优秀售后管理体系及方案范文（17篇）

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优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇一

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为进一步明确工作要求，卡实工作职责，保证“小事不出网格，大事不出管区，难事不出乡镇”，xx镇坚持共建共治共享理念，结合实际积极探索网格化管理的有效途径，制定本实施方案。

一、组织架构。

按照“覆盖全域范围、严控管理人数、方便开展工作、利于划分整合”的原则，将我镇按照管区划分为xx个一级网格，由管区区长担任网格长；依托全镇行政村，划分xx个二级网格，由村党支部书记担任二级网格长；根据村庄规模，每个二级网格下。

当前隐藏内容免费查看设多个三级网格，以每格不超过30户为原则，将所有住户全部细化到三级网格。

二、工作机制。

（一）班子成员包保责任制。党政班子成员分别包报一处一级网格，对网格内工作进行统筹协调、督导落实，确保全局重点工作的正常开展和顺利完成。

（二）“支部建在网格上”工作制。构建党建网格和社会治理网格“两网融合”格局，整合全辖区资源，一方面实现村支部书记、二级网格长“一肩挑”，另一方面从预备党员、入党积极分子、党员代表和村民代表中的优秀分子和享受党的政策的低保五保户人员中优先选取网格员，着力把网格阵地建设成为服务群众的最前沿、党员教育的主场所。

（三）网格员弹性补充机制。面对特殊时期、重大任务，将市直“双报到”单位的工作人员、社会志愿者充实到网格中，保证阶段性大事务全员承担、全员开展、全员落实，真正实现“千斤重担万人扛”，保质保量完成工作。

（四）层级化与扁平化管理结合机制。在常规性工作中，采取召开网格长会议进行部署安排、各网格自行召开网格员会议进行部署安排的层级化管理模式；在重大紧急工作中，建立所有网格长、网格员在内的网格化工作群，镇党委政府主要领导直接在群内发布紧急工作指令，各级网格长、网格员在群内汇报工作进展，通过扁平化管理，一竿子捅到底，确保最新政策和工作指令能第一时间在最前线传达和落实。

三、职责任务。

（一）一级网格长职责任务。一级网格长对镇党委政府负责，作为各大网格的“总指挥”，全面负责网格内所有工作的组织、部署、落实。

（二）二级网格长职责任务。二级网格长对一级网格长负责，带领三级网格员完成网格内具体任务，受理三级网格员上报的问题，及时收集信息、掌握动态，做好上传下达工作。

（三）三级网格员职责任务。三级网格员对二级网格长负责，认真按照工作部署，充分带领和发动群众，落实好政策宣传、民意收集、日常巡查、问题排查、代办服务等各项工作。

四、保障措施。

（一）提高身份认同。为网格员配发统一工装、工作证，打造良好队伍形象，提高网格员开展工作的便利性和群众社会监督的广泛性。

（二）享受福利待遇。市镇财政对网格员给予一定的工资补助和物质奖励。

（三）定期参加培训。定期开展理论与实践相结合式的情景教学，提升网格员解决基层实际问题的业务能力水平。

（四）优先评奖评优。对于表现优秀的网格员，在同等条件下，优先参与我镇发展党员、评奖评优。

五、督导考核。

（一）网格长督查。网格长作为网格任务的部署者，也是网格第一督查负责人，确保属地范围内各网格工作落实成效，对网格中出现的问题及时自查整改。

（二）建立绩效“红黑榜”。通过抽查群众满意度、网格长推选、乡镇评议等方式，让工作积极性高、为民办实事多的网格员上“红”榜，工作落实速度慢，群众反映问题多的网格员上“黑”榜，即时统计公示。

（三）公开宣传通报。将优秀网格员事迹通过公众号等媒体形式大力宣传，将严重负面问题以通报或督查单的形式及时反馈给各网格限期整改，通过大张旗鼓激励先进、鞭策后进，强化督导检查，打造一支集多职能于一体的网格员“铁军”。

本实施方案建立起全镇各项工作从安排部署到落实执行再到督导检查和整改反馈的闭环网格化管理运行体系，保证“全域有网、网中有格、格中有人、人人有责”。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇二

xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后质量申报暨xx年工作计划”会议在团体三楼申报厅隆重召开，制造公司320余名干部员工参加了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。

在会上，技巧工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题，尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编，并向大会作了通报，让全体员工可以或许加倍清晰地感想感染和了解销往国外的机组所发生的质量问题，以便在往后的生产中加以避免和改进。

陈总在制造公司xx年的工作筹划中，首先对xx年的工作进行了简单的总结，一方面确定了xx年取得的造诣，同时也指出了工作中存在的不够。同时，环抱吴总“进步质量、低落本钱”的目标，明确xx年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处动手，采取综合步伐，进一步晋升产品质量。二是全方位开展降耗运动，低落产品制造本钱，分外是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的节制。

质量是企业生存之本，为使xx年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作：一是慎密跟踪售后和查验，确保产品质量问题获得有效、持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；二是进一步完善和细化工艺，更好的包管产品质量；三是车间严格首件查验和“三检”制度，严把制造历程质量关；四是持续进行员工培训，赓续进步其技能，以技能包管产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、症结工种与一般工种培训有区别；五是细化质量责任制，加大稽核力度，铲除因责任心不强导致的质量问题；六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；七是学习国表里同行业名牌企业先进产品质量治理措施，晋升出口产品质量。依照自找问题，自我否定的措施，晋升程度。

xx年是治理晋升年，为晋升治理程度，陈总要求制造公司要树立和完善以下八项工作制度：

1、车间调整会制度；

2、车间质量阐发会制度；

3、车间技巧筹备会制度；

4、车间本钱费用阐发会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工步队是企业成长的紧张包管。在人员培训和梯队扶植方面，陈总也作了具体的支配和布署，要求各部门要发明人、培养人，用大好人，做好员工的职业生涯筹划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工作态度，岂论何种工作、岂论事情大小，都要认真去做并且都要做好、做漂亮、做风雅，使我们公司产品质量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更进一步。

最后贝莱特执行总司理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对xx年市场情况和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求人人只有慎密连合在以吴总为核心的团体领导班子周围，依照我们订定的计划扎实开展工作，我们的目标就必然可以或许实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和偏向，同时也加强了人人为实现xx年公司总目标的信心和决心。

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优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇三

为进一步加强应急管理工作，落实应急管理主体责任，结合我局实际，制定本方案。

一、应急管理工作领导小组。

局应急管理工作领导小组负责统筹协调文体旅游系统应急管理各项工作，制定局应急管理年度计划，商讨决议文体旅游系统应急管理重要事项。配合上级部门做好各项应急管理工作。由局党组书记、局长负主要责任，小组成员名单如下：

组长：

副组长：

1、县文化馆牵头负责研究处置社会群众文化活动中发生的突发事件。

2、市场监管股牵头负责研究处置营业性演出活动中发生的突发事件和发生在歌舞娱乐场所、网吧、电子游戏厅、录像厅等场所的突发事件。负责处置全县各旅游景点所发生的突发事件。

3、县文物管理所牵头负责研究处置管辖的文物保护单位（点）所发生的突发事件。

4、县文化馆、图书馆负责研究处置文化馆（站）、图书馆、露天剧场（广场）等以及社会群众文化活动中发生的突发事件和大型节庆演出展览活动中发生的突发事件。

5、办公室、财务股负责突发事件应急指挥和处理中的后勤服务工作。负责做好处置突发事件过程中的政治思想工作，维护社会稳定。

8、各乡镇文化中心比照县级应急指挥机构的组成、职责，结合本地实际情况，成立乡（镇）应急指挥领导小组。

三、

工作要求。

（一）全体干部职工务必切实增强政治意识、责任意识、大局意识，自觉配合局领导小组工作，认真完成分配的各项任务。

（二）各工作人员要建立信息互通机制，在工作中遇到特殊情况的要向局领导报告。

（三）所有工作的开展必须遵守相关法律法规和中央八项规定。

公司安委会分工及职责。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇四

何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可。

以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

春季有约，让您用车无忧.物有所值。

1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值。

2.刺激客户消费欲望，

3.提升客户忠诚度及归属感。

4.提高售后维修市场影响力。

5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）。

4月15日-4月18日。

所有jeep系列。

a.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

b.尊享全车电脑免费深度检测一次。

1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）。

2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料。

1.配件部：负责相关配件的备货。

2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.

