心得体会是在学习和工作过程中得出来的经验总结，具有较强的主观性和个人性质。以下是小编为大家收集的心得体会范文，希望能够给大家提供一些参考和启示。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇一
随着人们生活水平的不断提高，旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客们纷纷涌向各个景点，享受美景和文化的同时也对景区的服务提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一个著名的景区，获得了一些关于景区服务的心得体会。
第一段：服务热情是导游的必备品质。
导游作为景区服务中的重要角色，他们不仅需要对景点的历史文化有一定的了解，更需要充分发挥自己的服务意识和热情。在我这次的旅行中，导游的服务态度给我留下了深刻的印象。他们以亲切自然的微笑迎接每一位游客，主动为游客提供各种帮助，并且耐心友好地回答游客们的问题。他们的热情服务让游客们感受到一种宾至如归的感觉，让整个旅行更加愉快。
第二段：合理规划提供更便捷的交通方式。
景区的服务质量与景区的交通也密切相关。一方面，景区需要提供便捷的交通方式，方便游客的到来；另一方面，景区的交通规划要合理，方便游客游览。在我这次的旅行中，景区采取了一系列措施来解决交通问题，让游客能够以最便捷的方式抵达景点，并且在景区内采取了游览车、电瓶车等交通工具来方便游客的游览。这些合理的交通规划不仅提高了游客的游览体验，也提升了景区的服务品质。
第三段：多样化的旅游项目提供更丰富的体验。
一个高品质的景区不仅仅有美景可赏，还应提供多样化的旅游项目来满足不同游客的需求。在我这次的旅行中，景区提供了丰富多样的旅游项目，如漂流、攀岩、拓展训练等。这些项目不仅丰富了游客的旅游经历，更增添了游客们的乐趣和刺激感。丰富多样的旅游项目为景区带来了更多的游客，并提升了景区的知名度和竞争力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全。
一个优质的景区需要提供完善的安全措施来保障游客的人身安全。在我这次的旅行中，我看到景区设置了警示标识，为危险区域做了明显的标记，还配备了专业的救护人员，随时准备应对紧急情况。这些安全措施让游客在欣赏美景的同时也感到安全和放心，提高了游客对景区的信任感。
第五段：景区服务需要不断创新和提升。
尽管这次旅行中的景区服务给了我很好的体验，但我深知景区服务仍有进一步提升的空间。景区服务需要不断创新和提升，提高服务的质量和水平。例如，景区可以增加多语种的解说服务，为外国游客提供更好的旅游体验；景区还可以开展一些生态保护和环境教育活动，提高游客的环保意识。只有不断创新和提升，景区才能在激烈的旅游市场中保持竞争力。
总结：
通过这次旅行，我深刻体会到景区服务对于游客的重要性。景区服务应该以游客为中心，满足游客的需求，提供高质量的服务。景区的服务热情、交通便利、旅游项目丰富、安全保障以及不断创新和提升，这些都是一个优质景区应该具备的特点。我期待着未来旅行中更多优质景区的发展和服务的进一步提升。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇二
作为一个景区的管理者或者从业者，对于如何有效、高效地管理景区，保证游客的体验质量，已经成为了一个越来越重要的话题。在这样的背景下，我们需要不断总结自己的经验和教训，从而不断优化管理和服务。
第二段：管理景区的前提——规划和预算。
管理一座景区需要从制定规划和预算开始。规划要全面系统地考虑景区的资源条件、旅游产业发展趋势、当地旅游市场状况等因素，对景区的建设方向、功能定位、空间布局、业态构成等方面进行研究，制定出可行的规划方案。同时，在制定预算方面也要考虑到景区的开发投资、日常运营、维护费用等因素。
第三段：建立完善的管理体系。
景区管理要建立起流畅的管理体系，这包括人员配备、岗位职责、工作程序、管理机制、信息交流渠道、应急预案等方面的规范和建设。可以采用定期培训、业务交流、员工奖惩、考核评定等方式，加强员工的管理和服务质量，提升景区对游客的满意度。
第四段：特色管理策略。
越来越多的景区已经开始通过引进新的旅游科技产品、推广旅游节庆市场、提供个性化旅游服务等特色管理策略，增加景区的吸引力和影响力，获得了更多的市场份额和收益。随着旅游市场的逐渐成熟和游客的日益丰富多样的需求，景区管理也需要不断创新，打出自己的特色和亮点。
第五段：危机管理与应对。
景区管理中危机事件是不可避免的，如火灾、洪水、交通事故等自然灾害和社会事件。景区管理人员需要具备应变能力，掌握适应危机事件的技术、知识和应急预案，保证游客的人身安全和财产安全，减少损失。处理好危机事件，及时公告，妥善处置，能够增强景区的信誉和影响力，获得游客和社会各方的支持。
结论：
管理好一个景区需要从规划、管理体系、特色策略等多方面考虑并实行，不断提升管理水平和服务质量，并处置好危机事件。希望今后国内景区的管理发展能够不断提高，为世界旅游业发展的进步做出更大的贡献。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇三
