写培训心得可以加深对所学知识的记忆，让自己更加深入地理解和吸收。接下来是一些写好的培训心得范文，希望对大家写作有所启发和帮助。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇一
我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的次要方式就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部分主管，连铺床时每一步都有请求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很艰难，普通请求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接上去开/端套被子，这个也很讲究，也很有技巧xing，即只需把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节拾掇，该当次要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，已经就看过一个案例说一个女仆人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规则。
时间如白驹过隙，一转眼，一年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。
我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。 作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。
为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇二
我是一名学习市场营销专业的xx级的学生，在今年6月24日很有幸被xx宾馆录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了金山宾馆的客房部;于是我被派往五号楼，接下来开始了实习生活。
我是一名cc级市场营销专业的学生，我在**宾馆工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。
我们的调查内容具体如下：主要针对游客和酒店的管理者进行了调查，我们分别制定了调查计划，调查问卷，然后在录入数据，最后，分析数据。
在这其中我们发现了涉外宾馆服务营销的应该注意的一些方面。
化，实行外聘和内培相结合的方式，强烈全员服务意识和服务技能的培训;重视服务的人性化，充满对消费者关怀。
酒店由于投资、建设、管理、市场的需要，本身有等级、档次的划分必要，政府和市场应该把酒店做统一等级、档次的划分。
在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃。在自己的努力下，朋友们的帮助下，老师们的关心下，我也渐渐的迎来了实习的结束，心中有着期盼，有着不舍，有着彷徨也有着离别迫近的痛楚，但是结束还是要来临的。
这次的实习时间很长，很辛苦，但是我们从中学到了另一种知识！
它使我们初步了解到了社会的复杂性与多样性，感觉到了我们心目中的理想与社会现实之间的距离。从这一点看，市场调查使我们受益无穷，可以说，它是我到目前为止在大学里所学到的最好的一门课程。
我们经常说"学以致用"，而更多的人却是在感慨大学里学到的很多知识在社会上，在工作岗位上无法发挥，没有作用，深感怀才不遇。这句话是否正确，我们目前无从考证，但若从这次市场调查的过程来看，如果说我们以前上课所学的课程全部是理论课，那么市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。
己的不足，与缺点，多接触社会上实际的东西，而不能停留在自我的，纯粹的理论世界里，尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰。
很多的事情需要我们去关注，需要社会上每个人投入更多的热情。在几天的准备与调查当中，我们遇到过各种各样的人，他们所体现出来的世界观与价值观也大相径庭，代表了来自于社会上不同的阶。
最后，感谢我的母校——石家庄铁道学院，一直以来对我的培养，感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识，感谢两年以来教育过我的所有老师，学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了。虽然这次实习有点瑕疵，但是还是令我收获很大！
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇三
针对我们张老师讲的关于90后新生代员工管理，我有以下两点看法：第一点，也就是我们老师所说的我和“你”的方式不一样，90后太任性，领导方式过时，现在我们的现状是什么，大批90后不可逆转的涌入银行，构成银行发展的主力军。管理者常遇到这些问题:苦口婆心却没有效果;给予关怀却不被接纳;指导发展却不得门道;善意批评却遭遇闪离;这批员工的管理者在头痛，我们领导该如何适从?其实说实话，身边有很多同学包括朋友都迈进做小老板的行业，老师讲的动机来源于需求。钱在现实生活里的确很重要，但是对于在银行的我们，每个月开的工资可能还不够还信用卡，领导们也都有孩子，因为你们的努力孩子才有现在衣食无忧的生活，90后也是同理，他们的父母让他们什么都不缺，一双鞋都要名牌3000元，所以他们才有现在大家嘴里说的狂妄自大，这是90后不得不承认的缺点，也造成他们在工作中把这种自大的行为带入了工作。但是，作为一名90后，在这里我想很负责任的和领导们说，其实90后并不是洪水猛兽。大胆、自信、有创意、有抱负是他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，90后所发挥的作用绝对是不可估量的!比如说他们白话所说的护短，每次行与行之间的比拼，他们就利用自身条件，发挥自己最大的优势和潜力，力争第一，老话讲爱拼才会赢，90后一定会给领导一份满意的答复!
