心得体会是我们内心的一种表达，可以帮助我们更好地总结经验、提高自我认知。请大家一起来阅读以下这些精选的心得体会范文，并学习其中的写作技巧和思考方式。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇一
作为一名女收费班长，我从事这项工作已经有五年了。通过这些年的工作经验，我积累了一些心得和体会，我想借此机会与大家分享。
第二段：细致入微的工作。
女收费班长对待工作的态度至关重要，我发现细致入微是取得成功的关键。我每天都要准时到岗，认真巡视收费站，确保收钱的过程中没有出错误。我仔细检查所有的交易，确保每一位司机都按照规定进行缴费，并提供正确的找零。通过这种认真负责的工作态度，我赢得了司机们的信任和尊重。
第三段：与客户的良好沟通。
作为女收费班长，与客户的良好沟通是工作的关键。每天都有各种各样的司机经过我的收费站，以各种不同的心态和情绪。有些人会因为塞车而心情烦躁，有些人会因为生活琐事而烦恼。我学会了耐心倾听他们的抱怨和烦恼，并用友好的态度回应他们。通过与司机们建立的良好关系，我获得了许多关于道路状况和客户需求的有价值的反馈信息，这有助于我更好地改进工作流程。
第四段：协调团队合作。
作为女收费班长，我不仅要负责自己的工作，还要协调整个收费站的团队合作。我经常组织团队讨论，就工作中遇到的问题进行分析和解决。我鼓励团队成员之间的合作与沟通，以确保工作的流程和效率。尤其是在客流量大的时候，我会根据需求调度人手，保证所有岗位被妥善安排，并确保车辆流畅通过。通过团队合作，整个收费站的工作效率和服务质量得到了很大的提升。
第五段：总结与展望。
通过这几年的工作，我得到了很多宝贵的经验。我明白了细致入微的工作态度对于取得成功的重要性，学会了与客户的良好沟通，通过协调团队合作，提高了工作效率和服务质量。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和专业素养，为司机和社会贡献更多。
总之，作为一名女收费班长，我学到了很多关于工作的重要性和价值的东西。通过细致入微的工作态度，良好的沟通和团队合作，我不仅在工作中取得了成功，还获得了许多社交经验。我深信，只要我们用心对待工作，积极与他人沟通，我们都能在自己的岗位上取得卓越的成就。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇二
尊敬的各位领导：
您们好！我叫小六，是公司保卫部夜班班长。回顾一年的工作，有很多感慨，20xx年是我在公司保卫部工作的一年。也是自己在管理经验与能力方面得到提升的一年。我主要的职责是公司的安全保卫工作。在这一年的工作中，感受到在后勤保障中心和公司部门负责人的帮助下、保卫部全体员工的支持下自己所取得进步的喜悦，感受到在工作中与各位同事共同努力取得成效的自信，同时感受到在工作中因面对众多事务不能面面俱到而留下的遗憾，因能力有限面对工作如何更好的开展而留下的思索。回顾一年的工作，有成绩，也有不足。下面我对09年的个人工作进行述职，请各位领导给予指正。
一、遵章守纪，以身作则，率先垂范（述职报告哪里写的好，请到山东一枝笔写作事务所网里找！几十名写作专家为您量身打造最佳述职报告。）。
本人严格遵守公司的各项规章制度，积极维护保卫部的团结和整体形象，注意协调和解决不团结因素，始终牢记自己是保卫部的一员，言行举止都注重约束自己，在保卫部平时的工作中能够积极的参政议政，从不闹自由主义的情绪，努力做好高部长的好帮手，对同班组成员能做到真诚相待，互帮互学。认真履行职责，促进保卫队伍规范化。
在平时的工作中，对领导交办的工作，从不讨价还价，保质保量完成；对自己份内的工作也能积极对待，认真完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。对上级和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从；对基层对同事，做到严于律己，宽以待人；对社会对外界，做到坦荡处事...（述职报告哪里写的好，请到山东一枝笔写作事务所网里找！几十名写作专家为您量身打造最佳述职报告。）。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇三
作为一名收费班长，我在这个职位上已经服务了两年，积累了一些管理心得与体会。在这段时间里，我不仅学到了如何高效调度班组成员、处理纠纷，还学会了如何与上级领导和客户沟通，提升了自己的管理能力和团队合作意识。以下是我对收费班长管理工作的体会和心得。
首先，作为一名收费班长，我要时刻保持正确的管理理念。管理不仅仅是指挥和管束下属，更要与他们建立良好的合作关系。我深知只有尊重和关心员工，才能促使团队更好的发展。因此，我总是在工作中注重与员工的沟通，倾听他们的意见和建议，及时解决问题，并对员工的优秀表现给予表扬和鼓励，让他们感到自己的价值得到肯定。这样一来，员工的工作积极性和责任心就会得到充分调动，整个团队的工作效率也会提高。
其次，团队管理是收费班长管理的重要方面。在收费站工作中，班组成员分工明确，但每个环节的协作与配合至关重要。作为班长，我要及时了解每个成员的工作情况，并合理安排工作任务，确保每个岗位的工作都能顺利进行。在进行班组例会时，我会充分听取各个成员的汇报和意见，并对工作进行总结和分析，以便更好地改进工作流程和提升工作效率。通过这种团队管理的方式，我成功实现了班组成员间的紧密合作，工作任务的完成度和质量也得到了有效保障。
其次，处理纠纷和应对突发事件是收费班长管理的重要工作。在收费站工作中，常常会遇到一些不愉快的事情和突发事件。例如，收费争议、车辆事故等。处理这些事情，就需要具备处理纠纷和解决问题的能力。我深知只有客观公正的处理纠纷，才能保证收费工作的正常进行。因此，我会尽量与相关方进行沟通，调查事实真相，并根据规定和法律原则对问题进行处理。在处理突发事件时，我会迅速组织人员进行紧急处置，防止事态扩大。这些经验让我学会了如何在紧张情况下保持冷静，迅速做出决策，并能有效解决问题。
