优质如何做好一名基层管理人员心得大全（18篇）

学校后勤管理是整个学校管理工作非常重要的方面，后勤管理人员如练好以下七项基本功，工作将挥洒自如，轻松驾驭。

一、执法如山正气功。对于一个人后勤管理人员来说，必须具有良好的职业道德和照章办事、执法如山的工作准则。江-泽-民同志指出：“对一个国家的治理来说，法治与德治，从来都是相辅相成、相互促进的。”后勤管理人员要履行好自己的管理职责，就必须严格按照国家法规和单位的制度办事。首先，要坚持学法、用法、培养自身的法制意识和准确用法的能力，努力提高自己依法处理业务的水平；其次，要秉公办事，过好“权势关”，不管是领导，还是普通同志，都要平等对待；再次，是不循私情，过好“人情关”，不论亲疏，一切按原则办事。做到小事绝不马虎，原则大胆坚持；道德不能放弃，法律就是准则。

二、淡泊名利“慎独”功。后勤管理人员平时接触最多的是钱、财、物，有些同志也错误地认为“靠山吃山，靠水吃水”，沾点小便宜是天经地义的小事，“常在水边走，哪能不湿鞋。”久而久之，养成不良习惯，先拣小利，后图大财，以至走上犯罪道路，造成终身遗恨。所以，后勤管理人员要练就拒腐防变、淡泊名利“慎独”功，一是以高度自觉性为前提；二是在独立工作、无人监督的环境下，也能严格按照道德原则规范行事，不做任何对国家、社会和他人不道德的事情。真正作到一尘不染，两袖清风，淡泊名利，洁身自好，养成一身正气，光明磊落做事，堂堂正正为人。

三、敢于“碰硬”铜头功。后勤管理人员要维护好国家集体利益，首先要练好前面两项基本功；其次必须要有渊博的理论知识、丰富的工作经验，精湛的业务技能，再次“打铁先要本身硬”，要求别人做到的，自己首先必须做到。始终以维护国家集体和师生个人利益为已任，时刻保持清醒头脑，凡事心中有数，学会“碰硬”，不要“硬碰”，要敢于碰一切损害国家集体和师生个人利益的“硬”，不要滥用岗位职权到处乱碰。“碰硬”是心中有道理，出击有目标；“硬碰”是盲目的瞎碰，只能碰得头破血流。仔细体会“碰硬”与“硬碰”的道理所在，就可悟出其中的奥妙。

四、能说会道“铁嘴”功。后勤管理人员大多只会埋头苦干，不善于言辞表达，干了成绩没人知道，遇到困难得不到理解和支持，工作越干越没劲，越没劲越干不好，甚至出了问题，挨了批评，师生意见大，自己怨气大，出力不讨好。所以，我们必须练好能说会道“铁嘴”功，要学会能说、会说、巧说。能说，是要讲实话，及时做好上情下达和下情上达，表达要准确、透彻，使同志们明确工作任务，使领导者知晓下情，便于很好的决策；会说，是要提高自己的语言表达能力和方式，用字用词准确得当，不讲空话、套话，把工作中遇到的困难和问题有条有理地说出来，争取同事理解，领导支持；巧说，是要选择好恰当的说话机会和场所，巧妙地运用轻松的语言，缓解复杂的气氛，化解尖锐的矛盾。一句贴心话是跨越鸿沟的.桥梁，能拉近人与人之间的距离，带来深深地理解与支持。

五、蛤-蟆肚子大度功。后勤管理人员由于“战斗”在第一线，工作的政策性和原则性很强，得罪人、被误解的时候多，必须具有大度能容的气量和吃苦耐劳的精神，要善于听取反面意见，面对冷嘲热讽坦然处之，学会原谅人、理解人、宽容人，以愉快的心情接受批评，树立“有则改之，无则加勉”的正确理念，把一切委曲的酸、辣、苦、甜容纳在“蛤-蟆肚子”里，消化、溶解、吸收，使其化作巨大的动力，激励自己勤勤恳恳地干好本职工作，用自己的微笑撑起一片灿烂的天空。

六、善于总结勤快功。后勤管理人员必须要勤快。一要脑勤，要善于思考问题，凡事多问为什么，要帮助领导想出解决实际问题的好办法；二要腿勤，不要只坐在办公室接电话、听汇报，要勤走动，要亲自到现场了解工作中的真实情况，掌握管理的第一手资料；三要手勤，“好记性不如烂笔头”，要善于动笔，及时总结经验。有些后勤管理人员疏于动笔，会说、会干，就是不会写，本来有很好的工作经验，但无法归纳总结，无法形成资料与同行交流。如有了这“三勤”，问题就解决了。

七、终身学习求知功。“工欲善其事，必先利其器。”后勤管理人员不能以为业务干得不错就放松学习，要不断加强学习，更新知识，提高业务技能。在以人为本、全面构建和-谐社会的新时期，我们必须坚持终身学习，不断提高自己的理论水平、业务水平和综合素质，提高自己全面修养的层次，树立学而不厌的意识，这样才能在求知中领悟终身学习的乐趣，在为师服务中感受终身学习带来的益处，从中发现更实惠更高层次的东西。

在多年的日常工作实践中，笔者感到这七项基本功对自己受益匪浅，把它归纳出来，与各位同事交流交流，或许能起到抛砖引玉的作用。

后勤工作千头万绪，内容非常繁杂，可谓是个系统工程。怎样搞好后勤工作的系统管理，我的体会是：

一、抓队伍建设为系统管理奠基础

抓好一支热心为教学服务、熟悉业务、能动手实干的后勤工作队伍，是搞好后勤工作和系统管理的基本条件。

根据后勤管理工作的特点，选用后勤管理人员要做到：

（一）选热心的人。学校管-理-员既是学校的主人，又是师生的服务员。因此，要选热爱后勤工作、全心全意为教育服务、为师生服务的热心人。

（二）选廉洁的人。后勤管-理-员经常跟钱、粮、物打交道，要做到常在河边走，就是不湿鞋。不仅自己不占学校的任何便宜，还要敢于顶住一切不正之风。同时，要能克己奉公，先人后己，在物质待遇上不谋私利，把方便让给师生，把困难留给自己。

（三）选能吃苦的人。学校后勤工作具有“一广”（联系事广）、“二多”（涉及的人多，工作头绪多）、“三难”（工作难办、思想难统一、任务难应付）的特点。后勤管-理-员必须要有吃大苦、耐大劳的精神。每到学期初，一周内要收现金40余万元，粮食20万斤，还要及时发放师生的书籍课本、办公用品等，没有后勤管-理-员的废寝忘食，是无法做到的。后勤管-理-员还要做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解决的问题自己解决，尽量不花钱或少花钱。

（四）选能干的人。不少人认为，后勤工作“简单”，“大不了腿勤点就行了，随便派什么人都行”。有些领导把教学工作难以胜任、派不了用场的人塞到后勤部门。我则尽量选能干的人。既要有理财管物的能力，又要熟悉党的教育方针，懂得教学规律，还要具有一定的后勤管理知识与专业技能。尤其是他们要根据学校规律抓住开学、放假前和假期间三个基本环节主动做好工作。开学前，书籍课本、办公用品及时发放；放假前学费结算、校产清理；放假期间校产维修、新学期物资准备等。总之，要想在教学需要之前，干在教学需要之前。如果后勤管-理-员没有一定的能力，岂能服好务。

二、抓财务管理增收节支挖潜力

根据学校总体规划，确定财务管理的具体目标，实行计划管理，合理使用学校经费，充分发挥教育经费的效益。

第一，有效地执行预、决算制度。

一是科学预测、编制预算。年初分别由组、室根据工作和教学的需要提出购物的计划（一式三份），报总务处交校务会讨论决定。财会人员根据预算总额和编制原则作出资金使用安排，非特殊情况不得更改。制定计划时，参考上年决算，恰当合理地做出本年预算。

二是实施计划，执行预算。把计划作为一种手段，严格按批准的年度预算和规定的开支标准执行，有效地控制经费的使用。克服随意变动、盲目开支、不按计划办事的弊端，养成按计划开支的习惯。

三是实事求是，平衡预、决算。从实际出发，统筹兼顾，合理安排，既考虑需要，又考虑可能。量入为出，有多少钱办多少事，不搞赤字预算，力求少花钱，多办事，收支平衡，留有余地。每年期末，由财会人员按实际支出项目、数额核算，实事求是地编制决算，总务主任送校长审阅，提交职代会讨论通过。

第二，厉行增收节支。

在上级政策允许的条件下，主要从两个方面抓增收：一是抓勤工俭学。首先，可以利用学生钱粮统管、集体开餐的有利条件，发展养猪业；其次，开辟运输业，加强汽车管理，搞好营运创收；再次，发展第三产业，开辟经销店、饮食店、理发店等。二是抓集资办学。充分利用学校的设备、师资，扩大招生，收取捐资款，为改善办学条件，储备一定资金。

同时，从三个方面抓好节支。力求以最少的人力、物力、财力获得较大效益。一是开支精打细算，学校经费做到合理开支，分清主次，严格执行财务制度，防止大手大脚，铺张浪费。二是抓设备改造和维修。过去，教室和路灯线路没有公开，有时，大白天教室灯、路灯照样开。电的浪费很大。将路灯、教室及教工宿舍用电分线路改造后，由专人负责开关，节省用电量20％，每年节支上千元。三是抓经济信息降低成本。后勤的同志利用出差的机会，打听价格，买价廉物美的用品。总之，后勤人员为学校处处“向钱看”。做到计划管理，增收节支，不断增加学校财力。

三、抓制度配套理财管物重效益

近年来，我校根据国家财政政策和财会人员的职权规定，制定了一套比较符合学校实际的规章制度。汇编成《总务后勤工作管理细则》，使后勤工作人员和各项财务工作都有章可循，有据可依。对经费的开支，坚持一支笔审批，并坚持经费预决算制度、购物验收制度、现金管理制度等。

近几年，我校校产管理，也建立了一套完整的管理制度。具体做法是：

第一，分类编号，登记建帐。根据学校财产种类繁多、规格不一的特点，按照一定的标准，把校产分为固定资产、材料和低值易耗品等三大类，固定资产不论是购入、自制、调拨的，在使用前必须进行验收编号，逐项登记、造表册。建立固定资产总帐、分类帐及明细帐。此后，坚持每月底会计根据保管员的验收入库单及报销单登记入帐，做到帐物相符。材料和低值易耗品，用量较大，又要保持一定的库存数量。建立《库存材料明细帐》，进行核算管理，月底会计与保管员核对余额，并互相签字负责。

