心得体会是从实践中汲取的宝贵经验，可以为我们未来的发展指明方向。接下来，我们将分享一些精彩的心得体会，让大家共同成长和进步。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇一
我们参观了蔚蓝海岸、招商・海月、半山・兰溪谷三个小区。在参观途中经过帝王大厦、穿过华桥城、到过欢乐谷、去了华强北、游走东门步行街。真是玩与参观并存。第一感受――很累，但在短暂的时间里看到了深圳的繁华、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房产的各有特色。特别是在参观的小区中，有关物业管理方面的知识受益颇多。
一、蔚蓝海岸。
一入蔚蓝海岸大门就看到物业各部门办公电话及便民联系的电话立式标识牌位于大门右侧。植物都挂牌注明品名，草坪周边用竹栅栏围起，灌木丛靠路一侧都用竹栅栏围起。树木用钢管固定防止攀爬。在一楼外墙若有排污管道检修口的都用竹栅栏围起避免人为的破坏。在人流多的大堂或会所前采用两用垃圾桶，在垃圾桶圆口一半处设置一个容器熄灭纸烟放烟头，下方放垃圾。泳池出入口明确，便于管理。在一楼外墙做了防爬钩。公共区域水龙头使用带锁的，要使用时要用钥匙才能打开，避免浪费。小区还设置了宠物厕所并注明每两小时巡视检查及清理一次，每周清洁消毒一次，还在宠物厕所旁设置社区宠物管理规定。小区温馨提示很多。社区文化丰富。小区经常组织业主活动，并经常有商品展或书展之类的。丰富小区住户的生活也给他们带来便利。小区会所管理到位，有跆拳道、有教育辅导班、美容美发等并都明码表价。监控智能设施设备齐全。参观物业办公室整齐干净。墙上贴满了各部门的职责和工作流程。最值得借鉴的是小区各房的物业状态图，用红黄绿的小圆分别表示入伙、装修、入住，一看一目了然。蔚蓝海岸的卓越物业管理有限公司有自己的小区期刊。蔚蓝海岸实行的物业管理和我们卓尔物业的管理模式很相似，也是客服中心作为接收客户指令并传输到相关部门，并将各部门的反馈信息回访客户。
二、招商・海月。
招商・海月是以监控室作为信息的接收和传输信息的中枢结构。作为整个小区物业管理的核心。这比较合适智能化齐全的大社区。而且监控室有物业管理使用软件，每天的小区住户反馈的信息在电脑里都有记录，并在处理住户需求和投诉有时间限制。当相关部门在规定的时间内处理不好后将上升到上一级领导处理。管理疏漏性少。智能化办公效率还是比较不错的。监控室里配备了消防应急包。海月的配电房和消防设备房都很干净整洁，而且每个设备都有设备卡和文字指示如何使用设备。文字简单明了，而且有专人值班。在一入小区大门都注明小区的物业管理服务费、自行车、轿车停车位使用服务费用。在海月的停车场最人性化的就是电屏车有物业配置的充电箱，住户要充电先到物业交费并领取充电箱的钥匙。给住户带来很多方便。停车场的温馨提示也很值得借鉴，如1.下车请关好门窗;2、贵重物品请随身携带;3、严禁在车库修车;4、小心碰头。并在温馨提示下方注明管理中心24小时值班电话、家政、家电维修、洗车、开锁装锁、送水等的便民联系电话。在停车场上方会有换气坛。便于停车场内的空气流通也可以起到一定的采光作用。小区的宣传栏采取广告公司和物业共用。小区的社区文化宣传广告完全由广告公司承担，而要想在小区打广告的要经过广告公司的设计方可进入。这样互利共生。
三、半山・兰溪谷。
自然天成，整个规划都是顺着山谷的走势建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，这也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多层，打破了传统的格局限制，错落有致又显得很随意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墙都布置了采光窗。半山・兰溪谷实行的是酒店礼宾式的物业管理。每栋有专门的礼宾负责，挑高的大堂，且该栋大堂有礼宾的专门办公点。该栋周边环境都有电脑监控，礼宾可以随时监视。由礼宾解决住户日常的需求和投诉。在处理问题时，实行住户信息处理“首接负责制”，确保住户的求助、报修、投诉等信息能及时、合理的得到处理。住户信息处理的基本原则：
