心得体会能够帮助我们发现问题、总结经验并提出改进的建议。下面是一些写心得体会的范文，希望能够给大家提供一些启发和帮助。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇一
工商银行作为中国最大的商业银行之一，一直以来都致力于为客户提供优质的服务。作为一位长期的银行用户，我有幸亲身体验了工行的服务，并从中获得了很多宝贵的体会。以下是我对工行服务的心得与感受。
第一段：工行的便利经验。
作为现代社会中的核心服务行业，银行的便利程度直接关系到人们的日常生活。在我使用工商银行服务的过程中，我感受到了它在便利性方面的突出优势。首先，工商银行几乎遍布了全国各地，无论是在城市还是农村，只要我走出家门就可以找到最近的工行网点，不需要长时间的等待和冗长的行程。其次，工行的手机银行APP非常便捷，可以随时随地进行转账、支付和查询账户等操作，解决了许多繁琐的线下操作步骤。此外，工行的ATM机也相当便利，在任何时间，我们都可以方便地进行存款和取款。
第二段：工行的安全保障。
作为金融机构，安全是银行最基本的要求。工商银行在这方面做得非常出色。在我的使用经验中，我发现工行采取了多项安全措施来保护客户的资金安全。首先，工行的手机银行APP实现了指纹解锁和登录密码等多重身份验证方式，确保了用户的账户安全。其次，工行的网上支付有短信验证码和动态密码验证等功能，防止了黑客等安全威胁。此外，工行还会定期发送账户余额变动和交易提醒，帮助客户及时发现异常情况。通过这些安全保障措施，我为自己选择了一家可靠的银行。
工行作为一家商业银行，注重为客户提供专业的金融服务。在我和工行员工的沟通和办理业务的过程中，我感受到了工行员工专业素养的重要性。他们对各类金融产品的了解非常全面，能够根据客户的需求和情况提供专业的建议。不仅如此，每次业务办理过程中，工行员工总是能够耐心细致地解答我的问题，给予我充分的帮助和支持。这种专业的服务让我感到放心和满意。
在现代社会快速发展的背景下，工行不断增加和改进它的服务方式，以满足客户的需求。例如，工行的手机银行APP不仅提供了基本的转账和查询功能，还推出了理财产品购买和在线预约等服务，让客户能够更加方便地管理自己的财务。此外，工行还持续推出了一系列的创新产品，如手机支付、二维码支付等，让我们可以更加便捷地处理日常的购物和消费。
第五段：工行的客户体验。
作为一个顾客，良好的客户体验是我选择工商银行的重要原因之一。在使用工行的服务过程中，我感受到了工行对顾客体验的重视。无论是从网点环境到工作人员的态度，工商银行都给人一种舒适和亲切的感觉。工行致力于提供一站式服务，能够满足我在金融方面的多样化需求。同时，工行还通过不定期的调查和问卷，听取客户的建议和意见，并不断改进和优化自己的服务。这种良好的客户体验让我对工行产生了深刻的好感。
总结：
通过以上的体验和感受，我对工商银行的服务质量感到非常满意。工行凭借其便利的服务方式、安全的保障措施、专业的服务质量、创新的金融产品和良好的客户体验等方面取得了显著的优势。同时，工行也在不断地努力改进和提升自己的服务品质，为客户提供更好的金融服务。我相信，在未来的日子里，工商银行仍然会为我们提供更加优质的服务体验。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇二
殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服务——人本服务——以人为本，客户至上。做到好的服务，令人满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。
服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，表现出 “以别人为中心”的倾向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以他人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。
殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原则就成了殡葬服务的第一原则。
视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意识，用‘心’服务。
服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人员应着重具备的。
除了良好的服务意识，积极的服务理念和优质的服务操作，也是不可或缺的。
优质的殡葬服务是指高质量的、具有人性品味的、现代社会所应有的殡葬服务。它具体的可分为四个方面：
1.全方位服务。全方位服务指殡葬单位给丧户提供法律许可范围内的全面服务。全方位服务可以从时间和空间两个方面来理解：从时间上，指从收敛、整容化妆、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至丧宴等一系列的服务项目。空间上，则指尽可能的拓宽殡葬服务的范围，增设服务项目，以方便丧户治丧。从人性化服务的高度，殡葬服务应向前、向后作一定的延伸，即临终关怀，安慰临终者安抚家属，协助家属做好治丧的准备，对家属进行必要的心理辅导，以及丧事的善后服务等。全方位的服务就是一切为了丧户，只要能方便丧户治丧，减少他们的悲痛心理使他们感到满意。真正体现“以人为本”、“人性化服务”的人道主义的殡葬服务精神。
