心得体会是个人对某个事物、经历或工作的深刻认识和理解。心得体会范文2:在学习的过程中,我发现定期进行复习和总结是非常重要的。通过对知识的反复回顾和总结,我能够更好地掌握和应用学到的知识。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇一
一、 发文目的:加强管理,打造纪律严明、执行力突出,能出色完成公司营销 任务的高效团队。
二、 适用范围:营销中心全体人员
执行时间:从2011年11月1日起。
具体内容: 三、 四、
1、 出勤规定:
a、上下班不迟到、不早退。特殊情况无法避免迟到早退时,需上班前或早退前向部门负责人请示并说明原因,必要时需出示相关证据,并在事后办理签卡和补办假条。正常作息时间:上午:8:00-12:00,下午13:30-17:30。
b、因公外出,必须先知会部门负责人并详细写明外出事由、所需时间,并开具放行条,经部门领导签字认定后方可出行,否则按旷工处理。部门月度公休为4天。公休必须提前一天申请,由部门领导批准。未经批准擅自休息按旷工处理,请假必须提前2天提出申请,超过2天必须部门领导签字批准,未经批准按旷工处理,旷工超过三天按自动离职处理。
c、部门人员对待上级交办的工作必须及时完成,如未完成则应主动加班直到完成。如未完成相应工作影响工作进度按规定处罚,如因工作需要安排加班,当事人不得拒绝。特殊情况确实无法加班的,需要向部门领导请假,否则按旷工处理。
2、 工作纪律及处罚规定
1)、举止文明、态度和蔼、修养良好。
2)、穿着适度、佩戴厂牌、精神饱满、状态出色。
3)、与客户沟通时遵循良好的职业操守,不做对公司不利的事情,更不能中伤公司。
4)、不得越级、越权向客户答应或承诺职权范围之外的条件与要求。无法判定的事情应及时向直接上级领导汇报。
5)、不得以任何理由和借口接受客户任何形式的好处与利益,特别不能以欺骗、讹诈方式索要财物。否则除赔付客户与公司的损失外,以无薪解雇处理。
6)、未经公司允许,不得以任何形式参与与本公司营运有关的投资项目,如开专卖店或倒卖货品等。
8)、有客人来访时,当事人应主动承担客户的业务接待工作,如当事人不在,其他同事应积极主动承担此项工作,不得怠慢、敷衍,更加不得置之不理。否则处予以教育、批评或处罚。
9)、严守公司商业秘密、技术资料、统计数据,不得泄露、外传给外界或同行,造成公司损失的,公司将视情形追究其法律责任。
12)、上班时间不配戴厂牌,处罚10元/次。
13)、在办公室工作,须坐姿端庄,不得斜靠坐椅接听电话。要求边接电话边记录电话重要内容。
14)、接听外线电话时用标准用语:“您好!xxx”、“有什么可以帮到您”、“请稍后”、“再见”等礼貌用语。有必要时报出自己姓名和职务。与外界通电话时,无论客户或其他人员一律不得直呼其名或别称。应用于“xx”小姐“xx”先生或x经理等礼貌用语。
15)、严禁在办公室区域内抽烟,否则每次处罚10元。
16)、保持公共场所清洁干净整齐。下班离岗前需整理、收拾好办公台面,最后离开者必须检查电源、空调、电脑、门窗是否关好,否则每次处罚20元。
17)、手机在8:00-22:00必须开机,公休与请假期间也不得在规定时间内关机,展会时间必须24小时开机。在规定时间内手机打不通的、不接听或将电话转接的,处以20元处罚,超过三次者扣出责任底薪百分之十。
18)、部门工作例会、全厂每周早会、总结会议等必须准时到会参加,不得迟到早退,否则按旷工处理。
19)、非公司原因造成损失者,按以下规定处理
a、因个人工作失误所造成的损失由当事人全部承担损失
b、故意造成公司损失者,当事人负责全额赔偿外无薪解雇。
评估不合格的处以300元处罚,情形严重者解除合同辞退。
五、 工作职责
熟悉本职工作,对产品材质、结构、功能、型号相当了解,对品牌定义、定1、
位理解透彻。非出差期必须抽出部分时间到车间学习,由部门主管不定期考核,不合格者将酌情予以处理。
2、 跟单员工作职责及处罚
a、对经销商订出货进行跟踪处理。
b、对经销商的投诉、反馈意见进行处理。
c、客户货款的跟进工作。
d、定期向上级汇报相关工作情况。
e、与相关部门进行沟通与工作协调。
f、跟单员相关处罚:
1.与客户沟通时,语气重、声音大、甚至发生争吵、不讲礼仪、语言不文明,处罚10元/次。
2.在办公室乱发脾气,不配合工作安排,无特殊情况工作未按时完成,处罚10元/次。
3.客户投诉的问题,及市场部反映的问题,未及时解决,且未反映给部门主管,处罚10元/次。
4.发现问题或者客户投诉未反映和未写投诉单,给予处罚10元/次,如造成客户投
诉给予处罚20元/次。
5.客户投诉至部门主管处,经查实跟单员责任,处罚20元/次。投诉区域经理处处罚20元/次,投诉至营销总监或总经理处罚30元/次。
6.每月主动与所属区域所有客户至少沟通两次,沟通记录不清楚或未主动与客户沟通,给予处罚10元/次。
7.订货、补件、改色、客户资料、客户帐目、出货记录等相关资料记录,由部门主管不定时抽查,如其中任何一项不清楚,处罚10元/次。
8.客户订货单传真至公司,一天内必须回复客户有无货,部门主管不定期抽查,未按照时间反馈的,给予处罚10元/次。开订货单后需仔细核实价格表上的单价是否有误,确保货款的正确性,如有错误需自行承担责任。
9.改色、补件产品生产部未按规定时间完成,且跟单员未及时反映,如造成客户投诉,将给予处罚10元/次。
10.根据客户所需,改色产品配套入库3天未安排发货,将对跟单员给予处罚10元/次。
11.改色产品下单时,未认真看库存,如库存无货还下改色单,给予处罚10元/次。
12.输错单导致发错货,处罚50元/次,如因输错单发错货,且客户不要此货要求退货,其发生的费用由跟单员负责;如因发错货而给客户带来损失,且要求赔偿,由跟单员全额承担。
元/次。
14.客户汇款到财务跟单报帐错误,导致3天内未给客户确定发货的,给予处罚100元。
15.发货清单反馈到销售部后,认真核对送货单件数与托运单是否相同,在仓库未通知的情况下发现件数不对的,填写好投诉单到成品部追究责任。如未核对,客户收到货后投诉件数有误,跟单员处罚10元/次。
16、所负责区域业绩连续3个月无增长的,做自动离职处理。
17.发货清单应在发货后当天最迟不超出第二天及时传真给客户,将欠货第一时间传达给客户,如客户投诉未传真发货清单,不了解欠货情况的,跟单员处罚10元/天。
18.对公司发放给经销商的物品须跟进是否收到,抽检到未跟进的,给予各区域跟单员处罚20元/次。
19.公司相关制度及公函的传达需及时,且做好相关记录,如因跟单传达不及时或漏传,造成客户投诉给予处罚20元/次,如给公司带来损失将由区域跟单承担。
20.改色产品先收费再下单,跟单主管不定时抽查,如未按《改色、订做收费规范》操作,给予处罚20元/次,如给公司带来损失将由区域跟单承担。
21. 如有生产完工欠货两天内必须及时发出。新店上货的跟进,由于跟单员工作失误造成客户不能正常开业,将给予处罚30元/次。
22.只有属公司无法解决的质量问题才准许退货,其他情况一律不允许退货,所有退货必须由主管签字确认,方可告知客户退货,如未通过主管确认而形成的退货,由跟单自行承担责任。
3、客服专员工作职责及处罚
a、 所有客户合同的整理与统计工作。
b、新开专卖店的跟进(合同、图纸、装修材料、饰品、货品、装修好后的图片)
c、营销部文书工作(例会纪要、文印、文书、传真、仓库补件、改色、欠货追踪)
4、跟单主管工作职责及处罚
a、对开单系统的维护工作,负责处理客户的所有投诉并解决。
b、对生产的紧密连接与沟通,确保出货的准确时间,对客户要求补件产品的核实及下单、发货等跟进工作。
c、对生产和销售中的一些变动问题,做好及时书面传达、并追踪落户,对当月所投诉的问题分类汇总上交。
d、对当月的投诉做品质报告分析。
e、跟单员违规的人员相关处罚与指导。
f、营销总监布置的相关工作。
g、其它客服部相关工作。
1)、未按实际违规现象进行及时开据处罚单进行处理的按每次20元进行处罚,对客户投诉的问题未及时处理,或置之不理给予20元/次处罚。
件对客户或公司造成了经济损失,按公司损失50%进行赔偿。
3)、下到生产部门的补件产品未按时出来,售后服务人员未跟进或未向上司反映,给予处罚10元/次,若造成了客户投诉,给予处罚10元/次。
4)、对入库的补件经查实属跟单主管的原因耽误发货按20元/次。
5)、客户退货维修产品未及时跟进,造成客户投诉给予处罚20元/次。
5、区域经理工作职责及处罚
a、开发所属区域市场,每月不少于开2个新店。
b、每月最少与所属区域所有客户沟通3次,并做好沟通内容情况,及时做好服务。
c、对客户的承诺必须遵照公司书面文件执行,不可随意承诺客户,不按公司文件方案或不经公司申请同意的私自承诺,一切费用由当事人承担。
d、所有现金及转帐收款必须通知财务相关人员处理,严禁私自收取任何款项。 e、三个月专卖店不提货、门头已改为其它厂家名称的属于撤店。公司产品有严重质量问题及书面签署的政策未执行导致客户撤店的区域人员不承担扣除,除此之外的撤店都需扣罚100元/次。
f、负责公司品牌的市场网络推广、建立,维护市场网络的正常运作。
g、规范市场网络渠道,严格监控品牌在市场上运作状况。特别防止跨区域销售或者窜货的情况发生。
h、进行市场信息的收集、反馈,并对相关信息进行深入分析与探讨并提出合理化建议,汇总后呈交上级领导。
i、区域经理应在月末总结出上月的工作报告,并将下月的工作计划、预期目标、执行方式和评估办法详细列出,于次月5号前上交部门领导。
j、如遇新店开业或老店改造,各区域经理必须将位置情况,客户期望及特别要求告知设计人员,讨论装修图纸的合理设计,并跟踪图纸及时完成。
k、图纸完成后须仔细审阅与熟悉:了解动态路线与静态产品内容、功能区、灯光、隔断、橱窗、吊顶、形象墙等重要项目,并提出合理化建议。
