范文范本的选取应当根据不同年级、不同学科和不同类型的作文进行分类。以下是一些经典的范文范本，希望对大家在写作过程中提供一些参考和帮助。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇一
为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：
分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。
xx分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。
分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。
通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇二
摘要：对项目训练教学法进行了剖析，阐述了项目训练教学法实施的步骤和方法，并设计了通过推行项目训练教学法达到提升教学效果的方法。实践证明，取得了良好的教学效果，并提出创新发展设想。
关键词：项目训练教学法；教学效果；创新设想。
随着“应用型本科学院”目标在学院的确立，各项教学改革都在不断推行与实践。其中项目训练教学法在教学中被广泛地采用，并在实践中得到应用与发展，日益显示出其独有的特点与重要性。本文着重论述项目训练教学法在消费者行为学教学应用中的经验与体会，以使之得到更大的发展与完善。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇三
3月15日，x区局市局专卖工作要求，联合涵江公安、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真假烟鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣3.15活动主题，收效明显。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我维权意识，x区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真假烟鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我维权意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、假烟销毁活动。x区局与x区公安部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇四
随着营销学理论的出现、发展和行为科学知识体系的成熟，西方消费者行为研究者们越来越认识到消费者导向观念和行为科学的知识体系对研究商业战略和分析商业实践有着非常重大的意义，如今越来越多的具有不同专业和学术背景的学者特别是具有心理学背景的研究者加入这一领域的研究，使这方面的研究突破了传统经济学实证研究传统，更加注重商业实践中对消费者心理与行为定性分析，从而大大提高对营销活动的指导性与启发性。
一、消费文化、价值观理论与消费者意义。
20世纪90年代以来，有关研究发现消费者行为与购买决策中受到以下因素影响较大，如消费文化、价值观、象征性符号等。通过对这些因素的分析，使人们重新认识了消费者，也极大地丰富了消费者行为学的理论。主要有理论有：
1.符号价值理论。符号消费理论(semiotics)认为：消费行为已不是单纯的需要满足，消费的前提是商品必须成为符号。消费行为是一个系统，它维护着符号和组织完整，消费行为是一种沟通体系、一种交换结构。符号学为研究和分析在特殊环境下的现象产生机制提供架构。消费者消费过程能产生两方面的符号价值：提高消费者自我认同感的自我符号价值和提高社会认同感的社会符号价值。越来越多的研究者分析了消费者在市场中是怎样理解象征性意义的。研究认为，符号的文化意义主要表现在品牌意义上，品牌管理是被用来创造和维护认同感等象征性意义的主要方式。消费者在选择品牌时一定程度上讲就是在构建他们的自我概念并产生自我与品牌联系。对消费者来说，对品牌形象的认知和品牌与消费者或特定相关群体的密切程度是高度相关的。符号价值理论研究表明：消费者在进行购买决策时，不仅注重产品效用，而且还注重产品的符号价值。产品满足消费者物质需要这只是表象，更重要的是产品的符号价值或象征性意义才能让消费者忠诚。
目前消费者行为学理论的研究重点是消费者在追求不同的消费和生活方式来改变自己的生活环境时所体现出来的创造力上。研究表明，消费者在广告与营销刺激作用下倾向于认为自己是“独一无二”的。这种自我感觉影响了消费者反应与决策，并通过认同感、利用价值以及追求能够体现个人身份和社会地位的消费得以实现。
二、消费决策理论发展与消费者体验。
随着全球化、信息化和后工业社会的到来，消费者主权进一步得到确立。学者们开始注重研究人的本性（人格与自我）与消费者行为的关系对市场结构与营销策略的影响。有关研究主要有消费者选择理论，对选择中的信息过程理论和多重态度模型。近年来主要集中研究消费体验、介入以及消费者知识等。随着全球化时代到来同，对消费者行为的跨文化研究也开始悄然兴起，这些使得消费者行为理论结构和概念进一步拓展。
消费体验论主张把消费者包括幻想、情感和兴趣的行为称为“个人体验”，认为消费行为是一个消费者受内在动机驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。通过对信息过程与消费者行为的个人体验进行比较得出结论对大多数的购买者行为都能够得到有效的解释，传统消费者行为研究却忽视了消费者体验这一重要问题。如对于诸如休闲活动消费、消费者审美观点、象征物含义、消费者对于多样性变化的追求、对于享乐消费的反应、产生心理情绪的原因、在艺术上的渴望、白日梦、创造行为、情感、娱乐等很多行为就只能从消费体验论中得到深入的理解。有研究还进一步证明了在消费者购买决策中，消费者花费的金钱数额、购买的产品价格、购买欲望等既受情感和认知的作用，也受消费者自我调节力的影响。这可能是未来消费者行为研究的新领域。
h.krugman早在1965年就提出了“介入”的概念，但直到80年代初，这一概念才对消费者行为研究产生真正的影响。对消费者介入研究目前多集中在理论要义的概念界定(主要包括介入及相关概念的界定、介入类型、介入性质、介入级别或强度等)、理论模型和度量模型构建、实证研究等方面，同时介入模型研究也是建立在对相关产品或服务、兴趣、特定活动的一般性介入问题的层级式概念化基础上。研究认为，介入有三个基本的衡量因素：一是与消费者体验的兴趣强度相关的介入强度，以反映评估消费者介入的程度；二是介入方向，以反映面向产品本身、广告、购买和购买决策，或者它们的任意组合；三是介入的持续性，用于区分持久介入和情态介入。介入与消费者的价值观和自我概念有关。
