在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么你知道心得体会如何写吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
收费差错心得体会篇一
为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
收费差错心得体会篇二
在我们的日常工作和生活中，经常会遇到一些收费差错的情况。比如我们在商场购物时支付了多余的款项，或者出现了缺少支付的情况，此时我们应该如何处理这种差错呢？作为一名消费者或是服务行业从业者，我们需要在这种情况下学会如何面对和解决收费差错，从而提高自己的消费体验和服务质量。在接下来的文章中，我将结合自身的经历和感受，分享我的收费差错心得体会，与读者一起探讨这个话题。
第二段：了解自己的权益和义务
当遇到收费差错的时候，首先要明确自己的权益和义务，从而更好地应对和处理这种情况。比如在消费过程中，我们应该仔细核对商品价格和数量，查看销售票据或收据，确保自己支付的金额和商品数量无误。如果发现了收费差错，我们应该及时与商家沟通，让商家清楚了解我们的要求和情况。同时，在处理差错的过程中，我们也要遵守法律规定和道德准则，不进行不合法或不合理的行为。
第三段：沟通是关键
当遇到收费差错的情况时，及时与商家沟通是解决问题的关键。在沟通的过程中，我们要客观冷静地表达自己的观点和要求，避免和商家产生争执和冲突。比如在我购买机票时，一次出现了航班日期和时间的错误，我在与机票代理商沟通时，先是向代理商提出了自己的疑问，耐心地听取了代理商的解释，然后再通过邮件和电话等方式，向代理商发送了相关凭证和账单，最终取得了令人满意的结果。
第四段：适时采取有效措施
当商家无法满足我们的要求时，我们需要适时采取有效的措施。比如在我有一次在一家超市购物时，发现打折的商品价格未能按照销售活动规则进行优惠，我当时首先询问了工作人员，但未得到满意的解答。于是我立即拍下了优惠商品的照片，并向商场经理发起了投诉。最终，商场方面认真处理了我的投诉，并给我退还了多支付的款项。
第五段：总结
在日常生活中，遇到收费差错并不是什么稀奇的事件，我们需要通过不断积累经验，不断提高自身的沟通和处理能力，来更好地应对和解决这些问题。在处理差错的过程中，我们需要明确自己的权益和义务，客观冷静地与商家进行沟通，适时采取有效的措施，从而保障自己的权益和合法权益，提高消费者满意度和服务质量。
收费差错心得体会篇三
收费是企业与客户之间的一种重要交互方式。在这个过程中，有时候难免会出现差错，例如误收费、漏收费等等，这些差错可能会导致客户感到不满，甚至会破坏客户与企业之间的关系。在这里，我就要讲述我在工作中遇到的一些收费差错，并从中领悟到的心得体会。
第一段：差错背后的前因后果
在工作中，我经常接收到来自客户的投诉电话，大部分投诉都是关于收费方面的问题。比如，客户的账户被误收费了，或者应该收取额外费用的服务没有被收取。这些收费差错不仅会影响客户的信任感，也会影响到企业的利益。
第二段：有效的沟通方式缓解收费差错
在处理这些投诉时，我发现有效的沟通方式是缓解收费差错的关键。和客户进行开明的交流和热情的反应，可以让他们感受到被重视和尊重。另外，将差错的具体情况详细地说明，让客户可以更加清楚地了解差错的原因，也可以让他们更加信任企业。
第三段：自我反思并发现问题
在处理投诉时，我也会从中反思自己的工作，尤其是在收费方面是否有做得更好的地方。我发现，在确保收费的正确性方面，自己还有很大的提升空间。由此我开始关注一些细节，例如确保费用的时效性，以及间断时间内收费是否有所变化等等。通过自我反思，我发现了自己的不足，并知道了该如何去改进。
第四段：加强对客户的关注
尽管每一个员工都应该在工作中注重关注客户，但是在收费方面，在我看来更是如此。因为，随着企业的不断发展，产品和服务种类越来越多，收费中的差错也就逐渐增加。机器的操作可能会疏忽，人员的疏忽也是不可避免的。而通过充分关注客户和收费方面的变化，可以尽早发现和解决收费差错，也可以增强客户对企业的信任和忠诚度。
第五段：制定合理的收费措施
最后，我认为制定合理的收费措施也是缓解收费差错的关键之一。这需要企业在制定收费标准时，考虑到客户和企业的实际需求和利益，同时也需要企业明确收费流程和标准，以便让客户和员工能够更好地理解和遵守。只有通过合理的收费措施，企业才能够更好地消除差错和争议，并且在客户服务方面站稳脚跟。
总的来说，研究收费差错的关键在于分析差错出现的原因，并且要考虑到客户的需求和企业的利益。了解收费差错的处理方法，可以投资到信任，进一步增强客户企业之间的合作关系。我相信，只要在日常工作中不断吸取教训和经验，我们就能够做得更好。同时，也希望企业也能够通过各种应对措施，更好地消除差错，为客户提供更优质的服务。
收费差错心得体会篇四
