面对新的挑战和机遇，写心得体会可以帮助我们更好地规划和调整自己的学习和工作策略。【示例文本六】在实习期间，我锻炼了自己的沟通能力和人际关系处理能力，同时也学会了更好地管理时间和资源。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇一
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为消费者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的`历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。.
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇二
药店是一个重要的社区服务场所，为社区居民提供医药品及相关服务。我在一家药店工作已有两年，这段时间让我深刻认识到在这个岗位上的重要性和责任感。以下是我对药店工作的感悟心得体会。
第一段：责任与服务。
一直以来，我都坚信医疗是人类最基本的需求之一，而药店作为提供药品和服务的重要机构，肩负着为患者的健康和幸福负责的责任。每天通过与患者的交流和咨询，我深刻体会到药店员工的责任重大。不仅要能够理解患者的需求和病情，还要能给予患者正确的药品和用药指导。临床常识和药品知识的更新是我日常工作中必不可少的任务，只有深入学习和提升自己，才能更好地履行自己的职责。
第二段：学习与沟通。
在药店工作，学习是永无止境的。了解每一种药品的属性、功效和禁忌，熟悉各类常见病的症状和治疗方法，这些知识都至关重要。而且，为了帮助患者选择最合适的药品，我还要不断了解市场上新药的信息。与此同时，与患者的沟通也是非常重要的。通过与患者的交流，我可以更好地了解他们的需求和病情，从而给予适当的建议和指导。良好的沟通能力不仅仅是为了更好地了解患者，更是为了赢得他们的信任和满意。
第三段：应对困难与挑战。
在药店工作中，我经常面临各种困难与挑战。有些患者对病情不了解或者对药品使用方法存在疑虑，导致他们对我们提出了较高的要求。有时候，患者也会对药店的环境或者服务有不满意见。面对这些困难和挑战，我必须保持专业和耐心，积极与患者沟通，帮助他们解决问题。困难和挑战是成长的机会，只有经历了一些事情，才能更好地了解和服务患者。
第四段：乐观与工作态度。
在药店工作，乐观和积极的态度也是必不可少的。抱着帮助患者的心态，我才能更好地面对各种工作场景和不同的患者。无论是卖药、咨询或者询问，都要心怀愉快和热情。只有积极乐观的态度，才能够实现药店的宗旨，让患者感受到我们的专业和真诚。
第五段：人与心。
在药店工作的这段时间，我发现最重要的还是心。心态决定工作的结果，心情影响服务的质量。心态平和，我才能够更好地向患者传递信息和知识。工作压力和患者的要求可能会影响我的心情，但我要学会平衡和调节，保持一颗平常心来面对工作中的一切。
总结：
在药店上班的两年里，我收获了很多，不仅学到了专业知识和技能，更学会了与人沟通和交流。通过工作我体会到了责任感和服务精神的重要性，也发现乐观和积极的态度是应对困难和挑战的良药。药店工作是一项既具有挑战性又非常有意义的工作，我愿意不断提升自己的专业素养，为更多的患者提供优质的服务。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇三
我县的19个镇级医疗机构中，有中医药人员276名，按计划应培训276人，实际培训276人，培训率为100%，全年参加培训学习4147人天，平均每人15.03天/年;我县各村卫生站共有中医药人员195名，全年参加培训学习2925人天，平均每人15天/年，经过一年努力，达到了计划要求。
(一)建立我县中医药人员培训工作组织领导体系，保证工作顺利开展。
2003年，我县成立了以卫生局分管中医药工作的副局长任朝霞为组长的郫县中医药人员培训工作领导小组，对各基层单位的培训工作进行指导和监督检查，各镇卫生院成立了院长领导下的中医管理科，具体负责培训工作，从组织上保证了镇村中医药人员培训工作的顺利进行。
(二)统一思想、提高认识。
卫生局通过各种会议反复向各医院院长、分管人员强调镇村中医药人员培训工作的.重要性，使大家充分认识到提高我县基层中医药人员的业务素质，振兴中医、发展中医，切实贯彻新时期卫生工作方针中“中西医并重的战略方针和我县卫生系统的“科教兴卫政策，及争创全国农村中医工作先进县，是为了保障最广大基层人民群众的身体健康，是我县2003年卫生工作的重点，也是以后卫生工作的重点，这样引起了各级医院领导和工作人员的重视，从而在思想和认识上保证了培训工作的顺利开展。
(三)采取多形式、多渠道的培训学习方式进行业务培训，提高了我县中医药人员综合素质。
1.加强县中医院对基层指导。2003年卫生局联系县中医院基层指导科，组织了技术骨干244人次，下基层，对镇卫生院中医药人员进行业务培训、技术指导、专家查房，深入到医院、到病床旁指导基层中医药人员临床实践和技术操作，全年指导各镇卫生院中医药人员460余人次。
2.举办培训班和学术讲座。本年度我县举办了一次中医药人员集中培训班和三次中医药、中西医结合业务讲座，和一次学术交流年会，全县中医药人员共有500余人次参加了集中培训和业务讲座。通过学习使大家了解了现代中医理论及技术的发展，掌握了用西医诊疗手段配合中医辩证施治进行诊疗活动，使我县中医药人员的理论知识和业务水平得到了提高。
3.以镇为单位开展培训。各医院每月利用业务学习时间对全院中医药人员进行中医药知识的培训，全年共培训各医院中医药人员4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各镇卫生院利用每月的乡村医生例会，对乡村医生进行业务、政策、法规等方面的知识培训，共计培训乡村医生2925人次，平均每人15天/年。
4.继续开展学历培训。2003年全县共有99名中医药人员继续参加郫县卫校与成都卫校联办的“乡村医士社区医学函授班(中专)和郫县卫校与成都市中医药大学联办的“中西医结合分段脱产大专班的学习，使广大中医药人员在获得学历教育的同时，提高中医药知识理论水平。
(四)落实各种措施，保障中医药培训工作得到落实。
1.卫生局将中医药人员培训工作纳入了全年目标任务，并在半年检查和年终检查时，对各医院中医药人员培训工作进行考核，督促各医疗单位对中医药人员培训工作的重视和落实。各镇卫生院也加强了对村卫生站中医药人员培训工作的目标管理，督促各卫生站中医药人员参加培训、学习，并把培训学习纳入对村卫生站的目标管理中来。