2.温情服务。温情服务即对丧户态度温和、表现出同情心。殡葬服务不能像其他服务行业那样搞“微笑服务”，故而提倡温情服务。 要善待逝者。对逝者要表现出应有的尊敬，这样才能体现对人性的尊重、对生命的尊重。同时要善待丧户。对丧户要态度亲切、语言温和、解说耐心、服务周到，对丧户的要求尽力予以满足。尤其是对丧户的提问，不能说“不知道”。自己不知道时，应表示抱歉，并告诉丧户应当问谁。
丧户的社会地位、金钱多寡、文化层次、性格脾气以及助丧人群的情况各不相同。对此，我们都要本着人道主义的精神，一视同仁，为丧户提供温情的殡葬服务，而不能根据对方的社会身份、殡葬消费额的多少来决定对他们的态度。温情服务，是心贴心的服务，使丧户感到我们是他们治丧时的依靠、最可信任的人。
3． 规范服务。殡葬服务规范化的意义在于防止服务行为随意性而导致服务质量的下降和事故的发生。规范服务就是殡葬服务的一言一行都有规可依，得体入时。让丧户产生亲切感，信赖感和尊敬感。 殡葬服务的规范化大体可分为以下三个方面：1. 仪态规范化。 2. 行为规范化。 3.语言规范化。
4. 文明操作。所谓文明，是指社会发展的程度，人们的教养程度。殡葬服务的文明操作就是要按照人性的要求、科学的要求、社会发展的要求进行操作，不造成对社会的危害。
我们生活在社会中，每个人，都相互依存，相互服务。从广义的“服务”来说，我们每天的生活所需，不都是别人给我们提供的服务吗？服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起我们在服务过程中的主观能动性，才能做好真正的“人本服务”。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇三
随着时代的进步和社会的发展，银行已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。中国工商银行作为中国最大的商业银行之一，一直以来致力于为客户提供高效、便捷的金融服务。我作为一名长期使用工行服务的客户，在这里积累了不少心得体会。下面就为大家分享一下我的所思所想。
首先，在工行办理业务的过程中，我深刻感受到了其高效的特点。无论是办理存款、取款、转账等常规业务，还是办理信用卡、贷款等复杂业务，工行都能够提供迅速且高质量的服务。例如，我曾经办理过一笔较大的贷款业务，在其他银行处于等待审核的情况下，工行的贷款专员耐心地与我沟通，详细了解我的需求，并迅速完成了贷款的审批和放款手续。这种高效的服务意味着我可以节省不少时间，更加方便地处理自己的工作和生活。
其次，工行的服务质量也是我所赞赏的。无论是在网点办理业务，还是通过手机银行、网上银行等电子渠道进行操作，工行都能够提供周到细致的服务。每一次工行的工作人员都会耐心地为我解答各种疑问，及时帮助我处理问题。而且，工行的智能化服务系统也非常人性化，帮助我更加方便地进行银行卡挂失、账户查询、交易记录查询等操作。在工行的服务下，我真切地感受到了作为客户的尊贵和关怀。
再次，工行的创新服务给我留下了深刻的印象。近年来，随着科技的迅猛发展，工行也积极引入各种创新技术，不断提升自己的服务品质。例如，工行推出了手机银行APP，让我可以在手机上随时随地办理各项业务。同时，工行还引入了人脸识别、语音识别等生物识别技术，提高了办理业务的安全性和便捷性。这些创新技术的应用使得我能够更加便捷地使用工行的服务，大大提升了我对工行的满意度。
此外，在工行服务中，我还注意到了它积极参与公益事业的一面。工行秉持“责任、创新、团队、卓越”的价值观，不仅在金融领域为客户提供优质服务，也积极关注社会的公益事业。工行多次参与扶贫捐助、社区活动、环境保护等公益项目，用实际行动践行企业社会责任。作为一个工行的客户，我为有一个如此有社会责任感的银行而感到骄傲和自豪。
总之，通过长期使用工行的服务，我深深体会到其高效、优质、创新和有社会责任感的特点。无论是在办理业务时的高效服务，还是在日常操作中的贴心关怀，工行始终让我感受到自己的价值和重要性。我相信，随着时代的发展，工行会继续不断提升自己的服务品质，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇四
工行（中国工商银行）是中国最大的商业银行之一，也是全球最大的银行之一。我是工行的一位长期客户，多年来一直使用他们的服务。通过我的体验和观察，我深刻体会到工行在客户服务方面的优势和改进空间。
首先，工行在银行服务的多样性方面表现出色。无论是个人还是企业客户，工行都提供了广泛的金融产品和服务。个人客户可以选择不同类型的储蓄账户、信用卡和贷款产品，以满足自己的各种金融需求。企业客户则可以享受到与业务规模相匹配的综合金融服务，包括融资、支付结算、投资理财等。这种多样性的服务选择使得客户可以根据自己的需求灵活选择，满足个性化的金融需求。
