心得体会是我们对事物深入思考和探索后的得出的结论和认识。以下是一篇优秀的心得体会范文，希望能给大家一些启示和参考。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇一
交谈是人际交往中的重要环节，而交谈礼仪则是在交谈中显得特别重要的一环节。在我的人生经历中，我不断地体验到了交谈礼仪的重要性。接下来，我将分享我的交谈礼仪心得体会。本文主要包含五个部分：介绍，询问，回答，倾听，结论。
介绍。
身为一名大学生，我经常和人们进行各种不同的交谈。与此同时，我也逐渐意识到了交谈礼仪的重要性。尽管大家可能对于交谈礼仪的意义存在不同的看法，但是从我自己的交谈体验来看，我了解到这一点对于交际成功至关重要。下面我将在本文中具体展开探讨。
询问。
在交谈中，询问是常见的话题。然而，如何适当地询问，是需要一定技巧的。首先，我们需要表现出对于对方的兴趣，相信这一点可以让对方感到更受欢迎。其次，我们也需要注意待问问题的方式，不仅应该是礼貌的，也需要适时适量地问问题。有时候，太多的问题会让对方感到不舒服，那么这时候我们就应该反思一下自己问问题的方式。
回答。
回答问题通常是我们交谈的另一个重要环节。在回答问题时，我们同样要遵循一些规则。比如说，我们需要尽可能的表现出耐心，避免冷淡的表现。同时，我们也需要尽可能地简洁明了，以便让对方轻松理解我们的意思。此外，也要时刻注意礼貌的用语，避免使用冷酷或者刻薄的语言。
倾听。
除了言语交流外，还有很多的交际内容是通过倾听而实现的。在倾听时，我们需要尽可能地专注于对方的话语，以避免对方感到不重视。在合适的时机，我们也可以适当的反馈一些信息，以便让对方知道我们在倾听。其中不仅包括语言层面上的反馈，还有一些非语言上的肢体语言，我们的目光、面部表情、肢体动作等，在交谈中都具有重要意义。
结论。
总体来说，交谈礼仪对于交际成功来说是非常重要的。在我自己的经验中，体验到了交谈礼仪的重要性。在这篇文章中，我分享了我的心得体会，包括了介绍、询问、回答、倾听和结论部分。虽然任何一项技巧的运用都是有其限度的，但是只要我们不断的提高，积极运用这些技巧，我们就能够更好的掌握交谈礼仪，从而在社交中取得更大的成功。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇二
交谈礼仪是人们在社交场合中必备的一项技能，它不仅可以展示一个人的修养和教养，更可以帮助人们建立和融洽的人际关系。我通过近年来的社交经历，逐渐领悟到交谈礼仪的重要性，以及一些行之有效的技巧和体会。
首先，一个良好的交谈礼仪必须建立在尊重他人的基础上。我曾经参与过一次朋友的生日派对，派对中的十几个人开始进行自由交谈。然而，当有人开始发言时，有几个人不仅没有静下心来聆听，还在一旁候着眼色，不耐烦地打断他人发言。这种行为极其不礼貌，不仅会使发言者感到被冒犯，也会破坏整个交谈的氛围。一个有素养的人，应该在交谈中保持礼貌和耐心，尊重别人的发言，避免打断别人的思路，充分展示自己的教养和修养。
其次，一个有效的交谈礼仪侧重于善于倾听他人。在这个信息爆炸的时代，每个人都有很多想要倾诉与分享的东西。然而，也正是因为每个人都有自己的故事和感受，所以倾听变得尤为重要。在一次朋友聚会中，我和一个陌生人进行交谈，他谈到了他非常喜欢的一部电影。虽然我对这部电影并不了解，但我决定静静聆听他的故事。当他讲述完毕后，他显得非常高兴，并对我说：“你真是一个好倾听者，我很享受这次交谈。”这次经历让我深刻认识到了倾听的重要性，通过倾听，我们可以了解到他人的需求和感受，从而建立更真诚、深入的交往。
第三，一个懂得交流的人懂得言简意赅。在交谈中，过多的废话和啰嗦常常会令人感到疲倦和厌烦。因此，一个懂得交流的人应该学会提炼出自己想要表达的核心内容，并用简洁明了的语言表达出来。在一次工作面试中，我的面试官给我的反馈是：“你非常善于言简意赅，能够将复杂的问题简单明了地表达出来。”这让我意识到，在交流中，言之有物、言之有理、言之有度是非常重要的。
此外，一个善于交流的人应当善于运用非语言交流。人们经常说“行为比语言更能说明问题”，这句话完美地诠释了交流中非语言交流的重要性。通过肢体语言、表情和眼神交流，我们可以传达更加精确和直接的信息。在一次演讲比赛中，我注视着评委并与之进行眼神交流，这样我能够感受到他们对我的演讲的反应。通过这种非语言交流，我能够调整我的表情和肢体语言，使得我与观众之间的沟通更加流畅。
最后，一个懂得交流的人具备应变能力。在面对不同的交谈对象、不同的环境和情境时，我们需要做出相应的调整。在一次与客户的商务谈判中，我发现我所运用的交谈技巧很难产生预期的效果。于是，我当即决定停下来，耐心倾听对方的需求，细致研究对方的表情和言辞。最终，在理解了对方的期望和要求后，我调整了自己的交谈策略，并顺利达成了双方都满意的合作。
通过这些经历，我逐渐领悟到了交谈礼仪的重要性，也取得了一些行之有效的体会。一个良好的交谈礼仪可以帮助我们建立和谐的人际关系，提升自己在社交场合的形象和能力。通过尊重他人、善于倾听、言简意赅、运用非语言交流以及具备应变能力，我们能够更加愉快地与他人交流，并在交谈中获得更多的收获和成功。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇三
第一段：导入和问题提出（150字）。
交流是人与人之间相互了解、沟通和传递信息的重要方式，而交谈礼仪是优雅、高效地进行交流的基础。在现代社会中，懂得如何与人进行恰当有效的交谈不仅对个人的社交能力有所帮助，还有助于在各个场合中留下良好的印象。在我多年的社交经历中，我结合自己的实践和体会，总结出了一些交谈礼仪的心得，分享给大家。
第二段：尊重和倾听（250字）。
与人交流的首要原则是尊重对方，包括不打断对方、不批评和指责对方，尊重对方的思想、感受和意见。在交谈中，保持平等、开放和尊重的态度，能够让对方感受到被理解和被重视，从而更愿意与你沟通。此外，倾听也是一项重要的交谈技巧。充分聆听对方的话语，不仅能够更好地理解对方，还能够传递出你尊重对方的信号，从而建立起良好的交流基础。
