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最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇一
机会是留给有需要的人的，你准备的越充分，越能收到机会的眷顾和青睐。
我们要做一个乐观自信，热诚的人，很多从事微商行业的朋友都深刻的感觉自己变得积极而又自信了，这说明后天环境的影响很重要。
微商需要一种喜乐的精神，如果想要别人跟随你，你就要首选自己快乐起来，想要别人跟随你吗？开心起来吧！
下面讲一下沟通的三大原则，沟通有一定的原则，遵循了这些原则，成交的几率就提高了几倍。
在沟通中，如果你能认真倾听对方的讲话，你不仅能获得重要的对方信息，和需求点，还能获得对方的`信任和好感，他会认为你尊重他，在乎他，认同他的观点，那么以后的沟通就会轻松多了，这个所说的倾听呢分五种：
完全漠视的听。
假装在听，这种人呢一般都是自以为是的人。
选择性的听，听自己想听的东西，大约70%的人属于这种。
积极同心的听，感同深受。
不难发现，我们经常会遇到振振有词的人，却不能获得良好的客户认可度，这其中呢存在两个非常严重的错误：
我是对的你是错的，总站在自己的立场，坚持自己是对的，别人是错的，喜欢与你争辩。
我这样做是为你好，表面上出发点是好的，是善意的实际上却是影响客户信赖度的另一个最具杀伤力的规则。
所以，在沟通中，不要直接指出对方的错误，即使对方是错的，记住沟通的目的是成交，不是不断证明自己是对的，对方是错的，所以在表达不同意见的时候，我很认可您的观点，我觉得非常好，同时我有另一种看法，不知你认为如何，所以顶尖的沟通者都是进入对方的频道，让别人喜欢他，从而呢来获得信任达成交易。
大家都有这样的感觉，尽管第一次见到某一个人，内心亲切，而有的时候，却不知原因打心底不喜欢这个人甚至反感，这就是亲和力，对方不接受你主要有两个因素：
第一：对方不喜欢你，不信认你，
所以让客户信任你，喜欢你，提升客户购买兴趣的方法就是真诚的发自肺腑的说出自己的真实想法和情况。有的人能力并不强，口才也不好，但是业绩就是好，原因何在呢？是因为他们放弃了花言巧语和故作姿态，而且大胆地说出自己的真实感受，让客户感受到了真正的诚意，从而促进更多的成交量。
问题是需求的前提，有问题才会有需求，成交从挖掘客户的需求开始，客户的问题就是他的伤口，我们要扩大他的问题，问题越大越能激发他的需求，找出客户的需求和痛苦，如果你不了解客户的需求在哪里，就不能帮客户解决问题，就无法达成交易！
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇二
2、培训师先和相邻的人进行演示。
培训师：这是苹果。
相邻的人回答：什么?
培训师：苹果。
相邻的人回答：谢谢!
3、回答完这一对话程序，由相邻的人(甲)开始问他的'下一个同伴(乙)相同的问题：
甲：这是苹果。
乙：什么?
甲(对培训师说)：什么?
培训师：苹果。
甲：苹果。
乙：谢谢!
4、将此对话一直持续下去，最终传到培训师;同时培训师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。
5、注意事项：
1)培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向;。
3)可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生回答错误的学员，可以适当做些惩罚。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇三
与孩子的沟通应该是一个双向互动的过程，如果你讲的话，孩子无法理解，那么沟通就不是有效的。有些父母经常会一厢情愿地喋喋不休，根本不考虑孩子有没有兴趣听、能不能理解自己所讲的话，久而久之，孩子就学会了对父母的话充耳不闻。这就是因为父母没有注意用孩子能够理解的语言进行沟通。
在与孩子沟通过程中，不仅要考虑孩子能够理解，而且最好采用孩子喜欢的沟通方式。一味地用说教、命令、强迫等方式让孩子听你的话，孩子必然产生反感。孩子喜欢的方式可以是聊天，父母在聊天的过程中把要教育的道理融进去;可以是讲故事，通过讲故事，让孩子从故事中领悟道理，这比简单说教要好得多;可以是在游戏过程中沟通，因为孩子处于比较兴奋的状态，比较容易接受父母的教育。
言
在与孩子沟通的时候，要注意用语，比如，当你要求孩子放学后不要在外面玩耍，要按时回家时，你应该说：“放学后你不按时回家，妈妈会担心的!”这样孩子就会感受到父母的关心，比较容易接受父母的意见。如果你说：“放学后不准在外面玩，给我立即回家!”孩子则会感觉到你在限制他，必然产生逆反心理。
现代父母由于工作忙碌，在和孩子说话时，常常会急着表达自己的意见和指示，期望孩子乖乖照自己的话做，最好不要有意见。所以，往往没有仔细地把孩子的话听完，而孩子感觉与父母难以沟通，代沟必然越来越深。所以家长与孩子说话时的耐心很重要，不但要听完孩子的讲述，还要理解孩子所表达的意愿。
如果孩子在外面受了委屈，或者与好朋友或心爱的宠物分离时，孩子细腻的'小心灵会难过半天。这时候就很需要家长的关心，但父母如果只是一味地告诉他“没关系，坚强一点”，“这没什么好难过的”等话语，这就会让孩子觉得父母一点都不能体会他的感受。
如果父母把话改一改，比如说：“你很难过吧?我要是你也会有这种感受的。”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。
父母应该知道多大的孩子理解多少的话，如果父母尽说些孩子无法理解的话，或提出一些孩子达不到的要求。这不仅让孩子觉得辛苦、压力大，亲子间对话也势必难以搭得上线，就很容易形成交流不畅而使双方之间有代沟的产生。
孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你要不要去买菜?”这个问题的真正意义其实是：“妈妈，我想跟你一起去买菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以说：“是啊!你要不要一起去?”孩子听了必定会很高兴，因为这正是孩子当时的心愿。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇四
禁止对客人说“行”或“可以”!
