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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇一
摘要：公司治理结构对内部审计工作的开展有重要影响，决定着公司内部审计的实施环境。本文首先对内部审计与公司治理结构的关系进行分析，在此基础上探讨公司治理结构下内部审计模式的构建现状以及存在的缺陷，并分别从公司治理结构和内部审计模式两个角度出发，提出加强公司内部审计的建议和对策。
关键词：公司治理结构；内部审计；组织模式；制度建设。
1引言。
自金融危机爆发以来，公司治理和财务管理工作受到了社会各界的广泛重视，一些国际知名企业由于公司治理结构不合理，未发挥内部审计对于公司财务管理的作用，导致财务舞弊案件频发，造成了严重的负面影响。因此，有必要对内部审计与公司治理结构的关系进行分析，找出公司内部审计工作存在的不足，进而找到有效的解决措施。
2.1内部审计与公司治理目标的一致性。
从公司治理以及内部审计工作的实施目标来看，两者具有较高的一致性，即以风险控制和企业增值为目标，开展各项管理和审查工作。在传统公司治理结构框架下，公司治理的主要内容是平衡各主体之间的相互关系，并形成相互制约机制，共同确保公司的稳定运营。但随着市场化改革的不断深入，公司的运营环境日益复杂，面临的风险问题也呈多样化趋势发展。公司治理不仅要关注于内部结构，还要控制好外部风险。而内部审计工作也纳入了风险管理的新智能，在企业风险管理中发挥着越来越重要的作用。通过开展有效的监督、检查工作，降低企业财务风险，实现企业增值，最终实现公司治理结构下各方利益主体的利益最大化。
内部审计与公司治理有着共同的理论基础，即委托代理理论，两者分别在各自框架内，处理委托代理关系。在公司治理结构下，委托代理理论是公司经营决策科学性的重要保障，公司要实现良好经营，就要协调好股东、董事会、债权人等各方主体之间的关系，采用合理的治理机制，形成相互制衡的稳定局面。在内部审计模式中，委托人与受托人的立场不同，在利益目标上有一定的冲突，委托代理理论则是解决矛盾冲突的关键，基于委托代理理论开展内部审计工作，有利于维护委托人与受托人的正当利益。
3基于公司治理结构的内部审计模式及存在的缺陷。
3.1内部审计模式的构建现状。
a公司是国内大型机械设备生产企业，业务韩干大型机械设备的研发、生产、运输、销售、安装等各个环节，是一家大型国有企业，近年来销售总额一直保持递增趋势。内部审计模式的构建与完善，对企业增值起到重要作用。从公司治理结构来看，顶层是股东大会，其下是处于平级的董事会和监事会，在董事会之下设有内部审计委员会和各部门经理，由内部审计委员会领导内部审计部门开展各项审计工作，由部门经理总领公司各职能部门的工作。基于上述公司治理结构，公司管理权由股东大会授予董事会代为执行，内部审计机构归董事会直接领导，在运行过程中保持相对独立性，内部审计的权威性可以得到保证。由董事会直接决定内部审计委员会的人员任用，由内部审计委员会制定内部审计计划和评定标准，对公司经营风险进行评估，并为下一阶段公司发展战略决策提供依据。从a公司内部审计模式的构建现状来看，作为内部审计的主要执行机构，审计部门下设三个办公室，即财务审计办公室、工程审计办公室和管理审计办公室。财务审计办公室的主要工作内容是对公司财务收支、经济责任以及承包兑现等进行审计，主要有注册会计师、内部审计师等人员组成。工程审计办公室对工程预算进行审计，对工程项目计划和合同进行评审，主要由高级工程师和注册造价师等人员组成。管理审计办公室负责对公司绩效和内部控制制度进行评审，主要有经济师、工程师等人员组成。通过发挥各方面内部审计人员的作用，确保公司内部审计工作的全面开展，对企业经营行为进行监督和评价，确保公司的健康运营。
3.2内部审计存在的问题及成因。
从a公司内部审计的实际实施情况来看，目前还存在多方面问题，主要包括：（1）制度建设问题。政府相关部门制定了关于企业内部审计的标准法律法规，是企业内部审计制度的主要依据，包括《中华人民共和国审计法》《审计署关于内部审计工作的规定》等，但企业的内部审计法制化建设进展缓慢，也存在缺乏法律依据的内容。比如相关法规中只对内部审计的监督和评价职能进行了界定，而缺乏对咨询服务职能的知识。（2）组织结构问题。虽然企业对内部审计的重视程度有所提高，但由于部门设置不够合理，内部审计与其他公司管理工作不能高度协调，存在一定的利益冲突问题无法解决，使内部审计的实际执行缺乏支持，难以发挥内部审计工作的全部作用。（3）工作效率问题。从内部审计实际开展情况来看，工作效率较低，主要采取时候审计方式，缺少事前和事中审计措施，因此内部审计工作存在一定的时滞效应，不能做到对企业经营风险的有效控制。针对上述问题，有必要基于公司治理结构，对内部审计模式做出进一步改进和完善。
4.1明确内部审计与公司治理结构中各方主体的关系。
从现代公司管理体系框架来看，内部审计是公司治理结构的重要组成部分，与公司治理结构中的各方主体均有密切联系。具体表现为：一是内部审计是公司董事会和管理层的下属机构，董事会对内部审计工作的开展有直接决定权，同时也为内部审计的权威性提供保障，使其具有较高的独立性，直接向董事会提交风险报告，督促改善相关问题；二是内部审计与公司中的其他职能部门均具有平行关系，并对其他职能部门的经营行为进行监督和评价，起到约束公司成员行为的作用，其他职能部门有义务配合内部审计部门开展审计工作，并积极听取内部审计部门提出的意见，一高工作效率，降低经营风险；三是对于公司股东而言，虽然公司股东不直接参与内部审计工作，将管理权授予了董事会，但内部审计是实现股东利益最大化的重要保障，也是股东了解公司经营信息的重要渠道。
4.2公司治理结构下的完善措施。
（1）建立现代化企业管理制度。介于内部审计与公司治理结构的密切关系，要加强公司内部审计，首先要对公司治理结构进行完善。通过建立现代化企业管理制度，提高公司治理结构的合理性。在所有权和经营权分离的改革过程中，真正实现政企分离，平衡好大股东和小股东之间的权责关系，采取股权多元化和权力分散管理思想，对公司股权结构加以完善，从而真正发挥企业监督部门的作用，独立开展各项监督检查工作。在多元化股权结构佳，构建股东与管理层之间的制衡关系，提高内部审计执行效率，改善受托责任履行情况。（2）进一步完善内部审计委员会制度。在改变公司管理制度的同时，完善内部审计委员会制度，切实做到所有权与经营权的分离，降低企业不端经营行为发生的可能。坚持不相容职责的`分离原则，切实实施责任考察机制，对管理层权利进行管饭设置，提高企业管理的透明化程度，发挥权利主体之间的制约作用。由审计文员会负责对内部审计工作人员进行考核和评价，并组织开展相关培训工作。与此同时，加强对审计工作的披露，做好内部审计的调和工作，提高内部审计部门与其他部门的协调性，共同确保内部审计工作的有效实施。（3）突出内部审计的独立性和权威性。独立性和权威性是内部审计工作开展的前提，许多企业没有真正发挥出内部审计的作用，也是由于内部审计的独立性和权威性得不到保障。因此，应在现代企业治理框架下，独立设计内部审计结构，由内部审计委员为直接领导内部审计部门开展工作，与其他公司职能部门保持平行，并履行对其他部门的监督和检查职能。内部审计部门的工作报告直接递交给审计委员会，不经过其他管理层批准，确保报告内容的真实性和公正性。（4）发挥监事会的监督作用。监事会是企业的专门监督机构，负责对公司董事、经理等高层管理人员进行监督，从而形成权力制衡机制，确保公司运营的合理性。企业内部监事会的权利和职责由证监会授予，可以独立发表审计意见。但在实际运行过程中，监事会的智能被弱化，权利执行受到多方面限制，难以真正参与到企业的经营决策活动中。监事会职能的缺失也会对内部审计工作产生较大影响。因此，要加强内部审计工作，应充分发挥监事会的作用，引进外部监事，发挥监事会的作用，与内部审计工作相互结合，提高公司治理的有效性。
（1）完善内部审计的相关制度。内部审计工作的权威性主要由相关法律制度提供，在法律规定下，实施监督检查权利。因此，应不断完善相关制度法规，明确内部审计工作在公司治理中的法律地位，通过建立内部规章制度，为内部审计的实施提供依据。应赋予内部审计相应的处罚权利，组织违反纪律人员参加审计工作。相关制度的建设应做到与时俱进，以现代化企业管理思想为基础，对内部审计体系加以完善，提供全方位的制度指导。通过完善内部审计制度，为内部审计的实施提供良好的内部环境，扫清内部审计工作开展的阻碍，提高内部审计效率。（2）合理选择审计方式。审计方式对内部审计成效由决定性影响，公司在构建审计模式的过程中，应结合实际情况，选择合理的审计方法，与公司治理结构相辅相成，确保内部审计的可操作性。传统内部审计包括制度基础审计法和账项基础审计法等，但从两种方法的实际实施效果来看，已经与现阶段企业改革发展的内部审计要求产生了一定的不适用性。对于这种情况，应积极引进风险审计方法，对企业经营管理过程中的风险要素进行及时评价，帮助企业不断完善组织结构，提高经营成效。应加强事前和事中审计，提早发现企业经营管理存在的风险问题，利用先进的信息技术，为内部审计工作的开展提供支持，全面提高各方面审计工作的效率和成效。（3）建立配套保障机制。内部审计工作的实施需要配套的保障机制提供保障，确保内部审计制度的落实。其中，企业高层管理机构对内部审计工作的重视，对内部审计工作的开展有决定性影响。随着现代企业对内部审计的重视和认识程度的提高，内部审计工作范围逐渐扩大，已经不仅仅局限于财务审计方面，比如上诉a公司，财务内部审计只是内部审计的一部分，内部审计还包括工程审计和管理审计。要建立与之对应的保障机制，使内部审计在各方面都能发挥出实际价值。此外，还应加强内部审计与外部审计的配合，减少信息不对称现象，充分利用企业审计资源，为企业健康运行提供保障。（4）提高内部审计人员的综合素质。内部审计人员是内部审计工作的实施主体，对内部审计工作成效有决定性影响。随着企业经营环境的日益复杂，内部利益关系也错综复杂，内部审计人员需要具备较高的职业素质，平衡好各方利益关系，独立开展内部审计工作，避免受到单方面利益主体的影响。此外，随着内部审计改革的不断深入，审计方法呈多样化发展，内部审计人员要不断更新自身的专业知识技能，掌握先进的审计方法，满足审计工作的现代化发展需要。
5结语。
综上所述，国内企业内部审计模式还存在众多缺陷，对其模式构成及存在问题进行分析，可以找到现阶段企业内部审计模式改进的正确方向。在此基础上，明确内部审计与公司治理结构框架中各方主体的关系，从内部审计和公司两方面同时着手，对相关制度进行完善，促进内部审计工作的科学、高效实施，可以为公司的稳定运行提供保障，降低公司经营管理风险。
参考文献。
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[4]吴慰雯,刘毅.如何实现适应国有企业公司治理结构下的内部审计模式[j].财经界(学术版),(5).