3.后续活动效果总结及客户资料完善整理。

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同。

意维修保养的.在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没。

有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估！

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇五

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇六

为全面实施《农产品质量安全法》，贯彻落实全国产品质量和食品安全专项整治工作电视电话会议精神，解决当前食用农产品质量安全方面存在的突出问题，按照省政府、市政府和省农委统一部署，制定xx市农产品质量安全专项整治行动实施方案。

按照《农产品质量安全法》和《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》，通过集中整治，控制生产源头，规范农业种植养殖行为，建立健全从农产品产地环境、投入品、生产过程到流通销售全过程监管链条，建立食用农产品安全追溯体系和责任追究体系，建立覆盖全社会的农产品质量监管网络，把我市食用农产品质量安全提高到一个新的水平，确保农产品安全生产和放心消费。

总的目标是突出抓好源头治理、标准化生产、追溯跟踪、依法惩处、舆论宣传，逐步建立健全以确保农产品质量安全为目标的服务、管理、监督、处罚、应急五位一体的工作机制，确保农产品质量安全。要解决的重点问题是初级农产品农药、兽药残留超标，种植养殖过程中非法使用农药、兽药、饲料添加剂，以及制售假冒伪劣产品等；重点产品是蔬菜、畜禽产品、水产品等农产品；重点单位是蔬菜生产基地，规模畜禽、水产品养殖场，饲料加工厂，农副产品批发市场、集贸市场、生鲜产品超市以及农资经营企业等；重点地区是以市区、县城城关为重点区域，开展农产品质量安全专项集中整治。坚持一手强化质量监管，一手强化宣传培训工作，监督与指导并重，增强全程监管能力，切实推动长效机制建设。

（一）力争达到四个目标。

到今年年底，一是全市中等以上城区农产品批发市场100%纳入质量安全监测范围；二是农产品生产基地、规模种植养殖场、农业标准化示范区（场）使用违禁农药兽药和饲料添加剂问题基本解决；三是蔬菜、畜禽、水产品农药兽药残留超标率及检出率进一步下降；四是杜绝违规生产、销售和使用甲胺磷、对硫磷、甲基对硫磷、久效磷、磷胺等五种高毒农药。

（二）突出三项重点。

1、突出重点环节检查。一是突出抓好水产养殖用药检查。重点查处水产品养殖过程使用氯霉素等禁限用药物行为。检查水产养殖企业建立生产记录、生产档案、用药记录和销售记录，以及药品和饲料库是否有违禁药品和饲料。二是检查畜禽养殖环节使用瘦肉精、莱克多巴胺、禁用兽药和苏丹红等化学物质的行为。三是检查蔬菜、茶叶、水果等种植环节使用禁限用农药等行为。四是加强生猪产地检疫和屠宰检疫，加快推进动物疫病标识追溯体系和畜产品质量可追溯体系建设，未佩戴耳标的生猪不许调运，严禁不合格生猪进入屠宰环节。

2、突出重点投入品检查。一是以禁用兽药为重点，开展兽药专项检查。整顿和规范兽药经营秩序，坚决打击生产销售非法兽药产品行为。二是以“蛋白精”等违禁化学物质为重点，开展饲料专项检查。重点检查生产销售饲料、浓缩饲料、蛋白饲料和宠物饲料的企业等违禁化工产品的行为。三是以禁用农药为重点，开展农药专项检查。加大农药市场例行检查、监督抽查和违法处罚力度，依法严厉打击违法生产、经营甲胺磷等五种禁用农药行为。全面推进农资打假专项治理行动，严厉打击制售假冒伪劣农业投入品的违法行为。

3、突出重点产品检查。强化对无公害农产品、绿色食品和有机食品的监督管理。重点检查认证农产品的资质、产地认定条件、生产过程和产品质量安全状况。加强产地监测和对进入市场销售认证产品资质的确认，强化对获证“三品”的检查和监管工作，保证“三品”产品质量，维护“三品”的品牌形象。

（三）确保完成六项重点整治任务：

1、高毒农药整治。加大对违规生产、经营、使用高毒农药行为的查处力度，加快替代产品及其配套技术的宣传、示范和推广，杜绝违法生产、经营和使用禁限用农药，特别是重点打击在产品中非法添加甲胺磷等禁限用农药成分的违法行为。

2、畜产品质量安全整治。以饲料添加剂和宠物饲料为重点，强化市场监督，对非法生产、销售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、莱克多巴胺和苏丹红等非法添加物的违法行为进行严厉打击。

3、水产品质量安全整治。对无公害水产品产地、无公害水产品生产企业、健康养殖示范小区和出口原料备案基地进行重点整治，严查在水产苗种生产、养殖过程中违规使用氯霉素、孔雀石绿和硝基呋喃类药物的行为，扩大监测范围，加强对水产品的加工、流通监管。

4、兽药和生猪生产整治。组织对兽药经营、使用环节进行拉网式检查，发现禁用药物立即收缴销毁，并追查其来源、销售去向。规范兽药标签和生产经营行为。加强产地检疫和耳标管理，推进动物疫病标识追溯体系和畜产品质量安全可追溯体系建设，严查无耳标和无检疫证明生猪。组织对病死猪进行无害化处理。

5、认证农产品质量安全整治。开展农产品产地环境执法检查，严厉查处向农产品产地排放或者倾倒废水、废气或其他有毒有害物质的行为。清查认证农产品质量安全状况。狠抓原料、添加剂、农业投入品的使用情况检查，从源头上保障“三品”质量安全，重点检查获证单位是否使用禁限用农兽药；采收、屠宰或捕捞是否符合农（兽）药安全间隔期或休药期的要求。坚决查处假劣认证产品和质量不符合要求的产品，打击伪造、冒用、超范围使用标志等违法违规行为。

6、农产品批发市场整治。指导组织对中等以上城区农产品批发市场销售的农产品开展抽查监测，建立健全定点、定时检验检测制度，坚决依法查处重点地区和重点市场销售假冒伪劣农资和不合格农产品行为。依法处罚仍未建立入市检测制度和不合格产品报告制度的批发市场。各县、区要把本地有影响的农产品批发市场纳入专项整治的监测范围。

9月下旬开始至年底结束，分为三个阶段：

第一，动员发动（20xx年9月下旬）。各级农业部门制订方案，提出整治目标，落实整治任务，做好调查摸底、动员发动等工作。

第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。围绕方案确定的工作目标和重点，开展专项整治各项检查，组织督查等活动。

第三，巩固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各级农业部门对专项整治工作进行总结，组织考核验收。

（一）加强领导，落实责任。市农委成立xx市农产品质量安全专项整治工作组，农委主任周忠萍同志任组长，戴世文副主任和唐广廷副主任任副组长。工作组下设办公室，成立高毒农药整治组、畜产品质量安全及兽药、生猪整治组、水产品质量安全整治组、认证产品质量安全整治组、蔬菜和农产品批发市场整治组。分别由政策法规科、畜牧水产办、畜牧水产中心、植保环保办、菜篮子办牵头承担相关整治工作任务。各专项整治组要确定专人从事整治工作，提出具体整治方案。办公室设在市场信息科，负责各专项整治组的协调、调度和整治进展宣传等工作。各县、区农业部门要根据市实施方案，结合实际，制订具体方案，提出明确的整治任务和目标，将专项整治的任务和责任逐级落实到乡镇（街道），落实到质检机构、企业、生产基地和批发市场（超市）。坚持属地管理和“谁主管、谁负责”的原则，真正形成“地方政府对农产品质量安全负总责、农业部门具体抓、生产经营者为第一责任人”的责任体系。要为专项整治提供必要的人力、资金和技术装备保障，加强应急能力建设。各县、区农业部门要向本级政府提出申请，统筹解决资金投入问题，切实加强农产品质量安全检测体系建设并安排必要的农资打假及抽检经费，在县、区政府统一领导下，要协调本地区内的农产品质量安全监督管理工作，统一领导、指挥农产品质量安全突发事件应对工作，建立监督管理责任制，加强对专项整治工作的检查和考核。对农产品质量安全突出问题长期得不到解决或因此发生恶性的事件的地方，要依法追究主要负责人的责任；对在专项整治中失职渎职、包庇纵容制假售假违法活动的地方、部门负责人和有关责任人，要严肃查处。