1、接待住户时要严格遵守礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等的十二字服务方针。严禁与住户争论、争吵。
3、尽可能提供帮助的原则，对住户正确的求助应尽可能提供帮助。满足住户的需求。兰溪谷的人造景观相当不错，依山而建设。山上有凉亭、有便民店。在小区可以看见孔雀。将自然风光与人造景观巧妙结合。半山・兰溪谷因流水比较多所以在蚊蝇方面做了很好的处理，在各楼栋前放置灭蚊器，这样就给业主提供了一个既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。
在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是不带帽子和扎腰带的但是都必须打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解到三种不同的物业管理模式。也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇二
8月26日至30日我随局考察团到达南京、常州、杭州、绍兴等地有代表性的民政局、街道办事处、社区和新农村等地，透过听讲座、实地参观、交流座谈等形式，学习考察了他们在民政综合工作、街道社区建设、社会主义新农村、老年公寓、社会福利院、殡仪馆、基层政权建设和婚姻登记工作等方面好的做法和先进经验。充分感受了苏浙沿海地区的经济之发达、人气之旺盛、活力之强劲和城市化水平之高，其先进的人文理念、高速的经济发展、优美的生态环境、和谐的人际交往给我留了很深的印象和启示。
透过考察学习，我认为学习苏浙等地的先进经验就是要坚持解放思想、实事求是、与时俱进、科学发展的思想路线，做到一以贯之地解放思想，与时俱进地调整思路，科学正确地走出一条适合县情特色的发展路子。
透过参观学习，我们下一步要大力倡导全局干部职工团结拼搏、负重奋进、自加压力、敢于争先和率先改革、率先发展、率先开放、率先富民的精神，多在主观上找差距，充分发挥自身潜能，在困境中找出路，在挑战中抓机遇，脚踏实地，艰苦创业。
透过这次为期五天的考察学习，使我个人的思想认识经历了一次全面洗礼，倍感我们本地与苏浙一带存在的巨大差距，深感压力之大。我决心在今后的工作中，正视差距，变压力为动力，全面提高理论素养与工作水平，为实现邹平民政的大开放、大建设、大发展做出应有贡献。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇三
在xx市、区教育局的安排下，我有幸参观了xx实验幼儿园。虽然这次参观学习只有短短的时间，却充满了紧张和劳累，但我也收获颇多。每到一处我和同行的老师就仔细看，认真学，观摩教师的教学管理，幼儿园的环境创设，区域活动的开设、园本教研的开展等。
通过参观学习，我深深的感受到他们的优秀特点如下：
一、环境创设。
幼儿园环境从室外的大环境的创设到室内的具体区角，每一处都渗透着《纲要》中“幼儿园应为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面发展的需要，使他们在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验”的要求，同时充分体现了幼儿园的环境创设要让每一面墙说话，要符合地域特色。他们优美怡人的环境、现代化的硬件设施、丰富的操作材料、富有特色的游戏室和儿童化的环境布置等，到处显现着以发展儿童的整体素质能力为基本活动的幼教宗旨。
二、充分利用空间。
教学楼内的走廊和各班级的环境创设各有千秋，墙壁上老师布置的作品几乎没有，展现在我们面前的全是孩子的作品，真正让孩子成为了环境的主人。各个活动室所有的摆设都充分考虑孩子，为孩子设置的环境非常全面，有锻炼孩子自理能力的值日生，有培养孩子爱心的动、植物角。所有区域及物品的放置都便于孩子取放而且有利于孩子自主性的发挥。