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇二
在高职教育中，学校不但要对医学生职业素养、职业技能等的培养加强重视，还要加大医学生医患沟通能力培养力度，才能更好地提高医学生的综合技能。因此，对高职医学生医患沟通能力培养有比较深入的了解，对于促进高职医学生综合素质全面发展有着重要意义。
一、高职医学生医患沟通能力培养的作用。
当前，我国市场经济正处于重要转型时期，人们的民主意识、服务需要等都在提高，因此，对医疗方面的服务要求也更高一些。在这种情况下，我国教育改革的不断推进，在一定程度上体现出学生的主体地位，并促进教学观念、教学方法、教学模式等不断创新，从而促进学生各方面能力进一步提高。所以，在降低医院医疗纠纷发生率上，高职医学生医患沟通能力培养有着重要作用，在很大程度上可以减少沟通引起的各种误会，最终保障医院、患者的权益。同时，在医生工作压力不断增大的情况下，他们渴望得到患者的认可、支持、信赖和理解，因此，高职医学生医患沟通能力培养有着重要作用，不但能深入了解患者的想法、困难等，还能提高各种医疗资源的有效利用率，对于增强医务工作者的工作热情也有着重要影响。
二、高职医学生医患沟通能力培养的途径。
（一）重视临床方面的实践学习。
根据医学课程的教学情况可知，其有着较强时间性，需要注重学生临床思维能力的有效培养，并重视临床方面的实践学习，才能更好地培养医学生的医患沟通能力。当前，医学生在医院有着一定特殊性，如果想要很好的培养他们的医患沟通能力，则需要注重理论知识与实践练习的有机结合，才能在医学生具备扎实基础实施的基础上，促进医学生综合素质全面发展。例如：从医院邀请著名的医师来开展教学工作，让学生了解实践临床中的如下几个内容：第一，医护人员的心理；第二，患者的心理；第三，临床诊断存在的风险；第四，患者家属的心理，等等，对于提高高职医学生的医患沟通能力有着极大作用。与此同时，教师带来学生到医院参观，观察医生、护士等与患者进行沟通和交流的过程中，以掌握与患者沟通时应该使用的、最合适的词语和方式等。另外，各种实践活动的有效开展，如患者生活状态的调查活动、社区患者的慰问活动等，是培养医学生医患沟通能力的重要途径，有利于医学生亲身了解患者的病痛、愿望等，从而在实践练习中提高他们的医患沟通能力。
（二）采用角色扮演教学模式。
在高职教育中，教学方法、教学模式的多样化发展，是素质教育不断推进的重要需求，也是促进学生专业技能、综合素质进一步提高的重要途径。因此，教师不但要培养学生全心全意为患者服务的职业素养，还要引导他们树立“以患者为中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的处境，从而与患者保持良好医患关系。所以，采用角色扮演教学模式，对各种病案进行分析、讨论和演练，学生不但能力全面分析患者的复杂心理，还能对护士、医生与患者沟通时存在的不足提出自己的改进意见，从而提高自身医患沟通能力。在实践过程中，角色扮演教学模式的合理应用，需要设置的合适的场景，如患者到急诊室就诊的场景、患者到药房取药的场景等，在结合相关道具的基础上，可以大大提高医学生的学习效率，从而提高他们的医患沟通能力。
（三）加强人文知识的教育。
在培养高职医学生医患沟通能力的过程中，人文知识教育是非常重要的一个组成部分，不但可以提高医学生对构建和谐医患的认识、重视，还能从心灵上提升他们对患者的理解，从而提高专业素养、综合素质。当前，人文知识涉及的内容有：第一，信息沟通；第二，观念沟通；第三，患者接待；第四，医患沟通障碍；第五，情感沟通；等等。所以，在疾病治疗中，沟通是非常重要的，需要加强学生医患沟通技能的练习，让他们学会使用亲切的语气询问患者、温暖的话语安抚患者家属等，才能真正得到患者的信赖和认可。与此同时，注重考核体系的完善，通过不同方式检验医学生的学习成果，如自我评定方式、标准化评定方式和患者评定方式等，有利于学生及时发现自己存在的不足，从而更严格的要求自己。
三、结束语。
综上所述，在高职临床医学课程中，加强医学生医患沟通能力的有效培养，是医院不断发展的重要需求，对于构建和谐医患关系有着极大作用。因此，采用不同教学模式、教学方法，提高医学生的实践能力，让他们从患者的角度考虑各种问题，并提升他们的综合素质、专业技能，才能真正提高医学生的医患沟通能力。
参考文献：
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇三
“马斯洛理论”是由美国心理学家马斯洛所提出的行为科学理论之一。国内目前对于“马斯洛理论”在中学教育管理中的具体应用研究较少，针对性亦有所欠缺，对于如何有效运用“马斯洛理论”来满足师生的探索与研究还不够深入。鉴于此，本文将围绕“马斯洛理论”在中学教育管理实践的现状及中学师生教育管理机制存在的问题展开探讨，并提出相关中学教育管理的优化建议，以期为“马斯洛理论”教育管理研究提供更多理论支撑。
一、马斯洛需要层次理论模式。
“马斯洛理论”将人的需要分为五个层次即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这五种需要按层次逐级递升，在满足了低层次需要后再追求高层次需要，这种对更高层次需要的追求驱使人们不断追求，而这种不断追求的行为并不会停止。在这五种需要中，生理需要、安全需要和社交需要这三种需要属于低级需要，当低级需要得到满足以后，便不再具有很大的激励作用，同时作为高级需要的尊重需要和自我实现需要便成为新的需要，拥有更大的吸引力。因此，将“马斯洛理论”应用到学校教育管理中，不断满足针对师生自身对不同层次需要的追求，能够激励师生不断突破自己，对于学校的发展也是一个长久的良性循环。
二、中学师生教育管理机制存在的问题。
人的需要是通过自身去追求的，而更高的需要是通过外界满足后激励的，从激励的角度来看马斯洛的需要层次理论，这是一个不断走向更高层次的良性循环。
(一)教师管理问题。客观地说，当前学校对于教师管理存在的问题主要可归结为以下几类：基本工资、住房条件、伙食水平、办公条件、医疗和养老等，一旦这些最基本的生理需求不能得到满足，教师的心理健康和自我价值的实现便更无从谈起。而正由于这种现状，造成很多教师仅将目光放在最基本的工资上，奔波于紧凑的生活中，或者碌碌无为地机械地从事着周而复始的教学活动，失去教学活力，学生学习效率自然也就大打折扣。为解决这一现状，学校应该借助多方力量，建立完善的教师激励制度，让教师绽放出新的自我。
(二)学生管理问题。学生的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要也是教育管理中不可缺少的组成。当学生的生理需要得不到满足时，就容易上课注意力不集中，长此以往将影响身体影响学习;而当学生安全需要得不到满足时，如校内公共设施质量问题导致误伤学生、学校治安不好导致打架斗殴现象等都会给学生身心造成伤害;而当学生社交需要得不到满足时，如与同学或老师的关系出现问题时，便会对学生心理造成影响等等。因此，学校应该针对学生不同层次的需要构建合理的平台，让学生能够在良好的环境中安全、安心学习。
三、改善中学师生教育管理效能的路径。
(一)满足教师的主导需求，提高教学质量。作为维持人类自身生存最基本的生理需要，是作为教师管理的物质基础，是推动教师行动的最强大、最原始的动力。在生理需要基本满足的基础上，教师才能把更多精力放在教育工作上，才可能去追求更高层次的需求，而这种激励才可能让教师在自己的岗位上为工作付出自己更多的辛勤劳动和聪明才智，从而推动教师不断追求更高的目标。因为校良好的工作环境、稳定的薪资待遇，都能为教师带来良好的安全感和优越感，并使缺乏竞争意识的部分教师萌生斗志，形成自我激励意识。所以，学校可通过研究教师不同层次的需要，并以实际为基础来调整激励制度，注重培养教师的责任感、荣誉感和自我激励意识;同时制定多元化的竞争形式，让教师以饱满的精神状态投入到教学实践工作中。
(二)保障教学设备的供应，激发学生热情。根据马斯洛需要层次论，满足需要激励学生对更高层次需要的追求，其学习热情也会因不断被满足而不断高涨。因此，使用多元化的教学设备不仅可以促进教师和学生通过不同的学习方法达到更好的教学目标，还能使学生对于未来的工作有更清楚的认识和掌握，更容易融入今后的工作环境。简单地说，即要求在教学活动中尽量保障教学设备的供应，提高学生学习热情。与此同时，学校也要重点关注学生其他需要，用“爱”管理教学工作，满足学生对社交的合理需要，使学生处于积极乐观、努力向上的状态，更有利于管理教学工作。其中，包括指导学生在学期间如何处理同学关系、师生关系以及家庭关系，使学生在学校和同学、教师以及在家庭都能拥有和谐的人际关系，学会为人处世，建立更好的人生观、世界观和价值观，更进一步实现自身价值。
基于上述可知，“马斯洛理论”在师生教育管理过程中作用至关重要，其不仅能使学生更愉快而充实地学习，还能带动教师更认真而激情地投入到教学中，继而让学校能够形成和谐、民主的教学环境，培养出更多符合社会需求的全面型人才。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇四
摘要：一直以来，在高校管理过程中，沟通属于其中非常关键的一个环节，但在高校实际工作中，管理沟通还存在很多障碍，直接影响着高校的管理水平。鉴于此，本文主要分析当前高校管理沟通存在的障碍，并提出相应的解决措施，以期提升促进高校管理沟通工作的有效开展。
关键词：高校管理;沟通障碍;措施。
沟通属于人和人间独特的一种联系方式，同时也是人和人间了解及信任的基础。而在组织中，加强组织间的凝聚力，达到组织目标是实现沟通的关键。而在高校管理过程中，因教师、学生较多，且管理规模相对较大，在管理沟通过程中，还存在或多或少的问题。因此，高校管理人员需针对管理沟通中存在的问题，制定相应的解决措施，以实现高校管理的有效沟通，进一步促进高校各项事业的快速发展。
一、高校管理沟通中存在的障碍分析。
1.管理组织结构障碍。在高校管理沟通中，组织结构和企业的组织结构并不相同，高校属于学科专业、事业行政单位所组成的特殊组织。不仅包含各项学科、专业等学术组织，还属于行政组织，各结构层次与隶属关系较为繁琐，且专业化的学术机构和行政性质的行政机构均存在高校内。通常情况下，若高校领导的管理水平较低，且管理缺乏严谨性与科学性，则会易导致管理职能发生错乱，这就容易高校管理沟通出现很多问题。而在当前大部分高校管理中，管理方式还属于集权式的管理，且权利重心一直在管理人员上，一些基层单位管理人员的管理权力受到局限。例如，一个高校的院长与系主任主要由校长来委任，校、院、系别间存在明显的等级，院、系老师、教授难以介入高校管理及决策中。正是因该种集权式的管理模式，造成高校管理水平较低，使得管理沟通存在很多障碍，使得高层管理人员和下属间的沟通容易，但和上级主动沟通较为困难，很多信息下达较快，但反馈非常难，对高校顺利开展各项工作造成很大阻碍。
2.管理沟通意识障碍。人和人之间想要形成有效的的沟通，就需沟通双方有相同的沟通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人员、教师、科研人员等，不同角色使大家在工作时，更多的关注自己的工作范围。例如，行政管理人员常常注重学校内部的大小事务，对于学术、科技信息等方面的关注较少；而教师、科研人员会重点关注学术科研成果，对于学校平常的会议、文件等相关信息并不关心，尤其是很多专业老师，如果平常不值班，即便有课，上完课之后不会待在学校，就算有工作会议，在会议中也很少发言，这就使得高校管理沟通中，老师与管理人员间缺乏相应的沟通意识。
3.管理沟通渠道障碍。高校日常管理中，内部沟通大都经文件、会议、电话及校报等渠道完成，在管理时经上述渠道进行管理有很多困难。例如，对于一些管理部分设置比较复杂的高校，通过口头信息来传递，因传递人员较多，易出现错误，且传递速度较慢、而经会议来传递信息，其传播的速度较慢，需花费大量的时间，降低工作效率。而且，在学校内部所采取的沟通渠道并不正式，易影响高校日常管理。例如，在人际沟通过程中，易出现信息损耗及失真，由于难以进行有效的监管，因此，在很多情况下，所汇报的信息缺乏真实性，若这些信息传到管理人员的口中，则易形成误会与偏见，使得高校管理沟通很难正常开展。
二、加强高校管理沟通的具体措施。