（二）协同配合，标本兼治。各县、区农业部门在专项整治行动中，要加强与工商、质监、卫生、商务、公安等相关部门配合，搞好衔接，建立上下联动、部门联动、区域联动的工作机制，对重点品种、重点单位和重点区域，集中时间，集中力量，联合打击查处。要严格依照《农产品质量安全法》和《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》等规定，履行监督管理职责，做到公开、公平、公正，从严查处违法行为；要完善行政执法与刑事司法衔接机制，对涉嫌构成犯罪、依法需要追究刑事责任的，按规定移送公安机关；对重大制假售假违法行为和造成严重后果的违法犯罪分子，要依法严惩。同时，积极探索治本之策，加快相关信息化建设，完善农产品质量安全和检测技术等方面的地方标准，充分发挥有关龙头企业、行业协会和中介组织的作用。要认真实施农产品的质量追溯制度，建立质量诚信红黑榜机制，实行质量信用等级分类监管，逐步形成失信惩戒机制。

（三）积极宣传，营造氛围。要高度重视新闻宣传和舆论导向的作用，强化网络等媒体舆情监管作用，建立统一的农产品质量安全信息披露制度。要充分发挥报刊、广播、电视、网络等主流媒体宣传导向作用，组织新闻媒体深入农业生产基地、龙头企业和质检机构开展深度报道。加强法律法规知识和科学消费知识和农产品安全知识的宣传，普及提高全民质量意识；大力宣传专项整治工作措施和成效，及时揭露并曝光制售假冒伪劣产品典型案例，形成强大的宣传声势；要主动提供新闻采访线索，大力宣传优质产品、优良品牌和优秀企业，树立农产品优质品牌形象，正确引导消费；对发生农产品质量安全突发事件，要快速反应、主动，掌握舆论主导权。要完善举报投诉制度，广泛发动和正确引导公众参与，营造生产安全产品、销售安全产品和消费安全产品的良好社会氛围。

（四）加强督查，健全报告制度。专项整治期间，市农产品质量安全专项整治工作小组，将对各县、区农产品专项整治工作进展情况进行督查和抽检。各地都要派出工作组，深入一线，进行现场指导和实地督查督办。建立整治情况周报制度，各市要确定重点市场、重点基地进行重点检测。各农业部门和各专项整治组要把检测情况、整治工作进展情况和案件查处等情况，每周五下午3:00前报市农委农产品质量安全专项整治工作办公室,重大情况随时报告。市农产品质量安全整治工作组办公室将汇总情况及工作进展及时向市政府产品质量和食品安全领导小组办公室和省农委报告。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇七

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺。

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;。

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;。

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇八

为进一步推进政府自身建设和管理创新，全面提升政府社会管理和公共服务能力，优化政府管理流程，实现管理高效化、运行规范化和服务标准化，根据《大连市人民政府办公厅关于在各区市县政府部门导入iso9000质量管理体系的通知》（大政办发〔2009〕105号）要求和市委六届十六次全会精神，结合行政管理体制改革、政府日常工作和行政效能建设，决定在政府部门导入iso9000质量管理体系。为保证导入工作顺利开展，特制定本方案。

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入贯彻党的十七大精神，认真落实市委全会提出的任务，按照依法管理的原则，进一步提高行政服务质量和工作效率、政府的执政能力和管理水平，为打造环渤海地区具有竞争力的现代新兴工业城市营造良好的环境。

通过导入iso9000质量管理体系，进一步优化行政组织、规范工作流程，造就一支纪律严明、服务热情、办事公道、讲求效率的行政管理队伍，建立起管理科学、运转协调、公正透明、廉洁高效的质量管理机制，为实现我市经济社会平稳较快发展提供制度保证。

质量管理体系的导入工作要本着“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008标准的质量管理体系，确保行政过程有效确定、管理和控制。

（一）整体筹划、全面实施。政府导入质量管理体系是一项系统性工作，要根据市政府的统一部署，结合现有的管理体系，依照iso9001：2008标准的要求，前瞻性考虑并全局筹划，科学、合理地确立质量方针和质量目标，形成一整套适宜有效的工作流程和与此有关的体系文件，做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。

（二）科学规范、标准管理。政府导入质量管理体系是一项科学的规范性工作，应将国家行政管理法律、法规和有关文件融于质量管理体系之中，整合部门工作职责，将管理要求转化为工作流程，形成完整的工作标准和制度、科学的工作流程和高效的工作方式，做到全员参与、全面规范、持续改进，实现管理和服务工作的标准化。

（三）求真务实、注重效能。政府导入质量管理体系是一项实践性工作，导入工作要立足于提高管理和服务的质量、效率和公众满意度，按照“过程方法”和pdca模式要求，策划、实施、检查、改进行政管理和服务的过程，不断强化部门绩效考核，使体系运行和实际工作紧密结合。

按照市政府的要求，我市将以市政府为主体进行统一认证，认证证书直接发给市政府。从即日起，市政府办公室等34个部门、9个街道办事处要按照市政府的部署，统一开展导入iso9000质量管理体系工作。认证范围为部门科室的一般行政管理和行政执法服务活动。

根据质量管理体系要求，我市导入iso9000质量管理体系按照以下6个阶段18个步骤具体实施。

（一）组织准备阶段（20xx年8月份）。

1、成立组织机构。根据iso9000质量管理体系要求，单位行政一把手为最高管理者，负责对体系的领导和监督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推进工作领导小组和办公室，明确其具体职责和权限。

2、开展宣传动员。在全市召开导入iso9000质量管理体系工作动员会后，各部门要召开启动动员大会，可邀请咨询人员向相关人员介绍质量管理的国际化趋势、iso9000质量管理体系标准的背景情况、基本概念和一般常识。

3、制定工作计划。按照公开、公平、公正、择优的原则，市政府统一遴选确定咨询公司、认证公司。各部门要根据市政府的安排和咨询公司、认证公司的要求，制定具体的推进工作计划，在咨询机构的指导下开展导入的各项工作。

（二）学习培训阶段（20xx年8月份）。

4、组织分层次培训。由咨询机构组织开展全员培训、骨干培训和专题培训，学习主要侧重于iso9000标准的讲解、运用iso9000标准健全和完善现有管理体系的现实意义；介绍依据iso9000标准运行管理体系的方法以及体系运行中的重点和难点；讲解流程化管理的特点、文件的设计和编写的方法等。

5、开展全方位宣传。有针对性地编制iso9000标准的宣传资料，在报纸、广播、电视、网络等各类媒体设立iso9000质量管理体系专栏，进行广泛宣传，全面提升部门人员的质量意识，树立政府行政服务的质量形象。

（三）体系策划阶段（20xx年8月份）。

6、进行管理体系诊断和现有管理流程的识别、分析和确定。根据标准要求，基于“凡是重复性的工作都需要制定流程”的要求，将工作重点放在工作流程的梳理、健全和完善上。同时确定导入iso9000质量管理体系需要重点解决的问题，识别、确定本部门所需的国家和行业的法律、法规、标准，使质量管理体系的建立更具针对性，更符合实际情况。

7、明确组织机构和职责、权限。配合咨询专家考察、了解所属科室的职责、权限和各项工作的接口，确定组织内部质量管理体系的组织机构，明确质量管理体系的职责、权限。

（四）体系文件编定阶段（20xx年9月份）。

8、确定文件体系框架。拟定需编写的程序文件(制度)、必要的支撑文件及作业指导书的目录，指定编制单位，按照提高工作效率、实行简约化管理的原则，在文件数量尽可能少的基础上构建质量管理体系的文件框架，确保文件化体系的规范、便于执行和有效。