l、各区域经理每周总结各自区域所有客户的订货及出货情况,(出差除外)区域跟单在周一将上周的'客户订货和出货情况通知各区域经理,各级经理根据掌握的情况做好各项业务工作,了解各专卖店的营运情况。每月5号前分析总结上月的各自区域的销售情况、重点客户、重要事件、异常动态并呈交一份清晰报告给上级领导。不执行或逾期的、或执行不力将视情形予以处罚,超出一天处罚20元。以此类推。区域经理和跟单员均为客户投诉第一受理人,若收到投诉,必须相互知会并直接向跟单主管反映。
m、工作表上交上级主管。由营销总监予以监控,不执行或执行不力的,按每个客户处以20元的处罚。
n、公司政策、信息、申明需通过营销中心对客户公布的,必须经过营销总监同意和签名认可,各级经理必须完整传递,如未与传达、延时、不准确、不详实造成公司与客户不良影响的,将对当事人处以20-50元的处罚。
p、各区域经理辖区内有专卖店撤店或更换品牌的情形发生。当事人必须在知晓状况一周内,将事情原委、发生情况、后果如实分析,总结出:《xx撤店总结报告》呈报营销总监。
q、出差返回不按时保质完成各项报表,或对每月的《每月工作计划》与《上月工作总结》等不及时合格完成并上交的,对没落实的每项工作处以30元每次处罚。 r、对新店验收、销售返点、销售额度确定等不属实秉公处理的,以50-100元的处罚。
六、出差管理条例
1.出差前必须根据工作需要填写出差申请,详细写明出差人、出差时间、出差城市、交通工具、出差具体目标任务、所需时间等,行程必须合理安排,费用励行节约,行动务必高效务实。总监、总经理签名批准后方可出差。
2.出差前必须向跟单索取客户补件明细单,以备到达目的地后与客户核对。
3.出差申请获批准后填写差旅费借支单,复印批准申请给上级和跟单、财务留底。首次借支金额不超过3000元,由总监、总经理签名后向财务借款,出差后根据实际情况提前告知财务安排汇款。
4.出差申请通过后出差人可以打电话预定车票,一般选择火车、汽车方式出差,机票必须向营销总监申请批准方可。票据一般由票务公司送到公司财务,由财务付票款和手续费,再将票据转给出差人签收,也可由出差人自己付票款,回厂后再报销。
16点之后,下午可不到公司上班,次日上午必须到公司上班,否则按旷工处理。出差返厂时间晚于当天22点,次日早上可以安排公休,但事后必须补办请假手续,否则按旷工处理。
6.同天同站出发人员超过3个,可以申请公司派车送到就近客运站或广州。
7.杜绝工作时间浪费,出差途中一般不允许乘车赶路,要求在下午方可买票乘车赶往目的地。到达后时间晚于21:00点,不允许打电话麻烦客户,应在第二天早上前去拜访,否则处罚50元。
8.出差路线不经申请批准私自更改不报销所有费用。
9.严禁接受客户请吃、请住和收受各种形式的好处,否则不报销当天出差费。
10.出差到达第一个目的地起,每三天必须传真所到城市市场调查报告与补件落实情况报告,若回传不及时,超出一天,按每城市20元进行处罚。特殊情况不能回,必须电话请示上级领导批准。
11.到达客户处必须完成形象维护、经营维护、管理维护等详细工作方可离开,未完成任务离开,不报销出差费用并追究相关责任。
12.出差途中电话24小时不允许关机,否则每次处罚50元。
13.出差回厂后三天内必须上交总结报告并报销票据,必须补办签卡手续,否则超出一天处罚30元。
14.出差途中未住宿,在车上卧铺过夜,时间从2点到6点,公司补贴硬座票额40%。一般不允许坐硬座过夜赶路,以免影响次日工作状态。
15.住宿、市内短途车费、餐费按公司规定标准执行,超出部分必须提出合理的解释,
根据情况予以核实报销。
16.出差住宿必须根据差旅费标准执行,回厂报销应该提供住宿票据已资证明。
18区域经理在未出差期间必须协助业务跟单处理相关工作,区域经理在办公室而业务跟单有事离开座位不能听电话的,区域经理必须代为接听服务区域电话并做好相关记录转交业务跟单跟进处理,拒听电话或不转达的每次处罚20元。
编制: 审核: 审批:
为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守!
首先,我们要遵循三个核心:即沟通、团结、礼貌!把三个核心运用起来,我们的团队 就是一支优秀的团队!
一、 上班时间整理着装,必须做到整洁干净;女员工需画淡妆,精力充沛着;不能披头散发,头发最好统一盘在脑后,刘海不能遮眼。
二、 遵守公司的上下班时间,不得迟到、早退;违者十分钟以内按十元处理,旷工者一天按三天处理。
三、 不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象,违者一次按二十元处理。
四、 不得在商场和仓库内吸烟,违者一次按五十元处理。
五、 上班时间手机一律静音或震动,跟单期间不得接听私人电话,违者一次十元。
六、 工作期间面带微笑,不可因个人情绪影响工作。
七、 上班时间未经允许不得擅自离开岗位。
八、 区域商品完整度检查,破损或缺少配件的及时上报处理。
九、 上班时间不做与工作无关的事情。
十、 责任到人,区域划分,管理好自己区域商品的卫生,开单工具放在抽屉,保持店内商品的整洁。
以上制度为暂时实施制度,希望各位能够鼎立配合,如有不足之处请各位同事谅解和指点。
总经理负责全面工作,运作商场发展和策略,并督导落实执行。
店长职责
1:是由总经理和经理及公司批准的专卖店直接管理者。
2:并搞好监督,协调,考核,培训工作。
3:为员工创造良好的工作环境,搞好店内及门面卫生,维护员工之间融洽关系。 4:负责检查员工仪容,仪表工作。
5:掌握顾客购买心态,及时向经理回报。
销售顾问职责
1:由店长直接管理。
2:爱岗敬业,积极工作,团结互助,携手并进。
3:坚守岗位,不许串岗,不得向外人泄漏商机机密。
4:接待顾客时要主动热情,面带微笑,解答要耐心细致。
卡。
7:严格执行统一价格,未经店长,经理同意不得擅自降价。
8:按照区域划分,卫生工作要做到内,外,面,死角符合要求,床上用品,饰品,标签摆放整齐。
9:节假日,周六,日不得请假,不许带小孩进店上班,上班时间不允许会客。 10:不许坐,躺,靠,看书,吃零食及做对工作无关的事情。
11:不得收取顾客礼物交换条件,拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。
12:对进店顾客要问清地址,电话,户型及装修风格。
员工着装管理规定
1:为树立公司良好形象,对专卖店实行统一管理。
2:员工在上班时间要注意着装,整洁,大方,平整,得体。
3:男女员工上班时间必须按公司规定统一着装,系领带,佩戴胸卡。
4:女员工上班时间不得穿牛仔裤,运动服,超短裙,低胸,漏背,奇装异服,一律穿肉色丝-袜化职业淡妆,首饰佩戴得体,并且头发梳理整齐不准留长指甲。 5:男员工不准留长头发,胡子,衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。
6:胸卡佩戴处罚规定:未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒,第二次罚 15元,第三次罚100元。
店内卫生:员工分区系列打扫卫生。
专卖店考勤制度
一:时间:
1;迟到5分钟罚款5元;半小时扣半天工资。
2;员工旷工一天扣除2倍工资
二:请假:
1;每月有两天假期,请假必须填写请假条,员工请假两天以内由经理批准,请假三天以上(含三天)必须由总经理批准。
2:临时请假,承诺出行时间,必须按时间回公司。
三:店内责任
1灯具管理:长时间不关射灯者,发现一次罚款15元。
五:每周星期一定为例会时间,开会时间早于以往上班时间30分钟,节假日会日不准请假
办公家具销售管理制度(试行版)
一、目的
为了工作开展的需要,在办公家具项目操作初期,部门组织架构如下:
三、薪酬组成及发放方式
1、组成部分:
基本工资+绩效工资+业务提成+通讯补贴+年终奖金 2、发放方式:
各岗位提成比例方案
注:
1、50万以下的订单原则上不设总体业务费用比例,单个订单超过100万的,按合同额1%预提交际应酬费和公关费用,在项目完成后实报实销。
2、项目招投标过程中,如若要发生中间商回扣的费用,另行立案审批。
3、销售提成,分为直销业务提成和经销业务提成:
a、直销业务提成,即没有通过经销商或第三方介入,办公家具部员工直接承接的业务订单。
b、经销商业务提成即直销业务提成渠道以外所产生的所有类型的业务订单。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇二
时光匆匆,转眼间已经离开**市场10天有余了。回首**市场,有太多的辛酸苦辣甜。我可以对**市场说:“谢谢你让我更快地成长!”**市场的三个月是我学习东西最多的三个月。我有时感觉我就是一棵小树,每天都有枝条被修理,虽疼无怨。客观地讲,在工作及生存方面我都受益匪浅。
工作方面:
我对终端造势有了更加深层次的了解。我们以前作快速消费品只讲究陈列。所以我在终端布置维护上面非常重视,做得也比较到位。但是在人气提升方面不足。以前听其他区域经理讲“搅和市场”,我不明白其中的真谛。通过5.1和5.17我可明白了“搅和”的妙处。5.1那天办事处经理领着咱们的10个漂亮临促到**商场去了,其中有4个临促拿着已经录好口号的扩音器,有举牌的,还有发dm的。商场的那些经理也都高兴得手舞足蹈的。其实所谓“搅和市场”一是给顾客看的,二就是给经销商看的。那天我品牌在该商场的'销量真是疯了一样。平时办事处经理总是告诉促销员对外宣传我品牌的销量如何如何好!卖两个说四个!不少商家和店员都非常高看我品牌。办事处经理在与经销商谈话是总说谁谁做托普赔了多少,谁谁做**赔了多少,**听说也不景气,我品牌有多么稳定等等,某某商家如何支持我,赔钱卖机器来支持我们我品牌。效果真的很好!真是假作真时真亦假,无为有处有还无!这都是终端造势吧?!
