写心得体会是我们对某一特定主题或事件的深入思考和总结，有助于我们提高专业能力和素养。这些心得体会的范文都是经过作者精心打磨和锤炼的，可以为我们的写作提供一些参考和指导。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇一
第一段：引言（200字）。
导游实践课是旅游专业学生的重要环节之一，通过实际的导游实践活动，学生能够提高自己的口才和沟通能力，积累实践经验，为将来从事导游工作打下坚实的基础。我作为一名旅游专业的学生，在这门课程中受益良多，通过多次实践活动，我深刻体会到导游的工作并不简单，但它也充满乐趣与挑战。
第二段：学习经验（300字）。
在导游实践课中，我学到了很多技巧和知识，帮助我成为一名出色的导游。首先，我学会了如何组织和策划一次旅行。在接下来的实践中，我经历了实地勘察、景点解说设计等环节，通过实际操作锻炼了自己的能力。其次，我学会了如何进行优质服务。在实践中，我意识到与游客的良好互动至关重要，我需要关心游客的需求，提供礼貌和热情的回答，并及时解决问题。最后，我学会了如何应对紧急情况和突发事件。在实践中，我遇到了游客的意外伤病和丢失，我能够镇定自若地处理，保护游客的权益和安全。
第三段：挑战与成长（300字）。
在导游实践课中，我面临了很多挑战，但也因此成长了很多。首先，我面临的最大挑战之一是面对不同的游客需求和个性。每个游客都有自己的期望和喜好，作为一名导游，我需要根据不同的情况和需求，灵活调整我的导游技巧。其次，我发现自己的沟通能力和应变能力有待提高。在实践中，我经常需要与游客沟通，并解答他们的问题，确保他们得到满意的体验。然而，有时候当面对游客态度不友好或者抱怨时，我需要保持冷静和专业。这个过程对我的自我控制和应变能力提出了很大的要求。
第四段：乐趣与收获（200字）。
虽然导游实践课带来的挑战不容忽视，但我也从中获得了很多乐趣和收获。首先，我享受与游客的互动和交流。通过与不同国家和地区的游客交流，我扩展了自己的视野，了解了不同文化和风俗习惯。其次，我看到了自己的进步并获得了更多的自信。起初，我对导游的工作了解甚少，缺乏自信，但经过多次实践，我发现自己的口才和沟通能力得到了显著的提升，这让我对将来从事导游工作充满了信心。
第五段：总结（200字）。
导游实践课是我大学生活中的一段宝贵经历。通过实际的导游实践活动，我学到了很多专业知识和技巧，提高了自己的口才和沟通能力，并且成长为一名出色的导游。虽然其中充满了挑战，但我也从中获得了很多乐趣和收获。我相信，通过这门课程的学习和实践，我将为将来从事导游工作打下坚实的基础，迎接一个更加充实和有趣的职业生涯。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇二
新的一年马上到来，做导游已经有2余年了，许多辛酸苦辣在其中，有的时候也想过要放弃导游这份工作，但是人不能遇见困难就躲避，我要学会挑战困难。
接下来xx年xx月的时候带了一次xx团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。
3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。
6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。
7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。
时间已消逝，的'感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。
急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。
诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇三
导游是旅游业中非常重要的一环，为游客提供专业的解说和导引。随着国际旅游业的迅速发展，英文导游的需求日益增加。作为一名英文导游，我通过实践经验深刻体会到了一些重要的心得和体会。
首先，作为一名英文导游，提升英文口语能力是至关重要的。无论是解说还是与游客的交流，流利准确的口语能力是至关重要的。在实践中，我发现通过频繁交流和口语训练可以有效提高我的英文口语。每天亲自运用英文，不断充实词汇量，扩展用词范畴，就能在接待游客时自信愉快地与他们进行交流。
其次，准备充分是导游工作成功的关键。在导游工作前，就要对目的地的文化、历史、风土人情等方面有足够的了解。这样能更好地带领游客参观，提供丰富的历史和文化知识。在实践中，我发现充分的准备不仅包括相关知识的学习，还包括行程安排、道具准备等细节。有了充分准备，才能安心面对各种意外情况，并及时解答游客的问题。
