写心得体会可以增加我们的思考深度，帮助我们更好地理解和应用所学知识。在阅读他人的心得体会时，可以思考他们的观点和思路是否值得借鉴和学习。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇一
近年来，随着金融行业的迅速发展，银行成为了人们生活中不可或缺的一部分。为了更好地满足客户需求，银行往往会开展调查活动，以了解客户的意见和需求。在参加一次银行调查之后，我深感银行调查的重要性，并从中得到了一些宝贵的体会。
第二段：了解客户需求。
通过银行的调查活动，我了解到，银行在服务过程中需要了解客户的真实需求，只有充分了解客户的需求，才能提供更优质的服务。不同的客户有不同的需求，银行需要根据每位客户的需求来制定相应的服务方案。以我的经验为例，我在调查问卷中提到了对于长时间排队等待的不满，银行后来开通了网上预约系统，并提供更多的自助服务设施，从而改善了客户的体验。
第三段：提升服务水平。
银行通过调查了解到客户在某些方面对服务的不满意，这给银行提供了改进的机会。通过对调查结果的分析，银行可以发现服务中的短板，并采取相应的措施进行改进。比如，在某次调查中，客户普遍反映银行的服务人员礼貌不足，这对银行形象产生了负面影响。为了改善这种局面，银行开展了员工礼仪培训，并采取措施加强对员工服务态度的监督，最终使服务水平得到了显著提升。
第四段：加强沟通与信任。
调查活动不仅仅是银行了解客户，也是客户与银行进行沟通的重要途径。通过参与调查，客户可以表达自己的意见和建议，这对银行而言十分有价值。同时，银行在开展调查时也可通过采集客户的联系方式，与客户建立起密切的联系，以便及时向客户传达银行的动态和改进措施。这种积极的沟通与信任关系的建立，有助于银行与客户之间的长期合作关系的形成。
第五段：改进产品与服务。
银行调查的结果可以为银行改进产品与服务提供有力的指导。通过对客户的需求和反馈的充分了解，银行可以调整和改进自己的产品和服务以更好地满足客户的需求。比如，在某次调查中，大部分客户表达了对手机银行的需求，银行随后推出了手机银行App，并提供了更加便捷的线上交易功能，增加了客户的选择空间。这体现了银行根据市场需求和客户反馈积极改进产品与服务的意识和能力。
结尾：总结。
通过参与银行调查，我深刻体会到了银行调查的重要性和价值。银行调查可以帮助银行了解客户需求、提升服务水平、加强沟通与信任、改进产品与服务。希望未来的银行调查能够更加广泛而深入，从而为客户提供更好的银行服务。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇二
段落1：简介银行调查的目的和意义（200字）。
银行调查是为了了解客户需求和提供更好服务的一项重要工作。作为银行工作人员，我们积极参与调查，旨在收集客户对银行业务的意见和建议，以便及时对业务流程进行调整和改进。这不仅可以增强客户的满意度，也有助于提升银行的竞争力和业绩。在调查过程中，我们发现了一些问题和不足，也获得了一些宝贵的经验和体会。
段落2：调查的方法和过程（200字）。
银行调查的方法多种多样，我们采取了线上问卷调查和个别访谈相结合的方式。通过线上问卷调查，我们覆盖了更广泛的客户群体，收集了大量的数据。而个别访谈则更加深入地了解了一些客户的潜在需求和痛点。在调查过程中，我们注重保护客户隐私，对数据进行合理使用和保密处理。调查期间，我们也积极收集反馈和回应客户的问题，确保调查的顺利进行。
段落3：调查结果和问题分析（300字）。
在调查结果中，我们发现了一些普遍存在的问题。首先，一部分客户对于在线银行服务的可靠性和安全性表示担忧，需要加强宣传和家与保障措施。其次，许多客户认为银行的手续费偏高，希望能够降低或取消一些不必要的费用。此外，客户对于业务办理的效率和速度有较高的要求，希望能够减少办理时间和繁琐的手续。最后，一些老年客户对于数字化服务的接受度较低，需要提供更多支持和培训。
通过银行调查，我们深刻认识到客户需求的重要性和客户体验的关键作用。为了提升客户满意度，我们制定了一系列改进措施。首先，我们将加大对在线银行服务的宣传力度，提高客户对于安全保障措施的认识，以增强客户信任。其次，我们将重新评估手续费标准，并且针对性地减免或取消一些不必要的费用，以降低客户成本。此外，我们将优化业务流程，提高办理效率，加快办理时间，以满足客户对速度和便利性的需求。最后，我们将制定专门的培训计划，帮助老年客户更好地适应科技时代的数字化服务。
段落5：总结和展望（200字）。
通过这次银行调查，我们认识到客户满意度是银行竞争力的重要标准。只有不断了解和满足客户需求，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。在未来，我们将持续开展调查工作，不断改进和优化银行业务，不断提升客户满意度。同时，我们也希望客户能够积极参与我们的调查，提供宝贵的意见和建议，共同促进银行和客户的共同发展。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇三
近年来，随着金融科技的飞速发展，银行业面临着前所未有的变革和挑战。作为金融业的核心人员，银行行员在这一变革过程中起着举足轻重的作用。为了深入了解银行行员的真实心声和工作状态，我们进行了一项调查，并开展了相应的报告撰写工作。在对这份报告进行分析和思考的过程中，我深刻认识到了银行行员所面临的困境和应对之道。
首先，银行行员在数字化转型中所经历的困境不可忽视。调查报告显示，绝大多数银行行员对于金融科技的应用还存在一定的不适应。由于技术更新的速度远超个体的学习能力，部分行员面临着技能更新的困扰，甚至面临被淘汰的风险。这个问题的产生主要有两个原因：一方面是行员自身接受新技术和新知识的意识不足，另一方面是银行在培养行员方面投入不足。因此，为了解决这个困境，银行行员需要加强学习能力，自觉更新自己的知识和技能；同时，银行也应该加大对行员的培训力度，提供更多的机会和资源。
其次，银行行员工作绩效评估体系亟待改进。调查报告发现，绝大多数银行行员对于现有的绩效评估标准并不满意。现行体系普遍存在的问题之一是“唯数字论”，只以业绩为唯一评判标准，忽略了大量非数字化的工作内容和贡献。与此同时，行员晋升的机会与评级高低高度相关，导致部分行员为了追求业绩而不择手段。因此，银行需要完善绩效评估体系，将关注点从单一的业绩转向全面的能力和素质，充分认可行员的多方面贡献，并给予相应的晋升机会。