2.为促进我县卫生技术人员自觉学习、钻研业务，不断提高专业技术水平，结合“抗非工作，对卫技人员进行了分期的培训和考试，在全县范围内营造了在工作中学习，在学习中提高的良好氛围。同时，县卫生局编写了中医药专业知识资料汇编、中医药人员职责、制度、中医药医疗技术操作规程。把卫技人员考试考核成绩与上岗资格挂钩，进一步促进了相关人员将压力变为动力，拾书补遗，取得了理论水平和实践技能都有所提高的实效。
与此同时，各镇卫生院也以考代训，组织了乡村医生考试。
3.2003年卫生局加强了对中医从业人员职业资格的管理，要求各医疗机构中未取得中专学历认证的医务人员、乡村医生按照县卫生局的安排布署，继续参加县以上的中专学历培训，并取得中专学历。中专学历作为各镇卫生院人员聘用或职称评定，以及个体卫生人员和乡村医生办理《医疗机构执业许可证》和执业的重要依据。已办理《医疗机构执业许可证》的卫生人员和乡村医生在规定期限内未取得中专学历认证，卫生局依法取缔其执业资格。
我县2003年中医药人员培训工作取得了一定成绩，但还存在许多问题，主要表现在：
1.工作时间与学习培训时间冲突的矛盾。通过一年的中医药人员培训工作，我们发现存在的最大问题是工学矛盾，常出现因单位排班上的问题没有参加学习培训。
2.部分镇卫生院对培训工作重视不够。培训经费的投入不足;个别人员参加培训学习不认真，学习流于形式，并有缺席现象;有些老中医不愿意学习，不愿了解当前医学科学和中医药学术发展的趋势和中医的发展方向，对现代中医药新知识疏于学习，这些问题都有待解决。
2004年是我县进行创全国农村中医工作先进县的关键年，我们要在2003年镇村基层中医药人员培训工作的基础上继续发扬成绩，心得成功经验，并针对存在问题，进一步加强广大中医药人员和医院领导对2004基层中医药人员培训工作的重视，合理安排好工作时间和学习培训时间，积极参加培训学习，并积极培养青年中医药技术骨干和中级职称以上中医药人员，使我县镇村基层中医药人员培训工作顺利开展，从而提高全县中医药人员业务素质和综合素质，推动我县中医药事业的发展。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇四
营业员..又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感..等等,药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式。
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。最后，提醒各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇五
实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个能够锻炼的机会，让自己能够独立的去分析确定解决事情，不仅仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变本事。对此，我总结了这个试用期的工作：
专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你能够很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你明白你明白的东西他们不明白，仅有你才能够给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去进取的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会主动的去帮忙，为的就是从不一样的人那里学到自己不懂的不明白的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。
我们每一天都期望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎样样才能到达目的地呢，我个人认为专业知识语言技巧真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的'问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依靠，这时你就能够用你所学到的知识去帮忙他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也到达了自己的需求，岂不快哉！
都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不一样了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从学校出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?此刻的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一向沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，此刻的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己理解不了改变不了的事情自己仅有理解不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情景下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，仅有经历的多懂得的才会，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。
总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在那里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感激他们，此时的感激是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎样看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一向的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的应对人生道路上的荆棘的。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇六
