优秀领导总结培训发言（通用12篇）

通过培训工作的总结，我们可以了解员工对培训活动的反馈意见，改进培训的方式与方法。以下是一些应用广泛的培训工作总结范文，供大家学习和借鉴。

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇一

通过2017昌乐市寒假校长培训班的学习，本人感觉受益匪浅。我深刻地领悟到新时期校长必须具备的素质，也看到了教育发展的辉煌前景。在此谈几点心得体会：

作为一校之长，如何在课程提升领导力我认为：首先，校长要有自己的办学思路，学校要办出特色和成绩，让主管部门满意，甚至欣赏，校长不要总是抱怨，关键是要有行动，要有所作为，重要的是如何为学生们办一所理想中的好学校。

近几年来，课堂改革轰轰烈烈，流派纷呈，各种教育创新和改革如跑马灯般，你方唱罢我登场，各领风骚三五天。但到最后很少有长久生命的东西，为什么我认为校长因为没有自己的办学思路，没有坚定的教育操守，所以经常忘记了自己的目的，反而把一些用来达到目的的手段变成了目的，比如教材、教法、分数、作业、考勤等都是学校帮助学生健康成长的手段。这些手段在很多场合都自成目的，甚至让培养人这个目的反过来为这些手段服务，于是教育蜕变为压抑人、控制人、折磨人、奴役人的异己物，成为剥夺学生幸福生活的“教育因素”。

试查一所好的学校，它不在高楼大厦，不在权威讲坛，也不在那些张扬的东西，而在有自己独特的灵魂。通过讨论与交流，师生共进，教学相长，形成一种独具特色的教学氛围，并不断完善和发扬，影响越来越多的学生，打造出亮点，创办出特色。所以一定要学会用自己的脑子思考，要有自己的教育哲学——时时刻刻想到和做到。

作为学校的领头雁，校长必须牢牢把握“学校是为学生们而办的”理念。山东乐陵市实验小学李升勇校长得出了“学会回到原点思考教育”的英明论断：采用分组合作学习，让每一个个体生命都能在课堂中充分成长。华师大课程与教学系博士生硕士生导师——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他们以独特的视角，用别人从未尝试的教育方法创造了成功的素质教育的典型案例。

由此看来，在课堂教学中，真正起决定作用的不是某种特定的教学模式，而是学生的兴趣爱好、感知能力和知识储备等主观因素，教学内容等客观因素以及教师的语言表达、知识素养等综合素质。

那么学校课堂改革的成败由什么决定呢?

一所学校一定要有一种凝聚力，一旦失去教师的齐心协力，失去教师的信赖和支持，校长想要有所作为很难。真正为学生负责的教育，自然少不了要人文关照、人文情怀，因为有了这些灵魂的东西，教育才会真正成为学生生命未来着想的教育，也才能成为润泽学生生命，为学生生命添彩的教育。

有一支积极进取、业务精湛、品德高尚的优秀教师队伍，在学校形成一种积极进取、不断创新、共谋发展、互比贡献的良好氛围，才能使课堂改革稳步推进，并结出累累硕果。

要使课堂教学质量此文来自优秀教育资源网斐斐,课件园高，解决学生兴趣问题是关键。

校长运筹帷幄，稳坐校中，课程改革照样轰轰烈烈，照着你独具特色的想法走下去，这就是领导力。

通过这次学习，我认识到：时代的发展、社会的进步对教育教学及课堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是换“脑袋”;不是改良，而是重建。总之，校长的观念必须跟上时代发展的步伐，让自己先进的`思想引领学校的长效发展。

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇二

各位尊敬的领导、各位新同事，大家上午好!

时间过得很快，为期一周的卫生系统新职工岗前培训已经接近尾声了。在这里，首先感谢卫生局的领导为我们紧张而丰富的培训日程做了精心的准备;感谢各位专家、教授从不同的角度、在各个内容层面上给我们做了细致、精彩的演讲;也感谢我们的组长给了我这个机会，能和大家一起交流这一个星期的学习体会。

通过几天的学习，我了解了医疗行业的相关。

政策法规。

医院的各项。

规章制度。

;知道了如何在新的环境里重新给自己定位，摆正心态，树立新的目标，完成一个角色的转换;更重要的，让我认识到做为一名医务工作者责任的重大，明白了在今后的行医生涯中要爱护病人，尊重同行，终身学习，不断完善自我的必要性。另外，医患关系的紧张，医疗纠纷和事故，反商业贿赂等内容，对于我一个普外科医生来说更加有很好的警示作用，让我受益匪浅。

印象比较深刻的是市委宣传部的高部长给我们介绍的苏州基本情况和未来的发展计划。我是个土生土长的苏州人，99年离开家乡去南京求学，大学期间回家的时间有限，来去匆匆，所以已经整整7年没有好好看一看苏州。而就是这个7年，苏州经济突飞猛进，城市建设日新月异，以致于回家的时候对这个城市居然产生了些许陌生。所以从某些意义上讲，我也应该算是半个新苏州人吧。然而，高部长精彩生动的演讲让我看到了一个全新的苏州城市，让我作为一名苏州人而感到自豪，让我为我选择回苏州工作而感到幸运，也让我坚定了努力工作，为家乡建设贡献自己一份力量的决心。

另外值得一提的是昨天苏大一附院普外科陈易人教授的演讲。陈易人教授可以说是苏州乃至江苏省普外科领域德高望重的老前辈，以前在外科年会、学术。

报告。

专题讲座中也已经多次听过陈老的授课。虽然昨天我坐在最后一排，陈老的演讲也没有非常出彩之处，但我听得很仔细，他语重心长的教诲，我想会影响我很深。和以往讲外科专业内容不同，这次陈老讲了最基本的做一名医生尤其是做一名外科医生的必备素质。怎样去学好做人做事做学问。一个个平平淡淡的事例，陈老用自己几十年的行医。

