最新心得体会电子版 服务感悟心得体会电子版(优质8篇)

时间:2024-09-18 作者:雁落霞

通过写读书心得可以帮助我们更好地培养自己的批判和思考能力,从而更加全面地理解书中的内容。在这里,小编为大家整理了一些学习心得的范文,希望对大家有所启发和帮助。

心得体会电子版篇一

20_年8月31日——20_年1月31日我们按学校的安排到武汉星级酒店进行实习,我所实习的单位是武汉珞珈山国际酒店。

本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店实习的经验将有助于日后就业。

刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜,毕竟离开学校步入社会工作是第一次,每个人都挺激动的,都有一股使不完的劲儿,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差别的。当我们正式走上工作岗位之后,发现很多事情并不是我们想象的那样简单,渐渐的我们的激情熄灭了,我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管,连铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一”。

做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了,就是因为枕套开口方向不符合规定。当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到,服务员进房间要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后收拾垃圾,倒掉。接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一换上。

这一切结束之后开始打扫卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等,在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上,如果有丢失的物品,则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由服务员向客人说明情况,最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到,每个员工都要有安全意识,服务员要知道一般的消防知识。额外的,服务员还应对本酒店和本市比较了解,这样会为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。实习让我们对社会有了新的概念,当我走在上海的街头,穿梭于这芸芸众生之中,我觉得自己真的如同沧海一粟,小的不能再小了,这个社会是如此的复杂,有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了,因为我发现面对这样的大千世界,我的想法和观点是如此的幼稚,我的胸襟还不够宽广,我只有静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间,这一年就像一个缓冲器,让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵,调养生息,重新整装出发。

是我心理落差最大的一个时期:还要看各种各样客人的脸色,甚至被人家侮辱,难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人说自己实习是具体做什么,我怕他们知道后会伤心。做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了,从社会的最底层做起,在进行实践的同时,感受社会上的人情事理,积累社会经验和处世之道,了解人际关系的复杂,也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜,不仅让我看到自己优秀的一面,更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,古语有云:闻过则喜。这也是一个人进步的前提。

从我在客房部这几天的实习中可以明白,客房部服务员的工作量是很大的,而另外的,客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来,对基层工作很了解,也很熟练,主管就曾亲自给我做铺床示范,动作麻利。而且,每当酒店接待重要的客人时,通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房,丝毫不疏忽。从这里看,实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。

心得体会电子版篇二

心得体会的标题可以采用以下几种形式:

1)、在xx活动(或xx工作)中的心得体会。

2)、关于xx活动(或xx工作)心得体会(或心得)。

3)、心得体会如果文章的内容比较丰富,篇幅较长,也可以采用双行标题的形式,大标题用一句精练的语言总结自己的主要心得,小标题是在xx活动(或xx工作)中的心得体会,例如:从小处着眼,推陈出新——参加班组长培训的心得。

1)、介绍在时间,什么地点,参加了什么培训,或是看了什么书,接触了什么榜样,感觉受益很深,感触很大。

2)、简要描述培训课程,描述一下那本书,或是写一下那位榜样的先进事迹。

3)、对照学习,书中的角色、精神,或是榜样的事迹,结合自身实际情况,进行一下反思,写出自己的心得体会和感想。

4)、在受启发之后,揭示主题,表明下步自己或是大家应该怎么做,必出倡议或是表表决心。

心得体会一般应在文章结尾的右下方写上姓名,也可以在文章标题下署名,写作日期放在文章最后。

心得体会电子版篇三

《弟子规》是中国古代经典儒家文化遗产之一,它是一本关于人生修养的教材,其内容涉及到个人品行、道德风范等多个方面。虽然《弟子规》的时代背景与现代社会有很大的差距,但是它蕴含的思想与人生价值观是可以被我们继承与发扬的。本文将围绕着《弟子规》这本书,让我们一起来谈谈自己的心得体会。