再次，与上级领导和客户的沟通也是收费班长管理的重要环节。作为收费班长，我需要按照上级领导的安排和要求进行工作。通过与上级领导的沟通，我能更好地了解运营目标和工作重点，并将其有效传达给班组成员，从而明确工作目标和方向。同时，为了保证服务质量，我还要及时与客户进行沟通，了解客户需求和意见，并及时反馈给上级领导进行改进。只有与上级领导和客户保持良好的沟通，收费工作才能得到更好的开展。
最后，个人素质与专业知识的提升是收费班长管理的重要条件。作为一名收费班长，个人素质与专业知识的提升对于管理工作至关重要。我时刻保持学习的状态，通过培训和学习提升自己的专业知识和技能。例如，我参加了管理培训课程，学习了团队管理、冲突管理和沟通技巧等方面的知识，这些知识使我能更好地应对工作中的各种挑战。另外，我也注重发展自己的个人素质，提升自己的领导能力和团队意识，这对于有效的管理班组成员至关重要。
综上所述，作为一名收费班长，我通过自己的实践和总结，逐渐形成了一套有效的收费班长管理心得与体会。我深知管理不容易，但只要坚持正确的管理理念，注重团队管理、处理纠纷、与上级领导和客户的沟通，并不断提升自己的个人素质和专业知识，就能够做好收费站的管理工作，为保障工作的顺利进行与客户的满意度提供不懈努力。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇四
廉洁是道德观念的体现，也是做好收费工作的根本。身为班级收费班长，必须认识到廉洁的重要性，提高其道德水平，并且具有自我约束意识，坚持原则，诚实守信，以身作则，才能让管理层和同学信赖，才能有一个和谐的班级风气。
第三段：廉洁具体贯彻。
廉洁的具体贯彻体现在行动中。做为班级管理人员，必须认真核对账目，记录每一笔收支，保证账目的公正、准确。同时，收费班长必须传达收费制度，让每一位同学明确付费标准，合理合法的收费，是收费班长的职责所在。还要在收费过程中诚实守信，仔细审查收款事项，严格保护同学和学校的合法权益。
第四段：廉洁收费的好处。
如果收费班长能够遵循廉洁原则，不仅能提升班级的管理水平，同时提升他个人的形象。能够更加有效地实现听取建议、管理班级和维护权益。在回到社会后也能够养成良好的品德表现，对个人的发展有十分积极的影响。
在担任上收费班长工作时，我深深的认识到了“廉洁”的重要性。我养成自觉学习和提升自我的习惯，时时刻刻提醒自己，在收费过程中必须严格执行制度，确保管理和操作的公正。同时，还要让身边的同学们树立廉洁的意识，让经济管理工作更加顺利的开展。透明且负责的管理使班级的风气更加和谐，也对我的个人成长带来了许多益处。
结论：
总结一下，担任收费班长需要发扬廉洁品质无微不至，用自己的言传身教，带头推动班级良好风气的发展。所以班级收费基本原则就是，严格遵守政策法规，审慎勘核，工作细致认真，做到公正、公平、公开。廉洁就是保持心态美好、言行正派的价值观，无疑是为我们的人生生活增添了光辉加分。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇五
一般而言，在学校里担任班长是一个相当荣耀的事情，而对于收费班长来说，尤其是在幼儿园等较小年纪的班级里，他们的重要性尤为凸显。因为对于幼小的孩子来说，他们往往不具备一定的管理自我和财务规划的能力，因此必须要有专人进行收费的管理和监管。然而，担任收费班长并非仅是管理资金的一个简单机会，而应是一个明确自己责任的机会。本文接下来将会阐述担当收费班长的特别服务所要求的廉洁和体面心得。
第二段：廉洁与正直。
作为收费班长，有一个显而易见的责任就是保障所有班级成员的资金安全，即使是一个很小的错误都会导致不可预测的后果。因此，我们必须确保我们所做的每一份工作都是廉洁的，不能制造和参与任何不正当的行为。廉洁和正直是不可战胜的，这是担任收费班长的必要心理准备。
第三段：耐心。
作为一位收费班长，能够拥有耐心同样也是很重要的。如此重要的工作以及所拥有的责任都会导致耐心是必须的。特别是在某些孩子对钱的特殊需求之时，要保持耐心，仔细认真地回答他们的每一个问题。即使面对一些情况，比如有些家长会耽搁拿钱或是会迟迟付款，我们也必须要冷静，耐心地等待和提醒，绝不能因此给自己和班级带来更大的麻烦。
第四段：学习信用。
学习信用同样也是一个在担任一名收费班长时必备的特质。因为信用不仅仅是自己的银行卡的负载，同时也是对自己信誉的保证。因为在日常生活中，我们的社会关系中普遍与信誉有关，尤其是在学校的生活中，学校的消费生活和班级内部的社交都与信用息息相关。
第五段：总结。
总体而言，作为收费班长，我们必须要倍加注意和强调自己的职责，并通过廉洁和正直的行为、耐心的态度和良好的信用在班级内保障成员的资金物品安全。来自学生家庭的信任和对自己的信任并不是一时之享，而是一种长期的过程，这同样也意味着我们必须为自己珍惜并保护好这些关系，让班级管理得更加有序、规范和安全。在接下来的未来，我们必须要一步一个脚印地往前走，让自己不断地成长、做得更好。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇六
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况总结汇报如下：
努力提高理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的`工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
