心得体会是对自己成长过程的回顾和总结，它能够让我们更加明确自己的目标和方向。下面是一些经典的心得体会范文，希望能够给大家提供一些灵感和借鉴。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇一
20____年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：
一、客户部200__年工作的简单回顾。
(一)存款工作。
1、单位存款方面：20____年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是____市财政局社保资金户的亿元增量和____理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至20__年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自20__年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《____支行20__年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《____支行20__年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与____理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇二
2021年6月28日，我参加了公司举办的银行零售板块会议。会议上，我们深入讨论了当前银行零售业务的现状与未来发展趋势，探讨了如何为客户创造更优质的服务体验。
第二段。
会议开始，大家就对银行零售业务开展了热烈讨论。我们认识到，随着国内消费升级趋势的加速，消费者的消费需求也发生了巨大变化。银行行业需要更好地把握这一变化，结合数字化技术以及人性化服务，为客户提供更加针对性、场景化的服务，从而实现更高质量的服务体验。
第三段。
随着金融科技的发展，数字化银行正在朝着更加开放、数字化、云化和智能化的方向发展。在会议中，我们也谈到了数字化银行的发展趋势。数字化银行以其高效、便捷、安全的特点，受到众多客户的青睐，对推动银行零售业务的发展具有重要意义。
第四段。
此外，在会议中，大家还就如何加强风险管理、提高服务效能等方面展开了热烈讨论。我们都认为，作为零售银行的从业人员，需要发挥专业能力，提供优质服务，以客户为中心，从而推动企业可持续、高质量发展。
第五段。
参加银行零售板块会议，让我受益匪浅。通过会议，我更好地认识了当前银行零售业务的现状，了解了未来银行零售业务的发展趋势，更对如何为客户提供更好的服务、推动企业高质量发展有了更深层次的思考。我相信，在企业高度重视银行零售业务的背景下，在大家通力合作、不断创新的努力下，我们一定能够更好地为客户提供优质服务，为推动银行零售业务的发展做出更大贡献。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇三
近期，随着银行业的不断发展和金融市场的良性循环，各家银行的零售板块也在不断壮大和发展。为了更好地促进各家银行的合作交流、分享经验和提升业务能力，某银行于近期举办了一场名为“银行零售板块会议”的活动，本人通过此次活动的参与，汲取了很多宝贵的思想和经验，现在做以下总结分享：
第二段：会议主题和议程。
本次银行零售板块会议主要以“新时代下零售业务创新、助力银行业数字化赋能、提升零售金融服务质量、推进银行产品和服务升级”为主要议程安排，并特邀了不同领域的行业专家和资深金融人士作为演讲嘉宾，就当前零售银行面临的热点问题，围绕解决方案、优化服务体验、创新营销模式等方面进行了深入的研究和讨论。参加本次会议的财务管理人员和业务拓展部门的代表，都对嘉宾们分享的理念和经验受益匪浅，深受启发和鼓舞。
第三段：会议亮点和收获。
在此次银行零售板块会议上，我学到了很多关于零售银行工作的新思路和技巧，也了解了其他银行在业务方面的取得的成就和挑战。对于如何把握市场机遇、如何以客户为中心进行拓展、如何提高资产管理的效率等方面的问题，嘉宾们都提供了实用性很强的建议和指导。此外，通过与其他银行的代表洽谈和交流，我拓宽了眼界，发掘了很多有用的资源和经验，并且也深入了解了客户对于银行金融服务的需求和期望，这都将对我今后的业务拓展有很大的帮助。
第四段：会议意义和建设思考。
可以说，本次银行零售板块会议具有非常重要的意义，不仅为银行行业的发展提供了智慧和技术的输入，也在某种程度上促进了各家银行的竞争和合作，同时还对于行业内在质量监管和风险防控有着极大的促进作用。在此背景下，为了适应时代变革和市场需求，银行业需要不断加强技术创新和团队建设，大力推进产品优化和服务升级，积极探索节约卡位，“线上线下一体化”的新模式，更好地为客户提供全过程、个性化的金融服务。
第五段：总结。
本次银行零售板块会议的召开，为银行业的改革与发展提供了新的思路和机遇。每一个银行工作人员都应该抓住这样的机遇，坚定不移地推进创新、学习和成长，不断调整更新自己的思维方式和工作方向，持续提升自身能力和水平。相信，只要我们保持开放、创新、共赢的精神，不断大胆尝试和积极探索，抓住新的市场机遇，银行业一定能够迎刃而解、蓬勃发展。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇四
在现代社会中，零售行业无疑是一个充满竞争和机遇的领域。作为精英零售业从业者，我有幸从中积累了一些心得体会。相信这些经验不仅对我个人的职业发展有着重要的影响，对于其他从业者也会有所启发。在以下的文章中，我将从服务质量、品牌形象、客户关系、技术创新以及员工培训等五个方面分享我的心得体会。
首先，提供卓越的服务质量是精英零售企业的核心竞争力。在一个充满同质化商品的市场环境中，服务是可以凸显企业差异化的关键。我深刻认识到，关心客户的需求并积极为其提供解决方案是服务质量的基础。在日常工作中，我始终保持着热情和耐心，尽力满足客户的需求，并随时关注他们的反馈意见。不断改进和学习，提高自己的业务知识和沟通技巧，是我不断提升服务质量的必经之路。
其次，品牌形象在精英零售业中扮演着至关重要的角色。建立统一的品牌形象，可以让消费者更好地记住和信任企业。通过制定一致的市场定位、产品宣传以及内部员工培训，我所在的精英零售企业成功地树立了良好的品牌形象。我在工作中始终铭记着企业的形象和价值观，充分展示企业的专业精神和诚信态度。通过积极参加公益活动，与消费者建立更加紧密的联系，进一步构筑品牌形象。
第三，保持良好的客户关系对于精英零售业的持续发展至关重要。关心并主动与客户沟通，以提供个性化的服务，可以大大增加客户的满意度和忠诚度。作为精英零售业的从业者，我经常与客户分享产品销售信息和促销活动等，及时解答他们的问题和疑虑。当客户面临问题时，我会积极寻求解决方案，并在问题解决后向客户致以感谢。通过与客户建立长期的信任关系，我所在企业的销售额也得到了显著的提升。
在技术创新方面，随着科技的不断进步，精英零售业已经离不开数字化和智能化的发展路径。我所在的企业积极探索并应用新技术，以提高工作效率和客户体验。例如，我们引入了线上支付和线上下单系统，方便消费者随时随地购物。同时，在数据分析和预测方面做出了努力，以更好地满足客户需求和预测市场趋势。作为精英零售业的从业者，我不断学习新技术，并参与企业的技术创新，以保持竞争优势。
最后，员工培训对于精英零售企业的稳定发展也起着至关重要的作用。培训可以提升员工的专业素质和服务意识，增加他们的工作动力和满意度，进而促进企业的良好运营。我所在的公司非常重视员工培训，定期举办各种培训活动，涵盖产品知识、销售技巧、沟通能力等方面。我参与了大量的培训课程，并将所学应用到实际工作中。员工培训的提高不仅对企业发展有积极的影响，同时也让我个人更加成长和进步。
总结来说，作为精英零售从业者，我通过深入的实践和思考，将服务质量、品牌形象、客户关系、技术创新以及员工培训作为我在工作中不断努力和提高的重要方面。这些心得体会使我意识到，精英零售业并非止于商品的买卖，而是一个要不断追求卓越并满足客户需求的服务行业。只有通过创新与进步，我们才能与时俱进并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇五
银行零售业务是银行业务中的重要组成部分。而在银行零售业务中，贷款、储蓄、信用卡、理财等方面的指标就显得尤为重要。因此，如何在零售业务中制定科学的指标，进行有效的营销，是每一个银行零售人员需要重点关注的问题。
银行零售指标营销要从指标本身入手。银行零售指标大体上可以分为全行零售指标、类内零售指标两种。全行零售指标以整个银行为一个整体考虑，主要包括储蓄、贷款、信用卡、理财等方面的指标。而类内零售指标则是对某一特定业务类型进行考核指标。
