最热药店营业员检讨书（案例13篇）

尊敬的***领导：

您好!

经过深思熟虑地思考，我决定辞去我目前在药店所担任的职位，我知道这对于您来说，是非常难以作决定的.

在过去的两年里，我在药店里工作的很开心，感觉药店的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时在药店里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立良好关系等方面的.东西。并在药店的过去两年里，利用药店给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于药店两年多的照顾表示真心的感谢!!

由于我个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对药店这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给药店做过点贡献，也由于自己感觉自己的能力还差的很多，在药店的各方面需求上自己能力不够。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和药店考虑，自己现向药店提出辞职，望药店给予批准。

签名：

年 月 日

尊敬的医院领导：

在递交这份辞职申请时，我的心情十分沉重。现在医院的发展需要大家竭尽全力，现在由于我的一些个人原因的影响，无法为公司做出相应的贡献。因此请求允许离开。

当前医院正处于繁忙的阶段，同事都是斗志昂扬，壮志满怀，而我在这时候却因个人原因无法为医院分忧，实在是深感歉意。

我希望医院领导在百忙之中抽出时间商量一下工作交接问题。本人在2012年x月xx日申请离职，希望能得到医院领导的准许！

感谢诸位在我在医院期间给予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友们在工作和活动中取得更大的成绩和收益！

此致

敬礼

申请人：xx-x

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尊敬的某某领导：

您好!

我叫徐xx，自高中毕业后，带着童年的梦想，成为成都中医药大学峨眉学院成大中药学07级1班的一名学生。如今怀着青年的理想，离开学校走上工作岗位，有意从事营销工作。

为了成为一名德、智、体、美全面发展的大学生，我积极的投入到学习和生活中。无论是在知识能力还是在个人素质修养方面，我都努力提升自己。在老师的教育培养及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识:熟悉掌握了gsp认证技术、药品鉴定技术、药理学、医药商品学、市场调查分析等药品营销技术;并熟悉的掌握了办公软件office、word操作技术，通过了国家计算机一级考试。在生活中我勤奋踏实、诚实守信，人际关系较好;性格上我温和开朗、稳重宽厚，适应能力较强。在班上担任纪律委员，得到老师和同学的信任，对工作认真负责，对自己严格要求，始终遵循少说大话，多做实事的做事原则。

深知理论与实践结合的重要性，我充分利用课余时间，拓展知识视野，完善知识结构。在竞争日益激烈的今天，我坚信只有多层次，全方位发展，并熟练掌握专业知识的人才，才符合社会发展和用人单位的需要，才能立于不败之地。利用暑假在泸州百信药房做实习营业员期间，从一定程度上对部分药品的品种、规格、贮藏、功效及当地居民常用药情况有一定了解，从中培养自己的语言沟通能力和遇事应变能力。

我班凭借团结协作、努力拼搏的精神在2015年“12.9歌咏比赛”中获团体优秀奖;在2015年校园艺术节拔河、团体操比赛中分别获第3名;以及我所在的2-6寝室曾获“优秀寝室”称号。身为优秀班集中的一员，我感到无比自豪。

我充实的头脑、健康的体魄和充沛的精力是永远的财富。您的选择是我的期望，给我一次机会还您一份惊喜!

此致：

敬礼!

自荐人：

尊敬的领导:

您们好!此封自荐信能够到达你们的手中,是我的荣幸.

我来自湖北,毕业于鄂州职业大学,医药营销专业.正所谓“桃李不言,下自成蹊.毛遂自荐,志在千里.”我愿以自己之所长,给贵公司的`发展注入一份新的活力,与各位同仁并肩奋战,一起把企业做好.

在大学期间,我努力学习各门基础课及专业课,我具备了扎实的专业的基础知识,自学能力是我的一个优点,随着医疗科技,药品、医疗器械的日新月异,只有不断地“升级”自己的知识才能在激烈的竞争中立于不败之地,我掌握了office办公软件,能熟练运用windowsxp操作系统,为日后的工作,学习.提高工作效率,创造了良好的工作条件.