第三，灵活应变是英文导游实践中的重要技能。在实践中，常常会有突发情况，如天气变化、交通堵塞等，这时英文导游应该能及时调整行程、安排备用活动，保证游客的体验和参观计划不受影响。我发现只有具备灵活应变的能力，才能使游客满意，并对自己的工作更有信心。
第四，善于沟通是英文导游不可或缺的素质。在实践中，我发现与游客进行有效的沟通是取得成功的关键。仔细聆听游客的需求，并能明确解答，耐心解释是非常重要的。有时候，游客可能不了解当地文化和规矩，英文导游应该善于引导和解释，以避免冲突和误解的产生。
最后，热爱本职工作是英文导游最重要的动力。通过实践经验，我发现只有真正热爱导游工作的人，才能积极主动地与游客交流，了解他们的需求，并为他们提供最好的旅游体验。热爱本职工作的导游会不断学习，提升自己的专业知识和服务技能，时刻以游客的满意为目标，为他们创造美好的回忆。
总之，转变角色成为一名英文导游需要付出很多努力，提升自己的口语能力、准备充分的知识和行程安排、善于沟通和灵活应变都是十分重要的。而最重要的是热爱本职工作，只有通过真正的热情和专业知识才能真正让游客留下深刻的印象。通过实践经验的积累，我相信我会继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的英文导游。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇四
导游实践课是旅游专业学生的重要课题，通过模拟实际导游工作的场景，让学生亲身体验导游的职责和要求。在我参加导游实践课过程中，我学到了很多实用的知识和经验，也深刻体会到了导游工作的挑战和乐趣。以下是我对导游实践课的心得体会。
首先，在导游实践课中我认识到导游是一项需要广泛知识和扎实基础的工作。导游需要了解各种景点的历史、文化、艺术等方面的知识，还需要具备较好的外语沟通能力和组织能力。这使我深刻意识到，提高自身综合素质非常重要，只有不断充实自己的知识和技能，才能在实际工作中出色地完成导游的职责。
其次，导游实践课中的实际操作让我更加了解导游工作的具体流程和要求。我学会了如何制定旅游线路、如何组织游客参观景点、如何解说景点的历史和文化等等。同时，我发现导游需要具备较强的应变能力和处理突发事件的能力，只有及时、准确地处理各种问题，才能确保游客的安全和满意度。
第三，导游实践课还培养了我团队合作和沟通的能力。在实际操作中，我们通常需要分成小组进行导游工作，每个小组负责不同的景点解说和服务。在小组合作中，我学会了与同伴合作，分工协作，共同完成任务。同时，导游实践也考验了我的沟通能力，包括与游客进行良好的沟通交流，解答他们的疑问，了解他们的需求，并及时与同伴进行沟通，保持整个团队的同步和协调。
第四，导游实践课还让我深刻体会到导游工作的艰辛和快乐。在长时间的工作中，导游需要长时间地讲解和解释，需要忍受外界环境的各种不适，还要处理游客的种种问题和抱怨。但是，在每次顺利完成一次导游任务后，我都会感到满足和快乐，因为我的努力得到了认可，我为游客提供了一次愉快和难忘的旅行体验。
最后，导游实践课是我自身发展的重要机会。通过导游实践课的学习和实践，我不仅提高了自己的专业知识和技能，还培养了自信心和责任感。我明白，只有不断努力和积极实践，才能成为一名合格的导游，并为旅游行业的繁荣做出贡献。
总之，导游实践课的学习和实践让我受益匪浅。通过这门课程，我对导游工作的职责和要求有了更深入的了解，也为我未来的发展打下了坚实的基础。我将继续努力学习，提升自己的综合素质，争取将来成为一名出色的导游，为旅游行业的发展做出自己的贡献。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇五
英文导游实践是学习英语和了解外国文化的绝佳途径。在实践中，我有幸成为一名英文导游，带领外国游客游览我熟悉的城市。通过这段宝贵的经历，我收获颇多，不仅提高了英语口语和听力能力，还加深了对本土文化的理解，这对我的人生发展产生了深远的影响。
二、沟通技巧。
在英文导游实践中，良好的沟通技巧是至关重要的。首先，我学会了倾听，了解游客的需求和兴趣，以更好地满足他们的期望。其次，我注重语言表达的清晰度和准确性，以保证游客能够理解我的解说。我还学会了用简单明了的语言表达复杂的文化概念，使得游客能够轻松理解和接受。此外，我在沟通中注重肢体语言和语音语调的运用，以增加表达的趣味性和吸引力。
三、文化交流。