世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(ritz-carlton)对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”;“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。
由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要!
要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的'关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇五
举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇六
前几天有幸能参加部门安排的课程，通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，有利于大家工作的开展。
无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。
而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。
业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的感受到“。”
在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。
由于整个团队都着眼于共同的'目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。
沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。
果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。
如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。
所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。
只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇七
1、不要说“但是”，而要说“而且”
试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。
你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
2、不要再说“老实说”
公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。
你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……”
3、不要说“首先”，而要说“已经”
你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”
想想看吧，这样的话可能会使老板（包括你自己）觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。
这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的`，我已经相当熟悉这项工作了。”
4、不要说“仅仅”
在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！
因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”
5、不要说“错”，而要说“不对”
一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”
这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。
所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”
6、不要说“本来……”
你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。
你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。
类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”
7、不要说“几点左右”，而要说“几点整”
在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。
最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”
8、不要说“务必……”，而要说“请您……”
你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”
这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇八
随着互联网的急速发展,电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大,看到电子商务发展前景的人很多,然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。不管我们使用的是哪个平台,只要是使用im（即时沟通）软件与客户沟通,我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题,因为网络销售大体上分为两大步骤:
营销和推广很多朋友都会混淆,其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息,不管最后的成交量多少,只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下,达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法,要查看相关资料请搜索“李欣荣”或登录李欣荣官方博客。
第二步:与顾客沟通
通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
那么,我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,虽然这样不是最好的,但是与原来的回复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