通过对市内的观察和思考,我渐渐明白了外县工作的突破口。决胜在终端,终端看零售。一台手机的成功销售需要两个力,一个是拉力,一个是推力。拉力就是广告效应。我们能做的就是终端形象的建设。所以我每到一个外县经销商那里的第一件事就是和负责人一起拿尺到处量,做一切有效的形象。终端最有效的维护者是谁?促销员!没有促销员的上促销员,有促销员的加强其终端形象维护意识。
在促销员招聘方面我也是长了见识的。**商场的零售量的迅速飙升得益于一个促销员。她与商场的关系非同一般,她不像有的促销员那样沦为“店员”,而是她周围的人都帮助她销售我品牌。她的销量直线上升。看来找个能让经销商支持的促销员实在是上上策。
办事处经理在处理乱价方面也是高手。一方面大张旗鼓地制定各个直供机型的最低零售价,说谁也不可以乱价,否则以差价为额度进行罚款。另一方面实施的过程中乱价依旧。不过除了自家促销员由于客源被抢而抱怨外,商家基本没有意见。为什么?因为每个商家都有2-3款包销机型,有钱赚的。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇三
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,你在一年工作中都做到了吗?下面是家具销售员年度工作总结,为大家提供参考。
在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
销售心得:
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的'产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
12、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结:
一、认真学习,努力提高。
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作。
作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题。
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
回首xx,展望xx!祝xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇四
加入浙江xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品,一开始做了不少的方案总是一次次的失败,不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。
在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
销售心得:
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
12、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
一、认真学习,努力提高。
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作。
作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题。
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
回首2011,展望2012!祝浙江xx家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇五
我2016年5月来到公司从事家具销售工作。在各位领导及各位同事的支持和帮助下,不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,基本完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力取得了很大的进步,为今后能够更好地工作取得更大的成绩。全面完成销售业绩。现将我下半年来工作的总结如下:
一、主要销售指标完成情况:销售总额:**元,月平均销售额:**元。计划完成:***元。完成计划的**%。
二、认真学习,努力提高。我之前在集美家居工作多年,对家具销售有一定的了解。但是新的岗位新的工作内容使我感到,要想更好的为客户服务,为公司创作更大的销售业绩。我必须掌握和学习更多的行业的相关知识,不断提高自己的专业水平和专业知识,才能在不断发展变化的家居行业中站住脚。因此,在工作中一方面我努力学习专业知识,另一方面不断向有经验的销售人员请教。使自己的专业水平不断提升。
二、脚踏实地,努力工作。首先我作为一名家具销售员,不论在销售工作还是在处理售后问题时,做到既要从企业的角度出发,也要为客户着想,尽量做到双方满意。其次对于公司领导和店长交办的每一项工作都要认真对待,及时办理,做到不拖延、不误事、不敷衍。努力为公司创造更大的利润。
三、存在问题。通过半年来的工作,我也清醒地看到自己还存在的不足之处。
1、由于来公司时间短,业务知识销售技巧方面与待提高,今后要加强学习努力使自己成为一名优秀的销售员。
2、由于能力问题,对一些事情的处理还不够完善。今后要不断学习端正态度尽量把工作做好。
四、2017年的工作计划:
1、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系保持好稳定的关系。
2、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合。
3、不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的销售方法。
4、全面完成销售任务,每月我要努力完成**元的销售额,为公司创造更大的利润。
五、对公司的建议:
1、进一步加强企业文化建设,树立黑马家具独有的风格。我希望公司组织更多的集体活动,不断增进员工的相互间的交流,增加企业的凝聚力。2进一步完善奖惩制度,做到赏罚分明。
3、希望公司定期组织业务知识技能的培训,不断提高员工的整体素质。
2016年即将过去,2017年马上就要到来。我将以更加饱满的热情投入到工作中。不断学习,努力工作,争取为公司做出更大的贡献。
刘**2016年12月7日。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇六
七月份,在这里整一年的时候,我写了一个总结:我们一年了。
此后不久,很遗憾,我们两个创始的分歧很大,也是为了各自更好的发展吧,我们决定分道扬镳,追求自己理想中的实木定制。感谢**的努力撮合,虽然最终未能妥协。
地震之后,何去?何从?
感谢你们,感谢我们的老客户,感谢你们的才智,感谢你们的努力,积木成器的订单慢慢恢复,工艺不断改进,新产品一个接一个。
工厂的'技术骨干留下了。毛厂长和师傅们很快熟悉了定制工艺和北欧风格,出的差错越来越少,效率也越来越高,品质不断提升。追上成品家具的光鲜,只是时间问题。
目前,制约我们的主要问题是场地。明年,我们要扩大场地,添加设备。要深化设计,细化工艺,把定制家具做成整装的成品,整装交付,保证品质。
擦木蜡油是最后一道工序,很重要,潘师傅的进步恐怕追不上我们的脚步。这个要解决。
我们要在市场上立足,靠的是服务。从业务接洽,到测量,设计,深化设计,再到制作,安装,售后。我们要充分重视用户的体验。我们本身就是一个普通的消费者,要充分重视客户反馈,对于投诉,我们要无条件解决,无理由退换货,并要考虑适当的补偿。
经营上,我们以市场为导向。在坚持实木与品质的前提下,客户需要白色的,我们就提供白色的。市场需要硬木,我们就做硬木,市场需要软木,我们就做软木。有量才能生存,有品质才能发展,用性价比占领市场。
细节决定成败,在设计,制作,和安装上,我们要强迫症一样的追求细节,细节就是品质。如果我们粗枝大叶,应付了事,订单就会越来越少,直至全部失业。
定制产品,安装非常重要。保护好地面以后,东西要平放在地上,不能靠墙放。安装前要看好电线和水管的位置。安装完要收拾卫生。我们尽可能的做成成品,整装运输、交付,减少现场安装的工作量。模块化的结构,搭积木式安装,避免在现场一块板一块板的组装。现场空间小,一块板子倒了,地板砸个小坑,无法弥补。
2019年,我们要把工作做的更加细致,经营管理制度化,规范化,服务人性化。
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实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇七
我是装备销售员,从事本工作五六年了,谈起营销感触颇深,销售员工作心得。尤其是在公司合并,走上正规流程后,20xx年以来感觉压力越来越大,从发展客户到货款回收,一系列的工作好像走进了一个新领域,还得边做边学,任务、业绩、成果与责任是实现目标的动力,才智、勤奋、心态是发展的潜力,要做一个成功的营销员还真不是那么容易。虽然20xx年是我们营销工作人员的一个转折点,但今年上半年六个月以来,我个人的销售业绩确实不理想,今年上半年硫化机的总收入才27万多,其中新收入不足10万。所以,是值得思考的时候了,争取下半年发挥潜能,完成公司交给我的任务,有一个好的总结向领导汇报。我相信有斗志、有爆发力就会事半功倍,尤其是通过公司的正确领导和企业文化的熏陶,我对工作更加有信心。
第一点:信息资料的收集。
其实收集信息很容易,通过网上查询,通过顾客、朋友介绍,还有通过自己走访就能收集到很多资料信息,最主要的是在收集过程中要有前瞻性,比如,一个单位或公司所需的产品服务暂时与你的销售无瓜葛,说不定半年或一年的发展后又能与你的产品挂钩了,再有公司自身的发展,我们自己开发的产品走进了顾客所需的范围等等,像这样在收集资料时特别注意它的发展动态和趋势,然后把它归纳在我们常说的边缘客户里。营销也好、销售也好,最忌讳的是有一单做一单的心理,那样会丢失很多有利资源和信息,没有资源也就不能发展客户,一定要点点滴滴的积累无形的信息资源,那是一条创造财富的通道。
第二点;发展客户。
发展客户它包含信息资源的收集和归类、风险分析和定位、实施沟通和运作。信息资源归类大致四类;一是上面所说的边缘客户,二是产品服务对路的但还没有做进去的客户,三是已经在做的客户,四是快要做完了或转向的客户,心得体会《销售员工作心得》。风险分析就是对客户进行跟进了解,他的.投资规模、发展动态、在市场的生存能力,做一个大致分析,给一个风险定位,主要是保证自身的投入和资金回收。实施沟通和运作是对客户详细了解所需产品服务的要求,生产营运中的困难,然后给予满足要求解决困难的一个承诺,建立供求的关系。取得双方相互信赖。
第三点;销售计划。
计划,是把你所搜集的信息和发展中的客户对产品服务销售的过程,用合理的时间安排完成,收集的信息资料越多,发展的客户越广,产品在市场上占有率就越大,你的计划就非常饱满,从上面四种客户中就能看出,边缘客户是新生力量,第二种、第三种客户是重点发展对象,第四种是淘汰的风险对象,有新生有淘汰相辅相成。运作计划做得好就会生生不息,不断涌现新的客户,有着无穷的发展空间。这也是步入成功的重要步骤,必须把销售计划做活才能有效的发展。
第四点;计划的运作实施。
计划的运作实施是按照销售计划所规定的时间,把整过产品服务销售的过程启动,从收集客户资料到发展客户,产品销售服务到货款回收的整个过程的运作与实施,这是你的天赋加才智,勤劳加耐心,技巧与策略的发挥。这其中使我体会最深刻的是把你的问题和困难或是顺利的喜悦都与同事多谈淡,你会得到很多的意见和点子,再是与上司多沟通,你会得到很多的帮助,这就是集思广益,汲众之力,博众之长,克己之短而无往不胜的谋略,穷则思变,灵活运用每个信息是技巧的体现,比如;20xx年我在上海磨宝公司做硫化机销售时,发现那里的员工情绪大,经过和他们交谈得知上海磨宝公司发展不景气,好几名员工准备要离开磨宝公司,后来经过联系,得知他们在上海中羽公司做金刚石砂轮,我找到中羽公司说明来意,做硫化设备销售的,当时他们经理不见我,说他们都是新设备,不需要再购硫化机了。这是我在中羽吃的第一次闭门羹,后来经过多方面了解中羽公司的发展情况和生产情况,发现他们生产产品合格率只有50—60%,我又到他们车间与生产工人交谈和观察生产操作情况,发现产品的原材料在硫化过程中流平性不好,操作程序及设备平行度有欠缺,经过反复思考,把我的想法和解决问题的方法告诉他们生产主管,汇报给他们总经理。第二天他们总经理约我见面,谈及问题时,我跟他算了一笔账,据了解一个成品砂轮销售价1900。0元/个,原材料需1000。0元,合格率只有50—60%的话可以说没有利润,如果按照我的操作方法和购卖我公司硫化设备,合格率可以提高到80—90%以上,根据砂轮生产流程,一台设备一天可以生产10。个砂轮,利润是9000。0元/天,按照合格率80—90%每天至少有6—7千元利润,生产100个砂轮可购卖一台硫化机,10天时间可以完成。我公司硫化机再怎么样也不止做100个砂轮和10个工作日吧,希望你们考虑试试。后来中羽公司听取了建议,购了我们公司的硫化机进行实验,果真达到我所说的80—90%的合格率,取得了他们对我们公司的信赖,从20xx年到现在一直跟我们有业务往来。从上述看这并不是什么特别的技巧体现,但不放过每一个小信息,及时跟进,站在客户的立场及时沟通,取得客户的信赖是非常重要的。当然,在销售的领域里自信、本能、机会加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奋始终不一,朝着理想的目标走,一定会成功,但成功的背后一定是泪水加汗水——————辛酸。
