通过写心得体会，可以反思自己的不足和缺点，从而更好地改进和完善自己。一起来看看以下是小编为大家收集的心得体会范文，是否有些观点和思考可以借鉴。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇一
近日，我有幸参观了我所在城市的一家银行的历史陈列馆。通过这次参观，我不仅对银行的历史有了更加深入的了解，还对银行的发展和社会作用有了更深刻的领悟。在这五段式的文章中，我将与大家分享我在参观中的所思所感。
首先，参观银行历史陈列馆让我领略到了银行的起源和发展。在陈列馆中，我看到了古代货币的起源，以及一些古代银行的发展轨迹。通过展览中珍贵的历史文物和图片，我了解到古代银行的主要功能是存款和贷款。古代银行家们以星期为单位来计算时间，而保存者可以随时取款，这是银行业务的雏形。还有一种令人惊讶的古代银行票据，它们象征着一定金额的黄金和白银存款，被广泛接受并与实物科目交易。
其次，我对银行在社会中的作用有了更加深入的认识。银行作为国民经济的重要组成部分，在经济发展中发挥着不可取代的作用。银行作为一个中间机构，它连接了储户和借款人两者之间的交流，使金融资金能够在各个领域和层面上进行有效配置，从而推动经济的正常运转。银行还为人们提供了各种金融产品和服务，包括储蓄账户、贷款、投资、支付等，这些服务不仅方便了人们的生活，也促进了经济的发展和社会的进步。
第三，参观还让我深刻认识到银行业在金融市场中的竞争与创新。越来越多的银行推出了创新的金融产品和服务，以吸引更多的客户。比如，手机银行、网上银行等数字化金融服务正成为银行业务的新趋势。这些新形式的银行业务不仅方便了人们的日常交易和支付，在一定程度上也提高了银行的工作效率和服务质量。此外，还有一些银行致力于社会责任，积极参与各种慈善和公益活动，改善社会的发展和公共福利。
第四，我也意识到银行知识的重要性。在陈列馆中的银行工作人员耐心解答我的问题，我才明白了银行的种种操作和机制。比如，贷款和信用卡的使用，理财和投资的策略等，这些知识对我们日常生活和未来规划都至关重要。因此，我们应该加强个人金融知识的学习和了解，提高自己的金融素养。
最后，这次参观使我对银行业非常感兴趣，也让我对未来可能从事金融行业工作抱有了更大的期望。作为一个负责任的金融从业者，我将会努力提升自己的专业技能和知识，为人们提供更好的服务。
总之，通过参观银行史陈列馆，我深刻认识到银行的起源和发展，认识到银行在社会中的作用，认识到银行业竞争与创新，认识到银行知识的重要性。这次参观不仅开阔了我的眼界，也增长了我的见识，让我对银行业更加感兴趣。我相信，只要我们不断学习和积累，我们也可以成为一名优秀的金融从业者，为社会做出贡献。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇二
20xx年11月7日桂林银行学院组织我们参观了桂林银行的优秀网点，我们参观了桂林银行营业部。虽然之前培训也在桂林银行进行过，但是没有真正了解桂林银行营业部。从进入大堂开始，感觉完全不一样。桂林银行真的太棒了！优雅的办公环境，高品质的服务水平。彰显了我们桂林银行强大的生命力，我们桂林银行肯定会成为一流的商业银行！大堂经理会心的微笑，热情的接待，是其他很多银行都做不到的。综合柜员专业的服务能力，高效的服务品质，奠定了桂林银行高速发展的基础。
接待我们的是总经理助理，总经理助理现身说法，讲述了她在桂林银行的职业晋升之路。她说虽然自己不是每一项都是最强的，但是她能够保证自己每一项都做得比较好。没有特别明确的职业生涯规划道路，这都是桂林银行给予她的。进入桂林银行，会逼着自己不断学习，不断进步。如果自己不努力学习不进步，就感觉到自己随时会被淘汰。桂林银行是一个人生的大舞台，只要你的心有多宽，你的舞台就有多大。在桂林银行，晋升之路是公平、公正、公开的，只要你有能力，海阔任鱼跃，天高任鸟飞！
所谓的小事情根本不算事，可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。认真的态度往往造就更好的成果。人真正的充实和感悟，也来源于坚持的精神。在银行工作这样的平台下，没有所谓的得失、成败。因为“坚持”永远比“选择”更重要。每一个人都是优秀的，进入了这个优秀的群体，就要更加懂得坚持的可贵。以后工作的道路还很长，正是需要这样踏踏实实的努力和认真，才能不断地生子我精神和态度。
其次，我们要树立好全心全意为他人服务的理念。微笑服务，礼貌待人，更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的`。基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务，遵守职业操守，树立良好地服务形象和相关礼仪。通过不断的学习，我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。银行业是为广大人民群众服务的特殊行业，良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩，真正的和谐，来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。微笑服务，礼貌待人，不仅仅是职业的需要，也是我们工作的价值取向的需要。所以树立正确的价值观和职业理念对我们来说至关重要。
严重后果。由于银行工作的特殊性，和明显地要求我们要遵循自我道德原则和严格遵守相关的法律法规。遵循法律法规和职业道德所必需的，坚决不触碰违法行为和违背职业原则的行为。不能因为私利而有损他人利益和集体荣誉，不能因为一时权宜，而影响今后的发展。我们应该防微杜渐，从小事做起，从最近本做起。通过文件的学习，我深刻的认识到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”这一句警句。我作为银行工作者的一员，要严格保证自己的职业操守和遵守相关条例，谨防因为一时大意而给集体和社会造成重大损失。
感谢桂林银行组织我们近距离的观摩了桂林银行优秀网点，让我们学习到大量大课堂上学习不到的知识。我也会朝着优秀银行职员的目标而努力！
黄勇强。
20xx年11月7日。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇三
近日，我有幸参观了一家银行，并亲眼目睹了银行的工作环境和各种服务设施。这次参观让我对银行有了更深刻的认识，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
首先，银行的工作环境让我留下了深刻的印象。当我走进银行大堂时，欢快的音乐和温馨的灯光瞬间吸引了我的注意力。整个大堂的装修设计简洁而高雅，给人一种宽敞明亮的感觉。工作人员们都穿着整齐的制服，以亲切的微笑迎接每一位客户。他们忙碌而专注地工作着，给人一种安稳的感觉。这样的工作环境为银行的服务提供了良好的氛围，让我对银行的专业性和可靠性有了更加坚定的信心。