他们如何能具备将来为企业担当挑大梁的能力。也就是我想说的`第二点：关注度!这是非常重要的一点，对于90后来说从初中、高中、大学基本都是以大团体意识差、小团体意识强这样一种方式，愿意拉帮结伙，跟他这一帮好了就不能跟你这一帮好。什么是不习惯被忽略，你想从小到大都是这个核心的状态，让他被忽视了一下就受不了，唯一突破的办法就是给予他们的关注度、鼓励和认可。这对我个人来讲非常重用，我这次来参加培训就在想在座的都是领导我内心特别害怕，但是“不行呀，领导让我来我就必须要来，如果我不来，以后领导不会再找我办事，我就失去了机会，所以我抓住了机会”。说我们的方式不一样，其实也一样，我相信所有人都想让自己的人生有价值，所有人都想有一个被别人认可的成就。在支行里我做的是会计主管，通过今天的学习我也有了新的体会，回到支行我要对配合我工作的柜员们分享体会和心得。因为在单位我年纪最小，所以平时工作里我基本都是商量，对待90后嘛，商量不行，把他当朋友，但是真正犯错误的时候要让他知道必须要勇于承认错误然后加以改正，也是今天老师所讲的，让自己变成精神领袖，不要变成企业领袖。同样，企业要成长，不可避免的就是培养90后，时代就是这样，他在变我们就要动，谁停下脚步谁就先输了。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇四
第一段：引言（200字）。
客房培训是酒店行业中至关重要的一环。作为一个服务型行业，酒店的客房服务质量直接影响到顾客的满意度和忠诚度。因此，加强客房培训是提升酒店服务质量的关键所在。在我参加的客房培训中，我深切感受到了客房服务的重要性，也从中获得了许多宝贵的经验和体会。
第二段：培训内容与实践（250字）。
客房培训主要涉及到酒店客房服务中的各个环节，包括房间的清洁、布置、设备操作等方面。培训课程的设置非常合理，既有理论知识的讲解，也有实际操作的演练。在理论教学中，我们学习了如何高效地清洁房间、合理布置房间，并获得了关于酒店行业服务标准的详细讲解。而在实际操作中，我们和导师一起进入真实客房去清洁和布置，通过亲身经历更好地理解和掌握了技巧。
第三段：沟通与协作（250字）。
客房服务涉及到与顾客的直接接触，因此良好的沟通与协作能力是非常重要的。在培训中，导师强调了与顾客的有效沟通技巧，并通过角色扮演让我们亲身体验。这让我深刻认识到，仅仅拥有一定的技术是不够的，而要想提供优质的服务，我们需要学会倾听顾客的需求，及时解决问题，并与同事之间进行良好的协作。在实际操作中，我们同样需要和同事们保持密切的配合，高效完成工作，以确保客房服务的质量。
第四段：细心与耐心（250字）。
客房服务工作细致且繁琐，需要我们具备细心和耐心。在实际操作中，导师要求我们在清洁房间时要做到细致入微，确保每一个角落都得到充分的清洁。同时，在替换设备和布置房间时要考虑顾客的个人喜好，力求给予顾客最舒适的体验。这需要我们耐心细致地完成每一个环节，在面对困难时保持冷静和耐心。只有这样，才能为顾客提供真正的贴心服务。
第五段：总结与展望（250字）。
通过这次客房培训，我对客房服务的重要性有了更深刻的理解，也学到了许多宝贵的经验和技巧。提供优质的客房服务需要我们不断学习和提升自己，不仅要掌握技术和知识，更需要具备良好的沟通与协作能力，以及细心和耐心。我相信，只要我们不断努力，将这些宝贵的经验和体会运用到实际工作中，我们的客房服务一定能够更上一层楼，给顾客带来更好的体验。未来，我将继续学习和提升自己，为酒店的发展做出更多贡献。
（总字数：1200字）。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇五
光阴荏苒，时光如梭。转眼三个多月旅专培训即将结束，在此次针对性的学习培训中，老师们深入浅出的讲解使我们受益匪浅。期间，老师带领我们参观了上海浦东的香格里拉酒店、花园酒店和上海国际会议中心等的各大星级酒店。其科学的经营理念、准确的产品定位、良好的企业品牌形象给我留下了深刻的印象。而王培来老师针对上海各大酒店所讲解的房务管理知识更是让我茅塞顿开、如获珠玉。下面就谈谈我个人对这方面的认识和看法：