9、制定质量方针和质量目标。以iso9000质量管理体系八项原则为基础，充分考虑各部门的发展战略和阶段性工作目标，制定质量方针和质量目标。质量方针和质量目标由各部门iso9000推进工作办公室草拟，送管理者代表审定，经推进工作领导小组会议集体通过，报最高管理者审批。

10、编制三层次文件。按照文件起草、讨论修改、报批实施3个阶段进行文件编制。其中，第一层次文件（质量手册）由部门iso9000推进工作办公室负责编制；第二层次文件（程序文件）和第三层次文件（各种作业文件）由各责任科室分头草拟，交本部门iso9000推进工作办公室初审。三层次文件都须经管理者代表审定，部门领导小组集体审议通过。

（五）体系试运行阶段（20xx年9月份）。

11、宣布体系试运行。各部门要以最高管理者名义发布质量管理体系文件，宣布质量管理体系试运行，以保证体系文件执行的权威性。

12、开展体系运行培训。培训分为2个层次。针对部门全体人员，开展质量方针、质量目标和管理手册等内容的培训；针对科室工作人员，开展作业指导书培训。

13、记录体系运行情况。各部门按照体系文件要求保持体系运行并作好记录。通过记录证实体系运行的符合性和有效性，发现体系运行中存在的问题和一些不适宜的、需要完善的地方，为持续改进提供数据信息支持。

14、监督体系运行。各部门iso9000推进工作办公室负责对体系日常运行、执行体系文件和质量管理目标完成等情况的监督，定期向市iso9000推进工作办公室报告体系运行情况。市iso9000推进工作办公室协调各部门的信息交流，及时开展检查指导，并向市iso9000推进工作领导小组汇报和提出改进建议。

15、进行内部审核。内部审核由各部门管理者代表组织，进行1—2次质量管理体系内部审核。通过内部审核验证管理体系运行的符合性和运行结果的有效性。对审核中发现的不符合项及时采取纠正措施进行纠正，并验证其整改的有效性。审核结果形成文件后，应向本部门最高管理者报告。

16、开展管理评审。各部门组织开展的管理评审，会议应由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推进工作领导小组成员、推进工作办公室成员、科室负责人等参加会议，对质量管理体系的运行现状的适宜性、运行的充分性、结果的有效性进行评审，并通过评审对质量管理体系的改进提出要求。

（六）体系审核认证阶段（20xx年12月份）。

17、申请审核认证。体系试运行正常后，市政府填写认证申请书，向认证机构申请审核认证。在此期间，各有关部门要针对检查发现的不符合项进行逐项整改，积极做好迎审工作。

18、实施现场审核。认证机构按照合同约定的审核时间，编制具体的审核计划并通知各部门，实施现场审核。市推进办要组织召开好认证首、末次会议，全程配合好现场认证工作。现场审核后，针对审核组所开具的不符合项报告和提出的意见，认真制定整改计划并及时报送认证机构，积极组织实施，确保结果有效。

（一）领导重视，确保体系导入工作落到实处。各部门领导要高度重视，统一思想，带头消除各种认识误区，切实树立责任意识。主要领导要亲自抓，各部门要成立专门机构，并抽调得力人员开展好具体工作，真正把体系导入工作作为实现行政管理高效化、运行规范化和服务标准化的一项重要内容抓紧、抓好。

（二）统筹安排，保证体系导入工作顺利开展。体系导入工作要依照本方案进行开展，切实做到统筹兼顾，安排合理，并注意与业务工作相结合，运用现代化的管理方法来分析处理管理和服务的质量问题，不断创新工作方式方法，保证体系导入工作稳妥、高质地顺利进行。

（三）协调配合，做好体系导入工作各项保障。各部门要按照市推进办统一要求，调动所属科室人员的积极性，上下联动，群策群力，共同推进和落实质量管理体系导入工作。要认真组织好各阶段工作的衔接，尤其要组织好相关人员的学习培训，为体系导入工作提供充足的人力资源。要处理好日常工作与体系导入的关系，科学合理安排好时间。为导入工作创造必要的条件，在人、财、物上提供有力的支持和保障。

（四）持续改进，做好体系导入工作动态管理。导入iso9000质量管理体系是一项长期工作，持续改进是体系导入工作的重要原则之一。各部门要在学习中运行和改进，在运行和改进中提高与创新。要定目标、做计划，加强导入过程的动态管理，确保政府部门导入工作的质量和进度。

（五）监督检查，保证体系导入工作取得实效。本着规范化、标准化的原则做好导入iso9000质量管理体系工作情况的监督和检查。各部门要建立相应的配套考核办法，建立责任制，实行过错责任追究制度。同时，市政府将把督查结果纳入年度部门工作考核的内容之中，市直机关党工委将就此项工作组织进行市民满意度测评，从而确保iso9000质量管理体系长期、有效地运行。

为加强对各部门导入iso9000质量管理体系工作的组织领导，成立由市长任组长，各位副市长为副组长的市导入iso9000质量管理体系推进工作领导小组（简称市iso9000推进工作领导小组），负责全市导入质量管理体系的组织协调和工作部署。成员由市政府办、发改局、经信局、教育局、公安局、监察局、民政局、司法局、财政局、人社局、国土资源局、环保局、规划建设局、交通局、农发局、林水局、商务局、文广局、卫生局、食品药品监管局、人口计生局、审计局、安监局、统计局、信访局、行政执法局、档案局、地震局、旅游局、招投标办、核电办、行政服务中心，西郊工业园区管委会、祝华工业园区管委会等部门、单位的主要负责人组成。

市导入iso9000质量管理体系工作领导小组下设推进工作办公室（设在市政府办公室），主要负责组织全市iso9000质量管理体系导入工作的开展和检查指导。推进工作办公室主任由市政府办公室主任担任，办公室副主任由政府办分管主任担任。办公室成员由市政府办公室人员和体系导入部门的部分人员组成。

体系导入部门要按照iso9000质量管理体系要求分别成立iso9000推进工作领导小组和推进工作办公室。同时，要结合工作实际，研究制定导入iso9000质量管理体系的具体措施，确保体系导入工作顺利推进。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇九

总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的`正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201*年的重要工作和努力目标。

一、基础制度要求。

1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。

2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。

3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。

4、正常休息按值班表执行。

二、执行力。

1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。

2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。

3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。

三、请假制度。

1、短信、电话请假一律无效。

2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。

3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。

四、工作服务车。

1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。

2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。

3、违章行为自行处理，单位不予处理。

五、外出用车及救援。

1、必须登记外出记录本。

2、按照厂家要求拍照，收集旧件。

3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。

以上制度望全员遵照执！

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十

为进一步推进公司自身发展建设和管理创新，全面提升公司的产品质量，优化公司管理流程，实现管理高效化、运行规范化和标准化，根据总经理提出的“全面推行iso9001-2008质量管理体系,iso14001-2004环境管理体系，gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系认证工作，实现流程再造、管理创新和安全生产”要求，结合企业日常工作和行政效能建设，决定在公司内部全面导入“三和一”管理体系。为保证这项工作顺利开展，制定本方案。

坚持以做最受尊敬的企业为宗旨，以不断进取，跨越发展为统领，按照“观念求变，管理求严。技术求新，质量求精，谋划求深，服务求诚”的原则，进一步提企业的顾客满意度和其他方的满意度。

利用8个月左右的时间，在公司各部门全面导入iso9001-2008质量管理体系,14001-2004环境管理体系，gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系。进一步优化管理组织、规范工作流程、优化工作环境、减少职业病以及工伤事故的发生。

公司导入体系管理工作要本着“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx标准的管理体系，确保生产过程有效识别、管理和控制。

（一）整体筹划、全面实施。公司导入质量管理体系是一项系统性工作，要根据公司的统一部署，结合现有的管理体系，依照体系标准的要求，前瞻性考虑并全局筹划，科学、合理地确立方针和目标，形成一整套适宜有效的工作流程和与此有关的体系文件，做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。