其次，银行的各种服务设施给我留下了深刻的印象。我注意到，银行大堂中有一排自动取款机和查询终端，为客户提供了方便快捷的服务。我还看到了一块高清晰度的电视墙，不仅播放着最新的金融新闻，也提供着财经知识的教育。此外，银行还配备了舒适的休息区、报刊阅览区和儿童活动区，以满足不同客户的需求。这些设施的便利性和多样性，让我对银行的服务质量和客户体验产生了深深的敬意。
再次，银行工作人员的工作态度给我留下了深刻的印象。在银行参观的过程中，我看到了许多工作人员在忙碌、繁琐的工作中表现出极高的责任心和耐心。无论是办理业务还是解答问题，他们总是面带微笑、耐心细致地为客户解决问题。我曾亲身体验到他们的服务，在询问办理信用卡的问题时，一位工作人员专业地解答了我的疑惑，并为我提供了合理的建议。这种周到、细致的服务态度，让我非常满意，并对银行的客户服务水平赞叹不已。
最后，银行参观给我留下了思考人生的机会。参观银行的过程中，我了解到银行作为一个机构，不仅提供了金融服务和财富管理，更承担了推动经济发展的重要责任。银行的存在和发展，与社会经济的繁荣和人们的日常生活密不可分。银行从业人员的辛勤工作和专业素养是银行得以顺利运转的基石。作为年轻人，我应该努力学习，提高自身素质，为社会经济的发展做出自己的贡献，成为一个优秀的金融人才。
通过这次参观银行，我对银行有了更深刻的认识，也从中获得了一些宝贵的心得体会。银行的工作环境、服务设施和工作人员的态度，让我对银行的专业性和可靠性有了更加坚定的信心。银行的存在和发展是与社会经济的繁荣和人们的日常生活密不可分的。参观银行不仅给我留下了美好的印象，也让我产生了深深的敬意和对金融行业的向往。作为年轻人，我将努力学习，提高自身素质，为社会的发展做出自己的贡献。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇四
银行作为现代社会中重要的金融机构之一，承担着金融服务、信贷支持、支付结算等多种职能。为了更好地了解银行的运作模式以及金融系统的运行机制，我参观了当地一家银行，并获得了很多有益的心得体会。
首先，我参观了银行的各个部门，其中包括柜面业务、贷款业务、投资理财、风险管理等。通过参观，我深刻地感受到了银行各个部门的高度组织和紧密协作。柜面业务人员繁忙而专业地处理着客户的存取款等日常业务，他们很有耐心地解答了我对于银行业务的疑问；贷款业务部门的工作人员详细地向我介绍了贷款的申请流程和审批标准，使我对贷款业务有了更深入的了解；投资理财和风险管理部门的工作人员也向我介绍了银行的理财产品和如何规避风险。这些精细化的部门设置和紧密的协作为银行提供了高效、快捷的金融服务，让我对银行业务的专业性和质量有了更高的认识。
其次，我参观了银行的后勤设施和技术支持。银行不仅仅是一个提供金融服务的场所，还需要拥有现代化的设备和系统来保障业务高效运作。在银行的后勤部门，我看到了大量的计算机设备和数据管理系统，并且了解到银行会不断进行技术更新和升级，以确保信息的安全和业务的顺畅。除此之外，银行还设置了专门的安保部门，利用摄像监控、安全门禁等措施，确保银行的安全。这些现代化的后勤设施和技术保障，使银行能够更好地提供金融服务，也为客户的资金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到银行在客户服务方面的不断创新。银行作为金融服务的提供者，一直致力于提升客户的体验和满意度。在银行参观过程中，我了解到银行通过引入人工智能等新技术，建立了智能化的客户服务系统，能够为客户提供个性化的金融建议和定制化的金融产品。银行还通过手机银行、网上银行等渠道，实现了24小时无死角的金融服务，让客户可以随时随地进行交易和查询。这种不断创新的客户服务模式，使银行能够满足客户的多样化需求，提供更加便捷、快速的金融服务。
最后，参观银行使我更加了解了金融制度和金融风险管理。银行作为金融机构，承担着一定的风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。在参观过程中，我了解到银行会采取多种风险管理措施，如制定严格的贷款审批标准、建立完善的内部控制体系、同时进行多元化的投资等，以最大程度地规避风险。同时，银行还会对外部风险进行监测和评估，在风险暴露时及时采取应对措施，保障金融体系的稳定运行。通过参观银行，我对金融风险管理有了更深入的了解，也认识到了维护金融稳定的重要性。
参观银行的经历让我更加深入地了解了银行的运作模式和金融系统的运行机制。我看到了银行作为金融服务提供者的高度组织和专业性，也看到了银行在不断创新客户服务和风险管理方面的努力。通过参观银行，我对银行的社会角色和金融行业的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服务对于现代社会的重要性。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇五
最近，我有幸参观了一家银行，这是我第一次近距离了解银行的运作和服务，我深受启发。让我感到惊讶的是，银行不仅仅是处理我们的金融业务的地方，还是一个为社会提供多元化服务的机构。在参观过程中，我对银行的工作流程以及银行在社会中的地位有了更深入的了解，同时也了解到了银行员工的职业道德和服务态度对于客户体验的重要性。通过这次参观，我对银行这个机构产生了更深的认识，也进一步加深了对金融行业的理解。
首先，在参观银行过程中，我对银行的工作流程有了更全面的了解。参观者首先进入银行的大堂，我们得到了一个干净整洁的印象，同时，也看到了办理业务的柜台。工作人员热情地迎接我们并帮助我们办理银行业务，他们非常耐心地向我们介绍了办理流程和所需要的材料。这令我感到惊讶的是，银行的系统非常高效，整个流程非常迅速，工作人员能够在短时间内办理我们的业务，并且给予我们耐心细致的回答。通过这个过程，我明白了银行工作人员背后的辛勤付出以及银行高度组织化、规范化的管理体系是如何为顾客提供高效的服务。
其次，我在参观中意识到银行在社会中的地位和职责。银行不仅仅是提供金融服务的机构，还是金融体系的重要组成部分。银行通过提供贷款、存款和其他金融产品，促进了社会的经济发展。银行还承担着社会责任，参与社会公益事业，为社会做出了重要贡献。在参观中，我们看到了银行工作人员积极参与志愿者活动，以及银行组织的一些公益项目。这让我深受感动，同时也加深了我对银行作为一个社会机构的认识。
