质量月的核心目标是提升整体质量水平，不仅要关注产品质量，还要注重流程质量和服务质量。为了帮助大家更好地完成质量月总结，小编为大家准备了一些写作示范和技巧。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇一
同志们：
根据党员先进性教育分析评议阶段的安排部署，经局党委同意，我们今天集中机关全体党员召开“优化机关作风、提高服务质量”大讨论活动，这次讨论会议也可以说是“优化机关作风、提高服务质量”建设的推进会。会议的主要任务是进一步贯彻落实共产党员先进性的具体要求，结合今年以来机关作风和服务质量建设工作，认真查找存在问题，保持共产党员先进性，做新时期合格党员的要求，从而达到提高党员素质，加强组织建设，服务人民群众，促进各项工作的目的。动员机关全体党员坚定信心，振奋精神，明确目标，狠抓落实，努力把我局机关作风和服务质量推上更新的台阶，以更优质的服务、更实在的作风，开创我市×××建设的新局面。讨论要求，机关党员人人参与，每一位党员同志要对照党员先进性的具体要求，对如何转变机关职能、改进机关作风深入剖析找准问题，提出对策。从四个层面展开大讨论：为什么要转变机关职能、改进机关作风？过去局机关在这方面做得怎么样？局机关在转变机关职能、改进机关作风还存在哪些问题？今后应该怎么办？希望大家踊跃发言。
1、下面，先请蒋局作动员发言。大家欢迎。
2、请与会党员作个人发言讨论。
3、请将局作会议小结。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇二
同志们，全国生产资料流通行业统计工作会议今天开始了。这是我会接受原国家经贸委、国家统计局等政府委托，承担生产资料流通行业政府统计职能，将原有层层汇总，逐级上报的全面统计调查方式改革为以重点企业直报为主的统计调查方式后，第三次召开这一会议，是在党的十六届三中全会胜利召开，国民经济继续快速发展，生产资料市场旺盛，重点流通企业经营业绩显著提升的大好形势下召开的，是在经济蓬勃发展、风景如画、气候宜人的美丽城市昆明召开的，应该说很有意义。
今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。
第一方面是与生产资料流通密切相关的行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。
第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。
第三方面是，重点生产资料流通企业经营规模增长速度高于全国总水平，经济效益明显改善。据对全国近50家重点生产资料流通企业统计，1-10月份累计实现销售收入净额1386亿元，同比增长35.4%，按可比口径计算，比同期全社会生产资料销售额19.6%的.增长水平高出11个百分点。实现商品销售利润累计同比增长23.34%，也是近几年来所没有过的,但与工业生产行业49%的利润增长率相比，增幅差距在1倍以上，表明当前经济发展的效益重点在向生产环节倾斜。此外，浙江物产集团、天津物资集团、中国铁路物资总公司、上海物资集团、广东物资集团等部分企业，销售总额已经超过百亿，就已经跨入国内500强企业的前100强行列之中。说明重点生产资料流通企业经过多年的改革，通过建立新型工商关系、改善企业组织结构、调整经营思路、把握市场机遇，取得了丰硕的成果，经营状况得到了明显改善，企业活力进一步增强。
以上所描述的情况，既是广大从业人员辛勤劳动的成果，同样也是包括今天在座的各位在内的广大统计信息工作人员不怕困难，辛勤统计的成果。同志们的工作十分辛苦，借此机会，我代表中国物流与采购联合会领导，向生产资料流通行业广大统计信息工作人员，表示衷心的感谢和亲切的慰问。
根据目前国际国内经济运行情况走势分析专家普遍认为发展环境总体要好于今年国民经济经过连续三年提升将进入繁荣阶段。生产资料市场需求仍将继续呈现旺销格局市场价格可能高位趋稳市场竞争将进一步加剧。能否继续把握机遇巩固和提升企业经营规模非常重要的一个前提是我们能否进一步搞好统计信息工作充分发挥统计工作的信息、咨询、监督作用。
下面我想就进一步加强生产资料流通行业统计工作谈几点意见。
一、要树立统计法制的观念，做遵纪守法的典范，全力支持行业统计的发展。
生产资料流通行业统计，是政府统计的重要组成部分。行业统计要为党中央、国务院和各级政府部门服务，同时更要为企业经营和社会发展服务。为政府服务的最终结果，仍然是为企业经营和社会发展服务。
由于新型的生产资料流通行业统计工作体系建立才两年，各个方面的基础都还比较薄弱，尤其是统计调查单位还很有限。目前的能按时报送资料的单位还只有50多家，主要是原有的国有综合性大中型生产资料流通企业，当然这些企业作为生产资料流通行业的核心企业部分，所反映出的企业经营规模、效益增长与发展情况，基本可以代表生产资料流通行业的基本走势，但由于其单一的国有性质和综合性特点，无法完整地反映市场经济形式下，我国多种经济类型共存，国有经济逐步退出流通领域，非国有经济飞速发展，以及流通专业化高度发展的特征。此外，在现有统计单位中，还缺少轻工、纺织、农业生产资料方面的流通企业，也影响了行业统计在品种范围方面的全面性、完整性。这一方面要求我们在今后的工作中，要尽快拓展统计调查对象，另一方面，则是由于一些企业统计法制观念淡薄，不愿意提供企业统计数据所致。
《中华人民共和国统计法》规定，在我国国境内的所有国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照《统计法》和国家规定，如实提供统。
计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。
我们广大生产资料流通企业要认真学习《统计法》、严格遵守《统计法》、树立法制观念，依法办事，做遵纪守法的好企业。要按照《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求，依法报送统计调查资料。
《统计法》和《生产资料流通行业统计制度》规定要求报送统计资料的行为，都将依法进行处理。
二、加强统计工作的组织领导与支持力度，保证统计工作的正常进行。