第二，建立制度，落实责任。一是购物验收制度。凡购进货物，需带实物和发票经保管员验收登记签字，领导审批，出纳才能付款，以防弄虚作假。二是领发登记制度。凡领物必须办理领物登记手续并签字，以明责任，防止校产的漏洞和遗失。掌握校产的去向及用途。三是保管责任制度。各组室需要的办公用具，电工、炊事等必需的工具，学生的课桌凳，寝室的床铺、玻璃等均在期初办理交接手续。把保管责任落实到班组、室及个人。四是赔偿制度，凡是损坏、遗失校产者，决不姑息迁就，一定照价赔偿。制度的建立，有效地控制了校产的损坏。

如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长——不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。一、“队长”的角色。基层管理着是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好像大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。

二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。

三、具备的能力：既然基层管理人员扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：第一、过硬的业务能力。因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。第二、亲和力。既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。笔者听过盒饭收买一个人心的故事，。小张刚到a 城市时，身上只剩下二百圆，幸好应聘进入一家企业。小张的业务主管是一位比他大不了多少的年轻女孩小黄。小黄为人活跃又善于助人，整个小组被搞得生气活泼。离发工资还有几天，小张连吃饭的钱都成了问题。每次吃饭，小张就跑开，冲一个最便宜的方便面打发自己。这一切，被小黄无意中发现，于是在没有发工资的十几天都是小黄每天替小张买饭吃，感动得小张在业务上非常努力，成为小黄业务上最得力的助手。最后，小黄被提到了经理的位置上，小张也被提升为高级业务主管。体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

四、团队建设能力：基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的`效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。如何建设一个团队呢？        1 、充满激-情。激-情可以感染组织中的每个人，而且激-情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激-情的人如何可以组建一个有激-情的团队呢？        2 、善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。        3 、善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局——强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合……然后，再将他们分别安排到球队中的不同位置。

五、领导力：基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。第二、管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

六、与上司相处的能力：授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。第一、 让上司知道你每天都在干什么。这点非常关键，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想抢他的位、在暗中跟他捣乱、轻视他等等。第二、 征询他的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。球场上“队长”精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那么对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名“一呼百应”地队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。

作为一名基层管理干部,首先应该明确以下几方面的定位,找准了定位,才能做到有的放矢;第一在管人和做事的精力分配上,以做事为主,管人为辅,做事应该占到70%的比例,管人占30%的比例;第二在能力培养方面,作为一名基层的管理干部,还是应该以业务能力为主,其次是人际交往的能力,最后是管理能力;第三在工作时间的分配方面,日常的例行性工作是重点,所占的比例是70%,解决问题所占的比例是20%,创新工作所占的比例是10%!

明确了以上几方面的定位后,我想要做好一名基层管理干部,工作重点要放在做事上面,因为公司制定的目标最终就是靠基层管理干部带领广大的一线员工来实现;按照公司的目标,部门制定相应的计划,基层管理干部不折不扣完成每一天的生产任务是必须要做到的;在此基础上再针对不同的员工采取不同的方法进行培养和锻炼,以提升下属的能力;关心和激励员工,增强员工的归属感和凝聚力;公正公平对待每一位员工,帮助员工解决实际困难,以”三为一德”要求自己,使员工能快乐工作,快乐生活,随着公司的发展每个员工都能得到锻炼和成长,实现自身的价值!

在自身能力培养方面,基层管理干部要两手抓,一手抓专业知识的学习,自己的业务不能丢,如果业务知识不行,就不能服众,不能带领大家完成工作;另一手要抓管理知识的学习,如果没有一定的管理知识,就不能管好一个团队,不能发挥一个团队整体的能力和效率,同样也不能很圆满的完成工作任务!

另外,作为一名基层管理干部,在平时的工作中要以身作则,给大家树立一个好的榜样;要勇于承担责任,所有员工的差错都是管理干部的责任!要把培养下属作为自己义不容辞的业务,为公司不断培养优秀的专业人才和管理人才!

学校工作的质量、效率的高低、事业的发展，不仅取决于校长的素质，而且也取决于中层干部的素质。我们知道，学校的各项工作在集体决策之后，更主要地是靠学校中层干部去贯彻、去落实、去实现。因此学校中层干部队伍建设是学校发展的重要环节。

当好中层干部，应该做到立足全局，摆正位置，干好本职，妥善处事，讲究策略。如何当好学校中层干部，是所有身居学校中层干部的老师都要面对的实实在在的问题。学校中层干部当的是否称职，不仅关系到学校中层干部本身事业的成功与失败，更重要的是它关系到整个学校事业成败的大问题，其道理很简单，因为虽然校长是各项工作方针的决策者，起着决定大局的主导作用，但学校中层干部是校长路线决策的具体实践者和执行者，校长的所有思路、决策都是通过学校中层干部的具体操作去实现的。学校中层干部与校长的关系应该是“校长决策定大局，学校中层干部实施成大事”。由此可见，学校中层干部在实际工作中的重要性。而要想真正当好学校中层干部，必须具备以下五个条件，处理好三个关系。

当好学校中层干部必须具备的五个条件是：一是有较高的政治、业务素质，熟悉各项业务的操作程序，较为丰富的工作经验和工作方法；二是有过硬的工作作风，具有高尚的师德和社会道德，具有爱岗敬业、无私奉献的敬业精神；三是要善于领会领导的工作思路和指导思想，具有敏锐地洞察力和判断力；四是为人要诚实守信，处世要谦虚谨慎，工作要严肃认真，办事要公平公正。五是要勇于创新，不死板硬套，工作要有魄力。

当好学校中层干部必须处理好的三个关系：一是处理好与上级领导之间的关系；二是处理好与其他的中层干部之间的关系；三是处理好与一般教师的关系。真心维护领导威信，主动开展工作，尽职尽责做好本职工作。

根据自己的实际工作能力，分管工作重要程度，来认清自己的身份，找准自己的位置，知道自己应该做哪方面的工作，承担那方面的责任，在自己的本职岗位上尽职尽责，努力工作。实际工作中，学校中层干部之间肯定有明确的分工，有各自所分管的工作，但是谁也不可能事事都能单独地完成各项工作任务，况且有些工作本身就不是一人所能完成的，这就出现了学校中层干部之间相互帮助，相互协作的问题。这时，其他的学校中层干部应顾全大局，主动地伸出援助之手，帮助出主意，想办法，主动为其分担一些工作，做到全局一盘棋，劲往一处使，汗往一处流，团结一心，共同前进。

在实际工作中，身为学校中层干部，应具有宽阔的心胸，能“容人”、“容事”，“容人”是非常重要的。特别是在处理自己与其他的中层干部之间的关系时，绝对不能一句话不投机，便记在心里，总是不能正确对待别人的不同意见，不愿听到别人给自己提意见，别人一指出自己工作中的缺点和失误，便犯了自己的“大忌”，不管对方的意见是否正确，立即给予反驳，甚至是强词夺理，毫无谦虚之心，这实际上是你犯了为人处世的大忌，因为你在不分青红皂白反驳别人的同时，丢掉了自己应有的“风格”和“人格”。

能否处理好与老师之间的关系，也就是你的“民心向背”如何，是能否当好学校中层干部的前提条件之一，其原因有二点，一是从具体工作上说，学校中层干部虽然是校长工作决策的组织者和带头实施者，但最终的实际操作还是要靠老师去完成，假若你和老师之间的关系很差，在老师中没有威信，没有号召力，指挥不动，那很难想象你能带领老师做好校长交给自己的工作任务；二是从思想意识形态上说，学校中层干部是校长和老师紧密联系的桥梁和纽带，起着“上情下达，下情上报”的作用，所以，学校中层干部在贯彻校长的决策和意图的同时，还应该将老师的思想动态，以及对校长的看法和对学校工作的建议，及时地，实事求是地反映给校长，使校长能够对工作做出正确的决策和及时调整，避免给工作造成被动和损失，假若你和老师之间的关系很差，老师都不愿和你说心里话，甚至都不愿和你进行思想交流，那你也根本就起不到学校中层干部所应有的桥梁作用，更谈不上你能帮助校长做好老师的政治思想工作了。

作为学校中层干部，要想搞好与老师的关系，应该做好以下几个方面的工作：

（一）以平常心态对待自己

既是学校中层干部，就不要把自己看成是多么大的官，仅仅是某项具体工作的临时负责人而已，只要在工作时能坚持原则，负起责任，保持廉洁，注意形象，完成任务就可以了，在平时和老师的相处中，要放下架子，融入到老师之中，和老师打成一片，不要有“一人之下，众人之上”的优越感，要以平常心态对待自己，在老师面前不要摆架子，打官腔，业余时间多和老师谈心交流，老师有困难时要尽力帮忙（在坚持原则的基础上），让老师觉得你既是领导又是“哥们”，愿意和你接近，有心事找你谈心，有困难找你帮忙，只有这样，你才有可能带领老师做好工作，你才有可能当好这个学校中层干部。

（二）要严以律己，宽以待人

学校中层干部是具体工作的组织者和实施者，是执行校长决策和意图的带头人。所以学校中层干部在工作中必须严以律己，对自己的一言一行都要有一个高标准的要求，为老师做出表帅，做出榜样，在老师中树立起形象，树立起威信，让老师自觉地跟着你走，这样，你才能带领老师完成任务。

在做到严以律己的同时，还要学会宽以待人，不要以要求自己的标准去要求一般老师，这样做，表面上看你是在严格要求老师们，而从实质上看，也可以说是你想把自己混同于“一般老百姓”，所以，在实际工作中对一般老师不要求全责备，要多看老师们的长处，多表扬，多鼓励，即使有些老师工作做得不是很好，不尽如人意，也应该先肯定其成绩，再指出其不足，该批评的要批评，但要注意方式和场合，不要使人家太下不来台，要有缓冲的余地，给人改正错误的机会，这样做，对老师有好处，对工作有好处，对自己有好处。对犯错误的老师所出现的问题，在向上级领导汇报时，一定要处于公心，一定要实事求是，抱着对老师负责的态度，不能毫无根据地加上自己的主观臆断和个人成见，在对问题的处理建议上，要本着“惩前毖后，治病救人”的宗旨去处理问题，坚持原则，秉公办事，既不姑息迁就，也不“一棍子打死”，更不能掺杂丝毫的个人恩怨情绪，把对犯错误老师平时的不满，借机一并处理，这样做，其危害是很大的，一是不能正确对待犯错误的老师，容易造成处理过重，处理不公的后果，当事人难以接受，同时也难以服众，达不到“惩前毖后，治病救人”的目的，反而会造成人员的思想混乱；二是老师会对你本人有“看法”，对你自己的形象和人格都是一种极大的损害，因为你的做法从情感上说不能让人完全接受，也是错误的工作方法。