第三段：表达和选择用词（300字）。
在进行交谈时，我们要清晰明确地表达自己的意图，避免模棱两可和含糊其辞。直接、简洁和明了的表达方式可以减少交流误解，使双方更好地理解对方的意思。同时，用词也是交谈中需要注意的方面。选择合适的词语可以让我们的表达更精准、恰当，避免引起不必要的争议或冲突。注意避免使用带有贬低、歧视或冒犯性的词汇，以免伤害他人的感情。
第四段：姿态和表情（250字）。
身体语言在交谈中起着重要的作用。面带微笑、自信、友好的姿态会让人感到亲切和融洽，而紧锁眉头、避视目光则会造成封闭和隔阂的感觉。保持良好的姿态和表情，能够让交谈更加愉快和轻松，增加亲近感。此外，在交谈中适度运用肢体语言，如适当的手势、眼神接触等，可以加深对方对自己的理解，使得交流更加有效。
第五段：细节和总结（250字）。
在交谈中，一些细节也需要我们的注意。例如，适时的问候和道歉、不打断对方、避免使用手机等都是体现我们对对方的尊重和重视的表现。此外，能够在交谈结束时进行适当总结和感谢，不仅能够给对方留下良好的印象，还能明确自己的立场和态度。通过总结和反思自己的交谈经历，我们能够不断提高自身的交谈能力，更好地与他人进行有效的沟通。
总结：
交谈礼仪是我们与他人进行有效交流的基础。在交谈中，我们应该尊重对方、保持平等开放的姿态，倾听对方的观点和感受。通过清晰明确的表达和选择合适的用词，我们能够减少交流误解，增加互相的理解和沟通。良好的姿态和表情能够增加交流的融洽感，细致的注意细节和总结则有助于提升自身的交谈能力。通过不断的实践和反思，我们能够在交谈中更加优雅、高效地表达自己的观点和情感，建立更好的人际关系。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇四
随着社会的发展和进步，良好的交谈礼仪在生活和工作中被赋予了越来越重要的意义。我曾经通过实际的交流与观察，积累了一些交谈礼仪的心得体会。本文将分为五个部分，探讨交谈礼仪在沟通过程中的重要性、如何重视对方、表达方式的关键、倾听的艺术以及非言语交流的力量。
首先，交谈礼仪在人际交往和沟通过程中的重要性不言而喻。当今社会，人们的社交活动越来越频繁，各种聚会、会议层出不穷。一个人若要在这样的场合有所突显和有所收获，就必须具备良好的交谈礼仪。一个人的交谈礼仪不仅能彰显其人品和修养，更会给周围的人带来舒适和愉悦的心情。在我与他人交流的实践中，我深刻体会到，只有充分尊重和重视他人，才能建立起良好的交流基础，取得事半功倍的效果。
其次，重视对方是良好交谈礼仪的基础。正如一句古话所说：“己所不欲，勿施于人。”在与他人交流时，我们应当始终保持谦虚、友善、尊重的态度，不得侮辱、不得批评他人。无论是与长辈、同辈还是晚辈交流，我们都应当视对方为平等的伙伴，以共同的利益为出发点，避免产生矛盾和冲突。只有这样，我们才能在交流中获得他人的认同和信任，有更高的可能性达成共识和合作。
第三，表达方式是良好交谈的关键。一个人的交谈艺术水平，往往能决定他与他人交流的成败与效果。在交谈过程中，我们首先要讲究语言的准确性和得体性，避免使用粗俗或伤人的词汇和表达方式。其次，我们要善于运用修辞手法，使自己的语言更加动听和饱满。同时，我们还要注意语速和声音的控制，以及表情和手势的运用。这些细节看似微小，但却能让我们在交流时显得更加自信和专业。
第四，倾听是良好交谈礼仪的一门艺术。在与他人交流时，我们经常会忽视倾听的重要性。然而，倾听是交流的关键环节。一个懂得倾听的人，会给予他人足够的尊重和关注，从而更好地理解他人的需求和意见。在倾听时，我们要注重眼神交流，表达我们对他人的关注和尊重。我们要积极发问，寻求更多的信息和理解。通过良好的倾听，我们能加深自己与他人的联系，增加他人对我们的好感。
最后，非言语交流是交谈礼仪的重要组成部分。人际交往中，非言语交流的作用不容忽视。通过肢体语言、面部表情和声调变化，我们能更加准确地传达自己的意思，并且更好地理解他人的心情和期待。在与他人交谈时，我们要注意自己的姿态和表情，以及声音的抑扬顿挫。通过这些非言语的沟通，我们能更好地与他人建立联系，增加沟通的效果和快感。
总之，良好的交谈礼仪在现代社会的生活和工作中发挥着举足轻重的作用。通过我的实际交流与观察，我深刻认识到交谈礼仪对人际关系和沟通效果的重要影响。在今后的学习和实践中，我将进一步加强对交谈礼仪的重视和学习，提升自己的交流能力，并在与他人的交流中展示出自己的风采。我相信，通过不断地学习和实践，我一定能够在交流中收获更多的友谊和成功。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇五
涉外交流的广泛开展使得跨国交往日益频繁，而涉外礼仪交谈作为一种重要形式往往是交流中不可或缺的一部分。在面对不同文化背景的人们时，正确运用涉外礼仪交谈，不但能够表达出自己的尊重与友善，还能促进沟通的顺利进行。本文将分享我在涉外礼仪交谈中所体会到的一些心得与体会。
第二段：尊重对方文化差异的重要性。
在涉外礼仪交谈中最重要的一点就是要尊重对方的文化差异。不同国家、不同地区都有其独特的文化习俗和传统，而这些习俗往往在涉外交流中成为了交谈中的敏感点。因此，在涉外交流中，我们要学会认识、理解和尊重对方的文化差异。了解对方的习俗，注意避免涉及敏感话题以及坚守自己的底线原则，能够让交流更加顺畅，增进友好关系。
第三段：语言沟通的技巧与注意事项。
在涉外礼仪交谈中，语言沟通是最重要也是最基本的部分。首先，要保持语速适中，清晰明了地表达自己的观点，并注意用词的准确性。在交流中避免使用过于专业化的术语，尽量用通俗易懂的语言与对方进行有效沟通。其次，要注意语气和表情，避免过于激动或冷淡的口吻，保持友善和谦虚的态度。最重要的是，要善于倾听对方的意见，给予对方足够的尊重和重视。
第四段：身体语言和仪态的作用。