现行生产资料流通行业统计工作，是近两年在政府机构改革过程中重新调整建立起来的。两年来，在各方面的重视与关心下，在广大统计信息工作人员的共同努力下，取得了可喜的成绩。我们统计测算的全国生产资料销售总额、生产资料市场价格指数、生产资料流通行业重点企业经营情况与效益指标数据，以及有关生产资料市场形势的各种分析报告材料等，已经成为国务院有关部门和相关机构研究，了解国内生产资料市场形势的重要依据，不仅在相关材料、报告、文件中大量引用，而且在制定有关宏观调控政策措施时，也经常用来作为依据资料并征求我们意见。我们许多企业领导也是将其作为企业经营决策的重要参考资料。有关这方面的一些情况，中国物流信息中心的林峰同志接下来还会向大家作更详细介绍，这里就不再多说。问题是由于企业改革等多方面的原因，出现了统计工作队伍不稳，统计工作人员变动大，统计工作安排得不到保障，统计报送渠道不畅，报送不及时，资料数据不完整，统计工作人员业务知识缺乏、生活待遇低下等多种不利情况，严重影响了统计工作质量。我们希望，各单位领导与负责人能进一步加强统计工作的组织领导与支持力度，确保统计人员的配备与落实，把素质高、责任心强、熟悉业务的同志，特别是从事过这项工作的人员安排到统计岗位上；确保统计工作经费的落实。统计信息工作作为企业经营管理的重要组成部分，是需要相当经费支撑的，必须设法给予保障；要确保统计工作任务的落实，要按照现代企业的管理要求，及时组织安排建立统计台帐，及时完成统计报表资料收集、填写与报送工作，要保证统计工作的正常进行。
三、要进一步扩展统计监测内容，提高统计服务水平，将统计工作推上新高度。
生产资料流通行业统计监测工作的目标，是要建立“准确、及时、全面”的市场运行监测体系。其中所谓准确，就是统计监测所反映的情况、现象、趋势等要客观、真实、具有代表性和普遍性；及时，就是监测反映要迅速、灵敏，苗头一出现，行情一变化都要能立即作出反映；全面就是统计监测的对象要广泛、监测的品种目录要丰富多样。目前不仅我们的统计调查单位还偏少。统计指标内容也比较简单，重点企业统计只有购、销、存三个业务统计指标和十几个财务统计指标。品种统计只有20多个规格品种，范围还不够广泛，数量还很有限。价格统计是另外一套体系，与企业统计没有有机结合。从统计监测的科学性与准确性要求看，没有一定的统计监测数量，无法进行科学分析，难以得出正确结论。因此，要进一步增加统计调查单位，扩大统计监测品种数量范围，提高统计监测的时效性。
四、要尽快开展重点物流企业的经营情况统计调查工作。
从国际上500强企业中的流通企业情况，沃尔玛等商界强豪都是现代商流与现代物流完美结合的典范，发展现代物流成为其统领商界风骚关键支柱。我国生产资料流通企业，要想长期立足，并参与国际国内的竞争，也毫无例外地要向国际企业看齐，做好现代商流与现代物流的有机结合。
由于我国现代物流理念的引入还是近两年才开始的事情，不仅各方面认识还有限，而且有关现代物流方面的统计信息指标数据更是严重缺失，总体状况不明，企业状况不清。政府有关方面在研究我国物流产业发展情况、制定物流产业发展规划时，常常处于没有数据依据的茫然状况。
组织、实施、开展物流统计工作，也是我会承担的政府行业统计职能之一。为尽快解决目前我国物流统计数据严重缺失的问题，根据联合会领导布置，中国物流信息中心已组织力量初步研究设计出包括社会物流总值、物流总成本在内的宏观物流统计指标体系，制定了相应的统计计算方法，并初步测算出91年以来各年的相关数据，目前正在与国家发改委、国家统计局等有关部门研究完善指标的范围、计算方法等，这些指标的确立，将在一定程度上填补我国物流统计的空白。同时，为掌握我国物流企业基本情况，反映我国物流企业发展状况，便于国家物流产业政策制定安排，便于与国际物流行业的交流与比较，我会正在与国家统计局等研究协商，计划从20开始，对年营业规模在1亿元以上，具有独立法人资格，从事交通运输、装卸搬运、仓储、批发、包装、配送、邮递以及其他专业物流服务的重点物流企业进行统计调查，有关统计调查方案正在审批之中，一埃通过，将联合有关部门，立即组织开展重点调查，适当的时候还要开展普查。在此先向大家打个招呼，请相关企业做好准备，认真配合我们做好物流企业的统计调查工作。
五、继续搞好统计工作的双向服务。
生产资料流通行业统计信息工作要坚持“既要为搞好宏观调控、为领导服务，又要为搞好微观企业经营、为基层服务”的两个服务方针，是我们在原国家物资部时期，生产资料流通统计工作经验的基础上提出来的，实践证明，这是一条正确的方针，我们要继续坚持下去。一方面统计信息工作要满足政府管理部门布置的各项统计任务，要为宏观决策与调控提供所需的统计资料；另一方面要树立为企业经营决策服务的思想，尤其是在市场经济条件下，更要强调为企业经营决策服务。流通企业要善于运用统计信息来指导工作，要重视用宏观统计信息指导我们的企业经营。统计信息工作人员要及时把了解到的宏观经济发展、市场价格涨跌波动、市场供需增减变动等方面的信息和分析判断等及时传递给企业，还要根据企业管理，投资经营的需要，有针对性地搜集信息资料，开展调查研究，进行分析预测，提供个性化的专题信息服务。这方面大家已做了一些工作，也得到不少企业的认可。我要指出的是，目前这种服务做得还不够好，应该还有很大的提升空间。尤其是面对明年国民经济可能继续快速发展，市场需求可能将继续快速增长的预测判断，一些企业开始在目前高价位基础上大量补充库存，推动生产资料价格总水平在调整期的持续上涨，这种行为是否科学，会不会最终重蹈1994年那种价格下降、库存积压、亏损不断上升、包袱越来越重的覆辙，很值得注意。如何进一步做好“双向服务”的问题，这里作为方向提出来，希望大家在会议分组讨论时，予以认真的研究。
年的形势给我们的工作发展带来机遇与挑战，希望我们大家把握机遇、迎接挑战、克服困难、不断前进，把我们的统计信息工作推进到一个新水平。
本文为何黎明在20生产资料流通行业统计工作会议上的讲话。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇三
摘要：经济社会不断发展，公众生活水平不断提升，对医疗服务等方面的需求和要求也在逐渐发生变化，病案统计作为医院管理工作的重要基础部分，不仅能够提高医院病案管理效率和质量，还能为医院的经营发展和科研等提供重要的参考依据。当前医院病案统计方面还存在一些问题，一定程度上影响了医院管理工作的有序开展，文章对病案统计在医院管理中的重要价值进行深入分析，结合当前医院病案统计方面存在的问题，提出了具体的改进建议，以期为不断提升医院病案统计在医院管理工作中的利用价值提供一定的参考帮助。
关键词：病案统计;医院管理;价值;信息化建设。
