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优质电话营销课件（模板15篇）篇一
一名电话销售人员，通过哪些自己的销售技巧，电话销售魅力，在客户未见到面的情况下就能成功的将产品销售出去呢？这首先要有详细的电话营销工作计划，有了计划才能更有目的，有效的完成销售任务。
销售工作计划范文：
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四；今年对自己有以下要求。
1：每周要增加10个以上的新客户，还要有30到50个潜在客户。
2：做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的.形象。
7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的电话销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
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优质电话营销课件（模板15篇）篇二
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。
2.切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。
3.适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：
a.在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b.依不同行业调整电话拜访时间。
c.在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙，何时可电话拜访。
d.若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：
a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c.对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方电话是否有误或故障。
f.不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
优质电话营销课件（模板15篇）篇三
一、掌握客户的心理二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致;2、有感情;3、热诚的态度。
三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣;2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好;2、接受、赞美、认同客户的意见;3、要学会回避问题;4、转客户的反对问题为我们的卖点。
优质电话营销课件（模板15篇）篇四
随着以及全球一体化的进程，以及地区贸易的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务，据腾讯网新闻，上半年，阿里巴巴营收达到了16.441亿元，比去年同期增长17.8%。电子商务的繁荣，更快乐的促发了电话营销的发展。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。
其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。
电话沟通的目的：
1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母、妻女、朋友等，没有目的，只是处于日常感情联络的一种沟通；另一种就是与客户、领导、或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两者都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了工作及工作圈子。所以在两者沟通上要注意区别。
2、信息沟通：不难理解，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：工作关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。
3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个过程中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。
当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。
为什么在谈到电话营销称谓的问题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。因为，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。
简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。但是商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。
但是这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。所以灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的原因之一。
多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎么与客户沟通，怎么挖掘客户潜能，怎么通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有什么东西可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性,很不容易。首先要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的方法放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，绝对会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。
笔者觉得电话营销应该分为以下几个步骤：
碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很大一部分是我们首次通电话。碰头时我们一定要做到语言大方、彬彬有礼、简短明了。且不可没完没了。碰头一般不要提太多的产品知识，主要说明公司，个人介绍，以及通电目的。碰头的难点在于客户跟我们没有接触，客户对推销有抵触情绪，只有对个人产生好的景象，对利于下一步的工作顺利进行。如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇气，其实也不怕初次失败。但是，营销最重要的特点就是擅于总结，如果你失败了还不总结，拿无知当勇气，我建议你最好不要做这方面的工作。碰头前的准备工作是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些工作这后，那我们就要做一项非常重要的工作了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的工作就只是事务性的了。
优质电话营销课件（模板15篇）篇五
我在西安动力无限信息技术有限公司实习的这四个月以来，学习了很多在学校从未接触到的东西，社会上的工作和学校中的学习是有共同之处的，都学要我们认认真真的、踏踏实实的一步一个脚印。只有这样，我们才会成长，学到社会人该有的经验，才能把书本知识应用到实践中去。
动力无限是一家网络公司，它是通过打电话约客户、见面、签单，而这个过程是环环相扣的。打电话也就是电话直销，它是需要一定的技巧的，是一门语言上的艺术。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一、要克服自己的内心障碍。
有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：
(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而“语无伦次”,电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的。
打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。
三、客户资源的收集。
选择客户必须具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。
四、世界上最伟大的成交话术。
话术五：“杀价顾客”成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?销售员：×_生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)。
话术六：“noclose”成交法当顾客因为某些问题，对你习惯说：“noclose”，你该怎么办?推销员：×_生(小姐)，在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。当然，你可以对所有推销员说“不”。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说“不”，当顾客对我说“不”的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说“不”。今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说“不”呢?所以今天我也不会让你对我说“不”!
话术九：“十倍测试”成交法当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定。
话术十：绝对成交心法自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人!!!