在系统管理这个岗位工作一晃已有四年。作为一名系统管理员要认识到系统管理工作的重要性和关键性，要把对该项工作的认识提高到一个较高的层次。系统管理是公司实现iso9001质量方针“规范管理、安全畅通、优质服务、客户满意”的基础。收费所是公司的一个窗口，展示着公司的形象，收费能否正常，不但影响到我们所的形象，更影响到公司的形象，甚至关系到浙江的形象。
作为一名系统管理员要有高度的工作责任感。xx所所处地理位置较为特殊，xx高速公路的“四高、一多、两复杂”在xx境内，复杂的地理环境造成了较多的车辆事故，较多的事故常常导致长时间的分流，而xx所设计的收费车道又相对较少。只有确保每个车道计算机能正常使用才能不折不扣的完成车辆分流的收费任务，尽最大的努力把公司的损失降低到最小。作为系统管理员要严格遵守各项规章制度，负责好本所范围内收费系统的日常维护和管理工作，建立好收费系统设备的档案和台帐，只有把收费系统维护好了，才能保证整条高速公路安全畅通的运行。
如何做好收费系统的维护工作我就近几年来的工作，谈谈以下几点拙见和大家共同探讨。
每天我们在做好所内的清帐工作，把数据准确无误的传送到中心后就开始对收费设备进行仔细的检查，思想汇报专题细心的维护和保养。只有通过平时对系统设备的认真维护才能发现问题并及时的解决问题。例如：开通不久我在每天的维护工作中发现，收费亭里的读写器表面长期和带满灰尘的通行卡接触非常容易脏，脏了就需要各种清洁剂对其进行清洁，这样极易损坏读写器。如何解决这个问题呢？我想到了利用收费员解款用的塑料袋，给读写器外面套上一个塑料袋，脏了就换，经实践证明，使用该方法既不影响读取通行卡信息又能起到保护读写器的作用，真是一举两得。
在平时的维护中，要保证电脑电源关上，所有接线插头拔掉，人身上不要穿容易产生静电的衣物手要在水管上放几分钟，放去身上的静电。大家都知道计算机设备的表面可用牙膏擦拭，但是必须切记的是最后一定要用湿布再擦一遍。否则更容易沾脏物。清理计算机内部时最为关键，内部线路较为复杂，零件又特别细小，所以要特别小心。自先要把主板上的板卡拆下来，主板、显卡、网卡等上面的脏物主要以灰尘为主，用刷子进行清理后再用无水酒精来洗去上面较多的灰尘。对所内的收费系统设备进行维护和保养是系统管理员的本职工作。
收费系统为了更好的运用于收费管理总要不断的升级和更新，在此过程中我认为我们应有足够的耐心去操作，中心设计研究软件一定程度上不可能是十全十美的所以我们要逐一进行测试只有确保所有问题全部解决后再全部更新。
在收费工作中常有收费员上报打印机很容易卡纸，经过仔细检查你会突然发现在打印机的内部有一只不知名的大虫卡在里面或者会拉出一根长长的牛皮筋。所以你要提醒收费员在发票旁边不要放置任何物品。不知各位是否发现我们工控柜的行程开关非常容易坏，行程开关一更换下来不要马上就扔只要擦掉上面的铁锈还可以使用。
当然要做好系统工作并不只是管管几台电脑，敲敲键盘就行的，而是要将收费知识、稽查工作、票据管理等工作结合起来，在值班时应独立处理好各项事务，真正做好首问责任制。
以上是我在近两年系统管理工作中所得到的几点体会，希望通过这次交流让我学到更多的工作经验。
收费差错心得体会篇五
在生活中，我们经常会遇到收费差错的问题，无论是在餐厅、超市还是公共交通工具上，都可能会发生收费差错的情况。当我们遭遇到这种情况时，我们应该怎样应对？如何避免差错？本文将从自身经历出发，分享一些关于收费差错的心得体会。
第二段：差错源头
收费差错的源头往往是由于服务员或收费员手误或计算错误造成的。其中，服务员的手误主要指商品数量、价格或消费项目的误操作；收费员的计算错误则是指计算总额或找零时的误差。此外，也可能因为收费点的缺乏或不同部门的信息不同步等原因，导致差错的发生。由于收费环节涉及各个方面，差错的发生是不可避免的。但是，我们仍然可以采取一些措施来降低差错的概率。
第三段：避免差错的方法
为避免收费差错发生，我们可以采取一些方法。第一，我们应该保持警惕，提高自身的辨别能力。当攀登车辆时，应该留意车辆类型、上车点与下车点以及车费等信息，避免与那些选择走后门的乘客混淆。第二，我们可以使用电子支付方式，如手机支付等。电子支付具有支付快速、收账准确、安全等优点，减少了人为因素引起的差错。第三，我们应该重视收据，收到收据后应该验收收据中的信息是否准确，及时向相关部门反映问题。第四，需要结合家长或者朋友的经验以及网络中相关攻略和信息，建立正确的保存消费清单的习惯，一方面能够便于自身的记账；另一方面能够保证商家认可自身的看法。
第四段：如何处理差错
当收费差错发生时，我们应该采取何种措施呢？首先，不要慌张，沉住气。其次，我们需要保留相关证据，如消费记录、收据等，在商家工作人员到场之前不要离开现场。在清楚地表明自己的要求后，尽可能协商处理。如果商家方面态度不佳或不予理睬，可以寻求第三方协助，如投诉中心、消费者协会等。最后，如果发现自己付了多余的费用，应积极主动要回超出部分。