作为一名英文导游，我有机会与各国游客交流。在这个过程中，我深刻体会到文化的多样性和差异性。我学到了不同国家的传统习俗，了解了不同国家的历史和文化背景。通过与游客交流，我不仅分享了本地文化，还学到了其他国家的文化，这对我拓宽了视野，增长了见识。
四、团队合作。
英文导游工作往往需要与其他工作人员进行密切合作。只有团队成员之间的配合默契，才能更好地完成导游任务。在实践中，我学会了与司机、酒店人员和其他导游进行良好的合作。我们相互协作，互相支持，共同完成工作。通过这个经历，我明白了团队合作的重要性，并学到了如何更好地与他人合作，提高工作效率。
五、自我成长。
通过英文导游实践，我不仅提高了英语能力和文化素养，还在个人成长方面有了很大的突破。首先，实践锻炼了我的沟通和表达能力，提高了自信心。在与游客的交流中，我逐渐变得更加自信，能够表达自己的观点和意见。其次，实践让我学会了处理复杂问题和应对紧急情况的能力。在导游工作中，有时会出现突发状况，我需要快速做出决策并采取行动。这锻炼了我的应变能力和决策能力。最后，实践使我成为了一个更加开放和包容的人。通过与世界各地的游客交流，我接触到了不同文化和思维方式，这让我更加宽容和理解。
总结。
英文导游实践是我人生中的一段宝贵经历。通过这个实践，我不仅提高了英语水平和文化知识，也学会了沟通技巧、文化交流、团队合作和自我成长。这个经历给了我很多启示和思考，对我未来的职业发展和人生规划起到了重要的影响。我相信在未来的工作和生活中，我会继续发挥这些经验和技能，不断提升自己，追求更好的自我。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇六
第一段：引言（字数：120）。
导游模拟训练是培养专业导游技能的重要一环，通过模拟实践，对导游的知识和技巧进行考察和培训。在完成导游模拟训练后，我深刻地体验到了这个过程中的收获和成长。本文将结合个人经历，分享我在导游模拟训练实践中的心得体会。
第二段：心态与准备（字数：230）。
在导游模拟训练开始之前，我认识到要有正确的心态和充分的准备是非常重要的。首先，我积极调整自己的心态，学会面对压力和挑战。在模拟实践中，我经常遇到意外情况和突发状况，这时候我要保持冷静、果断地应对，不能让情绪影响到游客的体验。其次，我通过认真准备，提前了解目的地的相关知识，研究游览线路，掌握导游规范，提高自己的专业素养。准备工作的充分与否，直接关系到导游模拟训练的效果和成果。
第三段：实践过程与技巧（字数：280）。
导游模拟训练的实践阶段对于自己的技巧提高起到了至关重要的作用。在模拟过程中，我亲身体验了如何在有限的时间内介绍景点的历史、文化和风土人情。我学会了如何调动游客的兴趣，用丰富的表达方式给予游客更多的信息，让他们更好地理解和感受目的地的魅力。同时，我也学会了如何组织游客的行程，合理安排时间，避免拖延和赶场。在导游模拟训练的过程中，我还进一步提高了自己的沟通能力和危机处理能力，学会了如何应对突发事件和游客的问题和要求。这些经验和技巧将对我今后的导游工作起到指导和帮助的作用。
第四段：体验与感悟（字数：250）。
通过参与导游模拟训练，我不仅仅是在提高自己的专业技能，更深刻地感受到了导游工作的魅力和挑战。导游不仅仅是一个传递信息的角色，更像是一位文化使者和友好的桥梁。通过与不同国家的游客接触，我了解到了不同文化的差异和相似之处，拓宽了自己的视野。我还目睹了游客们对中国文化和风景的喜爱和羡慕，这让我更加热爱自己的国家和文化。导游工作给予我很大的满足感和成就感，也让我明白了自己对于职业的选择是多么的正确。
第五段：总结与展望（字数：220）。
通过导游模拟训练的实践，我不仅感受到了自己的成长和进步，也认识到了自己的不足和需要继续提高的地方。我会继续努力，丰富自己的知识储备，不断提高自己的导游技能和服务水平。我将继续保持良好的学习态度和职业道德，用专业的知识和热情服务每一位游客，为他们带去愉快和难忘的旅行体验。同时，我也期待能够通过导游这个职业，为更多的游客传递中国文化的魅力，增进不同文化之间的理解和友谊。导游模拟训练实践给我带来了许多宝贵的经验和体验，我相信这将对我今后的人生和事业产生积极的影响。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇七
导游是旅游业中不可或缺的重要组成部分之一。作为现代旅游业的推动力量，导游的作用不仅仅是带领游客参观旅游景点，更在于为游客提供最佳的旅游体验，传达旅游文化知识，提高旅游的安全舒适性等方面做出贡献。因此，导游实践是导游即将投入这一行业前必修的一门课程，其意义重大，如何改善并完善导游的实践技巧也成为导游人员工作和自我发展的关键决定因素。
第二段：导游实践的内容及方法。
