热门医护沟通心得（模板19篇）

在写心得体会的过程中，我们可以对自己的成长、进步以及遇到的挑战和困惑加以分析和思考。如果你正在写心得体会，可以看看下面这些范文，或许会给你带来一些灵感。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇一

通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.

关于沟通的认识与思考。

管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。

沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.

沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.

沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.

沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.

热门医护沟通心得（模板19篇）篇二

建立良好的医患关系不仅可以培养医务工作者的关爱意识和职业素养，建立彼此的信任感;医护患沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了医护患沟通技巧，供你阅读参考。

目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。

护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。

这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、

摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要。

的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。

0.5～1.2米;社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米;公众的，即群众集会场合，约为3.5～7米。护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。

据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对患儿的搂抱、抚摸的效果已在前面叙述过。对成年病人，护士的某些做法如若得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院人的手，以示祝贺。这些都是有意的接触沟通。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇三

最近准备换一份新工作，然后在面试过程中被业务面试官问到最多的一个问题就是：“你认为你负责的erp系统为客户提供了什么价值？”

本人做产品经理已有5年左右，参与和负责过的erp产品也有多个，对于这个问题的答案脑海中似乎有很多个回答，但却从未认真地总结过这个问题的答案。因此特编辑此文，整理和总结一下我对erp的见解。

首先，我想谈一下我对erp的定义，erp的中文全称是企业资源计划（enterprise resource planning），通俗一点讲就是一套企业内部管理的解决方案，其包含了企业内部所有的业务、财务、行政等部门的日常办公功能，使企业跨部门/跨地区协作更有效率。

erp能做什么，也就是erp能为客户提供什么价值这个问题的答案。

首先第一点，我认为是规范企业流程，控制企业风险。

在一家企业中，一个员工的权限有多大？什么业务节点该由谁来处理？这些流程制定很容易，但在日常工作中却难以监督，而在erp系统中会预设好企业内部的流程，且所有流程均由系统控制，这样就大大地减少了人为可操作的范围，从而规范了企业的流程，也就降低了企业的风险。

其次是降低企业成本；降低企业成本可以从多个维度来看，如：无纸化办公、用人成本、管理成本、沟通成本、效率成本等。

这里简单举两个例子，将线下流程迁移到线上后，可以解决大部分的线下文件签字盖章，从而节约了a4纸的打印；再比如用人成本，当企业产品过多时，可能需要多名员工才能管理，但是有了系统的辅助后，那其实一人也可以负责多个产品的管理。

其三是协助企业决策；当老板要做一些企业内部的资源调整或战略方向调整时，往往是需要大量数据做支撑的，在erp系统中，老板可以实时查看企业所有的经营状况，通过系统上的数据来分析问题，一切用数据说话，从而帮助老板快速精确地做出决策。

其四是帮助企业赚钱；帮助企业赚钱也可以分为多个维度来看，主要是可以分为三种，一种是拓展企业销售渠道，如对接第三方平台销售；第二种是自建分销平台，如搭建一个企业自己的商城小程序；还有一种是搭建企业品牌平台，吸引同行加盟，从而帮助企业赚取加盟管理费。

其五是缩短人才培养周期；当公司来了新人之后，往往需要老带新，在这个过程中不仅新人学习缓慢而且还会降低老手的做事效率，如果公司的业务再复杂一些，那么新人的上手难度可想而知。在erp系统之中，新人只需要将系统业务流程熟悉一下，并模拟操作几次，则可以很快上手了。

所以综合来看，erp能为客户带来价值的有：规范企业流程、控制企业风险、提高企业效率、降低企业成本、协助企业决策、帮助企业赚钱、缩短人才培养周期等。

当然，一款好的erp能给客户带来的价值肯定远不止我上面提到的这些内容，比如还可以提高企业员工的工作幸福度等。

总之，一款好的erp产品只有真正愿意付费使用它的人才知道它的价值。

了解了erp能做什么后，那么接下来就是erp要怎么做？本次只谈及erp的设计思路，不包含具体的功能流程设计。

根据erp的定义，知道erp是能让企业各部门都可以在系统上工作的，所以产品经理首先需要对客户公司的业务财务等企业内部的所有流程进行调研和梳理，这一点尤为重要，如果连企业基本流程都跑不通的话，那就太扯了。