五、面谈能力提高期。
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：_总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟,?哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗?不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间?好的，那周三见吧，到时候给您电话。
解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
六、成交技巧期。
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。在和客户维护好朋友关系的同时，成为工作上的合作伙伴。
七、客户维护期。
对于做基础网络服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。
在和客户合作的同时对于客户提出来的问题，及时处理。在处理完了之后，及时给客户回复，树立公司的诚信度。在工作之余可以和客户建立没有合作上的很纯很纯的感情，为再次合作创造前提条件。
优质电话营销课件（模板15篇）篇六
在说营销之前，必须强调一点，那就是你的产品必须优秀，这是前提，产品不过关，注定失败。
什么是真正的营销？
一提到营销很多人第一反应就是优惠活动，而优惠活动就是打折、返利、满减，然后陷入价格战的泥淖，骑虎难下。
营销永远不要返利、不要满减，不到万不得已不要打折。
仔细想一下满减减去的是什么，返利返回的是什么，打折折掉的又是什么？是纯利润。
在做这些活动时，你的.产品成本有没有少？员工工资是不是照常发？水电费是不是一样要交？总成本是不是没变？那么返利返的不是纯利润是什么？！
那该怎么办呢？
店里若想生意好，就必须保证店里人流量够大。只有把人拉进来才能赚到钱，这是营销的核心思想。要想人多，就需要让更多的人知道，因此，广告和宣传很有必要。
毋庸置疑，广告和宣传也是需要成本的。到这里，就知道怎么办了，即用广告和宣传的成本来做返利。换种说法就是，让返出去的利达到宣传效果，这样省下了原本必须的宣传成本。
要是让的利达到宣传效果，也就是让他身边的人第一时间知道你的存在，最好的方式就是送礼物。
试想一下，如果直接返利，返回的钱进了消费者口袋，消费者出去不和其他人提及此事就不会有宣传。而礼物就不一样，消费者拿在手中，其他人会看到，甚至会询问；再者，没有谁会在朋友圈说自己得到了返利，但会很多人会拍礼物发状态。所以说，直接返利不如用这个钱做礼物送给消费者。
那么，什么样的礼物好呢？
顾客喜欢的礼物一般分为两种。一种是实用性的，顾客日常生活中会用到的物品，需要注意的是送日常用品时要送可循环使用的，如自行车、充电宝等。另一种是精美的礼物，爱美之心人皆有之，礼物不在于大小，不在于贵贱，一点要精美，让人一眼就爱上。
记住，礼物永远最多只能印店面文化，最多再印一个logo，不能再多了，再多顾客不喜欢会直接扔掉的。
以上适合大型的餐饮店、连锁品牌，而小型的个人餐馆没有logo也没有什么企业文化，做这样的活动不太现实。但万变不离其宗，思想是一样的。
小店送不了礼品就送产品，反正就是不能直接返利。第二份半价、买一送一、买一送二、买一送三等等，让顾客连吃带拿，不仅让顾客吃让顾客身边的人也吃，不仅让顾客来还要让顾客带人来。
当然，这里面又有很多种方法。
核心产品低价：如酒店会推出特价菜，火锅店会免费送两份肥牛等，通过核心产品吸引客户，拉动外围产品的消费。
外围产品特价：如啤酒免费畅饮、汤品免费等，这些外围产品在顾客的总消费额中一般占不到20%，对整体利润影响不大，但吸引力十足。
买一送一：让顾客带一份走，让更多的人品尝到你的产品。
小吃店的顾客一般是方圆一公里内的人，没有谁会跑大老远吃一顿饭，因此牢牢抓住这些人你就成功了。
开头说过，尽量不要打折，而要打折就要来狠的，5折以上几乎没有吸引力。什么时候打折呢，大家都打折时不打折很难抢到客户，如双11，不打5折机会没人光顾。还有就是开业时，要大力做活动，做到开门红，让附近的人都知道，哪怕开业期间亏本，但有了宣传接下来顾客不会少，有了顾客也就有钱了。
活动根据产品单价、客单价来定，9块9随便吃，29块9随便吃，某特色产品1块钱、办理会员当餐免费等等。
格局一定要打开，既然要做活动要吸引人，就要把人引进来，将一种目的做到极致，不要想着既吸引人又要大赚一笔，这样活动力度不够，多了一点点人气，也让出去一部分利益，整体来看更不做活动没啥区别。
优质电话营销课件（模板15篇）篇七
〔主题一〕：一、电话行销的必备信念一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。
然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的.面对面的表现相比较的。
下面是一些非常有效的电话行销信念。
拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面;2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会;3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户;4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。
有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