（二）科学规范、标准管理。公司导入质量管理体系是一项科学的规范性工作，应将国家法律、法规和有关文件融于质量管理体系之中，整合部门工作职责，将管理要求转化为工作流程，形成完整的工作标准和制度、科学的工作流程和高效的工作方式，做到全员参与、全面规范、持续改进，实现管理和服务工作的标准化。

（三）求真务实、注重效能。公司导入质量管理体系是一项实践性工作，导入工作要立足于提高管理和服务的质量和效率，按照pdca(策划—实施—检查—处置)模式要求，“写所策划的，做所写的，记所做的，查所记的，改所错的”，不断强化部门绩效考核，使体系运行和实际工作紧密结合。

按照市公司的统一安排，确定人事行政部、供销部、生产部、技术部、财务部、设备部等6个部门和生产车间导入体系管理。

根据质量管理体系要求，公司导入体系管理按照以下6个阶段18个步骤具体实施。

（一）组织准备阶段（2012年10月15日—2012年10月18日）。

1、成立组织机构。根据体系管理要求，公司总经理为最高管理者，负责对体系的领导和监督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立体系推进工作小组，明确其具体职责和权限。

2、开展宣贯动员。在公司召开导入体系管理工作动员会后，各部门要召开启动会议，向相关人员介绍质量管理的基本知识及系列标准的背景情况、基本概念和一般常识。

3、制定工作计划。公司统一遴选确定认证单位和咨询单位。各部门根据要求，制定详尽的推进工作计划，在咨询单位指导下开展导入的各项工作。

（二）学习培训阶段（10月20日—10月30日）。

4、组织分层次培训。由咨询单位组织开展全员培训、管理者培训、文件编写培训，学习主要侧重于对体系认知和了解、标准的运用，健全和完善现有管理体系的现实意义；介绍依据标准运行管理体系的方法以及体系运行中的重点和难点；讲解流程化管理的特点、文件的设计和编写的`方法等。

5、开展全方位宣传，全面提升公司人员的质量意识，树立公司行政服务的质量形象。

（三）体系策划阶段（11月1日—11月30日）。

6、进行管理体系诊断和现有管理流程识别与分析。根据标准要求，基于“凡是重复性的工作都需要制定流程”，将工作重点放在工作流程的梳理、健全和完善上。同时确定导入管体系管理需要重点解决的问题，识别、确定本公司所需的国家和行业的法律、法规、标准，使质量体系建立更具针对性，更符合实际情况。

7、明确组织机构和职责。配合咨询老师考察、了解所属部门的职责、权限和各项工作的接口，确定部门、车间内部体系的组织机构，明确在质量管理体系中的职责。

（四）体系文件编定阶段（12月1日—12月31日）。

8、确定文件体系框架。拟定需编写的程序文件(制度)、必要的支撑文件及作业指导书的目录，指定编制单位，按照提高工作效率、实行简约化管理的原则，在文件数量尽可能少的基础上构建质量管理体系的文件框架，确保文件化体系的规范、便于执行和有序。

9、制定方针和目标。以iso9001质量管理体系八项原则为基础，充分考虑各部门的阶段性工作目标，制定质量方针、质量目标、安全环境目标。

10、编制三级程序文件。按照文件起草、讨论修改、报批实施3个阶段进行文件编制。其中，第一层次文件（质量手册）由管理者代表负责编制；第二层次文件（程序文件）和第三层次文件（各种作业文件）由各责任部门分头编写，交公司推进工作小组初审。三层次文件都须经管理者代表审定，公司领导小组集体审议通过。

（五）体系试运行阶段（1月1日—4月15日）。

11、宣布体系试运行。人事行政部以最高管理者名义发布质量体系文件，宣布质量体系试运行，以保证体系文件执行的权威性。

12、开展体系运行培训。培训分为2个层次。针对公司全体人员，开展质量方针、目标和管理手册等内容的培训；针对岗位操作人员工作人员，开展作业指导书培训。

13、记录体系运行情况。各单位按照三层次文件要求保持体系运行并作好记录。通过记录发现管理体系运行中存在的一些不适宜的、需要完善的问题，为持续改进提供数据信息支持。

14、监督体系运行。各部门内审员负责对体系日常运行、执行体系程序文件和质量管理目标完成等情况的监督，定期向公司体系推进小组报告体系运行情况，负责协调各部门的信息交流，及时开展检查，和提出改进建议。

15、进行内部审核。开展管理体系的“内部运行与执行审计”，通过内审验证管理体系运行的符合性和运行结果的有效性。由管理者代表组织各部门内审员协助，进行1-2次内部质量审核，审核结果形成文件后向公司最高管理者报告。对不符合要求情况及时予以纠正。

16、开展管理评审。各部门组织召开由最高管理者、管理者代表、体系推进工作小组成员、参加的管理评审会议，对质量管理体系的运行现状和适宜性、运行的充分性、结果的有效性进行评审，并通过评审对质量管理体系的改进提出要求。

（六）体系审核认证阶段（4月20日—4月30日）。

17、申请审核认证。体系试运行正常后，申请认证公司进行审核认证。在此期间，针对内审发现的不合格项进行逐项整改，做好整改迎审工作。

18、实施现场审核。认证公司按照合同约定的审核时间，编制具体的审核计划并通知各部门，实施现场审核。各部门据此组织召开好认证首次和末次会议，全程配合做好现场认证工作。现场审核后，针对审核组所开出不合格项的纠正（预防措施）组织实施，确保不合格项得到改善或消除，整理相关材料并报送认证机构。

（一）管理者重视，确保体系导入工作落到实处。管理者要高度重视，思想认识要统一，要带头消除各种认识误区，切实树立责任意识。主要管理者要亲自抓，各部门要成立专门机构，抽调得力人员做具体工作，真正把体系导入工作作为实现管理高效化、运行规范化和服务标准化的一项重要内容抓紧、抓好。

（二）统筹安排，保证体系导入工作顺利开展。体系导入工作要按照本方案进行。导入工作要做到统筹兼顾，合理安排，注意与业务工作相结合，要用现代化的管理方法来分析处理管理和服务的质量问题，不断创新工作方式方法，保证体系导入工作稳妥、高质量地顺利进行。

（三）协调配合，做好体系导入工作各项保障。各部门要按照公司统一要求，调动所属部门和人员的积极性，上下联动，群策群力，共同推进和落实质量管理体系导入工作。要认真组织好各阶段工作的衔接，尤其是要组织好相关人员的学习培训，为体系导入工作提供充足的人力资源；要处理好日常工作与体系导入的关系，科学合理搭配好时间。要为导入工作创造必要的条件，在人、财、物上提供有力的支持和保障。

（四）持续改进，做好体系导入工作动态管理。导入体系管理是一项长期工作，持续改进是体系导入工作的重要原则。各单位要在学习中运行和改进，在运行和改进中提高和创新。要定目标、列计划做好动态管理，要在原有的基础上，按照标准要求，分别组织好所属系统导入工作，切实达到体系工作的完整性，确保公司各部门工作规范高效。

（五）监督检查，保证体系导入工作取得实效。本着规范化、标准化的原则做好导入体系管理工作情况的督促和检查。年终，公司将督查结果作为年度部门工作考核的重要内容。

各部门要建立相应的配套考核办法，建立责任制，实行过错责任追究，从而确保这一体系长期、有效地运行。

为加强对各部门导入iso9001-2008质量管理体系,iso14001-2004环境管理体系，gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系，工作的组织领导，成立襄阳龙蟒钛业公司导入体系推进工作小组，负责导入质量管理体系的组织协调和工作部署。其组成其组成人员如下：

组长：

副组长：

成员：

公司导入体系管理工作领导小组主要负责组织公司体系导入工作的开展和检查指导。同时，要结合工作实际，研究制定导入体系管理的具体措施，确保体系导入工作顺利推进。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十一