此外，我对银行员工的职业道德和服务态度有了更深刻的理解。在参观中，我们见到了许多银行工作人员，他们的工作非常细致、专业和周到。他们不仅仅将我们当做顾客，更是把我们当做朋友，给予了我们真诚和友善的待遇。他们耐心地解答我们的问题，帮助我们解决困难，让我们感受到了满满的关怀和温暖。通过这次参观，我明白了银行员工的职业道德和服务态度是银行能够提供优质服务的基石，同时也加强了我对这一行业的尊敬。
最后，在这次参观过程中，我对金融行业有了更深的认识。金融行业是现代社会发展的重要动力之一，通过银行和其他金融机构的载体，人们得以进行各种金融交易，资金流动得以顺利进行，从而促进经济的增长和社会的繁荣。通过参观银行，我了解到了金融行业的重要性和复杂性，同时也深刻认识到金融行业对于一个国家的经济发展和人们的生活有着巨大的影响力。
总的来说，这次参观银行的经历让我对银行这个机构有了更深入的了解和认识。银行的工作流程和高效的服务给我留下了深刻的印象，银行作为社会机构的职责以及员工的职业道德和服务态度让我感到敬佩。通过这次参观，我更加相信银行这一行业的重要性，并对金融行业有了更深入的认识和理解。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇六
最近，我参观了一家银行，这是一次令人难忘的经历。在参观过程中，我对银行的运作和服务有了更深入的了解，并收获了一些值得思考的体会。
第二段：对银行的第一印象。
当我踏入银行大厅时，我被眼前的景象所震撼。大厅宽敞明亮，气氛温馨而庄重。员工穿着整洁的制服，笑容满面地迎接每一位顾客。我感受到了银行给人带来的安全感和信任感。此外，大厅中设有舒适的休息区和儿童乐园，满足了不同人群的需求。这种关注顾客体验的细节令我印象深刻。
第三段：了解银行的运作机制。
在参观中，我还学到了很多关于银行的运作机制。员工们向我们介绍了各个业务部门的职责和工作流程。我了解到，银行不仅提供存款和贷款服务，还提供安全储蓄、理财规划、外汇交易等多种金融产品和服务。此外，银行还通过信息化技术来提高效率，例如自助服务终端和手机银行应用程序。这些技术的应用进一步加强了银行的便利性和可靠性。
第四段：银行的社会责任感。
在参观中，我也了解到银行对社会负有一定的责任感。银行通过各种途径积极参与社会公益活动，如资助学校建设、扶贫资助和环境保护等。我在银行大厅看到，墙上挂满了银行与社会各界合作的照片，这些合作项目涵盖了教育、文化、医疗和环保等多个领域。银行与社会的紧密联系让我深感银行在推动社会进步和发展方面发挥着重要作用。
通过参观银行，我不仅了解了银行的运作机制和服务项目，也深刻体会到了银行的社会责任感。我认为，银行是现代社会不可或缺的一部分，它为经济的发展和人们的生活提供了重要的支持和保障。同时，银行也需要不断创新和面对挑战，以适应快速变化的经济和科技环境。对于顾客来说，选择一个合适的银行是非常重要的，应该综合考虑银行的信誉、服务质量和公益活动等多个因素。最重要的是，我们也应该充分了解和利用银行的各种服务，以更好地管理和增值自己的资产。
总结：
通过这次银行参观，我对银行有了更全面的认识。银行不仅仅是一个金融机构，更是一个联系社会各个领域的纽带。作为顾客，我们应当充分利用银行的服务，同时也应该理解并尊重银行的运作机制和社会责任感。通过合作和互惠互利，我们可以实现个人和社会的双赢。银行不仅是我们信任和依托的机构，也是我们共同发展和进步的伙伴。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇七
10月1日至10日，市分行组织了本部相关部门、武都城区各网点、各县支行网点及分行部分领导赴张掖、酒泉、嘉峪关等兄弟行进行了为期11天的考察学习，这次考察学习主要采取了召开座谈会面对面交流和现场观摩交流两种方式进行。考察学习期间分别听取了张掖、酒泉、嘉峪关分行的领导介绍有关网点转型、先进管理理念和改革发展的工作思路。实地参观河西16个营业网点，听取了各网点负责人介绍他们如何做好网点转型、激励工资分配、零售业务的营销和大堂制胜等管理经验和具体的做法。通过这次考察学习自己感受颇深，是转变观念之旅、开拓视野之旅、寻找差距之旅和提高水平之旅。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。河西行的管理经验、工作思路和开拓业务的做法值得我们学习和借鉴。
一是观念创新。“思路决定出路”，在企业战略决策中，往往是观念一变天地新。适应市场发展，必须摒弃传统落后的思维方式和经营模式，挑战自我，超越自我，引入现代经营理念和竞争观念，企业才有生存空间和生命力，才能发展壮大。张掖分行确立了未来三年的发展目标，即：率先发展私人银行业务，稳步发展公司业务，超常规发展中间业(提供)务，力争三年内实现当地同业新增市场份额保二争一目标，成为经营业绩一流的银行;确立的工作指导思想是，率先发展私人银行业务，超常规发展中间业务，稳步发展公司业务，降不良实现突破性进展;明确的.工作重点是：严管理，防案件;优服务，树品牌;降不良，争效益;抓存款，盯项目;拓私银，促中间;重申了“严、细、实、快”的工作要求;为完成全年的经营目标和业务快速发展打下了良好的思想基础。
二是思路创新。为积极应对市场竞争格局，他们创立了自己的品牌，在竞争中以品牌制胜。张掖分行为了大力宣传基金、黄金、利得盈等理财产品，打造出“耀红理财”金融品牌，推动理财产品快速发展，并能与张掖电视台签署合作协议，双方联合开办《理财时讯》专题节目，该栏目以“服务千家万户，打造理财高手”为宗旨，对基金、黄金交易行情做一周回顾、下周市场预测、理财产品推荐，该栏目已成为张掖电视台有影响、有档次、有一定收视率的品牌节目。张掖分行定期举办理财报告会，客户兴趣浓厚，反响热烈，通过聆听讲座，广大客户对基金这一投资理财产品有了较为全面的认识，对基金市场的长远及短期行情有了一定的了解，也进一步坚定了广大投资者对基金投资的信心，推动理财业务持续健康快速发展。
三是管理创新。为使全行经营管理再上新台阶，张掖分行按照六西格玛管理的要求，积极推进岗位精细化管理。
1、是层层签订任务书。以争创当地一流银行为目标，制定各项业务的年度发展计划，由各产品经营部门按照“双线”下达的要求，将计划分解下达到各营业网点的同时，根据员工所处岗位不同采取不同系数进行分解，下达给每一位员工，前中后台各部门遵循尽可能量化的原则，将本单位员工的岗位工作进行细化，对每一项工作都制定具体考核方法，与产品营销任务一并制作任务书，层层签订，作为员工绩效考核和年度考评的主要依据。
2、是细化岗位流程。对全行各个岗位的工作流程按照“精简、高效”的原则进行统一梳理，明确岗位职责、办理时限和汇报路线，制作流程图，并推行限时工作制，从严问责，努力提升工作效率。
3、是狠抓任务落实。分行坚持每周召开例会，听取部门工作汇报，同时各部门和营业网点实行周评制度，组织员工总结落实上周工作任务完成情况，安排部署本周工作计划，考评《工作日志》，并定期检查，推动全行岗位管理逐步走上精细化轨道。