经验。

为我们上了最生动的一课也让我更深刻地体会到外科医生的责任重大懂得了在以后的工作中怎样去更好地关心病人怎样去更好地锻炼自己的手术技术怎样让自己成长为一名合格的医学人才。

刚从医学院校。

毕业。

的那一天，大家也许和我一样，对将来的工作充满美好的想象。曾经希望自己能有很精湛的手术技术，很丰厚的工资待遇，很舒适的工作环境，还有很显赫的社会地位;也曾经对于日益紧张的医患关系、日益增长的医疗纠纷和医疗事故嗤之以鼻，把所有的问题归咎于病人对医学的无知，归咎于政府的政策导向，归咎于媒体的兴风作浪……但是现在我开始慢慢地理解，不管社会舆论对医疗行业评价如何，医生作为治病救人的职业始终是崇高的，除了自己的收入和地位，我们还是应该更看重做一名医护人员最基本的职业道德。虽然导致现在医疗环境令人堪忧的外在原因很多，但不能否认，几十年前我们的老专家一辈行医的年代对医生的要求远比现在要高，所以我们不应该把这些作为放松对自己要求的理由，一味地怨天尤人。

健康所系，性命相托。自踏入医学院的第一天起我就记住了这句神圣的誓词，我想以后它还会指引我在接下来的工作生涯中一步步前进。

我现在所在的苏州市立医院东区，正是25年前我出生的地方。我想能回这里工作也可以说是一种缘分，我会把高度的热情投入到工作中去，为市立医院的发展，为苏州卫生事业的进步贡献自己的力量。

与大家共勉。谢谢!

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇三

同志们：

大家×午好!经过__天紧张而有序的学习，在大家的共同努力下，___识培训班今天就要圆满结束了。这次培训班是_结合新形势下_工作特点，精心举办的一期_集中培训班。全体参学干部严格按照要求和本次培训日程安排，以饱满的学习热情、积极的。

学习态度。

严肃的学习纪律圆满完成了本次培训任务，达到了预期的效果，这对于加强新形势下_干部队伍建设，提升__管理水平，具有深远而重要的现实意义。下面，我就此次培训做一简要。

总结。

一、联系实际，注重实效，培训学习特点突出。

这次集中培训学习，时间虽短，但主题鲜明，内容丰富，安排紧凑，针对性强，具有以下五个方面的显著特点：

一是师资水平高。本次培训班安排了__。二是培训内容精。___，整个培训，既有基础理论辅导，又有业务知识指导，从理论到实践，对于我们开展工作都具有很强的指导性和实效性。三是课程安排实。整个培训过程，计划周密，落实到位。___，提高了培训质量和效果。四是教学要求严。按照“严要求、重管理、求实效”的办班要求，在整个培训过程中，参训同志严格遵守学习纪律，严格请销假制度，按时到课听讲，做好学习笔记，做到了学习工作两不误。五是学习风气浓。每名学员都非常珍惜这次学习机会，并把它作为提高自身素质、增强服务本领的一个难得机遇。

二、突出重点，明确形式，培训学习效果明显。

通过这次培训，大家在思想政治上和业务知识水平上都有新的认识和提高，具体表现在以下四个方面：

一是拓宽思路，明确方向。进一步拓宽了大家的视野，拓展了思路，使大家充分认识到，只有不断增强发展意识、创新意识，以思想的大解放、大创新推动___工作的大突破、大发展，才能促进各项工作的提速增效。

二是把握知识，提高素质。这次培训，给大家创造了良好的学习环境，学习把握了相关理论和专业知识，有了更深一层的理解和领会，增强了理论修养，提高了业务水平和工作能力，增强了信心。

三是培养骨干，建立队伍。参加这次培训的同志，都是___。建立一支政治素质过硬、业务能力过强、创新层次较高的___。通过这次培训，达到了培养业务骨干，建立高素质队伍的目标，全面实现跨越式发展提供了人才保证。

四是促进交流，增强合力。这次培训，给大家提供了一个相互交流学习的机会___。大家能够主动切磋，取长补短，积极交流，共同促进，加深了了解，增进了友谊，形成了团结活泼、互帮互学的浓厚学习气氛。

本次培训班今天就要结束了，这里，我再提两点要求。一是再学习，再深化。这次为期×天的集中培训学习，虽然取得了达到了预期学习目标。但仅仅靠×天的集中学习培训是远远不够的，主要还是靠我们在平时加强自学，丰富知识，增长才干。希望大家回去之后，以这期培训班为契机，掀起学习大讨论活动，把学习作为想干事的原动力，会干事的基础，干实事的助推器，长期不懈地学，扎扎实实地学，做到对学习再深化、再认识、再提高。

同志们，这期培训班的学习虽然结束了，但这只是一个新的开始，希望大家以这次学习培训为新的起点、新的动力，在___的坚强的领导下，进一步解放思想，改进作风，真抓实干，努力工作，不断开创___新局面，为实现___又好又快发展做出新的更大的贡献!

最后祝大家工作顺利，事业有成，不断进步!

谢谢大家!