除了语言沟通外，身体语言和仪态在涉外礼仪交谈中也起着重要作用。在交谈中保持良好的姿势，注意言谈举止的得体和舒适，能够给人留下良好的印象。站立时保持端正，坐下时保持正襟危坐，不要趴挨着桌子或放松下来。特别是在参与餐桌交流时，要注意餐桌礼仪，遵守当地的用餐规矩，不随意说话和嘴馋抢食。这些细节能够展现出我们的教养和文化素养，从而赢得他人的尊重和好感。
第五段：积极主动去了解他人，建立友好关系。
在涉外礼仪交谈中，除了以上的技巧和注意事项，更重要的是要自觉地去了解他人，建立起友好的关系。我们可以主动询问对方的兴趣爱好、家庭背景等，以此作为引子展开对话。同时，我们也应该展示自己的独特之处，分享自己的经历和兴趣，以便建立共鸣和深入交流。对于跨国交际，还可以通过学习对方的语言和文化，加深对彼此的理解和交流。
总结：
在涉外礼仪交谈中，尊重文化差异、运用语言沟通技巧、注意身体语言和仪态等都是非常关键的因素。通过积极主动地去了解他人，建立友好关系，我们能够更好地与他人交流，增进彼此的了解，实现互利共赢。只有通过更好地运用涉外礼仪交谈，我们才能在跨国交流中更好地展示自己、得到认可，同时也为促进跨国合作和友谊的发展做出我们应有的努力。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇六
交谈是我们日常生活中不可避免的一部分，而交流谈的过程中，礼仪是非常重要的。在我长期的交流交往中，我逐渐领悟到了一些交谈礼仪的心得和体会。
首先，我认为交谈中最基本的一点是尊重对方。无论你跟谁交谈，都要尊重对方的意见和想法。不要打断对方说话，不要随意抨击对方的观点。要保持谦虚和开放的态度，不要以自己的观点为中心，而是尊重并理解对方的观点。只有尊重对方，才能有良好的交流和沟通。
其次，一个良好的交谈礼仪是要善于倾听。在交谈中，要放下自己的偏见和成见，全心全意地倾听对方的意见和想法。不要急于表达自己的观点，而是要先理解对方的观点。当对方在说话时，不要分心，要保持眼神交流和适时的点头表示赞同，这样对方会感到被重视和尊重。倾听的艺术是交谈中必备的素质，也是与人交往中能够建立良好关系的关键。
再次，交谈礼仪还需要注重言辞的选择和控制。我们要避免使用冒犯和侮辱他人的言语，尤其是在争论或者矛盾出现时。要用理性的语言和适当的词句来表达自己的观点，不要使用过激和攻击性的语言。此外，我们还应该注意说话的方式和语气。要保持语速适中，节奏感较好，不要说话过快或者过慢。要注意语音的抑扬顿挫，以及停顿的掌控。通过选择和控制言辞，我们能够更好地表达自己的意见，也能够避免冲突和误解的产生。
另外，我还发现身体语言在交谈中的重要性。身体语言是我们在交流中表达自己情感和意图的重要方式。在交谈中，我们要保持良好的姿势和姿态。坐姿要端正，不要歪斜或趴伏，保持双脚平行站立，不要交叉手臂或者摆动双腿。同时，我们还要注意眼神交流和面部表情的控制，要保持自然而又友好的面部表情，而不是板着脸或者面无表情。通过良好的身体语言，我们能够更好地与他人建立有效的沟通。
最后，我认为交谈礼仪还要强调适度的谈话。在交谈中，我们需要适时地加入对自己的观点和想法的表达，但不要太过自我中心，也不要太过哗众取宠。要尊重对方的空间，不要盲目地占用对方太多的谈话时间。同时，也不要过度地依赖非语言交流，要用文字和语言清晰地表达自己的观点。适度地谈话能够保持交流的平衡，使对话更加富有深度和意义。
总之，良好的交谈礼仪是成功交流的关键之一。在我们的交际中，要尊重对方、倾听对方、选择和控制言辞、注重身体语言，同时要适时地加入自己的观点和表达。通过不断的实践和反思，我相信我们能够更好地提升自己的交谈礼仪，与人建立更加良好的沟通和关系。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇七
随着社会的发展和经济的全球化，涉外交流和合作已成为当代社会的常态。在这样的背景下，良好的涉外礼仪交谈显得尤为重要。在我参与各种外事活动和国际会议的过程中，我积累了一些心得体会。本文将从理解涉外礼仪的重要性、积极主动沟通、尊重不同文化、主动进取的态度和仪表言谈修养五个方面展开，分享我的心得体会。
首先，理解涉外礼仪的重要性尤为关键。与国内的交往相比，涉外交往要求更加谨慎和尊重。在我参加外事活动的过程中，我发现了许多大大小小的细节。例如，在接待外宾时要注意礼貌待人，不能随便摆放物品或触碰他人。而在交谈中，要文明表达自己的观点，千万不能激动或冲动。只有理解并遵守涉外礼仪规范，才能更好地展示自己和国家的形象。
其次，积极主动沟通是与外国友人建立互信、促进合作的基础。交流时，人际关系的建立和沟通技巧的运用至关重要。在接待外宾时，我会主动介绍自己的身份和国家背景，以期拉近彼此的距离。在交流中，我会注意倾听对方的观点，与他们进行更深入的交流。通过积极主动的沟通，我与外国友人之间建立了深厚的友谊，并为合作提供了坚实的基石。
第三，尊重不同文化是涉外交流的基本原则。每个国家和地区都有其独特的文化和价值观，我们要学会尊重并体谅这些差异。例如，在与外国友人交流时，我会了解他们的风俗习惯，避免令他们感到不适或冒犯。我还会尊重对方的意见和观点，不轻易质疑或反驳。只有相互尊重，才能在涉外交流中建立和谐的合作关系。
第四，主动进取的态度是涉外交流的关键。在参与国际会议的过程中，我始终保持着主动进取的态度。无论是与前辈专家交流还是与同行合作，我都会积极争取学习和提高自己的知识和能力。我会主动请教和学习对方的经验和技巧，并在合适的时机展示自己的见解。这样的积极主动不仅提高了自己的学术水平，也赢得了他人的认可和尊重。
最后，仪表言谈修养是展示自己素质和形象的重要方面。在国际交流中，一个人的仪表和言谈往往能直接影响对方的印象。因此，我时刻保持良好的仪表形象，穿着得体，举止文明。在交谈中，我尽量使用礼貌和恰当的语言，不轻易使用冷嘲热讽或过激的言辞。通过修养自己的仪表和言谈，我能更好地与他人交流，并赢得他们的尊重和信任。