银行零售指标的营销问题引起了业界广泛关注。有效的营销可以使银行的零售指标水平得到提高。在营销过程中，银行应该针对不同业务类型，制定出相应的营销策略。储蓄可采取激励性方法，如推出存款返利、存金雨等活动，加强对客户的回访和维护；贷款可采取利率优惠、放宽要求等方法，增加办理贷款的客户群体；信用卡可采取赠送礼品、推出优惠活动等方法，提高客户持卡人数；理财可采取推出高收益产品、维护现有客户等方法，提高理财产品销售量。
第四段：完善绩效考核体系。
对于一个优秀的银行零售指标营销策略，绩效考核也至关重要。银行应该制定出科学、合理的绩效考核体系，满足奖励优秀员工，鼓励他们为银行的发展贡献力量。同时，也应该对工作业绩未达标的员工加强培训，提高他们的工作能力和业务水平。
第五段：总结。
银行零售指标是衡量银行业务规模、质量、效益的重要指标之一。营销银行零售指标，需要制定相应的策略、完善绩效考核体系，才能发挥出最大的作用。因此，银行零售人员应针对不同业务类型，结合市场需求，制定出具有实际意义的营销策略和绩效考核体系，为客户提供更优质的服务，为银行在市场上的竞争中取得更大的优势。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇六
在零售银行培训中，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源，分享心得体会。下面是本站小编为大家收集整理的零售银行。
欢迎大家阅读。
为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。
一、国内商业银行零售业务培训现状与对策。
目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径，国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍，为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处，零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。
售银行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。
1、对经营管理人员开展培训工作的目的。
商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势，了解国内外经济、金融业发展动态，更新经营理念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。
2、培训内容及形式。
对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流形式，使经营管理人员变换角色，到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。
(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在。
目前，国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多，如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等，由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口(事实上也很难做到)，或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因，这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥，工作积极性未能充分调动，思想意识处于不稳定状态。另一个方面，随着国内外经济金融业的快速发展，居民理财理念逐步提升，广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛，能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源。
上半年，我行零售业务部门认真贯彻落实年初全行工作会议精神和总部的工作部署，结合实际，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持“强宣传,重效率,全面发挥零售业务效能”的工作思路，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，促使上半年零售业务各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高。截至六月末，我行个人无抵押小额贷款余额3642万元,占rop指标3538万元的102.9%,cd人员存款余额808万元,比年初269万元增长200.3%,cd存款贡献率11%,ilr业余揽存282万元，ilr存款贡献率3.9%,上半年，我们主要的工作措施及成效有以下几方面：
一、宣传工作是零售业务发展的基石。
上半年零售业务宣传工作紧紧围绕“突击县城、稳固场镇、延伸村社”的思路，1-6月累计发放个人无抵押小额贷款258笔，贷款金额2963万元，cd个人存款客户93个，公司存款客户3个，零售业务部门存款1090万元，存款贡献率15.4%，具体地说零售业务宣传如下：
1.我行零售部门组织的“市民送。
春联。
”“一公里圈贴楼花”“端午包粽子”等大型活动，大大提升银行知名度，扩大市民知晓度，促进业务快速增长。
2.零售部门在三合、名山、工业园区实行贷款与存款“捆绑宣传”，每月在三合、名山、工业园区的业务宣传活动扩大我行贷存款品种宣传力度。
3.对名山镇、树人镇、十直镇、社坛镇、保合镇、仁沙镇、高家镇、包峦镇、龙河镇、三抚、三坝乡等中心乡镇均落实定人定时的“个贷赶场”宣传。
4.每季度拜访对丰垫、丰武、丰石等县际公路沿线的村社、各乡镇场镇、集市所在地的个体工商户和辖区的养殖大户均做到宣传普及工作，落实专人负责此项工作。
6.与供销合作联社座谈会,农广校、畜牧局、工商局的金融知识讲座、种养殖知识讲座、微型企业融资讲座，扩大我行贷存款品种宣传力度。
二、加强团队建设，健全绩效管理体制，构建零售业务框架。
《银行零售授信产品培训》适合商业银行零售业务条线支行行长客户经理学习使用。无对公业务不富，无零售业务不稳，对公业务图现在，零售业务图将来。最新银行零售授信产品营销要点，最详尽银行零售授信产品使用理解，通过案例详细解释零售授信产品，行长送客户经理最好的礼物，对公与对私的组合交叉销售之道。
北京立金银行培训中心，是一家在商业银行领域提供专业实务培训的金融服务机构，注册地在北京，由多名在国内外银行工作多年的专业人士组建。
本中心主要从事商业银行实务专业技能培训，涉及领域包括：商业银行客户经理营销技能培训、公司银行信贷产品培训、授信业务风险管理培训、供应链融资业务培训、票据新产品及票据经营培训、私人银行授信业务培训、工程机械车按揭业务培训、个人房地产贷款业务培训、现金管理业务培训、理财业务培训、银团贷款实务培训和商业银行高管管理培训等。
本中心讲师主要来自中国工商银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、深圳发展银行等各大行银总行现职工作人员，在各自领域具备丰富的实践工作经验，是本领域的顶尖专业人才，具备精深的造诣。
本中心培训特色以商业银行当前主流业务为主要内容，以当前国内外商业银行实践操作案例为培训教材，以案例讲解银行相关业务操作要点、营销思路、产品使用技巧、风险控制要求等通过教师现场讲解，学员与教师之间实时互动交流，力图使每个学生都可以迅速、深刻、直观理解教师讲课精髓为保证每位学员的学习效果，本中心在每次培训前提供相关学习资料。
中心自成立以来，先后接受各家商业银行委托开办内训班3000次，开办各类商业银行公开培训班700余次，培训学员超过两万人，学员遍布全国32个省、市、自治区本中心致力于打造国内商业银行培训领域知名品牌、为国内商业银行培养出一大批业务精通、素质过硬的专业人才。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇七
随着社会的发展，银行零售指标营销已成为银行业的重要营销手段之一。随着客户需求的不断增加和变化，银行零售指标营销也经历了从“单一销售产品”到“深度挖掘客户需求”再到“提供全方位解决方案”的转变。在这个过程中，我有了一些体会和心得。
第二段：理解客户需求是基础。