通过这段时间的实xx个月实心得，得到众多老师的交口称赞。通过这段时间的实训我坚信在以后学领导老师对我的教导和期望。
虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。
一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。
同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。
技术上的不足可以通过书本的学通过这次实思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实评价。原则上以就业实训转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇七
药店作为服务人群的重要一环，扮演着为病人提供药物服务的角色。为了更好的服务顾客，提高自身的竞争力，药店营业员的培训显得尤为重要。作为一名药店营业员，培训已经成为我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收获和心得。
二、认知：药品知识的学习与理解（300字）。
在药店营业员的职责中，了解临床应用的基础是必不可少的。由于药品涉及到人体健康，因此我们必须掌握一定的专业知识。说白了，就是要了解药品的使用方法、副作用、禁忌症等内容，这样才能帮助顾客选择合适自己的药品。通过培训的学习，我对药品的理解更加到位，学到了很多之前未曾涉及的知识。例如，我现在能大致理解某些药物的不良反应，并向患者作出相应的说明。
三、技能：药品聚合方案与医嘱的制作（300字）。
在工作中，我们除了了解药品的知识，必须具备巧妙地发现顾客的各种需求的能力。因此，如何拓宽服务的范围，提高顾客的满意度，也成为药店营业员的必修课程。在营业员技能培训中，我们学习了针对特殊药品的购买方案和医嘱的制作。这让我们拥有了制定规范或合理的用药方案并向顾客解释方案各部分的能力，并且得到了诸多满意的效果，帮助顾客解决了更多问题。
四、感悟：良心服务态度的培养（300字）。
服务态度是所有岗位工作者所必须具备的，尤其对于药店营业员而言，良心的服务态度更是重中之重。在培训课程中，导师给我们讲述了很多关于“以客户为中心”的故事，通过故事中的小细节，让我们深刻认识到，客户不是应该对我们感激，而是我们对客户服务感激的态度，客户才会愉快，服务才会得到满意的回报。因此，我们应该总结经验，创造愉快的服务环境，充分展现我们的服务能力。
通过药店营业员培训，我学到了很多东西，同时也深感到了它的重要性。今后，我会更加努力地学习和实践，不断完善自己、提高自己。希望药店营业员培训能够得到更多的支持，更加有力的推进。天天向上，加油！
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇八
药店作为人们获取药物和保健品的重要场所之一，在现代都市中随处可见。作为一名药店营业员，我有幸能够亲身参与到这个充满责任和挑战的行业中。在长时间的工作中，我体会到了作为药店营业员的苦与乐，也深刻认识到了自己的职责与使命。
首先，作为一名药店营业员，我常常需要面对各种各样的客户。有些客户来到药店是因为患病需要药物治疗，有些则是需要保健品来保持身体健康。对于不同的客户，我需要根据他们的不同需求提供合适的产品和服务。有时候客户会向我咨询一些病情或用药方面的问题，作为一个药店营业员，我需要对药物有充分的了解，以便能够给予客户正确的建议和帮助。而面对一些焦虑和不安的客户，我也需要耐心和关怀，给予他们适当的安慰和鼓励。
其次，作为药店营业员，我深刻地认识到自己在保障客户生命健康方面的责任。我要确保药品的质量和安全性，保证客户能够获得有效的治疗效果。我需要仔细检查药品的生产日期、有效期、包装状况等信息，并及时下架过期或损坏的药品。同时，我也需要时刻关注药品市场的动态，及时了解到新药的研发和上市信息，并向客户介绍和推荐。作为一名药店药员，我要保证自己的专业知识与时俱进，不断学习和提升自己，以便能够更好地为客户服务。
另外，作为一名药店营业员，我经常要面对一些急需药物的客户。他们的需求可能是因病迫切需要药物，或者是因为突发疾病需要紧急救助。对于这些客户，我要尽力满足他们的需求，并尽快为他们提供所需的药物。我要快速而准确地处理他们的购药需求，同时也要保持冷静和沉稳，以便能够在紧急情况下做出正确的判断和决策。
最后，作为一名药店营业员，我感受到了人与人之间互帮互助的温暖和善意。很多时候，我并不仅仅是一个药品的销售人员，而是一位客户信任和依赖的朋友。有些客户会在我这里倾诉他们的病痛和烦恼，我要尽力给予他们安慰和支持。有时候，一句简单的鼓励或关怀甚至比药品的治疗效果更有力量。与客户的交流和互动让我明白，自己的工作不仅关乎药品的销售，更关乎人们的身心健康和幸福。
综上所述，作为一名药店营业员，我深刻体会到了自己的责任与使命。我要面对各种各样的客户，提供合适的产品和服务；我要保障客户的生命健康，确保药物的质量和安全性；我要满足客户的需求，尽力为他们提供所需的药物；我要不断学习和提升自己，以便更好地为客户服务。在这个充满挑战和机遇的行业中，作为一名药店营业员，我感到自豪和满足。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇九
当实习之后,感觉脑袋里又注入了新的知识,为今后工作提高了信心,所以大家应珍惜实习的机会,认真写好实习心得,积累更多的经验。只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实习中运用这些知识。你是否在找正准备撰写“药店营业员实习心得体会”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
7月1日-31日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的实践锻炼。虽然只有短短一个月，但是对药理知识、为人处事和经营管理等方面的认识都有了一定的提高。
药理知识有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门学问。对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在自己生病的时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理知识学习和药物实体认识是非常必要的。从生活上而言，平常的小痛小病可以自行处理，而且中药的药性比较温和，没有西药那么大的副作用;从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习，我已经能分辨一些常用的药物，如党参、生晒参(西洋参)、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有一定的认识;能看懂一部分药方，对一些需要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能判断;对于药物的包裹也有一定的技术熟练度。
