最优课程融通心得体会（案例13篇）

写心得体会有助于思考自己的优点和不足，进而有针对性地提升个人能力。小编为大家整理了一些精彩的心得体会范文，希望能够帮助大家更好地写作。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇一

教育是社会发展的基石，学校是培养未来人才的重要地方。而德育教育作为学校教育的重要组成部分，更是关系到每个学生的成长与发展。最近我参加了学校组织的“德育融通课程”培训，收获颇丰，深受启发，下文将结合个人经历谈谈我的体会和感想。

在当今社会，知识的传授已经不再是学校的唯一职责。德育教育的重要性越来越受到关注。它不仅关系到一个人的行为准则和人格素养，也关系到社会的和谐稳定。德育教育的有效性是有条件的，必须切实贯彻到生活的各个方面，从而营造出一个德育浸润、德育渗透的校园文化氛围。德育融通课程正是应运而生的一项全新课程体系，它将德育理念融入到所有课程中，帮助学生学会如何正确认识自己，如何富有同情心和责任心，以及如何积极参与社会和谐发展。因此有必要推动和加强德育融通课程的实施，建立完善的德育体系，将其贯穿到学生的全过程中。

在课程中，学生将会接受来自不同方面的教育，将德育观念融入到知识体系中，让学生在学习健康心理、成长素养以及行为与人际关系的时候，不断加强自我认知和情感体验，增强自身素质。德育融通课程中的德育要求，不仅是要达到客观要求，还要在学生自身能力范围内自觉地践行，通过实际行动落实德育教育并将其内化为自己的内在素质，形成良好的行为规范，增强学生的道德意识和责任感。

德育融合不是口号，更不是一时的宣传，而是行为与生活的真正合一。在现代教育环境下，德育需要把握住时代的发展脉搏，在理论研究与实践创新中不断地探索和发展。因此，在课程设计、课堂管理、课外活动中，必须将德育要求融入到每一个细节中，促进学生全面发展，让学生学到的知识与德育价值观相一致，并通过更多的实践体验以及活动，加深学生对德育的认识和体验。

第五段：结论。

德育融通课程可以帮助学生树立正确的价值观念和人生观，培养出德智体美劳全面发展的素质，让学生不断成长和进步。这不仅是学校教育的一个重要方面，也是实现学校教育价值的核心所在。“德育融通课程”的实施，必须以教育改革的精神引领，以学生成长与自主发展的需要为出发点，通过深入实践推广和完善，切实提高我国德育教育的质量。希望未来我们能够推广这种德育融通课程，更好地促进学生的健康成长，为社会发展做出积极的贡献。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇二

德育融通课程是近年来教育领域中越来越受到关注的课程之一，它不仅仅是指我们平时口中所说的“德育课”，更是将德育教育贯穿到学科教育中去的一种教学模式。德育融通课程旨在培养学生全面的人文素质，包括思想品德、学业水平、文化素养、心理健康等多方面。在当今快速发展的社会中，德育融通课程显得更加必要和重要，因此在此我将分享我对于德育融通课程的一些心得体会。

德育融通课程旨在实现学科教育和德育教育的整合，建立起有机的联系。通过德育融通课程的学习，学生们能够更好的形成健康的人格、塑造自己独特的思想，更好地培养自己的判断力和思考能力，助力学生们成为具有健康人格的人才，在全面实现自身发展的同时，也对社会做出积极的贡献。

在实际的教学中，德育融通课程呈现出很强的针对性。通过建立不同的课程体系，课程教学不仅注重学科知识的传授，同时也注重塑造学生的人文素质，以实现全面发展的目标。同时，在教学内容和方法上，德育融通课程也体现出与众不同的特点。德育融通课程强调以学生为中心，注重学生的参与、体验，更注重探究和发现问题的过程，让学生在自主学习的过程中逐渐成长和发展。总体来说，德育融通课程不仅有利于学生的学业水平提升，还有利于学生的自身成长和发展，从而实现学科教学和德育教育的有机融合，既满足了学生的知识需求，又达到了育人的目标。