今天和一个服务阅历的老大哥一起吃饭，他的经验和管理思路给我了很多方面的启发，也给我了很多具体工作思路的启示：
1、服务管理就是合适的位置需要使用合适的人：如果在你的团队中，你不知道关键人的各项特点，性格优劣势，你无法确认你的主管能否适合你的工作需求。服务主管需要的服务意识，需要自己与客户交流和交朋友的信心和欲望，不了主动服务，不主动了解客户得需求，你无法真实的了解你的客户，不知道自己的工作方向。不去主动了解客户，你就没有把客户当自己的朋友的欲望，客户就无法接受你，无法成为你忠诚客户和朋友，客户口碑那也是无从说起。
2、服务需要主动性。客户接待的人员，一个主动的手势和前进走向客户的一小步，就拉近了客户的感觉。车间技术总监没有实际故障交流的主动性，不交流讨论日常的问题和客户疑难杂症，实际操作的修理工就无法得到技术提高，无法真实解决客户实际需求。这样的技术总监就不会在车间有威望，也不会有很好的群众关系基础，无法真实的提高车间技术实力和促进车间技术竞争进步。
3、解决客户投诉时接待的第一个人主动和热情接待客户是关键。客户是抱着解决问题的思路来的投诉和发泄不满的，所有软着陆的第一接触点和人是关键：热情和主动的接待承担解决客户抱怨的行动和话语，是客服车主怨气的良药，是化解客户心理障碍的催化剂。积极沟通和理解客户的体会，站在客户的角度帮助联系技术人员和寻求帮助，客户会逐步放弃近一步升级投诉的欲望，而是产生配合解决问题的心态，最终成为一个因为抱怨而成为朋友的忠诚客户。
4、客户服务是真诚为起点的;没有谁愿意和自己过意不去，没有谁愿意成为一个为了车被闹心的人，如果那样到底是车服务人还是人服务车?如果这个客户愿意找你投诉，找你解决心理的不满和发泄自己的难受心情，那他是信任你的----相信你是要一个可以帮助解决问题的地方和人，所以你也要真诚的对待客户，真心的帮助客户，不敷衍搪塞，最终客户是会接受你的努力和付出，你的客户口碑也会逐步建立起来。
5、服务需要大量的走动现场和观察规范执行。经验是过去的积累，经验是靠努力的观察和发现解决问题产生的，经验是和大家交流的小结。服务工作室大量的基础工作和关键节点构成的，没有平时积累观察规范的操作，用心观察和聆听操作现场的动作、现象和声音，你是无法很快成为一个合格的服务管理者，无法成为大家信服的管理人员。
6、车间技术提高靠的是日常疑难杂症的总结留存和现实交流。技术总监要是没有学习欲望和大家交流的意识，更加可怕：光盯着厂家技术资料的培训，不从实际技术提高着手，总结日常的维修心得，无法实际形成部门的技术资料和未来的新人培训资料。
7、车间一次维修率高是靠服务管理人员的信心和相互监督形成的习惯。车间管理人员要树立可以达到较高的信心，也需要工作中不断的灌输员工的互检，班组长的自检，最好总检的责任。大家有心去完成目标，去按照自己岗位职责操作，不断坚持和实施，就会形成企业质量文化，形成一个良好习惯，最后习惯成为自然，把不可能成为了现实。
9、车间人员的能力是靠激励和工作压力综合控制的;合理的收入待遇和人员成长机制是良性团队成长的关键，是需要综合约束和培养双管齐下的，否则车间人员没有动力和约束到头来是全部服务部门为了客户投诉不断忙碌奔跑，不断拆东墙补西墙，没有安宁之日。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇四
景区是指自然风景秀丽或有特定历史文化遗产的地方，通常对游客开放，以供游览、观赏、休闲娱乐和学习交流为主要目的。作为旅游者，我曾多次游览各地的景区，并且亲身体验了不同景区的服务，领略了不同地方的风土人情。在这篇文章中，我将从景区的导游服务、停车服务、餐饮服务、卫生服务和购物服务五个方面，分享一些我对景区服务的心得体会。
首先，好的导游服务是一个景区吸引游客的重要因素。导游是景区的窗口和代言人，他们的专业知识、热情和表达能力将直接影响游客对景区的认知和感受。我发现，一些景区的导游在解说过程中能生动有趣地讲述历史故事、传递文化知识，让游客对景区有更深的了解。此外，他们还注重与游客的互动，主动解答游客的问题，给予个性化的服务，让游客感受到宾至如归的待遇。这种贴心的导游服务不仅提升了游客的游览体验，还增加了游客对景区的好感和口碑。
其次，停车服务也是影响游客体验的重要一环。由于旅游的流行，很多景区都面临着停车位紧张的问题。然而，有些景区还是能够提供方便快捷的停车服务。比如，他们设立了充足的停车位，并采用电子导航系统指引游客停车，减少了游客寻找停车位的时间。同时，他们还设置了停车费用合理、收费方式简便的措施，避免了游客被过高的停车费用困扰。这样的停车服务既是对游客的尊重，也是对景区形象的提升。
再次，餐饮服务也是一个景区吸引力的重要组成部分。好的餐饮服务可以让游客在游览中得到更好的休息和补充能量。在一些景区，我发现他们提供了多样化的菜品，照顾到了不同游客的口味偏好。这其中有当地的特色美食、有对素食者的关怀、还有适合儿童的套餐。此外，他们还重视用餐环境的舒适度和卫生程度，将餐厅打扫得干净整洁，确保了游客的用餐体验。这样周到细致的餐饮服务，让游客能够更好地享受旅途中的美食文化。