在校期间,我积极参加并组织班级,学校等多项大型活动,积累了丰富的工作经验,我担任班级宣传委员,具有很强的组织和协调能力,我是个开朗热心的人,有较强的沟通能力,我坚信事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战. 作为当代大学生,我非常注意各方面能力培养,积极参加社会实践,曾在家乡地区做过有关乙肝与预防治疗工作,在校内做过各类产品促销及宣传活动,也在北京做过中国体育彩票销售工作,在实习的过程中,医药各药店,给我提供了许多的动手实践的机会,使我能更好的完善自己.

我诚挚的希望成为贵公司的一员,我将倾我所能,不断学习我所不能,为贵公司的发展事业献一份力量,盼望您能给我一次机会.

最后祝尊敬的领导,身体健康,工作顺利,恭祝贵公司业绩显赫.事业发达! 随信附上简历及相关证书复印件等.

此致

尊敬的各位领导、各位店长、各位同仁：

大家上午好!

首先，感谢公司给我这次竞聘的机会。

对我个人来讲，这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。

我今天的演讲内容很简单，—个人，一个故事，五个意识。

我叫xx-xx，大专学历，2015年10月来xx大药房工作，现在是白城文化东路营业员。

我的工作学习经历很简单，出生农家寒门，没毕业就在xx大药房世光路连锁店实习并转正，在此期间，我学会了药品的基础知识和营销技巧，并且提高了人际沟通能力和协调能力。

2015年8月调到东岭北街店，通过在这里的锻炼和实习，使自己对药店的日常管理能力有了很大提高。

为了进一步提高自己的业务水平，2011年1月申请来到外俯白城，在这里亲眼见证了xx大药房发展的的光明前景，更坚定了我继续为xx大药房工作的信念。

1、具备高尚的职业道德

高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感是我工作的根本。

2、建立了良好的个人信誉

在日常生活和工作中我做到了信守诚诺，“言必行，行必果”，从而赢得店员的信任和好评。

3、具有积极的实干精神

不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，积极完成上级交待的工作。

当然，工作中也有不愉快的时候。

一天，我正在学习店长考试的资料，我带教的实习生问我两个问题我都没回答上，他说，”这都不会，还带我呢”我当时尴尬极了，从此，我深刻认识到，必须加倍努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬，别人才能佩服你、认可你。

从此，我会主动向他询问一些问题，与他共同学习，这样，我的专业知识得到了快速提高，对我这次通过店长考试，帮助很大。

青，取之于蓝而青于蓝。

如果竞聘成功，我会在我们大药房现有的经营管理办法的基础上做好“5个意识 ”来管理门店。

1、时刻有危机意识：

在工作中必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

2、要有经营者意识：

开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、要有教练意识：

对店员，授之以“鱼”不如授之以“渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。

有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。

4、要有超前意识：

对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。

5、要有成功意识：

店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。

天行健，君子以自强不息!无论这次竞聘结果如何，我对会努力工作，继续前进，最后祝xx大药房财源通四海，生意畅三春!

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家好!

我叫，现任xx路连锁店营业员，新的一年开始了，又是万象更新的一年，也迎来了我到大药房工作的第三个年头，回望三年的工作，在公司各位领导和各位店长的带领和培养下，使我具备了担任店长的基本条件。

陕西路连锁店担任营业员并兼任药师工作，在三年的工作中先后代教实习生十余名，并在五月份获得优秀代教师傅称号。

工作经验的不断积累使我具备了以下作为店长的基本条件:

在大药房的3年工作中，我学到了销售技巧、积累了管理经验，提高了服务水平。

的方法更加稳妥，对待工作的态度更加严谨和踏实，这更是作为店长的基本素质。

如果我竞聘成功将从以下几方面展开工作：

对待员工一视同仁，一个店的良好经营不是靠一个人的力量就可以运行的，这就要求我们要有良好的团队合作精神，在这当中我会充分的起到一个桥梁和纽带的作用，为大家营造一个和谐的工作氛围.