在与客户沟通过程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询,对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始,不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处,只要了解用户的实际意向,我们可以推荐一下相关商品,侧面或者正面提出顾客的需求,利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法,我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好,朋友之间聊天也好,都可以使用以上的方式交谈,虽然可能是一些浅显的技巧,但如果要利用的好,还需要我们慢慢的积累经验。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇九
有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进行反思总结的，所以说我们在进行有效沟通技能学习的时候也一定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的'有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。
经常性的自我总结有助于事情的发展，有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。
沟通技巧培训心得体会2
在市水利局统一组织下，我参加闸门运行工职业技能培训班，通过对专业操作技能专业知识的系统学习，对专业技术岗位有了更加深刻的认识和了解。在参加培训的这半个月里，经过水校专业老师们对机电和水利专业基础知识的详细讲授，以及多项实践操作，让我受益匪浅，使我在理论与实践上都有了一定的提高。
培训使我更加意识到工作前安全检查的重要性。安全工作对于操作工人来说，责任重大，关系到水利经济效益和社会影响;对我们个人来说，涉及到家庭幸福，个人安危，绝不能掉以轻心。，只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会保证水利事业健康发展。因此，在日常的维修工作中，首先做好检维修前全面的安全检查，比如检修传动设备前必须先断电挂牌并专人监护等。在平时的维修工作中，我只是根据以往的工作经验对设备故障进行维修，缺乏专业理论的支持。通过机电和操作专业技能培训，弥补了我在操作知识理论方面的不足，为我今后的操作运行工作打下了一定了理论基础。我会尽快结合本单位现有设备装置的实际情况及自身岗位特点，把所学的理论知识科学地运用到实践中去。
目前，单位对员工技能的重视程度越来越高，技术工人凭技术拿工资成为一种趋势，在我们迫切需要提高自己技术技能的时候，水利系统组织了技工职业技能培训班，给一线员工提供了很好的学习机会，让我们很感到振奋。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十
从心理学角度来看，人的性格一般可分为：
多血质活泼型；
胆汁质急躁型；
粘液质稳定型；
抑郁忧郁型。
兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议，主动向他们介绍酒店推出的最新活动。
胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们交往应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与客人争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕”“暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。
喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们交往要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。
抑郁质的客人情感细腻，不大合群。接待时，酒店员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听客人的意见，要注意态度始终如一。
a、含义：
就算客人有错，也不要说他错，永远不要得罪客人；即使客人在投诉时理由不足或与实际情况有出入时也能把对让给客人，又使酒店的利益无损。
b、如何正确认识客人。
（1）客人是人。
b、要充分理解、尊重、满足客人做为“人”的需求。
（2）客人是服务的对象。
所有与提供服务不相容的事情，都不应该做，无论如何不能去气客人，客人是“花钱买享受”不是“花钱买气受”。
a、客人不是品头论足的对象。
b、客人不是比高低、争输赢的对象。
c、客人不是说理的对象。
d、客人不是教育和改造的对象。
含义：
1）一个客人的不满意可以导致100个客人的不满意（潜在市场的流失）；
2）以点代面，客人以一件事判定整个酒店的服务质量（晕轮效应）。
客人的投诉是酒店发展的一把钥匙，客人的投诉是送给酒店的礼物。
1)知道酒店内部管理存在的不足。
2)反映了酒店的服务质量和管理水平。
3)优质服务的基本内容：规范的有效性、服务的个性化、欢迎客人的投诉。
4)投诉客人的三个心理：求尊重、求补偿、求发泄。
这个公式表示酒店任何一个员工都是酒店形象的代表，酒店员工对待顾客的一言一行都带表着酒店的管理水平、全体酒店员工的素质、酒店的整体服务水平，酒店员工表现出色，就会使客人不仅对员工个人，而且对整个酒店留下良好印象；表现恶劣，则会影响到正家酒店的声誉。因此，酒店员工应当在接待中扮演好主任的角色，热情周到服务客人，通过每一个员工的出色表现共同构筑起酒店坚固的形象大厦。
在这一公式中，酒店员工表现出色，服务优质，其得分为100，表现恶劣，态度极差，得分则零。酒店的影响并不是每个员工的表现简单相加的结果，而是一个乘积。酒店所有的员工表现越出色，表现出色的员工越多，顾客的满意度就会越高。但只要其中任何一个员工表现恶劣，态度差劲，服务员表现的乘积也就是客人的意见满意度为零，其他员工的表现乘积再大也无补于事。这一公式特别强调的是酒店员工的集体意识和合作意识，员工不能因为自己个人的原因而使整个集体的荣誉受到损害，酒店员工虽然在各自的岗位上按照各自的服务要求对顾客进行服务，表面上似乎并没有什么联系，但其实却是一个紧密相联的链条，那一个环节断了，都使整个链条作废。
1、员工每天提前5-10分钟上班，在各自的岗位上准备好设备、用品，整理好着装、仪表、个人卫生。各项准备工作做得充分、细致。开始营业后，能迅速提供服务。无因准备工作不充分影响和延误服务工作的现象发生。