总之，涉外礼仪交谈对于促进国际交流与合作至关重要。在我参与各种外事活动和国际会议的过程中，我相信理解涉外礼仪的重要性、积极主动沟通、尊重不同文化、主动进取的态度和仪表言谈修养都是建立和谐合作关系的关键。通过不断的学习和实践，我相信自己能在涉外交流中进一步提升自己的能力和素养，为国际交流与合作做出更大的贡献。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇八
交谈礼仪是社交场合中不可或缺的重要技巧。通过良好的交谈礼仪，我们能够展示自己的修养和教养，与他人建立良好的沟通关系。在我多年的社交经历中，我深刻体会到了交谈礼仪的重要性，并从中学到了许多心得体会。
首先，要注意交流的双向性。一段成功的交谈需要双方主动参与，相互倾听和分享。在交流时，我们要尊重对方的意见和看法，耐心倾听他人的观点，并且要适时地表达自己的看法。只有在平等和互相尊重的基础上，交谈才能更加顺畅和愉快地进行。
其次，要注意言辞的选择和控制。在交谈中，我们要避免使用含有侮辱、挖苦或歧视性的言语，尽量选择文明和友善的词语。同时，要注意语速和语调的把握，不要说得太快或太慢，也不要高声或低声过于突出。清晰、自然和舒缓的语调能够让我们的交流更加易于理解和接受。
第三，要注意身体语言的运用。除了言辞，我们的身体语言也是传达信息的重要方式。在交流中，我们要注意细微的肢体动作和表情，保持适度的眼神交流和微笑，并且要保持自己的姿态端正和面带自信的微笑。这样的身体语言能够增加交流的亲近感和有效性，让人们更加愿意与我们交流。
此外，要善于倾听和展示兴趣。良好的交谈礼仪要求我们不仅要善于表达自己的想法，也要善于倾听他人的心声。我们要用真诚的态度去倾听他人的话语，让他们感到被尊重和重视。在交流中展示出对他人话题的兴趣和理解，能够促进交流的深入和持久。
最后，要适应不同场合和文化的差异。交谈礼仪在不同的场合和文化中有着不同的要求。在参与不同的社交活动时，我们需要灵活地调整自己的交流方式和风格，以适应不同的要求。同时，我们也需要尊重和理解不同文化之间的差异，避免因为文化误解而造成尴尬和冲突。
总结起来，良好的交谈礼仪是我们成功地与他人建立联系和进行有效沟通的基础。通过双向的交流，选择恰当的言辞，运用良好的身体语言，善于倾听和展示兴趣，以及适应不同的场合和文化差异，我们能够提升自己的交流能力，更好地与他人交谈。这些心得体会在实践中帮助我提升了自己的社交技巧，也让我更加自信和乐于参与各种社交活动。我希望今后能够不断积累交谈礼仪的经验，不断完善自己的交流能力，使自己更加出色地与他人交流。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇九
语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。所以，在交谈中尤其要注意语言的使用问题。
一要通俗易懂。
第一，说普通话。在日常工作中，秘书应该自觉使用普通话，不要使用别人听不懂的方言或土语。
第二，说明白话。秘书所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话，切不可满口“之乎者也”，滥用书面语言、专业术语或名词典故。在交谈时，要以务实为本，应当通俗活泼、生动形象、浅显易懂，犹如家常话一般。
第三，说通俗话。在与普通群众交谈时，为了避免自己谈话时语言枯燥乏味，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、形象、具体、鲜明，所说的话应力求平易通俗，以利于沟通交流。如果“官话”连篇，不仅有碍信息的传达，而且容易脱离群众。
二要掌握口语。
第一，机动灵活。在交谈过程中随时对自己所运用的口语具体内容与形式进行适度的调整。从表面上来看，口语大都显得语句简短，结构松散，多有省略之处。有时，它甚至会出现话题转变、内容脱节、词序颠倒等现象。然而由于口头交际具有一定的双向性、互动性，这些问题往往瑕不掩瑜，反而更能显示口语生动活泼的特性。
第二，简明扼要。一方面要求发音标准，吐字清晰;另一方面则要求所说之话含义明确，不可模棱两可产生歧义，以免造成不必要的误会。
三要文明礼貌。
第一，要尽量使用尊称，并善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。
第二，要多使用文明用语，在语言的选择和使用之中，应当既表现出使用者良好的文化素质、待人处事的实际态度，又能够令人产生优雅、温和、脱俗之感。
第三，在交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处卖弄才识指正别人。
第四，交谈中应当尽量避免某些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的一些事情，可以尽量用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如想要上厕所时，可以说：“对不起，我去一下洗手间。”或者说：“不好意思，我去打个电话。”
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十
在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
与他人交谈，既要注意具体内容，又要注意表达方式。可根据不同的情况，采取以下几种不同的谈话方式。
一是扩展式。指交谈双方就某些共同关心的问题进行由此及彼、由表及里、由浅入深的讨论。
二是评判式。指在交谈过程中听取对方的观点以后，在适当的时刻，以适当的方法，恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。
三是倾泻式。指在谈话时对对方毫无保留，将自己的全部想法都全盘托出，也就是人们通常所说的“打开天窗说亮话”。
四是静听式。指与别人进行谈话时，自己主要是洗耳恭听。
五是启发式。指交谈中的一方主动帮助不善表达的另一方，在话题的选择或谈话的走向上给对方予以引导、支持、鼓励，以帮助对方在谈话中得以采用恰当的方法来阐述自己的见解和主张。
