撰写心得体会是学习的一种重要方式，可以帮助我们加深对所学知识和经验的理解和记忆。小编为大家精心挑选了一些值得一读的心得体会，希望能给大家带来一些思考和启发。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇一
随着世界经济一体化和企业经营全球化进程的加快，人力资源已成为企业资源中最宝贵也是最稀缺的资源。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于人力资源管理课程后的。
吧!
20xx年7月17日-18日，于社会主义学院参加了我所举办的人力资源管理培训。席间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解的内容，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源管理方面的认识。现将本次学习的心得体会小结如下：
1、经过本次培训，我深刻认识到了科学运用人力资源管理方法的重要性。
在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理的smart法则，合理安排工作，通过使用工作日志、工作看板等管理手段，积极完成工作;及时跟踪项目进度，以科学发展的态度，通过过程控制、持续改进等方法，逐步实现人力资源管理的合理化，圆满的完成工作任务。
2、经过本次培训，我深刻认识到了提高客户满意度的重要性。
作为计划员，在采购工作中应充分发挥纽带作用，纵向上密切联系采购申请部门、计划管理部门、部门领导、招标办、采购员、仓储员，对采购环节中的相关问题及时沟通、及时解决;横向上及时同其他计划员沟通采购信息，规范采购行为，充分合作。通过。
自我总结。
自我反省等方式，努力提高内外部客户的满意度，营造良好的工作氛围。
3、经过本次培训，我深刻认识到了合理化建议的重要性。
在日常工作中，对发现的具体问题，具体分析，并提出合适的解决方案。及。
时实施解决方案，并着力迅速解决问题，减少工作中出现的无效动作，提高工作效率，提高工作积极性，充分发挥主观能动性，并完善工作流程，以更快、更好、更优的完成本职工作。
本次的人力资源管理培训，我学习到了人力资源管理方面的诸多知识，丰富了自身素养。在今后的工作中，我将不断学习，不断实践，在行动中思考，在思考中行动，运用学习到的理论知识，努力实现工作的合理化、精细化、科学化、最优化。
很多人都指出，在当今这个竞争激烈的市场上，企业必须通过制定并实施战略规划来谋求生存并进一步争取繁荣和发展。战略是一个过程，它的有效实施离不开战略高度的人力资源管理。
随着人力资源专业的发展与成熟，人力资源工作的使命不断得到了提升，人力资源不再是传统意义上的单纯的人事管理，已逐步上升到了战略的高度，与企业的生存发展密切相关。纵观全球，在未来的发展中，“竞争的全球化挑战、满足利益相关群体的需要以及高绩效工作系统的挑战”这三大方面的竞争挑战将会提高人力资源管理的实践性，人力资源职能沿事务中心__卓越绩效中心__公司业务伙伴逐步转化，由此对人力资源工作者提出了更高的要求。我们从人力资源胜任者模型可以看出人力资源战略伙伴、职能专家、员工支持者、变革倡导者等新的角色。
在整个企业战略的形成过程中，人力资源专家开始参与战略的制定与实施，人力资源职能与战略规划职能不再是单纯的行政联系，而是逐步由行政管理联系经单向联系、双向联系向综合联系演绎。更确切的说，人力资源职能在战略的形成与战略的执行两方面都得到了体现。
在战略的形成阶段，战略规划的群体需要通过确定企业的使用和目标，通过分析企业外部环境的机会和威胁以及企业内部的优劣势决定企业的战略，人力资源对战略形成的影响主要是通过对战略选择的限制来实现。人力资源对战略形成的影响要么是通过对战略选择的限制来实现，要么是迫使高层管理者们去考虑企业应当怎样以及以何种代价去获取或者开发成功地实现某种战略所必须的人力资源。
我们知道，战略执行成功的与否主要取决于五个重要的变量：组织结构、工作任务设计、人员甄选、培训与开发、报酬系统、信息及信息系统的类型。可以看出，变量中工作任务设计、人员甄选、培训与开发、报酬系统都是人力资源的重要职能。也就是说，要想成功的实现企业战略目标，人力资源在战略的执行中一方面要确保战略规划所需要的不同层次、不同技能的员工，另一方面还要建立起“控制”系统，确保这些员工所采取的行为方式有利于推动企业战略规划中所确定的目标的实现，即通过资源管理的实践来完成。
作为人力资源工作人员，要想成为企业真正的战略伙伴，必须作到以下几点：一是具备了解企业经营，知道企业财务能力，能够计算每一种人力资源决策成本和收益及其可能产生的货币影响的经营能力;二是具备人力资源管理实践的专业和技术能力，如绩效管理、薪酬管理、人员开发与培训等;三是具备诊断问题，实施组织变革以及进行结果评判等方面高超的“变革过程管理”;更重要的是具备能综合利用上述三方面的能力以增加企业价值。
为了理解人力资源与战略结合的意义，战略性人力资源工具以及麦肯锡的7s模型可能会给我们提供一定的帮助。
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最优课程后的心得体会范文（19篇）篇二
所谓匹配度又可分为三个方面：一是应聘人员与岗位要求的匹配度，二是新增员工与整个企业各组织机构均衡发展的匹配度，三是新增人员与企业人力资源管理能力的匹配度。
二、求职者的目标追求与利弊分析。
在求职者追求的诸多目标中，“高权益保障”和“高增值空间”总是排在前列的。
“高权益保障”体现在高底薪和高职位上，强调的是眼前利益。如果把“高权益保障”放在第一位，求职者往往会丧失很多宝贵的机会，尤其是在跨行业跳槽的情况下。因为绝大多数招聘单位都不具备人员鉴定的能力(就连国家的劳动部门都不具备这个能力)，并且也没有充裕的时间进行“相马”。这样，大多数企业就只能以“相马”为辅，以“赛马”为主，也就是说“是骡子是马拉出来遛遛!”这些企业只会把你过往的经历作为参考，对你是否能委以重任、给予高薪，则要拿业绩说话。先安排在职务低、薪水低的基层岗位上，有能耐你可以每天、每周晋升一级(采用目标管理和承诺制试用办法)。
“高增值空间”体现在快速成长和平台分享上，强调的是长期利益。一个好的事业发展平台必然具有两个必要条件：其一，属于高劳动回报率行业(同一个人，在不同的行业打拼，劳动回报差距很大);其二，企业决策者追求团队的共赢。一个“高增值空间”的企业，值得员工托付一生。
三、关于试用期的工资水平。
试用期的工资水平设定可以分为四种情形，分别是“固定工资”、“高底薪+低绩效”、“低底薪+高绩效”、“承诺制浮动工资”。这是结构类型各有利弊，分别适用于不同的情况。我公司可以在不同的情况下酌情选择。