（三）要以身作则，率先垂范

“以身作则，率先垂范”的含义，实际上就是应作为和不应作为的抽象理论词语，“以身作则”是要求人们不要去做什么事情，而“率先垂范”则是要求人们去做什么事情。

作为学校中层干部，要想干好工作，赢得老师的信任，首先要做到以身作则，带头遵守国家的各项法律法规和本学校建立的.各项规章制度，如工作纪律、廉政制度、社会道德、职业道德等，其次，在具体工作上，要率先垂范，身体力行，带头给老师们做出榜样，特别是作为学校的中层干部，学校本来就那么几个人，假若你总是在那里发号施令，不做任何具体工作，只管监工、验收，那么头一两次，也许会有人服从你的命令，听从你的指挥，但决不会超过第三次，原因就是你是学校中层干部，学校中层干部就是各项工作的带头人，你带头了，老师就听你的，你不带头，老师当然也就没必要听你的了，所以，作为学校中层干部，在具体工作上，在和老师的相处中，一定要做到率先垂范。

当好学校中层领导也是一门艺术，它要在具体实践中因人、因事、因时、因地而由各位去创造性地处理对待，才能体现各位的管理能力，展现各位的领导才华，形成各位的工作风格，开创出各位的一片灿烂天地，从而为教育事业做出新的重大贡献。

一、教学管理

校长是学校发展的第一责任人，也是提高教育教学质量的第一责任人。校长对教学方向的引领，对教学管理指挥权的把握，走入教学第一线进行调研、分析的能力和由此表现出来的热情、态度，是促进教学工作深入发展的重要因素。

校长应从以下几方面抓好教学管理工作：

（一）校长要正确引领教学的方向

校长作为学校的领导者，需要对教学工作准确定位，并预设教学质量愿景，领导教师以研究者的工作姿态，认真完成教学任务，全面提高教学质量。

1.引导教师贯彻国家的教育方针，落实课程方案要求，完成教育教学任务。校长要采取有效措施，对教师的教学行为进行管理、调控，实施有效的评价，使其明确各课程承载的育人功能和具体目标，自我规范教学行为，创出教学特色，完成教育教学任务。

2.引导教师遵循教育规律和教学规律，走出“耗时低效”的教育教学误区，不断走向“低时高效”的教育教学境界。校长既要自己精通教育规律和教学规律，又要大力引导教师潜心研究教育教学规律，做一个规律的研究者和实践者：在工作中，遵照学生生理成长、身心发展和认知的特点开展教学，提高教学质量，特别是课堂教学的效益。校长要在制度上逐步规范，采取诸如不无故加课时、限制作业量等措施，让教师把精力和智慧放于课堂，增强教师从教的教科研意识，让“向课堂要质量和效益”成为教师的追求和向往。

3.建立教学质量愿景。校长要把学校明晰的办学思想落实在教学工作之中，引导广大师生确立并形成科学的教育观、教学观、教育价值观、学生观、评价观、管理观、质量观。在此基础上，建立教学质量愿景，发挥学校教学指挥系统的作用，引领和促使广大教师朝着这个被广泛认同的、期望的目标，主动地逐步接近。

（二）校长要把握教学管理的指挥权

校长是学校的管理者，在教学管理工作中，需重点抓好科学管理与人文管理的“缰绳”，搞好指挥、评价和改革工作。

校长应坚决摒弃只听教学管理人员报告或简单过问了解表面现象的做法，要深入教学管理工作中，把握指挥权，促进教学管理工作的制度化、标准化、序列化，推动教学管理向纵深发展，向教学管理要质量，要效益。

1.建立、健全教学管理的规章制度。校长不一定亲自去编制相关教学管理的规章制度，但必须亲自审定，保证学校的办学思想、管理理念能够体现在制度之中，并审查制定的教学管理制度是否与学校的其他规章制度内容与要求相容，构成一个相容的制度体系。校长督促建立、健全教学管理的各项规章制度，促进教学各项工作的制度化，这是以法治教、以法治校的重要体现，也是搞好教学工作的重要基础之一。

2.完善和落实教师教学评估体系。为了进一步落实教学管理的规章制度，细化和量化教学各项工作的要求，校长要与教务主任等教学管理人员一起建立完善教师教学的评估体系，制定教学评估方案。这样横向使教师明确了教学管理的全部和管理的重点，纵向使教师明确了各个管理的环节、过程的评价要求。教学评估方案要尽可能形成“板块”，能够“自由”拆卸、组合，以便用以评估整个学期的不同时期、不同指标的教师的教学工作。校长要在工作中既能根据上级教育行政部门和教研部门的新要求有目的地调整教学评估方案的相应标准和内容，又能突出学校在教学管理中的主体性，更多地从本校总结、提升经验，完善教师教学评估体系，不断形成具有学校特色的管理风格。

3.突出教学管理的“有序”性。校长要根据教学的客观规律和教学活动的阶段性特点，对教学管理进行“序列化”安排，提高教学管理的针对性。初期的规划性管理重在要求教师学会“规划”，制定各项计划，明确任务和要求，预设教学进度，整体把握学期教学内容的内部结构及其在整个学科教学中的地位和作用；学期中教学过程的调控性管理重在“检查”，要督促教学管理人员依据教学评估方案中相应“板块”要求去检查，并及时反馈意见，提出改进的要求和措施；学期末终结性管理重在“总结”，要促使教师对本学期教学目标任务完成的情况、计划落实情况、取得的成绩及存在的主要问题等进行分析和评价，找出下阶段教学工作的努力方向。

校长把握教学管理的指挥权，还体现在对教师和学生的人文关怀上。校长要关注教师的工作、教学状态，关注学生的生活、学习状态，使他们幸福快乐地从事教学和学习。特别是在评价教师教学问题上，校长要参与进去，在定性与定量评价、自由与规范、标准与个性化等关系上，要高-瞻远瞩、以人为本，立足教师发展，关注教师思想和情感，解决评价中的相关矛盾，让评价充分发挥促进教师发展和工作发展的作用。把“冷冰冰”的科学管理与“暖融融”的人文管理处理得相得益彰，这是校长应该努力追求的艺术。

（三）校长要走入课堂教学的前沿

校长要引领教学的方向，把握教学管理的指挥权，必须深入基层，蹲级包组，最重要的是必须走入课堂教学的前沿，去认真地听课和分析课。苏霍姆林斯基曾说过：“对一个有经验的校长来说，他的注意和关心的中心就是课。……由于学校领导人对课进行深思熟虑的分析而使课堂教学得到不断的改进，就能提高学校整个教育过程的水平。……只有当学校的领导人掌握了足够的事实和进行足够的观察时，才能在教学和教育过程的这个领域里达到工作的高质量。经常听课和分析课的校长，才能了解学校里在做些什么。……尽管学校领导人有各种各样的活动，而听课和分析课却是应当摆在首要地位的工作。”苏霍姆林斯基的做法和精神更值得校长去学习，他说：“我给自己定出一条规定：如果我没有听过两节课，我就认为今天我在学校是什么事也没有做。”校长要把听课和分析课作为一项极其重要的工作，走入课堂，深入师生。在工作中，校长不能仅为了完成上级规定的听课任务而去听课，也不应仅把听课定位在教给教师一些方法和技巧，提一些建议。作为学校的教育者，校长听课，要重在发现教学中存在的普遍性问题，并分析原因，提出解决问题的思路，抽取与本学科或与整个学科教学关联性大的问题作为教科研课题，深入探讨和研究；要重在研究和发展教师的教学经验，推广成功的教学经验变为全校教师的教学财富；要重在营造教师成长和专业发展的良好环境：对迫切希望指导的教师，校长的任务是帮他“登高”；对盼望展示自己才华的教师，校长的任务是给他们“搭台”；对害怕听课的教师，校长的任务是为他们“加油”。

二、教师管理

教师是学校发展的关键因素，激发教师工作的积极性，就能最大限度的提高学校的教育质量。因此在学校管理中应特别重视加强对教师的管理。

（一）实行民-主管理，吸收教师参与决策

领导对学校工作决策正确与否，直接关系到教育方针的贯彻执行和学校常规工作的顺利开展。而学校教育决策正确与否的关键又在于决策者。因此，只有发扬民-主，充分听取教师的意见，集思广益，才可能减少决策中的失误，纠正偏差，才能使决策既体现学校大多数员工的意愿，又反映出学校领导者的要求和期望，进而充分调动教师的工作积极性，将决策顺利贯彻执行，提高工作效率。只有这样，才有管理的基础，也是尊重知识、尊重人才、尊重教师的名义之举。具体工作可这样操作：

1、激励教师在学校重大问题上发言。建言献策，让教师也介入学校管理，知道学校面临的是什么问题，该怎么办，使他们意识到个人在集体中的重要性，产生心理上的满足。这样便能达到学校领导与教师间的有效沟通，和-谐共生，产生向心力，充分调动起教师的责任感。

2、领导和教师一起制定把先进经验付诸实践的措施、方案。

3、建立教师参加评估学校的制度，并认真实行。

4、全面推行校务公开，落实学校管理的民-主化。

通过实行民-主管理达到三个高度：一是唤起教职员工对学校工作的重视和兴趣，在完成工作任务后感到欣慰和满足；二是让人们了解、认识学校工作的目标、内容、方法和相互关系，学会协作；三是通过人们亲自参与，从中得到经验、启示，培养能力，使不同的人都得到提高。

（二）从具体的教育教学工作中，正确评价教师

学校领导应介入具体的教育教学工作中，密切与教师的关系，了解教师在工作中的甘苦，并在工作上和生活上为教师创造更多的方便条件。这样，有利于及时得到教师信息的反馈，有利于对教师作出具体、深入、正确的评价；并进行有针对性的指导、帮助；使其获得心理上的满足和荣誉感等积极的情绪体验，提高工作热情；达到教学技能日臻完美。采用的方法有：

1、对新、老教师分别进行有计划的课堂评价工作。

2、运用绩效强化对教师的成绩和效果公正评价。

3、组织教师听优质课、区域性研究课、改革课，广泛宣传先进教师的教学经验。

（三）帮助受挫折的教师

清除教师在工作中遭遇失败时产生的心理挫折是学校管理中不可忽视的问题。而问题处理得好，不仅能调动教师工作的积极性，同时也能提高心理健康水平。对于教师在受挫折后产生出的破坏性的消极反应，学校应给予同情、容忍和谅解。不能将其与常态下的不良行为等同看待。作为校长要做到：

1、作为学校领导，要富于同情心、忍耐心，善于帮助，及时创造解决问题的氛围，达到解决问题的目的。

2、在解决问题时，要注意心理治疗，可以根据具体情况采用个别谈谈话、生活会、意见征求会等方式，让受挫折的教师有抒发怨气和不满的机会，达到心理平衡，从痛苦中解脱出来，使之把本职工作提高得更好。