随着“消费体验”、“介入”、“消费者知识”、“情绪”、“情境”等观点的引入使消费者行为分析变得更加富有实践意义，这些对消费者研究已超越了以往主要关注购买过程的范围。
文档为doc格式。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇五
为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。活动开展情况如下：
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
消费者行为分析论文（热门15篇）篇六
摘要：创新教育，是以培养学生的创新精神和创造能力为基本价值取向的教育。市场营销专业的创新实践的核心是在中职院校全面实施素质教育的过程中，为迎接知识经济的挑战，为培养出符合企业发展需要的应用型人才，着重研究如何培养学生的创新意识，创新精神和创造能力的过程。“swot”的创新实践实质上是将营销环境的分析方法应用到市场营销专业发展中来，达到创新的目的。
关键词：swot市场营销企业营销。
1.“swot”的含义与创新应用推广。
1.1“swot”的含义。
市场营销学中，企业营销环境综合分析——swot分析。企业的营销环境是指所有处于营销管理职能之外、但对营销管理活动，以及对促进和保持营销者与目标顾客之间良好关系有影响力的各种因素。分析营销环境的目的在于，寻求营销机会和避免环境威胁。“swot”分析是营销环境分析的一种基本方法。其中，s是英文strength即优势、实力;w是英文weakness即弱点、不足;o是英文opportunity即机会、机遇;t是threat即威胁、挑战。
1.2“swot”的应用。
它主要分析企业本身和竞争对手的优势与弱点，以及环境中的机会与威胁。“swot”分析提出一种分析错综复杂、相互交织的相关因素的系统方法，旨在对现行战略、公司具体的实力与弱点、及其面临的关键性的机会与威胁、选择新的战略目标等问题进行结构性分析。“swot”分析法的实质是企业无论何时何地都要做到知己知彼，一分为二的对待自己与环境。
1.3“swot”企业的分析步骤。
第一步：辨识企业现行战略，弄清企业真正执行的战略、战略执行的结果、存在的主要问题及对其不同的看法。
第二步：分析环境正在发生什么重要的变化，哪些变化将对企业战略产生关键性的作用。
第三步：分析资源状况，特别要弄清楚企业核心能力赖以支持的资源优势以及关键的资源弱点。
第四步：确定与关键的环境因素相联系的实力与弱点，指出不同战略与其相关程度及重要性。
第五步：对战略、实力与弱点、环境机会与威胁作出判断，最后总结执行方案。
1.4“swot”的创新推广。
将“swot”对于企业的分析步骤，推广应用在中职教育中来，首相要弄清楚中职教育目前的发展形势，生源问题，相关政策，中职院校市场营销专业目前的'课程模式，教育理念，核心思想，目前课程模式的教育结果和存在的不足;分析教育形势正在发生什么重要的变化，这些变化是否对市场营销专业产生关键性的作用;分析中职学校内部资源状况，师资力量，学生素质，教学硬件设备等具有的优势和不足;明确中职院校自身办学优势和发展机会;对存在问题进行解析，提出解决方法和解决途径。“swot”分析法的创新推广实质是中职学校要时时刻刻审视自身，就市场营销专业对学生进行合理化培养，从而真正适合企业发展需要，达到企业学校社会双赢局面。
2.从“swot”的角度审视当前中职院校市场营销专业创新遇到的问题。
2.1市场营销专业定位不明确难以进行创新教育。
近年来，高等教育学校广泛扩招，进入高中考入大学继续深造的教育模式仍然是社会的主流，中职院校生源有限，绝大多数都是没有考上高中的孩子无奈之举选择了中职院校，生源质量较差，对创新的理解薄弱，学生本身难以进行创新思想、创新意识的培养。此外，由于中职院校开设市场营销专业时间较短，教育基础薄弱，培养的学生没有某方面的特长，在人才培养上过于强调全面，出发点往往考虑把学生培养成集信息技术、企业管理、金融证券、法律法规等于一体的复合型人才。而很少考虑对学生进行创新教育的渗透，培养出来的学生没有信心，缺乏创新思维，对实际遇到的问题采取的解决方式照搬照抄，往往不适合企业发展需要，有些学生不能从事市场营销专业的工作，更有的甚至放弃专业的学习深造。形成教育资源的浪费。
2.2市场营销课程设置和课程模式盲目而缺少创新。
中职学校设置的语文、数学、英语等文化基础课程基本与普校教学方法和教学内容相一致。这不但没有体现出中职学校的课程特色，而且由于中职学生生源文化基础素质整体较差，学生加入职业院校就是为了学的一技之长，广泛认为学习文化课毫无用处，反而加大了学生对文化基础课的厌倦感，从而使得文化基础课的教师面临授课困难，学生对学科懈怠局面。普通教育中文化基础课对于学生来说是重中之重，是他们继续深造的前提和保证。学好语数外是高中生的本职工作，而对于中职学校学生则不然，他们将来要依靠市场营销专业吃饭，一技之长对他们来说更多的是今后的生存需要。其次，市场营销专业课程的设置也存在不少问题，对所有学生都没有区别的开设市场营销基础、网络营销、电子商务、企业管理、金融证券、法律法规等，这样统一的开设方法虽然符合教育部市场营销专业的课程开设要求，但是没有以学生的能力素质为核心，没有从学生兴趣爱好为出发点，更没有以就业形势为导向，体现不出中职学校倡导的“以服务为宗旨，以就业为导向，以育人为根本，以能力为核心”的办学特色。
2.3市场营销专业师资力量薄弱难以进行创新教育。
中职院校的市场营销专业教师，往往本身缺乏企业实战经验，缺乏与时俱进的创新意识，更很少注重对学生创新意识的培养，使得中职学校市场营销专业的学生创新思维理论知识和实践技能得不到很好的结合。全国毕业的市场营销方向的硕士、博士研究生赴中职院校任教更是凤毛麟角，还远远不能满足各校市场营销专业创新意识培养需要和市场营销专业发展的需要，这种情况制约着市场营销专业的课程发展与教学效果的创新渗透。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇七
近日，南京市工商局紧扣中消协“网络诚信消费无忧”年主题，印发了《3.15国际消费者权益日活动方案》，在全市范围内积极部署开展3.15国际消费者权益日活动：
借助新闻媒体和自媒体的优势，印发宣传海报、编印《南京消费》杂志3.15特刊、《南京市消费维权工作指导手册》，面向全社会免费发放，积极宣传“网络诚信消费无忧”年主题精神。开展“消费大讲堂”活动，采取座谈、赠书等多种形式，积极向消费者普及《消法》，加大与网络购物相关法律法规的宣传力度，提高消费者自我保护能力。举办3.15新闻发布会，发布网络交易维权案例、商品质量抽检不合格案件、市消协典型案例、网络消费提醒和消费投诉热点。公布“南京居民住宅照明环境质量检测调查报告”、“大学生金融消费情况调查报告”、“南京市乡村旅游消费调查报告”、“网约车消费者情绪指数报告”等消费调查报告，强化消费教育和引导，提高广大群众对消费维权和工商工作的关注度。
