最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）

培训心得体会的撰写需要真实客观，既要展示自己的收获，又要指出不足和改进的方向。以下是我整理的一些培训心得体会，希望能给大家提供一些启示和思路。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇一

参与工作已有一年，一年里，我努力学习，勤奋工作，顺当完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作状况总结如下：

遵照行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。一年中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热忱的给与协助和指导，令我很快地得到进步和提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的踊跃性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。

在金融市场剧烈竞争的今日，除了要加强自身的理论素养和专业水平外，作为网点的一线员工，更要留意自身的效劳，提升核心竞争实力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户效劳。为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳，赢得客户的信任。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。

总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守，听从我行上级的确定与指令，并谨慎执行。工作一丝不苟，踊跃主动、负责尽力把工作做到。

在变，银行的工作也时时改变着，每天都有新的.东西出现、新的状况发生，这都须要我跟着形势而变更。学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，提高自己的履岗实力，把自己造就成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。当然，在一些细微环节的处理和操作上我还存在必须的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导协助中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇二

银行柜员需要进行培训才能上岗、作为银行面广量大的人力资源群,对外代表着银行的形象,对内肩负着重要的业务经营责任,因而承受的压力可想而知,与消极情绪互为因果。下面是本站带来的银行柜员。

希望对大家有帮助。

不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑战，xx支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建议，让我们感受到了xx支行是一个团结、快乐的大家庭。

进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如一日，兢兢业业地工作使我深受感动。

单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效果。

在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会有僵持。例如x月x日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必要的风险事件。

在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到了“四声服务”，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致了解客户要求，但笑容还是很僵硬。柜台是银行面向客户的窗口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进而提高了客户的忠诚度。

一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。

不知不觉来建行天心支行营业部有1个多月了，从开始跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在这个大集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。

正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎，减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。

除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。

上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零差错、零误差。

今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。

面对工作中出现的新问题，我开始寻找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开始感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由吗，不是——这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训自身的理论和实际操作能力。

面对问题我开始改变，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的时候想办法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待100位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇三

近年来，随着金融行业的迅猛发展，银行老柜员在客户服务中扮演着重要的角色。为了提升他们的专业能力和服务水平，银行普遍开展老柜员培训。我有幸参加了银行老柜员培训班，并从中受益匪浅。在此，我愿意分享我在培训中的心得和体会。

首先，银行老柜员培训注重理论与实践相结合。培训中，我们不仅学习了金融知识、法律法规，还通过模拟操作、案例分析等方式进行实际操作培训。这种理论与实践相结合的方式，使我们能够更好地理解和掌握所学知识，并能够在实际工作中更加灵活地应用。例如，在学习了银行业务的基本操作和流程后，我们进行了实地考察，并亲自操作了柜台业务。通过实践，我们更加深入地了解了各项业务的操作要点和注意事项，提升了自己的业务水平。

其次，银行老柜员培训注重团队合作与交流。在培训中，我们不仅进行了个别培训，还进行了团队合作的培训项目。团队合作的项目包括团队活动、分组讨论和小组竞赛等。通过这些团队合作的活动，我们培养了团队合作意识和能力，学会了与他人进行交流与沟通，提升了合作效率和团队凝聚力。这对于我们日后在银行工作中的团队合作和协作能力具有重要意义。

再次，银行老柜员培训注重专业素质和服务意识的培养。培训中，我们学习了银行业务的专业知识，如贷款业务、理财产品等，并进行了案例分析和角色扮演。通过这种方式，我们不仅加深了对业务的理解，还培养了分析和解决问题的能力。此外，培训中还强调了服务意识的培养，如以客户为中心、乐于助人等。这种注重专业素质和服务意识的培养，为我们提供了良好的职业素养和服务能力。

最后，银行老柜员培训注重个人成长和自我提升。培训中，我们不仅学习了银行业务的知识和技能，还进行了自身能力的提升培训。例如，我们学习了时间管理、沟通技巧等，使我们能够更好地掌握自己的工作和发展方向。此外，培训中还鼓励我们持续学习和自我提升，通过培训课程、自学资料等进行个人学习和进修。这种注重个人成长和自我提升的培训理念，使我们更加有动力和能力去追求自己的职业目标和发展。