第二段:对于学生而言,《弟子规》的重要性

作为一名学生,对于我们而言,《弟子规》是很重要的一本书。它可以让我们更好地树立正确的生活态度和道德观念。在学业或人际交往中,时常会遇到种种挑战和矛盾,如果我们能够运用《弟子规》中的道理和原则,便能更有效地解决问题,从而达到提高自己修养的效果。

第三段:阐述着《弟子规》中《三字经》的重要性

《三字经》是《弟子规》中的重要组成部分,其它四篇书讲述了如何做人,而《三字经》则讲述了如何学习,如何修身、齐家、治国、平天下。它内容浅显易懂,涵盖了中国文化的精髓,是传统教育中的优秀代表作,也是我们学习《弟子规》的重要组成部分。在上学期间,我们背诵了这首诗,诗篇旋律优美,文字流畅,通过吟咏强化了学生们的语感、思维能力,也让我们更好地了解了中国文化的精髓。

第四段:阐述对于《弟子规》的喜爱和推崇

我对于《弟子规》是非常喜欢和推崇的,一方面是因为它能够让我们更好地了解人生哲理和道德修养,同时也涵盖了中国文化的精髓,对我们学生的思维、品格与能力等方面都有着很大的启发和帮助。有时在忙被繁重的学业压力下,我会拿出《弟子规》来阅读,每篇都是那么用心,那么细致,那么珍贵,读一遍,感悟便会有所增加,压力也会有所缓解。

第五段:总结

总之,作为一名学生,我们需要具有良好的做人和学习道德。《弟子规》作为中国古代儒家文化遗产之一经典著作,引导我们走向正确的道路,启迪我们的智慧与悟性,对于我们今后的人生与成长有着非常重要的意义。因此,我们应该珍惜这本珍贵的书籍,好好学习、研究和领会其中的道理,将其融入到学习、生活和实践之中。

心得体会电子版篇四

星期天,妈妈给你买了一套《新世纪中外童话名著精选》,里面共有五本书,都是我喜爱看的,比如《安徒生童话全集》、《格林童话全集》。妈妈要我定一个读书计划,看一看我什么时候能读完这些书。

我数了数,一本书一共有28个故事,我准备一天看4个故事,28÷4=7(天),这样我7天能看完一本书。7×5=35(天),35天可以把5本书看完。

我给妈妈讲了我的读书计划,妈妈说:"计划定的很好,希望你能认真完成。"

心得体会电子版篇五

《弟子规》是中国古代经典的儒家养成教材,是中国古代儒家文化的重要组成部分,也是中华民族优秀传统文化的重要内容之一。它是一部寓教于乐、蕴含深刻人生哲理的书籍。随着时代的变迁,今天我们仍可以从《弟子规》中汲取智慧和力量。本文作者就是通过阅读《弟子规》,用自己的眼光和思考,来总结心得体会和方法,以期能够帮助读者更好地理解和应用《弟子规》。

第二段:《弟子规》的核心思想

《弟子规》是一本教导儿童如何做人的书籍,它的宗旨是教育孩子懂得道德与礼仪,修身齐家,启蒙知识,做一个有道德和品德的人。在这本书中,最核心的思想在于“三纲五常”,这是中国古代儒家思想的重要内容之一。三纲指的是君为臣纲、父为子纲、夫为妇纲。五常指的是仁、义、礼、智、信。这五常贯穿了整个《弟子规》,显示出孟子所说的“性相近,习相远”之真髓。《弟子规》向我们传达了在封建社会里的一种爱国主义意识和民族精神,以及一种信仰和价值观念。

第三段:《弟子规》对生活的启示

《弟子规》不仅是一种思想,更是一种生活方式和态度。它告诉我们要尊重自己和他人、尊重老师和父母,端正生活态度,做一个彬彬有礼的人。其中“小不忍,则乱大谋”、“三思而后行”、“居安思危”等至理名言,都是教导人们如何在生活中处理人际关系,如何成为处世有方的人。尤其在当前社会,存在很多乱象、道德失范的问题,更需要我们去研读《弟子规》中的智慧。