1.精简高校管理沟通机构。高校管理人员在进行管理时，沟通管理非常关键，通过精简管理沟通机制，建立一个扁平式的管理组织机构，可提升管理沟通效率。主要因少层次的扁平式管理组织结构属于当前组织管理发展的主要趋势，不仅能缩减信息传递的时间，扩大沟通渠道以及确保所传递信息的真实性，还能实现信息的有效交流、沟通。因此，各高校在设置组织机构及工作岗位时，可根据所要管理的事物来设置管理机构且设岗，所构建的组织可围绕学校的发展目标及发展任务开展，从而精简管理沟通机构，以构建一个扁平式的组织结构。高校管理人员需协调及平衡各个学术及行政权力，通过构建合理、科学的管理制度，在管理制度方面确定好学术、行政权力的职责，以便使各部门划分好各自的界限及功能，避免管理模式发生改变而造成沟通双方对管理职责的认识不够清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、学术权力、管理沟通完全区别开，确保各类权力之间的沟通得到较好的约束及制衡，以便维护好各组织结构间协调发展。并且，高校的领导、教师需对两类权力有一个明确的认识及定位，在高校管理沟通中，学术权力需占据主导位置，而行政权力则是为各学术研究事务提供相应的服务，从而较好的根除国内高校组织结构内长时间存在的以行政权为主，学术权为辅的管理观念。
2.拓宽高校管理沟通渠道。首先，高校领导可将沟通直接融入发展战略内，一个合理、有效的内部沟通，不仅能保证组织决策的合理性及正确性，还能提升员工归属感，帮助高校及时化解管理组织中存在的各种危机，进而实现高校管理组织目标。同时，高校领导需将内部沟通作为学校的管理目标，对管理模式实行有效的制定，并将其融入到学校未来的发展中，在学校内提倡有效沟通，不断强化管理沟通的意识，最终使管理沟通直接融入到校园文化建设中。其次，健全高校管理组织体系，减少沟通的层次。据有关资料显示，若沟通层次较多，那信息递减会非常明显，则沟通效果较差。因此，高校在设置与改革结构的过程中，需充分考虑沟通的快速性、便捷性，且制定好一定的规章制度。例如，要求高校领导积极深入基层，和老师、学生构建一个有效的沟通机制，以解决基层管理中存在的问题及矛盾，使得决策机构所得到的信息具有一定的准确性及真实性，进而提升沟通效果，实现最佳沟通目标。最后，提升管理人员的沟通意识，积极参与高校管理沟通。高校因管理结构比较复杂，所涉及到的管理部分较多，如部门和部门、学院和学院及部门和学院间的沟通、若职工在平常的管理工作中，不会积极参与管理，和相邻部门、学院等进行较好的沟通，则长时间发展下来，会使得学校各组织机构管理及协调造成一定的困难，从而影响学校之后的发展。因此，高校各部门、学院需积极应用各种沟通手段，以提高高校管理沟通效果。
3.提升高校管理沟通意识。高校领导在做管理决策时，所构建的管理组织框架和渠道较多，高校内部的教师、管理员工、学生等均属于管理沟通参与者。因此，各教职员工需从自身角度出发，不断增强管理沟通的意识，提升管理沟通绩效。管理人员需增强互相信任，了解合适的管理沟通技巧，互相信任属于沟通的根本，若各个管理人员都将自己伪装起来，则难以得到双方信任，就很难实现较好的沟通效果。其次，因此，在高校管理沟通中，加强各职工间的信任感十分关键。并且，沟通信任也是各职工进行互相了解的一个结果，只有这样，在高校管理沟通过程中，才在信任的基础上进行较好的沟通。此外，合适、准确的高校管理沟通技巧是提升管理沟通水平的关键，增强对沟通技巧的训练，是高校各教职员工、学生需一同努力的方向。例如，选择合适的沟通技巧、沟通时机，找到合适的沟通对象，并利用各种不同的表情及手势进行沟通，均能形成较好的沟通技巧，进而提升高校管理沟通效果。
三、结语。
综上所示，在高校管理过程中，管理人员积极认识到管理沟通中存在的障碍，并提出相应的解决措施，如教职员工、学生一同努力，不断提升沟通意识及技巧，完善高校组织架构，开拓沟通渠道以及提升沟通绩效等，进一步提升高校管理沟通水平，促进高校健康、稳定发展。
参考文献：
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇五
1.培养医学生医患沟通能力可以减少医疗纠纷的发生。近年来，医疗纠纷呈现逐年上升趋势。调查显示，50.56%的医疗纠纷是由于医患沟通不够所引起的，而医疗技术水平低下造成的医疗纠纷仅占17.56%。[4]因此，加强医生与患者之间的沟通，使医生了解患者的需求，对患者进行心理护理，解答疑惑，同时也使患者理性认识医疗活动，这样就可以加深医生与患者之间的理解与信任，有利于建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的产生。目前，我国的高等医学教育多注重医学知识的掌握和技能的训练，对医患沟通能力的培养不够重视，使得医学生缺乏沟通技能，医学生引起的医疗纠纷从无到有，逐年递增。因此，对医学生加强医患沟通教育，不断提高他们的沟通能力是防范日后执业生涯中医疗纠纷发生的需要。
2.培养医学生医患沟通能力有利于临床实习顺利进行。医学生学习的最后一年是离开学校进入医院进行临床实习的时间。临床实习是基础理论与临床实践相结合的桥梁，为医学生毕业后成为一名合格医师奠定基础。[5]因此，临床实习是培养医学人才的重要阶段。医学生刚开始临床实习时，由于体格检查及治疗手法还不娴熟，患者不愿意接受他们的问诊查体，更不愿意接受他们的实践操作，这将大大减少医学生的学习机会，影响了临床实习质量。如果医学生能积极主动地与患者进行沟通交流，关心、帮助他们，取得患者的信任和配合，将有利于得到更多的临床实践机会，提高临床实习质量。
3.培养医学生医患沟通能力是提高医疗质量的需要。通过采集病史可以获得病人的医疗信息，这对疾病的诊断起着十分重要的作用。而病史的采集过程就是医生与患者之间的沟通过程。医生只有具备良好的沟通能力，才能取得患者的信任和理解，才能获得正确、全面、可靠的病史。在疾病治疗过程中，医生同样依赖于有效的沟通，才能了解病人对药物及手术治疗的反应，有助于医生改进治疗方案，提高治疗效果。医学生作为未来的医生，将在日后的医疗工作中扮演着重要角色，在提高医院的医疗质量中发挥着重要作用。[6]因此，医学生在学校学习和医院实习期间就应该加强对医患关系的认识，努力学习各种医患沟通技巧，为日后提高医疗质量打下基础。
二、培养医学生医患沟通能力的主要举措。
1.开设医患沟通教育课程。欧美国家的医学院校很重视培养医学生的医患。沟通能力，通过开设医患沟通教育课程，向学生传播医患沟通的知识与技能。[7]例如，美国大多数医学院校开设了《医患沟通的艺术》、《与病人沟通》等课程。英国许多医学院校开设了《医生与病人相处的能力》、《医患沟通》、《如何告诉病人坏消息》等课程。而我国绝大多数医学院校尚未开设医患沟通教育课程，仅少数试点高校开设了《医患沟通学》等课程，且存在课程性质大多数为选修课、课时数相对偏少等问题。[8]尚未开设医患沟通教育课程的医学院校，只是在《临床技能》、《临床导论》、《医学伦理学》等课程中才涉及与医患沟通有关的内容，讲授内容十分有限，不能满足医学生进入医院以后与患者沟通的需要。因此，我国医学院校应该借鉴欧美国家成熟的。
教学。
经验，对原有的教学计划进行调整，开设医患沟通教育课程，并列为必修课程，提高医学生的医患沟通能力。
2.实习前教育。医学生在进入医院进行临床实习之前，对医院的情况缺乏了解。因此，教师有必要对他们进行实习前教育，内容包括医疗法律法规、医院规章制度、医疗技术操作规范、职业道德规范、医患沟通技巧、医疗纠纷的防范和处理等等，使医学生认识到目前严峻的医疗形式，增强医患沟通意识，用法律规范自己的行为，防止医疗纠纷的发生。
3.在临床实习中培养医学生的医患沟通能力。在临床实习阶段，医学生每天与患者接触，这不仅有利于培养学生对疾病的诊断和治疗能力，还有利于培养他们的医患沟通能力。鼓励学生多去病房，与患者交谈，帮助患者解决问题，在实践中提高学生的医患沟通能力。当学生在与患者交流过程中遇到问题时，多请教临床教师，使老师了解学生的医患沟通情况，对学生进行针对性的指导，帮助学生树立起与患者沟通的信心，增强其沟通能力。此外，医学生在实习时应当仔细观察临床教师如何与患者沟通，学习老师的沟通技巧。医学生应当掌握的常见沟通技巧包括：（1）良好的仪表和仪态。医生良好的仪表和仪态可以给患者留下好的第一印象，有利于后续的医患沟通顺利进行。如果医生衣冠不整、手忙脚乱，则会给患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。（2）耐心倾听。医生应当耐心倾听患者的诉说，不要随便打断，这既是对患者的尊重，又可以全面了解患者的病情，有助于正确诊断。（3）解释。《中华人民共和国执业医师法》规定：患者对自己的疾病有知情同意权。因此，医生在适当的时候要向患者介绍各种检查的目的、必要性和局限性、疾病的诊断、各种治疗方案的利弊及选择的依据、治疗后的效果和并发症、疾病的预后和医疗费用等，取得患者的理解和同意。（4）提高语言沟通能力。在医患沟通时，医生应当使用礼貌的语言，尊重患者的人格，不要伤害患者的自尊心。在告诉病人坏消息时，要运用保护性言辞，防止交流信息对患者心理产生不良刺激。此外，医生在沟通时，应当多用通俗易懂的语言，以便患者容易理解，尽量少用患者不易听懂的医学专业术语。（5）正确使用肢体语言。研究发现，影响面对面沟通效果的三大因素中，肢体语言占55%，语气、语调占38%，语言仅占7%。[9]因此，在语言沟通时要配有肢体语言。例如，医生在门诊与患者交流时，面带微笑，同时给予患者亲切的目光和关爱的身体触摸，让患者感受到医生的关怀，增强了患者对医生的信赖，有利于沟通顺利进行。（6）避免冲突。有些患者在患病期间心情不好，脾气比较暴躁，作为医生要理解病人的痛苦，学会宽容，避免冲突。
4.提高临床教师的素质。临床教学实践证明，临床教师的言谈举止会对医学生医患沟通能力的培养起着潜移默化的影响。在指导医学生实习时，临床教师的敬业精神、与患者积极沟通的行为会自然而然地传输给学生，这对学生在日后的临床工作中建立起良好的医患沟通模式具有直接和深远的影响。因此，要提高医学生的医患沟通能力，必须建立一支高素质的临床教师队伍。可以通过以下途径来建立：（1）建立临床教师资格审核制度，聘请教学能力强、临床经验丰富、医患关系融洽的临床医师担任教师。（2）通过举办“医患沟通能力培养”专题讲座，对现有临床教师进行培训，提高其临床带教水平。（3）严格的教学评估。根据教学管理规章制度，教学副院长、科教科和教学督导组专家定期检查临床教师的教学质量，发现及解决教学中的问题。另外，科教科定时召开医学生座谈会，由医学生对老师的带教进行评价，并将评教结果反馈给带教老师，对优秀教师进行表彰、奖励，对存在问题的教师提出整改意见。
5.对医学生的医患沟通能力进行考核。为了让医学生认识到医患沟通的重要性，在医学生的出科考试中，除了考查学生的专业知识和临床操作技能外，还要考核学生的医患沟通能力。国外许多医学院校主要采取真实临床场景考试法。[10]在真实的临床环境中，学生被告知需要完成的任务，例如获得病人对某项治疗的知情同意、告诉病人坏消息等等。在规定的时间内完成任务后，教师根据专门制定的评价标准，对学生的沟通与交流技能进行评估。其他的考核方式还有理论考试、问卷调查、学生自我评估等。总之，学校应该通过各种途径来加强医学生的医患沟通能力，为培养全面发展的医学人才做出贡献。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇六
摘要：随着我国经济的日益发展，管理沟通作为企业管理的核心在提高企业核心竞争力上的作用日益凸显。但是，在企业的实际运营中，企业的管理沟通仍存在着许多问题，如何提高企业的管理沟通能力成为企业亟待解决的问题。本文简要叙述了管理沟通的意义以及存在的问题，并提出一些相应的措施。
关键词：管理沟通；问题；对策。
对于现代企业来说，企业的生产效率并不是员工个人生产效率的简单加总，而是取决于企业内部决策层、管理层与企业员工之间的沟通效率。因此企业内部良好的管理沟通不仅能够加强员工之间的交流与合作，起着激励作用，还能够大大提高工作效率，提高工作绩效。因此，研究分析企业沟通管理的现状，分析存在的问题以及提出相应的解决方案对一个企业提高企业竞争力具有重要意义。
1.管理沟通的表现。
企业的管理沟通主要分为两个方面，一方面是企业内部的管理沟通。在企业的实际经营过程中，制定企业决策是必不可少的一环，而制定决策的依据在于企业内部经营信息的有效反馈。另一方面是企业对市场外部经营环境的管理沟通。通过与外界高效的沟通，企业可以利用各种有效信息分析客户需求，利用各种外部资源满足客户要求，为企业带来更多利益。
2.企业管理沟通的重要意义。
2.1管理沟通是企业发展的内在要求。
