课后服务考核（专业15篇）

服务月是一个集中展开公益活动的机会，为社区提供多元化的服务，满足不同需求。随着服务月的到来，小编为大家整理了一些服务月活动的经验和心得，希望能够帮助到大家。

课后服务考核（专业15篇）篇一

(二)乡镇人民政府。

二、考核内容及分值。

(一)具有行政审批权限的部门。

1.标准化建设。(15分)。

(1)进驻政务服务中心的行政审批、公共服务、中介服务、行政事业性收费实行目录管理。(5分)。

(2)工作人员统一着装，讲普通话。(5分)。

(3)按照《关于推进行政许可标准化的通知》(审改办发〔20xx〕4号)精神和《行政许可标准化指引(20xx版)》要求，规范窗口办事流程、办事指南、示范文本。(5分)。

(1)规范使用四川省行政审批业务通用软件，无虚假录入、事后录入、超时办件，主要效能指标高于全省县区平均水平。(5分)。

(2)扎实推进投资项目“一窗进出”并联审批工作，清理、优化本部门投资项目“一窗进出”并联审批事项、流程、时限，并及时报送县政务服务中心向社会公开。(5分)。

(3)制作投资项目办事流程图，更新办事指南并对社会公开。(5分)。

(4)围绕“项目年”改进服务方式，完善全程代办、协办、导办、督办服务机制，积极为重大投资项目、招商引资项目、ppp项目和返乡农民工、大学生创业就业提供各类特色服务。(5分)。

(5)积极开展其他并联审批、三级纵向联审和“五证合一”工作，各类业务报表及时、规范、准确。(5分)。

3.两集中、两到位。(20分)。

(1)巩固“两集中、两到位”成果，除保密和场地限制外，部门、项目、人员入驻率达到100%。(5分)。

(2)规范办件管理，办件抽查合格率为100%。(5分)。

(3)建立健全“局长进大厅”机制。按照《剑阁县监察局、剑阁县人民政府政务服务中心关于切实做好“局长进大厅”有关工作的通知》(剑监〔20xx〕2号)要求，落实部门主要负责人或分管领导定期或不定期到县政务服务大厅值守，提升窗口办件能力，大幅降低审批事项办理转外率。(10分)。

4.行政效能。(35分)。

(1)落实一次性告知、限时办结、责任追究等制度，提升行政效能，确保平均承诺时限在法定时限的基础上缩短50%以上，现场办结率99.5%以上，按时办结率为100%，群众评议满意率98%以上。(10分)。

(2)发现超期办件，有效投诉、效能或媒体曝光2件次以上(含2件次)该项不得分;有效投诉、效能或媒体曝光1件次该项得分减半，并取消评先评优资格。年度作风效能评议达到合格以上等次。(15分)。

(3)按照《20xx年度信息宣传调研工作考核办法》(剑政中心〔20xx〕20号)文件要求，各入驻部门窗口全面完成信息目标任务，未完成的按比例扣分。(10分)。

(1)部门窗口遵守网络安全管理制度，备份重要业务系统数据，确保行政审批业务通用软件系统、行政效能视频监控系统、投资项目在线审批监管平台运行安全。(3分)。

(2)积极推进网上审批，做好在线值守，建好相关台账。(2分)。

(二)乡镇人民政府。

1.标准化建设。(20分)。

(1)硬件建设。按照《县政务服务中心关于印发加强乡镇便民服务中心建设的意见》的通知(剑政中心〔20xx〕22号)和《四川省人民政府政务服务管理办公室关于深入推进村(社区)便民服务室(代办站、代办点)建设的通知》(川府政管函〔20xx〕2号)要求，建设配套到位。(5分)。

(2)网络设备维护。确保行政效能电子监察系统、行政效能视频监控系统、全省行政审批业务通用软件系统运行正常，不出现网络不通、视频黑屏等问题。(10分)。

(3)领导及工作人员配备。建立健全乡镇便民服务工作领导小组，分管领导、具体工作人员、网络管理人员落实到位。乡镇便民服务中心主任由乡镇领导兼任。(5分)。

2.规范运行。(40分)。

(1)继续推行“两集中两到位”，除保密和场地限制外，乡镇部门、项目入驻率达到100%。进驻乡镇便民服务中心的行政审批、公共服务事项实行目录管理，规范建立各类业务台账。(10分)。

(2)规范窗口运行，设有办事流程公示栏、窗口工作人员去向公示栏、重大民生事项公开公示栏。(5分)。

(3)建立完善全程代办、协办、导办、督办服务机制，围绕“项目年”改进服务方式，简化、优化基层便民服务机构服务流程、办事指南，方便基层群众办事创业。(5分)。

(4)便民服务中心按工作作息时间正常办公，确保逢场天到岗到位、冷场天有人值守。(10分)。

(5)依托乡镇便民服务中心，设有农村产权流转交易服务站，站内设有农村产权流转交易接件窗口，行政村(社区)设有流转信息员。建有流转交易登记台帐。(10分)。

3.行政效能。(40分)。

(1)落实一次性告知、限时办结、责任追究等制度，提升行政效能，确保平均承诺时限在法定时限的基础上缩短50%以上，现场办结率99.5%以上，按时办结率为100%，群众评议满意率98%以上。(10分)。

(2)按规定办件，发现超期办件，有效投诉、效能或媒体曝光2件次以上(含2件次)该项不得分;有效投诉、效能或媒体曝光1件次该项得分减半，并取消评先评优资格。(10分)。

(3)按时将办件录入“全省行政审批业务通用软件系统”，并建好台帐，确保全省行政审批业务通用软件系统各项效能指标不低于全市乡镇平均水平(10分)。

(4)按照《20xx年度信息宣传调研工作考核办法》(剑政中心〔20xx〕20号)文件要求，全面完成信息目标任务，未完成的按比例扣分。(10分)。

三、考核方式。

(一)自查。考核对象对以上各项工作完成情况进行自查，形成自查报告，并提供相关佐证材料，为方便工作交流，请相关部门和乡镇的分管负责人和具体工作人员加入剑阁县政务服务交流群：167225660。

(二)抽查。县政务服务中心考核组将根据自查情况，在部门和乡镇进行重点抽查。

(三)考核计分方式。政务服务工作目标实行百分制，考核计分按比例汇总折算计入各考核单位年度目标考核成绩。

四、考核结果使用。

年度考核成绩作为全县政务服务工作评先评优的重要依据。

课后服务考核（专业15篇）篇二

为高质量推进学生课后服务工作，缓解学生家长实际困难，进一步提升教育服务能力，根据xx市教育局、xx市发展和改革委员会、xx市人力资源和社会保障局《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》(x教发(20xx)x号)和xx市发展和改革委员会、xx市教育局《关于我市公办中小学课后服务收费有关事项的通知》(x发改发(20xx)x号)精神，按照《xx县中小学生课后服务实施方案》，结合学校的实际情况，特制定以下方案：

