心得体会是对过去一段时间的回顾，并从中汲取教训和启示。以下是小编为大家整理的一些优秀心得体会范文，供大家参考。希望这些范文可以给大家带来一些思考和启示。当然，每个人的心得体会都是独一无二的，希望大家可以用自己的方式去写出一篇有价值的心得体会。让我们一起来看看这些范文吧，相信会有收获的。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇一
在小学校园里，招待客人是家长和老师们经常组织的一项活动。在这种场合，孩子们不仅可以展示自己的优秀表现，还能够练习与人交际的能力。我有幸参加了学校组织的招待客人活动，并从中获得了一些心得体会，分享给大家。
第二段：准备工作。
在招待客人之前，我们班做了很多准备工作。首先是准备礼仪用语和礼仪动作，比如要主动问好、坐姿端正、说话礼貌等。其次是准备演出节目，我们学校的老师和家长们都做足了功课，精心编排了各种小品、舞蹈等节目，让我们在高水平的演出中展示自己。最后，还要准备好礼品、饮品等，让客人们感受到我们的热情和诚意。
招待客人的当天，我们早早地来到学校，迎接客人的到来。在简短的开幕仪式后，我们开始了自己的表演。由于之前的充分准备，我们的表演非常精彩，让来宾们赞不绝口。在表演结束后，我们还主动为来宾们服务，送上矿泉水和茶点。这时候，我感到自己已经成为了一个真正的小主人。
第四段：与客人交流。
在整个活动中，与客人交流是非常重要的一环节。我们班的老师特意安排了客人与孩子们互动的环节，让我们有机会与大人们交流。在交流中，我学会了如何礼貌地回答问题、如何表达感谢之情等。这些都是平时没有机会练习到的技能，也让我从中获益匪浅。
第五段：总结感悟。
在这次招待客人的活动中，我不仅学会了礼仪用语、表演、服务和交流技巧，还懂得了真正的热情和诚意应该如何表达。我也发现，在和客人交流过程中，自己的沟通能力和自信心都有了很大的提升。这样的经历让我非常珍惜，也让我更加确定了要继续学习和锻炼自己，成为一个出色的小主人。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇二
招待客人是我们日常生活中不可避免的一项任务。无论是家庭聚会还是商务宴请，我们都需要以礼待人，维护良好的人际关系。作为一名有过多次招待经验的人，我深刻体会到了招待客人的重要性，并从中获得了一些心得体会。以下将就此话题展开论述。
第一段：示意题目。
招待客人不仅仅是热情地接待他们，更是一个表达友好之意和维护关系的机会。在招待客人过程中，我们应展现出真诚和善意，以此建立起一种良好的互信关系。在人际交往中，真诚是基石。
第二段：提出要点一——细节体现关怀。
招待客人需要注重细节，这体现了我们对客人的关怀与尊重。例如，在家庭聚会中，我们可以提前了解客人的饮食习惯和爱好，并按照这些习惯准备食物和饮品。如果客人是个喜欢运动的人，我们可以在庭院里搭起篮球架，为客人提供锻炼的机会。这些细节的关怀将让客人感到温暖和愉悦。
第三段：提出要点二——协调好人际关系。
招待客人的同时，我们需要考虑到客人之间的关系。在商务宴请中，有时客人之间可能存在紧张或不和的情况。作为招待人，我们应尽力调节氛围，缓解尴尬和矛盾。可以通过提供话题引导，鼓励彼此交流，尽量避免敏感话题。同时，如果发现某位客人不适应气氛，我们也要及时关注并尽量照顾到他的感受。只有建立起和谐的人际关系，才能使招待活动更加顺利和愉快。
第四段：提出要点三——全面考虑客人需求。
招待客人时，我们应全面地考虑客人的需求。不同的客人有不同的喜好和需求，我们需要尽量满足他们的要求，让他们感到舒服和尊重。例如，在一次商务活动中，我曾接待过一个来自南方的客人。了解到他习惯喝热水，我特意为其准备了一杯温水。这个小细节让客人感到惊喜，并增进了我们的沟通和合作。满足客人需求不仅提高了招待的质量，也展示了我们的关心和仁爱之心。
第五段：总结。
招待客人是一项需要考虑众多因素的任务。真诚、关怀、体贴、友好、尊重和灵活度都是成为一个优秀招待人的必备素质。通过我的多次招待经验，我意识到招待客人的重要性，也收获了许多宝贵经验。在日后的招待活动中，我将更加注重细节，协调好人际关系以及全面考虑客人需求，以此为客人营造一个愉快和舒适的招待环境。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇三
招待客人是一项重要的社交技巧，它不仅体现了主人的素养和品味，还直接影响到客人对我们的印象。在与各类客人接触的经验中，我体会到了一些关于招待客人的心得体会。首先，我明白了礼貌的重要性，其次是尊重客人的需求，再者是灵活的沟通技巧，然后是细致周到的服务，最后是感恩之心。这些体会不仅改善了我与客人之间的关系，也提升了我的社交能力。
招待客人的第一步是礼貌，它是建立良好人际关系的基础。无论客人的身份地位如何，我们都要坚持以礼待人。对客人说声“欢迎光临”，热情的微笑和握手都能令客人感到受到重视。在与客人交流时，要注意用语文雅，不使用粗俗或冷漠的词语。在餐桌上，我们要先让客人开始用餐，自己才敬酒，这是一种尊重的表现。总之，礼貌要贯穿招待的始终，彰显主人的风度和人格魅力。
尊重客人的需求是招待客人的关键。每个人都有自己的喜好和习惯，我们要尊重并尽量满足他们的需求。在沟通时要仔细倾听客人的要求和意见，从而更好地为他们提供服务。比如，有的客人可能对某种饮料有特殊的偏好，我们可以在招待时事先询问并准备好。此外，有些客人可能对特殊饮食要求，如素食、无麸质或低盐饮食等，我们也要尽力满足，以显示对客人的关心和关注。
灵活的沟通技巧是招待客人的重要组成部分。与客人交流时，我们要灵活运用不同的沟通技巧，以更好地理解和回应客人的需求。当遇到一些问题或困难时，不要急于做决定，而是要与客人进行积极的沟通和协商。此外，在与客人交流时要注意非语言沟通的重要性，例如面部表情、姿势和眼神等。我们需要通过这些细微的举止来传递友好和信任的信息，以建立更好的亲和力。
细致周到的服务能够给客人留下深刻的印象。我们要时刻注重客人的感受，并尽可能地为他们提供舒适和满意的服务。比如，在客人到访前，提前准备好室内环境、安排好座位并备好一些小吃饮料等，并为客人提供热情周到的导引服务。在客人离开时，还可以送客人一些小礼品，以表达对他们的感谢之情。细节中体现的关心和用心，往往会让客人觉得倍感温暖和宾至如归。