当今时代是一个大数据、多信息的时代，企业的快速发展离不开内部高效的信息沟通。良好的沟通氛围不仅能够提升公司文化，增强职工的归属感，还能够为决策者提供解决问题的思路，克服企业遇到的困难。因此，管理沟通在企业发展中起着不容忽视的作用。
2.2良好的沟通是融入市场的关键。
企业的发展并不是一成不变的，而是动态发展的。这就要求企业的内部管理不能守旧，应对企业管理不断创新。而创新的前提就在于具有良好的沟通能力，这也是企业创新发展的核心与关键。由于管理沟通具有全面性、多维性，它使企业正确了解自身的优劣势，判断市场走向，从而使企业提高其核心竞争力，适应市场和社会的发展。
3.管理沟通存在的问题。
3.1企业对管理沟通的不重视。
由于受阶层观念的影响，许多管理者认为领导的思想就是最高思想，只重视高层领导的意见，而忽略员工的想法，这就导致决策者不能够听到基层的声音，决策质量不高。再者，由于管理层的不重视，员工没有表达个人意愿的机会，积极性就会降低，不利于企业发展。
3.2企业管理沟通效率低下的现象十分普遍。
沟通效率的低下主要体现为沟通不够及时、不够深入。这很大程度上是缺乏沟通渠道造成的。由于缺乏良好的双向沟通，企业员工的建议不能上传到领导者的耳中，领导者的决策信息不能准确及时下达，导致企业决策不能得到有效执行。
3.3企业内部管理体制不够健全。
在我国大部分中小企业中，由于领导者不够重视，管理者不作为，缺乏系统的管理沟通体制已是常态。具体表现为：第一，企业的沟通管理没有重点。在交流沟通的过程中，缺乏系统的组织领导，员工缺乏积极性，不愿意表达内心的想法。同时，沟通体系还不够健全，没有一整套的信息反馈机制，这就导致沟通信息发布者与接受者不能达成沟通共识，不利于企业发展。第二，管理者缺乏沟通技巧。管理者本身缺乏专业的沟通能力，通常只凭自己的意愿和喜好选择沟通的方式。由于缺乏语言沟通技巧、倾听能力，再加上不同岗位之间的专业差异性以及员工知识经历的不同，企业的内部沟通结果往往不尽人意。
4.针对管理沟通问题的对策。
4.1增强管理沟通意识。
企业管理者应当从根本上认识到管理沟通的重要性，改进现有的管理模式，更加人性化地与员工进行平等交流，注重员工的建议。同时营造良好的沟通氛围，积极鼓励员工发表看法和意见，让员工真正融入企业中。管理者还应当不断提高自身的沟通技能，掌握沟通技巧，利用心理学、管理学的相关知识，提高企业内部沟通的积极性，不断优化沟通管理过程。
为了高效进行企业内外部的沟通交流活动，企业应当成立专门的部门来进行管理协调。这一部门应当配备专门的管理沟通人才，定期对其人员进行专门培训，还应当对整个企业的信息情报具有整体把握能力，组织和控制企业全部的沟通活动，根据各种信息的整合为决策者提出具有参考意义的建议。通过成立专门的管理沟通机构，大大提高沟通效率，减少不必要的资源浪费，同时能够权责分明，奖惩分明，起到激励和鞭策作用。
4.3建立健全完整的沟通机制。
健全完整沟通机制的关键在于有着一整套沟通制度提供支持。企业应当了解自身管理沟通存在的问题，并针对这些问题制定相应的制度。企业应当保证内部的沟通不再是传统意义上的单方面纵向沟通，而应是横跨整个企业整体的纵、横向相结合的沟通。建立员工、管理者、领导者三位一体的多层次沟通交流机制，使得下面的声音传上去，上面的决策传下来。奖惩分明，鼓励员工多提建议和意见，让员工明白基层的建议对企业的发展同样是非常重要的。同时，加强管理沟通制度的执行力，企业领导和员工应当严格按制度办事，确保制度得到有力执行。
参考文献：
[1]要仲华.企业管理沟通中存在的问题与对策[j].中国经贸,20xx(12):99.[2]蒲玉,武亚斌.中国企业管理沟通问题与对策[j].商情,20xx(48):234.
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇七
当代大学生人际关系状况总体来说是健康的，但也存在着这样或那样的问题，突出表此刻以下几个方面：
1.以自我为中心。当代大学生大都是独生子女，从小到大感受着家庭的温暖、亲人的溺爱，很自然地构成了以我为中心的人生观，习惯于站在自我的立场看待和处理问题，忽视他人和群众，不能正确处理个人利益和他人利益、群众利益的关系；不能或者不愿深入地了解他人，关心他人，帮忙他人，常常为一点小事而斤斤计较。
2.自卑与退缩。经济基础、文化基础甚至身体素质的差别很容易在学生心理上构成层次感。个别来自农村或者小城镇的学生，在来自大城市或者家庭经济条件相对优越的学生面前抬不起头来；部分同学悲伤于自己长相不好，口才欠佳，缺乏幽默感等等。他们对人际交往个性敏感，对交往中的负面因素思考太多，总是极力回避，久而久之，逐渐构成自卑与退缩的性格，陷入焦虑、痛苦、自卑并严重影响到日常生活和身心健康。这类学生虽然相对较少，但危害极大，不容忽视。
3.情绪化倾向。情绪化是自我控制与调节潜力不足的体现，证明了个人在人际交往方面的幼稚。有些大学生在人际交往中过于情绪化，习惯于感情用事，高兴时满面春风，称兄道弟；不高兴时冷若冰霜，拒人千里。随自己情绪的好坏决定对待他人的态度，不顾及他人感受，这就很容易伤害到人与人之间的感情，使人感到不快，在心理上产生隔阂。
4.缺乏交往技巧。人际关系本身的复杂性、多面性对部分大学生的人际交往构成了一种心理上的障碍，大学生的学习与生活环境相对中学时代来说较为宽松和富有弹性。生活和环境的巨大变化使这些交往需求迫切但交往技巧相对不足的大学生很容易受到挫折而导致情感的损伤，这在大学新生身上表现尤为突出。
大学阶段是大学生个性品质构成和发展的重要时期，也是一个强烈地渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是塑造健康的身心和构成安全感、归属感、幸福感的必要条件。因此，探索解决大学生人际关系问题好处重大，措施如下：
1.优化人格。改造不良人格，培养和优化良好人格，这是建立和发展良好人际关系的第一步。大学生必须要经常反思自己的所作所为，发现和总结自己在人际交往中存在的问题，培养热情开朗、用心果敢、自信宽容等优良品质，构成良好的人格魅力，同时，要善于向那些人际关系好的同学学习，使自己的人际交往潜力逐步提高，促进人际关系的发展。当然，人格的优化是一个长期的过程，不可能一蹴而就。大学生只有在实践中反复地总结，不断地修正自己，才能日趋成熟。
2.加强指导。发挥大学“德育课”教学主渠道的作用；开设适合大学生需求的心理课程进行群众辅导和宣传。思想政治教育工作者应当学会从大学生的衣食住行等各个环节上，把握他们的思想观念、情感态度、思维方式以及价值取向；关注他们关心的热点问题，把握他们的潜在意识和心态，帮忙学生正确地认识和评价自己。此外，还要配置专门的心理咨询老师进行个别辅导，及时解答学生交往过程中出现的困惑，使他们能及早走出心中的阴影，增强自信，克服自卑，在心灵上产生安全感和归属感。
3.提升校园文化建品位。健康向上的校园文化不仅仅能够丰富大学生的业余生活，陶冶情操，而且有助于大学生间正常的人际交往。举办各种讲座联谊会和其他形式的活动，能够为学生带给众多人际交往的机会。这就使他们既在实践中锻炼了自己，又在互相帮忙、互相尊重的群体氛围中协调、感受了良好的人际关系，使他们产生愉悦的情感体验，为他们的人际交往向纵深发展创造有利条件。
导致大学生人际交往问题的原因是很多的，仅仅依靠大学师生的努力是远远不够的，家庭和社会也应承担起相应的职责。从家庭的角度来说，要让孩子有一个健康温馨的家庭生活环境，让孩子感受到亲情的完美并学会爱；对社会而言，要营造一个诚实守信、公平公正的社会环境，并尽最大的可能减少贫富差距，从而使大学生们能及早走出心中的阴影，满怀信心地投入到正常的交往中去。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇八
现代社会发展步伐不断加快，这在某种程度上促使大众对于医疗的了解不断深入，而且对医学知识能够逐步普及，网络的快速发展让大众对于医疗了解的途径更为便捷，假设医学生的操作不够熟练则是能够被接受及理解的，但是假设在操作过程中不够规范，则很难让患者认可。通常情况下，临床医学生必须要具备专业的知识技能，并且能够在患者的沟通中做到对答如流，能够给予患者相对全面的医疗服务。具体来说需要从以下方面着手：首先，临床医学生需要具有扎实的专业知识，这好比是定心丸，让他们能够面对患者过程中不会发怵。在接待患者过程中，或是对病人予以检查及治疗过程中，临床医学生将会面临不同的问题，而且部分问题还是专业知识以外的，还有的关于疾病类。这些都是患者在了解相关问题的基础上提出来的，基本上都属于一知半解。因而针对临床医学生来说，则需要不断优化自身的专业知识及技能，这样他们才能在面对患者提问过程中能够从容不迫，并且给出专业的建议，由此能够给予患者心理上的慰藉，并且能够让患者能够对其具有一定的信任感及亲切感，在此过程中形成良好的医患关系；其次，规范操作流程，这需要临床医学生在日常工作中进行有效的累积。掌握扎实的专业基础，端正学习态度，能够从患者内心需求着手为其提供专业化的建议，由此加深临床医学生对专业化规范操作具有比较全面的认知。即使是很小的操作也必须要引起重视，在具体操作过程中要保持一丝不苟的态度，这样能够让患者对其的信任感不断强化。而对于带教教师而言，当看到学生操作如此规范，才能让其接触更多的患者，给予实际操作的机会，由此能够让学生与患者的实际沟通及交流过程中兼具极好医患沟通能力。
二、以良好的心态应对病患心理变化。
患者患病之后自身的心态将会发生极大的变化，因而医学生要与患者实施密切的沟通，并且能够使其保持良好的心态接受治疗，在此过程中，临床医学生要注意以下方面：第一，对病患心态变化要予以正确的认知，这样才能与其进行有效的沟通及交流，这样才能满足其实际需求。对于不同的疾病类型都具有不同的治疗原则，但是对于每位患者来说，在实施检查及治疗过程中，相应的需求都是不一样的，这对于临床医学生提出更高的需求，他们通过临床实践摸索不断累积经验，这样能够让患者获得比较满意的治疗方案，在和不同患者的交流过程中，强化学生医患沟通能力培养。第二，针对治疗方案来说，是否获得有效的实施，这不仅与病患具有非常密切的联系，这在某种程度上还与患者的家属有着直接的关联，所以针对病患来说，这不仅仅关系到其一个人的问题，而是涉及到整个家庭，在与患者家属沟通过程中，临床医学生必须要掌握相应的沟通技巧，并且要分清主次矛盾，由此对症下药，与患者的家属进行有效的沟通，回答其提出相关问题，更重要的是给予比较中肯的建議，从而获取家属的信任，在这样的互动沟通交流过程中，临床医学生的医患沟通能力必然能够得到升华。第三，在与患者的沟通中能够最大限度改善医学生的临床沟通能力。值得注意的是，与人沟通能力并不是先天养成的，而是通过后天的努力而逐步实现的，这就需要临床医学生中在临床中通过实践获取，不断累积相关经验，在具体实践过程中，医学生必须要善于。
总结。
不断学习从而让自己变得更为强大掌握与患者沟通的精巧这对于他们临床工作的开展是非常有益的从而提升他们对患者的服务能力。
三、
结语。
总体来说，临床医学生不仅要掌握扎实的专业知识及技能，而且还需要具有医患沟通能力，这对其临床工作的展开是非常有利的因素，帮助其与患者构建良好的医患关系，以促使临床中医患关系得以缓和，提升临床治疗的有效性。本文中从两个层面具体论述了强化临床医学生医患沟通能力的具体策略，以改善当前紧张的医患关系，优化临床治疗的有效性。
参考文献：
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇九
2.知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。
3.相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。并且在进行信息沟通时，应该不带成见的听取，鼓励他们充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的反馈信息，才能做出明智的判断与决策。
（一）尊重。
与学生平等相处是建立师生关系的基础。中学生处于自我意识在不断提高的阶段，他们十分渴望得到别人的尊重。我们学校的宗旨就是，蹲下身子，保持同学生一样的“高度”，便能将自己摆上学生的位置，用他们的眼光去看世界，用他们的思想方式来思考问题，用他们的感情理解周围的事物。这样打破了“师道尊严”的旧观念，变过去居高临下的“俯视”学生，为抬头“仰视”学生，用换位的方法来指导教育。
教学。
工作，树立平等、尊重和为学生服务的意识。