德育融通课程在实践中表现出来的优势也是显而易见的。首先，在德育融通课程的实施过程中，更能够帮助学生培养出批判性思维、合作精神和创新能力，对于学生的教育和自我发展都会产生极大的助益。其次，在课程的设计和实施中，学生们能够获得更多的关注和指导，建立起一条可以支持学生自我发展和成长的教育路径。从这个角度来看，德育融通课程不仅注重教育的内容，更关注学生的情感体验和发展趋势，从而助力学生在现实生活中更加充满信心与勇气。

德育融通课程的实践意义较为显著，在当前的教育发展中也得到越来越多的关注。其实，想要更好地实现全面发展，对于每个人来说都是比较困难的。但是通过德育融通课程的实施，有助于学生更好地掌握学科知识，并在培养自身素质方面不断发展自己。从这个角度来看，德育融通课程不仅是学生全面发展的有机载体，也是未来人才的发展之路，优秀的德育融通课程策划和实施，将会对于推进教育的改革和发展产生积极的推动作用。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇三

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇四

近年来，我国教育改革深入推进，课程融通已成为教育界的一个热门话题。作为一名教育工作者，我深有体会地认识到课程融通的重要性。在实践中，我不断摸索和总结，逐渐形成了自己的心得体会。

首先，课程融通能够增加知识的连贯性。传统的教学模式往往专注于知识点的独立传授，使得学生很难将各个学科中的知识联系起来。而通过课程融通，可以消除学科间的界限，将不同学科的知识有机地结合在一起。例如，在语文课上，老师可以引用生物、地理等学科的内容，让学生了解文字的产生与发展与自然环境的关系，从而增强了学生对于知识的整体性把握。

其次，课程融通能够培养学生的跨学科思维能力。在传统的学科单一教学模式中，学生面对问题常常只能从一个视角出发，缺乏多方面的思考与解决能力。而通过课程融通，学生将接触到多个学科的知识与思维方式，可以更好地进行思维跨界与思辨。例如，在历史课中，老师可以引导学生讨论现代科技的发展与历史背景的关系，从而培养学生对于科学和历史之间联系的思考能力。

再次，课程融通能够增强学生对于知识的实际运用能力。传统的学科教学往往侧重于知识的传授和掌握，而对于知识的实际运用却缺乏指导和培养。而通过课程融通，学生将接触到不同学科的实际应用案例，从而将学到的知识运用到实际问题的解决中去。例如，在物理课上，老师可以引导学生通过实验和观察，应用物理公式和理论解决实际的科学问题，提高学生对于物理知识的实际运用能力。

此外，课程融通能够激发学生的学习兴趣。传统的学科教学常常会让学生感到知识学习的枯燥和无趣，对于学习的积极性产生负面影响。而通过课程融通，不同学科之间的关联性和实际运用性可以使学生更加认知到所学知识的重要性。例如，在艺术课中，老师可以引导学生通过数学和物理的原理制作出舞台机关和视觉效果，让学生在艺术创作过程中体验到不同学科之间的互动与创造。

最后，课程融通需要教师具备跨学科的知识储备和教学能力。教师应具备广泛的学科知识和深入的学术研究，才能进行跨学科的教学设计与组织。同时，教师还需要具备良好的沟通与协同能力，与不同学科的教师进行有效的合作与配合。只有具备这些能力的教师，才能真正实现课程融通的目标。

综上所述，课程融通对于学生的综合能力、知识连贯性和学习兴趣的培养具有重要意义。同时，教师在推行课程融通时也需要具备相应的跨学科知识与教育能力。只有通过不断摸索与实践，才能让课程融通这一改革的理念更好地落地生根，为学生的全面发展服务。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇五

德育融通课程是指通过诸如情感教育、品德教育、心理健康教育等多种形式，全面提高学生综合素质和道德素养的课程，逐渐成为当前教育领域的一个热门话题。在实际教学过程中，我也有机会参与了德育融通课程的实践，深刻体会到了其强大及重要的意义。本文将从三个方面介绍我对德育融通课程的心得和体会。