主动通知，对首次进店消费满100元并没有会员卡的顾客要主动为其办理会员卡，并为其说明会员的各种优惠政策，为以后成为大药房的忠实顾客奠定基础。

和毛利，了解周边市场的消费情况，建立以顾客需求为导向的合理产品结构，以此来满足顾客需求。

我们就要在服务上更加的完善自己，让顾客觉得我们和他们是没有距离的，而这些是需要我们在日常细小的工作中点滴积累的，只有这样我们才能够成为这个行业的长青树，利于不败之地。

店带来固定的客流，更重要的是可以为企业创造利润，这样就要求我们的活动要有对视觉上的冲击性和对购买力具有一定的刺激性，从而使营销活动能够最大限度的促进销售的增长。

6.安全管理方面：抓好四防安全工作，将公司的各项规章制度落实到实处，做到安全事故防患于未然，将安全隐患消灭在萌芽之中。

尊敬的各位领导、各位评委，以上是我对成为一名店长之后的工作想法，如果我竞聘成功，我决不会辜负领导的期望，按照我的自述做好我的本职工作，做一名让领导和店员放心的店长。

如果竞聘不成功，那就说明我与店长的能力还有一定的差距，那么我会回到原工作岗位，安心工作，努力学习，全面提高自己的综合素质，争取早日成为一名让领导放心的合格的店长。

作为一名药店营业员，其工作职责包括哪些?如果你想掌握这方面的信息，可参考以下这则药店营业员工作职责，希望大家人所收获。

一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解gsp条款及操作方法。

严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。

二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。

三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方，发药工作。

五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。

六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。

七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。

八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。

公司各部门、各药店 ：

为使企业健康稳步的发展，保证各项工作规范有序地进行，公司将对各项工作建立较为完整的考核制度，希望大家给予配合和支持！

一、绩效考核领导小组：

组长：

成员：

二、考核内容：

见《大药房绩效考核细则》

三、考核方法：

（一）、现场常规考核：考核小组每月一次深入现场详细地逐项检查，对不符合标准的项目将会当场指出，并要求责任人或当班人员承认并签字。

（二）、非常规考核：根据情况，考核组成员可以随时到现场考核、检查或走访，发现问题照样作出处理。

(三)、数据考核：根据各种情况记录和报表，实行考核。

（四）、门店经理可根据有关条款对本店自行考核和处罚。但门店经理自行考核的结果在当时至次日下班前要向公司备案。

四、考核结果与处理：

根据各种考核结果，实行综合评定，并给予奖惩：

（三）、凡当月考核扣分超过２００分者，则为不合格单位，门店经理作出书面检讨。

（四）、所有扣分的处理顺序是先当事人、先责任人、再门店经理、再门店集体承担原则。

（五）、每分=1元人民币

五、说明：

（一）、日常考核的结果，并入门店考核总成绩。但门店经理平素对本店自行考核的扣分只按一半计入。余下的分数可在冲抵以后的扣分。

（二）、处罚扣分（钱）在当月工资中扣除。

（三）、如有对处罚结果不服的，可在被处罚三日内向考核小组书面提请复议；考核小组在接到复议书面材料后七日内作出回复。考核小组做出再次复议的结果当事人（单位）必须接受。