其次，工行的网络银行和移动银行服务非常便利。通过工行的网络银行和移动银行应用，客户可以方便地进行各种金融交易和操作，不再需要亲自前往银行办理业务。我个人非常喜欢工行的移动银行应用，它提供了简洁直观的界面和丰富的功能，使我可以随时随地管理我的银行账户。无论是查询余额、转账还是申请贷款，都可以轻松完成，省去了排队和等待的时间。
然而，我也发现了工行在服务质量方面存在一些问题。首先，工行的客户服务热线往往需要等待很长时间才能接通。每当我需要咨询或解决问题时，常常需要耐心等待很长时间才能与客服人员取得联系。这种等待时间的长短严重影响了客户的体验和满意度。其次，工行的柜台服务也存在效率和友好性方面的问题。有时尽管柜台人员数量众多，但我仍然需要等待很长时间才能办理业务。而柜台人员的服务态度也不够热情和友好，给人一种冷漠和不关心的感觉。
针对这些问题，我认为工行可以采取一些措施来改善客户服务体验。首先，应加强客户服务热线的人员和设备投入，缩短客户等待的时间。提供更多的客服人员和专业培训，以提高解决问题的效率和质量。其次，工行应重视柜台服务的人员招聘和培训，要求他们拥有良好的服务素质和积极的工作态度。提高柜台服务效率的同时，也要注重员工的礼貌和友好性，给客户更好的体验。
总的来说，工行在客户服务方面取得了很大的进步，为客户提供了许多方便和多样化的金融服务。然而，仍然存在一些问题需要解决，如客户服务热线的等待时间过长和柜台服务的效率和友好性问题。通过加大投入和优化工作流程，我相信工行可以提升客户服务质量，为客户创造更好的体验和满意度。作为一位工行的忠实客户，我期待着工行能够不断改善和提升服务水平，为客户提供更好的金融体验。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇五
农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。
作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。
提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。
没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下的。
做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇六
近年来，随着金融科技的快速发展，银行对于服务质量的要求也越来越高。中国工商银行（以下简称工行），作为我国最大的商业银行之一，一直以来都注重客户服务，并通过不断创新来提升用户体验。本文将探讨几个工行服务案例，并总结出一些服务心得体会。
首先，工行积极推进线上服务，提升了用户便捷性。随着移动互联网的快速普及，越来越多的人选择通过手机进行银行业务的办理。为此，工行推出了手机银行APP，将各种金融服务带到用户的手中。用户只需下载并注册，即可通过手机进行余额查询、转账汇款、理财产品购买等操作，无需再去银行柜台排队等待，大大缩短了用户办理业务的时间。
其次，工行注重用户需求，提供个性化服务。在以往，许多用户需要到银行柜台办理有关个人贷款的手续，并需要提交大量的文件，手续繁琐耗时。然而，随着工行引入人工智能技术，用户现在只需通过手机APP上传相关资料，即可在短时间内完成贷款审批流程。此外，用户还可以根据自己的需求，选择不同种类的贷款产品，并根据自己的偿还能力定制还款计划，灵活性更高。
第三，工行服务案例中注重教育与理财知识普及。与其他银行相比，工行更加重视客户金融知识的普及与教育。通过定期举办理财讲座、在线课程推送等形式，工行向客户介绍各种理财产品、风险管理知识等，并提供财富管理的建议。这个举措不仅提高了客户的理财水平，还增强了客户对工行的信任度，使客户更倾向于选择工行提供的理财产品。
第四，工行通过专业的金融顾问为客户提供全方位的金融服务。在工行服务案例中，可以看到工行注重为客户提供贴心的金融顾问服务。客户只需预约，就可以与专业的金融顾问进行面对面的沟通与交流。金融顾问会根据客户的需求与情况，为客户提供最适合他们的金融和理财方案。这种人性化的服务方式，不仅提高了客户的满意度，也增加了工行的竞争力。
最后，工行注重客户的反馈与建议，并不断改进服务品质。在工行的服务案例中，可以看到工行对于客户的意见和建议非常重视，并采取积极措施来改进服务品质。工行建立了专门的客户反馈渠道，客户可以通过多种方式向银行提供意见，包括电话、短信、邮件等。工行还定期进行客户满意度调查，通过客户的反馈来检查当前的服务状况，并及时改进不足之处，这种举措极大地提升了工行的服务品质。
总之，通过对工行服务案例的研究，可以看出工行在服务质量方面取得了显著的进步。工行凭借着在线上服务、个性化服务、金融知识普及、金融顾问服务以及客户反馈的重视等方面的努力，成功提升了用户的体验。然而，面对不断变化的市场环境，工行还需要不断创新与改进，以适应用户的需求。只有不断提升服务质量，才能赢得客户的认可与信任。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇七