第四段:《弟子规》的实践意义

阅读《弟子规》,并不是为了静坐而思。应将所学理论积极地贯彻到实际行动中。我们不仅需要遵从教育部门的规定、遵守公共道德法律法规、遵循道德准则、尊重他人信仰、端正学习态度,在生活中,也要借鉴《弟子规》的提法,去激励自己不断实践,做一个有道德和品德的人。更重要的是,在日常的工作和生活中,我们要注意自己的言行举止,并养成优秀的习惯,以身作则,对自身和身边的人起到良好的示范作用。

第五段:结语

在今天的社会,我们仍需要道德的引领和指引,而《弟子规》在这方面具有不可替代的价值。它的思想和精神将会伴随我们一生。因此,我们要用自己的行动去践行《弟子规》中的智慧,去推广古代先贤的思想,让更多的人研读并理解《弟子规》,那么,这部典籍的价值和意义,就会更加活跃,在新时代的中国获得新的生命力。

心得体会电子版篇六

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。

想问大家一个问题:”你为公司的经营发展准备好了吗?”

也许你会说:”我只是一个普通员工,在平凡的岗位上工作,我们能做什么,那都是领导的事!”

在这里我要大声的说:”你错了!在公司的经营发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是普通的一员,但是,你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁,关系着千万饮食消费者的健康与快乐,连接万人心!”

一、工作方面

在这段日子里,我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况,综合部行使办公室职能,一个联系领导与员工的重要部门,我很荣幸能成为这个小集体中的一员,每天负责收餐票虽然很琐碎,却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性,质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门,作为服务行业质量检查更是重中之重,无论是客房的卫生情况,还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展,我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛,这是我的一个进步,一个很大的收获,板报是我们酒店对内宣传的窗口,通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力,评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料,我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺,到一线服务是最有收获的地方,虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识,与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈,以便更好的服务,12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开,这对于我们毕业生来说是最重要不过了,好久之前便做好了准备,但是楼层服务员确实忙不过来,看到她们废寝忘食、加班加点我感动了,虽然我是学生但我也是酒店的员工,就这样我没有参加招聘会,我讲这个并不是说我自己都多么的伟大,而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动,奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮,这就是企业的财富、壮大的资本!

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性,从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者,员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染,领导者能够高瞻远瞩,开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑,能够有识大体、顾大局的观念,虽然这是一个新兴的企业,更是一个具有生命力和创造力的企业,再这的每一天,我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的,作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面,也一定会有矛盾问题的产生,只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼,竞争也是企业最大的发展动力,关键是要掌握竞争的技巧避免竞争,增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢,塑造具有佳大特色的品牌企业。

荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点,新目标、新挑战,就应该有新的起色,在下一步工作中,我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结,为酒店的发展贡献自己的一份力量!

心得体会电子版篇七

参加完培训,我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行xx分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力,聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导,同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工,短短的十几天内,把我们凝聚在一起,学习了银行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行,建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节,最终成功上市,这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值,同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心,而对于我们刚入职的新行员来说,刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行,是多么的荣幸啊。有人说:小胜靠个人,中胜靠团队,大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里,我们将与建设银行共同发展,把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起,共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短,相信每个人都留下了深刻的印象,甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营,而接下来的训练,远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后,我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建,包括选出队长、队秘,绘制队旗,确定队名队训和队歌,最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中,集思广益,各尽所能,把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目:信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上,背对着队友摔下去。