然后根据erp能为企业带来哪些价值，再设计具体的功能，如无纸化办公，那就是把客户日常办公中需要打印资料的地方尽量都做到线上，具体如一些申请单据，则可以让客户领导在线上签字，并能存档查阅。

再如：协助企业决策，那这个其实对产品经理的行业知识要求较高，需要深度了解客户行业，这样才能利用系统中产生的数据设计出有意义的报表/图表给客户老板查看。

当然也有偷懒的方法，那就是把系统中的业务基础数据全部提供出来，然后再提供一个数据透视的功能，就像excel，让客户老板自己去组合数据，自定义设置数据分组和统计条件等，想查看什么维度，就查看什么维度。

这里推荐一个产品设计理念，那就是“极简操作”。一套完整的erp系统基本上是包含了一个企业内部的全部流程，所以erp系统本身会比较复杂，再加上我们产品经理天生的“创造精神”，势必会让erp更加复杂化。

所以产品经理在新增功能时，务必要保持克制和冷静。在对待客户反馈需求时，尽量要刨根问底地了解清楚需求反馈人为什么要加这个功能，往往客户反馈的只是表面功能操作，产品经理需要思考表面功能下的流程逻辑，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，对产品经理把控需求的能力要求会更高一些。

erp通用模型是本人参与和负责多个产品后总结出的一个模型，下面我们通过讲一个故事来验证我们的通用模型。

假如我们要创建一家公司开门做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一个商品管理模块；有了商品之后，我们就可以对外进行售卖了，所以就需要一个销售模块来管理订单；销售时，买商品的对象就是我们的客户，为了能更好地服务客户，所以也需要对客户进行分类管理；客户收到商品后就会给我们打款，所以就需要对客户收款进行管理。

再回到我们上面的商品，这个商品可能是外采商品，所以就需要一个采购模块来管理采购相关的订单，当然商品也可能是自研产品，但自研产品基本上也会对外采购原材料。

在采购时我们需要选择向哪个供应商采购，所以我们也需要对供应商进行分类管理；采购完后供应商会找我们收款，在给供应商付款前我们需要先和供应商核对成本账单，所以也需要一个对账模块来核对账单。

核对完账单没有问题后，我们就可以让财务去付款了，财务在付款时则需要选择从对公账户还是对私账户付款，所以就需要一个账户管理模块。

然后，我们作为老板，需要了解公司每个月的经营状况，所以就需要查看企业的业务和财务报表/图表。

最后，我们还要管理我们的员工，所以也需要组织架构管理和角色权限设置；当有员工误操作了订单时，我们就需要追溯是哪位小可爱做错的，所以就需要查看系统日志。

所以，通过上面我们创业的故事就能充分验证我们的通用模型是成立的（因为没有行业限制），如果还不够充分说明的话，大家可以随意从市场上找任意一款erp系统，应该都能提取出这几个核心模块。

判断一款erp的成功与否主要可以看两点，一点是看市场占有率+客户付费率（大企业内部自研erp除外）。

这里借用德云社郭老师的一句话来说就是：我这个erp这么好那么好非常好，但一说要付费，人都不见了，甚至免费都没人用，这玩意儿就是诈骗。

第二点是看客户口碑；分享一个本人之前负责过的saas版erp的真实客户口碑，一个境外的客户，在试用完我们的产品后直接在客户群里说“太棒了，这个产品太棒了，这就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的还以为这个客户是个托呢，然后直接为他的集团购买了3套系统，并且后期在当地又推荐了几个同行购买我们的产品。

本人之前参与和负责过多个自研的saas版erp，也尝试过许多零代码平台自己动手搭建erp项目，虽然多家零代码平台均不能完美搭建出我想要的效果，但我预测未来零代码搭建erp系统将会是主流。

因为零代码搭建没有行业限制、没有技术限制，任何行业的任何人不需要懂技术，只需要懂业务即可像搭积木一样搭建一套erp系统，关键是还很灵活。

虽然目前国内的零代码厂商们还有很长的路要走，但我认为零代码搭建势必会成为主流。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇四