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇四

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇五

公司发展的这几年来，我们在人力资源开发管理工作上也经历了一个逐步发展与完善的过程。

(一)具体做法。

1、高层管理者。我们主要采取的形式为外部引进与内部培养两种;外部引进，以人力资源管理为例，我们通过专业猎头公司外聘苏宁电器企划部经理(王永)担任我公司企划专业队伍的负责人，同时在我们市场开拓及温泉项目开发过程中，又从海泉湾集团外聘两名高管(徐伟巍、吴昊)。内部培养方面则是在原有中层管理者中予以晋升。(山水园、竹海景区及旅行社负责人)。

2、中层管理者。这一层面主要通过竞聘竞岗的形式来进行选拔。公司每年6月份都组织开展一次见习管理者选拔，为更多综合技能突出、有管理能力的人才提供展示的平台，并以此来达到储备后备力量的目的。

3、基层管理者。主要以轮岗的形式，一方面，是让员工在其最适合的固定岗位展示自己的才能，另一方面，是安排员工进行轮岗，即更多地为进入企业的员工进行职业规划，让他们分别在分(子)公司的各个部门进行轮岗锻炼。

(二)主要措施。

1、合理有效的招聘途径。

公司在招聘途径上和其他旅游企业都有相通之外，不外乎通过人才市场、网络渠道等方式进行社会公开招聘或定向招聘等，在此重点把我们企业在招聘过程中的不同做法与各位同仁进行交流。突出的形式主要表现在与各大专院校的合作方面，目前我们企业的院校合作对象不仅仅是锁定在溧阳当地的一些专业旅游学校，同时还与常州轻工学院、无锡商学院等建立了长期合作关系，并成为常州旅游学校授牌实习基地。通过这种形式的合作，使得企业在用人及学校在输人方面达成了最佳的运转。大专院校的人才输入除了选择其中一部分较有潜质的予以正式录用外(比如财务条线，引进对口专业的本科毕业生)，我们还从中选取了一部分表现相对突出的作为企业的兼职培养对象，通过组织集中培训、安排岗点实习等形式加强业务指导，以适应旺季周末、黄金周的景区工作人员及旅行社导游配备需求。

2、注重并稳定员工队伍建设。

随着公司的逐步发展，在现有两大景区(山水园、南山竹海)及旅行社的规模基础上，期待中的南山竹海温泉度假村即将于20投运，企业规模的不断扩大，造成了人才的大量短缺，同时考虑到旅游行业普遍存在的人员流失的问题，员工队伍的稳定尤为突出。因此，公司于年底专门聘请咨询机构进行了行业外部与内部的薪酬调查，并分别对高、中、基层的各级薪酬体系进行了调整，以此来稳定企业的员工队伍建设。

二、培训工作开展情况。

目前，天目湖旅游有限公司是以集团化的运作模式在运营，总公司办公室主要负责企业中层以上管理者的培训，而各分(子)公司办公室则分别负责分(子)公司的内部培训。

2016年培训工作主要开展情况大体上分为两个方面：外部培训与内部培训。

(一)外部培训(主要分为四个层面)。

1、高层。主要形式以外送参加高级培训班的学习为主，如2016年董事长参加了清华大学总裁班的学习，财务条线参加的清华大学财务总裁班的学习，还有我们负责市场的副总经理参加了上海交通大学的市场营销班学习。

2、中层。公司与南京逸马、浙江孚嘉两家专业培训机构建立了长期合作关系，定期输送中层管理人员外出培训，主要参加一些公开课的培训(如2016年11月安排了旅行社及山水园的三名中层管理者参加了南京逸马的中层经理人管理技能培训)。

3、与南京金海田咨询机构合作，购买时代光华网上在线学习系统，安排各级管理人员开展在线学习培训。

4、积极参加了旅游局组织的各类条线培训(主要是年审、考察及安全培训等)。

(二)内部培训。

1、标准化创新模式培训。

围绕“和谐社会”的.大环境要求，公司董事长于2016年初就提出了公司“管理质量提升年”的总体目标，并于2016年底明确了企业20的管理新目标：“提倡现代儒商管理、建设企业文化脉络”。2016年作为公司收入递增、管理提升的重要一年，我们一项最突出的内部培训就是全面开展了标准化推行与建设工作。尽管这项工作和酒店行业相比，我们还略显滞后，便对于景区、旅行社来说，我们不为是一种创新与尝试。公司利用内部培训师资源，组织开展了专业礼仪培训、岗位技能培训、标准化操作流程等培训，并鼓励在工作中大胆创新，以礼仪培训为例，我们把员生活与工作中的实际场景拍摄成正面及反面两种题材，制作成ppt，以图文并茂的形式教导员工如何做、做到什么样的标准。

一年来，通过标准化的创新管理，企业员工在服务过程中重点保持了良好的仪容仪表、规范的行为举止、礼貌的服务语言及专业的岗位技能，使得公司的服务真正实现了“不求第一，但求唯一”的个性化目标。

2、旅行社专业系统培训。

旅行社系统培训也是公司的一道亮点，与组团社不同的是，目前天目湖旅行社主要从事的是地接业务，因此，我们的培训工作历来都遵循了严格、规范的原则。主要模式表现为新员工入职培训、在职导游技能培训及等级考核专业培训。

2)在职导游技能培训。通过外聘高级导游讲课、组织内部推销能手交流、开展导游词创作、技能比赛等形式巩固及提升岗位技能。

3)等级考核专业培训。主要分为半年度晋级考核及年度等级考核两个阶段，半年度组织的形式主要从激励角度出发，给予员工晋级的机会;年度考核的形式是取消原有等级，通过考核重新赋予等级称号，并享受不同等级出团补贴，以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇六

学校领导是重要的岗位，是为学生、家长和社会服务的。当一个优秀的学校领导要做到一下几个方面：

一、学校领导要有追求。追求卓越，敬畏岗位，兢兢业业，把工作做到最好，要付出最大的努力。

二、学校领导要提高两个认识。正确认识自己，做的扬长避短;充分认识岗位，做到顾全大局。以自己的人格、人品魅力，构建团队精神，体现自己的能力。

三、学校领导要有三种气势。霸气(魄力、力度)、勇气(创新、有思想)、争气(争口气、争先、有建树、有作为)四、学校领导要做到四个必须讲。讲工作、讲大局、讲奉献、讲原则。

