通过写心得体会，可以帮助我们回顾和反思过去的经历，提升自己的思考能力和认知水平。以下是小编为大家精选的心得体会范文，希望能够给大家提供一些参考和启示。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇一
20__年1月11日，我们以“安徽师范大学实习生”的身份奔赴深圳圣廷苑酒店。那时我大三，还是温室里的花朵，对这次实习充满了好奇和期待。面试之后，我们被分配到各个一线岗位，我是前台接待。
前台是酒店运营的神经中枢，需掌握的基本技能较之其他岗位尤为繁琐复杂，概括起来有四点：
1、对酒店业务系统opera软件的操作技能;。
2、对客服务基本技能;。
3、掌握各班次的工作流程;。
4、能够处理一些特殊情况。
还记得上岗第一天我向其他同学夸下海口“一周搞定opera”。很快，牛皮就吹破了。一周，两周，三周，一个月过去了，我还是没能熟练操作opera，遭受到不小的打击。甚至有一段时间我很怀疑自己的能力，责备自己太笨了。而明明在这之前，我都是以学校里的好学生自居。唯一感到安慰的是相同岗位的小葛情况与我类似，我们成了彼此大吐苦水的好伙伴。
对客服务是我掌握得最快的技能，可以说没有刻意学，不知不觉中掌握的。师父说我毕竟是本科生，对客礼貌用语自不用说，英文水平也是游刃有余的。但是，我知道为客人提供满意服务则又是另外一个境界。圣廷苑的酒店文化中就有“诚心服务”这一条，每年度也会评选服务明星。酒店如此重视对客服务的原因不言而喻“服务唤来客人，客人换来现金流”。我也知道掌握前台实操的意义并不大，接触形形色色的人，掌握人际交往能力才是将来闯社会的一大筹码。书本上说过微笑服务是利器，明白这一点的我卖力地向客人推销微笑，第一个向走过来的客人问好，尽量满足客人的要求，耐心地听取客人对酒店的意见。有时客人的一句诚心感谢会让我忘记一天的疲累。
各班次工作流程是最先需要掌握的。前台必须24小时在岗，因此班次也分为三个，早中夜，其中只有夜班是一个人上的。能上夜班就说明前台的工作可以独当一面了。在我上夜班之前，已经目睹两位同事在夜班时犯错误，而且都是因为doublecheckin(因为前台失误，造成将在住客房安排给新客人的意思)。经理说过这是前台最严重且最不应该犯的错误。吸取前车之鉴，我的13个夜班每个都小心对待，没有犯错误，圆满完成了使命。
如果说到最不好掌握的技能，那就是特殊事件处理。正因为特殊所以难以预料，自然也没有操作规范可以遵循。这就要求结合实际情况，本着原则，酌情处理。有一次夜班，凌晨三点有位自称是酒店写字楼租户的醉酒客人来前台要求转交车钥匙。原则上前台不能帮客人转交车钥匙之类的贵重物品。于是我向客人说明原因，委婉拒绝。可是客人硬是不干，借着酒劲在前台大吼大叫。陪同客人一起的另一位客人是清醒的，也坚持要求，还说是酒店的常客，前台这点小事都办不到，质疑酒店的服务。我在权衡之后，决定答应客人的要求，并留下了客人的手机号和被转交人的相关信息，之后认真写好交班。第二天，同事根据我记录的信息将钥匙成功转交，事情圆满解决了。
我花了三个月的时间才掌握这些基本技能，而餐饮部的同学两个月前就自豪地说过自己可以出师了。
从实习中学会了许多，一年后的我又即将步入社会，还真有一堆话想要忠告自己。首先，要有一颗平常心，踏踏实实，不急不躁。刚接触新工作，各种不懂不知道不顺手是理所当然的，大学毕业面对工作仍要从零水平开始也是常态，我要摆正心态，平常对待。其次，要有钢铁一般强大的信心，相信自己能行。刚开始工作，各种打击难以避免，自我怀疑，自我否定只能增加面对工作时的消极情绪，降低学习效率。打不倒的自信来自于自我鼓励和乐观积极的心态。其三，搞好周围人际关系。刚上岗位，积极融入到工作群体中非常重要。同事就是前辈，就是老师，能够帮助我适应环境，快速掌握工作任务。其四，要学会察言观色，阅读气氛。这是社会生存之道，得其者如鱼得水，失其者寸步难行。最后，要有长远目光。这是作为一名本科生应该具备的素质和抱负。不贪一时便宜，忍小忍而全大谋。这是一条分水岭，应铭记于心。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇二
在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习。本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业。这次认知实习主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，具体情况如下：
一、餐饮部。
在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的发展历程和实际酒店经验的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。也就是因为女性办事比较细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。
原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。
其次，还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。因为客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有自己不清的时候，这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。
第三，传菜员一定要保持自身干净整洁，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开始，这就体现了细节决定成败了。这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必须重视的。在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着打扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。这一点上看，一个基层管理人员是不能够脱离基层员工的，如果那样，很多管理措施将难以得到有效实行。