最后，感恩之心是招待客人的精神内核。我们要常怀感恩之心，感谢客人的光临和信任，同时对客人给出的反馈和建议保持开放的态度。通过对客人的感激之情，我们能够更好地改进自己的服务，并加深与客人的关系。同时，通过对客人的感恩，我们也能够提醒自己要对周围的人保持友善和谦逊的态度，这将进一步提升我们的人际关系和社交能力。
总而言之，招待客人是一门需要不断学习和提升的社交技巧。通过保持礼貌、尊重客人的需求、灵活的沟通技巧、细致周到的服务和怀有感恩之心，我们能够更好地招待客人，提升自己的社交能力，并获得更多人际关系的成功和满意。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇四
小学生作为未成年人，当接待客人时，面对陌生人或需要对自己的家园进行介绍时，往往会感到紧张和不安。但是，这次招待客人的机会也是小学生展示自己的机会，同时也是一个锻炼自己沟通能力的好机会。下面，我将结合自己招待客人的经历，分享我的心得体会。
第二段：筹备工作。
在准备迎接客人之前，我首先要做的就是准备好我的书桌和卧室。确保它们整洁、干净、有序，以给客人留下深刻的印象。此外，我还要考虑安排一些娱乐活动和提供饮食。娱乐活动可以选择掌中宝、休闲游戏等；饮食方面可以选择水果、饮料、小点心等，这些能够提供一种舒适和愉悦的氛围，帮助客人放松身心，体验到家的温馨和舒适感。
第三段：如何接待客人。
在客人来到我们家的时候，我会先主动打招呼，告诉客人他们的位置及房间的设施，并向他们提供相关的需求。对于客人的提问，我会耐心地回答，不懂的词汇会请教父母的帮助，进行正确的解释。如果客人有任何要求，我也会及时提供帮助并满足他们的需求。尊重和关注客人的需要是我们作为主人的基本义务。
第四段：交流与分享。
在与客人的交流中，我会分享一些我自己的故事、心情、以及我的学习生活。我会告诉客人我喜欢什么、我在做什么、我未来的计划等等。同时在聆听客人的故事方面也要积极活络，如果客人愿意分享，那么我会认真的聆听并与客人互动，给予积极的回应。通过交流和分享，我可以让客人更好地了解我，也可以增进与客人的感情，让客人压力得到缓解，得到快乐和放松。
第五段：结语。
总结来说，小学生招待客人虽然有些难度，但是也是一个非常有收获的经历。这个过程不仅能够展示我的成熟和沟通能力，也可以帮助客人体验到家的温馨和舒适感。通过这次经历，我也得到了很多的启示和经验，我会更加努力的去学习和锻炼自己，争取做一个更好的主人。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇五
过年是中国人最重要的传统节日，也是亲朋好友团聚的时刻。每年过年，家里都会来很多亲戚朋友拜年，作为主人，招待客人是一项重要的任务。多年的经验让我积累了一些心得体会，下面我将从准备工作、热情待客、烹饪美食、合理安排和传统文化等方面进行阐述。
首先，准备工作是招待客人的重要环节。在过年之前，我会提前作出招待客人的安排，确保充足的座位和舒适的环境。我会认真清扫家中的每一个角落，摆放整齐的布置，并购买一些绿植来增添节日气氛。此外，我还会购买新的洗漱用具、拖鞋和毛巾，以让客人感到宾至如归。同时，提前准备好年货和饮料，以备客人到来时使用。
其次，热情待客是一个好主人应具备的品质。当客人到来时，我会走出家门，亲手迎接他们，表达我对他们到来的欢迎之意。带领他们进入客厅，并让他们坐定后，我会提供热茶和水果，以缓解客人的疲劳和口渴。在交流过程中，我会主动询问客人的近况，并尽量提供帮助和解决问题。同时，我会倾听客人的意见和建议，并对他们的到来表示感谢和感激。总之，热情待客是展示主人风度和亲情的重要方式。
再次，烹饪美食是招待客人的重中之重。作为一个好主人，我会提前准备一些家常菜和节日美食，以满足客人的口味。我会根据客人的喜好和饮食习惯，准备不同的菜肴，并注重菜品的造型和色香味俱佳。同时，我也会考虑到客人的舌尖体验，尽量控制好火候和口感，保证食物的原汁原味。在摆放菜肴的同时，我会注重菜品的摆盘和装饰，以增添宴会的欢乐氛围。总之，烹饪美食是招待客人的重要环节，也是表达诚意和品味的方式。
另外，合理安排时间和活动也是招待客人的关键。在招待客人时，我会预留足够的时间，以满足客人的需求和交流。我会与客人商定好时间，并充分尊重客人的时间和安排，避免因自身的活动安排而造成困扰。同时，我会根据客人的兴趣和爱好，安排一些适合大家的娱乐活动，例如唱歌、打牌、看电影等，以增加大家的互动和愉快氛围。此外，我还会向客人推荐附近的景点和特色活动，以丰富大家的节日经历。总之，合理安排时间和活动可以让客人感受到主人的用心和关怀。
最后，传统文化在过年招待客人中也起到了重要的作用。作为中国人，我们要传承和弘扬好传统文化，让客人感受到浓厚的节日氛围。我会向客人讲述有关春节的传统故事和习俗，带着大家一起制作年货和春联，以亲身体验传统文化的魅力。同时，我还会准备一些有传统特色的活动和游戏，例如猜灯谜和包饺子，让客人参与其中，感受中国文化的博大精深。总之，传统文化是过年招待客人的重要内容，也是传递友谊和情谊的重要媒介。
总而言之，过年招待客人是中国人在传统节日中的重要任务，也是一种表达善意和情谊的方式。通过准备工作、热情待客、烹饪美食、合理安排和传统文化等环节，我们可以营造一个温馨而热闹的节日氛围，让客人感受到我们的用心和关怀。同时，也希望通过我个人的心得体会，能够给其他人在招待客人方面提供一些参考和借鉴。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇六
星期六，王阿姨带着小妹妹来到我家作客。
那一天，我在家里写作业，妈妈在打扫卫生。突然，我们听见有人在按门铃，我就跑过去开门。原来是王阿姨啊。我说：“你好王阿姨，快请进。”王阿姨带着小妹妹进来了，我又说:“王阿姨请坐，我去给您倒杯水。”说完，我去倒了一杯白开水递给阿姨。她摸着我的头说：“你真懂事。”我乐呵呵的笑了。
