最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）

服务月是一种提高个人素质和综合能力的途径，通过参与服务项目来培养实践能力和团队协作精神。以下是小编为大家整理的一些服务月活动的实施方案，供大家参考。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇一

一、有八八二三为我打理住宿问题，出行省心又省钱。

二、八八二三住宿网——普通人的向往。

三、来八八二三，保你住得好，花钱少。

四、八八二三，选择总有你喜欢。

五、八八二三住宿网，比想象更完美。

六、八八二三——e网情深。

七、廉价客房哪里找？八八二三来淘宝。

八、八八二三,为你打点每一天。

九、八八二三，享受住福。

十、便宜便捷，住店就找它。

十一、八八二三：家在网上，家在身边。

十二、八八二三住宿网：家，随我动。

十三、八八二三,回家的感觉。

十四、八八二三网，出门在外天天有家。

十五、梦里水乡，沉睡是金，八八二三。

十六、住宿网——舒适的满足您的选择和梦想。

十七、八八二三，提供移动的家。

十八、找便捷易居，去八八二三看看。

十九、e靠八八二三，淘你想要的房间。

二十、八八二三网，您远行的隐形翅膀。

二十一、出门之前，登陆八八二三，寻找你的另一个家。

二十二、你能走多远，八八二三就能陪你多远。

二十三、住宿找八八二三，商旅客众都喜欢。

二十四、八八二三，住的好，花的少。

二十五、便宜的'酒店哪里订，上八八二三住宿网。

二十六、八八二三，我行动，我快乐。

二十七、住宿省钱一步到位，随时随地八八二三。

二十八、八八二三，让家随你走天涯。

二十九、住宿直达，安心畅达。

三十、住宿不用烦，八八二三帮你忙。

三十一、爱上八八二三住宿网，因此不得不住。

三十二、八八二三，不得了，住宿就得这里好。

三十三、优质生活服务，拥有八八二三住宿网。

三十四、开天下（任意）门，住任意（天下）房。

三十五、爱上住宿，不得不住。

三十六、我们全心全意，只为您能满意。

三十七、八八二三，住出家的感觉。

三十八、住宿休闲，便宜时尚。

三十九、点八八二三网，住宿不用慌（忙）。

四十、千里之行，始于八八二三。

四十一、八八二三，家无处不在。

四十二、住宿网，住你喜欢。

四十三、实惠&品位，一步到位。

四十四、八八二三住宿网，点击拥有家外之家。

四十五、走自己的路，住最好的房。

四十六、天下便宜房，尽在八八二三住宿网。

四十七、八八二三住宿网，登陆我搜房。

四十八、八八二三，点到为止。

四十九、八八二三住宿网，快捷方便又省钱。

五十、八八二三住宿网，简单超乎想象。

五十一、八八二三，你手中的驿站。

五十二、点击八八二三，尽览天下好店。

五十三、八八二三住宿网，好梦从这里开始。

五十四、八八二三，好大一个家。

五十五、八八二三，探路者的家。

五十六、登录八八二三，酒店房美价廉。

五十七、八八二三，一个电话省千金。

五十八、就是你，八八二三网。

五十九、八八二三——爸爸帮你找住处。

六十、八八二三，一网宿遍天下。

六十一、住宿在胸——八八二三。

六十二、物超所值——八八二三。

六十三、花钱少，住的好——找酒店就上八八二三。

六十四、网上订房间，方便您我他。

六十五、八八二三,订房真简单。

六十六、睡的舒心，住的放心。

六十七、八八二三，给您一个宁静的夜晚。

六十八、住宿便捷新体验，上八八二三住宿网。

六十九、八八二三，其实家就在你身边。

七十、八八二三网，住宿真的爽。

七十一、八八二三，大家的家。

七十二、出来跑得，早晚要躺着。

七十三、八八二三为您打开订房之窗。

七十四、八八二三——优质低价先锋。

七十五、八八二三，住订轻松。

七十六、八八二三：万水千山，订房容易简单。

七十七、八八二三——一网定天下。

七十八、一路相随，轻松住宿。

七十九、八八二三，让八方宾客到家一样的体验。

八十、有八八二三住房网，全国各地任君闯。

八十一、八八二三住宿网——留驻美一天。

八十二、网上订酒店，就搜八八二三。

八十三、八八二三，在每个城市都为你创造心灵家园。

八十四、八八二三住宿网，给你家的感觉。

八十五、四海为家，你我的梦想。

八十六、住宿预订，举手之劳。

八十七、八八二三：一网在手，天下我游（有）。

八十八、一次缘分的邂逅，一生住宿的眷恋。

八十九、八八二三，给您好眠。

九十、八八二三住宿网，只为你喜欢。

九十一、八八二三，帮帮我省。

九十二、出门靠朋友，住宿找八八二三。

九十三、八八二三住宿网，让你的生活更方便。