4、是体现人力资源向经营部门和一线倾斜的要求。在人员保证上，压缩后台支持保障部门人员，最大限度满足经营和一线需要，将有限的资源运用到市场拓展和客户服务上。
5、是明确岗位职责和岗位目标。对全行各二线部门和经营管理部门的各个岗位职责进行细化，按照精简、高效、保障的原则，区分主岗和兼岗，合理配备人员，对不相容岗位进行了分离，明确了各个岗位的工作目标、流程以及办理时限和质量要求等，并对每个岗位的工作考核都做了明确规定。
6、是在各营业机构岗位整合中，实行弹性排班，体现“以客户为中心”的理念。按照业务量大小，合理设置开放式窗口和封闭式窗口，增加弹性窗口数量，减少固定窗口数量，在非营业高峰期，弹性窗口柜员可以走出柜台营销客户，在人员不增加的情况下，增强了网点的营销力量。
7、是突出经营部门的市场拓展能力。在公司业务部和各对公网点的岗位整合中，区分拓展型客户经理和维护型客户经理，明确拓展任务和维护目标，做到了职责分明，目标清晰。
8、推行全员量化管理。出台了《张掖分行全员量化考核管理暂行办法》，借鉴他行的价值管理理念，以人本管理为基础，以价值为核心，遵循激励、公开、公平性原则，在细分全行各个岗位的基础上，根据员工贡献的不同，按照统一的价值体系和考核标准，运用一系列细化指标对员工工作业绩、风险防范和工作能力等进行定性与定量计值，综合评价员工业绩和贡献度，并按一定方法换算为分值，据此分配员工绩效，旨在真正建立“多劳多得，按劳取酬”的分配机制，在有效的资源内实现企业与员工价值最大化的有机统一。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇八
现如今，银行同业竞争越来越激烈，在各银行本身差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要，服务是排在第一位的，因为每个客户进门来，首先接触的就是银行的服务，只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感，这样客户才会愿意再一次光临。为提升华夏银行自身服务水平，在优质服务工作中做到“人无我有，人有我优”，前往中信银行、交通银行、兴业银行、江苏银行等银行同业网点进行走访学习，对他行的服务和我们自身进行比较，对他行做的好的地方进行学习改进，对不好的地方要引以为鉴，在工作中杜绝这些现象。
当来到中信银行门外时，首先就有一名女保安在门口停车场指挥停车，去过无数家银行，仅有这里尚未进门就已经能体验到周到的服务。进入厅堂后，立刻就有大堂经理热情的迎接上来询问办理什么业务，在表明来意想办一张卡后，取号后便带领我来到自助填单机，快速填完后，来到等候区等待，在其他银行常见的一排排椅子在这里被换成了沙发，更柔软更舒适，如同坐在家中的感觉。当坐下后便有服务人员推着小推车上前询问需要什么样的饮料，如同在飞机上的享受。在等候的时间里，我注意观察大厅整体情况，有一种处处透出敞亮的感觉，窗明几净、植物常绿常新、设施一应俱全，同时还在醒目位置摆放、张贴了温馨提醒，“小心碰头”、“当心烫伤”、“小心台阶”等提示语随处可见，完全打破传统银行严肃的氛围，令人有宾至如归的感觉。大堂上一共配备了4名大堂经理，负责不同的区域和事项，能周到的照顾到每个进门的客户。来到柜面窗口时，柜员小哥已经面带微笑站在那里举手欢迎我，待坐下后询问我办理什么业务，得之办卡后，便推荐我同时办理手机银行。在办理过程中，无论说什么都带着一个“请”字，临走时，他再次站起来跟我说“感谢您选择中信银行，欢迎下次再来”。当我步出营业厅时，同样听到身后大堂经理的送别声，令人亲切。
在这次走访学习中，我总结了一些流程及做法应用在实际工作中。当客户进入大厅时，要热情主动地迎接客户，微笑示意并问好，仔细的询问客户的需求，引导其取号，有效的进行客户分流。作为一名厅堂服务人员，应当熟知我行各项业务种类、产品特性、办理流程等，准确熟练的.向客户介绍产品或推荐至营销人员。主动的与客户进行交流，态度诚恳，耐心的回复客户的问题，交流的内容通俗易懂。对在等待区等待的客户进行二次分流，及时响应客户的诉求，提供必要的安抚，预防投诉发生。最后在客户离开时，主动向客户道别示意。
通过这次的走访学习，让我感觉到了自身和其他银行的服务差距。提供优质的服务并不仅仅是说一声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，既能了解业务解决问题，也能处理好与客户的关系，让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。细心+专业=惊喜式的服务。客户想的，我们要知道；客户期望的，我们要想到，客户没有想到的，我们要心中有数。在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户时要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇九
行和xx银行xx支行的窗口侧面都放置了关于本行理财产品或保险产品、信用卡产品的宣传资料，在业务办理的等待进程中，柜面工作职员也提示客户能够在这段时间了解一下他们的产品信息。本人以为这是一个很好的鉴戒的地方，假如我行也能够在服务窗口旁放置这些宣传资料，让客户在办理业务的同时了解我行的其他服务内容，有益于发掘潜伏客户，进步市场份额。在建行和工行的门口，都放置了伞架，并在门口展设了防滑地毯，这样的安排让大厅内相对照较整洁，传票资料也不会被雨水打湿。我行由于网点众多，在硬件配备上不及他行齐全，这在一定程度上也影响了我行的服务软实力。二、公道职员配备在xx银行xx分理处，一进门大厅的保安职员就询问客户需要办理何种业务，并拿出相应的资料让客户填写，在很大程度上勤俭了业务办理的时间。我行的很多网点都没有大堂经理，假如客户需要新开结算户就必须填写一系列资料，假如在客户刚进门时就可以了解客户的需求，有助于进步我行的服务速度，提升服务质量。在xx银行xx支行营业部，大堂经理在询问每位客户后选取相应的业务种类帮客户取号，建行的做法很值得我们鉴戒，将不同需要的客户分别对待，采用专业化流水化的服务手段，一方面进步了柜面服务的办理速度，另外一方面让客户能够安心等待，避免客户产生烦躁情绪。几近在所有的银行中，进门后大堂经理在询问办理何种业务后都会建议有硬卡的客户尽可能在自助装备终端上完成交易，这样既能进步自助服务装备的使用率，也能起到分流客户，进步服务速度和服务质量的作用。在农行，银行充分斟酌了外籍人士的需要。虽然目前为止外国客户相对较少，但随着更多外资企业落户本地，我行也应充分斟酌外籍人士的需求。同时，在购物公园等地，外籍人士相对聚集，在该地四周的网点应充分斟酌这方面因素，安排具有一定外语技能的职员在该处服务。三、完善操纵流程在农行的业务办理进程中，客户资料详实真实，银行乃至能够通过网络知晓客户的家庭电话，这为银行与客户的沟通提供了良好的渠道。同时，客户的卡号、账号在客户保存的一联中自动生成，在本人业务办理进程中，经常会因抄写客户的账号、卡号耽误客户的一定时间，同时，他行硬卡的密码为客户即时设置，而我行的硬卡密码分为交易密码与查询密码，且密码均密封在密码袋中，需要客户在自助终端上自行修改，即便柜面服务职员提示客户留意，仍有很多客户只修改一个交易密码，致使没法查询本身账单；部份客户贪图一时方便未修改密码，事后遗失密码到银行进行密码挂失，增加了银行运营本钱。还有很多年纪较长的客户不会使用自助装备要求在柜台修改密码，由于修改密码的流程较为复杂，如窗口客户众多，极大的影响了办理业务的速度。