再次，银行行员在繁重的工作任务下面临着压力问题。调查报告显示，大部分银行行员工作负荷较重，往往需要加班加点完成任务。这种情况除了导致行员的工作效率低下，还可能对行员的身心健康造成负面影响。因此，银行需要优化工作流程、合理安排工作任务，减轻行员的压力。此外，银行行员个人也应该注重工作与个人生活的平衡，提升自己的心理抗压能力，更好地面对工作中的各种挑战。
最后，银行行员需要加强自身道德素养的培养。调查报告发现，个别银行行员存在违规违纪行为，给金融行业的形象带来了不良影响。作为金融行业的从业人员，银行行员不仅要具备专业知识和技能，更要具备高尚的道德品质和职业操守。因此，银行行员应该加强道德教育，提高自身的道德水平，自觉遵守相关规章制度，以示专业人员的专业操守。
总之，从这次银行行员调查报告中，我们看到了行员在数字化转型中所面临的困境和挑战。然而，这些困境并非无法解决，只要行员和银行共同努力，就能找到应对之道。银行行员需要加强学习能力、提高专业素质，同时银行也需要改进绩效评估体系、减轻行员压力，从而推动银行业的可持续发展。我相信，在行员和银行的共同努力下，金融科技时代银行行业将迎来更加光明的未来。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇四
银行作为金融行业的重要组成部分，一直以来都备受关注。近年来，我对银行行业的就业现状进行了深入调查，通过与一些从业人员的交流和对行业的观察，我收获了一些宝贵的心得和体会。在这篇文章中，我将分享我在银行就业调查中获得的一些重要发现，并表达我对这一行业的看法和未来发展的期许。
第二段：概述银行就业现状。
银行就业市场竞争激烈，毕业生和有工作经验的求职者争相进入这一行业。在过去的几年中，银行业一直是大学毕业生最向往的行业之一，这导致了求职竞争的加剧。根据我的调查发现，很多银行在招聘职位上有着很高的要求，最起码要求是本科学历。同时，熟练运用计算机和英语的能力也是银行招聘的重要条件。这一现象说明银行业对于员工的素质和能力有着较高的要求。
第三段：对银行文化的认识。
在与银行从业人员的交流中，我对银行文化有了更深入的了解。银行注重专业性和稳定性，这要求员工具备高度的责任感和安全意识。此外，在银行工作要求下的员工通常需要非常高的效率和时间管理能力，因为客户的时间宝贵，不能浪费在不必要的等待上。这种要求使得银行员工需要具备一定的压力承受能力和抗压技巧。但是，我也发现银行文化注重团队合作和协作精神，员工之间互相扶持、互帮互助。这种团队合作的氛围营造出一种和谐的工作环境。
第四段：银行业的未来发展。
在我对银行就业调查中，我注意到银行业的未来发展充满了机遇与挑战。一方面，随着科技的不断发展，银行面临数字化转型的挑战，这要求员工不断深化自己的知识和技能，以适应行业的变革。另一方面，以大数据为代表的新技术，为银行业提供了更多的机会和空间。因为可以通过大数据分析客户的需求和行为，为客户提供更加个性化和定制化的服务。这意味着银行从业人员需要不断学习和更新知识，以适应未来发展的需求。
第五段：我的看法和期许。
通过这次银行就业调查，我认识到银行行业的各种挑战与机遇，并且深感自己需要更加努力地提升自己的能力。首先，我会继续加强自己的专业知识和技能，学习更多的金融理论和实践经验，提升自己的竞争力。其次，我会注重培养自己的团队合作和沟通能力，因为这对于一个银行职员来说至关重要。最重要的是，我会关注银行业发展的最新趋势和动态，不断调整自己的目标和方向，以适应未来的挑战和机遇。
总结：
通过这次银行就业调查，我对银行行业有了更深入的了解，包括就业现状、银行文化以及未来发展的趋势。这次调查让我认识到自己在就业方面还有很多需要提升的地方。我将在接下来的学习和工作中不断锻炼自己，以适应银行业不断变化的需求。我相信通过不断的努力和学习，我一定能够在这个大有发展潜力的行业中找到属于自己的空间。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇五
近日，我参与了一项关于银行调查的工作，通过这次经历，我深刻地体会到了银行调查的重要性和必要性。借此机会，我想分享一下我的心得体会。
首先，在银行调查中，收集信息是一项至关重要的工作。作为调查员，我要了解银行的业务范围、服务项目、运作模式等方面的信息。通过观察、询问和阅读相关文献，我逐渐了解了银行的基本情况。同时，我还要收集客户对银行的评价和反馈意见，以全面了解银行的服务质量和客户满意度。通过收集信息，我可以对银行的情况进行全面的分析和评估，为银行改进服务提供参考依据。
其次，在银行调查中，与客户进行交流是一项不可或缺的工作。作为调查员，我要亲自与银行的客户进行面对面的交流，了解他们的需求、意见和建议。通过与客户的交流，我能更加直观地了解他们对银行的感受和期望，也能为银行提出改善服务的具体措施。交流的过程中，我还发现，很多客户对于银行服务的满意度非常高，他们认为银行的服务专业而高效，对此，我向他们表示钦佩和感谢。同时，交流还让我认识到，一些客户对于银行的某些服务还存在一些不满意的地方，如办理业务的速度较慢、不愿意倾听客户的需求等。对于这些问题，我将会与相关部门进行沟通，积极提出解决方案。
再次，在银行调查中，分析问题是一项不可忽视的工作。通过调查，我发现银行存在的一些问题，如人工办理业务导致办理速度慢、信息透明度不高等。这些问题不仅影响到客户的体验，也影响到银行的核心竞争力。针对这些问题，我提出了一些解决办法，如增设自助机具、加强员工培训等。我认为，通过深化分析问题，找出问题的根源并提出解决方案，才能真正改善银行的服务水平，提升客户满意度。
最后，在银行调查中，总结反思是一项必不可少的工作。通过这次调查，我感受到了调查工作的意义和价值，并且意识到自己在调查过程中的不足之处。例如，我在与客户进行交流时，应更加耐心倾听，提供更好的建议。同时，我还需要更加注重细节，确保调查数据的准确性和可靠性。通过总结反思，我会更加努力地提升自己的能力水平，为银行改进提供更有效的参考意见。
总而言之，银行调查是一项重要而必要的工作。通过收集信息、与客户交流、分析问题和总结反思，才能够全面了解银行的情况，找出问题并提出解决方案。银行调查不仅能够提升银行的服务质量，也能够增强客户满意度，进而提升银行的竞争力。我相信，通过这次经历，我会更好地理解银行调查的意义，也会在今后的工作中不断努力，为银行的改进和发展做出更大的贡献。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇六
