并做出正确的决策。
第四，学习空中乘务需要具备自我管理能力。乘务员的工作时间不规律，工作节奏紧张，需要同时应对多个任务。这就要求乘务员具备良好的自我管理能力，能够合理安排时间和精力，保持良好的工作状态。乘务员还需要能够在长时间的飞行任务中保持精神和体力的充沛，并克服时差造成的身体不适。
最后，学习空中乘务需要具备对待乘客的服务意识。乘务员是乘客与航空公司之间的桥梁，他们需要为乘客提供优质的服务体验。乘务员需要善待每一位乘客，关心他们的需求并及时予以解决。同时，乘务员需要具备良好的礼仪和专业形象，给乘客留下良好的印象。
学习空中乘务对我来说是一次很有收获的经历。通过这次学习，我不仅了解到了空中乘务的具体工作内容和操作流程，还锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和应急处理能力。虽然这是一项具有挑战性的工作，但我相信只要保持良好的工作态度和服务意识，我一定能够胜任这项工作。我期待着将来能够成为一名优秀的空中乘务员，为航空事业贡献自己的力量。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇五
做为一名空乘也就代表着公司、地区乃至于。比如有乘客想当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要对概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有大体的。乘务员的工作仅是在飞机上面，更的是需要平常对生活的积累与细心观察对学习的，才会使平日里的工作得心应手。
我想，一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着不相干的事情,这时旅客会对的公司和员工留下样的印象呢他在想:不旅客,对不屑一顾或者想公司的管理体制很松散...等等对公司形象不利的看法。反之旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到了和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
这几年的飞行我同旅客不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能的好旅客矛盾或服务冲突一朝一夕能的，要总结别人和的经验。但我想，在问题时，自身要情绪稳定，有的观察力和理解力。不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
总之，现在的阶段是我自身服务的最佳时期。在工作中我会学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。
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最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇六
顺利的通过了实习阶段的我，现在的关键是提高自身服务水平。在实际工作中我会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空姐。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名工作了一年的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识；不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力，处理不失平衡。
1、纵观人的一生，也许都会遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也许眼前是一片朦胧。有的路是弯弯曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷……虽然这些路都是非常的艰难，但是我相信，走的人多了，它便成了一条平坦的路……于是我便选择了一条具有挑战性的路护理。