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优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇七
在学校里，收费班长是一个重要的角色。他们要负责学校各种收费工作，并严格按照规定执行，确保每一元钱的安全到位。为了保证这一任务的圆满完成，班长们必须具备高度的责任感和廉洁意识。在这样的背景下，本文将介绍廉洁心得体会，探讨如何做好收费班长。
第二段。
学校收费环节是一项基础性工作。每一次收费都需要付诸细节的处理，有效的管理可以降低出现问题的风险。对于收费班长而言，他们不仅要注意具体的实际操作，还要强化自身的廉洁意识。班长们必须时刻提醒自己，不能因为任何利益驱动而做出不当行为，这样才能做好责任重大的收费工作。
第三段。
廉洁心得是班长们必须学会的，同时也是班长们对外展示的重要形象。首先，班长们需要学会尊重身份。班长是学校收费的重点人员，其身份尤为敏感。他们必须严格遵守学校规定，保护好学校和学生的利益，不能因为任何原因私自省略手续操作。其次，班长需要时刻提醒自己，他们是全体学生的代表，因此不能把自己的利益置于其他同学之上。我们应该理性看待学校教育的价值，珍惜这些经历。
第四段。
另外，班长们还需要注意保护好学校资产。学校有许多需要保管的资产，包括文具、书籍、器具等。班长们需要时刻注意，保护好这些财产，防止不法分子盗取。在日常工作中，班长们还需要注意适当调整自己的工作节奏，保证工作的效率和准确性。不要因为赶时间而疏忽了某些工作环节，反而要把时间合理分配，保证每一项操作得到完美的执行。
第五段。
总之，做好收费班长工作是一个极具挑战和责任的任务。班长们必须时刻警觉自身，强化廉洁意识，才能做好任务，保护好校园利益。班长们需要始终怀有一颗责任心和事业心，用行动证明自己的实力，为学校的发展做出积极的贡献，为人民的利益提供更好的服务。希望每一个收费班长都有较好的表现，以文明的形象展示新时代的学生风采。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇八
地处河北—山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏直接影响到整个河北高速行业的形象。
我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名公路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这半年的上岗经历，让我彻底的明白了这句话的含义。
收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点：
首先，微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和尊重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。
其次，说好文明用语，文明用语坚持每天、每车必说。每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的`面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避免了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。
第三，换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要做到主动换位思考，将心比心，向司机耐心解释，以平和的语气和态度，让司机舒心的通过收费站。
最后，爱岗敬业。不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱。年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速公路收费员首先要喜欢这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。
这份工作也许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，严寒与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创造出不平凡的工作业绩。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇九
时光匆匆，xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：
一、以人为本，以工作为中心。
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。
二、摆正自身位置，理清关系。
1、与站领导，各班的关系：
坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与本站其他班的关系；
交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
三、班组人员管理。
1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
尽管经过一些努力，我的.业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次。但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点。这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。为漯平的明天作出应有的贡献。
以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇十