银行作为经济社会的重要组成部分，承担着金融服务的重要职责。作为银行的窗口，银行行员对于客户的服务质量和满意度有着重要影响。最近，我参与了一项关于银行行员的调查报告，通过对报告的学习和总结，我深刻意识到职业发展的重要性、客户服务的重要性以及个人素质的提升。以下将从这三个方面进行阐述。
首先，通过调查报告我认识到在当前激烈的职业竞争环境下，职业发展是每个人最重要的课题之一。调查报告显示，超过八成的银行行员一直在忍受工作的压力，缺乏成长机会成为他们最大的困扰。事实上，职业发展并不只是工资的增长和职称的提升，它更应包含工作的专业性、多样性和广度。这使我意识到在未来的职业发展中，提升自身技能、拓宽自己的知识面，积极主动地寻求培训机会和项目经历是非常重要的。
其次，在服务行业中，客户至上是一条基本原则。通过调查报告发现，超过一半的客户对银行行员的服务质量不太满意，其中主要原因是行员的工作态度和沟通能力。这一结果引起了我对客户服务的关注和思考。行员所提供的服务是银行产品和服务的直接体现，优质的服务不仅能提升客户满意度，还能提升银行的品牌形象。因此，作为行员，需不断提升自己的服务意识，提高自己的工作责任心和项目管理能力，确保为客户提供专业、高效的服务。
最后，通过调查报告我也更加认识到个人素质的重要性。报告显示，行员的素质和道德水平对于银行的发展和改革至关重要。素质包括个人的道德修养、专业技能、职业操守等方面。在实践中，行员要时刻保持良好的个人形象和职业道德，具备扎实的专业知识，提供一流的服务和解决方案。只有不断提高个人素质，行员才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通过参与此次调查报告和对其进行分析梳理，我能够更加全面地认识了银行行员在职业发展、客户服务和个人素质方面的重要性。作为未来银行行员，我将牢记这些体会，并努力提高自己在职业发展、客户服务和个人素质方面的能力。同时，我将不断拓展自己的知识面，丰富自己的工作经验，以适应不断变化的市场需求。只有这样，我才能不断提升自己的职业发展，为客户提供更好的服务，成为一名合格的银行行员。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇七
银行作为现代金融系统中的重要组成部分，承担着储蓄、贷款、理财等多项服务。在众多的竞争中，银行需要不断优化自身服务，满足客户的需求，提高服务品质。因此，为了更好地了解客户对其服务的评价及意见建议，银行常常会开展调查。本文就是笔者在一家银行两次调查中的体验和感受，通过对其设计、内容和结果展开分析和评价。
第二段：设计分析。
首先，银行调查的设计值得赞赏。其表格结构清晰明了，问题有层次、有针对性，既涉及到了客户的基本信息，又涉及到了客户使用过的具体服务、服务质量、专业水平等方面，覆盖了客户经验和感受的多个方面。此外，银行的调查还考虑到了问卷的长度和填写时长，使得客户能够更高效地完成填写，提高了回复率。
第三段：内容评价。
其次，银行调查的内容丰富，能够深入了解客户使用银行服务的感受。比如，在其提供的多项服务中，能够准确发现客户针对不同服务的满意程度及待改进的影响因素。同时，在针对客户对员工专业素质及服务态度的评价中，银行也考虑到年龄、性别、职业等因素的影响，因此可以得出更科学的结论。
第四段：结果分析。
调查结果也很有现实意义，能够指导银行做出有效的改进。比如，在第一次调查中，很多客户反映了队列等候时间过长的问题，银行因此增加窗口、加大工作人员等方式提高了客户办事效率，并在第二次调查中获得了更高的满意度。此外，银行还顺应客户需求增加新型服务，不断完善自己的金融产品延伸。这些改善，都是客户参与调查的结果。
第五段：结论。
总而言之，银行的调查是很有必要和意义的，能够确保更好地了解客户对服务的评价和建议，提高服务品质、客户体验水平。但作为银行方，为了让调查结果更准确、更有实战意义，应在问卷设计、调查分析和结果应用等方面严格把控，同时要充分考虑客户的实际需求和期望。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇八
调查银行心得体会，银行是现代社会经济发展的重要组成部分，对于普通百姓而言，银行在经济方面的地位无可替代。因此，对银行的了解和熟悉显得尤为重要。在我的本科期间，我曾被分派参与对某银行进行调查和研究，该调查主要针对银行服务、产品、管理等方面。在这个调查的过程中，我获得了一些重要的经验和体会，我将在接下来的文章中就此进行阐述。
第二段：调查过程。
在一开始的时候，我们小组进行了银行网点的走访和调查，以此来了解银行的基本情况。这其中包括银行业务的办理、银行服务的质量和客户满意度。我们每个人都要进行银行柜员的模拟操作，以了解银行的基本业务。调查的过程中，我们还进行了与银行员工的交流，了解他们的工作状况，和银行处理客户问题时的方法和处理流程等情况，这也让我们更加深入地了解了银行的服务和管理方面。
第三段：调查结果。
我们通过调查了解到，这家银行对于业务的办理较为快捷，同时服务态度也相对较好，客户的满意度较高。但是也存在一些不足，比如说该银行在业务推广方面并不充分，柜员缺乏产品知识。并且银行经理对柜员训练较少，柜员往往需要在岗位上摸索，可能会影响客户的满意度。同时，一些银行服务的附加费用也让客户感到不满。
第四段：经验和体会。
这次银行调查让我感受到了对银行业务的了解和掌握是多么的重要。我发现银行的服务质量和效率对用户的体验影响至关重要。而这些方面的不足，往往会给客户留下不好的印象，甚至可能失去客户。因此，银行需要更好地关注客户的需求，打造更优质的服务和产品。同时，银行也需要及时调整自己的管理和服务体系，提高组织的效率和运营质量。此外，对于银行工作人员而言，他们需要不断学习和积累知识，丰富自身的业务知识和业务技能。
第五段：总结。
调查银行心得体会，让我看到了银行业务背后的种种方面，也让我对银行业务有了更加深入的了解和认识。同时，得益于这次调查，我也更加明确了自己应该在学习和工作中注重什么方面，如何在这个领域中发挥自己的特长和优势。最后，我相信，在不久的将来，银行业务的发展还将带给我更多美好的体验和认识。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇九
根据《关于加强商业银行存款偏离度管理有关事项的通知》（银监办发[20xx]236号）文件精神，现对本行存款偏离情况进行分析，报告如下。
一、政策出台后的效应
我行20xx年6月末各项存款余额26674.12万元，当月日均存款24664.02万元，存款偏离度为8.15%；截止9月末，各项存款余额24740.89万元，当月日均存款26027.32万元，存款偏离度为-4.94%。