（二）情感投入。
教育讲究教的艺术，其实，教育的艺术是爱的艺术，教育的魅力来自于爱的魅力，爱是连接师生关系的纽带。在班级教学中，教师的一举一动对会学生的心灵产生深刻的影响。教师的一丝微笑能拉近师生之间的距离，学生会感到一种亲近。教师亲切的眼神能消除学生的紧张心理。教师对学生表扬和鼓励的言语，会使学生信心倍增，争取做得更好。
（一）课前课后的问候式交流。
课前、课后与学生相遇，给予问候和关心。此时教师不必刻意去进行思想教育，寥寥数语，学生的学习情绪、生活情况、身体状况都可以去关心一下，随时使学生感到你把他放在心上，使学生时时因你的问候而感到温暖和关怀。费时不多，三言两语，而对于拉近学生之间的距离、融洽师生之间的感情很有效果。
（二）面对面谈话式沟通。
这是最直接、最传统的沟通方式，师生直接面对，真诚而坦率地交谈，沟通的效果可能立竿见影。
俗话说：一把钥匙开一把锁。学生中许多带有个性的思想认识问题，需要个别的、经常的交流沟通来解决问题。这种沟通与交流要像同学之间、好朋友之间那样亲切自然。交流的内容不一定是针对性的，而在交流过程中发现问题，在聊天过程中解决问题。教师不必选择特定地点、特定时间、特定环境。这样发现问题及时，解决问题自然，相互没有感情伤害，无戒心，完全是一种情感的交流。
（三）运用书信、电子邮件或qq交流。
有些学生在面对时，总感到心理上存在压力，有时他们会以书信的形式向教师诉求。这时候，教师也不妨以书信作答。一封经过字斟句酌、文情并茂、充满人生哲理和赏识激励的复信，可能给学生留下终身难忘的印象。某些老师的亲身体验证明：交往越持久、越稳定，对学生的影响就越大。
随着当今互联网的日益发展，上网也成了学生业余生活的一部分。我们要做的是应该如何利用网络为我们的生活、生产和学习提供帮助。其实我们大可以利用网络的优势来与学生进行沟通，学生不是喜欢上网聊天吗？那好，我们就建一个聊天室，让喜欢聊天的学生都进来，我们教师陪你们聊，当然我们教师也应取一个好听一点的昵称，这样师生沟通是不是更自然一点呢？学生不是喜欢玩游戏吗？那好，我们就规定一个时间，在这段时间里，师生可以共同玩游戏，在游戏时师生的沟通还有没有困难了呢？这个问题应该迎刃而解了吧。
四、结束语。
相信师生有了良好的沟通，必将会很好地解决许多教学问题。做到有效沟通，就必然能促进教育教学的良好循环，或者说，有效的教学，有利于有效的交往，在没有心灵隔膜的交往过程中，我们获得了共同的欢乐，当我们自然而然地走进学生的心灵，而他们也乐于主动向我们敞开心扉时，我们的教育之舟就能更加顺利地驶入成功的港湾，教育教学的整体效益也一定能提高。当师生之间真正喊出“理解万岁”时，师生沟通将不会成为难题，教学将更具有亲和力，也将会成为学生的天堂！通过以上的方法，相信学师生之间的沟通将不会成为难题，学校也将会和学生一样的开心，愉快的进入教学工作中。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十
让孩子每天和父母聊聊，可以让家长更了解他们的变化，也能让他们多了解父母的苦心，也可以减少两代人思想观念上的分歧，进而让孩子和父母做朋友。
王小明自从上了高中，渐渐发现和父母没有共同话题了。王小明的父母只有初中学历，他说："我老爸老妈连怎么上网都不知道，居然以为电子邮件要到邮局去收。他们整天只知道叫我多吃点儿，多穿件衣服，我真遇到什么问题，比如学习上的，却一点儿都帮不上忙。我真不知要说他们什么好。"。
晓军说起和父母沟通的事情，就觉得很头疼，他一脸埋怨地说："老妈太八卦了，关于我的什么事都要知道，经常打电话给老师不说，还成天向同学打探我的事，查看家里的`电话记录，搞得我一点隐私都没有了。老妈这么有’办法’，还需要我跟她说什么呢?"。
小菲学习很优秀，最近一位师哥经常找她聊天，有不少同学都起哄，说小菲和师哥"恋爱"了。小菲对这种起哄感到很不安。家教甚严的她在爸妈面前很心虚，生怕自己在言语中不小心泄露这个秘密，于是每天除了必要的礼节性对话外，小菲总是借口要学习，很少主动跟爸妈交谈了，经常是大人问一句，她答一句，就像完成任务一样。
一般来说，上了中学以后，青少年的自我意识逐渐增强，有强烈的独立自主的愿望，很多孩子和父母的关系也在不知不觉中疏远了。
而沟通本身就不是一件容易的事情。家长有时候虽然表面上与孩子相处得很好，可内心并不相通，经常觉得自己并没有真正理解孩子，而孩子也没真正理解自己。
当然，身为父母很愿意和孩子多多沟通，甚至恨不得孩子把他们真正的想法都告诉自己。但这种霸道的"沟通"，其实并不是什么沟通，至少你还没有把孩子当做一个独立的人来尊重，仍旧认为他(她)还是没有长大的孩子。假如家长不能抛弃这种想法，就无法和孩子之间搭建一个平等交流的桥梁，更无从谈及真正的沟通了。
友泽是一个贪玩儿的孩子。一次，老师准备组织学生去郊游，但不幸的是，天下雨了，因此，这次活动被取消了。
友泽感到很郁闷，他怒气冲冲地赶回家。一进门，他甩下书包，一头栽倒在床上，一句话不说。父亲见了，决定和他谈谈。父亲用手拍一下友泽，用对待大人一样的口吻说："小伙子，你看上去很不开心，有什么不高兴的事吗?可以跟我说说吗?"。
本来任性的友泽在生气的时候不愿和任何人说话，但这次居然例外了。他抬起脸看了一会儿爸爸，然后坐起来，把下午去郊游的事情跟爸爸说了一遍。
爸爸听完他的话后说道："这雨什么时候下不好，偏偏这个时候下，真是的。"。
友泽紧跟着说："是啊，为什么现在下呢?"。
这时，双方沉默了一会儿，然后友泽说："哎，这次不行，可以等到以后再去。"显然，他现在平静了许多，并没有脾气。通常，只要友泽气愤地跑回家，坏情绪就会影响到全家人，使每个人都不开心。这种情况会一直持续到他睡后才会结束。没想到，今天父亲的一席话竟让他变得乖巧起来。
要想与孩子沟通，了解他们的内心世界，就必须要善于抓住他们的心理特点，想办法让孩子愿意和家长经常聊天，把家长当做朋友。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十一
我看到这段话，挺喜欢，就把它工工整整的抄在我的日记本上。后来在看到这段话的时候，我不禁想：山花、小溪、太阳、月亮、云岚的沟通都能产生这么多的美好事物人就更需要沟通啦!我记得有一个真实的故事证明了沟通的重要性：有一位岩洞科学家，把自己关在一个不见天日的.山洞里，没有电话、没有电脑、电视，失去了一切外界的联系，虽然岩洞里有一个模拟的花园，客厅、卧室，还有一些健身器材。但是没有同伴、不能沟通的痛苦让他的身体受到了很大的创伤。一年后，这个科学家从岩洞里出来以后，他的免疫系统抵抗力降到了最低点，如果有两个人同时向他提问，他的大脑就会乱。他几乎不会沟通，每天痴痴呆呆、没有精神、眼睛只盯着一处发呆。过了很长的一段时间的调理才恢复彻底。由此可见，沟通是多么重要啊!沟通可以让我们获得珍贵的友谊和亲情，沟通可以让我们有一个美好的前途它如雨，可以滋润一颗孤独的心灵，让它充满活力。
沟通在生活在是不可缺少的。在工作中，需要你和领导沟通;在学校中，需要你和老师、同学交流;在社会中，需要你和社会上的人员交流。不过在交流时要注意心思缜密、三思而后行。沟通表面看起来比较简单，做起来却另有一番难处。
譬如，有时沟通它无须冗繁拖沓的语言，只要你有伸出双手，敞开你的心扉，让别人了解你、信任你，从面别人才会拥抱你的热情。有时沟通也许只要你一个眼神，一个手势就足以让别人感到一颗赤诚的心。
不过，有时候个性的差异，会使你感到彼此的关系渐渐疏远，交流的语言使你格格不入。面对这些问题旧地，就坐以待毙吗?如果这样，被动的等待，只会使自己坚守自己堡垒，只要有主动的沟通与交流才能得到真正的友谊，才会有动情的话语，更坚定的眼神，理真挚的友谊。其实，沟通并非你所想的那么难，只要你把沟通当作与朋友聊天，谈话，就可以了。面对老师、领导把自己所想的所做的适当的表达出来，擅于表达自己的想法和看法。
沟通会让你多一份友谊，沟通会让多一份信任，沟通会让你化干戈为玉帛。因为沟通是人与人的交流，心与心的对话在。只要擅于表达那么沟通就变得那么简单。不管再难，只要记住“上无难事，只怕有心人”。那么再难也会变得简单。
我们要擅于沟通。现在虽说你的表达能力不好，那么就从现在开始磨练自己，抓信每一个机会，表现自己。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十二
管理学上将有效沟通定义为：在企业经营管理过程中，将准确性和可靠性高的信息进行交流并传递，直至信息受众方完整理解的过程。因此，一项完整的有效沟通环节，是由信息的发送者经过沟通渠道传达给目标受众一方，并将沟通目标进行展开充分交流，形成完整的信息反馈的过程。在有效沟通环节中，沟通信息必须具有准确性和时效性。因此，为了改善企业经营水平和提高生产效率，企业必须开展有效沟通。在构建企业管理有效沟通过程中需遵循以下原则：
1.系统性。
2.多环节。
一个完整的沟通包括沟通假设、沟通意图、沟通方式、沟通受众、沟通过程、沟通结果、沟通评价和沟通反馈等内容，构建有效沟通应考虑每个环节，包括企业、个体和社会多层面过程。
3.多氛围。
现代企业管理沟通氛围可分为闭塞性沟通和积极性沟通，其中，闭塞性沟通是指管理者与员工之间的沟通受到阻碍，影响了企业的经营效率；积极管理者和员工之间进行开放式、启发式的沟通，加快实现企业发展愿景。
1.意见反馈的接纳。
在现代企业经营活动中，很多管理人员由于不接受下属员工的意见，长期发展后，员工也就不再关心企业的发展。一名优秀的管理人员是应当虚心接受下属员工的建议，鼓励并且倡导员工持有“怀疑精神”，开展批评与自我批评。现代企业经营中应在企业内部倡导一种机制，让全体员工积极参与企业发展决策，激发员工的工作热情，培养员工对企业的归属感。
现代企业管理沟通中管理人员作为沟通主体之一，要善于倾听，掌握沟通中“听”的技巧。有效倾听是一门艺术,在倾听时要用心、用脑、用口。在与员工沟通时，当管理者要微笑示人时可以缓解员工沟通时的紧张心理，员工能够更从容表达意见；当员工提出的好建议应及时予以鼓励表扬，让员工心中所想得以充分表达，实现了有效沟通。
3.平等与信任机制。
沟通是人与人之间的交流，在沟通过程中，无论是企业管理者还是员工，沟通双方都是平等的。企业管理者在沟通环节中尊重员工，主动表达自己的意见并听取员工的建议，从而取得员工的支持信任。信任是双方开展有效沟通的基础，建立平等与信任机制，实现现代企业管理有效沟通，对加快实现企业愿景有不可获取的作用。
1.组织沟通环境的营造。
信息传递的效率随着企业的层级增多而降低，因此企业要尽量采取扁平型组织结构。它是现代企业管理的发展趋势，在信息的传递环节能够缩短信息传递链，并且拓宽沟通渠道，有利于信息的有效沟通。
2.利于沟通的管理制度的建立。
由于企业内各部门的工作缺乏明确的管理制度导致了企业内部沟通困难或者难以达到预期沟通效果。因此，企业必须建立良好的内部管理制度，明确权责分工，管理者约束自己的行为，秉公办事，各司其职，充分调动每一个员工的工作热情，实现有效沟通。
3.良性内部沟通机制的建立。
良好的机制是实现有效沟通的关键，在企业经验管理中，建立一套合理有效的沟通制度和内部沟通机制能够让信息传递更有效率，使得顺畅管理者和员工携手并进，各自发挥职能，提高工作热情和工作效率，进一步接近企业愿景。市场经济的持续深入，企业作为市场经济的命脉，肩负更大的责任和义务。为了是企业更快更好的适应发展，应高度重视有效沟通，学会如何沟通并持续改进沟通。通过发挥有效沟通更大的激发各自资源的潜力，共同促进企业和谐稳定发展。
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十三
我们的成长，离不开家长和老师的关爱、也离不开自己不断地积累。但最重要的，还是与家人之间的互相沟通。
我经常与我的父母一起谈论学习的事，学习上有什么困难，有什么不会的难题，我都会和他们一起探讨。这不仅可以让他们了解到我的学习情况，还可以帮助我解决难题，这不是一举两得的事吗?我们在学校做了什么事，学了哪一课，或是有什么烦恼，我都会与他们一起沟通，他们教会我怎样处理人际之间的关系，怎样才能学好各门功课，渐渐的，互相交流，互相沟通也就成了我的一种爱好，在这不断的沟通中，我学到了很多知识，也明白了很多做人的道理，这也全都归功于我与家人之间那座沟通的桥梁，是它让我明白，我们的成长是离不开与人沟通的。
当然，不只是家人之间的沟通，老师与学生之间的沟通也是很重要的，有什么知心话都可以跟老师讲，那时你就会觉得，在你面前坐着的，不是平日里对你严格要求的老师，而是你最好的朋友，她会用心地去倾听你的.心声，与老师交谈，可以使自己变得更加睿智，会抬起俩前腿，抱成拳。