三、废物利用率高。
在观摩考察过程中，他们每个年段各有不同的特色，环境布置别具风格，走廊的吊饰比较漂亮，有的把一种植物或动物的生长过程用图片的形式展示出来，更加形象生动。每各班级，都会出现一个植物角。他们的废品利用率很高，他们会用废品制作各种自制玩具，而且一物多玩。课堂上老师称呼孩子“宝贝”，听起来温柔、亲切，让孩子觉得老师和妈妈一样爱他们。
四、趣味劳动。
给我印象最深的是下午大班角色游戏和结构游戏和中班角色游戏的开展，他们利用本地资源开展“天福茶庄”“天福茶博物馆”“美食城”让幼儿扮演清朝泡茶的角色，幼儿精彩的泡茶手艺，吸引了所有参观人员的眼球，还有天福茶叶加工厂，小朋友们把茶叶包装得非常精美，还让幼儿亲自体验制作黄金糕，利用本地的特色佳肴让幼儿去扮演不同的角色，从自作到买，让孩子体验了劳动的乐趣，积累了社会经验。
五、师生和谐。
在区域活动中，老师和孩子们都充分享受，他们一起参与活动，没有老师的大声指责，也没有孩子们的大吵大嚷，一切都显得那么有序，那么自然。
参观学习完，好好的反思我园的工作，发现差距很大，硬件我们无法比，一日活动的设计不符合《纲要》的要求，对教师的专业性指导做得不够，给教师外出学习的机会太少，虽然我园在环境创设上，也有地域特色，但是表现的不够明显，没有运用到一日活动中；手工课展现的只是结果，没有展现活动的过程，而且给孩子提供的可操作材料不丰富；幼儿作品不够齐全，在今后的工作中，我们将认真学习别人的优点，改进自己的不足，不懂、不会的地方虚心向别人请教，不断提高自身的业务水平，用自己的智慧和汗水，满怀爱心的为幼儿创造一个宽松、和谐、民主的活动环境！
5月31日—6月12日，我们参加自治区中小学骨干教师培训班的62位教师有幸来到天津市的两所小学进行考察学习。首先在这里得感谢组织这次外出学习培训的领导，帮我们争取了这么一个难得的机会。我怀着激动、期盼的心情，带着教学中存在的困惑、疑问进行实地考察学习。我们分别听数学课2节，专题讲座报告4场，一路行程紧张而充实。所考察的这些学校都是百年老校。虽然这次考察学习活动已经结束了，但所参观的学校的校容校貌、教育理念、办学特色、师生风采无不给我留下了深刻的印象，使我感触颇深，内心久久不能平静，胸中似有千言万语，却无从下笔。疏理了自己的思绪之后，我就从以下三方面谈谈这次考察学习的体会。
一、真正的教育是以学生为本的素质教育，素质教育才是教育的归宿。实施素质教育是当前我国教育的主旋律，新课程的实施和教改理念的不断实践，成为落实素质教育的助推剂，教师和教育教学管理者是教育发展、学生成长的生力军。我们所参观考察的学校都是北方沿海经济发达地区的学校，这些学校集中优势教育资源，办优质教育，并取得了显著成效;着眼于学生的德、智、体、美、劳等五育并举，学生的实践能力与创新意识兼顾。大到学校的硬件设施，小到校园中的一草一木，无不展现着良好而又务实的育人氛围，无不体现着素质教育旺盛的生命力。例如天津市南开小学，该校的校长介绍办学理念及教育思想却振聋发聩：教育就是塑造人;让学生享受高起点、高品位的德育，培养学生良好的品质与坚强的意志，成为有人性的人。
他们认为只关注分数是不行的。这所学校放手让学生自主参与管理，学生自发组织开展各种活动，参加社会实践，培养社会责任感及实践创新能力，让学生树立爱心意识、责任意识和维护正义的精神。相比之下，我以前在潜意识之中还是只看重学生的成绩的，在育人方面缺少创新和实践，在教育教学管理方面为学生德育方面的发展创造的条件还不够。又如天津师范大学附小，学校倡导的教育价值观念是“关注主体、科学创新”，倡导的教育理念是“让教育成为发现与创造的艺术”。学校从教育管理者到教师实行双语教育、科技教育，体现着超前的办学思想。然而我深知，这些学校所形成的教育规模、管理风格和办学特色无不渗透着教育者的教育智慧，无不凝聚着他们辛勤的汗水。教育是一项神圣的事业，这些学校将素质教育演绎的淋漓尽致，大气豪迈而又自信!