导游实践的内容较为丰富，既包括基础知识和实践技巧，还涉及到心理素质和求职能力等方面。在实践过程中，导游人员需要熟练掌握和运用演讲技巧，明确表达导游旅游的目的和主题，了解导游中文和旅游英语的特点与规范等。此外，导游人员还需要提高应急能力和服务意识，确保游客的安全和旅游品质。在实践中，导游人员可以选择自我学习，以及参与导游团队学习或实时听课等形式来提高自己的实践能力。
对于导游人员而言，导游实践无疑是一个重要的突破口。实践可以促进导游人员真正学习到实践中的经验和技巧，也可以培养导游人员的自信和认真负责的态度。只有不断积累实践，保持良好的心态，才能不断提高自己的实践能力，让自己成为一位优秀的导游人员。
总结导游实践中需要掌握的实用技巧，在这里，尤其要注意以下几点：
1、语言的流畅：作为导游，必须具备清晰、优美、流畅的口才，能够通过自己的语言表达能力让旅游观光更加生动。
2、文化背景知识：导游必须熟悉所带游客参观景区的文化和历史背景，对相关文物、建筑、人物以及地理环境有清晰的认识和解析。
3、服务技巧：导游应该具备良好的服务意识，大方、热情、耐心地为游客解答问题，并能根据个别游客的需求和要求做出适当的调整。
在导游实践中，我深刻体会到，作为一位导游人员，不仅要具备丰富的实践经验和扎实的基础理论知识，还要勤奋努力和保持高水平的自我发展，才能成为一位共受欢迎的旅游向导。
综上所述，导游实践对导游人员及旅游业的发展有着至关重要的意义。只有不断加强自我实战能力，提高自我素质和技能水平，才能更好的服务于旅游业的发展，并给游客带来更好的旅游体验。更多的实践带来的不仅是工作中的技能积累，更是启发我们在学习和工作中攀亲、适应环境、管理情绪等方面的睿智与智慧。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇八
回忆20xx年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，xx月xx日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。
来到x旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决听从领导安排，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高效劳水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的'姿势，迎接八方来宾，效劳地方旅游业。
自x月工作以来，我带团x个，计x个工作日。其中政府类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热忱的介绍，周到的效劳让游客印象深刻。
游客中心接待方面，x批次客人中，包括x长在内的政府类接待x次，兄弟单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。
xx月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网效劳台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，x站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游询问、景点宣传，都收到了肯定成效。今年12月，x站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚完毕的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
我极富求知欲，由于这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储藏量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。
固然学是无止境的，效劳亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在效劳中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人快乐、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储藏、个人素养还是效劳技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x旅共同进展，再创佳绩!