第五段：总结
收费差错是我们在日常生活中常遇到的问题之一。虽然差错的发生是难以避免的，但是我们可以采取一些措施来避免和处理差错。我相信，通过自己的不断探索和实践，我们一定会越来越顺利地处理差错，并更快地找到解决差错的方法，让生活更加便捷愉悦。
收费差错心得体会篇六
第一段：引言（200字）
近年来，随着交通工具的快速发展和交通流量的不断增加，收费站作为实现交通管理和道路收费的重要环节，在保障道路通行顺畅和收费公正的同时，也不可避免地会出现一些差错和失误。作为收费站一线工作人员，我亲身经历了一些差错事件，深感必须总结经验，及时改正问题，提升服务质量。以下是我归纳总结的一些心得体会。
第二段：源头控制意识的重要性（200字）
在收费站差错事件中，我发现许多问题是由于欠缺源头控制意识而导致的。在快速通行车道收费过程中，我们经常遇到车辆与车辆之间的间隔不当、超速驶入、危险驾驶等问题。因此，我们必须加强对车辆的源头控制，通过宣传教育和加大执法力度，引导道路用户自觉遵守交通规则，减少收费站差错事件的发生。
第三段：技术手段的应用（200字）
现代科技的发展提供给我们诸多先进的技术手段，能够有效预防和解决收费站差错问题。例如，安装摄像头和智能识别设备，能够准确识别车辆的信息，避免因人为操作差错而产生的问题。另外，通过建立收费员之间的联动机制，及时分享信息、互相提醒，也可以提高工作效率，降低差错发生的可能。
第四段：人员培训和素质提升（200字）
在收费站领域，充分理解和掌握职责是避免差错的关键。我们应该加强员工的培训和素质提升工作，提高他们的业务水平和自觉遵守规章制度的能力。同时，还应加强对突发事件的处置能力的训练，提高应变能力，做到应对不同情况的差错事件。
第五段：监督和改善机制（200字）
收费站差错面临巨大的社会责任，因此，建立健全的监督和改善机制十分必要。在监督方面，我们需要加强对收费站工作人员的监督和考核，确保他们严格按照规章制度操作；另外，应当建立公众投诉渠道，接受市民的监督和建议，推动收费站差错问题不断得到改善。
总结：通过对收费站差错事件的反思和总结，我们发现差错的发生是多方面因素的综合结果。要想避免和解决这些问题，必须加强源头控制意识，运用现代技术手段，提高员工的业务素质，建立监督和改善机制。只有这样，我们才能更好地保障道路通行安全和收费公平，为广大道路用户提供更高质量的服务。
收费差错心得体会篇七
有幸，能在收费员的岗位上体验、学习。
我想，这将是我今后乃至一生宝贵的财富。
凌晨5点半，挣扎再三后强迫自己睁开眼睛，因为坐在入口的岗亭里不能闭着眼睛发卡yy睁开眼，四周漆黑一片，盯着天花板晃过神来，原来是一场梦。刚闭上眼睛没多久就听到闹铃响，新的一天开始了。
作息规律，对于从来没有上过夜班的我来说无疑是个挑战，0：00—8：00，8：00—12：00，18：00—0：00，我默念着这一串上班时间不由对00：00—8：00这组数据心生恐惧（不过后来证明人人都可以熬过来的）。
数钱，我的数钱方式不止一次的被不止一个同事说成是a老板数钱法（乍一听好像还是夸人的），且还是那种私营小作坊老板或者是暴发户老板的方法，再一看同事们，个个堪比银行工作人员，甚至还有八个手指头齐上阵的！
拿钱不当钱，此话怎讲，以前不要说真钱假钱分辨不清，就是别人找的钱也看都不看的随手一塞，好不容易认真看了一次一百元还因为分不清20xx版和1999版闹了笑话。现在可不一样，每天都睁大眼睛仔细辨认每一角钱，毕竟在实习期间不能错数是我的目标。
当然，实习收费员做到现在，也留下了诸多后遗症，比如说：在街上看到车不看什么牌子，不考究靓不靓，就想它是几型车；拿起电话就准备听到接通的声音，然后直接说话；一拿到钱就一看、二摸、三听，且看到张张钱都像假的；梦话都是给司机指路。嘿嘿，但是我觉得无所谓，因为我知道之所以会有a后遗症@是因为紧张，之所以紧张是因为在意，之所以在意是因为我全身心的投入了，因为我很认真的经历了，将来回忆起来也就无憾了。
最后，只想很真诚很真诚的向各位兄弟姐妹们说声：我这个收费菜鸟给你们添麻烦了，谢谢我的师傅们，大家辛苦了！
收费差错心得体会篇八
随着交通的快速发展，高速公路建设和使用也日渐普及。作为高速公路交通管理的重要一环，收费站的工作异常繁忙而重要。然而，由于人为差错或系统故障等原因，收费站差错经常发生，给驾驶人和收费站工作人员都带来了许多困扰。在我多年的驾驶经验中，我也遇到了收费站差错的情况。经过总结和反思，我深刻认识到了差错产生的原因以及应对差错的有效方法，以提高收费站的工作效率和服务质量。
首先，收费站差错的产生主要是因为驾驶人和收费员之间的沟通不畅。有时驾驶人可能在给收费员说话时声音不够大，或者收费员分辨不清驾驶人说话内容，导致收费金额错误。有时，收费站的环境嘈杂，收费员可能听不清驾驶人的指示，从而操作错误。因此，要想减少收费站差错，必须加强驾驶人和收费员之间的沟通和交流。驾驶人应该大声清晰地告知收费员收费的类型和金额，而收费员也要耐心地听取驾驶人的指示，并及时纠正错误。