党风廉政建设和反腐-败斗争是关系到党和国家生死存亡的一件大事，参观银行心得体会。腐-败，是当今社会一大难以治愈的顽症，引起了全世界的观注和瞩目，提起腐-败，人人深恶痛绝，同仇敌忾，研究和探索治理腐-败产生的根源，从严治党，是当今社会治理的难点和关注的焦点。
为进一步推进银行业干部队伍的作风建设和党风廉政建设，根据市银监局的统一安排，11月10日下午，我社党委班子成员带队，组织全联社干部员工参加了市银行业反腐倡廉警示教育巡展活动。
此次展览共分三个部份，图文并茂，发人深省，其中生动的理论，详尽的案例资料，教育了每一位参观者，也使我们受益良多。一组组、一幅幅反腐倡廉宣传图片，一个个生动真实的案例具有直观性和借鉴性，警示了干部特别是党员领导干部。巡展现场，大家驻足观看，细心观察，在认真观看巡展图片的同时，深刻反思了案例所折射出的人生观、价值观以及制度建设缺失问题。银行业作为关系国家经济命脉的重要行业，面临十分艰巨的反腐倡廉工作，必须有责任也有义务以党风廉政建设为己任，积极营造廉洁自律的氛围，切实加强制度建设，筑牢反腐防线。正是基于这种工作要求和工作背景，人民行高度重视，将活动做为进一步推动党风廉政建设的有利契机，我社积极配合参加。
此次展览，令人震撼，发人深思，参展员工普遍受到了一。
次思想洗礼和生动的警醒教育，提高了拒腐防变免疫力，对进一步筑牢拒腐防变的思想防线、做到思想上警钟长鸣、作风上严谨细致、生活上严格要求起到积极作用，促使廉洁自律的意识和各项要求深化到干部员工思想里、体现到行动上。
为了强化活动效果和进一步触动员工思想，我社领导要求参观巡展后各社结合自己工作实际进行勤政廉政深刻讨论，同时每位参观人员写出观后感或心得体会。
胡-锦-涛总书记在党的十七大报告指出：坚决惩治和有效预防腐-败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务。处于国家经济中心位置的银行业金融机构只有充分认识了反腐-败斗争的长期性、复杂性、艰巨性和紧迫性，继续坚定不移、坚持不懈地抓好党风建设和反腐倡廉工作，才能确保银行业安全、稳舰高效运行，为保增长、保民生、保稳定提供有力金融支持。而要实现这一目标，我们应该：
开展反腐-败斗争的重要一环，也是各级干部和员工提高自身素质，增强防腐拒变的内在要求。
员工2012年4月9日至。
4月14日，在合行总部的安排下，在李xx行长和张xx行长的带。
会如下：
进性，激发了工作热情。2.形式新颖。这次外出交流考察，把目光投得更远，赴。
省联社会计基础的最前沿—户县，做到了学游兼顾，劳逸。
结合。3.收获显著。这。
不断地创新，推进。
综合管理的成功经验，看到了跟我地在一些方面的差距。有危机感，也有了参照，有了目标，更有了干劲。
1趋。
于完善的会计基础管理。
内部控制等。会计基础工作体现会计工作的条件和环境。是一个旨在规范银行会计行为和提。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇十
考察学习心得体会**月**日至**日，为了学习借鉴先进地市经营管理经验，我随总行学习考察组一起，赴进行了考察学习，亲身感受和体会到了、两地员工昂扬向上的精神状态，先进超前的发展思路、完善有效的激励机制和切实可行的工作措施，对我触动很大。
尤其是**县在人口上只有35.1万人，其中农业人口29.8万，全县有果业面积33万亩，人均将近一亩果，是一个典型的果业大县，年财政收入仅2亿元左右，工业基础薄弱、农业抗自然灾害能力差、交通闭塞的国家级贫困县。全县仅有工行、农行、农信社和我们行四家金融机构。行把握时机，坚守农村市场阵地进一步做大做强做优小额农贷品牌积极开展小额农贷推广提升工作，在推广小额农贷品牌上全县上下统一思想坚持正确的工作导向，转变工作作风增强服务意思，建立健全案防内控制度树立稳健的经营理念、把住风险关口执行严格的操作流程，强化有效监督，建立全面的约束机制。将资产质量较低、风险隐患较大、发案率较高、生命力脆弱的小额农贷树立成农信社的信贷品牌。
行案防及内控制度的建设寻找到业务发展的最佳有机结合、行的产权制度改革完美地诠释了企业文化，每一位员工的勤奋努力、每一个支行的开拓创新铸就了行，行产权制度改革让我们更加清醒的认识到发展离不开当地政府部门的大力支持。
几日来我想了很多，最深的感触有：
明确发展目标，切实转换思想观念，调正心态，调好状态是加快存款发展的根本保障。行之所以能在基础薄弱，资源与我们大体相当，业务发展取得如此显著的成绩，我认为是他们首先有一个明确的发展目标，直面问题和矛盾，不回避矛盾，针对普遍存的问题和困惑，通过采取一系列行之有效的措施，多途径、坚持不断地传导和灌输省联社确立的经营理念及先进的管理方法，使全社上下对科学发展观的认识进一步清晰，对办好商业银行的规律性认识逐步深化，从思想上为存款工作取得快速发展提供了保障。
其次是他们针对自身实际和所在地的经济环境，打破“环境决定论”的思想束缚，摒弃竞争环境差、存款资源少，无所作为的消极观念，调正心态，调好状态，迎难而上，以主观能动性的充分发挥，抵减客观经济环境给存款工作造成的种.种限制，使全社上下保持了昂扬向上、奋发有为的良好风貌。给了我很大的启示，在以后的组织存款工作中，应把转换员工思想观念作为一项基础性的工作来抓，突破思想观念上的障碍，坚持以理念为先导，调正心态、调好状态，坚持存款能发展多快就发展多快，克服固有的思维模式，推动存款的更快发展。
走出去使我们开阔了眼界、增长了见识，走出去使我们认识到了自身的差距，走出去使我们获取了宝贵的经验，找到了可以加快业务发展的突破口。面对与兄弟单位在思想状态、管理措施、考核机制、营销策略和工作进度等方面的差距，我们应该怎么办?我认为第一要把思想状态调整好，把观念真正转换到位，每位员工都必须把状态调整到总行倡导的一系列管理理念、管理要求上来，调整到有压力、有激情、有办法、有认真精神上来，调整到人人思发展、人人谋发展上来。要调整状态，一要强力灌输传导各种先进的理念，通过培训、考试、宣讲等多种形式，促进全员状态的调整;二是要通过机制的刺激，倒逼全员调整状态。第二，要进一步完善和建立各种激励机制，高奖重罚，兑现到位，做到有诺必践、令行禁止，充分调动全员的积极性。通过机制作用的发挥，把全员的积极性调动了起来。第三，管理上要力求精细。