在__大酒店的实习中我了解到，现在的主管、经理等管理人员都在基层干过，而且干过很多年，有多年的丰富的基层工作经验，因此对基层的服务员、传菜员的工作，可以说是了如指掌，另外一点就是这样成长起来的管理者会更容易处理好与基层服务员之间的关系，而且让基层员工感觉到自己努力工作升迁的机会是有的，主管和经理们就是活榜样。这样就提高了管理上的效率，为实现酒店的即定目标打下了良好的基础。在实习期间可以看到，如果主管没有什么急需处理的事的话，一般都会很普通员工待在一起。
尽管这次__大酒店里能看到比较规范化的工作秩序，但在一些地方还是存在很多问题。首要一点是基层员工素质普遍不高。管理者的素质无可厚非，但基层员工通常表现为在客人面前很卫生礼貌，一旦回到和其他员工在一起就变成另外一个素质低下的人了。厨房也不是真的很干净，在留在传菜口期间我就发现走道地面很脏，而走道两边就是厨房的出菜窗口，走道是每次传菜必经之路。另外在包间里面的各种餐具并不是真正干净，因为通常服务员打扫包间卫生时一块抹布要连擦好几个包间里的餐具才会换一下的。而且桌布破了也没有更换。我想在很多时候这些问题都是细节，但是作为一个四酒店，就应该重视起来，而不能把这些问题简单处理，因为最终利润还是来自于消费酒店提供的服务的客人。
二、前厅部。
实习的最后一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设四个部门，分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心。踪迹控制的是各楼层各房间电话的内外转接，同时又是酒店内部的___，为客人提供各方面的咨询服务;行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运服务，在这里行李要注意的有很多，比如上电梯，上电梯时要手护着电梯让客人先上，下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请”的姿势让客人下电梯，往往看似平常的事也要认真对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店时办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异常，酒店和公安机关都会及时了解情况从而及早采取行动。酒店的商务中心为客人提供的主要服务是商务方面的如打印、复印、传真和翻译等，另外备有碎纸机，为客人商务行动保密。经理还通过一个对于客人来说很尴尬的问题让我们来了解前厅部员工的应急能力。
三、总结。
通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都是基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇三
幼霞身体挺弱的，一般训练一节就不大行了，但她总坚持着来训练。
还有雅君，心娜和静如，为了我们班的会操，牺牲了几天的午休，借到一个班级的校服。
还有煜琪，脚扭到了，但是还是坚持训练。
我们班还有六个同学被选入国旗班。
还有沙妮，第一天到班级就跟我撒娇的小个子女生，很可爱。
鑫淼，很小孩子气，很乖。
辉煜，我点错名，他却没有澄清，被惩罚完才和我说我罚错人，我很内疚，跟他说：对不起。
还有好多好多事和人····。
以上是我的军训心得，有点长，呵呵，感受多了，第一次带班，有点·····。
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优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇四
俗话说：“父爱如山，母爱似水。”“孩子是母亲的心头肉。”在我看来。果真是这样的。
在我的身边，洋溢着母爱的味道；在我的身旁，洋溢着甜蜜的味道；在我的周围，洋溢着幸福的味道。
事情是这样的：那天，我和同学们一起去龙泉湖游玩。没玩多长时间，就下起了倾盆大雨。后来，我们只好都回家了，我骑着车子，在路上跑的飞快，忽然，我看见了一个熟悉的身影—————妈妈的身影。随后，妈妈朝我这边走来，来不及多说，妈妈就把手里的伞为我撑开。我连忙对妈妈说：“妈妈，你不打伞吗？”“我们一起打伞。”就这样，我们走到了家。妈妈连忙跑到楼上，给我拿了一身干净的衣服。妈妈听见我一直咳嗽，就给我熬了点小米粥。不幸，我还是感冒了。妈妈像照顾婴儿那样小心的呵护着我。当然，这只有我能理解。看着这样的场景，回想以前，我不断和妈妈顶嘴、从来不顾及妈妈的感受，心里感到十分惭愧。我想：如果时光可以倒流，我绝对不会再这样做。
就这样一件普通的事情，让我感受到了母爱是那么的纯洁、伟大、无私！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇五
确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术——一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。
我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是‘‘赶鸭子上架’’，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。
怀着一种学习的心态，我开始了在广州金桥酒店的实习生活，获益匪浅。
一、人际关系总是从沟通开始。
人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在金桥酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴;领班帮我查找客人的资料以便联系;服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事;工程部的带我上天台参观，熟悉酒店;司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去;连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来;而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善!