近年来，随着医院就诊人数不断增多，发展规模不断扩大，日常业务不断拓展，医院病案统计工作难度越来越大，作为医院病案管理的重要分支，加强医院病案统计，需要全员进行配合，医院病案统计质量一定程度上直接代表医院整体发展实力和水平。加强医院病案统计工作，需要结合实际，针对性进行开发和设计，并严格贯彻落实，才能建立各个部门之间顺畅的信息共享和利用机制，更好地提高病案统计价值。加强病案统计在医院管理中的价值和应用分析，对推动医院可持续发展意义深远而重大。
1医院病案统计基本内涵概述。
医院病案统计是密不可分的整体，主要是为了通过对医院所有的原始记录资料进行整理、分析和统计，从而获得更有价值的数据信息，进而加以应用。病案是指医务人员在对患者进行诊疗过程中所有生成的医疗性文件，医生在进行问诊时对患者的病史、病情和进展情况以及诊疗过程、结论等进行完整的记录，从而便于进行查询、应用和积累经验。统计是指对原始材料数据进行收集、整理、加工和分析，从而形成完善规范的统计报表体系。统计工作将零散的病案数据进行规范化整理，能够提高病案信息的整体利用价值，对推动医院发展也具有重要影响。加强医院病案统计工作，是一项系统工程，需要多个部门全力配合，才能更好地提高工作的规范性。做好医院病案统计工作，具有重要的现实意义。一方面，病案统计主要是为了对医院内部的各类信息和数据进行收集和制表，能够对医院的卫生、资源等情况进行全面了解，从而有助于医院和上级行政管理部门进行有效沟通，进一步提升医疗服务水平，实现更大的经济效益和社会效益，提升医院病案管理整体水平。另一方面，病案统计信息可以直接在医疗质量管理方面进行应用，及时通过病案信息数据查找病案管理方面存在的问题，让医务人员直观地认识到工作中存在的不足，进而找出存在问题的原因，采取有效的措施进行整改和优化，提高资源利用效率和整合质量。同时医院病案统计资料能够为临床的医生诊疗等提供更多的参考资料，通过将收集上来的相关的诊疗数据进行对比分析，从而了解各个部门之间工作任务完成情况，在横向比较中形成良性竞争氛围，更好地推动工作整体提升和协调性。通过医院病案统计数据，能够对阶段性工作进行总结梳理，利用病案统计信息分析目前医院资源、设备、人员和药品等应用情况，有效地对部门之间的资源进行调度，从而促进服务水平的提升，更好地提升医疗保险制度的贯彻水平。病案统计信息中对医务人员的诊疗记录进行了完整的记载，这些宝贵的数据，能够为医学科研等方面提供参考，引导医务人员学会应用病案统计资料不断加强技术开发，从而总结更多的经验，为临床医学疾病研究和控制等提供更多的建议。
2医院病案统计工作存在的问题分析。
目前医院在病案统计工作方面还存在一些问题，需要引起高度重视，并采取有效的措施进行改善，才能真正发挥医院病案统计的价值和作用。具体存在的问题有以下几个。
2.1对病案统计工作的重要意义认识不到位。
医院病案统计工作是医院管理基础工作的重要组成，尤其随着目前就诊人员不断增多，疾病类型日益复杂，加强病案统计，对医院医疗、管理、科研等方面都具有重要的影响，但是医院目前还是将主要精力和资金放在医院服务、医疗、科研等方面，对于病案统计工作的重要性认识不足，认为病案统计信息就是简单的信息收集和汇总，没有什么利用价值，更缺乏对医院病案信息的深入研究，往往只是检查或者做课题项目时才想到要应用病案统计信息，影响了病案统计工作的有序开展，忽略了本身的价值。
2.2病案统计规范性不强，信息化水平较低。
一方面病案统计工作缺乏完善健全的制度支撑，在病案统计指标、内容、流程、标准、考核等方面缺乏细致的研究，整体工作简单地停留在数据汇总和整合方面，时效性、全面性等方面不达标。另一方面随着医院发展规模不断扩大，信息化水平不断提升，医院病案统计工作应当加强信息化建设，才能不断减轻工作负荷，提高共享效率和统计质量，目前医院病案统计信息化水平相对较低，信息化管理工作开展成效不明显。
2.3病案统计人员队伍建设有待进一步加强。
当前医院在病案统计队伍建设方面重视程度不够，病案统计人员配置不足，加上还有很多的日常事务需要处理，很多也不是科班出身，年龄较大，从而直接影响了病案统计工作质量。对于病案统计人员的培训不到位，没有定期及时开展专业技能和综合素质培训，不利于提高他们的工作积极性，影响病案统计工作效率和质量。
3提升病案统计在医院管理中价值的具体对策。
3.1加强宣传，提高全员对医院病案统计工作的重视程度。
医院病案统计工作不是单独的一个部门的工作，需要所有部门和科室按照职责分工加强配合，才能确保病案统计信息收集全面、真实，进而为病案统计信息整合和利用等奠定基础。所以医院要提高对病案统计工作重要性认识，加大资金投入力度，明确职责分工，通过多种方式加强宣传，从而让医务人员意识到自身的`职责和任务，严格按照要求进行贯彻执行。要通过完善相应的制度，加强考核监督等方式，提高病案统计质量和效率。
3.2加快信息化建设，构建医院病案统计综合服务平台。
要加强医院病案统计信息化建设，既要注重硬件方面的投入，配足相应的硬件计算机设备，还要加强软件投入，结合医院实际，针对性开发和引入专业病案统计软件，开发相关的模块，定期进行维护升级，在完善医院病案统计基础管理工作的基础上，针对病案统计信息化建设制定清晰的目标，有序推进，调度各方面的资源，从而实现电子化综合处理，提高信息传递和共享效率，降低工作误差和负荷，提升病案统计整体信息化建设水平。
医院病案统计工作想要不断提升，最重要的还是依靠广大病案统计人员的努力。所以要不断引入高端的专业化人才，还要加强内部队伍建设，定期开展相关政策法规、医院业务知识、专业统计知识、职业素养、法律意识等方面的培训，提高病案统计人员的责任心。还要完善相关的薪资待遇，避免“边缘化”，积极引入新的技术、方法和设备，紧跟时代步伐，不断学习病案统计优秀典型的经验，结合医院实际，进行开发和应用，提高病案统计整体质量和利用价值。总之，病案统计在医院管理中具有重要的价值，想要不断提升病案统计质量，就需要结合医院实际，从多方面入手加强基础管理，严格质量监督，提高信息化推进进程等，从而更好地服务医院整体发展，实现更大的经济效益和社会效益。
参考文献:。
［1］潘亮.病案统计在医院管理中的价值研究［j］．中国管理信息化，(9)．。
［2］曾洁玲.病案统计在医院管理中的价值［j］．中国卫生标准管理，(2)．。
［4］张小怡.病案统计在医院管理中的价值［j］．财会学习，2017(11)．。
［5］田立新.病案统计在医院管理中的作用分析［j］．人力资源管理，(4)．。