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇九
我是一名一般的导游，现供职于xx导游效劳治理中心。
我是在20xx年xx月参与全国导游资格证考试的，通过细心学习预备，顺当的通过了考试，于xx年拿到了导游资格证。从xx年夏天开头，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经受了许多，也收获了许多，我也由一名单纯的在校大学生成长为阅历丰富的导游。
两年的成长，首先是与xx导游治理效劳中心一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经受了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过程，阅历在一点一滴积存，导服中心也由草创时的治理不顺渐渐走上了正规化的治理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游集散中心、培训中心和治理中心，成了名副其实的导游大家庭。
正是有了正规化的治理和仔细负责的培训，才有了我们导游整体素养的提高。导服中心非常重视日常治理和培训工作，要求导游在拿到ic卡导游证之前必需承受足够的培训。培训非常重视导游理论水平的提升，邀请xx大学、xx师范大学、xx财经学院等教授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还尽量给新导游供应现场模拟讲解的时机，并且聘请阅历丰富的老导游现场点评指导，传授阅历，这样的实践性培训对提高导游的带团水平起到了非常关键的作用。在日常治理工作中，导服中心工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者效劳的态度，真诚关心每一位在编导游，为导游供应各种便利，工作人员常常为了能准时给导游办理派团手续而加班加点……这些，不仅便利了导游，也便利了旅行社，固然，最终是为旅游者供应了准时效劳。
从自身来讲，我每时每刻不以导游员效劳标准来严格要求和衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是一个“杂家”。为了更好的为游客效劳，我努力加强自身的文化修养，强化各科学问的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌文学，到环境建筑……等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我执着的走着我的“百事通”之路。
导游是一门艺术，做一个好导游必需是一名“专家”。大学期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实根底。但是，时代在进展，理念在更新，学问也在创新。在平常总爱买一些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如《如何做一名合格的'导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个为什么》等都让我神游于导游艺术与导游学问的海洋之中，大大提高了我的导游水平。
导游必需在实践中才能成长和成熟。两年的带团经受，让我养成了团前细心预备，团后急躁总结的良好习惯。充分的预备让我在带团过程中游刃有余，更能让游客满足而归。而团后的仔细总结则为我下一更好的提升自己的效劳水平奠定了根底。再者，我很注意同其他导游的沟通。每一个导游都有他的特长和短处，通过沟通可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导游。
固然，我很清晰，导游的价值是表达在游客身上的。每次上团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”的心态同游客接触和沟通，这让我受益匪浅。与客为友，就是把客人当作朋友来款待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有急躁，事无巨细的为游客效劳。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件艰难，必需怀着一颗爱心来关怀游客，用一颗急躁为游客铺平旅途。这也就是我被游客认可和赞扬的缘由。拜客为师，就是本着虚心学习的姿势，敬重游客并向他们学习。如此一来，不仅满意了游客寻求敬重的心理，同时还使我学到了许多东西。这是我受到游客大力欢送的缘由。
导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积存和创新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可，但我不会满意，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游事业奉献自己的力气。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十
实践是知识的源泉和提升能力的有效途径。只有通过实践，我们才能真正理解、运用和丰富自己所学的知识。实践不仅能够帮助我们巩固所学的理论知识，更能够让我们获得宝贵的经验和体会。在实践中，我们能够面对发现问题、解决问题、取得进步的机会，这些都能够帮助我们不断提高自己。以下是我在实践中的一些心得体会。
第一段：探索与学习。实践是探索与学习的过程。在实践中，我们能够真实地感受到事物的本质和现象背后的规律。通过实践，我发现，只有亲身经历过，才能真正理解并掌握知识。比如，在学习化学时，我们可以通过实验来观察和感受化学反应过程，才能真正理解化学原理。而单纯的理论学习，只能在我们的脑海中存在一段时间，真正学会并能够应用知识的，还是需要通过实践。
第二段：培养动手能力。实践能够培养我们的动手能力。通过实践，我们可以学习到各种技能，如制作手工、动手拆装机器、搭建电路等等。这些实践过程要求我们亲自动手去操作，不仅能够培养我们的动手能力，还能够提高我们的专注力和耐心。实践的过程虽然较为繁琐，但动手的过程却能够激发我们的灵感和思考能力，让我们在实践的过程中反思问题，并寻找解决问题的办法。
第三段：发现问题与解决问题。实践中经常会遇到各种问题，而发现问题和解决问题是实践中最为重要和实用的能力。在实践中，我们面临的问题可能是意料之外的，但是正是这些问题让我们不断思考和探索，锻炼了我们的解决问题的能力。通过实践，我也明白了，解决问题并不是一个独立的过程，而是一个系统性的思维过程。只有全面分析问题，理解问题的本质和背后的原因，我们才能找到最佳的解决方案。
第四段：取得实践中的进步。实践是一个不断进步的过程。通过不断的实践，我们能够发现自己在各个方面的进步。在实践中，我们可以看到自己的努力带来的成果，这些成果甚至会超出我们最初的预期。实践中的进步不仅包括知识的积累和技能的提升，更体现在我们对自己的认知和自信心的提高。当我们看到自己在实践中不断取得进步时，我们的动力和信心也会得到进一步的提升。
第五段：实践的重要性与未来的展望。实践对于我们来说是如此重要，因为它帮助我们将理论知识转化为实际能力。在接下来的学习和工作中，我们还会面临更多实践的机会。只有通过实践，我们才能真正将所学知识应用到实际生活中，解决实际问题。因此，我们要不断努力，在实践中不断学习和提高自己的能力。相信通过不断实践，我们能够在未来的学习和工作中取得更大的成就。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十一
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择参加xx旅游总公司，盼望自己抱负的翅膀再次飞行。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：效劳工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。