银行零售指标营销最重要的是理解客户需求。在这样一个高度竞争的市场中，银行的产品有些是相似的，但客户从银行购买产品侧重点是不同的。只有通过深入了解客户的需求，才能够更好地满足客户的需求。银行可以从各个方面了解客户的需求，例如通过数据分析，了解客户的消费习惯和需求，并针对客户的需求推出相应的销售策略。
第三段：建立有效的营销战略。
建立一个有效的营销战略对银行的成功至关重要。银行可以根据客户需求不同，制定不同的营销计划。例如，在某个客户购买了某个金融产品之后，银行可以根据客户的购买历史和金融需求，推荐符合客户需求的其他产品。这种“推荐”可以有效地提高客户购买额度和忠诚度。
第四段：提高服务水平。
在营销过程中，银行可以通过不断提高自己的服务水平来获得客户的信任和忠诚度。银行可以提供全方位的服务，例如提供在线服务和贴心服务。通过这种方式，银行可以在客户心中建立起高水平的服务信誉，提高客户忠诚度和满意度，使银行获得更多客户。同时，银行可以通过这种方式在竞争激烈的市场中脱颖而出。
第五段：结论。
总的来说，银行零售指标营销的成功需要建立在了解客户需求、制定有效的营销战略和提高服务水平的基础上。通过这些措施，银行可以获得客户的信任和忠诚，提高市场地位和业绩。银行需要不断地跟随客户需求和市场变化，调整营销策略，紧密地瞄准客户需求，以客户需求为中心，拓展客户群体和优化金融产品，实现最大的效益和价值。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇八
这些有一技之长的专业人才营造相对宽松的成长环境和使用环境，用人所长，充分发挥他们勤奋好学、勇于钻研的优良品格，给他们以更多的培训机会，优先安排其参加客户经理、金融理财(afp、cfp)、风险管理、外汇结算等各类提升培训，优先充实到零售业务的客户经理、大堂经理或理财经理岗位，让他们有更多机会为自身专业技能添加零售业务营销元素，有机会在零售银行营销岗位锻炼心智，在与各类客户打交道的过程中学以致用，融会贯通，并且真正做到人尽其才，物尽其用。只有这样，才能充分调动专业人才的工作热情和主观能动性，为国内商业银行零售业务的长远发展奠定坚实的人力资源基础。
二、商业银行零售业务培训创新与探索。
前面所述零售业务三类不同层次人员培训，对经营管理人员的培训是关键，但不是培训工作的难点。对专业技术岗位及一线操作人员开展大规模培训是当务之急，也是培训工作中最大的难点。从培训方式和培训预期效果而言，后两类岗位人员比较分散、数量众多，素质参差不齐，培训组织工作相当复杂，很容易影响员工正常的工作及生活秩序，培训效果很难保证，往往容易出现“投入高、产出低”的执行效果。
对于专业技术岗位及一线操作人员的培训，商业银行可借鉴保险行业或专业培训机构的做法，组建内部专业的培训讲师团队，实现项目经理制，与受培训对象的接收效果或经营业绩适当挂钩。具体做法是：在商业银行分行层面组建统一的零售业务讲师团队，讲师团队成员应以商业银行内部高素质的专业人员为主，组成人员的选择范围可考虑以下几类部门中的专家级人选：人力资源部门的人事培训专家;零售业务部门的投资理财专家、营销沟通能手;产品研发部门的产品经理;电子银行或科技人员的系统专家;法律合规部门的法律问题专家;运营管理部门的运营管理专家等等。这些人员都是在银行系统内部某个领域方面具有较高理论素养和较丰富实践工作经验的专业人士，可以为相关受训人员提供较为充分的讲解。另一方面，对部分社会化分工程度较高的公共技巧类技能培训及先进理念类的灌输，如营销沟通、服务礼仪、零售业务最新理论、规范化标准导入等具有较强专业性但也有较多社会资源的培训内容，商业银行可吸纳外部更具专业优势的培训机构或行业专家参与，以补充商业银行内部培训讲师团队的不足。是否聘请外部专家，需要坚持的一条原则就是“让专业的人做专业的事”，凡是内部能胜任的，尽量启用内部专家成员，凡是内部专业人员不能胜任的，就聘请外部专业人员。这样可以实现资源利用节约化，培训效果最大化。
对培训质量，可采取由受训人员无计名评估打分，监察部门参与测评考核的方式，根据考核测评结果确定培训讲师团队成员报酬等级。对外部专家成员提供的培训，可事先与之协商确定培训效果与培训费用的挂钩联系方式，一般可事先协商分为三个档次，不同档次对应不同的培训报酬。培训结果测评交由受训人员与主办单位(部门)共同参与，无计名打分，根据总评分结果确定培训提供机构的报酬档次。此外，对内部培训师团队，还可考虑与受训人员或机构培训后某一时间段的经营业绩增长情况挂钩，一般可根据受训人员经营实绩或增长实绩的一定比例计算培训师团队的考核业绩。这样可充分调动培训师团队的培训责任心及工作积极性。让培训提供方意识到培训效果的成败得失与培训效果之间存在着必然联系，从而可以激发培训师资的工作积极性和主观能动性。作者简介:。
孙进，男，江苏南通人，东南大学mba在读研究生，现供职于中国农业银行江苏省分行个人金融部。
1、对专业技术人员开展培训工作的目的。
商业银行对专业技术人员开展培训工作，主要目的是让有一定技术专长的人员切实树立以客户为中心的经营理念，强化市场营销意识，了解国内外商业银行零售业务的发展动态，对其发展趋势具有一定的分析判断能力，掌握个人金融业务理论和综合理财技巧，熟悉相关政策法规，能准确分析客户需求，把握同业竞争动态，开发整合零售业务产品，为客户提供个性化营销方案，做到业务发展与风险控制全面协调可持续发展。
2、培训内容及形式。
对专业技术人员的培训内容可拟定为：金融产品培训手册、市场营销、资本市场实务、零售银行业务管理、客户价值取向与行为特性、客户沟通技巧、银行渠道应用、经济与民商事法律法规、金融理财风险防范与控制、个人客户经理实务、金融理财师(afp/cfp)实务、零售业务it应用系统的使用与维护、零售业务绩效考核等等。培训方式可采用集中面授、先进人物现场讲解，网上远程培训、情境模拟训练、员工自学等多种形式。
(三)一线临柜操作人员服务理念不够清晰，营销沟通能力相对不足。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇九
同的培训方式和内容。这就要求培训要有针对性和实用性，要学以致用，为而用学。反映在具体培训工作中就是培训方式的多样性和灵活性，培训内容的丰富性和实用性。
首先是确定培训需求。培训需求是培训的基点，只有精确的找到培训需求所在，才能真正做到“对症下药”，提高培训的产出投入比。完整的需求分析需要从以下几个方面来全面分析：
第一、从企业战略与企业文化的角度，明确企业核心胜任素质的培训需求；
第四、从人才发展的角度，根据人才梯队建设与领导力发展，识别企业未来的培训需求。运用到企业具体操作时，可根据当时的情况，做权重上的调整，如华润万家，在做需求分析时，主要是从素质差距的方面着手，首先建立岗位胜任素质模型，对在岗人员进行评估，针对员工的素质短板进行培训规划。而某连锁商场则更加注重从岗位任务要求来分析培训需求，这里的“要求”是指其他相关岗位对该岗位的要求，从要求中找需求。
课程是所需培训的知识、技能、行为的载体，只有开发与培训需求完全匹配的课程，才能真正满足培训需求。最有效的课程是企业根据培训需求进行开发的课程，企业自主开发的课程真正反应了企业的需求与个性。如果企业没有资源自主开发课程，也需要根据培训需求以及企业的实际情况，对所采购的课程进行力所能及的再设计。针对连锁企业，课程内容设计的关键在于内容的简单化、标准化，必须完成从理念到动作的落地。将所做的工作分解成容易操作的各个动作，并制定相应的标准，将大大提高培训效果。
内部讲师队伍建设是培训体系新的潮流和发展趋势。与外聘讲师高额的费用相比，组建内部讲师队伍可以大大降低企业的培训成本。内部讲师一般有以下三种，企业的领导者、管理精英以及经验丰富的明星员工。内部讲师激励机制需要物质与精神双管齐下，首先，在企业内部形成一种只有企业精英才能做内部培训师的氛围。其次，纳入绩效考核指标，优先进入晋升计划；第三，象征性的津贴和物质奖励；第四，颁发荣誉证书，这是一种不需要投入多大成本，但所带来的激励作用是显而易见的。
这里主要强调培训过程控制以及质量管理。培训实施中一定要加强管理，若管理不善，会使企业投入的大量资金得不到预期应有的收益。按培训前、培训中以及培训后来划分，培训实施主要包括：
1、培训前的资料准备、确认参与者、签订培训协议；
2、培训中的资源协调、培训纪律管理；
3、培训后的效果评估跟进以及培训资料存档。在连锁行业还存在一个突出的问题，即对分店培训的管控问题。这个问题在此次沙龙活动中多次被提到。在此问题上，某连锁商场主要是通过强管控、强监控以及定期或不定期进驻门店督导的方式来解决的。
培训后转化与评估。培训后的转化是保证所培训的知识、技能、行为能够学以致用的关键。转化实施步骤主要有：
1、课后考试；