附：大药房绩效考核细则（门店部分）

北京xxx大药房绩效考核细则

（药店部分）

第一章店容风貌

1、门店招牌灯箱及其他标示标牌损毁（剥离、滑脱、歪斜）未及时修复或不及时向上级报告修复的，每发现1件次扣10分。

2、门窗、柜台、墙面、地面及店内有杂物或垃圾；货柜内有虫蝇尸体或排泄物；柜台内和商品有明显灰尘或污染者，每个品次扣5分，每处次扣10—20分。

3、店员未穿工作服装或穿戴不整洁、个人形象举止姿态不规范者，每人次扣20分。

4、工作场所嬉笑打闹、接打手机、吸烟零食、闲散瞎聊、斜坐歪躺者，每人次扣30分。

5、工作时间干私事，工作场所放私物者每次扣10分。

6、团队氛围较差，员工流失率较高，根据情况扣20—50分

第二章服务态度

1、见顾客或上级不主动问侯，见同事不主动招呼者每次扣10分。

2、工作中情绪欠饱满，对顾客的态度不热情、未使用文明语言者每次扣10分。

3、工作不主动积极，或不互相配合，或争抢顾客资源，过分看重个人眼前利益，且动机和行为过于明显者，每次扣30分。

4、与顾客发生争吵，或因主观原由引起顾客怨恨和投诉，每次扣200分；如影响较大，或造成其他损失的另外追究责任。

5、对于顾客需求的品种不登记、不答复、不积极联系和妥善处理的，每发生一次扣２０分。造成恶劣影响的另作追究。

第三章管理制度

1、各项管理制度、文件、档案、资料、记录保存欠完整，每缺失一件扣20分。

2、对于上级指示精神不及时学习传达，或不落实到位，或未形成督促和检查机制，每发现一项次扣20分。如造成其他重大损失的'另外追究其他责任。

3、不遵守企业管理制度，或不遵守企业行为规范，或不履行岗位职责，或不服从团队管理，或随意对抗上级，或随意侮辱同事，或与他人发生争吵，每次扣100分；如造成重大损失和影响的另外追究其他责任。

4、不按时开店门、随意缩短营业时间、随意迟到早退或不按时完成各项工作任务，每次扣20分；如延误工作时机或造成重大损失和影响的另外追究责任。

5、不遵守请假制度，随意旷工，每天次扣200分。

6、不仔细分析研究市场，不关注门店经营状况而导致门店经营业绩无故连月持续下滑的，每月扣50—100分，如找不出恰当理由的则追究其他责任。

7、店内有明显的治安消防隐患不及时制止和改正，每次扣10分；如发生重大事故另外追究法律和经济责任。

8、店内水电设施损坏不及时修理，或恣意浪费水电者，每次扣50分；如造成重大经济损失的另外追究经济责任。

第四章 gsp

1、药品的进销存环节未严格按照gsp规定运行，有明显违规问题的每次扣1000分；药监部门检查出现重大问题的另外追究责任。

2、药品及其他商品因保管不善导致霉烂变质、过期失效或其他原因导致商品不能销售者，每个品种扣10分，经济损失按会员价赔偿。

3、药品陈列不符合gsp要求，其他商品陈列不按常规者，每大类次扣50分；每品次扣2分。

4、有货不领、少领、漏领或无故退回而造成门店缺货断货，最终会导致顾客流失、经营业绩下滑的，每个品种扣20分。

5、对于近效期品种未检查发现，或未按要求集中陈列销售的，每个品种扣２０分。

6、中药装斗出现差错、串斗，药屉内有活虫或死虫，药物发生霉变，审方或发药出现错误者每个品种扣２分；造成重大差错事故和经济损失的另作赔偿和追究。

第五章差错事故与投诉

1、对企业经营模式、销售状况、进货渠道、商品进价、品种结构、人力资源、劳资分配、员工隐私、文件资料等重要机密肆意泄露，视情况扣100—500分；如造成重大损失或情节特别恶劣、影响特别严重的将另外追究其他责任。