3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积存阅历。
6：维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的安排。
7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的'人也有不同的心理，你的打算不肯定合群众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。
时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比寻常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人掌握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。
急躁：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”，这时导游要急躁而快速的劝客人归队。
诚意：带团随时随地会发生突发大事，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十二
20xx年马上完毕，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲乏。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了连续，我走进了金矿，参加了遂金这个大家庭。一年，经受了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前特别的紧急。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：
a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)。
b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)。
效劳是关键。带团除了讲解就是效劳。专心效劳，无论客人素养凹凸，只要专心去效劳总是对的。但效劳并不等同于效劳员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做效劳员做的事，他就会帮你当成效劳员。假如餐厅很忙，那就有必要帮助上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是效劳员。效劳也是要看状况和详细事情的。
消失问题不能慌，要准时坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，消失了一系列状况。虽然这事于导游无关，由于带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有赔礼和安抚客人心情，尽力削减公司损失。
许多时候会被客人的`一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大奉献的人，我竟然对他一无所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的为难。
20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大局部是佣金。这也是一个公开的隐秘。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。
许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤差不多，拿规划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十三
时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获，在这里特别的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一个锻炼的平台。給了我这么多的时机。感谢同事们对我们的包涵理解。感谢大家教了我这么多东西。
6月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。让我们了解旅游。了解社会。
回想当时自己一路走过来，终于是不简单了。导游这是我始终以来的幻想。为了实现自己的幻想。我不顾一切的抛弃了许多的东西。一步步为实现自己的幻想去拼搏去奋斗。记忆由深的是。当时公司来我们学校聘请的时候。教师在班里50个同学当中选择两个同学去面试。庆幸我被选上了。然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康泰。我觉得自己更加的庆幸了。从那一刻起，我就跟自己说，我肯定要好好努力。好好表现。尽自己的努力做到。在我们还没离开学校之前。校领导，教师常常来給我们上教育课。給我们打好预防针。说社会跟学校的差异有什么什么的都不同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简洁的职业。跟我们上了许多思想教育课。这样令我的压力更加的重了。
6月22日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。这将意味着这是一个新的开头。来到这里同事们都特别的热忱。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，假如考不上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包涵了我，教我。并且鼓舞我。让我悄悄的在这个家庭里成长起来。
虽然我们没有承受过什么培训。当时我们很幸运。来到这里的其次天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。由于26号有一个大party，上班的第一日，我給余总分到了深圳口岸出境部帮amy姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努力的在背东西。还在预备26号肇庆两日游的大party,由于那天有一个工厂有将近700人去旅游，要我们也上，做全陪带团去肇庆，写一篇导游词交给她!当时我真的脸上一片迷惘!什么也不懂，好可怕!不知道怎样做!这么快就叫我们上团了。我可以吗??我在迟疑。还在疑心我自己。
上班的其次天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生特别的爱护。同时我们也学到了许多的东西。
26号就开头带团了，在这里第一次带团，第一次带成人团。而且还是一个人带一台大巴，真的好可怕!不过!经过我贴心的效劳，最终还是得到了客人们的确定!当时在回来的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧急，面对着余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好多好多的东西。給了我提示，让我怎样去说欢迎词。后来我把欢迎词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到的是。他们的'领队还站起来感谢我，祝愿我。当时我的心真的好甜!好感到。让我永久都记住了这一句话。只有自己真心的为客人付出了。他/她们是可以感受得到的。肇庆两日游顺当完毕了!