接着，卫生服务也是一个景区服务质量的重要方面。景区作为一个公共场所，卫生环境的好坏直接关系到游客对景区的印象和评价。在我游览的景区中，有些景区将卫生服务做得非常出色。他们保持景区的清洁整洁，定期清理垃圾和杂物，并设置了充足的公厕和洗手设施，供游客使用。此外，他们还采取了消毒杀菌等措施，确保游客的健康安全。这样的卫生服务不仅显示了景区对游客的关心和细致，也让游客更放心地享受旅游。
最后，购物服务也是景区服务的一部分，特别对于那些旅游纪念品的爱好者。我在我去过的景区中，发现了一些景区通过设置特色商店，在礼品和纪念品的选择上下了很大的功夫。他们不仅提供了质量上乘的纪念品，还设计了各种各样的创意礼品，让游客有多种选择的机会。与此同时，好的景区商店还能提供合理的价格和良好的售后服务，确保游客在购物过程中的满意度。这样的购物体验既让游客带回了独特的纪念品，也增加了游客对景区的好感。
总之，景区服务是旅游体验的重要组成部分。好的景区服务可以让游客感受到宾至如归的待遇，留下美好的回忆。通过对景区导游服务、停车服务、餐饮服务、卫生服务和购物服务的不断改进和提升，可以提高景区的整体服务质量，吸引更多的游客，促进旅游业的健康发展。作为旅游者，我们也应该提出更多的意见和建议，帮助景区不断改进和提升服务品质。让我们共同努力，为创造更美好的旅游体验做出贡献。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇五
服务管理是一门关于如何提供高质量、高效率服务的学科，它不仅关注组织内部的服务流程，还包括与顾客进行有效沟通和满足他们需求的能力。通过学习服务管理课程，我深深体会到了优质服务的重要性以及如何通过管理来提升服务质量。在这篇文章中，我将分享我在服务管理课程中学到的心得体会。
首先，服务管理强调顾客体验的重要性。在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的服务，而对于顾客来说，最重要的是他们的体验是否愉快。通过服务管理的学习，我了解到顾客体验是由很多因素决定的，包括服务员的态度、服务流程的顺畅性以及产品的质量等等。为了提高顾客体验，我们需要从顾客的角度出发，理解他们的需求，然后通过管理来优化服务流程，培养员工积极的服务态度，确保产品质量，从而提供高品质的服务。
其次，服务管理强调团队合作的重要性。在一个服务组织中，往往需要不同部门和员工之间的协作才能完成任务。通过学习服务管理，我意识到好的团队合作是成功服务的关键。一个团队需要明确的角色分工，有效的沟通和协调机制以及共同的目标。在服务管理课程中，我参与了团队项目，体验到了良好的团队合作所带来的效益。每个团队成员都能发挥自己的优势，相互协助解决问题，使得服务质量得到提升。
第三，服务管理强调数据分析的重要性。在服务管理中，数据是决策的基础。通过收集、整理和分析数据，我们可以了解顾客需求的变化趋势，发现服务过程中的问题，以及评估服务质量的表现。通过学习服务管理课程，我学会了如何收集和利用数据来改进服务。我们使用数据分析工具来对服务过程进行监控和改进，通过对数据的分析，我们能够更准确地把握顾客需求，预测潜在问题并及时解决。
第四，服务管理强调持续改进的重要性。在服务行业中，客户需求不断变化，市场竞争激烈，一个成功的服务组织需要不断地进行改进。在服务管理课程中，我们学习了不同的改进方法和工具，如六西格玛、PDCA循环等，通过这些方法和工具，我们可以识别问题，找到改进的机会，并制定行动计划。持续的改进使得服务组织能够适应变化，提供更好的服务。
最后，服务管理强调领导力的重要性。作为一个服务组织的领导者，需要具备良好的领导能力，能够激励员工，指导团队，制定战略和规划，以确保服务的成功实施。通过学习服务管理课程，我们学习到不同的领导风格和技巧，并通过案例分析和角色扮演来提升我们的领导能力。服务管理强调领导力与管理的统一，只有在领导者的正确引导下，服务管理的理念才能真正落地。
总结来说，通过学习服务管理课程，我受益匪浅。服务管理的理念和方法不仅适用于服务行业，也适用于其他行业。优质服务是现代社会的基本需求，通过服务管理的学习，我们能够提高服务质量，满足顾客需求，拓展市场竞争力。服务管理不仅关注流程和技术，更关注人性化的服务和顾客满意度。只有将服务管理理念贯彻到组织的方方面面，才能真正实现服务的卓越管理和持续改进。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇六
在过去的几年里，我有幸到许多国内外的景区旅游，感受了各种各样的景区服务。有些景区给人留下了深刻的印象，而有些则让我倍感失望。通过这些旅游经历，我积累了一些关于景区服务的心得体会。
首先，一个好的景区服务必须具备良好的导览服务。一位好的导游不仅需要了解景区的历史文化，还需要有足够的知识储备，能够为游客提供详细的解说。在我去北京故宫的时候，我遇到了一个非常出色的导游。他有着丰富的知识储备，不仅能够准确地讲解每个展览馆的历史背景，还能够回答游客提出的各种问题。这样的导游让游客更好地了解景区，增加了旅游的乐趣和意义。