首先，客房部是酒店为客人提供服务的主要部门，由于客人在酒店的大部分时间是在客房中度过的，因此，客房服务质量的高低在很大程度上反映了整个酒店的服务质量。此外，客房部还是酒店取得营业收入的主要部门。
客房部的主要任务是：第一，保持房间干净舒适。第二，提供热情周到而礼貌的服务，确保客房设施设备时刻处于良好的工作状态。
到精致和奢华的感觉。
进入二十一世纪以后，客房卧室设计与装修将更加体现“以人为本”的理念，出现以下发展趋势：一客房卧室以及卧室内的床友逐渐加大的趋势，随着社会的发展以及人们生活水平的提高，客人对客房舒适度的要求也越来越高，顺应这种潮流，酒店的客房设计也变得越来越宽敞。二。窗台下落，落地窗将更加普遍。三。去除移动式小型集中控制器，床上只设床头灯的控制及总擎开关，房间其它灯具就地控制。
客房设计布置应综合考虑安全，舒适与效率的原则。其中安全性是其它各项原则的基础，应考虑到防火设置可靠的火灾早期报警系统。治安与客房私密性布置设计的原则。
客房卫生间是体现酒店整个硬件标准的最重要特征之一，客房卫生间的设计原则除了完整的功能和方便安全卫生的因素之外还要考虑格局的创新，空间的变化视觉的丰富和照明光效的专业化标准。
上海金茂君悦大酒店最低层的客房也在五十五层，它的客房设计巧妙的利用了这个优势，特别注重浴室的细节处理，所有的客房的浴室都不设窗帘，而且一反惯例，把所有的浴缸都用台基升高至窗台高度，为的就是让客人泡浴一抬头就能一览外滩浦东璀璨的夜景。
管理学中的沟通，是指相关岗位之间信息传递和反馈的
过程。房务部门的沟通管理包括房务部门内部信息沟通和其他部门间的信息传递和沟通两个方面。
客房服务中心是客房部的控制指挥中心，很多工作因客需要和各部门的各个岗位进行沟通协调，一、当与对方无法沟通协调时，应与其上一级主管沟通。二、与对方沟通时，提供必要的帮助。三、保持良好的沟通态度，心平气和。遇到沟通协调的事情难分清责任时，要先尽力解决，然后报告上级进行区分，千万不要再与能力处理的情况下不处理或推卸责任。
首先，房务中心人员要把自己当做一名内务公关来看待，面对各种各样的人物，为了达到沟通愉快，有效达到目的，就得采取不同的应对手段。房务管理者应该鼓励房务中心员工平时多看一些自助励志的资料，把沟通协调的对象当客户看。
其次，要向酒店的公关人员学习，掌握与了与客户或相关人员的沟通顺畅，愉快而应采用的基本必要的公关手段。
客房部成本控制是提高酒店经济效益的重要途径和房务管理的主要任务之一，客房成本控制的主要途径是做好客房预算及客房设备用品的采购和管理工作，做好客房设备用品管理不仅可以降低客房经营成本，还可以保障客房服务质量。
客房设备的选择，一。档次性与实用性相结合。二。针对性与协调性相结合。三。节能性与安全性相结合。客房用品的控制：在客房部中，客房用品的的耗费占较大的比重，但是伸缩性很大，因为它涉及的品种多，使用频率高数量大，容易外流的环节也很多，所以加强客房用品的控制，是客房物资管理最重要的一环。
客房制定物品和设备管理制度，做好物品与设备的日常管理与使用，酒店“六小件”配备从发展的趋势来说‘中国传统式’做法将逐步被淘汰，取而代之的是不在客房摆放，而是在客人提出要求时，由客房服务中心随时为客人提供，这样可以避免浪费和物品的流失。
以上是我对房务知识的粗浅认识，因是初次了解酒店方面知识，需要学习和提高的地方还有很多。但是，无论在旅游业什么服务岗位，微笑服务则是基本的前提。通过这次旅专的学习，我深刻认识到，在以后的工作中，要不断的学习，进一步拓展自己的知识面，不断的为自己充电，并结合实际，将自己所学的知识运用到工作当中。
美好的时光匆匆而过，短短的三个多月中，我们一起生活、学习，思维得到了更新、提升。我相信，通过这次‘走出来，请进去’的学习，我们将会以新的面貌、新的姿态、新的思维方式、新的服务理念运用今后的工作中。为九华山股份的服务行业的繁荣昌盛贡献自己的力量。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇六