刚开头的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得在学校，教师教的哪些理论学问。不懂得怎样去跟客人。跟师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接近，加上经过我们自己渐渐的摸索。很快我觉得自己渐渐开头上手了。
感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多熬炼的时机。让我得到了一个呈现自我的平台。让我的导游生活过得更加的充实。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世博杭州双飞4天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比的紧急，无比的感动。当时我很可怕。是大家給了我信念和鼓舞。当时还好有我的上司余先发送我的团。带我们到机场，帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心渐渐的安静下来。感谢发哥。当时让我学到了许多的东西，等我其次次去坐飞机的时候我就不用那么的担忧可怕了。由于我知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我这么小，他们都很包涵我，在地接的身上我学会了许多许多的东西。或许身为一个导游注意细节真的很重要的。客人地陪都看得出我很年轻。没有什么阅历。但是只要你真心，专心地去为他们效劳。许多东西都是可以得到他们的包涵的。这个团顺当的回来了。等到其次次出外省团的时候。就显出比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己渐渐的在进步。是公司对我的培育。
导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有许多缺乏，不懂的地方。盼望在新的一年里公司连续可以供应更多的时机給我们学习。給我们熬炼。感谢大家连续对我们的教育。我会尽我的努力去为公司的进展奉献我的一份力气。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去效劳好客人，让自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的进展蒸蒸日上。一起共创辉煌的明天。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十四
第一段-引入实践的重要性（200字）。
实践是人们获得知识和经验的重要途径，也是增长才干和提升技能的关键。在很多时候，理论知识可以帮助我们了解问题的本质和规律，但只有通过实践，才能真正掌握和运用这些知识。实践可以让我们在真实的情境中应用所学的知识，挑战自我，培养创新和解决问题的能力。因此，从小到大，我们都要进行各种各样的实践活动，来积累经验和丰富自己的人生。
第二段-实践能提高学习效果（200字）。
实践是学习最有效的补充和延伸方式。通过实际操作，我们不仅能够深入了解知识的内涵和外延，还可以通过实际操作中出现的问题和困难，更加深刻地理解理论，并强化记忆。例如，在学习数学时，我们可以通过亲自做题来锻炼自己的逻辑思维和计算能力。而在学习语言时，则要进行大量的口语练习，从中感受语言的魅力和灵活运用之处。实践可以使学习变得更加具象、生动，提高学习效果。
第三段-实践有助于培养实用技能（200字）。
实践可以帮助我们培养各种实用技能。通过实践，我们可以熟悉各种工具和设备的操作，学会使用它们完成具体的任务。例如，在学习绘画时，我们不仅要理解绘画的理论知识，还要实际练习，在纸上运用画笔和颜料。只有通过大量的实践才能培养出熟练的绘画技能。此外，实践也可以培养我们的团队合作能力和沟通能力。在团队项目中，我们需要与队友紧密合作，共同解决问题。通过实践，我们可以逐渐学会与人相处和协作，提高自己的社交能力。
第四段-实践是创新和突破的源泉（200字）。
实践是创新和突破的源泉。通过实践，我们可以不断挑战自我，尝试新的方法和思路，寻求更好的解决方案。实践的过程中，我们会遇到各种问题和困难，需要不断反思和改进。正是通过不断实践和尝试，我们才能突破自己的思维定式，寻找创新点，提高解决问题的能力。实践可以激发我们的想象力和创造力，让我们不断追求进步和突破。
第五段-总结实践对个人发展的重要性（200字）。
综上所述，实践对个人发展具有重要意义。通过实践，我们可以获得丰富的经验和知识，提高学习效果，培养实用技能，激发创新力和突破力。实践是一种积极主动的学习方式，它要求我们主动参与和实际动手去做。只有在实践中，我们才能真正感受到知识的力量和实践的意义。因此，我们要积极参与各种实践活动，不断挑战自我，开拓思路，为个人的发展打开更广阔的空间。实践是我们成长和成功的重要支撑，它给予我们智慧和力量，让我们不断成长和超越自我。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十五
只有回首，才能感觉时间的消逝;只有回首，才能知道一年的收获。
这是一个特别的年份，从《xx》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾覆盖下来了。谁能清晰的知道，xx-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的根本步骤是一样：接规划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经受一些过去没有经受过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的缺乏，该补充哪方面的能量。
接到规划开头，你就是这个规划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你永久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要倾听，倾听下面员工的'意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同效劳好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得快乐、买的快乐!