作者:陈建平单位:山东省精神卫生中心。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇四
同志们，年度全国生产资料流通行业统计工作会议今天开始了。这是我会接受原国家经贸委、国家统计局等政府委托，承担生产资料流通行业政府统计职能，将原有层层汇总，逐级上报的全面统计调查方式改革为以重点企业直报为主的统计调查方式后，第三次召开这一会议，是在党的十六届三中全会胜利召开，国民经济继续快速发展，生产资料市场旺盛，重点流通企业经营业绩显著提升的大好形势下召开的，是在经济蓬勃发展、风景如画、气候宜人的美丽城市昆明召开的，应该说很有意义。
今年以来，随着我国社会主义市场经济的持续深入发展，随着近几年积极财政货币政策累积效应的不断显现，国民经济发展在克服了“非典”的冲击后，保持了快速增长的势头，前三季度国内生产总值完成79114亿元，按可比价格计算，同比增长8.5%，比去年同期加快0.6个百分点。其他各项指标也都远远超过人们的预期。尤其是有三方面的情况值得我们生产资料流通行业的同志特别关注。
第一方面是与生产资料流通密切相关的.行业与产业都呈现出高速增长的态势。其中：工业生产加速增长。10月份，全国规模以上工业完成增加值3753亿元，比上年同月增长17.2%，增速比上月又加快0.9个百分点，也高于3季度16.6%的平均增速，呈现加快增长势头。1-10月累计，共完成工业增加值32728亿元，比上年同期增长16.7%。固定资产投资继续高速增长。1-10月累计，国有及其他经济类型固定资产投资完成30467亿元，同比增长30.2%，比去年同期加快6.1个百分点。其中，基本建设投资增长28.6%，更新改造投资增长34.1%，房地产投资增长31.3%，均实现了高速增长。外贸出口增长强劲，利用外资快速增长。10月，我国外贸出口额409.3亿美元，比上年同月增长36.7%，增速比上月加快5.4个百分点，也高于3季度32.3%的平均增速，呈现出加快的强劲增长势头。1-10月累计，共实现外贸出口总额3486亿美元，比上年同期增长32.8%。在利用外资方面，尽管非典对外资进入造成一定影响，尤其是7、8月份表现更加突出，但由于市场潜力巨大、劳动力成本低廉、经济增长强劲等因素，使得外资流入中国的步伐如故。1-10月份，全国外商直接投资合同金额887亿美元，增长33.8%；实际利用外商直接投资436亿美元，增长5.8%。货币供应持续高速增长。1-10月份全国金融机构各项贷款增加额为25332亿元，同比增长77.6%，增幅比上年同期提高23.5个百分点。企业经济效益大幅提升。受生产快速增长和价格明显上升等影响，2003年以来企业利润大幅增加。1-9月份，规模以上工业企业盈亏相抵后实现利润5728亿元，同比增长49%。
第二方面是生产资料市场持续旺盛，并呈现出三个显著特征。一是全社会生产资料销售快速增长，其规模和增速均创下历史新高。二是市场供需在加速增长的同时保持基本平衡的格局。三是价格明显攀升，结束了长达两年的低迷下降态势。据中国物流信息中心统计。今年1～10月，全社会实现生产资料销售总额7.1万亿元，按可比价格计算增长19.5%。增幅比去年同期提高6.2个百分点。无论是销售规模还是增长速度，都是近几年来的最高水平。生产资料供需在加速增长的同时，保持了基本平衡。32种主要生产资料资源增长18.5%，需求增长19.5%，市场保持了基本平衡。在需求大幅上涨的拉动和成本上升的推动下，生产资料市场价格总水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不仅上涨明显，而且涨幅之高，也是1994年以来所没有过的。
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最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇五
课堂教学是一个双边活动的过程，教师的责任在于为学生提供各种学习条件，给予点拨、激励，唤起他们发自内心的学习欲望，使他们进入主动状态，让他们“入景入情”，以最佳的学习心理去获取知识，并求得快乐。
首先，教师要善于在教学中创设各种活动情境，使课堂教学有声有色、生动有趣。要让学生的感知处于兴奋状态，引起无意注意，激发他们认识的兴趣，从而促进其思维的发展。要善设悬念，以疑激欲，学生的积极思维往往是从疑开始的。现代教育心理研究表明：精彩的课堂开头，不仅能使学生迅速地达到兴奋，而且会把知识的学习当成自我需要，促进教学任务顺利完成。
其次，在课堂教学中还应使学生敢想、肯想。任何认识活动都是在一定情感的作用下进行的，浓厚的兴趣、强烈的求知欲是学生肯思考的直接动因。因此，我们应注意改善教学过程中传统的师生交往方式，创设民主、平等、和谐的教学氛围，让学生敢想、肯想，即使想得不完善，甚至想错了，也不会产生思想压力。对学生中具有独特想法的，要特别呵护，决不轻易否定，注意精心保护学生的积极性和自尊心。教师在课堂教学中应对学生充满爱意，理解学生的感情和需要，营造和谐、热烈的气氛，这样就容易唤起学生心理的共鸣，调动他们的学习积极性。
二、积极创设自主学习的课堂氛围。
在教学过程中，无论是知识的获得还是智力的开发，无论是情感意志的培养还是思想品德的提高，都必须通过学生的积极思考和实践活动。必须尊重学生在学习过程中的积极性、主动性和独立性，引导学生积极参与教学过程，才能促使学生在知识、能力和思想方面取得进步，完成教学任务。因此，把课堂还给学生，把学习的主动权交给学生，这是培养学生自学能力的主渠道。
首先，提供讨论交流的机会，培养交际能力。在课堂上为学生提供畅所欲言、各抒己见的机会，能有效地培养学生的交际能力。引导学生自主学习，教师要给学生创设一个民主、平等、和谐的环境，让学生充满自信，激发学生的交际欲望。其次，调动多种感观参与学习，发挥学生的主体作用。把课堂还给学生，就要让学生在课堂上有独立思考的时间，充分调动多种感观参与学习，领会文章的意思。要给学生提供动手的机会，动口不动手是语文教学的一个弊端。要真正把课堂还给学生，让学生成为学习的主人，提高学生自主学习的能力。
三、注重学生个性的发展。
心理学研究表明，影响学生学习质量的因素有教师因素、课程因素，还有一个很重要的因素是学习者自身的因素。教师应该学会尊重学生的差异，并在此基础上选择合适的教学方式，使每个学生都能体验到成功的喜悦，使不同层次学生的思维都能得到发展。