5、转化效果终评，达到转化预算时间后（一般在三个月内），对转化效果进行全面360度评估。培训后转化不是一蹴而就的`事情，需要配合相关制度与规范的保障、流程的执行、工具和表单的促进。就目前的实际情形来说，国内大部分连锁企业在培训后所做的大量工作还是仅仅集中在效果评估上，没有进一步将效果进行转化，这就好比足球比赛里，好不容易将球从后场带到禁区，只差最后临门一脚却停住了，十分令人可惜。
通过师傅带徒弟、老人带新人的方法培训锻炼中低层一线员工，以确保连锁的基因得到传承。零售行业员工的招聘一般是按照企业扩张门店的计划安排的，如果两个月后有新店开业，那么对新员工的招募和培训工作一定会事先有计划地进行。要想按照岗位胜任模型的要求培训员工，行为训练非常重要。这方面的培训有基本的军训，工作环境外的团队拓展训练，到卖场进行实际操作演练，等等。
1、轮岗制度。
不管新入职的员工以前做过什么，级别有多高，一旦进入零售这一行，都要再从基层做起，在卖场中的各个岗位工作，体验在客户服务中产生的压力，培养面对压力解决问题的能力。同时这还能让他对零售行业有一个更直观的感觉，即服务性和顾客接触性。然后按照组织内部的梯队培训计划，了解整个组织的具体运作。
2、体验式培训。
为了适应连锁零售店面分布面广、散的特点，减少员工在外派培训中的奔波，搭建了横纵交叉的培训网络。“横”是指每个分公司要具备培训职能，“纵”则体现在从财务到市场、零售等各个部门，利用网络资源优势（信息管理平台），将e-learning与ojt（在职辅导与训练）两者相结合。同时，一改单一的授课式教学为：授课式占42.5%，经验分享占20.5%，多媒体教学占15.8%，参观交流占20.2%的复合培训模式，以求激发员工的培训积极性。
4、地方化培训。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十
零售终端是卷烟销售网络的桥头堡。笔者认为，要充分发挥终端优势、提升终端价值，应从以下五个方面着手：
零售终端是烟草行业对外传播信息的媒介，是连接工商企业、零售客户与消费者的纽带。零售终端建设是提高客户品牌培育能力、消费引导能力的有力措施，是提高卷烟上柜率和销量的必要手段。零售终端直接面对消费者，零售终端建设的好坏直接影响到商品的销售，因此让客户经理和零售客户认识到零售终端建设的必要性和重要性是零售终端建设的基础。
客户经理要树立服务零售客户的意识，积极主动地为客户提供经营指导服务，为他们提供市场信息，指导他们做好店面布置和卷烟陈列。零售客户要明白服务的好坏直接关系到消费者的二次购买和购买心理的变化。所以，零售客户要让来店里购买商品的消费者既能买到称心如意的商品，也能享受到热情周到的服务。此外，零售客户还应主动改善店面形象，提升商品的展示效果，通过为消费者提供增值服务来吸引消费者上门。
市场信息和客户信息是零售终端建设的重要决策依据。加强零售终端建设必须重视市场信息和客户信息的采集工作。随着我国经济社会的发展，市场也相应发生着深刻变化，零售客户的卷烟销售模式也在不断变化。这就需要客户经理认真采集市场信息和客户信息，在细分市场中细分客户，为客户提供更加个性化的服务，增强服务的针对性，提高客户满意度。
明码标价是诚信经营的体现，也是维护零售客户利益、消费者利益和国家利益的重要举措。一些零售客户没有明码标价的意识，个别地方的卷烟零售价格执行不到位，严重影响了守法经营的零售客户的收益，也对品牌培育工作产生了不利影响。明码标价执行不到位，根本原因是客户对这项工作不够重视。因此，行业应在继续加强宣传，通过广泛宣传卷烟明码标价的目的、意义和作用，取得客户的认同的同时，加强价格监管，建立切实可行的制度，引导客户相互监督、自主管理，确保明码标价执行到位。
客户经理要顺应市场的发展，主动学习，提高对市场需求的把握能力，通过对市场信息和零售客户信息的分析，细分客户，为客户提供差异化服务，提高零售终端管理水平。要加强客户经理培训，提高他们的信息分析能力，经营指导水平，努力为客户提供更多的增值服务，提升客户的赢利能力。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十一
近年来，随着我国商业银行体制改革的深入，如何进一步加速我国商业银行零售银行业务的发展，已经成为我国金融界的现实课题。而处在服务“三农”最前沿阵地的农行二级支行，如何统筹“人、财、物”资源，做优做强做大零售银行业务是我们亟待解决的问题。本文以农行吴江市支行为蓝本，对如何做好二级支行零售银行业务的问题进行了研究剖析。
现状。
农行吴江市支行下辖28个营业网点。其中二级支行24个，营业部1个，二级分理处2个，储蓄所1个。二级支行占全辖网点85.71%，分别分布在24个全国千强镇。在岗员工人数361名，占全行总人数的76%；2010年末，本外币存款余额220.43亿元，占全行本位币存款余额的83.99%，其中储蓄存款余额107.69亿元，占全行储蓄存款余额的88.56%；2010年末本外币各项贷款171.05亿元，占全行81.26%，其中个人贷款6.16亿元，占全行16.03%；中间业务收入1809万元，占全行86.79%；贵宾客户数47403个，占全行83.48%。尽管该行二级支行无论从网点还是从业务量占比均占绝对优势，但从农业银行业务经营的战略定位而言还存在许多不足，具体表现在以下几个方面：
（一）产品类同、单一、个性弱。
存款仍成为客户的一个主要选择，而国债、基金等业务的占比却相对较小。这固然有产品设计方面的因素，比如设计产品缺乏必要的市场调查和投资回报分析，产品定价体系不完善，致使客户满足度和产品盈利水平不高等，但与该行一线员工不能为不同的客户群体提供差异化服务不无关系。虽然该行已越来越多的推出“贵宾客户服务”，但目前仍处在初级摸索阶段，贵宾客户的一揽子增值服务吸引力不高，成效不够显著。
（二）客户服务水平低、服务渠道互动性差。
一是对客户的市场细分简单粗糙。以客户为中心的贵宾客户维护体系运用虽有进展，但还不深、不细，对高价值客户的维护能力、锁定能力有待提高。
二是对零售银行业务服务的智力支持不够。一线网点普遍缺乏有经验的类似于“个人金融理财师”的客户销售人员，对客户的增值服务停留在“推销产品”的初级阶段。
三是网点设置尚欠科学。目前营业网点设置更多考虑自身管理上的方便，而对客户的服务体验和多渠道、差异化的服务明显不足。四是网点服务渠道的统筹管理不够理想。该行营业网点、电话银行、网络银行等服务渠道基本上是独立运作，功能简单，资源共享弱，互动性差，基本上无法为客户提供增值服务。
一是零售银行业务操作流程存在误区。参照国际一流的零售银行，业务流程的安排应当是以客户的体验而非零售银行业务的产品和渠道来设计，但是目前农行恰恰是以产品和渠道来设计流程。比如每笔业务都是从头到尾一人包干，简单业务、复杂业务捆在一起，没有实现窗口分流，有时因为办一笔较为复杂的诸如挂失业务或代理基金业务时，会让排队顾客等待时间大大延长。
二是零售银行业务营销方式有待改进。目前大多采用各自为政、各显其能的人海战术，没有形成科学合理的营销系列，基本上还停留在招客户、营销客户、挽留客户的老套方式上，致使客户资源“私有化”，极易造成同事之间的无惠矛盾，二级支行内外配合、整合攻关效应有所削弱。
（四）信息传递不对称。作为银行业，政策的变化瞬息万变，有着很强的实效性，新的政策下达的传递过程要经历从总行―分行―支行―二级支行层层下达，有时会因信息传递不及时而导致市场、产品和营销活动信息未能够第一时间到达二级支行一线人员，影响网点的营销进程和实际成效。
对策。
（一）统一思想认识，转变经营理念。
二级支行要充分认识零售银行业务的重要性和可行性，及时转换经营观念，调整经营战略，真正把零售银行业务当作主要业务来抓。尤其是基层的各级行领导对于零售银行业务发展的重要意义、战略定位、发展要求要认识更到位，思想更统一，根据农行零售银行业务发展所面临的竞争形势，科学设计零售银行业务的运作模式及操作流程，使之朝着健康、高效的轨道发展。
1、对产品进行细分。要依据高市场变化完善零售产品研发体系，不断挖掘新的赢利机会和业务增长点，强化产品创新形成的持续市场竞争力。一是要改进服务品种，完善服务功能。如要以银行卡为载体，借助多功能银行卡对已有的零售银行业务品种、功能进行整合、完善。二是要不断开发新的金融产品。要以满足客户多元化需求为目标，努力推出具有本行特色的“精品业务”，树立安全、稳健、优质的名牌形象。
2、对客户群体进行细分。一是对高净值客户。我们要及时了解该类客户不同的心理特征和投资需求，及时为其提供更多可供选择的产品及组合和适销对路、成效显著的高端服务产品。二是对农村和新兴城镇的客户群体。对这类客户既要考虑盈利性，也要兼顾自身所承担的社会责任和业务发展的可持续性。面对目前该类客户普遍存在贷款难问题，可以联动保险公司为其提供保险资质评定，或与镇政府、村委会、民间协会联手建立村民、市民信用管理体系，研发和推介有针对性的金融产品。