二、教育的成功源自教育细节的成功。学校是教书育人的场所，草率、粗放的校园环境无疑对学生有着潜移默化的伤害。老子曾说：“天下大事，必做于细。”教育作为一种事业，如果光停留在口头上而不体现在行动实践上，则无异于空中楼阁，如水中月、镜中花。我们所参观的这些学校校园环境优美，建筑设计布局合理，校园文化氛围浓厚。名人画像、雕塑、格言警句随处可见，学生的绘画作品、书法作品、小制作、工艺品等在细微之处体现着教育者为学生才能的展现和拓展所做的努力与良苦用心，这些做法对我们都是一种启发和提醒，如果我们在这些方面进入了一种常态的话，那么对于学生身心的健康成长、才能的展现无疑是一种促进。
三、特色办学，各取所长，使各自的办学效益得到了社会的认可。我们所参观考察的学校都是在当地乃至全国知名度很高的学校，而他们的办学特色也是各有千秋。如天津师范大学附小，因为生源优良，师资力量雄厚，所以办学质量很高教育成果可谓硕果累累，学生个性张扬，特长鲜明，校园文体活动丰富多彩，学生的培养目标是重点名校或到国外学校深造。同时学校的德育工作以“爱心、责任、正义”为核心形成了成熟的管理体系。百年名校天津南开小学的内涵丰富的校史展示着她的博大精深、沉郁雄浑，科学精神与民族精神激励着全校师生求学奋进、成才报国，涌现了许多知名科学家和学者。
此次考察学习是一次难忘的学习经历。华北沿海一带物华天宝、人杰地灵，不论是听课、评课，还是参观、听讲座，对我来说都是受了一次极好的教育，也是对我教学工作的鞭策!以上的感受并不能展现此行参观考察的全貌，难免挂一漏万，如蜻蜓点水。然而我认识到，作为一名教师，树立终身学习的意识，不作井底之蛙，在反思中调整自己，努力践行新课程理念，努力实施素质教育才是根本，才能不虚此行!总之，这次的外出考察学习我学到了很多东西，也增长了我的见识，在这里再次感谢组织这次培训的教师和领导。在以后的教学中，我会努力地去实践学到的方法和理念、更好地发挥自己数学教学的水平，实现参加这次外出培训的目的，让自己的教学教艺更上一层楼。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇四
—黄伟20xx年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的.信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
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实用物业参观心得体会（模板17篇）篇五
物业参观是学生们常常进行的活动之一，近日我校组织了一次小区物业的参观活动，我深有感触。通过这次活动，我对物业管理工作有了更深入的了解，也收获了很多心得体会。
首先，物业参观让我认识到了物业管理的重要性。在参观过程中，我们看到了小区内整洁的绿化环境和干净整齐的楼道，感受到了舒适和安全的居住环境。这都离不开物业管理人员的辛勤工作和高质量的服务。他们每天都会巡查小区，保持小区的卫生和安全，为居民提供各种便利服务，维护小区的良好形象。物业管理的重要性不容忽视，它关系到居民的生活质量和幸福感。
其次，物业参观让我认识到了物业管理工作的细致和复杂。在物业公司的大厅，我们看到了物业管理部门的工作人员忙碌的身影。他们在工作中需要处理各类问题，包括收取物业费、维修管理、保安巡逻等。他们需要根据不同的业主需求提供个性化的服务，并及时回应住户的疑问和意见。我们还参观了物业管理中心，看到了一间间会议室和办公室，这些都是物业管理工作的重要场所。他们需要与居民、业主委员会和政府相关部门保持良好的沟通，协调解决各类问题。物业管理工作的细致和复杂让我深感佩服，也让我更加理解他们的不易。
再次，物业参观让我认识到了物业人员的责任心和服务意识。在参观中，我们注意到物业人员和居民之间的互动。无论是解答居民的问题，处理业主的意见，还是帮助业主委员会组织社区活动，物业人员都展现出了高度的责任心和服务意识。他们热情周到地为我们介绍物业管理的工作流程和小区的服务设施，耐心回答我们的问题。物业人员通过与居民的互动加深了彼此之间的了解和信任，让小区的居民感受到了家的温暖和服务的贴心。
最后，物业参观让我认识到了物业行业的发展前景和学习的重要性。随着城市化的进程和人们生活水平的提高，物业行业得到了快速发展。越来越多的人选择从事物业管理工作，并逐渐形成了一个庞大的行业。物业参观使我了解到了物业行业的工作内容和要求，这对于我今后的职业规划和学习规划都有很重要的指导意义。我意识到，要在物业行业有所作为，除了具备一定的专业知识和技能外，还需要终身学习和不断提升自己的能力。
总之，物业参观让我深刻地认识到了物业管理工作的重要性、细致和复杂，以及物业人员的责任心和服务意识。同时，这次参观也让我对物业行业的发展前景有了更清晰的认识，明确了我今后的发展方向。我相信通过学习和努力，我能够在物业管理领域取得良好的成绩，并为居民提供更好的服务。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇六
在参观物业商业之前，我进行了充分的准备工作。首先，我通过网络和书籍了解了物业商业的基本概念和发展趋势。其次，我浏览了该物业商业的官方网站，了解了其规模、业态以及发展历程。通过这些准备，我对物业商业的运营模式和要点有了初步的了解。
第二段：参观前的期待和感受。
在前往参观的当天，我怀着满满的期待来到了物业商业。我对物业商业的繁荣和活力抱有极高的期望，希望能够亲身体验到现代商业的魅力。同时，我也担心物业商业可能存在的问题，如资源利用不当、环境污染等。这些期待和担忧都让我对参观心存着一份矛盾的心情。
第三段：参观过程中的发现和收获。