其次，景区服务还要有良好的服务态度。一位亲切友好的工作人员能够让游客感到被关心和尊重。在泰国的芭提雅海滩，我遇到了一位非常热情的工作人员。他对每一位游客都微笑问候，耐心地解答问题，并且主动给出建议。这种热情友好的态度让我感到宾至如归，使得整个旅程更加愉快。
另外，一个好的景区服务需要提供便捷的交通服务。在海南三亚的大小洞天景区，我遇到了一个周到细致的交通服务。景区的巴士系统通达各个景点，不仅提供了便捷的交通工具，还让游客可以更好地探索整个景区。在景区内部，还有足够的标示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景点。这种便捷的交通服务为游客提供了更好的旅游体验。
此外，景区服务还需要提供丰富多样的娱乐项目。在迪拜的沙漠冲沙中心，我遇到了一个令人难以忘怀的娱乐项目。除了沙漠冲沙活动外，还可以骑骆驼、观赏阿拉伯风情表演等等。这种丰富多样的娱乐项目吸引了很多游客，让他们在沙漠中度过了一个难忘的假期。提供丰富多样的娱乐项目可以满足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意义。
最后，景区服务还要提供舒适便捷的住宿环境。在意大利的佛罗伦萨，我入住了一家优雅的酒店。酒店的环境幽静，装饰精美，给人一种宾至如归的感觉。房间布置温馨舒适，一切设施齐全。这样的住宿环境让我觉得放松自在，得到了良好的休息。提供舒适便捷的住宿环境可以让游客更好地享受旅游的快乐，提高旅游的满意度。
综上所述，一个好的景区服务必须具备多方面的优势。好的导览服务、良好的服务态度、便捷的交通服务、丰富多样的娱乐项目和舒适便捷的住宿环境是构成一个好的景区服务的重要组成部分。通过这些心得体会，我希望未来的景区服务能够不断提高，为广大游客提供更好的旅游体验。让我们共同努力，为旅游事业的发展贡献一份力量。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇七
随着旅游业的发展，越来越多的人选择到景区游玩，也使得景区服务技能变得尤为重要。在我的多次景区游玩经历中，我深深感受到景区服务人员的专业素养和高效服务给游客带来的愉悦体验。在与景区服务人员的互动中，我也积累了一些心得和经验，下面我将从多个方面谈谈我对景区服务技能的体会。
首先，良好的沟通能力是景区服务人员的基本要求之一。在景区游玩中，游客和景区服务人员之间需要频繁地进行沟通，比如问路、询问景点介绍和参观注意事项等等。对于景区服务人员来说，掌握流利准确的口头表达能力至关重要，只有这样才能更好地理解游客的需求，并给予及时的回答和帮助。同时，景区服务人员还应具备良好的倾听能力，能够认真倾听游客的意见和建议，并在服务中加以改进。对于游客来说，这种良好的沟通能力能将游客感受到最小程度的不便，提高游客在景区的满意度。
其次，景区服务人员应具备丰富的景区知识和专业技能。作为游客，我们在观光景区的目的不仅是欣赏美景，更是了解历史文化和人文风情。在景区服务人员面前，他们应熟练掌握景区的相关历史文化知识，对景点的介绍要详细准确，同时还要能够熟练掌握任何可能出现的突发情况处理方法，确保游客的安全和顺利游览。在我去过的一些景区，景区服务人员总是能够给出详细的解说和建议，使我对景区的了解更加全面，对我来说这是一种难能可贵的体验。
此外，良好的服务态度是景区服务的核心。景区服务人员应以礼貌和热情的态度对待每一位游客，无论是回答问题，引导游客，还是提供咨询服务，都应尽量满足游客的需求。景区游玩本是一种放松愉悦的体验，好的服务态度能给游客带来更多的欢乐和愉悦。有一次我在一座名胜古迹参观，当时天气很炎热，景区服务人员主动为我们提供冷饮和湿巾，并根据我们的需要推荐清凉的阴凉区，这种关怀和贴心的服务，让我们的旅行更加舒心和愉快。
最后，景区服务人员应灵活运用现代科技手段，提升服务质量。在现代社会，科技的发展给景区服务带来了新的发展机遇。比如，景区服务人员可以利用导览设备为游客提供每个景点的详细解说，还可以通过手机APP为游客提供在线预订门票、导航、订餐等服务。这种技术手段的运用不仅提高了景区服务效率，也方便了游客的体验。在我某次旅行中，景区服务人员主动推荐了一款AR导览软件，通过手机扫描景区中的二维码，可以立即获取景区的介绍和相关历史故事，使我对景区的参观更加直观而有趣。
总之，景区服务技能体现了一个景区的服务品质和形象。良好的沟通能力、专业知识、良好的服务态度和灵活运用现代科技手段，都是景区服务人员所需掌握的基本技能。这些技能的运用能够让游客感受到更好的服务体验，也能为景区提供良好的口碑和形象，在旅游市场竞争中占得一席之地。在未来的发展中，景区服务人员还可以不断学习和提升自己的技能，为游客提供更加贴心、高效的服务。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇八
按照局里的安排，10月8日由x带队，我参加了学习本市其它景区先进管理经验的活动。我们学习的景区是祖山景区，通过学习，我有以下几点体会：
祖山位于青龙满族自治县东南境，山体广大，约80多平方公里，海拔1428米，是燕山山脉的一支，是一处以奇险的山景和名秀的水景为主体特色并具有一定历史内涵的山岳型国家级自然风景名胜区。祖山原是原始森林，当年日本鬼子曾放火烧山。现在祖山景区的植被为次生林，植物茂密，是华北地区少有的成片林地区，植物种类有300多种，植被覆盖率高达90%。