三季度末存款偏离度较上季度有所下降，主要是因为自文件出台以来，我行加强了存款波动的监测，关注大额资金往来，尤其是月末资金的异常波动情况。同时，继续加强十四项严禁行为的排查，杜绝出现高息揽存、以贷转存、非法返利吸储等违规行为，保持存款的合理增长。
二、存在的困难
目前，我行存款偏离度较高，未能达到3%的监管要求。主要原因，由于我行存款规模较小，存款偏离度的'计算更易受存款波动的影响，月末一笔大额资金的流入或流出，或者是几笔银票的集中兑付都可能导致存款偏离度数值的较大幅度波动。
三、有关建议
我行建议存款偏离度监管指标应根据存款规模的大小区别设定，而不应仅仅普遍适用3%的标准。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十
大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的，最新社会实践调查报告。所以，暑假作为一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。于是继“三下乡”社会实践结束后，我于7月12日至7月28日在中国信合营业部进行了为期半个月的实习。此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。
经过在信合调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及到的内容主要是会计业务（对公业务）和储蓄业务，其他一般了解的有信用卡业务，贷款业务。从这些业务上，我对国家经济的宏观调控有了一些初步的认识。
二了解国家宏观调控的目标。
在这个经济发展的关键时刻，作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。国家宏观调控的目标是控制局部经济过热，重在调整结构。
长期以来，存贷利差一直是我国银行获取利润的主要手段。而众多银行均简单依靠存贷利差获取利润，所产生的结果必然是追逐热门行业，垒大户等现象的`发生。这种银行与企业之间的高度依存关系也加大宏观调控的难度。
银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的。这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变。这种对银行可以形成一个稳定的利润来源，增强银行的抗风险能力和可持续发展能力；对企业，可以通过有针对性的淡化对公业务，使某些企业更加珍惜来之不易信贷资金，提高企业的资金运用水平，防止企业盲目扩张，增强企业的自我积累意识；对政府，可以降低经济调控的难度，避免因为银行与企业高度依存关系，而造成的在宏观调控政策实验中投鼠忌器现象的发生，调查报告《最新社会实践调查报告》。
当然，银行调整盈利模式并不是鼓励银行放弃对企业的支持，而是要求银行在强化对自身抗风险能力的同时，将信贷资金真正送到规范运作，效益良好的企业手中。金融的稳定性，才是企业对经济最大的也是最少持续的支持。
三收获与体会。
俗话说，千里之行，始于足下。这些基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实物尤其是显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要比大学本科生大，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。
这半个月的实习，我认为对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用。是我人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司领导和老师的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西还有很多很多。我只有通过不断实践，才能使自己更加成熟。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十一
近期，矿业与公司传达并组织学习河南郑州“7.20”特大暴雨灾害调查报告，财务部通过学习传达并组织讨论，本人进行了深刻反思，现将汇报如下：
该次郑州“7·20”特大暴雨灾害教训惨痛，整个城市运营管理系统存在的短板和漏洞等历史问题不可忽视；一些领导干部特别是主要负责人缺乏风险意识底线思维；城市建设“重面子、轻里子”；应急管理体系和能力薄弱，预警与响应联动机制不健全等问题值得所有人员痛定思痛深思。“7·20”特大暴雨灾害与其他灾害有所同也有所不同，存在可控和不可控的因素，如果命令下发及时一点，如果处置得当一些，很可能就不会出现这次后果这么严重的灾害了。
这次灾害虽然我们并未亲身体验，但我们还是应该认真进行自我反思，因为违章蛮干、工作不认真、安全意识差等问题很可能发生在我们每一个人身上，因为对安全的不在乎，轻则可能被考核，重则可能给同事、群众、甚至自己带来不可预计的灾难性后果。
通过此次事件也告诫我作为一名党员干部在工作中应该明白：
3、识能力水平。干部之间的能力素质差异，平时或许难分伯仲，关键时刻却立见分晓。要看其面对汛情险情的态度，是惊慌失措、进退失据，还是临危不乱、冷静应对，看能否第一时间作出反应，迅速抓住关键，科学果断决策。要看专业素养，看其能否运用专业知识、专业思维、专业能力处置汛情险情，提高防汛救灾的科学性和有效性。要看落实能力，看其能否严密细致做好监测预警、堤库排查、应急处置、受灾群众安置等各项工作，最大限度防范化解灾害风险。
总之，通过此次事故灾害，要求明确落实“一岗双责”，加强安全学习及工作落实。对进一步明确当前安全生产面临的严峻形势，不断提升自身在生产生活对各项危险的防范能力和防控能力。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十二
截至19xx年五月底，我行待处理偿债物科目余额76510万元，其中一年以内待处理偿债物69177万元，逾期未处理偿债物6658万元，已处理待处理偿债物4645万元，待核销偿债物折价674万元。
自10月设立待处理偿债物科目以来，我行的待处理偿债物呈快速增长势头，一年半时间内，增长到7.65亿元，平均每月增长4250万元，占各项贷款的比重也从97年底的1.25‰上升到今年五月底的11.88‰。