扎实开展“3.15在线服务日”活动，认真做好12315热线电话的接听受理工作，制定工作预案，切实保障消费者诉求渠道畅通。发挥消费维权进社区、进校园、进商场、进市场、进景点等“五进”优势，及时做好消费者现场咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。同时，坚持市、区及基层市场监管分局三级联动，对消费者投诉集中的商品和服务开展重点监督和检查工作。与辖区各级12315机构和消协基层网络组织整体联动，认真做好央视3·15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度。
广泛开展消费维权系列主题活动，举办省、市消协诚信单位推荐、评选及市消协最美维权代表人物表彰等活动。与南京报业集团、“今日头条”等媒体联合开展南京民生服务行业满意度调查活动”及“聚焦3.15南京消费者网络消费问卷调查”活动，调查、了解南京消费者对网络消费看法和态度，通过舆情监测、网友测评和行业专家测评，开展大数据分析，推出金融、医疗、房产、汽车等民生行业消费者满意度指数，为后续监管和消费警示提供科学依据。强化企业责任，推动行业自律，不断促进企业诚信守法经营。深化与行业组织的维权合作，支持行业组织加强行业自律，与交电家电、房产、电子类产品、金融等相关协会、企业联合开展“消费关乎民生、诚信彰显和谐”的广场咨询服务活动，发布诚信宣言，倡议为消费者营造公平、公正、放心的消费环境，形成全社会共同关注消费维权活动的良好氛围。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇八
1.公共关系是企业塑造自身形象的最佳途径。房地产营销是针对房地产这种特殊商品所进行的市场研究及客户定位、产品定位和价格定位等一系列的策略的制定，以及组织、安排和实施这些策略所采取的各项措施。房地产商品的特殊性，使得房地产的营销活动有别于一般的消费品，如推广周期较短、不涉及商品铺货、区域特点显著、品牌效益强、推广感性化等。它最大的特征是区域性和产品的不可替代性，它的市场信息复杂而隐蔽，以及消费者与产品生产者直接交易而体现出的短渠道特征。这些特征首先要求企业必须具有良好的正面公众形象，才能达到房地产营销的目的。而公共关系正是企业塑造自身形象的最佳途径，它的主要功能是达到协调关系、谋求合作，为自身发展创造最佳环境的目的。它通过信息的传播和交流，增进群体与社会的相互了解、信任和支持，沟通和影响消费者，建立双向的、长久稳定的良好的社会关系，从而推动房地产开发企业树立竞争优势。正是公共关系的这种基本属性和职能，决定了公共关系在房地产营销活动中具有独特的优势。
2.公共关系是实现房地产销售的可靠保障。房地产市场的充分竞争使得其产品更进一步进行细分，而这种细分是以客户的需求为基础的。公共关系活动因其以人为本的人文特质，成为最能满足这种要求的方式。公共关系能有效实现与客户面对面的接触，这种特性是广告促销手段无法达到的。广告是一种非面对面的信息传播活动，广告发布者与接受者信息的反馈有一定的限制，双向沟通有相当的阻碍，由于广告信息的过度商业化，单纯的广告宣传已经不能有效实现项目的销售目的，房地产广告的效果在不断下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共关系是满足这种需求的最有效的工具，它是针对目标群的点对点的诉求，通过展示文化魅力，通过人性化的交流达到消费者的认同，更直接的促进销售。
3.公共关系是化解房地产危机事件的有效工具。公共关系的信息传播反馈性强，便于企业与公众的双向沟通，实现互动，容易达成开发商和消费者双方的信任和默契。公关对提高楼盘的美誉度效果明显，美誉度一方面可以直接带来产品的销售，另一方面又能建立良好的客群关系。良好的`客群关系很大程度上减少了矛盾的出现，而一旦出了矛盾和危机，建立在公共关系基础上的良好的沟通机制也是化危为机的渠道。在企业面临危机时，公共关系能够有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。
二、公共关系在房地产营销中的作用。
1.公共关系对房地产营销具有强烈支撑。主要表现在两个方面：其一，公共关系能够透过公共关系活动，迅速有效的营造出一个公众强烈认同并偏好的氛围，通过唤起公众的心理共鸣进一步唤起其强烈的活动参与感，从而达到“造势”的目的，形成有利的营销环境。其二，公共关系能够为感性的营销推广提供令人信服的事实和依据，从而以理性的公关活动支持感性的营销推广。由于房地产项目的消费者极其关注产品的实际卖点，因此仅有感性推广显然是不够的。而受感性因素影响产生购买倾向的前提，则是楼盘不可撼动的实际功能如地段、品质、设计、景观以及一流的物业管理。对于这些营销推广不能从根本上解决消费者的困惑，公共关系则能够借助新闻、第三方证言等形式来完成，弥补感性推广的一些不足。
2.公共关系是房地产营销过程中的重要资源。它能帮助房地产企业监测营销环境，收集社会对企业的各种反映，向营销决策层和相应部门提供信息和决策咨询。由于房地产的营销周期、产品销售终端和地区性的特点，迫切要求房地产营销在一个区域市场，短期内迅速提升知名度、积累传播效果。这些要求恰恰是公共关系活动的结果。公共关系能在短期内迅速提升知名度、积累传播效果。因为新闻的时效性与报纸的区域性，能够迅速为房地产项目在本区域内制造声势，在整合其他战略资源后，形成新的营销功能和合力，形成最为重要的营销资源。
3.公共关系是房地产营销中重要的社会实践。公共关系是房地产企业与相关公众的互动。这种互动不仅给双方带来了良好的效益，还在社会的各个方面发挥着重要的作用。房地产公关可以建立和保持房地产企业与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系，塑造良好企业形象，扩大企业和品牌认知度，提高企业和品牌美誉度和信誉度。对于奠定信誉度的作用，公共关系更是具有先天优势，因为公关活动通常都是以新闻的方式出现，对公众的影响是真实可信的。
4.公共关系是房地产企业战略管理的重要组成部分。它可以促使房地产企业有计划地调整企业目标和行动，并以相应策略和行动影响公众舆论、态度和行为，在企业与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益，增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致。