其次，收费站差错还常常源于系统故障。高速公路收费系统是一个复杂的自动化系统，为了满足不同车型、不同收费标准和不同支付方式的变化，系统需要不断进行更新和升级。然而，人为差错和技术故障常常导致系统运行出现问题。例如，有时系统无法读取车辆的标签或缴费卡，导致无法正确扣费；有时系统出现故障，使得收费额度错误；有时网络连接问题导致数据传输失败等等。为了减少系统故障带来的差错，收费站应该定期检查系统设备运行情况，并及时修复和更新。同时，还需要培训收费员熟练操作系统，并提供技术支持帮助他们解决问题。
另外，收费站差错还与收费员的专业素质有关。有时，收费员可能因为工作疲劳、心情不好或者工作压力大等原因，无法集中精力完成工作。这样往往容易出现操作失误和差错。因此，收费站应该定期对收费员进行培训，提高他们的专业水平和操作技能，并为他们提供良好的工作环境和合理的工作安排，以减少工作压力和提高工作质量。
最后，及时纠正错误也是减少收费站差错的有效方法之一。一旦发现差错，无论是驾驶人还是收费员，都应该及时采取措施进行纠正。对于驾驶人来说，他们应该及时联系相关部门或上级领导，要求对差错进行核实和纠正。对于收费员来说，他们应该及时改正错误，并向驾驶人道歉和解释。同时，收费站也应该建立完善的差错纠正机制，及时对差错进行审核和处理，并向驾驶人提供赔偿或补偿。
总之，减少收费站差错需要进行多方面的努力。加强沟通和交流、提高收费系统的稳定性、培养收费员的专业素质以及及时纠正错误，是改善收费站工作效率和服务质量的关键。只有通过不断优化和完善收费站的工作流程和管理制度，才能够提供更好的服务，为广大驾驶人提供更加便捷和安全的高速公路出行体验。
收费差错心得体会篇九
小结
军训结束后，我被
分配到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的紧张不安，在师傅的悉心教导下，我现在已经
可以熟练操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。
在这期间，我们要
熟练掌握各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动
作须迅速敏捷。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面
不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，
谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车
主接触时，必须使用文明用语，实行微笑式服务，要有耐心、细心、热心、诚心，对每一位
车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。
在很多外人看来，
高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神
往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到
的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不
能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职
在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙
于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样
钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。
微笑服务是高速公
路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的
有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋怨，从来
都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一
哪怕只是一声简单的问候，也是对我工作的肯定和鼓励。
在这一个月的实习
中，我明白了要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的
工作态度、高度的工作热情外，还应该有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，
以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。
陈跃林
10月