1.安全原则。

学校成立课后服务工作领导小组，制定工作方案和管理措施，根据家长学生自愿需求（优先保障留守学生、家庭困难学生自愿需求）落实服务教师，规范作息时间，加强组织纪律管理，确保参加课后服务的每一名师生在校期间安全。

2.规范原则。

杜绝集体教学、补课行为，坚持作业辅导、答疑解惑、课外阅读、兴趣小组、综合实践、团队活动的工作原则，学校加强监管检查力度，建立监管工作台账。

3.自愿原则。

学校开设的课后服务，完全采取学生和家长自愿参加，由学校调研、家长申请、班级审核、学校复核、统筹安排、以学期为周期统一组织实施，杜绝一切强制行为。

1.让每位家长放心。满足家长合理需求，提供高质量的服务，不断提升我校公信力。

2.对每位学生负责。以“课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中阳光自信、健康成长。

3.让师生有标有表。健全完善课后服务工作流程、课程体系、管理制度，全面提升学生综合素质，促进学生全面发展。

有课后延时服务意愿、需求的本校学生。

服务时间：周一至周五（节假日除外）下午正常放学后，每天2课时，一课时40分钟，结束时间原则上不晚于18:15。

特殊情况另行通知。

坚持科学性和安全性相统一，遵循教育规律和学生成长规律，合理确定服务内容。我校结合师资及场地条件，确定“1+x”的课后服务模式。

（一）答疑解惑，学校安排学生在教室、功能室等地完成老师布置的书面作业、实践作业，帮助学生解答疑难困惑。

（1）安排学生自主阅读，利用学校图书资源，组织学生走进图书馆或集体借阅图书的形式组织学生广泛开展读书活动，增强学生读书的兴趣和热情，帮助学生培养良好的读书习惯。

（2）开展体育、艺术、科普活动。把学校现有的活动教室当做课外服务工作的阵地，加强学生艺体及科技教育，通过形式多样的娱乐游戏、拓展训练等活动，促进学生素质综合发展。

（3）观看适宜儿童的影片。利用学校多媒体设备向孩子播放爱国主义题材、历史题材的纪录片，适合学生性格特点的、健康的影视作品，通过影视作品来塑造学生正确的`人生观和价值观；开展社团及兴趣小组活动。

（4）利用音乐、美术、体育、信息技术等老师的专业，开展相应的社团活动或是兴趣小组，培养学生的人文艺术素养及增强学生的身心素质。

（5）创新形式开展服务。我校着眼学生成长，强化服务意识，不断探索，创新形式，采用与校外活动场所、村委会、周边农场联合组织开展社会实践活动或研学旅行的形式，做好课后服务工作。

学校课后服务收费标准最高不超过2.3元/课时·生，每天不超过两课时收费，即最高不超过4.6元/天。

课后服务考核（专业15篇）篇三

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

目前主流绩效考核方法有kpi、okr、bsc、mbo、360度考评。传统绩效考核的方式都是由直属主管直接帮部属打考绩，而其中的“360度考评”绩效评估方法则能够让结果更加多维完善，中大型企业一般每年都会做一次。

互联网时代，已经不少专业做360绩效考核的系统能够辅助企业进行高效客观的绩效考核，类似于askform人才测评平台，就把匿名性、分组打分、人才报告等等都实现了高度定制化，让绩效考核实施起来简单高效，感兴趣可以去了解一下。

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

（一）填写程序。

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;。

5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

(二)计分说明。

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)。

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

(三)季度绩效工资内容季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖。

(1)绩效考核奖由三部分组成：a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金;b、员工的第13个月月工资的四分之一;c、公司拿出该岗位10%的'年岗位工资的四分之一作为激励。员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。

(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

(四)增减分类别：

3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

5、奖惩计分：

(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

年终之际，企业往往需要进行一次年终考核，要做一次又快又好的360度绩效考核，赶快去了解下吧！

课后服务考核（专业15篇）篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

为切实做好“课后服务”工作，根据xx省教育厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》相关要求，特制订本办法。

一、组织机构:。

组长:xxx。

副组长:xxx。

组员:xxx。

二、考核依据:。

根据《xx学校“课后延时服务”管理制度》进行考核，每月公示一次，学期末进行汇总。根据期末汇总成绩按4:4:2确定优秀、良好、合格。(考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀等次人数一般控制在参加该项考核人数的25%。)。

三、具体细则:。

(一)教师考勤(20分):。

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1.值班教师按时到岗，不迟到、早退、中途离岗。迟到、早退一次扣2分，中途离岗一次扣5分。旷课一次扣20分。

2.周一~周四，由最后一节课值班教师负责整好路队，清点学生数，护送出学校。周五由班主任负责护送路队。未护送路队一次扣5分。

(二)教师纪律(20分):。

1.值班教师在服务过程中不得做与教学无关的事，不得玩手机，不得接打电话。发现在值班期间玩手机，接打电话一次扣2分。

2.值班教师除批改作业或身体原因外不得坐着上课。发现一次坐着上课扣2分。

3.不得将课后服务变相成为集体教学或补课。发现一次扣5分。

4.不得辱骂、体罚或变相体罚学生。发现一次扣5分。

(三)学生纪律:(10分):。

1.值班老师必须全程关注每一位学生，确保学生安全有序地学习、活动。上课期间学生纪律差扣2分，极其混乱扣5分。

(四)服务质量(20分):。

1.确保所以学生完成作业，有1名学生未完成作业扣1分，有十分之一以上学生未完成作业扣2分,有四分之一以上学生未完成作业扣3分，有二分之一以上学生未完成作业扣5分，全部学生都未完成作业扣10分。

2.值班教师须对学生完成的作业进行批改，至少批改完三分之一以上的学生作业。未批改完三分之一以上学生作业的扣2分。

(五)教室卫生(10分):。

1.值班老师负责值班教室的环境卫生，保持教室桌椅整齐、地面干净。第二节课值班教师负责组织学生打扫好教室卫生，整理课桌凳。教室卫生差，课桌凳摆放不整齐的当天第一节课值班教师扣1分，第二节课值班教师扣2分。

(六)家长评价(20分):。

无家长不良反映。有家长不良反映，查实的一次扣2分。

(七)出现重大安全事故，确定为不合格等次。

四、考核结果应用:。

考核结果作为课后延时服务费的发放依据。

课后服务考核（专业15篇）篇五

第一条为构建科学合理的考核体系，推动规范化服务型政府建设，确保全县政务服务机构实体中心及网上政务服务中心规范、高效运行和健康发展，结合《咸阳市网上政务服务中心运行管理暂行办法》相关内容(咸政发[20xx]22号)，特制定本细则。