第二段：情感教育的体悟。

情感教育是指通过帮助学生认识、体验、表达自己的情感，提高其情绪智商和情感能力的一种教育。在情感教育的课堂中，我看到了很多学生沉浸在情感表达中：有的哭了，有的笑了，有的回忆了往事。在这个过程中，学生产生了共鸣，感悟到了人生的意义和价值。我认为情感教育远不止是一堂课程，而是让学生在成长过程中走向阳光、走向美好的重要途径之一。

第三段：品德教育的思考。

品德教育是指在学生的道德修养中注重学生的品质和人格方面的素质培养，以提高其观念、品格和社会责任感。我记得教过一节关于诚信的品德教育课。我分享了几个案例，引导学生认识到诚信的重要性。最后，学生反馈非常积极，有些还主动向我讲述他们在日常生活中遇到与诚信相关的事情，并询问对应的正确做法。这让我更加体会到了品德教育的重要性，因为这不仅仅关乎个人道德水平，更关乎整个社会的发展。

第四段：心理健康教育的启示。

心理健康教育是指通过增强学生情感体验和应对创伤与压力的能力，提高学生心理素质和心理健康水平的教育。在一次课堂上，我结合学生的实际情况讲解了压力的种类、产生原因和应对方式。在这个过程中，我观察到学生们的表现很积极，很多人都开始思考自己的压力来自何方，并结合所学方法去解决压力。这启示我在教学中应该更注重学生的实际需要，更强调情感体验，真正发挥德育融通课程的作用。

第五段：结语。

总之，参与德育融通课程实践，让我感到种种启示。作为教师，我们需要更多地注重学生素质培养，更多地审视育人模式，更多地引导和推动德育课程的发展。希望德育融通课程能够在未来的教育中发挥越来越重要的作用。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇六

通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：

从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。

完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。

通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。

且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。

除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。

除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。

总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。

之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。

经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。

接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。

专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。

我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇七

资产融通是一种通过不同渠道实现资产流动性的方式。当我们拥有多个资产，如房产、股票、债券等，而这些资产无法直接用于现金支付时，资产融通就可以派上用场。我在过去一段时间内进行了一些资产融通操作，通过这个过程，我积累了一些心得体会。

首先，我发现资产融通是一种优化资产配置的重要方法。在过去，我将大部分资金都投资在股票市场上，因为认为这是最快获取回报的途径。然而，我逐渐意识到，将所有的鸡蛋放在一个篮子里是很危险的。当股票市场波动时，我会遭受较大的风险。资产融通使我可以将一部分资金投资于其他领域，例如债券、房地产等，从而降低整体风险。这种多元化的资产配置策略使我能够享受不同资产类别带来的回报，确保了我的投资组合的稳定性。

其次，资产融通也给我带来了更多的机会，这是因为我可以用新的资金去投资。通过将闲置的资产流动化，我获得了更多的流动资金，可以用于投资其他领域。例如，我可以用这笔额外的资金购买更多的股票、债券或房地产。这给了我更大的投资空间，让我能够抓住更多的机会。在一个充满变动和竞争的市场中，拥有足够的流动资金是非常重要的，资产融通使我能够实现这一目标。

此外，资产融通也教会了我更加谨慎和深入地了解市场。在进行资产融通之前，我需要对自己的资产进行全面的评估和分析。只有了解每个资产的潜在风险和回报，我才能做出明智的决策。在这个过程中，我学会了更加细致入微地了解市场趋势和资产的基本面。这使我更加谨慎地进行投资决策，并减少了投资风险。

此外，资产融通也帮助我在经济困难时期获得更多的流动资金。当我面临经济困境时，我可以将一部分资产流通化，以获得所需的资金。这比出售资产更具灵活性，因为我可以选择将资产作为抵押品获得贷款，或者将其出租获得稳定的收入。这种方法不仅为我提供了资金缓解，还保留了我的资产价值，使我能够继续享受长期回报。