2、不遵守工作流程，造成差错事故发生的，每次扣50分；如造成其他损失和影响的另外追究责任。

3、人为导致商品遗失、被盗、损毁的，每品次扣50分，且按会员价双倍赔偿。

4、财务报表未及时上报，每次扣50分；收存款不及时或出现较大差错，每次扣20分；如造成经济损失的另外追究赔偿和其他责任。

５、盘存欠准确，或损耗误差率超过０。3%，每次扣100分；损耗误差超过部分的经济损失按70%赔偿。

第六章学习培训

1、心态欠积极，学习热情欠饱满，公司培训缺席超过2人次（未含2人次），每人次扣10分。

2、参加重要培训不记录，或业务考试分数低于60分者，每次扣20分。

3、门店培训计划不落实，或不认真备课，或讲课内容不系统不准确，经检查问题明显的每次扣10—50分。

4、无学习记录或记录不完整，每次扣5分；随选10个问题，每答错１题扣2分。

xxx大药房绩效考核登记表

被考核单位：被考核当事人：考核时间：

被考核在场人：考核人：登记人：

事由：

考核依据：《绩效考核细则》第  章第  款

扣分：

备注：

被考察方意见：

被考察方签字：

会 议 制度 

为加强企业管理与决策的科学化、程序化，特订立会议制度，希望各部各单位认真贯彻执行！

一、总经理会议：

召集人：总经理  记录：办公室主任

参与人：执行总经理、公司一、二级部门经理

内容：灌输总经理意图，贯彻公司重大方针政策，下达本月工作任务等。

时间：每月首周

二、部门经理会：

召集人：总经理（执行总经理）记录：办公室主任

参与人：公司一、二级部门经理

内容：讨论各部门工作，布置本周工作任务等。

时间：每周

三、经营分析会：

召集人：总经理（执行总经理）记录：办公室主任

参与人：公司一、二级部门经理、门店经理

内容：分析讨论上月经营情况，调整工作计划，部门之间信息交流，布置本月工作任务等。

时间：每月  日

四、员工大会：

召集人：总经理  记录：办公室主任

参与人：全体员工

内容：告知公司重要决定、庆祝活动、重要培训等。

时间：不定时（有时可能分批召开）

五、晨会：

召集人：门店经理  记录：门店经理

参与人：全体店员

内容：上传下达、业绩总结、团队激励或培训等。

时间：每天早晨或上午 

六、注意事项：

（一）公司会议由办公室提前一天通知与会人，并告知时间、地点与开会的主要内容；

（二）公司会议的参会者须提前１５分钟到达会场；

（三）参会者须自带纸和笔并认真作好记录；

（四）会议形成的决议一定要坚决执行；

（五）公司会议每次会后由办公室整理《会议纪要》在“企业公告栏”发布，然后跟踪落实。

北京xxx大药房

２００９年０９月

薪酬改革方案（药店部分）

一、宗旨：为了提高企业经济效益，充分调动员工的积极性，并大幅度整体提升员工待遇，特订立本方案。

二、原则：公平公开  多劳多得 

三、薪酬机制与结构：

绩效工资+岗位津贴+奖惩（+保底工资）

（一）、保底工资：800元。

说明：只要是积极工作、按时出勤的员工，如果按绩效工资达不到800元时一定补齐至800元。

（二）、绩效工资：销售额提成2----2.2%

销售毛利额提成18----20%

（中药饮片的毛利率按售价的10%提成给推荐人）

说明：无基础提成，既无底线也无上限。所有店员都有通过这个平台和机制得到这类报酬的权利。

注意：特殊岗位的员工必须是以首先完成本质岗位工作为前提。

（三）、津贴：为鼓励特殊岗位员工积极完成本质工作，故对其实行岗位补贴。

1、门店经理：每月200？元。

2、药师：

3、质量管-理-员：50元。

4、验收员：50元。

5、养护员：50元。

6、中药调剂员：中药销售提成？%，另加津贴？元。

7、收银员（专职）：？00元（由于专职收银员销售商品的机会极少，所以她的基本工资为800元，津贴除外。）

（四）、奖惩：按《护生堂大药房绩效考核办法》，任何岗位必须实行奖励和惩罚，惩罚扣分扣款在个人收入中兑现。但对没有销售业绩提成（如收银员）和提成后个人收入达不到800元的，只要是没有重大差错事故和违纪违规的，在惩罚扣分后都保证至少800元报酬。