都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的!作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。
二、适应能力的强弱由心态决定。
逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有?白天要不不睡，要睡就睡个够;晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。
三、学习是事业成功的通行证。
为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个韩国客人分别半小时的交谈以及一个伊朗客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇六
作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到__大酒店距今已经有了一段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必需的进步。
我被安排到了酒店前台实习。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作，而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。
或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，还给我劝慰和鼓舞，这让我非常感动。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍耐，三、不耻下问，我会一向在心的。
这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员就应具有剧烈的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。刚开头上班时，不适应长时间的站立和工作作息时间的转变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有仔细思索过这些东西是怎样得来，此刻当自己有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在高校里，我们只是一张白纸，透过实习我们体会了和人生。在学校或家里或许有老师或家长安排说这天做些什么，明天做些什么，但在那里，不必需有人会告知你这些，你务必自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而那里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的潜力。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到上的人情事理，我在一点点的积累阅历和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注意的东西。
透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应融入。实习过程中，让我提前接触了，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提前策划。透过这次实习，我发觉了自己与的契合点，为我的就业方向做了一个指引。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇七
母爱是什么，我不知道，直到有一天，我知道了。
21点我上床睡觉了，妈妈坐在床上为我贴退热贴，然后坐在我身旁，看着我好冰啊，冷！”我叫了起来，原来退热贴太冰了，我刚说完，妈妈马上抱起我，温暖席卷而来，我的身体变成了一个暖水袋，我渐渐睡了。
早上醒来，看到妈妈，一下子哭了，妈妈一夜没睡，守在我身边，眼睛四周黑黑的。妈妈见了，赶紧说：宝贝，怎么了，我说妈妈你一夜没睡吗？妈妈回答我，昨天睡得可香了只是刚刚起来的。”我知道妈妈在安慰我，也知道她不是因为这个才有黑眼圈的，但还是做出一副十分相信真的是这样表情。
中午，她用体温计为我看体温时，从我身上抽出体温计，笑着说：不错温度降了，你只要多喝水就好了。”说着她把体温计放入盒子中。下午，我想自己看一下体温下降了没，就从盒子里拿出体温计，我惊呆了，我的体温是39度，比昨天还高呢，要不是妈妈中午没甩体温计，我就不知道这事，我的泪水哗哗”的流下来，这时，妈妈来了，我立马把体温计放回去，破涕为笑，妈妈问我干吗哭，我说了一句摔倒了，她马上把我身子看了一遍，呼，还好没事。”妈妈叹了口气说，我看见了，走回自己房间，哭了，母亲如同一个灯笼，照亮我的未来。我不知为什么，我似乎知道了什么是母亲，人们为什么说母亲是世界最伟大的力量。
在我病好后，妈妈的黑眼圈慢慢消失，我知道她心中的大石头落地了，那段时间里，我感受到了，感受到了母爱，一个伟大而有力量的母爱，我第一次感受到母亲的温暖，母亲的爱，啊！妈妈我爱你！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇八
“一份耕耘，一分收获;一份付出，一份回报”。
__年七月份我来到了______酒店参加实训，它位于____市，是刚开业的一家四星级酒店。 中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。
服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
在这次实习中，培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态。这段日子将是我们最美好的回忆!
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇九
军训第一天，妈妈教我一首诗：“尚未佩妥剑，转眼便江湖，愿历尽千帆，归来仍少年”。妈妈说希望我能不忘初心，我问妈妈初心是什么，妈妈说不忘初心就是，当你在刻苦的学习中想放弃的时候，不要忘记你现在想立志成为一名优秀学生的决心，当你在军训场地上怕苦怕累怕晒想放弃的时候，不要忘记你现在刚穿上军训服时想成为一名合格的“小军人”时的信心。
我在幼儿园曾经参加过短暂的一天的军训，所以当我穿上军训服的时候，我自信满满。但是当我看到了我们的教练，我的内心似乎有了一点的紧张，教练们好严肃，心里默默地想：他们会是《米小圈》里的魔鬼教练一样凶吗？我真后悔自己当时还嘲笑倒霉的米小圈呢。妈妈告诉我说，小学的军训没有加餐，没有老鹰抓小鸡这样的游戏。哎，穿上军训服的自信瞬间没有了。看来，我必须得尽快接受这个新的身份了—小学生！
军训开始了，我仰头看着我们高大威武的教练，挺拔的站在那里，我不自觉地站直了腰身，想起了妈妈一直拍我背提醒我要挺直腰。我也要像教练那样站的挺拔，接下来教练非常有耐心的教我们立正、稍息、站军姿、走正步。我严格按照教官的教导去做，但是，坚持是件非常难的事情，我的标准动作很短暂，我觉得自己坚持不下来了，我觉得我站久了就晃是因为太阳太大了，我觉得我走正步腿不直，是因为这双鞋太沉了。总之，我被困难打败了，当我灰心的时候，我看到了我前面的同学，她站的好直，我看到她的汗水流到了肩膀上。看到她，我不自觉地又绷直了腿，端平了肩，挺直了身，我昂起头甚至有力量去直视太阳。我想这就是榜样的力量。
终于，一天的军训结束了，好累啊，但是我自己也好厉害啊，这次不用爸爸妈妈夸我，我自己要给自己竖个大拇指，“你真棒！”。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十
父爱如山，母爱似水。从我来到这个世界上，父母就给了我很多的爱。夏天，父母冒着酷暑，从外面给我买来清凉的西瓜，冬天，父母不怕严寒到学校接我······这些感人的事情深深的印在我的脑海里，这让我永远忘不了。令我记忆最深最感动的是我生病发烧时和考试考得不好的时候。
一天晚上，我忽然叫：“妈妈，我好不舒服，头很晕！”妈妈立马爬下床，焦急地向医药箱跑去，马上给我量了一个体温，“哎呀！”妈妈紧张而又急切地说，“39度了！”妈妈一会儿给我拿药喂我吃下，一会儿拿冰袋给我敷额头，一会儿又拿热毛巾给我擦脸和身·····我昏昏欲睡地看见了妈妈头上隐隐蕴约约的汗珠，这些汗珠蕴藏着那妈妈的爱。这时妈妈又给我量了一个体温，这下烧退了点，可妈妈虽然松了口气，但是还喘着气，把手轻轻地放在了我额头上，头发湿湿的，我想这就是母爱的缘故吧！
还有一次，我考试成绩不太好，错了很多题，那时我很沮丧，怕回家会被妈妈指责。可是我回到家时，妈妈却语重心长地跟我说：“一个人一生要经历很多挫折，在挫折中成长，长大以后才有出息。这张卷子的每一个字，每一道题，只要知道自己的错误所在，认真改正，下次就不会再犯错了。”听了妈妈的开导，我又重新快乐起来。
妈妈的爱是无私的，也是伟大的。妈妈，你那像河流般的爱，我感受到了，我爱您，妈妈！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十一
俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。
x年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。
一、王成慧老师――《酒店营销思想、战略与策略》。
“我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。
当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。
二、赵莉敏老师――《饭店优质服务案例解读》。
赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行了一次难忘的“芳香之旅”。
优质服务案例解读―快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”服务、节日祝福、细微服务、真情回访、真诚送行、信函问候等。
生活就是服务，只有给予人们更多一点，更好一点服务的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公道、信誉第一，诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个服务行业的工作人员，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心的基层管理者。
三、付刚业老师――《酒店管理沟通务实与艺术》。
付老师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进行了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，很少研究自己;沟通要以别人为中心，不是一自己为中心。人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
作为一个管理者，要善于沟通，学会沟通，与自己的上级、同事、下级建立良好的合作关系，共同营造良好的工作环境和组织氛围。三天的课程，收获较多，运用到实际工作中取得成效才是真正的目的，我尽力做到。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十二
从古至今，“道理”二字一直伴随着我们一代又一代人的成长，当今时代，人们的生活水平越来越高，对孩子的教育认知度也俞高，孩子的教育问题成为很多父母最关心的问题。在教育孩子的过程中，“讲道理”是父母比较喜欢用的一种教育方式，但是经育儿专家的研究表明，家长与其给孩子“讲道理”，不如用以下的教育方法来教会孩子道理，家长们快来看看吧!