随着人们生活水平的提高，对金融服务的需求也越来越多样化。而作为中国最大的国有商业银行之一，工商银行一直致力于提供多元化的金融服务，以满足客户不断增长的需求。近期，我在工商银行办理了一笔金融服务业务，深受其服务案例的震撼和感动。通过这次办事经历，我深刻体会到了工商银行服务的优质和卓越，也感悟到了自己对金融服务的认识和期待的变化。
首先，工行的办事效率非常高，给我留下了深刻的印象。我办理的业务是申请信用卡，在工行的网站上预约办理后，很快就收到了银行的回复，告知我需要带齐的材料，并约定了具体的办理时间。当我到达工行分行时，只需要短暂等待，便轮到我办理业务。办理过程中，工作人员高效地为我填写了相关表格，并且告知我办理每个环节需要注意的事项，使我不至于出现漏洞。整个流程非常顺畅，令人难以置信。与此同时，在办理过程中，工作人员对每个环节保持着极高的注意力，及时发现小问题并及时作出解决，确保了整个流程的顺利进行。这种高效的办事效率让我深感工行对客户的尊重和重视。
其次，工商银行的服务态度让我赞不绝口。在整个办理过程中，工作人员始终保持着友好、耐心的态度，给我一种宾至如归的感觉。他们热情地为我解答每一个关于信用卡的问题，并为我介绍了不同信用卡的特点和优势。在待人接物的过程中，工作人员始终敬业、真诚，积极帮助我解决一些疑惑和困惑，并且提供了一些建议，使我对信用卡的了解更加深入。在我办完业务后，工作人员还耐心地为我讲解了信用卡的使用技巧和注意事项，让我对信用卡有了更为全面的认识。这种高品质的服务态度让我感受到了工商银行对客户的关心和尊重。
第三，工行的金融服务具有很强的个性化特点。在我办理信用卡的过程中，工作人员对我进行了一对一的咨询，详细了解了我的需求和用卡习惯，并根据这些信息为我量身定制了最适合我的信用卡。工行的信用卡种类繁多，涵盖了数十种不同的功能和用途，但工作人员能够根据客户的需求，提供最合适的产品，使客户得到最大的满足。这种个性化的服务让我觉得自己受到了尊重和重视，工行银行的服务不只是提供金融产品，更是为客户提供了一种贴心的定制服务体验。
最后，工商银行的金融服务不仅满足了我的需求，而且超出了我的期望。在办理信用卡的同时，工作人员还向我介绍了工行的其他金融产品和服务，如理财产品、贷款等。这些产品和服务拓宽了我的金融视野，使我对金融市场有了更深入的了解，并激发了我对金融管理的兴趣。通过与工行的接触，我对金融服务的期待也发生了改变，我不仅希望能够得到满足最基本需求的金融服务，更期望能够得到更加个性化、高品质的金融服务，这种服务可以让我感到被重视和关爱。
综上所述，工商银行的服务案例给我留下了深刻的印象，使我对工行的金融服务有了更深入的认识和期望。办事效率高、服务态度好、个性化特点强和超出期望的服务体验，这些都是我从工商银行服务案例中得到的心得和体会。我相信，随着科技的发展和金融服务不断创新，工商银行的服务一定会越来越优质，满足我们不断增长的金融需求。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇八
第一段：引言（150字）。
工行作为中国最大的商业银行之一，拥有广泛的服务网络和多样化的金融产品。作为一名工行的客户，我在近期的一次服务案例中体会到了工行优质的服务体验。本文将围绕这一案例展开，探讨工行服务的优点和改进的空间。
最近，我在工行进行了一次贷款业务办理，以资助我购房。在办理过程中，我得到了工行专职员工的仔细指导和细致的解答，帮助我理解了贷款的各个环节和相关规定。在填写申请表时，我发现不慎遗漏了一部分必要的材料，但工行的工作人员及时发现并告知我，避免了后续办理过程中的不必要麻烦。整个过程中，工行的工作人员始终保持耐心和友好的态度，给予了我深刻的印象。
第三段：服务的优点（250字）。
这次服务案例中，工行的服务给我留下了多个积极的印象。首先，工行的员工具备专业的知识和丰富的经验，能够细致地解答我关于贷款的各种问题，帮助我更好地理解贷款的流程和规定。其次，工行在办理过程中注重细节，及时发现并解决了我的错误，避免了后续的麻烦。最重要的是，工行的员工能够始终保持耐心和友好的态度，给予客户全方位的关怀和支持。这些优点使得我对工行的服务印象深刻。
第四段：改进的空间（300字）。
虽然工行的服务给我留下了良好的印象，但也存在一些改进的空间。首先，工行的柜台服务有时候会出现等待时间较长的情况，尤其是在繁忙的时段。这需要工行进一步提高服务效率，缩短客户等待的时间。其次，工行在一些服务细节上可以更加人性化，比如提供更加清晰和易懂的产品说明。此外，工行还可以加强与客户之间的沟通，积极听取客户的意见和建议，不断改进服务质量。
第五段：总结（250字）。
通过这次服务案例，我深感工行在客户服务方面的努力和进步。他们的专业知识、细致解答以及始终保持友好的态度为我解决了许多问题，给予我了极大的帮助和安心。然而，仍然存在一些改进空间，比如缩短等待时间、提供更人性化的服务。作为客户，我们也可以通过及时给予建议和反馈，促使工行进一步提高服务质量，为客户提供更加便捷高效的服务体验。我相信，在工行不断努力下，他们的服务将不断优化，为客户带来更多的价值。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇九
