专业员工行为规范学习体会（通用12篇）

在写学习体会的过程中，我们可以将学到的知识进行整理和归纳，更好地理解和记忆。下面是小编为大家整理的一些优秀的学习体会范文，希望能够给大家带来一些新的思考和收获。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇一

1、目的：

1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。

2、规范江顺科技员工行为，推行“6s”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。

2、资料与适用范围：

1、本制度规定了公司提倡与反对的资料、仪容仪表、行为举止、工作态度等。

2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。

3、提倡与反对：

1、工作态度方面。

1。1提倡绩效，反对权谋;。

1。2提倡严谨，反对懒散;。

1。3提倡创新，反对守旧;。

1。4提倡绝对服从，反对自由主义;。

1。5提倡学习提高，反对得过且过;。

1。6提倡奉献精神，反对斤斤计较;。

1。7提倡长远利益，反对短期行为;。

1。8提倡做平凡事，反对眼高手低;。

1。9提倡认真执行，反对纸上谈兵;。

1。10提倡主人翁精神，反对打工仔意识;。

1。11提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位;。

2、工作方法方面。

2。1提倡部门协作，反对工作推诿;。

2。2提倡当面沟通，反对妄自揣测;。

2。3提倡踏实细致，反对粗心大意;。

2。4提倡团队精神，反对个人主义;。

2。5提倡深入实际，反对官僚主义;。

2。6提倡危机意识，反对安于现状;。

2。7提倡正面言行，反对歪风邪气;。

2。8提倡权责对等，反对无监督的权力;。

2。9提倡制度化管理，反对工作无计划;。

2。10提倡工作的高效率，反对工作复杂化;。

2。11提倡分清主次，反对大小事情一把抓;。

2。12提倡工作讲方法，反对工作无序混乱;。

2。13提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效;。

2。14提倡多提合理化提议，反对冷漠与忽视;。

2。15提倡主动思考解决问题，反对将问题上交;。

3、为人处世方面。

3。1提倡真诚，反对虚伪;。

3。2提倡务实，反对浮夸;。

3。3提倡言行一致，反对表里不一;。

3。4提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费;。

3。5提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满;。

3。6提倡批评与自我批评，反对狂妄自大;。

3。7提倡严守公司机密，反对窃密与泄密;。

3。8提倡正当的人际关系，反对一团和气;。

3。9提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私;。

4、仪容仪表：

1、在工作时必须坚持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质;。

3、上班见面主动问好，工作时光应做到举止端庄，态度和蔼;。

5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。

6、在工作场所或以公司名义出席大型活动，员工必须佩带厂牌，厂牌挂在胸前。

5、行为举止：

1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背;。

3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走;。

7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等;如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身;如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“多谢”。

8、坚持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不礼貌语言谩骂。

9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定;。

10、严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排，否则公司可取消入住资格;。

11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围;。

12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。

6、工作态度。

1、工作进取主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律;。

2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展;。

3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事;。

4、进取参加公司组织的团体活动和培训教育;。

5、勇于自我批评、承担职责。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行;。

6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想;。

7、进取进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作本事和效率;。

8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。

7、检查与处罚：

1、各部门、分公司有职责对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督;。

2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作;。

4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇二

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

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专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇三

(1)敬业爱岗勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节俭具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。[网友投稿]。

(6)团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

二、服务意识要求。

(1)礼貌礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

三、

仪容仪表要求。

(1)坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

四、行为举止要求。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

五、接听电话要求。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

(6)上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

六、处理投诉。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇四

一、仪容仪表:。

(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服。

1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。

2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。

3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。

4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。

5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。

6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。

(二)发型：

1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。

2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。

(三)容表：

1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

2、不得留长指甲和涂指甲油。

3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。

4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。

二、行为举止：

1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。

2.精神要集中，不得左顾右盼。

3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。

4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。

5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。

6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。

7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。

8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。

三、礼貌礼节：

1、坚持“顾客至上，服务第一”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。

2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。

3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。

4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说“对不起”，再讲明道理。

5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声“您好”，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。

6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。

7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。

8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。

9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声“对不起，请让一让”，若对方配合，随即说声“谢谢”;若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。