[主题二]：二、电话行销突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。
接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。
在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。
你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1)克服你的内心障碍;--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导：跟陌生人通电话要客气。
否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2)注意你的语气--好象是打给好朋友;--早安，请问张先生在吗?不要说：我是xx要说出公司的名称。
不要说我是xx的xx人，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：嗨，李小姐，请问张先生在吗?3)将接待人员变成你的朋友;--你以平常的开场白说：早安!我是xx，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?接电话的人说：我是他的秘书，李小姐。
你说：假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?4)避免直接回答对方的盘问;--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。
你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
我也不确定。
你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂，你那边在下雨吗?5)使出怪招，迂回前进;让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
--例如：对方：这是某某公司，您好!你：嗨!张先生在吗?对方：请问你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打电话找她。
对方：你要推销什么?你很迷惑地说：我实在搞不懂。
对方提高声音再问一次：你要推销什么吗?你还是很迷惑地说：有没有可能是李勇要卖东西给我?6)摆高姿态，强渡难关。
--你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事?你为什么不让我跟你的老板说话?你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗?既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。
如果买方不在或是没空，再找机会试试。
--如果你是我，你会再打电话来吗?我想我再打电话过来，什么时间比较恰当?8)对于语音信箱;--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。
不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。
如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。
你可以这么说：有三个理由你一定要打电话给我。
将这通留言消去，并不能消去你的问题。
将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗?你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
优质电话营销课件（模板15篇）篇八
电话已成为现代人生活的必需品，它遍及在各行各业之中，加上其具有的各项优势，可以说在当今的生活中，电话已成为营销领域中重要的工具。
以下就是我结合自身工作经历对电话营销的优势所做的简介：
(一)电话营销的及时性瞬间可与受信人通话联系，速度上来说，没有其他工具可比。电话营销可以在最短的时间内让一些人了解到我们所要推销的是263企业邮箱，无论我们的产品有多好，服务做的有多好，别人不知道有我们产品的存在，再好的一切也都是无稽之谈。电话营销的及时性就是体现在我们可以让河北各地需要我们产品的人能够及时的了解到我们的企业邮箱。
(二)解除面对面的紧张心理操作简便，减少销售者的紧张心理提高工作效率。电话营销之所以简便主要是我们的工作所使用的工具仅仅是一部电话就可以完成与河北各地的客户进行沟通，不像以往的面对面的销售，我们要亲自登门拜访，而且是与客户面对面的进行交谈，当然在见面之前我们要做的准备工作是太复杂了，我们不仅要注意外表穿着打扮，还要事前想好见面的时候该如何的去交谈，有些业务员去见客户会很紧张，这样就大大降低了销售的效率，而电话营销中看不到客户的本身我们也不用考虑他是什么老总、董事长的，这样就减少了销售者的紧张心理，从而有助于信心十足的完成业务。
(三)节省不必要的开资可节省时间和金钱，减少无谓的.往返。电话营销可以在短暂的时间里让客户充分的了解到我们263企业邮箱的大概内容，让我们在不出办公室的前提下实现销售全球化，这样就节省了我们销售者深入到当地面对面的推销产品而带来不必要的开销，很多谈判其实并不一定需要销售人员亲临现常用电话营销，既可以提升营销的效率，又可以降低推销成本，所以就远胜于直接面对面的推销了。
通过以上几个方面的简单分析,可以看出电话营销是极具生命力的一种新型的营销方式,它所具有的长处是现今任何一种方式的市场营销无法比的。
