最新暑假客服心得体会范文（17篇）

心得体会不仅是对过去学习和经历的回顾，更是对未来发展和提高的指导。小编为大家精选了一些写心得体会的范文，希望能够给大家在写作时提供一些参考和启示。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇一

暑假即将过去，回想起刚结束的这一个月的充实生活，我不禁让自己感到满满的成就感。今年的暑假，我计划了一系列丰富多彩而又富有意义的活动，旨在提高我自己的学业水平，提升自身素养，让自己成为一个更好的人。

首先，为了提高我的学习能力，我每天都会安排一定的时间进行复习和预习。每到暑假，我就拿出以前一年的作业和考试卷，仔细研究其中的问题，并结合新学期的课程内容进行系统性的整理和总结。这不仅帮助我巩固和捋顺了以前学过的知识，还培养了我的学习方法和习惯。而且，在这个过程中，我也学会了利用网络资源和图书馆借阅的书籍，积极寻找能够帮助自己学习和提高的资料。通过这种方式，我发现自己学习的效果越来越好，自信心也逐渐增强。

其次，为了提升自己的修养，我积极参加了各种有益身心健康的活动。例如，我加入了社区里的志愿者活动，为社会提供力所能及的帮助。尤其是在疫情期间，我帮助老人买菜和医药用品，为他们解决了生活中的一些困难。通过这样的经历，我看到了生活中很多困难的一面，也明白了帮助别人的重要性。与此同时，我还参加了社区组织的夏令营，学习了许多关于团队合作和领导技能的知识，增强了自己的沟通和协作能力。这些活动不仅让我丰富了暑假的生活，还让我明白了个人发展与社会发展之间密不可分的联系。

再次，为了提高自己的综合能力，我参加了各种各样的夏令营和培训班。比如，我参加了一所知名大学组织的数学夏令营，接触到了高中数学之外的许多有趣的数学题目和解题思路。我还参加了一家专业机构组织的写作培训班，学习了如何提高写作水平和提炼观点的技巧。通过这些专业的培训和训练，我不仅直接地接触了一些高难度的知识和技能，还学会了如何利用时间和资源提高我自己的学习效果。

最后，为了更好地管理自己的时间和能力，我制定了一份合理的暑假计划表，严格按照计划进行时间安排。每天早上，在规定的时间内，我都会按照自己的学习计划进行阅读、做题和思考等学习工作。下午，我会安排一些适当的休息时间，参加一些运动和社交活动，调节身心平衡。晚上，我会利用一些碎片时间进行知识的巩固和整理，同时也会留出一些时间阅读一些感兴趣的书籍和杂志，丰富自己的视野。通过这样的时间管理，我不仅充分利用了每一天的时间，还培养了自己的时间观念和自控能力。

可以说，今年的暑假过得非常充实和富有成就感。通过不懈的努力和积极的探索，我不仅提高了自己的学业水平，还增强了自己的社会责任感和综合素质。这个暑假的经历让我明白了学习和生活的价值，也让我更加坚定地朝着自己的目标前进。我相信，只要我不断努力，积极进取，未来的成就定会更加辉煌。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇二

暑假是学生们最盼望的假期，可以放松身心，享受轻松自由的时光。然而，有一群特殊的人却选择了在这个时候投身于热火朝天的客服工作，并且收获了许多宝贵的经验和体会。在这个暑假中，我也成为了一名客服人员，并积累了一些关于暑假客服的心得体会。

首先，在暑假客服工作中，我学会了尊重和理解。作为一名客服人员，每天都会面对各种各样的客户。有的客户可能情绪激动，有的可能无理取闹。但无论客户怎样，我都要尊重他们的感受，并试图理解他们的需求。只有尊重和理解客户，才能更好地为他们提供专业的服务。通过这样的经历，我明白了尊重和理解的重要性，并将其运用到了日常生活中。我学会了耐心倾听他人的意见和看法，并站在他们的立场上思考问题，这让我与人相处更加融洽。