为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行一定的交流。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以必须对他们多一份耐心、多一点关心、多一些爱心。另外，也要区别对待患有某些特别病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有歧视的心理，但由于其所患病症的特殊性，往往伴随出现一些突发性事件，我们需要对其多加关注。突发事件其实非常能锻炼一个人的随机应变能力，但是必须把握原则。拿药店来说，就必须坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好碰到药店停水，这位患者非常愤怒，一直指责药店不信守诺言，那么此时，我们可以断定责任方是我们，需要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。
管理经验有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是必须的，因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，有专门的正规渠道(萧山医药公司);验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核;出货，由一套电脑系统控制，每次出货都需要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题上都必须牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药店抓药，撮完药，一位患者发现自己的药撮多了十付，于是，硬要退，一直坚持自己只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发现该患者药量比较多、数额比较大，都特别跟她确认过。顾客一直坚持是店员的失误，坚持要退，最后经过调解，还是给她们退了，让她们满意的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声响亮的百年老店，信誉和形象才是最重要的。
但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮流安排操作，特别是刷医保的人员，很多时候是谁有空就去。因此，我建议各班次应该明确人员分工，落实责任，将刷医保和收银的人员固定下来。这样可以避免因人员流动频繁，交接班时交代不清楚而发生错误;避免代刷医保而产生的责任不清现象;减少员工经常需要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行，因为即使是刷医保和收银工作也需要一定的药理知识。
在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营，精细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我相信，万丰是我们社会新人锻炼能力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。
作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入基层在医院药房接受锻炼。初到药房工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药房经营的有中成药、西药、非药品及一部分医疗器械，现将实习学习情况作一个总结报告。
一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己。
在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。
此处可以加上药事管理与法规部分内容和综合知识与技能部分内容。
“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习：下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名优秀的药学工作者。
在医院药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在医生开具的中药处方上学到的知识。
三、如何做好药品销售服务工作。
在销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、打印住院药房领药单并发药，然后由带教老师核对后再发给住院部护士。在药房接待患者时，由于很多患者购买所需药品时候不认识想咨询，所以，向患者介绍药品时，我首先要了解药品本身的基本情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对医院药房的信任度。
接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。
在药剂科实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。
通过实习，我对中西药房及药剂科的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。
实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自己长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起药学工作者的使命和责任。工作对得起职业，做事对得起国家。
接下来的日子就在西制实习了.一进去的时候就在帮他们折维生素e霜等的纸盒子和包装产品.有时候边看他们做实验边学习,还做了软膏系列'抗菌消炎等从而把我们学的药剂学知识应用了进一步了解了药品的制作流程.