通过银行老柜员培训，我不仅学到了专业知识和技能，还获得了宝贵的人际交往和团队合作经验。我深深感受到银行老柜员这个岗位的重要性和责任感。只有不断学习和提升自己，我们才能更好地为客户提供优质的服务，同时也能够实现自己的职业发展。我会将培训中所学运用于实际工作中，并不断精进自己的能力，以回馈银行和客户的信任。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇四

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，2020年就过去一半了，在担任__支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将2020半年工作情况汇报如下：

一、熟悉了新的工作环境。

在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销__贵族白酒交易中心、__市电力实业公司、__市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至6月末，个人累计完成存款__多万元，完成全年日均__余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

二、深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。

客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。2020上半年，累计发放贷款__余万元，按时清收贷款__万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

三、存在的问题。

在过去的半年里，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在下半年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破实际工作中遇到的种种困难。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇五

作为__x信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：

作为__x信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次半军事化管理培训，我感触颇深!

一、千里之行，始于足下。

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的培训，早操6：30出操，下午13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

二、无他，唯手熟尔。

看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇六

不知不觉来___支行营业部有1个多月了，从开始跟师父学习到自己独立坐柜，这个过程是短暂的，也是开心的。在这个大集体中，同事们都很照顾我，很关心我，让我忘记了工作的辛苦。

正式坐柜的这大半个月里，我有很多体会。第一次的独立临柜，我就像是刚开始走路的孩子，战战兢兢，又期待，但又害怕。独立办理业务的第一天，我所记得的代码全都消失在我的脑海里，看着外面坐的客户，心里特别的着急，幸好在同事和主管的帮助下才顺利的完成。于是每天晚上下班回家我都会将当天接触的新业务的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在学习时的感觉，业务也不断的熟悉。刚开始我也会出现一些小的错误，在主管的指导下，我认识到，一个小小的错误会给客户带来很大的麻烦，给我们行里带来很大的损失，做事的时候小心点，谨慎点，不仅仅是对自己负责，更重要的是对客户负责。良好的风险防范意识对我们是很重要的，离柜要记得锁屏和锁箱，对大额的支付时认真审核身份证等，有高度的认识，才能在工作中时刻保持谨慎，减少工作中差错给自己和别人带来的麻烦。

除了谨慎的意识，工作中的步骤也是很重要的，存钱先收钱再做账，取钱先做帐再付钱等，细心细致，坚持原则，才不会出错。因为我们柜员最直接面对的是客户，我们是银行的窗口，因此我们任何的言行举止都代表了建行的形象，面对形形色色的客户，具备耐心和良好的心态是很重要的，碰到客户的询问，我们耐心的为他们一一解答，碰到客户的抱怨，我们保持微笑，认真做好解释工作，让客户满意。

上班以来，最大的感受是做事要有步骤，用心去做，才不会错账，客户至上，注重细节，认真记住柜员守则，才能做到零差错、零误差。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇七

段一：引言（200字）。

银行作为现代金融体系中重要的组成部分，承载着广大市民的金融需求。而银行柜员作为银行与客户之间的桥梁，其素质的高低直接影响着客户体验和银行的形象。近期，笔者参加了一次银行老柜员培训，通过这次培训，深刻体会到了如何成为一名优秀的银行老柜员，并在此分为以下几个方面进行总结。

段二：扎实基础（200字）。

银行业务的繁琐复杂性要求我们具备扎实的基础知识和技能。在培训的过程中，我们首先从最基本的信贷、理财、支付结算等方面逐一进行系统的学习，明确各项业务的执行标准和流程。此外，为了提高业务水平，我们还接受了最新的金融政策等相关方面的培训。通过这些学习，我们更加了解了各项业务的关联性和操作技巧，为今后应对各种复杂情况打下了坚实的基础。