医护人员在医疗过程中与病患的沟通非常重要，合理的沟通方式可以增强患者的信任和安全感，同时也对医生的工作产生积极的影响。提高医护医患沟通的技巧需要关注以下几个方面。

一、注重语言表达。

语言表达是医护人员与患者沟通中最基本的方式，因此，巧妙的表达方式可以增加患者对医生的信任感。医生应当有耐心地听取患者的意见，并且经常使用简单易懂的语言来解释诊断结果和治疗方案。在面对病情更加严重的患者时，医护人员要选择更加柔和的语气，不要一味地给予简单的建议和告知行动。

二、掌握身体语言。

在医护人员与患者接触的过程中，身体语言和面部表情非常重要，这项技能被称为非语言沟通。医生的坐姿、走路和视线方向可能会对患者产生影响。了解和使用正确的非语言技巧可增加患者的信任，并减少与患者的冲突。另外，面部表情的选择也至关重要。对于一些较为严重的情况，医生需要保持镇静的面容，以缓解患者的情绪。

三、适宜的时间与场景。

时机和场景非常重要。人和人之间是有差异性的，患者需要特定的沟通时间和地点。在较为严重的状况下，建议找一个比较安静的地方，让患者能够更好地集中精力听取医生的建议。比如，在诊断结果出来之前，需要让患者时刻感受到支持和关怀。在閒扯的时候，医生应当找到一个更加轻松的场合，以帮助患者更好地释放自己的心理压力。

四、建立互信。

建立互信的关系对于医护人员与患者的沟通有非常积极的影响。医生需要证明自己对患者的认真负责，同时借此过程中获得患者的信任。当患者与医生建立了互信的关系，患者会更加积极地配合医生的治疗方案，保持全方位的沟通，并采取一系列的正确的行动。

五、加快信息传递。

在信息传递方面，没必要严格遵循各种规定，实际上，通过患者的反馈可以得到很好的评价。在患者需要了解相关信息的时候，要做到简明扼要，直接了当地给出答案，让患者明白自己的状态，并清楚自己在控制这种状况上面所采取的措施。在选择医生和医院的过程中，可以通过与患者的良好沟通提高工作表现，吸引更多的患者前来选择。

总之，加强医护医患沟通，并不是简单的技巧，需要我们在实践中不断总结和总结，才能够做到更好的服务。通过以上几个方面的掌握，我们可以建立良好的医疗关系，提高这项重要技能的水平，并为患者提供更好的诊疗服务。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇五

医护沟通是医疗工作中不可或缺的一环，良好的沟通能够改善患者的治疗效果、减少不良事件的发生，促进医患关系的良好发展。经过多年的临床实践，我深感医护沟通的重要性，总结了一些心得体会，以期能更好地服务患者，提升医疗质量。

首先，沟通的基础是尊重。作为医务人员，我们要尊重每一个患者，无论其社会地位、经济条件如何。尊重患者的意愿、需求和隐私，不把他们当作疾病的“案例”，而是作为一个完整的人来对待。我们要学会倾听，认真听取患者表达的意见和疑虑，并及时给予回应。尊重患者的意见和选择能够提高患者对治疗的信任度，增加治疗的依从性，进一步促进康复。

其次，语言表达要简明扼要。作为医务人员，我们要善于用浅显易懂的语言与患者交流。避免使用专业术语或难以理解的医学知识，以免让患者感到迷惑和无助。尤其在解释疾病、治疗方案等重要内容时，应用常人所能理解的词汇和简洁有力的语言进行表达，让患者能够明白自己的病情和治疗进程。通过使用易懂的语言进行沟通，能够增强与患者的交流，减少误解和不合理的期望，提升医患双方的满意度。

再次，注重非语言交流。医护人员在与患者交流时，不仅仅是言语的表达。我们还可以通过面部表情、姿势、眼神等非语言因素来传递信息和情感。面带微笑，温和而亲切的表情能够让患者感受到医务人员的关心和温暖。在与患者交谈时，保持良好的姿势面对患者，保持适度的眼神接触，能够让患者感到被重视和关注，为沟通营造舒适和融洽的氛围。