在门诊西药房的实习过程中分别把负责划价取药和咨询的都搁开了这样也方便了患者.西药是药品的主力.同时也意味着门诊处的工作格外繁忙辛苦.取药是体力活也是我刚来的时候所做的第一件事.由于药房的药品多理所当然的柜子也多了所以当我第一天拿了处方去找药品时简直就是东找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有了烦恼而老师又在催药,有时候一不小心把药品的规格拿错了还会受批评.在这里常常是连喝水上厕所的时间就没有.早上来的第一件事就是清理和摆放药品.这样一来加以熟悉也可以了解药品的理化性质和药理作用以及不良反应等.后来通过慢慢的熟悉之后知道了药品放在那里取药也就容易多了也不会拿错了.
多了半个月后就学着划价,这个工作是要非常谨慎和认真的.要会看处方,要看清处方上药品的规格和剂量.要注意是不是精神药品和麻醉药品.因为这些都要和普通药品搁开划价还要求不能划到一起.需要是精二''处方.有一次我在给患者划价就出现了差错被老师批评了.从而也认识到了作为医院的工作人员处处马虎不得.一定要认真仔细.
有了西药房的基础外我在内药房和外药房实习就容易多了.在这两个药房中也是忙的不亦乐乎.由于患者教多.每天我都在用车子发药,每次都是长长的纸给我去发.发好了经过核对了还得去送到护士那里.这个工作也是很严谨的要把数量搞清楚还得注意药品的有效期.
感谢医院的老师们能让我学到很多知识.短短的几个月的医院实习结束,终于可以揣了一口气了,想想这么多天的忙碌才知道药学工作的不易,我觉得药学工作不仅需要熟练的技巧,而且同样需要优秀的职业素质.2.专业素质：药学人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理;严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精;要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断;做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心;保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式。
察颜观色通过仔细观察顾客的`动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十一
药店是一个平凡而又繁忙的工作场所，我有幸在这里工作了一段时间。这段经历让我受益匪浅，让我认识到了药店的重要性，以及药店员工所承担的责任。在这个药店上班的过程中，我有了许多感悟和体会。下面我将分别从团队合作、职业道德、服务质量、患者关怀和行业挑战等五个方面，展开详细的叙述。
首先，我深深地意识到在药店的工作需要良好的团队合作。药店每天的订单量非常大，药品种类繁多，需要经验丰富的员工团队紧密协作，才能确保顺利地服务每一位顾客。我们之间需要相互配合，互相扶持，在忙碌的工作环境下保持高效率的工作。每个人都充分发挥自己的专长，将自己的工作做得尽善尽美。只有这样，我们才能满足患者的需求，为他们提供优质的服务。
其次，作为一名药店员工，我深知自己肩负着重要的职业道德。药店是个特殊的工作场所，我们处理的是患者的健康生命。因此，我们必须时刻保持高度的职业操守和职业道德，尊重患者的隐私权，保护他们的个人信息。同时，我们必须具备良好的药品知识和应对突发情况的能力。只有这样，我们才能安全地提供患者所需的药品和服务，为他们的健康保驾护航。
第三，我认识到提供优质的服务质量是药店员工的重要任务。作为一家药店，我们要让每一位患者得到满意的服务，为他们的需求提供合适的药品。因此，我们需要时刻关注患者的需求，耐心倾听他们的问题和疑虑。同时，我们要具备良好的沟通能力，解答患者的疑问，为他们提供专业建议。只有如此，我们才能在药店行业中赢得患者的口碑和信任，提高服务质量。
第四，我深切体会到药店员工对患者的关怀和照顾的重要性。在药店工作时，我们不仅要提供药品，更要给予患者关怀和支持。我们要站在患者的角度，体验他们的痛苦和不安，为他们提供安慰和鼓励。我们要给予他们关怀和理解，帮助他们度过难关，增加他们的安全感和信心。只有这样，我们才能真正为患者提供全面的健康服务，让他们感受到我们的爱心和关怀。
最后，药店行业也面临着许多挑战，我们要有足够的应变能力和创新精神。随着科技的进步，人们对药店的需求也在不断变化。我们要及时了解行业的发展趋势和新技术，掌握新知识和新方法。我们要不断改进服务质量，提供更多便利的服务，增加患者的满意度。与此同时，我们还要研究新的市场机会，拓宽药品销售渠道，提高经营效益。只有这样，我们才能在竞争激烈的药店行业中立足，并且不断取得成功。
在药店上班的这段时间里，我得到了许多宝贵的经验和教训。我学会了与人合作，做好职业道德，提供优质的服务，关心患者，以及应对行业挑战。这些感悟和体会将伴随我一生，并且让我成为一个更加成熟和优秀的个人。我将继续努力，将这些经历运用到我的工作和生活中，为社会的健康事业做出更大的贡献。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十二