北龙潭瀑布发育在这条幽深的峡谷中，花岗岩经寒冻冰劈和长期风化剥蚀，形成沿陡起直节里面的峭壁悬崖，溪流到此而成瀑布，飞落而下，十分壮观。
我们乘车一路观赏，道路两旁的火矩树树叶火红火红的，非常漂亮。登上山顶，放眼望去，红叶满山，野果飘香，令人流连忘返。
左上角有祖山景区标志，语言精炼，简单易懂。
指示牌镶嵌在石壁上，由木头制成，四周为圆木，中间为一块木板，指示内容为中英文对照，刻在木板上。
垃圾箱为树桩型状，正面钉有中英文对照的可回收、不可回收字样的牌子，与团围景色浑然一体。
乘车进入景区的游客从北门上山，南门下山，上下山为不同路线，可减少上下山错车造成道路拥堵而导致危险发生。
从山顶乘缆车去山底，缆车速度很慢，游人可尽情欣赏山中优美景色。缆车行驶到固定地点会停下来一分钟左右，游人可在这段时间自由拍摄山中景色。
下缆车后，有一段石阶通往山底，陡峭处的石阶两旁固定着一个个的石柱，每个石柱有铁链相连，防止游人从石阶两侧滑倒。桥上有树干做成的围栏，防止游人不慎掉落桥下。
山下小溪旁边的巨石上有石凿的台阶，周围有游步路，游客可边行走边观赏、拍摄，非常惬意。
以上是祖山学习的几点体会，请领导和同志们批评指正。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇九
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。
在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。
通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。
对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。
因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。
因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。
首先要有一个积极、健康的服务态度。
曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。
恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。
因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。
因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇十
景区作为文化旅游产业的重要组成部分，不仅代表着一个地方的历史和文化，也是吸引游客的重要因素之一。而景区的服务形象，作为游客了解和评价景区的重要依据，对于景区的发展和声誉有着至关重要的作用。通过多次参观并体验不同景区的服务形象，我深刻地体会到了景区服务形象的重要性和对游客的影响。
第二段：服务人员的素质和态度。
景区服务人员的素质和态度是影响景区服务形象的关键因素之一。在我多次参观的过程中，我发现有些景区服务人员的工作态度不够热情和认真，缺乏专业知识和专业技能。这种情况给我的感受是景区服务水平不高，给游客提供不了良好的服务体验。而与之相对的，有些景区的服务人员非常热情周到，他们会主动为游客提供帮助，并且具备丰富的专业知识，能够对景区的历史和文化做出详细的解说。这样的服务人员给人一种亲切感和信任感，让游客愿意再次光顾该景区。
第三段：服务设施和环境。
除了服务人员的素质和态度外，景区的服务设施和环境也对景区服务形象起到了很大的影响。在我参观的一些景区中，有些景区的服务设施简陋、老旧，并且维护不当，给人一种破败和不重视服务的感觉。而另一些景区则十分注重服务设施的建设和维护，环境整洁优美，游客可获得愉快的参观体验。对比之下，我更倾向于选择服务设施完善、环境优美的景区，这些景区给人一种专业和高端的印象，提升了游客对景区的满意度和忠诚度。
第四段：服务流程和体验。
良好的服务流程是景区服务形象的重要组成部分。在参观的一些景区中，有的景区的服务流程混乱，没有明确的指引和指示标识，导致游客浪费了不少时间和精力。而在另一些景区，服务流程合理，对游客的参观提供了便利和舒适的体验。例如，有些景区会提供导游图册或自助导览设施，让游客能够更好地了解景区背后的故事和文化。这些细致入微的服务流程为游客提供了更加美好和深入的参观体验。
第五段：营销宣传和口碑效应。
现代社会，营销宣传和口碑效应对于景区的发展至关重要。通过宣传媒体的多种手段，景区能够将自身的特色和服务优势传递给更多的潜在游客。同时，游客在参观完景区后的评价和分享也对景区的口碑效应起到了很大的推动作用。一个好的景区服务形象不仅能够吸引更多的游客前来参观，也能够积累良好的口碑，吸引更多的游客同行。
结尾。