然后，尊重患者的情绪。面对患者的情绪波动，我们要充分理解和尊重。很多患者在面对疾病时会产生焦虑、恐惧、绝望等负面情绪。我们要设身处地地去理解他们的情绪，并给予适当的情感支持。对于患者的抱怨和怨言，我们要做到心平气和，不急不躁，耐心倾听，及时解决患者的疑虑和问题。通过注重患者的情绪沟通，能够有效缓解患者的焦虑情绪，提升治疗效果。

最后，加强团队合作。医疗团队的合作配合是医护沟通的重要环节之一。在医院的日常工作中，我们要加强协作，形成密切配合的团队合作。医生、护士、药师、技师等各个岗位的人员应互相沟通、理解和支持，共同协作完成患者的综合治疗。提供一体化的医疗服务，将有助于提高患者的满意度以及治疗效果。同时，医务人员之间的良好沟通也有助于减少工作上的疏漏和错误。

总之，良好的医护沟通是医疗工作中不可忽视的重要环节。通过尊重患者、简明扼要的语言表达、注重非语言交流、尊重患者的情绪以及加强团队合作，可以建立起良好的医患关系，提升医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。作为医务人员，我们应该不断学习和提升沟通技巧，更好地服务于患者，建立起和谐与信任的医患关系。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇六

医护医患沟通一直被认为是医疗工作中最重要的一环。良好的沟通可以提高患者的满意度，加强医患信任，减轻医护人员的压力等等。然而，在实践中医护沟通却并不是那么容易。医护人员需要去掌握沟通技巧，学习如何与患者建立一种温暖、真诚和有效的联系，解决病患的顾虑和问题。在长期的医疗实践中，我积累了很多关于如何提高医护医患沟通的心得，希望可以与大家分享。

提高沟通能力是医护医患沟通的关键因素。医护人员需要学习如何表达清晰、简洁的信息，如何倾听患者的诉求，理解对方需要的信息。例如，医生需要使用浅显易懂的话语解释疾病，描述医疗程序和风险；护士也需要通过细心的态度和言谈，消除患者的紧张情绪和恐惧心理。提高沟通能力可以加强医患信任，改善医疗效果，促进患者对医疗的理解和自我治疗意识的提高。

第三段：增强情感交流。

情感交流在医护医患沟通中至关重要。良好的情感交流可以提高医患间的互信和理解。当医护人员与患者建立起一定的情感联系时，患者会更愿意分享他们的需求、情感和想法。例如，当患者在病床上惆怅时，护士可以在他的床前坐一会儿，通过关注和问候，鼓励患者积极应对健康问题。或者，医生在术前与患者交流，倾听患者的担忧，给予精神上的安慰，从而减少患者的恐惧和紧张情绪。情感交流是医护医患沟通的必备技巧和精髓。

第四段：病情解释和教育。

病情解释和教育是提高医护医患沟通的重要手段。病情解释和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，从而积极地参与治疗和恢复过程。通过病情解释和教育，医护人员可以让患者了解到医疗程序、手术风险、术后护理等信息，提高患者对医疗的信任和认可，从而达到更好的治疗效果。例如，医生可以借助图表、图片等效果好的工具，对患者进行病情解释，以增强患者的理解和信心。

第五段：重视科学合理的医疗护理。

在医护医患沟通中，科学和合理的医疗护理也是非常重要的。医护人员要根据患者病情的不同，给予不同的医疗护理，从而提高治疗效果和患者的满意度。例如，对于疼痛患者，护士和医生可以合理地使用镇痛药物，引导患者进行合理的疼痛处理，以减轻患者的不适感和痛苦。此外，在医疗护理中，行业标准和程序也至关重要，医护人员必须遵循标准，科学地进行医疗护理，以保证医疗效果和患者的安全性。

总结。

医护医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环，良好的沟通能改善医疗效果和患者的满意度。通过提高沟通能力，增强情感交流，病情解释和教育，科学和合理的医疗护理等方法，可以提高医护医患沟通效果，获得健康和满意的治疗。在今后的医疗工作中，我们医护人员需要不断学习，不断积累经验，提高沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇七