你应该是每天都在沟通，与父母，与同学，与朋友，与老师。
我觉得，与父母沟通是最最有意义的沟通，因为父母总是无微不至的关怀我们的学习和健康，从我出生那一刻，父母就与我们沟通，先是儿语，什么“筷筷”“饭饭”“勺勺”。到一句话（简单的）叫“爸爸”“妈妈”“哥哥”“姐姐”再到说话，识字一切的一切都存在沟通的关系。
只要你用心与他人沟通，那么，很快会取得别人的信任。
学会沟通吧！它可让你快乐，充实！
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十四
该项目于20xx年8月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的沟通管理，主要从如下几个方面进行了阐述：编制沟通管理计划、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。
20xx年5月，我作为项目经理参与了xx市第一人民医院pacs/ris项目的建设，该项目投资共80万元人民币，建设工期为3个月，通过该项目的建设，构建了该医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统。实现医院医学影像信息数字化、集成化、网络化的运行和管理;实现医学影像信息与医院现有的跨系统信息集成及流程管理;最终达到全部影像资料的数字化存储与归档管理，实现影像软阅读、无片化的院内动作模式。该系统采用c++语言开发，数据库采用sqlserver20xxr2，采用c/s架构，两台ibmx3850服务器采用windows20xxr2双机cluster群集架构。
由于本项目涉及一个管理科室，五个业务科室，因此，沟通管理尤为重要，在本项目中，我作为项目经理，除了对其余管理领域进行严格把控外，特别对沟通管理从如下几个方面进行了管理。
作为一名合格的项目管理者，做任何事情之前都应该做好计划，由于该项目涉及干系人较多，所以在指定项目沟通计划之前，我首先对项目干系人进行了分类，并对其各自的特点进行了分析：该项目的主要干系人包括：客户方的领导管理层。客户方的实际业务操作人员、我公司高层领导、项目开发团队成员。
各类人员均有其不同的特点，同时也有着不同的沟通需求。客户方的领导管理层是整个项目的关键干系人，必须对他们提车的需求予以高度重视，沟通方式也要比较正式，沟通文档要规范化。对于项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性枪，但同时也拥有一定的个性。因此在沟通过程中，更应注重他们的特点，并且沟通方式要灵活多样，这样才能保障信息传递的高效和准确。而作为我方公司的高层领导，他们所需要得到的信息则更偏向成本、效益方面;所以对于他们而言，简明扼要的项目汇报材料、绩效报告就是与他们实现有效的沟通，并取得他们对项目的支持与信任的有效手段。
个业务科室都各挑选一名科室管理员，进行项目实施的沟通，但是信息科和下面科室是平级的，可能在协调事情时，下面科室会不配合，所以特意把主管信息这块的院长也列入到计划中，遇到难以协调的问题到时可以让其帮助协调。并计划每周都要和信息科主任沟通项目的进展情况以及需要协调的事宜，并且要在每周五下班前，将整理好的项目周报，以电子邮件的方式发给信息科主任。
2、信息的分发。
信息分发是向各项目干系人及时的提供所需要的信息。随着项目的推进，每到一个关键节点，我都会要求项目团队整理好各干系人需要的相关项目信息，经过我审核确认无误后，按不同的干系人分别罗列不同的信息，比如，将整个项目的进度情况及需要医院配合的信息打印出来，找信息科主任当面沟通，并让他签收，还会通过电子邮件再发送给信息科主任，抄送给主管信息院长。其他医技科室就把他们本科室的项目进展与科室管理员进行沟通。
我还建立了一个项目qq群，把我们项目小组的成员，以及医院相关的项目干系人都加进来了，平时也能实时沟通交流，医院有些人由于从未接触过pacs/ris，对一些专业用语不太了解，所以我们沟通时尽量把一些难懂的专业术语口语化解释。而公司内部我也会将每周项目周报，通过邮件发送给部门总监以及此项目的销售人员。
3、绩效报告。
项目小组每周一都要召开项目周例会，各小组成员都要在会议上对照工作计划，核对有无按照计划完成应该完成的工作，如果有工作未按计划完成，需解释具体原因，大家一起研究如何解决问题，并指定相关负责人，限期完成。检查已完成的工作，并预测项目的进展。会后整理好绩效报告，按各干系人的需求发送给他们，起初各科室管理员认为这些绩效报告对他们无用，他们并不会去看这些文档，并有些排斥，认为是在浪费他们的时间。我发现后，及时的与他们沟通，告诉他们这个绩效报告能让他们充分了解项目进行情况，以及他们科室申请的变更状态，这样才能让项目有序的进行。通过我多次沟通后，他们都能理解这么做的原因，并且有时还会主动过来与我们沟通项目情况。
4、项目干系人的管理。
响到医生及时诊断，耽误治疗。最后各方商讨出一个方案，通过账号权限管理，每个医技科室都有一部分医生有手工登记的权限，这样的话，能尽量减少科室医生给熟人做检查的情况，也能让紧急病人正常就诊。并且月底会将此部分手工录入的检查与医院收费系统逐一核对，如果手工录入的报告无法找到对应的收费，则会追溯到此份报告的书写医生，进行处理。院长也认可这个方案，最后这个矛盾顺利解决。
经过我们团队的努力，项目如期通过甲方的验收，建成了医院医学影像的存储、通讯及全影像科室信息管理系统，优化了医技检查的流程，方便了临床医生快速的调阅病人的诊断报告和检查影像，也方便了病人做检查。得到了医院各科室的一致好评。本项目的成功得益于本人成功的沟通管理，当然，本项目中，还有一些不足之处，比如：在项目的实施过程中，由于医院网络升级项目延期，导致我们的项目也跟着延期一周。不过，经过我后期的不断纠偏，并没有对项目产生大的影响。经过该项目的锻炼，我认识到自己项目管理能力还有一些不足之处，在以后的工作中，我将不断的充电学习，并积极和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，为我国的信息化建设事业贡献一份力量。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十五
刚才几位组长讲了很多好的学习方法，我就不多讲了。我会在网上说那些事。
最近网上有个热图，是关于切蛋糕的。图为一名卖切糕的少年，双脚张开，头向一侧倾斜。虽然看不清他的表情，但他给人一种自信的感觉。原因是他的脚比肩膀宽。研究表明，当一个人站着的时候，如果他的脚比肩膀宽，就意味着自信；如果他们平行于他的肩膀，这意味着中立；如果他双脚之间的距离比肩膀窄，那么这个人可能会感到自卑，以此类推。我们可以从很多非语言交流中获取信息，比如瞳孔放大、眼球旋转、反重力行为等肢体语言来判断一个人的心理，这就是所谓的读心术。
其实读心术并没有你想象的那么神秘深刻。是一种沟通方式，我今天演讲的主题是沟通。
交流既是一门科学，也是一门艺术。我们应该在日常生活中学会与人交流。
偶尔有个男的怒气冲冲的进来，把书包扔在桌子上。这个时候，不要问他：你看起来很生气。
如果你问，也许他会扇你耳光。你可以把你的东西扔到桌子上，告诉他：我完全能理解你的心情。如果我是你，我也会很生气。
这样你们之间的距离会更近，两者交流的主导力量就掌握在你们手中。然后你可以告诉他：其实这件事有更好的解决办法，你可以这样处理。
这是一种良性的沟通。
在我们日常的学习过程中，无论是你给别人一个话题，还是别人给你一个话题，都需要一个良好的沟通：在你给话题之前，你要清楚的知道别人的习惯到底是边说边问，还是问到底，尽量迎合别人的习惯，那么说、听话题就会成为一件快乐的事情。
同样的，当你告诉别人去做一件事的时候，如果你发现别人有逃避的心情，你就要立刻结束谈话，不要在最后告诉他任何重要的事情，因为告诉他们也没有用，他们也没有时间和你说话，这也是沟通。
总之，沟通是生活不可或缺的。
今天就到这里，谢谢！
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十六
《幼儿园教育指导纲要》中指出:“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”家庭和幼儿园是影响幼儿身心发展的两大方面，这两大方面对幼儿的影响必须同方向、同步调才能达到成倍的效果。教师与家长经常地沟通不但有利于幼儿的健康成长，而且教师也容易获得各种反馈的信息，不断改进保教工作，从而促进我们教师自身的成长。因此，教师如何更有效地和家长沟通就成了幼儿教师工作中的重要内容。
一、问题现状。
我作为一线幼儿教师已有十余年的教龄，大中小班都带过，也接触了各种类型的家长，因此引发了我对“幼儿教师如何更有效地和家长沟通”这一问题的思考。
二、案例呈现。
案例1：小班：挑食的小九月。
等到傍晚小九月的妈妈来接她，我和她的妈妈进行了沟通，把小九月吃午餐的情形讲给她妈妈，没想到她妈妈居然说：“老师，九月在家也不吃蔬菜，她不吃就不吃吧。”听完她妈妈的话，我语重心长地和她说：“你知道吗？咱们幼儿园的食谱是带量食谱，每天的饭菜花样多，每一种食物里面都有孩子生长所需的物质，一天两天不吃可以，如果时间长了轻则养成了挑食的习惯，重则会影响孩子的身体发育。希望我们共同配合，一起改掉孩子挑食的习惯。”九月妈妈听完我的话说：“谢谢老师的用心，我们尽量配合。”自此，九月挑食的习惯得到了明显的改善。
案例二：中班：总爱扮演爸爸妈妈的凯凯。
凯凯是一个不算调皮的男孩，平时都是由姥姥接送，爸爸来的时候不多，从凯凯入园到现状一年半了，他的妈妈只来过两次，所以平时有什么事情我们都会和凯凯的爸爸、姥姥沟通。可是慢慢地我发现凯凯在和小朋友沟通时总把姥姥挂再嘴边，而且通过一段时间的观察我发现凯凯特别喜欢玩角色游戏，他总喜欢扮演爸爸妈妈，而且总说“爸爸妈妈太忙了，你先自己玩。”当我听到这样的话后我心疼凯凯，所以在生活中我也有意识地多抱抱他、多摸摸他，他总是很满足地对我笑笑。
后来我主动找到凯凯的爸爸和他沟通，他的爸爸总是憨厚的笑笑，点着头说好，我也尝试打电话和凯凯的妈妈沟通，可是凯凯的妈妈总以一句“老师，我太忙了，您和他姥姥说就好”为借口拒绝沟通，可是一段时间之后凯凯的爸爸也不来接送凯凯了，我只好找到了凯凯的姥姥，通过沟通得知凯凯自从出生后基本就由双方老人照顾，凯凯爸爸妈妈很少过问孩子的事情，我把凯凯在园的表现和凯凯姥姥沟通，凯凯姥姥激动地说一定要和凯凯妈妈沟通。
三、案例分析。
在案例二中，我通过和凯凯姥姥沟通，得知凯凯妈妈在生活上对凯凯姥姥的依赖性特别大，自从凯凯出生后妈妈很少照顾凯凯，时间长了也不太懂和凯凯怎么相处，所以干脆就把凯凯推给了老人照顾。后来我还是主动给凯凯妈妈打电话，我把我自己当妈妈的经验讲给她听，慢慢地，凯凯妈妈愿意和我沟通了，还说出了好多让她记忆犹新的凯凯的往事，我也给出了好多建议，比如每晚抽出时间和凯凯共同阅读一本绘本故事书，让凯凯讲讲自己好朋友的事情，和凯凯共同制作一件作品等等。经过一段时间后，我发现凯凯愿意笑了，在和同伴交流的时候也开始说“我妈妈……我和妈妈一起……”
四、尝试探索与家长沟通的技巧。
（一）注重沟通时的礼仪。
我们教师在和家长交谈时要用眼睛注视着对方，要始终保持微笑，并且要和他们平视，当家长站着时我们也要站着，当我们请家长坐下来时我们也要坐下来；当年长的家长与我们交谈时，我们要有礼貌的称呼，可以随着孩子一起喊“奶奶”或“爷爷”；在迎接小朋友时，主动向小朋友和家长点头问好；交流之后我们要目送家长离去等等。
（二）注重沟通时的态度。
在与家长沟通时我们教师态度要热情、谦和、诚恳。只有尊重家长，与家长保持平等关系，才能保证与家长的顺利交谈，家长将孩子托付给我们是对我们的信任，如果我们热情有礼貌地接待家长，与家长谈话时坦诚相见、推心置腹，给人可近、可亲的感觉，家长就会感受到老师的诚意。我们对孩子要怀有无比关怀之心，要为孩子的成长与进步而高兴，取得家长的信任，让家长觉得我们和他是为了同一个目标在努力，这样家长也一定能敞开心扉。只有以一种平等友好的态度对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心诚恳地听取家长的意见与建议，才能赢得家长的尊敬和信赖，才能“亲其师，信其道”，那么我们教师与家长的关系自然融洽。