作者|艾米。
让孩子在亲身经历中懂得一些知识。
很多父母教育孩子时，都喜欢应语言来告诉孩子，什么可以做，什么不可以做。很多时候，语言是苍白无力的，孩子唯有自己经历过了才能理解，才能刻骨铭心。所以，平时生活中父母应该让孩子多接触一些东西，让孩子在自己的经历中去感悟和学会一些知识。
例如：在家里父母不给孩子摸水壶，对孩子说热水会烫到手，但是孩子年龄小不理解“烫”是什么意思，就会对热水壶感兴趣，总想去摸，最好的解决方法就是家长让孩子摸一下暖气管，孩子会感到烫而缩手，这时父母就可以告诉小孩“这就是烫”，以这样的方式让孩子在亲身经历中懂得一些知识，比起家长给孩子“讲道理”有用得多。
孩子由于年龄、阅历、认知等的限制，一般很难听懂父母话中的寓意，不理解父母所讲的“道理”是什么意思，所以，父母要多给孩子一些实践，让孩子在实践中亲身体会，才能取得更好成效。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十三
现经双方友好协商，就乙方代理甲方在______________发布广告达成如下协议：
2、本合同所约定广告应于______年______月______日发布；
4、广告投放过程中，甲方临时对发布内容或发布时间有变动的，应提前______天通知乙方；否则须向乙方支付变动部份费用的______%作为补偿金；如因媒介单位责任造成广告未能如期发布，由媒介单位出示有关证明并由乙方追究有关赔偿。若因乙方原因造成的发布时间或内容与约定不符的，乙方须承担所有变更费用，另向甲方支付总价款的______%作为补偿金。
5、因乙方原因造成本合同约定的广告不能发布，则乙方应承担合同总价款______%的违约赔偿金。
6、乙方有义务审查广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表现形式，乙方应提出书面要求说明具体的合理理由，并要求甲方作出相应修改，甲方作出修改前，乙方有权拒绝发布。广告发布后因广告内容和表现形式不符合法律、法规的要求而导致的经济法律责任由乙方承担。
7、乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方对其提供的样带享有的知识产权，如因第三方而造成侵权，乙方须协作甲方追究其法律责任。
8、凡属乙方办理的有关政府报批手续，乙方应及时办理，因乙方报批原因造成甲方的一切经济损失概由乙方赔偿。
9、在本合同执行过程中，若甲方无故终止本合同，乙方不退回甲方已付的款项；
10、因执行本合同所发生的争议，双方应友好协商解决，协商不成，双方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
11、本合同附件及双方在执行本合同过程中的传真、书面证明等均与本合同具有同等效力。
12、本合同自双方签字盖章后生效，合同一式_____份，各执_____份，具同等法律效力。
甲方：________________乙方：________________。
签名：________签名：________。
签署日期：____________签署日期：____________
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十四
国庆期间，爸爸妈妈带我去三坊七巷游玩。那里人山人海，可热闹了。大门上还挂着一个个可爱的小灯笼，上面写着“庆祝国庆”的标语。走进三坊七巷，我看到了许多小店铺和名人的`故居。在小路旁，有许多不一样的店铺，有服装店、饮料店、小吃店等各种各样的店铺，热闹极了。
我参观了三坊七巷里的名人故居，有冰心故居、林觉民故居等。最令我印象深刻的是严复故居。严复是我们国家伟大的教育家和翻译家，他翻绎了《天演论》、《名学浅说》等著作。他翻译的作品在当时影响巨大。严复对中华民族前途很担忧，认为教育很重要。
严复是第一个把西方各种先进思想引入中国，启蒙并教育中国人的学者。他希望所有孩子都能接受教育，为国家孝力。他办了很多学校，赞赏义务教育，并且自己也作为老师在学校教书育人。严复为什么这么重视教育呢？因为他觉得“少年强则国强”，只有小时候读好书，用知识武装头脑，长大才能为祖国的繁荣富强出一份力，才能抵抗外来者的侵略。
严复的爱国精神深深地感动了我。通过对中国近代史的了解，中国经历了很多硝烟和战争，流了无数英雄的鲜血，我知道了新中国成立是多么地不容易，有那么多人在背后默默地为新中国的成立而奋斗！这次三坊七巷之行让我深深地感受到了国庆节的氛围，让我知道了“国庆”这一天的来之不易。难忘历史，我一定要珍惜今天幸福美好的生活！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十五
2、人海茫茫知己难求，能拥有心灵相通、无话不谈的知己是许多人的梦想，所以对待知己更应坦诚相待，更要精心维护，知己是用心去相扶相帮的，可以心灵相依相偎。而不是要你去放纵，更不是让情感无底限的疯长。
3、时光在弹指间散沫，左手里的一世锦瑟繁华，终抵不过右手里半城零落烟沙。
4、太阳的光芒远远胜过月亮，但太阳永远只能独自天马行空，而月亮却有星星相伴。世间万物中，其实太阳最寂寞。
5、那段岁月，无论从何种角度读你，你都完美无缺，你所缺少的部分，也早已被我用想象的画笔填满。