收费班长是收费站管理工作中最基层、最直接的组织者和指挥者，是收费管理中的“兵头将尾”，班长素质的高低关系到整个收费队伍素质的提高，今天本站小编为大家精心挑选了关于收费班长年终个人总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。
收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。现将20xx。
如下：
一、在本年度中，我严格遵守医院各项。
规章制度。
以本着“院兴我兴院耻我耻”的原则努力树立医院良好形象热爱工作团结协作尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：
一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和-谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、工作业务方面。
从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好。
个人工作计划。
有主次的先后及时的完成各项工作达到预期的效果保质保量的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：
一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!
20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，到目前为止收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。回顾一年：
一、收费工作方面。
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件。
应急预案。
坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图好为下道的游客做好解释指路工作。
二、在超限工作方面。
截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。
三、在收费站的安全保卫工作方面。
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四、在监控工作方面。
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。
五、在出纳、票证工作方面。
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
六、站容站貌方面。
收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务“体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。
七、在团支部工作方面。
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
八、在加强职工队伍建设方面。
收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
九、不足之处。
一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇十一
这段时间在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇十二
东岳庙工会小组20xx年度工会工作总结20xx年，东岳庙工会小组在荆东工会、所领导的正确领导和支持下，认真贯彻执行党的方针政策，做好工会工作，团结全站职工齐心协力围绕年度工作目标，始终把推进民主管理，创建和谐单位作为贯彻落实科学发展观的有效载体来抓，作出了自己的努力，具体做法如下：
东岳庙工会小组把维护女工合法权益当作自己的一项重要工作，采取各种形式，组织女工了解《劳动法》等法律法规，增强女工依法维权的能力，提高女工自身维权意识。对女员工孕期、产期、哺乳期的一切待遇，督促相关部门严格按有关文件精神执行，此外还积极与上级部门联系，做好三八妇女节外出游玩，开展体检工作，较好的维护了女员工的合法权益。
询，向所内员工开出一剂心理药方。通过问卷调查，工会小组及时对症下药，集中讨论研究解决员工思想问题以及其工作、生活最关心问题的办法，使全所员工精神为之一振。
制定了班组建设愿景，在去年基础上继续大力开展班组对抗赛活动外，出台了班组创优实施方案，以创学习优、作风优、素质优、业绩优、服务优、管理优的六优班组为目标，制定了各项针对性措施，实行创优计划与过程控制，推动班组自控管理，促进班组能自行针对问题制定方案、查找问题、发现问题、解决问题的闭环管理，进一步推动队伍建设管理增效，跨越发展的良好格局。在服务质量上，大力开展“服务达人”评比活动，以高标准、严要求规范日常窗口收费服务，截止10月，在全线服务明星评比过程中，创下了8个月花落东岳庙的好成绩。
生活，增添了乐趣，确保了员工权益。
组织开展了丰富多彩的文体活动，在上半年开展了植树、军事化训练、节能宣传周活动，下半年以庆祝共产党成立九十周年为契机，开展了趣味运动会、红歌传唱、支农摘棉花、月度聚餐、普通话推广等系列工团活动，还积极组织员工为贵州省黔南苗族布依族自治州三都水族自治县三合镇的贫困农村家庭和孩子们捐赠衣物，奉献爱心，系列活动的开展，增强了员工活力，提高了工会组织的凝聚力，营造了一种轻松、和谐、向上的企业文化氛围。