参观开始后，我首先被物业商业的繁忙和人流量所震撼。商场内人头攒动，各种店铺琳琅满目，给人一种热闹而又繁华的感觉。在参观的过程中，我还发现了物业商业重视顾客体验的一面。商场内有各种休息、娱乐和美食区域，为顾客提供了全方位的服务。此外，物业商业还注重环保与可持续发展。我发现商场内有很多环保措施，如节能灯具、垃圾分类等，这让我对物业商业的可持续发展有了新的认识。
第四段：与参观者的交流和对话。
在参观的途中，我与其他参观者进行了一些交流和对话。他们来自不同的背景和行业，对物业商业有不同的看法和观点。通过和他们的交流，我进一步了解到物业商业的优势和挑战。其中一位参观者表示，物业商业的成功离不开多方合作，要提供多样化的服务才能吸引更多的顾客。另一位参观者认为，物业商业要保持创新，不断推陈出新，以迎合顾客需求的变化。
通过参观物业商业，我对现代商业的运营模式和发展趋势有了更深刻的理解。首先，物业商业的核心是以顾客为中心，提供全方位的服务。其次，物业商业要注重环保和可持续发展，保护环境并积极响应绿色消费的呼吁。最后，物业商业需要与时俱进，不断创新，以满足消费者的多样化需求。
总结：通过这次物业商业参观，我收获了很多，不仅对商业运营有了更深入的认识，也了解了物业商业面临的挑战和机遇。参观的过程中，我不仅感受到现代商业的活力和魅力，也看到了物业商业可持续发展的努力。希望未来能够有更多的机会参观不同类型的物业商业，深入了解商业运营的本质。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇七
第一段：其实，参观物业对于我们每个人来说并不陌生。无论是学校、企事业单位，还是小区住宅，都需要物业管理的支持和服务。最近我参观了一家高档小区的物业，让我对物业管理有了更深的了解，并对物业参观有了新的感悟。
第二段：参观物业的过程中，我不仅仅看到了小区的美丽环境，更看到了物业管理人员辛勤的工作。无论是小区的绿化养护、道路清洁，还是楼宇的维护保养，物业人员都积极主动地投入到工作中。他们用自己的行动诠释着“服务至上”的理念，无私地为业主提供方便和舒适的居住条件。
第三段：除了工作勤勤恳恳，物业管理人员还时刻关注着业主的需求。在小区的服务中心，我看到了一本本精心整理的业主建议簿。每一条建议都得到了认真的记录和跟进。而在平时的接待中，物业人员也总是微笑着面对业主的问题和需求，及时解决各种问题，让业主感到温暖和信任。
第四段：在物业参观中，我还了解到物业管理中的许多细节和流程。例如，物业每月都会定期召开业主大会，听取业主的意见和反馈，并向业主公布小区的财务状况和运营情况。而小区的安全管理也是物业的一大重点，他们会派出专职人员巡逻，确保小区的安全和秩序。
第五段：参观结束后，我对物业管理的重要性有了更深刻的认识。物业管理不仅仅是一个岗位，更是一项服务和责任。只有物业管理良好，业主居住才会得到保障，小区才会真正成为一个温馨、和谐的家园。而作为业主，我们也应该积极配合物业的工作，共同创造美好的居住环境。
总的来说，物业参观让我对物业管理有了更深入的了解和体会。物业人员的辛勤工作和全心全意的服务精神让我感到敬佩和感动。我相信，在所有人的共同努力下，物业管理会越来越完善，我们的生活也会越来越美好。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇八
第一段：介绍物业培训参观的背景和目的（200字）。
近年来，物业管理行业发展迅速，对专业知识和素质要求也越来越高。为了提升自己的工作能力和水平，我参加了一次物业培训参观活动。这次参观旨在让我们了解现代物业管理的最新理念和技术，拓宽视野，提高综合素质。通过参观物业公司的实际运作，我深刻理解到了优质服务的重要性，以及物业管理的责任和挑战。
第二段：参观物业公司的创新管理理念（250字）。
在物业公司参观中，我了解到了许多现代化和创新的管理理念。比如，以居民需求为中心，积极推广智能化服务，提供方便快捷的居住体验。通过引进物联网技术，实现远程监控、智能门禁等功能，提高安全性和便利性。另外，物业公司还注重绿色环保，推广垃圾分类和节能减排等措施，积极营造舒适的生活环境。这些理念的引入大大提升了物业管理的品质，也让我们明白了创新管理对于提升物业服务质量的重要性。
第三段：参观物业公司的专业服务团队（250字）。
在参观过程中，我深刻感受到了物业公司配备的专业服务团队的重要性。他们是物业管理的中坚力量，为居民提供全方位的服务。专业的物业管理人员通过精湛的技能，提供高效的物业维护和运营。比如，保洁人员每天勤勤恳恳地打扫着整个小区，保持了小区的整洁与美观；安保人员严密执行出入口的管控，确保居民的安全；工程师们不断学习新知识，及时解决小区常见问题。这样的团队合作给我们留下了深刻的印象，也让我们认识到了团结合作的重要性。
第四段：面对的挑战和对策（250字）。
在参观中，我们了解到物业管理面临的诸多挑战。首先是信息技术的更新与应用不断带来新的挑战，物业管理人员需要不断学习和提升技术水平。其次是小区内部居民的不同需求和利益冲突，物业管理人员需要处理好各方的关系，平衡各种利益。此外，物业管理还面临着维权难、拖欠物业费等问题。为了应对这些挑战，我们可以通过加强学习，提升专业素质，增强自身管理能力。同时，我们还可以在居民教育、沟通与协调方面下功夫，促进居民与物业公司之间的良好关系。
第五段：心得体会和收获（250字）。
通过这次物业培训参观，我深刻体会到了物业管理工作的重要性和挑战。物业管理涉及的领域广泛，要求我们具备全面的知识和技能。我也意识到创新管理理念对提升物业服务质量的重要性，以及专业服务团队的作用。同时，我明白了面对各种挑战，我们需要不断提升自己，加强团队合作，并与居民保持良好的沟通和关系。通过这次参观，我不仅拓宽了视野，增长了见识，更激发了我对物业管理工作的热情与动力，我将以更高的标准要求自己，为提升小区的品质贡献自己的一份力量。