六是跳跃式。指在交谈过程中，某一话题在无人呼应时，为避免谈话者感到尴尬，或者是谈话出现冷场，因而跳出原先谈论的范围，转而挑选出令大家都感兴趣的话题。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十一
交谈礼仪集中的体现一个人的素养、道德、能力、反映速度。对于现代的商务人士、政务人士、职场职员而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合、不能的对象应变自如，已经是越来越重要的`事情了。
确理解对方的想法和心情。
交谈讲究的是双向沟通，不要只顾自己说，不给他人说话的机会。
不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。
不要插嘴打断他人说话。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。
良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。
受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方，比只是谦虚效果会更好。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十二
在与人交谈中不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：
(1)您好，是一句表示问候的礼貌语。不论是深入交谈，还是打个招呼，都应主动向对方先问一声"您好"。若对方先问候了自己，也要以此来回应。
(2)请，是一句请托礼貌语，在要求作某件事时，要用它。这样可以赢得主动，得到对方的好感。
(3)谢谢，是一句致谢的礼貌用语，得到帮助、关助、接受服务时，都应当立即向对方道一声"谢谢"。
(4)对不起，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，一定要及时说一声"对不起"。
(5)再见，是一句道别的礼貌语。在交谈结束，与人作别之际，道上一句"再见"，可以表达惜别之意与恭敬之心。
在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
交谈中选择的主题适用于双方，可以选一些内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题。也可谈一些另人轻松愉快，身心放松，饶有情趣，不觉劳累的话题。对于个人隐私的主题，诽谤人的主题，令人反感的主题，不要谈论，以引起对方的.不快。与人谈话要自然随意，不要心不在焉，爱理不理的，也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话中出现了矛盾、分歧，不必太当真，可以开个玩笑并转移话题。闲谈要把握尺寸，适可而止，更不能耽误了正常的工作。
在交谈中，双方应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。
在交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行，就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制。
具体而言，在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。
(一)表情自然。
表情，通常是指一个人面部的表情，即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情，往往是个人心态、动机的无声反映。基层公务员为了体现自己的交谈诚意和热情，应当对表情予以充分注意。
1.交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。
2.在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。
3.交谈时的表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话，应当恭敬而大方;与群众谈话，应当亲切而温和;在秉公执法时说话，应当严肃而认真。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十三
既定的主题。也就是商务交往双方事先约定的主题。
高雅的主题。如文学、艺术、历史、哲学等。这一主题的前提是忌讳不懂装懂，怡笑大方。
轻松的主题。比如文艺演出、旅游观光、风土人情、流行时尚。
擅长的主题。比如和律师交谈的时候，可以谈谈法律方面的话题;在和文艺工作者交谈的时候，可以谈谈文学创作等。
(2)不适合的谈话内容。
商务交往双方一般都是因公而谈，所以有关年龄、收入、婚恋、宗教信仰、住址、个人经历等，如果不是对方主动提出来或是工作需要必须了解的内容，就不要谈论。
而且，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题，不谈荒诞离奇、耸人听闻或黄色淫秽的事情。
另外，像有关错误倾向的话题，如违背社会伦理、生活堕落、政治错误等，也不适合交谈。
(3)谈话的注意事项。
不要显示自己有恩于人，这在别人看来是骄傲自满、喜欢表现的代名词。
不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈，就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要花言巧语，虚伪客套。商务交往中，态度要诚恳，实事求是，不用过分虚伪、客套。当然，讲话也要注意分寸。
不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。
不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。