作为药店营业员，我一直乐意为顾客提供最好的服务和建议。这个行业并不仅仅是卖药，它是跟健康和生命息息相关的行业，能为顾客带来健康和快乐。从开始工作的第一天起，我就立志为每一位顾客提供专业、贴心和友好的服务。
第二段：专业知识的积累。
对于药店营业员来说，掌握专业知识是非常重要的。为此，我在入行之后主动学习相关的医药知识，并不断积累和更新自己的专业知识。只有掌握了足够的知识，才能更好地为顾客提供建议和解答疑惑。同时，了解各式药品的作用和用法也使我能够帮助顾客找到最适合他们的药品。
第三段：与顾客的沟通与关系建立。
作为药店营业员，与顾客的沟通是我工作中的重要部分。在与顾客交流过程中，我始终尊重顾客的感受和需求，并努力用最简明的语言解释药品的用途和副作用。有时，顾客可能因为病情或药品使用不当而产生困惑和焦虑，这时候我会倾听他们的问题，并尽力给予他们支持和建议。通过与顾客的良好沟通，我建立起了与他们的信任和友好关系。
第四段：应对突发情况的能力。
在药店工作期间，所售卖的药品涉及到顾客的健康和生命安全，因此，应对突发情况的能力对于药店营业员来说是至关重要的。在遇到顾客突发状况时，我首先保持冷静，第一时间向医生寻求帮助，并配合医生进行紧急处理。我努力保持自身的职业素养和专业能力，确保顾客的健康和安全。
第五段：工作中的感悟与总结。
在我成为一名药店营业员的这段时间里，我深刻意识到了健康的重要性以及对于顾客的责任。在帮助顾客解决问题的同时，我也觉得自己得到了很多。每一位顾客的健康和笑容都是我最大的动力，他们信任我，依赖我，这种感觉无比珍贵。我也将继续努力提升自己的专业能力，为顾客提供更好的服务。
总结：
作为药店营业员，我深感这个行业的重要性和责任感。专业知识的积累、良好的沟通能力、及时应对突发情况以及坚守职业操守，这些都是成为一名合格营业员所必备的素质。通过努力工作并不断提升自我，我将继续为顾客提供专业、贴心和友好的服务，为他们的健康和快乐贡献自己的一份力量。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十三
近年来，随着药店的越来越多，药店营业员的培训也越来越重要。曾有机会参加一次药店营业员的培训课程，深感受益匪浅，下面将我的心得体会通过五个方面分享。
一、注重基础知识的学习。
作为一名药店营业员，首先要懂得一些基础知识，如药品的分类和作用、使用方法、药品配伍等等。在培训中，老师强调了基本功的重要性，从发音、读音、拼音等方面讲解药品名称，帮助我们建立正确的认识和语言表达方式。此外，老师还讲解了一些和药品相关的法律法规、抗生素的使用原则等，使我们在平时的工作中更加得心应手。
二、学会悉心听取顾客需求。
在药店中，顾客需求千差万别，而一个好的药店营业员应该学会悉心听取顾客的需求，遇到问题时更多地以“说服”而非“强迫”为原则。在培训课程中，老师模拟了一些顾客问询的场景，让我们体验顾客需求的多样性，也让我们在交流中更加灵活、自然。
三、重视沟通技巧的学习。
作为药店营业员，不仅要懂得药品的知识，还需要善于沟通，而这一点需要不断地学习和消化。在课程中，老师教授了一些沟通技巧，如咨询时注意不打断顾客、注意措辞、依据顾客个性化需求来提出合适的解决方案等等。这些技巧在实际工作中非常实用，使我在面对顾客时能够更好地沟通、更快速地解决问题。
四、加强团队合作意识。
药店里不是一个人的战斗，团队合作意识的培养也非常重要。在课程中，老师安排了许多团队活动，鼓励交流、合作、互动。这些活动不仅加深了队员之间的相互了解，也让我们更加懂得了团队协作的重要性，提高了团队合作水平，更有效地完成了团队的任务。
五、分享与总结。
药店营业员是一个不断学习、提高的过程，而这个过程要充分利用。在课程结尾，老师鼓励我们分享自己的感受和体会，以便透过多种角度、思考和方式，更好地领悟并掌握知识点的核心要素，使该培训课程拥有了更好的效果。
以上是我的药店营业员培训心得体会，通过此次培训，我深刻体会到了一个好的药店营业员所应该具备的能力，也提醒了自己，一个职业人士，需要不断地学习、进步，才能在工作中更加得心应手，为顾客提供更加优质的服务。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十四
药店是我们日常生活中不可或缺的一部分，人们对药店的需求从未停止过。为了深入了解药店的经营理念和服务质量，我进行了一次药店访谈，并从中获得了一些感悟和体会。
第一段：准备工作。
为了进行一次有意义的访谈，我首先了解了药店行业的基本情况，包括行业规模、竞争状况以及保健品和药品的销售情况。我还了解了该药店的经营范围和服务项目，这样可以更好地与药店的员工进行交流和沟通。
第二段：亲身体验。
进入药店后，我感受到了浓厚的药品气息。我深入观察了药店的陈列和销售方式，并与店员进行了交流。我发现，药店的员工都有专业的药学知识，并且能够耐心地为顾客解答疑惑。他们提供的咨询服务使我对药品的功效和适用范围有了更深入的了解。
第三段：经营理念与服务质量。
在访谈中，药店的经理向我介绍了他们的经营理念，即“以顾客为中心，以质量为生命”。他们关注顾客的健康需求，提供高品质的药品和服务。药店还积极扩展保健品和健康咨询服务，以帮助人们更好地了解和维护自己的健康。这种以顾客为重的经营理念使我对该药店的信誉产生了更深层次的认可。