星期天早上，我去学校报过名之后，就赶去参加小记者活动。这次小记者活动的内容是到建设银行亳州汤王支行参观。
来到银行门口，就看到几个蓝色的大字“中国建设银行”，旁边还有一个类似古钱币的蓝色标志，老师告诉我们这是建设银行的标志。银行的马行长和樊阿姨热情地接待了我们。我们排着整齐的队伍，首先来到了二楼的会议室。樊阿姨向我们简单地介绍了银行的作用和业务。通过樊阿姨的讲解，我明白了银行不仅可以存钱、取钱，还有好多其他业务，如基金托管、贷款放款、信用卡、投资理财业务等。我们小孩子过年得到的压岁钱也可以存在银行，还有利息呢!樊阿姨还告诉我们，现在的建行卡已经升级啦，从普通的磁条卡变成了芯片银行卡。它带有一个芯片，能够存储加密数据，防止卡片数据被复制，具有更高的安全性。拿着建行卡，还可以乘坐公交车呢!
接着我们来到一楼大厅，大厅里有好几个业务办理柜台，正在工作的叔叔阿姨面带微笑、平易近人。在工作人员的指导下，我们知道了如何使用文明用语、叫号机、自动取款机，存取钱的时候发生异常该如何处理。在使用自动取款机的时候，我们要小心自己的密码不能随便泄漏。取钱的时候，应该站在黄色的一米线外。
参观活动结束后，进入了模拟环节。老师抽取三名小记者分别扮演大堂经理、客户、柜员。小记者挂上大堂经理证，开始扮演角色。可是挂上证件简单，做好大堂经理的工作却不简单，不是忘词，就是笑场。
银行给我们的生活带来了很多方便，它是我们生活的小助手。我们大家的生活中都离不开银行。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇十一
在生活中，银行是不可或缺的一个重要机构，它代表着经济的发展和稳定。银行可以帮助人们处理资金，储蓄和贷款，还可以提供各种金融服务。为了更好地了解银行的运营和作用，我去参观了一家银行，并了解了许多有关银行的知识。
第二段：银行的结构和组成。
作为一家大型金融机构，银行的组织结构显得非常重要。银行分为几个部门，如存款部门、信贷部门、投资银行、证券部门等等。“一般经济的所有方面都涉及到银行”，在银行中工作的人员都必须要有一定了解的知识储备，才能更好地完成具体的工作。由此可见，在现代金融领域中，银行扮演的角色至关重要。
第三段：现代化银行设备和技术。
随着社会和技术的不断变革，现代银行的设备和技术也在不断的升级和更新。银行的自动化服务可以方便客户自行办理转账业务，而且不会有长时间等待人工服务的尴尬，提高了效率。另外，移动和网上银行业务也越来越受到人们的青睐，可以随时随地完成各种银行业务，使金融更加便利和高效，方便客户随时随地管理自己的财务。
第四段：银行服务管理与宣传。
为了更好地服务客户，银行在服务管理方面也下了很大的功夫。客户可以根据自己的需求选择个人或企业银行服务。同时，银行也会经常通过广告和活动等方式进行推广和宣传，以吸引更多的客户前来体验银行的优质服务。不仅如此，银行也会提供理财、股票、基金等多样化的金融服务，以满足不同需求客户的需求。
第五段：学习银行知识的价值。
通过参观银行，我不仅了解了银行的运作机制，也对银行的服务管理和技术水平有了更深入的了解。在现代社会中，金融业是不可或缺的重要组成部分，作为一名普通的人，了解银行知识是至关重要的。掌握相关金融知识可以更好地管理自己的财务，从而更好地规划和实现自己的生活目标。
总之，参观银行不仅可以让我们更好地了解银行的作用和功能，还可以让我们明白银行在现代经济领域的地位和重要性。作为一名普通人，选择了解更多有关银行的知识，将有助于更好地管理自己的财务，实现自己的梦想和目标。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇十二
在服务“三农”中体现人生价值。在他看来，人生价值就是寻找正确的人生坐标，就是对自己职业的敬畏，对岗位的坚守，对社会的奉献。这正是潜江农商行宋宏金同志先进事迹的真实写照。8月4日，我参加了宋宏金同志先进事迹报告会，听取了宋宏金等四位同志的精彩报告，使我深受教育，被先进典型的争先创优、爱岗敬业、无私奉献的事迹所感动。现将自己的心得体会汇报如下:。
宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力担当社会责任，始终坚持以服务“三农”为己任，不断创新支农理念，提升支农服务水平。他努力学习，精通业务；踏实奋进，严谨务实；忠于职守、廉洁奉公。他是同事眼中热情的“抱鸡母”，客户心中亲切的“贴心人”，领导眼中勤恳的“老黄牛”，他是广大我们农商行员工的楷模，是我们学习的榜样。
善，这就要求我要不断地去学习新知识、了解新技巧、掌拥新技术。
宋宏金同志的先进事迹，集中展示了一名农商行老党员的崇高品质，树立了农商行的光辉形象，是全行干部员工学习的楷模，也是农商行时代精神的体现。通过学习宋宏金同志的先进事迹，让我更加坚定信念，在今后工作中，要以先进引路，找差距、鼓干劲，在自己的岗位为农商行的发展做出应有的贡献。
银行员工外出参观学习心得体会——殿市支行员工2012。
进性，激发了工作热情。2.形式新颖。这次外出交流考察，把目光投得更远，赴。
省联社会计基础的最前沿—户县，做到了学游兼顾，劳逸结合。3.收获显著。这。
内部控制等。会计基础工作体现会计工作的条件和环境。是一个旨在规范银行会计行为和提。
高会计工作水平的管理制度，对会计基础工作的要求放在了突出和重要的位置。户县联社的相关制度非常完善：至上而下每一个环节都有相应的制度和操作规程。
加强内部管理，拓展经营思路。
——-赴xxx分行学习体会。
xxxx年5月19日，按照分行安排去xxx分行进行为期xx天的交流学习。短期交流主要是思想观念、工作方法方面的学习，抱着这一学习目的，沿着崎岖的山路来到了xxx分行xxx支行。该支行是xxx银行首家小企业专营支行，截止x月xx日，该支行存款xxx亿元，贷款xxx亿元，客户经理xx人。而xxxxx支行是xxx首家小企业专营支行，截止x月xx日，支行存款xx亿元，贷款xx亿元，客户经理xx人。比较一下两支行有较大差距，通过五天的跟班学习，让我感受颇深，主要体现在四个方面：
一、信贷产品丰富、制度运用灵活。
存款，通过了解该支行80%对公客户签订了单位协议存款，更好地提升对公存款的收益最大化及存款积极性。
三、提升团队凝聚力、营造良好工作氛围。
该支行注重培养群体意识的养成，通过员工在长期的实践中形成的习惯、特长、兴趣等行为，加强员工之间的思想引导使之产生共同的使命感和认同感，例如为营造职场良好氛围，张贴工作喜报、标语以此来鼓励先进个人、激励其他同事；在早晨会主要表彰与昂、激发积极性，在业余时间组织员工进行羽毛球、篮球、拔河比赛等等，都对营造职场良好氛围产生积极的作用。因为团队意识的建设是一个支行同心协力不断向上的原动力，让支行员工认为为团队做贡献，就是在为自己争取荣誉。可以说，一个支行的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将全部员工牢牢地捆在一起，更好地发挥整体作战能力。