3、整合、完善销售渠道。农行的销售网络及平台应该支持多种销售模式或渠道，包括多种网点类型、涵盖全功能扩展的自助服务、针对特殊客户群体的个性化服务等，使电话银行、网上银行、email等销售网络协同配合，使客户借助银行、网络、通信工具等任一渠道都能完成所需的银行服务，切实做到服务“零”距离。
（三）创新营销模式，全面提升零售类产品销售能力。
1、做好网点大堂销售。要加快推进网点大堂营销服务流程建设，提高销售能力，明确大堂经理的营销职能，落实考核责任。支行相关部门在推进产品销售时，要充分考虑大堂营销的特点，统一营销宣传，制定营销话术，设计营销模版，方便网点现场营销。
2、做好联动销售。一是要加强纵向联动。支行相关部门要做好产品营销的策划、指导、督促，建立起上下联动的营销支持体系，同时要加强与支行和二级支行的联动互通，建立“无障碍”直达体系和通畅的信息沟通管道。二是要加强横向联动。要特别注重部门、公私客户间的产品联动，加强客户综合营销，以综合销售服务锁定客户，提升经营效益。市分行个人金融部要对现有产品进行调整组合，加强扁平化管理，及时推出系列化产品套餐，以方便基层行更好地开展综合营销。
3、做好重点产品营销。一是要全力以赴做好储蓄存款营销。要抓好“储蓄存款”和“优质大户”两大源头，全力拓展包括优质代发工资业务和经济强村、百强乡镇的农村储蓄存款，全力拼抢个私业主、专业市场、三方存管客户、拆迁户闲散资金。既要通过研发整合，推广一些理财、个贷和渠道类产品，来绑定和锁定相关客户及存款，又要把握不同客户心理，多渠道地为客户提供各类增值服务来吸引客户存款，并要在做好产品创新的同时，加强营销机制创新，如在储源丰富的农村地区，可以结合“三农”业务的推广，建立良好的吸储环境。二是要顺应市场变化做好个人贷款营销。要在做大做强房贷业务的同时，重点发展好个人助业贷款；利用我行个人助业贷款自助循环功能、抵押贷款可捆绑信用方式、贷款利率相对优惠等优势，有针对性地开展个人助业贷款进专业市场活动，全力做好“好时贷・个人助业贷款”品牌宣传活动。三是要做好基金营销。要逐步脱离“靠突击、靠压任务被动式销售”的怪圈，突出抓好基金定投，做好基金客户的持续维护，加强基金营销队伍建设，每个网点都要培育和设置1-2名懂基金、了解资本市场的营销人员。
4、做好系列宣传。要加强零售银行业务板块整体的宣传策划，做到宣传形式多样化、宣传内容针对性强、宣传与营销紧密联动。要因地制宜、因势利导地做好产品宣传，及时针对产品营销进行配套式宣传，并要结合理财业务、个贷业务的特色产品和服务策划做好“金钥匙理财”和“好时贷”的品牌宣传。支行要充分利用各类宣传媒介做好联动宣传，进一步提高农行产品的知名度和向心力。
（四）强化风险意识，建立健全风险管理体系。
风险管理对于零售银行业务的健康发展至关重要，要严格按照规章制度的要求健全内控制度，依法合规办理各类业务。对储蓄业务，要加强岗位培训，制定储蓄业务操作手册，建立员工轮岗制度，加大检查督促力度；对个人贷款业务，我们要完善现有客户信息查询系统的基础上，聘请行业专家参与我行房地产等项目评估和培训，建立客户信用评分系统，强化贷款“三查”制度；对信用卡业务，我们要根据信用卡持卡人的交易情况按优质客户、良好客户、一般客户、较差客户、劣质客户等进行划分，再根据持卡人的个人情况按职业、年龄、学历等进行细分，寻找不同客户结构的特点，确定银行的目标市场，积极营销，主动防范风险。
（五）完善团队建设，实现激励与权责相匹配。
1、优化网点人员配置。要通过优化劳动组合、增加自助设备、优化业务流程等多种方式，增加大堂营销人员，要优选业务精、沟通能力强的优秀员工充实到大堂经理和个人客户经理岗位。
2、加强专项培训，提高人员素质。要充分利用行内外各类智力资源，围绕产品市场推广、营销技能和专业知识组织开展各类专项培训。并要创新培训方式，通过网络教育与业务技能考核相结合，鼓励员工岗位建功、自成才。
3、应重视员工价值创造，建立和完善权责利相匹配激励机制。在追求利润最大化的同时，不能忽视了企业发展的内在动力源泉――员工自我价值的实现。要将员工的价值创造与自身的职业生涯发展规划有机地结合起来，积极倡导“人人是人才，人人都能成才”人才观，全面优化落实零售银行业务绩效考评制度和人才晋升计划，为基层行的优秀人才脱颖而出提供施展平台，做到鞭策与激励相容、权力和责任相匹配。
在金融竞争日趋白热化今天，农业银行应该正视自身在零售银行业务发展方面的差距，以科学发展观为引领，牢牢把握零售银行业务转型发展的战略定位，以客户建设为核心，以有效发展为主线，突出重点，加快创新，完善机制，强实内控，深入推进个人金融业务的整体上升和结构优化，切实促进全行零售银行业务快速、健康、持续发展。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十二
银行零售部工作总结20xx年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求赢利最大化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下：
(一)存款工作。
1、单位存款方面：20xx年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月x日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。
第三，抓住契机，努力增存。4月份，总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于4月x日向理工大学全额发放了3亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作：至20xx年末，支行储蓄存款余额达万元，较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%；储蓄存款旬均增长万元，完成年度计划的%；其中外币储蓄余额折合人民币万元，较年初净增加万元，完成年度计划的%；教育储蓄余额万，较年初净增万元，完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是：
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作；同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月x日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%；存款余额万元；银行卡发卡量余额张，较年初净增张；银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自20xx年x月x日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。
虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年x月份，支行制定并实施了《xx支行20xx年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《xx支行20xx年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与xx理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十三
在这里看到的贴子很多，的确，有的贴子写得是很准确，分析得也很到位，各种各样的办法，让新人们看得眼花缭乱，有教人第一次数拜访的礼仪，也有教人如何的说服医生，如何和医生们建立良好的关系，等等，可真正拿到现实中，这些又未必百发百中的，对于有些商业公司的代表们来说，这些也许能用得上，因为他们都有良好的学术知识和品牌优势的支持，跟药剂科和医生之间缺少的就是沟通和认可，所以一些细微的改变有时的确什么有作用的。
大家都知道，在我们药品销售大军中，有好多人是从其他行业转行过来的，他们有的都自己做代理，他们之中有的人会很快的成为专业人事，会做得得心应手，因为他们拥有良好的心理等各方面的素质，但也有那么一部分人，手头上的产品不是太好，个人魅力也不行，学历不高，语言表达能力不好，更可怕的会是没有关系，虽然现在都在喊，做药要专业化，但这部份人就不活了吗，很显然不是，这部份人会继续做下去，一直到被淘汰。假如你是这部份的其中之一，我会劝你不要放弃，这个行业里，专业固然很重要，但没有专业还是有另一条路可走的。在我刚做药的时候我就是这样的，学历拿不出手，语言表达能力奇差，和别人打交道的时候经常会吱呜得自己也搞不清楚我在说什么，长相也没办法让男医生看起来舒服，更没办法让女医生认为我有可能会成为她的情人方面发展，最要命的是我对和别人打交道有种恐惧感，但事实我熬过来了，并且到现在也算是有点小小的成就了，在这里我就谈谈我的心得，也许对和以前的我有点象的朋友会有所帮助。