总结：通过物业培训参观活动，我深刻了解到了现代物业管理的最新理念和技术，体会到了物业管理的责任和挑战。我也明白了物业管理需要创新和提升，面对挑战需要加强学习和团队合作。这次参观不仅拓宽了我的视野，还激发了我对物业工作的热情与动力。我相信，在不断进步和学习的过程中，我能够在物业管理领域中做出更大的贡献。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇九
11月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的`三个楼盘进行参观学习，这三个楼盘分别是不同类型：xx物业的xx湾（别墅）、xx滨江花园（住宅小区）、xx物业的成都商会（写字楼）。通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念。
住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。
xx物业的xx湾、xx滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。
xx湾、xx滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数。xx滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局。
大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心。通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。
xx湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。
xx滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。
成都商会的很多房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到。
做好物业管理，毋庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。只有在情感上给予更多关怀，更多体贴，才会得到业主的理解与支持，而所有工作就会有条不紊井然有序。要相信，水能载舟，也能覆舟。物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持。
总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感触颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比较起来，仍有需多要学习的地方。成都一行，让我学习到许多先进的管理模式和经营理念。通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务！
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十
在xx物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日xx物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆xx物业公司进行参观学习。
这是xx物业集团首次到重庆xx物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆xx物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
1、逐层进行员工培训。
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础。
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起。
（1）日常考勤：重庆xx物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动。
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
（1）机房重地，闲人免进。
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客。
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆xx物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十一
第一段：引言（200字）。
最近，我参观了一个物业小区，给我留下了深刻的印象。这个小区位于市中心，绿树成荫，环境优美。我很庆幸有机会参观这个小区，并想将我的体会与大家分享。
第二段：小区的设施和服务（200字）。
这个小区的设施和服务真是令人惊叹。首先，小区里有一座美丽的中心花园，有各种花草树木，给人一种舒心的感觉。此外，小区还配备了便利的停车场和超市，满足了居民的基本需求。最令我印象深刻的是物业服务。小区的物业人员非常友好和专业，积极回应居民的需求，并且每天对小区进行清洁和维护，确保居民的生活环境更加舒适和安全。
第三段：居民的素质和生活方式（250字）。
通过参观，我发现这个小区的居民素质和生活方式都是非常高的。首先，小区的居民团结友好，经常组织各种社区活动，加强居民之间的交流和互动。其次，小区的居民注重环境保护和文明礼仪，定期开展垃圾分类和植树活动，保持小区的整洁和美观。此外，小区还设有健身房和游泳池，鼓励居民积极参与体育运动，提高身体素质。这些良好的居民素质和生活方式使得整个小区充满了和谐与喜悦。