（四）为教师创造良好的工作、生活环境

积极性的心理源泉来自人的需要。教师除了具有一般人的需要外，还有其自身需要，即事业的需要，希望有较好的工作和生活条件；希望得培养和提高。可以从以下几方面入手：

1、解决好教师的生活问题，使他们对学校有一个良好、舒适的感觉。

2、活跃教师生活，开展丰富多彩的教师娱乐活动，使教师放松心情，避免教师过渡疲劳。

3、在工作量化上，尽量兼顾新教师和中老年教师。尽管说要给新教师压担子，但由于刚从学校出来，经验欠缺，培养需要一个过程。而中老年教师，特别是接近退休年龄的教师，精力不很够，需要多休息。

4、积极为教师成长搭建平台，真正搞好校本研培工作，发现苗子，培养新人。推出优秀教师、骨干教师送市、区培训提高。激发成就动机。

5、为新到校教师接风，为退休、离校的教师举行欢送会，使在校的教师受到教育，看到希望，产生一种荣誉感。证明学校对教师财富的重视。

6、进行校园环境的美化建设，创造舒适的工作环境。让教师感受到温馨。

7、同上级、社会团体、企事业单位联系，筹措资金提高教师的福利待遇。

总之，学校可根据教师的需要，正确诱导，尽力满足他们的正当需要，以解除其后顾之忧，提供良好的工作和生活空间，使教师在工作中顺心、舒畅。

（五）建立良好的人际关系

积极的、良好的、和-谐的人际关系，可以为一所学校带来教育教学工作的生机。

1、学校领导要善于维护教师的声誉，善于同教师商量，虚心接受教师的批评和意见，关心教师的需要和要求，工作中配合默契，形成一种相互信赖和尊重的氛围，切忌拉帮结派。

2、举办各种活动，沟通情感，为以后工作创设良好的氛围。

3、对教师取得的成功（哪怕是一点点成绩），学校领导应及时给予表扬，肯定他们对学校作出的贡献。

三、学生管理

小学阶段是孩子生理、心理急剧发育、变化的重要时期，也是增长知识，接受良好道德品质和行为习惯养成教育的最佳时期。根据小学生的年龄特点，在培养他们形成良好的道德品质的同时，应注重培养小学生的行为习惯。

（一） 强调校规制定班规，规范养成教育。朱熹曾经说过“论先后，知为先，论轻重，行为重。” 可见知与行是不可分的。

对学生进行行为习惯养成教育应以学生的认知特性为出发点，按照先入为主的规律。

可以把开学的第一周定为常规养成教育宣传周，第一节课定为养成教育课，由班主任向学生宣读学校规范，提出新学期的新要求、新希望和新目标。并根据本班的实际情况，制定班规，如：上下楼梯靠右行，不在校园内奔跑、追逐，按要求做好课前准备，上课积极参加讨论，作业不欠帐，班级建立图书角，课余时间多看课外书籍，拓宽知识面等，注意让学生明确怎样做，为什么这么做，以及如何去做，使他们更清楚地知道什么对，什么不对。

（二） 构建德育网络，保障养成教育。

学校德育工作应以素质教育为价值取向，寻找提高全班学生思想道德素质的规律。学校自身要实施多渠道、全方位的教育途径对学生进行教育。《小学生德育纲要》明确指出：“学校实施德育必须充分发挥校内、校外各种教育途径的作用，互相配合，形成合力，创造良好的教育环境，共同完成德育任务。”可以说学校是养成教育的主阵地，家庭是养成教育的第一课堂，社会是养成教育的熔炉。在养成教育工作中，我们要“三教合一”，形成养成教育“三结合网络”，即：学校—家庭—社会相结合的德育工作网络。

学校各学科要渗透养成教育，做到“事事在育人，时时在育人，处处在育人，人人在育人”，要求各班主任与任课教师加强横向联系，彻底改变班主任唱独角戏的局面，形成教育的合力。

学校每学期可请有关领导、模范人物到学校做报告，开展帮教活动；聘请校外辅导员做法律知识讲座和交通安全教育，开展法制和安全教育，让学生逐步学会学习，学会生活，学会做人，在校争做好学生，在家争做好孩子，在社会争做好公民。学校多组织学生到社会上去参观、去实践、去体验，使学生在实际体验中养成良好的习惯。

（三）以身作则，引领养成教育。

“学高为师，身正为范” 永远是教师的主题。在小学生的眼里，自己的老师是神圣的，教师的举止经常渗透于孩子的言行。教师的每一个行动都是给学生无言的教育。学校的全体教师都应注意对学生的养成教育，教师应为人师表，言谈举止、衣着住行，都应给学生作出表率。

（四）积极组织培训，强化养成教育。

我们可以利用红领巾广播站、班队会对学生进行养成教育的培训，对学生进行社会公德教育和有关的社会常识、法律常识教育，着重培养和训练学生良好的道德品质和文明行为习惯，使学生心中有祖国，心中有人民，心中有集体，心中有他人，培养学生自己管理自己，乐于帮助别人，自觉为集体服务和辨别是非的能力。

（五）开展评价活动，落实养成教育。评价是促使学生良好行为习惯养成的重要手段。及时对小学生养成教育进行评价是我们做好养成教育工作的有效途径，它能促进学生产生强烈的荣誉感，从而促进学生自我控制能力的增强，提高学生的自觉性和意志力，做到知行统一。因此，我们要在养成教育的评价中树立典型，以奖励为主，平时尽可能经常使用口头和体态语言对学生进行表扬和暗示。榜样的力量是无穷的，每周我们可以进行“雏鹰争章”的评比，安全、纪律、卫生流动红旗的评比和发放，每期我们可以进行“优秀队员”的评比，树立典型；开展“争当安全小卫士”、“争当校长小助手”等活动，通过评比和开展活动，培养学生的集体荣誉感，这样使学生的养成教育的评价具有强烈的激励性。

四、后勤管理

学校后勤管理工作是学校工作的重要组成部分，搞好后勤工作必须在选人、用钱、管物、惜时四个要素上下功夫。

基本要素之——人员

学校的后勤工作，既是一项理财管物，收收发发的事务性工作，又是一项执行财务制度，维护财政纪律的政策性、原则性很强的技术性工作。没有一定的专业知识，缺乏廉洁奉公党性原则的人，是难以胜任的。根据学校性质和后勤工作任务的要求，后勤工作人员应具备如下条件。

首先，思想上忠诚党的教育事业，热爱后勤工作，有立足本职全心全意为教学服务、为师生服务的热情和决心。

其次，作风上要大公无私，廉洁奉公，勤勤恳恳，兢兢业业，吃苦耐劳，任劳任怨，不计较个人得失，甘当无名英雄。

第三，工作上认真负责，爱校如家，办事热心、细心、耐心、不安于现状、勇于改革，且有较强的政策观念，勇于坚持原则。

第四，专业上懂得教育教学规律，熟悉教育方针和有关财务政策与规定，了解各科教学的需要与发展，虚心好学，掌握一定的有关后勤管理的知识和专业技能。

基本要素之二——经费

后勤部门的主要任务之一是把好学校全部经费收支关。“巧妇难为无米之炊”。没有一定的教育经费，确实难于办好后勤，这是起码的常识。但是在提高教育经费的使用效能方面，却有高低之分，大有潜力可挖。为什么有的学校少花钱可以多办事，办好事，有的学校却花大钱办小事．甚至办不成事？这里关键就在于后勤部门是否合理地、科学地安排和使用了有限的教育经费。

后勤工作要做到办事有计划，拨款有预算，收支有标准，管理有制度，分析有资料，监督有要求。首先必须抓好计划。明确规定工作目标及次序，重视经费的预测、预算工作，严格按照预算办事。编制预算应当注意：统筹兼顾，保证重点，照顾一般。既要保证教育教学工作需要，又要考虑经费的可能，把需要与可能结合起来：既要保持有多少钱办多少事，又要充分发挥主观能动性，力求少花钱多办事。此外，还应坚持弹性原则，留有余地，控制一定的机动数。为了有计划地使用预算资金，在上级批准的预算范围内，学校还要根据计划进度，季度变化及可能的支出，分别轻重缓急，编报全年、季度、月份用款计划，避免出现用钱前紧后松或前松后紧的现象。

其次必须抓实施。加强财务工作的监督和控制，严格执行财务制度和财经纪律。坚持“一支笔”批钱原则；保证专款专用，接受群众监督。

再次必须抓好总结，认真搞好经费的决算。通过数字核算，找出规律，从而更好地指导制订下一年度的预算。

基本要素之三——校产

学校后勤管理不但要重视开源，而且更应当注意节流，勤俭办学是学校后勤工作的基本方针。这就要求一方面计划用钱，真正把钱用在刀刃上，另一方面必须重视节约物力，做好校产的保管．维修工作，大力提高校产的使用率，延长校产的使用年限，加速校产使用的周转率。

一是校产管理。管好校产必须建立和健全各种财产管理的责任制。所有校产都要建立账卡或登记簿，分门别类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备，帐目清楚，帐物相符，杜绝贪污和浪费现象的发生。

二是校产的修缮。学校校能用则用的原则，有损坏的要尽量维修现选用。杜绝只管用不管修的现象。

三是加强爱护公共财物的思想教育。把爱护公物纳入教育的内容，形成以爱护公物为荣的好风尚。引导师生，爱惜公物，修旧利废，自力更生，自己动手，注意节约，自觉地做校产管理的主人，努力延长各种教学设备的寿命，大力提高各种教学设备的使用率。

基本要素之四——时间

后勤管理活动诸要素中，时间不同于人、财、物择优录用；也不象物资那样可以分配、调整等。时间的这种不可逆性，对管理活动是至为重要的。第一，要做时间的结合者。后勤管理人员不仅要做到今日之事今日毕，而且应该认识到，今天耗用时间不只是为完成正在做的工作，同时还得为明天将做的工作奠基，为未来作好准备。第二，要善于掌握自己的时间。后勤管理人员要在有限的时间内，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要计划工作用时。什么时间做什么，什么事情何时做，要心中有效。二要分清主次工作。把众多的工作排个顺序，依次办理。三要把握工作的内在联系。实际工作中，不少事情往往是有联系的，要善于把有联系的工作结合起来办理，决定相应的实施措施，可以节约时间。第三，要善于处理上下关系中的时间因素。一是布置任务时要有时限。二是约人谈话要把握时机。三是对待请示汇报要及时处理。

做管理一年多了，在这期间，自己在看问题的角度与思考处理问题的方式上有了很大的转变与提升，也学到了很多其他方面的东西！下面我就“如何做好一名基层管理者”这个话题谈一谈这一年的管理领悟。

做为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。

一、做事要有计划,并做一个主动的人

平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。

二、要多倾听大家的意见

大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用''，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。

另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题(前提是执行中或执行后)、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法,我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。

三、多和员工沟通,并给予恰当的赞美激励

在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中,基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。

在和员工沟通前，首先自己要做好计划，安排，了解员工的工作方式，工作态度，针对不同的岗位，不同员工的表现绩效，细致的和他们一起分析、交流，对他们提出要求，制定计划，帮助他们一起提高，自己做好记录，不断的观察他们的进程,鞭策员工却不操纵员工！

这种沟通可以分为正式和非正式场合，可以利用吃饭、聊天等非工作场合听听大家的抱怨，不但可以拉近彼此的距离，更重要的是了解大家的心声，从他们的字语中了解正个团体的气氛以及自己管理上的漏洞不足，从中提炼一些好的与不好的东西。

对于做的好的要及时给予肯定与赞扬,有时表扬既给足了别人面子,又增加了大家的自信心,可以让他们更加积极主动的去做事.