2、每一位员工在各自的岗位均应快速接待宾客。公园接待宾客各项服务工作的开始时间，不超过三分钟。只有服务人员等候宾客，不能出现宾客等候服务人员的现象。若因工作繁忙，事先向宾客表示歉意，请宾客稍候。
3、每一位员工均应严格按工作程序和质量标准在规定时间内完成规定的工作量。无拖拉、延误、怠慢宾客现象发生。工作效率高。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十一
业务员沟通技巧培训是一个漫长的过程，但你可以从中学习到很多业务员的沟通技巧。下面本站小编整理了业务员沟通技巧培训，供你阅读参考。
一个成功的销售员应该记住的话：
1.推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。
2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。
3.对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事。
4.越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。
5.当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条?
6.应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。
7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。
8.说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。
9.对推销员而言，善于听比善于辩更重要。
10.成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。
11.只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会。
12.不要躲避你所厌恶的人。
13.忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训。
14.过分的谨慎不能成大业。
15.世事多变化，准客户的情况也是一样。
16.推销的成败，与事前准备的功夫成正比。
17.光明的未来都是从现在开始。
18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。
19.慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成。
20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，是不是这样?因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗?这样就可以建立良好的人脉，产生良好的共鸣和沟通。
业务员沟通技巧列举一：当你所代表的公司的品牌知名度不高时……。
解决方案：在公司名或品牌名的前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名，因为毕竟“洋货的品质较好”这一观念一时间还难以消除。如果你所代表的公司属于内地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在后面的offer上选择突破口比较现实一些。
解决方案：你不妨在。
开场白。
中客意强调“刚才我打电话给你们的老总，他让我打电话给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求……”，其中的好处在于：在一开始就暗示对方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后电话营销的结果如何，一开始财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的电话，让你较顺利地完成产品或服务介绍。
解决方案：如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开始就对你的电话没什么好感。在这种情况下，如果你在开始的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极高。这时候你应该清楚考验你语言能力的时候来到了：你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是：
1、突出公司、品牌的关键词。
2、在描述产品或服务的时候，避免用一些过于专业的名词或修饰语。
3、保持较快的语速，但在最关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。
追问：
回答：
自卑是一种消极的。
自我评价。
或自我意识，自卑感是个体对自己能力和品质评价偏低的一种消极情感。自卑感的产生，往往并非认识上的不同，而是感觉上的差异。其根源就是人们不喜欢用现实的标准或尺度来衡量自己，而相信或假定自己应该达到某种标准或尺度。如“我应该如此这般”、“我应该象某人一样”等。这种追求大多脱离实际，只会滋生更多的烦恼和自卑，使自己更加抑郁和自责。自卑是人生成功之大敌。自古以来，多少人为自卑而深深苦恼，多少人为寻找克服自卑的方法而苦苦寻觅。下面这些途径和方法颇具操作性，有助于人们摆脱自卑，走向自信。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十二
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！
十、说对不起
说对不起，不代表我真的做了什么天大的'错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，"爱是最伟大的治疗师"。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智慧
智慧使人不执着，而且福至心灵。
心灵妙方：
找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要"讲出来"、"表示意见"、"跟他沟通"，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。
当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十三
公司成立x周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。
通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的`王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十四