四、各个门店的提成比率略有差别，这是根据过往的经营状况，并结合周边环境等复杂因素综合分析制订的。

此方案经讨论后即开始实施，试行期为2个月。

关于加强药品销售管理的通知

公司各部门、各药店：

目前，医药零售行业正处于微利而市场竞争又相当激烈的时代，再加上金融危机带来的影响，使我们企业面临许多新的困难和问题。为使企业重新焕发活力，创造更大的发展空间，并为员工谋取更好的福利待遇，公司特作出如下规定：

一、根据门店所处环境和经营状况，各门店销售任务将作出适当调整，调整后的方案旨在进一步提高广大员工的工作热情，为企业增加效益，为员工带来更好的回报。希望每个门店将任务细分给每个员工，然后组织大家努力去实施和完成它。

新方案实施过程中，在集中体现“多劳多得”的社会主义科学分配原则的同时，每个员工在责任心、服务态度、职业心态和专业素养等方面都会有明显的提升。工作中出现的任何问题，请与直接上级和垂直管理部门及时反应沟通，并及时得以解决。

二、近期将增加一部分以保健品为主的商品，希望各门店积极领取，陈列在店内醒目位置，并积极引导顾客消费。

对于公司商品目录上原有的品种和新增加的品种，因责任原因漏领、故意不领或随意退回仓库而导致无货或脱销的，一经发现每个品种每次扣除50元，扣款可直接处罚在责任人身上。

三、为便于销售，配送中心将对每种商品注明利润级别，希望每个员工快速熟悉，在销售的过程中准确转移，以期达到顾客、企业和营业员三赢的目的。

四、公司将开展多项培训，内容包括企业文化与管理制度、接待礼仪与销售技巧、经营管理与营销策划、医药保健专业知识等，除了以门店为主体的日常培训外，公司将不定期地组织集中培训，希望大家积极参加，一般不得缺席。

六、每个营业员对自己的销售业绩(限1、2、3级商品和重点保健食品)需每天统计上报给门店经理，再由门店经理上报给总部。对于没有完成任务的个人要分析查找原因,并不断改进工作方法。对于连续三天不能完成任务者，须写出书面分析由门店经理交到总部。

七、营业员接待顾客按照利于顾客（1）、距离较近（2）、分工管辖（3）、相对专业（4）、先入为主（5）的顺序原则，充分体现团队合作意识，绝不允许争抢或推诿顾客。对于可能看中医的顾客应尽量推荐看中医。

八、本月起，公司将根据销售业绩等情况，按月评选出“优秀门店”、“优秀经理”、“销售能手”、“服务明星”等，另外给予奖励。（方案另发）

北京 xxx大药房  2015年9月  日

发：公司各部门、各门店、所属各门诊部

起草：  校正：  签发：  

1 ．调剂人员要具备全心全意为广大患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作认真负责，把好药品质量关，确保患者用药安全有效。

2 ．调剂人员要以认真负责的态度，根据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。

3 ．收方后，对处方认真执行“三查七对”: 查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。

4 ．中药方剂需先煎后下、冲服等特殊煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实按照医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。

5 ．配方时，应细心、迅速、准确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。

6 ．发药时应将病人姓名、用药方法及注意事项，详细写在药袋和瓶签上，并应耐心地向病人交待清楚。

7 ．调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。

8 ．注意安全保卫工作，对麻-醉-药品、精神药品及贵重药品，当班人员要认真盘点清楚，防止贵重药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发现问题当班人员和统计员应及时查明原因，由药房负责人协助处理。