段三：技能提升（200字）。

成为一名合格的市民，只是银行老柜员的基本要求，很多时候我们需要在复杂的环境下解决各种各样的问题。培训中，我们还会经常进行角色扮演训练，模拟真实场景，学习如何处理客户投诉和纠纷。此外，培训中还有丰富多样的团队协作活动，目的是帮助我们更好地了解银行的内部管理流程和协作机制。这些技能的提升使我们在工作中更有自信，更加游刃有余。

段四：良好沟通（200字）。

作为银行老柜员，与客户的沟通至关重要。正确认识客户需求并且主动提供解决方案，是提高服务质量和提升客户满意度的基础。培训中，我们学习了有效的沟通技巧和潜在问题发现的方法。通过与同事和专业人士的交流互动，我们不仅提高了自己的沟通能力，还学会了适应不同客户的需求,进而提供个性化的金融服务。因此，良好的沟通已经成为我们工作中不可或缺的一部分。

段五：敬业精神（200字）。

银行老柜员是一个值得信赖的岗位，为了给客户提供更好的服务，我们要以专业的态度和敬业精神对待工作。在培训中，我们不仅加深了对自身职责和业务需求的理解，同时也激发了我们的工作热情和责任感。我们认识到，只有敬业精神，才能在紧张的工作环境中保持高效率和出色的工作表现。所以，对于银行老柜员来说，培养并保持敬业精神是保障工作质量和客户满意度的重要手段。

总结（200字）。

通过银行老柜员的培训，我们不仅获得了丰富的知识和技能，更重要地是加深了对银行业务的认识并培养了亲和力和服务意识。这使我们能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。我们深信，通过不断的学习和实践，我们将会成为具有高质量、高效率和服务态度的银行老柜员，为银行业的发展和社会的繁荣做出更大的贡献。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇八

20x年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20x年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况。

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国x章》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为x行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀x、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部门存在的问题，从提高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。

二、履行职责情况。

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近30亿存款、5。5亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20x年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年增幅。针对我行存款连年大幅增长，20x年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，一是认真做好20x年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《x支行绩效考核管理办法》、《x支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《x支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访x、x等100多个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场，全力以赴做好x、x、x、x、x的公关，发展了x医疗基金、x有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好20x年x竞赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好“x”管理，在20x年度全省“x”考核验收中，我行有9个网点被评为“三”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入x、x、x等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于x支行不良贷款情况的报告》，并制订了《x支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实x、x等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收入的54%。

(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好x、x业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64。3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向。

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀x和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以x的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀x和客户经理的本色。

妥否，请审阅!

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇九

近年来，随着金融行业的迅速发展，银行老柜员的角色和职责也在不断变化。为了适应市场的需求和提升服务水平，不少银行纷纷开展老柜员培训工作。我有幸参与了某银行的老柜员培训，通过这次培训，我深刻体会到了培训的重要性和培训带来的收获。在这篇文章中，我将分享我对银行老柜员培训的心得体会。

首先，银行老柜员培训的目的是为了提升员工的专业素养和服务质量。银行作为金融行业的重要组成部分，负责着巨大的资金流动和金融交易。老柜员是银行与客户之间的桥梁，他们的服务质量直接关系着客户的满意度和银行形象的塑造。因此，培训的目的就是通过提供必要的知识和技能，使老柜员能够更好地应对日常工作中的各种情况，提供高质量的服务。

其次，银行老柜员培训的形式多样，内容丰富。在具体的培训过程中，银行采取了多种形式，包括课堂教学、案例分析、模拟操作等。通过多种形式的培训，老柜员能够全面地掌握各种金融产品的知识和操作技巧，提高与客户的沟通能力和解决问题的能力。培训的内容也十分丰富，不仅包括银行业务的基本知识，还包括风险管理、合规操作等方面的内容。通过这些培训，老柜员能够更好地适应市场环境的变化，提高自身的职业素养。