3、那么谈到空中乘务专业的魅力，那么我想大家应该首先了解，空中乘务究竟是做什么的？那么空中乘务员呢，她在为客人提供优质服务的同时，还要保障客舱的安全，那么空乘它是航空运输，直接面对乘客的一个窗口，那么她的这个外表形象，言谈举止，服务态度和服务技能都代表了公司的形象，有时甚至是代表了国家和一个民族的形象，那么我们每一个乘客，接触到的空乘人员，就是通过这几个方面而吸引了乘客，同时也征服了乘客。那么这些方面，就需要有深厚的文化底蕴来积累，有较高的综合素质才能体现出来这些方面。我们空中乘务员，并不注重她的外表美，而真正注重是她的内涵。
4、空中服务员又称空乘，最早的空中服务员出现于1930年，一位名叫埃伦切奇的25岁护士被美国联合航空聘用在飞机上照顾乘客。后来空中服务员逐渐被人们认可，并成为一种职业。她们主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适dd例如为乘客供应飞机餐、帮助旅客提放行李；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。由于空中服务员对女性的外表有所要求，所以美丽程度成为空姐具备的重要条件之一，另外举止优雅、气质高贵、充满爱心也是空姐必备的素质。微笑呢，能够拉近与客人之间的距离，它是能够很好的与客人进行交流的一个桥梁，所以说微笑对一个服务人员来说非常重要。那么在考试现场，因为考生很紧张，她不能放松，实际上我想在生活当中，大家都会笑。
5、一个是职业道德，职业道德也就是说，你首先要热爱这个职业，同时要具有非常强的责任心，那么其次要具有一种职业意识，那么对于空中乘务人员，他的职业意识，就要具有非常强的一种服务意识，那么第三呢，就是要具备一定的职业能力。空中乘务人员呢，虽然是刚才我也讲到了，他在客舱当中，除了向客人提供优质的服务之外呢，还要保障这个客舱的安全，所以说他在学习了这个服务技能之外，还要学习，比如说机上的急救、客舱安全、机上服务等等这些课程。她们主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适dd例如为乘客供应飞机餐、帮助旅客提放行李，指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇七
空中乘务工作被认为是一份充满挑战和魅力的职业，作为乘务员，我们的任务不仅仅是提供安全服务，还需要细致入微地照顾乘客的需求。在这个过程中，我获得了很多宝贵的经验和心得，对于学习空中乘务，我有很多体会和感悟。
第二段：技能和知识的学习。
要成为一名合格的空中乘务员，需要掌握一系列的技能和知识。首先，我们必须通过专业的培训，学习和掌握紧急情况处理的技巧，包括火灾处理、紧急疏散、泊车等。其次，我们还需要学习基本的安全操作规程，熟练掌握飞机的应急设备和防灾处理。此外，对于乘务员来说，服务技巧也至关重要。我们需要学习如何与乘客进行良好的沟通，处理各种特殊需求以及提供高质量的服务。
第三段：飞行中的经验与挑战。
从事乘务工作的一段时间以来，我积累了许多难忘的经验。其中之一便是应对紧急情况时的冷静和果断。在一次飞行中，遇到了一名乘客突然晕倒的情况。我立即向机长报告，并与医务人员进行联系。尽管经过医护人员的救治，乘客很快恢复了意识，但是这个经历对于我来说仍然是一次重要的考验。另外，与乘客打交道也是一项具有挑战性的任务。有时候，乘客可能会出现情绪激动甚至紧张的情况，我们需要冷静地处理，确保乘客在安全和舒适的环境中度过航程。
第四段：团队合作的重要性。
作为空中乘务员，我们经常需要与机长、副驾驶和其他乘务员合作，共同完成航班任务。在团队合作中，我学到了许多重要的价值观和技能，如沟通、协调和信任。团队协作不仅能够提高工作效率，还可以提供更好的服务。在一个默契和和谐的团队中工作，我感受到每个人的努力和奉献，这也激发了我更加积极地投入工作中。
第五段：成就感与人生观。
学习空中乘务的过程不仅是技能的学习和经验的积累，更是对于人生观和价值观的思考和理解。通过与不同背景的乘客交流，我积累了丰富的社会经验，开拓了眼界。感受到乘客对于我们工作的认可和赞赏时，我会体会到无尽的成就感。学习空中乘务，让我明白了服务他人的重要性，也让我更加珍惜每一次与人相处和交流的机会。
总结。
通过学习空中乘务，我不仅掌握了专业知识和技能，还获得了进一步发展自己的机会。在面对各种挑战和困难时，我学会了保持冷静和勇气，勇往直前。空中乘务工作给了我更多的机会去了解自己和他人，提高自己的综合素质。最重要的是，我从中体会到了服务他人的喜悦和获得成就感。我相信，通过不断努力和学习，我将能够更好地发挥自己的能力和潜力，成为一名更加出色的空中乘务员。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇八