其次，暑假客服工作让我锻炼了自己的沟通能力。每天与各种各样的客户接触，我必须清楚明了地向他们解答问题，并积极沟通解决各种问题。在沟通的过程中，我学会了如何使用简洁明了的语言，让客户更好地理解我的意思。同时，我也学会了如何倾听客户的需求，并给予合理的建议和解决方案。通过这样的训练，我的沟通能力得到了明显的提高，在与人交流的时候更自信、更开朗。

第三，暑假客服工作增进了我的团队合作能力。在客服工作中，常常需要与其他客服人员一起共同处理工作，共同解决问题。这就需要我们之间的密切配合和团队合作能力。在这个过程中，我学会了主动与同事交流，分享工作中的经验和技巧。当碰到困难时，我也学会了寻求帮助，并且乐于帮助他人。通过与同事们的合作，我体会到了团队的力量，明白了团队合作的重要性。

第四，暑假客服工作提高了我的问题解决能力。在客服工作中，常常会遇到各种各样的问题，有些问题甚至是非常困难和复杂的。但是，作为客服人员，我必须要有解决问题的能力。通过与客户的沟通和了解，我逐渐学会了如何分析和解决问题。我学会了从多个角度考虑问题，善于总结经验，找出解决问题的方法。通过不断的锻炼和实践，我的问题解决能力不断提高，我也变得更加深思熟虑和果断。

最后，暑假客服工作让我更加热爱生活。通过与各种各样的人交流，我感受到了生活的多姿多彩，学习到了很多新的知识和经验。我发现，在与客户沟通的过程中，他们的感谢和赞赏是我最大的动力和满足感。这让我对生活充满了热爱和感激之情，更加积极地去面对困难和挑战。

在暑假客服工作中，我收获了很多，不仅仅是锻炼了自己的能力，更重要的是提升了自己的人生态度和价值观。通过和各种各样的人交往和沟通，我学会了尊重和理解他人。通过与同事的合作，我体会到了团队的力量。通过解决问题，我提高了自己的问题解决能力。通过这个过程，我对生活有了更深刻的认识和理解，更加意识到每个人都有他们自己的故事和需要被尊重的权利。这个暑假使我成长了许多，让我更加坚定了自己的职业选择和人生目标。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇三

近年来，随着各大电商的蓬勃发展，客服行业迅速兴起。许多大学生选择利用暑假期间做客服工作，既能赚取一笔额外的收入，又可以提升自己的沟通能力和服务意识。今年暑假，我也在一家知名购物网站担任客服，通过这段经历，我深刻体会到了做客服的重要性和必要性。

第二段：客服工作的挑战与收获。

首先，客服工作需要具备良好的沟通能力。每天都会有大量的来电和网络咨询，需要客服人员快速准确地回答和解决用户的问题。在这个过程中，我明显感受到了挑战，因为不同的用户有着不同的需求和情绪，需要我们耐心倾听和细心回应。然而，正是面对挑战，我逐渐培养了良好的沟通技巧和解决问题的能力，提升了自己的综合素质。

其次，客服工作提供了丰富的服务经验。在接听来电和处理用户问题的过程中，我与各类人员接触，了解到了不同行业和职业对于服务的要求。这不仅丰富了我的社会经验，也让我更好地理解用户需求与心理。同时，在解决问题的过程中，我还能通过与同事和领导之间的合作，不断提升自己的工作效率和团队合作能力。

第三段：客服工作对自身成长的意义。

客服工作对我个人来说，不仅是一份暑期打工，更是一种锻炼。通过与来自不同地区和行业的人们沟通交流，我学会了更好地与人相处，增强了自己的社交能力。在忙碌的工作过程中，我也懂得了如何有效管理时间，提高工作效率。这些经历对于我的成长和发展都产生了积极的影响。

第四段：对于客服工作的感悟与展望。

通过这段时间的客服工作，我体会到了服务的重要性和意义。客服不仅是回答问题的咨询师，更是提供帮助和安慰的心灵支持。每次成功解决用户的问题，都能感受到内心的满足和喜悦。因此，我决心将来继续从事相关行业，并不断提升自己的专业技能和服务质量。