先从产品来说，这种情况你不该去商业公司做，你一定要自己做，代理一个小厂的产品，知名度不高没关系，针对性要广一点，不能局限于专科的比如妇科用药或者泌尿外科等方面的，但同类的不能太多（推荐中成药），空间一定要大，批价二十以下的底价不能高于二零扣，批价在三十以上的也不能超过二五扣。刚做的时候切忌心比天高，一步一步来，先搞定一家医院，以这家医院为根据地再慢慢的向外阔张，这样子对于投入的资本也不会产生太大压力，也可以轻松的积累更高一步发展的起动资金。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十四
银行做好零售业务的经验材料分行深入贯彻落实“大零售”发展战略，坚持储蓄存款核心地位不动摇，准确研判市场形势，动态调整竞争策略，以个人客户经理队伍（营销团队）建设为抓手，以客户维护和发展为主线，以联动营销为手段，以提升零售业务综合贡献为目标，进一步稳固核心业务市场地位，集群化扩大优质客户规模，实现个人金融业务的可持续发展。该行的主要做法有：
一、力促储蓄存款与理财产品的良性互动。在存款方面，正确处理好储蓄存款与理财产品销售之间的关系，力促储蓄存款与理财产品的良性互动，实现二者协调发展。引导全行改变简单依赖高收益产品发展储蓄存款、维护客户的惯性和模式，辨证把握存款和理财的关系，把理财和存款的盘子同时做大，进一步提高客户金融资产和储蓄存款留存率。
二、实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。在产品方面，依托该行丰富的产品体系和先进的网络优势，瞄准农村商业银行、农村信用合作社等机构的客户和资金，大力推广福农卡及“惠农”保本结构性存款产品，提高县域客户粘度，实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
三、提供特色专享金融产品和服务。在客户拓展方面，研究分析农村金融市场环境、优质客户分布情况、金融需求和资金流转规律等，积极开拓以乡镇企业家、致富带头人、乡村负责人等为代表的农村中高端客户，提供特色专享金融产品和服务，进而以点带面发展农村客户群体。
四、强化理财产品的精细化管理。积极推行定制产品，通过福农卡、薪金卡、商友卡等专属介质，持续做好县域、代发工资大中型企业、新兴市场等目标客户的定向产品发行工作，采取集中和分散相结合的方式将定向产品销售给定向区域的定向客户。
五、提高基金业务的创收能力。紧扣省行的基金考核激励政策，精选中间业务收入高、投资业绩优异的公司产品，加大创新型产品和权益类产品的销售占比，不断提高基金的单位收入贡献。
六、做大代理保险业务规模。联合重点保险公司制定营销方案和目标，确定重点产品，增配激励费用，加快推进代理个人保险业务规模增长。持续开展保险主题营销活动、代理保险销售竞赛活动，大力提升该行代理保险业务销售能力。
七、加大工银信使营销力度。继续开展“开卡送信使”体验营销活动，并加大借记卡存量客户的工银信使的捆绑营销，通过各类促销活动努力提高工银信使在有效客户的签约比例，从而进一步提高工银信使在持卡客户中的覆盖率。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十五
1、储蓄存款（日均、时点、余额、与第二季度对比）。
2、客户。
3、信用卡。
4、其他。
参考：2018年上半年零售银行部基本经营情况。
存款方面。截止6月末，分行个人存款余额*亿元，较去年末*亿元。活期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元；活期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄余额为*亿元，较去年末*亿元。定期储蓄日均*亿元，较去年末*亿元。
合肥分行上半年储蓄存款日均为*亿元，较去年下半年*亿元，主要原因是*，造成日均*亿元。若不考虑质押到期销户的影响，合肥分行储蓄存款日均实际新增*亿元。
客户方面。截至6月末，上半年合肥分行新增零售客户数*户，零售价值客户数较去年末*户，新增客户电子渠道覆盖率*%，存量客户电子渠道*个。
信用卡方面。2018年我行信用卡业务全面铺开，截止2018年6月30日，合肥分行信用卡及随用金卡制卡完成*张，已完成激活*张，信用卡业务指标增长形势良好，业务操作规范。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十六
内部审计是一种独立、客观的保证和咨询活动。其目的在于为组织增加价值并提高它的运作效率。它采取系统化和规范化的方法来对风险管理、控制和治理程序进行评价，提高组织的效率，从而帮助组织实现其目标。
为了加强金融监管，中国银行业监督管理委员会印发了《银行业金融机构内部审计指引》。该指引的颁布对于规范和加强商业银行内部审计监督，有效识别、揭示和管理风险具有十分重要的意义。随着金融体制的逐渐完善，银行内部审计的独立性和权威性也得到不断加强，但是银行内部审计在具体实践过程中，仍存在以下不足：
（一）内审理念滞后，内部审计人员业务素质落后于银行业务发展的需要。
传统的内部审计重点关注遵循性等较基础的审计目标，审计方法经常采用“业务检查”的模式，即采用查阅财务资料、信贷档案和现场检查等方式，通过比照现行规章制度来发现问题。简单地用是否符合现行制度作为判断标准，并要求被审计对象对照整改的模式，无法提供有建设意义的审计信息及实质性的咨询服务信息。内审检查只停留于表面的“查错纠弊”，有宽度无深度，大部分精力用于“捡芝麻”，从而忽视“西瓜”的存在，内审理念与现代银行业发展步伐不一致。
目前部分金融机构对内审人员未建立正规的培训规划和培训体系，更新银行业务品种及电子化操作流程的同时，内审人员的培训未同步跟进，出现滞后甚至培训缺失，无严格和完善的考核机制，无健全的鼓励机制。
（三）银行内部审计技术和计量方法缺乏专业性，缺少实施先进风险计量方法的必要支撑。
随着科学技术的飞速发展，银行内部审计数据的`电子化程度越来越高，受技术力量所限，计算机审计软件的开发明显滞后于审计工作的发展需要。目前多数金融机构仍采用详细审计或依赖审计者个人经验判断的抽样审计方式，审计过程中缺少先进的风险计量方法。所有这一切都将使商业银行内部审计难以满足不同层次的工作需要。
三、提高内审职能的几点建议。
（一）更新内审理念，加强内审理念的宣传。
内部审计除了要关注传统的内部控制之外，更要关注有效的风险管理机制和健全的公司治理结构。内部审计的工作重点是分析、确认、揭示和防范关键性的经营风险。内部审计的目标应从传统的“查错纠弊”提升为“帮助组织增加价值”。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十七
1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司合作;同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月31日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自2006年2月16日起，农行开始实行新的金融服务收费标准，许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例，该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难，积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值)，从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况，今年5月份，支行制定并实施了《**支行2006年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活动实施方案》，目前看，这两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅6月份一个月的时间，员工持卡消费高达50余万元，同时，经支行多方公关营销，与**理工大学等大专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃，全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十八