快乐的时光总是那么短暂，不知不觉王阿姨和可爱的小妹妹要回家了。小妹妹一听要回家就哇哇大哭，直到我说：“小妹妹不要哭，等过两天，再让阿姨带你来我家玩，姐姐在家等着你。”小妹妹听了我的话，这才高兴地笑了起来，然后跟王阿姨依依不舍的回家了。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇七
在过年期间，招待亲朋好友来家中串门是一种传统的民俗活动。作为主人，第一步就是要为客人准备热情友好的接待。首先，要提前打扫屋子，保持整洁。其次，在门口挂上红色的春联，营造节日的氛围。第三，招待客人时要表现出热情好客的心态，主动和客人交流，询问他们的近况，并真诚地表示欢迎。这样的热情接待会给客人留下深刻的印象，让他们感受到家庭的温暖和主人的关心。
二、准备丰盛的年夜饭。
年夜饭是过年期间最重要的一餐，也是招待客人的重要环节。首先，要根据客人的口味和喜好，合理安排菜品。其次，要精心准备每道菜肴，确保口感和品质。此外，还要注意饭菜的摆放和盘碗的摆设，做到色香味俱佳，让客人看得满意，吃得开心。最后，年夜饭上要给客人留有足够的时间享用美食，而不是匆匆忙忙地开席过场。准备丰盛的年夜饭不仅能够满足客人的口腹之欲，也可以表达主人对客人的重视和关爱。
三、让客人感受到家的温暖。
在招待客人过年的过程中，还要注重给客人营造家的温暖氛围。可以在客厅放上鲜花或年花，摆上一些精巧的装饰品，为客人提供舒适、温馨的环境。此外，还可以通过一些特别的庆祝活动，如赏花灯、贴春联、包饺子等，让客人参与到家庭的欢乐中。此外，对于客人的需求和要求，要及时回应和满足，让客人感受到主人的用心和关怀。通过这些举措，客人会感受到家的温暖，增进与主人之间的感情。
四、注重细节，避免疏忽和疲惫。
在招待客人过年的过程中，要注重细节，避免疏忽和疲惫。首先，要合理安排时间，做到有序进行，避免最后一刻的慌乱。其次，要关注客人的需求，不断询问是否需要什么帮助，并及时提供。再次，要关注客人的安全和健康，为他们提供舒适的睡眠环境和适当的休息。最后，要给予客人足够的空间和自由，不过分打扰，也不过度拘束。通过这些细节的关注，可以让客人感受到主人的细心和周到，避免给他们带来疲惫或不愉快的体验。
五、维护和谐的人际关系。
在招待客人过年的过程中，维护和谐的人际关系至关重要。首先，要注重和客人之间的互动，避免冷场和尴尬。可以通过询问客人的近况、聊一些轻松愉快的话题，拉近彼此的距离。其次，要注意语言的使用，避免使用过于直接或冒犯性的言辞。再次，要耐心倾听客人的倾诉，给予他们足够的尊重和理解，让他们感到被重视和关心。最后，要处理好家庭成员和客人之间的关系，多做沟通和协调，避免不必要的矛盾和争执。通过维护和谐的人际关系，可以让客人感受到家庭的和睦与温馨，创造一个愉快的过年氛围。
总之，过年招待客人是传统文化的一部分，也是一种表达对亲朋好友关心和祝福的方式。作为主人，我们应该热情友好地接待客人，为他们准备丰盛的年夜饭，让他们感受到家的温暖，注重细节，避免疏忽和疲惫，维护和谐的人际关系。通过这些实践和体会，能够创造一个愉快、温馨的过年氛围，让每一位客人都能度过一个难忘的春节。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇八
招待客人是一项需要细心、负责任和良好沟通技巧的工作。下面我将以自己多年的招待客人工作体验为基础，在这篇文章中分享我对招待客人的心得体会。
第一段：接待态度的重要性（200字）。
在招待客人时，一个热情友好的态度是至关重要的。首先，要根据客人的需求，提供准确的信息和帮助，让客人感到得到了真正的关心。其次，要学会微笑和流利地与客人进行交流，充分展现自己的专业素养和职业精神。最后，要耐心解答客人的问题，并积极寻找解决问题的方法，让客人感到被尊重和重视。
第二段：灵活应变的能力（250字）。
在招待客人时，发生意外和突发情况是常有的事情。作为一名接待员，我们要具备良好的应变能力。当客人遇到困难或问题时，我们应立即行动，寻找最佳解决方案，帮助他们解决问题。在处理突发事件时，我们要冷静、果断地采取行动，以保证客人的舒适和满意。
第三段：细致入微的服务（300字）。
招待客人的工作中，细致入微的服务是至关重要的。通过关注客人的一举一动，我们可以提前满足客人的需要。例如，主动询问客人的喜好，了解他们的饮食习惯，提供个性化的服务。我们还可以在客人入住前提前做好准备工作，如为客人准备欢迎饮品、整理房间等。通过细致入微的服务，我们可以让客人感受到真正的关心和体贴，提高客人的满意度。
第四段：团队合作的重要性（250字）。
在招待客人的过程中，团队合作是出色执行工作的关键。团队成员之间要互相支持和配合，共同努力以达到共同的目标。同时，通过团队合作，我们可以分享经验和学习，提高工作效率和质量。团队合作还可以培养积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力和归属感。
第五段：持续改进的态度（200字）。
在招待客人的工作中，保持持续改进的态度是至关重要的。我们应该时刻关注客人的反馈和意见，及时调整和改进工作中的问题和不足之处。同时，我们也要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应不断变化的环境和客人需求。通过持续改进的态度，我们能够为客人提供更优质的服务体验，提高客户忠诚度和企业的竞争力。
综上所述，招待客人需要我们具备热情友善的态度，灵活应变的能力，细致入微的服务，团队合作和持续改进的态度。只有通过不断的积累和提升，我们才能更好地招待客人，为客人提供优质的服务体验。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇九
1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。
3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。
5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。
6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。