6、不要为已消逝之年华叹息，须正视欲匆匆溜走的时光朝看水东流，暮看日西沉。
7、时间仿似一条直线，没有起点，亦无终点。
8、那是可以让我潸然泪下，让我用一生去交换的笑容。
9、青春一去不复返，事业一纵永无成。
10、我愿意手拿帽子站在街角，请过路人把他们用不完的时间投在里面。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十六
晚饭后，孩子们正写作业，老公冷不丁的来一声：“你们――有一个人没有换拖鞋吧！”
我心里一紧，连忙朝自己脚上瞅，然后松了一口气：还好，我脚上穿着拖鞋呢！
妞对着作业的脸压根没抬，小声说：“哼，不就是说我么！”可不是么，她的脚上还捂着个球鞋呢！
“说的就是你！回来也不知道换！一脱鞋，熏死人！”老公边数落边瞪起了眼。
“一会儿就换嘛！正写作业呢！”妞继续写作业，有些不耐烦。
“看，说你你还不爱听呢……”老公正要在数落几句，我连忙使使眼色，他住了口，小声对着我说，“你看，她也学会顶嘴了呢！”
“算了，孩子有了自尊，你说一遍就行了。再说，她一回来只顾着写作业，一时忘了。”我连忙低声打圆场。
一场“顶嘴”**这才化为无形中。
其实再“听话”的孩子也有“顶嘴”的'时候，这说明他已经有了自主、独立的意识，对大人的说教进行申辩或是提出不同的意见，我们应该给予孩子辩解说明的权利，宽容对待，耐心倾听，而不应该进行蛮横粗暴的态度来对待孩子的这种行为特征。
一个会“顶嘴”的孩子，并不说明他不懂礼貌，他只是表达自己的思想而已，这时的我们更应该理解他心里的不同想法，给他争辩的机会，不要以势压人，以“不许顶嘴”的蛮语来压制孩子的心声和语言，使其产生逆反心理。
“顶嘴”不是问题，问题是我们要平心静气看待这个问题，或许这正说明了孩子的敢想、敢说、明辨事理的优势呢？这总比唯唯诺诺、惟命是从要好吧！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十七
大家好！
最近，湖北文理学院(原襄樊学院)大二学生“程威”的名字被人们广泛传颂，程威在母亲身患癌症后打工救母、背母上学、休学侍母的孝心真情感动了中国，感动了世人。
程威是谷城盛康人。1992年出生，5岁时父亲因矿难去世，接着，一场暴雨又将家里的房屋冲垮。程威从小随打工为生的母亲王小红在外租房上学，相依为命。
20xx年10月，王小红检查患有癌症，需立即手术。为不影响儿子高考，她拒绝手术，隐瞒病情，返回谷城治疗。当程威知道母亲的病情后，抱着妈妈嚎啕大哭，“妈妈，你不要担心，一切有我，一切有我。”高考一结束，程威立即赴安徽打工，他要挣钱为母亲治病，去年9月，程威考入湖北文理学院，办完入学和助学贷款手续后，他在学校附近租了一间房，把妈妈接过来，边学习边照顾妈妈。
今年下半年，王小红的癌症进入晚期，到了临终关怀阶段。程威决定，休学回家，陪母亲走完人生最后一程。
在休学侍母的过程中，程威每天早上5点起床，准备好饭菜，喂母亲吃早饭后，他赶到县城打工，中午赶回家伺候母亲吃饭、上厕所，再返回县城上班。为节省3元钱车费，程威每天步行20多公。为了哄妈妈开心，程威在妈妈面前都会保持笑脸，陪妈妈聊天。
程威的母亲于11月1日晚不幸去世，程威同学爱心孝母，感天动地，体现了中华民族传统美德的，是我们学习的楷模。
作为襄阳五中的学生，我们的家庭环境、成长道路、人生经历与程威同学各不相同，但程威同学所表现出来的爱心、孝心、责任心，值得每一个人学习。应当肯定的是，我们五中的绝大多数学生对父母关心、体贴、爱护，知道用自己的优秀表现和学习进步感恩父母，许多家长反映，孩子在上五中后，长大了，懂事了，爱学习了，知道心疼父母了。今年高一开学后，我接触了许多新生家长，也是这样反映的。
但我也亲眼看到、亲耳听到个别学生对父母只知索取、指手划脚、颐指气使的行为。现举几例：
一次，在学工处门前，一个学生对着电话大吵大叫，嘴里还有“老子”之类的不干净言语。我从旁听出大概，他妈妈没有按时把饭送到。我问他对谁发脾气，他理直气壮地说他妈妈说好了几点钟把饭送到，今天又没有按时送到。我对他说，你妈妈没有按时送饭，肯定她的困难和原因，现在不正在往学校赶吗。再说，你作为一个高中生，没有任何理由强迫你妈妈为你送饭，你学习首先是为你自己，你不是你们家里的大英雄。
有一次，一个学生在校严重违纪，我把这个学生和他的父亲找到我办公室谈话，家长在外地打工赶会来处理孩子的事，尽管文化水平不高，但在教育孩子问题上很配合，通情达理。然而，在谈话的过程中，出现了让我震惊的一幕：当家长张口说话时，这个学生站起来，瞪着眼睛，指着他的父亲说：“你给我闭嘴”！这样的表现不配作五中的学生。
有一个家长，很关心孩子的成绩，每次大考后都要找我了解孩子的成绩，总希望下次进步多少名，考入重点大学。但每次查完成绩后，我会对家长讲，希望还要过高，依现在的成绩，不要说一本，二本也没有把握。我找到老师了解情况，得知这个学生心思不在学习上，手机换了一部又一部。我对家长说，不要给孩子经常换手机，高中生带手机有害无益。你们家条件越好，越要培养孩子的朴素品质。家长委屈地说：刘校长，你不知道情况，我们是普通人家，收入微薄，买手机是被迫的，看到别人有了高档的手机，回来就要，我们是没有办法呀！