10、不得将工具到处乱放，应按指定的`地方摆放。

11、每天下班要将工具清洁干净。

四、劳动纪律：

1、按时上下班，不得无故迟到早退，请事假须提前向主管(或领班)申请，批准后，方能休假。

2、按规定乘相应电梯或行走规定的通道、楼梯。

3、工作时间不允许干与本职工作无关的事。

4、工作时间(含上班时间用餐)不准喝酒。

5、上班期间不准吸烟。

6、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。

7、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到主管或领班的许可。

8、服从公司质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成主管或领班交给的各项任务。

9、服从公司的各项规章制度，爱护公司及的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。

10、作业时，不得妨碍公共秩序。

11、任何情况下不许与业主或住户发生口角或打架。

12、不动客人的物品，严禁偷盗行为。

13、。不准向业主或住户借东西或索要小费。

14、在住宅小区内捡拾的一切物品一律上交，不许私自带走。

15、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。

16、上班前或下班后不准在小区范围内闲逛、逗留，(加班除外)。

17、下班后按规定地方集合，总结当天的工作。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇五

厨房员工行为规范（参考）。

厨房员工行为规范。

一、组织纪律。

2.爱护公司财产，敢于同损坏公司资产的行为展开斗争，正确处理公司和个人的利益关系。

3.不得拉帮结派，搞小团体，互相攻击，要挟煽动怠工、罢工风潮或从事非法活动。

4.严禁赌博、贪污、盗窃、借职务上的便利营私舞弊、行贿、受贿。

5.严禁打架斗殴、侮辱、辱骂、恐吓、威胁他人。

6.严禁散布虚假言论或诽谤他人。

7.严禁使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。

8.保守公司机密、不过问、不打听、不传播与本职工作无关的事。

二、员工守则。

1.不准迟到、早退。

2.按时上下班，上班必须参加点名或者打卡，无论何种班次，上班者应于规定上班时间前10分钟到岗参加点名或者打卡，不得于上班签到后外出办理私事。

3.上班时间未经同意不参加点到者，10分钟以内为迟到;15分钟以上，30分钟以内者，为旷工半天;30分钟以上者为旷工1天;但因偶发事件准予补假者不在此限。

5.工作区域不能置放任何私人物品，保持工作环境干净整洁，物品摆放整齐有序;。

6.工作时间内不得随意脱岗、串岗;有事离岗，须经上级主管批准;。

8.工作时间不得接打私人电话、不得擅自接待亲友探访;。

9.上下班进出厨房店堂，须走指定的员工通道，不得随意穿越宾客通道;。

12.员工请假除特别重大事故、紧急病症外，不得托人代请，均应在事前填写请假单，向部门主管申请，呈上级批准后，方可离开工作岗位，未经请假，或请假未经核准而不到岗者，均以旷工论处。

13.不偷拿顾客或同事财、物。

14.不使用任何客用设施与用具。

15.拾到任何失物一律上交，严禁私自占有。

16.非工作所需，班前、班后不得在工作区内滞留。

17.未经允许，不得私自标贴、涂改各类通报及指示。

三、仪容仪表。

个人卫生。

1头发：不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑;头发后不盖领、侧不遮耳不留怪异发型;。

女性：一般留短发，如留长发，工作时间内将长发束住或盘起。

2、面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛，使其不外露;。

3、手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖;不得涂指甲油。

4、服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁;冷天时，所穿的内衣需保持不露在制服外，风纪扣必须系上。