8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
公务接待来访的礼仪规范。
一、接听电话礼仪。
语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
(一)及时接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听。如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
(二)确认对方。对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“您好！我是某某某。”(作为单位办公自我介绍：“您好！这里是xx单位部门名称”。)如果对方找的人在旁边，应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
(三)讲究艺术。接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
(四)调整心态。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
(五)用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
二、接待礼仪。
(一)接待来访礼仪。接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。
(二)引见介绍礼仪。对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺次介绍，介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。
(三)送文件礼仪。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，自然、大方的走到领导面前，双手将文件夹递给领导，同时吐齿清楚地向领导介绍：“，这是今天要处理的文件”。得到领导指示后，出门，回身轻轻把门带好。
三、倒茶礼仪。
待客时，应该为客人准备如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。
(一)奉茶的方法。落座时就上茶。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”,也可直接放在他面前的茶几上，做个请的姿势：“您请用茶”。
(二)奉茶的顺序。上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。
(三)奉茶的禁忌。尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。
它山之石可以攻玉，以上就是为大家整理的5篇《接待顾客心得体会接待客人的礼仪心得》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十
早上起来，吃过早饭，我帮助妈妈一起打扫卫生，因为今天家里有客人要来。
到了十一点客人来了，让我特别高兴和兴奋，这个客人是一位比较特殊而又让我想往的人，是我最喜欢、又最爱我、疼我的阿爸、阿妈。他们去外地打工干活，我们三个月没有见过面了。
今天我是有高兴又快乐，我一会给他们倒水一会给他们拿水果，阿妈拉住我不让我忙活，我就坐下和他们聊天，他们问我的学习情况，我也问了他们在外面的一些事情，聊得很愉快。今天我非常非常开心！
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十一
在日常生活中，以诚待人到处都能见到。早上我去上补习班，上楼梯时一位与我素不相识的同学走楼梯时摔倒了书包里的书也摔散了。我先扶她起来，然后把书放进书包，她连说谢谢之后我就走了。
放学后下了一场大雨，我没带雨伞，可公交站台很远，我正在想怎么办呢？这时我感觉一把红色的小雨伞在我头上。我回头一看正是早上摔倒的女孩。她说：我们一起走吧！
这时我感受到一件并不起眼的事，没想到女孩觉得是一件大事，也让我感受到，以诚待人这个诚字是指你诚心对待别人，别人也会诚心对待你。如果每个人都能做到这个诚字，世界上就到处充满着爱！
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十二
蒙古族自古以来以性情直爽、热情好客著称。不管常客还是陌生人，都会热情款待。那么，你知道蒙古族招待客人的方式是什么吗?下面是爱汇网小编精心为大家搜集整理的蒙古族招待客人的方式，大家一起来看看吧。
献哈达是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的礼节。主人迎送客人，晚辈谒见尊长，都要敬献哈达，表示对客人或长辈的崇高敬意和亲切的问候。献哈达时，主人张开双手捧着哈达，吟唱吉祥如意的祝词或赞词，渲染敬重的气氛，同时将哈达的折叠口向着接受哈达的宾客。宾客要站起身面向献哈达者，集中精力听祝词和接受敬酒。接受哈达时，宾客应微向前躬身，献哈达者将哈达挂于宾客颈上。宾客应双手合掌于胸前，向献哈达者表示谢意。哈达的质料有布的、有丝织品的，颜色较为丰富,有白色的、蓝色的、黄色的，但以白色居多。蒙古族视哈达为吉祥物，迎来送往、拜见尊长、觐见佛像、婚丧喜庆都要献哈达。向客人、长辈献哈达时，要把双手举过头，身体略向前倾;对平辈或下属，则要求用双手系在对方的脖颈上。献赠哈达的长短，要依接受哈达人的社会地位来决定。
到牧民家做客，主人首先会给宾客敬上一碗奶茶。宾客要微欠起身用双手或右手去接，千万不要用左手去接，否则会被认为是不懂礼节。主人斟茶时，宾客若不想要茶，请用碗边轻轻把勺或壶嘴一碰，主人便即刻会明白宾客的用意。宾客来敬茶是一种高尚的蒙古族传统礼仪,在蒙古历史上不论是富贵之家还是贫穷之家，不论是上层社会还是平民百姓，也不论在交际上或在家里，无不以茶为应酬品。家中有客来，茶是必不可少的款待物。因此，牧民们招待客人，照例是先向贵宾献上一碗奶茶，接着主人又端上来一大碗的奶油(蒙古语称交和)、奶豆腐和奶皮子等奶制品。