销售中，导购员的讲话技巧是非常重要的，基本礼貌大家都懂，但有时候会出现下面三种情况：
一、主动问话反而让顾客很反感。如：顾客进近柜台，营业员问：“您买什么？”顾客不仅不接受，反而说：“不买是不是就不能看啊”。
二、由于忙或其它原因，营业员不能主动对每位顾客问话。
询问时，语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，并且要用恰当的称呼说好第一句话，如：小姐/先生，您需要什么？如果营业员正在整理商品，没注意到柜台前来了顾客，这时顾客说：“小姐，拿这件衣服过来我看看。”这时，营业员就应该马上放下正在整理的商品走向顾客，边搁下衣服边问：“请问是您穿还是别人穿？”这句话就属于婉转，使导购由被动变为主动，是整个服务过程顺利进行的基础。灵活机动，随机应变。营业员问话是不能死盯住“小姐/先生，您买什么？”不放。
另外，问话时还要随机应变。
首先：要根据顾客的年龄、性别、职业等灵活的决定问话的内容。并主动问话，以便消除顾客的疑虑，顺便迅速的了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。
接着：我们回答顾客：当客人感觉所选的商品价格太高时，营业员可以有两种回答方法：1.价格虽然贵了店，但质量很好；2.该商品虽然质量很好，但价格有点贵。虽然这两句话只是顺序颠倒了，但给人的印象却是相反的。第一种说法会让人感觉虽然价格贵了，但商品质量很好，值得买；而第二种则是虽然商品质量很好，但价格有点贵，不太值得买。
根据顾客的表情回答顾客的询问。这指的是导购边观察顾客的反应边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如果顾客问：“我穿哪种花色好？”营业员就可指一款并对顾客说：“我觉得这种花色很好看，您觉得呢？”如果顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。如果顾客看后便皱眉头不说话，那就证明顾客不满意，这时，营业员应该再拿另外一款花色给顾客看，否则会影响顾客的购买情绪。
最后：送别顾客时，应说上一两句有礼貌的送别话语，这不仅是一种单纯的礼貌性表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种是用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的语言说：“大爷，请拿好，路上慢走！”这种语言无论是词语的选择、语调的运用上都非常符合老人的心理需求。当粗心的顾客选购完商品离开时，营业员应该说：“先生/小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得导购提醒得很及时，从而非常感激！
语言技巧有很多，导购可针对不同的情况来使用，不只是礼貌待客的表示，更重要的是为使顾客感觉非常愉快，为以后的服务打下了基础，从而为品牌树立了良好的形象。
销售技巧对于销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，下面是笔者收集的一些服装销售技巧培训资料给大家作为参考。
忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：
1.您为什么不买这件yy啊?
2.您为什么对这个颜色不喜欢?
3.您凭什么讲我的信用是炒作的?
4.您有什么理由说我的yy质量不好?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的'表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十五
禁止对客人说“行”或“可以”!
世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(ritz-carlton)对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”;“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。
由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要!
要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的.认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的心理和与客人的沟通技巧。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十六
禁止对客人说“行”或“可以”!
世界顶级酒店集团丽思卡尔顿(ritz-carlton)对员工提出20条服务准则，其中第14条准则是：告诫员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如：应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”;“愿意为您效劳”而非“可以”。为此，前总裁舒尔策曾宣布过一条著名禁令，禁止说“行”或“可以”。
由此可见，在酒店服务中，沟通是何等重要!
要与客人建立良好的宾客关系，就要对客人有个正确的认识，正确理解酒店员工与客人的关系，掌握客人的`心理和与客人的沟通技巧。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十七
面试测评的指标体系中，一般包括对参试者风度评价的内容。在面试中，影响风度的指标主要有三个：语言表达、动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一个公式：一个信息表达的总效果=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情。从中我们可以看出，在面试中，除答题的内容外，应试者的表情、声音等其他因素，对面试成绩的影响也不可小视。因为，良好的气质风度可以凸显应试者的个人魅力，加深考官和评委良好的感觉和印象，从而在面试中取得胜人一筹的成绩。
在面试中，不少考生因为风度欠佳而影响了成绩。主要表现为：
一、在面试中语言表达的效果欠佳，声音低沉嘶哑，吐字不清，发音颤抖，口头禅过多，语速节奏把握不当。
二、面试答题时，表情木然，神情紧张或过于严肃，目光吊滞；行为举止不当，过分谦恭，弯腰躬背，两手下意识地揉搓，点头哈腰；回答问题时辅助性的手势较零碎，频度过高，让人觉得滑稽可笑；坐姿不正，出现摇头晃脑、抖腿、架二郎腿等下意识的动作。
三、仪表过于随便，给人留下不够庄重的感觉。
那么，如何在面试中恰到好处地展示自己的风度，给考官留下最佳印象呢？