“高底薪+低绩效”对人的拉动作用较好，但作此选择的新员往往会抱以观望的心态对待新的环境、新的工作。鉴于此，唯有在人力资源管理有保障的情况下才适合采用。
“低底薪+高绩效”对人的拉动作用较弱，但对一个新人的工作信心和融入企业的欲望是个很好的考验。该类型适合于在人力资源管理薄弱的情况下采用。
“承诺制浮动工资”制度是个很好的折中方案。打个简单的比方：某a，试用期间每月收益不低于20xx元(仍可以适度浮动);如果试用三个月被公司正式聘用，则试用期的总收益按每月5000元补齐。
四、一点提示。
简历。
筛选、笔试、初试、复试、再复试，这些工作的成本可能会远远高于多付给试用期员工工资上的成本。
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最优课程后的心得体会范文（19篇）篇三
《无线网络技术》课程主要面向计算机类和通信类专业开设，该课程培养目标是培养学生无线网络部署、无线网络应用的技能，为学生应用无线网络技术进行创新创业提供专业技术知识。由于交叉学科的特点，该课程涉及内容较多，学生容易知难而退。目前，课程的设计上面临以下几方面问题：1．理论教学知识过于理论化，内容大而全，理论知识不扎实的学生较难接受；2．理论过于抽象，很难让学生看到实体，甚至有时轻视实践，实验课由于设备等因素影响，只能见树木不见森林，理论与实践结合较难；3．学生缺乏对无线网络技术的整体把握，整体知识结构的构建很难。随着无线网络技术应用的广泛性和深入性，学生学习能否从课堂延伸到课外，进而达到升华学习，取决于课堂教学教师的引领，课程教学的改革迫在眉睫。
多年来，承担的《无线网络技术》课程教学，始终以激发学生学习兴趣，引导学生发现问题、解决问题，培养学生创新创业精神为出发点，结合课程教学经验和课程特点，课程教学改革以学生为主，从以前的灌输式教学改为讨论式、探索式教学，学生主动提出问题、思考问题，不断培养提高解决问题的能力。改革方案总体思路如图1所示。
随着互联网的快速发展，信息化教学是未来教学发展的必然趋势。新时代的学生思维活跃，喜欢新鲜事物，如果继续沿用以前的古板教学方法，显然不符合时代需求。随着现代化信息技术的发展，学生几乎人手一部手机，“人机”不离是现代人的`主要特征。针对这一特点，开发设计《无线网络技术》教学辅助手机app，将课程内容包含必选内容和可选内容上传app。教学辅助平台包含了课堂教学即视频、实验教学、习题和“我的”等功能模块，平台首页如图2所示。
（一）课前预习，以问题为导向注重课堂教学。
手机app课堂教学部分上传视频教学等必选内容和文档资料等可选内容。比如，无线网络技术课程中通信原理、标准协议等基础知识列入必选内容，奠定良好的学习根基；对物联网、智慧网络等最新的研究成果和应用列出提纲，列入可选内容，拓展学生的视野。例如，以无线局域网wireshark测量工具的使用为例，app提供wireshark的安装包及学习资料。学生利用课外时间通过手机学习课程内容，做到课前预习，课后复习。要求学生课前预习并带着问题上课，课堂授课前让每组学生罗列本组问题，老师带着问题授课。
（二）随时随地查看实验内容优化实验教学。
手机app实验教学部分上传实验资料，包括必做实验和选做实验。与课堂教学类似，无线网络的组网和配置等列入必做实验部分，提供实验步骤及要求，学生实验前预习，实验操作过程中查看。选做实验部分根据教学内容，分门别类列出多个选题，提供拓展实验内容。最后列出无线网络综合实验内容，为学有余力学生提供课余拓展训练，学生可以进行系统的测试。以wireshark捕获网络数据包实验为例，课堂教学部分学生已经掌握了wrieshark的使用方法，实验内容发布后，要求以组为单位进行，观看视频预习，实验操作过程中可以提高效率并对实验进行优化。
（三）分组讨论激发学生学习主动性。
为激发学生学习主动性，培养学生团队意识，课程教学实施前对学生进行分组，采取学生自由组合并结合男女组合的分配原则，5-7人组成一组。各组选1名学生当组长，负责监督成员并提交每次预习问题，分组讨论时各组积极发言，增强自主学习意识。（四）以大创项目为导向的“自由化”学习结合《无线网络技术》课程特点，以解决实际问题为目标，组织学生积极申报实施学生创新创业训练计划项目，比如，实施的《智能温湿度探测系统》项目，采用温湿度传感器采集数据并通过传感网络把数据传输到处理节点。学生将课堂内容中的传感器模块设计、处理器模块设计、无线通信模块设计等[5]用到了实际问题的解决过程，任课教师将项目案例引入课堂，做到理论与实际结合。以项目实施为平台，利用课余时间开展学习研究，鼓励学生探索并发现问题。项目实施过程中，高年级学生带领低年级学生，做到互帮互带，实现项目发展延续。
（五）习题测评巩固提高学习效果。
习题模块中提供相对应的作业，上传了各章节课后习题、补充习题及相应答案。学生以毛遂自荐的方式从不同组中挑出1-2名学生汇报学习的成果，大家讨论完成此小节内容的学习，为后期的实验顺利完成奠定基础。学生利用闲暇时间练习并进行自测，测试分数在“我的”中体现，显示做题总数、正确、错误题目的数量及得分情况，可以作为学生平时成绩得分依据之一。“我的”模块主要对学生个人资料进行修改，显示观看视频的时间，对学生答题情况进行统计并显示结果，从“我的”中可以了解学生的学习动态，学生也可以在留言中给老师留言，与老师互动交流。
四结束语。
信息技术的不断发展促使各行各业不断改革，信息技术如何激发学生兴趣，如何服务于教学是本文的出发点。《无线网络技术》课程具有特殊性，其理论内容繁杂且艰涩难懂，与实际应用结合紧密以及具有交叉学科的特点，使得课程教学困难且效果不佳。开发设计教学辅助app并巧妙地在教学过程中应用，以项目为导向的教学使教学与实践有机融合，有效提高学生能动性。相信通过教学方法的持续改革，一定会巩固提升教学效果。
参考文献。
[2]王威威.大学生学习策略对教育收获的影响机制分析[d].江苏:江苏大学,2012.
[4]金光,江先亮.无线网络技术教程:原理应用与仿真实验(第二版)[m].北京：清华大学出版社,2014.
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇四
近年来，随着生活水平的提高和城市化进程的加快，垃圾问题逐渐成为人们关注的焦点。为了推进垃圾分类工作，许多地区纷纷开设相关的课程，以增强人们的环保意识和垃圾分类能力。我有幸参加了一次垃圾分类课程，通过学习和实践，我深刻体会到垃圾分类工作的重要性，对环境保护充满信心，也在日常生活中养成了垃圾分类的好习惯。以下是我对这次课程的心得体会。