第二条本细则适用于全县各镇以及县级部门的政务服务机构。

第二章考核的组织形式。

第三条成立县政务服务中心工作考核小组，负责对全县政务服务方面的年度考核工作。考核小组由县考核办和县政务服务中心有关领导、人员组成。

第三章考核内容。

第四条纳入全县各镇以及县级相关部门的政务服务工作年度考核的主要内容有：

(一)实体中心规范化建设方面(30分)。

1、领导重视，出台或在政府工作报告中明确了对加强政务服务机构工作的意见;。

3、完成镇村两级政务服务机构的框架建设，镇(街办)便民服务大厅建设推进有力;。

5、制定出台本级政务服务机构管理办法，设收费窗口统一按规定收费;。

6、窗口工作人员遵守政务服务中心规章、制度和工作纪律。

1、按照市、县政府文件要求，开展本级网上政务服务中心的工作落实;。

4、完成本级网上政务中心的事项确认及公示工作，网上办事占有一定的比例。

(三)服务质量和效能方面(15分)。

1、实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制，无超时办理，无服务对象的有效投诉;。

2、窗口工作人员无“吃、拿、卡、要”和损害服务对象的行为;。

3、办事大厅管理规范，有专人负责办事环节中的实时监察，中心全年有无窗口及其工作人员的违纪违规情况。

(四)创新服务机制方面(15分)。

1、对涉及多个行政审批部门的事项实行并联审批和联办合审，提高审批服务效率;。

3、推进“两集中、两到位”工作进展得力，一站式办公落实到位;。

4、针对优化服务、提升服务方面制定出相关的有效措施，并实施有力。

第四章考核办法。

第五条各镇及县级相关部门的政务服务机构工作考核遵循客观公正的原则，采取日常考评和年度考核相结合的方法。

(一)日常督查考评。由县政务大厅牵头，采取定期检查、随机抽查、暗访等方式进行。检查和抽查结果计入年度工作考核成绩。

(二)年度考核。由县考核办牵头，对全县各镇以及县级各相关部门的政务服务工作完成年度任务情况进行综合考核。

第五章计分原则。

第六条各镇及县级各相关部门的政务服务机构年度工作考核实行基本分基础上的累计加减分制。

(一)设立了政务服务中心机构并正常运行的基本得分共80分(具体量化分值见附表)，其它加分累计不超过20分。

(二)年度考核总得分计算公式为：实得分=实得基本分+实得加分一实际扣分。

第七条加分原则。

(一)及时优化办事流程，缩短办理时限，提高中心即办件数和受理总量的，根据工作情况加分，累计不超过5分。

(二)按照市、县网上政务服务中心的建设要求，完成各镇区以及相关部门的本级网上政务中心建设任务，结合应用情况和网上办件比例，加1-4分。

(三)认真做好工作交流和理论调研，并在市级以上刊物发表或刊载，按刊物类别数量加分，市级每篇加0.5分，省级每篇加1分，国家级每篇加1.5分，累计加分不超过4分。

(四)镇政府把进驻政务服务中心部门窗口工作纳入部门年度目标责任制考核，并占有一定比例的分值，根据工作情况加1-3分。

(五)工作成绩突出，受到当地和上级党委、政府表彰的，按表彰层次加分，受到区(市)县党委、政府和市级部门表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省级部门表彰的每次加1分;受省委、省政府、国家部(委)局表彰的每次加1.5分。累计加分不超过4分。

(六)受到新闻媒体肯定性报道的，市级媒体每次加0.5分，省级媒体每次加1分，国家级媒体每次加1.5分，累计加分不超过4分。

(七)完成省、市、县政务服务中心临时交办的重要工作和任务，按项加0.5分，累计加分不超过2分。

第八条减分原则。

(一)已经纳入政务服务中心受理的事项，在中心窗口和机关内部两头受理或者还一直在原机关办理的，扣1-2分。

(二)实体中心办理的审批和服务事项未能完全录入行政审批系统;所受理的事项超过规定和承诺时限办结，根据工作开展情况扣1-3分。

(三)根据日常投诉及处理情况，窗口工作人员的服务态度受到服务对象投诉并经查属实的，扣1-2分。

(四)受到当地和上级党委、政府通报批评的，每次扣3分。

(五)被新闻媒体曝光经查证属政务中心责任的，每次扣3分。

(六)对其它特殊情况需要扣分的，由县政务大厅审定。

(七)同一单位减分总数不超过加分总数。

第六章考核结果的应用。

第九条按照公开、公平、公正的原则，对全县各镇及县级各相关部门的政务服务工作按照考核细则表进行考核。根据考核情况，将各镇及县级各相关部门的政务服务工作按分数划分为三个层次，按照县考核办对镇及县级相关部门在年度目标责任制考核中占有的分值，报送至县考核办，对应进行扣分。

第十条按照各镇及县级各相关部门的政务服务工作考核体系，参照考核结果，县政务大厅评选出一定比例的年度先进镇区及部门政务服务机构。

第七章附则。

第十一条本细则由县政务大厅负责解释和组织实施。

第十二条本细则自印发之日起执行。

课后服务考核（专业15篇）篇六

1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育。

2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的平台。

3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

做最好的自己！

组长:xxx。

成员:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx。

1.时间周期：1月12日-15日。

2.具体时间：

（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报。

（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报。

（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报。

各班教室、十三楼、一楼阶梯教室。

课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课。

根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

（一）作品展:。

1.书法（廖欢欢、胡耀丹、江燕、赵慧、崔敏、何海燕、许桂兰、钟惠如）；

2.美术（廖璐、黄哲弘、池华萍、张雅雯、张晶、邹欣洋）；

（二）友谊赛:。

1.篮球、羽毛球、足球。

2.象棋（王恩予）；

3.围棋（梁山青）。

（三）展示课:。

1.少儿编程（王慧、徐小鹏、谢磊、陈宗倢）；

2.科学（刘慧瑶）。

3.舞蹈类（李家华、管海飞、王楚涵）。

4.音乐（周可、钟佳伲）。

5.少儿口才（丁金霖、罗鹏）。

6.器乐（王婷、陈昕、杨宇轩）。

备注：根据自己的学科特色和班级情况，由学科负责人和组长（标记加粗）牵头，提出思路，审核、确定汇报形式和方案。

（四）素养赛(素养大赛)：

1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）。

2.英语演说（钟璇、邓雅婷、肖珊、曹玉芬）。

3.经典赏析（邹中华、郭晶、袁娇娇、何艳桂）。

（五）注意事项。

1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）。

1.汇报方案讨论时间：

2.课后服务中心结课汇报布置会：

3.各学科汇报方案和形式审核安排：

课后服务考核（专业15篇）篇七

课后服务考核（专业15篇）篇八

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。仅有把一个任务具体化，所有人理解的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不明白如何处理的情景，同时消除员工心境对工作的影响。