五、学校领导要做到五要五不要。要吃苦不摆谱，要负责不推诿，要沟通不独断，要实干不浮夸，要成绩不理由。

六、学校领导要做到八个强化。

1。强化学习，努力提高自身素质，成为专家型学校领导。

2。强化团结，努力创建积极向上高效的团队精神。”君子和而不同，小人同而不和“团结很重要。

3。强化纪律，遵纪守法，令行禁止，有服从意识。

4。强化责任，创率先垂范，扎实工作的局面。增强执行力。

5。强化作风，做敢于寂寞，勇于奉献的榜样。

6。强化规范，尊重科学，尊重规律。

7。强化质量，树立质量是生命意识。

8。强化安全，努力创建平安稳定校园，抓好心理。

安全。

教育。

成为师生成长的家园、乐园。

从我们三泉中学的实际来看，三泉中学的学校领导担子更重，责任更大，危机感更强。通过近年来的摸爬滚打，学校走上又好又快的良性发展轨道，这个成绩的取得来自不易，要保住这个成绩，需要付出更多的努力，学校领导要高度树立”校荣我荣，校耻我耻“的意识，人人争当优秀校领导，为实现学校十二五创建”四个一流“的阳泉市义务教育名校而做出新的更大的贡献!

谢谢大家!

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇七

尊敬的各位领导、老师：

大家好！

非常感谢兰州工业学院为我们提供这次培训学习的机会，感谢各位领导的悉心安排，感谢高主任对我们生活上无微不至的关怀，我相信本次培训，不仅能使我们了解最前沿的教育教学理论，也会使我们教育教学能力与水平得以提升。这将是一个促使我们更加努力更加有效地学习和提升自己专业素质的途径和平台。

从20xx年开始，积石山县徐扈家乡的教师在兰州工业学院参训人员达117人次，这在我们全县到全州都是没有的，回顾历次培训，使我学区的教师不管是教学能力还是自身技能都得到了很大的提高，尤其是对青年教师的培养，使这些教师在各自的岗位上起到了中流砥柱的作用，也由此使我学区教师的教学水平步上了一个新的台阶。在20xx年和20xx年全乡有两所学校先后被评为县级“先进集体”，在这最近的三年中有13名教师被评为县级“优秀教师”，5名教师被评为县级“优秀班主任”，另有2名教师被评为县级“骨干教师”。这些荣誉的取得超过了全乡过去的和，这充分说明了这两年中我们教师素质提高的很快，这与学院的大力支持与帮助是分不开的。同时通过贵院组织的参观长风小学，七里河小学等兰州先进小学的学习，使我学区在校园文化建设方面有了新的认识，从以前的平淡无奇转变到现在的独显个性，有了质的飞跃。

在这里我们将这些年取得的一些成果，在这里做一个展示，当做是我们老师们多这些年参训的一个汇报，也是作为对学院领导这几年真心帮助与支持的一个感谢方式。

这些成绩的取得都与贵院的帮助是分不开的，再次感谢兰州工业学院为我们提供此次学习的机会和平台，让我们在学习中再次发现不足，在不足中努力学习。

此次培训，由于名额有限，不能全员参加，所以它承载着很多人对我们的期盼和重托，因此，为了不辜负众人的期望，我们全体学员会努力学习、积极实践、探索、反思。我们会倍加珍惜这次培训学习的机会，严格要求自己，严格遵守学习规定和纪律，在本次培训中积极交流合作，认真完成学习任务。在学习过程中我们会及时地将自己的点滴感悟与收获记录，汇集成自己的心得体会，为更好地服务于日后的教学工作和校本培训工作做准备，将自己所学到的知识应用到以后得教学和学区其他教师的培训。

水本无华，相荡乃成涟漪。石本无火，相击乃发灵光。愿本次的培训使我们的心灵与智慧的碰撞，让我们的每一天都能有所收获，不虚此行，最后，祝本次培训圆满成功！

谢谢大家！

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇八

尊敬的各位学生家长、老师，亲爱的同学们：

大家好!

今天__培训学校在这里举行隆重的表彰大会，感谢各位领导、家长，百忙之中抽出时间来参加。__培训中心以充分利用学生天赋，开发学生艺术才能，促进学生全面发展为办学理念，现有教职工__名，学员__名，已得到学生和家长以及社会的充分认可。__艺术培训中心的成长和发展，离不开孩子们的辛勤努力，离不开教师们的谆谆教导，更离不开家长们的热情支持，在这里我代表__艺术中心对各位家长、老师、学员给予最诚挚的感谢，谢谢你们!

今天，我想送给孩子们一首有名的唐诗：“十年磨一剑，霜刃未曾试;今日把示君，谁有不平事?”人生如剑，要好好打造这把剑，珍惜这把剑。所谓打造这把剑，就是要像贾岛说的费时、费力、费心去磨。“十年磨一剑”，“磨”的是钢铁般坚硬和锐利的品质，“十年”是指时间，十年的准备，十年的积累甚至更多年。艺术的学习和积累从来就不是一蹴而就的，不能一朝功成，是一个日积月累，循序渐进的过程。一天不学习就可能一天不适应，一天不进步。作为学生的我们，必须明白今天的学习是为一辈子做准备，是在打造人生的基石!珍惜这把剑，是要我们珍惜时间，因为时间是构成生命的材料。我们必须珍惜眼前，抓住当下，不做心不在焉的人。把每个当下做精彩了，整个人生就不会不精彩!