再次，银行老柜员培训带来了许多益处。首先，培训提高了老柜员对金融产品的理解和操作技巧，使他们能够更好地与客户沟通，帮助客户解决问题。其次，培训提高了老柜员的服务意识和服务质量，使他们能够更好地为客户提供个性化的服务。此外，培训还提升了老柜员在风险管理和合规操作方面的意识，使他们能够更好地防范风险，遵守法规。总的来说，银行老柜员培训为员工的个人发展和银行的持续发展创造了良好的条件。

最后，银行老柜员培训需要持续跟进和巩固。培训只是一个开始，老柜员需要在日常工作中不断运用所学知识和技能，相互之间还需要互相交流和学习。银行也需要通过定期的培训活动，将新的知识和技能传递给老柜员，使他们保持竞争力和创新能力。只有不断跟进和巩固，银行老柜员培训才能取得更好的效果。

总之，银行老柜员培训是银行发展的重要环节，也是保持金融服务质量的有效手段。通过培训，老柜员能够全面提升自己的素质和能力，为银行的发展贡献力量。同时，银行也需要持续跟进和巩固，使老柜员保持自身的竞争力和创新能力。我相信，通过不断的努力和实践，银行老柜员培训将会取得更好的效果，为金融行业的发展注入新的活力。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十

时间飞逝，转眼我在邮储银行已经将近一年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进建设银行的情形油然在目。我在一线柜面工作，在邮储银行以“进步与您同步”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，当然最重要的是做好最基本的服务。下面我从三个方面来说说我对银行服务的看法：

一、提升服务质量，必须营造良好的服务环境。服务的环境有软环境和硬环境之分，在硬件建设上，要立足长远，根据客户多样化的'需求，尽可能设臵人民币、外币现金服务区、银行卡理财区、非现金和个人理财服务区、自助服务区、贵宾服务区等。此外，还应在营业厅增设复印机、书报架、饮水机、雨具架、播放背景音乐等，让客户来了心情好，感觉舒适，觉得到银行办业务是一种精神上的享受。

二、提升服务质量，必须善于化解各种矛盾。在前台服务中，经常会碰到一些比较棘手的问题，如电脑发生故障、没收假钞、atm机吞卡等，也会碰到一些态度不够友好，脾气急躁的顾客，甚至“刁民”，以致引起纠纷。在这样的情况下，首先要记住千万不要把自己当客户，与客户争吵，特别是在公开场合，更是绝对不允许的。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们多笑一笑，以友好的态度，耐心倾听，冷静解释，得理让人，在本岗位职权内满足其合理要求。

三、提升服务质量，必须提高柜面人员的形象。银行柜面人员的形象与举止对客户评价服务质量有着很大的影响力。在银行前台服务中，员工的形象举止都被客户看在眼里，会极大地影响客户对服务的评价。银行服务员工的形象（包括着装、服饰、气质等）与举止（包括服务意识、专业技能、社交技能、态度等）也会影响客户对所接受服务品质的感知，客户经常把服务员工的形象与举止作为评价服务品质的标准之一。

注重自己的一言一行，在一线岗位上我们要从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十一

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十二

8月3日进入xx银行，参与了新员工在xx山的拓展活动，在拓展训练的过程中增加了自己的团队意识，并被评为本组队员，在随后的业务培训中我大致了解了xx银行的开展状况、机构构成，驾驭了最根本的综合学问、运营学问及前台的具体操作标准；技能训练中娴熟驾驭了点钞、翻打传票等技能。实习期间我踊跃向老柜员学习储蓄前台的操作并和同事建立了良好的伙伴关系，在顺当通过分行组织的新员工上岗考试后顺当参加了和平支行，成为和平支行这个大家庭中的一员。

操作过程中我严格遵照对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满足的答复，始终把客户的满足放在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发觉错误刚好改正，削减过失；下班后，对自己一天所接触到的'新业务进展复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

通过不断的学习坚信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的驾驭储蓄柜台学问，技能上也要更娴熟，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的根底；和同事之间建立更默契的协作，把和平支行的开展作为大家共同的目标。坚信通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之一。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十三