5、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损;。

6、袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味;。

7、裤子：必须穿深色的裤子，不允许穿牛仔裤。

8、饰物：除可以佩戴结婚戒指外只可佩戴简单、大众款式的手表;。

9、工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。

10、化妆：女员工须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。

凉菜间员工必须佩戴一次性口罩;。

四、员工工作期间行为规范。

2.行走时挺胸收腹，双眼平视前方，双手自然摆动，步速适中，步幅均匀，如遇急事可适当加大步伐，但上下楼拐弯时应恢复正常步伐。

3.与顾客碰面要点头问好，主动侧身让路，不与客人抢道;。

4.内部员工碰面要点头致意，微笑招呼“您好”;。

5.不得在宾客之间穿行，或在走廊、过道内两人或多人并行，上下楼梯靠右行;。

6.培养良好的个人卫生习惯，严禁随地吐痰、乱丢废弃物;。

7.发现烟头、纸屑等应主动拾起，自觉维护工作区域和营业场所公共卫生;。

五、员工就餐规范。

1、在规定的时间到食堂就餐，上班期间不允许吃零食。

2、就餐应按顺序排队，不得插队，大声叫嚷。

3、打好饭菜后不得端出食堂就餐，不得边走边吃。

4、进餐时应保持安静，不得大声谈笑。

5、进餐时饭渣不要随意丢弃在桌面或者地面，应放入桌上的餐盘中。

6、饭后的剩余食物要倒入指定的剩饭桶中。

六、厨房管理人员行为规范。

1、思想意识规范。

1.遵守国家法律，热爱祖国和人民。

2.树立正确的人生观，热爱公司及本职工作，襟怀坦荡，办事严谨，积极进取。

3.培养健康的心理素质，能正确对待荣虏与得失。

4.乐于学习，勤于学习，积极吸取他人及其他企业管理经验，不断提高经营管理水平。

5.吃苦耐劳，忍虏负重，艰苦奋斗，百折不饶，有压倒一切困难的`气魄和精神。

6.头脑冷静，思路清晰，富有创造性的认识和解决问题的能力。

7.无功既是过，决不做一天和尚撞一天钟，混日度天。

8.真诚的爱护和关心同事下属，

9.具有强烈的成本意识，效率意识。

六、工作行为规范。

1.遵守企业各项规章制度并能在员工中起表率带头作用。

2.忠实企业利益，乐于奉献，尽心、尽力、尽职、尽责、严格履行岗位职责。

3.开拓，务实，高效、勤奋、树立敏捷、严格、规范的工作作风。

4.下级服从上级，个人利益服从集体利益，做到令行禁止;。

5.坚持先民主或集中的原则，科学决策，坚决杜绝工作随意性。

6.坚持原则，处事公正，廉洁自律，绝不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。

7.注重团结，不乱议论，不拉山头，不搞宗派，注重相互沟通，严禁挣功诿过，造谣诬陷，打击报复。

8.客观真实的汇报工作情况和工作业绩，既不浮夸，也不隐瞒。

9.严格遵守公司保密制度，绝不发生泄密事件。

七、生活作风规范。

1.注重仪表形象，衣着得体干净整洁。

2.讲究语言文明。

3.注重身体语言，站有站相，坐有坐相，举止得体，精神振作。

4.待人热情，诚恳，不卑不亢，不生硬，不粗暴。

5.处理好私人生活，不得因私人生活损害公司利益。

6.不得收受下属礼品礼金。

7.不得在本单位乱搞男女关系。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇六

(1)敬业爱岗，勤奋敬业，进取肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

(2)遵守纪律，认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。

(3)认真学习，努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。

(4)公私分明，爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。

(5)勤俭节俭，具有良好的节俭意识，勤俭办公，节俭能源。

(6)团结合作，严于律已，宽以待人，正确处理好个人与团体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。

(7)严守秘密，未经批准，不向外界传播或供给有关公司的任何资料。

(1)礼貌礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

(2)主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。

(3)耐心周到。员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。

(1)坚持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每一天剃须，坚持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。

(4)女员工头发可是肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

(1)站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

(2)坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

(3)行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

(4)在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。

(5)进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

(6)乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。

(1)所有来电，在铃声三响之内接答。

(2)拿起电话后，先致筒单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。

(3)认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时光、地点、姓名，并向对方复述一遍。

(4)通话完毕后，向对方表示感激，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。

(5)打电话时，向预先整理好电话资料，语言简练、明了。

(6)上班时光，一般不得打(传)私人电话，如有急事，通话时光不宜超过3分钟。

(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。

(2)细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。

(3)认真地用书面形式记录下投诉资料，并把自已作为处理用户投诉的第一职责人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

(5)投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。

(6)对用户投诉应表示感激，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户，了解用户满意程度。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇七

1、车间全体人员必须严格遵守上下班作息时间，按时上下班（如：车间开早会所有车间人员提前5分钟到，车间主任主持），按公司考勤制度记考勤。

2、车间员工必须服从车间主任的工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得拒绝管理人员的工作安排。

3、全体车间人员必须按要求穿工作服，佩带工牌,不得穿拖鞋进入车间;严禁班前喝酒，上班时间喝酒发现一次罚款10-50元，造成严重后果的追究刑事责任。

4、任何人不得携带易燃、易爆、易腐烂、有毒、浓气味物品等危险品带入车间；不得将私人用品放在操作台上.5、工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系可以在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位，须向车间主任申请方能离岗。