三、房地产营销中公共关系的价值体现。
公共关系在房地产营销中的价值主要体现在品牌推广、销售实现和危机处理等方面。
1.品牌公关。
公共关系的品牌推广价值，体现在房地产营销的客户定位阶段，项目策划阶段和项目市场推广阶段以及物业管理阶段。房地产营销中的沟通渠道和工具是多种多样的，远比一般的消费品繁杂。合理运用整合营销传播策略，围绕着一个核心利益是房地产品牌建设的一个有效方式。这种整合营销的传播策略，就是以公共关系为载体，以营销为主角的营销手法。企业通过各种途径宣传企业和楼盘，提高项目和企业的知名度，形成有利的社会舆论。例如，银城地产在当地是一家较有影响的开发企业，其开发的楼盘都有它的关联企业“银城物管”进行管理。在服务中他们发现，每到暑假的时候，孩子成了家长最头疼的问题，平时家长上班，孩子上学，但放假后孩子们就无处可去了。于是，银城地产设计了一个“儿童军事夏令营”的公关活动，组织了它所服务的楼盘和小区里那些家中无人带管的孩子，组成一支军事夏令营，带到郊区的一所军校里进行军事训练，结束的那天在银城地产一个刚开盘的项目的销售大厅前做了军事汇报表演，赢得了看房客户的一致赞扬。这是有利于各方的品牌公关活动，银城地产提高的声誉，增强了社会知名度；物业服务公司获取了利润，通过活动收费产生经济效益；业主也解决了实际问题，磨炼和锻炼了孩子。
2.销售公关。
促进销售是公共关系的重要职能。在房地产营销中，公关点火广告煽火的模式是最常用的促销手法。项目市场的预热和开盘或调整都需要销售公关活动点火启动，它利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动，通过参与社会活动如纪念会、庆祝典礼、社会赞助等来扩大企业和楼盘的影响，直接促进销售。目前我们在房地产营销中常见的公共关系活动就是以这种方式为最多。如某企业开发了一幢三十八层的写字楼，可是由于营销环境的影响，销售情况不佳。公关人员利用当地重阳节登高的风俗，策划了“重阳节登高健身比赛”的公关活动。首先投资改造了消防楼梯，把原来作为紧急疏散使用的消防楼梯改造成为一条环境优美、悬挂了各种运动挂图和背景音乐，适合爬楼梯健身的景观楼梯。接着与新闻媒体联合组织“重阳登高健身比赛”，由企业赞助大奖，公开向社会邀请爬楼梯比赛的参与者，比赛地点就安排在这幢大楼的景观楼梯上，比赛时由多家新闻媒体进行宣传报道。并组织在媒体上进行“文化与房产”的讨论，打造“体育房产”的概念，增强公关活动对消费者消费行为的深度影响。通过公关活动，该大厦在当地产生了一定的影响，极大地促进了销售。
3.危机公关。
亦即矫正型公关活动。由于房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，因此开发企业越来越多地遭遇危机事件的挑战，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。管理学中的破窗理论说，如果有人打碎了一座房子的窗户玻璃，而这扇窗户由于种种原因未能及时修补，其他人就会受到暗示性地纵容，打碎第二块,第三块或更多的窗户玻璃。因此，一些不为人关注的小危机，如果不及早加以控制，就有可能成为真正危机。危机事件如果处理好坏，直接影响到企业经营状况甚至生存。通常处理危机的公关手法遵循两个原则：一是快速反应。当不可预测的危机发生时，企业要立即作出反应，主要是针对媒体和消费者，客观公正地表明态度，承诺尽快解决事情，可以将负面效应降到最低；二是迅速调查。就是迅速组成调查专家，找出问题的根本所在，如果确实是企业方面出现了问题，要尽快想好处理方法。不久前“碧桂园零地价拿地”危机事件的发生，再次表明了公共关系在危机过程中的重要作用。
参考文献：
[1]楼江.房地产市场营销理论与实务[m].上海：同济大学出版社，2004.
[2]潘彤.房地产市场营销[m].大连：大连理工大学出。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇九
根据xxx《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！
消费者行为分析论文（热门15篇）篇十
当今社会，钱很重要，但有钱比学会花更重要。说白了，就是怎么花钱最合适。全理的花钱说起来容易，做起来可不容易。
首先，要学会省钱。你可别小看它，如果你不会省钱，而只会乱花钱的话，就算你有再多的钱，也总有一天会被你花光的。相反，你天天省下的钱可能会使你变成一个富裕的人。有人说，这种方法成为富裕的人是不可能的，那我就要说你错了。你想想，如果我们每天只节约3块钱，那么一年下来就会有1000多块钱，十年下来就是10000多块钱，可能还不至呢。看看，省钱很重要吧。
然后，我们还会学会分配花钱。如果分配不佳，可能会引来许多经济问题。举个简单的例子：现在你的口袋里有20块钱，你要买一个笔袋，一个卷笔机和五只自动铅笔、笔芯，可钱不够。那么我们就要根据自己的情况合理的消费。比如买了自动铅笔就不需要卷笔机了，只要笔袋和笔芯就行了。买了卷笔机的话，只要买铅笔和笔袋就行了。
对于我们小学生来说，过年了，一些长辈会给我们发压岁钱，我们也要将这些钱进行合理的分配，不能随便浪费。比如可以用压岁钱买些文具用品啊、自己喜爱的书本等东西。一些课外书还可以与同学交换来阅读，这样就省下了很多买书的钱。
我们在日常生活中要培养良好的消费习惯，规范自身的消费水平，要做到节约开支，节省资源，拒绝奢侈，合理、安全、健康、科学地消费！
消费者行为分析论文（热门15篇）篇十一
系别。
管理学院。
班级。
人力资源管理19-2。
学生姓名。
于严淞。
学号。
2019512158。
项目。
一
二
三
四
总分。
内容。
绪论。
理论。
概述。
为分析。
营销组。
合策略。
分值。
得分。
目录。
题目：雀巢产品营销策划方案3。
绪论3。
1.理论概述3。
1.2消费者的购买决策特点3。
1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素4。
1.3.1个人因素4。
1.3.2环境因素4。
1.3.3营销因素4。
2.1市场目标与市场需求4。
2.2市场需求以及产品分析5。
3.营销组合策略5。
3.1产品策略5。
3.1.1产品组合策略5。
3.1.2新产品开发策略6。
3.1.3产品包装策略6。
3.1.4产品生命周期策略6。
3.2价格策略6。
3.3渠道策略6。
3.4促销策略7。
3.4.1人员推销7。
3.4.2广告7。
3.4.3营业推广7。
3.4.4公共关系7。
3.4.5费用预算7。
结论8。
题目：雀巢产品营销策划方案。
绪论。