民以食为天，农产品质量安全关系到人民群众的身体健康，关系到社会和谐稳定，关系到农业和农村经济发展大计。开展农产品质量安全追溯体系建设不仅能为广大消费者提供实时可靠的质量信息，也能够为农产品附加值提高、品牌化提升和农产品安全的日常监管提供系统性保障，更能够为区域产业发展创造机遇，为轿子山镇现代农业可持续发展带来良好的社会和经济效益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国农产品质量食品安全法》、《农业农村部关于加快推进农产品质量安全追溯体系建设的意见》（农质发〔20xx〕8号）、《农业农村部关于全面推广应用国家农产品质量安全追溯体系管理信息平台的通知》（农质发〔20xx〕9号）和《省农委办公室关于全面推广应用国家农产品质量安全追溯体系管理信息平台的通知》（农质发〔20xx〕8号）文件精神，结合我镇产业发展实际，制定本实施方案。

轿子山镇距安顺城区10公里，是安顺市西秀区的一个能源大镇，是典型的城郊型乡镇。地形特点：南北长、东西短，境内交通发达，全镇总面积84.3平方公里，辖18个行政村3个居委会，总人口53463人，10039户，其中：贫困户:1281户4550人。未脱贫259户753人，贫困发生率1.41%。地处海拔1420—1541米，高差121米。气候属亚热带季风性湿润气候，受东南风影响，年平均气温13.4℃—13.5℃，7月份气温在17.6℃—23.4℃，夏秋气候凉爽，具有“天然空调”的气候优势，是喜温果蔬反季节延迟栽培的适宜地区；土质：田大多以黄泥田和大泥田为主，地大多以黄泥土为主，土层深厚、土壤肥沃。

近年来,轿子山镇党委始终坚持强化党建的核心地位，助推经济发展，按照“抓项目强发展、抓产业促增收、抓基础增后劲、抓民生保和谐”的工作理念，以“产业村村全覆盖、精准户户有门路、突出长短相结合、特色产业为重点、种养加服一起干”为突破点和切入口，全力推进全镇农业产业结构调整工作，现已经种植猕猴桃2000亩、楠竹6200亩、精品水果4250亩、蔬菜6500亩，食用种植大棚670个、200头养牛场1个、2000头养猪场2个，西瓜种植200亩，草莓种植100亩，茶园1500亩，龙虾、螃蟹养殖400亩，正在建设占地6平方公里东方田园综合体与占地33平方公里的生命树田园综合体。我镇基本形成了：“北部茶叶飘香，南部生态观光，中部繁花似锦，东部牛猪肥壮，西部鱼虾腾跃”的产业格局，我镇正在按照“山上种茶竹、地里栽果蔬、稻田养鱼虾、坡中养牛猪、家里种菌菇”的理念，提高产业结构调整质量和水平。

轿子山镇党委政府历来高度重视农产品安全生产工作，在农业投入品监管、标准化生产和品牌化经营方面取得了阶段性成效，特别是在千峰河湿地万亩蔬菜产业园、千峰河湿地扶贫产业园建设过程中，注重经营主体培育，注重标准化生产、注重产业化发展、注重生产过程信息化监管，农产品安全生产工作得到全面加强。农产品质量安全追溯体系建设是一项系统工程，基于轿子山镇农业集约化、企业化、组织化、标准化和智能化都发展到一定程度和水平基础上提出的。农产品质量安全追溯体系建设涉及标准化生产、技术、产品论证（无公害农产品、绿色农产品、有机食品、国家地标志）、经营主体、追溯平台和保障体系等众多环节；轿子山镇农业主导产业清晰，组织化程度高，社会化服务能力强，截止20xx年底通过省级认证的无公害基地2个，获得国家无公害农产品标志产品1个，规模经营户在41户，设施农业面积近1000亩，新型农业主体和专业合作社20家，新型农技推广体系运行正常。因此，轿子山镇开展农产品质量安全追溯体系建设具备了产业、规模、技术、服务等各方面的条件。

以千峰河湿地蔬菜现代农业园区、千峰河湿地扶贫产业园区建设为重点，将2个省级无公害生产基地、20家农业企业和专业合作社，41个规模生产户列为农产品质量安全追溯体系建设主体，将已经申报成功的无公害标志产品纳入追溯对象。在上述基地、产品中全面实施标准化生产，积极开展技术服务和产销对接，利用我镇已经注册国家农产品质量安全追溯平台开展产前、产中、产后全程质量安全信息追溯。培育农产品质量安全追溯的生产经营主体，积极申报无公害农产品、绿色农产品、有机食品和国家农产品原产地地理标志。引导建设智慧园区建设，开展生产过程全程智能化控制和标准化生产。

1.全面实施农业标准化生产体系。在2个省级无公害基地全面实施环境保护、农业投入品、种植养殖、产品包装、储运保鲜等技术标准，所有纳入追溯体系管理的无公害农产品、绿色农产品和有机食品必须在产前、产中和产后各环节全面遵循相对应的地方标准和行业标准。

2.加强培训提高服务到位率。根据轿子山镇产业特色，在省、市、区农业农村局的指导下制订印发易学、易用、易操作的标准化技术手册，发放到户；编制不同产业和产品标准化生产模式图和农业循环经济模式图，在生产基地、企业、合作社张贴；对生产经营主体开展定期、定量、定向的标准化生产技术培训，保证标准化技术到位率100%。

3.积极引导主导农产品开展质量认证。对全镇主导农产品实行“三品”认证；对具有我市地方特色的传统优势农产品开展国家地理标志申报认定；对符合中国名牌、省市名牌评定条件的，引导和组织主体开展名牌农产品申报认定。争取在三年内新增无公害农产品、绿色农产品5只，中国名牌农产品1只，省市名牌产品2只，国家地理标志1项。

4.建立和完善农产品质量安全保障体系。在全镇范围内的无公害生产基地、企业和合作社，开展以产地环境、农业投入品、生产过程为主要环节的质量安全监督管理；在所有追溯主体单位建立动态共享的农业投入品管理档案、生产管理档案、农产品检测数据库和签订农产品安全生产责任书，对有条件的基地企业开展生产过程智能化管理（智慧园区）。形成上下联动、全方位监管、业主自律的农产品质量安全保障机制和工作模式。

5.开展主导农产品质量安全信息全程追溯。充分应用“我镇已经注册国家农产品质量安全追溯平台”开展农产品质量安全信息追溯，向纳入追溯主体的基地、企业、合作社发放田间生产档案记载本，将农产品生产经营过程中的产前、产中、产后信息进行动态采集，建立和规范信息采集和上传制度，保证追溯产品质量安全信息的及时性和有效性。

6.加强宣传引导培育农产品质量追溯主体。依托农村广播、有线电视、农民信箱、万村联网、宣传橱窗等载体，广泛宣传农产品安全生产和质量追溯体系建设工作的重要性和必要性，引导有条件有能力的生产经营主体进入追溯体系；同时利用宣传载体，广泛宣传农业标准化生产、农业生态环境、农业投入品安全、有害生物防控、新型种植养殖模式等先进适用的生产技术；广泛宣传农产品质量安全工作的好做法和好经验。

建设项目实施期限为20xx年5月至20xx年12月，项目分三个阶段实施。

1.部署发动阶段（20xx年6月-7月）。根据项目建设内容结合本镇工作实际，制订出台《轿子山镇农产品质量安全追溯体系建设工作方案》，明确建设主体、参与部门和技术支撑单位；建立农产品质量安全追溯体系建设领导小组和实施小组。

2.组织实施阶段（20xx年7月20xx-11月）。根据建设工作方案，引用和制订符合轿子山镇农业产业发展实际的标准化生产体系，制定主导产业及产品安全生产模式图和标准化生产操作手册；开展产地环境检测和“三品一标”申报认证；制作印发田间生产档案和投入品管理档案记载本，开展标准化生产和全程生产信息采集技术培训，签订农产品安全生产责任书；开展以生产过程智能化控制为主的智慧园区综合试点建设；基地、企业和专业合作社建立健全农产品农药残留检测室，规范操作流程，定量开展自检和抽检；制订农产品质量安全信息采集和上传制度，形成动态采集上传，上下联动监管的工作机制。

3.总结验收阶段（20xx年12月）。全面总结农产品质量安全追溯体系建设工作，开展绩效评估。

1.加强组织，明确责任。为保证项目顺利实施，加快农产品标准化进程，保证农产品质量安全可追溯，轿子山镇将建立以分管领导为组长的项目领导小组，成员由农业服务中心、财政、经济发展办公室、相关行政村主要负责人组成，负责项目建设的协调、监督和管理。同时，成立以农业服务中心主任为组长的项目实施小组，成员由农业服务中心技术人员组成，负责项目日常建设与管理。