从统计情况看，全行累计接收偿债物80926万元，其中房屋建筑物48万平方米，价值43330万元，占53.5%;土地1603亩，价值17885万元，占22.1%;车辆169辆，价值2934万元，占3.6%;设备1786台，价值5341万元，占6.6%;其他11435万元，占14.1%。在其他项目中，大到皮衣、彩电，小到肥皂、袜子，可谓琳琅满目，应有尽有。
在已处理偿债物中，土地233.46亩，价值2457万元，房屋13582万元，价值1158万元，共占77.8%，实际变现3878万元，损失767万元，损失率16.5%。
二、存在的主要问题。
(一)待处理偿债物涉及的待转营业收入核算办法不够合理，直接对我行效益产生不利影响。
按总行待处理偿债物核算的帐务处理规定，在收到待处理偿债物时，借记待处理偿债物科目(一年以内待处理偿债物);贷记贷款本金、应收利息、催收利息，其中冲减催收利息的部分，同时借记待转营业收入，贷记利息收入。如果入帐的待处理偿债物能够在一年内变现，而且不发生变现损失，这种帐务处理方式无疑是准确合理的。然而待处理偿债物本身就是我行在贷款单位无力偿还贷款本息的情况下，不得已采取的保全措施，在实际处理时，普遍存在较大损失。虽然总行为处理和核算变现损失，设置了“待核销偿债物折价”二级科目，但从维护我行权益和效益的角度来看，对于涉及的待转营业收入的核算仍很不合理，主要是把变现过程中可能产生的损失也视利息实收，将采用收付实现制核算的催收利息直接纳入权责发生制核算的范围，无形中既多计了利息收入，又虚增了利润，从而使我行在承担偿债物变现损失的同时，必须垫交营业税和所得税。根据统计，我行已实际入帐待处理偿债物冲减催收利息虚增利息收入5633万元，需多交营业税金近500万元。
(二)对部分派生的收支项目核算规定不够明确，给会计核算带来很大不便。
由于待处理偿债物收回的条件和环境存在很大差异，接收的实物形态和处理的方式也是千差万别，而总行的核算办法相对比较笼统，有些实际处理过程中的细节问题规定不够明确，会计处理较为困难。
一是在偿债物接收入帐环节，根据总行核算办法，对收到的偿债物应按评估的金额入帐，但当待处理偿债物评估金额大于我行债权时，则没有明确的帐务处理方式，若按评估金额计入待处理偿债物借方，贷方缺少对应科目，若按贷款本息计入贷方，则有一部分偿债物无法入帐，均不符合有关会计平衡的规定。
二是由于偿债物种类繁多，处理变现均存在很大难度，闲置不仅不能产生收入，而且还要相应增加保管费用，更不利于资产的维护和保养，因此，不少行为减少损失对部分偿债物采取了出租的方式。然而，总行对待处理偿债物的租金收入的核算没有具体的规定。由于此类出租的偿债物大多看是房屋、车辆等固定资产，但又不在我行固定资产科目核算，不能定期计提折旧。如果这部分固定资产类的偿债物能够变现，在变现处理的资产价值评估过程中必然将我行收回至评估的时间作为资产的折旧期限，计算资产折旧从评估价值中抵扣，变现价值肯定要低于偿债物的入帐金额。同时出租资产收取的租金，作为待处理偿债物的.派生收入，应视为资产在保管过程中损耗的一种补偿，担在总行现有的会计核算办法中没有具体的核算规定，只能计入收入科目，虚增利润，同时又涉及到纳税的问题，对我行的效益产生不利影响。
三是在待处理偿债物的收回、保管和处理的各个环节中，均需发生多种费用支出，特别是对变现之前各环节发生的各类费用，在待处理偿债物的核算办法中都没有具体规定。首先在以物抵债环节，如通过诉讼程序收回债权，则必须向法院支付一定的诉讼费和执行费等，无论法院裁定还是双方协商，在偿债物收回入帐之前均需进行严格的资产评估，又将按评估金额向资产评估机构支付数额不小的评估费用。其次在产权变更，办理资产过户手续时，又需缴纳各种各样的过户费用。在保管环节，需支付仓储、看管等各种保管费用。同时在变现之前的各环节，凡涉及土地、房产、车辆等资产的产权变更、占有，均需按税法规定，缴纳交易税、印花税、房产税、土地使用税、车船使用税等各种税金。这部分费用支出均属于待处理偿债物相关的派生费用，与正常的业务管理费用有着较大区别，如在业务管理费中列支不仅不够合理，同时也会给本就捉襟见肘的费用指标带来更大的压力。
(三)待处理偿债物相关税费征收规定对我行极为不利。
目前我行收回的待处理偿债物主要以房产、土地和车辆为主，但此类资产在接收、占有和处置过程中均涉及多种税费。一是收回集体所有制的土地，由于根据《中华人民共和国土地管理法》规定，不得自行转让，必须根据有关法律规定，经国家征用变为国家所有后，才能办理转让、过户手续，此间我行需按土地转让金额的一定比例缴纳土地出让金;二是在接收、处置过程中办理土地、房产的过户手续，税务部门均视同正常的房地产交易，按照交易金额征收交易税;三是在偿债物产权转移到我行后，税务部门对划给我行待处理的土地、房产和车辆等偿债物作为自用处理，依照税法规定分别向我行征收土地税、房产税和车船使用税。由于待处理偿债物只是我行保全资产，收回债权的一种手段，土地、房产和车辆产权的转移与自行购置有着本质上的区别，并非留为自用，产权变更只是暂时的、过渡性的，如果贷款单位直接以货币资金方式归还贷款，根本涉及不到此类税费，因此两次征收过户费、交易税以及过渡期间征收的房产税、土地使用税、车船使用税显然是不合理的。同时，企业采取以物抵债方式偿还贷款，主要是由于没有偿债能力，而且不少企业本身已名存实亡，欠税现象较为普遍，因此不少地方税务部门在不同程度上把此类资产产权转移作为扩大税源的一次机遇，进一步加大征管力度，更使我行处于不利地位。
(四)接收偿债物种类繁多，变现困难很大。
根据统计调查，一方面，实行以物抵债的企业大多资不抵债，无法正常经营，偿债物品普遍变现能力很差，同时由于多数此类企业多头举债，在收回待处理偿债物时，经办行存在“饥不择食”的现象，往往对偿债物的变现难度考虑不足;另一方面，我国目前尚未出台有关偿债物处理的法规、办法，偿债物的处理无章可循，同时，偿债物处理市场刚刚开始建立，发育极不完善，偿债物处理的渠道过窄，这些都加大了变现的困难。从我行变现情况来看，全省8亿多的待处理偿债物目前仅处理4645万元，变现比例不到6%，并且随着时间的推移，待处理偿债物的价值逐渐损耗，处理将越来越困难。
从偿债物变现的难度分析，比较突出主要有以下几种情况：
一是接收的部分名存实亡企业的废旧厂房、专用设备。
由于企业帐簿资料相对较为齐全，因此无论其固定资产还是库存商品，成本资料均有据可查，在地方保护等外部因素的影响下，评估价值普遍不低，但偿债物品实际的利用价值很小，变现处理过程中，基本处于有价无市的状况，变现非常困难。
二是跨地区接收的待处理偿债物。
此类偿债物主要是由于以前年度经营不规范跨区贷款形成的，偿债物以土地、房产等不动产为主，受地域、政策、环境等条件的限制，处理极为困难。