雀巢公司成立于1866年，总部位于瑞士韦威，是全球知名的食品饮料公司，致力于“充分发掘食品的力量,提升每个个体的生活品质，无论当下还是未来”的目标。我们的产品在186个国家均有销售，拥有超过2000个品牌，涉及婴儿营养、饮用水、咖啡、糖果巧克力、宠物食品、专业餐饮解决方案、乳制品、健康科学、冷冻食品、调味品等领域。2020年营业额为843亿瑞士法郎，全球拥有27.3万名员工。
主要经营脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品。
对雀巢产品消费者行为进行分析，产品由4-65周岁的中高等消费人群构成购买者的群体。以脱脂牛奶、速溶咖啡、威化饼干、矿泉水饮品以及饮品容器等产品为主要目标产品。以威化食品，咖啡等消费者认为购买会产生危害的食品减少疾病生成率，对比之下较为健康以及老字号品牌食品为消费者购买的目的。一般会以喜好甜品零食（例如威化，冷加工脱脂蛋糕等），牛奶，咖啡以及认准品牌的消费者为主要采购组织。一般在节假日或有需求时，消费者会选择在零售店，仓买或超市进行购买。
1.理论概述。
消费者行为理论也叫做效用理论，它研究消费者如何在各种商品和劳务之间分配他们的收入，以达到满足程度的最大化。这一理论将要解释为什么需求曲线向右下方倾斜。考察消费者行为，可以采用两种分析工具或分析方法：一种是以基数效用论为基础的边际效用分析；一种是以序数效用论为基础的无差异曲线分析。现代西方经济学界，比较流行的是无差异曲线分析。
1.2消费者的购买决策特点。
消费者购买决策的目的性。消费者购买决策的过程性。消费者购买决策主体的需求个性。消费者购买决策的复杂性。消费者购买决策的情景性。
1.3影响消费者行为的个人因素，环境因素以及营销因素。
1.3.1个人因素。
内在因素：动机、感受、态度、学习。
外在因素：企业营销应该重视相关群体对消费者购买行为的影响作用；利用相关群体的影响开展营销活动；还要注意不同的商品受相关群体影响的程度不同。商品能见度越强，受相关群体影响越大。商品越特殊、购买频率越低，受相关群体影响越大。对商品越缺乏知识，受相关群体影响越大。
1.3.2环境因素。
消费者所处的环境主要包括空间环境、人事环境、社会文化环境、经济环境和家庭环境等。
1.3.3营销因素。
由于消费者行为研究的对象是千变万化的人的行为，不可能有通用的最佳模式，所以市场营销人员应根据不同的情景采取不同的对策。消费者某一具体的购买决策模式是否能在所有情况下都行之有效？其实，购买决策是一个动态过程，而且购买决策的有效行为会随着消费者的特点和环境的变化而变化。因为消费者是在一定的环境条件下，通过与营销人员、产品的交互作用去完成某一特定目标的消费行为的。
2.1市场目标与市场需求。
雀巢主要的市场组成为4-65周岁的中高端消费人群。其中雀巢威化饼干在消费人群范围中范围较广。4-12岁儿童在没有牙齿上疾病的前提下绝大部分会选择雀巢威化饼干作为首选。因为雀巢品牌在威化饼干以及冷加工食品上是一个知名度至少排在前五的品牌。就像肯德基和华莱士一样，价格的差距也体现了食品健康程度，加工方式以及口感等一系列方面上的差别。一些消费者会用心对比许多食品的口感，雀巢威化食品含糖量较其他品牌威化食品较低，消费者一次品尝较多几乎不会觉得腻，而且雀巢威化使用的巧克力为脱脂巧克力，适量食用不会对身体造成过多伤害。这就解决了大多顾客认为经常吃甜食会大幅度变胖的问题。
2.2市场需求以及产品分析。
雀巢咖啡是雀巢产品中最为中心的产品，同时雀巢在公司创立初期就是以销售咖啡为盈利目标的。与其他品牌咖啡进行对比的话，首先许多顾客认为，咖啡所有品牌都是一个味道。星巴克咖啡售价高的理由是品牌和服务，而且是手调咖啡，并且提供一个喝咖啡的社交平台，也就是星巴克的咖啡店。总之我个人认为星巴克是服务的大于质量。雀巢咖啡不同，首先雀巢咖啡主要经营速溶咖啡，在质量上确实不如星巴克咖啡，但是如果通过计算的话，星巴克每个单位的咖啡净利润要比雀巢咖啡多得多，而对比速溶咖啡，雀巢咖啡中含有的咖啡因要少于许多市场上出现的简易包装的速溶咖啡。为了迎合不同顾客的不同口味，雀巢一直在不断更新咖啡的种类，甚至出现瓶装饮品类型的咖啡。咖啡因会对人体产生危害，即使再好的再贵的咖啡豆也是如此，这是人们公认的事实，所以雀巢不承诺自己的咖啡有多么健康，但承诺使用有害物质较少的咖啡豆进行打磨并以不同的方式进行销售。
牛奶产品以及咖啡杯等产品并不是雀巢的主流产品，目前牛奶产品与蒙牛伊利完达山等把牛奶产品放在核心的品牌无法对比，没有竞争优势以及产品亮点。咖啡杯一般以促销活动购买咖啡的赠品为主，极少数的顾客会购买雀巢品牌的咖啡杯。
3.营销组合策略。
3.1产品策略。
3.1.1产品组合策略。
雀巢可以将雀巢牛奶，雀巢醇咖啡咖啡粉以及雀巢咖啡杯进行产品组合礼包集体销售给消费者。例如，购买一盒1升的雀巢纯牛奶和两罐900克的雀巢经典醇香咖啡粉，赠送雀巢咖啡杯一个以及五代雀巢白砂糖。对于许多顾客来讲，醇香咖啡内不含有白砂糖和牛奶很难入口，刚好牛奶和白砂糖可以让咖啡的口感大大提升。也可以将一袋825克的雀巢威化饼干与2瓶325毫升的雀巢经典咖啡组合销售，这是消费者居家休闲娱乐的良好伴侣。
3.1.2新产品开发策略。
可以模仿瑞士卷、好丽友q蒂等冷加工包装小蛋糕进行新产品开发，配合雀巢牛奶或咖啡便是一种休闲娱乐的全新搭配。也可以开发一些幼儿麦片，果粒等婴幼儿食品，搭配奶粉进行产品组合，便可以提高奶粉的销量。推出雀巢咖啡雪糕，将牛奶咖啡融合而制成冰淇淋等冷冻食品，大大提高喜好冷饮的消费者的兴趣。
3.1.3产品包装策略。
提高包装的精美度，将休闲饼干产品进行包装的更新换代，在包装上可以推出新产品的广告以及扫码赢奖类的促销刮奖活动。将咖啡容量进行小幅度改变，推出大容量铝罐成品速溶咖啡，使用铝罐进行成品牛奶的出售。
3.1.4产品生命周期策略。
推出保质期较短的新品牛奶咖啡，一般为冷藏保质期15天左右，针对高端消费人群，提高制作成本，对比普通雀巢咖啡定价稍高，通过几轮市场调研进行产品评估，决定下一周期此产品投入量。
3.2价格策略。
在经典产品上，建议选择渗透定价策略，以回馈新老顾客为由进行薄利多销，逢节必惠，令雀巢在国内速溶咖啡市场上进一步站稳脚跟，成为品牌的佼佼者。在新品高级产品上建议先利用撇指定价策略，再利用满意定价策略进行销售，新产品的撇指定价策略可以令高端顾客进行品尝并充分给予反馈，再利用满意定价策略进行普通消费者的市场拓展，而用更加新的产品继续使用撇脂定价策略，利用循环达到盈利目的。
3.3渠道策略。
利用直接渠道的策略，本公司生产商进行产品生产，生产后直接销售给便利店，超市或消费者。使用长渠道、宽渠道策略销售给专卖店进行大批量销售从而获取盈利。使用单一营销渠道进行销售，达成长期合作关系，以便于出售速度以及销量对比于其他企业遥遥领先。利用传统营销渠道，配合经销商达成互利共赢，也应该用网络营销渠道，提防不可抗力的因素（例：本次新型冠状病毒的传播）。
3.4促销策略。