热门医护沟通心得（模板19篇）篇八

医患沟通一直是医疗行业中的难题，良好的医患沟通能够增强医患之间的信任、减少误解和矛盾，从而提高医疗效果和患者满意度。现在，许多医疗机构都将加强医患沟通作为日常工作之一，但医患沟通仍然存在一些问题。在本文中，将分享几种提高医护医患沟通的心得和体会。

一、倾听患者，了解患者需求。

医生在接治患者时，应该重视倾听患者的诉求，理解患者的需求和心理状况。有时候患者会表达出自己的不适和疑虑，医生应该认真聆听，尊重患者的意愿和价值观，及时解答患者的疑问，提供必要的帮助和建议。在面对患者的疾病问题时，医生不应该急于做出诊断和治疗方案，而是通过询问患者详细的病史和症状，全面评估患者的身体状况，做到精准、个性化地治疗。

二、简明扼要地表达医疗信息。

面对不同患者，医生应该采用不同的沟通方式和语言。在向患者传达医疗信息时，应该简明扼要，避免使用专业术语和技术性的语言，让患者能够听懂医生的话，并且明白自己病情的严重性和治疗方案。医生还应该深入了解患者的文化背景与心理特点，避免言语和行为上的误解和冲突，从而建立良好的医患关系。

良好的医患沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。医生应该主动联络患者，关注患者的感受和情绪，通过言谈举止和体态语言来传递同情、鼓励和安慰。由于很多患者在面对疾病时，会感到沮丧、恐惧和焦虑，医生应该教给患者一些应对之道，告诉他们疾病是可以治疗的，让患者感到有信心和希望，缓解患者心理压力。

四、认真处理医患矛盾和投诉。

在医院工作中，难免会发生医患之间的矛盾和投诉。如何妥善处理这些问题，是医生和医院管理人员需要认真思考的问题。医生应该积极与患者沟通，听取患者的意见和建议，尊重患者的人格尊严。当患者投诉时，医生要虚心接受，认真调查原因，尽快给予答复并处理，避免抱怨升级。另外，医生也需要关注自己的言行举止，增强自己的职业素养，避免出现过失和差错。

提高医护沟通不是单靠医生一个人就可以实现的，需要整个医疗团队的共同努力。医生和护士应该加强沟通协作，提高工作效率和护理质量。在沟通和协作的过程中，应该尊重彼此的专业和责任，关注患者的整体状况，根据患者的需要量身定制治疗方案和护理计划。

结语。

维护医患关系是医院开展工作的基础，有利于提高医疗质量、减少医疗纠纷，从而实现良性循环。面对不同的患者，医生应该调整自己的沟通方式和语言，关注患者的情感需求，注重与患者之间的互动。同时，加强医护团队的沟通协作，提高工作效率和患者满意度。这些做法不仅可以提高医生的职业素质和医院的竞争力，更可以让广大患者感受到医疗服务的温暖与关爱。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇九

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进行了破冰训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理办法，提高管理水平》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极思考、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差别化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素质指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的激励措施和办法。二是了解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人能力需要。四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念。

通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工(能力强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完美”情结，容易遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十

医护沟通是医疗工作中至关重要的环节，它不仅是医生和患者之间传递信息的桥梁，更是建立良好医患关系的基石。在长期的医护实践中，我深深体会到了医护沟通的重要性，并积累了一些心得体会。

第二段：语言的力量。

语言是医护沟通中最常用的工具之一，正确的语言表达可以让患者更好地理解疾病的性质和治疗方案，从而建立起信任和合作的关系。我学会了用简单易懂的语言解释复杂的医学知识，尽量避免使用专业术语。此外，我也注意到语调和语气的重要性，在与患者交谈时要亲切和善意，让患者感受到关怀和温暖。

第三段：倾听的艺术。

在医护沟通中，倾听远比说话重要。每个患者都有自己的疼痛和苦恼，而我们作为医生和护士，需要倾听他们的故事。我会定期开展一对一的患者访谈，让他们畅所欲言，将自己的内心世界完全展示出来。倾听不仅是一种尊重，更是建立起良好医患关系的基础。