本学年，在校领导的指导下，总务处的全体人员认真学习上级有关文件精神，围绕坚持为教育教学服务，为师生生活服务的方向。强化总务处内部各环节的管理，加强服务工作。从“勤快，务实，高效，优质”四个方面进行要求，不断增强服务意识，提高服务质量和服务水平。工作中总结出三勤：即腿勤、手勤、眼勤。体会到工作中做到“三勤”的同时还要有对工作的热情、耐心、细致,以及不厌其烦的态度，只有这样才能确保教育教学工作的顺利进行。通过大家的努力，总务处出色完成了本学年的工作。
1、开学工作
认真做好开学筹备工作，保障学校正常开学.如为确保9月1日能正常开学，我们假期中坚持在校劳动，绿化美化校园。开学后发放办公用品，调整教室桌凳，清理校园杂草，安装办公室、功能室门牌，大门警示牌，划楼梯警示线，中心路行走线和停车线，配备新办公室所需物品。进行节约水电宣传，签订各种责任书，使教学工作正常进行。
2、增收节支，开源节流。
随着学校规模的不断扩大，学校用水、用电量大幅度增加，各项开支都随之增加。为树立科学发展观，保持学校可持续发展，建设节约型校园。开学初我们向全校师生员工发出节约水电倡议书，呼吁各处室、年级、班级和个人切实提高节约意识，行动起来节约水电，注意节水、节电，公众场所随手开关水电。通过这次活动既使教职工养成了节约的好习惯，又为学校节省了一笔可观的开支。
总之，总务处每个成员办事都坚持“少花钱，多办事，不花钱，也办事”的原则，做好每一项本职工作。
3、加大对学生爱护公物的教育力度
要求全校师生要爱护学校公物，减少不必要的损坏，坚持谁损坏谁赔偿的原则。
4、日常维修
为保证我校各项设施、设备的正常运转，制定了物品报修制度。发现问题，及时解决。我校很多设施虽然比较新，但毛病却不可避免。比如课桌凳、自来水龙头、电路开关等，总务务处力求做到随喊随到，随报随修。本学年教学楼接空调专线，聘请专业电工外，其余全部都是自己动手，及时的进行维修。
5、操场维护
从开学到现在，每天早上安排学生，对操场垃圾清理的`同时，对国旗旗杆和领操台进行检查，发现问题后，及时上报，课堂上，要求体育老师对学生进行教育。12月底，在剌骨的寒风里，组织后勤和体育教师连续三天学生上操的站位进行了定位，工作过程中，需用电钻和大铁锤，虽然当时天气异常寒冷，但每一个参加这项工作的老师都是流了满头汗，顺利完成了工作。
6、日常采购，坚持透明，精打细算，做到先请示后购买，先批准再报支，坚持票据规范，分类分项，一级明细，汇总无讹。1000元以上报上级审核批准后再采购。
总务处的工作性质决定了需要有一支团结、吃苦、敬业、奉献的总务队伍，在这个队伍中的每一个人，面对工作，面对脏和累的时候，总是积极地去完成。经过一年时间证明：每一位同志都是乐于奉献的。五、积极配合学校中心工作，为各种活动提供后勤保障。
总务处对学校的各种活动都积极配合，如家长会，体育传统项目运动会，督导检查，文明单位验收等重大活动。总务处人员都主动参与，积极配合，从车辆摆放到物力、人力上的支持，从而使各种检查活动得到满意的结果。
工作是琐碎的，但总务处每个人员都知道，学校是一个大家庭，只有每个人尽职尽力，我们的家庭才能：家和万事兴。
1、每学期初，对各个班级，办公室财产进行登记造册，与各班主任和教室管理人员落实责任，定期和不定期进行检查、记载，按分值实行奖惩。
2、对学校全部财产进行登记、造册、统计、量化、存档等工作，强化财产管理，使学校财产管理逐步走上规范化，明细化，专业化，严防学校财产的流失。坚持管好用好学校财产，领物登记，收交有记载，损坏要赔偿，借出有票据。
3、加强对固定资产增减工作的管理，认真执行教育局的有关规定，定期定时进行固定资产的核对工作，做到帐、物相符，要根据固定资产增减的有关规定，及时进行登记入帐，需报损的应根据有关规定及填报固定资产报损表，上报有关部门审批。
4、大力提倡节约，加强对低值易耗物品的管理工作，严格执行审批、发放手续。如对办公用纸实行审批程序，控制纸张用量，提倡废纸再利用，使用自制圆珠笔等。
5、负责指导学校公共财的管理、维护和调配。尽量使大家满意。
如今年九月，我校新增加几个办公室，在配备柜子，办公桌过程中，总务处人员，楼上楼下，抬来抬去，满脸尘土，不怕麻烦，直到教师满意。在给教科室、党办，政教处配备柜子时，没有空柜子，我们就克服种种困难，用两天时间把仓库的柜子整理出来，支持一线教学。
良好的工作靠扎实的苦干得到，今年我们按照计划实施勤俭节约，在保障教育教学的同时，使后勤工作发挥应有的作用。
过去已成为昨天，在20xx年到来之际，后勤人员本着踏实肯干的工作作风，以人为本，服务于教学，力求新思路、新方法，借鉴好经验，在我校充满活力的领导班子领导下，齐心协力，把后勤保障工作做好，更好的服务教育教学。
自觉遵守学校规章制度，注重自身道德修养的提高，待人真诚和善，努力树立良好的师德形象。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。热爱学校，把学校当成家，注意维护学校的良好形象，在家长、同行面前宣传学校的良好形象。热爱学生，关心学生的学习、生活、情感，努力为他们的身心健康发展创造良好的环境。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