九十四、累了就住宿——八八二三，心的港湾。

九十五、八八二三住宿网，酒店信息一网打尽。

九十六、八八二三住宿网——温馨，流连忘返。

九十七、轻松e点，快乐无限。

九十八、八八二三，不拘形式好家园。

九十九、心灵旅途，无限“住”福。

一百、选择八八二三，住宿如此简单。

一百一、八八二三住宿网——地球人都说好。

一百二、无论身处何处，八八二三住宿网让家常驻你身边。

一百三、八八二三住宿网——方便如家。

一百四、八八二三——跟你说声“晚安”。

一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精选。

一百六、让你尽早进入梦乡——八八二三住宿网。

一百七、住行天下，一网是家。

一百八、在外想要家，请找遍八八二三。

一百九、八八二三住宿网，让您四海皆为家。

一百一十、轻松e点，住宿我选。

一百一十一、八八二三住宿网，给您最优惠的帮助。

一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿网。

一百一十三、八八二三住宿网，有你——游我所游。

一百一十四、住宿，我只点一点——八八二三住宿网。

一百一十五、我想回家，快点八八二三。

一百一十六、网络平台八八二三，专门为你订房间。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇二

尊敬的_____公司各位领导以及工作人员：

_____会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。遂我公司特写此信：非常诚挚的感谢各位对____会的殷切关注与积极帮助。

贵酒店客户经理____，会前会后给予我们的帮助是大家有目共睹的。她根据我们公司的实际情况帮助我们在会前布置协调各类工作，积极协助配合我们工作人员，努力帮助我们解决各类问题，真正让我们领略了贵酒店销售人员的风采。贵酒店会务经理_____，虽然_____，但是其工作仍一丝不苟，敬业精神可钦可佩。

____酒店的前台主管在大会期间也一直积极配合我们的工作，服务周到。在大会期间，双方工作人员为了大会更好的举办，都在积极地磨合以寻求更好的合作，虽然时有突发情况出现，但是贵酒店服务人员优良的突发情况处理能力给予了我们极大的帮助。总而言之，两年后的再次合作，让我们再次感受到贵酒店的精致服务与友爱氛围。

再次感谢各位酒店领导和员工对我公司此次大会的支持和帮助，真诚期待下次合作。

____会会务组20__年_月_日。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇三

一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事，需要平时严格要求自己，从一点一滴做起。

（4）在公共场所不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时，可用手帕掩住口鼻，用过的手帕不要打开看。

表情是一种无声的语言，适度的表情，可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理解，给客人带来亲切和温暖。对客房服务人员表情的基本要求是：

（1）温文尔雅，彬彬有礼；

（2）稳重端庄，不卑不亢；

（3）笑脸常开，和蔼可亲；

（4）毫不做作。

（2）肩膀要平直，不需耸肩歪脑。双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前；

（6）男服务员站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。身体不东倒西歪，站累时脚可以向后或向前撤半步，但上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸得太多，右手放在左手上，双手放前放后都可，各酒店可根据自身情况而定。

工作室东倒西歪，站没站相，坐没坐样，很不雅观。

耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上，这些将会破坏自己和酒店的形象。

将手插在裤袋里，随随便便，悠闲散漫，这是不允许的。双手交叉在胸前，这种姿态容易使客人有受压迫之感，倘若能将手臂放下，用两只手相握在前身，立刻就能让对方感受轻松舒适多了。

下意识地做小动作，如摆动打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信的感觉，而且有失仪表的庄重。