不要说“你错了”。谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。
手势不要过大、手舞足蹈，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十四
一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。
交谈的技巧
不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题： （１）明确交谈对象——— 同谁（who）交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。
（２）明确交谈目的——— 为什么（ why）要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。
（３）明确交谈方式——— 采取哪一种方式（which）进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。
（４）明确交谈主题——— 谈什么（ what）内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。
（５）明确交谈场合——— 在哪里（where）进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。
（６）明确交谈技巧——— 怎样交谈（ how）效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。 以上六个问题，简称谈话的“５w１ h 原则” ，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。
交谈的话题
基本原则：有所不为、有所为
1、忌选的话题 商务交往六不谈：
（1）不得非议党和政府
（2）不可涉及国家秘密和行业秘密
（3）不得非议交往对象的内部事务
（4）不得背后议论领导、同事与同行
（5）不得涉及格调不高之事
（6）不得涉及个人隐私之事
个人隐私五不问：
（1）不问收入
（2）不问年龄
（3）不问婚否
（4）不问健康
（5）不问个人经历
2、宜选的话题：
（1）拟谈的话题
（2）格调高雅的话题
（3）轻松愉快的话题
（4）时尚流行的话题
（5）对方擅长的话题
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十五
在与人交谈的时候，注意以下十二点，是取得交谈成功的基础。
一忌居高临下。不管你是什么身份，都应该放下架子，平等地和别人交 谈，切不可给人“高高在上”的感觉。
二忌自我炫耀。交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感。
三忌心不在焉。听别人讲话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠；或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
四忌口若悬河。如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，始终口若悬河。
五忌搔首弄姿。和别人交谈的时候，姿态要自然得体，手势要恰如其分。切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
六忌挖苦嘲弄。别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可以。也不要对交谈以外的人说长道短，这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
七忌言不由衷。对不同看法，要坦诚地说出来，不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则，令人觉得你不真诚。
八忌故弄玄虚。本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。
九忌冷暖不均。当几个人一起交谈时，不要根据自己的“口味”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。
十忌短话长谈。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光。要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。还有比如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十六
无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他 人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识地加以训练，还可 以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。除此以为，还要注意交谈中的姿态， 善用表情语、体态语和界域语。
2、姿态
(1)表情语
交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对 方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不 同而异。通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左 右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语