三是地处偏远，尤其是在农村的房产和土地。
如某集团公司在我行贷款本息合计3549万元，因融资成本高和经营不善，无法按期归还贷款，经该市第二评估事务所评估，将集团公司名下的饲料加工厂、第一肉鸡厂、第二肉鸡厂、种鸡厂、猪厂、砖瓦厂和村委办公楼的房屋、设备和土地使用权作价3549.6万元抵偿我行债务。该集团公司地处农村，距县城40多华里，当地村民无力购买或承包，外地人又不便介入，因此变现极为困难，而且不易管理。
四是从商品流通行业接收的各种商品。
这类物品一般是由于商家经营不善，我行接收的库存商品，既有家电、煤炭等大件物品，也有肥皂、内衣、鞋袜等日用小商品，花样繁多，但普遍质量较差，销路不好，变现非常困难。
(五)资产接收、价值评估以及变现处理缺乏统一的标准。
从调查情况看，由于总行没有确定可以作为偿债物的具体的资产种类，因此经办行在我行债权受到损失特别是贷款企业基本丧失还款能力的情况下，普遍基于一种“抢”一点是一点、少损失一分是一分的良好愿望，接收了很多难以处理的偿债物，其中部分偿债物变现收入甚至有可能无法抵补接收、保管过程中发生的费用支出。由于没有固定统一的评估机构，待处理偿债物在评估时，经办行一般都是临时委托评估机构或法院指定评估机构，难以建立长期稳定的合作关系，评估机构容易受到借款单位或地方政府的影响，致使评估费用普遍偏高。同时对于待处理偿债物的变现处理也缺乏具体的规定和必要的授权，致使基层行在具体执行中无章可循，不少行在处理损失较大的情况下，由于担心承担责任，犹豫不决，贻误处理商机。
(六)偿债物折价核销的规定不明确，实际操作非常困难。
总行待处理偿债物会计核算手续中规定，对待核销偿债物折价的核销，视同呆帐贷款管理，按规定程序报批核销。但呆帐贷款除纳入国家试点城市范围的企业兼并破产和减员增效之外，必须经过人民法院宣布破产，并报经省财监办批准，方能核销。而实行以物抵债的企业大多是名存实亡，并没有经法院宣布破产，因此变现后的损失不可能按呆帐贷款核销的有关规定整理出完备的核销材料，因此核销的有关规定无法操作。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十三
为掌握全国范围内银行服务排队情况，中国银行业协会紧急通知各地方银行业协会，对所在区域内银行服务排队情况进行调查，现将结果汇总如下：
总体来看，银行服务排队在全国范围内呈现以下几个特点：
（一）大城市银行服务排队情况比较明显。中小城市和经济不发达地区银行服务排队仅限于特定业务办理时期（如社保资金发放），平时，客户等待时间基本都在10分钟以内。
（二）银行排长队现象主要集中在业务高峰时段，如水、电、电话、物业等费用缴付高峰期，在央行加息、推出新基金、国债发行、股市高涨时期排队现象尤为严重。
（三）同一城市，排队现象地域特征明显。调查显示，排队现象突出的银行网点主要位于在大型商场、批发市场、居民、学校比较集中的区域。
（四）排队现象行际差异明显。从调查情况看，排长队现象在国有银行较严重，股份制商业银行不太突出，而农村信用社、城市商业银行出现排队现象很少。在同类机构网点中，服务功能健全的机构网点排队现象突出，单一功能的网点不明显。
（五）排队客户群体性较强。一是排队客户办理的业务主要集中在一些代理业务。二是坚持在银行排队存取款以老年人居多。据一些银行网点反映，老年客户一方面习惯用存折存取，一方面不愿意缴纳借记卡年费，小额存取多数也在柜台办理。三是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自助设备等现代交易方式不习惯、不放心、不会操作，情愿排队选择传统的面对面和现金交易。
（六）特殊业务办理消耗时间太长。一些特殊业务如大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等消耗的时间比较长，而其他一般业务只需较短时间。调查反映，一般业务办理平均需要1—6分钟，而一笔特殊业务需要10—20分钟，个别长达半个多小时。调查发现，如果客户排在一位需要办理特殊业务的客户后面，就需要等待很长时间。
（一）股市火爆增加银行柜台压力。据某市银行业协会调查，该市股民交易量仅一季度为2298。4亿元，占20xx年全年的71。2%，比去年同期的388。4亿元增加1960亿元。由于所有证券营业部都取消了现金柜台，这些股民的存、取款都需要经过网点柜台进行收付，都要到网点开立银证转账账户，而开立这种账户比较复杂，关联度也高，客户不仅提供证券交易保证金号码、身份证、股东代码证，而且还要签订电话银行协议，正常情况下，办理此项业务需20余分钟，如果遇到要件不齐，缺乏金融常识的客户，时间则更长。同时，银行代理基金业务空前火爆。开立基金同样需要客户带身份证、填写项目比较多的开户书。不仅如此，更有相当数量的客户基金常识非常欠缺，柜员必然要占用时间对其进行解释，此项业务正常情况下大致需要20—25分钟。
（二）银行承担了大量的代理业务，加剧了银行排队现象。银行承担了大量过去由其他服务部门承担的职能，如代发工资、交水电费、电话费、有线电视费等，这些大大增加了银行的业务量，加剧了银行排队现象。每月在代发工资、养老金、低保金、粮食直补金及代收农村电费时段，都会有大量用户集中到前台办理业务，给营业前台带来很大压力。在农村地区，特别是近些年粮食直补资金拨付到农户后，很多农户不接受农村信用社员工的解释，往往在第一时间就要求全部支取并销户，使排长队情况进一步突出，有时甚至出现排队长龙。
惯于面对面式的银行服务。二是客户心理安全问题。网上银行怕，电话银行怕截获，信用卡怕盗用，atm机怕出错成为相当部分客户的顾忌。三是操作问题。网上银行和电话银行所受理的`业务主要集中在查询、转账、外汇买卖等方面，而缴费、挂失、汇款、银证通、信用卡等业务上仍未发挥出应有的效能。同时，由于宣传力度不够，除atm外，客户对电子银行，特别是网上银行和电话银行的认知度和使用率较低。
（四）银行业务流程趋于严谨，延长了业务办理时间。随着传统银行向现代金融机构的转变，风险为本的经营理念深入到银行的各个方面，银行各项业务办理的流程更加趋于严谨，相对于过去办理业务的随意性，业务办理时间有所延长。如，在撤销银行个人账户时，必须需要客户的身份证，填写相应的撤销账户申请，同时账户余额超过一定数额时还需要上级柜员的授权才能撤销账户，而在过去，撤销账户手续，临柜人员就可以及时处理。