第四段：改进措施和展望。
在访谈中，药店的经理表达了对于未来的发展展望，并提出了一些改进措施。他们计划加强员工的培训，提高服务质量和顾客满意度。此外，药店也计划引入一些新的技术和工具，以提高药品信息的准确性和便捷性。这些改进措施使我感受到了该药店持续进步和追求卓越的决心。
第五段：个人感悟与总结。
通过这次药店访谈，我深刻地意识到药店作为服务行业的一部分，承担着提供安全有效药品和专业咨询的重要责任。药店的员工应具备专业知识和良好的服务意识，与顾客建立信任和亲近感。只有通过不断学习和改进，药店才能适应市场需求的变化。作为消费者，我们也应该选择有良好信誉和合规运营的药店，以确保我们的健康得到最好的保障。
综上所述，这次药店访谈让我对药店行业的经营理念和服务质量有了更深刻的了解。药店作为服务行业的一部分，应承担起为人们提供健康保障的责任。不断学习和改进是药店持续发展的必然之路。希望通过这次访谈所获得的感悟和体会，能够对药店行业的发展和服务质量产生积极的影响。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十五
药店的营业员是药店的门面，他们的专业水平和服务态度决定了药店的声誉和客源质量，而药店营业员的专业水平更是药店的核心竞争力所在。因此，每一个药店都需要为其营业员提供系统的培训，以提高他们的专业水平和服务质量。在药店营业员培训的过程中，我深受启发，体会到了药店营业员应有的素质和能力。
第二段：学习知识。
在药店营业员培训的过程中，我们首先学习了药物的基本知识。这包括药物分类、药物的基本性质、药物的使用方法和注意事项等。药物具有一定的危险性，如果使用不当，就会给人体带来不良的影响。因此，药店营业员在督促顾客使用药物时，必须要有很强的安全意识和风险意识，才能从根本上保障顾客的安全。
第三段：提升能力。
药店营业员要为顾客提供专业的服务。在培训中，我们学习了如何与顾客沟通、如何解释药物的功效及使用注意事项等方面的能力。药店营业员不仅需要了解药物的特性，还需要与各种不同的顾客进行良好的沟通，在对待顾客的问题时，能够尽快地做出回答，从而让顾客感到舒适和满意。提高这些能力，让我对自己的工作有了更全面的认识，更加自信地解决一些具有技术难度的问题。
第四段：完善价值。
药店营业员不仅需要具备专业知识和能力，还需要成为自己社区的服务支柱。每个人都需要医疗保健，药店则是这个过程中最常见，最接近于个人及其家庭的一个环节。因此，药店营业员必须始终站在服务顾客的立场选择，用自己所学，为顾客提供最好的服务以及支持和建议，让顾客在疾病治疗和个人保健过程中充满信心和安全感。
第五段：结论。
药店营业员培训教给我们的不仅仅是专业知识和服务技能，更重要的是让我们明白了服务是一种态度，它决定着一个人在这个行业的发展和成就。因此，药店营业员应该具备诚实、负责、温柔、细致、耐心等高尚品格，以及灵活主观能动性等素质，从而努力为顾客提供全方位的服务。在今后的工作中，我会更加注重培养自己的专业素养和良好的服务态度，做到专业、精准、周到，让顾客在我们这里得到最优质的服务。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十六
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力 和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作多年来，我的政治 和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》 、 《经营管理制度》 、 《产品质量法》 、 《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。 以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热 情服务，耐心解答问题，为消费者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高 自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把 关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况， 为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能 随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应， 保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断 深化对药理学的理解也总结了一些药理常识：