空中乘务员作为一个独特而令人向往的职业，一直以来都备受人们的关注。作为一名即将加入这个行业的新人，我有幸参加了一次空中乘务培训，这给我留下了深刻的印象。本文将分为五个部分，分别是培训的目的和重要性、培训中的困难与挑战、培训给我带来的收获、对未来的展望和感悟。通过这次培训，我对空中乘务员这个职业有了更加清晰的认识和更深层次的理解。
培训的目的和重要性。
首先是培训的目的和重要性。空中乘务员工作的特殊性要求其具备各种专业知识和技能，以保障飞行安全和服务质量。培训即是为了让新人适应这种要求，从而胜任工作。在培训过程中，我们学习了基本的航空知识、应急处理、服务礼仪等，这些都是成为一名合格空中乘务员所必备的素质。培训的目的是通过一系列科学的教学方法，提高我们的综合素质，使我们能够胜任各种复杂的工作环境和突发事件。
培训中的困难与挑战。
接下来是培训中的困难与挑战。由于空中乘务员工作的特殊性，培训的内容和要求非常繁杂和严格。在学习航空知识的过程中，我们需要记住大量的机型和乘务操作规程，对于初学者来说非常困难。此外，应急处理和服务礼仪也需要具备高度的专业技能，而这些技能的学习和掌握都需要长时间的实践和调整。在培训中，我们还需要进行体能训练和心理压力测试，以适应飞行环境带来的身心挑战。所有这些困难和挑战都需要我们坚持和努力克服，以达到培训的要求和目标。
培训给我带来的收获。
然而，尽管培训中面临各种困难和挑战，但它也给我带来了很多收获。首先，在学习航空知识的过程中，我深入了解了航空工业和航空运输的发展历程，了解了飞机的构造和原理，对飞行过程有了更加清晰的认识。此外，我还学习到了应对紧急情况和处理突发事件的方法，这将对我未来的工作起到重要的指导作用。在实践操作中，我积累了丰富的应用经验，提高了自己的工作能力和技巧。通过培训，我有信心成为一名合格的空中乘务员，并为旅客提供高质量的服务。
对未来的展望和感悟。
参加空中乘务培训后，我对未来的展望变得更加明确。作为一名空中乘务员，我将坚守职责，勇于面对各种挑战，不断学习和进步。我将努力提高自己的专业知识和技能，增强自身的综合素质，为旅客提供更好的服务。同时，我也希望通过自己的努力，成为一个优秀的空中乘务员，树立榜样，为行业的发展做出贡献。
总结。
通过这次空中乘务培训，我对于空中乘务员这个职业有了更加深刻的了解和认识。培训的目的和重要性、培训中的困难与挑战、培训给我带来的收获、对未来的展望和感悟，所有这些都让我明白了作为一名空中乘务员所需要具备的素质和责任。我相信，在未来的工作中，我将努力提高自己的能力，为乘客提供优质的服务，成为行业的一名合格从业者。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇九
第一段：介绍空中乘务员职业和学习心得的重要性（200字）。
空中乘务员是一项具有重要责任的职业，他们是保障航空旅客安全和舒适的关键人员。学习空中乘务心得对于身兼此职的人员来说至关重要。首先，学习心得能帮助乘务员确保自身和他人的安全。通过学习空中乘务心得，乘务员可以了解飞行中的各类紧急情况的处理方式，以及航空器上的急救技能。此外，学习心得还能提高乘务员的服务质量，使得他们能够为旅客提供更好的舒适体验和服务。
第二段：学习气象知识的重要性和心得体会（250字）。
乘务员学习气象知识是保障航班安全的重要一环。在飞行过程中，天气状况可能会发生变化，这就需要乘务员了解并适应不同的气候状况。通过系统学习气象知识，我能够理解天气预警系统的工作原理，灵活应对天气变化带来的航班调整。在我个人的经验中，我曾经遇到过大雾天气导致航班延误，但我通过提前了解天气状况，及时与机组合作，为旅客提供了周到的服务。这样的经历让我真切感受到学习气象知识的重要性，它直接关系到航班运行的安全和乘客的满意度。
第三段：学习应急处理和安全操作的心得体会（250字）。
在飞行中，乘务员不仅需要学习应急处理措施，还需要掌握航空器的安全操作知识。学习应急处理和安全操作的心得体会对于乘务员的职业素养和工作能力有着重要影响。乘务员需要了解各种紧急情况的应对策略，并熟悉应急设备的使用方法。在我的经验中，有一次我们的航班遇到了突发的机械故障，乘客们非常紧张。但是由于我事先针对紧急情况进行了学习和训练，我立刻采取了正确的行动，稳定了乘客的情绪，并协助机组进行紧急疏散。通过这次经历，我深刻意识到学习应急处理和安全操作的心得体会是事关人命和乘客安全的重要环节。