为客人服务时，任何员工都要注意，应正面对着客人，而不应背向客人。这一条原则，同样适用于后面所讲的坐姿。背对客人是不礼貌的。

把身体背着墙站好，使自己的后脑、肩、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触，这说明你的站姿是正确的，假若无法接触，那就是你的站立姿势不正确。

行走时要走得大方得体、灵活，给客人以一种动态美。训练行走，可在练习空手行走后，手端托盘（上放适量物品）行走，直至熟练、正确自然。

（2）行走时，重心要落在双脚的前部、腹部和臂部要上提，同时抬腿，注意伸直膝盖，全脚掌着地，后跟离地时，要以脚尖用力蹬地，脚尖应指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字脚”。

步速适中，一一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步。较好的步速反映出服务人员积极地工作态度，这是客人乐于看到的。

步幅对客房服务员来说一般不要求过大。步幅过大，人体前倾的角度必然过大，服务员经常手捧物品来往，轻易发生意外。同时步幅过大加上较快的步速，容易让人产生“风风火火”的感觉。因此，男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在35厘米左右为宜。

挺胸时，要从腰部开始，通过脊骨到颈骨尽量上伸。

两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

服务人员在餐厅行走，一般靠右侧。与客人同走时，应让客人现行（咨客引座及接待员除外）；遇通道比较狭窄有客人从对面走来时，服务人员应主动停下来靠在边上，客人通过，但切不可把背对着客人。

遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人时，应彬彬有礼地征得客人同意，并表示歉意。

走路步伐灵活，“眼观六路”并不指东张西望。要注意停让转侧，勿发生碰撞，做到收发自如。如托有物品时，急停要顺手前伸再收回以缓冲惯性，不使物离托盘前飞。

走路姿势与心情有关。要培养自己对事业和对生活充满信心和乐趣。

作为客房服务员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然、亲切。

（3）坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。另外还有些坐姿亦是可以的，如“s”型坐姿：上体与腿同时转上一侧，面对对方，形成一个优美的“s”型坐姿，这坐法适于侧面的交谈；“脚恋式”坐姿：两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。

无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿，分腿坐姿，“o”型腿坐姿。

（1）不要坐满椅子。

可就坐的服务员，无论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐满椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子边上，在餐桌上，注意膝盖不要顶着桌子，更不要双脚高于桌面。站立的时候，右脚先向后收半步，然后站起，向前走一步，再转身走出房间。

（2）切忌两膝盖分的太开。

男子坐下可膝盖分开，女子坐下则双膝并拢。女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。

（3）切忌脚尖朝天。

（4）不可抖脚。

（5）双手自然放好。

在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西是时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。具体做法是脚稍分开，站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。这就是蹲姿。蹲姿男女有别:。

（1）女服务员下蹲时，左脚在前，右脚稍息，两腿紧靠，向下蹲。因为女服务员多穿裙子，所以两腿要紧靠。

（2）男服务员左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

手势是最有表现力的一种“体态语言”，它是客房服务员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度、手掌向上。

引导，即指为客人指示行进的方向，也就是指路。引导客人时服务人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“直臂式”手势，即将左手或右手提至齐胸高度，五指伸直并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向时，身体要侧向客人，目光要兼顾客人和所指方向，直到客人表达清楚了，再放下手臂。在酒店里为别人指路的事是常有的，当别人向你问路时，可以大大方方地用手势给客人明示。

接待客人并请其入坐时，左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下为一斜线，表示请客人入坐。如遇重要客人还应用双手扶椅背将椅子拉出，将椅子放到合适的位置，协助其入坐。

为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，同时面带微笑。在正式场合，绝对不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇四

通过在酒店客房部的实习，能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度，学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况，进一步熟悉理论和实践不可分割的关系，并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。

热门阅读文章：

实习的目的和意义。

外贸公司实习目的。

医学实习生实习的目的。

文档为doc格式。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇五

3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;。

4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;。

5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;。

6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;。

7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;。

8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;。

9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;。

11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;。

12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;。

13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;。

14、完成上级交待的其它工作。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇六

1、遵守公司各项规章制度，服从安排。

2、每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。

3、掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

4、全心全意服务好每一位客人，赞同，让客人高兴而来满意而归。

5、做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。

6、值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。

7、下班做好区域卫生，写好交接日记。

8、熟悉所有房型、设施与其他服务。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇七

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇八

5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧!”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息!”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房!”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此时客人才恍然大悟!边笑边说自己一着急给忘了!为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车!客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好!