以上是我对销售的一点体会和认识,其实还很不够,今年六个月的时间过去了,我任务完成量没有过半,我知道这是没有积极努力所造成的结果,以后我会认真检查缺点和存在的问题,争取下半年认真发挥,努力完成全年的销售任务。在公司领导的指引下和部门上司的帮助下,更加努力学习销售技巧,深刻领会销售内涵,弥补不足之处,发扬团队精神,采取主动、勤奋的作风扩展市场,提高销售量。给公司一个满意的答巻,做一个合格的营销员。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇八
家具销售员要树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。今天小编就整理了家具销售员工作总结,希望对大家的工作和学习有帮助,欢迎阅读!
在x家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
销售心得:
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
12、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
一、认真学习,努力提高。
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作。
作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题。
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
回首x,展望20x!祝x家具在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
20x年,在不知不觉中就过去了,x家具的业绩也又一次定格在了持平状态,连续3年的持平,与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误,结合今年工作的整改,有以下几个方面:
一、对团队培养方法欠缺。
其实很早就知道今年x要开业,也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候,直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题,特别是调换部门的管理者,适应需要时间,这对于销售肯定是有损失的。我感觉,以后这项工作要主动,提前入手,应该提前2个月,开放一个管理人员培训班,从专业,语言表达,公司理念,甚至具体事务处理等各个方面,虽然前期有些长,但是入职后损失是小的。2个月毕业后,根据成绩,安排入职顺序,其他合格者等待下一次的机会。
二、对团队业绩目标关注不够。
目标制定出来后,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸,缺乏狼性。没有对最终销售起到引导,带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们,大家对我非常信任,要想团队有狼性,领头人必须首先具备狼性。今年,我会把全年任务分解到各部门,再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题,让大家随时随地的提出,只要是有利于销售的,必须第一时间解决。
三、对于人人头上有指标这个说法,执行的不够彻底,其实经常提起,但是具体的办法没有落实到其他部门。
今年,物流,财务已经有了返单,这是好的现象,我一定会坚持下去,让公司,员工都受益,一定会有很大的收获。
四、带团队想得简单。
优秀团队的标准是:有激情,相互信任,服务型,学习型。在这一个环节上,我平时很少考虑怎样去带,怎样去考核。基本上是有问题谈一谈,苗头不对沟通一下,不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初,我彻底的思考了这个问题,特别是对于现在团队新人比较多,正是树标杆,讲标准的好时候,等到养成习惯,就更难了。关于这个问题,我是有所考虑的,标杆就是完成业绩,标准就是顾客满意。
五、对于提升销售的办法想得少。
今年的销售有很多失误的地方,比如说小区推广,小区服务,老顾客跟踪等,这些直接与顾客沟通的机会,今年有所忽略,更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区,负责推广,试行提成制,相信一定会有大的突破。
六、业绩提升的渠道制定。
净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况,我感觉,今年净利润的提升,主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低,这个因素要靠销售额大幅提升来弥补,另外,在销售额大幅提升的同时,我们的费用并不是成正比增长,反而会降低我们费用占比。因此,今年销售的关注点在销售额提升上面。
七、关于员工培训,去年有些呆板,单一,缺乏针对性。
今年重新制定培训办法,增加管理人员比拼,考核,快速提升管理人员销售技能,让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练,月训,内训等,严把质量关,实现提要求,缕流程,做到细致耐心,切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节,做到当天的销售当天总结,当天的事当天提,当天的事当天解决,当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20x年各管理人员都有突飞猛进的发展,为公司输送更多的管理人才。
20x年的工作对自己的要求太低,留有很多遗憾。20x年我要带领我的团队迎头赶上,努力超越,不打折扣。绝对相信:有志者,事竟成,破釜沉舟,完成销售皆大欢喜;苦心人,天不负,卧薪尝胆,x家具必创佳绩。
销售是一个过程,得到一个客户联系方式,意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中,这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位,要加强卖场信息的收集工作。现总结如下:
一、在家具专业知识方面。
1)产品知识方面:加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况。
2)公司知识方面:深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面:了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
4)市场知识方面:了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况,进行不同区域市场分析。
5)专业知识方面:进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变,以便更好的合作。
6)服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
二、工作方面。
1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下,进行加强自我认识,自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养,和后背支持,为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们,我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇,给了我一个发展的平台,正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高,有了前期这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中,二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多,感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多,那么我和别人比服务。
3)重点客户的开展。我在这里想说一下:我把客户都已分类;有ab等客户,我要把b类的客户当成a类来接待,就这样我们才比其他人多一个a类,多一个a类就多一个机会。拜访,对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
4)签单技巧的培养。怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护等这一系列的流程,虽然来了公司三个月了,但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富,业务员的韧性能力和业务技巧有待突破,希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结,并积极学习、请教老销售员业务知识,尽快提高自己的销售技能。
x年快结束了,回首x年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的20x年随着新年伊始即将临近,本人自加入到x,做了一名销售,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个工作,充分利用这一平台提升自身的各方面能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面:
第一、认认真真,做好本职工作。
1、要么不做,做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同,这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别,但很多时候,工作能否做好,起决定作用的并不是能力。在实际工作中,有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的,而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任,一个没有责任心的人,就不可能是一个有奉献精神的人。可以说,强烈的责任感和责任心是做好工作的第一要求,也是销售应该具备的最基本的素质。
2、勤快,团结互助。工作是一件很琐碎和繁琐的工作,辅件多,工序烦,稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成,一个人的力量在整个工作中显得非常渺小,只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心,做事用心。这样才能避免自己犯错误,才能发现客户可能存在的错误,把一些错误杜绝在源头上,减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话,就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误,但只要你认真工作,对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。
做销售一定要有吃苦精神,销售是一件容易的事更是一件困难的事,想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品,如果有可能的话,我们应该去厂里参观学习,了解生产过程,便于自己工作更好的开展。
第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人,处理好关系,做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人,只有永久的利益。从本质上来讲,跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益,才会产生双方的合作关系。作为商人,追求的最直接的东西就是利益,没有钱可以赚的话,你对他再好也没有用。如果有钱赚的话,其他方面要求可以适当降低。认清了这一点,在处理与相关主体的时候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒骂,收放自如。