下面，我宣布，春蕾艺术培训中心表彰大会正式开始。

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇九

各位领导、专家、同事：

大家早上好!

我很幸运能够代表我的城市参加第一期骨干教师培训班。我很高兴在这里发言。20xx年12月下旬的特殊日子，20—21，我市第四批骨干教师来到新区亲耳聆听，感受领导和专家的讲课，学习两校同仁的示范课，倍感荣幸和自豪。在这里，我谨代表24所学校的52名学生，向给予我们关心、支持和帮助的上海各级领导和专家，向为培训班辛勤工作的老师们，表示衷心的感谢。

这次培训是为了适应我市教育发展的需要。小康事业，人才为本;科学发展的关键在于人。人才已经成为加速一个国家和一个地方发展的关键因素。作为一名教师，我们有义务和责任浇灌和培育祖国未来的花朵。两地领导组织培训的目的是培养一支综合素质高、专业技能强的高素质教师队伍，努力提高我市教育改革和创新能力，缩小东西部教育发展差距，构建和谐社会。

举办这次培训为我们提供了一个相互了解、专心学习的机会。古人云：“独学无友，无知无觉”;“三人行必有我师”。一个人自学的时候，能学习、能互相学习、能很好沟通的人总是很少的，这也是这个训练的必要性。在当今社会，只有比别人学得更多、更快、更好，才能保持自己的发展优势。在知识快速更新的今天，如果我们不及时补充新知识，掌握新技能，拓展新视野，就会被社会淘汰。上海中国职业第二继续教育学院和我市主管局举办这样的培训班，希望能给我们一个在上海精读充电、交流、提高的机会，值得我们珍惜。

每一个参加培训的学生，肯定会从思想上重视，尊重老师，虚心求教;会严格遵守培训纪律，严格遵守时间安排。上课认真听讲，积极记笔记;我们应该认真听取组织者和老师的安排，完成十二天的学习任务。

本培训课程由继续教育学院从专家授课、学校参观学习、时间安排等方面精心准备，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家都学到东西。培训时间虽然不长，但内容丰富，针对性强，实用性强。我们会按时参加培训，专心听讲，努力学习。我们应该向专家和老师学习，也应该互相学习，努力学得更多更好。在学习过程中，我们将学习与思考紧密结合，以科学的态度分析和解决问题，积极探索工作新思路，努力提高自己的综合素质和专业技能，不断提高自身素质和实际工作能力。

同事们，平台已经搭建好了。让我们以此为出发点，出发吧。我相信，我们深深的脚印会留在神圣的教育土地上。让我们以此为力量，用我们的力量起飞，让上海浦东新区的蓝天留下我们飞翔的痕迹。在争取教育的过程中定格我们生命中最美的风景!最后，建议大家给关心城市教育发展的领导、专家、老师最热烈的掌声!

大家上午好!经过一个多月的筹备，我们的客服实操培训今天正式开始了。可能有部分人心里嘀咕会务客服就是布置会场和茶水服务，案场客服就是对来访客户提供服务，食堂客服就是服务领导用餐，这些都很简单，我都会，根本不需要培训。这些确实看起来都很简单，没有什么技术含量，也不需要多高的知识水平。但如果要以客户体验反馈为标准，让每位被服务的客户感到满意和高兴，那就不是一件简单的事，这就需要我们做到以下四点：

其次主动服务，学会倾听，特别是面对个别无理的'客户时，更需要耐心细致;。

第三，熟练掌握普通话，语言规范，“十字”礼貌用语常挂嘴上，说话音量适中。大家一定要坚信良好的亲和力将拉近我们与客户的心理距离，建立良好的关系，达到事半功倍的效果，从而产生最大化的管理效能和经济效益。

规范化服务又称标准化服务，它是指服务应达到统一的标准，要求从事服务的人员必须在规定的时间内按标准进行服务。公司的规范化服务首先从仪容仪表仪态抓起，工装、头饰、妆容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升员工的气质。再从日常工作流程抓起，比如大到礼仪礼宾服务、大型会议筹备等，小到来访引领、续水姿势、纸笔摆放等，这些流程都有统一的标准，这就需要在座的各位在今天认真学习、专心听讲、细看示范、实操练习，逐步形成“条件反射”和“肌肉记忆”。只有思想统一了，姿势规范了，服务标准了，才能让客户满意。

手勤，即要兢兢业业，踏实勤勉，就是要少说空话，多动手操作，多干实事;。

嘴勤，即主动询问，积极交流，就是要主动询问客户的需求，主动与同事进行沟通交流，确保工作高质量完成。

综合能力，即学习能力、实践能力、人际交往能力、应变能力、经济能力、潜在能力等。有人说客服是吃青春饭，担心过几年自己会被淘汰，其实这都是不上进、不想学之人的困扰。因市场需求，客服确实是年轻人的天下，但我们可以努力提升个人综合能力，在文秘写作、商务服务、内业库房、物业管理、财务知识等各方面吸取营养，向专业型、管理型人才转岗。公司也很注重专业型、管理型人才的培养，经常组织各种培训和技能比赛，大家要一直保持这种高昂的学习态度，变“要我学”为“我要学”，积极主动参加公司举办的各项培训和技能比赛，并在平时的工作中多向老员工学习请教。

最后，希望大家严格遵守培训纪律，祝本次培训取得圆满成功，谢谢大家!