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇九

1、一网当先，汇集八方来客，心灵的家园。

2、要住宿吗，见8823服务。

3、先人一步订到房，就来88住宿网。

4、解决订房烦恼，上8823住宿网。

5、出门在外，8823的关怀无处不在。

6、行游八方，住有8823。

7、8823住宿网，惠是最爱。

8、天涯咫尺，随处舒适，我就爱8823住宿网。

9、8823住宿网，贴心且实惠。

10、抵得住的价格，抵不住的诱惑。

11、8823，到家一般。

12、天下来宾，来者上宾。

13、8823：走遍万水千山，划算简单。

14、8823,结伴同行不宿不归。

15、8823，麻烦给我，住宿由你。

16、和谐我生活，健康住宿网。

17、8823直销客房，便宜到家，舒适到家。

18、8823住宿网，您家的后花园。

19、8823，住宿盛殿。

20、8823住宿网，便宜好房疯狂淘。

21、8823：网上网下，四海内外有佳住。

22、8823，你的歇息湾。

23、8823住宿网，给您家的感觉。

24、体验蜗牛的旅行，享受零距离的实在。

25、在家8823，出门万事皆安。

26、天涯何处不为家——8823。

27、8823——途中家园。

28、8823——优质低价先锋总动员。

29、8823,出门简单。

30、出门8823，简单加便宜。

31、住宿网——外出的梦乡。

32、拥有8823住宿网，外出陌地也无防。

33、8823住宿网，给你家的温馨。

34、8823，一路相伴。

35、网络有你有我，住宿省钱省心。

36、拥有你烦恼不再来。

37、8823住宿网，8823总有你喜欢。

38、游不尽的万水千山，睡不够的8823。

39、8823住宿网，一切只为你而存在。

40、8823住宿网，让您乐不思蜀的地方。

41、8823，住遍天下不想返。

42、登陆8823，搞定出行驿站。

43、8823――网络住宿一点通。

44、住宿e点通，真情留九州。

45、8823住宿网，与麻烦说再见。

46、轻轻点击，心怡的入住。

47、平民的价格，总统的.待遇。

48、美梦不断，8823是您的首选。

49、住宿订房间，便宜超简单。

50、是家亦非家，住宿就爱它。

51、8823，为你的旅途寻找一个家。

52、住宿这边独好，请来8823淘宝。

53、8823住宿网，让你找到家的温馨。

54、8823——出行者首选。

55、8823，一点住天下。

56、陌生的城市，家的感觉。

57、你想要的，不在天边，就在眼前。

58、同样的8823，不同样的住宿享受。

59、8823，舒适又省钱。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇十

(1)员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。

(2)针对以前管理上存在的一些陋习，规范各管理人员的管理意识。

(3)重点进行思想教育工作，使每位员工增加敬业精神，增强工作责任心。

二、制定部门服务质量检查制度，及奖罚制度，在检查中发现更多问题，并针对问题去加以整改，使工作更加完善。

(1)推行个性化服务，提高服务水准。

(2)每周各区域领班进行互相检查。

〈检查内容：员工仪容仪表，礼貌礼节，服务质量，卫生质量及消防安全意识〉。

(3)每周主管、经理检查。

(4)统计检查评分。

(5)连续两次最后最差的区域将给予适当的处罚。

三、增收节支，增加客房迷你吧酒水销售量。

针对迷你吧酒水平均每月不足15000元的销售量情况，部门将对一些不对路不好销的客人消耗品进行调整，增加饮料，小食品种，来引导客人消费，增加销售量，同时，将对以前一些不合理的现象(如不把酒水饮料配入房间)加以整改，力争平均每月迷你吧销售额在18000元以上。