20xx年是忙碌的一年，是播种希望的一年，是收获成功的一年。从xx分行筹备初始到正式试营业，经历了漫长的将近一年的时间，在伴随xx分行成长的岁月里，作为为行里打前阵的营销部，面对巨大的存款压力和xx区域对xx银行近乎于零认知度的外部环境，经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力，最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。
(一)存款任务完成情况。
从去年十一月十八日xx分行正式试营业到年底，在短短的一个月零十二天的时间里，我行存款余额为36568万，121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务，其中营销团队吸收存款9605万，截止到20xx年12月31日，我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上，更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。
(二)员工的个人能力培养。
从五月份开始，在xx分行的筹备期，我行下大力度，在xx地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队，并在总行的统一部署下，参与了在xx支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训，在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。
回到xx后，我部门积极贯彻总行领导以及代行指示，对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上，利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上，积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识，并在部门内部进行了阶段性的业务考试，目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面，专业知识过硬，商务礼仪娴熟的全面手，使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点，从而使企业和银行达成双赢。
(三)积极组织开展多种多样的营销活动。
我们在营销团队组队之初，就创建了自己的营销文化，即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中，我们始终践行“四千”精神，千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。
在我行办公大楼尚未竣工，办公环境较为简陋的情况下，营销团队每一名员工每天坚持到岗，汇报前一天工作，并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里，我部门员工走好了两条线，即直接营销和间接营销，也就是对外营销和对内营销。对内，我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会，并不遗余力的做好xx银行的惠民宣传工作;对外，我们以xx分行办公大楼为中心，划分成了四个片区，同时，将全体员工也划分了四个组，每个组在组长的带领下，对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作，并对片区内的小区、企业、商户情况一一进行了走访宣传，宣传分行产品，走进社区，走进企业，建立健全了辖区内企业客户联系档案。
在分行正式试营业以后，我们积极开展灵活多样的宣传活动，首先借助xx商会成立的机会，在xx商会众多会员中掀起了一场“沧行热”，借势xx人自己的银行这一优势，让奋斗在xx的xx人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员，拓展业务，建立初步的合作意向，向个体经商户营销pos机，向法人公司营销一般户、代发工资业务，并在营销的过程中，积极发展信贷客户，为xx分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。
为了立足xx，增加知名度，20xx年12月12日到15日，xx银行xx分行在百世开利举办了一场规模空前的，为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出，我营销部充分发挥整个团队的主观能动性，完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用xx商会提供的会员名单，不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票，向整个xx商会展开营销攻势;另一方面，我们也没有忽略掉社区、居民这个群体，对此，我们在xx市区选择了花园里、滨河公园、百世xx和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地，携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料，走进社区，不放弃每一名戏曲爱好者，不错失每一名有存款意向的客户，在整个宣传期间，我们建立客户信息300余条，借助这次戏曲演出，在新增存款的基础上，大大提高了我行的知名度，信誉度。
此外，我们通过各种关系取得了xx商会、xx商会、xx商会、xx商会、xx商会的会员联系方式，预留我行电话，为今后的业务合作奠定基础。同时利用xx水产商会等各商会年会的`契机，积极营销xx银行，不错失每一个向xx市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每个人在向大家营销我行的过程中，也营销了自己，锻炼了自己，成长了自己。
(四)业余文化生活。
在完成营销任务的基础上，我们不忘对员工的文化修养的培养，受总行、代行会议精神的指引，我部门号召员工读一本好书，写一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，讲一口好话，干一件好事，建一个好家，养一身好技，做一个好人，练一双好手。从入行开始，我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动，达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间，我部门举办的以增加正能量，增强凝聚力，增加综合能力为目的，以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛，同志们利用下班的时间加班加点积极备稿，终于付出的汗水得到了回报，演讲比赛当天，虽然员工面带些许青涩，但是员工认真的备战态度得到了领导的认可，领导的认可，是我们工作最直接的动力。
(五)努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力。
安全防范工作对于银行来说是重中之重，一刻也马虎不得的事情，但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状，就是说起来重要，做起来次要，忙起来不要。作为营销部门的一员，在业务上，我们能做的就是警钟长鸣防患于未然，经常组织防范金融风险的学习，把金融安全放在首位;在日常工作上，对员工进行安全教育，包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全，增强员工的安全防范意识。
去年十二月十六日，我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午，正当总行领导在大厅门前迎接xx市市长来我行指导工作的时候，在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女，她企图借市领导来我单位视察之际，拦截车辆，向市领导诉说自己的冤屈。此时，我部员工沉着冷静机智应对，首先与其交谈控制住其去向，在接下来的一个多小时里，这位妇女几次三番想要接近市领导，都被我部门员工稳住，直到领导安全离开，为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。
(六)认真履行民主理财小组职责，精打细算节约开支。