第五段：总结客服工作的价值和启示。

做客服是一种充实而有意义的暑期体验，不仅锻炼了自己的能力，也为自己的未来发展打下坚实的基础。客服工作需要处理各类问题和情绪，培养了自己的应对能力和沟通能力。同时，客服工作也让我更加体会到服务的重要性，激发了我关注他人需求和帮助他人的欲望。在以后的学习和工作中，我将继续发扬这种精神，努力做到更好的服务。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇四

暑假期间，我有幸在一家知名电商公司做客服工作，这段经历让我获益良多。在与客户沟通的过程中，我学到了很多技巧和宝贵的经验，也深刻体会到了客服岗位的挑战和重要性。下面我将结合自身的实践经验，总结一下暑假在客服岗位上的心得体会。

第一段：准备与人沟通的心理和态度。

在开始这份工作之前，我意识到做好客服工作的首要条件是要拥有良好的沟通能力和积极的工作态度。因此，我在日常生活中开始注重提高自己的表达能力和倾听能力。我学习倾听别人并理解他们的需求，培养了耐心和耐心。此外，为了要更好地与客户交流，我还主动学习了一些基本的服务行业专用术语，以便能更加准确地理解和解决客户的问题。这样的积极准备让我在工作中更加自信和专业，也能更好地服务客户。

第二段：主动学习产品知识和服务技巧。

成功的客服人员需要对所代理的产品有深入的了解，以便能更好地回答客户的问题和解决问题。作为一名暑假客服，在开始工作之前，我积极地学习了公司的产品知识，了解了产品的特点和使用方法。此外，为了提高自己的服务水平，我还主动寻找相关的服务技巧和经验，通过阅读书籍和参与线上培训课程，让自己的专业知识得到了提高。这些努力为我在与客户交流过程中提供了更多的自信和能力。

第三段：善于发现问题并提供解决方案。

作为客服人员，及时解决客户的问题是非常关键的。在我工作的期间，我遇到了各种各样的问题，有的客户遇到了支付问题，有的客户在使用产品时遇到了困难。面对这些问题，我学会了不仅要沉着冷静地处理，还要积极主动地提供解决方案。在与客户沟通的过程中，我积极倾听客户的需求，然后根据自己的经验和知识提供专业的建议和解决方案。有时候，我还会主动帮助客户联系相关部门，以确保问题能够得到及时解决。通过这样的努力，我不仅满足了客户的需求，也提升了公司的服务质量。

第四段：与客户建立信任和友好的关系。

在与客户交流的过程中，我发现建立信任和友好的关系是非常重要的。我总是尽力去理解客户的需求，并以友善和耐心的态度回答他们的问题。如果客户有任何不满或投诉，我会及时和专业地进行解答和处理。我相信只有与客户建立起互信和友谊，才能建立长久的合作关系，并提供更好的服务。通过与客户建立良好的关系，我不仅在工作中更加投入和热情，而且获得了客户的认可和赞赏。

第五段：总结与提高。

暑期做客服工作的经历让我受益匪浅。通过这段时间的实践，我深刻认识到客服岗位的重要性和挑战。我学习到了很多与人沟通的技巧和经验，提升了自己的服务水平和工作态度。在未来，我会继续努力提高自己的专业知识和服务能力，不断完善自己，以成为一名优秀的客服人员。

暑假做客服的经历让我收获颇多。我在与客户交流的过程中提高了自己的沟通能力，学习了产品知识和服务技巧，善于发现问题并提供解决方案，与客户建立信任和友好的关系。通过总结与提高，我相信这段经历将对我人生的发展产生积极的影响。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇五

暑假是每个学生期待已久的假期，对于大多数学生而言，这是一个放松和享受自由的时刻。然而，我选择度过我的暑假在一家在线客服公司工作。这段经历让我收获颇丰，同时也让我意识到了工作的重要性和价值。下面将从对客服工作的理解、挑战与机遇、技能提升、团队合作以及个人成长这五个方面来探讨我在这个暑假中的心得体会。