第四段：情感的适度表达。

医护工作者不仅要提供专业的治疗和护理，还需要表达情感。合适的情感表达可以让患者感受到我们的关心和支持，增强治疗的效果。但是在表达情感时，我们也需要保持适度，不可过度情绪化，尊重患者的个体差异。毫无疑问，情感的适度表达可以为患者带来温暖和安慰。

第五段：非语言的沟通方式。

医护沟通并不仅限于语言交流，非语言沟通也是非常重要的一部分。例如，我会通过微笑、肢体语言和眼神交流给患者传递一种积极的信息。此外，合适的触碰和肢体接触也可以传递一种温柔和关怀，增强医患之间的信任和情感纽带。

总结段：从语言的力量、倾听的艺术、情感的适度表达到非语言的沟通方式，我在医护沟通中积累了许多心得体会。良好的医护沟通可以缓解患者的痛苦和恐惧，不仅是医患之间的桥梁，更是医学工作成功的关键。作为医护工作者，我们应该不断提高自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十一

第一段：引入概念和重要性（200字）。

医护沟通是医生和护士与患者之间进行有效沟通的过程，是医疗过程中至关重要的一环。良好的医护沟通能够促进患者和医务人员之间的相互理解，提高医疗质量。在我接触医护沟通的过程中，我深深地认识到了它的重要性，并总结出了一些心得体会。

第二段：倾听和尊重是关键（200字）。

在医护沟通中，倾听和尊重是至关重要的。患者往往需要有人倾听他们的痛苦和困扰，并给予关怀和支持。作为医务人员，我们应该学会专注地倾听患者的诉说，传递出我们的关心和体谅。此外，我们还应该尊重患者的权利和意见，给予他们决定自己治疗方案的自主权。只有通过倾听和尊重，我们才能与患者建立起良好的信任关系。

第三段：语言和态度要确切（200字）。

在医护沟通中，语言和态度的选择也非常重要。我们应该学会使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难懂的术语，以免让患者感到困惑。我们还应该保持耐心和友好的态度，不应对患者的问题或疑虑表示不耐烦或不屑一顾。只有用准确的语言和温和的态度，我们才能让患者感到舒适，并促进有效的沟通。

第四段：细节和解释的重要性（200字）。

在医护沟通中，细节和解释的传达也是十分关键的。我们应该向患者详细解释疾病的原因、治疗的方式和可能的副作用，以及存在的风险和机会等方面的细节。这样可以帮助患者更好地理解自己的状况，并主动配合医疗措施。此外，我们还应该鼓励患者提出问题，并给予耐心和详尽的解答，以使患者在接受治疗的过程中不再迷惑和困扰。

第五段：持续学习和改进（200字）。

医护沟通是一个需要不断学习和改进的过程。医务人员应该定期参加培训课程，提升自己的沟通技巧，并及时反思和改进自己的不足之处。此外，我们还可以通过参与团队讨论或学术交流活动，与同行学习和分享经验，以提高整体医护团队的沟通水平，为患者提供更好的医疗服务。

总结：医护沟通是医疗过程中至关重要的一环，良好的医护沟通能够提高医疗质量。通过倾听和尊重、准确的语言和温和的态度、传递细节和解释以及持续学习和改进，医务人员能够与患者建立起良好的信任关系，并为患者提供更好的医疗服务。因此，我相信在今后的医务工作中，我会继续努力提升自己的医护沟通能力，为患者带来更好的健康效果。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十二

一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：

一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。

三、加强沟通能力刻不容缓。

为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。

四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识。

通过学习，我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系，强化自己在跨部门沟通中的角色意识，担负起自己应尽的义务，是今后工作中努力的方向之一。

五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂。

在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为我行和自己创造一个更加优美的工作环境。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十三

又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十四

这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。

商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。

通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：

商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。

商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。

通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。

这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。

在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！

在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。

现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。

文档为doc格式。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十五

上周末参加了职场沟通艺术培训，可以说是受益匪浅，通过本次学习，找到了自身在沟通方面的不足，深刻领会到了沟通的艺术，现将学习心得总结如下：

一、什么是沟通

沟通既不是命令，也不是说服，而是双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产生结论的过程，也就是说沟通一定是有对象与结论的。