有一次我遇到一个家长，我知道他家庭比较困难，但在外为孩子租住了房子。我对他讲，孩子在学校过集体生活未必是坏事，家长不要过度护呵。一方面加重了经济负担，一方面不利于孩子的成长和进步，原因很简单：照顾过度了，斗志减退了；脱离群体了，氛围没有了；休息安静了，独学无友了。家长说，我们家没有这个条件，但孩子多次说不愿意住集体寝室，我们也只能克服困难将就孩子。我还了解到，有的学生以不上学相威胁，逼迫家长租房子。
同学们，学校号召向程威学习，弘扬中华传统美德，做一个有孝心、爱心、责任心的人，就是要立足现实，从我做起，用自己的进步和表现让父母欣慰，让父母放心。这里，我对同学们提出“四k”希望：
第一：刻苦。我们今天的努力是为明天打基础。要打牢基础就必须刻苦。一份耕耘，一份收获。天才出于勤奋。从智力上讲，人与人之间差别不大，学习上的差异主要是由于学习的态度，即刻苦精神。我多年观察，有的学生学习上遇到困难，不是去努力克服，而是不断寻找退路和“捷径”。可以用三步曲来概括：高一进校信心满满，学习时遇到困难，就开始放弃某些学科，把退路和“捷径”选在高一后的文理分科，这是第一步。高二文理分科如愿以偿，踌躇满志。当进入课程学习时，发现不如想象的那样，不下苦功成绩还是不理想，于是再为自己找退路和“捷径”，选择特长和专业生(我这里无意贬损有特长的学生选择特长之路)，这是第二步。当进入特长和专业学习时，发现也不是想象的那样，不下苦功仍然不行，但又不愿吃苦，于是听天由命，随波逐流，这是第三步。这些学生的教训告诉我们，寻找退路是没有出路的。在成功的道路上唯有锲而不舍，刻苦努力。
第二、科学。科学的态度、科学的学习方法。如战略上藐视困难，战术上不放过一个难点。如“两先两后”原则，即“先预习后上课，先复习后作业”。如我校多年行之有效的“五环式学习法”等。
第三、克制。克制是一种意志，一种品质。一个克制力强的人，也往往是生活的强者和自己命运的主宰者。因为克制，才能抵御各种不良诱惑；作为当代高中生，我们每天都被包围在各种诱惑之中，吃喝穿戴、名利虚荣、网络游戏、哥们义气等等，为什么有的同学捡到校园卡就去恶意消费？为什么有的同学父母每月给五六百元钱还不够花，见到别人的名牌衣服和鞋子就据为已有？为什么有的同学半夜三更跳墙外出进入网吧？为什么有的同学遇点小事就要“逞强斗狠”?这些都是缺乏修养，经不起诱惑，没有克制力的表现。弱者任思绪控制行为，强者让行动控制思绪。我希望同学们学会克制，成为强者。
第四、课外。今天的学习是指向未来的。要适应未来的要求，同学们必须德智体全面发展，努力提高综合素质。因此，我们在努力学习课堂知识，打好文化课基础的同学，要综合利用好课内和课外两种资源，积极参加课外活动、锻炼、实践，努力培养自己多方面的兴趣爱好，使自己变得更儒雅、更博学、更阳光、更健康。
最后，我预祝同学们在期中考试中取得理想的成绩！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十八
1.一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。
2.一万年太久，只争朝夕。--毛泽东。
3.时间就是能力等等发展的地盘。--马克思。
4.时间是世界上一切成就的土壤。时间给空想者痛苦，给创造者幸福。--麦金西。
5.时间是伟大的导师。--伯克。
6.时间是一个伟大的作者，它会给每个人写出完美的结局来。--卓别林。
8.不要为已消尽之年华叹息，必须正视匆匆溜走的时光。--布莱希特。
9.敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。--达尔文。
10.成功=艰苦劳动+正确的方法+少说空话。--爱因斯坦。
11.放弃时间的人，时间也放弃他。--莎士比亚。
12.没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点。--拜伦。
13.人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。--巴尔扎克。
14.任何节约归根到底是时间的节约。--马克思。
15.明日复明日，明日何其多！
16.今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。--裴斯泰洛齐。
18.忘掉今天的人将被明天忘掉。--歌德。
19.辛勤的蜜蜂永没有时间的悲哀。--布莱克。
20.在所有的批评中，最伟大、最正确、最天才的是时间。--别林斯基。
21.从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。--杰弗逊。
22.合理安排时间，就等于节约时间。--培根。
23.春光不自留，莫怪东风恶。--莎士比亚。
24.抛弃今天的人，不会有明天；而昨天，不过是行去流水。--约翰洛克。
25.抛弃时间的人，时间也抛弃他。--莎士比亚。
26.一切节省，归根到底都归结为时间的节省。--马克思。
27.合理安排时间，就等于节约时间。--培根。
28.今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。--歌德。
29.少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。刘向。
30.一个能思考的人，才真是一个力量无边的人。巴尔扎克。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇十九