首先，我的客服工作让我更加深入地了解和理解了客服的本质。客服工作并不仅仅是回答电话和解答用户问题，更重要的是提供良好的服务体验。在这个过程中，我学会了倾听和耐心，尊重每一个用户的需求和意见。我明白了只有真正关心用户，才能够解决他们的问题并留下良好的印象。客服工作也让我学会了保持良好的沟通能力，尽量用简单明了的语言回答用户的问题。

其次，客服工作给我带来了很多挑战和机遇。每天都会面对各种各样的问题和情况，有时候用户会很生气或者疑惑，需要我们及时的回应和解决。这需要我们快速思考和处理问题，并保持冷静和专业。虽然有时候会遇到比较困难的用户，但是当我们能够解决他们的问题并获得他们的感谢时，那种成就感是非常满足和令人愉悦的。每天都有新的挑战，这让我能够不断提高自己的应变能力和解决问题的能力。

第三，通过客服工作，我不仅提高了自己的技能，也增加了自信心。在工作中，我学会了如何处理和应对不同类型的用户，学会了更好地解决问题。这些技能不仅适用于工作，也可以在生活中起到积极的作用。同时，每天与用户交流和解决问题也增加了我的自信心。我相信，只要能够坚持学习和努力工作，我就能应对各种各样的挑战，并解决和应对问题。

第四，团队合作对于客服工作来说是非常重要的。在工作中，我与其他客服人员一起合作，互相协助，共同解决问题。团队合作让我们能够更好地工作，更高效地解决用户的问题。每个人都有自己的专长，与他人的合作可以互补彼此的不足，并共同提高整个团队的综合素质。客服工作中的团队合作也让我学会了与他人合作和相互信任。

最后，通过客服工作，我不仅在技能上有了提升，也在个人成长上有了很大的收获。在与用户的交流中，我学会了尊重和同理心，更好地理解他人的需求和感受。这个经历也让我更加成熟，明白了工作的重要性以及如何与他人合作，如何处理问题。这些都是我个人成长的关键。

总的来说，我的客服暑假工作让我收获了很多。这段经历让我更加深入地了解和理解了客服的本质，同时也带来了很多挑战和机遇。通过这个工作，我不仅提高了自己的技能，也增加了自信心。团队合作也让我更加理解了合作和信任的重要性。通过这次经历，我也在个人成长上有了很大的提升。这段工作经历对我来说是非常宝贵的，它让我明白了工作的价值和意义，同时也为我的未来奠定了坚实的基础。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇六

随着暑假的到来，很多学生选择了充实自己的暑假生活，其中一种常见的方式就是参加客服工作。作为一名暑期客服人员，我深刻体会到了这个工作的重要性和挑战性。在这段时间内，我遇到了各种各样的问题和困难，但同时也收获了很多宝贵的经验和成长。以下是我对暑假客服工作的心得体会。

首先，我意识到了客服工作的重要性。作为一名客服人员，我们是公司与客户之间的桥梁，我们的工作直接影响着客户的满意度和公司的形象。每一次与客户的交流都需要我们耐心倾听、迅速反应和有效处理问题。只有真正站在客户的角度思考问题，才能更好地解决他们的困扰，获得他们的信任。在这个过程中，我学会了更加积极主动地与客户沟通，在解决问题之前先为客户提供一个让他们舒心的环境。我明白了一个老话的道理：“顾客是上帝”，只有尽力满足客户的需求，才能真正做好客服工作。

其次，我遇到了各种各样的问题和挑战。每一个客户的需求都是独一无二的，每一个问题都有不同的解决方案。有时候，客户会因为一些小事情发脾气，甚至恶言相向。这时，我需要保持冷静和耐心，不被情绪左右，全力以赴解决问题。进行有效的沟通和交流对于解决这些问题至关重要。我学会了如何用简洁明了的语言表达自己的观点，如何用友善的态度化解客户的不满情绪。通过不断地学习和总结，我逐渐提高了解决问题的能力和应对突发情况的能力。