9 ．药房人员应按照药品性质、分类保管、注意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。

10. 调剂室的所有衡器、量具要按照计量法规定，进行定期检查，确保计量准确可靠。

11. 调剂室工作人员要衣装整洁，注意个人卫生，工作时间要保持肃静，不得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清楚。

12. 非药房人员未经允许禁止入内。

药店的概念(药店营业员销售技巧解析)

1.出售药品的商店。销售药材的店铺。

2.方言：药铺。

药店是指零售药品的门市。药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品， 以利于人民群众健康。

营业员的概念(药店营业员销售技巧解析)

职业定义：在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

药店营业员销售技巧(药店营业员销售技巧解析)

在药品推介中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要进一步解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。

一、处理时机。选择好时机能促使销售活动顺利进行。

1、立即答复。药店营业员对顾客的偏见、价格上的反对、对药品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解药品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对药品的信心，顾客就很有可能放弃对药品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，药店营业员要抓住时机，争取销售成功。

2、提前回答。如果是顾客先提出的某些反对意见，药店营业员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，药店营业员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。

3、延后回答。对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，药店营业员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和药店营业员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

二、说服技巧。根据不同顾客的反对意见，药店营业员应选择相应的处理方式，并加以解释和说明。在说服过程中，药店营业员绝对不能把顾客的异议转变为对销售有影响的负面效应，失掉销售时机。

1、先发制人法。在销售过程中，如果药店营业员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时药店营业员坦率地提出药品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，药店营业员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出药品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。 例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种药是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，副作用的影响微乎其微。”

2、自食其果法。对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗?”此时，药店营业员要用肯定的语气回答：“因为××药品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢?”。 顾客对药品提出的缺点成为他购买药品的理由，这就是自食其果法。

3、摊牌法。当药店营业员和顾客在互相不能说服对方的情况下(如顾客始终处于两难境地)，药店营业员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

例如，顾客一再询问：“我用这种药品真的有那么有效吗?”药店营业员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢?”或“那您觉得呢?”。

4、归纳合并法。把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩药店营业员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

5、认同法。对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，药店营业员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，„„但是„„”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

6、比喻法。对药品不太了解的顾客，药店营业员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等(如赠阅宣传资料)较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。

比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的'理解。

7、同意法。有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，药店营业员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，药店营业员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，药店营业员可以主动的推进销售进程，在药品的介绍中，自行消除这种反对意见。

例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看药品的原料吧!”、“您真会开玩笑，这个药品与众不同的地方是„„。”或“对，您了解得真是太透彻了!”(然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段)。

请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。

8、截断后路法。有些顾客热心地挑选了一阵药品之后，突然找借口说不要了，这对药店营业员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢?是激愤?还是早早鸣金收兵，随其自便?优秀的药店营业员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

顾客对药品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在药品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与药店营业员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，药店营业员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的药品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。药店营业员销售技巧都有什么内容(药店营业员销售技巧解析)

各行各业的销售人员都会有自己的销售技巧，药店营业员也不例外，尤其是在竞争如此激烈的现在，药店营业员销售技巧就成了销售人员提高销量的主要法宝，那么药店营业员销售技巧都有什么内容呢?我们一起来看一下。

药店招聘营业员，基本条件都要是学医专业的，无它，因为只有你懂才能更好的去建议消费者去消费药品。而且进入药店的消费者，他们是为了自己的健康而来，而药品知识是有很强的专业性的，因此药店销售，属于非对称性销售，药店营业员绝大时候是被消费者寄予很大信任的。同时，在销售行业还有一点需要强调，只有真正的是为消费者角度考虑的销售人员 才会取得销售的长久胜利。因此，药店营业员销售最核心的技巧，就是认真的，敬业的，为消费者考虑，消费者才会给你惊喜。

药店营业员销员销售技巧

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”

就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。

买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

耐心倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。

倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。

2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。

一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说„„”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。

5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。