随着人口增加和生活水平提高，城市中产生的垃圾数量不断增加。大量未分类的垃圾不仅占用了大量资源，还带来了环境问题和社会问题。为了解决这一问题，各地政府纷纷推出垃圾分类政策，并开设了相关的课程。垃圾分类课程不仅可以帮助人们提升对环境保护的意识，还可以增强人们的垃圾分类能力，为实施垃圾分类政策提供基础。
在垃圾分类课程中，我们以理论学习和实践操作相结合的方式进行。首先，老师向我们介绍了垃圾分类的基本原则和分类方法，从可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四个分类大类入手，详细解释了每个类别的具体要求。随后，我们现场进行了垃圾分类演练，通过将不同种类的垃圾放入相应的分类桶中，加深了对垃圾分类的理解和记忆。
通过垃圾分类课程的学习，我深刻认识到垃圾分类对环境保护的重要性。在过去，我对垃圾的处理只是简单的将其丢弃，而垃圾分类课程让我明白了每一种垃圾背后都有可能隐藏着对环境和健康的威胁。将垃圾进行分类处理，不仅有助于保护环境，还可以实现资源的循环利用，为可持续发展做出贡献。
课程结束后，我开始在日常生活中实践垃圾分类。我将家庭垃圾桶分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四个分类，每天将垃圾放入相应的分类桶中。通过实践，我逐渐培养了垃圾分类的好习惯。同时，我还鼓励家人和朋友一起参与垃圾分类，向他们传播垃圾分类的重要性。通过实践参与垃圾分类，我对垃圾分类工作充满信心，相信只要每个人都能积极行动，垃圾分类工作一定能够取得较好的效果。
垃圾分类是一项需要长期坚持和付出努力的工作，需要社会各界的共同努力。我希望相关部门能够继续加大宣传力度，提高人们对垃圾分类的认识和重视程度。同时，我也希望普通市民能够主动参与，充分利用学校和社区等场所提供的相关课程，并在日常生活中积极参与垃圾分类。相信通过共同的努力，我们定能够创建一个更加清洁、美丽的环境。
总之，垃圾分类课程的学习让我深刻认识到垃圾分类工作的重要性，增强了对环境保护的信心。通过实践垃圾分类，我养成了良好的垃圾分类习惯，并积极向他人传播垃圾分类的知识。希望在未来的日子里，更多的人能够参与垃圾分类工作，共同为创造美丽的环境做出贡献。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇五
垃圾分类作为一项环保任务，已经成为当今社会的热门话题。随着人口的增长和城市的发展，垃圾问题日益突出，环境污染也日益严重。为了改善这一状况，越来越多的城市开始推行垃圾分类政策，并加入垃圾分类课程，以提高人们的环保意识和行动能力。我作为一名学生，也经历了垃圾分类课程的学习和实践，下面将分享我的心得体会。
在垃圾分类课程中，我了解了垃圾分类的重要性和具体方法。我曾经以为将垃圾倒入同一个垃圾桶就能解决问题，然而在课程中，我才发现原来不同种类的垃圾有不同的处理方式。例如，有机垃圾可以用于堆肥，而可回收垃圾则需要分类清洗后送往回收中心再加工利用。这些知识对我启发很大，我逐渐意识到自己对环境保护所起的作用，也更加明确了垃圾分类对环境保护的意义。
第三段：实践中的收获。
垃圾分类课程的学习不仅停留在理论层面，还鼓励我们在日常生活中实践。我开始在家中划分不同的垃圾类别，并且严格按照要求投放。尽管一开始有些麻烦，但随着时间的推移，这种行为逐渐成为一种习惯。我还积极参与学校和社区组织的垃圾分类活动，帮助推广垃圾分类课程。通过实践，我不仅加深了对垃圾分类知识的理解，还锻炼了自己的实际操作能力和团队合作精神。
除了环保方面的影响，垃圾分类课程还对我的个人成长产生了积极的影响。通过学习垃圾分类知识，我逐渐养成了细心观察和思考的习惯。我开始注意身边垃圾分类的情况，同时也学会了分析问题和解决问题的能力。此外，垃圾分类的实践也让我更加注重节约资源和保护环境。这种意识贯穿了我的日常生活，使我在其他方面也更加注重节约和环保。
第五段：总结与展望。
通过垃圾分类课程的学习和实践，我从一个对环保事业漠不关心的人，逐渐转变为一个有环保意识和环保行动的人。垃圾分类课程不仅让我了解了垃圾分类的重要性和做法，还培养了我的实践能力和团队精神。我希望将来，这门课程能够普及到更多的人中，让更多人了解垃圾分类的意义和好处。只有每个人都意识到自己的责任和义务，才能够共同努力，为环境保护事业作出更大贡献。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇六
宴会是人们社交互动的重要场合，既可以增进人际关系，也可以展示个人魅力。然而，如何在宴会中表现得优雅大方，成为很多人的难题。为了提升自己的宴会素养，我报名参加了一次宴会课程培训。下面我将从学习内容、技巧运用、人际关系、自信心以及对将来的展望这五个方面，谈一谈我对宴会课程培训的心得体会。
首先，课程培训的学习内容是十分全面且实用的。通过课程，我学会了如何选择适合自己的宴会礼服，并懂得了服饰搭配的技巧。此外，课程还着重讲解了用餐礼仪，包括如何使用餐具、如何进餐、如何与人交谈等等。在学习过程中，我发现自己之前对于这些细节方面的知识了解并不充分，通过课程的学习，我得以填补这些空白，并为自己以后的宴会表现提供了很好的基础。
其次，课程还教授了一些实用的技巧，帮助我们更好地在宴会中展现自我。比如，教练教会了我们一些口才表达技巧，让我们能够更流畅、更自信地与他人交流。此外，他还教授了一些社交技巧，比如如何在宴会中主动结识新朋友、如何给人留下深刻的印象等等。通过这些技巧的学习和实践，我逐渐提升了我的社交能力，变得更加适应宴会这样的场合。
宴会除了自身的行为举止，还涉及到与他人的相处。课程中，我们不仅学习了如何与陌生人打交道，还学习了如何与不同性格的人相处。通过角色扮演和团队协作等活动，我学会了怎样尊重他人，怎样正确表达自己的想法，并且能够主动去关心他人的需求和感受。通过这些练习，我发现与他人的关系更加和谐了，也更容易在宴会中获得他人的认可和喜欢。
在这次宴会课程培训中，我最大的收获之一就是增强了自己的自信心。课程中，教练经常引导我们展示自己的优点，同时也鼓励我们勇敢地面对自己的不足。他们的指导和激励，让我逐渐相信自己的能力，并且学会了正确面对宴会这样的社交场合。通过多次模拟演练和实践，我发现自己的自信心得到了极大地提升，不再紧张和烦恼，在宴会中能够从容自若地应对各种场景和挑战。
最后，参加宴会课程培训后，我对将来的宴会生活充满了期待与信心。我相信，通过课程的学习和实践，我已经具备了一定的宴会技巧和素养。我将更加自信地参加各种宴会活动，充分展示自己的魅力。同时，我也希望将宴会课程培训的所学与他人分享，让更多的人能够在宴会中表现出色，从而提升整个社交环境的素质。