一、在语言的表达上，要做到准确、精练、平易、生动。一要准确。要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。二要精练。简洁洗练，要言不烦，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。三要平易。面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。四要生动。要掌握语言技巧，不能用呆板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。
二、在行为举止上，要尽量做到神情自若，优雅大方。由于面试的时间有限，高超的体态语言会给评委留下深刻的第一印象，是面试走向成功的良好开端。相反，如果体态语言笨拙，由于"晕轮效应"的作用，要想在有限的时间内通过精彩的答题来弥补和扭转不良印象，难度可想而知。那么，如何运用好体态语言呢？一是要注意表情，以笑达意，以眼传神。适时的微笑能够融洽参试者与考官之间的关系，缩短彼此的心理距离，给人以美感，表达出愉悦的的情绪体验和积极的心境。二是要注意行为语言，坐姿要端正，举止要得体。坐立行走时要挺直脊梁。坐下后要两腿自然靠拢，给人以精神振奋的感觉。手的摆放要自然，在讲话时可以适当地添加一些辅助的手势，以吸引别人的注意，并起到强调的作用，但切不可手舞足蹈，给人作风漂浮的错觉。
三是有声语言和动作语言应适时互补。面试时回答问题的内容再好，若表情刻板，冷若冰霜，也会使语言表达逊色，让人觉得乏味，影响到面试的成绩。当然，也要防止体态语的乱用，不要老是无目的、单调、机械地重复某种动作，防止体态动作太碎、太多，给人留下不够庄重的印象。
四、在服饰仪表上，要衣冠整洁，头发、胡须要整理干净。
来扬长避短，如体形胖者穿衣颜色宜深，产生紧缩和匀称感，瘦者则应相反；此外，还要符合性别和年龄特征。
要达到以上各方面的要求，增强自身的气质和风度，平时就要从以下三个方面进行训练。 第一，强化心理素质。一是重视实践锻炼。平时应该积极争取参加辩论、演讲和即席发言的机会，在实践中提高自己。二是要善于自我调节心理。学会自我鼓励、疏导和暗示，以减轻心理压力。三是准备充分，增强信心。如有可能，应事前模拟面试的情景，请朋友扮演考官，并充分考虑到各种可能出现的情况，以求在面试时保持最佳形象。四是要提前适应面试的应试环境，尽早熟悉应试的现场，以提高心理的适应度。
第二，重视点滴积累。台上几分钟，台下十年功。面试中，应试者要想最大限度地展现出自己的风度和魅力，平时就要处处做有心人，从言谈举止、坐立行走等生活的点滴之处入手，培养自己的风度。要注意通过自我审视来改进自身的外在形象，善于自我否定，有意识地从细枝未节上矫正自身存在的一些不良习惯，如耸肩、晃腿、挤眉弄眼、说话时唾沫纷飞等，绝不能把平时的一些不好的行为带到面试考场去。
第三，注意知识的积累。在注意学习、提高素质的同时，也要注意搜集、学习和揣摩有关增强风度修养方面的资料，以这方面的成功人士作为范例和楷模来借鉴和仿效，并经常自我对照，从而弥补自身气质形象上存在的不足和缺陷。通过自已知识素养的提高，将自己的风度气质推进到理想的境界。
[]二、着装
面试中，失败者的穿戴常常不合时宜。男士西装笔挺，却不打领带，脚蹬跑鞋，或一身牛仔;女士则可能身着短裙，t恤飘飘洒洒，脚下是一双起码5cm的高跟鞋。也许，他们认为自己这样"靓丽"不俗"，却不明白，这一身穿着无异于在公共场面自我"曝光"——表明自已“不入流”并蔑视注重与周围环境协调一致的人——而这恰恰是面试官希望看到的人。
一位面试官评论某位应聘小姐说："x小姐的着装，让我们很难接受她。她美丽活泼，衣着奇特，我认为她应该做演员或模特儿，而不适合在我们这儿整理文件。"而这位小姐，她之所以如此穿着，可能只是选择的错误，她认为这样能表现她自己，却忘了从面试官的角度考虑穿着。
一般而言，面试官评判面试者的服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度的档次;稳重中表达着人的可信赖的程度;独特中言说着人的个性。
面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你日常中一贯的形象。比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。要学会从过去的你的无数形象中选择和面试相匹配的地方。要相信自己的审美能力和身旁的众多"参谋"的审美能力。
色彩是服装的重要的语言符号，无意中，面试官就会被你的服饰的色彩语言所打动。 红色热情、积极，它显示着你的强大的个性张力，它表述着你强烈的主观意识和表现欲望。面试官习惯了沉闷的灰黑色，红色的感染力很容易打动他，令他振奋，印象深刻。但太浓烈的红色会使人有排斥的情绪。
黄色代表着丰富的想象力和自我满足的倾向，黄色言说着你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行动力。寻求公关、秘书的女性着黄色服装，易被面试官接受。
绿色象征着平衡与和谐。绿色在表达着你的协调与理性，它在告诉面试官你办事干练可靠。这是面试官一般都可接受的色彩。
蓝色宁静。蓝色表明着你稳重而保守，蓝色亦在提醒面试官"三思而后行"。所以，面试时尽量不要着蓝色服饰。
粉红色随随便便，但它易给人轻率、圆滑、虚荣的印象。
冷色调是男士面试时的最佳选择，它们给面试官留下的，是你的沉稳、牢靠、坦诚、朴实、冷静和负责。
虽说人不可貌相，但应试者当天的穿着打扮对录取与否，有着举足轻重的影响。留下完美的第一印象未必会被录取，但若给人留下坏印象，极可能因此而名落孙山。所以，随着面试日期的到来，仍应花费心思为自己塑造一个良好的外在形象。以下分别介绍一下注意事项。 男性在应试时则应注意以下几点：
1。注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。
2。避免穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。
3。正式面试时，以长裤并熨烫笔挺为好。
4。衬衫以白色比较好。
5。尽量选择颜色明亮的领带。选购时可以征询太太或女友的意见，太过鲜艳显得花哨，以能带给他人明朗良好印象则较为适宜。
6。领带不平整给人一种衣冠不整的观感，尽可能别上领带夹。
7。西装胸袋放条装饰手帕看起来颇为别致。
8。西装和皮鞋的颜色以保守为原则，面谈时最好避免穿着过分、怪异的颜色。
9。戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。
一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些。最好的表现应是，平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。