首先，要充分调动各层次学生的.积极性，养成良好的思维品质。在教学过程中，要注重引导学生投入到探索与交流的学习生活之中，要求多样化，使各层次的学生都得到发展。教学中要尊重每一个学生的个性特征，允许不同的学生从不同的角度认识问题，采用不同的方式表达自己的想法，用不同的知识与方法解决问题。在课堂提问、课堂训练、课外作业布置上，也要针对不同的学生采用不同的要求。对基础好的学生，应注意开拓视野，发展他们的思维能力和创造力；对于基础较差的学生，要帮助他们理解和掌握基础知识，指点他们基本的学习方法。这样，各个层次的学生都会学有所得，逐步提高。
其次，要注重人文情怀，讲究评价艺术。我们的教育对象是活生生的、有情感的、有思想的、生动活泼的人。我们对学生的评价应该充分地尊重每个学生的个性，关注每个学生的发展变化情况，把评价变得自然、得当、美好、有艺术，让优生知超越、中等生思进取、差生有目标，真正让评价促进学生的差异发展。
评价要注重过程和关注个体差异，把过程性评价纳入到课堂教学中，变成学习过程不可或缺的部分。
四、充分发挥多媒体的作用。
首先，发挥多媒体的优势，能激发学生的学习兴趣。“兴趣”是学生最好的老师，是―种渴求知识、探索事物的心理倾向。因此，教师在教学中应根据小学生心理特点充分发挥多媒体教学手段的优势，创设良好的教学情境与氛围，增强审美感受，以激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性。
其次，发挥多媒体的优势，突破教学难点，培养学生的学习能力。在教学中适时运用多媒体技术，展示相关的画面，帮助学生消除学习过程中的思维和表达障碍，能有效地激发学生形象思维的发散、收缩、提炼、深化，降低学习难度，对突破教学难点往往能收到事半功倍的效果。
为了适应时代发展的需要，培养学生的创新能力和实践能力，我们要优化课堂教学，充分调动学生学习的积极性和主动性，发挥学生学习的主体作用，深挖学生学习的潜能，引导学生自主发展，这样才能培养出具有创新素质的新一代。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇六
随着近年来我国电信行业的飞速发展，各运营商纷纷将服务竞争放在重要位置，早在中国移动通信集团公司将“业务领先、服务领先”提升到战略目标，并将客户满意度纳入到各公司的绩效考核中，目的旨在通过实施“业务领先、服务领先”战略，打造中国移动新的核心竞争力。，中国铁通开展“服务质量年”活动，强化全员的服务意识，规范统一客服体系的工作流程，网络质量进一步提高，窗口服务水平有了全面改善，将在全国范围内广泛开展以“中国铁通服务五满意”为具体内容的“客户满意年”活动。中国联通正计划用一到两年时间，形成以新技术、新业务领先服务为特色，以通信内外多元服务为组合，以分级、分层差异服务为体系的中国联通服务框架，全面提升公司服务水平。
各运营商的各级分公司纷纷制定了相应的客户服务管理策略和更为完善的客户服务标准，加大服务和业务培训投入，还邀请社会各界人士成为“社会监督员”，也有不少公司聘请社会第三方机构采用“神秘顾客”暗访的方式，对自身服务窗口的服务质量进行调查、监督和评估，通过较为隐蔽的监督方式，从而更有效的发现服务中的不足，促进员工提高服务质量。
笔者从近三年调查咨询的经验发现全国各地运营商的窗口服务得到了明显地改善，客户满意度明显提高，但窗口服务(营业厅、专营店、客户服务热线等)的服务质量仍存在许多不尽人意的地方，那么如何持续提高窗口服务质量呢?笔者认为应在服务战略的制定、服务标准的贯彻、服务标准的培训、考核制度和现场管理这五个方面下功夫。
1、制定更为明确的服务战略管理规划。
作为各运营商的集团公司制定有业务和服务发展战略，但在各省市运营商之间的竞争状况不尽相同，尤其作为省级公司就需要制定更为明确的服务管理战略，来指导下一级分公司服务管理工作的开展。
通过服务战略管理的制定，对服务管理工作进行规划，提高下级公司领导层对服务的重视程度，增强各部门之间对服务管理工作的协作性。
2、将公司所提倡的服务理念与服务标准有机结合。
电信企业提倡了许多很好的服务理念，但在实际为客户服务的工作流程中，往往是员工不知如何操作才能表现最好的，管理者不知该如何管理，才能确保这些理念能够在每个员工中有效地执行。
3、对服务标准进行有效的培训。
有的公司虽然制定了上百条的服务规范标准，但是大量的标准缺乏可操作性，从而导致了窗口一线实施单位的服务规范开展成效低。如某移动分公司营业厅服务流程规范中规定要做到“接一待二招呼三”;但是在笔者的培训访谈中，发现部分值班长面对手中的《营业员服务标准》时，并不知道该如何将这些要求与日常工作结合起来，可想而知一线的服务人员就更无法真正领会公司制定服务规范，在实际工作中往往是表现各异，在客户的体验中没有统一的标准。
服务规范标准的表达方式存在文字表达要么太罗嗦，要么太简单;造成不易理解，也不易记住，实际的客户服务中难以应用。笔者在服务研究中的体会是许多服务规范的内容可以采用图表的方式表达，这样可以把复杂的问题简单化，同时，图表是帮助人类理解和记忆的好工具。
再则注意，在培训工作中不能放松对任何一个员工、任何一场培训课的培训效果，因为在塑造优秀营业员和话务员的过程中，培训是其成长和进步的基础。
4、让有效的考核办法推动服务质量。
在许多分公司的窗口服务考核操作中，列明了许多罚款事项，违反了就罚款，每月如此，许多主管因为怕影响与员工的关系，常常采用睁只眼闭只眼的做法;甚至有的公司重业务发展而轻服务，使得服务监督部门督察不能进行有效的执行，考核成为了形式主义，导致现有考核办法没能起到推动和改善服务的目的。
服务管理者必须改善现有的考核操作模型，放弃这种以单项扣罚忽视现场辅导的非人性化的传统考核，转变为以服务规范标准为基础的人性化的绩效考核;重点突出在考核结果的应用上，管理者应用绩效结果分析,通过面谈辅导来提升员工的绩效表现，促进考核管理的良性循环。
5、完善现场管理。
窗口服务部门，特别是营业厅和1860大都设有值班经理岗位，负责当班的日常行政、业务和服务管理工作。现在仍有许多公司的值班经理岗位主要时间是从事客户的业务咨询工作，绝大部分的当班时间是坐在值班台席上，常存在着忽视了现场的服务管理。
客户服务人员的服务行为表现及情绪会随时间、客户数量的变化而变化，也就是人员的服务质量会出现动态的变化，再如营业大厅和卫生间的卫生也是动态的，每班、每小时的卫生状况都不一样。面对这样的现场客户服务的动态特点，要求现场值班经理必须进行走动管理，对现场的影响服务质量的各要素进行定时检查和监督。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇七