回首过去,自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然,这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处,需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度,不断完善自己。学无止境,特别是对于我们年轻人,要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理,理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好,主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们普遍欠缺的一块儿,也是非常重要的一块儿知识。作为一名销售,如果缺乏这方面的知识,那么其知识结构是不完整的,操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训,那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程,加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单,避免一些低级性的错误出现,减少混乱,养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性,这样可以避免遗忘该做的事情,减少丢三落四现象的出现,并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会,要多出去开发客户,在销售上增强自己的能力,进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会,发挥更大的作用,为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。总之,我要从自身的实际情况出发,发挥自身优势,有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足,不断完善自己各方面的能力,抓住我们部门阔步大发展的大好机遇,努力工作,积极进取,与部门同事团队作战,通力合作,尽我自己的努力做好本职工作,为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献。
回首今年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们x全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则,做员工的表率。不断的向员工灌输企业。
文化。
教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;。
其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。
现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们x店。
面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:
1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;。
2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;。
3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇九
加入xx家具公司也有十个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从杭州爱施德公司到现在本公司感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.来本公司的前三个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,但是我每天都会拿着公司的产品画册去拜访陌生的客户,拜访的客户多了总有需要我们的产品,一开始做了不少的方案总是一次次的失败,不过在领导的多次单独谈话和会议中,经过相互讨论与仔细的听取讲解,针对具体细节问题找出解决方案。.通过公司对专业知识的培训与操作,,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,几乎每天拜访客户是陆续不断,虽然有时附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人。
在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的'客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好,别人也不会全信。同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
12、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
一、认真学习,努力提高。
因为我毕业就是在家具行业基层工作,所以在工作初期我也比较了解家具的机构,这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作。
作为一名家具销售员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员,首先要熟悉业务知识,进入角色。有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题。
通过一段时间的工作,我也清醒地看到自己还存在许多不足,主要是:一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。二、由于能力有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我通过努力学习和不断摸索,收获非常大,但是也有一点的小遗憾,我坚信工作只要用心努力去做,就一定能够做好。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇十
想要成为一位优秀的销售人才,应当具有良好的心态、耐心、责任和专业,这些素质在他身上体现的很明显。
虽然他本身不是眼屈光学专业出来的,但他在学术上的造化一点都不比专业的差!
主要体现在:
1能很好的把眼解剖`眼屈光学和眼激光手术结合起来,能用数字和一些简单的话述解释一些难题。比如解释以下问题:
(1)为什么近视矫正的原则是最高视力的最低度数。
(2)眼的屈光度跟视力之间的关系(为什么有的人加了度数视力可以达到1.5而有的人只能达到0.9)。
(3)为什么每天测出来的度数都不一样。
做眼屈光手术是不是比配戴眼镜或隐形眼镜来的好。
2太阳镜的专业。
比如解释以下问题:
(1)一副合格的太阳镜必须具备的条件。
(2)颜色的深浅跟太阳镜的防uv的强度是否成正比、
3.选择镜框上的专业。
比如解释以下问题:
(1)一副合格的光学框必须具备条件。
(2)如何根据每个人或不同国籍之间的脸部结构来选择合适的镜框。
4选择镜片的专业。
(1)比如解释以下问题:
(2)如何选择适合自己的镜片。
好的镜片具备的条件。
5调整上的专业。
比如解释以下问题:
眼镜调整的标准是什么?
他主张消费零风险提高满意度。
主要体现在:
1在给客人挑框的时候,当发现睫毛会刷到镜片或鼻托的设计不适合时,就说这框不合适,哪怕客人再怎么喜欢也不能卖给他(她)。
2对于年纪比较小的学生(不完全民事行为能力人)来购买隐形眼睛,如果没有监护人同意,是不卖给他(她)的。
3只要是顾客配戴不适合的产品都可更换或腿货,做到零风险消费。
他主张让顾客带着问题进来,带着最佳方案出去!
1所有的售服先接收处理,哪怕不是我们公司的购买的眼镜。
2竭尽所能,不管是不是在保质期的范围之内,都应当争取以旧换新。
3做最坏的打算,即使无法售服也应当提供一到两个处理方案。
眼镜的使用周期通常是两年左右,而如何让客人两年后还记住他,他动了不少脑筋!早期都是用电话回访,发现电话回访的缺陷还真不少:
1:资料卡的使用周转率通常只有一次。
2:费用还不小。
3:客人很排斥。
后来他觉得以简单实用短信的形式回访效果更好:
1:资料卡的使用周转率最少24次。(每个月一次)。
2:费用可忽略不计。(利用总部的信息发布平台)。
3:客人不排斥,因为内容简短使用。
中国的整个眼镜市场太乱了,浮躁和投机取巧的人太多了,他们根本不知道销售的真正含义是什么,更确切的说他们不过从事的是零售和推销罢了。但他不一样,他知道销售这两个字本身的结构就隐藏了很深的意境,销售的本意并不是买商品,而是卖口碑,而卖口碑的最大好处,它增加了商品的附加值和提升品牌价值,而他的成就感就可体现出来了!
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇十一
在我开始刚做为一位销售员的时候,我的业绩做得很差劲,我却跟自己解释说:“我不会……,因为………。,我的计划没完成,因为……”我总是在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思,我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮,要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要有付出,就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户,肯学着动脑去想方法跟进客人,事实证明一种结果,我比以前成功了许多。
1:要客第一,合理安排时间,做有价值客户的生意。
做为一个销售人员,我们的时间有限的,所有来店的客户都是有希望成交的,而在一天的时间里个个不放过,从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类,从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
2:知彼解已,先理解客户,再让客户来理解我们。
在进行完与客户和第一次亲密接触后,我们一定会碰到许多难缠的客人,误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时,我们不能先去抱怨客户,他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的,虽然达不到百分之百的成功率,但我们经过一些方式的努力后,事实证明我们将大多数的客户,争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待,对于新接触而抗拒的客人来说,关键在于别太在意他说什么,甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了,客户他的思想也会随时在变的,永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变,这样,机会来了!
3:不断更新,不断超越,不断成长,蓄势待发。
锯用久了会变钝,只有重新磨后,才会锋利再现。我们做为一个销售人员,如果不懂得随时提升自已,有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要,除了书本外,我认为在工作中,用心去学是相当重要的。我相信一点,一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上,我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识,那样才能够“知彼知己,百战不殆”,在竟争中,让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已,紧记一句话,不要与你的同事去比较长短,那样只会令你利欲熏心,而让自已精力焕散。与自已比赛吧,你在不断超越自已的同时,很可能你已经超越他人,而你是没在任何恶性压力下,轻松达到一个顶峰。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇十二
__年_月_日入职昆明__以来,已经一个月了,一个月期间销售业绩方面虽然不明显,但是工作方面的收获很多,这与领导与同事们的帮助是分不开的。
入职昆明__的一个多月时间里,生活紧张,但又有秩序。刚进入公司,一切都是陌生而又崭新的,所有的事物都要重新去认识和了解;信心来自了解,要了解电工和照明这个行业,了解公司,了解产品;朗能产品柏睿系列的面世使到产品的优势也显而易见的,这样的平台,就看自己怎么去发挥。人生本来就是一个不断成长的过程,也许在创业这条路上的艰难险阻使得我必须暂时考虑决定和谁在一起成长!很荣幸能加入公司,在领导和同事以及客户的帮助中能够成长;很感谢领导无私的传授他们的经验给我,他们是我的老师,通过学习他们的经验和知识,可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在这样一个积极向上的平台上,自己这样一个新手,一定要多学,多看,多做事!