综上所述，通过这次宴会课程培训，我受益匪浅。学习内容全面实用，技巧的运用提升了自己的社交能力，与他人的关系更加融洽，自信心也得到了极大的提升。我充满了对宴会生活的憧憬与信心，也愿意将所学与他人分享。这次培训对我而言是一次宝贵的经历，我相信会在以后的宴会中展现出自己的优雅和魅力。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇七
第一段：介绍课程内容和学习的动机（200字）。
在大学期间，学生必须经历各种各样的课程学习。其中，有些课程让人感到困惑和繁琐，但也有一些课程能够为我们提供启发和帮助。在我最近完成的一门课程中，我得到了解决问题的技巧和知识的启发，这让我对课程学习有了新的体会。
第二段：课程学习的难点和挑战（300字）。
这门课程是一门需要大量计算和分析的数学课程。开始学习时，我很快意识到了课程的挑战性和难度。课程中的概念和公式并不容易理解，而且涉及到的问题和例子很复杂。在学习过程中，我经常遇到无法解决的问题，这让我感到沮丧和困惑。然而，我并没有放弃，而是积极寻求帮助并改变学习策略。我和同学们组成了学习小组，互相合作解决问题，并找到了更多的学习资源和实践机会。这个过程不仅让我提高了数学能力，还培养了我解决问题的能力和团队合作精神。
第三段：学习成果和收获（300字）。
通过不断努力和实践，我终于掌握了这门课程的重要概念和技巧。我学会了如何运用公式和方法解决复杂的问题，并利用数学知识做出正确的推理和决策。这让我很开心，因为我知道这些技能不仅能够帮助我在课程中取得好成绩，还将在未来的学习和工作中派上用场。此外，我还从这门课程中学到了坚持和克服困难的重要性。面对挑战和困惑时，我学会了保持积极的态度和追求解决问题的办法，这让我更加自信和坚定。
第四段：对课程的反思和改进（300字）。
在学习这门课程的过程中，我也注意到了一些改进的方面。首先，这门课程的教学方法可以更加多样化和实践化。学生可以通过更多的习题和实践来巩固概念和技巧，这有助于培养他们的创新和问题解决能力。其次，教师可以在讲解过程中引入一些实际应用的案例，这样学生可以理解数学知识在实际生活中的应用场景。最后，这门课程可以加强与其他学科的联系，促进跨学科思维和综合能力的发展。
第五段：总结学习的意义和感悟（200字）。
通过这门课程的学习，我深刻体会到了学习的重要性和挑战。只有通过不断努力和积极的态度，我们才能够克服困难，取得进步。课程学习不仅仅是为了获得好成绩，更是为了提高自己的能力和素质，为未来的学习和工作奠定基础。我会继续努力学习，不断拓展自己的知识和技能，为实现自己的人生目标做好准备。同时，我也会将学习的经验和心得分享给身边的人们，帮助他们更好地面对学习和生活中的挑战。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇八
第一段：引言和背景介绍（200字）。
在学习生涯中，每个人都会遇到许多课程，这些课程对我们的成长和发展起着重要的作用。学习一门课程不仅仅是为了获得知识，更是为了培养我们的思维能力和解决问题的能力。在此次学习完课程后，我有许多心得体会和收获。本文将从课程内容、学习方法和自身发展三个方面，阐述我学习完课程后的心得体会。
第二段：课程内容的理解与总结（200字）。
学习一门课程，最重要的是要掌握其中的核心知识和理论。通过这次学习，我深深体会到每个知识点都有其深刻的内涵和实际意义。课程讲述的理论概念不仅仅是为了考试而生，更是为了让我们能够应用到实践中。通过学习，我不仅对相关知识有了更深入的理解，还培养了自己的批判性思维和问题解决能力。我学会了将所学的知识与实际生活相结合，深刻感受到知识对人生的影响和指导作用。
第三段：学习方法的改进与探索（200字）。
学习完一门课程，不仅仅是要掌握其中的知识，还要培养良好的学习方法。通过这次学习，我对自己的学习方法进行了反思和改进。我发现，善用时间和计划是提高学习效果的关键。我制定了每天的学习计划，并坚持按时完成任务。通过不断总结和反思，我找到了适合自己的学习方法，提高了学习的效率和质量。同时，我也学会了积极参与课堂讨论和小组合作，与同学们共同学习和进步。
第四段：对自身发展的思考和规划（200字）。
学习一门课程，不仅仅是为了获得好成绩，更是为了自身发展和成长。通过这次学习，我更清楚地认识到自己的优势和不足，并明确了自己的发展方向。我意识到知识只是一部分，更重要的是综合素质和技能的提升。因此，我制定了自身发展的规划和目标，包括提高沟通能力、培养领导力和学习更多的专业技能等。我相信，在这个知识更新速度如此之快的时代，只有不断学习和发展，才能保持竞争力和适应未来的挑战。
第五段：总结和展望未来（200字）。
通过学习完课程，我不仅学到了具体的知识，更深刻理解了学习的真谛和方法。我认识到学习是一个持续的过程，需要不断努力和探索。我将继续保持学习的热情，提升自己的专业素养和综合能力。同时，我也会将学到的知识和技能运用到实际中，为实现自己的人生目标和追求做出贡献。我相信，通过不断学习和成长，我将在未来的道路上越走越远，取得更大的成功。
总结：在这次学习完课程后，我深刻体会到了学习的重要性和意义。通过掌握课程内容、改进学习方法和规划自身发展，我收获到了宝贵的经验和启示。对于未来的学习和发展，我更加有信心和动力，相信自己一定能够取得更大的成就。让我们砥砺前行，不断学习，不断成长，为实现自己的理想和目标而努力奋斗吧！
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇九
作为一名小学一线英语教师，我有幸学习了《义务教育英语课程标准（2022年版）》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新，体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。
义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。
（一）注重素质教育，充分体现语言学习对学生发展的价值。
（二）面向全体学生，充分考虑语言学习者的个体差异性。
（三）整体设计目标，体现语言学习的渐进性和持续性。
（四）强调学习过程，体现语言学习的实践性和应用性。
（一）新增核心素养内涵，分为四方面：语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。
（二）新增课程内容，分为内容要求、教学提示两部分。