与家长沟通是一门艺术，是需要讲究方法的。我们在向家长汇报孩子情况时，应语气委婉，不能携杂主观色彩。首先，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长的心情趋于平静的时候再自然引出主题。如家长得知孩子在幼儿园里“闯祸”了，往往会忐忑不安地等待我们的批评，这时如果我们先不渲染孩子的“错误”，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向我们道歉，此时我们则应与家长共同分析并找出原因，积极寻找解决的办法。其实，再好的孩子也会有不足之处，再差的孩子也会有闪光点，对孩子的评价要客观，要淡化孩子的缺点和错误，孩子毕竟是孩子，教师不能以成人的标准去要求孩子。家长担心的不是孩子犯下的错误，而是我们对于孩子所犯错误的认识与态度，因此在本来就心情紧张的家长面前，我们关键在于表达一种愿望，即让家长明白沟通是希望得到家长的支持，以便家园共同引导孩子形成良好的行为习惯。
（四）注重沟通时的方式。
沟通是双向的，家长的积极参与是沟通的必要条件，但是很多时候家长总是以工作忙、没有时间等理由很少主动与我们老师沟通，这对家园共育十分不利。因此，我们鼓励采取多种形式的沟通，例如除了我们常用的面对面沟通外，我们还利用电话、微信、qq、家园联系手册、家长开放日活动、学期家长会、家长走进课堂等形式，让家长根据自己的实际情况进行灵活选择，积极主动地支持配合我们的工作，家园形成合力，共同把促进孩子的全面发展。
（五）注重平时认真观察孩子。
每个人都是一个独特的个体，每个人的想法也会不同。在工作中，我们常常会遇到一些“不好相处”的家长，他们一般要求很多，言语中充满了对教师的不信任和不放心。其实，这些家长往往是对幼儿教育有一定的了解，并且对自己的孩子期望很高。只有在孩子的一日活动中做到细致观察，这样才能有理有据的回答家长们的问题。而且在回答家长问题时，不能是一句“挺好的”敷衍了事，而要能够讲出孩子表现的过程和自己的客观评价，这才是家长真正需要的信息。如果我们不把它看作是找麻烦，而是促进自己改进、不断成长的途径，这何尝不也是一种体验幸福、成长的过程。
家园合作是促进孩子身心和谐发展的有效途径，是幼教事业发展的必然趋势，也是社会发展的迫切需要。对于幼儿园教师而言，在平时的工作中要掌握与家长良好有效的沟通技巧，从而获得家长的支持配合，共同改正孩子的不良习惯，促进孩子向着更好的方向发展；对于家长而言，积极主动与老师沟通配合，提高自身教育水平，积累科学专业的育儿经验，只有在教师和家长双方教育力量协调一致、互相配合下，才能更好地促进孩子全面的发展。
最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十七
摘要：沟通在企业管理中影响地位异常深刻，有效的沟通交流，可以全面改善企业管理质量。可透过实际调查发现，当前我国许多企业都未能进行科学化沟通管理，主要表现为企业管理者沟通认知深度不足、沟通渠道和机构缺乏、制度约束实效性低下等问题。笔者的任务，便是集中探讨当前我国企业管理中的沟通问题，并结合个人丰富实践经验，制定实施富有针对性的应对举措，希望推动相关企业可持续改革发展进程。
关键词：企业管理;问题;有效沟通;控制举措。
前言。
所谓企业管理中的有效沟通，就是强调可理解信息、思想和情感，在两个或是更多主体间的传递交换过程，同时发挥出应有的人员激励和协调功用，促使各方在工作上达成共识。由此看来，企业实际经营管理中，有效沟通发挥的辅助作用极为显著和深刻，需要相关管理人员予以全方位关注和灵活控制。
一、目前我国企业管理中限制沟通有效性的相关问题。
（一）企业管理主体的沟通认知深度不足。
部分企业管理者不能深刻领悟到有效沟通的现实意义，特别是一些基层管理人员，他们通常不会讲有效沟通放置在正确位置上，只是单纯地认定沟通不过是各类人员之间的交流，对于企业发展的实质性价值却抛掷脑后。再就是管理人员不能掌握有效沟通的技巧，只是透过个人视角进行处理，导致一系列错误问题。
（二）企业沟通渠道过于单调乏味。
企业有效沟通和管理之中涉及诸多要素，包括沟通信息的精准性、沟通渠道和方法的科学性等，再就是在沟通档案记录和分析工作上不能进行合理投入，使得这部分档案管理实效大打折扣。再就是因为管理技术过于陈旧落后，使得计算机沟通业务不能全方位拓展，最终势必不利于企业整体管理效率的改善。
（三）企业有效沟通机构和约束制度严重缺乏。
我国许多企业都已经设置了专业化的营销、财务和人事管理机构，它们彼此保留独特的功能，不过彼此却无法进行实时性交流，部分企业即便是预先设置相关沟通机构，但是沟通工作还是一塌糊涂。须知沟通机构的设置，可以促使企业一系列营销管理活动顺利拓展，一旦说欠缺这类机构，一切管理活动都将无法顺利进行，企业预设的发展方案也会就此夭折并造成严重的资源浪费。由此看来，沟通的确是机构功能发挥和企业管理质量提升的关键，唯独如此，企业机构才会获得新生机遇，方便后期开展各类深入性发展工作。
需要额外加以强调的是，企业沟通务必要遵循一定的技巧，毕竟在各类时间、地点、员工、事件等作用下，沟通方式会发生本质性变化结果，不过整体上仍旧要遵守合理的规章制度。一旦说缺乏相关体制约束，沟通工作将无法顺利进行。现如今我国大多数企业之中的沟通都过于随意，基本上都是凭借管理者个人喜好加以决定，不能遵守相关规范体制，沟通效果不佳，企业改革发展前景也将一片模糊。
二、新时代下促进我国企业有效沟通和可持续发展的改革措施。
（一）树立起科学化的沟通意识。
企业各项职务想要得到可靠性管理，就必须依靠沟通途径，而现实生活中，沟通更是促进和谐人际关系的保障。因此，作为现代专业化企业，要实时性提升沟通地位，确保令单位员工明确沟通的重要意义。同时，企业管理主体还需要树立起科学化的沟通意识，持续更新自身沟通技能和经验，避免以往随意处理行为的重复衍生。
（二）提升管理主体的沟通实力。
不论何类等级层次的管理人员，在企业管理和沟通中的辅助效用都不可小觑。首先，作为高层管理人员，务必要保留先进的沟通思维和技巧，方便上级领导最新政策和命令的下达。其次，作为低层次的管理人员，则要配合沟通将相关信息最快且精准地传达出去，维持上下级员工协作的默契程度。一旦说上述工序流程中产生任何纰漏，最终都将直接影响企业整体改革发展水平。因此，企业需要为各类等级层次管理者提供可靠的沟通技能培训机遇，令他们不断完善沟通知识和技巧，进一步提升管理主体的沟通实力，实现企业各类岗位的有效沟通指标。
（三）设置完善的企业沟通机构。
为了顺利贯彻企业管理中的有效沟通目标，应该考虑进行专业化的沟通机构设置，其职能便是促进企业内部上下级和平级之间，以及企业内外部的有效沟通。另外，该类机构仍需实时性制定有关沟通战略和规范性守则，保证配合其余部门予以统一落实。更为重要的是，作为沟通机构，仍有必要针对有关沟通活动加以调节和控制，确保后期沟通结果都能够得到合理评价，之后将最终结果直接反馈给沟通对象并为其制定富有针对性的改善策略。如此一来，企业沟通效果才能得以提升。
（四）以企业文化为指导探讨有效沟通促成建议。
企业文化是确保企业今后朝着正确方向改革发展的基础，其间亦会直接决定员工的精神思想和企业内部沟通氛围的协调性。因此，作为新时代专业化企业管理者，应该想方设法在内部管理和沟通中树立起妥善的企业文化，力求凭借专业的文化理念引领企业可持续竞争发展。具体来讲，就是以企业文化作为核心指导媒介，提出相关企业沟通和管理改革建议，为今后企业良性发展，奠定基础。
三、
结语。
综上所述，企业管理活动中，最为关键的要素，便是有效沟通，毕竟其直接决定企业今后管理质量。可现实中，我国大多数企业的沟通认识不够深刻、沟通渠道有限、有效沟通机构甚是缺乏。面对这些隐患，希望日后有关企业管理主体能够积极参与相关培训，借此来提升自身沟通技巧和意识;同时设置专业化沟通机构，进一步改善企业管理和综合发展的实效。
参考文献：
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十八
企业管理是通过发挥管理中计划、组织、领导、控制等基本职能，尽最大可能调动员工的工作主动性和积极性，以达到企业目标顺利实现的过程。目前，越来越多的企业管理者意识到，面对企业之间的社会竞争日趋激烈，企业目标能否顺利实现，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知晓、理解、掌握企业的方针、政策和形势，才能更多地获得员工的共识，形成合作的凝聚力，才能最终实现企业和员工的共赢。可见，沟通在企业管理工作中有着重要的地位和作用。可以说，有效、良好的沟通是企业成功的金钥匙，它不仅有助于企业管理，还会使组织成员感受到尊重和信赖，而产生责任感、归属感和认同感，从而心甘情愿为企业效力。
为了实现既定的目标，将一定的信息、思想和情感在个人与个人、个人与组织、组织与组织之间传递与交流，并达到理解的过程，即为沟通。沟通时，发送者要根据沟通对象的不同，内容的不同，目标的不同等，选择特定的、有效的渠道与方式传递信息、思想和情感，并达到相互理解。据相关调查表明，现代企业的领导者，工作中用于沟通所花费时间、精力占到了70%，而企业中约70%的问题也是由沟通直接间接造成的，如效率低下、落实不到位、与目标偏差等大多与沟通不足、沟通不良相关。日常工作中我们常用常见的沟通形式有很多，如开会、谈判、谈话、做报告、撰写报告、拜访、约见、约谈等等。
2.1内容传递清晰准确。
信息、思想、情绪情感通过特定的渠道发送与接收时是否足够的清晰与准确，会直接影响到沟通的效果。工作任务的目标、内容、成效一般都是通过特定的沟通渠道进行传递的，任何一位工作人员都希望得到简单、直接、明确的指令、指示与指导，否则，员工就很难及时地知晓、把握要进行的工作任务、流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会直接影响到员工的心情、行为积极性、工作主动性以及效率。
2.2倾听意识强。
问题的解决依赖于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题的苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。
2.3沟通渠道畅通、全方位。
企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精力和时间比较多，其中不乏解释、说明、指示、指导，效率却依然不高。其实在工作布置中，我们看到的更多的是安排布置、指示指导性沟通语言，无意中形成了单向沟通模式，而在此过程中员工到底准确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与交流更加流畅，信息的清晰度、准确性提高了，也能及时得到员工意见、建议的反馈，增加了员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。
2.4沟通方式多样化。
随着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段介入企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动，进行任务进行过程中困难与问题的交流与反馈，甚至可以进行工作事项的指导、指示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再受到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。
沟通在企业管理中主要从四个方面发挥作用:一是控制。现代企业管理中，只有不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知道企业的方针、政策和企业目前面临的形势，才能对企业管理者的决策给予更多的理解，才能更好地执行政策、更好地落实决策。企业中目标的制定、计划的完成等都需要通过有效的沟通上传下达，管理者注意到成员的行为有失偏颇时可以随时通过各种沟通渠道、运用合适的沟通方式进行必要的沟通并进行控制，这样才能最终实现企业和员工的共赢。二是激励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得员工感觉到自己受到组织、管理者的关心关注，从而产生对企业的忠诚感，增强了为企业工作的主动性和积极性。同时，管理层与成员在工作中，如果没有进行充分的沟通，一般互相都不太清楚对方在做什么、想什么，所以沟通能够帮助双方互相了解信息、掌握必要的动态，适时解决问题，从而达到激励员工的效果。三是情感互动。工作过程中，员工之间、上下级之间出现意见相左、管理不到位的情况会时有发生，如果双方都能抱着对事不对人，本着有利于问题解决的原则、本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会达到相互理解，产生良性的情感互动，而这恰恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息交流。新老交替、工作交接、工作创新等都需要通过沟通交流传递信息，有实践证明，充分、有效的沟通有助于信息的交流与传递，而信息的交流与传递又有助于企业效率的提升。因此，可以毫不夸张地说，在一个高效率、充满生机的企业中，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业目标的实现而努力，其中，沟通起着决定性的重要作用。