3.4.1人员推销。
雀巢公司的员工可以向自己的亲戚朋友邻居等身边的熟人进行促销活动的大肆宣传，令更多的消费者了解折扣，并了解产品，使用后进行反馈，利用调查更改定价或组合销售的方式。
3.4.2广告。
利用浏览器广告以及电视剧插入广告，投资影视进行宣传，令知名度持续上升，使咖啡爱好者加重关注品牌，从而增加消费人群数量，达到盈利目的。
3.4.3营业推广。
通过买赠咖啡杯或休闲小食的方式进行促销，或通过品牌代金券进行非促销产品的销假处理，也可以利用包装促销进行组合促销，还可以进行扫码抽奖的活动进行购买有机会返现的活动，最后，可以利用联合推广，使企业与零售商之间进行联合促销。
3.4.4公共关系。
利用零售商的活动进行赞助，也拿到机会对新上映的综艺节目或网剧进行投资，或联系政府进行公共合作，抓住志愿者机会对政府进行产品馈赠，从而达到促销宣传的目的。
3.5促销方案。
雀巢产品新年促销方案。
一.促销目的。
促销主题：除夕至初六，每天六六六。
利用新年七天假期举行大规模促销，提高品牌知名度，促进产品销售，刺激销售渠道的积极性。
二.活动范围。
1.促销产品。
雀巢咖啡，雀巢牛奶，雀巢奶粉，雀巢冷加工威化饼干等产品。
2.促销对象。
目标消费者：4-65周岁新年团员甜品采购者以及咖啡爱好者。
3.促销城市。
黑龙江省哈尔滨市。
三.促销时间。
2022年1月31日-2月6日。
四.促销方式。
运用有效的定价方法，采用多种定价策略，运用多重优惠组合，以期达到雀巢产品的推广和普及。
1.促销形式。
新年期间推出多种组合销售产品以及新年零食礼包，扫码参与抽奖并且购买一定金额雀巢产品可以赠送不同价值产品。
2.奖品设置。
一等奖总价值1500元速溶咖啡礼包（1kg）15桶（共50份）。
二等奖总价值425元成人奶粉（1kg）5桶（共300份）。
三等奖一箱成品咖啡（12×350ml）（共650份）。
纪念奖雀巢产品满50元赠送10元代金卷（可叠加）（共9000份）。
人员安排以及媒体公共关系请见上文。
五.费用预算。
一个二线省会城市人员推销的奖金大约在150w-175w之间。
15秒广告投入大约在30w-40w之间。
30家大型超市营业推广促销投资在300w左右。
志愿公共关系人力以及成本大约在150w-200w之间。
网剧电视剧投放大约在100w-150w之间。
总计730w-865w之间。
结论。
雀巢公司核心产品为咖啡，定价在速溶咖啡行业内中等偏高，品牌知名度极高，适合4-65周岁消费者体验产品。市场目标更加贴近于中高等消费人群。市场需求为热爱咖啡的消费者以及容易工作到半夜的上班族，销售渠道大概以长渠道，宽渠道，单一营销渠道以及网络营销渠道进行销售。促销方式主要凭借投资网剧，直播带货以及广告为主，其次利用志愿的方式提高知名度并定期进行一系列刮奖打折等促销活动进行促销。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇十二
1追求新颖时尚青年人的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。青年消费者内心丰富，感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的.赞许和羡慕。因此，投放市场的新产品，社会流行的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。他们购买的商品要求是“新、奇、美”的，然后才是实用，他们往往是某些新产品的首批购买者和消费带头人。为了追求时新，他们也会去模仿所崇拜的明2追求个性化。青少年的自我意识加强了，有他们自己的性格、志向、兴趣等，他们在各类活动中都会有意无意地表现他们的特殊性。因此，青少年不仅仅是追新逐异，而且要求在消费中反映他们的个性，喜欢购买能反映其个性的商品。当然，单个商品是很难反映各类青少年的不同个性的，因此青少年是在他们全部消费活动中来表现其个性的。为了在消费活动中反映自己的个性，他们就不只是对名人、明星进行模仿3注重感情和直觉，冲动性购买色彩浓烈。青少年虽然已有较强的思维能力，决策能力，但仍然容易感情用事。他们特别看重商品的外形、款式、颜色、牌子、商标，当直觉告诉他们商品是好的，他们就会产生积极的感情，从而迅速做出购买决策，非买到不可。至于商品的内在质量、价格、是否会很快过时等问题就较少考虑了。
4购买范围广泛、购买能力强。
青年消费者有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。随着人们消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
5具有明显的冲动性。
由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。因此，动机的随机性、波动性较大。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇十三
着社会经济的飞速发展以及网络经济时代的迅速到来，人们的消费习惯和购买方式也产生了很大的变化。消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，所以在购买方式上就可能会不一样。有人喜欢在实体店买东西，与此同时，也有人喜欢在网上买东西。为了了解传统百货商店与网上零售在购买决策过程中的影响因素，我们制定了一份调查问卷。共设置了14个问题，对101个消费者进行问卷调查。得出的结果如下：消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至于消费习惯和行为，在许多因素的因素下形成的。影响消费者行为的因素可以从环境因素，个人因素，企业因素和刺激因素去分析。对于消费者而言，当选择电子商务网站进行购物时，影响其行为的主要的因素有以下：
在选择一家商店的最主要原因以此是商品的质量，服务的态度，方便性，上次购买后的评价，商店的气氛。
1、选择传统百货商店购伍德原因以此是当场可测试性能，安全，享受购物环节，方便退换货，中间环节少。最容易影响购买决定的因素分别是朋友推荐商场促销电视广告和推销员推销。在商店购买最担心的问题以此是价格比网上贵，受地点时间限制，商品信息更新慢，获得信息量小。
2、选择网络购物的主要原因省时方便商品齐全，价格便宜时尚流行。获取产品信息的方式网络搜索，朋友推荐商家提供的信息。具体选择哪一家的网店的主要原因网友评价，产品描述商家信用产品照片。在网购最担心的问题是产品质量。
选择传统百货商店的原因。
1、对于一些价格偏高的商品，由于消费者宁缺毋滥的心理，所以有些人更热衷于实体店。因为在实体店可以看到实物而且顾客还可以直接对商品实物进行实地检查，而实体店铺中实际的商品更容易给顾客一种真实感，要远比网上简单的图片和文字更加立体和真实。