第一段：培训的起因和意义（200字）。
客房培训是一项旨在提升酒店服务质量的重要工作。在这个快节奏而竞争激烈的酒店行业中，优质的客房服务是吸引顾客和留住顾客的关键。因此，参加客房培训能够提升员工的专业素养和工作能力，在提高酒店服务质量的同时也能促进酒店的发展与成长。
第二段：培训内容和方法（200字）。
在我参加的客房培训中，主要涉及到客房清洁、床品更换、设备维护以及顾客沟通等方面的内容。通过理论学习和实际操作相结合的方式，我们掌握了一系列客房服务的基本技巧和规范。有经验丰富的培训师为我们传授了实用的工作技能，并且通过模拟实际工作场景来进行反复训练，使我们能够更好地适应实际工作环境。
第三段：培训中遇到的困难及解决方法（200字）。
在实际操作中，我遇到了许多困难，比如清洁客房中遇到顾客贵重物品的处理问题、床品更换时的时间控制等。但是，通过与培训师的密切配合和互相学习，我逐渐克服了这些困难，并且总结了一些解决问题的方法。尤其是在顾客沟通方面，我学会了倾听和理解顾客的需求，提供个性化的服务，并及时处理顾客投诉，保证顾客满意度。
第四段：培训的收获和成长（200字）。
通过客房培训，我不仅学到了专业知识和技能，还提高了自己的工作效率和服务质量。我学会了在有限的时间内完成工作任务，并且保持高质量的工作态度。同时，培训中的反馈和评估也让我了解到自己的不足之处，并且能够积极改正和改进。这种不断学习和进步的态度使我在工作中更加自信和有动力，并且也得到了同事和顾客的认可和赞许。
第五段：对未来的展望和总结（200字）。
客房培训是一个不断学习和成长的过程，它提醒我在工作中要时刻保持高标准和良好的工作习惯。在未来的工作中，我将继续学习和提升自己的专业知识和技能，致力于为顾客提供更好的服务体验。同时，我也会不断发展自己的沟通能力和团队合作精神，与同事一起努力工作，为酒店的发展做出自己的贡献。
通过客房培训，我深刻体会到了专业素养和工作技巧的重要性。只有不断学习和进步，才能在激烈的竞争环境中立于不败之地，实现个人和酒店的共同发展。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇七
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。
作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。
为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇八
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是致词也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的.服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
以前曾经参加过学校的一些科研活动，如《多子女家庭行为失范孩子的研究》、《语文写意教学》等的研究，我认为参与课题研究是提高自身素质的有效途径。教科研有利于较快地更新教育观念，有助于提高对自身价值的认识，并且在教育科研中有利于其潜在的创造能力的发挥。同时要积极参加集体备课、个案分析、听课评课等教研活动，在活动中提升自己。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇九
餐厅客房培训是为了提高餐厅客房服务质量，让客人享受更好的用餐和住宿体验而进行的。作为一名餐厅服务员，我有幸参加了这次培训，通过学习和实践，我深感受益匪浅，对提升自己的专业技能和增强客户服务意识有着深刻的体会。
第二段：培训内容和方法的描述。