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇十

这次在全系统开展的干部政治业务建设培训班，从__年2月23日开班至现在，共历时七天时间，全系统近2400余人次参加了培训。这次培训总的感到办的很成功，针对性很强，大家反响很好，取得了预期效果，概括起来主要有三个特点：

一是准备工作扎实。

这次培训时间紧、任务重，市局各负责部门坚持早入手、早准备，精心设置培训内容，认真研究服务保障措施，周密安排培训课程，并及时制定下发了培训实施方案。各授课人员按照分类培训的要求，针对岗位业务内容，按照“缺什么补什么”的原则，认真解决工作中遇到的实际问题，突出针对性、操作性和实用性，认真编写了培训教材。培训教材我们已经进行了印发，保证了系统工作人员人手一册。

二是组织领导严密。

各单位对培训工作都给予了高度重视，都能够科学统筹安排工作，妥善处理和解决工学矛盾，按要求组织人员按时参训。各县(市)局每天还安排了一名班子成员带队参加学习，保证了所属人员的参训率和课堂纪律。特别是经开分局，主要领导亲自组织，亲自协调解决培训中遇到的各类问题，为参训人员创造了安心学习的条件和环境。为切实提高培训质量，局党办坚持通过人员定位管理和全程跟踪录象方式，督促人员按时到课。并在每讲结束后组织进行统一考试，检验培训效果。对录象和考试成绩我们将适时下发各单位，作为年度目标责任制考试的重要内容。

三是培训针对性强。

这次培训与去年不同的是，我们采取了分类培训方式，根据分管业务设置培训课题，极大增强了培训针对性和有效性。各单位参加培训的同志也都非常珍惜这次培训机会，都把它作为提高自身素质、提高依法行政能力的难得机遇，自觉排除各种干扰，克服各种困难，聚精会神抓学习，学习氛围非常浓厚，保证了培训工作的全程、全员参与。特别是各单位参训的领导同志都能带头端正学风，虚心求教，全身心投入，切实起到了模范带头作用，是培训工作取得预期成效的关键。

这次培训，各城区和开发区分局基本做到了全员培训，但各县(市)局和双阳分局还有部分人员没有参加，各单位要在4月30日前按市局编写的培训教材，以电化教学的形式，按业务类别完成对所有未参加人员的培训。局党办要对这项工作落实情况进行督促检查。总结这次培训，我感到主要收获有三点：

一是通过学习，提高了干部队伍的政治素质。

这次培训我们专门请党校教授、市检察院弟处长就实践报告发展观、预防职务犯罪内容进行了专题辅导。通过辅导，增强了大家对对发展观的理解，特别是对运用土地这个“闸门”来卓有成效的参与宏观经济管理，有了更深层的认识和理解，有助于我们在当前国土资源管理越来越突出的地位和作用中，正确把握自己，依法履行职责。特别是在当前系统党风廉政建设面临严峻形势下，对于备受社会关注的国土资源事业而言，更需要坚持不懈地推进党风廉政建设和反腐倡廉建设，不断提升国土资源管理工作的权威性和公信力，这次培训是加强全系统党风廉政建设的重要政治保证。

二是通过学习，提高了干部队伍的业务素质。

这次培训，按照所涉及的国土资源管理业务范围内容，我们组织市局相关业务部门按照所涉及的业务范围，着重讲述了土地利用、土地规划、耕地保护、土地执法监察、矿产资源管理及地籍管理等内容，请市审计局、市财政局领导就财务资金管理进行了授课。通过培训，较好解答了目前各单位业务运转中遇到的各种难题，进一步优化了各岗位干部国土资源管理知识结构，对提高各级干部的能力素质，学会运用新方式、新手段、新措施处理和解决新形势下国土资源管理问题，不断提高依法行政、参与宏观调控的能力，起到了积极的推动作用。

三是通过学习，增强了干部队伍干事创业的紧迫感。

近年来随着经济社会的不断发展，资源需求量不断攀升，国家对国土资源管理的要求越来越严。土地和矿产作为稀缺资源，体现出的供需矛盾越来越突出，国土资源部门受各种思想侵蚀干扰的机率不断增加，保障发展与保护资源之间矛盾的相互交织使国土资源管理的任务越来越繁重，这也使我们国土资源部门越来越成为社会关注的焦点。这次培训，有助于增强我们各级工作的紧迫感、压力感，进一步凝聚系统干部的工作士气，增强工作劲头，强化抓好工作的责任意识，从而在全系统形成共同干好国土资源管理工作的整体合力，创造齐心协力干事创业的良好环境。

今年，我们的工作任务依然很重，要完成六项重点指标：一是计划供地4000公顷;二是新开发整理耕地3000公顷;三是耕地保有量134万公顷;四是收储土地400万平方米，拆迁棚户区建筑面积150万平方米;五是力争融资40亿元;六是确保完成城乡土地登记颁证20万册。详细情况还要在近期召开的国土资源工作会上进行部署，今天借这个机会强调四点要求：