一、 掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试) 以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本 植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等; 药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的， 如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、 沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根 茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓 部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通 常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。 另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、 践了中药的炮制、加工等技术，例如： 通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如 炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味 偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气; 生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较 好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性 或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产 生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗 争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。.
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十七
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为消费者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的`重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
精选药店营业员心得体会感悟（案例18篇）篇十八
近年来，随着人们对健康意识的不断提升，药店作为药物销售和咨询的场所逐渐成为人们追求健康的重要地方。在近日的一次药店访谈中，我不仅感受到了药店的繁忙和人们的需求，更对药店的运营、药品的售卖和医患关系有了进一步的思考。在这次访谈中，我获得了一些宝贵的感悟和体会，现在将与大家分享。
在药店访谈中，我首先注意到的是人们对保健品和药物的需求。人们对健康的渴望是人之常情，也是社会进步的必要条件。而药店作为人们购买药物和保健品的场所，往往是人们倾诉和寻求安慰的地方。在访谈中，我看到了许多消费者在药店内不断咨询各种问题，有些人是要求推荐适合的保健品，有些人是希望得到专业的用药建议。这时，我意识到药店在人们心中的地位是十分重要的，药店中的药师和工作人员要承担起巨大的责任。
其次，我对药店的运营模式和服务质量有了更深入的了解。药店作为服务行业的一员，其成功与否与经营者和员工的专业水平密切相关。在一家我访谈的药店中，我见到了一个非常专业和有耐心的药师。他耐心解答了我许多问题，并且推荐了适合我个人需求的保健品。此外，店内的环境整洁明亮，药品上架有序，价格公开透明。这些都是一个成功的药店应具备的基本条件。这次访谈让我明白，药店的成功离不开员工的努力和经营者的用心经营。
然而，在与药师的交流中，我也看到了目前医患关系中存在的一些问题。一些消费者不了解自己的健康问题，盲目消费保健品；一些医生不愿意在就诊时间内仔细倾听患者的病情，匆匆开处方方便结束；一些患者对医生的抱怨和不满情绪难以控制。这些问题的存在使得医患之间的矛盾日益尖锐，而药师作为患者与医生之间的桥梁，承担着解决这些矛盾的重要作用。因此，药师需要具备更多的处理矛盾和沟通的技能，在调解医患关系中发挥更大的作用。
最后，我还关注到了药店的未来发展走向。随着医疗科技的不断进步，人们对药店的需求也在不断变化。药店不再仅仅是售药的地方，而是向着提供全方位健康服务的方向发展。药店开始提供更多的健康咨询和体检服务，同时还推出了线上销售渠道，方便人们取药和购买药品。这些新的发展使得药店在未来能够更好地满足人们的需求，并能保持良好的竞争力。
总结起来，这次药店访谈给我带来了诸多感悟和体会。我意识到药店在人们生活中的重要性和必要性，以及作为服务行业的药店需要保持专业水平和服务质量。同时，我也看到了医患关系中存在的问题和药店未来的发展走向。作为一名普通的消费者和观察者，我相信药店行业会在未来发展中不断改进和成长，服务更多的人群，促进人们的健康和幸福。