这一个多月,公司没有对我做任何的要求,自己自由发挥,自己去展现自己的才能,刚刚进公司的前几天,同事小郑带我一起去拜访客户,使我摸索和感悟了整个销售流程,现在的我基本上可以从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤,每一环节,每一事项,都能进可能地进行分析,几天过后,我就和小郑开始独立去拓展周边业务,自己本来就是个耐不住寂寞的人,喜欢与人打交道,喜欢社交;看大家从不认识到认识,最后成为朋友;看着一个一个客户就被自己这样一点一点挖掘出来,直到做成生意,很享受这样一个过程,很喜欢挑战。虽然经验和阅历有限,但我一直坚持用心去做好每件事情!因为成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。
在这一个多月工作中成绩还是有少许的,相继开发了昆明红聚市场永聚照明店,西南建材城万家灯饰店,景洪孟腊店以及大理佳利三创建材店等经销商,接下来昆明所有的县城有待于渠道开拓,以及完善和着手家装公司的合作,大商汇仍有待开发一二家分销,还有华洋家具广场等,接下来今后的工作任重而道远,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力:
(1)必须养成学习的习惯;。
销售的第一产品是销售员自我;成功的销售员总是能与客户有许多共识,这与自己本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识,才有多大的格局。这方面自己还很欠缺,必须不断的学习,这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习,不断的充实自己!
(2)必须具有责任感和职业道德。
业务员的_有很多,刚进公司就犯了严重的错误,为了个人增收,利用公司给我的资源跑其他公司的产品,承蒙公司领导刘总的大度包容才既往不咎,给于我改过从新的机会,人要想在行业中有沉淀,就必须热爱自己所在的行业工作,必须诚实守信并奉行职业道德,所以在以后的工作中坚持对公司、对客户、对自己的责任感,积极、热情、认真地对待每一天!做到责任和职业道德。
(3)善于总结与自我总结;。
现在我工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺,所以这些都需要我在日后的工作中不断总结,不断的完善,不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面,对于市场的把握能力更是无从谈起,所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
人品永远是第一位的,而人品的第一要素就是诚信,小胜凭智,大胜靠德,认真做事,诚信做人。
其实业务工作就是一种态度。限度的维护双方的利益,有的时候必须站在零售商的角度去看待问题。只有在以上几个方面好好加以体会和把握,才能在自己的销售生涯走地更好、更远。趁现在年轻多学点东西、多做点事情,不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去,决不辜负公司对我的信任和栽培,并且能够快速地与公司共同成长!
我认为业务绝对不是无业可务而是:业精于勤于实于务。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇十三
首先感谢公司给了我这个展示自我的舞台,一年来发生的那么多的事情让人倍感温暖、感动。回首过去、对我们农资人来说这一年就要过去了,而我的思绪还在延伸。对上海易施特公司这种与生俱来的珍惜情结让我又想起了许多。
我现在谈谈从事营销这么多年的深切感触,对自己也算是个今年的总结吧!想当年初次来到上海易施特公司时,对农资这一行几乎是一无所知,更谈不上农资营销了。虽然学习化工专业,有一定的基础,但农资销售是截然不同的东西。实事求是的说当初的我并不喜欢做销售,看到那么多营销人在他乡顽强的打拼,心里很不是滋味。我的初衷是能有一个稳定的工作。和许多初涉商海的营销人一样,我经历了很多的困惑、彷徨、失败与放弃,但幸运、获得、变化、坚持却让我一直对生活、对营销充满着感恩。
通过几年的努力,认识到了许多农资界的朋友,有交流经验的、有探讨营销成长的;有诉说人生坎坷的;更多的则是鼓励的话语。记得有人说过销售人要“走过千山万水,说过千言外语,历尽千辛万苦,用过千方百计”!这就是营销人的真实写照。
初进上海易施特公司营销队伍时,感觉到迷茫,很多时候不知道如何着手,心里实在没底。我的优势在哪里?没有经验的我在这支优秀的团队中可能找到属于自己的一席之地。思索代替沉默,行动证明真理。几年来在江苏、安徽等地的实战让我在公司里奠定了自己的位置,获得了同事及领导的认可。
感谢上海易施特公司,几年前让我懂得了营销人在生活中还有比钱更重要的东西,开始了自己真正意义上的职业生涯规划。
“做最有思想力的员工”是我给自己的目标。喜欢读《销售与市场》,更喜欢在市场上学习一些思路、琢磨一些事情、思考一些问题。透过表象的东西,经过实练检验、总结经验、创新体验并付诸行动;慢慢提升了自己的综合素质和营销技能。其实,很多的时候我总认为经历多少并不重要,重要的是我们在经历中思考些什么,做了什么。记得在以前读过白岩松的《痛并快乐着》那本书,当时很不不以为然,总以为是名人快嘴的为赋新词强说愁。想不到现在竟成了我营销最大的感受。“痛”吗?还真有点。销售中得到了很多东西,但也失去了很多。为了工作我们放弃了学习,为了工作我们放弃了生活。一位同任戏言:营销是一门折腾人的学问,我觉得颇有道理。是的,营销很累,生活很苦。如果没有品尝酸甜苦辣的精神,也许它每个环节都意味着挑战。
有成功的经验,也会有灰色的记忆。让我最刻骨铭心的就是:那是在07年,为了赶任务、冲销量。在局部市场上赊帐太多,在没有很好地考察市场、考察客户的前提下,把产品赊销给了安徽安庆的一个客户,到最后客户由于其他原因不能继续经营,最终客户潜逃。给区域及公司造成了损失。教训是深刻的、沉痛的。也许这就是思想放松付出的代价。
1)态度决定一切。积极心态是我们事业成功的金钥匙“心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定未来”。“播下一种思想,收获一种行为。播下一种行为,收获一种习惯。播下一种习惯,收获一种性格。播下一种性格,收获一种命运。”因此做农药销售这项工作,尤其在上海易施特公司这个上进的组织里态度最重要。
2)学习成就将来。营销人需要广袤的知识和专业的技能。只有不断持续学习、总结、改进,我们的源头活水才不会枯竭。只有把工作中遇到的问题总结和分析,不断积累经验,以后才可能就会少犯一些类似的错误。营销的水平才能不断提高。才能不断超越他人、在未来的竞争中立于不败之地。
做一件事情,悟一个道理。每做一件事我们都要总结、创新。只有悟出道理来人才有可能进步。
3)成功源于坚持。坚持是一种大德,成功是一种习惯。我们要经常不断地对营销的感悟做些总结。我的许多灵光一现的东西都要及时的记录下来然后总结学习。许多的成功都是平时积累的结果。
生活总有太多的不如意,可这就是现实,你我谁都无法改变!我最喜欢的一句话就是“心静,思远,志在千里”。在这一年里有欢乐有荣誉,有泪水也有失败,这些都成为过去。营销教会了我如何规划人生、获得机会、思考忧患。总以为,人有时候需要一点坚持,在销售这条路上患得患失只能使我们固步自封。坚持一下,等你走过了这个过程再回过头看,我们也许得到的会更多。
公司要发展,员工要成长!温暖的20xx给我们留下了太多的感动!新的一年在上海易施特公司前进的征途中更会意气风发。我们期待着!
20xx年的成绩即将成为历史,20xx年又是充满希望和美好的一年。从上海易施特公司未来的发展蓝图上,大家可以看到,我们将发展成一个注重研发和营销的、多元化的大公司。我相信,只要我们大家众志成城,群策群力,我们的目标一定会实现,我们的梦想总有一天也将变成现实。
展望未来,我深信上海易施特公司在王总、荆总的带动下,发展道路会越走越宽广,越走越灿烂!我们将以全新的工作态度来安排工作,让我们共同努力,共创上海易施特公司辉煌的明天。
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇十四
自从我来到公司,我学到了许多学校里学不到的知识。例如:产品销售技巧,销售过程中顾客的心理呀!还有公司独特的营销模式等。
每当我来到上班场所的时候,我才真正感受到了做为一名xx床垫销售人员是多么的自豪,但是我也同样有着很大的压力,因为我要为公司添砖加瓦,和其他同事一起和公司共同进步,共同创造辉煌!
当我每销售公司一样产品的时候,心里真是充满了成功的喜悦。在不断对顾客热情、耐心的服务中,也建立了一批自己的顾客群,这使我更增加了对工作热情的信心。同样,我也和其他同事一样,在工作中也遇到过困难和压力。但是我知道在种种困难中,只有把压力变成动力,才能获得真正的成功。
通过上司的细心教导使我丰富了专业知识、产品知识、如何分辨潜在顾客和潜在购买行为,如何通过转移产品来满足顾客的需要因为只有顾客认识到我们好的产品质量和好的服务质量才会有下一次销售机会。所以我们一定要赢得顾客的信任,掌握好工作技能才能和顾客沟通自如,让顾客买到自己所需要的产品。
在我出来工作的这些年里,我深深的体会到找一份有前途的工作不容易,但自从我进了本公司,让我觉得这是一份有前途、有挑战的工作,但是作为一名好的销售人员不仅自己的销售水平要过硬,更应该注重整个团队在销售过程中的分工合作!我深深的知道没有一流的个人!只有一流的团队!因此我打算在我以后的工作过程中,虚心向各位同事学习,全力以赴的去完成公司下达的销售指标,为这个团队贡献自己的一份力量!