通过多次参观不同景区，我深刻地认识到一个景区的服务形象对于游客体验和满意度的重要性。服务人员的素质和态度、服务设施和环境、服务流程和体验以及营销宣传和口碑效应，都是构成景区服务形象的重要环节。景区应该加强对服务人员的培训和素质提升，注重服务设施和环境的维护和提升，合理规划和优化服务流程，通过积极的营销宣传和口碑效应来提升景区的服务形象，为游客提供更好的参观体验和文化服务。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇十一
随着总结仪式的结束，为期五天的20__年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。
20__年8月9日(第一天)。
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了__拥有的旅游资源，并探究了未来__旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了__旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为__做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20__年8月10日(第二天)。
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有__民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了__县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20__年8月11日(第三天)。
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20__年8月12日(第四天)。
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)。
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区(点)导游员讲解员骨干(师资)培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区(点)部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区(点)导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护?怎样去将它发挥到最佳处?这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣腔(又称中音共鸣或中部共鸣)可使字音圆润动听;喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音;情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
20__年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。
我是在3月9号到的济南，上午是陈国忠院长的课，因为去的比较晚，前面陈院长的授课听的不全，原本也没想记笔记，可听着听着，我不自觉的就拿出本子开始记录，我开始记录时陈院长讲的是他参与设计贺年会的情况，让我对于今年的贺年会有了更全面的认识。后面还介绍了山东旅游资源的特性，以及山东的自然资源。通过陈院长对于完整的历史脉络的整理，使我对于山东的历史有了更深的理解。下午崔主任给我们讲解旅游信息及旅游电子商务发展现状和应用。通过崔主任的授课，了解了什么是旅游信息化，了解了山东的旅游电子商务，以及旅游信息化发展趋势。同样也知道了全国信息工作会议在山东召开的意义。随后牛主任为我们介绍了“观世博，游山东”活动，并介绍了世博会的发展，以及世博会上山东厅的设计。晚上国信旅行社的张总为我们介绍了山东齐鲁历史文化和各地景区，他以民俗旅游线路为例，为我们介绍了沿途各地的历史文化特色，还讲了齐文化和鲁文化。通过张总的讲解，我对于山东历史有了更全面的认识，以前仅仅只是从书本上获取齐文化和鲁文化的知识，书本给我的感觉很生硬，很多东西我了解的并不透彻，通过张总的介绍，让我对齐文化和鲁文化的理解更生动，历史的脉络更加清晰。
3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。
前往烟台大约需要5—6个小时，路上要经过济南、章丘、滨州、淄博、潍坊、莱阳、烟台等地市，车上有各地市的导游。于是刘镁副处就提议每到一个地方，都由当地的导游到前面去讲解，介绍当地的风土人情。
第一位被请出来的导游是济南的马源，她的讲解优美而又生动，以泉城济南的泉为主线，以优美的诗词，生动的讲解，以语言之美带我们神游了济南，不愧是山东省十佳导游之一，让我充分的领略了山东深厚的文化底蕴。马源上来就说她是在抛砖引玉，可听过她的讲解，我们所有导游反倒认为她是在抛玉引砖，我不知别的导游什么感受，可我感觉我被震撼了，也充分的认识到自己与她之间的差距有多大，曾经的我总沾沾自喜，认为自己知识丰富，在市里的多种接待中都受到了领导的好评，可与她相比，我仅是井底之蛙，听过她的侃侃而谈，处处用词优美，处处引用经典，再想想我的潍坊概况，好像还是几年之前的东西，里面毫无创新，用词亦不优美，简简单单。这就是差距啊，当时的我觉得出来学习是对的，只有比较才能知道自己的不足，只有比较才能让自己提高。