客人被邀请进蒙古包，主人先在红漆小桌上摆上黄澄澄的酥油、珊瑚状的奶酪、似饼薄厚的奶皮子，以及炒米、红糖、油炸果子等食品。然后就拿出瓷质精细、图案艳丽的小碗，用小木勺舀进少量炒米，沏上滚烫喷香的奶茶，敬给客人畅饮。蒙古人用砖茶、牛奶或羊奶、食盐熬制的奶茶咸香可口，初次品尝它的人，也都会感到满意。
尝鲜奶是必不可少的。主人把洁白的鲜奶倒入银碗中，用双手递给客人后，客人即用右手无名指伸到银碗里蘸三次。第一次弹向天空，以示谢天;第二次弹到地上，以示敬神、祭灶;第三次则自己品尝。尝鲜奶表达了蒙古人祈求平安，祝愿牧业丰收的好心愿。
摆羊背子是五茶中最隆重、最讲究、最壮观的项目。羊背子是蒙古族的“餐中之尊”。它是由羊头、羊身、肩骨、四条腿拼凑在一起，并按照一定的规格，摆放在长方形的木制红漆托盘里。进餐时，主人手持蒙古刀把整块肉削成小块，用手拿着吃。羊背子肥嫩，肉鲜味美。
当羊背子端上餐桌后，主人便先从长辈或职务高的人开始依次敬酒，以表示对客人的欢迎和尊重。斟酒敬客，是蒙古族待客的传统方式。他们认为美酒是食品之精华，五谷之结晶，拿出最珍贵的食品敬献，是表达草原牧人对客人的敬重和爱戴。通常主人是将美酒斟在银碗、金杯或瓷杯中，托在长长的哈达之上，唱起动人的蒙古族传统的敬酒歌。客人若是推让不喝酒，就会被认为是对主人的不礼貌，不愿以诚相待。宾客应随即接住酒，接酒后用无名指蘸酒向天、地、火炉方向点一下，以示敬奉天、地、火神。不会喝酒也不要勉强，可沾唇示意，表示接受了主人纯洁的情谊。斟酒时，有时斟一银碗酒，有时不使用银碗，而用酒盅敬酒，但是，均要求客人一饮而尽。喝酒时，主人还要为客人唱祝颂歌，有多少酒，便有多少歌。
蒙古族历史悠久，是一个热情好客、讲究礼仪、胸怀坦荡的民族，至今保持着一套特有的民族礼仪。酒被蒙古人看作是敬老和待客的最好物品。所以逐渐形成了饮酒的习俗，其中颇有讲究。蒙古族好饮酒，男女喜饮奶酒，且有大碗喝酒的豪侠风度。饮酒有未饮先酻（祭祀）的礼数。“凡饮酒，先酻之，以祭天地。”
著名作家老舍先生1961年在内蒙古写下的一首诗中写道：“主人好客手抓羊，乳酒酥油色色香。祝福频频难尽意，举杯切切莫相忘。”
这首诗非常生动地描绘出草原上的人们用奶酒、手把肉款待客人的场景，展现了蒙古族真诚、豪爽的酒文化。俗话说：“无酒不成席。”蒙古人在设宴欢迎客人时，总是要斟满酒杯，捧出洁白的哈达，唱起悠扬的酒歌，送去一份美好的祝福，让人们领略到草原上的人们以酒寄情、以歌结友的胸怀。
人与人之间的交往常常有酒。酒是表达礼仪的佳品，祭敖包、祭奠、婚丧、得子、寿诞时必有酒。酒是相聚喜庆的首饮，故人重逢、宾客造访、家人团聚以酒表达情谊。蒙古族给孩子起名、举行剪发仪式时，都要以酒和手把肉款待亲朋好友。孩子的父母也向前来祝贺的亲朋好友敬酒表达谢意。从求婚到举行婚礼的整个过程中，酒是不可缺少的。蒙古族在正式婚礼之前，由男方请媒人到女方家求婚。这时，小伙子拜见姑娘的父母后，敬献洁白的哈达，敬酒唱《求婚歌》，表示求婚的意愿。求婚过程中，酒是表达意愿的媒介。举行婚礼期间，两位新人向客人敬酒，表达谢意和敬意。饮酒和敬酒也体现着蒙古族传统的尊老敬长美德。每逢酒席，年轻人都要给长辈敬酒，并须用双手敬献，把酒作为礼物赠送时，只送给长辈。过去讲究年轻人不在长辈面前饮酒。在祭祖先或葬礼的过程中，用酒表达对已故亲人的怀念之情。蒙古族人在结交知己朋友时，双方要共饮“结盟杯”酒，用装饰有彩绸的精美牛角嵌银杯，交臂把盏，一饮而尽，永结友好。
蒙古族接待客人讲究礼节，欢迎、欢送、献歌、献全羊或羊背等都按礼仪程序进行，程序中都要敬酒或吟诵。一般敬酒礼仪如下：敬酒者身着蒙古族服装（头饰、蒙古袍、腰带、马靴），站到主人和主宾的对面，双手捧起哈达，左手端起斟满酒的银碗献歌，歌声将结束时，走近主宾，低头、弯腰、双手举过头顶，示意敬酒；主宾接过银碗，退回原位；主宾不能饮酒的，要微笑表示谢意，以右手无名指沾酒，敬天（朝天）、敬地（朝地）、敬祖宗（沾一下自己的前额），施礼示敬或少饮一点；主宾饮毕酒，敬酒者用敬酒时的动作接过银碗，表示谢意；向主宾敬酒完毕，按顺时针方向为下一位客人敬酒或按主人示意进行。
蒙古族把酒当成饮品之首。斟酒以满为敬，这不仅是好客的反映，更是一种祝福的表现。敬酒时，讲究着装整齐，用双手敬献或用右手，恭敬虔诚地给客人连敬三杯酒，三杯各有说道：第一杯是感谢上苍恩赐我们光明，第二杯是感谢大地赋予我们福禄，第三杯是祝福人间吉祥永存。
蒙族有客来必热情款待，宴饮必备各种酒，献上纯净的马奶酒和各种肉、乳食品。主人和客人必须畅饮，“男女杂坐，更相酬劝不禁”，“客饮若少留涓滴，则主人更不接盏，见人引尽则喜”，“必大醉而罢”。他们认为，“客醉，则与我一心无异也。”来客后，不分主客，谁的辈分最高，谁坐在上席的位置。客人不走，家中年轻媳妇不能休息，要在旁听候家长召唤，随时斟酒、添菜、续菜。
遇到尊贵客人时，敬酒要实行“德吉拉”扎节：主人拿来一瓶酒，酒瓶口上糊有酥油，先由上座客人用右手指蘸瓶口上的酥油往额头上一抹，客人依次抹完，主人才拿杯子斟酒敬客。客人这时一边饮酒，一边说些吉祥话或唱歌。牧民招待客人喝茶叫“浅乌”，当主人给客人敬茶时说声“浅乌”，客人如客气说不喝，主人则以为客人不喝或不好喝，就不再给了。
既反映了草原人的真诚，又赞美了家乡的吉祥圣洁。这些歌，给人愉悦、舒畅的感觉。一首首优美的祝酒歌，让人们沉浸在歌声中，即使不饮酒也会被歌声陶醉。
蒙古人对长辈和客人极为尊重和热情，所以当长辈和客人上马、下马、进门、迎接、送别时，都要敬酒，有时还要唱上一段精彩的敬酒歌。例如送客人上马时，要敬上一杯“马镫酒”，祝愿客人喝了酒后腿上有劲，一路顺风。
蒙古人在敬酒时，也常有“借花献佛”的习俗。例如当主人敬给客人一杯酒时，客人也可以借主人的酒，敬给其他人，以表达尊敬和友好的感情。不过，蒙古人去作客或是看望老人时，从不空手，往往都要带上酒或其他食品。
客人要尊照蒙古法族习惯，主人敬茶时要少喝点，停会儿再喝，不必客气。此外，敬客人酸奶时，主人要放在客座中间，先由长者端起来喝，碗内喝完，主人再斟满，依次轮番饮用。但第二次轮饮时要表演一个文艺节目，之后主客才共同进餐。