另外，我认识到团队合作的重要性。客服工作往往需要多个人的配合和协同，才能更好地完成任务。在工作中，我与团队中的其他成员密切合作，彼此之间相互帮助和支持。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以减轻个人的工作压力和负担。在面对困难和挑战时，我们共同努力，相互鼓励，最终成功克服了一个又一个难题。通过与团队的合作，我学会了如何与不同性格和能力的人共事，如何积极参与团队，以及如何做出有效的决策。这些经验将使我受益终生。

最后，暑假客服工作让我成长了很多。通过这段时间的工作经历，我不仅提高了自己的专业技能，还增强了自己的社交能力和沟通能力。在处理客户问题的过程中，我学会了如何更好地理解别人的需求，如何善于倾听和理解他人的困扰，以及如何从对方的角度思考问题。这些都是我在成长的路上必备的素质。我相信，无论在以后的工作还是生活中，这些积累都将成为我自信和成功的基石。

总的来说，暑假客服工作给我带来了很多挑战和困难，但同时也使我收获了很多成长和经验。我体会到了客服工作的重要性，学会了如何有效解决问题，领悟到了团队合作的重要性，并在这个过程中成长为一个更加成熟和有能力应对各种问题的人。我相信，这些经历将对我未来的发展起到积极的影响，使我更好地适应社会的变化和挑战。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇七

暑假是千千万万大学生放松心情、充电提升的时间，而作为一名大学生，我选择在暑假期间兼职做客服。这段时间的经历让我受益匪浅，不仅提高了自己的沟通能力和语言表达能力，还锻炼了自己的耐心和解决问题的能力。下面我将分享一些我在暑假做客服的心得体会。

第二段：熟悉产品和流程。

在做客服的工作之前，我首先要了解和熟悉所在公司的产品和服务，掌握相应的流程和操作规范。只有真正了解产品特点和优势，才能够更好地回答客户的问题，解答疑惑。我花了很长时间阅读公司相关的资料和操作手册，也通过询问同事和上级领导来了解更多的信息。这个过程不仅加深了我对产品的了解，而且帮助我尽快进入状态。

第三段：锻炼沟通与语言表达能力。

客服工作需要与各种各样的客户进行交流，因此沟通能力和语言表达能力是非常重要的。在与客户的交流中，我学会了倾听和表达，不仅要准确理解客户的意思，还需要用简洁明了的语言传达自己的观点。有时候客户会情绪激动，我需要冷静处理，耐心倾听并给予合理解答，以此建立良好的客户关系。通过与客户的交流，我逐渐提高了自己的沟通和表达能力。

第四段：培养耐心与解决问题能力。

在客服工作中，不可避免地会遇到一些困难和问题，而正确处理这些问题需要我们具备足够的耐心和解决问题的能力。有时候客户会反复询问同一个问题，或者遇到一些技术性的问题需要我们多次尝试解决。在这些繁琐和细致的工作中，我逐渐培养了专注和耐心，并学会了分析问题、寻找解决方案。这让我深刻认识到，在任何工作中，耐心和解决问题的能力都是非常重要的。

第五段：专业精神与责任心。

在做客服工作期间，我深刻体会到专业精神和责任心的重要性。客户对公司的满意度和评价直接影响到公司的信誉和声誉，而作为客服人员，我们的责任就是提供高质量的服务，让客户满意。为此，我时刻保持积极向上的态度，主动帮助客户解决问题。同时，我也不断提高自己的专业知识和技能，通过不断学习和积累经验来提升自己的专业素养。

总结：

通过暑假做客服的经历，我不仅掌握了专业知识和技能，提高了沟通能力和语言表达能力，而且培养了耐心和解决问题的能力，树立了专业精神和责任心。这段经历不仅助我在就业市场中具备竞争力，而且也让我更加坚定我对客户服务行业的兴趣和热爱。在今后的学习和工作中，我将继续努力，努力提升自己的能力，成为一名优秀的客户服务人员。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇八

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。

二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。

三、道歉，向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!”语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时，总结两大原则：

第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救，及时研究对策，给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇九

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了，那就是收获。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十

岁月如梭，不知不觉我来__公司已经有一年多了，我在客服部从事客户回访和__热线咨询的工作。此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里，我学到了很多，也成熟了很多。以下是我本年度的工作总结。