“顾客服务”一度被认为是仅仅局限于传统的服务性行业(如宾馆、饭店等)的观念，现已在全球范围内成为推动整个工商业界向前发展、追求卓越的一种理念。进入90年代以来，顾客服务已经成为企业赢得竞争的最终武器。顾客服务对于企业的重要性，可借用爱德华·戴明博士的一句名言：君不纳此亦当无不可，生存非强迫之事。亦即顾客服务与企业的生存和发展生死攸关。
服务性企业经营的最高目标是让顾客满意，使企业获利，而顾客的满意度源于他们对服务质量的评价。美国著名营销学家贝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫尔(zeitliatnl)等经过大量研究提出，顾客对服务质量的评价主要依据五个标准：即可靠、敏感、可信、移情、有形证据等。其中，除“可靠”与技术质量有关外，其余几个标准都或多或少与功能性质量即服务过程的质量相关，可见，服务过程的质量对顾客感觉中的整体服务质量有极大的影响。首先，加强服务过程的质量管理有利于增强服务性企业的竞争力。在面对面服务过程中，顾客不仅会关心他们所得到的服务，而且还会关心他们是“怎样获得”的这些服务，尤其，当同类型或同档次的服务性企业提供的服务大同小异的时候，“怎样提供”服务将成为顾客选择服务性企业的重要标准。
第二，加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有利举措。在面对面服务中，服务的生产和消费同时进行的特性表明，在服务过程中消费者和生产者必须直接发生联系，顾客只有而且必须参与到服务的生产过程中去才能最终享用到服务的使用价值。由于顾客高度参与服务过程给服务性企业的质量控制带来了很多难以预料的随机因素。更为严重的是，根据研究，在面对面服务的过程中，顾客一旦对服务的某一方面不满，可能会导致他们对整个企业的全盘否定，这就是服务性企业经营管理中著名的100-1=0效应。
第三，加强服务过程的质量管理有助于树立企业良好的市场形象，增强顾客“认牌”购买的心理倾向。研究表明，顾客购买服务的风险很大，为了降低风险他们往往对自己认可的企业或市场形象好的企业有较高的忠诚度。从某种意义上说，服务质量与企业形象是互为相长的。一方面，加强服务过程的质量管理，可以大大提高顾客感觉中的整体服务质量，帮助企业树立良好的市场形象，培养顾客的品牌忠诚度;另一方面，服务性企业的市场形象又会对顾客实际经历的服务质量产生重大影响。如果企业有良好的市场形象，顾客往往会原谅服务过程中出现的次要质量问题;反之，则会出现截然相反的后果。一些服务营销学家把服务性企业的市场形象比作服务质量的“过滤器”就是这个道理。
研究表明，在服务部门或服务流程中，由于质量低劣造成的损失通常占总支出的50%,这些损失包括返工、失误、计划流产等。而在生产部门中，这种损失只占10%一20%对服务流程的分析表明，只有不到10%的业务周期时间用于真正重要的、对顾客有用的任务，其余的时间和工作只是花在等待、返工、绕圈子、检查等一些不重要的活动中。提高服务质量有利于企业端正经营思想，正确处理经济效益与社会效益的关系;有利于加快管理现代化步伐;有利于完善基础工作，全面提高企业素质;还有利于加强企业民主管理，充分发挥广大职工的企业主人翁地位。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇八
大学伊始，我有幸参加了机电学院第十六期积极分子培训班，听了董嵩斌老师激情洋溢的有关于提高思想道德修养的演讲后，受益非浅。对于如何提高思想道德修养，我想来说点自己的体会。
我个人认为提高思想道德修养就是要多学习先进的文化知识，提高自己的文化素质，提高自身的道德修养!多向前辈们看齐!但这个不是谁能帮谁提高的，关键是看自身的悟性!俗话说师傅引进门，修行靠个人!你对那地痞流氓说破天，他也不见得能听进去一个字的!
作为礼仪之邦，炎黄子孙，我们都有着讲求文明礼貌和崇尚社会良好风尚的`优良传统。每一个人都应当有点谦让精神和豁达气度，多些社会公德意识。人际交往中坦诚相待，将心比心，不虚不假，言行一至，表里如一，更要充满爱心和奉献精神，心目中有他人，善于考虑他人的需要，善于替别人排忧解难，以助人为乐，当别人遭遇不幸时，及时给予同情和安慰;当别人需要时，及时伸出援助之手，也只有这样才能赢得别人的帮助，才能建立起一种充满关怀、信任、温暖之情的美好关系。
其实，心中愤怒不如休，何需经县又动州，纵然费得千般计，赢得猫来输掉牛(范仲淹语)。在大力提倡社会主义精神文明和加强公民道德建设的今天，只要人人都多一份宽容，多一些忍让，献一点爱心，我们的国家我们的社会就会变得处处美好，处处和谐，我们公民道德修养就会大大提高。
要提高自己的思想道德修养，还得做到日三省吾身。首先，应当分得清先与后，该先的一马当先，该后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的优良品质，艰巨任务抢在先，危难之际冲在先。生活享受往后靠，物质待遇不与人攀比，以自己的模范行动影响人、带动人。第三，要有正人先正己的律己意识，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。
提高道德修养还要培养坚强的意志。人生不是一帆风顺的，困难和烦恼是生来具有的。碰到困难要发扬百折不屈的精神，千方百计地解决困难。要忍得住，挺过去。否则，将前功尽弃，一事无成。有道是有志者事竟成。
提高道德修养还要做到诚信待人。诚实的人敢于承认自己的错误，不说假话。承认错误是认识错误的过程，是改正错误的机会。正直诚实的人知道羞耻，能够把握自己。诚者有信，有信用就能得到帮助。否则，假话连篇，不能改过迁善。自欺欺人，不知羞耻。失去信用，得不到帮助。
提高道德修养还是做到宽容待人，与人为善。凡事要大公无私，不要贪图功名。当社会或他人需要帮助时，要义无反顾地贡献自己的力量。学会尊敬他人，敬则能使人保持醒觉状态。这种醒觉的状态使人谦虚谨慎，戒骄戒躁。使人不耻下问，精益求精。丰富人的知识，能应付各种事物。否则，不能保持醒觉，自高自大，学识浅薄，就不能应付任何事物。
知识，有文化，有修养，有作为的新一代年轻人吧!让我们携手共创和谐社会，美好家园吧!
以上是我这段时间思想上的汇报，恳请党组织批评改正，在今后的工作中继续帮助我，考验我!