另一方面部门将严格控制消耗，制定出相对应的表格，以表格数字为依据。具体制定出：

(1)当月易耗品消耗数量、金额表;。

(2)洗涤布草及客衣数量统计表;。

(3)酒水销售数量金额统计表;。

(4)免费矿泉水消耗统计表;。

(5)客赔、报损数量统计表;等表格。随时发现问题，随时制定措施，堵住漏洞，把物品消耗控制在合理的范围之内。

四、加强客房设施、设备的维护和保养。

尽管酒店开业才两年多的时间，但由于以前对客房设施、设备保养维护不够重视，加上某些方面本来装修不够合理，和最初在选用材料质量差的原因，客房设施、设备已出现严重的损坏现象，存在着隐患，随时可能发生安全事故，如：衣柜门脱落，墙纸脱胶得不到维护，玻璃开裂等。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇十一

伴随着七月一日党的生日的到来，20xx年已经过半，我守护着自己爱岗敬业的初心，在平凡的岗位上履行着自己的职责。现将这半年的工作总结如下：

我们常常会说一个人的气色好，其实说的就是一个人的精神面貌。所以，要想拥有正能量，还是需要有一个好的精神面貌。宾馆的工作是琐碎的工作,枯燥的工作,我的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人的工作,我们不是服务于客人,就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验,我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。面对客人和同事,我“把不公平当做磨练,把公平当做锻炼”,“把困难留给自己,把轻松留给别人”。

1、严格执行卫生清扫程序、口杯及布草的清洗消毒程序，认真负责的做好每一项工作。

2、物品管理严格按七常标准执行，并坚持养成了良好习惯。

3、我积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

家和万事兴，在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。

严格执行宾馆及部门节约管理规定，自觉主动的不浪费一滴水、一张纸、一度电。

严守宾馆保密制度，尊重客人隐私及国宾馆特性下的特殊要求，发现可疑人员及时上报，注重日常习惯养成及检查，每日对所负责区域进行安全巡视，熟记应急预案，参加消防演练，安全时刻不放松。

在与客人沟通过程中，我注重细节，多倾听客人的意见，在岗期间始终保持微笑，客人火气再大，也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

一、卫生清理不够细致，还有自己疏忽的地方。

二、服务水平还需要提高，尤其是语言技巧、洞察客人心理技巧及工作的灵活性。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的.很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇十二

某个礼拜五傍晚，是某泰国直航包机团首发的日子。酒店大堂里拥满了男女老少，不少旅客时不时地来到柜台前，脸上露出向往与欣喜，只有一个人显得有些不自然。

“先生，你有什么事吗?是不是需要什么东西?”商场部员工小张试着询问。“我喉咙难受，可能是发炎了。”客人指指喉部。小张在仔细地询问一番之后向客人推荐了“先锋四号。”客人看了看低声说了一句：“是胶襄，现在还没法吃呢”。虽然声音很小，但小张还是听见了，于是小张微笑着说：“先生，如果您不急着走，我帮您要一杯开水。”

当咖啡厅服务员送来一杯免费的白开水时，客人很满意地笑了笑说：“你们可真有心。旅途还没开始就遇到了这么好的事，这次旅游肯定顺利。”

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇十三

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇十四

客房是宾客主要的休息和工作场所，客房服务人员承担着宾客大部分的日常生活服务。在服务中，应注重礼节，使用礼貌用语，动作要轻稳、敏捷，服务周到、细致，有服务意识，有针对性地为宾客提供一个清洁、卫生、舒适、安静、安全可靠、温馨体贴的生活环境，确保服务质量。

客房应按照卫生服务及操作规定，保持房间内卧具、用具齐备，房间完好，整洁敞亮，空气清新，开水充足，安全舒适，符合本店应达到的等级水平。在客人到达前要调好室温，随时作好迎接宾客的准备。

接到总台接客通知后，应作好迎接准备，等在楼梯口或电梯口，宾客一到要热情欢迎，亲切问候：“××小姐(先生)，您好，欢迎光临!”如没有引领人员提行李时，要主动帮助提行李，然后招呼宾客：“请跟我来。”带房途中，应走在宾客左前方二至三步处，转弯处应主动向宾客示意。