（五）银行机构网点整合导致客户和业务量相对集中。某省统计数据显示，从1998年至今，一些大银行分别有10%到30%的分支机构被撤并。近年来，业务熟练的一线人员明显不能满足服务需求。某银行营业网点地处商业繁华区，日平均业务1000余笔，其中，个人业务量非常大，而这个网点共有13人，临柜人员仅仅6个人，人日均业务量近200笔，不仅不能满足客户需求，银行员工压力也很大。
从全国的范围来看，各银行网点都非常重视银行服务排队问题，纷纷采取切实可行措施，力争有效化解问题。
（一）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰日期和时段。
（二）发放服务手册，指导客户使用自助设备办理简单业务，有效分流客户。
（三）加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口，延长营业时间。
（四）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。
（五）在各网点配备大堂经理，做好客户引导、业务咨询、秩序维护，以及辅导客户使用机具等工作。
（六）在部分网点试行综合柜员制，即同一柜台既可办理对公业务，也可办理对私业务，提高网点柜台综合服务能力，减轻对私柜台业务压力。同时对业务高峰时点、高峰工作日的网点人员进行弹性调配。
（七）增加便民措施，提高人性化。提供饮水和休息座椅预约放号，以缓解储户等待的焦急感。
（八）对柜面业务流程进一步梳理，通过梳理提高柜面务的办理效率。
（九）与有关部门协商，错开办理代理业务高峰时间，对现金和非现金业务进行分流。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十四
之前总是以为调查分析是一件容易的事，只必须分工明确随后循规蹈矩的开展下来就可以了。可是在我们真真正正的去开展调研，去开展科学研究的情况下才搞清楚，一项调查分析的开展是不易的，一个科研成果的展现身后蕴涵了是多少工作与心酸。自然，在调查分析的全过程中，大家也学得了许多专业知识，把握了许多专业技能也懂了许多大道理。
大家工作组科学研究的內容是在校大学生网上购物状况，它是大家第一次做调查分析，既沒有充足的专业技能也欠缺必需的工作经验。大家所有着的仅有一份激情和兴趣爱好。还行有教师的热情具体指导，大家的调研得到坚持下去。调研的全过程是艰苦的，充满了各种各样艰难和出乎意料的事儿。最先便是问卷调查的设计方案与难题的挑选，此前看他人做的问卷调查，总觉得出的题十分枯燥，缺乏科技含量，因此就很随便的给他人填答问卷调查。而在我们自身出卷的情况下才知道，难题的明确提出与挑选是一个很艰难的全过程，一份好的问卷调查安装了很多人的期待。大家精英团队的六个人，历经了一次次的探讨，一直在难题的挑选上面有矛盾，不可以明确如何选择。由于难题过多、太零碎，不容易去系统软件的考虑到，并且难题还务必与大家的科学研究主题风格关联，与大家的调研相融洽。而调查问卷设计的自身就具备一定的构造和层级。其难题的放置于设计方案都是有其周期性与精确性，有其层级与偏重于，这针对第一次设计问卷的大家都并不是小的挑戰。最后大家六个人每个人出一份将自身觉得关键的难题统统列举出去，将全部的难题归纳，随后再逐一鉴别。历经2个礼拜的.挑选，总算将问卷调查的初样分类整理了。
问卷调查的派发也不是一件容易的事，由于科学研究的目标是龙子湖高等院校在校大学生，不只是大家一个院校，对别的院校的调研便是一个难点了。大家印刷了四百份问卷调查，各自发送至航院、学院、财专等五个院校，这促使大家不断地奔劳，并启用了一切能够运用的人力资源去帮助调研，请了很多盆友帮助派发问卷调查。因为别的学校并不了解，因此只有从自身的同学们跟盆友下手派发问卷调查。
最终针对问卷调查的数据分析，这是一个宏伟的工程项目。原本有手机软件spss能够协助，可是大家不容易用，只有选用传统式的笔写方式统计分析。一份份问卷调查开展，一个个选择项记下来，那样不断地写不断记，期内还规定不可以注意力不集中，由于非常容易错误，这为科学研究的結果搞好了埋下伏笔。
在科学研究的全过程中，大家真真正正感受到团队的力量。工作能力再强，终得可循之时，而团体能量是无穷无尽。针对调查分析，特别是在反映出团体能量的关键。调研的开展是一个艰苦的全过程，假如离开精英团队，大家哪一个人都难使调研开展下来。恰好是由于大家的紧密配合，才使枯燥无味的调研越来越充斥着快乐。在这个全过程中，大家也学会了怎样团结协调工作中。
在调研的全过程中，仔细与细心也是十分关键的。实地调查的每一步都必须细心去进行，不然调研便会被终断。在数据统计分析这一块，也是规定要仔细的对巨大复杂的数据信息开展定量分析的科学研究。
一份汇报，更关键的是提高了工作能力，塑造了方法，提高了团队精神。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十五
报告”，多个银行正在使用的银行卡格式条款涉嫌侵害消费者的合法权益。
据了解，天津市消费者协会于去年年底成立了包括高校。
教授、律师、法律研究生等专业人士在内的课题组，通过征集材料、走访调查、实际办卡等形式，对部分银行在办理银行卡业务中提供的格式条款进行了专题研究，发现其中多项条款涉嫌侵害消费者的合法权益。主要体现在以下10个方面：银行涉嫌免除自身责任、加重消费者的责任的问题;银行侵害消费者的知情权的问题;银行侵害消费者的隐私权的问题;银行侵害消费者的自主选择权的问题;银行单方变更合同的问题;银行单方解除合同的问题;银行对不可抗力的扩大解释问题;诉讼管辖权问题;送达方式问题;银行提供的格式条款形式不符合法律规定的问题。
炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银td开户指南银行黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具天津市消协相关工作人员介绍，在分析研究的基础上，天津市消协共梳理出125条相关建议，于3月初向涉及到的16家银行总行致函，就该行格式条款中存在的问题、法律事实、完善建议等进行沟通。截至目前，相关银行总行均向市消协进行了专函反馈，感谢天津市消费者协会对银行业的监督和点评意见，表示将借此契机，对所使用的协议、章程等进行分析排查，切实维护广大金融消费者的合法权益。在各银行的反馈意见中，33%的天津市消协建议条款被相关银行接受，承诺将会修改相关格式条款;31%的建议条款被相关银行表示理解，从实际操作层面进行了解释;各银行对市消协提出的其他建议条款也都表示将会更进一步的研究。