二、 沟通的原则：

2. 给利益、消顾虑。协助他控制风险，给他好处。尤其是领导，你该成为领导的左右手、善于解决问题而不是问题的带来者。

三、 沟通的误区

1. 我们想沟通时才沟通。

2. 词汇对说话者和听话者意思是一样的。

3. 我们的沟通主要靠词汇。

4. 说什么比怎么说更重要。

5. 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。

四、与领导沟通

一定不要将领导分配给你的任务轻易的再踢回给领导，如果你一个人完成有困难或需要其他资源的可以向领导申请，但在申请资源时，请先拿出你的解决方案。如果你真的是无论如何也完成不了，那请你马上说明，不要耽误工作影响进展，本人总结为:

1. 当领导分配给你工作时，你可以根据你的理解，简明扼要的向领导重复一下工作任务，以防你理解有误，耽误工作。

2. 在完成领导分配的工作时，可以让你的领导作选择题，但请不要让你的领导作问答题。

3. 不能剥夺领导拍板的乐趣，领导最大的乐趣是拍板，所以即使你再

有道理、领导再同意也不要剥夺领导拍板的权利。

四、 与同事沟通

1. 了解你的同事

a) 了解对方的工作。

b) 了解对方部门的工作。

c) 管理好你的预期。

2. 沟通原则

a) 寻求对方的帮助。

b) 平等合作。

c) 考虑到整体的利益。

d) 考虑到对方利益。

四、与下属沟通：

1. 尊重下属，下属是组员而不是奴仆。

2. 了解下属的优缺点，知人善任。

3. 不要与下属争论对与错的问题而是解决愿意不愿意的问题。

4. 不要轻易对下属说下不为例。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十六

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

成功有效的沟通其首要法则是抓住对方的心。沟通的目的是要建立人与人间的桥梁，就像江河能纳百川。沟通协调为人类的企业组织提供更深层的意义，让广大的员工有所追随。多元化的社会更需借助沟通过程来达成共识，使得整个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、年度报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

参与深度汇谈尚有4项基本条件。

深度汇谈的真谛就是在人们之间深植自由流通的意义，就像游荡在两岸之间的水流汇合一样。“如何将澎湃汹涌的大小河川汇流为浩瀚无垠的汪洋大海？”这就是深度汇谈的精髓，也是21世纪沟通协调的最高境界。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十七

这学期的沟通课结束了,通过这学期的学习,使我明白了沟通的重要性,让我知道了怎么和别人沟通,人类的任何活动都离不开沟通,良好的沟通能力是你获得成功的重要保证.

沟通是人与人之间的关系,它是意义上的传递,需要借助符号来完成,沟通是在一定的社会关系中进行的,由在一定的社会关系中体现出来的,是一种行为,也是过程,也是系统.沟通的内容是包罗万象的.沟通有很多种类型,主要有语言沟通和非语言沟通.

沟通是成功表达的基础,要想产生良好的效果就必须使沟通的内容清楚、完整、正确、节约读者的时间、树立良好的形象。影响成功沟通的因素主要有p（目的）a（读者）i（信息）b（益处）o（反对意见）c（背景）。了解读者的价值观和信仰。沟通时要注意不能有偏见和歧视，要采用非歧视语言，沟通的关键技巧就是拒绝歧视。

沟通中必须体现换位思考，语句上：多强调他人，不要谈论情感除非是道歉或者表示同情，正面情形下多用你，负面情形下避免用你。内容上：必须完整，包含读者想知道的一切信息。结构上：把要点放在最前面，要排以读者为先。在沟通中要学会倾听，并积极的反馈。要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。当产生冲突时，要认真分析产生冲突的原因，主要有：立场观点的不同，人员素质的低下，信息沟通的障碍，对方对合理性要求存在差距。解决冲突的办法主要有：核对信息是否一致，找出每个人的需求，寻找变通的方法，换位思考，有效退让，消除负面情绪。重要的是保持良好的人际关系。

个内向的人，不善于表达，对自己没有自信，上完这节课老师让我们做一个口头演讲，介绍一位我最崇拜的人，我利用学习的内容，顺利地演讲了，我发现自己没有那么紧张了，对自己也有自信了。学习这门课程对我有很大的帮助，不仅学会了怎么和别人沟通，还学会怎么演讲，怎么消除自己的紧张情绪，让我对自己有了自信，学会了三思而后行，了解别人的感受，挑对说话的时机，在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。对事不对人，理性思考。只有充分的了解沟通的技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的关系，才能在今后的生活中、工作中做的比别人更出色，也迈向了自己走向成功的第一步。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十八