忌讳穿着前卫、浓妆艳抹，尤其男生戴戒指、留长头发等标新立异的穿着与装饰不太合适，与机关工作人员的身份不符，给考官的印象也不太好。
考生入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给考官一种不成熟、不庄重的感觉。
[]三、提防非语言陷阱
面试，在你说第一句话之前就已经开始了。面试官会通过你的外表、姿势、神情对你进行判断。提醒各位考生，以下是一些需要提防的非语言陷阱：
眼睛：眼睛是心灵的窗户，这是公认的名言。看着面试官时不要瞪视，因为会显得太有进攻性。如果说话时不停地环视房间，则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。在面试时尤其要注重眼睛的特种功能，一方面通过自己的眼神向人表述自信，另一方面察颜观色，以化解面试中的尴尬。
眉目传神热情自信
一般说来，眼睛表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你进门之后，面试者会叫你的名字，与你打招呼；在问的过程中，他会用眼睛注视你。如果你的眼光游离不定，逃避他的注视，这既表现你还比较拘谨，也表示你对于他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方，则显示你既有坚定的性格又有自信心。人的诚实与否，可以从他的眼睛里反映出来。如果他的内心为某种事实担心，而又无法坦白地说出时，眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人，也会显得是在认真地思考，而不是在打其它主意。
认真识别考官情绪
你必须识别面试主考官的身体语言变化，从中获得他内心深处的真正情绪。当面试者厌烦时：表现为坐立不安，眼看桌面的小东西，手指头轻敲着桌面。这时候你可以试着改变话题或主动提问题，让面谈者重新回到面谈中来。当面谈者分神时：表现为眼睛在你身上到处游移，或眼睛看着桌上的东西，这时，你说什么他都没有听进去。当面谈者不太愉快时：通常表现为双手在胸前交叉，身体向后靠，明显地改变坐姿等。当面谈者听了你的话感到有兴趣时：表现为坐姿向前倾，接近你，眼睛注视着你，但偶尔也会遇到精通身体语言却不表现出来的面谈者。
察颜观色巧妙应付
最令人担忧的是这样的一种面试者：他的脸上似乎洋溢着笑容，但眼睛中却无一丝笑意。这"笑意"就是一种眼神中的光亮。如果始终不能改变他那双变化的眼睛，就说明你还未能使他满意。有人把这种面试者的脸叫做"扑克脸"，说他们毫无真实的表情，笑容仿佛是印在脸面上。但是，你要紧盯对方眼神动态的话，仍能测出其内心的变化。如果对方眼光黯淡，一双眼睛仿佛收缩到眼眶中去了，说明他对你产生了不信任。特别是还会有其它举动显示他的这种心理，如他开始向下看手中的东西，表情严峻起来。如果对方对你的回答产生了厌烦，会有什么表现呢？他会把视线抛到老远的地方去，例如抬头望天花板，侧身注视窗外。不论你在说什么，他都不会留心，他也许会"嗯"一两声，内心却已在盘算另外的事了。这时，你应立即意识到自己说走了题或说得过于冗长，应设法赶快结束。有时对对方的提问不当或理解不了你的话也会使你产生防御、抗拒的心理，但作为应试者，绝不可也来这么一番表情。交谈的其它方面还包括你的声音，要听起来流畅、轻松、友好、自信，不要动用感叹语气，或强求幽默，一切要自然。
握手：这是你与面试官的初次见面。如果面试官伸出手，却握到了一只软弱无力、湿乎乎的手，那么这不是一个好的开端。你的手应当是干暖的，握起手来坚实有力，但不要太使劲。你可在刚到面试现场时，用凉水或热水冲一冲。
姿势：站如松、坐如钟。你应表现出精力和热忱。没精打采的姿势看上去会显得疲惫不堪或漫不经心。
手：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外，避免说话时触摸自己的嘴。
不要坐立不安：面试中，没有什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地或不由自主地触摸身体某部分更糟糕的了。
[]四、结束面试的注意事项
礼貌告别
面试结束时，考生应保持微笑，自然站起，为占用考官的宝贵时间而向对方致谢，并与考官道别，例如：“非常感谢各位领导给了我这次宝贵的面试机会，我为有幸参加贵单位的面试而感到自豪，衷心地感谢王局长、李处长……，再见！”这时考生仍不要主动与考官们握手，除非考官主动伸手。然后考生整理好物品，从容地向场外走去，走到门前，转身正面朝向考官再次表示感谢和再见，之后开门、退出，并轻轻地关上门。
一个得体的结尾，尽管不能完全掩盖你前面的可能的缺陷，但对你的面试形象的最后形成大有益处。
(1)保持自己个性的本色，给考官们一个自然的感觉。
面试的整个过程是严肃的，双方都以极其认真负责的态度参与其中，告别时一些个性化的语言(如幽默、真诚、睿智、机巧)可以有效地活跃面试考场气氛，给面试“公事化“的'严肃形象带来一些个人化的亲切的东西，国家旅游局的王小姐回忆起她的面试时感慨地说：“我能进入国家旅游局，可能正是由于面试结束时的一句话的作用，我的整个面试自我感觉很一般，只是结束时感觉自己不那么紧张了。而经过半个多小时的交流，考官们的形象也不再是很高高在上的，他们与自己生活中的领导、长辈、同事一样，对工作认真负责，对同志热忱体贴，生活气息很浓。于是在与考官握手道别时，我告诉考官：“正式开始面试前，我希望三分钟就结束面试，而现在我却希望有更多的时间向各位领导请教，进入单位后，负责面试的领导告诉我，我在面试中最后的这句话给他们留下了深刻的印象，于是他们就给了我继续交流的机会，并且希望我在工作中让所有的客户都有继续交流的愿望。
由这件事例，我们可以看出富有个性化的告别会让你更真实地被考官们了解。如果你天性沉默寡言，这时没必要没话找话说，一句朴实的“谢谢”，再与考官紧紧的真情流露的握手可能就足够了。关键是要把你的特点与感受真实地表露出来。
(2)给考官留下深刻的印象。有位曾经在某外资公司人力资源部工作过的朱先生参加了公务员考试，在结束面试道别时，他从公文包里取出一个胸卡，并告诉考官他第一次戴着这个胸卡面试应聘该公司的人员时，以为自己完全掌握面试测评的技巧，但随着工作的进行，他发现要学的东西很多，直到今天参加这个面试，他仍发现自己做的还远远不够，因为众位考官不但在业务上超过他，而且个人修养全面，知识开阔，将面试的艺术发挥得淋漓尽致。朱先生这段发自内心的告别语让考官们感到了被理解和工作的被承认，这与许多考生对考官的误解形成鲜明对比，因此让考官们印象颇深。
考生可以在面试结束时对自己做一个概括。
当考官发出面试结束的信号后，考生可以用简短的话总结概括一下你本人的情况以及你对此次面试的认识。你的概括要尽可能地简练，你还要注意这种结束语尽量保持客观，并将面试成果归功于考官。
倒如：“做为某大学的管理学硕士，我具备担任这个职务的基本能力，同时我对这个职位有着浓厚的兴趣，希望我能得到这个机会。这次面试各位考官对我做出了中肯的评价，并帮助我对自己有了更清楚的认识。谢谢各位抽出宝贵的时间对我进行面试。