在培训过程中，我们学习了许多关于餐厅客房服务的知识和技能。首先，我们学习了礼仪规范，包括如何穿着得体、如何与客人交流等。其次，我们了解了客房服务流程，学会了如何迅速而周到地为客人提供所需的服务。此外，我们还学习了一些基础的食品安全知识，明白了为何注重食品卫生对客户的重要性。培训采用了理论学习、案例分析和实际操作相结合的方式，让我们能够更加全面地掌握和运用所学的知识和技能。
通过这次培训，我从中获得了很多收获和体会。首先，我意识到在餐厅客房服务中，细节决定成败。比如，一杯温热的咖啡、一张整洁的餐巾纸以及微笑的服务态度，都能给客人留下深刻的印象。其次，培训使我更加注重团队合作的重要性。餐厅客房工作需要团队协作，只有团队成员相互配合、齐心协力，才能提供更好的服务质量。此外，培训还教会了我如何管理时间和处理突发事件，让我能够应对各种情况，提供更加周到、专业的服务。
第四段：对培训成效的评价。
在培训结束后，我对这次培训的效果给予了高度的评价。首先，培训使我对餐厅客房服务有了更加深入的了解，提高了我的专业水平，让我能够更好地应对各种情况。其次，通过培训，我与其他来自不同餐厅的服务员进行了交流和学习，学习了不同地区的餐厅管理经验和服务理念，拓宽了我的视野。最后，培训中的实践操作和案例分析让我能够将所学的知识和技巧应用到实际工作中，取得了很好的实效。
第五段：未来的努力和展望。
这次餐厅客房培训不仅给了我很好的学习机会，也给了我很大的成长空间。我深感自己在服务行业中的责任和使命，我会继续努力学习，不断提升自己的专业素养和服务水平。我希望能够在将来成为一名优秀的餐厅客房服务人员，为更多的客人提供更好的用餐和住宿体验，为餐厅的发展做出自己的贡献。
以上就是我对餐厅客房培训心得的体会和总结。通过这次培训，我获得了知识和技能，也提高了自己的服务意识和管理能力。我相信，只有通过不断学习和努力提升自己，才能为客人提供更好的服务，为餐厅的发展注入新的活力。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇十
近日，有幸参加了凤凰机场第一期后备干部及新任主管培训班，杨老师以多样的培训形式、幽默风趣的语言、严谨，连贯，逻辑性强的课程及各位学员喜闻乐见的形式将一个管理者应有的知识与技能传递给我们，参加了两天培训，感受良多：
做为一个管理者，他的职责是多样的，老师以列表的方式，让我很清晰的认识到一个管理者的职责需要以长期、短期和管理、理人方面进行划分：短期管事创造绩效、短期理人激励教导、长期管事变革创新、长期理人塑造文化。
一、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；有的是改变企业现存的不良风气；还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。
二、梳理文化理念。由于企业文化的`核心是共有的价值观，因此，在员工对企业文化大致有所了解以后，就可以着手企业文化理念的梳理。它包括：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。
三、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行；长期宣传印刷企业文化宣传手册，达到人手一份，要求员工反复学习。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。
企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。而塑造企业文化是一项长期、系统和艰巨的工作，必须把企业文化当成企业每时每刻的工作，确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差，否则就极有可能影响到整个企业文化系统，从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路，采取专业的方法。只有这样，企业文化塑造才能落到实处，也才能对企业经营产生真正的长期贡献。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇十一