汇报人：
20xx年6月2日。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇九
同学们可能有这样的经验：天天读书，可却还是缺乏读书的兴趣。读书兴趣不可能在读书活动外产生，但读书活动也未必产生兴趣。所以，如何培养读书活动中的兴趣，就是一个非常值得研究的问题。
第一：确认读书的目的。
读书是一个读者与作者进行思想沟通的过程。假如不了解所读之书的内容，读者与作者就无法进行思想沟通;再有价值的内容，也不会让读者产生兴趣。
而且，书的难度要适中，太难的书读者读不懂就没有兴趣，太容易的书就会让人有老生常谈的感觉，引不起读者的兴趣。
第三：把你的读书心得表现出来。
注意阅读积累，采摘阅读“花朵”。没有积累的阅读是老熊掰棒子的作法，手中永远只有一个。当然，积累的方法有很多。比如，在书上作记号，写简短的批语、体会，或是把主要的内容用本子记下来。名人读书都是这样的，现在出版的毛泽东在阅读过的书籍上所作的记号和批注影印本，就是例证。这样做，就好像我们从百花丛中，把我们认为最爽心悦目的花采摘来插在花瓶里一样，这些“花朵”就成了我们欣赏、观察、比较的对象。这样做的时间长了，我们就会对“采摘”“花朵”有了经验，并进而有所研究，我们的阅读欣赏能力就会渐渐提高，兴趣就会更加浓厚。读书心得是一种满足。表现出读书心得将会对读书时寻求心得的兴趣有利。有很多表现读书心得的方式。例如，参与大家的讨论并表达自己的看法是一种方式;与人在信中谈论学问是一种方式;在课堂上提出或回答问题是一种方式;在报刊杂志上投稿发表作品是一种方式。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇十
执行力的问题，经常是执行人出了问题。市面上很多谈执行力的书籍，其应用前提基本都是大公司环境，比如完不成任务的最严厉惩罚措施-裁员，大企业的人力资源可能富余或者替补人选在公司外面排队，小公司则不然，最起码是一个人顶两个人用，而且也没有专业的人力资源规划，少了一个人，要么增加其他同事的工作量，要么是老板去做救火队员。
说此刻工作难找，其实小企业找一个适宜的员工又谈何容易更何况此刻用工成本如此高，员工经常更换，隐性成本极高，所以小企业主一般不会轻易裁员(熟手)，反倒是经常被裁。
关于人力资源的问题，有人又会引经据典说，与其花1000元养一个庸才，庸才做出来的工作经常是次品或者半成品，不如花5000元请一个高手，一个高手能够抵10个庸才，省着用，不如用着省。
如果无法换一副好牌，那就只能将手中的牌打好了，小企业主改变环境难，改变自身易，这可能是为什么很多人会说，小企业的很多计划，制度经常变更的深层次原因了。
小企业想提高执行力，需要老板“不务正业”，付出直接工作以外的更多心血，需要做执行力以外的更多辅助性工作，而不是简单的照本宣科，按部就班。
我们基于小企业的特点，究竟怎样做，才能提升小企业的执行力呢。
1、阐述愿景，激发员工的能动性和潜能。小企业的另一个特点就是小，就像是张白纸上的一个不起眼的小黑点，但其想象空间无穷，留给员工的创作空间也大，是创造历史的滋味动人还是按部就班做一个螺丝钉的滋味更诱人小企业更需要闯将，在无法找到高水平的岗位职员状况下，尽可能激发现有人力资源的潜力，成了唯一办法，激发其潜能的简单办法就是阐述公司的发展愿景，予以其加官进爵的空间和机会，小企业容忍混日子的人，但绝对不欢迎，员工执行意愿不足，在当前物质条件不丰富时，要靠愿景来拉动。
2、加强岗位培训和岗外培训。员工执行潜力不够，培训来补，小企业的老板要将个人的知识力转化成公司的知识力，只要是靠自己努力后开公司的都会有必须的个人知识，技能积累，人脉等积累，个人的，朋友圈的资源要向公司员工转化，并为员工吸收。要靠岗外培训来培养员工的职业素养，对员工最低要求就是，拿多少钱就得做多少事，要对的起自己的薪水，对得起同事和老板的信任。
3、落实计划不仅仅要监督，而且要参与。在做计划的过程中要让所有负责人都参与计划的制定而不是粗暴的命令，冷冰冰的工作计划和考核制度，老板要主动参与到部门经理的计划执行中去，分担部门经理工作内，和工作外的痛苦和难处，要多一点人与人之间的温情，对同事执行不到位的地方要及时协助分析原因，带给资源和方法，帮忙其改善工作，对同事工作份外遇到的问题要尽量去协助解决，对于同事表现突出的地方要给予用心的表扬和奖励，对未来可能出现的问题予以指明和提醒，要与同事们经常交流，哪些工作是他们务必要做的，哪些工作是他们就应做的，哪些工作是他们就应协助的…思想上的认同，强于行政上的认命。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇十一
小的时候，总是以为那种吃饭的时候抿着嘴巴、笑不露齿，甚至走路内八字的女人是很有修养的人。因此极力的模仿，但是以自己的性格实在很难做到。
长大了才知道，是否具备个人修养，基本不看外表，主要看个人的德行。德，即品德，是内在的东西，在个人修养的首要位置。行，是由内在品德素质决定的外在表现。这两样构成了个人修养。
在我的身边，我经常发现有漂亮外表的人不一定就是有高尚品德的人，而外形一般的人往往拥有很好的个人修养。但是人是很奇怪的，往往喜欢通过外表判断一个人是什么样的人。对于人与人之间的交往，一般情况下是做不到深交的，所以也只能根据外表作肤浅的判断，于是在这种情况下人的外表显得尤为重要，于是很多伪善的人利用这样的优势，把自己伪装成漂亮、能干等等讨人喜欢的样子。
在读大学的时候，我记得我们班曾经一节课专门讨论这个话题“外貌与能力”，看起来这个讨论的结果已经没什么可争议的，肯定是能力占上风，事实上，当时讨论的结果是外貌在一般情况下比能力还重要，以大量的例证为依据，把对方的观点压倒。
在我看来，个人修养绝不只是指某一方面，但也很难做到全面的到位或完美，但是品德肯定是摆在第一位的。
前几天看电视，一个记者做一个市场调查，专门到商场里挑东西，一般不买，临走时就想看看营业员是否会说“谢谢”，但是一个也没有，有的人甚至表现出厌烦、不满，在记者的提示下有的人会说下次再来，但是没有人说谢谢之类的话，记者很失望的在路边走着，忽然听见有人说“谢谢您了，下回再来”，循声找去，发现是路边的一个卖报纸的老头，记者惊喜极了，故意上前去问路，观察发现老头很讲礼貌，记者高兴了给了他一个奥运会吉祥物福娃，并感谢他为北京的城市文明作出了贡献，老头也很意外，自己说了几十年的习惯用语怎么突然间得到了奖励，觉得是意外的收获。他并不美丽，但是他却会让和他交流的人感到温馨，这样的人我们说就是有修养的人。
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇十二
《中小学教师职业道德修养》指出：兢兢业业精神是师德的核心内容。
兢兢业业作为教师职业道德的基本规范，是做好教育工作和履行其他教师道德规范的思想条件，教师只有具备了兢兢业业精神，才能热爱学生、严谨治学、廉洁从教、为人师表、为祖国培养高素质的人才。兢兢业业既是教师坚持为人民服务的宗旨，也是所有教师实现自我价值，获得个人满足，完成人格升华、实现个人利益的有效社会途径。因此，作为一名教师应把“兢兢业业铸师魂”作为加强师德修养的一个重要主题，不断进步自身素质，才能适应时代需要，完成教书育人的重任。