第四段：小区管理的亮点（300字）。
这个小区的管理也是非常出色的。首先，小区设有安全防护系统，包括安全巡逻和监控设备，确保小区的安全和居民的财产安全。此外，小区还建立了物业小组，负责处理居民的问题和投诉，使居民的声音得到及时响应。最令我惊喜的是小区的环境保护措施。小区建有多个垃圾分类站和植树绿化区，推动居民参与绿色环保活动，保护地球家园。
第五段：个人收获和展望（250字）。
通过这次参观，我不仅对物业管理的重要性有了更深刻的认识，也对小区居民的团结和环保意识有了更高的期望。作为一个年轻人，我将积极参与社区建设，争取成为一个优秀的物业小区的一员。我相信，只有每个人都热爱环境，关心他人，才能共同为小区的和谐稳定做出贡献。
总结：
通过这次参观，我对物业小区有了更深刻的认识和理解。这个小区的设施和服务让居民生活更加便利和舒适，居民的高素质和生活方式创造了和谐的社区氛围。小区的管理亮点表明良好的管理是一个小区发展和稳定的重要保障。我相信，只有我们每个人都从自身做起，积极参与社区建设，才能共同打造一个更加美好的未来。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十二
近日，我有幸参观了一家知名商场的物业，亲身感受到了它精心设计和管理的魅力。在参观过程中，我深入了解了商场物业的运营理念、服务流程和管理模式，收获颇丰。下面，我将就此分享我的心得体会。
首先，商场物业在设计上注重人性化。商场作为一个公共空间，设计者在思考时充分考虑到顾客的需求。比如，商场内设有手扶梯、电梯等设施，方便老年人和行动不便的人前往各楼层。同时，商场还设有无障碍通行设施，保证残疾人顾客的便利。此外，商场大厅宽敞明亮，足够的自然光线让人感到舒适，休闲区的设立更是为顾客提供了休息、交流的场所。这些人性化的设计无不体现着商场物业对顾客的关心和关爱。
其次，商场物业在服务上呈现出高效和周到。在商场物业参观中，我了解到商场为顾客提供了一系列的便利服务，如信息咨询、行李保管、停车服务等。商场内的员工热情周到，时刻为顾客着想，让顾客感到宾至如归。在商场的购物过程中，每个楼层都设有信息台，即使你对商场布局不熟悉，也能随时找到工作人员求助，提高了顾客的购物体验。商场的停车服务更是让人印象深刻。商场物业设置了宽敞的停车场，并引入了现代化的停车系统，大大提高了停车的效率和便利性，充分体现了商场物业的细致与贴心。
再次，商场物业在管理上展示出专业与创新。商场物业非常注重团队的建设和培养，通过培训和激励制度，提高员工的专业素质和服务水平。商场物业在管理过程中注重创新，善于借鉴国内外的管理经验，并结合商场的实际情况，制定了一系列切实可行的管理措施。例如，商场引入了智能化的设备和系统，提高了管理的效率和精度。商场的商户管理也十分严格，对商户进行资质审查和经营指导，确保商户的质量和信誉。商场物业还注重环保和可持续发展，引入了节能环保设备和绿色建筑材料，推动绿色发展。这些创新和专业的管理措施为商场物业的成功运营提供了有力的支持。
最后，商场物业通过文化建设传递出品牌价值观。商场物业注重文化建设，通过塑造独特的文化氛围和品牌形象，为顾客提供有价值的购物体验。商场物业通过举办各种活动和展览，丰富了顾客的文化生活，提高了顾客对商场的满意度。商场还注重品牌建设，通过形象、服务质量和顾客口碑的传播，树立了良好的品牌形象。商场物业不仅仅提供商品和服务，更是为顾客提供一种价值观和生活方式的体现。
通过这次参观，我对商场物业的运营理念和管理模式有了更深入的了解。商场物业通过人性化的设计和高效周到的服务，满足了顾客的需求；通过专业创新的管理，确保了商场的顺利运营；通过文化建设，传递了品牌的价值观。商场物业在市场竞争激烈的环境中能脱颖而出，稳定发展，离不开这些运营理念和管理模式的支持。我相信，商场物业将继续朝着更高的目标努力，为顾客提供更优质的服务和体验。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十三
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十四
第一段：引言（100字）。
我最近有幸参观了中海物业，对于这次参观，我深受启发和感动。中海物业作为一家具有多年行业经验的知名物业管理公司，一直以来以专业、高效的服务赢得了良好的声誉。这次参观让我对中海物业的整体运营、服务理念以及员工职业素养有了更深入的了解。
第二段：整体运营（250字）。
在参观过程中，我注意到中海物业注重细节和效率。他们组织有序，每个岗位分工明确，相互配合默契，保证了物业的良好运作。例如，他们采用了智能化管理系统，通过科技手段实现了信息的快速传递和处理，提高了工作效率。除此之外，中海物业还注重环境保护和绿色发展，他们积极引进可再生能源和节能措施，为业主创造良好的居住环境。
第三段：服务理念（250字）。
我深受中海物业的服务理念所感动。他们始终将“以人为本、服务至上”作为核心价值观，并以此来指导他们的工作。在中海物业的管理下，小区内的居民能够享受到一流的服务和便利。例如，中海物业为居民提供了方便、快捷的在线报修系统，以满足居民日常维修的需求。此外，他们还定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造了一个和谐、友善的社区环境。
第四段：员工职业素养（300字）。
我对中海物业的员工职业素养印象深刻。他们不仅热情、专业，而且注重细节，注重与客户的沟通与理解。他们的服务态度让人印象深刻，无论是对待居民问题的处理，还是面对其他物业事务，他们都能够保持耐心和友善。此外，中海物业注重员工的培训和提升，不断提高员工的专业技能和业务水平，为提供更好的服务打下基础。
第五段：结论（200字）。