（三）新增学业质量，从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。
（四）“附录”新增核心素养学段特征，删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。
此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践，一点一滴地积累经验，更好地提高教育教学质量，提高学生语言学习的交际能力，顺应教育改革发展潮流，达到教书育人的目的，当一名创新型英语教师！
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十
为期两个星期的营销培训结束了，我在这两个星期的实训中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，现在我就对这两个星期的实训做一个工作小结。但接到企业实训的消息时候，第一感觉是让人兴奋的，因为对于一个在校学生来说，第一次以班级为单位进入的企业参加真真正正的工作实训，真正接触社会上的工作，真正与客户打交道，实属不容易，机会难得。
为了能够更好地适应外面、社会上的工作，在出去实训的时候，在学校参加了一个简短的培训，虽然这个简短的培训没有涉及多少工作技巧，工作要求，但是却培养了我们的团队协作潜力，这次的培训让我们迅速组建成一个个小组，体现出了我们小组里的空前团结、班级同学们的反应潜力和应急潜力。
仅用一个晚上和一个上午的时间，我们在老师和企业的负责人的指导和安排下，我们就迅速做好了分组、各个卖场的人员安排和进入卖场工作的前期工作。接下来的就是正式进入到工作岗位，开始为期两个星期的实训主要部分工作。
经安排，我被分配到广西大学附近的国美电器卖点。在那里我们将进行为期七天的工作，我们的工作是为了保证tcl公司这次的购机签售活动能够圆满成功，我们负责协助西大卖场帮忙西大附近的居民了解这次的活动，并且引领他们到西大国美专卖店购机，参加这次活动。
在这次工作中，我们的具体工作就是到西大国美专卖店附近发传单、贴海报、设咨询台为客户讲解和拦截客户。
在这几天的工作中，让我明白了实际的工作中和在学校学习的理论知识有如此大的'差距，很多理论知识只是一个基础，现实的行动中需要的理论知识却很少。在现实的工作中，除了理论知识，更多的是需要实践潜力和技巧，如：如何讲解，用怎样样的词语、语气和顾客讲解、沟通；怎样样去一边发传单一边讲解，如何对待路人的眼神和语言等。
在这个实训过程中我学会了如何和顾客接触、如何去了解顾客的需求，如何把这次活动的目的传达给消费者以及适应社会的一些潜力，对这次的活动流程有了一个比较详细的了解，对现实的社会有更近一步的了解。当然，这次实训也让自己对学到的理论知识有了一个时间认证，不再是以前盲目的以为跟着理论走，死记硬背，懂得如何运用理论结合实际，理论和实际相结合。
这次的实训，让我对自己本专业有更进一步的了解，为自己以后真正参加工作做好准备，能够指导自己接下来的学习和生活，让自己不再盲目地学习和探索。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十一
首先我认为无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个打算和安排。有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。
这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我们的工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作计划进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。
其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。能力+人脉=成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作成功的目标。“学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。”对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种情况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清晰了。同时为了更清楚的了解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些流程的规范模板，我们就有了参考目标，很快能熟悉每一个环节，工作做起来也得心应手。
所谓找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。
最后我认为团结是非常重要的。俗话说得好“一个巴掌拍不响”，这不正是告诉我们这个道理吗?人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。
管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以最大程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭配合理，就能以尽可能少的时间完成最大限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造最大限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。
我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十二
在学校中，我接触到了各种各样的课程，包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如，语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感；数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力；英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程，我拓宽了自己的知识面，提高了自己的综合素质。
第二段：对专业课程的感悟。