2、在实体店买家可以直接和店主或服务员面对面交流，并根据反馈实地查看商品详情。
3、人们去实体店购物也很方便，买家可以直接获得所购买的商品，商家会提供购物袋等包装，买家直接带回即可。而网购的快递费用也使一些消费者选择了实体店。
4、实体店通常通常坐落在传统商圈，有固定的客户群，所以商业气氛浓厚、便于消费的选购。
5、在实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣，带给人精神上的愉悦，这也是网购所不具有的。
6、而且，她们觉得在实体店购买可以避免许多未知风险，如：可能会做处错误的购买决策，购买的商品的性能未达到预期的可能性，还有可能泄露个人隐私，危及个人信息安全的风险，被别有用心的.人盗窃或滥用自己的信用卡，给自己造成不必要的经济财产损失。
而也有人认为在网上购物也有很多好处：
1、在网上购物没有时间的限制，具有全新的时间优势，可以24小时随时购买，而传统的商店都有固定不变的营业时间，而现在人们的需求及作息时间都有所变化，不能在时间上满足人们的需要。
2、网上销售具有全新的空间优势，不存在地理障碍。只要上网，就可以足不出户的购买到不同地区，甚至是不同国家的衣服。大大满足了一些比较懒的人的需要。这一优势是实体店远远无法比拟的。
3、在网上可以看到商品的全方位展示，在网上买可以看到所有买家的评价，然后客观的判断这件衣服是否是自己所需要的。如果在实体店，销售员为了提高业绩，一定会费尽口舌让自己买，而忽略了实际对自己的效果。所以在网上买不仅可以提高自己的消费效用，又可以节约社会资源。
4、在网上有较全的信息和比较优势，由于网络的方便、快捷和低成本行，在买一件衣服前可以在不同的网上店铺进行筛选，通过比较后，选择出最适合自己的在进行购买。
5、在网上有很多价格比较低而且很漂亮的衣服，满足了一些学生以及低收入者的爱美的心理。
与传统购物相比，网络购买服装具有很多优势，但是，这种新兴的商业模式，同样也存在不容忽视的不足之处。
（1）信誉问题。网络购物中最突出的问题就是信誉问题。购买者所担忧的问题表现为商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够按期拿到商品等等。
（2）安全问题。在网络购物过程中，消费者担心信用卡号被盗、转账过程中资金的安全等问题，这些顾虑给网络购物蒙上了一层阴影。
（3）商品信息描述不清。网络服装购买者对网上商品只能通过图片和文字描述来了解，服装的面料构成、色彩和款式细节等在计算机上很难观察清楚。
（4）服装是规格性很强的商品。每个品牌的服装都不能完全依照国家标准来执行号型分类，现在依然存在服装号型分类不符合现代人体型的现象，而消费者也不是很了解服装号型的系列，导致规格不规则，服装号型不好把握。
（5）种类繁多，质量不等。服装消费行为必须近距离的观察，才能对服装的品质做出判断决定是否购买。价格也相差很大，从十几元几十元到上百上千甚至上万元的都有，品质相差也很大，单纯通过图片比较很难把握。
（6）产品配送和售后服务问题，产品配送的及时性和准确性在很多地区仍然是发展服装网络营销的障碍之一。很多消费者拒绝在网上购买服装主要原因就是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。
1、增加网上购物的吸引力。网上零售商店需要通过站点建设，网页制作，客服等强化自身的特色。
2、建立消费者数据库。
3、灵活的运用商品定价策略。
4、完善技术确保客户信息安全。
5、搞好售后服务。
通过小组间的合作与交流，我对传统百货商店和网上零售的优势劣势有了深刻的了解，知道在传统百货商店和网上零售在消费者决策过程中影响决策的因素。消费者的行为各种各样，受各种因素的影响，只有分析消费者的行为，把握消费者的心理，才能真正争取到顾客获得销售上的成功。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇十四
大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，()但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。
消费者行为分析论文（热门15篇）篇十五
certificateofanalysis简称coa，多为化学品是指产品销售前的质量检查，统计公司产品的合格数量，以及鉴定产品质量符合标准的书面证明。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
途牛旅游网发布《20xx年酒店用户消费行为分析报告》，结合途牛提供的全球214个国家和地区近100万间的酒店预订信息，全面分析了当前酒店市场的消费特点。strglobal今年10月发布的数据显示，20xx年1-10月，全球各个区域酒店可售房收入均有不同程度的提升。北美和欧洲地区延续着强势增长，中东及亚太地区新增大量供给。中国酒店市场经历了需求增幅放缓的2013年以后，一线城市在20xx年呈现恢复状态，20xx年更多市场出现业绩复苏的态势。
途牛旅游网监测数据显示，预订途牛酒店产品的休闲旅游用户占绝大部分，酒店用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。从在线预订酒店客源地分布来看，北京、上海、南京位列前三甲;从预订用户年龄层来看，20-30岁的年轻用户是酒店产品的主要消费群体;从用户预订方式来看，移动端订单占比超过70%，已超过pc端，成为用户酒店预订的主要方式。
酒店预订用户与休闲游用户重合度高。
途牛旅游网监测数据显示，2015年1-11月，通过途牛预订酒店的用户大多也会购买途牛其他频道的旅游产品，其中超过30%的用户购买国内长线产品，超过20%的用户购买了出境短线产品，另有超过9%的用户购买周边游产品，超过8%的用户购买出境长线、门票、火车票产品，超过6%的用户购买机票产品。
这些旅游产品的购买数据表明，途牛酒店预订用户与休闲旅游用户有着较高的重合度。“一方面，源于酒店与旅行有着天然的关联度，酒店从属于休闲旅游产品的一部分;另一方面，近几年随着国民收入水平的提高，休闲度假的需求迅速增长，尤其是在线旅游的高速发展带动酒店市场的繁荣。”途牛旅游网相关负责人表示。
北京、上海、南京位列酒店在线预订客源地前三甲。
监测数据显示，北京、上海、南京三地位列酒店在线预订客源地前三甲，预订需求紧随其后的是天津、成都、杭州等地用户。这些城市均属于国内一二线大城市，经济发达，人们休闲旅游需求旺盛，商务差旅的频次也相对较高，因此对酒店需求也较高。