客人用双手或右手接过酒后，不能马上一饮而尽，而是用右手无名指蘸酒向上“三弹”，即一是“愿蓝天太平”，二是“愿大地太平”，三是“愿人间太平”。蒙古人用酒寄托了人世间最美好的情感和愿望。主人敬的'三杯酒，客人把前两杯各抿一抿，第三杯全部喝完。如果客人确实不能喝，将三杯酒各抿上一口，以示对主人的谢意和以诚相待的真情。喝完主人敬的酒后，客人向主人回敬酒，有些地方客人把主人敬的酒喝一口之后，回敬给主人，表示敬意。也有些地方讲究敬两杯酒。
待客时主人经常要唱敬酒歌敬酒，一支歌客人要喝一杯酒，使之不能拒绝。蒙古族认为让客人酒喝得足足的，才觉得自己心意尽到了，所以主人家从老到少轮流向客人敬酒，客人不喝下去，主人就要一直唱下去，知道客人喝下为止。
马奶酒是蒙古族特有的酒，蒙古语称为“其格”。马奶酒被称为“蒙古八珍”中的“白玉浆”。蒙古族在长期的实践中探索出一整套酿马奶酒的方法、工艺和技术，酿马奶酒有发酵法和蒸馏法两种制作方法。用两种方法制出的酒的味道不同，发酵法制作的奶酒绵软清醇，蒸馏法制作的奶酒酒性稍烈。发酵法是把马奶倒入木桶里，用一根专门的木棒搅拌二十分钟后盖上桶盖，静放一夜。第二天，马奶开始发酵后，每隔一小时搅拌一次，到第三天马奶完全发酵后即可饮用。蒸馏法是把发酵的马奶（酸奶）倒入锅中，上面坐上酒笼，酒笼上面再坐上小铁锅。小铁锅下面，要用两条细绳悬吊一个接酒坛子。酿造时在铁锅下面燃干牛粪火，使酸奶慢慢沸腾，蒸汽扑到小锅底，凝成水珠，掉进下面的接酒坛里。小铁锅里要加满冷水，当水热到30℃-40℃时，要换一锅水，如此换上三四锅水。把接的头一锅酒称为“苏巴苏”，将头锅酒倒进新注入锅里的酸奶中，再酿出的酒称为“阿尔嘉”。如此可以酿到六锅，第六锅酒是酒中之精华。酿好的马奶酒先敬给火神，如火燃烧得旺，证明酿的酒好。再敬给长辈品尝，品尝酒的人说赞词，夸奖劳动成果和酒的品质。酿好的酒，为了留着款待客人或节日期间饮用，要装入密封的瓷器中，埋在羊圈里，存放的时间越长味道越美。
马奶酒是蒙古族祭天地的酒，以示虔诚；是婚宴喜庆、招待客人的酒，以示敬重；也是祭奠成吉思汗的最重要的必备祭品之一。马奶酒曾是八百年前成吉思汗黄金家族“诈玛”宴上的必备酒，也是大清朝时期的贡酒。马奶酒不仅是款待客人的佳品，也是在赛马比赛中为夺冠的马祝福的酒，给夺冠骑手喝的吉祥酒，寄托着美好的愿望。
酒伴随人们走过出生、婚嫁、死亡等各个阶段，满足了人们祝愿、祈求的心愿，它以深层的文化内涵丰富了蒙古族文化蒙古族自古就是一个豪放勇敢的民族，他们喜欢饮洒。饮洒、骑马正体现了这个民族粗犷豪放的性格。他们喝酒讲究礼俗，认为“无酒不成席”、“无酒不成礼”、“无酒不成俗”，酒给宾、主带来了隆重的气氛，带来了欢乐，深深表达着蒙古人对宾客的尊敬和深情厚谊。因此，蒙古人向客人敬献醇香的马奶酒或白酒，被当作是增进友谊的一种方式。
蒙古人喝酒十分讲究礼俗，身着整洁的民族服装的蒙古族姑娘，手捧洁白的哈达和银碗，把圣洁的美酒和甜蜜的歌声同时献给每一位客人。客人或本民族之间的亲朋好友接受敬酒时，要用右手无名指先到酒盅里蘸一点酒，向天弹一下；再蘸一点酒，向地弹一下；最后蘸一点酒涂在自己的脑门上。饮酒时，蒙古人最喜欢客人一饮而尽。当宾、主双方进入开怀畅饮之后，耳热心酣，言畅意激，知心话说不完，酒友情道不尽。逢遇蒙古人生儿育女、婚嫁大事，那种气氛，那种热情，会让人不饮而醉。
祝福酒、洗尘酒、下马酒、上马酒……当宾、主沉浸在微酣的惬意里，一支支饱含着深情，嘹亮的、撼动人心的祝福歌，便在人们耳边回响：“金杯，银杯斟满酒，双手举过头，炒米、奶茶、手扒肉，今天唱个够。朋友，朋友，请你尝尝这酒纯正，这酒绵厚……”“远方的客人请你不要走，盛情的草原将你留，闪光的银碗高高举，请你喝一杯蒙古酒。”与此同时，蒙古人还要端着酒杯，双手齐额向客人敬献他们的纯朴与真诚。身临其境，就是不想饮酒的人，也会愉快地干一杯。蒙古包里热烈地气氛正是蒙汉人民团结的象征。
无论在饮“赛林艾尔克”（奶酒）或是在饮“哈尔克”（烧酒）时，他们都要对长辈或客人敬酒。有趣的是在敬酒时，还有许许多多的敬酒歌，表达对长辈及客人的尊重。特别是一些敬酒歌，极为普及，几乎男男女女的蒙古人都会唱。在敬酒时，一边唱歌，一边敬酒，气氛十分活跃感人。在流传极广的一首敬酒歌中，形容用金杯、银杯和铜杯斟上满满的酒，和长辈和客人欢聚在一起的欢乐心情。除此之外，在博尔塔拉、巴音郭楞等地的蒙古人还用古老的民间曲调唱敬酒歌，歌词一般也不固定，大都用比喻的手法，以借用他们熟悉的山、水、鸟、花卉、湖泊、兽类等，来抒发和表达对长辈和客人的尊敬及思念的心情。歌词因人而异，很有分寸。
蒙古族“白节”吸收汉族习俗——包饺子
关于蒙古族春节的来历说法不一，一是据五世da赖《黑白算答问》一书所说：“成吉思汗于公元1227年，取西夏国都，盛筵庆功，并以此为蒙历岁首，星宿月遂以正月见称”。星宿月是农历12月16日到1月15日，这与农历前后相差一个月。而鄂尔多斯地区延续下来的蒙古历是以白月、五月、六月等序数记月。以此看，蒙古历岁首当是农历四月。据史书记载，自元朝起，蒙古族接受了汉族历算法，因此，蒙古族白月与汉族春节正月相符。这就是蒙古族过“春节”的由来。接近年底，无论农区还是牧区，家家户户都要立起灯笼竿。 到年三十，要清扫庭院，搞好室内卫生。佛前要设一小小祭坛，把煮好的大块羊肉摆在祭坛上，供上乳制品和面制果品。
1、蒙古族“白节”习俗——点“祖鲁” 求平安
除夕之夜，要举行祭祖仪式。以往，在祭祖仪式申，还要进行锻铁活动。蒙古族有个古老的《化铁出山》的传说，人们把它看作是自己民族起源的传说。这一夜灯火通明。有的还请来蒙古民间艺人说唱“乌力格尔”(蒙古书)。青年们聚在一起唱歌跳舞。不参加歌舞的姑娘们则聚在一起耍“沙哈”（嘎拉哈）。普遍有守岁到午夜的习惯。
2、蒙古族春节习俗——汉族习俗
近些年来，蒙古族春节虽与汉族大体一致，并吸收一些汉族习俗，如吃饺子，放鞭炮等，但仍保留许多蒙古族的传统习俗，如除夕吃“手把肉”，以示合家团圆。
大年初一，全家人郡要穿上节日服装，聚于一堂，叩贺新年。 首先由辈数最小的，向长辈拜年，依次进行；晚辈叩头，平辈请安;并装烟、敬酒、献哈达。长者受礼之后，要向弟、侄、儿、孙们 表示祝福。祝福完毕，要给孩子们一些礼物和“压岁钱”。 天一亮，家族亲友间就开始互相拜年。远途的都要骑马或赶车来。叩节、拜年一般到正月十五前就结束。