要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心,把自己完全地交给别人,而接应的队员在接应的一刹那,则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证,就是不管自己有多困难,都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时,心里总会产生本能的恐惧,但是当听到队友鼓励的呐喊声,心里的信任与感激之情战胜了恐惧,相信每个人的心里都有这样的想法:尽量笔直的摔下去,为队友减轻负担。简单的一个动作,难以克服的是心理障碍,我们战胜了自己,挑战成功,摔下那一刻的感觉是那么幸福,这种信任与被信任是一种伟大的精神,是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中,无时不刻地笼罩着团队协作的气氛,从“一人触电,全体重来”的超级电网,到“二人相互托举、提携,团队后方支援”的天梯,从“群策群力,迎难而上”的团队营救,到“众音合则成乐,众人合则成邦”的瀚海求生,没有一种是离开团队的。

即使在天桥这样的单人挑战项目中,也是全体队员一起为同伴加油鼓励,没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说:“今天如果不是有队友的鼓励,我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用,我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴,但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间,队员们、战友们的眼里都滚动着泪花,我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我,熔炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后,我们回到了宾馆,开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室,舒适的坐椅,桌子上的姓名牌、矿泉水,点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱,体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神,那么业务学习培养的是我们的工作能力,只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。

在第一堂课上,人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革,从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立,到今天中国建设银行成功上市,经历了“三起三落”的反复,在这期间,建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。

作为一名建行人如果不了解建行历史,就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲,不论我们今后在什么岗位,从事什么工作,都必须了解建设银行史,伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段,把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里,我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论,对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工,我们每天要以金钱和数字为工作对象,这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。

同时作为一名新行员,我们应该学习法律知识,加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场,建设银行需要提高服务质量,加强品牌建设来提高自身竞争力,而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作,以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上,我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程,包括对公业务和对私业务,这是我们大部分人入职后要从事的工作,两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材,制作幻灯片,把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来,为我们今后工作的开展引领了道路。

这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动,他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验,让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识,把我们领进了建设银行的大门,同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。

短暂的培训结束了,我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了深厚的感情,不在乎时间的长短,我们重视的是共同的经历,也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂,但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场,使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多,希望大家把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与建设银行共同发展。

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心得体会电子版篇八

第一段:

新冠疫情的爆发,让全球陷入了前所未有的困境和挑战。在这场殊死的战争中,许多各行各业的人们用自己的方式,默默地奋斗着,为抗击疫情尽一份力。而我也在这个时候深刻体会到了团结和坚毅的重要性。今天,我想就我的疫情心得体会谈一下,与各位分享一下我在这场战斗中的身临其境。

第二段:

疫情对我的生活体验是一次穿透性的洗礼。从政府开始的一系列疫情防控措施,一度让我感到局促不安。但事实上,这个时候我们必须做的就是尽快适应新的生活节奏。所以第一时间,我便远程办公,并且开始在家里做饭,避免外出。虽然这种生活方式和我平时的生活不同,但是这也是疫情的常态,与其抱怨,不如积极面对它。

第三段:

在这次抗疫的过程中,我深深地体会到了科技的重要性。虽然我们每个人都应该保持社交距离和在家工作,但是通过科技的手段,我们仍然可以实时沟通和协作。比如在远程办公时,我们通过常见的工作平台进行共享文件、远程会议、实时交流等,实现了不间断的工作进程。

第四段:

在疫情期间,社区工作人员和志愿者起到了至关重要的作用。他们在社区预防死守,为居民的健康生活进行线上服务。同时他们也向居民介绍疫情防护常识,并进行疫情防治宣传和排查。在这一过程中,我也积极参与志愿服务,为社区居民提供一些微小的帮助。虽然这些帮助可能不是很大,但是只要我们众志成城,必定能度过这个艰难时期。

第五段:

最后,我想说的是,这次疫情给了我们很好的机会,让我们不仅可以认识到自己的不足,更可以更好地理解自己的生活和可能遭遇到的危机。在这个特殊的时期,我们能够从中传承诚信友善、关爱他人、团结协力和勇气担当等良好的精神,以更强大的力量迎接未来的挑战。最后,我呼吁大家,让我们一起守护好我们生活的未来。

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