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物流客服工作职责（汇总16篇）篇一
3、根据客户需求及时供给货物的库存报表并核对货物库存信息;。
4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉;。
5、协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项;。
6、协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作;。
7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘;。
8、完成上级交办的其他工作。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇二
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
【2】。
负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
认真完成公司其他临时交办的任务。
【3】。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、提供客户咨询的货物信息。
5、破损货物的处理。
6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
7、联想信息的导入、维护(系统)。
8、其他工作。
【4】。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
【5】。
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单;。
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆;。
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的安排;。
4、内部的沟通协作(异常处理及财务结算等内部管理协调);。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理;。
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理;。
7、协助上级处理突发事件或紧急情况。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇三
相信很多小伙伴都听说过物流客服，工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。下面是小编为大家整理的物流客服工作职责优秀模板，希望能帮助到大家!
1、与客户日常工作对接，及时提供物流进展信息;。
2、负责整理更新用户信息;。
3、异常处理、及时上报;。
4、负责对接供应商，月底对账;。
5、上级交代的其他工作。
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;。
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。
2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。
3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。
4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况。
5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性。
6.追踪系统录入情况的及时性与准确性。
7.跟踪与监督当日签收情况。
8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回。
9.跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性。
11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性。
1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;。
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;。
4、严格按照工作流程执行工作;。
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;。
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;。
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;。
10、严格遵守公司员工手册规定。
1、负责统计汇总所有业务订单表;。
2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;。
4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;。
5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;。
6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇四
职位描述。
查；跟进纠正、预防措施的实施情景；
3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；
4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；
5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；
6、负责协调操作窗口与客户间的关系；
任职要求：
1、1年以上物流相关工作经优先。
2、人品好，开朗。
3、熟练办公软件。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇五
1、给客户的到货信息反馈。
2、供给客户咨询的货物信息。
3、协调送货司机与客户之间异常问题。
4、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）。
5、破损货物的处理。
6、其他工作。
任职要求：
1、高中及以上学历，物流类相关专业，可适当加班者优先；
2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；
5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇六
3、会网店商品发布及更新及编辑。
4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先;。
6、有网络营销经验者优先。
任职资格：
1、处理网店日常事务，包括网店更新、网店促销策划及执行等。
3、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整;。
4、定期维护客户关系，促进互动与销售;。
5、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇七
工作职责是指在工作中所负责的范围和所承担的相应责任，包括完成效果等。比如:人事专员岗位职责、保安工作岗位职责。那么物流客服的工作职责是怎么样的呢?下面是小编为大家整理的有关物流客服的工作职责10篇，希望能帮助到大家!
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;。
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;。
3、每月制作并核对客户及供应商账单;。
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
1、负责公司进出口关单的登记和整理。
2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。
3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。
4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。
1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
7.认真完成公司其他临时交办的任务。
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、负责统计汇总所有业务订单表;。
4、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;。
5、协调送货司机与客户之间异常问题。
7、提供客户咨询的货物信息。
8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;。
9、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;。
10、破损货物的处理。
11、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
12、联想信息的导入、维护(系统)。
13、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的`处理;。
4、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
1、负责公司加工贸易手册的管理(申请，变更，核销)。
2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异;应对不定期海关稽查要求。
3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。
4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。
1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。
2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。
3.制作业务需要的相关报表。
4.已收发货物的文件处理。
5.异常事故的处理、跟进。
6.管理单据系统录入。
7.其他领导交代的工作。
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;。
2、负责物流信息系统的操作与数据维护;。
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;。
4、负责签收单的整理和装订、归档;。
5、处理日常运输异常;。
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
1、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇八
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的.认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样进取进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情景及时地进行回访。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员进取献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
进取完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇九
2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格。
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达本事和沟通本事；
3、较强的应变本事、协调本事，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作进取主动。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十
很多小伙伴都想应聘物流客服岗位，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。下面是小编为大家整理的最新物流客服范工作职责，希望能帮助到大家!
1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。
2、提供联想所需要的货物暂存报表。
3、负责统计汇总所有业务订单表;。
4、跟踪派单客户信息，并及时做好统计;。
5、协调送货司机与客户之间异常问题。
7、提供客户咨询的货物信息。
8、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单;。
9、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员;。
10、破损货物的处理。
11、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)。
12、联想信息的导入、维护(系统)。
13、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
1、负责与项目客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行分跟踪和反馈;。
2、负责物流信息系统的操作与数据维护;。
3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考;。
4、负责签收单的整理和装订、归档;。
5、处理日常运输异常;。
6、积极完成上级交办的其他工作任务。
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
05、协助上级实施对下级的管理和考评。
06、负责运输成本分析及控制。
07、完成上级安排的其它工作。
1.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。
2.已发运货物的状态跟踪及系统更新。
3.制作业务需要的相关报表。
4.已收发货物的文件处理。
5.异常事故的处理、跟进。
6.管理单据系统录入。
7.其他领导交代的工作。
1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。
2.负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息。
3.负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。
4.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
5.负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。
6.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。
7.认真完成公司其他临时交办的任务。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十一
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。
4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找。
5、每天的货量做成报表。
6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。
7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。
8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理。
9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。
10、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款。
11、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户。
12、顾客满意程度的统计分析工作。
13、客户档案时时更新。
14、每月运作统计分析。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十二
1.收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。
2.负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；
3.负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。
4.负责部分价格管理。
5.及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度。
6.协助公司网络推广和宣传。
1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。
2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；
3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；
4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；
5，具备基本的英语沟通本事；
6，服从管理，遵守公司规章制度。
7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十三
3、月末负责业务核算工作;。
4、配合仓储部运输部的其他工作。
5、已发运货物的状态跟踪及系统更新。
6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持。
7、制作业务需要的相关报表。
8、根据客户订单录入系统;。
9、异常事故的处理跟进。
10、已收发货物的文件处理。
11、协调客户关系，协调公司内部的横向沟通;。
12、其他领导交代的工作。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十四
3.负责托运信息的录入，保管相关资料维系好项目客户。
4.每日系统进行日结制度，在途货品进行跟踪，确保运输准确性；
2、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；
3、良好的沟通技巧，理解本事强；能以良好的心态及时为网上客户供给优质的售后服务;。
4、个性开朗、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十五
3、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;。
4、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的'处理;。
5、负责接听客服的咨询热线，为客户供给服务的咨询服务。
6、负责对接供应商。
7、物流供应商异常改善的跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
8、整理核对保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;。
物流客服工作职责（汇总16篇）篇十六
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户(电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话)。
3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。
4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的自我处理，处理不了的必须要反映。
6、每月配合财务跟客户确认未收款。
7、顾客满意程度的统计分析工作。
8、每月运作统计分析。