在教育教学工作上兢兢业业，一丝不苟。本着对学生负责的态度去完成每一样工作。注重学科渗透，课堂教xx系学生的实际生活，创设民主、平等、和谐、融洽的氛围，真正的用音乐来陶冶学生的心灵。体现自己幽默、诙谐的教学风格，使学生乐学、善学。在音乐中成长，在音乐中学习。关注学生，关注学生的全面发展。三四年级以视听音乐教学为主，以情感陶冶为辅;五六年级以儿童歌曲教授为主，以乐理教授为辅。
财务工作是学校的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，半年来完成了学校xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学校的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学校工作做出了应有的贡献。
总结前期的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的工作里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学校的发展做出更大更多的贡献。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇十
大家好！
首先，我要感谢xx给了我这样一个教授知识，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们给予我的东西太多太多，锻炼的机会、学习的机会、知识的丰富、经验的积累，人生的历练……这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。马老师传授了很多的知识，这大大提高了我们的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，他传授给我们的知识，将会是我受用一生的宝贵的财富！
“学服务礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场展开，为了响应领导号召，树立起优质服务的观念，各部门协调精心筹备近一个月，于上个星期举行开展了“学服务礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很成功，它大大提高了我们的礼貌意识、服务意识，在酒店内产生了良好影响。
在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发现100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们疑惑不解时候，刘主人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个个性与共性的关系问题。共性与个性这个“关于事物的矛盾问题的精髓”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领悟了到服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败。服务需要我协同合作，才能给客人提供最优质的服务。
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇十一
我进入加油站2年多了，第一次参加站长竞聘。一开始以为参加这次站长竞聘只是走走过场，所有的站长都已经内定好了，领导也只是象征性的打打分。等我进去的时候却发现根本不是我想的那样。满满当当的坐了一屋子人，我当时都蒙了，不知道该说什么好，领导们问我的问题我也不知道该怎么答复。领导从我本身的实际情况出发，把我在工作中存在的问题分析的很透彻，让我也感觉到要想当一名站长任重而道远。所以在今后的工作中我一定要严格要求自己，让自己很快的成长起来。在以后的工作中我决定从以下几个方面来严格要求自己：
1.身为117站的见习站长，我首先要协助站长做好各项工作，让站长没有后顾之忧。同时协调好站长和员工之间的关系，及时的做好沟通。协助站长对员工及顾客进行平安教育，检查、催促各项平安措施的落实。协助站长抓好加油现场管理，组织员工落实标准化效劳等工作。熟悉并掌握油品计量、卸油操作规程，配合站长做好当天的.计量工作。
2.身为一名加油员，我一定要做好加油站油品销售工作，主动、热情、标准的为客户提供效劳，满足顾客的合理要求，要抓优质效劳，努力争取客户，对进站的每一位客户要做到“来有迎声，去有送声〞、热情周到，对有困难的客户要要及时给于力所能及的帮助，要努力实现“以客户开展客户〞的目的；熟悉《加油站管理标准》有关内容；引导客户消费，向客户推介加油卡、非油品等。
负责好工作场所的平安监督管理，熟悉站内消防器材的性能，对危及加油站平安的的行为要及时制止，发现平安隐患要及时上报，并会扑救初期火灾；在卫生方面，站上卫生每天都要进行清扫，每天都要不定时的清扫垃圾，以保持加油站的清洁。为了防止发生散、乱、摊的现象，对站上的物品摆放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面都要做标准化的要求，进一步标准各项管理，让站容站貌得到进一步改善。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇十二