第四段：学习服务技巧和沟通能力的重要性和心得体会（250字）。
作为空中乘务员，良好的服务技巧和沟通能力是不可或缺的。学习服务技巧和沟通能力的心得体会能够使乘务员更好地与旅客互动，提供贴心、周到的服务。通过学习，我掌握了有效的沟通技巧，学会了倾听和理解旅客的需求，也能够更好地与同事协作。在一次航班中，有一位旅客感到不适，我通过与他进行简单的交流，了解到他有特殊的健康问题。我及时与机组联系，协助提供了必要的医疗援助，让旅客得到了及时、专业的服务。这样的经历让我深刻认识到学习服务技巧和沟通能力的重要性，这对于提升乘客满意度和公司形象至关重要。
第五段：总结并展望（250字）。
通过学习空中乘务心得，我深刻认识到自身的责任和使命。学习气象知识、应急处理和安全操作、服务技巧和沟通能力等，是乘务员为旅客提供安全、舒适旅行体验的基石。虽然学习空中乘务心得的过程需要终身学习和锻炼，但是我相信通过不断的努力和学习，我能够成为一名优秀的乘务员，为每一位旅客带来更好的服务。未来，我将继续学习深化我对空中乘务心得的理解，不断进步，为航空事业做出更大的贡献。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十
第一段：引言(100字)。
空中乘务培训是我人生中一段难忘的经历。通过这段时间的学习和培训，我不仅了解了航空公司乘务员的工作职责，还培养了自己的职业素养和服务意识。下面我将就此进行一番总结，分享我的心得体会。
乘务员培训内容涵盖了多个方面，包括安全知识、客户服务、紧急情况处理等。这些知识的学习让我深刻认识到在机上工作的重要性和责任感。在安全知识方面，我们学习了如何处理紧急状况，如火警、非法入侵等。在客户服务方面，我们学习了礼仪规范、沟通技巧以及个人形象的塑造。这些培训内容不仅提高了我的专业素养，还让我在乘务员这个职业中找到了自己的价值所在。
第三段：培训中的困难及应对方法(300字)。
乘务员培训并不是一帆风顺的过程，我们在其中也遇到了一些困难。在学习飞行机上的沟通技巧和应对突发情况时，我发现自己缺乏自信和冷静处理问题的能力。为了克服这些困难，我主动请教老师和同学，并进行反复练习和实践。通过自己的努力，我逐渐提高了自己的应对能力，并在模拟实训中取得了良好的成绩。
第四段：实践经验与成长(300字)。
乘务员培训的实践环节是我个人成长的关键部分。在实践中，我紧跟着经验丰富的老师和导师，在真实情境中应对各种突发情况。通过与乘客的互动和应对紧急状况，我不仅提高了自己的服务能力，还培养了冷静和应对压力的技巧。我深深体会到，只有在实践中才能真正理解、熟悉和掌握所学的知识和技能。
第五段：对未来的展望及总结(200字)。
通过空中乘务培训，我不仅获得了乘务员所需的专业技能和知识，还培养了良好的服务意识和团队合作精神。我对未来的展望是能够成为一名优秀的空中乘务员，为航空公司提供优质的服务。我相信，通过自己的不断努力和成长，我能够在这个职业中有所建树，并为乘客带来更好的航空体验。
在空中乘务培训中，我不仅学到了专业知识和技能，也收获了自信和成长。在未来的工作中，我会始终保持对乘客的关注和服务意识，以确保他们的安全和舒适。空中乘务培训是我人生中的一段宝贵经历，我将永远铭记在心，并将其应用于我的职业生涯中。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十一
作为一名空中乘务员，我已经在这个职业领域里工作了近五年。在这段时间里，我结交了许多志同道合的同事，也积累了不少宝贵的职业经验。在这篇文章中，我将分享一些关于空中乘务的心得体会，希望能帮助更多人了解这个职业，同时也能为这个行业的进一步发展做出贡献。
第一段：空中乘务是一项充满挑战的职业。
空中乘务员是航空公司的重要一环，在航空业发展中扮演着至关重要的角色。作为一名空中乘务员，要承担起许多责任，例如保证飞行安全、提供最佳的客户服务、协调机上各项工作等等。在面对复杂的客户需求和突发事件时，空中乘务员需要拥有敏锐的判断力、决策能力和应变能力。因此，空中乘务员的工作环境充满挑战，但是这也是许多乘务员选择这个职业的原因之一。
空中乘务员的工作需要与肯能的同事协作，包括机长、副机长和地勤人员等。在航班起飞前，空中乘务员需要进行一系列的准备工作，包括检查客舱设备、确认安全门锁等等。在工作中，空中乘务员还需要与机长、副机长等飞行员紧密合作，确保飞行安全。尤其是在突发事件时，空中乘务员需要与机组人员密切配合，共同应对各种应急情况。