再次，服务供给者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自我的员工不定时地供给培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最终，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心境愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下头我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，仅有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不明白自我该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

二、新手较多，且都不太了解自我的工作。

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们供给一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自我的长处，如有些人打字较快，能够先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，能够先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅仅能够增进他们对工作的信心，同样也能够起到更快投入工作的作用）。

应对策略：不时进行一次问卷调查，对自我的服务随时进行监督、改善；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自我服务存在的缺点。

课后服务考核（专业15篇）篇九

建立责任制，与所属行政管理人员、执法人员和行政事业服务人员签订软环境建设责任状或责任书。5未签订，扣5分。

制定本部门、本单位、本行业软环境建设考核细则，适时开展热点岗位评议，年底综合考核。6未制定，扣2分；未开展评议，扣2分；未考核，扣2分。

认真办好初信初访，实行工作日无障碍接访，确保涉软投诉受理率达到100％。6经查有推诿不受理的，有1件扣2分。

受理的投诉件按期查核率不低于100％，结案率不低于100%，按期上报率100％。9未达要求的每项扣3分。

加强作风建设，搞好明查暗访。5被上级查处或媒体曝光的.，每次扣5分，下不封底。

落实投资乐园卡和优质服务卡中涉及本部门、本单位、本系统的各项优惠措施。6不落实的，有1例扣3分，下不封底。

按照效能建设要求，对公开承诺进行充实调整，认真落实ab岗制度，业务范围内的服务窗口推行24小时预约服务，确保为民服务优质、高效、不断档。4不落实的，不推行的各扣2分。

所有应进投资服务中心部门、单位全部进中心。5不进中心的，扣5分。

加强档案资料管理以备检查，6、12月份及时报送总结，全年向区软建办报送信息不低于4条。8档案不健全扣2分，总结有1次不报送扣1分，信息少1条扣1分，下不封底。

附加分：鼓励各机关、单位大力开展业务工作创新，年底获得全区经济社会制度创新奖的，一等奖加5分，二等奖加3分，三等奖加2分；报送的案例被区委工作（扩大）会议或市委工作会议采用的，有一例加1分；自办立案案件，有1件加1分。

课后服务考核（专业15篇）篇十

本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及_公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。

本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。

本手册适用于本公司全体员工，全体员工均应按本手册各项规定执行。

本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失，请及时向公司行政部申报，补领并补交相应的工本费(10元)，员工在离职时，请将此手册主动交还公司行政部。

本员工手册作为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等效力，对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误。

本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

本手册由行政部组织编制，由行政部负责解释，未尽事宜，均按公司的有关规定和国家的法律法规执行。

随公司业务的发展，公司基本政策和有关管理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内容要求为准。

本手册经总经理批准，于20_年11月1日起执行。

第二章公司简介(略)。

第三章公司组织机构图。

组织管理原则：

1、集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理;。

3、责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理;。

4、执行和监督分设原则：监督要公正客观，必须不直接参与执行;。

5、合理分工、团结协作;。

6、组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组织利益之上。

第四章公司文化。

我们是一支对客户充满责任感和激情的团队，我们崇尚学习、善于创新、精诚合作、真诚服务、提倡共赢，确保以最快的时间、最优的服务、最大限度地满足客户的需求，为中国信息化建设不断贡献自己的力量。

我们的使命。

推动智能科学技术发展，引领智能科学应用潮流。

让科学技术与应用的深度融合，促进社会进步。

我们的愿景。

创中国一流的民族品牌。

做永续经营的高成长型企业。

我们的核心价值观。

以人为本坚持诚信力行变革注重业绩。

我们的经营理念。

专注专业目标集聚品质第一持续创新。

我们的服务理念。

敏锐把握应用趋势，快捷满足客户需求。

以客户为中心，超越客户满意。

我们的管理理念。

将选拔人才、培养人才放在首位。

尊重和信任每一个员工。

打造学习型团队，通过持续学习，不断提高企业和个人的核心竞争力。

坚持原则，强调纪律。

群策群力，发扬团队合作精神。

我们的用人观。

德才兼备，以德为先，任人唯贤，用人所长。

我们的十个标准。

勤奋敬业诚实正直勇敢忠诚乐观自信崇尚学习。

积极进取创新奉献充满激情重视合作主人精神。

第五章员工理念。

我们应为成为_的一员而自豪，我们应共同塑造_的经营理念和企业文化，我们应树立正确的价值观：

一、要以企业人为自豪：企业的目标是追求利润，企业人的价值观不同于社会人;企业有明确的方向，行动的组织性和统一性常常需要员工放弃某些个性。作为企业人，我们的自豪是：为社会创造了财富，为社会贡献了智慧。

二、要胸怀理想，更应脚踏实地：每个人都渴望成就，但成功来源于一步步脚踏实地的工作，不积跬步，无以致千里。当_人具有使命感，胸怀理想的时候，更需要每一位员工在岗位上尽心尽责，把身边的每一件事做好。

三、要有市场意识和服务意识：市场需要是企业生存的基础，客户满意是企业发展的动力。市场意识体现在各项工作都要适应市场的需要，服务意识体现在企业各环节要密切配合，以客户为中心，为客户提供准确、细致、高效和满意的产品和服务。

四、要有利润意识和成本意识：利润来自开源节流，要不断开拓市场、拓展业务、创造客户;要细算投入产出比的大帐，敢于投入而不盲目投入;要减少浪费，节约开支，降低成本，每一分钱的节约，都将转化为实实在在的利润。

五、要有竞争意识和奉献意识：企业因竞争而生存，也因竞争而强大。公司鼓励员工在竞争中产生活力，鼓励员工比能力，比贡献，优胜劣汰。公司提倡通过奉献获得他人和社会的尊重，实现个人价值。

六、要树立先贡献后获得的价值观：在社会的观念中，往往将资历和能力跟贡献划等号。_人要打破这种观念，确立贡献是获得的前提的分配原则，反对以报酬作为贡献的前提，反对仅凭资历与能力就能获得个人的利益。

七、要有创新意识：企业要创造利润就要有差异，为了差异就需要创新。创新是企业的活力。因为年青，_人喜欢创新，因为喜欢创新，_人不怕挫折，不怕出现失误。

八、要有团队意识：没有一个人是万能的，_事业的发展，需要凝聚_人集体的智慧，_人深刻理解“团结就是力量”的真理。要获得事业的成功，要取得个人的成长，我们必须增进交流，共享知识经验，取长补短，更需要密切配合，互敬互爱，融成整体，产生最大的合力。