这样的概括，一方面表现出你清晰的思路和综合能力，另一方面能使考官对你的印象更深刻。
面试收尾时，考生不应有的言行
有的考生一边向考官致谢并道别，一边整理自己的个人材料、衣着等，这是极不礼貌的，尽管你可能是无意识的。道别本身就是一件应该认真完成的事情，当你把它和其它事情合并进行时，你就会给别人留下不好的印象。
有的考生怕耽搁考官的时间，于是匆忙收拾东西，一些文件材料抓在手里，夹着公文包和外衣就慌张地出去，过一会又返回询问考官自己是否丢下了什么东西。这种冒冒失失的行为与公务员的形象是极其不符的。因此请考生整理好随身物品，尤其是各种文件材料，归整齐，放入公文包里。为了节省考官的时间，可以不在考场里穿外套，戴围巾等，但一定要整齐地搭在手臂上，然后从容退出。
有的考生从座位上站起来，一不注意，放在膝上的文件材料撒了一地；或者站起来，又跺脚又搓手。象是刚看了场电影。
有的考生向考官道别后，就认为面试结束了，悠然地向外踱去，嘴里还哼着流行歌曲。面试在形式上的结束，不等于实质上的结束，尽管不能说远离考场三公里后才“安全”，但至少不在考官视野范围内。
有的考生道别时，和考官东拉西扯，就是走不出去！
有的考生走上前去，和考官道别，却偷-窥考官的面试记录，更有甚者，凑到跟前，要求翻看面试记录。
以上列举的只是一部分不适宜的行为，其目的无非是请应试者小心留意，别在最后的环节上出错。
无论面试情况如何都要始终如一
有的考生准备得不充分，面试时临场发挥欠佳，或者感觉考官对自己没有兴趣、感觉与考官话不投机，这时尽管考官没有明确表态，但考生自己心里就开始认为自己没戏了，也就放弃了进一步的努力而随便起来。例如有的考生在结束面试时，认为反正也没戏了，怎么样都行，冷淡地向考官道别，甚至不道别，扭头就走。
其实考生很难估计面试的结果。你可能不了解面试的测评指标，也不能对自己的能力与素质以及在面试中的表现做客观的评价，更不了解其他竞争对手的情况，因此考生是没有理由主动放弃的，这也是做人的基本道理，只要有一点可能性，都要争取。
有的时候，即使考官已经委婉地拒绝了你，你也应该表现得冷静，要大方地、不卑不亢地离开，至少是给自己一个台阶下，同时也给他人留下一个明理的印象。也许此时你的冷静和最后的努力会让对方改变主意。
不要追问面试结果
官也还没确定，因此难以明确回复你。更何况反复追问面试成绩，容易造成考官情绪上的抵触与反感，反倒弄巧成拙。
公务员面试技巧
公务员面试技巧需要注意哪些细节
公务员面试技巧—进出
面试考场的门一般都是关的。考生进去前，应轻叩房门两三下，待允许后再进入。进门后须轻轻将门关上，走到考官面前，行走时，应抬头挺胸、目光保持和主考官的视线接触。到座位前应微笑问好，然后坐下。结束面试时，考生一句“谢谢各位老师”，然后慢慢退出，微笑地把门轻轻关上。
1、自我介绍：
（如果方便就进一步沟通确认信息，不方便而此人确实很符合要求就问一下是不是有换工作的意愿，什么时候再联系比较合适，再约个时间争取还是要做的。）
首先跟您介绍一下咱们公司的大致情况，我们是武汉市重点扶持的高新技术企业，公司主要从事激光焊接设备及配套自动化系统的研发、生产、销售以及售后服务，目前在国内做激光焊接设备的厂家中，咱们能排前三位；公司产品主要应用于国家大力推广的新能源（特别是电动汽车、电动大巴）、新光源、高端家电厨具、汽车零配件等行业，客户大多为对加工要求相对较高的高端品牌厂商；公司经历了近10年的发展，现阶段进入了高速发展时期，目前公司有某某岗位的招聘需求，了解了您的简历，您也有某某方面的从业经验，这个经验与我们现在在招的岗位非常匹配。我想诚心的邀请您到公司面谈一下，看看我们是否有合作的机会。
针对职位说明进行必要的关键点考核及确认，此外还需确认：目前是否有换工作意向，所在公司及职位，期望薪水，考虑换工作的原因，家庭居住地等。
本次我们招聘职位是xx工程师，工作地点在xx。从简历上看你也专注于xx技术的开发工作，可对技术要点做一些提问（如果没有，就确认下是不是讲电话不方便或者因为其他某些原因，看看以后还有没有合作的可能，以便有合适的机会再推荐; 让其推荐朋友或同事，确认邮箱后发送公司简历到他的邮件。）
常抢手，就要调整我们的招聘节奏啦。）
我在推荐你到下一轮面试的时候更有针对性。（此项针对于简历写的不详细的人）
4. 好的，我会尽快帮你安排面试，流程是这样的：
1.现在我需要和你确认一下可接受电话/现场面试的时间，你看什么时候比较方便？（两个以上的时间段，以免造成资源浪费。在面试前也对针对面试流程对其做基本的介绍，保持联系。）
主要包含了我们公司的介绍和下一轮面试时间。上面有我的联系方式，如果有需要咨询的可以随时联系我。
请注意按时间参加面试哦(电面或现场面)
另外，你有没有qq或msn之类的？
好的，我是武汉逸飞激光设备有限公司的hr,向往,有什么事我们再保持联系,再见(再次重复告诉对方我是哪个公司的,我是谁,让他记住,防止电话一挂,把我们忘了,&&&^^)
1 你能给我多少钱？不告诉我薪资我就不面试。
首先我理解你的心情，如果是我面试也想了解相关情况，但薪资对任何一个公司都是保密的，。
我们每个职位都有一定的薪资范围，具体情况也是按照职位情况和你的综合表现来确定的，现在是初步的沟通，在了解您的基本情况之后，你面试通过，我们会有专人在专门的时间和你谈薪资待遇,因此，请先确认一下你对新职位的薪资要求，如果在你应聘的过程中，和公司配合的不错，我会帮你和相关领导反应，争取在可给出的薪资中的较高的限度。
注意：一定要站在侯选 人的立场上来和候选人谈，注意沟通技巧。
2.你们在网上口碑不好。。。。所以。。。
恩，我理解，那些网评我也看过，如果是我一开始看可能也会有你这样的想法。其实说实话没有完美的公司，包括世界最佳雇主在网上也是骂声一片。没有完美的公司.那些评价甚至有的还是某些公司恶意竞争造成的，但不论如何都得客观看待，具体公司什么样子也只有你真正进来之后才能体会的到。
电话通知面试技巧
1、 电话接通前必须面带微笑，通过声音是可以判断表情的。（切记）
2、 礼貌的确认是否是对方：您好，请问您是xx-x吗？
3、 自我介绍：我是武汉市 有限公司人力资源部经理 。
4、 说明打电话的目的：
（1） 目前公司有客户经理岗位的招聘需求，需要有一定的民航行业从业背景；
（2） 说明对方从业经历与招聘岗位的匹配度；（结合对方在民航行业的从业经历及工作内容说明）
（3） 诚心邀请对方到公司参加面谈，相互了解，看是否有合作的机会。
（4） 确定面试时间
（5） 确认邮箱发面试邀请函
（6） 表示感谢和期待对方参加xx-x时间的面试。
最新沟通技巧培训新闻稿（汇总18篇）篇十八
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
1、自我反省;
2、以上级做诉求;
3、给个台阶。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。