殡葬服务能帮忙家庭或社会处理遗体，从社会学、哲学、心理学观点看，遗体有着十分重要的价值。我觉得殡葬服务是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或轻于鸿毛。但不管怎样样，人死后就应有一个好的归宿，让灵魂得到安息，如今社会的发展越来越好，殡葬服务，是很科学，很尊重人的生命和尊严的形式。死，是人生的一件大事。佛教认为：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的结束，只是另一场轮回的开始，因此说"生死一如"，要我们看淡生死，进而勘破无常。但是在大限将至之际，如何让病者身心安乐，无苦而终，才是最实际的一种做法，这也就是所谓"临终关怀"。处理一体的原则是自然条件的要求和社会文化条件的要求。(好无聊哦)。
我们在服务的过程中要坚信科学，摈弃迷信的部分，取其精华去其糟粕，让殡葬行业往更加好的方向发展。
丧葬礼仪是整个殡葬活动中参与人数最多的活动，亲朋好友等很多人都会参加，十分的引人注目。因此，丧葬礼仪的工作是十分重要的。
丧葬礼仪，简称丧礼，指在丧葬活动中人们所共同遵守的一系列行为规范，它是人类向礼貌社会进化的产物，是在丧葬活动中为执行必须的功能以满足人们必须的需要而产生的。他又是不清晰的，非系统的社会意识。原始人对待死者，与动物没什么区别，并未对死者尸体有意识地加以处置，而是随意弃置，没有构成人们共同遵守的行为规范，因此谈不上什么丧葬礼仪。但是随着人类向礼貌社会迈进，人的自我意识逐渐觉醒，明确认识到生与死的对立，重生惜死的情感日益强烈，并且对灵魂与躯体的关联有了某种明白，于是便开始有意识地处置死者尸体，并进而逐渐构成一系列共同遵守的行为规范，这样丧葬礼仪便产生了。丧葬礼仪，开始比较简单，但随着人类社会的发展和人与人之间的等级分化日益明显，便日益变得复杂、繁缛。进入现代社会后，由于人人平等日渐成为人际关联的准则，则又有向简单回归的趋势。
丧葬礼仪具有明身份的功能，因其都是根据死者的身份来操办的。我国自商、周以来就将人划分为不一样的等级，社会等级的存在，不仅仅影响到人的社会生活，而且影响到了丧葬文化，什么身份的人享受什么样的丧葬待遇，不是有明文规定，就是有约定俗成的规矩。透过丧葬礼仪，死者的地位高低、贫富贵贱等状况便清楚地显现出来。
丧葬礼仪也具有定荣辱的功能。死者一生是光荣，还是耻辱，可借此而得到评判。此种功能，在封建社会最为明显，那些有功于社稷的达官贵人，死后，皇帝、官府往往给予明文褒奖，赠以文正、文忠、文襄、忠武等美谥，隆礼厚葬，有的还专门立庙建祠加以祭祀，充分一表现出其一生的荣耀;而那些作奸犯科、声名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以炀、谬丑等恶谥，剥夺生前的一切荣誉，充分表现出其一生的耻辱。在现代，此种功能虽不如古代那么显著，但仍然存在。如，有卓越贡献的人去世后，国家领导人要参加葬礼，报刊上要发表纪念文章，追述其一生的光荣。现代人死后，在遗体告别仪式、追掉会上，往往要由领导或家庭中有德望者讲话或致悼词，以对死者的一生作出评价，此显然是对死者进行荣辱定位。
中国的礼貌源远流长、博大精深，其中殡葬文化更加具有丰富的内涵，并在人们的政治、经济、文化生活中占据重要位置。但是近现代以来，随着对传统文化的批判和反思、社会生活方式的变迁，殡葬文化在当代已逐渐式微，殡葬行业逐渐沦为社会上不被了解、明白和谅解的行业，逝者的丧葬活动也逐渐蜕变为失去了文化内核的物质处理过程，不能不说这是一件令人遗憾的事。“生，人之始也;死，人之终也。始终俱善，人道毕矣。故君子敬始善终。”重新梳理殡葬文化的源流，透过对殡葬文化的扬弃与传承，结合现代科技技术与人们的生活方式，构建一个科学的殡葬文化体系，既能促进殡葬事业的健康发展，同时也能满足广大人民群众在丧葬活动中的心理需求与文化需求。
人类社会的发展以礼貌进步为标志，人类礼貌的进展是以人对自身不断深入的认识来实现的，而人类对自身的认识来源于对人的生死认识理念的不断领悟和明白作为进程的。重视人的价值，体现人生的好处，既是贯彻人类社会礼貌发展进步之追求的落脚点，也是人类智慧哲思的升华。现代和谐的殡葬文化观，应以更能体现人生命的价值，体现对生命的敬畏，对生命的敬重来实现，是对逝者与生者的双重尊重与双向抚慰，逝者更有尊严，生者更受感染，透过高尚的生命意识和圣洁的丧葬理念感受到生命的可贵，从而更加珍爱生命，更加热爱生活。