当然,团队的奖罚制度一定要分明,不能有私心,表现优秀的员工理应得到奖赏,得到回报,比如季度,年度优秀员工的推荐等机会!要让大家觉得在这里有吸引力,是有发展的!

对于自己一定要不断的思考,并努力牵引大家一起去思考!

四、对下属要多关爱与观察

不管何岗位,整体来说都是劳累的,工作琐碎,劳动强度大,加班加点,平时工作中要多体谅大家多关怀大家,让大家感觉到公司如家般的温暖,从而慢慢的培养了员工之间的互爱互助,只有这样,团队的氛围,效率都会有很大的提高.有句话说:"只有将真诚与爱融入到工作中，才能赢得大家的喜欢与信任!''而且自己作为基层管理者,一定要有度量,因为总有不被理解与误会的时候.

每个人都有自己的长处与不足,做为基层管理,要多观察员工的优点,使得他们的长处得到更好的发挥,在工作的同时,善于借签他们一些好的做事方法技巧等.对于员工做的不足之处,也要及时提出来并给予指正.

五、巧妙的指令艺术

工作过程中,不要过分强调自己的权威,只会指使别人干事!基层管理要有较强的理智头脑,合理的分配工作,在员工遇到困难导致生产出现异常时,首先找出自己在哪个方面做的不足,哪个方面没有安排好,对员工表示理解,找出原因,制定解决措施,真切为大家解决各种难题,而不是去指责大家,大家同在一温暖的家庭中生存,只有给予理解信任,和大家一起讨论解决问题,这样不仅提高了团队的士气,也使得工作开展的更顺利,让大家有责任,主动积极认真的去对待工作,而不是让员工有心理负担而导致负面的影响.

在这一年的管理中,我的这些感想使我在各方面都进步了很多,同时员工的进步也有很大的提升,当然,管理是一门科学,还有很多的东西是值得我们大家借签与学习,我也将在我以后的工作中更加的努力.

以上是我对个人管理的一些觉悟,大家觉得有不足之处希望能够给于宝贵意见,不甚感激!

1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。

2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

一、基层劳动纪律管理

1、 考勤纪律和交接-班纪律：

考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。

交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅离岗位。

（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

（3）填写好交接-班记录，做到手续完备。（4）交-班者要为接-班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接-班者交待清楚。

2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要 点和注意事项、对重点要特别提示。（2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进和发扬。

3、 组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。

4、 班组民-主生活—（1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。（2）要开好基层组织民-主会，要在会上形成真正批评与自我批评的'气氛，给员工充分发表意见的机会。

二、基层控制、指挥管理：

1、 服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。

预先控制的主要内容：

（1）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

（2）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

（3）卫生重量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

（4）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺情况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。

2、 服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。

（1）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

（2）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

（3）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证整个环境和气氛。

（4）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

3、 服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。

信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

三、基层服务质量的管理：

服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

“服务业出售的商品只有一个——服务。

服务质量的特点：

（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。

服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

服务水平是检查服务质量的重要内容。

服务水平主要包括：

礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

清洁卫生——产品制-作-工-艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。

优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

总之,要成为一名合格的基层管理者,就要时刻清楚自己的一言一行、一举一动不仅仅只是代表着你个人的行为,而是代表着整个公司、整个企业的形象,只有当你把自身的管理潜能挖掘和发挥出来,才能为企业的发展真真正正地起到促进和推动作用。

一、转变工作作风，净化思想，增强执行力意识 

二、完善制度，建章立制，全面提高企业执行力建设 

三、加大科学执行力度，使执行能力在企业发展中得到充分体现 

总之，在提高企业执行力方面，以完善的执行力增强职工大局意识、诚信意识、服务意识和奉献意识，努力超越自我，以理性务实的态度、力求完美的精神全力投入企业建设，这才是提高企业快速发展的关键！

1、我们要想象客户获得了他们想要产品的良好感受。然后.我也看到我获得了自已所想要的东西。（潜意识的告诉自己，我们的产品和服务将会满足客户的需求，并且看到自己要出单的那种景象，这不是自娱自乐，而是给自己一种势在必得的心态，并且把这个事情按照实现预定的事态去做，你必须要使自己对待每一个客户都有一种成交客户的态度，并且言语中让客户感觉你的自信，对于拿下客户是非常有帮助的）

2、我们要经常认真研究我们所销售的产品有何特性和优点。（一定要熟记各个机房的优势，配置和价格。很多同事有说过，对于一些技术方面的问题不是很懂，马云不懂网络，但是他创造了中国最伟大的互联网公司之一，其实作为一个商务来讲，对于技术方面了解的多固然很好，对于一个单子的成交，我们知道一些技术方面的作用和用途就足以，,net.2.0,可以不懂mysql linux和红帽子，但是一些常见系统，常用服务器软件，和一些应用的名称和作用，我们一定要掌握，很熟练的把这些名称和作用说给客户听，让客户感觉到我们的专业水准，增加对我们的信赖）

3、我看到了我所销售产品的优点确实有助于他们获得他们所想要的良好应用。

（对于我们所讲的都要围绕着可以为客户带来什么满足和利益来讲，客户关心的永远是他自身的利益，对于不同倾向的客户，我们要把我们的产品和服务结合起来，让他看到满足需求，看到利益。） 这是在销售之前，我们要自信了解我们的产品，并把这种思想传递给客户。

(2)在销售之时（同客户的销售当中，我们应该做那些工作）

1、以自已及用户所喜爱的购买方式进行销售。（把整个合作流程简单化，方便化。让客户感觉到我们公司的制度和流程都是非常完善的）

2、多问些有关“已有”和“需要”两方面的问题。（沟通过程当中，可以多展开一些合作之后的景象的解说，和客户说合作之后会发生的事情，把客户的思维拉到成交之后，让其思维不自觉的就觉得和我们是合作关系，比如给客户说，通过采用我们的网络和产品之后，用大概多长时间他的网络应用会发展到什么阶段，在那些阶段要考虑一些什么样的问题，可以达到在线多少人，盈利多少的那种效果）

3、体现出我们的专业。（其实这个很简单，让客户觉得专业不一定要求我们字字斟酌，我举一些例子，在我们平常沟通客户的过程当中多运用一些，就可以很好的体现出我们的专业。

qq签名，我们公司总结的一些防骗文档，推荐产品方案，像游戏客户运营指导方案，qq相册的机房相片，还有合同文件，我给二部的同事拟定过一份服务器安装软件合同，等这些文档形式的文件，都是可以很好的把我们的专业体现出来的。）

4、我不仅听，而且概要重复我所听到的。（好的销售人员是应当善于倾听的，如果在同客户交谈过程当中只顾我们在侃侃奇谈，而忽略了客户的感受往往会影响到客户的选择，其实我们在同客户沟通的过程当中，对于客户比较关心的问题和看法可以用重复的方式再反馈给客户，比如客户说，我认为价格在作为比较的时候占有的比例相当大，这个时候，我们不能一味强调服务和资质更重要，可以说，对于采购来讲货比三家这个一定是必须的，我们在选择一个合作伙伴的时候一定是会考虑在满足网络需求的基础上来选择成本最低的。从成本上来为客户选择最具性价比的服务。价格是很重要，不过产品和服务也缺一不可，表现出我们也是想让客户用最少的投资来获取满足需求的网络和服务）

(3)在销售之后（我们的这个销售工作有一个延续性，就是第二年之后客户有可能会继续和我们合作，所以站在公司和自身的立场上来讲，都是应该维持好同客户合作的后续服务关系）

1、经常保持与用户的联系，以确定他们对所购产品是否真正感到满意。（每逢过节给客户一个细微的祝福都会让客户觉得你为人细心，隔一段时间询问一下客户网络情况，简单增加一下情感，都会让客户加深对我们好的.印象）

2、如果发生了问题，就帮助他们解决。并从而加强我们彼此之间的关系。（彰显公司服务意识，没有解决不了的问题，遇到问题我们用理性的角度给客户解释和分析，并且第一时间协助客户处理问题，90%客户都是会表示理解的，给客户保持好合作的关系）

3、当顾客对他们所购买的产品有好感时，则请他们推荐其他顾客。(不要说不好意思，有很多事情你不去说，客户不一定可以想到的，不要自认为服务和产品都达到客户满意了，当客户有朋友有需要的时候就会想到你，这个需要我们去申请，我们同客户是平等互利双赢的合作，在大家双方满意的时候，你的一句有空介绍点客户，都会成为今后业绩的伏笔)

二、销售如何对待自己 (1)目标

1、以250左右的字数把自己的目标写在单张纸上，并把它们看作如同真实的一样。（不知道大家平时是怎么鼓励自己的，我给大家说一下我自己的习惯，业绩这个目标是我们所要努力的，不过怎么样把目标更具体到工作当中呢？我有几个习惯，网站后台服务器数量，客户数量，还有就是每天qq最近联系人两个小时一定要更换一遍。做了多少工作，取得了多少业绩，通过这些都是可以很好的表现出来，去年的时候我后台服务器有20台，现在后来增加到了48台，通过这些比较实际的数字来鼓励自己不断进步。）

2、花很短的时间对这些目标反复重读。（反复把自己对工作细分的目标从数字形式铭记于心，时刻想到这些数字，自己是否达到这些标准，自己还有多大的差距，保持长久的韧劲，鼓励立长志，摒弃长立志）

3、每次查看目标时，都把目标作为已经达到来看待。

（我相信只有在绝望处境的人，没有处境绝望的事，凡事只要去做，结果就一定超出你预料）

(2)自我赞赏

1、经常花点时间对自己的销售工作进行认可。（从工作当中寻找乐趣，享受工作，处于一种快乐兴奋的状态，可以事半功倍）

2、抓紧自已集中精力去做正确的事。（告诫自己，事情是做出来的不是想出来的，认为是正确的事情就要立即付出与行动）

3、鼓励自己以后还要这样坚持下去。（事情和目标计划起来都是比较容易的，但是真正能够长时间坚持下去的就很少，平凡的工作当中能够做出来不平凡成绩的人都是具有较强耐力的人，在鼓励自己坚强坚持下去的时候，我们可以这样想，要做就做最优秀的业绩，往好的一个方面坚持，往对自己提高有帮助的一个角度去坚持）