后面陆续的各地导游都讲了自己当地的风土人情，同样有很多导游的讲解都很出色。在听讲解的过程中，时间悄悄地溜走了，不知不觉间烟台已近在眼前了。下午参观了张裕葡萄酒博物馆，了解了很多葡萄酒的知识。
3月11日，我们前往蓬莱阁景区参观，在去蓬莱阁的路上由烟台职业导游团队的两名导游为我们讲解烟台的概况。赵振和王世杰的讲解都很棒，赵振的讲解让我们了解了烟台的发展，王世杰的讲解则更让我有所感触，她的讲解很有特色，前面介绍的是烟台的四区，后面讲了当地的美食，最独特的是她以青岛、烟台、威海的地方方言讲了地方语言的文化。我觉得这种讲解很有特色，可以借鉴，潍坊在胶济铁路线，东临青岛，西靠淄博，地方语言也很有特色，将这些地方语言穿插进我的潍坊概况中是再好不过了。
通过他们两位的介绍，我知道烟台不仅有海滨之旅，他们还开发出了黄金旅游、葡萄酒之旅、高尔夫之旅等一系列的旅游线路，所以在去蓬莱阁景区之前我们还去了中粮君顶葡萄酒庄，体验的便是烟台的葡萄酒之旅。在结束中粮君顶的参观后，我们车上多了两位美女，她们就是蓬莱阁景区的吴珍和修琳琳，这两位美女导游为我们讲解蓬莱阁的概况。其实在没进烟台的时候，刘处就告诉过我们，蓬莱阁有位导游员—修琳琳，讲解时的微笑真诚而又亲切。当时我就在想，到底什么样的笑容会如此迷人，真正见到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常亲切，感觉无形中我们与她的距离一下子就拉近了好多。我想这就是微笑的魅力吧。
来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。
听了她们两位的讲解，我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力，她们的讲解清晰，生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上，介绍了她们每天的训练情况，“一年拳，两年腿，十年练就一张嘴”她们如此优秀的讲解，与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解，其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫，还有知识上的积累。
3月11日，参观了南山集团的景区，了解了南山集团的一些情况。在返回的路上，我一直在想这几天的培训，其实在接到通知时，因为觉得时间有点长，就有点不想来培训，可又觉得是一次学习的机会，真正来到济南，上课听讲了我又万分庆幸，我来培训是正确的，如果不来才是大损失呢。
通过这次培训我学到了很多，通过听讲解，我了解到自己的不足，也通过听讲解，我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅，希望省旅游局能多多的举办这些培训，让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇十二
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神。
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌。
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
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专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇十三
近年来，随着大众旅游的普及和人们对生活品质追求的不断提高，各地景区相继发展起来，吸引着越来越多的游客。在游览过程中，景区的服务形象直接关系着游客的满意度和留存率。在我参观了多个景区后，我对景区服务形象有了一些心得体会。
景区的服务形象可以说是游客体验的重要组成部分。一方面，景区的环境卫生、装修美观以及设施维护情况，直接决定了游客对景区的第一印象。另一方面，景区工作人员的态度和服务质量，能够让游客感受到满满的温暖和关怀。在我游览的过程中，我发现一些景区凭借完善的服务体系和热情周到的工作人员，给我留下了深刻的好感。相反，在一些服务不周到的景区，游客不仅无法充分享受旅行的快乐，还会对该景区持有负面评价，影响景区的声誉。
细节决定成败，景区服务形象同样离不开各个方面的细节。首先，景区的导览标识和交通指示牌要鲜明清晰，以引导游客正确前行。其次，景区内的公共设施和设备要保持良好的状态，定期进行维护和更新，以确保游客的安全和舒适。再次，对于游客问题的解答和投诉处理，景区工作人员应该及时、准确地回答，保持良好的沟通交流。此外，景区还应该提供周到便捷的旅游信息和服务，方便游客随时随地获取所需信息。只有做到这些细节部分，景区服务形象才能更加完善。