对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。自然，在热带的地方，日光是永远那么毒，响亮的天气，反有点叫人害怕。
可是，在北中国的冬天，而能有温晴的天气，济南真得算个宝地。
设若单单是有阳光，那也算不了出奇。请闭上眼睛想：一个老城，有山有水，全在天底下晒着阳光，暖和安适地睡着，只等春风来把它们唤醒，这是不是个理想的境界？小山整把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声地说“你们放心吧，这儿准保暖和。真的，济南的人们在冬天是面上含笑的。他们一看那些小山，心中便觉得有了着落，有了依靠。他们由天上看到山上，便不知不觉地想起："明天也许就是春天了吧？这样的温暖，今天夜里山草也许就绿起来了吧？"就是这点幻想不能一时实现，他们也并不着急，因为有这样慈善的冬天，干啥还希望别的呢！
最妙的是下点小雪呀。看吧，山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一臂地白花，好像日本看护妇。山尖全白了，给蓝天壤上一道银边。山坡上，有的地方雪厚点，有的地方草色还露着；这样，一道儿白，一道儿暗黄，给山们穿上一件带水纹的花衣；看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤。等到快回落的时候，微黄的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气！
古老的济南，城里那么狭窄，城外又那么宽敞，山坡上卧着些小村庄，小村庄的房顶上卧着点雪，对，这是张小水墨画，也许是唐代的名手画的吧。
那水呢，不但不结冰，倒反在绿萍上冒着点热气，水藻真绿，把终年贮蓄的绿色全拿出来了。天儿越晴，水藻越绿，就凭这些绿的精神，水也不忍得冻上，况且那些长技的垂柳还要在水里照个影儿呢！看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么蓝汪汪的，整个的是块空灵的蓝水晶。这块水晶里，包着红屋顶，黄草山，像地毯上的小团花的小灰色树影；这就是冬天的济南。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇二十
人生总是在学习和改变，而在这段时间里，我在__酒店里度过了一段十分有意义的成长和培训的经历。虽然在之前我并没有经历过在酒店的工作体验，但通过这段学习培训，我深刻的体会到了作为一名酒店人员的工作感受和责任体会，这不仅让我真正的认识了自己的工作，更掌握了完成这份工作的技巧和方法！
x月x日，我有幸来到了__酒店，并在领导和人事前辈的帮助下办理了入职手续，紧接着，第二天的迎来的就是这场入职培训。
培训开始后，我和其他入职的新人一起细心的听__领导给我们讲课，从酒店的经历、理念，以及作为酒店人的思想心态以及服务礼仪……种种的知识和经验让我感到很复杂，但却又能从中体会出__酒店那种专业和认真的服务态度。而这些知识也在后来的培训实践中慢慢被我们吸收、掌握。
此外，在专业技能上，我们从简单开始，一点点掌握了工作上的一些方法和技巧。了解了工具的存放，认识了酒店的各个地点和环境。并且，更重要的是，我们学习了如何去做一名__酒店的员工，如何做好一名酒店员工应有的服务态度。
这几天里，我除了掌握领导培训的知识和技巧，还详细的阅读了__酒店员工守则，并抽空锻炼了自己的礼仪和服务技能。在严格的练习下，虽然我表现的还稍有些粗糙，但也在逐步的完善和进步当中。
回顾这x天的培训，在领导的热情指点下，我的业务能力有了极大的提升和进步，不仅充分掌握了作为__酒店员工的基本技巧和服务思想。此外，我还认识了团队中许多的前辈和同事，从自己的体会中认识了__酒店是一个充满希望的企业，是一个热情满满的团体。
如今，我已经做好了充足的入职准备，并顺利结束了入职的考核。我十分期待在今后的工作中自己能有怎样的表现和发展。我一定会牢记自己的初心，认真努力的完成自己的工作任务，将__这份工作切实做好！
在此，我要感谢__领导和在这段培训中帮助我的同事们，祝各位在今后的工作中一帆风顺，马到成功！我也会在今后为__酒店共出一份力，让我们一起为酒店的发展，为了我们的美好明天而努力加油！
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇二十一
老舍1930年前后来到山东，先后在济南齐鲁大学和青岛山东大学任教7年之久，对山东产生了深厚的感情，山东被称为他的“第二故乡”。据老舍夫人胡青回忆，老舍生前“常常怀念的是从婚后到抗战爆发，在山东度过的那几年”。该文是老舍1931年春天在济南齐鲁大学任教时写成的。原为一系列直接描写济南风景名胜的长篇散文《一些印象》中的第五节，发表在《齐大月刊》欧一卷第六期（1931年4月出版）。此文虽系节选，但能独立成篇。
优质酒店感受到的心得（案例22篇）篇二十二
1.对于一个在北平住惯的人，像我，冬天要是不刮风，便觉得是奇迹；济南的冬天是没有风声的。
像我：独立成句，醒目突出，强调“我”的感受。
没有风声：说明济南的冬天不是没有风，而是没有那种呼啸着的北风。
全句：对比，把济冬和北平做比较，突出济冬没有风声、温晴的特点，表达作者的喜爱与赞美之情。