(3)自我责备1、对自已的不合适行为进行责备。（围绕销售的天职----业绩去开展工作）

2、明确告诉自己哪柴事做得不妥。（比如上班看新闻，和朋友聊天）

3、很好体会自己对已做或未做的行为所获得的感受。（工欲善其事必先利其器）

4、抛弃那些违背自己目的的行为，并回到我的目的上来。（这个是我们在和客户聊天当中容易出现的问题，当话题偏差过大的时候也不利于单子的成交，需要及时的纠正，回到正常的洽谈步骤当中）学无止境，固步自封只会让我们停滞不前，以上这些都是一些关于怎么样做好工作非常有用的方法，希望各位可以从中提取可取之处，为自己的梦想和抱负去行动，早日成为销售当中的武林高手！

销售前的准备

1．  对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

2．一次成功的销售不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

3．销售完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"身上，才能产生效果。

4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

5．销售前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好销售工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

8。对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。

9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

12。在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，销售代表不能空手而归，即使销售没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

选择客户

13．选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

14。强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

15．准时赴约——迟到意味着："我不尊重你的时间"。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的销售工作。

16．向可以做出购买决策的权力先生销售。如果你的销售对象没有权力说"买"的话，你是不可能卖出什么东西的。

17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。

18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

19．销售代表不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。

20．要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。

21。在成为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

22．相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

23。业绩好的销售代表经得起失败，部分原因是他们对于自己和所销售产品有不折不扣的信心。

24．了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

25．对于销售代表而言，最有价值的东西莫过于时间。了解和选择客户，是让销售代表把时间和力量放在最有购买可能的客户身上，而不是浪费在不能购买你的产品的人身上。

26．有三条增加销售额的法则：—是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

27。客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

28．接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

29。销售的机会往往是——纵即逝，必须迅速、准确判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

30。把精力集中在正确的目标，正确地使用时间及正确的客户，你将拥有销售的老虎之眼。

31．销售的黄金准则是"你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人"；销售的白金准则是"按人们喜次的方式待人"。

32．让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成销售的机会。

帮助客户

33．销售必须有耐心，不断地拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

34．客户拒绝销售，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。

35．对客户周围的人的好奇询问，即使绝不可能购买，也要热诚、耐心地向他们说明、介绍。须知他们极有可能直接或间接地影响客户的决定。

36。为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

37．在这个世界上，销售代表靠什么去拨动客户的心弦?有人以思维敏捷、逻辑周密的雄辩使人刑艮：有人以声隋并茂、‘慷既激昂的陈词去动人心扉。但是，这些都是形式问题。在任何时间、任何地点，去说服任何人，始终起作用的因素只有—个：那就是真诚。

38。不要"卖"而要"帮"。卖是把东西塞给客户，帮却是为客户做事。

39．客户用逻辑来思考问题，但使他们采取行动的则是感情。因此，销售代表必须要按动客户的心动钮。

40．销售代表与客户之间的关系决不需要微积分那样的公式和理论，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，切忌试图用单纯的道理去让顾客动心。

41.要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱包的口袋最近了。

42．对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意舌l反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最陕捷、满意、正确的答案。

43．倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。

44．销售的游戏规则是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。

45．成交规则第—条：要求客户购买。然而，71％的销售代表没有与客户达成交易的原因就是，没有向客户提出成交要求。

46．如果你没有向客户提出成交要求，就好象你瞄准了目标却没有扣动扳机。

47。在你成交的关头你具有坚定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所讲："成功出自于成功"。

48．如果销售代表不能让客户签订单，产品知识、销售技巧都毫无意义。不成交，就没有销售，就这么简单。

49．没有得到订单并不是—件丢脸的事，但不清楚为什么没有得到订单则是丢脸的。

50．成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案。

51。成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。—句销售格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

52．以信心十足的态度去克服成交障碍。销售往往是表现与创造购买信心的能力。假如客户没有购买信乙，就算再便宜也无济于事，而且低价格往往会把客户吓跑。

53．如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期—如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

54．．销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会——而是失去一位客户。

55．追踪、追踪、再追踪——如果要完成一件销售需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

56．与他人(同事及客户)融洽相处。销售不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

57．努力会带来运气——仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

58不要反失败归咎于他人————承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报(金钱不是回报——金钱只是圆满完成任务的一个附属晶)。

59。坚持到底——你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝?你愿不愿意在完成销售所需的5至 10次拜访中坚持到底?如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

多做总结

60。用数字找出你的成功公式———判定你完成一件销售需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

61．热情面对工作——让每一次销售的感觉都是：这是最棒的一次。 （自我激励）

62。留给客户深刻的印象尸—这印象包括一种仓，j新的形象、一种专业的形象。当你走后，客户是怎么描述你呢?你随时都在给他人留下印象，有时候暗淡，有时候鲜明；有时候是好的，有时去口未必。你可以选择你想留给另u人的印象，也必须对自己所留下的印象负责。

63．销售失败的第一定律是：与客户争高低。（任何时候不要与客户争辩，也许你赢了一场辩论赛，但你丢了一个订单）

64。最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、商品、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

65。销售代表有时象演员，但既已投入销售行列，就必须敬业、信心十足，且肯定自己的工作是最有价值和意义的。

66。自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

67．业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

68．销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动?是竞争者的策略因素，还是公司政策变化?等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

69．销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

70．如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

71．你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

让客户喜欢自己

72。我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的——忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是—个成功的销售代表与—个失败的销售代表的差别。

73．给客户写信是你与其他销售代表不同或比他们好的最佳机会之一。

74。据调查，有71％的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，销售首先是销售你自己。

75。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。

76．服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90％产生于服装。

77．第一次成交是靠产品的魅力，第二次成交则是靠服务的魅力。

78．信用是销售的最大本钱，人格是销售最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

学会倾听

79．在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。销售是一种沉默的艺术。

80．就销售而言，善听比善说更重要。

81。销售中最常见的错误是销售代表话太多!许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。

用真诚的心，用赞美的话与客户交流

82．在开口销售前，先要赢得客户的好感。赢得销售最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。

83．如果你想销售成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84．据估计，有50％的销售之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50％的市场拱手让人。交情是超级销售法宝。

85。如果你完成一笔销售，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

86、忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

87．记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88。在销售活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的销售代表手中，才能赢得长远的市场。

89．销售代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

90．你不会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

91。你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽视售后服务。

面对投诉

92．棘手的客户是销售代表最好的老师。

93。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94。正确处理客户的抱怨=提高客户的满意度=增加客户认牌购买倾向=丰厚的利润

95．成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再"从头开始"。

96．成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点销售代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

97．不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

坚持与执着

98．问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99．世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。

记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。

1oo．一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

如今的酒店业，员工流动大潮可谓是空前绝后。入职离职的员工可谓是滔滔江水连绵不绝，人力资源部里来来去去的人潮可谓后浪推前浪那叫相当壮观。到底是什么原因使得员工如此的勤劳的从东跳到西呢？许多管理层和酒店的一些业内所谓的砖家都费劲心思的挖掘一些客观原因，比如说待遇低拉，什么员工的适应能力差拉这些不痛不痒的原因。当然，这些确实是一些员工跳槽的部分原因。但是，我今天要提出一个许多基层员工想说又不敢说的重要原因，那就是许多员工根本就是被自己的头儿气走的。我想我们优秀的管理层有时后需要好好反省一下你是否在管理方面真有做得不妥的地方，才把你的员工一拨一拨的送走。

下面，列举以下平时听到看到的一些管理人员的不得人心的龌龊管理行为。

第一大龌龊，横行霸道。咱有些管理人员工作上一贯推行霸权主义，那个霸道劲不光本部门员工受不了，就是别的部门的员工都会避而远之。而且不光霸道还心胸狭窄，容不得员工的半点非议和不同的建议。许多员工们不敢把自己的主张说出来那是因为怕得罪老大，许多时候得罪老大的后果就是得到几双三寸金莲。穿小鞋的滋味我估计没几个员工愿意享受，所以长此以往，就把这些头儿们惯成了飞扬跋扈、刚愎自用的自大夜郎。所以，需要给这些作威作福的头儿们敲点警钟了，别总是沉浸在部门你天下第一的美梦里，说不定哪天你部门的员工集体辞职你还蒙在鼓里！

第二大龌龊，胆小如鼠。“没事是大爷，有事是孙子。”这是一些管理人员在处理工作的真实写照。在部门运作的和平时期，头儿们经常会很神气的跟员工说要是哪个部门的老大要是敢欺负你们我肯定帮你做主，一副魄力十足的样子，我们的小弟一个一个是欢天喜地咱以后有保障了。结果等到某一天，某部门老大怒气冲冲的投诉过来的时候，咱平时一向以员工保护神自居的头儿低头哈腰的陪了不是以后，立马就能不分青红皂白的把小弟们痛批一顿，平是那个霸气瞬间化为一股寒风刺骨的刮进了小弟们的脖子里。

第三大龌龊，是非不分。我们的一些尊敬的管理人员简直懒得出奇，从来都懒得去思考谁对谁错。每次的会议和培训总会和搞传销一样跟马仔们洗脑。美其名曰我们不能老去说别人，应该从自己的的身上找原因。从此理所当然的不论任何事情当然都会是自己的问题，结果就是其它该承担一些责任的部门全都逍遥法外。事实上在酒店不论出了什么问题，都是有多方面的原因的，你这么大包大揽的承担责任又对下属们横加指责，你是在总经理面前留下了一个很负责任的形象，可弟兄们却要整天遭受无辜的内疚。在一些莫须有的罪名面前头儿们似乎从来都不想去客观的分析原因，久而久之，一旦出了事，别的部门就会在早会上习惯性的把责任推得一干二净，真到被冤枉的时候即使想争辩几句，都会被视为故意推卸责任，那真叫搬起石头砸自己的脚。

第四大龌龊，装腔作势。这种现象一般都是发生在一些官运亨通的管理人员身上。因为能犯这种浑的头儿大多都是从一个会拍马屁的无名小卒平步青云被提升上来的。当然，一旦从一堆小公鸡里突然批上美丽的尾羽成为一只大屁股的孔雀，难免会养成骄傲的恶习。但是骄傲也要骄傲得有模有样，如果一旦得意得忘记了自己是谁，那你失去的将不仅是你的员工，还会换来别的部门对你的异样的目光。不要总是拿职位来吓唬人，不要总认为自己被提升了就可以官大一级压死人。反过来，你更应该摆出谦虚的态度来面对。否则，你即使可以享受突如其来的恩宠带来的快感，也得不到员工们的真正认可。