九、要有进取心，主动地改善自己的环境：要深谙“逆水行舟，不进则退”的道理，保持进取心，与时俱进，才能获得长远的成功。好环境不是生来就有的，更多的需要创造，遇到问题就回避，遇到不公平只会抱怨，只能丧失前进的勇气，应拿出自己的进取心，创造和改善自己的环境，使同事们更相信你是有能力、会做事的人。

第六章员工行为规范。

一、行为准则员工在工作中应当遵守以下行为准则：

严格遵守公司一切规章制度及工作守则;。

工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密;。

平时爱护公司财物，不浪费，公私分明;。

不做任何有损公司声誉的行为。

二、行为细则员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上班时间必须配戴胸卡;。

员工在工作时间内不得随意离开工作岗位，如需离开应向主管请示;。

员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行。

员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序;。

员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所;。

员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的同意;。

员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级的工作批示和指导;。

员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志;。

员工不得在办公场所大声喧哗，打电话时声音应尽量不影响其他人工作;。

未经主管或部门负责人的允许，员工不得进入资料室、仓库及其他重地;。

不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同行企业的职务;。

员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密;。

员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗;。

员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入;。

员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品。

三、着装着装应相对正式，不得太花哨或太透太露。

男士不得穿背心、沙滩裤、凉鞋或拖鞋上班;。

女士不得穿背心、吊带装、超短裙、休闲短裤或拖鞋上班。

四、员工礼仪员工礼仪应符合通常公共场合之礼仪规范。

接听电话时，应在电话铃声响3遍之内接听，外线应首先说：“您好!_公司”。内线应首先说：“您好!_x(指自己姓名/部门)”;同事不在但电话铃声响，周围同事应代为接听，问清对方姓名，来电事项以便转告。

在处理对外事务中，应用普通话，使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

对客人：每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

五、防盗意识。

员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

第七章人事管理制度。

第一节人才引进管理规定。

一、用人原则。

各部门因特殊情况需要超年度计划增减人员编制时，必须向行政部提交《人力需求申请表》，经总经理批准后方可实施。

二、人力需求申请。

1.用人部门根据本部门的情况提出人力需求申请。

因业务的扩大;。

因员工辞职或其他原因离职;。

因必要协调工作所需的人员;。

其他原因。

2.用人部门在《人力需求申请表》中详细阐明所需求人员的职位要求，并写明需求时限。

3.行政部接受《人力需求申请表》后，分析目前人力资源状况，是否有贮备适合人员;经现场分析可调配时，进行内部调整，并做好人员的调配工作，调配时应考虑不影响其它部门的工作。

4.行政部判断分析应给予补充时，呈领导核准(普通员工由部门经理核准，主管以上人员由总经理核准)。

4.1核准：行政部负责到人才市场或通过相关网络、媒体招聘;。

4.2未核准：重新考虑人员满足的调配方法，行政部应与用人部门协商。

三、招聘。

通过人才市场招聘;。

各相关媒体的招聘;。

通过推荐、介绍;。

网络招聘;。

应聘人员首先填写《应聘登记表》，并提交个人身份证(必交)、学历证书、职称证书、荣誉证书等复印件各一份;行政部审核所提交证件的真实性，根据应聘登记表信息初步筛选并通知对应人员面试。

四、面试。

初试由行政部执行，并将初试结果形成书面记录，筛选出较优秀人员送用人部门复试(非一线员工的面试，行政部面试人员必须填写《面试评定表》);行政部负责将应聘人员带往用人部门，并将《应聘登记表》及《面试评定表》反馈给用人部门主管作为面试的初步依据。

用人部门根据《职位说明书》对应职位进行面试和专业考核。

用人部门面试后将《应聘登记表》及《面试评定表》及时反馈给行政部。

一般职员、普通员工等由部门经理面试;主管级以上管理人员及其他关键岗位人员应送总经理或指定代理人面试。

五、审批、入职。

行政部根据最终面试结果，(《应聘登记表》附《面试评定表》)经逐级审批后，通知合格人员上岗;行政部负责新进人员入职手续的办理。

六、岗前培训。

上岗前行政部和用人部门对新进员工进行公司文化培训、制度培训、专业知识和专业技能培训，将培训内容记录于《培训记录表》;行政部按公司规定给新进员工发放《员工手册》，并记录于《员工手册收发登记表》。

七、试用、考核、转正。

新员工被录用后，一律实行试用期。试用期时间具体规定如下：劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期为1个月;劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期为2-3个月;3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为6个月。

新员工试用期满前15天，行政部应当询问有关部门，是否决定将其转正，行政部和用人部门负责进行试用期考核，评定其是否符合录用条件，并交由总经理审定。评定不符合录用条件的，公司可解除劳动合同，并不予支付经济补偿金。

员工试用期间发现不符合公司使用，应及时通知对方，并解除劳动关系。

新员工试用期满，用人部门和行政部应及时按《员工转正申请表》规定程序为其办理转正手续。

第二节离职管理规定。

一、离职分类。

申请离职：员工根据自己的选择，提前30日以书面形式向公司提出离职申请。

自动离职：员工不向公司打招呼，随意脱离所在工作岗位的行为。

劝退离职：公司与员工之间协商终止劳动关系。

其他原因离职(如辞退、开除等)。

二、离职程序。

离职人员应提供经部门经理审核后的《外勤登记表》交行政部核算考勤;。

财务部根据考勤表核算工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理批准;。

离职手续经总经理最终批准后，《离职申请单》、《离职工作交接表》交行政部存档，工资单签字确认后交财务部，当月离职工资统一于次月15日发放。

三、离职的提出时间。

普通员工离职必须提前1个月向直属部门经理提出书面申请;。

主管级别离职必须提前2个月向直属部门经理提出书面申请;。

属劝退、辞退、开除员工，按正常审批程序尽快办理;。

属自动离职员工，需交接的相关部门负责追回公司重要资料和物品。

四、离职员工作移交内容。

离职员工必须在离职前办理完所有的交接手续后方可结算工资。

1.直属部门员工在离职时,其职务直属领导必须指定一名人员或由公司高层领导任命一名职务代理人与其进行职务移交,移交的内容包括：

该员工离职前的职务管理范围、岗位职责;。

已完成的工作记录;。

未完成的工作项目清单(包括进度表、账目、账单、责任人等);。

领用公司非消耗性用品、工具等。

2.行政部行政部负责交接清楚以下内容：

《保密协议书》、合同、《员工手册》、其他公司文件等;。

胸卡、办公用品、通讯工具、交通工具、钥匙(门、柜、抽屉等)以及其他向行政部借用的物品。

所借公司文件、资料、图书、工具书、软件等;。

管理用印鉴。

3.财务部财务部负责交接清楚以下内容：

薪资的审核、发放;。

客户帐务(账目、账单);。

奖罚金的结算;。

向财务部所借物品及其他。

五、劝退条件。

当公司停业、转让、亏损、业务紧缩时，公司遇到不可抗拒事故需暂停一个月以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，公司有权依《劳动法》相关条例劝退一部分员工，具体劝退对象包括：