2.聘请专家，寻求支撑。邀请市、区农业农村局相关业务科站作为项目技术支撑单位，聘请农产品监管、科教、经作、植保、栽培、水产等专家作为轿子山镇农产品质量安全体系建设的首席专家。

3.建章立制，规范管理。按照“一个主体一个品牌，一个产品一个标准，一个产业一个模式，一个基地一套档案”的建设要求，制订出台基地（企业、合作社、规模户）轿子山镇无公害农产品生产基地产地准出制度、轿子山镇无公害农产品生产基地投品管理制度、轿子山镇无公害农产品生产基地档案管理制度、轿子山镇无公害农产品生产基地宣传培训制度、轿子山镇无公害农产品生产组织机构、轿子山镇无公害农产品生产基地产品检测制度、轿子山镇无公害农产品生产基地产地保护措施、农产品质量检验检测资料档案管理制度、不合格农产品召回和退市制度、农业投入品进销台账制度、农产品生产档案制度、养殖档案管理制度、疫病监测及疫情报告制度、消毒制度、无害化处理制度、动物免疫制度、检疫申报制度、隔离制度，通过制度规范建设和实现长效管理。

1.通过推广标准化生产技术，可进一步提升轿子山镇农业标准化生产水平，扩大标准化技术覆盖面和到位率，提高生产主体标准化生产意识。

2.通过农产品质量安全信息追溯系统的应用和追溯信息的动态采集上传，可进一步提高轿子山镇主导优势农产品的市场竞争力、品牌影响度和产品附加值，促进轿子山现代农业又好又快发展，加快在千峰河湿地万亩蔬菜产业园、千峰河湿地扶贫产业园建设进程。

3.通过农产品质量安全信息追溯系统的应用和追溯信息的动态采集上传，可进一步加快轿子山镇农业的转型升级，具有较强的示范辐射效应。

4.通过项目实施，可以更好的密切生产者、管理者和消费者之间的关系，提高农产品质量透明度，优化市民菜篮子，促进社会和谐。

5.通过项目实施，可以最大程度提高农技干部的为农服务意识，促进农业增效和农民增收。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十二

为建立行业质量管理体系审核制度，规范行业审核工作程序，全面推进烟草行业质量管理体系建设，提升体系运行水平和质量，特制订本工作方案。

建立科学、规范、高效的管理体系和持续改进机制，夯实企业管理基础，全面提升烟草行业管理水平。

审核目的：指导烟草行业工商企业质量管理体系按照行业总体部署和质量管理体系建设要求建立和实施；评价企业质量管理体系运行的有效性，发现改进的机会。

1．烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作；

3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范；

4．gb/t19001-《质量管理体系要求》。

行业审核工作由国家局经济运行司负责组织实施，具体负责行业审核制度建立；审核对象的确认；审核过程的管理和审核结果的评价；审核专家队伍的建立、培训和管理等。

审核工作组由国家局聘请的行业审核专家队伍组成，审核实行组长负责制。

审核性质：行业审核是行业审核专家对行业工商企业质量体系建设工作质量和体系运行水平进行的内部评审。

审核形式：行业质量管理体系审核采用现场审核的形式对被审核企业体系建立和运行情况进行综合评价。

审核对象：行业实施iso9000质量管理体系的省级工业公司及地市级局（公司）。

行业审核是对烟草工商企业质量体系建设的有效性评价，评价企业质量管理工作是否与行业改革和发展重点工作及企业中心工作紧密结合，引导企业的质量管理体系建设更好地为企业的长远发展服务；突出烟草行业管理的重点和特点，注重体系运行的效果，注重企业管理水平的全面提升，推动行业体系建设工作健康发展。

审核的主要内容：国家局体系建设的相关要求的落实情况；培训工作的开展情况和效果；内审工作的组织，审核的深度和有效性；管理评审效果和水平；体系持续改进机制的建立与效果；体系建立前后基础管理水平的比较；与行业重点和中心工作的结合等。

审核方法：行业审核运用过程方法和管理的系统方法，分析管理现状，发现体系运行的薄弱环节和改进的机会，既要满足标准要求，更要突出行业特点，把握行业发展方向和国家局导向，把行业方针、政策、重点工作的落实和体系建设的有效性作为审核的关注点。

按照《国家烟草专卖局关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》（国烟运422号，以下简称《通知》）要求，进行体系建设的商业企业，在达到国家局规定的体系运行时间，完成企业内部审核和管理评审之后，经各省级公司组织审核确认并将审核结果报国家局备案。36个重点城市局（公司）为必审对象，由各省级主管部门向国家局书面申请行业审核；其他地市级局（公司）由国家局对其进行随机抽样审核。各省级工业公司直接向国家局书面申请行业审核。书面申请行业审核报告主要内容是体系建设工作情况介绍，包括机构设置、人员配备、培训人次及内容、企业内审、管理评审及改进情况，省级公司审核情况，申请进行行业审核的时间等。国家局对受审核企业下发审核通知书，确定行业审核时间及审核组成员等。对省级工业公司的审核不超过四个工作日，对商业企业的审核不超过三个工作日。

在《通知》下发以前已经通过第三方认证的地市级局（公司），由省级局（公司）组织审核并将审核结果报国家局备案，国家局对其进行随机抽样审核。

行业审核将作为一项长期性工作，既对体系建立实施效果进行总体把关，同时作为一项管理评价方法评价各省级公司的管理水平。国家局将制订行业管理评价标准，每年将组织专家队伍进行行业管理评价，持续改进和全面提升体系运行水平。

现场审核结束，由审核组向受审核企业出具审核报告和体系审核观察项，综合评价企业体系建立实施和运行情况以及行业重点专项工作的执行情况和改进的建议。行业审核结论有三种：一是体系运行有效，同意申请第三方认证审核；二是体系运行基本有效，建议三个月整改后，整改措施经审核组验证有效后再进行第三方认证审核；三是体系运行存在较多问题，不予推荐第三方认证审核，半年后重新申请行业审核。受审核企业必须对观察项制订纠正预防措施，在30日以内报国家局进行书面验证。

1、本方案自印发之日起开始执行。

2、本方案由国家局解释、修改。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十三

如果在企业中出现了同工不同酬，认为自己受到不公正待遇的员工可能会减少自己的投入，降低努力程度，在极端的情况下将发展为辞职。如果这是一名普通的员工，他的做法给企业造成的损失可能不会太大，但有可能是公司的名声受损。如果这是一名优秀的员工或是一名高级主管，他的消极工作态度，甚至是辞职离去，给企业造成的损失将会不小。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十四

电建工程项目的质量管理是通过施工前的质量策划、施工中的质量控制、施工后的质量检验和对有缺陷的质量改进等一系列质保环节，使工程达到预期的质量目标。

电建工程质量管理的核心是前期的质量策划。质量策划可以从源头上解决质量问题，从而降低投资成本。质量策划可以分为三个阶段：项目可行性研究，计划和决策，地质勘察和图纸设计。

项目可行性研究，是对工程建设方案、技术方案和运行方案等进行系统分析和充分论证，确定工程项目建设的可行性，对计划和决策有一定的影响;计划和决策，是在确定项目建设可行性的基础上，针对预期的质量目标，结合实际工程，对施工方案和技术方案进行全面分析和综合考虑，做出技术可行、经济合理、工艺先进的方案;地质勘察，是根据建设方案的要求对施工场地的地质、地理特征和岩土情况进行勘察，并将勘察结果文件化，该地质资料可以为图纸设计提供理论依据;图纸设计，是通过分析工程的外部形状、内部结构、设备安装等，制定详细的设计说明书，设计相应的施工图纸。由于图纸设计可以把工程质量目标具体化，所以要严格监督承包商根据施工图纸进行施工。地质勘察和图纸设计的质量将直接影响整个工程的使用价值和投资效益，因此要保证工程设计、图纸设计符合有关技术规范和施工现场的实际条件。