6、上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事要求离岗者，须事先向车间主任申请，经批准方可离岗，离岗时间不得超过15分钟。一个月内每4次请假离岗，按请假1天处理。

7、员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观视察时，组长以上干部应起立主动问好，有必要时，可以陪同其参观，作业人员照常工作，不得东张西望。集体参观的团体进入车间，员工要礼让，更不能争道抢行。

8、车间员工在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西、聊天、听歌、离岗等行为,吸烟要到指定区域;禁止在车间聊天、嘻戏打闹、拌嘴打架、私自离岗、窜岗等行为，违者依员工奖惩制度处理。

9、作业时间谢绝探访及接听私人电话.禁止带小孩或厂外生人在生产车间玩耍或乱动机器设备，由此而造成的事故自行承担。

10、恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交综合办严厉处理;。

11、人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开.12、工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙.13、未经办公室允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。

15、保全工平时要在车间内巡回检查，不准长时间（超过30分钟）坐在保全室内，发现一次罚款50元。为保证设备夜间故障及时排除，保全工要实行值班制，保全班长具体安排。设备出故障时，接到通知后30分钟赶到现场，否则按迟到处理，若找不到人每次罚款值班人员100元。

山西创鑫新型建筑材料有限公司。

2012-3-25。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇八

(一)、品质。

1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业;树立诚信观念，对同志满腔热情。

2、奉行“自律、友善、快捷、准确”的服务理念，为客户提供诚实、高效的服务，做到让公司放心，让客户满意。

3、强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，维护集团公司和本企业的根本利益。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。

7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。

8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

(二)、技能。

1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。

2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。

3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。

4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。

(三)、纪律。

1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规。

2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范。

3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益。

5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。

二、形象规范。

(一)、着装。

1、着装基本要求：正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装，工装应清洁。出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装。

2、正装穿着：

男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体;衬衫下摆束在裤内，袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。

女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。

3、着装保持整洁、完好;扣子齐全，不漏扣、错扣。

4、佩戴好统一编号的“射频卡(胸牌)”。

5、工作场所不赤膊，不赤脚;鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋。

6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)及其它奇装异服。

(二)、仪容。

1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物;颜面和手臂保持清洁。

2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。

3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。

4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。

5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

(三)、举止。

1、保持精神饱满，注意力集中。

2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。

3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿;椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

6、在正规场合要站姿端正;走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。

公司员工日常行为规范与制度第一节总则。

第一条为严明纪律,奖励先进,处罚落后,调动员工积极性,提高工作效益和经济效益,特制订本制度。

第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第三条本制度适于公司全体员工。

第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

第五条本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节奖励。

第六条本公司设立好下奖励方法:。

1、大会表扬;。

2、奖金奖励;。

3、晋升提级。

第七条对下列表现之一的员工,应当给予奖励:。

1、遵纪守法,执行公司规章制度,思想进步,文明礼貌,团结互助,事迹突出;。

2、一贯忠于职守、积极负责,廉洁奉公,全年无出现事故;。

3、完成计划指标,经济效益良好;。

4、积极向公司提出合理化建议,为公司采纳;。

5、全年无缺勤,积极做好本职工作;。

6、维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功;。

7、维护财经纪律,抵制歪风邪气,事迹突出;。

8、节约资金,节俭费用,事突出;。

9、领导有方,带领员工良好完成各项任务;。

10、坚持自学,不断提高业务水平,任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书;。

11、其他对公司作出贡献,董事会或总经理变为应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的,给予晋升提级。

第八条奖励程序如下:。

1、员工推荐、本人自荐或单位提名;。

2、经理店长进行审核;。

3、总经理或店长批准。

第三节处罚。

员工有下列行为之一,视情节轻重,分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分:。

第九条有下列行为者罚款10元:。

1、随意吐痰,丢纸屑果皮者;。

2、早会迟到者;。

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者;。

5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者;。

6、礼仪、称呼不规范者(包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼);。

7、填写各种工作表格不认真、漏填者;。

8、当班期间当众化妆,修剪手、脚指甲者;。

9、打卡后吃早餐者;。

10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

12、上下班忘记打卡者。(须有主管开单证明确有准时上下班)。

第十条有下列行为者罚款20元:。

1、未经许可而无故不列席公司会议者;。

2、未经许可而私自带人进入工作场所者;。

3、离开工作岗位未办理代班手续者;。

4、安排任务未及时完成者;。

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等。

第十一条有下列行为者罚款50元:。

1、未经主管同意外出者。

2、态度恶劣,傲慢,不接受管理,当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳,经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作,代他人签到者,如代打卡。