平均考核成绩较低者优先;。

服务年资浅者;。

可紧缩之工作岗位者;。

职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。

六、薪资结算。

属劝退之员工，根据《劳动法》规定公司给予全额结算工资并补偿一个月基本工资;。

属自动离职之员工，公司不予结算工资;。

属辞退、开除之员工，根据公司《奖惩管理制度》扣罚款后给予结算工资;。

与公司签订《培训合同》而在合同期内离职的员工，及技术人员、与公司有特别约定的中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，公司有权扣回所支付的培训经费并追究其给公司所造成的损失。

薪资结算后，离职人员与公司劳动关系自动解除。

第三节考勤管理规定。

一、工作时间规定。

公司实行每周六天工作制(周一到周六)，每天7.5小时，周日休息。

打卡时段。

上午上班。

上午下班。

下午上班。

下午下班。

夏季。

7:00—8:00。

11:30—12:00。

13:30—14:00。

18:00—19:00。

冬季。

7:00—8:00。

11:30—12:00。

13:00—13:30。

17:30—18:30。

二、

考勤打卡规定。

考勤方式：员工考勤方式按照地域差别采用以下两种方式进行;。

公司采取指纹打卡考勤;。

项目驻点人员采取外出登记以及不定期查岗的方式考勤;。

由行政专员执行员工打卡监督职责，规范公司员工上下班打卡行为;。

员工不得请人或代替他人打卡;否则，请、代者双方当日考勤均以旷工计;。

凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补贴将取消;。

员工全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗，奖励300元。

三、

考勤违规处罚规定。

员工迟到、早退超过30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资;。

员工无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗的当天考勤均以旷工计;。

任何员工通过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律予以开除并记入员工个人档案。

四、请假与休假规定。

员工请假须填写请假单，并经相关权责人员批准后报备行政部核算考勤;。

若请假员工假期满未经续假或续假未获批准，而未能正常到岗上班者一律以旷工计;。

各类假期超过7天(含)的，请假天数一律包括法定节假日;。

国家规定的节假日，公司与国家相关法律法规保持一致。

五、请假与休假类别、规定及假期间的薪资给付。

1.事假：员工遇有个人事务可在不妨碍正常工作的前提下申请事假，事假期间公司不支付员工工资。

2.病假：员工因病或非因公负伤经县级以上医院证明确定不能坚持工作的可参考医生建议批给病假;病假期限以医生建议为准，病假期间公司支付员工：

病假1个月内公司支付员工的基本工资;。

病假3个月(含)，第1个月支付基本工资，第2—3个月支付基本工资的50%;。

超过6个月，公司不支付任何补贴。

3.工伤假：按照国家及地方相关规定办理。

4.年休假：员工在公司达到一定的服务年限且符合以下条件者可按规定享受年假。

员工在公司服务期满1年至5年可享受7天年休假，超过5年者可享受15天年休假;。

年休假原则上须一次性休完，遇特殊原因，经部门经理和行政部批准后可分次休;。

凡当年已享受产假、婚假或年累计事/病假等超过15天的员工当年不再享有年假;。

同一时间休假的员工不得超过本部门或公司人员数量的10%;。

年休假公司支付员工全部工资。

5.婚假：员工休婚假须提出书面休假申请单和“结婚证”复印件、提供原件验证。

按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假;。

晚婚员工(男25周岁，女23周岁)可享受7天婚假;。

婚假必须一次性休完不能累积，婚假期间支付员工基本工资。

6.产假：员工休产假须提出书面休假申请、晚育证明和“准生证”复印件。

已生育女员工怀孕，第一次人工流产可享受计划生育假5天，第二次人工流产按事假处理;。

男员工妻子生育的(须提供“准生证”复印件)，可享受陪产假5天;。

7.丧假：

丧假期间公司给付员工基本工资。

六、加班考勤规定。

公司工作人员加班行为的界定：

公司或部门统一安排员工在周末上班，属于公司统一调整，不属加班;。

如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况的超时工作不视作加班;。

经公司或部门安排的法定假日继续上班的，可视作加班。

日常的加班，由部门经理审批，节假日的加班，需经总经理审批;。

实际加班时间应与考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班的，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元的处罚。

七、

出差考勤规定。

行政部负责各部门人员外出考勤的监督与抽查，若发现实际外出时间与递交的《员工外勤登记表》有出入，经核实确属弄虚作假，当事人与部门经理一律按旷工处理。

八、假期审批权限。

部门经理批假权限为2天(含)以内;。

申请假期3天(含)以上者，经部门经理核准后还需报行政部审核，总经理审批;。

部门经理可自行安排2天(含)以内的部门员工调休，但须于调休前上报行政部审核;安排员工调休须遵守公司的相关规定，即同一时间内本部门请假(包含事假、病假、年休假、调休假)的员工不得超过本部门人员数量的10%。