实用家具销售员的销售心得大全(15篇)篇十五
瓷砖按照功能分为地砖、墙砖及腰线砖等。
地砖:按花色分为仿西班牙砖、玻化抛光砖、釉面砖、防滑砖及渗花抛光砖等。
墙砖:按花色可分为玻化墙砖、印花墙砖。
腰线砖:多为印花砖。为了配合墙砖的规格,腰线砖一般定为60mm×200mm的幅面。
瓷砖按工艺分为:釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、陶瓷锦砖。
釉面砖:指砖表面烧有釉层的砖。这种砖分为两类:一是用陶土烧制的;另一种是用瓷土烧制的,目前的家庭装修约80%的购买者选此砖为地面装饰材料。
通体砖:这是一种不上釉的瓷质砖,有很好的防滑性和耐磨性。一般所说的"防滑地砖"大部分是通体砖。由于这种砖价位适中,颇受消费者喜爱。
抛光砖:通体砖经抛光后就成为抛光砖,这种砖的硬度很高,非常耐磨。
玻化砖:这是一种高温烧制的瓷质砖,是所有瓷砖中最硬的一种。有时抛光砖被刮出划痕时,玻化砖仍然安然无恙。
陶瓷锦砖:又名马赛克,规格多,薄而小,质地坚硬,耐酸、耐碱、耐磨、不渗水,抗压力强,不易破碎,彩色多样,用途广泛。
地砖的一般种类和特性。
墙地砖一般指瓷砖。它具有防水防潮、耐磨、容易清洁等优点,对于潮湿或常需保持卫生的空间,如厨房、浴室等最为合用。
事实上,适用于地板铺饰的地砖有很多种类选择,常见的包括马赛克、高温砖、过底砖、粘土砖等。马赛克:马赛克的体积是各种地砖中最细小的,一般俗称为块砖。因其面积小巧,铺砌作地板,不易让人滑倒,特别适合湿滑环境,所以常用来铺砌家居中的厨房、浴室,或公众地方的大堂、游泳池等。其实马赛克在质材、颜色方面的选择相当丰富,在美感方面的营造有很大潜力,只要设计得宜,可以制造出不俗的视觉效果。
高温砖:近年较流行的地砖材料是高温砖。高温砖是以高温高压制而成的,较普通地砖具有较高的抗磨损能力,所以相当适合用作地板的饰材。一般高温砖的表面都相当光滑,而且品质佳的砖面,经过特别处理,即使沾水,也不容易滑倒。由于高温砖的颜色、质面光洁吸引,现在已有不少家庭用以铺砌起居室的地板,使高温砖除了在厨房、浴室出现外,也开始出现在厅堂。
过底砖:大多数的地砖由于由釉彩与砖板组成,若质料不佳或长期磨损,表面的釉便会刮花或脱落,露出底层砖板,无法修补。过底砖即弥补了这一缺点。这种砖是整块以同一材料制成,不分底层、表层,即使遭到刮割磨损,也不会露出另一种颜色的物料,影响美观;而且这种砖的抗磨损能力也相当强,适合用作走动量高的地板,故此现今也有不少人采用过底砖来铺砌地板。过底砖有哑面和光面的选择,其中光面的透底砖又名亮面砖,表面磨光,造成光滑镜面,具有云石的效果。
粘土砖:除了上述的地砖外,也有不少崇尚乡土风味的人士选择外型质感俭朴自然的粘土砖(红砖)来铺砌地板,较常见的是应用在阳台、花园,也有使用在厅堂中的。粘土砖是不上釉的地砖,给人朴实的质感,另外也可以加上水晶漆作面层的保护,以增添光滑的感觉。地砖防潮易清理,但要注意一些问题:留意瓷砖抗滑的效果,并非所有瓷砖沾水后均能防滑,可以尝试利用样本自行测试;若家中有小孩或老人家,更需要考虑碰撞等安全问题。
瓷砖选购前要注意的一些问题。
作为一个普通的消费者,大家在选购瓷砖时往往会感到很茫然,经常会不知道作和选择。在下定单前要注意一些什么样的问题,在这里,我就个人的一些想法写出来,以供大家参考,希望能对大家有些帮助。
现在大家对瓷砖的价格都比较敏感,在采购时都会特别的注意,但是最后,在订购时却发现还是会大大的超支,这是什么原因呢?其实这就是在做预算时忽略了一些了环节。具体来讲有以下一些方面:墙砖:
由于墙砖配套的花砖和腰线都是单独计算,所以不仅要考虑砖的价格,同时要考虑花砖腰线的价格。在市场上咨询、采价时不仅要记砖的价格,同时要记配套的花砖腰线的价格。
地砖:
除了砖本身的价格之外,还应注意的方面就是踢角线的价格。铺设地砖时是否要做地拼花、有无特殊加工的地方都得考虑。
现在大家普遍都认为的是知名的品牌的产品是最好的,其实,这种观点我个人认为是值得怀疑的。知名的产品也罢,非知名的产品也巴,关键的是适合自己的砖才是最好的。打个比方,800铺起来大气,但是家里厅也就20来平的话,也不适用;进口砖不错,但是由于大米有限,买了之后,家里天天那口锅都存在问题的话,也是很不现实的。所以,适用的、适合自己的瓷砖产品才是最好的。
大家可以通过各种途径多了解瓷砖方面的知识、选购的技巧。装修论坛、家居网站等都是一个不错的方法和途径,各方面的专家都有,同时又能热心的为大家答疑解惑,当然,瓷砖方面,来我的“陶瓷咨询中心”找我老六咨询就是一个不错的选择哦!
在选购产品时除了考虑产品的品牌、价格等因素之外,千万不要忽视了商家实力、售后能力的考察。一个丁点小的门联儿,十来牌子的店铺里面的东东你敢选择吗?你能指望他的售后服务有多好吗?所以尽量的考虑那些实力大、操作规范的商家订购产品。同时,对于,售后方面的问题更是要不厌其烦的问清楚,退补货问题,质量问题的解决方式等作到清清楚楚,我要说的是没有哪个品牌的不会出质量问题,只有把这些落实清楚之后,方可下单子,以作到防范于未然吗。
挑选瓷砖的要点。
在选择地砖的时候,可根据个人的爱好和居室的功能要求,根据实地布局,从地砖的规格、色调、质地等方面进行筛选。
质量好的地砖规格大小统一、厚度均匀,地砖表面平整光滑、无气泡、无污点、无麻面、色彩鲜明、均匀有光泽、边角无缺陷、90度直角、不变形,花纹图案清晰,抗压性能好,不易坏损。
购买时您应根据自己的资金状况、喜好来决定砖的品种、颜色或图案,根据房间大小来决定尺寸。
先从包装箱中任意取出一片,看表面是否平整、完好,釉面应均匀、光亮、无斑点、缺釉、磕碰现象,四周边缘规整。釉面不光亮、发涩、或有气泡都属质量问题。
其次,再取出一片砖,两片对齐,中间缝隙越小越好。如果是图案砖必须用四片才能拼凑出一个完整图案来,还应看好砖的图案是否衔接、清晰。然后将一箱砖全部取出,平摆在一个大平面上,从稍远地方看整个效果,不论白色、其他色或图案,应色泽一致,如有个别砖深点、浅点,这样会很难看,影响整个装饰效果。
瓷砖数量的计算方式。
墙地砖主要用于客厅、厨房、卫生间、阳台墙地面及局部背景墙。选购前应确认所需瓷砖的平方米或片数,数据取得有两种方法:
花砖片数由客户自定,一般情况一面墙一块。确定墙地砖数量时尽量留出损耗,以免出现多次补货现象及由多次补货引起的色差,多余的砖未泡水未损坏的情况下可以退。订货时需标注产品规格、型号及使用位置。
瓷砖色彩搭配及形式搭配的基本原则。
瓷砖产品的色彩十分丰富,而面对琳琅满目的瓷砖,消费者应如何选购和搭配呢?瓷砖色彩有六个原则:原则1:深色和浅色搭配,如黑与白、深与浅、深绿与浅灰都可以搭配使用。
原则2:相似色搭配,如黄与绿、红与紫、红与橙、橙与黄。
原则3:同类色搭配,如浅黄与深黄、黑色与灰色的搭配。
色。
原则5:无极色与颜色搭配,黑、白、金、银、灰被称为无极色,它们可以和任何颜色进行搭配。原则6:对比色的搭配,比如红与绿、黄与紫、蓝与橙、黑与白。
在实际使用中通常是几种方法同时运用。在具体铺贴中,色彩的搭配应该确定一种颜色为主色调,与另一种或几种颜色组成主次关系分明的搭配,切忌各种色彩分量相等的搭配。
形式搭配的四个原则是:
原则1:大与小的搭配,在面积的大小对比中追求搭配上的平衡。
原则2:方与圆的搭配,形态上的搭配点缀,能够取得大面积的协调效果,避免单调乏味。
原则3:点与面的搭配,点面结合可以避免铺贴上的简单乏味。
原则4:长与短的搭配,在大同里取得差异,对比中产生变化。