电话营销的不足作为网络经济发展的产物，电话营销的发展尤其在我国仍处于尝试和起步阶段，还存在不少问题，主要表现在以下几点：
(一)不能真实的判断对方的心理作为销售者来说很难判断对方的反应，和客户当面交谈中会涉及许多肢体语言，每一个细微的动作都会反映出对方此刻的心理状况，然而在我们电话沟通中也只能了解到对方的语气，仅凭这一点很难准确的分析出对方的真实意图，这一点我很有体会，有一次，一个客户跟我谈了很多，我就以为客户感兴趣，然后就提交客服报备，但数据中心给我做回访时，说不符合报备条件，所以说，电话营销很难判断客户的心理，尤其对我们初级销售来说。而面对面的沟通，却能做到这点，通过对方的眼神和表情等判断对方的心理。
(二)容易得到对方的拒绝就拿263企邮来说，由于免费个人邮箱的盛行，许多公司只图眼前利益，就感觉有免费的，为什么要用收费的呢，这种心理很难转变过来，很难说服客户，所以销售者很容易被对方拒绝，在销售谈判中，销售者最怕自己的产品或服务被客户毫无余地的批评、拒绝，而恰恰在电话谈判中客户非常乐于干脆地拒绝对方，有时候当你打电话给客户介绍产品或服务时，假如对方确实毫无兴趣，他们通常不会继续与你交流，甚至直接挂断电话，几乎没有回旋的余地，每天我打200通电话，大概三分之一是挂断的。而面对面的沟通，可能客户说话会比较委婉一些，假如销售者坚持多次跟进，很可能就会达成交易。
(三)影响双方的注意力面对面的沟通，双方在交谈时通常会约定在安静的环境内或封闭的会议室里进行，不容易受到其他人员或事务的影响，双方都可以专心致志的谈判，从而使双方更易合作。然而电话营销中的电话谈判则恰恰的相反，因为当你打电话给客户时，对方一会接个电话，一会说让等一下，很难专心听我讲，而我在打电话时，旁边人也在打电话，就会受到同事声音的影响，也很难集中注意力。
优质电话营销课件（模板15篇）篇九
1、成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
2、如果寒暄只是打个招呼就了事的话，那与猴子的呼叫声有什么不同呢？事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中明显地表露出你他的关怀。
3、昨晚多几分钟的'准备，今天少几小时的麻烦。
4、拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。
5、使用双手的是劳工，使用双手和头脑的舵手，使用双手、头脑与心灵的是艺术家，只有合作双手、头脑、心灵再加上双脚的才是推销员。
6、做对的事情比把事情做对重要。
7、"人"的结构就是相互支撑，"众"人的事业需要每个人的参与。
8、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
9、只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
10、你可以选择这样的"三心二意"：信心、恒心、决心；创意、乐意。
优质电话营销课件（模板15篇）篇十
3.每一个电话都是生意的机会。
4.每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会。
5.每一个电话都可能对客户带来极大的价值。
6.每一个电话都是开心愉快和积极成功的。
7.客户正期待着我打电话给他我和我的客户都喜欢通过电话交流。
8.在电话中我是受欢迎的。
9.打的电话越多，就越有机会成为出色的电话销售人员。
10.通过电话，我要证明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
11.网络事业创造了富裕，又延续了平等。
12.好的想法是十分钱一打，真正无价的是能够实现这些想法的人。
13.人格的完善是本，财富的确立是末。
14.高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
15.贫穷是不需要计划的，致富才需要一个周密的计划――并去实践它。
16.智者一切求自己，愚者一切求他人。
17.没有一种不通过蔑视忍受和奋斗就可以征服的命运。
18.苦想没盼头，苦干有奔头。
19.当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败。
20.穷不一定思变，应该是思富思变。
21.自己打败自己的远远多于比别人打败的。
22.如果我们做与不做都会有人笑，如果做不好与做得好还会有人笑，那么我们索性就做得更好，来给人笑吧!
23.这个世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能够经受得住嘲笑与批评忍不断往前走的人手中。
24.成功需要成本，时间也是一种成本，对时间的珍惜就是对成本的节约。
25.行动是治愈恐惧的良药，而犹豫拖延将不断滋养恐惧。
26.投资知识是明智的，投资网络中的知识就更加明智。
27.没有天生的信心，只有不断培养的信心。
28.顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
29.忍别人所不能忍的痛，吃别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。
30.销售是从被别人拒绝开始的。
31.好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。
优质电话营销课件（模板15篇）篇十一
你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.