在今后的工作中，东岳庙工会小组将继续团结全体员工，发挥高速人团结拼博，求真务实的光荣传统，开拓进取，扎实工作，努力完成各项工作，为树立荆东高速形象做出更大的贡献。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇十三
转眼间，一个月的时间快过去了，回顾这一个月在工作上所经历的点点滴滴，让我成长了很多、收获了很多。作为一名普通的一线收费人员，岗位小、影响大。一举一动、一言一行，都影响着群众对收费站工作的看法。需“微笑服务”、“举手示意”（即请停车缴费）和文明用语的使用（即：适时问候；收您××元；找您××元；请拿好票；祝您一路平安）等等。
所以。我严格要求自己，着装整齐，时刻注意自己的服务态度，文明服务、微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，用温和的语气耐心去解释；用善意的微笑去化解，让他们理解配合我们的工作。对于在即将过去的这一个月里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并吸取教训。
今后，我将继续积极配合领导的指挥和安排，通过不断的学习提高自身的业务水平和业务能力，提高自身素质、发挥自己的能力，更好的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满意的爱岗敬业的收费员。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇十四
时光匆匆，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，果断拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和治理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种非凡情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，果断抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。
1、与站领导，各班的关系：
果断服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班收费员的关系：
我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3、与本站其他班的关系；
交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况。及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练把握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
1、治理力度不足，在工作中过余人性化治理。
2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。
优秀收费班长个人心得（汇总15篇）篇十五
从20--年-月-日来公司报到上班，转眼间，三个月就过去了，在这段期间内，承蒙公司领导以及其他同事的帮助、关心以及工作的支持，我的工作开展得十分顺利，在此表示感谢!
房地产的业务知识是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大，初来公司，曾经很担心不知能否做好工作，但是领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境。在此，我要特别感谢公司领导和同事们对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
一、加强学习，努力提高自身素质。
虽然这只是一个收银员，对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。这样一来顾客开心自己也舒心。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
工作中，我自觉遵守公司的规章制度，对待工作认真负责、高标准严要求，不懂的问题及时虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面。
二、认真完成本职工作。
1.对于本职工作，首先要条理清晰的完成，不能出现任何纰漏。按流程，每一步都要仔细到位，以免出现混乱的局面。
2.下班前，整理当日数据及单据。按顺序排放好，做到每一字，每一个数字都正确无误，编制好的表格交给相关人员审核。
三、面临的问题。
1.工作上，已近入职将近3个月，在这3个月的工作和学习中，发现自己不足之处：对公司专用的办公软件不太熟悉，对公司的规章制度也不太明白，在今后的日子需要加强学习。
2.环境上，对于新同事不熟悉，今后要确保认识本单位员工，以便今后合作同为公司所贡献。
看到公司蒸蒸日上的发展，我深深地感到骄傲和自豪，公司给我们提供了这样良好的发展平台，自己迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。
在今后的工作中，我将努力提高业务水平，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
2、提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。
在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我将一如继往地保持高度的工作责任心，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。