天津市消协表示，去年3月15日实施的'修订后的“消费者权益保护法”明确将证券、保险、银行等金融消费者纳入消费者保护体系，使金融消费者能够基于“消费者权益保护法”得到与其他市场领域的消费者同等的法律保护。当下，我国并不存在一部专门针对格式条款的立法，规制格式条款的一般法律主要有“消费者权益保护法”、“合同法”、“民法通则”等，它们作为普遍性规范对于格式条款的规制提供了支持，但是无法涉及专业性的问题。
天津市消协建议，一是从法律法规层面加强对格式合同条款的规制;二是银行等金融机构都要建立健全消费者权益保护部门，使其切实发挥作用;三是加强与消协组织的沟通，认真听取消费者的意见。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十六
假期是一个放松心情，提高自身修养的大好机会，如果我们可以好好计划，好好利用，将会使我们更适应社会，对未来有更大的把握。下面是对周末生活调查的心得体会，供大家阅读借鉴！
这是进入大学来的第一场考试，也是第一堂课。由于我们队大学生活不太了解，听好多同学说，大学生活很是清闲，很是无聊，很多人还认为大学谈恋爱是大学的一门选修课，是为了解决孤独和无聊。对于这些事，我们都充满好奇，所以我们对大学生周末生活展开调查。
最后，我们小组决定以问卷调卷的形式展开调查。对于问卷调查，我们就得提出问题了，提出的问题主要是从学习和业余生活方面入手的，什么课外学习，作息时间等，都是他们的周末生活。
调查问卷设计好后，我们进行选择对象环节，本来是针对2全校调查的，而我们实际选取的对象主要是矿业学院的同学，少部分是其他学院的同学。这就是我们这次调查的不足之一，这方面还有很大的提升空间，希望下次再有这样的调查时能得到很好的改进。
进入问卷调查时期，我们在寝室、食堂、c语言上课的地点发放问卷，这就碰到了一小点麻烦。总共发出去180份问卷，可收回来的只有147份，好多问卷发给他们了，去收的的时候他们给我们说不知道哪里去了，或告诉我们没有收到这份问卷。从我个人分析，这存在两方面的问题，一方面是有的同学不够负责，另一方面是搞问卷调查的太多，他们把我们的交给其他组去了。这就是问卷调查的弊端了。
其实这次搞社会调查我总共参加了两次，一次是和我们寝室的另外一组成员去长顺那边高的“山里孩子看大学”这一调查，我觉得是很成功的`，很让我难忘，它涉及到我么和孩子们相处的生活，还给他们上课呢。相比于这次的社会调查，要比这个成功得多，毕竟问卷调查太普遍了。但完成得还不错，全过程都是我们亲自搞的，没有像其他有些组是从网上复制下来的，这是我么值得自豪的，我记得我还在网上以发邮件的方式给在社团里认识的同学发出调查问卷，但很遗憾，没有几个人回了，真是可悲。虽然去做了，但做得还不够好，我忘打电话通知他们去看了，他们有些同学没看到，为此，我感到遗憾。
说到这次的调查结果，大多人的周末生活并不那么充实，除了学习，就是参加社团活动，参加的人还挺多的。还有些做兼职的，尤其做兼职的这些同学学习较为认真。但这些都不做的，就只有大睡懒觉了。当然生活就觉得无味了。
为了生活不是那么无味，还是要参加一下一些实践活动，增长自己的见识，不要让大学生活就这样虚度四年，这是大学生要忌讳的，大学生活其实可以过得更有意义些，但就得有自制能力，能够掌握好自己的生活步伐，要每一步都踩下一个脚印，那才是有意义的。被窝是青春的坟墓，不能迷恋被窝。其实大学里爱学习的人还是很多，只是分散开来了。再有，大学主要是培养个人的学习能力，不能只靠专业知识，所以要进行全方面的学习，找到自己的不足，在保证的条件下，然后再达到自强，就ok了。
实用银行调查心得体会（案例17篇）篇十七
商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自20xx年3月份开始正式运作规划,20xx年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38的人对如意卡业务“听说但不清楚”。
在代收费业务上是占41，在电子汇兑业务上为32。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37的人并不知道新业务的具体内容及操作。
经过分析可以发现，只有50左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
客户建议部分当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。
普遍认识是什么?提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。
因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。
因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。策略与建议因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：
目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。
首先是要为理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。
最后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。
可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。
挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
一是设立一个平台，建立客户服务中心；
二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等；
三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；
四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；
五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。
作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。
随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。
随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。