一、热爱教育，热爱自己的学校教师要做到兢兢业业，首先就应该热爱教育、热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作，对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的。但教师在知识结构的近善方面有自求自得的充实感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之际，通古今之变，成一家之言”的独立感，在人际沟通方面有师生相处融洽谐和的亲切感。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年景为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业，关心学校关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的敬爱，家长的信赖和领导的认可。
二、热爱学生，建立良好师生关系热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，和一般的人和人之间的爱有所不同。它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确熟悉、满腔热情和无穷期看。因此，我们说，师爱是一种布满科学精神的、普遍、持久而高尚的爱。教师越是满怀深情地往爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展。这种爱的交流是学天生长的催化剂，它可以有力的把学生吸引到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。苏霍姆林斯基也曾经说过：“我一生中最主要的东西是什么呢？我会尽不犹豫地回答：热爱儿童。”
可见，乐于把爱奉献给全体学生是我们必备的道德素质。热爱学生，就要尊重学生、信任学生。尊重学生的人格和自尊心，尊重学生的个性、喜好和隐私。只有尊重学生，信任学生，才能建立一种同等的师生关系，才能培养出人格健全的学生。任何简单、粗暴、片面的做法，都可能给学生带来消极的`影响。因此不答应教师粗暴批评、压制、体罚、训斥、辱骂、讽刺学生。俗话说：“良言一句三冬热，恶语伤人六月冷”。当学生碰到困难时，就要用热情的话语鼓励他；当学生受窘时，不妨说句解围的话；当学生自卑时，别忘记用他的“闪光点”燃起他的自信心；当学生痛苦时，应尽量设身处地地说些安慰话；当学生出错误时，换个角度想一想，假如自己是出错学生时需要听哪些话。对学生要有友善的态度，和学生交谈常要换位思考，使学生从心底里心得到，老师的所作是为了学生好，是为了学生的发展。只有坚持这样做，才能建立良好的师生关系，才能树起良好的师德形象。
三、面向全体，促进学生全面发展。面向全体学生就是要给予全体学生同样的关心和指导，同样的鼓舞和期看，作为教师应该公正、公平地对待每一个学生，满足他们求发展、求进步和需要，使学生从教师的行为中看到希看，受到鼓舞。即使是最差的学生也有他的闪光点，在我们的实际工作中，要一分为二地看待每一位学生，努力寻找适合各自特征的发展方向，使每一个学生都能有所收获，身体素质好，成绩较差的同学，就鼓励他们在体育方面多下功夫，有特长的学生，就帮助他们选好目标，在学好文化课的同时学好专长，真正让每个学生都找到自己的发展之路。要促进学生全面发展。为适应激烈的国际政治、经济、科技的竞争和我国社会主义现代化建设的需要，我们培养的跨世纪的人才不仅要有扎实的科学文化知识、较高的思想品德，具有文明的行为习惯和良好的心理品质。还应具有一定的创新精神和实践能力，这就需要我们教师着眼未来，面向现代化，为学生的健康成长和发展打好各方面的基础。就要在教育实践中，把教会学生做人，学会求知、学会审美、学会健体、学会劳动有机地同一起来，同等重视学科课、活动课的育人功能，把理论和实际、动脑动手结合起来，把课内外、校内外教育结合起来，使学生的知、情、意、行同一，促进学生德、智、体、美、劳的全面发展。在以往的教学实践中，重知识轻能力、重智育轻其他现象十分严重。只要我们熟悉到这一点就应注重培养学生的全面发展。课堂上，激发学生的学习喜好，使他们积极地获取知识，并注重培养学生的创新精神和实践能力；同时在课内外注重言传身教，使学生具有良好的思想品行和行为习惯。
四、身正为范，塑造人格魅力教师是人类灵魂的工程师，不仅要教书，更要育人，以自己的模范的品行来教育和影响学生。在教育中，教师往往总是把对学生真诚的爱用美好而礼貌的语言表达出来。语言文明才能取得学生的信任和良好的教育效果。古人说：“慧于心而秀于言。”教师语言美，则其心必然善良而正，必然追求自身的道德修养。教师的仪表是教师精神面貌的外在体现，是其内在素质的反映和个人修养的标志，对学生具有强烈的示范功能，所以教师应做到举止稳重端庄，着装整洁清洁。教师的人格魅力是学天生长的重要保证。教师的人格之光对学生心灵的烛照深刻且久远，甚至可能影响学生的一生。现代教育，要求教师具有现代人的素质和高尚的人格。要有知识渊博的学者形象，要有开拓进取的创新精神，要有堪为师表的高尚品德。古人云：
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇十三
作为一种现代化的交通基础设施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高质量的交通服务水平,并且对于国民经济建设的作用和贡献也很突出.服务区是高速公路的重要组成部分,它直接向司乘人员提供加油、餐饮、住宿、休闲、汽车修理等全方位服务,是路与人的纽带,为提高高速公路的社会效益和经济效益提供了重要保障.从我国高速公路服务区目前的`经营状况看,仍存在“脏、乱、贵、差”的问题.因此,如何提高高速公路服务区的服务质量,是现代服务区经营管理中一个很有意义的研究课题.
作者：薛喜菊作者单位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分类号：u4关键词：
最优如何提高服务质量论文大全（14篇）篇十四
（1）建筑经济课程教学改革，要坚持党的领导，发挥党组织在改革中的重要作用，在党委的统一领导下，按照部门管理、分工协作的原则，成立教学改革工作领导小组，制定改革规划，经全体教职员工讨论通过后组织实施，做好教职员工的思想工作，激发教职员工的改革动力，积极参与课程教学之中。（2）建筑经济课程教学改革，是一项浩瀚的系统工程，需要各有关职能部门齐抓共管，同时也是长期而艰巨的，不能操之过急，一蹴而就，要循序渐进，扎实稳妥地做好教学改革，为培养高质量的建筑经济专业技术人才打下坚实基础。（3）建筑经济课程教学改革，学生是一支不可忽视的群体，要善于发挥学生会的作用，激发学生参与改革的积极性，通过召开班务会、座谈会和发放调查问卷等形式，广泛搜集和听取学生对课程教学改革的意见和建议，对学生所提出的意见建议要给予足够重视，并将最终结果向学生进行反馈。（4）建筑经济课程教学改革，要适应建筑领域经济发展的需求，充分听取建筑企业的意见和建议，根据建筑企业建立现代企业管理制度发展实际，适当调整课程设置，学以致用，理论与实践相结合，培养出合格的实用型建筑经济管理人才。
参考文献：
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［2］李传福.探讨市场经济下建筑经济成本管理［j］.新经济,2015,(02).
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