第一，要竭尽全力保发展。

一是要切实保障我市发展用地。预审和征地要在早字上下功夫，列入国家扩大内需的项目和省、市、县(市)三级重点项目，要提早向省厅申请提前开工，保证项目建设工期。要继续坚持工业用地预公告制度。牧业小区生产用地要继续敞开供应，150个重大项目要继续实行科以上干部包保，各单位负责人要主动到项目现场进行服务，及时帮助解决项目建设中的用地问题。划拨供地的基础设施建设、棚户区改造和无籍房审批项目，要直接进入绿色通道办理。要科学把握经营性用地出让节奏，以保持市场稳定健康发展。二是要切实做好规划修编。要将扩大内需项目纳入新一轮土地利用总体规划统筹安排，切实发挥土地利用总体规划对新增中央投资计划项目的引导作用。各地要根据本地区发展实际，充分论证未来用地需求，在科学划定基本农田的基础上，进一步优化基础设施、开发区和工业集中区、公益项目等用地结构和布局，特别要预留牧业小区项目用地，力求实现最佳安排。三是要坚持节约土地，集约利用，积极保护有限的土地资源。要严格执行市政府提出的关于土地投资强度及建筑容积率的有关规定，从规划、标准、市场配置、评价考核等方面进一步完善节约集约管理制度，逐步建立对县(市)、区以下节约集约用地分级考核制度。要加大闲置土地清理力度，及时收回土地使用权、收缴土地闲置费。加强用地批前审查和批中、批后监管，确保土地供应形成有效供给。四是要进一步落实行政首长耕地保护责任制，进一步加大土地整理项目实施力度，重点是做好农安西部土地开发整理项目的包装和上报立项，圆满完成国土部开展的“市二道区英俊镇城镇建设用地增加与农村建设用地减少相挂钩试点”工作。要确保不突破15号令规定的违法占用耕地不得超过新增建设用地占用耕地总面积15%的红线。建立健全土地执法监管长效机制，坚持三全、三定、三包，同时，认真做好第九次卫片执法检查工作。要按时完成第二次土地调查各项工作任务。五是巩固整顿和规范矿产资源开发秩序成果，认真开展清理整顿盗采矿产资源专项行动。提高矿产资源开发利用规模化、集约化水平，深化矿业权招标拍卖挂牌出让制度，，健全矿山资源储量动态监管制度，准确掌握矿山企业的资源储量，为保护和合理开发利用矿产资源提供可靠依据。六是全面提升全市国土系统信息化水平。将现有的系统从单纯的办公自动化系统提升为办公自动化和辅助决策一体化的综合管理系统，按时完成全系统金土工程各项任务，力争在年内实现与各县(市)远程办公。

第二，要真心实意保民生。

一是要认真执行安置补偿标准，严格执行征地“两公告一登记”制度和听证制度，确保被征地农民利益不受损害。积极探索新形势下征地过程中被征地农民社会养老保险操作办法，把被征地农民社会养老保险工作落到实处。积极落实被征地农民社会保障资金，探索多元化补偿安置途径，从长远着手，解决被征地农民就业、住房和社会保障等问题。二是要按照市民生规划要求，继续加大土地收储力度。积极支持民生工程，优先保障廉租房、经济适用房用地。加强回迁房建设，坚持实行“先回迁，后拆迁”，确保工程质量和进度，完善配套设施，切实体现民生要求。加强地质灾害防治和矿山生态环境恢复治理，保护人民生命财产安全。

第三，要千方百计保稳定。

一是要坚持依法行政，从源头入手，避免社会矛盾的发生。进一步加强国土资源法制建设，严格执行土地、矿产资源各项法律法规，规范行政处罚行为，维护当事人合法权益，开展“三段式”执法试点，减少因行政执法引发的对立。认真做好国土资源行政复议和行政应诉工作。二是要全面贯彻中央、省、市关于做好信访工作的精神，落实市委、市政府将__年作为化解历史积案年的要求，切实从保稳定出发，着力在解决实际问题上下功夫。按照“属地管理、分级负责”的原则，进一步落实信访工作包保责任制，实行一案一包、一包到底、案结访息。全面建立一把手负总责、主管领导具体负责、其他领导对分管范围负责的信访责任体系。做到不回避问题、不推卸责任，及时有效地化解信访矛盾和纠纷。要抓好12345和12319答复办理，扎实、深入开展读报活动，迅速处理和解决人民群众提出的问题，维护社会稳定。

第四，要迎难而上保底线。

一是要加强思想建设。重点是党风廉政的思想建设，要建设一支思想作风过硬的干部队伍。同时，要抓好岗位练兵和业务培训，实施分类分层培训，继续提高全系统干部的业务素养。二是要加强组织建设。大胆使用想干事、不整事、不出事的干部。同时，要对机关和直属事业单位干部进行轮岗交流，城区分局部分中层干部进行跨区交流。重要岗位的干部在同一岗位连续满3年的，其他岗位的干部在同一岗位连续满5年的必须轮岗交流。干部交流要达到应交流数量的50%，这项规定不仅限于科级以上干部，一般工作人员也要轮岗。三是要实行党政领导党风廉政负责制，一岗多责，尤其是要负起党风廉政建设的责任。要拓宽监察举报的渠道，在市局网站上设立举报信箱，在局纪委设立举报电话，广泛接受群众监督。继续签订全员党风廉政建设责任状，把各项廉政规定和措施落到实处。加大查处违纪违法案件力度，积极预防和认真解决干部违反规定的突出问题。坚持开展执法监察和行政效能监察，逐步建立健全执法监察和效能监察制度，强化责任追究，确保廉政底线。四是要从人事制度层面研究加强党风廉政建设的措施，要调整机关处室和事业单位职能，建立健全制约机制，完善各个工作环节。建立个人重大事项报告制度，完善对干部的管理。要通过对用户进行访谈促进廉政建设。要研究建立防火墙制度，即管审批的不接触用户，接触用户的不管审批。五是要按照中央、省、市部署，认真开展以提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，促进科学发展为主题的学习实践发展观活动。要通过学习实践发展观活动，努力实现“在解放思想上有新飞跃，在解决突出问题上有新成效，在体制机制创新上有新突破，在促进科学发展上有新进展”的目标要求。要紧密联系实际，结合市政府查找改工作要求，坚持边学边改，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，以及党员干部党性、党风、党纪方面群众反映强烈的突出问题。

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇十一

这次会议是深入学习贯彻落实市公司_年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司_年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20__年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了_年营销工作的思路，对_年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对_年工作要点作了说明。会议还表彰了20__年度营销工作先进单位和个人;各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。

二、会议的主要收获。

(一)总结了成绩，坚定了信心。

20__年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“_”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保__区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好_年营销工作的信心。