第三段：空中乘务是一个有机会接触不同文化的职业。
随着航空业的全球化，空中乘务员需要与来自各个国家不同习惯、文化背景和语言的客人打交道。这给空乘人员提供了与不同文化接触的机会，增加了其人际交往、沟通技巧及语言能力。在与来自世界各地的乘客交互中，乘务员需要保持礼貌、耐心和敏感性，以确保客户满意度。
第四段：空中乘务是一个需要保持职业形象的职业。
作为一名表示公司形象的空中乘务员，在工作时间内需要保持专业的职业形象。这包括穿着整洁、随身携带必须工具和设备，并通过语言和行为表现出职业的专业度。空中乘务员的职责是服务客户，维护机上秩序，保障客户的舒适和安全。因此，对于空中乘务员来说，保持职业形象是非常必要的。
第五段：空中乘务是一个需要全天候值班的职业。
航班在全球各地进行，因此空中乘务员需要全天候值班。在长途航班中，空中乘务员可能需要在飞机上度过数小时，甚至数天。这极大地考验着空中乘务员的个人和专业生活平衡。尤其在对身体健康要求比较高，例如长时间飞行或多次时区穿梭，因此，空中乘务员需要对自身的健康管理和恢复方面进行深入了解。
总结：
作为一名空中乘务员，承担起安全、服务和维护形象等重要职责。需要有坚强的意志和执着。同时，这个职业也给予空乘人员与不同文化接触的机会，使他们取得了令人钦佩的人际交往、沟通技巧和语言能力。希望这篇文章能让更多人了解空中乘务员职业的挑战和魅力，为这个行业的发展和进步做出贡献。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十二
这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。现在的我作为一名有4年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。
当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想：我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散……等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十三
作为一名空中乘务员，我从事这份工作已有多年。这是一个有挑战、有压力，但也充满了乐趣的职业。在这个特殊的职业中，我们需要拥有良好的沟通能力、出色的团队合作精神，同时也需要具备较高的责任感。长期的从业生涯让我深刻认识到了空中乘务员的重要性和责任，也逐渐形成了自己的体会与见解。
第二段：职业的特点。
空中乘务员的日常工作相对比较繁重，我们需要提供贴心、周到的服务，或者在飞行中应对紧急突发状况。在此期间，我们需要保持冷静、应对得当，确保客户和乘员的安全。这需要我们具备扎实的业务技能、敏锐的观察力以及果断的判断力。
除了日常工作之外，在长期的空中乘务员生涯中，我们学习了很多东西，更重要的是培养了自己的各种能力。在工作中，我们常常要与不同的人交流和合作，从中锻炼了自己的人际交往能力，在与不同国家不同地区的乘客沟通中，更是培养了语言能力。同时，在工作过程中，经常需要处理突发事件，这也让我们形成了很好的危机处理能力。
第四段：困难与挑战。
空中乘务员的工作压力也相比其他职业来说，存在一定的困难与挑战。例如较长的工作时间、频繁的跨时区飞行、长期不在家与亲人分离等。但是，我们也学会了从中获得乐趣，在工作中寻找快乐的源泉。这让我明白，乐观的态度和积极的心态不仅能够带给自己幸福，也能感染同事和乘客，让他们的旅程充满美好。
第五段：总结。
作为一名空中乘务员，我真挚地向客户提供服务，为乘员带去安全和舒适的出行体验。这份工作赋予了我无限的责任感和成就感，也让我对人生有了更加深刻的认识和理解。我希望每一位客户都能感觉到我们的真诚和贴心，让我们的工作成为他们心中的美好记忆。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十四
时隔2年，ana又来招聘了，其实身在ana的同事们都已经盼c14和c15的同学已经很久了，因为大家的排班实在是太紧了，真心欢迎新同学加入。
但是看到大家趋之若鹜，很多mm甚至想要放弃学业，或者现在很好的工作来圆自己的空姐梦，老黄牛同学不禁感到有点担心。老黄牛发帖的目的是想要大家三思而后行，看过我的文章之后再决定。
其实ana是个围城，以下的有些内容是sfsecc的h经理绝对不会告诉大家的，比如薪水问题，但是我觉得大家有必要知道，毕竟这是个双向选择。