九、

考勤统计规定。

行政部须依据《请(休)假申请单》、《加班申请单》、《员工外勤登记表》、《未打卡说明单》等记录将相关员工出勤信息录入公司内部考勤系统，以确保员工考勤记录的准确性。

行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向行政部门核实。

第四节奖惩管理规定。

一、奖惩类别：

奖励分为：嘉奖、小功、大功、年终评奖;。

惩处分为：警告、小过、大过、辞退、开除。

二、奖惩事件按轻重给予相应比例次数奖惩，奖惩经领导审批后生效，当月兑现：

奖惩类别。

嘉奖。

小功。

大功。

警告。

小过。

大过。

金额。

30元/次。

150元/次。

300元/次。

30元/次。

150元/次。

300元/次。

备注。

员工年终被评为优秀工作者，公司将给予500至20_元奖励。

严重损害公司利益，公司将追究相关法律责任。

三、处理程序及原则：

惩罚事件在小功以下者，由部门经理签发《员工奖罚审批表》，行政部审批生效;。

《员工奖惩审批表》生效后，须转发登记在《员工奖惩记录表》中，以备存查，大功或大过以上者在公司公告栏告示。

四、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑;。

认真勤奋、承办、执行或督导工作得力者;。

工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者;。

其他应给予嘉奖事迹者。

五、员工有下列情形之一者，予以记小功：

对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者;。

积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;。

检举揭发违反规定或损害公司利益事件者;。

对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者;。

策划、承办、执行重要事务成绩突出者;。

其它应给予记小功事迹者。

六、员工有下列情形之一者，予以记大功：

在工作或管理上大胆创新，并促使公司获取一定经济效应的;。

同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有一定功绩者;。

对公司发展有较大贡献，应记大功之事迹者;。

保护公司财产或公司集体利益有重大贡献的;。

其他应给予记大功事迹者。

七、员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖：

一年中累计3次被评为月度优秀员工但无记小过、记大过者;。

在当年工作中给公司带来重大效应者;。

在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者;。

其他可参选优秀工作评奖者。

八、员工有下列情形者，予以警告：

未经许可擅离工作岗位或在工作时间处理个人事务者;。

在禁烟区内吸烟者;。

违反公司仪表、着装或其它礼仪及卫生要求者;。

因过失导致工作发生错误但情节轻微者;。

防碍工作秩序或违反安全、环境卫生制度者;。

初次不听主管合理指挥者;。

经查实在一个月内3次(含)以上未按规定配戴胸卡者;。

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计达到6次(含)以上者;。

同事之间相互谩骂吵架情节尚轻者;。

一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。

对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者;。

在工作场所防碍他人工作者;。

在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者;。

工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者;。

违反员工基本职责，情节轻微者。

九、员工有下列情形之一者，予以记小过：

因玩忽职守造成公司损失但不大者;。

对同事恶意攻击，造成伤害但不大者;。

季度内累计3次未完成工作任务，但未造成重大影响者;。

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计8次(含)以上者;。

违反员工基本职责，情节较重者。

十、员工有下列情形之一者，予以记大过：

在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者;。

携带危险或违禁物品进入工作场所;。

故意撕毁公文者;。

虚报工作成绩或伪造工作记录者;。

对同事恶意攻击，造成较大伤害者;。

遗失重要公文(物品)或故意泄漏商业秘密者;。

职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者;。

违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者;。

不遵守考勤规定，一个月内迟到累计超过10次(含)以上者;。

未完成工作任务，造成重大影响或损失者;。

违反员工基本职责，情节严重者。

十一、员工有下列情形之一者，予以辞退或开除：

拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者;。

在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者;。

在公司内聚众赌博;。

故意毁坏公物，金额较大者;。

聚众闹事妨害正常工作秩序者;。

违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者;。

对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者;。

恶意煽动人心对抗公司或集体怠工;。

当月旷工3天或一年内累计旷工10天以上者;。

盗窃同仁或公司财物者;。

利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者;。

在公司内部有伤风败俗之行为者;。

占用、贪污公司款项，利用职权受贿或以不正当手段谋取私利，损害公司利益者;。

年度内累计10次记大过行为者;。

经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者;。

欺诈行为，与客户合谋谎报市场假象，争取不必要的市场力度，使公司蒙受较大损失;。

提供假资料或假报告，伪造、撰改单据、证明等给公司造成损失的;。

辱骂客户或与客户发生斗殴事件情节严重者;。

其它严重违背公司意愿、阻碍公司发展、损害公司利益等情节。

第八章薪酬管理制度。

一、薪酬构成员工的薪酬由五部分组成：

绩效工资，与绩效考核成绩挂钩;。

福利，包括：社会保险、通迅补贴、餐费补贴、过节费、各种奖励等;。

年终分红，根据公司经济效益浮动发放;在发放年终奖金前的本年度内任何时候，本人辞职或者因故被公司解除劳动合同的员工，均不可享受公司当年发放的年终奖。

每一位员工的具体工资构成，不必然包括上述项目，应以劳动合同为准。

二、薪酬调整与职位变动。

调薪条件：

在现任工作岗位上任职达10个月以上;。

在半年/年度管理层评议、民主评议中均为优秀;。

年度绩效考核平均得分名次列前30%的;。

其他临时补充条件。

调薪/调职流程：

个人申请用人部门签署意见行政部审核总经理审批;。

受理时间为每年3月份，其他时间属特批;。

公司各部门员工的薪资/职位调整均须按上述流程办理。

三、薪酬发放规定。

转正工资：按审批通过的转正日期开始计发转正工资;

员工应在每月薪酬发放当日到财务部领取并签收当月工资单。如有异议，应及时到财务部进行查询。逾期未签收工资单或在10个工作日内未提出异议者，视作认可所收到的薪资，若公司薪资计算有误多支付给了员工，公司可在下期的薪资发放中直接作相应扣减，并在工资清单上明确告知员工。

第九章绩效管理制度。

一、绩效管理。

绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进并提高公司绩效水平;。

绩效考核是绩效管理的主要环节和手段，是指公司对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。

二、绩效考核原则。

客观性原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上;。

时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

三、绩效考核关系。

被考核者是指接受考核的对象，包括各部门经理和普通员工;。

行政部组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定;。

总经理是考核结果的最终审定者。

四、绩效考核方法。

具体考核方法根据各岗位的职务特性另行制定考核方案;。

公司可按月、季度、年进行考核，并可根据绩效管理的需要不定时的开展考核工作。

五、绩效考核实施流程。

计划沟通阶段。

考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾;。

考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。

计划实施阶段。

被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标;。

考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属的工作进程，并记录重要的工作表现;。

考核阶段。

绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分;。

五、绩效考核结果。

公司将另行制订绩效工资计发办法，将考核得分与绩效工资挂钩;。

公司将以考核结果作为调整岗位、晋升员工、续签劳动合同的主要依据。

六、不胜任工作。

员工出现下列情形之一，将被认为属于不胜任工作：

绩效考核得分低于60分者;。

一个月内在本职工作中连续出现两次以上错误，而该错误一般可以避免者;。

未完成工作任务，而该工作任务同岗位大部分员工均可完成者;。

其它表明员工不胜任本职工作的情况。

第十章保密制度。

一、保密义务。

由于竞争的存在以及员工对公司的责任，公司任何员工都不应将有关公司的任何情报泄漏给任何人(公司授权者除外)。对于您的工资、其他工作伙伴的信息、公司的财务经营数据、人事政策等等，员工都有义务保密。这既是一种良好的工作作风，同时也是对别人尊重的首先表现。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作期间内，在员工离开公司后，都应承担这种义务。