人性化设计是提升景区服务形象的重要方面。首先，景区工作人员要具备一定的服务技能和专业知识，能够为游客提供准确的导览和讲解，增加游客的游览体验。其次，景区应该针对不同游客的需求，设置相应的服务项目和便利设施，方便游客休息、用餐、购物等。同时，景区还可以通过独特的活动和表演，为游客带来更多的乐趣和娱乐，提升游客满意度。人性化设计的景区服务，能够赢得游客的心，让他们有更强烈的归属感，对景区形成好的口碑。
景区服务形象不仅仅是一个个体的问题，它涉及到景区的整体形象和声誉。所以，景区需要建立一套完善的管理制度和监督机制，来确保服务质量的稳定和提升。首先，景区相关部门要加强对工作人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务态度。其次，景区需要加强与外部机构的合作，共同打造一个更加和谐、优质的服务环境，提升景区整体服务形象。最后，景区还应该积极倾听游客的意见和建议，及时调整优化服务，提高游客的满意度。只有通过强化管理监督，景区服务形象才能得到良性循环和可持续发展。
随着社会的发展和人们需求的多样化，景区的服务形象也需要与时俱进。在数字化时代，景区可以利用科技手段提升服务形象，如通过智能导览设备、虚拟现实技术等提升游客体验。同时，景区还可以结合社交媒体和互联网平台做好宣传工作，吸引更多的游客到访。此外，景区服务还可以注重环保和可持续发展，推行绿色出行和低碳旅游理念，为游客提供更绿色、健康的旅游环境。只有与时俱进，景区服务形象才能跟上时代的步伐，更好地满足游客的需求。
总结：景区服务形象的好坏直接影响着游客的游览体验和满意度。景区要注重细节、人性化设计，强化管理监督，并与时俱进，才能树立良好的景区服务形象。只有通过不断的努力和提升，才能让更多游客流连忘返、回味无穷。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇十四
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。
20xx年8月9日(第一天)。
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。
县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。
领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。
刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。
最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。
两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日(第二天)。
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。
由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。
上了杨老师的课，我已经迫不及待的`想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日(第三天)。
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。
前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。
吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日(第四天)。
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。
为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。
专业景区服务与管理心得体会范文（15篇）篇十五
邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻李长春同志在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区（点）部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区（点）导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
总结。
的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实；使用口腔非常重要的共鸣腔（又称中音共鸣或中部共鸣）可使字音圆润动听；喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音；情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地；有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。