关于薪水。
薪水分为3部分：基本工资+飞行小时工资+perdium（驻外津贴）。
基本工资rmb5000，日本方面收税15%，h经理那里中介费15%，实际到手是3500。
飞行小时rmb70/小时，算每个月平均70小时，但这笔飞行费同样要扣以上两笔15%，实际只能拿到70%，4900*0.7=3430。
perdium在日本是70美金24小时（姑且这样计算，实际小于70，具体记不清了），这个是按小时累积的，不是住一个晚上就算一天的。我翻了最近一下工资单，驻外津贴300多-600多不等都有，只有这笔钱是不需要交中介和税的。
按照现在汇率6.6来计算，以上三项合计那就是9000到11000的水平。
很多mm估计会觉得不错了，不过实际上只飞中国日本线的小辈，现在到手的收入，基本是1500美金（rmb的部分也根据所谓公司汇率转换成美金支付，公司所谓汇率永远比银行汇率低）。只有一个月飞3个美国航班的前辈（工作到2年半-3年开始陆续飞美国）才能拿到1800美金以上。但是一个月飞3个美国的强度是很大的，而且ana到从东京到旧金山和洛杉矶，只stay一晚，有且只有ana为了节约成本，飞长航线只有一夜stay的，所以实际上前辈们说到美国，都是摇头的。
公司为了节约成本，在将驻外津贴这一项又减少了6%左右，而且减下来就不会再涨回去了。
还有实际我们的飞行小时可能不到70小时，但是排班依旧很紧，是因为有许多dh（搭机），因为上海航线最多只要3名中国cc，所以其余中国cc的就不用服务，作为乘客搭机到日本或回上海，每月每人都会有几次被dh运来运去，dh是不给钱的，所以看起来飞行小时不多，实际上排班很紧很累。
美金一直在跌，日币疯狂在涨，我们的工资一直没有涨过，前辈们跟公司交涉过多次，都未果，公司依旧坚持用美金支付。
关于合同。
第一次合同是3年，之后是一年一签，最长是8年，c1这一批明年5月满8年，公司就跟她们一个不留saybyebye了。也是这次公司招c14c15的原因。说来说去还是为了节约成本，做到第八年，基本工资相应涨到大约5700（每年加100），飞行小时涨到85元，虽然是很小一笔钱，公司还是不愿意多出，宁愿招新人。
还有3年之内是不允许生孩子的，怀孕了就自动离职。3年以后可以生，从怀孕开始到回来上班算休职，但是休职期间没有工资，完全是0收入状态。
关于工作。
工作3年以内的，只飞中国到日本航线，每个航班会有2-3个中国ca，小飞机只有1个中国ca。
3年以后开始可以飞美国线，每个航班只有1个中国ca，相当寂寞。长航线只能做经济舱，没有做商务舱的资格（日本人对中国ca的不信任）。
有些mm说是不是在日本stay的时候有机会游山玩水？
回答是否！
我们的航班一般都是早出晚归，是有睡觉的时间，根本没有时间去玩，购物的话只能去机场附近的mall，而且一般只有第一天从上海到东京下午到达的航班，才有机会去mall。
关于不会日语要不要紧的问题。
刚开始培训的话是完全没有问题的。但是之后就要慢慢学，因为飞机上日本客人居多，不会日语有时会遭到某些日本客人的投诉，不过不必在意。学日语的另外一个原因是为了不被日本人ca欺负。作为外国人和日本机组一起工作，上海ca在他们眼里始终是最弱的，最底层的，遇到背黑锅，被差遣做事情，被欺负的事情也不少。不过大部分日本ca还很nice的，至少表面上是的，因为日本人是虚伪的，大家懂的。当然中国ca们的气氛还是很融洽的，自己人都会帮着自己人的，大家放心。
其实在ana拿这点钱，做这点事，性价比是极低的。
日本人的苛刻是你有时候无法想象的，有的苦水即使倒出来，围城外的mm现在也是不能理解的。ana的姐妹们现在都做得很郁闷，原因有很多。只是要跳槽没那么容易，要辞职可以，h经理拿你没办法。如果是去其他外航，h经理是绝对不会轻易放你走的，他有这个能耐。因为走一个他就少一分抽头的收入。
同样是拿10000的或者更少的收入，其他欧美以及驻外的外航的性价比就高多了，工作环境更轻松，机组气氛更融洽。
我更推荐年轻的mm去ek或者卡塔尔，虽然是驻外的，但是年轻的时候去世界各地走走，学会独立生活，会有很多收获的。
当然也欢迎喜欢日本想要了解日本的mm来报考ana。只是不要放弃学业，或者现有的优秀工作，这样真心不值得，毕竟这份工作只是暂时的光鲜亮丽，但是看不到前途。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十五
乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，作为一名空乘，应该知道自己的职责是什么。下面是带来的，欢迎查看。
顺利的通过了实习阶段的我，现在的关键是提高自身服务水平。在实际工作中我会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空姐。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名工作了一年的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这一年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力，处理不失平衡。
1.纵观人的一生，也许都会遇到很多很多的十字路口，在路口的中央，也许眼前是一片朦胧。有的路是弯弯曲曲的，有的是荒草萋萋，有的路是坎坎坷坷……虽然这些路都是非常的艰难，但是我相信，走的人多了，它便成了一条平坦的路……于是我便选择了一条具有挑战性的路——护理。
2.成功的确是喜悦的,然而要成功必然要付出代价,因为没有人能够随随便便取得成功,学习,这条路很长,或许用一生也不能走到尽头,但我们可以用取得的成绩来对自己说,无怨无悔.
3.那么谈到空中乘务专业的魅力，那么我想大家应该首先了解，空中乘务究竟是做什么的?那么空中乘务员呢，她在为客人提供优质服务的同时，还要保障客舱的安全，那么空乘它是航空运输，直接面对乘客的一个窗口，那么她的这个外表形象，言谈举止，服务态度和服务技能都代表了公司的形象，有时甚至是代表了国家和一个民族的形象，那么我们每一个乘客，接触到的空乘人员，就是通过这几个方面而吸引了乘客，同时也征服了乘客。那么这些方面，就需要有深厚的文化底蕴来积累，有较高的综合素质才能体现出来这些方面。我们空中乘务员，并不注重她的外表美，而真正注重是她的内涵。
5.一个是职业道德，职业道德也就是说，你首先要热爱这个职业，同时要具有非常强的责任心，那么其次要具有一种职业意识，那么对于空中乘务人员，他的职业意识，就要具有非常强的一种服务意识，那么第三呢，就是要具备一定的职业能力。空中乘务人员呢，虽然是刚才我也讲到了，他在客舱当中，除了向客人提供优质的服务之外呢，还要保障这个客舱的安全，所以说他在学习了这个服务技能之外，还要学习，比如说机上的急救、客舱安全、机上服务等等这些课程。她们主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适――例如为乘客供应飞机餐、帮助旅客提放行李，指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。
最新空中乘务专业心得体会大全（16篇）篇十六
这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名实习空中乘务员，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。
做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家。比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
我想，如果一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情，这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想:我们根本不重视旅客，对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法。反之如果旅客登机看见整洁的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。
在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期。在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员。通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验。但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。