交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没有桌子，通常双手可 以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。双手摆放的.姿态通常有三种：
第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触 桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
3、交谈中的话题
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选 择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题
在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等， 也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
(2)不宜选择的话题
个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉 及个人隐私的话题，不宜谈论。
非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话 题。
令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。
4、交谈中的聆听
在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅 体现出对他人的尊重，也可体现一个合格秘书良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现 在以下两个方面：
(1)聆听应认真专注
听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他 的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对 方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。
(2)养成良好的听话习惯
应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。
与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请 允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十七
一般而言，美国人以不拘礼节、自由自在著称。和陌生人打打招呼，不见得便是想和你做朋友；一场愉快的交谈，不见得会变成知心莫逆，只有主动接触，以愉快的心情应对。只在正式场合行握手礼，一般场合见面时相视一笑，说声"嗨！"或"哈罗！"即为见面礼节。
初次见面，相互介绍也很简单。一般原则为将卑介绍予尊，将客人介绍给主人，将年轻人介绍给年长者，将下级介绍给上级，将女士介绍给男士。介绍后握手须简短有力，美国人认为有力的握手代表诚恳坦率。在公务场合，美国女子会主动伸手（其他场合则不一定），女性先伸手，男性才能握女性的手（女性之间一般不互相握手）。若女士无意握手，则男士点头或鞠躬致意。与女士握手不可太紧。握手前应脱手套，来不及脱应致歉。关系密切的亲朋之间，可行亲吻礼，女子之间互吻面颊，男女之间由男子吻女子面颊。对于别人的握手、拥抱、吻手、注目、点头等礼节，美国人也以同样方式回礼。告别时也不必握手，挥挥手说声"再见！"即可。
美国相互称呼直呼姓名，一般不用"先生"、"太太"、"小姐"等称呼，一般也不用正式头衔。只对法官、医生、高级官员、教授、高级神职人员称呼头衔。一般不用职务作为称呼。称呼长者忌用"老"字。
交谈时忌问年龄、家庭状况、婚姻状况、宗教信仰、经济收入以及其他私生活情况。见面打招呼也不问去什么地方、干什么事。公共场合重视礼貌用语，家庭里也常用"请"、"谢谢"、"对不起"等。交谈距离必须保持50厘米以上。不得不靠拢他人就座时，要征得对方同意。交谈时声音不可太大，不可大笑，更不可大声争吵。惊讶时不可伸舌头（伸舌头是污辱他人之举）。美国交谈、示意喜欢用手势。请人接电话，用听电话的手势；请侍者结帐，用写字的手势。习惯于打过招呼即谈正事，不送茶、寒喧。美国人不把互赠名片视为礼节，只为便于日后联系时才送名片。送名片给他人时并不期待他人回送名片。
在交谈时要注意：常面带微笑，碰到认识的朋友时，主动的问候对方，别人问候你，也要反问候对方，表示关心。说话时语气诚恳、态度大方，当别人问候你时，回答尽量简洁。多赞美对方。眼睛要亮一点，当对方改变发型时，看人家的相片，有好的.地方要尽量赞美；不好的，可用另一个角度来欣赏，如说「cute」。别忘了说「excuseme」，「please」和「thankyou」。要注意自己的仪容整洁：千万不要邋遢，身体或口腔的异味、头皮屑等等都是令人很不愉快的。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十八
无论是在日常工作里还是其他的社交场合中，都应注意不要高声说话，以免妨碍他人，引起他人的反感。说话时的语调应尽量柔和、悦耳。平时应有意识地加以训练，还可以经常阅读书报，掌握丰富的词汇，增强表达能力。除此以为，还要注意交谈中的姿态，善用表情语、体态语和界域语。
(1)表情语
交谈中，应伴有微笑、点头等礼节，以示对对方的尊重;同时目光应有意识地注视对方，以示对所谈内容的关注。交谈时，目光的投射区域通常应根据交往的场合和对象的不同而异。通常情况下，相互目光接触的距离以1～2米为宜，胸部至头顶上方5厘米左右，两肩外侧10厘米左右即可。
(2)体态语
交谈时，无论是站还是坐着，身体的姿态都应端正。如果面前没有桌子，通常双手可以放在大腿或座椅的扶手上;如果有桌子，双手应摆放于桌面上。双手摆放的姿态通常有三种：
第一种，双手分开放。