2.对于一个刚由伦敦回来的人，像我，冬天要能看得见日光，便觉得是怪事；济南的冬天是响晴的。
全句：对比，把济冬和伦敦做比较，突出济冬无雾能见日光、响晴的特点，表达作者的喜爱和赞美之情。
3.自然，在热带的地方，日光是永远那么毒，响亮的天气，反有点叫人害怕。可是，在北中国的冬天，而能有温晴的天气，济南真得算个宝地。
响亮：原指声音清晰洪亮，这里用了“通感”的修辞，把视觉化为听觉，形象生动地写出了济冬非常晴好的特点。
4.假若单单是有阳光，那也算不了出奇。
全句：承上启下，过渡。
晒、睡、唤醒：拟人，“老城”本是无情物，作者却说它“晒着太阳”，还能被春风“唤醒”，赋予老城以人的灵性，创设了一个暖和安适的“理想境界”。这是不是个理想的境界：用和读者商量的口气，好像在面对面征求意见，实际饱含喜爱、赞美之情。
全句：总写济南城的特征，总领下文2-5段。
6.小山整把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。
整、缺：并不矛盾，作者突出的是前者，而且“缺”的也只是“点口儿”。全句：描写济南地理环境，交代济冬温晴的原因。
7.这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”
这一圈小山在冬天特别可爱：直接抒情，表达对济冬的喜爱、赞美之情。小摇篮：比喻，形象生动地写出了济南被一圈小山围住的地形特点，暗示在冬天小山起到挡风保温的作用，交代济冬温晴的原因。
它们安静不动地低声说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”：拟人，赋予小山以慈母之情：温存、体贴、慈爱，表达作者的喜爱与赞美之情。
8.真的，济南的人们在冬天是面上含笑的。
全句：神态描写，因为济冬温晴。
9.他们一看那些小山，心中便觉得有了着落，有了依靠。
全句：描写人们的感受，因为一圈小山像小摇篮，暖和安适。
10.他们由天上看到山上，便不知不觉地想起：“明天也许就是春天了吧？这样的温暖，今天夜里山草也许就绿起来了吧？”
全句：人们的幻想，两个“也许”是因为济南人度冬如春。
11.就是这点幻想不能一时实现，他们也并不着急，因为这样慈善的冬天，干啥还希望别的呢！
慈善：拟人，原指人的态度仁慈谦和，这里形容济冬给人的感受，突出济冬温晴的特点，表达人们的喜爱、感激之情。
12.最妙的是下点小雪呀。
妙、小：全段紧扣“妙”字，“妙”字总领全段。突出“小”字，表现济冬温晴的特点。
13.看吧，山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一髻儿白花，好像日本看护妇。一髻儿：拟人，准确写出树尖上白雪的位置和形状，暗含“一小堆”和“树顶上”的意思，引出下文的比喻——日本看护妇。
日本看护妇：比喻，形象生动地写出了树尖上有雪的矮松的秀美身姿，表达作者喜爱之情。
14.山尖全白了，给蓝天镶上一道银边。
镶：准确写出白色的山尖连着蓝天，就像一道银边围在蓝天边缘的景象。
暗黄：“暗黄”指草色，“暗”字含有色彩不鲜艳，没有光泽的意思，准确写出冬天枯草和秋天枯草的区别。
带水纹的花衣：比喻，形象生动地写出了山坡上雪色与草色相间的美景，表达了作者的喜爱之情。
16.看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤。更美的山的肌肤：是指春天来临后那满山的花草。与第2段的“也许”相照应，表现了人们对春天的憧憬。
17.等到快日落的时候，微黄的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。
害了羞：拟人，形象生动地写出了夕阳斜照下雪色娇美的情态。
全句：着重写光和色，“光”是写快日落时的阳光，“色”写出了色彩的变化。这里的色彩与上文的“青黑”、“白花”、“蓝天”、“银边”、“暗黄”等照应，更增添了文章的诗情画意。
18.就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气！
太：程度深，感情强烈，抒发了作者对小山的喜爱和赞美之情。
全句：用与老天爷商量的语气，说怕小山被大雪压垮，实际上是赞美，赞美薄雪覆盖下小山的秀丽。
卧、卧：拟人，与上文“暖和安适地睡着”相照应，描绘出了小村庄和小雪安静祥和舒适的神态。
20.那水呢，不但不结冰，倒反在绿萍上冒着点热气，水藻真绿，把终年贮蓄的绿色全拿出来了。
点：扣住济南冬天温晴的特点，水冒热气，但只是一点，这就是“温”，如果去掉“点”，变成“冒着热气”，那就不是“温”，而是“热”了。
全句：写出了济冬的水的特点：不结冰、温暖。
21.天儿越晴，水藻越绿，就凭这些绿的精神，水也不忍得冻上，况且那些长枝的垂柳还要在水里照个影儿呢！
全句：拟人，形象生动地写出了水的脉脉含情。
22.看吧，由澄清的河水慢慢往上看吧，空中，半空中，天上，自上而下全是那么清亮，那么蓝汪汪的，整个的是块空灵的蓝水晶。
看吧：引导人们的视线由下而上仰视。
空灵的蓝水晶：比喻，扣住济冬的晴，因为晴，天空无云，才空灵；因为晴，天空蓝汪汪的，才像块蓝水晶。这个比喻把天光水色融为一体。
23.这就是冬天的济南。
全句：总结全文，点题，但又和标题有所变化，和开头“济南真得算个宝地”相呼应，抒发了作者对济冬的喜爱与赞美之情，给人以回味的余地。