通过这次参观，我深刻体会到了中海物业的专业和高效。他们的整体运作有序，服务理念先进，员工职业素养高。他们致力于为居民提供优质的物业管理服务，使每位居民都能够享受到舒适、便利的居住环境。我对中海物业的发展和前景充满信心，相信他们会在物业管理领域继续取得更大的成就。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十五
万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业确实把这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件细微的事也都能随时随地做到尊重顾客、并让顾客满意,我们确实感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识清晰规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度异常时,能及时采取措施保护设施设备。在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能及时保护设备不受水浸,他们把管理做得非常细致。常用的记录表格不是简单的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即方便整洁,又规范严格。在设备房的管线上,清晰标识着走向及位置名称,连墙角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。这里处处体现着他们对细节工作的认真。
在东莞运河东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震惊--同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过无数次,但这名保安员却把警戒线写有"注意安全"字样的一面非常整齐地显示在路人看得清楚的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光芒",这一细节足可反映万科物业的管理水平。
知识引进,共同提高能力,创造他们真正感兴趣的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习创造自我,对企业也有了归属感。
在服务中心办公室,墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论--万科物业"五步一法"服务体系:"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤,包括认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。并以"持续超越我们顾客不断增长的期望"作为自己的使命和目标。企业文化无处不在,时刻提醒、要求、规范着万科物业人。
万科物业是物业管理行业的榜样,是我们不懈学习、追求的标杆。2010年集团提出"向万科学习",我相信通过这次参观学习,我们的认知将更上一层,2010年,在我们全体颐中物业人的共同努力下,颐中物业一定会走得更高、更远。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十六
在××物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日××物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆××物业公司进行参观学习。
这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
1、逐层进行员工培训
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆××物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。
实用物业参观心得体会（模板17篇）篇十七
现代物业管理作为一个新生行业。你知道物业参观。
是什么吗?接下来就是本站小编为大家整理的关于物业参观心得体会，供大家阅读!
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面(我所看到的和所了解到的内容当中)是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度(前台方面)都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
一、深化落实公司各项。
规章制度。
和物业部各项制度。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，20xx年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成。
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20xx年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
我从20xx*年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知。
岗位职责。
工作标准工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务626件，表扬23件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。