总之,形式的搭配应该追求大统一、小对比的原则。当然,具体的搭配应用还要结合周围环境以及使用者的喜好等因素来合理进行。
如何选购瓷砖。
对于首次装修的业主,瓷砖的选择不是一件容易的事。走进建材城,不同品牌、颜色、价位的瓷砖琳琅满目,怎样选择谁是正确的呢?外行看热闹,内行看门道。其实其中的门道一点就破。
一要看品牌质量。有的小厂家靠压低生产成本来打疯狂价格战。殊不知瓷砖是要陪你很多年的物件,贪图钱包的一时节省,买了小厂家不耐磨的瓷砖,一年后砖表面斑斑驳驳、裂纹横生、不堪入目。花钱重新铺砖吧,一来已铺好的各种电、气管线不好轻易动它;二来二次装修的杂乱喧闹又搅得全家鸡犬不宁。更严重的是有的厂家为压低成本,生产出的产品不环保,这些铺在墙上、地上的“毒源”天天威胁着家人的身体健康。所以建议消费者还是选择品牌砖。
国产一线品牌瓷砖价格也并不昂贵,两、三千元就能搞掂30多平米的客厅。一般国内一线品牌瓷砖如奥米茄、亚细亚、罗马等都属于健康环保建材。例如奥米茄的产品要经过200多分钟二次高温煅烧,产品吸水率极低,砖面毛孔极小使污渍难以渗入产品。这样一来瓷砖打理起来也比较方便。
二要看瓷砖的图案设计风格。要综合考虑自己家里的家具及整体风格。比如说如果你是整日奔忙的办公室一族,可能会喜欢奥米茄浪漫、休闲、舒适的意大利风格。如果你是艺术感敏锐,追求时尚与精品生活的白领女性,可能会更倾向于西班牙进口的正中花砖点缀。如果你是传统型主妇,那么在淡色釉面砖系列中的选择余地就更大了。
三是要赶季节选购。装修旺季各品牌往往会有促销活动。在旺季中选购既省了钱包,又因在合适的季节铺贴瓷砖而保证了装修品质。
在瓷砖使用时要仔细阅读厂家须知。重信誉、重服务的正规厂家一般会附有很详细的说明。消费者使用前应检查外包装标明的.色号、尺寸是否是自己订购的型号,同一色号的砖是否有色差、断线等缺陷。只有使用同一色号,才可以使用邻近色号以求色泽均一。铺贴前,瓷砖往往需要在清水内浸泡20—30分钟,滤去水份后才可进行铺贴。铺贴所用水泥标号应采用低标号,水泥厚度不要过大,一般不大于5mm。
一言以蔽之,旺季去选择品牌的瓷砖可以放心质量与环保,钱包也不必太受伤。花色品种的要求就仁者见仁、智者见智,看自己的喜好了。
如何选择墙地砖。
选购墙地砖,要注意其吸水率,品质高的墙地砖,吸水率很低。吸水率较高的墙地砖经冷缩热胀后便会导致瓷砖表面龟裂及整块墙地砖剥落,当环境四季分明又潮湿,更需注意此问题。若墙地砖没有注明吸水率,则可以茶或水滴在墙地砖的背面,数分钟后视察水滴的扩散程度,越不吸水,即表示吸水率低,品质较佳。此外,要注意砖面是否平整,是否出现粗细不均的针孔,并可敲击瓷砖倾听声音是否清脆,声音越脆,即表示瓷砖的质地密度高,硬度较佳。并可试以硬物刮擦砖表面,若出现刮痕,则表示施釉不足,表面的釉磨光后,砖面便容易藏污,较难清理。
进行色差的判别。由于墙地砖一次购买的数量较大,多个包装之间如有明显色差,装修效果就很受影响,要对所有包装的产品抽样对比,观察色差的变化,色差大的一般不能选用。
要对规格尺寸进行逐一检验,尺寸误差大于0.5毫米,平整度大于0.1毫米的产品,不仅会增加施工的难度,同时装修后的效果差,也不能用于工程施工。
从价格分析,一般国产釉面墙砖,一等品价格在每平方米40元左右,深色彩釉价格略高于浅色彩釉砖价格,加上辅助材料及人工费用等,造价在每平方米80元左右。进口的彩釉墙面砖价格比国产的高1—3倍,每平方米价格在80—170元之间。
室内瓷砖按铺贴地点分为墙砖和地砖。严格讲墙瓷砖属于陶制品,地砖通常是瓷制品,它们的物理特性不同,两者从选黏土配料到烧制工艺都有很大区别,墙面砖吸水率大概10%左右,比吸水率只有1%的地面砖要高出数倍。卫生间和厨房的地面应铺设吸水率低的地面砖,因为地面会经常用大量的清水洗刷,这样瓷砖才能不受水汽的影响、不吸纳污渍。墙砖是釉面陶制的,含水率比较高,它的背面一般比较粗糙,这也有利于黏合剂把墙面砖贴上墙。地砖不易在墙上贴牢固,墙砖用在地面会吸水太多而变得不易清洁,可见墙、地面砖不能混用。
铺前要找平贴砖前应清理基层,如墙面上有石灰膏、乳胶漆、壁纸等装饰物,或地面上有污物,一定要清理干净,否则水泥砂浆与基层黏结不牢;另外,如果墙体自身有裂缝,应做妥善处理后才可贴砖,以免日后基本结构裂缝变大导致墙面砖开裂或脱落;还有,对于平整度或垂直度差距太大的地面、墙面,还要用水泥砂浆进行找平处理。
铺设顺序有讲究。
墙面砖有着较高的含水率,在粘贴时必须考虑到这一特性。贴砖前基层应充分浇水湿润,瓷砖也应在水中浸泡至少20分钟后方可使用。否则,砂浆中的水分被干燥的基层和瓷砖迅速吸收而快速凝结,会影响其黏结牢度。墙砖也会从水泥里吸收水分,使水泥无法起到粘贴剂的作用。另外,每种品牌墙面砖的吸水率也不相同,这点要靠经验来掌握。
瓷砖粘贴、保养的学问。
瓷砖(包括地砖)是住宅卫浴、厨房最常用的装饰材料。瓷砖在使用过程中常出现松动、脱落、渗水等问题,给人们带来很大烦恼,可使用石材粘结剂、外墙防水剂解决这些问题。
防松动,脱落。
目前瓷砖粘贴大多采用水泥砂浆作粘结剂。它粘结牢度不够,而且由于长期处在潮湿、渗水、浸水环境下,易造成瓷砖的松动和脱落。水泥砂浆中加入107胶虽能提高粘结强度,但效果也不理想。采用树脂型粘结剂粘贴瓷砖,不仅粘结强度可达到或超过瓷、地砖,甚至大理石的本体强度,而且长期浸泡在水中也不会造成脱落。
防渗水。
由于瓷砖拼缝处及粘贴层都极易渗水,会造成相邻居室内墙返潮,使涂料层剥落或墙纸损坏。装饰在外墙面的马赛克类瓷砖,经不起长久的风吹雨打,渗水返潮现象尤为严重。使用树脂形石材粘结再结合使用外墙防水剂即可解决。
旧瓷砖面加贴瓷砖。
旧瓷砖要翻新,一般要求瓷砖要全部铲清,劳动强度很大。如欲在旧瓷砖上加贴新瓷砖,则水泥砂浆很难胜任,此时必须用树脂型石材粘结剂,它不怕瓷砖上油腻、污渍,而且有较好的粘结强度。
瓷砖的保养。
瓷砖常会被油腻、水绣、皂垢等玷污,尤其瓷砖接缝处更易藏污纳垢。为保持瓷面清洁又不损坏瓷面光亮,可以使用多功能去污膏进行清洁。至于瓷砖缝隙处,则应先使用牙刷蘸少许去污膏去污垢,再在缝隙处用毛笔刷一道防水剂即可,这样不仅能防渗水且能防霉菌生长。
瓷砖安装的注意事项。
贴砖前应先清理基层,如墙面上有石灰膏、乳胶漆、壁纸等装饰物,或地面上有污物,一定要清理干净,否则水泥砂浆与基层粘结不牢;另外,如果墙体自身有裂缝,应做妥善处理后才可贴砖,以免日后基本结构裂缝变大导致墙面砖开裂或脱落;还有,对于平整度或垂直度差距太大的地面、墙面,还要用水泥砂浆进行找平处理。铺前还要比较瓷砖的色彩差异。
其次,墙面砖要充分浸水。因为墙面砖有着较高的含水率,在粘贴时必须考虑到它的这一特性。贴砖前基层应充分浇水湿润,瓷砖也应在水中浸泡至少20分钟后充分阴干方可使用。否则,砂浆中的水分被干燥的基层和瓷砖迅速吸收而快速凝结,会影响其粘结牢度。否则,墙砖会从水泥里吸收水分,使水泥无法起到粘贴剂的作用。
铺地砖要用水泥砂浆先将地面铺平,将未涂水泥的地砖铺在地面,敲平后,将水泥浆涂满地砖,铺于地面,四块砖的对角位置齐平。而铺设的顺序也有讲究。贴地面砖应由内向外贴,如地面有坡度或有地漏,应注意按排水方向找坡;墙砖应从下向上铺贴,为美观起见,最底层的砖应后贴。墙砖贴完后再压地砖。另外,一面墙不能一次贴到顶,以防瓷砖自重较大,引起塌落。铺完地砖短时间内不要踩踏。
为迎合追求新潮的消费者,市场上出现了一些新的工艺方法,例如瓷砖黏着剂、多彩填缝剂、留缝铺装等。瓷砖黏着剂(也叫干贴法),瓷砖不需预先浸水基面不需打湿,只要铺装的基础条件较好就可以,使作业状况得到极大改善。