一、电话回访方面。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，__业的客服人员，也需要了解多方面的知识，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。

二、接听热线方面。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。

遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

三、今后的工作方向。

__市场越来越大，选取__的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关书籍，以及查阅相关的__网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十一

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作。同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。

相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的`意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。

xx市场越来越大，选取xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十二

教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。

授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是洗脑，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。

其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。

试想一下，格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场，企业的竞争核心力在于价格，以低价格占有市场。而世界着名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么，是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是，沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流，她拥有世界上最大的庄园，及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义，总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么，从企业的体制来看，我们还属于国企，我们的上级单位----具有垄断性质的中国电信，在这个母体下，我们孕育发展，她具有计划经济和市场经济的双面体现，从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即中国电信。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。

1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。

2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。

3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。

核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。

以上的概念是引自-----江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。

其次，在z教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。

我对以上的概念深信不疑，但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系;第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，社会主义和共产主义就是这样，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。

总之，z教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十三

xxxx年xx月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十四

偶然的机会入行物业，从事物业行业至今已有10个年头，个种酸甜苦辣只有物业人能体会，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已经睡觉，早上又早早上班走了，忙的时候一星期都和孩子见不上面，一天孩子问她姥姥说：我是亲生的吗？妈妈怎么都不回家管我呀？人人都说上辈子造了孽，这辈子干物业。

物业客服工作不仅要处理计划之内的工作，还要不时的处理一些突发事件突发停电、停水事件时有发生，不管是电力局的问题还是小区物业发生故障矛头都会先指向物业客服，是的，我们客服人员就是出气筒，所以做为物业客服要将一切归零。物业客服工作是一个以业主为中心，以业主问题为导向，以协调相关部门完成客户问题为周转的工作。工作协调如挑扁担一定要平稳，否则无论偏向哪一边自己都会摔倒，每天面临的也是一些繁杂琐碎的民生工作，每一天都会有无数和无预期的工作需要你去解决，每一天都需要用阳光般的微笑面对每一位业主和每一位同事。这就需要在自己心里将一切归零。

每天早上一到岗准有业主在前台等待，哪哪哪有什么问题？你们物业是干啥的啊？怎么不给解决问题？面对业主的指责、训斥，我们依然面带笑容，耐心解答，体现着我们至高无上的职业修养。可现实工作中，每一个人在强有力的负压下不断工作和生活，都会变得焦虑、烦躁不安。这就是我想说的一切归零的原因，前台工作人员需要减压和释放，需要将所有思想、意念一切归零，需要让自己不断重新开始。

石家庄供暖日期为每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由华能公司供热，由于种种原因延迟供热，18号才开始升温室内温度，从11月18日至今仍有部门业主感觉到不热，每天来电来访的'业主都在问，为什么我家还不热？什么时候了我家还不热？交你们物业费干啥的，我家还不热？亲爱的业主，您的供热费交给了华能供热企业，供热企业对各小区都有监管的责任和义务，都有保证居民到达标准温度的责任。供热初期，前台日接待电话报修及咨询300多个，电话咨询及报修多数为指责、批评、埋怨。这是需要有一名具有强大内心承受能力的人才能应付的工作。一切归零，不是我们什么都不会了，不是什么事情都要重新开始，是我们调整了脚步，更坚实的出发，一份工作有他的快乐与不易、有他的坚持与承受、有他的委屈和泪水，只要我们不断调整，不断地积极努力想办法、找原因，一定会将自己的职业生涯历炼的更加辉煌。

请广大业主对我们物业客服人员多一份支持、理解，谢谢！

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十五

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十六

只有这样，增强危机感，提升优质服务，才能全面响应公司20xx年的工作指导思想：善待顾客，增值资本。

地产业已经进入服务业的时代。在如今瞬息万变的竞争环境中，企业所面临的生存环境与所应对的各种问题无疑复杂而险恶。市场、竞争对手、技术水平、替代产品、政策和法律环境等外部因素在不断变化，企业内部因素也在不断更替，这使企业时刻处在危机之中。而危机的不可预见性和破坏性，足可以使一个原本很有竞争力的企业突然死亡，或者陷入深度休克。