在大学中，我所学习的课程更加专业和深入。比如，我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中，我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践，我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力，还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐，但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。
第三段：在线课程的启示。
随着互联网的发展，越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如，我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务，我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同，我可以根据自己的时间安排自由学习，不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中，提高了我的学习效果。
第四段：课程体会对生活的影响。
课程不仅仅是学习知识，它对我个人的生活也有着深远的影响。比如，我学习了音乐课程，这门课程教会了我欣赏音乐，通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松，还培养了我对美的感知和审美能力。另外，我学习了心理学课程，这门课程让我了解了人类思维和行为的原理，提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此，课程体会不仅仅局限于学习中的课堂，更是对我整个生活的影响和提升。
第五段：结语。
课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习，我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此，课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信，在未来的学习过程中，我会继续发现更多有意思的课程，并从中获得更多的收获和体会。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十三
“精品课程”的研究是紧密联系课堂教学，是提升教师专业水平的好帮手。
它集教学、教研等为一体，在研究教学过程中，集中科组里每一位老师的智慧，把教学做到更好，并记录下来，最终大家一起来共享研究成果。
在参与“精品课程”建设过程中，我也收获了许多：
无论是课文教学，词句教学还是语音教学，我们都会注重语言的整体性，让学生在一个故事或者一个语境中去学习新内容。
例如：unit11ofbook3whosebagisthis？虽然第一课时内容都是一些对话问答的形式，但是授课的教师设置tony，jenny等人从toyshop出来，去参加一个party，到最后让学生也加入到这个party的一个主题。
这样一个简单的语篇教学，有利于学生整体语言思维的培养。
根据《新课标》，基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力。
这个能力的形成建立在学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整体发展的基础上。
每个单元我们必须清楚整个单元的教学目标，我们需要用到哪些学策略，培养学生哪些情感和文化意识；再将每个教学目标具体分到每个课时，在每个课时里，学生要达到怎么样的语言技能。
如在教学unit11ofbook3whosebagisthis？一课中，八个四会单词要解决，而且难度也大些，那么在第一课时我们可以先作个辅垫，将课文中出现的ourboat，theircar，mybag与ours，theirs，mine联系起来，先让学生去感知他们之间的关系。
在第二课时的教学中，学生也不会觉得这类词出现得太突然。
师生关系是以基本的人性观为前提的。
学生是教学的主体，老师是学生学习的引导者。
我们要以宽容的心对待接受能力较弱的群体，站在学生的角度去思考问题，允许他们的差异性的存在。
但是在课堂教学中，他们应该是备受关注，多给他们创造机会，让他们回答一些较容易的问题，及时给予鼓励，树立他们学习英语的自信心，消除他们心头的恐惧感和失落感。
在教学过程中，耐心是至关重要的。
它是一位教师良好行为的体现。
教师的工作是解决学生不同程度上的问题，其中除了教学上的，还有心灵上的。
培养良好的师生关系，对教学工作也有很大帮助。
如我所教班级中的一名学生梁活华，平时说话都不大声，更别说回答问题，他在老师和同学的心目中就是那种不说话，学习也不会的学生。
但是，我要求他上课认真听讲，做好笔记，回答问题时要求他多说几遍，一次要比一次更大声些。
虽然成绩上不见有提高，但是他的性格更开朗一些，终于见到他那难得的一笑。
四、新旧知识同现，发展巩固教学效果。
英语的课堂教学有限，每周三个课时，完成教学内容吃力，更别说提高英语的学习成绩。
只有在教学中，不断地以旧带新，加大信息量的输入，复习旧知识，强化学生对知识的记忆，以达到良好英语教学效果。
英语学习要千方百计地给学生创造机会，让每个学生多讲多练，培养学生英语学习的浓厚兴趣，强调用英语做事情的能力，提高学生的口语和交流表达能力。
学无止境，处在一线的教师要面对各式各样的学生，我希望自己在今后的教学和教研过程中能够更进一步，找出更适合学生的教学方法。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十四
心理健康教育在现代社会的教育中越来越重要。如何开展心理健康教育，开展成功与否，是学校教育的重要一环，下面就我在心理教育方面的几点心得:。
一、抓认识提高，明确心理健康教育的重要性。
社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和矛盾使在校青少年学生受到了极大的影响。由于青少年学生正值成长发展过程中，缺乏科学的辨别能力和社会实践经验，加上小学生的独立意识较差，所以小学生很少易发生心理行为偏差。近年来，小学生常出现妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行为，究其原因，我们不难发现，他们存在心理偏差，是由于在学习和生活中碰到问题和困难时，缺乏解决矛盾，应对挫折和处理危机的能力。