沟通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择可以适时变化，不必过于拘泥、过于刻板化。其实我们可以看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主观臆断，管理者凭个人感觉、喜好来决定是否进行沟通，出了问题、发现问题才仓促进行沟通的.现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度约束，结果往往会影响管理效率，甚至影响企业形象。提高沟通的有效性可以考虑从以下几方面做起。
4.1塑造开放沟通的良性企业文化。
企业文化是企业中长期以来潜移默化积淀、巩固形成的传统、价值、行为规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，平等交流、开放沟通的企业文化，有利于信息在组织内部传递的畅通。平等、开放的文化根基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺利、有效进行。这就要求在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，善于听取和借鉴他人的意见、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，倡导并鼓励员工积极、主动、正向沟通，其中包括公平合理的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度等，还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立平等沟通的榜样，开拓多样化的公开平等沟通渠道。
4.2加强对企业工作人员的沟通培训。
4.2.1做好前期工作。
在沟通前期准备工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟通顺利进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通技巧也是徒劳，如宽容、空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟通目的及内容。还有，最好要注意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到对方性格特征、年龄特征及其心理承受能力。有研究表明，“三明治”沟通方式———开始和结束肯定成绩和好的方面，中间部分指出其不足，更容易被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比较容易接受，而在会议室或办公室去谈，就容易造成如临大敌的压力。
4.2.2沟通方式不拘一格。
因存在性别、年龄、原生家庭、教育背景、经验、阅历等方面的不同，面对同一个问题时，考虑问题、解决问题、承受力、出发点、立场不同以及出现理解偏差都是正常现象。根据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉近心理距离，达到深入主动交流，实现沟通目标的目的。
4.2.3重视并有意识训练“听”的能力。
这里所说的“听”并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对信息进行主动积极搜寻的行为，是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴巴提问，用大脑思考，用心灵感受的过程。倾听能够帮助我们了解对方的真正意图。而现实中人类的天性是在沟通时都想聊自己，所以倾听在沟通中是最容易被人忽视的。一个重视倾听的管理者，会有意识地将自己注意力集中在对方的谈话内容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观过快地做决断等。对于管理者来说，倾听不只体现在听懂听清对方要传递的信息，还是一个情绪情感交流的过程。作为一个优秀的领导者，首先应该是一位出色的倾听者，现实中不难发现，任何一个下属在表达意见时，如果自觉得到了对方的认真倾听及极大的理解和认同，就会有被尊重的感觉。
4.2.4掌握说话技巧。
说话是大多数的沟通中出现的主要方式，以至于一谈到沟通大家就会不自觉地想到提升说话技巧、表达能力、演讲能力上。以何种方式表达，如何准确清晰地表达自己确实也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要注意自己的语气、语调、重音、表达的方式、态度，如果让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点;尽可能运用简练、简单、直接的语言来表达;如果觉察到对方有不良情绪产生，要注意适时停止或转移一下话题。谈话时还要注意表达后作适当的停顿，让对方表达意见。当然我们还要注意到在沟通中配合适合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。
4.2.5尊重并允许不同意见的存在。
很多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出意见和建议，但事实上，很多管理者并不喜欢接受与自己意见相左的员工，严重的甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提出意见和建议，也就不再关心企业的问题。所以，管理者要有意识地改变这种想法和做法，要有敢于鼓励员工的勇气和对企业的责任感。在马斯洛需要层次理论中，人的需要被分为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现等，而在企业管理中广开言路，尊重并允许不同意见的存在恰恰能够使员工感受到认可，继而满足了尊重的需要。所以，真正真诚真实地尊重并允许不同意见的存在，反而会争得员工的支持。
4.2.6善于寻找并创造适当的环境条件。
影响沟通的因素有很多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、时机场合都会影响沟通能否顺利进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要注意寻找并创设适合的环境，注意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。4.3成立专门的企业沟通部门企业沟通涉及组织内部及外部，因此必要时，也可以考虑设立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通目标的实现。这一部门可以承担发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策法规、进行解释等;进行沟通方面相关制度、规则的制定;计划、组织、领导和控制企业管理沟通;实时监控企业内外部信息沟通的效果并及时反馈、反映;提出改进对策等。
4.4建立并不断创新沟通机制。
沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的发展为不断创新提供了条件和基础。企业可以据此进行沟通机制的创新，可以利用qq、msn、手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接受和采用的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道不断创新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道依然保有强大的力量和重要的作用，会议、商谈、访谈等可以同时并用。约翰奈斯比特(美国著名未来学家)曾经这样表达:“未来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”人，或者说是一支能够团结协作、战斗力强的工作团队构成了企业的核心要素，而工作团队的打造离不开真诚有效的沟通，它有助于打破管理者与员工之间的壁垒，继而有助于增强企业的竞争力和凝聚力。
参考文献:。
［1］张晓青．论企业的管理沟通［j］．企业研究，20xx(04)．。
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最优沟通心理学论文（通用19篇）篇十九
想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性在于它是我们在生活中，工作中能如意地表达我们内在的情感思想的渠道。所以社会发展至今，沟通已被发展成一门学问，一门需要我们去认真去研究的课程。下面例举我所知道的一些沟通案例来做一下分析。
关键词：沟通重要性主动表达换位思考期望值聆听。
案例1：有一个人请了甲、乙、丙、丁四人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急啊，一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来？”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我！”于是也走了。这时候，丙对他说：“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩下我一个人了，原来是说我啊！”于是也生气地走了。
分析：这个案例并不是从我或我身边发生的真人真事。但是，它却最直接地表达出了沟能的重要性所在。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。我们都能说话，但并不是每个人都懂得说话。我认为，懂得如何正确地表达我们心里想说的话，别人听起来也不会起岐义了，那才是懂得谈话的艺术。
案例2：我是个做事较为急的人。我处理任何事情，都希望自己能在期限内或更早地完成。与此同时，宿舍的一位舍友却是个做事不急不忙的人。她总在最后一天才完成事务，并出现诸多的变动因素。因为这样的处事风格有落差，就造成跟她在一起处事时，我会出现焦急心理。而她也更是不急不忙地说：“怕什么，不是xx号才交嘛。”
分析：其实在学习管理沟通以前，我已经调整好自己的心态了。我明白到这位舍友是这样的性格，我唯一能做的就是耐心对待，并相信她是能按时做好的。而学习了这门课以后，我了解到这是一个期望值的问题。我对舍友的期望值过高，期望她会像我一样赶紧做完，并早早把事情安定下来。而她个人对此却又不一样。这样一来，便会使期望值较高的一方产生不安心理，矛盾也就会产生了。所以在人与人的交往里面，我们应当把对对方的期望值稍为降低。期望值接近了，事情就有可能变得从心了。
总结：在日常生活中，沟通的案例并不少见。不仅是不了世事的年轻人，连已经历过多少风雨的人在沟通的时候也会出现问题。我认为，沟通的实质应是真诚的对话。当然，它是一门艺术，要做到良好的沟通，是需要我们自己去了解我们当下的沟通行为习惯。了解自己在表达己见时有没有注意到沟通的技巧。有效的沟通技巧有：自信的态度；体谅他人的行为；适当地提示对方；有效地直接告诉对方；善用询问与倾听。培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。当我们在与人交往时能注意到以上几点，沟通将会是使我们愉快的事，谈话与处事都会有意想不到的收获了。