近期参加了由z银行培训中心主办的《银行柜员业务培训班》，虽然是短短的两天，但课程安排紧凑，一天半的授课，半天的讨论，原以为是枯燥乏味的业务学习，但在老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手，生动的例子、幽默风趣的语言，深深地感染了我，原来业务培训学习也可以这么生动活泼的，让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉，尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和大家精彩辩论的氛围，不仅给人几分激情，更让人感慨颇深。

一、与时俱进强素质。

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了，但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响：“业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，我们都是一家人，学习是为你自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，你不去充实自己，下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言，一语道破学习有多么重要。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。

另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务。

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。

因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十四

今年尼尔森监督标准的提高，使我们在服务上有了新的要求和挑战。我在实际工作中不断以新的标准要求自己和提升自己，更好的为客户服务，做到真正的真诚微笑服务。

面对工作中出现的新问题，我开始寻找问题的所在，尼尔森新的标准，新的要求，刚刚开始感觉不是很适应，得分不是很高，可是要求提高了得分就应该低了吗，不适应是理由吗，不是——这些都是借口，想给自己一个台阶下，真正的服务不会因为这些表面的问题而产生影响，要从根本找原因，首先，在工作中要从思想上重视坚持不懈、持之以恒的学习服务标准和服务态度;其次，要实现优质服务工作的常态化和规范化，必须加强教育和强化培训自身的理论和实际操作能力。

面对问题我开始改变，在办理业务的时候努力按照标准来要求自己，是自己形成习惯，在工作中尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户交流，从中发现客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。在服务的时候站在客户的角度，遇到问题的'时候想办法解决问题而不是推卸责任，事情都没有大和小之分，只要是客户反映的问题就是我们该解决的。我每天至少要接待100位客户，我可能做不到让每个客户对我的各个方面都满意但我会尽量做到让每个客户对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户，通过沟通，积极为他们解决困难，直至他们一个满意的答复。

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十五

我就职于中国建设银行投资银行部，从事债券承销工作，非常有幸参加了交易商协会组织的第一期场外金融衍生产品培训班，课程安排充实而紧凑，短短一周我们了解和学习了国内金融衍生产品的市场管理框架及发展思路、金融衍生产品理论、国外金融衍生产品发展历程和最新动态、国内外衍生产品投资案例分析、金融衍生产品主要产品及定价理论、国内主要衍生产品定价实践、银行间市场金融衍生产品主协议和金融衍生产品的风险管理等相关课程。

可以说，“金融危机爆发后，个别舆论在没有充分理解金融衍生产品本质和抓住防范市场风险关键环节的情况下，就轻易得出了我国不应再继续发展金融衍生产品市场以及场外金融衍生产品应该进入交易所交易的结论，对我国场外金融衍生产品市场发展造成了非常不利的影响。事实上，与美国市场投机过度、监管不足的问题相比，我国场外市场金融衍生产品市场面临的最大问题是发展不足。”组织这次培训本身就对我国深化发展金融衍生产品市场具有积极作用，有助于在银行间市场成员中树立正确认识衍生产品的观念，通过了解并掌握衍生产品的相关专业知识，在以后的工作实践中加强产品设计开发、客户营销、风险揭示，提高衍生产品管理水平，正确运用衍生产品使其发挥优化资源配置、强化风险管理、实现资产保值增值等功能，切实为实体经济服务。

我认为一周的培训，令我受益匪浅，并基本达到了个人的预期学习目标，但是对培训还有一些不成熟的个人建议仅供主办方参考：

1、建议课程大致内容提前与学员沟通，使学员在参训之前做好准备或预习工作

2、课程设置应区分前台、中台、后台的业务，对不同的参训人员有的放矢

3、建议课程设置有系统化框架，尽量避免讲师的课程重叠。

总的说来，无论作为金融市场参与成员之一，还是作为个人，得到此次培训机会都难能可贵，学习为我提供了与市场专家交流的机会，厘清了我的一些认识误区，教授了我衍生产品的专业基础知识，并为我将来的职业发展提供了更多机会。