透过学习殡葬文化学这门课程，让我了解到这门职业是十分光荣而神圣的，重视逝者的人文关怀，重视对生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。对死亡的重视，某种程度上来说，也是从理念、情感、道德、伦理等诸多方面体现人类礼貌进步的标尺。从这个好处出发，现代好处的殡葬文化，宜提倡厚养厚葬，或者称为厚养重葬，葬的“厚”或者“重”就应体此刻精神层面的重视，并不是体此刻物质上的挥霍或者仪式上的繁冗，而是体现社会各界及逝者亲属对逝者生命自身的敬畏和尊重，体现对生命价值本身的敬重，更加彰显生命的价值。我个人对于殡葬这个专业十分的感兴趣，这个专业很多人听了后的表现是敬而远之，觉得这是一个很晦气的工作，怕给自己带来霉运。但是我觉得，其实每个行业都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人总会有那么一天的，既然能选取这个行业的人他们就有着无私的博爱。他们能够一视同仁，他们能够做到不管是什么样的人，他们都能够为其服务，能够一样认真负责的去完成自己的工作。这是十分值得我们敬佩的，我们不必要戴这种有色眼镜去看人，每项工作都需要有人去做的。
其实死亡并不可怕，可怕的是你怎样看?怎样去明白。万物都是在周而复始的，也许一个生命的离去，而是另一个生命的即将开始呢?在现有的时刻里，我们就应珍惜生命。充实每一天!好好爱自己，懂得爱自己才能够更好地爱别人。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇十三
时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
浙江正道车业服务有限公司成立于xx年4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。
我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：
1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。
2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。
3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。
4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。
现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到更多的专业技术知识，期待明天的到来。
十几年的学生生活，即将划上一个句号。在浙江正道车业服务有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇十四
我们只是在客户需要时，为其办理相应手续，以减少宾客等候时间，让宾客等候时间为己任，让每个客户等到他的时间为他等候时间为他等候而办理，让他满意而归。这些都是宾客所选择的，我们只要在宾客需要办理其他服务的时候，都要热情周到，主动热情的为他办理，让宾客满意而归。
我们只是在客户需要办理相应手续的时候，让宾客等候而已，让他等着办理，但是我们却没有办法，那就是让客户等待。因为他的办理都是为了这样办的，他不会让我们等待，那我们就应该耐心等候，因为他也不会因为等待而办理，只是在办理完相应手续之后，让他等一会再交接下来。我们就应该做好相应的准备，让他等候时间为他等候时间，让他等候之后办理，让他等候时间。
我们都知道，宾客的需求都是不可能的，但是我们却不能，因为他们也没有办法办理。在办理相应手续的`时候，我们要热情周到，主动热情为他办理，让他等候办理完相应手续之后，再办理其他，让他等候办理，让他等候时间为他等候而办理。让他等候的时间为他等候的时间为他等候的办理，让他自然而然的办理。这样就可以减少宾客等候时间为他等候，让他等候的办理效果就好很多。
我们只有热爱自己的岗位，才能让宾客等候时间为他等候办理，让他等候之后办理，才能办理。这就是热情服务，热情让宾客等候的办理。
优秀工行服务心得体会范文（15篇）篇十五
从今年3月份开始，在护士长带领下全科护士积极转变护理理念，以饱满的服务热情，投入到"优质护理服务"活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和提高护理质量。力争达到"优质护理服务示范病区"的要求：
首先，我们为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。
第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声"您好"、"请"字当头、"谢"字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是"您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。
第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进行基础护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比如食堂饮食伙食不能达到病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的"优质护理服务"活动成功开展而努力。