这要求我们要有生于忧患的危机意识。

即使企业的生存发展一直顺风顺水，但一个企业的危机感，一分钟也不能少。像比尔·盖茨的"微软离破产永远只有18个月"，张瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊"。这种意识会催促员工们更努力地去做。因为每一个人都会向往善，你要是告诉他有危机，他会害怕，他会产生危机感。企业的危机可能源起于从生产到营销、从人员到物质的任何一个点上，产品、创新、销售、人事、财务、公关--任何一个环节上的滞后与失误，都可能引发一场深刻的危机。市场就是战场，没有计谋就会失败，在战场上连生命都会结束，商场上会导致发展的困境，大河有水小河满，大河没水小河干。让他们觉得如果没有危机感，有一天大家就会慢慢死去。

日常工作中不赞成"温水中的青蛙"作法。其实，问题管理中的青蛙原理是值得做企业的人深思的：如果把一只青蛙扔进沸水中，青蛙会马上跳出来。但是如果把一只青蛙放入凉水中逐渐加热，青蛙会在不知不觉中失去跳出的能力，直至被热水烫死。企业中的问题也是这样，企业内部的一些小问题日积月累，就会使企业逐步失去解决问题的能力和机制。所以，做好符合危机管理要求的组织设计，让危机得到有效的预防就非常重要。在这里，最需要避免官僚与漠视。官僚就是明知道要努力，要往前冲，但资源配置却往往不够。漠视就是有些人看到战争的死亡和沧桑，却无动于衷。

有危机意识的另一面是，企业也要有敢于否定自我的意识。企业的持续发展能力取决于企业的创新能力，而企业的创新能力则主要取决于企业创新意识，创新意识是企业持续经营的内部驱动力，不肯创新就预示着死亡。因为企业经营并非是"价值交换"的一元模式，而是包括经营环境、销售策略、产品定位、市场细分、消费需求、供应链、行业经济等多元因素在内的多元经营模式，无论其中哪一因素的不利变化都会导致企业经营危机。因此，企业危机的出现往往是一连串偶然性链条上的必然。所以，本人觉得在公司里，公司文化之一就是强调创新。与这相适应，像一句话说得好--实现一切可能。即可能的东西是可以想到的，但不一定能实现，那么我们要努力去创新，实现一切可能。

同时，本人从事客户服务工作，必须增强危机感，时刻紧记真心善待顾客。遵从公司善待顾客：要表现出品质、服务和诚信，这也是新世界要传递给公众的信息和形象，也是我们要不断努力维护的品牌。没有顾客就没有企业。新世界公司作为房地产投资企业，公司使命就是要创造顾客，各员工必须想尽办法来创造公司的客户资源，创造更多的市场销售份额;增强企业形象，使企业的原始资本增值。所以，本人必须应该从小事做起，要做好细节工作，必须遵从公司的管理经验与制度，严格、及时地将工作做好。将z园的业主签约、房款资金回拢等工作在最短时间内做好。在各部门进一步沟通客户服务方面的工作、增强大家客户服务意识尽力。

在工作中，本人相信，只有大家真正做到了善待客户，公司就一定能实现资本的增值，实践我们"提供优质物业、做优质地产商"的使命，达至公司"成就万千梦想"的愿景。所以，必须响应善待客户、增值资本的的策略和目标，在日常工作中一定要把握好。

最新暑假客服心得体会范文（17篇）篇十七

一年的客服工作在忙碌中收尾，其实我十分期望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自我的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自我的要求是十分高的，过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。

一、业务方面。

做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度，做电话客服我就十分清楚这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个十分简便地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想仅有让自我加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

二、不断学习。

学习怎样做好一份工作是十分不容易的，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是十分关键的，我期望自我能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经，当然我会花时间去消化，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料。

三、不足之处。

我虚心的理解这些简单的资料，虽然也有不足的地方，可一向在纠正，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习，过去这一年来，我觉得自我在打电话的时候不够耐心，沟通的'时候也是会因为这些出问题，主要就是自我带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。