在边远农牧区，正月十六清晨，太阳还没出来的时候，常在一起嬉闹的人还有“哈巴德”（打黑墨）的习俗。就是在对方熟睡时，偷偷在他前额上抹黑，涂物多为锅底灰。
3、蒙古族春节习俗——“查干萨日”祝福
蒙古族把正月称为“查干萨日”(汉语意为“白月”)；草原上的春节活动主要有祭火、祝寿、拜年等，并且从农历腊月二十三开始，到正月(查干萨日)达到高潮。
4、蒙古族春节美食——烤全羊
蒙古族很早以来以祭火的习俗迎接春节，因为燃旺的火焰象征着一年里一切幸运吉祥。祭火在过去比较盛行，每家祭火的日期和方式也不同。“哈日楚户”(贫民)一般在腊月二十三日祭火，而“台吉”(贵族)在腊月二十四日祭火，有的牧户把系有五色彩绸的五小捆芦苇插在门外树上，将劈成细条的柞树放在燃旺的火撑子上方的四条腿上，户主穿好礼服跪在正门处的垫子上，把用油网包好的羊胸骨奉献给圣火。妇女们则将美酒、黄油洒进圣火，并按顺序站立，叩头。富裕的牧户则搞大型祭火，祭祀时用整羊，并将左邻右舍请来喝茶吃酒。有的将圣火点燃后三天不熄，三天中不许迁场，不许在圣火上烤脚。目前，传统的祭火在新一代牧民中已很少举行了，但是在草原旅游点和庆祝的喜庆日子，人们还是点一堆篝火助兴。
5、祝寿
春节期间牧民活动的主要内容之一。祝寿的对象为正当“本年”的长者。祝寿开始时，先为85、73高龄者祝寿，时间一般在腊月25或26日，腊月27至除夕的几天里，则为61、49的本年者祝寿。给长者祝寿时，晚辈除要行礼祝贺外，还要赠送寿礼以示尊敬。祝寿礼的轻重多寡，一般视祝寿对象的年龄大小而定。
6、除夕
草原上春节的高潮，附近的牧民们都要相互喝茶，然后人们扶老携幼聚集在年长者的家里，进行除夕“乃日” (宴会)或家人聚集在一起看电视节目。接着牧人们要到邀请自己的每家去作客，有时因户多，宴会往往通宵达旦。除夕时，牧民家家都要摆放“花盘”即将点心、奶食、糖果等整齐地摆放在一个大盘子里，摆放的形式大部分呈圆柱体，也有方形的，每层一种，很有规则。这一习俗，不仅在牧民家中一直保留，而且在城市的蒙古族家中，也沿袭着这传统。
7、拜年
草原上春节最隆重的活动，拜年在正月初一晨曦微露时候开始，牧民们先祭敖包，然后开始家庭内部拜年，先是晚辈向长者问安跪拜，然后由长者祝福晚辈幸福长寿。拜年时，晚辈要衣帽端正，手捧哈达进行。家庭拜年后，牧民们相互互拜。互拜时，先到年长者的家里，随着互拜的进行，人们自动结伴而行。每到一家，要以同行者的年龄大小依次而入。拜年时，牧民们一般要献上一两首颂辞或颂歌。对出色的歌手，户主会捧起放有哈达的奶食盘颂祝辞。草原上的春节富有浓郁的民族特色，是牧民们辛勤劳动一年后欢歌笑语的时刻。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十三
现代社会，礼仪不仅仅是关系到咱们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化，说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是咱们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次，商务接待礼仪。
1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。
3、称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志；商界一般称呼先生、女士或职务；学术界一般称呼专业技术职称。
4、行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。
5、座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十四
星期天的下午，天气格外的晴朗，白白的云朵挂在湛蓝的'天空上，我在家认真的写作业，爸爸妈妈都出去了。
突然，有人敲门，我搬起一把椅子从门上的猫眼望去，原来是爸爸单位的同事王叔叔，我打开门对王叔叔说：“王叔叔，快请进。”我让王叔叔坐在沙发上，对王叔叔说：“王叔叔，您渴不渴？我泡杯茶顺便再削个苹果给您吃吧。”王叔叔笑着说：“好的，谢谢你。”我首先找来一个杯子，洗干净，然后把家里最好的茶叶拿来放在里面，再倒了热水在杯子里面，又到客厅里拿了苹果削好了，一同都递给了王叔叔，王叔叔高兴的吃起来，吃得可香了！
过了一会，王叔叔把东西都吃光了，我问王叔叔：“您今天上我家来，有什么事吗？”王叔叔回答说：“我来找你爸爸。”我又说：“真是不巧，他刚刚出去了，他不知道您来吗？我这就去给他打电话。”
没过多久，爸爸回来了，王叔叔还在我爸爸面前夸奖了我几句呢！我今天招待客人了，心里可真开心啊！
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十五
餐桌上必须要注意的是：
1.西餐点菜及上菜顺序。
西餐菜单上有四或五大分类，其分别是开胃菜、汤、沙拉、海鲜、肉类、点心等。
应先决定主菜。主菜如果是鱼，开胃菜就选择肉类，在口味上就比较富有变化。除了食量特别大的外，其实不必从菜单上的单品菜内配出全餐，只要开胃菜和主菜各一道，再加一份甜点就够了。可以不要汤，或者省去开胃菜，这也是很理想的组合(但在意大利菜中，意大利面被看成是汤，所以原则上这两道菜不一起点)。
正式的全套餐点上菜顺序是：
1)头盘。西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘和热头盘之分，常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、奶油鸡酥盒、焗蜗牛等。因为是要开胃，所以开胃菜一般都有特色风味，味道以咸和酸为主，而且数量少，质量较高。
2)汤。和中餐不同的是，西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式焗葱头汤。冷汤的品种较少，有德式冷汤、俄式冷汤等。