第五大龌龊，迁怒于人。很多时候就是在上司那受了气就把这气都转嫁到下面的员工身上，还理直气壮的大吼你们这些饭桶怎么不给老子争点气，害老子面子丢尽了。这种龌龊的现象在酒店这种等级森严的丰都城那是屡见不鲜，而且还是极具特色的雪崩效应。什么是雪崩效应呢？酒店的管理结构，一般就象一个东倒西歪的金字塔，一级压一级。如果一旦出了什么事情，许多头儿们首先想到的不是去分析和解决问题，而是劈头盖脸的一顿训斥。于是就出现了总经理训副总，副总训总监，总监训经理……一直训斥到主管领班还有广大的基层员工。而且是一层训的人比一层多，影响面也越来越广。就象雪崩一样，开始只是一个雪球，越往下滚强度越大，范围越广，一阵阵惊天动地的训斥声，好不热闹，这就是炜哥我称之为的雪崩效应。头儿们基本上都是把上级的训斥精神不折不扣的传达到位，而忽视了去怎么解决问题。结果只能是军心浮动，士气低落，非但解决不了问题，还为今后可能出现的部门内部矛盾留下一颗定时炸弹。

第六大龌龊，言而无信。我在先前的职场感悟那篇文章里就提到过，千万不要随便相信加工资升职那些无聊的承诺。这种不负责任的承诺充斥在酒店的各个部门，尤其是在面试傻啦吧唧的应届生或者挽留伤心欲绝的工作狂的.时候。头儿们往往会抛出相当诱人的条件来作为调料来刺激他们的味蕾。要么对满脑袋梦想的应届生说：“你只要加入了我们部门，我保证你前途无量，以后有升迁的机会绝对会很多。”要么带着一点爱惜人才的口吻向觉得怀才不遇的工作狂安慰说：“人才你先别着急，等这阵子紧张的工作过去以后，我一定帮你争取升工资，帮你争取一官半职。我很看好你，你是我们部门最有前途的后进生云云……”被哄者无不心花怒放感激涕零。可是善良的小红帽们你们可知道这只是狼外婆的缓兵之计。而且这种“推心置腹”的话不谈还好，一谈肯定完蛋。往往是那些没谈过话的无名小卒，保不定哪天头上就生了个螺旋桨呼啦呼啦就上去了。而这些抱有强烈愿望的“培养对象”，则好像脚底生胶死都不提拔。奉劝一下那些心存大志的弟兄们，你要真有本事，到哪都能吃得开。升职加薪这种发了霉的傻话，别太当回事，有一天你遇到明主，都不用你说，就上去了。

第八大龌龊，尊外贬内。特别发明的一个新成语。这种现象有点类似于我们现在一些落后的家长们对孩子使用的打击式教育，不同的是家长对孩子是恨铁不成钢就病急乱投医走错教育方向了。家长往往在孩子成绩不好的时候就会拿别的孩子来作比较。做法就是揪着孩子的耳朵大声的训斥：“你看看你看看，别人的怎么就那么聪明，你咋就那么笨。”当然，我们一些头儿还是有有一定的处事方式的。不会直接的这样去说，但是呢却经常在不经意的 啰 嗦中伤员工的心。尤其是在公关部这种火药味忒淡的温和环境下特别突出。炜哥一直工作在公关部第一线，经常会无意中碰到这种软刀子。虽说也理解头儿是无意说的，但是那话绝对不亚于用刀子在咱的心窝里割上几刀，拔凉拔凉滴……头儿每次都在咱面前眉飞色舞的神侃哪个专家哪个大师哪个广告公司滴专业人士照片拍的好啊。那个设计做的好啊，那个速度快啊效率高啊。言外之意似乎咱家美工怎么只会贴横幅？咱家美工拍照片这效果咋就那么没法看？切，广告公司炜哥我呆了五年，那里面那点猫腻谁不知道。人家设备齐全，人手众多。那能比吗？你要真把专业人士请来坐在美工的电脑前让他干点东西出来，他保不定玩的还不如美工顺手呢！每次都津津乐道感慨哪个摄影师拍出来的照片那叫一个亮堂，咱美工辛辛苦苦的拍了一大堆照片到最后连句好话都听不到，弟兄们不心寒才怪。

我们应该对三化有一个直观准确的认识，酒店管理三化是指管理程序化、规范化和标准化。

酒店经营竞争日益残酷，酒店软件服务中的三化即程序化、规范化、标准化愈显重要。我们在调研许多酒店时发现，酒店软件服务与硬件设施发展相比，进步是微乎其微，而国际连锁酒店却恰恰相反，他们是非常注重酒店软件服务，在投入的时间与经济上，大大超越国内酒店在这方面的比重。所以，每当外资酒店进入一个地区时，同行均有“狼来了”的恐惧感，然而，在科学的分析以后我们不难发现，国内酒店的硬件设施并不比外资酒店弱，甚至有些地方还超越，但我们的软件服务服务与他相比，就无法相提并论了。这种现象在国内酒店比比皆是，笔者认为，这是国内职业经理人对于基础三化管理的理解不一致或不准确，造成目前酒店管理里的许多基础服务不到位。

一、国内职业经理人对于三化管理存在的认识误区

误区一：过去的经验代表专业

中国酒店的专业化进程是一个拿来主义的进程，从最开始的建国学半岛，白天鹅学假日，到全国学建国白天鹅，都是一个学习的过程，包含国家旅游局出台的星标也是学习国外的行业标准，在这种大环境大背景之下，很大程度上制约了职业经理人的创新思维，第一代（1995年以前）开始的职业酒店经理人基本上养成一种复制能力，将过去在某酒店的工作经验、制度完全照搬，有些东西自己都还不能够完全理解，不顾所在酒店的消费习惯、区域文化及酒店功能布局等实际情况，必然形成酒店百店一个样的质量同质化。

经验只能让我们少走弯路，不是百战百胜的法宝，善于运用经验是站在昨天肩膀的巨人，过于依赖经验是活在昨天的矮子。

误区二：制度越多代表越越规范

酒店是集生产和销售于一体的企业，部门多，制度细。每一个做酒店的人对于制度的规范性都有区别于其他企业的明显感觉，我们做过统计，完整编好一本酒店管理实务，大约字数在50万字以上，这样庞大的资料不是工作人员能够记得住的，能够经常运用的只有一些，如何有效进行甄别，选择一些最有用最实际的给予员工，并根据员工在本企业的发展实际程度进行有目的的灌输，这样会有成效的多。但现实不是这样，我们在一些酒店调研发现：有很多不实际、不实用的酒店制度往往使员工的负担加重，但这却是酒店管理人员重视的，对于制度越多越规范的错误认识在相当多的酒店内存在。

制度是企业前进的保障，是规范化的保障，但过于教条的制度会成为阻碍员工积极性，执行力缓慢的包袱，正如古人一句话：尽信书不如无书！

误区三：现在的合作者等于过去的员工

80、90后的新生代进入酒店行业，酒店行业普遍有难管理的共同感，时间、地点、事件都已经发生变化，我们如果还用过去的管理经验与方法去管理完全不同环境影响下、完全不同学历教育下的团队本身就是一件啼笑生非的事情。换一种心态、换一种角度、换一种方法来带好今天的80、90后是我们必须要认真面对的重要人力资源管理工作。

50后可以带好我们，我们就应该带好80、90后，这不仅是能力的问题更是历史责任的问题。

二、如何正确理解酒店管理的三化

1、标准化：标准化含义是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的过程。

酒店管理中的标准化就是展现在客人面前的服务结果，比如车辆指挥的动作，礼宾员的服务与微笑，开房的效率与程序，客房里展现出来的卫生状况、物品配备等都是标准化范畴。酒店管理者需要把握的就是如何稳固标准，提高标准，所有的规范、程序都是为标准化服务的，某种意义而言，程序化是过程，标准化是结果，意义就不言而喻了。

2、规范化：规范是指一种统一性，一件工作一个员工做是按照某个程序，达到某个标准。规范化就可以理解成多个员工甚至所有员工做这件事情，和一个员工一样的程序所达到结果相同，这个就是规范化。规范化主要针对团队而言，而要达到规范化，管理的作用就显得尤为重要，这里面管理者制度制定，培训、督导都是为规范化服务的，如果说一个酒店的质量标准不高与管理者个人的专业有关系的话，规范化不到位那就是管理的缺位了。

3、程序化：程序化实际上是酒店管理三化里很重要的一环，没有专业的程序化就没有规范与标准而言。程序化是指完成每一项工作的步骤和方法。某种意义而言程序化的好坏决定着规范化与标准化的好坏。但程序化是需要管理者因地制宜的进行变化，还可以根据程序去创新。这些年来，酒店里的客房铺床，餐饮摆台，经历了多少的变化，这都是一代又一代优秀职业经理人，酒店专家努力的结果，我们一定不能走入一个误区，拿着过去的程序当成专业，而应该结合实际，提高标准，这样才是真正的理解程序化。

三、国际连锁酒店对于三化管理的执行

在三化管理里面，国际连锁酒店做得可谓是尽善尽美，无论从哪个地方来看，去过国际连锁酒店消费者或在里面工作过的人都有明显的感受，他们的三化管理制度清晰，注重培训，执行到位，这是国内酒店所需要引起高度重视的地方，例如喜达屋集团旗下的喜来登品牌，对于他的早餐都会有明细的规定，如冷盘配置多少，饮品配置多少，热菜配置多少，水果如何配置等等都有详尽的喜来登标准，任何一个小小的细节，国际连锁酒店都会有细化量化的可行性标准，这一点，是真值得我们国内酒店学习的。

四、因地制宜是科学三化管理的前提

要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，许多酒店不一样，特别是功能布局不一样，物资配备不一样，这就要求着酒店管理者必须认真考察实际，结合实际科学制度制定，闭门造车只会制作出一大堆不实用却又耗费人力的制度，往往会在后面的经营里根本不适用。

案例：笔者曾经在湖南某地主持筹备一家五星级酒店，筹备前期召开高管会议，要求大家做好各部门的定编定岗，结果第二天几位副总都将自己分管部门编制报上，在审核过程里发现有些部门多了，有些部门少了，有些岗位人员编制多了，有些岗位人员编制少了。这充分反映一些职业经理对过去的依赖，对过去资料的依赖，没有认真走现场，连定编定岗都出问题，以此类推，后面的物资采购，制度设定我想也会直接从电脑里出，基于此，笔者带着副总一个一个部门进行实地测算，从此扭转当时对于过去经验依赖的作风，也为那家酒店的筹备打下了较好的基础，获得投资方与团队对于个人的认可，在后来的市场经营里也证明当时的决策是正确的。

具体问题具体分析既是哲学的管理观点，也是管理工作方法的公式定理，懂得运用经验，结合实际，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。

五、良好的培训是三化管理提高的法宝

众所周知，培训是执行力的保障，培训是服务质量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培训机制才能保障三化管理执行的到位，如何做好三化管理的培训，笔者建议：首先选好优秀的培训师，师资是第一位的，没有好的老师是带不出好的学员；其次是建立良好的培训体系，培训体系很重要，要建立循环培训、针对性培训体系，循环培训的好处可以熟能生巧，针对性培训可以专门针对在实际里表现不佳者进行，这样才能保持一致性；最后是培训注重实效性，培训不能走过场，培训不能当成任务，没有改变的培训不如不培训，免得浪费时间，为提高培训的实效性，可以采取老师示范、学员跟做、学员单独做、老师纠正的四大步骤进行，真正达到培训是提高的保障目的。