四、细分制度、提升支行内部管理精细化。
在该支行交流学习过程中，我充分的感受到内部管理精细化带来的效益提升。主要体现在支行内部制度建立了细致的岗位内部考评制度,精确考核的科学管理模式，使之任务到人、责任到人、按绩效取酬的分配原则，把管理的对象逐一分解，量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一项工作都有专人负责。
通过这次宝贵的交流学习机会，让我领略到了xxx分行员工饱满的工作热情、体会到了对于工作蓬勃的斗志、学习到了对于信贷制度的灵活运用。我想通过这次交流学习，看到了自己的不足，还学习到了一些新的营销知识，起到了取长补短的作用。在今后的工作上主要再做好以下几个方面：
一、贷款业务方面：在以后的工作中，积极加强制度的深入学习，深刻领会其内涵，对企业的调查做到如实反映的同时，以避免风险为目的，改进调查工作及审查工作。同时，加强客户经理培训工作。积极拓展县域经济。
二、存款营销方面：以综合营销竞赛活动为契机，建立存款营。
生活的相关活动，从而提升支行凝聚力。
四、内部管理方面:针对支行每个岗位制定员工管理细则，从而。
大大提高工作执行力。
xxxxxxxxxxxx。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇十三
上周五，我和一行老师有幸参观了位于金缔华城旁的招商银行西陵支行的网点。
走进这间约为1000平米的营业大厅，首先映入眼帘的是工作人员甜美的微笑，听到那声亲切的问候，让人不禁如沐春风！大厅里有不少人正在办理业务，但秩序显得有条不紊，听见叫号广播里纯正的普通话，让每一个到来的人都闻到一股温馨的气息！
作为一个普通的宜昌市民，我从不隐晦自己对招商银行服务质量的满意，尽管营业网点并不多，但仍占领了储蓄行业的半壁江山！不言而喻，良好的业绩来自优质的服务！
我想这个起步于二十世纪末的新兴银行，绝对的市场占有率和优良的服务一定来源于企业良好的创业理念。“因您而变”到如今“因势而变”，让每个员工都明白自己身上的责任，服务中的每个细节也都折射着管理思想的严谨，对服务对象的周到考虑也映照着管理思想的人性。
“看到客户露出不满意的神色，不能置之不理。”服务标准中俨然有着这近乎苛刻的一条，当然，这是我们看不到的！我们看到的，永远是工作人员真诚服务的笑脸，我们能想到的，是他们心中对事业永不懈怠的`执着追求！听着行长的介绍，我不禁要为这个年轻的团队叫好！是啊，明确责任才能转变作风，在学习实践科学发展观的过程中，作为一名普通教师，我们就以此为契机，深刻认识自己肩负的责任，查找自己工作中还存在的不足，转变自己的工作态度，变被动为主动，为自己的学生多做一些实事，我想，这是我们应该做到的，也是可以做到的！
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇十四
给你一篇的写作范例，你可以参考它的格式与写法，进行适当修改。
今天中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁老师为了解决我们交通不方便的问题特意向学校申请了校车，为我们参观提供方便。
兴业银行于1988年8月26日成立，总行设在福建省福州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵宾客户的业务咨询与服务。
我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特别干净的感觉，很整齐很舒服，也许是做客服的需要，所以也比较安静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平时活动的照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活动的照片，看着这些照片可以感受到他们平时的工作和生活是什么样的一个状态。走进客服区，感觉平时在电话里才会听到的声音此时就在自己的身边，每人一个自己的独立隔间，一台电脑、一个耳麦和一部电话，简单的工作设备却体现出不简单的工作内容。
可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话是多么让人安心，听着那镇静的声音，有条理的.为你解答问题，以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接电话，平时是很闲的，但今天看到大家的工作面貌让我以往对客服的看法有所改变。为了缓解大家的工作压力与疲惫，公司还特别贴心的为员工们设置了休息区，有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴业银行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人员就对于客服中心的发展历程、方向与薪酬等方面为我们进行简单地介绍。听着工作人员的讲解就觉得干客服的就是不一样，说话不仅有条理而且声音甜美温和，给人一种一听到她说话就需要安静的感觉。对于客服中心对于应聘者的学历要求没有特别严格，如果只是做客服代表大专学历就够了，但为了以后的发展对于培训方面，需要三个月的培训期，当然，在这段时间客服中心也为培训者提供食宿方面的支持。
经过一个多小时的参观了解，我们大家收获很多。首先就是又多了一次就业机会，其次就是对客服这个行业有了新的了解，最后就是对兴业银行有了一个简单的了解。值得一提的是，有一位翁老师带的学姐就在兴业银行的客服中心工作，现在已经开始带学徒了，是很优秀的一位学姐，也是我们学习的榜样。干一份工作就要有对这份工作应有的热情，这样才会在这个岗位上有突出地表现。我们以后不管做什么，都抱着干一行爱一行的心态，这样才会有好的发展。
精选参观银行心得体会（模板15篇）篇十五
随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。
国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。
国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。
在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。
网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。