3)副菜。鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品都称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩，比较容易消化，所以放在肉类菜肴的前面，叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁，品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。
4)主菜。肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。肉类菜肴的原料取自牛、羊、猪、小牛仔等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分为沙朗牛排(也称西冷牛排)、菲利牛排、“t”骨型牛排、薄牛排等。其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼斯汁等。
禽类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅，通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴。禽类菜肴品种最多的是鸡，有山鸡、火鸡、竹鸡，可煮、炸、烤、焖，主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。
5)蔬菜类菜肴。蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后，也可以和肉类菜肴同时上桌，所以可以算为一道菜，或称为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。和主菜同时服务的沙拉，称为生蔬菜沙拉，一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。
沙拉除了蔬菜之外，还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的，这类沙拉一般不加味汁，在进餐顺序上可以作为头盘。
还有一些蔬菜是熟的，如花椰菜、煮菠菜、炸土豆条。熟食的蔬菜通常和主菜的肉食类菜肴一同摆放在餐盘中上桌，称为配菜。
6)甜品。西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等。
7)咖啡、茶。西餐的最后一道是上饮料，咖啡或茶。喝咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。
2.位次问题。
即使来宾中有地位、身份、年纪高于主宾的，在排定位次时，仍要请紧靠主人就坐。男主人坐主位，右手是第一重要客人的夫人，左手是第二重要客人的夫人，女主人坐在男主人的对面。她的两边是最重要的第一、第二位男客人。现在，如果不是非常正规的午餐或晚餐，这样一男一女的间隔坐法就显得不重要了。
3.刀叉的使用。
使用刀叉时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物，右手拿刀切成小块，用叉子往嘴里送。用刀的时候，刀刃不可以朝外。进餐中途需要休息时，可以放下刀叉并摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示没吃完，还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中，表示已经吃完了，可以将这道菜或盘子拿走。如果是谈话，可以拿着刀叉，不用放下来，但不要挥舞。不用刀时，可用右手拿叉，但需要作手势时，就应放下刀叉，千万不要拿着刀叉在空中挥舞摇晃，不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不要一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。任何时候，都不要将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。
4.餐桌上的注意事项。
不要在餐桌上化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是大忌。取食时，拿不到的食物可以请别人传递，不要站起来。每次送到嘴里的食物别太多，在咀嚼时不要说话。就餐时不可以狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。不应在进餐中途退席。确实需要离开，要向左右的客人小声打招呼。饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如果不需要，可以简单地说一声“不，谢谢!”或以手稍盖酒杯，表示谢绝。进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如果主人请客人宽衣，男客人可以把外衣脱下搭在椅背上，但不可以把外套或随身携带的东西放到餐台上。
优秀招待客人的心得体会（通用16篇）篇十六
星期六的上午，小刚的爸爸妈妈出去办事了，只有小刚在家里写作业。
突然门外传来一阵敲门声。“耶，难道爸爸妈妈这么快就办完事了?”
“不对，”小刚转眼又想，“爸爸妈妈都有钥匙，不可能还敲门，那敲门的人会是谁呢?”
小刚很纳闷，他来到门口，问到：“请问你是谁呀?”
“我是你爸爸的朋友。”门外的人回答道。
小刚一听，刚想去开门，忽然想起妈妈说过现在社会上有很多坏人，不能轻易开门，我该怎么办呢?我还是先看看吧!于是小刚搬来一张凳子，站在上面，透过猫眼，看见门外站着一个胖胖的叔叔。“哦，是爸爸的朋友关叔叔!”
小刚马上打开门，说：“关叔叔，你好，我爸爸妈妈出去办事了，一会儿就回来，你先进来坐吧!”
叔叔说：“你真是个乖孩子。”“叔叔，你请坐，我去给你倒杯水。”说完，小刚端来一杯水，又拿来一份报纸给叔叔，自己又回房间写作业了。
不一会儿，爸爸妈妈回来了，关叔叔对爸爸说：“你的儿子又聪明又懂事啊!”爸爸摸了小刚的脑袋，脸上露出了满意的笑容。