作为教育工作者我们对此不能置之不理，不能只注重分数而不管学生是否具有健康的心理和健全的人格，我们要培养的是人才而不是废才，更不是害群之马，因此，我们全校上下形成共识:要下足功夫，正视心理健康教育，促使学生的健康发展，健全他们的人格，为21世纪培养合格的人才。
二、抓学科渗透，扎实推进心理健康教育。
课堂是学校进行教育活动的主要场所，课堂教学不仅是科学知识传授的过程，也是学生心理发展的过程。我们严格按照上级要求，开设上好心理健康课的同时，要求教师在各科备课时注意挖掘心理健康教育的教育因素。思品课，抓好心理疏导的教育;语文课，以教材中大量的优秀文字形象，从这些人物身上体会和感悟良好的心理素质;数学课中研究重点是观察、注意、思维、记忆等心理活动;英语课则要求创设宽松、和谐的课堂气氛，增强学生学习信心，使之敢于表现自我，增强学生群体交往意识，发展能力和个性;音乐、美术等以培养学生良好的情感体验，给人以美的熏陶方面的心理健康教育。在各学科教学过程中渗透有关的知识，可以使学生处处都感受到真、善、美的教育，提高自身的心理素质，且作为教育的主体，教师不仅在知识上影响着学生，而且教师的人格也会在教学的师生互动过程中起潜移默化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。
三、抓课题研究，从细处着手抓好心理健康教育。
探索了一系列针对小学生的关爱教育的内容及途径，探索并形成了优化学生情感体验、人格发展的一系列的方式方法。主要是在教师以身示范下，对小学生开展“关爱自己、关爱他人、关爱社会”三个方面的教育。通过开展主题活动，抓陶冶、抓体验、抓渗透等展开教育，我们明显感觉到学生的心理素质、道德情感得到不同程度的提高、优化。在校内、班级中师生之间、同学之间互相关爱、团结帮助蔚然成风，在各种学习活动中，学生合群，积极参与，团结协作，自尊自信，创新精神等得以充分体现。在家中，社会上，学生都能从小事做起主动关心、爱护、帮助他人，富有同情心。多次主题队活动的开展，使学生受到教育的同时，自身的能力不断得到提高，心理素质明显加强。
四、抓家庭教育，引导学生家长关心子女的心理健康。
由于学生家长与学生固有的血缘关系，感情和伦理道德上的内在联系，家庭教育直接影响着学校教育的效果，也是学校教育所不能代替的一种力量。父母在关心子女的生理健康的同时，还应关心他们的心理健康。有些父母认为孩子长得壮，不生病就是健康，这是不全面的认识。事实上，有一些青少年身上存在心理障碍，如说谎、无理取闹、妒忌、自卑、不合群等行为。然而，认识的片面性，不少家长对于孩子的心理健康不够重视，甚至采取违背心理保健的教育方法，这是不利于他们的心理健康发展的，在发现他们心理有缺陷时我们就及时与家长联系做到及时矫正，并在学校上对家长开展如何对子女进行心理健康教育的讲座，引导家长科学地教育孩子，从而培养孩子关心社会、关心他人，培养他们的责任感、独立性和自制力，养成乐观进取的精神。
总之，要使学生的心理得以健康发展，学校及教育工作者必须掌握好心理知识，遵循学生心理发展的规律，在实践中灵活运用心理教育规律，探索学生的心理发展，总结心理教育的经验，与家庭、社会紧密联系，才能取得良好的成效。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十五
兴趣是最好的老师，学生是习作的小主人，如果学生都无兴趣参与，习作指导课将是一个空壳。几位老师都非常注意激发学生兴趣，课堂上充分调动学生说话、写话的兴趣。我最欣赏他们课前创设情境导语，结合身边真实的情景，灵活的引入课堂习作内容。学生一下子找到自己说话写话的方向，情绪高涨地进入课堂，不像我们平时的作文课，老师简单枯燥地让学生读一读习作要求，自己讲一下要求，学生就动笔作文，结果许多学生觉得无话可说，有的学生胡编乱造几句。时间一长，提起作文，学生就“头疼”。几位老师的教学语言幽默风趣，教学机智非常灵活，大胆放手，将说话写话的权利放给学生，给予激励性评价，充分调动学生学习的积极性和主动性，学生的参与度达到了百分百。
反思我们平时的教学，老师分析了不少，也讲了不少的表达方式。可是，怎样真正应用到作文实际中，达到学以致用，那不是一件容易的事情。今天，几位授课教师，都结合课本片段、下水作文片段，认真指导学生读片段，分析片段，自主性发现片段的表达方式，再模仿片段写法，真实地表达。从指导写作到评改作文片段，始终没有离开方法的迁移应用效果的分析。发现学生的写作漏洞，老师及时引导，点拨，使学生作文一步步达到生动具体的程度。我想，以后的作文教学，要注意阅读与习作相结合，要结合课文表达方式，鼓励学生大胆应用。才能达到真正意义上的本体性教学目的。
平时的课堂教学、课外阅读中，学生积累了不少好词佳句。学生写作文之前，如果老师根据需要，给出部分好词语，让学生选择性应用到作文中，作文词汇丰富，加之表达方式的迁移应用，学生作文就不会干巴巴，语言表达必然优美动人。几位老师都重视提供词语，让学生选择应用。其实，我觉得更应该重视平时的阅读积累，鼓励应用平时知道的词语，学生才不会那么死板地只会用老师给的词语，应该提醒学生大胆应用平时知道的词语，可以让学生说说哪些词语适合这一方面的描写，尽量应用。
通过这次听课学习，我受益匪浅，今后的习作指导课中，我应当多一些鼓励性评价。在整体到部分，再回到整体。每一块的指导中，要尽量做到具体到位的指导，注意课文表达方法的迁移应用，把学习的主动权还给学生。还要注意平时多练笔，让学生有语言表达的机会。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十六
每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。
例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。
开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。
二、勤于归纳总结。
这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。
三、真诚敢言。
有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十七
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜。
转移目标。
角色转换或替代。
不留余地。
缓兵之计。
博取同情。
真心真意拉近距离。
转移场所。
主动回访。
适当让步。
给客户优越感。
小小手脚。
善意谎言。
勇于认错。
以权威制胜。
缺少专业知识。
怠慢客户。
缺乏耐心，急于打发客户。