在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。
客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！
可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！
当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！
发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。
ibm公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！
销售型银行中营业网点设计的六项基本原则。
现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。
由于我现仍担任某银行的营销顾问，因涉及商业机密，还不能将最新的销售型网点的设计规划模型在这做太多的讲解，但一些销售型网点设计规划的原则却是共通的，整理出来供正在考虑网点销售化转型的银行管理人员和设计人员参考。
下面的原则从市场营销原理入手，充分考虑银行业务消费者的内在需求分析、行为学分析和消费心理分析，并结合了中国银行业的现状。我和我的专家团队近几年调查分析了国内20多个城市的500多个营业网点，并在全国30多个城市进行了样板网点的跟踪测试，总结出以下销售型网点规划设计的基本原则。
规则一：网点氛围温馨化。
很多银行的网点为了强化销售，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、pop广告等，这些措施的采取无非是想加大对客户的刺激，创造销售机会。这种刺激类的营销方法往往只有在客户存在即刻需求才真正有效，如在2007年资本市场火爆时，只在网点门口拉一个销售基金的横幅就能吸引客户购买。
但在正常的市场形势下，营销者应该做的不应只是激发客户的购买行为，而要更多关注影响客户购买行为发生的内在心态。
调查发现当客户在消费带有风险性的理财类产品时，其感受到的安全性将发生巨大的作用。当客户感受到所处的银行网点太多充满侵略性的产品展示，网点的灯光、颜色、布局形成的氛围对其产生很大压力时，客户可能产生不安感，这种不安感将会直接其购买行为。只有当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”（包括人员介绍、广告、产品展架等）。
网点在装修设计时，温馨氛围的营造是最基本也是最重要的原则。
规则二：总体布局流程化。
网点也很容易获得服务。
销售型的网点在充分考虑到安全和便捷性的前提下，更关注客户需求的激发和产品销售。而客户来网点主要是办理交易的，并没有多少浮出水面的即刻需求，需要营业厅人员进行多层次激发，有效地挖掘客户的潜在需求，这就需要网点在设计建设时，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将客户的需求激发和产品销售流程在网点建设中固化下来。
销售型网点一般从入口处往里，一般逐层分布以下区域：
1、引导台。
根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，在该区域设立引导员，由引导员根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。
2、自助服务区和网银体验区。
根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的小额现金交易和查询、转帐和简单理财产品购买等交易。
3、交易柜台（建议分为快速交易柜和综合交易柜）。
将传统柜面服务根据客户对业务响应速度的不同分为快速业务和普通业务。在高柜中专门设立1-2节快速业务柜，满足部分客户对响应要求较高的交易需求，如2-5万存取款、转帐、信用卡还款等。
4、等候区。
客户办理业务的等候区域。与服务型网点不同，销售型网点的客户等候区将增设刺激客户购买欲的产品宣传等措施。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户交流。
5、低柜理财区。
这是银行大堂专业的理财销售区，是大堂销售的实施者。
6、贵宾服务区。
高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。该区域位置设计合理，可以起到吸引大堂客户自我提升的欲望。
规则三：功能分区个性化。
网点的功能分区除了根据上述流程化要求由网点入口向内由交易向销售、由低端向。
高端层次化规划设计外，更重要的是网点功能分区的资源配置及风格规划设计应坚持客户导向，即根据本网点的存量客户结构和网点有效覆盖半径内的商圈调查和客户群消费特征进行规划设计。
1、分区资源配置客户化。各功能区的资源配置应根据对网点未来可能的业务（量）分布进行规划。根据网点的客户群结构分析，大致可以将网点分为交易型、理财型和综合型等三种类型。交易型网点的客户群以流动类人口为主，以提供传统交易为主要特征，此类网点的自助银行和高柜为资源配置重点；理财型网点的客户群以社会中上阶层为主，以提供理财服务为主要特征，此类网点的贵宾区（客户经理）和理财低柜区（理财经理）为资源配置重点；综合型则兼顾上二类网点的特征，资源配置相对均衡。
2、网点分区规划应针对网点主打客户群进行个性化设计。如在高校附近的网点应体现年青客户群的时尚诉求、高档社区附近的网点应体现高中高端客户群的休闲访求等。
规则四：服务细节人性化。
与传统交易型网点强调安全、服务速度不同，销售型网点在保证安全高效地前提下，还特别重视客户体验。在现代服务业中，客户体验直接影响到客户的归属感和忠诚度，进而影响客户的消费欲。
网点设计规划中应充分考虑到各类可能影响客户体验的服务细节。如婴儿车、老花镜等便民措施，如儿童娱乐区、客户愉悦区等。
规则五：引导标识明确化。
如何让客户一进入网点，就能清楚知道办什么业务应该去哪个区域？
1、功能区域标识明确化。网点各区域应有明确的引导标识，让客户可以轻松区分各区的功能分工。
2、标识入口可视性。各功能区的标识应能做到客户站在网点入口就能看得见，标识的位置、悬挂方式和悬挂方向都要精心设计。
规则六：设计风格品质化。
网点装修不一定非要采用高档材料，关键在于设计风格的品质感，设计风格要做到。
简洁大方。品质的装修风格会直接影响网点厅堂的氛围营造，进而影响到营业厅中服务人员和客户的心态、行为。
网点，作为银行服务客户的主要渠道，也是为客户提供交易服务的主要场合，更是创造销售机会的主阵地，网点的规划设计至关重要！
以上只是笔者在指导网点规划设计时的一些粗浅体会，仅供读者参考。