六、督导检查是保障三化管理质量的最后屏障

我们在进行酒店管理具体事务时工作方法无非不是制定制度、培训普及、检查修正。没有检查就不能形成管理闭环，管理学前辈戴明先生已经详尽描述。然而现实中的酒店特别是一些区域酒店对于检查极不重视，表现在：酒店高管不重视，检查工作表面化，对检查者授权不够，检查者本身不专业等等，要做好酒店三化管理的督导检查，形成有效的闭环管理，酒店要有质检小组，组长应该由总经理担当，要形成定期与不定期相结合的检查管理制度，对于检查组成员要进行严格的培训，确保检查的质量。

督导检查即是管理的方法，更是管理的责任，许多检查的缺位往往与管理者责任心有关，现场管理永远是酒店管理的重要管理方法之一。

做好酒店三化管理的方法还有很多，只要用心，相信没有解决不了的问题，如果所有酒店管理者都用心了，那中国酒店软件质量媲美国际连锁酒店就指日可待了。

一个企业的健康与否，跟企业的内部控制，特别是财务会计控制的健全和全面有效有关。但财务问题又是一个不断更新、改进的工作，随着企业的发展，财务培训就显得非常重要。我是一个初入门的财务工作者，在接受必要的财务培训之前，想请问您，现代企业在发展中，最受关注的财务问题主要有哪些？并请您对这些最受关注点一一进行分析，以帮助我们这些初入门者方便日后的学习。

现代企业发展中最应该关注的财务管理问题，主要是企业如何做好内部控制的管理，特别是企业财务风险的管理。企业财务管理的风险主要表现在诸多方面，如：

货币风险——货币汇率的波动直接影响企业的业绩；

利率风险——利率的波动可能会增加企业的借款费用和减少投资项目的产出；

流动性——如果资产变现能力差，可能会使企业陷入财务危机；

现金周转——现金的回笼速度直接影响着企业对现金的使用效率；

信用风险——客户长期拖欠货款，造成企业现金被大量挤占；

税务风险——缺少一个比较懂得税法的管理者。

这些企业财务管理的风险中，特别是资金流动性方面的风险最为重要。企业运作过程中，可能会产生亏损，但亏损并不一定会使企业倒闭。可是，一个企业如果没有足够的资金，不但无法取得长足的发展，还可能由于无法偿还到期的债务而宣告破产。所以，企业应实时关注现金流。企业现金流主要的关注点是：企业亏损、应收账款、存货等方面。

统计资料表明，发达国家破产企业中的80%，破产时财务账面上仍显示盈利，而导致它们倒闭的主要原因是现金流量不足。我国也不例外，曾是香港规模最大投资银行的百富勤公司和内地珠海极具实力的巨人公司，都亦是在盈利能力良好，但现金净流量不足以偿还到期债务时，引发财务危机而陷入破产境地。可见，良好的盈利能力并非企业得以持续健康发展的充分条件，是否拥有正常的现金流量才是企业持续经营的'前提。

财务会计是现代企业的一项重要的基础性工作，通过一系列会计程序，提供决策有用的信息，并积极参与经营管理决策，提高企业经济效益，服务于市场经济的健康有序发展。

随着现代企业制度的建立，现代企业管理己逐步成为一个由人事管理、生产管理、管理、营销管理以及财务会计管理等诸多子系统构成的庞大的系统工程。而财务会计则是各项管理活动的信息支持系统，企业管理者依据财务会计提供的企业经营管理成果，做出各项决策。财务会计的目标则是保证经营管理者受托经营责任的履行和为投资提供有用信息，这凸显了财务会计的价值，表明了财务会计在企业中的重要作用。

企业财务管理具有计划作用、控制作用、监督作用和资本运营作用。人们对财务管理普遍存在两个误区：

一种认为财务管理就是管钱，只要管住钱就可万事大吉，重资金，轻核算。但事实并非如此。在具体管理中，核算有着不可忽视的重要作用，只有加强内部核算，才能真正做到节支降耗，否则，“钱”是管不住的。

另一种则认为财务管理就是管财务部门，把财务部门与其他管理部门割裂开来，财务管理的触角不能延伸到各项管理工作之中。其实这种说法也存在着很大的误解，如果一旦财务部门与其他管理部门割裂开来，那么财务管理就成了无本之木，其作用得不到发挥，形成经营和生产“两张皮”。而这种状况一旦出现在企业管理上，则会带来很大的隐患。

要做好财务管理，除了与其他管理部门密切配合之外，还要有一支高素质的财会队伍。财务工作管理对象特殊，财务人员必须具备较高的业务素质，要在加强会计队伍建设的同时不断加强财务人员的法制观念。会计人员应当按照会计法律、法规和制度的规定进行工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

财务管理在现代企业经营管理中起着十分关键的作用。但财务管理并非只是财务部门的事情，实际上，公司的非财务管理人员更需要掌握一定的现代财务管理技能和方法。只有这样，才能有效保证财务工作能按照公司发展目标顺利进行。用财务的手段改善公司内部控制、提高决策水平、增进公司价值、深入理解公司运营的基本观念，也是企业适应日益激烈竞争的必然要求。

非财务人员主要需要掌握财务管理技能，首先要从认识财务的重要性开始，了解财务的主要工作范畴，学会了解财务的一些报表并能通过财务报告（报表）了解企业可能存在的风险点，并学会通过预算管理对企业经营进行有效的监控与考评。

“中国企业要走向国际化，中国的cfo首先要职业化，中国企业最缺职业化的cfo”。这是国内一位著名企业的财务总监在一次峰会上发出的呼吁。毋庸置疑，财务领导岗位的极端重要性，决定了财务总监cfo必须是一个高标准的职业化人士。所以财务总监的日常充电就显得尤为重要。对于cfo的充电培训，我认为：如果本次培训计划为一天，应主要从意识、观念及理解重要性等方面的培训入手较为合理，基本点为认识财务、了解财务、运用财务报告；如果是两天及以上的培训计划，除了上面三点以外，应加上财务规划（预算）及内部控制方面的设计。同时，在制定计划时要注意人员的选择，这样在培训上会有侧重点且能达到较好的效果。

财务主管既是财务部门的领头羊，又是一个单位的大管家。当过十多年财务主管的我深刻体会到，要当好财务主管，不仅要有一定的会计理论知识，还必须掌握一定的工作技能和技巧。

一、处理好财务工作中方方面面的关系

１．对单位领导应持尊重与辅佐的态度。财务部门是一个单位的职能部门，离开本单位领导的信任和支持是寸步难行的。财务主管要取得领导的信任和支持，不能只强调领导应如何去做，而应该先从自己做起。应注意做好以下工作：首先，要主动配合和支持领导工作，当好参谋和助手，积极宣传国家的方针政策以及有关财经法规和制度，使领导了解财务管理的重要性，理解财务工作，进而重视和支持财务工作。其次，要多请示多汇报，经常汇报本单位的财务状况，结合实际提出改进建议供领导决策参考。再次，在参与重大问题决策时，如果自己的意见与领导不一致，除重大违纪问题外，不要轻易搬出制度条文与其争执或向上级告状，正确的态度是阐明道理，陈述利弊，让领导采纳自己的意见。如果领导不改变原来的决定，只要是在他权力范围内做出的决定，就应贯彻执行；确实有问题的，可通过正常途径向上级反映，但不能阳奉阴违。

２．加强与上级主管部门和外部经济监督部门的联系。财务工作是一项政策性很强的工作，积极争取上级主管部门和相关财政、税务、审计和银行等部门的支持和帮助，也是非常重要的。为此，应主动加强联系，增进相互之间的理解，工作上要取得上述部门的支持和帮助。在它们的帮助下，一些本单位难以解决的问题会变得比较容易解决。

３．对单位的同事应关心、爱护和帮助。对本部门和所属基层单位的财务人员，要在工作中关注他们的成长与进步，帮助他们提高业务水平，主动推荐德才兼备的财务人员到主要工作岗位，使他们尽快成为业务骨干，尊重他们的独到见解；通过表扬与奖励，调动他们的工作积极性。他们在工作中遇到困难要帮助解决，出现差错要主动替他们承担责任。对来办事的同事要热情主动，多提供方便，是否能办理一定要讲清道理，凡办事情都要给对方回音。在本部门内布置工作时，要讲方法、讲政策，尽量在工作中少走弯路，不随意指责和批评他人。

４．加强与各职能部门以及其他单位财务部门的协作与配合。财务部门不能把自己凌驾于单位其他职能部门之上，要相互配合搞好协作。其他职能部门要了解的事，只要不在保密之内，凡制度允许的要尽量提供方便。与其他单位财务部门联系时，要事先通知对方，并做好相应的准备工作。工作上要相互交流，取长补短，遵守制度，坚守职业道德，诚信为本，维护各自的信誉。

二、妥善解决工作中的矛盾

财务工作涉及企业每一个部门和职工，需要解决的问题很多。工作中没有矛盾是不可能的，回避矛盾也是不现实的，正确的方法是抓住诸多矛盾中的主要矛盾，认真对待并加以解决。在财务工作中最常见的矛盾是：

１．资金的供给和需求矛盾。企业是生产经营的单位，要有一定的物资储备和生产资金占用。企业物资储备和产品生产的部门，希望占用的资金越多越好，而财务部门为了加速资金周转、节省储备资金占用和减少利息支出，则希望其占用的资金越少越好。这样必然会产生流动资金的供求矛盾。技术部门为了赶上先进的生产技术水平，提高生产力，需要超前投资，这就产生技术改造需求和投资能力的矛盾。此外，职工对工资、住房、福利等要求，都存在资金的供求矛盾。怎样处理这些矛盾呢？为此，财务主管要深入实际调查研究，抓住主要矛盾，理清资金供给与需求的关系，进行耐心疏导，把自己放在资金需求者的位置上，为需求者设想，这样才能客观公正地解决问题。

２．合理与合法的矛盾。合理与合法是相对的，合法的一般是合理的，但在特殊情况下存在合理与合法的矛盾。如从事水文物测的人员，经常要与农民做协调工作，支付适当的劳务费、清偿费、装卸货物费，这些费用通常以开白条的方式报销。从财务制度上讲，白条一律不能报销，但实际上这些开支是合理的。有些单位超标准请客吃饭只要开一张大额餐饮发票即可报销，形式上是合法的，但事实上是不合理的。对此，财会人员特别是负责人，必须辩证、客观地处理这些矛盾，发挥会计的监督、控制和管理职能。

三、要善于抓大事