二、保密范围。

公司商业机密和保密资料如下表：

经营信息。

公司重大决策中的秘密事项。

公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。

公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录。

市场信息。

供销情报及客户档案。

市场及销售的预测、计划及其他信息。

公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。

财务信息。

公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

公司的资金筹措渠道和银行借贷情况。

人事信息。

公司人力资源管理制度和规划等等。

公司职员人事档案、工资、劳务性收入等资料。

三、保密措施。

对于公司的商业机密和保密资料，公司采取保密措施如下：

公司的商业机密和保密资料应在设备完善的保险装置中保存，由专人负责执行;。

未经总经理或部门经理批准，不得复制和摘抄;。

收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施;。

员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司;。

若员工对信息的保密程度无法确定，可先视其为保密信息直至被有关部门确定为可以对外透露的信息。

四、保密协议的签订。

公司与接触重要机密的员工签订《保密合同》，具备以下主要条款：

保密的内容和范围;。

保密合同双方的权利和义务;。

保密协议的期限;。

违约责任。

五、竞业禁止条款。

公司对所有人员实行竞业限制条款，包括：

禁止在竞争企业中兼职;。

禁止引诱企业中的其他员工辞职;。

课后服务考核（专业15篇）篇十一

第一段：引言（字数：200字）。

近年来，我国对于服务行业的发展越来越重视，提升服务质量已成为企业和机构的重要目标。为了评估和监管服务质量，各企事业单位普遍采用了考核服务的方式。在过去的几年里，我作为一名服务行业的从业者，不断接受着各级机构的考核服务。通过这些考核服务，我不仅提升了自己的服务水平，也深刻体会到了考核服务对于服务行业的积极作用。

第二段：加强沟通与信息共享（字数：200字）。

通过参与考核服务，我深刻体会到了加强沟通与信息共享的重要性。在考核服务过程中，考核人员与被考核人员之间的交流是不可或缺的一环。通过及时向考核人员沟通自己的服务理念、服务目标和服务措施，使得考核人员对于我的服务有了更全面的了解，从而更加准确地评估我的表现。另外，考核服务也促使我与同行业的从业者进行经验分享和技能交流，通过不同领域的服务工作者的交流，我不仅开阔了视野，还从中汲取了许多优秀的服务理念和方法。

第三段：优化服务流程与提升服务质量（字数：200字）。

考核服务也促使我不断优化服务流程与提升服务质量。通过反复的考核服务，我不断从考核中检查出服务中存在的问题和不足，以此为依据，完善服务流程，提升服务质量。例如，通过考核中发现的服务瑕疵，我对于服务标准进行了再梳理，明确了各项服务指标的重要性和优先级，进一步规范了服务流程。同时，考核过程中的建议和提醒也成为我提升自身服务能力的重要依据，通过不断自我反思和学习，我不断完善自己的服务技能和服务态度。

第四段：培养责任心与团队合作精神（字数：200字）。

参与考核服务也让我体会到了培养责任心与团队合作精神的重要性。在考核服务中，每个从业者的表现都不仅仅关乎个人，还涉及到整个团队的形象和声誉。因此，每次考核服务都是一次考验个人责任心与团队合作精神的机会。通过考核服务，我明确了自己在团队中的作用和责任，懂得了集体荣誉和个人利益之间的平衡，进一步提升了自己的责任心和团队合作精神。

第五段：总结和展望（字数：200字）。

通过参与考核服务，我深刻体会到了加强沟通与信息共享、优化服务流程与提升服务质量以及培养责任心与团队合作精神的重要性。这些体会，不仅对于提升个人的服务水平有着积极的促进作用，也对于服务行业的发展具有重要的推动作用。未来，在服务行业的发展中，我将更加重视考核服务的参与，不断完善自身的服务能力和服务理念，为提升整个行业的服务质量做出更大的贡献。我相信，通过大家的共同努力，我国的服务行业一定能够迎来更加辉煌的明天。

写作结束，共计1200字。

课后服务考核（专业15篇）篇十二

1．教室缺“课程表、作息时间表、席次表、值日分工表”扣5分/张，宿舍缺作息时间表、值日分工表、宿舍管理细则扣5分/张。

2．教室、宿舍地面有废纸扣5-20分，有痰迹扣5分/处，有口香糖疤扣20分/个。

3．卫生区有废纸、塑料袋扣5-10分，楼梯上有痰迹扣5分/处。

4．扫帚、畚箕、拖把等卫生工具摆放不规范扣5分，卫生区有坏拖把没有及时处理的扣5分/个。

5．课桌凳摆放不整齐扣10分，坏桌凳修理不及时扣10分/个。讲台、壁橱内有杂物扣5分，有垃圾扣10分。

6．教室、宿舍内外及走廊、墙壁、楼梯不干净扣5-20分。

7．教室、宿舍有坏玻璃、坏插座扣5分/个。

8．宿舍物品未按要求摆放或摆放不齐扣5分。

9．卫生区水泥地面上有大量积水、积雪打扫不及时扣10分。

10．班级自行车摆放不整齐扣10分，班级齐，但年级不齐的，扣相关值日班主任所在班级10分，未在规定处停放自行车扣10分/辆。

12．黑板报未按要求及时出好扣10分，板报内容与标题不符合要求扣10分。

13．年级中有班级因环境卫生方面管理不到位而被通报扣分的，扣值日班主任所在班级10分以上。

二．文明礼貌和纪律安全方面。

14．参加集队、集会、升旗等集体活动时，有学生大声喧哗、吵闹的班级扣20分，队列不齐扣10分。

15．集会时，有学生迟到、早退、看书报、吃东西，将脚搁到凳面上，做与会议无关的`事，故意鼓倒掌或有意延长鼓掌时间影响会场秩序,以及其他不礼貌行为的（如穿拖鞋或穿背心进会场等）扣5分/人。

16．留中分头、留长发、剃光头、染发（染黑色除外）、穿奇装异服、佩带饰物的扣10分/人。

17．言语不文明扣10分/人，未经许可在校园内骑自行车、电动车、摩托车等扣10分/人，在校外骑车违反交通规则的扣10分/人。

18．教室白天未及时关灯或晚自修下15分钟后仍未关灯的扣10分。

19．课堂秩序混乱，扣20分；课前、课间追逐、吵闹，造成秩序混乱的扣20分/起。

20．停电时，教室吵闹或有学生吹口哨扣20分，上下楼梯携手而行，及搭肩、推搡、追逐的每人扣5-10分。

21．做广播操或眼保健操无故迟到、缺席或做操不认真的扣5分/人。

22.校园内学生自行车不锁（或无锁）扣10分/辆。

23．有意损坏公物或他人财物，采摘花果，在黑板、墙壁、布告栏等处乱涂乱画扣10分/人。

24．乱抛杂物，随地吐痰扣10分/人次，向楼下抛杂物、泼污水、吐痰扣20分/人次。

25．宿舍无人而门未及时锁好的扣10分，水龙头未关扣10分，未及时关灯扣5分。在宿舍使用违规电器的扣30分/起。

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课后服务考核（专业15篇）篇十三

课后服务考核（专业15篇）篇十四

常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

课后服务考核（专业15篇）篇十五