开业后，在我行购置大宗商品时，凡经我部参与的，都做到了货比三家，选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上，我也充分利用了自己的人脉关系，为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市，而且该超市经过我们谈判协商，不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价，而且还每天送货到行，大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比，在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象，日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。
此外，在日常工作中，我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作，经常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之，在对待行里的每项工作时，我们都以行为家，时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念，这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨。
(七)带队伍、抓管理、举人才。
作为营销部的主管，对于营销团队的管理，确实花费了大量的心血。这支队伍组队初期，员工来自不同的领域，应往届毕业生参差不齐，为了把这支队伍带好，代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和帮助，投入了大量的心血和热情，我们真抓实干，务实求真。我也是非常注重人才的选拔、培养和举荐，作为员工的上级，我要对员工负责，做好培养工作，作为领导的下级，我要对领导负责，做好优秀员工的举荐工作。自任职以来，我先后向行里各单位输送人才10余人，只要是优秀的，全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位，虽然对我的部门直接造成人才缺少，但是我问心无愧、无怨无悔。
知足知不足方有长进，这半年的时间里，我们取得了一些成绩，然而不容忽略的是，我们工作中还存在着许多不足。
(一)学习不够。面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化，怎么做到掌握第一手金融资讯，如何将这些资讯跟我们的工作联系起来，这些我们做的还远远不够，挖掘原因，一是工作经验少认知能力浅，二是底子薄，专业基础不过关。
(二)对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大，如果我们不能充分的利用好这些资源的话，那也是资源的最大浪费。
(三)员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象，这种现象我们允许其存在，但我们也要一个个的做好员工的思想工作，脚踏实地，激发其工作上的主观能动性，少说多干，在实践中完善自己，提高自己。
1、在新的一年里继续做好对内营销，加大力度营销亲友圈，亲人的亲人和朋友的朋友，发展众多下线，使其成为一个营销网，提高营销效率。
2、继续利用岁末年初的机会，继续加深、拓宽xx市各个商会和高开区企业，我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中心、清真牛羊商圈、农大科技市场等。
3、二月份之后，天气逐渐回暖，我们将以营销小组形式向周围社区及所属企业挺进，全体动员，不留死角。
4、继续加强业务知识的学习，希望可以得到分行对金融业务系统培训的支持，让我们行里的每一名成员都可以独当一面，做一个业务上的全面手。
5、我部门打算从今年起，健全阶段性业务知识、营销技能的考试考核，一方面使各项制度正规化，另一方面督促大家加强学习。
回顾半年来我们走过的路程，我们有付出，也有收获，我们笑过也哭过，我们曾经有过放弃的念头，是沧行人这种锲而不舍、坚忍不拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念，让我们一步步走下来，人的成功往往就在最后那一点坚持。
虽然我们金融基础薄弱，工作经验欠缺，但是相信通过我们刻苦的学习和实际工作的磨练，一支专业化、知识化、现代化的营销团队在xx银行分行会迅速成长壮大起来，她定会为我行业务作出应有的贡献，为沧行的壮大事业谱写华美的篇章!
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇十九
为适应国内外经济金融形势的变化，尽快培养、造就一批高素质的零售银行人才队伍，是商业银行采取有效措施应对当前金融危机的一项重要而且紧迫的任务。
目前，国内商业银行纷纷围绕“零售业务转型”做文章，以理财业务或财富管理业务为切入点，采取上传下达的形式或者聘请专门培训机构，对银行内部的业务操作人员、客户经理等开展服务礼仪、客户沟通、投资理财等方面的培训。对经营管理人员，一般采取以会带训的方式，灌输一些经营理念，极少数高级管理人员可以有一些机会到国外接受培训和学习。通过多种渠道和途径，国内商业银行在零售业务方面已经培养和造就了一批具备一定专业知识和业务技能的柜面操作人员、客户经理、产品经理及经营管理人才队伍，为商业银行零售业务的发展提供了人才保障。但是，与国际先进零售银行相比，国内商业银行在零售业务培训方面还存在许多不足之处，零售业务人员整体素质与社会日益多样化的金融服务需求之间还存在一些差距。
售银行业务的视野，让其积极主动地重视零售业务、拓展零售银行业务。
1、对经营管理人员开展培训工作的目的。
商业银行对经营管理岗位的人员开展培训工作，主要目的是让管理人员把握国内外零售业务发展的历史、现状及趋势，了解国内外经济、金融业发展动态，更新经营理念，完善知识结构，增强市场判断能力、产品创新能力、品牌整合能力及风险防范能力，能够应对复杂的经济金融形势，进一步提升国内商业银行零售业务竞争实力。
对经营管理实施培训，可以包括以下主要内容：零售银行发展现状及趋势、私人银行业务管理、零售银行文化、零售业务创新、品牌管理与营销、市场调研与营销、经济与民商事法律法规、商业银行市场定位与网点战略转型、组织行为学、金融理财管理实务、零售银行媒体攻略、个人金融业务风险管理等等。培训形式可采用集中授课、先进网点现场观摩、异地或出国考察等方式，也可采用干部异地交流形式，使经营管理人员变换角色，到先进发达地区商业银行分支机构挂职锻炼、亲身体验，换位思考，力求达到“形式活、期限短、感触深、领悟多、重实用”的培训效果。
(二)现有专业技术人员学而无用、用而不兴的现象依然存在。
目前，国内大型商业银行零售业务人员所学专业或技能种类繁多，如信贷专业、货币银行专业、风险管理专业、财会专业、理财专业、法律专业、工程类专业等等，由于各岗位人才所学专业技能与所从事的实际工作岗位不一定对口(事实上也很难做到)，或由于其所学专业技能在银行工作岗位的应用相对狭窄等原因，这部分专业技术人员的聪明才智未必能充分发挥，工作积极性未能充分调动，思想意识处于不稳定状态。另一个方面，随着国内外经济金融业的快速发展，居民理财理念逐步提升，广大客户对一站式、全方位、综合化的金融服务需求越来越旺盛，能够适应商业银行零售业务发展需要的高素质复合型人才成为外资金融机构及中小股份制商业银行争夺的热门人选。从这个意义上看，思想处于不稳定状态的专业技术人才应该是大型商业银行所拥有的宝贵资源。
最新零售银行心得体会版（实用20篇）篇二十
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三个星期转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的二十一天里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的`问题。通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
通过这二十一天的实习我学到了很多，有很多人要去感谢，有很多事要去深深体会，我在一天天逐渐成长，感谢行领导能够给我这次难得的机会来零售部实习，在这里我更加感悟到团结友爱的重要性，在这里我学到了严谨的对待每一个人每一件事，让工作不走弯路，让人生发展不走邪路。
零售部是一个充满着挑战和激情的部门，在这里我们能够快速的成长，为将来的发展打好坚实的地基。我绝对服从领导对我的安排，我将会用我最饱满的激情去迎接工作中的挑战，用我辛勤的汗水为支行的发展添砖加瓦。