允诺客户自己做不到的事。
急于为自己开脱。
可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十八
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。
最优课程后的心得体会范文（19篇）篇十九
一、学习新课标，转变教育观念。
教师是课程改革实验的具体实施者，我们的教育观念是否符合课改的要求，直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器，认为能培养出一个考试高分的学生，就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念，那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后，我的教育观念发生了空前的转变，根据新课标的要求，我的教育观念不断更新：数学教学要以学生发展为本，让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动，使学生在获得基本的数学知识和技能的同时，在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习，使我认识到课程改革的重要意义，深刻理解了课改中数学教学的新理念，转变了观念，增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。
二、贯彻新课标，转变教学方式。
新课标认为：数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上，教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法，获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐，本学期，我通过学习新课标，贯彻新课标，转变旧的教学方式，下面谈谈我的具体做法：
(一)让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活，生活中又充满着数学。在数学教学中，我们要紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找数学题材，让教学贴近生活，让学生在生活中看到数学，摸到数学，从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及，不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如，在教学“小数乘法”时，我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则，而是先让全班学生在课前准备：在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务，同学们高兴极了，都到商场、市场去调查，找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课，我就以学生所找的实际生活问题作为例题，然后让学生自己探索小数乘法的计算法则，由于学生已经有了许多亲身体验，感受到数学乘法的产生，因此，在探索计算过程中，很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则，计算起来得心应手。
(二)加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中，学生会遇到很多数学问题，这时，教师要鼓励学生独立思考，自主探索，加强合作学习，提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念，又有培养学生的竞争意识与竞争能力，合作学习还有助于因材施教，可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足，从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如，在教学“三角形面积计算公式”时，我先发放六个三角形，一个长方形、一个正方形、一个平行四边形，让学生利用这些图形，以四人小组为单位，大家合作进行操作、研究和探讨，看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流，不少学生跃跃欲试，于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习，学生既掌握了三角形面积计算公式，又巩固了积推导过程。
(三)重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后，教师应该充分利用学生已有的生活经验，引导学生把所学的数学知识应用到现实中去，以体会数学在现实生活中的应用价值。例如，在学习完后多边形的面积后，我就上了节数学活动课：绿化校园。课前以四人小组为单位，先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识，进行汇总并填写调查表。调查人草坪面积绿化总面积花坛面积学校人数树阴面积人均绿化面积调查方式测量估测查资料询问别人通过这节活动课，学生不但巩固多边形面积的计算，更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。
三、运用新课标，转变评价方式。
新课标提出：对学生数学学习的评价，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果，更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化，充分关注学生的个性差异，发挥评价的激励作用，保护学生的字自尊心和自信心。本学期，我改变了以往完全由师评价的方式，增加了学生的自评、互评，并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观，并充分发挥了学生的主观能动性，尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来，我所教两个班的学生，不但加强了学习数学的求知欲，更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价，促进了每个学生的正常发展。