第十二条有下列行为者罚款100―500元:。

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者,由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

第十三条有以下行为者,做记过或开除处分:。

1、利用私人对公司不满,煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言,制造事端,严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密,如效益,拍照对数,促销计划与发展营运计划严重者。

第十四条有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任:。

1、私自偷取公司产品(包括****、加洗、压膜、复制光盘等)与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节考勤制度。

第十六条忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七条员工应遵守上、下班时间,不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚,每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元.

第十八条员工无故不上班或外出时不办理任何手续,作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者,公司将予以除名。

第十九条考勤工作由会计负责,考勤员应有较强的责任心,坚持原则。

第二十条每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。

第二十一条员工请事假、病假、公假等,必须到前前台领取统一公文,正确填写,报有关主管签字后,然后在急时送回前台。

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准,超过三天者须报总经理批准;。

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准;。

7、如请假必须提前一天进行申请;如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效。

10因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职.

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇九

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇十

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。

作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德中国银行实习报告还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。"没有规矩何成方圆"，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个"有心人"。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称"三铁："铁制度、铁算盘、铁帐本"。正因为有了银行的"三铁"，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌党员学习心得体会，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全金工实习心得体会规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。

通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大。

学习员工行为规范和安全培训的体会。

一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。

从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。

作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。

只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

"没有规矩何成方圆"，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个"有心人"。

虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。

加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称"三铁："铁制度、铁算盘、铁帐本"。正因为有了银行的"三铁"，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。

坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己"莫伸手，伸手必被捉"，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交*互查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。通过此次合规教育活动，找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对农行改革的信心，增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助。

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇十一

专业员工行为规范学习体会（通用12篇）篇十二

一、目的：

1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。

2、规范江顺科技员工行为，推行“6s”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。

二、内容与适用范围：

1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。

2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。

三、提倡与反对：

1、工作态度方面。

1.1提倡绩效，反对权谋；

1.2提倡严谨，反对懒散；

1.3提倡创新，反对守旧；

1.4提倡绝对服从，反对自由主义；

1.5提倡学习进步，反对得过且过；

1.6提倡奉献精神，反对斤斤计较；

1.7提倡长远利益，反对短期行为；

1.8提倡做平凡事，反对眼高手低；

1.9提倡认真执行，反对纸上谈兵；

1.10提倡主人翁精神，反对打工仔意识；

1.11提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位；

2、工作方法方面。

2.1提倡部门协作，反对工作推诿；

2.2提倡当面沟通，反对妄自揣测；

2.3提倡踏实细致，反对粗心大意；

2.4提倡团队精神，反对个人主义；

2.5提倡深入实际，反对官僚主义；

2.6提倡危机意识，反对安于现状；

2.7提倡正面言行，反对歪风邪气；

2.8提倡权责对等，反对无监督的权力；

2.9提倡制度化管理，反对工作无计划；

2.10提倡工作的高效率，反对工作复杂化；

2.11提倡分清主次，反对大小事情一把抓；

2.12提倡工作讲方法，反对工作无序混乱；

2.13提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效；

2.14提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视；

2.15提倡主动思考解决问题，反对将问题上交；

3、为人处世方面。

3.1提倡真诚，反对虚伪；

3.2提倡务实，反对浮夸；

3.3提倡言行一致，反对表里不一；

3.4提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费；

3.5提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满；

3.6提倡批评与自我批评，反对狂妄自大；

3.7提倡严守公司机密，反对窃密与泄密；

3.8提倡正当的人际关系，反对一团和气；

3.9提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私；

四、仪容仪表：

1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质；

3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；

5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。

6、在工作场所或以公司名义出席大型活动，员工必须佩带厂牌，厂牌挂在胸前。

五、行为举止：

1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背；

3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走；

7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。

8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。

9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定；

10、严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排，否则公司可取消入住资格；

11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围；

12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。

六、工作态度。

1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律；

2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展；

3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事；

4、积极参加公司组织的集体活动和培训教育；

5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行；

6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想；

7、积极进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作能力和效率；

8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。

七、检查与处罚：

1、各部门、分公司有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督；

2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作；

4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。