酒店业中有这样一句名言：100—1=0，说的是在酒店的整体服务当中要提供统一的服务，一项服务的失败可能导致之前提供的所有优质服务都付之东流。这也从另一个侧面说明在酒店内部各部门协调的重要性，一线部门之间、一线部门和二线部门之间甚至二线部门之间的协调好坏，直接影响着能否向客人提供一个全程的优质服务。除了日常部门之间的沟通外，交叉培训也是促进各部门良好协调的法宝。
所谓交叉培训，通俗的讲是一个部门的人员到另一个部门的工作现场接受培训。与交叉培训相近的是轮换岗位。交叉培训与轮换岗位不同，轮换岗位是在定岗之前先在各部门进行工作，然后根据实际能力和岗位需求最后确定岗位。而交叉培训是在定岗后，再到其他的部门进行培训。因为接受培训人的立场不同，两种培训所起到的效果也不同。
首先交叉培训过程中，被培训者从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用，促进酒店服务一致性的提高。
其次，部门之间的交叉培训有利于部门人员之间沟通感情，紧密合作。各部门员工平时在自己的岗位工作，虽然经常保持业务沟通，但感情沟通处于较淡的状态。交叉培训促使一个部门的员工深入到另一个部门内部，与该部门员工进行较密切的接触，有利于两个部门员工的感情沟通。
交叉培训有利于促进部门之间的协调，所以交叉培训的效率是交叉培训成功与否的关键。影响交叉培训效率因素主要有如下几点：
交叉培训的前期准备这是影响交叉培训效率的重要因素。前期的准备工作做得好，可以促使交叉培训有章可循，按照计划进行，并达到理想的效果。前期的准备工作主要包括两点：一是提供培训部门的培训计划；二是接受培训部门所要考察问题的准备。
交叉培训中被培训者的观察意识交叉培训实施过程中要求被培训者要有足够的发现问题的意识和能力，结合自己的培训目标，保持对问题的敏感度，发现问题，而不能单纯的只是去接受培训。可以这样说，交叉培训的主要内容不是去其他部门学习具体的操作，更重要的是了解其他部门的操作流程，并具体观察其实施的过程，从中找出沟通不顺畅问题所在。交叉培训的目的除了提高员工的素质外，更重要的是促进部门之间的协调合作。
交叉培训的总结及跟进工作总结工作是整个交叉培训的升华，以此为基础寻找解决问题的办法，并在以后的工作中改进。培训结束之后部门之间仍要进行必要的沟通，对于发现的问题要及时解决，完善运作机制，这样既可以促进部门之间的协调，更有助于接待水平的提高。交叉培训要善始善终。
总之，交叉培训在整个酒店的经营过程中起着重要的作用，尤其是在淡季，有充足的时间进行管理和提高。交叉培训既有助于员工素质的提高，又有助于部门之间的协调，更有助于酒店整体服务的提升，是酒店经营和管理的良好方法。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇十二
近年来，随着旅游业的迅猛发展，酒店行业蓬勃兴起。客房作为酒店的重要组成部分，客房消防安全问题备受关注。为了提高员工应变能力和客房消防意识，我参加了一次关于客房消防培训。在培训中，我深深地体会到了客房消防的重要性，加强了对应急措施的认识，并提高了我个人在安全防范方面的意识。
首先，在培训中，我第一次认识到客房消防的重要性。在实际生活中，我们时常看到新闻报道酒店发生火灾的事故，不仅导致财产损失，并且还给人们的生命安全带来了威胁。因此，客房消防安全是酒店经营中不可忽视的一个方面，一旦酒店发生火灾事故，不仅造成了大规模的人员伤亡和财产损失，还会带来重大的社会影响。通过这次培训，我深刻认识到每一个员工在维护消防安全中所起到的重要作用。
其次，在培训中，我也加深对应急措施的认识。在消防培训中，我们学习了各种火灾的应对方式，例如火灾逃生、火灾报警和初期灭火等。学习如何正确使用灭火器以及灭火器的种类和操作技巧。这些知识和技能的掌握，不仅在消除火灾危险时起到关键作用，同时也提高了我们员工应对各种突发情况的能力。通过培训，我深刻领悟到了预防和应对火灾危险的重要性，并对如何正确使用防火设施有了更清晰的认识。