(二)认清了形势，提高了认识。

会议充分肯定了__年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在_年搞好营销工作的紧迫感和责任感。

(三)明确了目标，指明了方向。

针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了_年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司_年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成_年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。

(四)布置了措施，突出了重点。

王总的`报告，紧紧围绕公司“_”年度总体工作目标，提出了_年营销工作的总体工作思路，确定了_年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基储抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们_年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司_年的营销工作的开展具有十分重要的意义。

三、贯彻落实会议精神的几点意见。

今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。

(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。

(二)抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作_年重点安排，对照此次下发的15个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度;要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行;要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限;要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。

(三)规范营业行为。要大力推行制度管人、标准管事的理念，严格执行下发的十五个制度和办法，进一步规范营业行为，强化内部协调，完善内部流程的传递手续，抓好关键环节的控制点，抓好管理和执行的协调配合;要建立和完善营销工作质量评价体系，制定工作行为量化标准;要积极探索有效的考核模式，加大对营销工作质量的考核力度，用制度和标准来规范营销行为，用指标来考核工作质量;要加大考核结果的兑现力度，通过经济手段来引导员工进一步规范工作行为，提高服务质量。

(四)确保增收创效。_年营销工作要紧紧围绕精益化管理，狠抓“量、价、费、损”不放松，力争全面完成年度营销经营指标。一是要抓电量增长，实行抓大不放小的原则，注重培植大的、新的电量增长点，同时也要加大对农村客户增供扩销力度，实现电量稳步增长;二是要抓电价执行，进一步规范合同管理、业务变更，加强基本电费、力调、分时电费的管理，确保政策执行到位;三是要抓线损管理，加强两级关口管理，严格考核，加大反窃电力度，加大计量装置改造力度，实现降损节能目标;四是要抓电费回收，要进一步创新电费回收手段，加大正面宣传力度，完善电费回收评价和考核体系，大力推广居民批扣缴费业务和预付费制，切实保障经营成果。

各位同志们，完成公司_年营销工作工作任务，责任重大，使命光荣。各单位、各部门要充分认识营销工作的重要地位和作用，及时传达这次大会的主要内容，准确领会会议精神实质，制定好工作措施，层层分解指标，落实工作任务，动员广大营销员工统一思想、提高认识，进一步增强责任感和使命感，继续发扬成绩，立足新起点，适应新形势，实现新跨越，再攀新高峰，为服务地方经济和社会发展，为全面提升公司的管理水平和效益水平，为实现“_”年度目标作出新的更大的贡献!

优秀领导总结培训发言（通用12篇）篇十二

铁路总公司开展“安全风险管理大家谈”活动，是坚持以“三点共识”和“三个重中之重”为统领，以落实安全风险管理特别是“三化”建设要求为主线，以全员参与、问题导向、上下互动、抓标治本为原则，实现广大干部职工安全风险管理的理念真正树牢，干部履职尽责、职工遵章守纪的自觉性有效途径。其目的就是要达到安全管理规范化、现场作业标准化、检查整治常态化的水平有效提升，影响运输安全的突出问题得到全面整治，铁路安全稳定的形势得到持续巩固。

作为一名铁路干部职工，就是要积极参与到“安全风险管理大家谈”活动中来，自觉地抓好安全管理规范化、现场作业标准化、检查整治常态化。通过此项活动的实施，才能维护铁路安全稳定的形势得到加强，才能固本强基、确保安全。

开展“安全风险管理大家谈”活动，首先要从思想上高度重视，安全风险都是经过每个人的思想意识在实际工作中所显现出来的。有的人虽然有安全风险意识，但是在安全管理规范化、现场作业标准化、检查整治常态化上抓问题导向不突出，出现环节问题；有的人安全风险意识薄弱，抓标治不了本，职责落实不够，深入反思、剖析安全风险管理不精细；还有的人，有安全风险意识，但是执行制度上不认真，风险卡控不严格，也导致隐患整治不到位问题。只有每名职工真正从思想上高度重视安全风险管理的重要性，才能抓好各类安全的管理工作，把“安全”二字筑牢思想中，安全管理才能做好。其次，要从行动上抓好落实。安全风险管理体现在每个层级的'管理。各级管理层要紧扣“管理问题是铁路安全最大的风险源”这一主题，重点围绕如何构建完善的安全管理规范化体系，如何构建实际实用的现场管理、现场作业标准流程体系，如何把安全管理规范化落实到生产过程，开展讨论，交流思想，深化认识。现场作业层要紧扣“不按标准作业就是本岗位的最大风险”这一主题，围绕如何“让标准成为习惯、使习惯符合标准”展开讨论，引导广大职工真正认识到标准化作业就是保安全、保“饭碗”。再次，要从组织抓好领导。要开展反思讨论，剖析症结。要突出“三化”建设要求，依据风险评估结果，以查问题、剖原因为主要形式展开讨论。领导干部要深入反思和剖析顶层设计不科学、职能界定不明晰、风险责任压不实等方面的突出问题；专业管理干部要深入反思和剖析规章制度不严密、检查指导不深入、隐患整治不到位等方面的突出问题；公司干部要深入反思和剖析生产管理不精细、执行制度不认真、风险卡控不严格等方面的突出问题。同时，要组织一线职工深入反思和剖析素质不达标、作业不落标等方面的突出问题。

总之，每名铁路职工都要充分认识到“安全风险管理大家谈”是维护铁路运输的基本保证。一定要把“大家谈”活动定位在提升安全风险意识、深化安全“三化”建设、推进安全风险管理上，准确把握活动的目标、任务，切实担负起各自责任，扎扎实实地把这项工作抓好。