打开房门，如果是白天，应礼貌地用手示意，请客人先进;如果是晚上，则自己先进，启亮房灯后再请客人进。进入客房后，要为客人送上茶水和毛巾，提供该服务时，要尊重宾客习惯，讲究卫生。待客人坐下休息时，应根据实际情况，礼貌地向客人介绍房间、设备、使用方法，以及服务设施，如餐厅、商场等情况。要帮助宾客熟悉附近环境。在问清客人没有其他需求后，应及时退出客房，轻轻将门关上。

每天早上客人起床后，应把开水送到房间，如宾客尚未起床，可将热水瓶放至门外左侧。客人在房间会客或外出回来，都应按要求送上茶水或毛巾。

每天上午要打扫房间，打扫客房前要先按门铃或轻轻敲门，征得宾客同意后方可进入，当房门上挂有“请勿打扰”的牌子时，不得擅自闯入。清扫房间要按程序进行，先拉开窗帘，然后倒掉垃圾，换烟缸、布巾，擦家具和各种用品，补充茶叶，洗刷用品和清洗卫生间。工作时不能擅自翻动宾客的物品。

要尽量满足宾客提出的一切正当需求，及时供应日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。

工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗，不得向宾客打听年龄、收入、婚姻等私人情况。不可聚在一起议论宾客的仪表、仪态等，不应当着宾客来访朋友的面要求付账收款。

应根据性别、年龄和身份有礼貌地称呼宾客。平时见到宾客要主动打招呼，与宾客讲话要“请”当先，“谢”收尾，说话时要注意语气、语调和语速，不得夹带粗话、脏话，工作中发生差错要主动诚恳地道歉，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。

最热酒店客房服务演讲稿（通用15篇）篇十五

供您参考。

忙忙碌碌中时间过的很快，转眼已工作半年了，回顾这半年来的工作，我在公司各位领导及同事的支持帮助下，按照公司的工作要求，做好自己的本职工作，为了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有较大的改变，现将工作情况总结如下：

舒适整洁安静的休息环境，良好的服务礼貌，备受尊贵的享受，想在客人前面，做到客人心里，这就是我对客房的要求。卫生整洁是每位来名门的客人所关注的重点，所以我们要求服务人员必须做到一客一换常客两日一换，我们保证每位来名门的客人都能住上干净舒适的客房，为了确保客房的质量，让他能成为一件合格的商品出售，我们会层层把关，破损的布草我们是绝不会为客人将就使用，为了提高客房质量的合格率，每天我们都会对客房进行净房抽查，做到门门都是干净处处都是整洁，力争将疏漏降到最低。

住的舒适吃的开心，我们餐厅虽然规模小，人手少，但我们的服务不打折扣，亲切的服务用语，专业的服务技能，可口的饭菜质量，我们总能让每位来餐厅的客人都能高兴而来满意而归。宾客出门在外，离开温暖的家，我们的服务会让客人真正感到在这就像在家一样，这里的口味还像在家吃的一样。在以后的工作中我们会多多注重服务细节，客人的一个眼神，一个动作我们就要能知道客人的所需。

客房的一次性用品消耗很多，本着节约就是创利的思想，我们号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

加强员工的节约节能意识，主要有以下几点：回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒一切可回收能创收的物品，2.收拾房间关闭不需要的一切开关，空调。定时开关楼梯口，卫生间的照明灯，一切做到人走灯灭。

（

客房的家电使用率是很多，在设备的保养上，客房严格执行保养规定，家具地板家电需要随时发现随时维修，不能维修的要及时通知工程部。家具地板我们也会不定期的进行保养上蜡，地毯可做到发现一处清理一处，这样不仅可以减少整体清洗次数，还能保持整体卫生。

回想过去有很多的辛酸苦辣，在工作态度上也迷失过方向，走了一点弯路，不过那是过去的我了，在以后的工作中，努力改正小错误，进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新的服务亮点，为我们树立新的品牌形象。

新年新起点，我希望在来年能将客房餐饮管理工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我想在以后的工作中我会协助各个领导做好客房餐饮的日常工作，合理安排服务员的休假，值班，换班工作，做好各项接待安排工作，发现问题及时处理，有疑难及时上报，对所管区域卫生严格把关，合理安排计划卫生，以身做则，监督服务人员做好服务，我们力争做到互助互爱，共同进步，切实履行我的职责，认真完成上级交代的其他工作。

以上是我的总结，望各位领导指点!