总而言之，通过资产融通，我不仅优化了资产配置，还获得了更多的投资机会，加强了对市场的研究，同时也能够更好地应对经济困境。资产融通是一种强大的工具，它使我能够更好地管理和利用我的资产。我相信，通过更深入地了解和熟练掌握资产融通技巧，我可以在未来取得更好的投资成果。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇八

普职融通是一种将普通学校与职业学校结合起来的教育模式。普通学校主要培养学生的智力素质，而职业学校则更注重培养学生的实践能力和职业技能。普职融通的出现，旨在为学生提供更全面、更实用的教育，以满足社会对于工程技术类人才的需求。作为一名普职融通学生，我在这个模式下学习的过程中，体会到了一些独特的心得体会。

段二：体验到的学习方式转变。

在传统的教育模式中，学生往往是被动接受知识的。而在普职融通的教育模式中，学生能够主动参与实际操作，并且在职业学校中学习到的实践技能可以直接应用到普通学校的学习中。这种学习方式的改变，使我学习的内容更加生动有趣，也更加能够将理论知识与实际应用相结合。

段三：获得的综合能力提升。

通过普职融通的学习，我不仅在学术方面取得了进步，而且在实践能力上也得到了提升。在职业学校中，我学会了具体的技术操作，并且在实际应用中不断磨练自己的能力。而在普通学校中，我也能够将这些实践技能应用到学习中，提升了自己的学习效果。综合能力的提升使我在面对实际问题时更加从容，也更有信心去迎接未来的挑战。

段四：发现自己的兴趣与潜力。

普职融通的学习过程中，我有机会接触到多种职业技能，并通过实际操作的锻炼，逐渐发现了自己的兴趣所在。在传统的教育模式中，学生往往只是通过书本知识了解职业，而普职融通则为学生提供了更加直接的实践体验。通过这种方式，我发现了自己对某些职业的特别好奇，也为将来的职业规划提供了更多的思考和选择。

段五：对普职融通的展望与感悟。

普职融通是一种创新的教育模式，能够为学生提供更多样化的教育资源，强调实践技能的培养。我认为，这种教育模式的发展前景广阔。随着社会的不断发展和职业需求的不断变化，普职融通的教育模式将更好地满足社会对于各类人才的需求。同时，通过普职融通的学习，学生也能够更好地适应社会的发展和变化。我相信，未来的普职融通会越来越受到重视，更多的学生也会从中受益，发现自己的潜力，实现自我价值。

总结：普职融通模式是一种有益的教育改革，通过改变学习方式、提升综合能力、发现兴趣与潜力，它为学生提供了更全面的教育，也为社会培养了更多实践能力强、适应力强的人才。未来的普职融通将继续发展壮大，为学生的成长和社会的进步做出更大贡献。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇九

“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇十

相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。

可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。

在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心，急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？

客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？

客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？

客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇十一

校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的，在分析本校外环境和内环境的基础上，针对本校、本年级或本班级特定的学生群体，编制、实施和评价的课程。

无论是校本课程，还是国家课程，亦或是地方课程，教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说，教师正确的课程价值观，教师与新课程的理念相适合的角色观，钻研的精神，良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中，首先，教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异，以便从学生的要求出发，开发和实施适合学生特点的校本课程;其次，正确认识自己的能力倾向，个性特长，以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。

学生既是校本课程实施的出发点，又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求，还是个人取向的价值追求，都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展，无论是社会本位，还是个人本位都成了无源之水，无本之木。

根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中，应该依据以下原则选择教学方法：

1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。

2.调动学生的积极主动性原则。

3.充分发挥学校教师优势，同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。

4.重视实践性和创新性原则。

5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源，使之服务于校本课程实施，服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发，也没有使用多种教学方法的可能性，从传统课程的评价要求出发，也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性，校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇十二

每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。

例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。

开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。

二、勤于归纳总结。

这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。

三、真诚敢言。

有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。

最优课程融通心得体会（案例13篇）篇十三

从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：

在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。

由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。

实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；

我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。