只要护士有交流愿望，双方的沟通就有了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。医护人员沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了医护人员沟通技巧，供你阅读参考。

护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限。

于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些。

觉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在。

谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，

对病人热过度，也会收到相反的效果。

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”

病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

如果听者心不在焉地似听非听或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时应集中注意力倾听对方所谈内容甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时要让对方看到自己。特别是老年病人他们视野窄和他们面对面地谈效果最好。有一名护士在向病人家属介绍病情时斜着身子两手插在口袋中显得高傲不凡家属当即表示不信任去找领导非要亲自陪护不可。

另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对××敏。

感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在。

临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交。

待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惧等不平。

静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘;而对护士来说，则可能由于她。

说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。

谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈。

话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。

谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭?”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗?”这样问就会妨碍病人说出原来要说的内容。

第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以。

便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时。

停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信。

息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手。

段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免。打破沉默的。

最简单方法是适时发问。

热门医护沟通心得（模板19篇）篇十九

人在职场，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得说话，就会多走许多弯路，想混出头也很难!以下分享在职场，你必须掌握的8个厚黑说话技巧!否则，再努力也难混出头!

在舞台，没有声音，再好的戏也很难出得来。职场也是人生中的一个大舞台，在这个舞台上，你不能只具备表演的天赋，还需要唱、念、做、打样样精通，尤其是要敢于发出自己的声音。当然，发声有时的确可能会给自己带来一些小麻烦，但是更多的时候，如果失去了声音，选择作沉默的羔羊，或是无原则地迎合别人，那肯定是很难混出头的。

在职场，有些老好人，对别人的任何要求或命令都采取无条件同意，驯服的态度已形成一条铁律，他们不愿让别人失望，害怕因此激起请求者的恼怒和怨恨;他们希望自己做到“百依百顺”、“有求必应”，从而来塑造和维护自己的老好人的形象;他们觉得说“不”是一种无礼和否定，如果想与人和平相处，“不”字就不能出口。长期如此，他们不仅一直不说“不”，就算想说时，也不知怎样去说。相反，在职场，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒绝的，绝不会当老好人。

在同事中，不是不能发展交情，但一定要慎重，尤其是在闲聊之时，更要控制住自己的嘴巴，不该说的千万别说。因为你难保同事不会再将你的话传给另一个同事。记住，说话不慎很可能影响你在公司的处境，这是必须掌握的厚黑说话技巧。

在职场，受到不公平的待遇后，许多人不够厚黑，就立刻表现出不满、愤怒的情绪，甚至会暴跳如雷，大骂一通，而这些行为，只是简单发泄了一下自己激动的情绪，于解决问题毫无益处，反而白白耗费了力气，还可能会引来别人的误会，让自己受到更深的伤害。有些事情，必须要做或者已经做了，你就不要再抱怨了，这不仅于事无补，相反还可能失去应得利益。

在与同事和上司的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，让双方能够良好的沟通，搞好关系。赞美是最有效的厚黑说话及技巧，要想获得同事尤其是上司的喜欢，那就多去赞美吧!

处理职场的人际关系，切记有些话能说，有些话绝不能说，如果口不择言，把握不好分寸，那就很可能伤害他人，或者为他人所恶。比如批评同事，尽管你心里明白自己毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评同事下不了台，面子上过不去，一时难以接受，同事的自尊心被伤害，很可能会对你记恨在心。

在职场，不管是与同事的交往，还是与上司相处，希望得到对方的肯定这并没什么错，但是如果为了这个而胡乱吹牛，那就是大错特错了，不但得不到同事和上司的认同与喜欢，相反会让他以为你只是会说不会做的浮夸之徒。

忠言不一定逆耳，在职场，一个真正会说话、敢说话的厚黑高手，不会只顾自己的利益而拒绝向上司说忠言，但他们会讲究一定的方式和策略，让忠言变得不那么逆耳。