从酒店预订目的地来看，国内排名前三的分别为三亚、厦门、北京。除了一二线大城市，旅游资源丰富三四线城市也日益受到用户关注，成为酒店销售的热门地区。溧阳、宁海、中山等地的温泉主题酒店在今年冬季受到用户青睐;黄山、泰山、峨眉山、庐山等由于是知名登山圣地，当地酒店常年畅销;青岛、大连、三亚、厦门、日照等海滨城市的观海主题酒店也受到欢迎。此外，随着高铁网络的丰富，宁杭高铁沿线的宜兴、长兴、德清等地日益成为游客新宠。
出境方向，旅游热门目的地普吉、巴厘岛、清迈、首尔等，是酒店销量较高的地区。
酒店预订方式向无线端转移。
在线酒店预订用户中，女性用户的占比达到58%，要高出男性用户16个百分比，女性预订酒店旅游的比例远远高于商务差旅，对于男性用户来说，旅游虽然也是他们预订酒店的最主要原因，但商务差旅的比例相对较高。
从年龄分布来看，20-40岁人群是酒店在线预订的核心人群，占比超过80%，其中20-30岁用户占比最高，比例接近50%。途牛旅游网监测数据显示，目前选择无线端预订酒店产品的用户比例超过70%。其中，20-40岁用户无线端预订人数超过pc端，这表明对于年轻人来说，通过手机预订酒店已成为主流趋势。
由于无线端预订具有不可替代的便捷性和即时性，选择无线端预订酒店的用户中，约有90%是在入住当天预订，pc端预订人群中提前4天以上的用户占比较高。
中高端酒店产品更受用户欢迎。
用户在预订酒店产品时，最先考虑的因素是价格。监测数据显示，除5%的用户选择150元以下/间夜的酒店，选择150-300元/间夜、300-600元/间夜以及600元以上/间夜三个价格档用户所占比例基本相当，可见中高档酒店产品更受用户欢迎。相较价格而言，休闲旅游者更关注入住酒店的品质，也愿意为更好的体验和服务买单。
最受用户欢迎的快捷酒店包括如家、7天、汉庭、锦江之星、莫泰168、速8和布丁等。随着消费水平的提升，奢华舒适型酒店品牌如希尔顿、喜来登等也渐受用户关注。当然，随着定制游的兴起，度假式公寓、民宿、家庭旅馆等非标准住宿产品同样受到用户青睐。
除了价格和品牌，酒店地理位置、是否靠近购物商场、附近是否有娱乐场所、酒店的主题特色和附属服务也是用户预订酒店时考虑的因素。
20xx年，各媒体相应发布了《消费者行为分析报告》，80后、90后已经成为消费主力，各大品牌的消费人群结构发生了改变，酒店行业也不例外。同时，酒店行业还伴随着消费方式互联网化、社交化，消费需求多元化和个性化的改变。那么做为酒店人，我们如何才能把握住千变万化的消费需求？如何更好地细分自己的消费人群？什么样的推广才是有效的？什么样的服务才是消费者所喜欢的？种种这些都离不开做好酒店市场细分和消费者行为分析。
要说市场细分其实不难，难就难在市场细分之后的消费者行为分析。
我们不难发现，对客户行为的分析我们不能仅仅局限于性别、年龄、城市、单笔消费金额等静态信息。而需融入更多的互联网思维，抓取客户的动态信息，如客户在预订酒店之前，是否有研究住宿点以及周边的景点？入住的过程中，是否有上传酒店美照发朋友圈？入住后，是否为入住酒店撰写评论？除了这些，客户是否还收藏过其他酒店等等动态行为信息。这些动态信息，无论对酒店服务创新还是营销方式创新来讲都是不可或缺的重要依据。
互联网化和社交化的时代，消费者为我们留下了很多有意思的“蛛丝马迹”，只要抓住这些“蛛丝马迹”，我们就能更好地应对消费者群体结构的改变，适应消费需求多元化和个性化的发展，从而提升我们的服务效率和营销效率。
举个例子，比如携程ebooking（pc端）收益管理频道的定向优惠券服务。
根据消费者的不同网络行为，定向优惠券将消费者划分为4类人群，分别为与酒店有历史成效记录的交易客户、曾经收藏过酒店页面的兴趣客户、曾经收藏过同类型酒店的潜在用户、曾经访问过携程app酒店频道的全网客户。酒店商户可以根据不同消费人群，发放不同面额的优惠券，大大提升了优惠券的转化率和使用率。
消费者在选择酒店入住前后可以划分为四个阶段：线上浏览、预定、入住和点评，通过分析消费者这四个阶段的行为特征，能够为酒店行业在产品设计和营销方面等提供一定的决策支持。
预定前浏览次数下降，决策更轻松。
消费者在网络上选择酒店第一步是浏览酒店信息，并且决定最终的购买行为。通过分析消费者的网页浏览行为能够帮助酒店优化其线上营销渠道，进而促进订单转化。可以通过预订前浏览次数来分析消费者的浏览行为，从而了解消费者决策心理和酒店行业的竞争情况。
2019年全国酒店平均预订前浏览次数为25.8次，较2018年下降6.3%，表明了消费者的购买决策过程更加轻松。从全国酒店需求排名前五的城市酒店预定前浏览次数可以发现，上海、北京等商务与旅游双重属性的城市的预订前浏览次数较2018年小幅增加，线上酒店供给与服务项目的同质化，增加了消费者的决策时长。
随走随订，70%的酒店订单为当天预定。
随着“互联网+”的盛行，酒店消费群体的预订行为趋向于“随时随地、说走就走”的特性。消费者的预订行为将直接影响酒店的动态定价、假日促销节奏等策略的制定，研究消费者的预订行为可以为酒店经营策略提供重要的数据支持。
以提前预定天数来分析消费者的预定行为，可以发现2019年的酒店订单中有69.7%的订单为当天预定，11.5%的订单为提前一天预定，而大概有7.4%的订单在至少七天以前预定。
入住时间短，86.7%的订单入住时间为1天。
随着经济的快速发展，居民消费结构、消费需求、消费方式不断发生改变。了解消费者入住行为数据，助力于酒店更好地做市场定位，发现新的收入增长点。其中消费者入住时长反映了消费者的需求类型，是酒店打造产品的依据之一。
2019年，全国入住1天的订单占比高达86.7%，较2018年增加2.3%。短期产品更能满足消费者普遍需求。从全国酒店需求前十的城市酒店订单入住时长分布可以看出，各城市入住1天的需求占绝对比例。其中，郑州短期入住需求占比最高;三亚连住需求高于其他城市。
消费者更加关注酒店服务与入住舒适度。
消费者的点评行为能够直接给酒店提供反馈和改进建议，以便酒店更好地满足消费者的需求。以酒店行业六大服务维度的满意度为点评内容，能够指示出酒店服务质量水平及其服务弱项。2019年，消费者整体满意度为89.2%。与2018年满意度相比，整体行业满意度上升2.5%，消费者较认可酒店行业的服务。从消费者六大维度满意度来看，消费者对位置、服务和价格的满意度较高，而对酒店设施的批评观点较多，消费者对酒店设施提出了改善诉求。
从点评中的关注度可以更进一步分析消费者的核心需求需求，根据众荟信息统计关注度top10的细分维度，前台服务态度、房间隔音、床的舒适度、周边餐饮等服务项目的关注度较高。其中，2019年早餐菜品种类、床的舒适度、房间装修及装饰、酒店装饰及风格四个维度的关注度上升明显，说明消费者健康意识提升，同时也越来越注重酒店服务品质。此外，值得关注的是，房间隔音、客房设施、酒店装饰与风格三个维度的满意度较低，酒店经营者需要重点评估自家酒店客房环境和酒店装饰，以更好满足消费者需求。