工程的施工过程是工程实体质量的形成阶段，质量控制贯穿整个施工过程，它是决定工程质量的关键阶段。因此，在质量控制阶段要制定相应的工作流程，且施工人员必须严格遵守，使工程质量得到保证。施工质量的控制可以分三个阶段对工程质量进行有效控制，即事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制。

事前质量控制。事前质量控制是在工程施工前对工程参建单位和施工人员进行资格审查，对工程勘察和图纸设计质量进行会审，对工程原材料和构配件质量进行检验，对工程设备进行检查，对施工方案、施工工艺规程和施工技术进行审查，对施工组织进行设计，对新技术、新工艺、新材料进行审查等，寻找并解决可能存在的质量问题，尽最大可能把质量隐患消除于萌芽状态，实现预控的优越性。另外，建立施工过程的质量控制系统，弥补质检的滞后性，挽回不必要的经济损失。事前质量控制工作需要勘察设计单位、施工单位和监理单位之间的密切配合才能达到事半功倍的效果。

事中质量控制。事中质量控制是对施工过程中的施工技术质量、施工工序质量进行控制。对于电建工程施工过程中出现的质量问题和不合格品，要及时采取有效的措施和管理，使其得到解决，真正做到把质量问题消灭于施工过程中，进一步提高工程质量。例如,在内穿管穿插套管时很容易损坏内穿管的防腐层，从而导致管道安装的质量降低，为了有效保护内穿管的防腐层，采用一种内穿管利用承重滚动装置穿插套管的安装技术，能提高安装效率、保证安装质量、降低安装成本，从而达到事中质量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱环节处设置质量控制点，制定相应的预防措施，可以防止工程质量在此处出现问题。事中质量控制主要采取全面控制，重点突出的控制策略。该控制策略具体体现在：工序交接检查，隐蔽工程验收，技术复核，材料试验，抽检，班组自检，质量处理复查，成品保护检查，设计变更手续，质量文件档案。事中控制的关键是全体职工的自控意识，操作人员必须持证上岗，严格遵守规章制度，严格按照施工程序办事，认真执行操作规程。

事后质量控制。事后质量控制的核心思想是在工程施工完成后，对工程实体进行质量检验和判断准确性的控制。质检人员的检验判断标准直接影响整个工程质量的验收，因此，必须选拔综合素质高和具有一定专业知识、质量鉴定水平的检验人员，同时，应加强对质检员的技术培训，定期校正仪器仪表，提高质检员的判断水平和仪器仪表检测的精度，从而确保工程质量检验的准确性。

从以上三个阶段的质量控制中可以看出，管理人员的监管能力、施工人员的技术能力和自控意识、质检人员的质量鉴定水平直接影响工程质量控制的效果。

质量检验是对工程是否符合规划设计要求、整个施工质量能否达到预定目标进行全面检验，并对质量检验报告、技术性文件、竣工图进行审核，搜集和整理整个工程实体的质量问题。质量检验是质量管理的把关环节，也是保证工程实体最终质量的重要阶段。因此，必须严格按照工程质量验收规范体系来检验工程实体质量，具体措施为：明确质量检验标准、内容和手段，日常检验和重点抽验相结合、互检和自检相结合、专检人员必须从施工准备到竣工交验各个环节进行严格检验，做到高标准、严要求，把好质量关。

质量改进是项目质量管理的精髓，是对质量检验过程中发现的各种质量问题进行分析研究并制定出相应的解决措施，对工程整体质量进行最终的改进。同时，检验改进结果是否达到预定效果，对检验结果进行总结，把纠正措施和成功经验编写成文件，可避免以后的工程中再次出现类似问题，进一步确保工程的整体质量，使工程项目取得竣工合格资料、数据和凭证得到保证。

工程质量是电力建设项目的核心和保证，完善的质量管理体系是确保工程质量的关键因素。因此，将行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一套健全的质量管理体系，对提高电建行业的工程质量具有重要意义。电力建设项目的质量管理体系是全体员工对工程项目进行全方位、全过程的质量管理，每个职工都要把质量管理工作作为自己的职责。电建项目质量管理体系要确定工程项目的具体质量指标，要明确规定项目各级负责人的职责和权限，对关键施工岗位要责任到人，对采用的新技术、新工艺要制定专门的质量控制措施，对关键施工过程、特殊施工过程要制定质量控制点明细表，制定严格的工程质量检验程序。电建项目质量管理体系包括勘察设计单位的工程质量保证体系、施工单位的工程质量控制体系、监理单位的工程质量检验体系和工程质量监督体系等。其中，工程质量监督体系由政府质量监督部门、公司工程质量部、工程材料实验室、设计监督专业质检、项目部专职质量检查员、监理公司及业主代表组成。

质量管理体系要有具体的质量管理手册和相应的程序性文件、作业文件。将质量管理体系文件化时，充分利用已有的管理标准和质量体系，以有效提高施工效率和节约成本。质量管理手册的编写要具有科学性、有效性、预防性、动态性和可操作性，同时，要注重调动员工的积极性和创造性，使手册容易被基层员工理解和接受，确保质量管理手册的贯彻实施，进一步保证工程质量。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十五

为迎新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，包头陆泰陆风4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的.保养套餐，到店参加!

以下活动相关信息：

活动主题：迎新春，送关爱售后服务活动。

活动地点：包头陆泰陆风4s店。

针对人群：春节前到店例行保养陆风车主。

活动内容：

1、活动期间例行保养使用陆风专用机油，机滤即送vip积分卡。

2、春节出行，免费24项全车安全检测、洗车等附加服务。

3、活动期间到店保养，消费满500元的客户，即可参与“迎新春，抽大奖”一次。

4、活动期间到店买养护产品和油底护板、前后保险杠、侧踏板全部8.5折。

另外2017年度第一个养护课堂2月3日顺利开课，本次活动邀请了新老客户车主到店，凡到店客户都能得到精美小礼品，让车主们满载而归!本次爱车养护课堂由包头陆泰陆风4s店服务专员孟繁杰主讲，主要讲解内容包括：

1、新车磨合期应该如何磨合。

2、车辆出行期间出行需要注意的事项。

4、节油知识讲解。

2017年有们的陪伴，有们的支持，有们的包容，有们的理解，包头陆泰陆风4s店才走的更稳，走的更好，相信有们的支持2017年会越来越好，我们会更加努力地服务好每一位客人。

包头市陆泰汽车销售服务有限责任公司。

文档为doc格式。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十六

“组织的知识”在新版质量管理体系标准中是一个新条款，虽然目前企业在实际运作过程中或多或少有了一点应用，但是和标准要求还存在一定距离，例如：还存在着保留大量数据未进行分析；同类问题在组织内部重复发生；解决问题后并未纳入规范；重要的隐性知识掌握在少数几个员工手中，又无防止流失的措施等现象，为此笔者根据自己的工作经验和对标准的理解，对组织知识管理工作提出以上建议，供参考，不足之处敬请读者谅解，也请读者批评指正。

优秀售后管理体系及方案范文（17篇）篇十七

活动详情如下：

活动时间：即日起至2016年2月23日。

活动车型：东风日产及启辰全系车型。

活动内容：

一、东风日产客户。

1.活动期间，凡进店维修保养的东风日产启辰汽车均可享受车辆免费检测及四轮定位服务(每日前10名)。

2.活动期间，东风日产・启辰车主提前致电本店售后服务热线预约维修、保养服务项目，均可获赠一份“新春关怀礼”，即维修保养工时八折，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券。

3.活动期间，非预约客户到店进行维修、保养服务，免费赠送机油格一个或享受赠送100元工时券，并享受免费洗车服务。

二、启辰客户。

1、保养优惠套餐：

a、发动机下护板原价800元，会员价格640元.

c、新车养护宝原价150元，会员价100元。

d、东风日产・启辰原厂地毯一套原价380，会员价280元。

e、刹车养护套装(四合一)原价380元，会员价268元。

2、活动期间，凡是在本店续保客户均可享受更多服务优惠。

最终解释权归启辰南昌泰辰店所有。