第二种，双手交叉放。
第三种，双手相叠放。
无论选择哪种摆放姿态，切忌双肘支在桌面上，通常腕关节至肘关节的2/3处接触桌面即可。同时，交谈中手势的运用不要过多过于频繁，幅度不要过大变化过快。运用的范围应控制在目光所接触的区域内。
话题即交谈的中心内容。交谈话题的选择不仅能够反应出交谈者品位的高低，同时选择一个好的话题，往往能创造出一个良好的交谈氛围，取得理想的沟通效果。因此，在交谈时，首先应选择恰当的话题，同时要注意应当回避的话题。
(1)宜选择的话题
在与他人进行业务交往过程中，除了涉及公务的话题以外，为了创造一个良好而和谐的交谈氛围，在切入正题前和交谈中，还可以讲一些非公务的话题。例如：文艺、体育、旅游等，或选择一些时尚的热门的话题，如国内外新闻、政治、经济、社会问题等，也可以选择一些比较高雅的话题，如文学、艺术、建筑、历史等，但切忌班门弄斧，不懂装懂。
(2)不宜选择的话题
个人隐私。在交谈中，有关对方的年龄、婚姻状况、收入、经历、信仰等，都属于涉及个人隐私的话题，不宜谈论。
非议他人。交谈中应尽量远离“人”的话题。不要在交谈中传播闲言碎语，制造是非。尤其不要对他人的隐私指指点点，妄加评说。更应避免攻击、漫骂、中伤他人的话题。
令人反感的事情。在交谈中应避免出现有关疾病、死亡、丑闻、惨案以及探听对方物品出处、价钱等问题。尤其要避免一些无聊、低级、庸俗的话题的出现。
在交谈过程中，作为一个交谈者不仅要善于交谈，还要善于聆听对方的谈话，这不仅体现出对他人的尊重，也可体现一个合格秘书良好的职业修养。聆听的礼仪规范主要体现在以下两个方面：
(1)聆听应认真专注
听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。
(2)养成良好的听话习惯
应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的'任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。
与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。
优秀交谈礼仪心得体会（案例19篇）篇十九
1、重视对方：
1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。
2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。
3)不直言对方缺点。
2、赞美对方：
1)善于发现对方的优点。
2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪
3、注意交谈距离：
1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米
2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米
3)礼仪距离(尊重距离长辈上级..) 1.5米---3.5米
4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上
4、交谈临近结束：
1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。
2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。
5、少言多听---言多必失、表现谦虚。
1、商务人员须知的“六不谈”
1)不非议国家和政府
2)不涉及商业机密
3)不涉及交谈对象的内部事务
4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。
5)不谈论格调不高的话题。
6)不涉及私人问题：
l不问收入(痛苦来自比较)
l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)
l不问婚姻家庭
l不问健康状态
l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)
三、商务交谈三不准
1、不准打断对方
2、不准轻易补充对方
1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。
2、表情的几种表现具体表现：
1)目光
2)嘴部表情
3)微笑
1、目光凝视区域
1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。
2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。
3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。
2、商务人员目光表达技巧
1)目光注视时间要根据关系而定。
2)目光注视的部位不要让对方反感。
3)不同场合、不同情况运用不同的目光。
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;
嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;
嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;
嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。
1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。
2、商务礼仪中微笑的正确方法：
1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。
2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。
3)商务礼仪中的微笑是不发声的。