体现”我能做”的态度。
(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.
无能为力的想法:我怎么会这么傻。
我这次吹牛了,我是个傻瓜。
我的老板是个讨厌的家伙。
她对我怎么这么冷漠。
(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战。
有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训。
下次我会……。
我应该更加明确老板的.要求。
如何跟她相处是个挑战,我要……。
带上你的笑容说话。
当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.
1.你要打的电话次数。
2.你与决策者联系的次数。
3.你的销售次数。
4.其他。
工作效率高低的影响因素:。
每个电话需要的时间多长。
你销售的是什么产品。
与一个客户建立关系的难易程度如何。
你联系客户的数目是多少。
你使用的是什么样的通讯器材。
你的客户名单是怎么样得到的。
1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点。
2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法。
3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话。
4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间。
5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单。
6.备好用品以记录打电话所获得的信息。
7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用。
8.把需要随访的信息存档。
9.有相关的设施使工作更容易进行。
1.产品出厂方面的知识。
2.产品安全性方面的知识。
3.产品效用方面的知识。
4.厂家义务支持方面的知识。
1.以前的帐目卷宗。
2.其他的销售代表。
3.行业出版社。
4.报纸的商务栏目。
5.股票的价格。
6.竞争对手。
7.使用你的产品或服务的情况。
1.介绍你自己。
2.认定或再认定你的顾客。
3.正在介绍的产品特性或利益要符合顾客的需要。
4.准备好应对异议。
5.懂得何时设法结束谈话。
6.保证说话不离题。
优质电话营销课件（模板15篇）篇十二
如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3、要对自己的产品/服务有透彻的认识。
4、要学会提问。
提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
5、学会控制通话的时间。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的'通话。
6、学会跟客户预约时间。
如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。
1、认清电话有“开放性”、“社会性”
打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找a，接电话的是b，b问a“要不要接”，a说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。又如，用公用电话打给对方说：“我还在xx路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是yy县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
2、注意“时机”
凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右(尤其在星期一)的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时(部门主管会报);星期三：10至12时(团会议)。”
3、注意自己的声音与心态。
电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
4、通话以简洁为主。
每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
5、避开电话的高峰时段。
若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”
优质电话营销课件（模板15篇）篇十三
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)。
第二天的销售用到的五个技巧：
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。
优质电话营销课件（模板15篇）篇十四
作为电话咨询师，在拔打电话前一定要充分准备好：与目标客户电话沟通时，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎样回答，客户有可能会问哪些问题，怎样把客户引导到项目的兴趣点上来。
很明显，电话里不可以让客户等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫地挂掉电话。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
得体的称呼可以提高电话咨询师的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“女士”。如果知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“陈总”。除此之外，以下的一些常用语言，电话咨询师也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“打扰”、“帮助”、“理解”、“支持”等等。
电话咨询师在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。一般的电话咨询师，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话做好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对电话咨询师来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一接通电话后，马上就告诉你，她需要什么项目或服务。这时就需要咨询师由浅到深地向客户提问。在回答客户提问的过程中，把客户的关注引导到项目中来，激起其购买的`兴趣。
电话咨询师在提问、回答问题之外，更要学会掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
电话咨询师永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源。
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。
优质电话营销课件（模板15篇）篇十五
1.莱钢：共创、共进、共赢。
2.大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
3.付出一定会有回报。
4.永不言退，我们是最好的'团队。
5.相信自己，相信伙伴。
6.因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!
7.失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!
8.道路是曲折的，“钱”途无限光明!
9.物美价廉、沟通无限。
10.诚信、高效、创新、超越。
11.“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点。
12.放我的真心在您的手心。
13.效益源自创新!
14.诚信高效、服务用户、团结进取、争创效益。
15.全心全意传递祝福，尽职尽责开拓创新。
16.爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。
17.网内存知己，天涯若比邻。
18.每天进步一点点。
19.失败铺垫出来成功之路!