对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行规划的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会消失某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。
许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恫吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致效劳是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是盼望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很快乐的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的效劳了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的答复同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告知他：你的意见会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的催促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游效劳工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
许多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?确实，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。由于我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比拟妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
实用当导游的实践心得体会（通用16篇）篇十六
导游是旅游行业中的一项重要职业。一个优秀的导游不仅仅要掌握丰富的知识，还需要具备一定的实践经验和技能。在我担任导游的经历中，我深刻感受到了一名优秀导游所应该具备的素质，同时也汇总了一些导游实践心得体会，分享给大家。
一、专业素养的重要性。
导游是旅游行业中重要的职业之一，而专业素养则是成为优秀导游的前提。一名优秀的导游需要具备扎实的历史、地理、文化、艺术、语言等方面的知识，才能为游客详细讲解旅游景点的历史背景、文化内涵、人文风情等相关知识，并向游客传递旅游安全知识，提供一站式服务。在我实践中，我充分意识到，专业素养的重要性在于提高自己的工作水平、体现自己的专业能力和服务态度，同时也能让游客对我们的旅游行业更有信心。
二、沟通技巧的熟练掌握。
导游是与游客最为接触的旅游从业人员，与游客之间的良好沟通是为游客提供优质服务的重要保证。在实践中，我发现要成为一名优秀的导游，需要熟练掌握沟通技巧。不同游客有不同的喜好和需求，因此导游需要针对不同的游客，采取不同的沟通方式，与游客建立良好的互动关系，让游客在旅游中得到最大化的满足感。同时，导游还应该积极倾听游客的反馈意见和建议，及时改进自己的服务水平和工作态度。
三、紧急处理能力的重要性。
在导游工作中，紧急情况时时刻刻都可能发生。如何在出现突发事件时迅速应对，是每名导游必须具备的基本能力。在我实践中，我发现在突发事件发生时，需要保持冷静并及时采取救援措施，同时告知游客保持安静，避免产生恐慌情绪。合理分配时间和资源，尽可能在最短时间内恢复游客的行程计划，让游客在这段旅程中尽情享受旅游带来的愉悦体验。
四、服务态度的质量。
服务态度常常被提到旅游服务业中最基本的要求之一，而一名优秀的导游则需要具备更新、更好的服务态度。从“以客户为中心”，从“细节做起”，“认真负责”等方面提高服务质量、客户满意度，增强游客体验感，提高我们的工作质量和效益。在实践中，我发现每一份心意都必须是真实的体现，只有从心找到那份坚定的、热爱的感觉来服务于客户，这样的服务方能被客户感受到，给我们的工作带来更多的认可。
五、价值观念的建立。
成为优秀导游不仅仅意味着把工作做得更好，还意味着做好自己作为一个“人”的价值观念。在实践中，我认真地思考导游的角色，旅行导游的工作不仅是旅游业，更是在传承着人文与文化。作为旅游行业的一份子，每名导游需要保持一个健康稳定的心态，积极面对生活和工作中的变化，用心做好服务，明确自己应有的目标，不断提高自身素养,争取成为真正的优秀导游。
总之，在我的导游实践中，我领悟到了很多，但是它们都将贯穿我的整个职业生涯。作为一名导游，我们应该时刻保持学习心态，自我提高与更新服务理念，在日常工作中不断迭代自己，并在实践中为旅游行业的发展做出更大的贡献。