随着时代的变迁，经济的土匪猛进，金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。

通过这几天的学习，不仅让我学到更为专业的金融知识和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细节。

我们就简单地以个人金融。财产品为例，，虽然从产品大类上分，金融。财产品只能分为储蓄、融资、投资、金穗卡、结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了所有自然人和法人企业所需要的金融储蓄、结算、投融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为很多具体小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又具体成活期、定期、定活两便、。存。取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满足了客户的需要和挑选余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备普通通知存款优势的基础上又在业务办。的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在全心全意为客户服务的宗旨上我们更加注重业务品质的精益求精和细节的到位。

农行的产品在收益便捷质量都凝结了每一位员工对客户点滴的心意！

客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心意的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事态度，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应该努力地学习专业知识，争取为客户提供更为详尽和高质的服务。

因此，个人财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致、礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热情和心意。最后真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业知识，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁！

最新银行柜员培训心得体会大全（16篇）篇十六

飞机慢慢起飞，窗外白云朵朵。是的，我作为xx银行培训学员踏上了去xx学习的路，内心充满期待。时间很快，随着六天的“享学”课程结束，带着知识、见识和满怀激动的心情再次投入到工作中，现将在xx的所学、所见、所想总结如下。

这次课程从情绪管理、团队沟通、数字化营销升级、厅堂场景化营销四个方面展开，每一方面都有新知识的注入，从实际出发给自己在日后的工作中有很大的指导作用。

作为营业网点的一线工作人员，在情绪上我的确钻过牛角尖儿，客户的不解，工作的繁琐，让我的心情跌入谷底，行之有效的方法则是正面看待，“负面”情绪也有价值，俗话说没有不好的负面情绪，只有不被认识的情绪，把过分的烦躁、生气、抑郁控制在一定的度以内，善待自己取悦自己，给自己一点正能量，相信抬头便是阳光。

最好的倾听就是带着同理心，站在说话者的角度去思考问题；

没听懂的地方就要勇敢去问，不要在话还未问出就给自己设置了阻碍，简单、清楚、直接、准确是沟通的基本原则。

同时在工作中，我们经常涉及到外部沟通，部门沟通还有上级沟通等，让我印象深刻的是跨部门沟通，首先做到不抢话不指点，其次改掉“我以为”的缺点，不身在其中，所以不能以我的思考为出发点，最后赞美温暖的语言是达到沟通目的的有利辅助力量。

从存折到储蓄卡，从柜台再到各种终端，这就是数字化带给银行的转变。这一节课体验了科技前沿带来的5g智能银行生活馆，落地到我们村镇银行，则是利用好现有科技“抓手”，即手机银行或聚合支付。同时在话术上有很深的学问，我行手机银行跨行转账是免收手续费的，这是一大亮点，在介绍产品时，可以由您转账免收手续费转变为方便您查帐，这样是一种思维方式的转变，即由“鼓励”客户转账出我行到鼓励客户资金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我们注重线上产品，其次体验美学以及语言在网点的运用上使我耳目一新，让刻板的建设变得有温度，比如大堂经理温暖的语言，比如低成本的画报装饰等。深刻体会是语言是一把利器，有四两拨千斤的作用。

另外要根据客户的年龄性别产品种类（定期或者聚合支付等）进行标签化，方便自己记忆的同时又能在适时给客户送去人文关怀，进一步巩固与客户的关系，总之营造一种与客户互动的场景，进而提高营销成功的概率。

每一次经历都是成长的财富，既充满新鲜也弥足珍贵。我很珍惜在xx银行这个平台上有这样去鹏城的学习机会，更愿意用自己的力量，在做好本职工作的同时不断提升自己的业务水平、团队沟通能力应变能力以及营销能力，我不希望自己多么闪耀，但却希望自己可以成为利丰这座大厦中稳稳的一块砖。这次鹏城学习经历，就像一个指向标，给我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未来可期，更期待每一次的成长！