再次，在培训中，我也提高了个人在安全防范方面的意识。培训时的案例分享和实际操作使我深刻认识到，每一个员工都应该对客房消防安全负起责任。作为客房部的一员，我要时刻保持警惕，加强对安全隐患的排查和监控，确保每一个客房都能达到消防安全要求。培训中的小组演练也让我明白了团队合作的重要性，只有大家齐心协力，互相配合才能更好地应对突发情况，保证客人和员工的生命安全。
此外，培训中还特别强调了火灾防范和初期灭火的重要性。了解火灾的起因和流程，可以帮助我们更好地预防火灾的发生，及时采取措施减少火势蔓延的时间和范围。掌握初期灭火的技巧和使用灭火器的方法，也是保护自己和他人生命安全的重要手段之一。通过培训，我对火灾防范和灭火有了更加全面深入的认识，也更加明白了自己在这方面的责任和使命。
最后，通过这次培训，我对客房消防安全有了更深入的了解。我清楚地认识到客房消防工作的重要性，对预防和应对火灾有了更加全面的认识。同时，培训也提高了我个人安全防范意识，让我明白了团队合作的重要性。我相信，只有通过不断学习和培训，提高自己的消防安全素质，我们才能更好地为客人提供安全可靠的客房服务，确保客人在酒店的停留期间享受到舒适和安心。
在今后的工作中，我将更加注重客房消防安全，不断学习相关知识和技能，不断提高自己的应变能力和消防安全意识，为客人和员工的生命安全负起责任。同时，我也会积极参与相关培训和演练，不断提升自己的消防技能，为酒店行业发展作出自己的贡献。
最新客房主管培训心得大全（13篇）篇十三
客房培训作为酒店行业的重要环节，对于提升服务质量和客户满意度有着重要的作用。在参与一次客房培训之后，我深刻体会到了培训的重要性和收获了诸多心得体会。本文将分享我在客房培训中所得到的宝贵经验。
第二段：培训内容。
客房培训包括了许多不同的内容，如房间布置、客户接待、清洁服务、客房设施操作等。通过实践与培训，我了解到了提供舒适、安全、温馨的客房环境对于客人体验的重要性。在培训过程中，我们学习了如何合理布置客房内的家具和物品，以及如何根据客户需求调整房间温度和光线等细节。此外，我们还学习了如何与客人进行有效的沟通，尊重客人的需求和选择，并提供个性化的服务。
第三段：心得体会一——细致入微的关怀。
在培训中，我深刻认识到了细致入微的关怀对客房服务的重要性。无论是提前了解客人的需求，还是及时关注客人的反馈，都体现出酒店对客人的关心和关怀。培训中，我们学习了如何主动询问客户的需求，如何为客人提供额外的服务，如送上一杯热茶或是提供更具个性化的服务设施等等。细致入微的关怀不仅可以提高客户满意度，还能够带来更多的回头客和口碑传播。
第四段：心得体会二——团队合作的重要性。
客房培训不仅仅是个人技能的提升，也是团队合作能力的培养。在实际操作中，客服人员和清洁人员需要紧密协作，明确分工，并保持良好的沟通。培训中，我们进行了角色扮演，模拟了各种突发情况，以锻炼团队合作和协调能力。团队合作的重要性在客房服务中表现得尤为明显，我们意识到只有通过共同努力，才能够提供更完善的服务，并解决各种问题和困难。
第五段：心得体会三——不断提升自我。
客房培训不是一次性的学习和练习，而是一个不断提升自我的过程。在培训结束后，我深感自己还有许多需要改进和提升的地方。为了不断提升自我，我经常研读相关书籍和文章，参与相关培训和讨论会，并将所学应用于实践中。通过不断反思和总结，我能够更好地发现自身存在的不足，并做出改进。客房培训给予了我一种不断学习和提升的动力和信心，使我能够在工作中不断进步。
结尾段：总结。
通过客房培训，我学到了如何提供高质量的客房服务，如何细致入微地关怀客人，如何通过团队合作提升工作效率，以及如何不断提升自我。这些心得体会将对我以后的工作有很大的帮助。我相信，只有通过不断的学习和实践，我们才能在酒店行业中取得更好的成绩，并为客人带来更多的快乐和满足感。客房培训不仅仅是对酒店员工的要求，更是对整个酒店行业的提升和发展的标志。